驾驶员、乘务员管理条例

第一篇：驾驶员、乘务员管理条例

目录

第一章 总则…………………………………………………………………..2 第二章 招工、培训、上岗、调动与辞工…………………………………..2 第三章 驾驶员上岗作业……………………………………………………..2 第四章 乘务员………………………………………………………………..3 第五章 监督稽查……………………………………………………………..4 第六章 着装制度…………………………………………………………….4 第七章 回场必检制度及内容………………………………………………..4 第八章 司乘宿舍制度………………………………………………………..5 第九章 售票规定……………………………………………………………..5 第十章 乘务员双班制度…………………………………………………….5 第十一章

奖项制度………………………………………………………….5 第十二章

辞退制度………………………………………………………….6 第十三章

违章查处尺度表………………………………………………….7 第十四章

旅游服务质量……………………………………………………17 第十五章

附则………………………………………………………………17

第一章 总则

第一条

为加强营运管理，建立规范、统一、有序的服务经营管理制度，提高整体服务质素，进一步树立XX良好形象，保障乘客的合法权益，根据现阶段实际情况，特制定本条例。

第二条

本条例适用于本公司各公司内从事各条线路及机动岗位的司机和乘务员。

第三条

公司属下的经营管理部，负责本条例实施，各分公司主管生产、安全、车管员应认真贯彻执行。行政、财务、收款、后勤人员应按各自职责，协助主管部门做好营运管理工作。

第四条

各分公司应当根据本条例及市场变化的需要，制定相应的规定，并呈报公司办公室或主管部门。

第二章

招工、培训、上岗、调动与辞工

第一条

凡志愿加入XX服务行业人士（司机、乘务员），必须具备与其岗位相适应的证件、身体状况及技术条件，具体标准由公司人力资源部根据有关规定制定，符合条件者由公司统一公开考核，择优录取。

第二条

经考试合格后由公司人力资源部进行上岗前岗位技能培训，通过人力资源部认可后再根据各公司用员情况统一分配，所有人员都要无条件服从。

第三条

新招上岗人员试用期2个月，并按规定缴交一定数额保证金，期间可享受同等在岗人员待遇，但司机在试用期内不发安全奖。

第四条

在岗司乘的工作调动，凡分公司内部调动的，由分公司批准，凡需调出分公司的，则由公司批准，并到人力资源部办理相应手续。

第五条

从事司乘工作的人员，因个人问题需要辞工，应当提前30天报分公司调度，再由分公司经理审批，并报人力资源部做好登记工作。

第三章

驾驶员上岗作业

第一条

驾驶员（简称司机）实习期满后由分公司分配上线（岗），与乘务员配合实行定车、定线、定点、定时运行，不得随意变更线路班次和停靠站点，并服从调度、线长及车场管理员管理。积极参加公司组织的各项活动、会议。

第二条

司机上班时包括机动必须按规定穿着工作服，佩戴工作证。早上出车前应按各自分公司所规定的时间签到并到车场做好“三检”工作（检查车辆四周有无刮痕，轮胎气压是否正常，备胎及千斤顶有无，前后左右玻璃是否完好；检查引擎机油是否适量、水量是否充足，不足及时补充。）三检无误，才能发车。第三条

必须自觉遵守《交通安全法》、《道路运输条例》和行车规定及操作规程，集中精神按章行车。严禁将车辆交给他人驾驶。无故不走快车道。入站前必须先靠边、打转向灯、慢车进站，当站无车停靠时车辆必须停靠在风雨亭（站点牌）的最前面，留有余地给后面入站的车辆，而后面跟随着进站的车辆同时靠边跟着前面停站的车辆，不能并排停放以保安全。所有车辆入站停稳后才能开门上下客。空调车必须按有关规定开空调营运。

第四条

行车中不准与别人闲谈、抽烟、穿拖鞋、打手机。不准中途停车买早点、更不准边行车边吃东西，不准使用粗言秽语，不准与乘客或同事争吵，严禁酒后驾驶作业。不准装高音喇叭，通过市、镇有禁止鸣号路段不准鸣号。

第五条

每天必须如实、及时按规定填报行车日志，每班车必须准确地填写好售票路单并签名。

第六条

礼貌待客，优质服务。有客上落每站必停，做到不绕道、不飞站、不中途掉头，不私自更改行车路线，主动为“老、幼、婴、孕、病、残”六种人提供方便。与乘务员一起维持好车厢秩序，做好疏导工作，对违反乘车规定的要“以礼以理”制止，不准打骂乘客和扣押乘客财物、证件。要敢于与车上违法犯罪行为作斗争。

第七条

中午交接班必须要按所在分公司规定的时间、地点交接。当接班者未到，当班者不能私自离车而去（原则上交接地点以终点站为准，特殊情况由各分公司另定）。第八条

树立XX良好形象，每天按规定做好清洁车辆卫生，按规定摆放好车上设施，仪表台不准放任何杂物，不准在车上私自张贴（挂）任何等东西，不准向车外扫（丢）垃圾。

第九条

行车中车辆发生故障必须停车并立即报告调度、车管，同时安排疏导好乘客换乘车辆，途经的公司车辆不得拒载，不得重复收费，故障车辆要及时修复，修复后立即报告调度出场营运。

第十条

发生行车事故应立即停车保护现场，并立即报告调度及安全部门，配合交警处理。

第十一条

夜间行车必须打开大、小行车灯、前后线路牌灯、车厢灯，以保安全，车厢有破损，各种灯壳有不全不亮的当天即时修复。

第十二条

晚上收班车必须按时准点到终点站。回场后必须对车辆进行清洁卫生，同时对车辆进行全面技术状况检查，做到每天收班“回场必检”，空调车辆要及时清理空调散热器和隔尘网，坚固好空调设备（泵头、高低压管等），发现问题即时修复，保证第二天能顺利营运。外出过夜的司机住在由公司提供的宿舍的，住宿者必须遵守有关制度。第十三条

应有交通安全和职业意识，随时愉快地接受交警和有关稽查部门的检查。

第四章

乘务员

第一条 乘务员实习期满后由所在分公司按需要分配上线，按台车计配2名乘务员分两班工作制，实行每月定车、定线、定时配合司机搞好乘务工作，同时服从线长、调度管理。积极参加公司组织的各项活动、会议。

上班时包括机动必须按规定穿着工作服并佩带好工作证，不迟到。早上必须按规定到车场配合好司机出车，同时检查是否带足车票、零钱及车上服务设施是否完整，保持车厢内外清洁整齐。

第二条 不准浓妆艳抹，不准穿高跟鞋和拖鞋上班。第三条 认真服务不能随意离岗（车），乘客上车后，主动提醒乘客买票，用国语和粤语报清路线和行驶方向，做到每站提前预报，耐心解答乘客的问询，礼貌待客，主动为“老、幼、婴、孕、病、残”六种人提供方便。

第四条 文明待客、热情服务，做到友爱在车厢。不准打骂推拉乘客，正确对待工作中的困难，处理好同乘客的关系。经常提醒乘客坐好、扶稳、头手不要伸出窗外，小心财物，注意安全。

第五条 严格执行售票的有关规定，认真查验各种免费证件（包括本公司人员），不 能出示有效证件的要买票，做到不漏票、不跑票，严禁乘客携带易燃易爆物品上车。第六条 行车中密切配合司机做好安全行车工作，如转弯、靠站、倒车及提醒司机关好车门才起步等。不得与司机闲谈、争吵。行车中不准做其它与工作无关的事情（如看书报、玩游戏机等）或打瞌睡。每班车到站后必须配合司机填写好路单。

第七条

行车中如有乘客争执、斗殴或被扒抢钱物时，要敢于维护车厢秩序，会同司机妥善处理。

第八条 严格按公司规定的票价收费，并给予购票者票据。不得乱加价、乱收费。对前车因故转乘的乘客不得重复收费，客票要与行李票分开使用。乘客所付的钱及需找回的零钱乘务员必须高声唱出，做到互相监督。

第九条 中午交接班必须按规定的时间、地点交接，交班前必须清洁车厢内卫生，同时整理好路单、票款，及时到票务处做好交领手续。

第十条 遵守票据、现金管理制度，妥善保管票据，遗失者自行负责。严禁挪用和贪污票款，配合稽查人员做好票务稽查工作。

第十一条 收班车要待乘客全部落车后，才清洁卫生，不得把垃圾扫落车场，清洁车厢

关好车窗，发现乘客遗失物件，主动上交公司交还失主，配合司机回场停好车后方可落班。

第十二条 外出过夜的乘务员住在由公司提供的宿舍的，住宿人员必须遵守有关制度。第十三条 节假日及特殊情况乘务员应双班作业。第十四条 无人售票车的司机必须做好如下几点。

1、司机必须准备好车票，以便有需要的乘客索取，不能多送车票，车票的存根如数交回公司。

2、上岗时按班次填好行车路单，清洁好车厢内外。

3、维持好乘车秩序，先落后上，疏导安排好乘客，为“六种人”热情服务，礼貌待客。

4、指引监督好乘客投币，每次上客必须吞币完毕，用直钢尺处理钱箱积币，当积币无法自行处理时，应立即报回调度。

5、保护钱箱完好防止被撬被盗，不准将票款据为已有和从钱箱取出票款。

6、按各线定点收班，依次排队收款，按各线实际编排加油、洗车，定时回场停放。

7、接送车必须按时、按线、按点运行。

第五章

监督稽查

第一条

生产、安全、车管业务主管应当对上岗司乘（在线及机动）实施监督稽查，纠正和处理违章行为。内容包括：经营行为、服务行为、安全行为、车辆状况、路单、日志、票款缴纳等。

第二条

稽查方式可在营运中的车上和各站场（点）检查、或在途中突击抽查。

第三条

所有被检查的车辆、人员有责任和义务积极配合各种形式的稽查监督工作。

第六章

着装制度

第一条

上班时必须穿着公司统一发放的服装，包括衣、裤和肩章等。穿着工作服要规范整齐端庄，所有纽扣必须扣好（冬装除外），裤脚不能卷起。第二条

工作服要经常换洗，保持清洁卫生。

第三条

工作服有遗失、损坏应及时报调度登记。

第七章

回场必检制度及内容

第一条

营运收班后车辆回停车场必须进行全面系统的检查并做好登记工作。对不符合要求的即时修复。

第二条

由公司组织各分公司落实每个月对所有车辆进行检查跟踪并做好原始记录及查处。

第三条

回场必检的内容包括：方向性能是否良好，横直拉杆球头有否齐全松脱，方向自由行程有否过大；灯光（壳）是否齐全有效；制动系统是否安全有效，有否漏油；传 动系统各环节螺丝有否松脱；车内各控制功能设置是否保持标准、统一、规范、轮胎有否光头；车上摆设是否规范等。

第四条

对不符合要求的车辆应即时修复处理，违反规定者追究当班司机责任。

第八章

司乘宿舍制度

第一条 遵守社会治安有关规定，严禁搞黄、赌、毒行为，并按要求如实填写入住登记表格。

第二条 不准带非公司人员进入宿舍，不准留宿外人。

第三条 晚上11时之后不准在宿舍玩乐、喧哗，影响他人休息。

第四条 每晚必须搞好各自房间卫生工作。第五条 爱护公物，损坏要照价赔偿。第六条 不准使用电热水棒烧水。第七条 不准乱拉电源、电线。第八条 不准在床上吸烟。

第九条 定期检查消防器材，做好防火工作。

第十条 早上出车前，最后一位离开宿舍的，要负责切断所有用电设备电源和水龙头，锁好门窗。

第九章

售票规定

第一条

乘务员负责售票工作，其它人员不得代替其职。第二条

客票不能代行李票使用。第三条

售出的票据必须有工号。

第四条

在可行的前提下，做到一人一票制，不能多张低价票代高价票售出。第五条

主动提前售票，不准等乘客落车时才售票。

第六条

询问清楚乘客去向、目的地，准确、合理、快速售票，不能乱收费、高收费。第七条

售票时要唱票，即票多少？找回多少？要向乘客讲明。对票价如有争议，要耐心解释清楚。

第十章

乘务员双班制度

第一条

第二条

第三条

第四条 节假日及特定日乘务员必须全日制上班，公司按有关法规支付加班费用。双班乘务员必须一同上班一同下班，不分早、午班。客流量大的节日，午餐可在靠站后在车上吃。各分公司可视情况定出双班日期。

第十一章

奖项制度

第一条 突出贡献奖：创日产、月产、获市以上青年文明号、突出事迹（救死扶伤、见义勇为）等公司予以一定的奖励。

第二条 节修、节轮胎奖，违反车管规定扣发。第三条 年度评比奖：（标兵、优秀、文明车组）。第四条 年终奖：每年一次。

第五条 安全奖：司机每月100元，按年度发放，乘务员每月30元，按年度发放，第十二章

辞退制度

凡符合下列之一者，可作辞退。

第一条

殴打乘客、司乘之间相互斗殴。第二条

聚众闹事者，煽动罢工者。

第三条

行车中使用手提电话，无故调头、飞站、拒载等情节严重者及酒后驾驶者。第四条

私自调整公里表者。

第五条

续旷工三天或一年内累积旷工六天者。第六条

司乘之间有不正当关系者。第七条

违反国家法律达扣留以上者。第八条

违反计划生育者。

第九条

多次违反条例，屡教不改者。

第十条

私自将车辆交给他人驾驶及私自开车回家过夜者。

第十一条 任）。第十二条 第十三条 第十四条 第十五条 第十六条 第十七条 第十八条 第十九条 一年内发生两次一般事故或一个月内发生两次轻微事故者（负全部或主要责

贪污票款。

奇装异服，不沦不类打扮经教育不改者。司机有意图乱动投币机者。

盗窃公物及他人财物的品质恶劣者。服务态度恶劣，造成不良影响。多次不服从生产安排者。

同等以上责任（事故）损失较大的。故意隐瞒机械事故情节严重者。

第二篇：驾驶员和乘务员规章制度

驾驶员和乘务员规章制度

为了我们三车经营效益提高，特拟定以下规章制度。

一、乘务员杜豪、张洪德、张华海、郭威、张强、向伟。

二、乘务员接送人一次不去罚款100元；如有特殊情况，向车主反应情况后只能准假。

三、乘务员不准免票，另外乘务员和司机贪污票款，发现一次1000%，第二次发现2000%的罚款，以此往下类推。

四、每天早上洪河桥接送人，由乘务员互相结合，栏杆必须早上有一人值班，夏季每天5点30分车到洪河哥德巴赫，冬季6点车到洪河桥。

五、车上缺水、缺机油、保养都有驾驶承担责任。

六、每车手机由跟车人员拿，24小时不准关机，不准转移。乘务员不得旅客有打骂现象，如发现一次罚款100元。

七、任何人不准私下使用车上票款，如有特殊情况向车主说明情况后，经车主同意后，可以使用票款。

八、乘务员从南浔发车到南京或从淮滨发车都到南京前必须向余祖荣报清人数和票货款。必须报清车上人数和票货款。车主随时上车查票。

九、以上制度从即日起签字生效，不得违反制度，如有违反制度，从股份中扣除。

司机和乘务员签字：

2014年3月16日

第三篇：乘务员管理规定

乘务员管理规定

一、职责

1、做好发车准备工作。备齐票据、票价表、零钱、意见簿及中途服务用品，检查车内卫生。做到：不迟到；用具齐全、有效；站点、票价熟悉；车内清洁。

2、安排发车。领取行车路单，办理交接手续，清点行包、人数，做到：领取乘务任务及时，交接认真，行包、人数无差错。

3、做好途中服务工作。照顾重点旅客，代找座位，代售晕车药。做到：重点照顾好，热情周到服务好。

4、做好宣传工作。适时做好宣传，随时回答旅客提出的问题。做到：运行安全、无错乘、漏乘现象。

5、组织上下车。到站前报站，组织先下后上，验票并处理违章乘车。做到：报站及时，上下车有序；验票和处理违章认真。

6、做好疏导工作。及时疏导站立旅客，维护行车秩序。做到：上下方便，旅客舒适，不拥挤。

7、做好售票工作。离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票签字。做到：售票准确迅速；无废票、白票、收款不撕票或少撕票。

8、做好卫生工作。驾乘人员配合搞好卫生，到站及时清扫，做到：外无污垢、尘土，内无垃圾；窗明座净，无异味。

9、做好行包业务工作。接收和交付行包，逐件核对标签，办理交接手续。做到：交接认真，无行包差错事故。

10、做好返站收车工作。检查有无旅客遗留物品，清点票据，做好结算工作。做到：车内无遗物；票款清楚、准确，日清月结。

11、认真履行道德规范。做到：热情耐心，用语文明；验票认真，报站及时；扶老携幼，方便乘客；遵章守纪，不贪污和分票款。

12、坚持服务质量标准。做到：礼貌待客，服务周到；售票主动，验票认真；车辆整洁，行车安全；工作严肃，结帐及时。

13、增强服务意识，提高服务艺术，关心体贴旅客，发扬助人为乐精神，圆满完成旅行服务任务。

二、制度

1、乘务员上岗前应交风险金2000元，车主给开收款收据，解除合同30天后，确定无违纪记录，凭收据领回风险金。

2、工作期间不得喝酒，更不准酗酒，否则承担其经济后果。

3、关心爱护旅客，禁止对旅客有不文明言语和不文明举动。

4、因事请假必须提前三天通知车辆负责人，经批准后方可离岗。

5、禁止与旅客打骂，否则承担其一切后果。

三、待遇

1、车主在每月月底前或工作满一个月时，发放乘务人员工资。

2、乘务员当班期间伙食费由车主支付。

3、当班期间为乘务员提供临时休息场所。

四、处罚

1、不按规定时间上车的，罚款100元；上车不带全相关票据、药物的，罚款100元。

2、与旅客吵架打仗的，每次罚款100元；被旅客投诉一次的罚款500元；被旅客投诉两次的罚款1000元，并自动下岗。

3、对旅客不文明用语、不尊重妇女或有不文明行为的，罚款300元，并写出书面检查。

4、损坏、丢失旅客行李的，按其价格由当班乘务员负全部赔偿责任。

5、不进行旅客登记、途中开支票款、多收少记票款的。按贪污处理，并作其数额的五倍以上罚款，情节严重的依法处理。

五、其它

本规定是根据有关法规和实际情况制定的，自宣布之日起生效。乘务人员应当自觉遵守。

法人代表：

二00九年

月

日

第四篇：乘务员管理规定

乘务员管理制度第一条乘务员应坚持全心全意为人民服务的原则和“乘客至上、服务第一”的宗旨，热爱旅客运输工作，掌握服务技能，做到文明服务，礼貌待人。第二条乘务员要有强烈的安全和优质服务意识，语言表达能力较强、普通话流畅，性格、气质好，能吃苦耐劳、助人为乐、身体健康。第三条乘务员需熟悉运行线路、运行里程、票价、发车时间、途经地点及各站点转乘线路和附近各大型的企事业单位、学校、工厂等。第四条乘务员必须严格遵守公司的各项规章制度，服从公司安排，搞好优质服务工作，做到不早退、不迟到、不旷工，保质保量完成公司下达的各项工作任务。第五条乘务员必须坚持贯彻执行“优质服务、文明行车、礼貌待客”的服务宗旨，并认真做到主动售票，不与乘客发生纠纷，工作时使用文明用语(如：请、你好、对不起、谢谢、再见等)，对乘客提出的问题有问必答、百问不厌、耐心解释，决不允许以任何形式和理由与乘客发生谩骂和斗殴。第六条乘务员在服务过程中，必须无条件服从稽查人员的检查并积极配合稽查人员的工作，不得以任何理由和方式阻挠刁难稽查人员。第七条做好开车前、行车中、到站后的宣传和站名预报工作，维护好乘车秩序，爱护车内设施，保持车内卫生。乘务员要做到精力集中、操作熟练、准确。售票时主动将票据交付旅客手中，做到钱票相符，并提醒乘客“保管好车票，以备待查”。严格按照物价部门核定的票价出售车票，严禁收钱不给票、少给票、售废票。第八条乘务员必须保持仪容、仪表端庄、大方，不得留怪异发型，不得染怪异发，不得披头散发；讲究个人卫生，佩带服务证上岗。第九条尊重乘客意愿，不得强行拉客上车，对重点乘客（老、幼、病、残、孕）优先照顾，严禁乘客携带违禁“三品”和超重、超高物品乘车。第十条维护乘客秩序，做到报站准确及时，应在车上组织乘客按顺序上下车，使乘客上下有序，防止错上错下。乘车时乘务员要提醒乘客拉好扶手，同时配合驾驶员做好安全工作。倒车时，要下车察看、指挥，保证乘客和行人安全，杜绝安全事故发生。如在行驶中发生交通事故，要配合驾驶员保护好现场，抢救伤员，及时通知交警部门和公司，协助驾驶员做好有关工作。如遇车辆抛锚不能继续行驶或延时，乘务员应向乘客耐心说明情况，及时安排转乘或给予退票，不得擅离职守。第十一条乘务员要主动为有困难并需要服务的乘客服务。照顾重点乘客，扶老携幼，给老弱病残让座，对乘客提出的问题，要耐心解答，直至乘客满意为止；不能回答时，要婉转说明原因并请求谅解；回答问题时要恭敬，做到百问不厌。第十二条车辆行驶途中，严禁与驾驶员闲谈，要配合好驾驶员做好行车途中各项安全工作，行车途中不得饮食、不得打盹、带小孩或做其他与工作无关的事。第十三条乘务员在行车服务过程中，必须做到“三勤”（勤走动售票、勤疏导、勤宣传）“四报”（预报站名、报站台、报转乘地点、报线路方向）“五照顾”（照顾老、幼、病、残和抱小孩的乘客），除流动售票以外，应在指定的位置为乘客服务。第十四条乘务员必须做到每班车到达终点站后，及时清扫车厢内垃圾，确保车内无烟头、纸屑及杂物。清理票据做到票、款相符无差错，不压不挪用票据。乘务员违反服务规范准则处罚办法

1、上岗时，衣着不整洁，不佩戴上岗证，第一次批评教育，第二次处以10元罚款。无证上岗，处以20元罚款。

2、车内卫生不合格，车厢内不整洁，仪表台乱放杂物；每次罚款10元。

3、服务态度恶劣，与乘客闹纠纷，与其它车辆驾乘人员闹纠纷，造成后果，每次处以50元罚款。

4、与驾驶员聊天、嬉笑、打闹、吃零食、打瞌睡、带小孩、打手机（因工作原因除外）及做与工作无关的事。每次处以20元罚款。

5、不随车到站、中途上车、中途下车的。每次处以10元罚款。

6、未按照规定做到“四报”（预报站名、报站名、报转乘地点、报线路方向）的；每次处以10元罚款。

7、不服从管理人员管理，与管理人员无理取闹，每次罚款100元。

8、因售票员失职，乘客携带危险品上车而造成伤亡事故，后果自负，解除聘用资格，并追究刑事责任。

9、消防器材、应急设备丢失，每项罚款50元。

10、公司例会、安全例会，举办培训班，无故缺席罚款50元，无故迟到罚款20元。

11、违反以上制度，不按规定时间接受处理，视情节轻重，给以停岗整顿，培训合格后准予上岗，情节严重的给予辞退处理。票务管理规定为推进企业管理创新，提高管理水平，完善管理制度，从维护企业和乘客的利益出发，便于售票员驾驶员在售票、验票、验证过程中规范操作，以堵票款流失，特制定本规定。

一、售票员所领票面为有价票面，仅限本人使用，不得转借他人或向他人借用，违者一律没收，罚款100元。

二、售票员领用的备用票，由自己妥善保管好，丢失（包括被盗）一律由本人负责，并一次性全额赔偿。

三、售票员如发现所领票面有破损或票本缺张，应主动向公司报告，由相关部门负责处理，售后报告，一律无效。

四、售票员在当班时，携带与本人当班无关的票据，及自己已出售的票据，每查实一次，罚款100元。

五、售票员售票时，要做到唱票、找零、扎洞无误。按站距、人次、票面序号依次逐一售清票，在越过两站后仍未售清票者按每人次罚款100元。

六、售票员售票时，应收钱后立即给票，遇有大面值找零，应先给票后找零，否则，每查实一次,罚款100元。

七、车辆收班后，驾驶员、售票员必须做好当日票款结算工作，上缴收款室，不得弄虚作假，做到当日票款当日交清不得截留，否则按挪用票款处理。

八、售票员在售票工作中，对收钱不给票或收钱少给票者，每查实一次,罚款100元，并按票务违纪处理。

九、售票员在售票工作中，对出售回笼票，每查实一次,罚款100元，并按票务违纪处理。

十、售票员在售票工作中，对故意停售票（包括亲戚、朋友无票乘坐），在越过一站后仍未开始售票，按每人次罚款100元。

十一、乘客乘车时如携带重量20公斤或体积为0.5立方米的物品，均应购同程货票一张，售票员也应在两站内售清货票。故意停售或不售货票，罚款100元。

十二、售票员在售票工作中，要严守操作规程，杜绝不扎洞和错扎洞现象，不扎洞或错扎洞罚款100元。

十三、驾驶员、售票员要相互监督，防止以任何方式侵吞票款，每查实一次，罚款500元，并按票务违纪处理。

十四、车辆在营运途中，因故停止营运，暂时无法回场，驾驶员或售票员不得离开车辆，应负责钱箱的看管工作，否则，每查实一次,罚款100元。

十五、驾驶员、售票员应监督、督促乘客按乘坐里程投币入箱，发现钱数不够或有钱币未投入投币箱时，应及时提请乘客重新投币入箱，严禁箱面或仪表台范围内留有钱币，否则，每查实一次,罚款100元。

十六、驾驶员严禁接触钱币，也不得替代乘客投币或向乘客收钱、换钱、找钱，不得安排他人在车上收钱、找钱。否则，每查实一次,罚款100元，并按票务违纪处理。

十七、售票员、驾驶员在运营服务过程中，对亲朋好友、熟人不卖票，不督促刷卡，不督促投币，不验看有效乘车凭证。每查实一次,罚款100元。

十八、如发生票务违纪行为，一经查实，予以按规定罚款，2次以上者一律予以解除劳动合同。并给予经济罚款2000元。违反法律的移交司法机关进行处理。

第五篇：乘车学生、驾驶员、乘务员安全教育制度

乘车学生安全教育制度

长岭镇中心小学

1.乘车学生必须严格遵守乘车纪律，本着先下后上的原则，不喧哗、不打闹、不拥挤。

2.自觉维护车内外卫生，不在车内吃零食，乱扔垃圾；爱护校车内的一切设施，不得损毁。

3.乘坐校车的学生应准时在校车乘降点等待校车，做到不打闹、不乱跑。

4.上下校车应遵循校车乘务员的指挥，有秩序的上下车。

5.第一趟校车到校后乘车学生立即有组织、有纪律地下车进入教室，以保证第二趟校车准时发车。

6.乘坐第二趟校车的学生应耐心等待校车，不私自乘坐其他车辆。7.定期参加学校组织的校车安全教育培训会议和活动。8.认真参加学校组织的校车安全演练。

9.学生必须保证家长联系方式的真实有效，如若更改联系方式应及时通知校方负责人及司乘人员。

10.不许乱动车内逃生安全设施（安全锤、应急门开关等）。11.各部保证一个月进行两次安全乘车教育，班级保证每月对学生乘车安全教育两次。

驾驶员安全教育制度

长岭镇中心小学

1、学校要定期对校车驾驶员进行岗位培训。

2、组织驾驶员学习《道路交通法》等相关的法律法规。

3、组织学习驾驶员应该掌握的交通及驾驶相关知识。

4、对于在运营中存在及出现的实际问题及时地敦促驾驶员进行整改。

5、要求驾驶员遵照校车运营的条例，坚决做到不超员、不超速、不酒驾、不疲劳驾驶。

6、要求驾驶员对车辆定期进行保养、维修，不允许有故障车辆运营。

7、不允许驾驶员拉载除学生外的其他人员。

8、不允许驾驶员私自进行商业性运营。

9、在发生突发事件时，要保持头脑清醒、沉着冷静，科学、有序地组织学生进行逃生。

乘务员（随车照管人员）安全教育制度

1.学校要定期对乘务员（随车照管人员）进行安全教育培训。2.乘务员（随车照管人员）要爱护学生，尊重学生。

3.乘务员（随车照管人员）要掌握每个乘车学生的姓名、家长姓名、家庭住址、联系方式。

4.乘务员（随车照管人员）在到达制定乘降站点时，要下车指挥学生有序上下车；对低年级同学及残疾学生要手把手接送。5.如遇没有上车的学生乘务员（随车照管人员）要及时与家长联系，了解情况，并详实记录乘车日记，到校后要把这一情况如是汇报给校方。

6.乘务员（随车照管人员）随时对乘车学生进行安全提示、安全教育，进行逃生知识讲解。

7.乘务员（随车照管人员）应掌握车内的各种安全设施的使用方法。8.出现突发事件乘务员（随车照管人员）要协助司机科学、快速、有序地组织学生逃生。

9.乘务员（随车照管人员）须如实写好每日的校车行车日记。

长岭镇中心小学