世纪水文筑辉煌

第一篇：世纪水文筑辉煌

世纪水文筑辉煌

——吉林省水文百年发展纪实

水是万物之灵，生命之源。人类社会的进步和发展无不与水有着密切的关系。幅员辽阔的吉林大地，以巍峨秀丽的长白山脉、生生不息的松花江水孕育了隽永绵长的水文化。百年来，吉林大地上遍布了几代水文人的足迹，无论是人迹罕至的深山壑谷，还是地势险要的江河湖库。岁月的年轮见证了吉林水文的成长，风云变幻演绎了吉林水文的辉煌。今天，展现给世人的吉林水文，是高科技的水文，是求真务实的水文，是具有丰厚和谐底蕴的水文, 更是深得政府和人民信赖的水文。

百年风风雨雨，百年春华秋实，百年艰辛历程。吉林水文完成了从无到有、从小到大、由弱到强的靓丽转身。据史料记载，吉林省最早的降水量观测始于公元1909年7月24日，在伊通河上的长春站。最早的水位观测始于1923年，在德惠市松花江铁路桥处，为吉林境内第一处水位观测站，它奠定了吉林水文事业发展的雏形。清末民初及东北沦陷时期，日伪政权为在长春建都，扩张侵略基地，在吉林省境内先后设置了15处水文站和29处水位站，但局限于哪里建设就在哪里设站，站点少，资料残缺不全，更谈不上整体布局。新中国成立初期，吉林水文开始了修复战争创伤的恢复期，同时，根据防洪和大规模的水利建设以及国家经济发展总体需要，对日伪时期水文站网进行了全面调查、审定和修复工作，并在二十世纪50年代中期制定了吉林省第一个水文站网规划。1957年经水利部水文局批复，吉林省水文基本站网为:水文站86处，水位站18处，雨量站273处。它标志着吉林省水文事业发展新的起点。

由于历史的原因，吉林省水文机构多次变更。目前，吉林省水文水资源局为省水利厅直属副厅级事业单位。现有职工1335人，在职人员842人，其中教授级高工29人，高级工程师148人，工程师140人，技术工人158人。省局机关设办公室、人事处、计划财务处、站网处、水情处、水资源处、水环境监测处、信息化处、科学技术处、安全监察处、直属机关党委11个处室。下设9个副处级直属分局和一个水文实验研究所，分驻9 个地级市，负责所在市（州）的水文水资源勘测工作，并为地方政府提供水文服务。各基层水文站分布在全省主要河流、水库上，承担基层水文水资源勘测和水情报汛、雨量及地下水观测等委托站管理工作。吉林省水文水资源局在全国率先开展站队结合，巡测基地发展到24处。全省共有1898处水文站点。其中，107个水文站，包括国家重要站36个，省级重要站34个，一般站37个，111个水资源监测站点，14个水位站，285个委托雨量站，4个径流实验站，1285眼地下水观测井，101个水质监测断面。拥有国家报汛站83处，国际报汛站20处。

多年来，在省委、省政府的重视和支持下，在省水利厅的正确领导下，吉林省水文水资源局紧紧围绕全省经济社会发展和水利工作大局，解放思想，转变观念，与时俱进，全面创新，服务领域不断拓展，社会地位不断攀升，现代化水平显著提高，事业有了长足发展，为吉林经济社会发展提供了可靠的技术支撑。

吉林省水旱灾害比较频繁，建国后全省共发生洪水21次，其中1998年嫩江、松花江大水超过了百年一遇。全省水文职工积极响应党中央、国务院的号召，在省委、省政府的领导下，以高度的责任感和使命感，发扬“团结、求实、奉献、进取”的水文精神，圆满完成了特大洪水的测报任务。《吉林日报》等多家媒体连续报道了吉林水文人勇于吃苦、不怕牺牲的先进事迹。由于全球气候变化，近年来，吉林省干旱发生的几率更高，春旱几乎年年发生，伏旱、秋旱问题也比较突出，且呈加重之势。对此，吉林省水文水资源局按照水利厅要求，克服种种困难，增加了土壤墒情监测项目，为各级政府决策部门提供了及时、准确的墒情监测数据，为我省农业生产提供了有力的技术支撑。目前，吉林省已形成了降水、水位、流量、蒸发、泥沙、水温、冰凌、水质、地下水、土壤墒情等监测项目比较齐全、布局比较合理的水文水资源监测网，每年收集数以万计的水文水资源数据。迄今为止积累了百年水文资料，并形成了1951年以来的水文观测系列资料。“十五”、“十一五”期间，经费投入不断加大，资金总投入47605.04万元，其中：事业经费29139.96万元，专项资金8415.9万元，基建资金10315.18万元。近年来，吉林省水文水资源局不断加强文明创建等一系列活动，有力推动了基层测站在技术水平、基础设施、站容站貌、精神面貌等方面整体水平的提高。多次被水利部、省委、省政府授予抗洪抢险模范集体，连续多年保持省级精神文明建设先进单位等荣誉称号。先后被水利部评为全国水利文明单位，被省委、省政府评为精神文明建设先进单位，被省委评为先进基层党组织。

随着科学技术的快速发展，水文工作的科技含量显著提高，水文现代化步伐明显加快，吉林水文不断加大科技创新力度，在增加水文科技含量上下功夫。雨量自动测报系统的建设，实现了雨量自动采集、传输和接收；全站仪、ADCP声学多普勒流速剖面仪的应用改进了测验方式，提高了测验精度；水文信息分析处理系统的研发，进一步改进了资料整编的系统化、科学化和规范化；水质化验先进仪器设备的应用，如：气质联用仪、ICP仪、液相色谱仪、原子吸收、分光光度计、TOC仪、离子色谱等，大大提高了水质化验的精度和准度；自主研制的非在线有线数传设备及应用，实现了非在线水情信息的传输，节约了报汛经费，提高了工作时效。“十五”以来，科研项目硕果累累，取得科技获奖成果8项。在国际学术会议上交流论文3篇，在省部级刊物上发表论文50余篇。《东辽河流域水资源承载能力研究》项目填补了国内水资源承载能力研究领域的空白。《吉林省地表水功能区划》、《吉林省短历时暴雨图集》、《吉林省洪水预报和河流调度系统的研究》、《吉林省二松干流区地下水运移机制的实验研究》、《吉林省西部生态研究与综合修复技术研究》、《松花江丰满水库以上特大洪水研究》、《干旱半干旱地区地下水数值模拟及水资源优化配置研究》、《吉林省保险防洪风险对策》达到国内领先水平，荣获吉林省科技进步奖。

多年来，吉林水文以科学发展观统领全局，植根水利，树立大水文观，努力扩大服务领域，面向全社会做好服务。先后取得了水文水资源调查评价甲级资质、建设项目水资源论证甲级资质和测绘乙级资质。吉林省水环境监测中心及5个分中心通过国家计量认证复查评审。吉林水文的服务能力不断增强，社会地位不断提高，社会影响不断扩大。

在迎测洪水时，吉林水文做到了测得到、报得出、报得准、报得及时，为各级政府和防汛指挥部门提供了大量的水文情报、预报和水库调度方面的数据资料，为指挥决策提供了准确、科学的依据。

在水资源管理与保护上，开展了《水资源公报》、《地下水通报》和《水质通报》的编制工作。水资源保护、城市饮用水水源地安全保障规划等逐步深入。

在应对突发水事件中，吉林省水文水资源局制定了多项应急预案，发挥了至关重要的作用。例如，榆树市保寿镇常青村局地暴雨灾害、新立城水库水体锰含量超标和蓝藻事件、松花江硝基苯污染事件、拉林河味精厂违规排污造成水体污染事件、海兰河蓝藻事件等。吉林省水文水资源局接到报告后，立即启动突发事件应急预案，领导和技术人员及时赶赴现场查勘、监测，迅速形成报告报送有关部门，为领导科学决策提供了有效可靠的技术支撑。

吉林省水文水资源局努力在节水型社会建设中，寻求新的工作切入点和经济增长点。积极探索开展测绘、水土保持方案编制和防洪影响评价等工作，大力开展建设项目水资源论证工作，积极拓展水平衡测试工作，开展水事纠纷的司法鉴定。近年来，先后受各级法院和司法鉴定中心委托，承担企业排水对周围影响、水库淤积和淹没成因分析等鉴定工作。还为水电厂、航道、油田、铁路等部门提供水情服务。

水文工作是国民经济和社会发展的重要基础。水文作为水利建设的尖兵、防汛抗旱的耳目、水资源管理与保护的哨兵，是资源水利可持续发展的基石，其不可替代的作用日臻显著。江泽民同志在1998年抗洪抢险总结表彰大会上指出：“在这次抗洪抢险中，我们打了一场漂亮的硬仗。没有经过长期努力建设和发展起来的物质基础，没有水利、气象、水文等方面技术进步，要夺取这样的胜利是难以想象的”。他在视察花园口水文站时强调：“水情资料的汇集越快越好，更充分利用现代化的通信手段，保证在任何情况下都能把数据拿到，为决策提供及时、准确的依据”。全国水文工作会议多次提出要继续推进水文现代化建设，并印发了《水文现代化建设指导意见》。近年来，水利部、省委省政府领导先后视察吉林水文工作，对水文工作提出了明确要求，为水文的发展指明了方向，使全省水文工作者倍受鼓舞。2002年，吉林省人民政府办公厅印发了《吉林省人民政府办公厅关于加强水文工作的通知》。这为吉林水文现代化建设，推进全省水文事业发展起到重要作用。四平、辽源、白城等市人民政府办公室也分别下发了关于重视水文工作的通知，从而为各级领导了解水文、重视水文、支持水文工作起到了重要作用。

2007年6月1日，《中华人民共和国水文条例》的颁布实施，标志着水文建设和发展进入了崭新的历史阶段。水文工作已从过去主要为防汛抗旱和水利工程建设服务，发展到为水资源开发利用和节约保护及各项水利业务工作提供全面服务；从主要为水利工作服务，拓展到为农业、工业、交通、环保、国土、民政、国防、外交等各个领域及社会公众提供多方位服务。水文已从传统的行业水文，逐步发展成为立足水利、面向社会提供全面服务的水文行业。

吉林省水文水资源局局长李继忠表示，我们要以科学发展观为指导，积极践行可持续发展治水思路，紧紧围绕水利中心工作和经济社会需求，牢固树立“大水文”发展理念，以加强水文水资源监测体系建设为基础，以提高预测预报能力为重点，以推进体制机制改革为动力，以提供全面优质服务为目标，以强化科技创新和队伍建设为保障，统筹规划、突出重点、适度超前、全面发展，加快推进水文从侧重局部建设向注重整体发展转变，从技术导向型向服务导向型转变，从数据服务型向成果服务型转变，从行业水文向社会水文转变，努力提高水文现代化水平，为水利和经济社会发展提供可靠支撑。

百年耕耘，百年收获；百年历程，百年辉煌。展现了吉林水文的厚积薄发、不断跨越的光辉历史；一个漂亮的上扬弧线，抒写了吉林水文又好又快发展的崭新轨迹。吉林水文将以服务经济社会发展为己任，努力打造一支人才配备合理、管理卓越、专业技术水平过硬的水文团队。吉林水文人正以自强不息、百折不挠的热情和执着，迈着强劲的步伐走上新的征程！

第二篇：匠心筑梦 共创辉煌

匠心筑梦 共创辉煌

《匠心筑梦》的序第一句就提到“创新是引领发展的第一动力，人才是推进创新的第一资源”。人才，是一个企业发展最核心的要素，优秀的人才是实现企业发展目标的基础，是企业发展的动力。一个企业要想发展壮大，首先要重视集聚创新人才，要积极探索人才建设的新举措、新路径和新方法，不断强化人才建设，为企业发展发展提供强有力的人力资源保证。

党的十九大以来，总书记把科教兴国、人才强国和创新驱动发展战略摆在国家发展全局的核心位置，高度重视人才工作，提出一系列新思想、新论断、新要求。致天下之治者在人才。”人才是衡量一个国家综合国力的重要指标。没有一支宏大的高素质人才队伍，全面建成小康社会的奋斗目标和中华民族伟大复兴的中国梦就难以顺利实现。人才资源作为经济社会发展第一资源的特征和作用更加明显，人才竞争已经成为综合国力竞争的核心。谁能培养和吸引更多优秀人才，谁就能在竞争中占据优势。人才问题已经成为关系到党和国家事业发展的关键问题，人才资源是党和国家最宝贵的财富，是社会主义现代化建设的第一资源。如何更好的选拔人才成为了我们国家当前的重中之重。

而对于我们企业来说，要做好人才选拔工作，要做到以下几点：

一要创新人才发展规划。做好人才工作，必须用科学发展观来引领。要紧密经济社会发展的实际，分近期、中期、远期制定具体可行的人才发展规划，积极做好援助干部的引进和本地干部外出培训等工作。

二要创新人才培养机制。人才的培养是人才工作的重要组成部分，是盘活现有人才的主要措施，具有明显的计划性、前瞻性、实效性。

三要创新人才工作政策机制。建立充满生机和活力的人才工作政策机制，是激发各类人才创造活力、实现人才资源优化配置的关键。我们要不断建立完善以能力和业绩为主导的人才评价机制；以竞争择优为主导的人才选拔任用机制；以市场配置为主导的人才流动机制和以一流业绩、一流回报为主导的人才激励机制。

四要创新人才服务方式。做好人才工作，首要的是树立服务意识，这是做好人才工作的根本基础。同时，我们还要清醒地认识到，随着经济社会的发展，人才服务的内容要不断丰富，服务的形式要不断更新，服务的质量要不断提高。总而言之，就是要根据人才类型、层次、需求多样性的特点，不断改进我们的服务工作，提高人才服务的针对性和有效性。

企业发展，重在创新，创新之道，唯在得人。《匠心筑梦》这本书，让我了解了集团首席技术专家、首席技能大师得光辉事迹，也了解到集团对创新人才培养的重视。纵观集团波澜壮阔的发展史，就是以不不断创新和超越的历史，相信在国家战略部署和集团创新发展的大环境下，集团的未来将更加辉煌！

第三篇：晋中水文厉兵秣马筑牢汛期安全

晋中水文厉兵秣马筑牢汛期安全

随着主汛期的来临，为了提高发生特殊水情时水文测报应急工作的组织和快速反应能力，提高防汛抢险人员水文测报应急和协同配合能力，7月4日，在寿阳县芦家庄水文站上游堰闸处，晋中市水文水资源勘测分局组织开展了一场模拟应急监测演练。演练中，多款目前国内先进的水文监测流速仪设备亮相，堪称水上“千里眼”的三维激光扫描仪、水下“顺风耳”的声学多普勒流速仪等，成为演练的重头戏，也为即将到来的汛期提供了安全保障。

此次演练模拟某河上游突降暴雨，根据水情科洪水预报结果，该场暴雨形成的洪水可能会造成某水库垮坝，甚至危急下游某化工厂，造成水质严重污染。通过紧急商讨，根据晋中水文应急预案，决定启动水文应急监测三级响应的快速联动反应。

演练现场，由30余人组成的水文应急测报队伍精神饱满、整装待发。随着指挥人员的一声令下，演练人员立即按照应急监测预案的要求，有条不紊地进行了桥测位置查勘、监测车辆跟进、流速仪安装吊放、数据收集测算等环节的作业，熟练地完成了常规流速仪、声学多普勒流速仪、手持电波流速仪等三种测法下的水位观测、流速监测、流量测算、信息发报等任务。

汛前准备工作是搞好水文测报工作的重要环节，是防大汛、抗大灾，确保安全度汛的基础。在演练现场，一款类似于望远镜的设备吸引了记者的目光。该设备被支在一个三脚支架上，它的上部有一个寻像器，下面是布满了复杂按钮的仪表盘。“它的功能跟望远镜相似，但可复杂得多。”现场的工程人员说，它叫三维激光扫描仪，是个“画图高手”，主要执行户外作业。三维激光扫描仪可对半径一公里内的地形、水域环境进行扫描，得到的数据会反馈给室内的终端设备，然后一幅三维立体地形图被绘制出来。

水面和堤岸的情况掌握了，那水下的情况呢？这时就该多波束系统和多普勒流速仪登场了。由于三维激光扫描仪只能观察水面上的情况，对于环境复杂的水下，它们只能“望水兴叹”了。随后登场的多普勒流速仪则承担了水流监测的作用，是个“顺风耳”。最后请大家跟随小编脚步：流速仪-淮安通达仪表科技有限公司

第四篇：世纪辉煌大酒店员工基础知识问答2

世纪辉煌大酒店员工基础知识问答

第一部分 应知应会....................................................................2

一、酒店基本情况...........................................................................................................2

二、员工礼仪...................................................................................................................2

第二部分 政策与规章................................................................5

一、出入规定...................................................................................................................5

二、休假规定...................................................................................................................5

三、处罚与奖励规定.......................................................................................................5

四、员工辞职规定...........................................................................................................6

第三部分 酒店业介绍..............................................................6

一、酒店管理常识...........................................................................................................6

二、旅游业常识...............................................................................................................7

第四部分 部门务实操作..........................................................7

一、前台实务知识...........................................................................................................7

二、客房实务知识...........................................................................................................8

三、餐饮部实务知识.......................................................................................................9

四、消防安全知识...........................................................................................................9

世纪辉煌大酒店员工基础知识问答

第一部分 应知应会

一、酒店基本情况

1.我酒店共有多少套间可售房 XXX间

2.我酒店房间有多少类型？分别在那个楼层？ 1）标准间（3-33楼）2）单人间（5-13楼）3）双人间（3-33楼）4）蒙华间（8-9楼）3.我酒店都有哪些部门？

4个部门：人保部：财务部：房务部；餐饮部。8个餐厅，800名客人，7:30AM-11:PM.5.我酒店能为客人提供哪些服务？

住宿、餐饮、娱乐、健身、汽车出租、洗衣等。

二、员工礼仪

1接听电话应该猪一样什么？

影子啊电话铃响三次内借电话，接听电话是应主动主动问候对方，接着报出部门。2.员工佩戴名牌应注意什么？

带与衣3.员工可以随意要求调休和换班吗？

不可以。随意调换假期和班次会给工作安排带来困难和混乱。4.员工穿工服需注意哪些？

上班必须穿工服，爱护工服，保持整洁，不能故意损坏。另：非因工作原因，工服不得穿出酒店。

5.员工在说话和走路时应注意哪些事宜？ 不得高声喧哗，走路要轻、快。6.怎样使客人满意？

1)能满足客人的物质消费及精神上的享受；

2)员工无论在何时都应以热情、礼貌的态度为客人服务； 3)使客人有安全感。

7.为什么说酒店的生命是服务？

服务是酒店最重要的产品，是酒店的重要支柱，服务人员与客人的接触最多，服务的好坏直接影响酒店的声誉和经济收入，也影响到国家旅游业的声誉，在竞争激烈的世界旅游业中，如果宾馆服务质量不高，就会失去竞争力，从而导致酒店经营的失败，酒店服务的优和差关系到酒店全局，因此说酒店的生命是服务。8.为什么员工必须了解《员工手册》的内容？

为了使每位员工了解酒店的管理及有关规定和行为准则，使每位员工能踏上酒店的成功之路。

9.怎么行鞠躬礼？

腰部前倾45度，双手交叉于前腹，面带微笑，附加礼貌用语。10.怎样给客人让路？

1)当客人迎面走来时，主动靠右行并行点头礼；

2)当客人从后面走过，需放慢行，侧身，靠右行点头礼，等客人通过后再行走。11.在工作中应避免哪些小节？ 1)挖鼻子或指甲； 2)伸懒腰； 3)抽烟； 4)经常看表； 5)工作时吃东西； 6)将手放在口袋里； 7)抓痒； 8)唱歌； 9)吹口哨等。

12.注意哪些方面会有益改变精神面貌？ 1)适量的饮食； 2)清新的空气； 3)充足的睡眠。

13.怎样才能保证口腔卫生？ 1)每日早晚刷牙；

2)上班前要漱口且不能吃有异味的食物(如羊葱、蒜)，应尽量少抽烟。14.为什么员工不能留长指甲？

因为双手要接触食品及各种物品，而指甲缝内易隐藏污垢，因此，适当的指甲长度是超过指肚1至毫米，而红指甲因易脱落从而造成危险事故严禁涂染。15.工作中员工允许佩戴的饰物是什么？ 只有手表及1枚结婚或订婚戒指。16.什么是VIP客人？

身份地位高，能给饭店带来生意，多次住店和饭店工作人员关系密切的人为VIP客人，它是英文VERY IMPORTANT PERSON的简写。17.客人向你赠送礼品或小费时怎么办？ 1)婉言谢绝；

2)拒绝不掉，可暂时收下；

3)事后交领导处理，并说明情况。18.客人要求和你合影留念怎么办？ 1)首先致谢并婉言谢绝；

2)难以推掉时应多找几位同事一起合影； 3)不要单独和客人拍照，事后向领导汇报。19.遇到刁难的客人怎么办？

1)“客人总是对的”对于刁难的客人也应以礼相待； 2)注意听客人的问题，分析其刁难的原因； 3)尽力帮助客人解决问题；

4)如客人的要求与饭店的规定相悖，则要耐心解释，如是无理要求，则婉转地拒绝。20.客人正在谈论，你有事要问客人怎么办？

应礼貌地站在旁边等待客人谈话的间隙，表示歉意后再叙述，说完后表示谢意。21.处理客人投诉的程序是什么？ 1)立即道歉；

2)保持心平气和，不能急躁； 3)仔细听取投诉内容；

4)保持眼神的接触，并随声附和，如：哦、是的等； 5)表示同情，并设身处地地为客人着想； 6)不要找理由，找借口； 7)语气婉转；

8)对客人提出的投诉表示感谢；

9)立即报告给上司(如客人在场，要用客人听得懂的语言)。22.交谈中的忌讳有哪些？

1)涉及他人隐私、内政、宗教；

2)对(女士)问及年龄、婚姻、工资、家庭地址、身段； 3)吹嘘、罗嗦、喋喋不休、无动于衷； 4)打断别人的话语；

5)粗俗的语言、口头禅、随便开玩笑； 6)指手划脚、举止轻浮。23.站立的忌讳有哪些？ 1)弯腰、驼背、东倒西歪。2)脚在地上乱蹭乱踢； 24.就坐的忌讳有哪些？

1)“二郎腿”，脚尖对着他人，频频抖动； 2)双手抱膝，手捂小腹；

3)摆弄手指，衣角，其他小物件； 4)双手交叉于脑后仰坐在工作台旁； 5)脱掉鞋子，或把脚跟露在鞋外。25.行走的忌讳有哪些？ 1)急步跑；

2)行走路线弯曲；

3)抢道而行，也不打招呼； 4)与人并行，勾肩搭背。26.手势的忌讳有哪些？ 1)拉拉扯扯；

2)挖鼻孔；剔牙齿；挖耳朵；抓头皮；打哈欠；挠痒痒。27.面部表情有哪些忌讳？ 1)绷着脸； 2)表情冷淡； 3)双眉紧锁； 4)放声大笑。

第二部分 政策与规章

一、出入规定

1.如需携带物品出酒店应遵守什么规定？

经部门经理审核，持部门经理批示的出门证。2.什么物品不能携带上班？

易燃、易爆、危险品、贵重物品、食品及大量现金。

3.管理层可不可以打开员工的更衣柜及进入员工宿舍检查，为什么？

可以。酒店根据工作需要，管理层有权检查员工更衣柜及员工宿舍，但需有人保部经理、保安领班及有关部门经理同时在场方可。4.在什么情况下可以在员工宿舍入住？

家不在市内且已申请住宿的员工；上中班或夜班的员工。

二、休假规定

1.请假的程序是什么？ 填写请假申请书，由部门经理批准再报人保部经理批准，部门经理请假需由执行总经理批准。2.员工可不可以随时进餐？进餐多长时间？

不可以。需根据规定就餐，且就餐时间不超过半小时。

三、处罚与奖励规定

1.酒店的纪律处分形式有哪些？ 1)口头警告； 2)书面警告； 3)开除。

2.什么是不记录式罚款政策？

是酒店纪律处分政策的辅助部分。员工若有纪律处分政策外的错误和过失，适用于此政策。如丢失或不佩带名牌将会从工资中扣除10元等。

3.酒店怎样对待处理连续无故旷工达3天以上的员工？ 开除处理。

4.酒店员工的全勤奖是多少？ 基本工资的10% 5.什么情况下不享受全勤奖？

各类假期超过1天以上(法定假除外)。

6.若员工被签警告单，将会得到什么处罚？ 根据政策规定，扣除浮动奖(基本工资的10%)7.对于迟到、早退及不正当理由离岗者将给予什么处罚？ 1)15分钟以内－扣半天工资； 2)16分钟以上－扣全天工资； 3)旷工1天，扣3天工资；

4)旷工2天，扣6天工资，并给书面警告； 5)旷工3天(含3天)，即刻开除。

8.员工在哪里可以看到酒店最新政策及事件？

员工通告栏。员工有义务认真阅读通告栏中的各种文件。9.什么情况下，员工可以请假不上培训课？ 1)工作原因； 2)病假； 3)意外事故；

四、员工辞职规定

1.员工怎样办理辞职手续？

需提前填写正式辞职申请书，部门经理同意后，报人保部经理，执行总经理批准，员工的最后工作日将以执行总经理签字日期向后推一周为准。如员工工作不满一周，将以薪代付。另：最后工作日后二天内，必须办理离店手续，否则扣除全部押金及工资。2.辞职员工办完手续后，何时才可以领取工资？ 办完手续后的次月10日，可以到财务部领取。

第三部分 酒店业介绍

一、酒店管理常识

1.怎样理解旅游饭店100－1＝0的质量公式？

客人对旅游饭店的质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致客人的不满。

2.饭店员工着装的效果是怎样评定的？

从服装的完好程度，协调程度，统一程度及各部位不同着装要求等4个方面评定的。3.什么是ISO9004，2？

ISO全称是INTERNATIONAL STANPARDIZATION ORGANIZATION，即国际标准化组织。中国要进入国际服务贸易市场，其关键就是产品、技术、服务、知识产权等方面的标准与国际标准取得一致。ISO9000标准是一系列标准，其中ISO9004，2是专对服务业建立的标准。4.员工从什么方面着手可以提高自身素质？ 1)交际能力；

2)仪容仪表、举止； 3)服务技能与职责； 4)应变能力。

5.酒店的硬软件有何区别？

硬件指建筑式样、室内设备、门面装修、服务项目。软件指人员素质、管理水平、服务态度、服务哲学。

7.酒店的客人一般可分哪几类？ 1)商务客人； 2)旅游客人； 3)长住客人； 4)重要客人； 5)会议客人。

8.酒店业十大科技发展趋势是什么？ 1)微机化；

2)企业管理系统(PMS)全面浸透；

3)辅助软件；

4)全球预定系统(GDS)； 5)通讯革命； 6)保安挑战； 7)技术合并； 8)音像数据压缩；

9)以交互式电视为基础的服务； 10)计算机文化。

9.饭店按经营性质可分为几种？ 1)商业饭店； 2)度假饭店； 3)长住饭店； 4)汽车饭店； 5)机场饭店； 6)旅游饭店。

10.饭店服务的特点是什么？ 1)直接性； 2)多样性； 3)不可贮藏性。

11.酒店是否实行保密工资制度？ 酒店实行保密工资制度。

二、旅游业常识

1.导游员一般分为哪几种？

1)国际导游员：也称领队、团长、随员； 2)全程导游员：也称全陪； 3)地方导游员：也称地陪； 4)定点导游员：也称讲解员。

3.目前国际上饭店划分等级的原则和依据是什么？ 设备和服务。

4.旅游饭店在旅游业中的作用？

增进友谊、扩大影响、活跃经济、吸引外资、提供就业、安定民生。5.我国的黄金旅游城市是哪几个？ 北京、西安、上海、桂林及广州。6.旅游业发展的四大支柱是什么？

旅游资源、旅游交通、旅游饭店及基础设施。7.什么是旅游资源？

分人文资源和自然资源。人文资源指文物古迹和现代化建设的风貌，自然资源指自然风貌，由地理环境和生物所组成。

第四部分 部门务实操作

一、前台实务知识

1.什么是商务房价？

指酒店为争取更多的商务客人而与一些公司签订合同，给他们以优惠的房价。2.什么是净房价？

指房价中除去佣金，税收，付加费，扶贫费等其它所余下的纯房间收入。3.酒店大堂内有哪些国家的时刻表？

除北京时间外，还有纽约时间、巴黎时间、东京时间。

二、客房部实务知识

1.服务员敲门的正确方法是什么？如打开门，客人在房内时你怎么办？当你打开门，房门却被保险扣扣住时，又应怎么处理？

敲门时应用指关节轻扣三下，并报“客房服务”，如客人未回答，间隔5秒后再次敲门。打开门发现客人仍在房内时，应先说“对不起”，再询问客人何时可以清洁房间。如客人指示回头再打扫，则再次对客人表示报歉，并轻声将房门关住。当发现门被保险扣扣住时，应轻轻将房门合上。2.如果你所在的楼层火警报警器报警，你怎么办？ 根据报警器显示位置确定报警位置，并立即打电话通知客房办公室和人保部，立即到报警地方查看是否真有火情，如有火势、不大，就利用就近灭火器灭火。

3.什么是DND？如房门上显示DND字样，但你却有要事与客人联络，你应怎样处理？ 英文DO NOT DISTURB的简写，意为“请勿打扰”。不能直接敲门，应先通知部门经理或主管，由其与客人联系。

4.在楼层发现可疑人员怎么办？ 1)主动上前查问；

2)如发现对方神态有异时及时通知保安部，派人处理并向经理汇报； 3)做好发现可疑人记录。

5.员工打扫房间时，房间电话铃响了怎么办？

不接，为了避免不必要的麻烦和尊重客人对房间的使用权。6.客房服务的晚间客房整理工作步骤是怎样的？ 1)整理房间； 2)补充用品； 3)做夜床； 4)整理卫生间； 5)检查； 6)离开。

7.西式铺床有几个主要步骤？ 1)将床拉出； 2)撤出床单枕套；

3)按程序做床，检查效果； 4)将床铺堆回原处。

8.正在打扫房间时客人回来应如何处理？

首先问好，并征求客人意见。离开时有礼貌地说“如需要请随时打电话联络”。9.客人来电询问“他带有小型吹风机在房内是否能使用”应如何处理？

了解客人的电吹风的额定电压和功率，并告知我店电压是220V，并做好解释工作。告知客人可免费提供多用插座。

10.在清扫房间时，无意损坏客人的东西怎么办?

在清扫房间时，一般不碰客人用品。确需移动，则要轻拿轻放。打扫时无意损坏时，首先向客人道歉，并主动提出赔偿。

三、餐饮部实务知识

1.厨师在工作中须注意哪些事项？ 1)安全操作； 2)绝对卫生； 3)按照标准； 4)注意节约。

2.如清洁剂溅到皮肤或眼内，需采取什么措施？ 要马上用清水不断冲洗并立即到医院治疗 3.客人要向服务员敬酒怎么办？

应婉言谢绝，主动为其服务避开客人注意力，不使其难堪借故为其它客人服务。4.发现未付账的客人已离开餐厅怎么办？

1)马上追上前有礼貌小声地把情况说明，请客人付费。

2)如客人和朋友在一起，应请客人站到一边，再将情况说明。5.上菜前如何把关？ 1)菜不熟不上； 2)量不够不上； 3)色泽不对不上； 4)菜不够热不上。

6.中国八大菜系中影响最大的四种菜是什么？ 1)川菜； 2)粤菜； 3)鲁菜； 4)淮扬菜。

7.送餐服务的预定程序是怎样的，需注意什么？ 1)接听电话，作好预订记录。

2)将预订记录重复一遍，传给客人听，看有无错漏。

四、消防安全知识

1.酒店的柴油房在何处？

柴油房处于操作间(餐厅)后通道处。2.厨房煤气炉漏气怎么处理？

关掉煤气控制筏，切断火源，打开门窗，并立即报告给人保部。另：不能使用任何电器设备，包括电话和风扇。

3.发现火情应采取什么办法？

1)通知值班经理火的位置、大小； 2)利用就近灭火器灭火；

3)如需要，引导客人利用防火通道撤离。4.引起火灾的三要素是什么？ 燃料、热度、氧气。

5.我酒店共有多少条防火通道，为什么要保持防火通道畅通无阻？ 2条．因为如发生火灾后，防火通道是主要的逃火通道。

6.为什么不能随便泄露客人的房间号？ 为保障客人的生命财产安全。7.酒店的消防装置有哪些？ 消防装置共有三类: 1)消防栓10个； 2)消防软管10条； 3)干粉灭火器20个。

8.如何正确拔打火警电话？ 1)拔119；

2)心平气和，准确报清具体方位及火势大小。9.抽完烟的烟蒂怎么处理？ 用水过滤后再投入烟灰缸。

10.为什么不能随意使用大负荷的电器？

因为超负荷使用电器可以引起火灾，因此，如需使用时须先向工程部请示。

第五篇：你我同心共筑南网辉煌

你我同心共筑南网辉煌

翻开历史的画卷，由古至今，每个世纪、每个国家甚至每个民族都曾书写过光辉的事迹。再细细翻阅，不难发现，所有的成就与辉煌都是团结的力量使然。

8年抗战，中国人民凭着一致对外的战略守住了我们的家园；洪水肆虐时，是众志成城的决心击退了百年不遇的灾难；海南电网遭受重创时，是五指成拳的威力照亮了南方五省区的天空。在绚烂的灯火映照下，一个团结和谐有战斗力的南网人形象在南方五省人民的心中树立了起来！

在这绚烂的灯火中，有这样一群普通的电业人，为了点亮那闪烁的万家灯火，为了作好供电前线的电力保障，在自己的岗位上尽忠职守。当我们在新春佳节与家人享受天伦之乐时；当我们在甜蜜的梦乡中憨然入睡时，他们却时刻准备着，为电力抢修冲锋陷阵。他们，就是被喻为“电力110”的发电检修工。

今年仲夏的一个夜晚，已经入睡的炉修班长被刺耳的电话铃声惊醒。运行值长通知，因为锅炉设备故障，运行出现了异常。如果故障不能及时排除，不光机组的设备安全受到影响，更重要的是要想保证机组的继续运行，只能申请减负荷。在当时用电负荷紧张的情况下，这，无疑是给不断扩大的电力缺口雪上加霜。情况就是命令，炉修班全体成员顾不上白天检修工作的劳累，立即赶赴抢修现场。因为时间紧，任务重，只能请求增援。10分钟后，接到求助电话的维修部其他4个班的班长相继赶到。在医院陪护女儿输液的机修班长甚至把孩子托付给了值班护士，在女儿的哭喊声中加入到了这场没有硝烟的战斗中来。机器的轰鸣声、设备缺陷产生的烟雾还有磨煤机散发出来的烟灰夹杂在一起，稍有不慎就会对自身造成伤害。就在这样恶劣的环境下，我们的检修工人们却抱得更紧了。

凌晨5点40分，当天边露出漂亮的鱼肚，这场抢修之战终于大获全胜。故障排除了，负荷带满了，发电量保证了，检修工人们高举双手欢呼起来，沾满油污的脸上写满了自豪！

事后，当我问起那位机修班长，为什么可以弃生病的女儿于不顾，投入到这场本不属于自己的战斗中时，他告诉我：“我们是南网人，在企业需要的时候不应该以大局为重吗？想尽办法完成每一项任务是我们共同的目标。只有大家团结起来，才能打造一个有战斗力的队伍。在这种危急的时刻还分什么你我？十根筷子抱成团的力量难道不比一根筷子要强大得多么？”

就是这质朴的寥寥几语啊，道出了我们电业人的心声。在遥遥千里的南网大地上，有多少平凡的电业工人，默默地承受着严峻的工作环境；又有多少人为了南网的崛起和繁荣发展走到一起。

朋友们，你可曾感觉到，有一种力量，正从你的臂膀间悄悄袭来？你可曾听到，有一种声音在耳边不断回响？那种力量，让我们热血沸腾；那种声音，让我们铭记心间。这就是团结的力量！这就是南网的声音！沧海之大，百川而成；万家灯火，南网情深。