集抄集收管理办法(初稿20120706)专题

第一篇：集抄集收管理办法(初稿20120706)专题

浙江省电力公司“集抄集收”管理办法

第一章 总则

第一条 为推进“集抄集收”模式推广应用，转变营销工作模式，体现“大营销”体系建设成果，特制订本办法。

第二条 本办法适用于公司系统各市电力（业）局（以下简称市局）、各县（市）供电局（公司）（以下简称县局）。

第二章 “集抄集收”主要内容

第三条 “集抄集收”模式是基于用电信息“全覆盖、全采集、全费控”的新型电费抄核收模式，以“集约、智能、高效、专业”为原则，以“效益最大化、人员最精化、服务最优化”为目标，实现集中自动抄表、集中专业运维、集中智能核算、集中统一收费和低压故障综合抢修。

第四条 集中自动抄表的主要工作内容包括：

（一）监控营销业务系统抄表计划制定、数据准备、数据抄录等工作的集中自动处理情况；对未实现自动处理的情况分别进行手工抄表计划制定、手工数据准备、手工获取抄表数据，并在手工获取数据失败情况下，及时进行现场补抄工作派发。

（二）完成自动抄表成功用户的抄表数据复核，及时安排、监控抄表数据异常用户的现场核查。

（三）对自动抄表失败的用户，及时通知采集班进行数据补抄；补抄仍不成功的，及时通知相关抄表班进行现场补抄。

第五条 集中专业运维的主要工作内容包括：

（一）监控主站系统运行情况，对发现的采集故障及时进行运维处理。

（二）监控、分析采集数据，及时跟踪处理各类异常情况。

（三）及时处理自动抄表失败用户的采集故障，并将处理情况通知自动抄表班。

第六条 集中智能核算的主要工作内容包括：

（一）监控电费计算的自动处理情况。

（二）根据浙江省电力公司《电费抄核收管理标准》规定开展电费复核，及时发起复核异常的核查流程。

（三）分析复核发现的典型案例，提出复核规则，及时在营销业务应用系统中予以增补，逐步提高营销业务系统的智能化复核能力。

第七条 集中统一收费的主要工作内容包括：

（一）取消传统模式下的电费走收方式，实现收费的实时监控。

（二）在发送纸质电费通知单的基础上，逐步增加短信、语音、邮件等多种媒体的电费通知方式，并实现多种媒体电费通知信息的集中发送。

（三）缴费渠道纳入集中统一的管理平台，集中监控、分析缴费渠道、缴费业务的运行情况。

第八条 低压抢修与故障换表业务协同的主要工作内容包括：

（一）电力抢修车配臵故障换表处理装备与备用表计。

（二）低压故障抢修作业发现表计故障时，应同步完成换表处理，实现抢修业务效率与客户满意度的提升。

（三）故障换表后完成营销业务应用系统故障换表流程的补录。

第三章 组织机构和职责分工

第九条

“集抄集收”由各市局营销部（客户服务中心）的综合室、营业与电费部、市场及大客户部、计量部、客户服务分中心、供电营业所及各县局客户服务中心（营销部）的综合室、电费部、营业部、供（配）电营业所负责实施。

第十条 综合室负责本单位“集抄集收”模式应用管理，指导业务部门开展“集抄集收”各项工作，制定本单位“集抄集收”工作质量监控、考核体系，汇总统计监控、考核指标数据，开展“集抄集收”工作质量考核。

第十一条 自动抄表班负责集中自动抄表。

（一）市局客户服务中心营业与电费部自动抄表班，负责对应供电服务区内所有用户、辖区内关口（含非统调电厂、趸售供电）、所辖县局110千伏及以上用户的自动抄表；负责辖区内35千伏及以上用户、关口（含非统调电厂、趸售供电）、所辖县局110千伏及以上用户的现场补抄、现场核抄、现场核查，并配合市场及大客户部开展以上用户的电费催收；负责辖区内35千伏以下用户的现场补抄、现场核查和现场核抄等工作任务的派工。

（二）县局客户服务中心电费部自动抄表班，负责全局所有用户自动抄表；负责全局10～35kV客户的现场补抄、现场核抄、现场核查和电费催收业务；配合地市局做好110kV及以上客户的现场核抄等工作。

第十二条 抄表班负责现场抄表、现场补抄、现场核抄、现场核查、电费催收等工作。

（一）市局客户服务中心营业与电费部抄表班负责对应供电服务区除35千伏及以上用户、关口（含非统调电厂、趸售供电）以外用户的现场抄表、现场补抄、现场核抄、现场核查和电费催收等工作。

（二）市局客户服务分中心抄表班负责对应供电服务区10kv及以下用户的现场抄表、现场补抄、现场核抄、现场核查和电费催收等工作。

（三）市局客户服务分中心供（配）电营业所营业班负责对应供电服务区低压用户的现场抄表、现场补抄、现场核抄、现场核查和电费催收等工作。

（四）县局客户服务中心电费部抄表班负责城区低压客户的现场抄表、现场补抄、现场核抄、现场核查及电费催收工作。

（五）县局供（配）电营业所营业班负责对应供电服务区低压用户的现场抄表、现场补抄、现场核抄、现场核查和电费催收等工作；配合县局客户服务分中心电费部自动抄表班做好对应供电服务区区域内10千伏、35千伏用户的电费催收。

第十三条 采集班负责用电信息采集系统的集中专业运维。

（一）市局客户服务中心计量部采集班，负责采集信息监控分析与异常处理流程的跟踪管理，通过技术支持系统执行有序用电方案，负责采集现场运维工作。

（二）县局客户服务中心营业部采集班，负责采集信息监控分析与异常处理流程的跟踪管理，通过技术支持系统执行有序用电方案，负责采集现场运维工作。

第十四条 核算班负责电量电费的集中智能核算。

（一）市局客户服务中心营业与电费部核算班，负责直供直管区域所有用户电费核算。

（二）县局客户服务中心电费部核算班，负责全局电费核算。

第十五条 账务班负责电费账务的集中统一处理。

（一）市局客户服务中心营业与电费部账务班，负责直供直管区域所有用户、除电费资金销账以外的其他电费账务的集中统一处理。

（二）县局客户服务中心电费部账务班，负责全局除电费资金销账以外的其他电费账务的集中统一处理。第十六条 各市局市场及大客户部负责辖区内35千伏及以上用户、所辖县局110千伏及以上用户的电费催收。

第三章 “集抄集收”工作流程

第十七条 “集抄集收”模式电费抄核收流程包括：电费抄核收工作流程、现场补抄流程、现场核查流程、电费复核异常处理流程、周期现场核抄流程、抢修类故障表处理流程。

第十八条 电费抄核收工作流程依据规定的抄表例日和抄表周期，开展用户的电费抄、核、收等工作。业务环节包括：抄表计划制定、数据准备、自动抄表及监控、示数复核、电费计算、电费复核、电费发行、电费催收、资金销账。

（一）制定抄表计划，即营销系统按抄表例日、抄表周期等信息于抄表例日2:00时自动生成抄表计划。

（二）数据准备，即营销系统自动对已完成抄表计划制定的客户进行抄表数据准备。

（三）自动抄表及监控，即营销系统对已完成数据准备的用户，自动从用电信息采集系统获取抄表例日当日0时的远程抄表数据；自动抄表员对自动抄表情况进行跟踪，并对未能自动完成抄表计划制定、数据准备和自动抄表的情况进行手工处理。

（四）示数复核，即自动抄表员对自动抄表成功数据进行示数复核，并对异常信息发起核查。

（五）电费计算，即营销系统对已完成示数复核的用户自动进行电费计算。

（六）电费复核，即复核人员对完成计算用户的电费进行复核，并对复核发现的异常情况发起异常处理流程。

（七）电费发行，即复核人员对已完成电费复核的用户电费进行发行，形成应收电费。

（八）电费催收，即电费催、收人员对已发行电费的用户，依据各单位统一制定的电费催收策略，集中开展集中催收通知的发送，并在收取电费后，完成营销系统的电费销账。

（九）资金销帐，即财务部门对已回收并已达帐的电费资金进行销帐。

第十九条 现场补抄流程针对无法实现远程自动抄表的零星用户进行工单拆分，派发、完成现场补抄任务。业务环节包括：现场补抄任务派发、补抄数据下装、现场补抄示数、补抄数据上装、抄表示数复核。

（一）现场补抄任务派发，即自动抄表员针对未能自动获取抄表数据的用户，拆分工单并指派给指定抄表员进行现场抄表。

（二）补抄数据下装，即抄表员根据补抄工单对补抄用户进行抄表数据下装。

（三）现场补抄示数，即抄表员根据《电费抄核收管理标准》的规定开展现场抄表。

（四）补抄数据上装，即抄表员将现场抄录的数据通过抄表机上装到营销系统。

（五）抄表示数复核，即抄表员对现场抄录并上装到系统内的抄表数据进行示数复核。

第二十条 现场核查流程针对自动抄表数据复核发现的示数异常用户进行工单拆分，派发现场核查任务，由抄表员进行现场核查、核查数据上装、核查数据复核等工作。业务环节包括：现场核查任务派发、核查数据分析、手工止度录入、检查数据下装、现场核查、检查数据上装、示数复核。

（一）现场核查任务派发，即自动抄表员针对示数复核发现存在异常的用户，拆分工单并指派给相关异常处理部门进行现场核查。

（二）核查数据分析，即异常处理部门对派发的异常数据进行分析，确认是否需进行现场抄表核查。

（三）手工止度录入，即经分析、确认异常是因拆表冲突等导致，无需开展现场核抄的，异常处理部门可通过手工方式录入正确的抄表数据。

（四）核查数据下装，即经分析、确认需现场核查的，将现场核查任务派发给抄表员，抄表员根据工单进行现场核查抄表数据的下装。

（五）现场核查，即抄表员进行现场抄表并对用户的用电情况进行核查，表计故障应通知相关部门进行表计故障处理；发现用户存在违约、窃电等情况的，应通知用电检查部门发起违约、窃电处理。

（六）核查数据上装，即抄表员将现场抄表数据上装到营销系统。

（七）示数复核，即抄表员对上装后的抄表数据进行示数复核。

第二十一条 电费复核异常处理流程针对电费复核发现的电费异常用户进行工单拆分，派发异常处理任务，由相关人员进行异常核实、处理，并对异常处理情况进行督办等工作。业务环节包括：异常分析、异常分发、异常派工、异常处理、异常处理结果跟踪并审核。

（一）异常分析，即复核人员按既定复核规则发现异常用户，对异常情况进行分析，并得出初步的异常原因。

（二）异常分发，即复核人员根据初步原因，将异常信息对应派发给相应部门进行处理。

（三）异常派工，即异常接收部门根据异常信息指定专人进行异常处理。

（四）异常处理，即接收到异常处理任务的相关人员通过现场抄表、现场核实用户用电性质、现场核实用户用电情况等发起抄表、退补、改类、违约窃电等处理流程完成异常的处理。

（五）异常处理结果跟踪并审核，即复核人员跟踪下发的异常信息处理进度，并审核异常处理人员完成的异常处理结果。

第二十二条 周期现场核抄主要针对已实现集抄用户开展周期性的现场抄表。业务环节包括：计划制定、数据下装、现场核抄、数据上装、示数复核、检查分析。

（一）计划制定，即“集抄集收”应用初期，按每三个抄表周期开展一次现场核抄，“集抄集收”应用成熟后，按每半年开展一次现场核抄的要求，由营销系统自动制定周期现场核抄计划。

（二）数据下装，即现场核抄人员按照抄表计划，将需现场核抄用户的抄表信息下装到抄表机。

（三）现场核抄，即现场核抄人员根据浙江省电力公司《电费抄核收管理标准》的规定，开展现场抄表。

（四）数据上装，即现场核抄人员将现场抄录的数据上装到营销系统。

（五）示数复核，及现场核抄人员对上装后的电量数据进行复核。

（六）检查分析，即自动抄表员按一定的规则对上装后的核抄数据进行分析，确认异常类别（采集异常，表计故障，违约用电等）并发起相应的处理流程。

第二十三条 抢修类故障表处理流程主要针对低压抢修故障换表时，由检修公司（工区）人员“一次性”完成低压故障抢修和故障表更换后，由营销部门人员完成营销故障表处理业务。业务流程环节包括：首次备表申请及配送、电能表领用、抢修故障表更换、移交故障表和装接单、备表申请及配送、补换表业务流程、存度核对、故障表检定、电量电费退补、现场核实、故障换表用户电量跟踪分析。

（一）首次备表申请及配送，即检修公司（工区）相关人员进行低压故障抢修车首次电能表备表申请。资产班根据备表申请，完成电能表配送。

（二）电能表领用，即检修公司（工区）相关人员领取配送的电能表。

（三）抢修故障表更换，即检修公司（工区）低压抢修人员到抢修过程中进行故障表更换，并填写《低压故障抢修表装接单》。

（四）移交故障表和装接单，即抢修人员将故障表以及《抢修故障表装接单》在规定的时间内（上午换表的下午移交故障表和低压抢修故障表装接单，下午换表的下一工作日上午移交故障表和低压抢修故障表装接单）移交给计量部资产班或者供电营业所营业班相关人员，并办理交接手续。

（五）备表申请及配送，即抢修人员故障换表后向计量部资产班或者供电营业所营业申请备表，并在计量部资产班完成配送后，领用配送电能表和空白的低压故障抢修表装接单，并办理领取手续。

（六）补换表业务流程，即营业班根据《低压抢修故障表装接单》发起计量装臵故障流程，装表接电班或供电营业所营业班根据接收的《低压抢修故障表装接单》信息，在系统内完成拆表示度录入工作。

（七）存度核对，即计量部资产班或者供电营业所营业班相关人员根据抢修人员移交的故障表录入表计示度，并对已录入的拆表示度是否一致进行核对。

（八）故障表计检定，即计量部校验检测班对故障表计进行检定，并出具检定结果。

（九）电量电费退补，即营业与电费部抄表班或供电营业所营业班根据故障表计检定结果、拆表示度录入和现场故障等情况发起电量电费退补流程。

（十）现场核实，即计量部装表接电班或供电营业所营业班装接人员根据抢修人员移交的《低压故障抢修表装接单》，现场核实换表信息和接线情况，对不正确接线进行更正，对不一致的换表信息进行核实后记录正确信息并录入营销系统。

（十一）故障换表用户电量跟踪分析，即采集班对故障换表用户自换表日至到下一抄表周期止，每天进行用户的电量跟踪分析，对发现的异常及时分发相关部门核实处理。

第五章 检查与考核

第二十四条 公司营销部对各单位集抄集收工作情况进行监督和考核，对各单位发生的电费差错根据《电费安全责任事故及差错管理标准》规定进行考核。第二十五条 各单位应按月度、季度、年度编制集抄集收各类统计、报表，并按照上报时间要求逐级上报公司营销部。公司营销部对各单位报表上报准确性、及时性进行考核。

第二十六条 为了确保集抄集收的质量，防止影响优质服务，各单位对集中抄表、集中运维、集中核算、集中收费和低压故障综合抢修等相关工作的及时性及工作质量每月进行检查和考核。

第六章 附 则

第二十七条 各单位应根据本办法制定实施细则和相应的考核办法，并报公司营销部备案。

第二十八条 本办法由公司营销部负责解释。第二十九条 本办法自7月20日起执行。

第二篇：依法收贷管理办法

****商业银行股份有限公司

依法收贷管理办法

（讨论稿）

第一章 总 则

第一条 为最大限度地减少信贷资金损失，维护和保障****商业银行（以下简称“本行”）的合法权益，促进本行可持续发展，根据有关法律法规和《不良信贷资产管理办法》的规定，制定本办法。

第二条 本办法所称依法收贷是指信贷资产出现风险后，经采取催收、协议落实等方式无法实现债权，必须通过法律途径清收的不良信贷资产。

第三条 依法收贷管理是指收贷案件从准备法律清收到案件执行结束的全过程管理。其目的是盘活清收不良信贷贷款，控制和降低贷款风险，减少信贷资产损失。

第四条 依法收贷案件，必须做到情况清楚、分析透彻、跟踪摸底、全程监控、落实到人、负责到底。

第二章 采取的方式

第五条 通过依法收贷途径实现债权的，必须是债权债务关系明晰、在诉讼时效期间内的不良信贷资产。

第六条 依法清收不良信贷资产或风险信贷资产，可以采取 1 以下一项或多项法律措施向借款人、担保人主张债权：

（一）律师函。当贷款出现风险后，可以视具体情况委托本行法律顾问向借款人和担保人发出律师函，主张权利。

（二）债权债务关系明确且无担保人的借款，根据《民事诉讼法》有关规定，可以借款人为被申请人向人民人民法院申请支付令。

（三）有担保人的主债权，向人民人民法院起诉借款人、担保人。

（四）依法向借款人或担保人行使代位权、撤销权、抵销权和不安抗辨权。

（五）依法申请借款人或担保人破产。

（六）依据已生效的法律文书，向人民人民法院申请强制执行借款人、担保人。

第二章 流程管理

第七条 二级支行（以下简称“经营行”）对拟提起诉讼的企业及个人贷款，必须认真分析利弊，做出综合判断，写出书面报告，按权限进行上报审批。经营行上报书面报告的同时，必须报送下列资料：

（一）借款申请书；

（二）借款合同、附属合同、保证承诺书等；

（三）展期合同；

（四）借款借据；

（五）拟被诉单位的营业执照，组织机构代码证书，拟被诉自然人的身份证复印件；

（六）利息清单；

（七）到逾期贷款催收通知单；

（八）涉及解除借款合同的应提供借款违约事实、经营状况等具体证明材料；

（九）其他相关材料。

第八条 一级支行（以下简称“支行”）收到经营行上报的申请依法收贷材料后，由专人进行审查，根据经营行意见，结合借款人、担保人以及抵（质）押物的实际情况进行综合分析，揭示诉讼中可能存在的风险及所需的诉讼费用，形成书面审查意见，按权限审批报批。

超过支行权限管辖的依法收贷案件，材料报总行信贷管理部，由信贷管理部会同合规管理部对所报材料进行审核，由信贷管理部按规定权限报请有权人决策。

第九条 经营行拟依法收贷的申请报告，最迟必须在贷款诉讼时效期届满前三个月上报。

第三章 审批权限管理

第十条 依法收贷的权限：

（一）总行权限

1、拟诉自然人客户贷款本金在100万元（不含本数）至200万元（含本数）、法人客户贷款本金在300万元（不含本数）至500万元（含本数）的，由总行信贷管理部负责人审批。

2、拟诉自然人客户贷款本金在200万元（不含本数）至500万元（含本数）、法人客户贷款本金在500万元（不含本数）至2000万元（含本数）的，由总行分管行长审批。

3、拟诉自然人客户贷款本金在500万元（不含本数）至10000万元（含本数）、法人客户贷款本金在2000万元（不含本数）至10000万元（含本数）的，由总行行长审批。

4、拟诉自然人客户、法人客户贷款本金在10000万元以上的，由总行董事会决策。

（二）支行权限

拟诉自然人客户贷款本金在100万元（含本数）以内，法人客户贷款本金在300万元（含本数）的，由支行行长审批。

（三）经营行未经批准不得行使依法收贷权。第十一条 其他权限

涉及区级及区级以上政府以及相关部门的收贷案件，不论金额大小，支行也需按照本办法规定的程序上报，由总行信贷管理部、合规管理部审查，信贷管理部提交总行用信审批委员会审议通过后，经有权人审批同意后后方可实施。

第四章 诉讼前期管理

第十二条 经营行必须认真做好对拟依法收贷的借款人、担保人的调查摸底工作，做到情况清楚、真实准确、严格保密。

第十三条 在依法收贷前应掌握借款人和担保人以下基本情况和证据：

（一）借款人、担保人的详细的自然情况：

1、自然人：姓名、出生年月日、工作单位、职务、具体的联系方法、婚姻状况；

2、公司、企业、其他经济组织：营业执照副本复印件；工商登记资料；公司、企业的住所地、办公地；分支机构的住所地、办公地；法定代表人或负责人的姓名、具体的联系方法。

（二）借款人、担保人的财产线索

1、自然人：工资收入情况、银行卡（具体银行）、不动产（房屋等）、动产（包括汽车号牌）、股权、债权、借款人或担保人的交易情况等。

2、公司、企业、其他经济组织：经营场所、经营状况、业务往来合同（工程合同、购销合同等）、银行账号、不动产、动产、股权、债权、知识产权中的财产权、商标权、专利权等。

第十四条 经审批同意采取依法收贷的贷款，必须按照要求提供证据材料，研究收贷案件的诉讼、执行方案。在向人民法院申请立案时应提供下列资料：

（一）起诉状原件一份（交人民法院），副本若干（根据被告人数确定）；

（二）本办法第七条规定的证据材料；

（三）本行营业执照、组织机构代码证书复印件、授权委托书、法定代表人身份证明；

（四）其他人民法院需要提交的材料。

第五章 诉讼阶段管理

第十五条 客户经理是案件诉讼程序的代理人，其职责是与支行的相关人员一道，做好案件的诉讼工作。

第十六条 对依法收贷过程中出现的可能影响诉讼结果的问题，应及时对案件进行分析判断，并按照依法收贷案件的审批权限，及时向有权人汇报。

第十七条 案件进入诉讼程序后，需要调解解决的，必须在法庭主持下调解，不得与当事对方庭外和解。

第十八条 诉讼案件在下列情况下方可撤诉：

（一）诉讼程序结束前，借款人或担保人偿还了全部贷款本息，并承担了按规定应由其承担的涉案费用（包括但不限于诉讼费、保全费、公告费、鉴定费等）的案件。

（二）由于清收盘活工作需要，按照审批管理权限，报经有权人同意的案件。

第十九条 经营行在收到人民法院的民事判决书、民事调解书以后，应按照规定的权限，将案件结果及时向有权人报告。

第二十条 对诉讼案件判决结果是否采取上诉措施应由有 6 权人决定。未经批准，经营行不得擅自做出决定。

案件的上诉期为签收民事判决书之日起十五日内。第二十一条 委托律师代理诉讼、执行或风险代理的依法收贷案件，支行必须派人参与。庭审情况以及在庭审过程中出现的问题，支行必须及时向相关职能部门反映，并根据依法收贷管理权限向有权人汇报。

第六章 执行阶段管理

第二十二条 法律文书生效后，还款义务人未按照法律文书规定期限履行还本付息义务的，经营行应及时向支行相关职能部门报告，并依法向人民法院申请强制执行。

第二十三条 根据本行不良信贷资产管理的需要，规定向人民法院申请强制执行的期限如下：

（一）民事判决书确定的还款期限届满六个月内，必须向人民人民法院申请执行。

（二）还款义务人未按调解书规定的期限履行还款义务的，必须在规定履行期限届满后六个月内向人民法院申请执行。

第二十四条 向人民法院申请执行时应提供下列材料：

（一）相关生效法律文书判决书、调解书、裁定书复印件；

（二）强制执行申请书；

（三）本行营业执照、组织机构代码证书复印件；

（四）法定代表人或负责人身份证明书；

（五）授权委托书。

第二十五条 客户经理是案件执行程序的代理人，负责案件的依法执行工作。

第二十六条 人民法院依法执行收回的款项（包括被告依据生效的法律文书自动履行义务归还的款项），应先行收取诉讼费、执行费（包括保全费、公告费、鉴定费、评估费、拍卖佣金等），再收取贷款本金，最后收取贷款利息。

调解以及执行和解的收贷案件，应按照生效的民事调解书和执行和解协议约定收取贷款本息以及诉讼、执行费用。

特殊情况，报有权人批准后方可调整收取顺序。

第二十七条 借款人以实物资产抵贷，或拍卖流标，人民法院裁定以拍卖标的物抵贷的，具体要求按本行抵债资产管理的相关规定执行。

第二十八条 执行过程中达成和解协议后，被执行人因故不能按协议履行还款计划，确需要变更协议内容的，经营行应进行调查并提出主导意见，根据本办法第三章规定的权限报批准后方可与被执行人签订变更协议，并报人民法院备案，或在人民法院的主持下签订。

第九章 律师代理管理

第二十九条 聘请律师代理案件诉讼或案件风险代理的决定权在总行，经营行、支行无权决定。

第三十条 需聘请律师代理诉讼或实行风险代理的案件，支行必须阐述聘请律师代理的利弊分析及理由，形成书面意见报总行信贷管理部。

第三十一条 信贷管理部收到支行拟聘请律师代理的案件后，与合规管理部一同对案情进行初审，认为有必要实行律师代理的，初定2～3家常聘律师事务所候选。

第三十二条 信贷管理部审查并陈述案件需聘请律师代理的理由、代理方式和所需的代理费用后，经总行用信审批委员会审议通过后，报总行行长决策。

第三十三条 经批准同意聘请律师代理的案件，由合规管理协助支行与选定的律师事务所签订诉讼代理或风险代理合同。

第三十四条

下列情况可聘请律师诉讼代理或风险代理：

（一）案件涉及的诉讼主体较多，案情及法律关系复杂，需受多部法律调整的案件，一般实行诉讼代理；

（二）按照正常途径难以收回的贷款，可实行风险代理。

第七章 案件后期管理

第三十五条 对于还款义务人未按生效的民事调解书或和解协议履行还款义务、暂时未查找到可供执行线索或因还款义务人暂时无法履行和解协议，被人民法院依法中止执行的收贷案件，客户经理要写明情况、原因，由经营行行长审核签字后归档保管。

第三十六条 人民法院依法中止的执行案件，客户经理要加强管理，适时跟踪摸底，发现可供执行的线索后，应立即与相关职能部门联系，并向人民法院申请恢复执行。

第三十七条 依法收贷案件的管理，由客户经理具体负责，经营行要加强与人民法院案件承办人员的沟通协调工作。

第八章 档案管理

第三十八条 收贷案件必须按户管理，除本办法第七条规定的资料外，还必须包括起诉书、执行申请书、判决书、调解书、裁定书等资料。

第三十九条 支行并需按户建立依法收贷台账，及时登记贷款本息发生、收回情况。

第四十条 经营行必须按户建立依法收贷费用明细账，记载发生的诉讼费、保全费、执行费、鉴定费、公告费、评估费、拍卖佣金等费用以及费用收回情况。

第四十一条 依法收贷案件的档案管理，按照《江苏紫金农村商业银行信贷档案管理办法》执行。

第九章 罚 则

第四十二条 对因未按规定填写相关贷款文件或未按规定要求操作发放贷款导致案件败诉或部分损失的，将按有关规定对责任人进行处理。

第四十三条 对因工作懈怠，导致贷款诉讼时效丧失，或生 效的法律文书因超过申请执行期限无法向人民人民法院申请强制执行造成信贷资金损失的，按照省联社和本行有关规定对责任人进行处理。

第四十四条 对泄露依法收贷机密的，一经查实，将按本行有关规定严肃处理。

第十章 附 则

第四十五条 需向债务人发出律师函催收的，由支行将债务人的基本情况及相关材料报总行信贷管理部审查，并由合规管理部委托常聘律师事务所出具。

第四十六条 依法收贷案件涉及的诉讼、执行费用（包括保全费、公告费、鉴定费、评估费、拍卖佣金等）以及律师代理费用、风险代理费用，按照本行财务规定进行账务处理。

第四十七条 本办法由****商业银行股份有限公司制定、解释和修改。

第四十八条 本办法自印发之日起执行。

第三篇：结案收案管理办法

律师事务所收结案及收费管理办法

一、收结案管理

（一）本所承办的一切业务，采取统一接受委托，统一安排，统一收费。

（二）本所建立收案、结案登记簿，律师受理的案件，必须在本所收案、结案登记簿上作详细登记。

（三）本所内勤（出纳）依据委托人与本所签订的委托代理合同，向委托人开具合法票据。

（四）承办案件的律师是当事人指定的，由被指定律师承办；当事人未指定的，由所主任或部门负责人指派律师承办。

（五）所主任在指派律师时，应根据委托法律事务的性质，各律师的专长及工作情况，统筹安排，当事人有指名要求的，应尽力予以满足。

（六）承办律师因故不能亲自办理收案手续的，须向委托人说明情况，方可代为办理。

（七）收取律师服务费，要严格执行浙江省物价局《关于律师服务收费标准及有关事项的通知》的规定，不得随意提高、降低和减免。

（八）本所收取律师服务费后，非因律师事务所或承办律师的原因，一般不予退费，因特殊情况需要退费的，由承办人员写出书面报告，根据律师办案已付出的劳动，经所主任审批，酌情退费。

（九）律师不得私自收案、收费，否则一经查实，按有关规定严肃处理。

（十）承办律师应当在案件办结后30日内将案卷整理装订成册，编号归档。

（十一）本所根据对归档案卷的考核情况，与承办律师结算报酬。

二、常年法律顾问单位

（一）单位或个人聘请我所担任常年法律顾问，需与本所签订常年法律顾问合同，经双方负责人签署并加盖单位公章后生效。

（二）常年法律顾问期限，一般为一年或一年以上，特殊情况下也可少于一年，但在合同中须写明期限。

（三）常年法律顾问合同一式二份，顾问单位、律师事务所各执一份。

（四）常年法律顾问的具体收费数额由双方协商确定。

（五）常年法律顾问费应在签订合同时一次交清，聘用单位确有困难的，可双方协商先交纳一半，其余部分年内补足。

（六）担任常年法律顾问的律师个人报酬按律师事务所的规定考核结算，根据收费数额由律师事务所分期支付，不得提前领取。

（七）合同生效期内，顾问单位要解除或中止合同的，或到期不继续签订合同的，承办律师应向律师事务所书面汇报情况，保证律师事务所统计的正确性。

（八）承办律师应认真履行合同规定的义务和责任，经常走访顾问单位，主动热情地为顾问单位提供法律服务，提高常年法律顾问的服务质量；律师事务所要建立同顾问单位的联络网络，听取法律顾问单位对承办律师服务质量的反馈意见。

（九）常年法律顾问合同、往来文件都应当归档。

第四篇：公司收发文管理办法

%$^&公司收发文管理办法

1.主题内容与适用范围

本标准规定了公司收、发文件管理内容。

本标准适用于本企业。

2.收文

2.1凡上级机关、兄弟单位来文、来函和本公司领导外出开会带

回的会议文件，均由公司办公室文书档案管理员负责收文、登记、盖文件处理章后，及时送交有关领导批办。

2.2文件须在批办的意见范围内进行传阅，由文书档案管理员负

责签收、催办、归卷、存档。

2.3文件传阅应以及时传达上级精神和不误工作为原则，分主次

缓急进行，并履行签字手续。

2.4所有文件统一由文书档案管理员保管，任何部门不得擅自保

留原件。如确实需要，须经公司领导批准方可复制。

3.发文

3.1发文应根据签发稿的规定，抄送有关部门或领导。

3.2发文后，应按档案管理要求留2份原件连同原稿一并归档。

附加说明：

本标准由%$^&*有限公司提出，由企业管理部负责起草，并负责解释，自发布之日起实施。

第五篇：名人名言摘抄集绵

人的一生只是一刹那，所以我们要珍惜它，在世上一天就要过好一天，切莫虚度了年华。下面是小编收集整理的名人名言摘抄集绵，希望对您有所帮助！

名人名言摘抄

1、人生的光荣，不在永远不失败，而在于能够屡扑屡起。——拿破仑

2、乐观是一首激昂优美的进行曲，时刻鼓舞着你向事业的大路勇猛前进。——大仲马

3、判断一个人当然不是看他的声明，而是看他的行动，不是看他自称如何如何，而是看他做些什么和实际上是怎样一个人。——恩格斯

4、每种首创事业的成功，最要紧的还是所有当事人的基本训练。——马明·西比利亚克

5、无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。——培根

6、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。——奥斯特洛夫斯基

7、一个人做事，在动手之前，当然要详慎考虑；但是计划或方针已定之后，就要认定目标前进，不可再有迟疑不决的态度，这就是坚毅的态度。——邹韬奋

8、倘使一个人不以知识作为目的，是很可能会失败的。——德莱塞

9、磨难，对于弱者是走向死亡的坟墓，而对于强者则是生发壮志的泥土。——卢梭

10、人生一世不就是为了化短暂的事物为永久的吗？要做到这一步，就须懂得如何珍视这短暂和永久。——歌德

11、能将自己的生命寄托在他人的记忆中，生命仿佛就加长了一些。——孟德斯鸠

12、即使我们是一支蜡烛也应该“蜡烛成灰泪始干”，即使我们只是一根火柴也要在关键时刻有一次闪耀，即使我们死后尸骨都腐烂了也要变成磷火在荒野中燃烧。——艾青

13、守法和有良心的人，即使有迫切的需要也不会偷窃，可是，即使把百万金元给了盗贼，也没法儿指望他从此不偷不盗。——克雷洛夫

14、自以为聪明的人，往往是没有好下场的，世界上最聪明的人是老实的人，因为只有老实人才能经得起事实和历史的考验。——周恩来

15、人生有两出悲剧：一是万念俱灰，另一是踌躇满志。——肖伯纳

16、老实人，敢讲真话的人，归根到底，于人民事业有利，于自己也不吃亏。——毛泽东

17、孩子是要别人教的，毛病是要别人医的，即使自己是教员或医生。但做人处事的法子，却恐怕要自己斟酌，许多人开来的良方，往往不过是废纸。——鲁迅

18、我们将永远得不到更多的时间，我们拥有，事实上我们老早就有了所有存在的二十四小时。——卡内基

19、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。——罗洛·梅

20、人生的路上，有洁白芬芳的花，也有尖利的刺，但是自爱爱人的人儿会忘记了有刺只想着有花。——矛盾

21、真正的圣者的信条是善用生命，充分地利用生命。——赫伯特

22、我们最大的弱点在于放弃。成功的必然之路就是不断的重来一次。——托马斯·爱迪生

23、生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养。——王符

24、我们的生命是天赋的，我们惟有献出生命，才能得到生命。——泰戈尔

25、一个人能在战场上制胜千军，但只有战胜自己才是最伟大的胜利者。——尼赫鲁

26、精神健康的人，总是努力的工作及爱人，只要能做到这两件事，其它的事就没有什么困难。——佛洛依德

27、人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。——马克思

28、亲爱的朋友，所有的理论都是灰色的，而宝贵的生命之树常青。——歌德

29、自尊自爱，作为一种力求完善的动力，是一切伟大事业的渊源。——屠格涅夫

30、对于我，做一个战士是最大的幸福，一切个人问题都不如社会主义事业那样永久。——奥斯特洛夫斯基

31、除非一个人有大量的工作要做，否则他不可能从懒散空闲中得到乐趣。——杰罗姆

32、们最大的弱点在于放弃。成功的必然之路就是不断的重来一次。——爱迪生

33、春蚕到死丝方尽，人至期颐亦不休。一息尚存须努力，留作青年好范畴。——吴玉章

34、青春啊！永远是美好的，可是真正的青春，只属于这些永远力争上游的人，永远忘我劳动的人，永远谦虚的人！——雷锋

35、让我们享受人生的滋味吧，如果我们感受得越多，我们就会生活得越长久。——法朗士

36、谁要游戏人生，他就一事无成；谁不能主宰自己，永远是一个奴隶。——歌德

37、科学，劳动，实际工作才能够使我们病态的，放荡的青年清醒过来。——冈察洛夫

38、我的生命属于整个社会；在我有生之年，尽我力所能及为整个社会工作，这就是我的特殊的荣幸。——萧伯纳

39、人只有献身于社会，才能找出那短暂而有风险的生命的意义。——爱因斯坦

40、给别人自由和维护自己的自由，两者同样是崇高的事业。——林肯

41、只因生命在继续才盲目地产生信念，这种信念是空的。——乔·桑塔亚那

42、失去财产的人损失很大，失去朋友的人损失更大，失去勇气的人则损失了一切。——塞万提斯

43、志向不过是记忆的奴隶，生气勃勃地出世，但却很难成长。——莎士比亚

44、死是每个人都能做到的，拿出勇气活下去才是勇敢。——罗教·柯迪

45、我宁愿以诚挚获得一百名敌人的攻击，也不愿以伪善获得十个朋友的赞扬。——裴多菲

46、生是各种不同的变故、循环不已的痛苦和欢乐组成的。那种永远不变的蓝天只存在于心灵中间，向现实的人生去要求未免是奢望。——巴尔扎克

47、一个人在科学探索的道路上，走过弯路，犯过错误，并不是坏事，更不是什么耻辱，要在实践中勇于承认和改正错误。——爱因斯坦

48、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。——吕凯特

49、人们的举止应当象他们的衣服，不可太紧或过于讲究，应当宽舒一点，以便于工作和运动。——培根

50、让死人去埋葬死人吧，我们既然有生命，我们就应当活下去，而且要活得幸福。——列夫·托尔斯泰

51、伟大的工作，并不是用力量而是用耐心去完成的。——约翰逊

52、只有毅力才会使我们成功，而毅力的来源又在于毫不动摇，坚决采取为达到成功所需要的手段。——车尔尼雪夫斯基

53、要坚持有一天能变成坚硬的石头！我们永远渴望有一天我们的权利得以实现。但留给我们的只有恐惧，在人生旅途上永远把我们追逐。——海塞

54、生命的路是进步的，总是沿着无限的精神三角形的斜面向上走，什么都阻止他不得。——鲁迅

55、人的一生只是一刹那。所以我们要珍惜它，在世上一天就要过好一天，切莫虚度了年华。——里克特

56、困难会使人心智坚强，一如勤劳会使人身躯强壮。——诺曼·文森特·尔

57、由预想进行于实行，由希望变为成功，原是人生事业展进的正道。——丰子恺

58、攀登科学高峰，就象登山运动员攀登珠穆朗玛峰一样，要克服无数艰难险阻，懦夫和懒汉是不能享受到胜利的喜悦和幸福的。——陈景润

59、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。——雨果

60、人要是惧怕痛苦，惧怕种种疾病，惧怕不测的事件，惧怕生命的危险和死亡，他就会什么也不能忍受的。——卢梭

61、诚实的人必须对自己守信，他的最后靠山就是真诚。——爱默生

62、去生活，不管怎样，不管什么地方！睁开眼睛，瞧文明席卷而去的一切：好的坏的意想不到的不可想象的！兴许此后你才能对人对社会对自己说出点见解！——杜伽尔

63、在战场上，一个人有时会战胜一千个人，但只有战胜自己的人，才是最伟大的胜利者。——尼赫鲁

64、事业常成于坚忍，毁于急躁。我在沙漠中曾亲眼看见，匆忙的旅人落在从容的后边；疾驰的骏马落在后头，缓步的骆驼继续向前。——萨迪

65、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。——贝弗里奇

66、成功之花，人们往往惊羡它现时的明艳，然而当初，它的芽儿却浸透了奋斗的泪泉，洒满了牺牲的血雨。——冰心

67、只有在知道自己懂得甚少的时候，才说得上有了深知。疑惑随着知识而增长。——歌德

68、人生像攀登一座山，而找寻出路，却是一种学习的过程，我们应当在这过程中，学习稳定冷静，学习如何从慌乱中找到生机。——席慕蓉

69、帮助人，并给予对方最高的尊重。这是助人的艺术，也是仁爱的情操。——刘墉

70、美德有如名香，经燃烧或压榨而其香愈烈，盖幸运最能显露恶德而厄运最能显露美德也。——培根

71、人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。——列夫·托尔斯泰

72、人生的小小不幸，可以帮助我们渡过重大的不幸。——伊森伯格

73、要尊重每一个人，不论他是何等的卑微与可笑。要记住活在每个人身上的是和你我相同的性灵。——叔本华

74、对于应尊重的事物，我们应当或是缄默不语，或是大加称颂。——尼采

75、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。——陀思妥耶夫斯基

76、青年时期是豁达的时期，应该利用这个时期养成自己豁达的性格。——罗素

77、假设灵魂仍能研究和学习，那末没有什么比老年的空闲更快乐了空闲存于善良的行动，人类藉着它才能在道德上智能上与精神上取得成长。——西赛罗

78、节省时间，也就是使一个人的有限的生命，更加有效，而也即等于延长了人的生命。——鲁迅

79、任何人都应该有自尊心，自信心，独立性，不然就是奴才。——徐特立

80、像蜡烛为人照明那样，有一分热，发一分光，忠诚而踏实地为人类伟大事业贡献自己的力量。——法拉第81、高山不爬不能到顶，竞走不跑不能取胜，永恒的幸福不争取不能获得。——毛利斯

82、一个有真正天才能的人却在工作过程中感到最高度的快乐。——歌德

83、个人的价值，应该看他贡献什么，而不应当看他取得什么。——爱因斯坦

84、生命，如果跟时代的崇高的责任联系在一起，你就会感到它永垂不朽。——车尔尼雪夫斯基

85、无论什么时候，不管遇到什么情况，我绝不允许自己有一点点灰心丧气。——爱迪生

86、向着某一天终于要达到的那个终极目标迈步还不够，还要把每一步骤看成目标，使它作为步骤而起作用。——歌德

87、我能舍弃一切，但是不能舍弃党，舍弃阶级，舍弃革命事业。我有一天生命，我就应该为它们工作一天！——方志敏

88、生命是美丽的，对人来说，美丽不可能与人体的正常发育和人体的健康分开。——车尔尼雪夫斯基

89、研究人员探测知识的疆界需要很多与开拓者同样的品格；事业心和进取心。——贝弗里奇

90、路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书定自己的历史。——吉鸿昌

91、向前跨一步，可能会发现一条意外的小路。生活如山路，向前跨一步，便可发现一条更好的路，使生活更充实，更有乐趣。——松下幸之助

92、一朝开始便能够永远将事业继续下去的人是幸福的。——赫尔岑

93、事业有成，且别以为是“命运”之神为你带来的。“命运”之神本身没有这个力量，而是被“辩别”之神支配的。——约翰·多来登

94、不要将过去看成是寂寞的，因为这是再也不会回头的。应想办法改善现在，因为那就是你，毫不畏惧地鼓起勇气向着未来前进。——朗费罗

95、生活不是苦难，也不是享乐，而是我们应当为之奋斗并坚持到底的事业。——托克维尔

96、对人不尊敬的人，首先就是对自己不尊重。——陀思妥耶夫斯基

97、困难是一个严厉的导师，和我们角力的人可增强我们筋肌，并磨练我们的技巧。我们的对手是我们的帮助者。——贝克

98、骄傲自满是我们的一座可怕的陷阱；而且，这个陷阱是我们自己亲手挖掘的。——老舍

99、生命的用途并不在长短而在我们怎样利用它。许多人活的日子并不多，却活了很长久。——蒙田

100、一个人只有物质生活没有精神生活是不行的；而有了充实的革命精神生活，就算物质生活差些，就算困难大些，也能忍受和克服。——陶铸