银行ⅩⅩ分行创建省级“青年文明号”申报材料

第一篇：银行ⅩⅩ分行创建省级“青年文明号”申报材料

青年文明号，我们在行动

ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行创建省级“青年文明号”申报材料

ⅩⅩ银行是一家总部设在山西省ⅩⅩ市的地方性股份制商业银行，成立于2005年12月27日，2011年4月8日更为现名。注册资本5.52亿元，下设ⅩⅩ分行、ⅩⅩ分行。成立以来，立足服务地方经济，打造小微专属银行。先后获评中国小企业家年会“全国支持中小企业发展十佳商业银行”、“中国最佳中小企业金融服务机构”等多个奖项，荣膺“最具特色中小银行”奖项和银监会2011年度小微特色产品奖项,被誉为“太行山上的草根银行”。

一、分行概况

ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行于2011年7月19日正式开业，我分行设立的全省首家小企业信贷专营支行也于今年7月如期对外营业。ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行秉承了ⅩⅩ银行优秀的企业文化。坚定践行“做城市草根银行”的战略定位，以“草根银行，尊贵服务”的企业使命和 “追求完美，成就你我”的企业精神激励广大员工。靠战略指引方向，靠文化凝聚团队，靠竞争创造效益，靠特色求得生存，受到了各级政府、监管机构以及广大客户的广泛赞誉和认可，实现了令人满意的经营成果。截至三季度末，各项存款余额48.39亿元，各项贷款25.45亿元，较年初水平均翻一番，这是继ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行完成当年筹备、当年开业、当年盈利的首战告捷之后取得的又一次阶段性胜利。

二、创建青年文明号主要措施和做法

ⅩⅩ分行在2012年一直以获得山西省省级“青年文明号”荣誉称号为工作目标，以创建“青年文明号”为契机，化压力为动力，以此为鞭策，打造特色服务品牌，做了如下创建工作：

（一）培养服务意识，创新服务思路

秉承“草根银行，尊贵服务”的宗旨，充分发挥我行特色服务优势，立足社区，服务大众，致力于为百姓提供便利的金融一站式服务，打破传统银行坐等企业上门的做法，大力推行走进企业，主动服务，以服务促沟通，以服务创实效，提高我行品牌知名度。一是对标青年文明号创建标准。创建青年文明号集体，最重要的是要以青年文明号的标准，严格要求，把团队打造成有朝气，有创新，有想法，有素质的团队。二是举办“雷锋大学企业文化宣讲”。做学习型、创新型、开拓型、阳光型员工，以雷锋大学牵头，抓好晨会、夕会和周会，努力营建把雷锋精神内化为企业精神的常态化机制。我行风雨八年，已形成一套可持续发展的独特的企业文化。“草根银行”的提出，准确地定位了我们的营销方向；“雷锋大学”的成立，让我们有了指导精神和标杆榜样；“小草宣言”的颁布，更是浓缩了晋行人的基本素质。在这样优良战略目标 的带领下，在这种优秀的企业文化指导下，我分行工作重点便是围绕“客户”和“客户经理”开展精细化营销服务。三是发扬“大爱”精神。大爱，是我行企业文化的关键字，是让平凡的人成就不平凡的事。高楼大厦都是一砖一石砌起来的，我们要做这一砖一石，要做这些零碎事。美丽的理想，定格了雷锋的价值坐标，主导着他为什么而活着。只因为有了理想和信念，活着才找到人生的意义，才拥有了真正的灵魂。

（二）提升主动服务意识，提升客户满意度

打造品牌银行，所谓的“品牌”主要体现在“精”上，是个性化、专业化以及差别化的服务特色。提升，则要把“用心服务”应用到实际服务工作中。服务体现于细节，细节展示形象，要用“心”去做，而不是为服务而去服务。尤其在理解客户需求、分析客户期望、应对客户投诉、强化服务意识上下工夫。要主动积极的为客户着想，设身处地为客户着想，要换位思考，不能仅仅如口号一样挂在嘴边，要用实际行动去执行。还要积极学习服务明星优秀服务、学习同业服务优势，提升服务水平。一是产品服务个性化。为不同客户设计客户所需的便利化、贴心产品；客户经理专门设置不同岗位，及时了解客户对服务和产品的反馈；收集客户金融需求，进行产品创新和信贷业务流程优化，提供个性化服务，提高客户满意度。二是营销服务规模化。在全行范围内实施全员营销，通过公私条线的联动，共享客户资源和渠道资源，提高小企业

业务的综合服务能力。三是金融服务专业化。为每个中小企业客户配备专职客户经理或服务团队，并限制服务的个体数量，以保证高质量的金融服务水准。

（三）高强度练兵，提高业务服务能力

我行目前柜面服务标准化采用“7+7服务”标准；用心服务、主动服务、贴心服务、热情服务，是我们柜面最基本的礼仪服务标准；浓缩晋行服务精华的“一线人员十要求”，这些服务要求及标准，充分说明我行对服务工作的重视程度。近一年来，我行组织各项学习实践活动，为进一步提升学习和服务做出努力。

一是在日常晨会夕会、每周服务例会加强7+7服务标准的联系，分行营业部每周组织一次业务学习，每月召开一次员工座谈会，每季度进行一次员工工作生活分析会，对服务工作点评、讨论，逐步提高服务水平，改善服务质量。二是举办ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行一线员工服务测评活动。在测评服务活动中，柜员团队与大堂团队紧密配合，从7+7服务标准测试、到情景模拟演练、再到各位员工的临场发挥，锻炼了我行员工应对突发事件的服务能力。三是开展知识竞赛模拟练习活动。模拟练习覆盖日常工作中所有业务知识点、服务标准、服务意识等，为进一步加强我部员工积极主动热情工作奠定基础。四是组织行内运动会，自始至终体现出一种集体的凝聚力与向心力，不仅圆满完成了比赛任务，而且将有力地推

动员工相互配合、部门相互协调，取得了更大意义上的成功。五是组织策划社团活动，目前有健身俱乐部和营业部合唱团，不仅丰富了员工业余文化生活，也有利于加强人与人之间的团结。

总之，ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行将以此次创建“省级青年文明号”为契机,以该份荣誉为动力,以不断提升网点服务水平为目标,努力把自身建设成为理念先进、经营稳健、管理严格、质量优秀、内控严密、服务优质、产品领先、业绩一流的地方主流商业银行!

第二篇：晋城银行太原分行创建省级“青年文明号”申报材料

青年文明号，我们在行动

晋城银行太原分行创建省级“青年文明号”申报材料

晋城银行是一家总部设在山西省晋城市的地方性股份制商业银行，成立于2005年12月27日，2011年4月8日更为现名。注册资本5.52亿元，下设晋城分行、太原分行。成立以来，立足服务地方经济，打造小微专属银行。先后获评中国小企业家年会“全国支持中小企业发展十佳商业银行”、“中国最佳中小企业金融服务机构”等多个奖项，荣膺“最具特色中小银行”奖项和银监会2011小微特色产品奖项,被誉为“太行山上的草根银行”。

一、分行概况

晋城银行太原分行于2011年7月19日正式开业，我分行设立的全省首家小企业信贷专营支行也于今年7月如期对外营业。晋城银行太原分行秉承了晋城银行优秀的企业文化。坚定践行“做城市草根银行”的战略定位，以“草根银行，尊贵服务”的企业使命和 “追求完美，成就你我”的企业精神激励广大员工。靠战略指引方向，靠文化凝聚团队，靠竞争创造效益，靠特色求得生存，受到了各级政府、监管机构以及广大客户的广泛赞誉和认可，实现了令人满意的经营成果。截至三季度末，各项存款余额48.39亿元，各项贷款25.45亿元，较年初水平均翻一番，这是继晋城银行太原 分行完成当年筹备、当年开业、当年盈利的首战告捷之后取得的又一次阶段性胜利。

二、创建青年文明号主要措施和做法

太原分行在2012年一直以获得山西省省级“青年文明号”荣誉称号为工作目标，以创建“青年文明号”为契机，化压力为动力，以此为鞭策，打造特色服务品牌，做了如下创建工作：

（一）培养服务意识，创新服务思路

秉承“草根银行，尊贵服务”的宗旨，充分发挥我行特色服务优势，立足社区，服务大众，致力于为百姓提供便利的金融一站式服务，打破传统银行坐等企业上门的做法，大力推行走进企业，主动服务，以服务促沟通，以服务创实效，提高我行品牌知名度。一是对标青年文明号创建标准。创建青年文明号集体，最重要的是要以青年文明号的标准，严格要求，把团队打造成有朝气，有创新，有想法，有素质的团队。二是举办“雷锋大学企业文化宣讲”。做学习型、创新型、开拓型、阳光型员工，以雷锋大学牵头，抓好晨会、夕会和周会，努力营建把雷锋精神内化为企业精神的常态化机制。我行风雨八年，已形成一套可持续发展的独特的企业文化。“草根银行”的提出，准确地定位了我们的营销方向；“雷锋大学”的成立，让我们有了指导精神和标杆榜样；“小草宣言”的颁布，更是浓缩了晋行人的基本素质。在这样优良 战略目标的带领下，在这种优秀的企业文化指导下，我分行工作重点便是围绕“客户”和“客户经理”开展精细化营销服务。三是发扬“大爱”精神。大爱，是我行企业文化的关键字，是让平凡的人成就不平凡的事。高楼大厦都是一砖一石砌起来的，我们要做这一砖一石，要做这些零碎事。美丽的理想，定格了雷锋的价值坐标，主导着他为什么而活着。只因为有了理想和信念，活着才找到人生的意义，才拥有了真正的灵魂。

（二）提升主动服务意识，提升客户满意度

打造品牌银行，所谓的“品牌”主要体现在“精”上，是个性化、专业化以及差别化的服务特色。提升，则要把“用心服务”应用到实际服务工作中。服务体现于细节，细节展示形象，要用“心”去做，而不是为服务而去服务。尤其在理解客户需求、分析客户期望、应对客户投诉、强化服务意识上下工夫。要主动积极的为客户着想，设身处地为客户着想，要换位思考，不能仅仅如口号一样挂在嘴边，要用实际行动去执行。还要积极学习服务明星优秀服务、学习同业服务优势，提升服务水平。一是产品服务个性化。为不同客户设计客户所需的便利化、贴心产品；客户经理专门设臵不同岗位，及时了解客户对服务和产品的反馈；收集客户金融需求，进行产品创新和信贷业务流程优化，提供个性化服务，提高客户满意度。二是营销服务规模化。在全行范围内实施 全员营销，通过公私条线的联动，共享客户资源和渠道资源，提高小企业业务的综合服务能力。三是金融服务专业化。为每个中小企业客户配备专职客户经理或服务团队，并限制服务的个体数量，以保证高质量的金融服务水准。

（三）高强度练兵，提高业务服务能力

我行目前柜面服务标准化采用“7+7服务”标准；用心服务、主动服务、贴心服务、热情服务，是我们柜面最基本的礼仪服务标准；浓缩晋行服务精华的“一线人员十要求”，这些服务要求及标准，充分说明我行对服务工作的重视程度。近一年来，我行组织各项学习实践活动，为进一步提升学习和服务做出努力。

一是在日常晨会夕会、每周服务例会加强7+7服务标准的联系，分行营业部每周组织一次业务学习，每月召开一次员工座谈会，每季度进行一次员工工作生活分析会，对服务工作点评、讨论，逐步提高服务水平，改善服务质量。二是举办晋城银行太原分行一线员工服务测评活动。在测评服务活动中，柜员团队与大堂团队紧密配合，从7+7服务标准测试、到情景模拟演练、再到各位员工的临场发挥，锻炼了我行员工应对突发事件的服务能力。三是开展知识竞赛模拟练习活动。模拟练习覆盖日常工作中所有业务知识点、服务标准、服务意识等，为进一步加强我部员工积极主动热情工作奠定基础。四是组织行内运动会，自始至终体现出一种集体 的凝聚力与向心力，不仅圆满完成了比赛任务，而且将有力地推动员工相互配合、部门相互协调，取得了更大意义上的成功。五是组织策划社团活动，目前有健身俱乐部和营业部合唱团，不仅丰富了员工业余文化生活，也有利于加强人与人之间的团结。

总之，晋城银行太原分行将以此次创建“省级青年文明号”为契机,以该份荣誉为动力,以不断提升网点服务水平为目标,努力把自身建设成为理念先进、经营稳健、管理严格、质量优秀、内控严密、服务优质、产品领先、业绩一流的地方主流商业银行!

第三篇：省级青年文明号创建材料

市烟花爆竹经营有限公司仓储物流部

创建省级青年文明号工作方案

市烟花爆竹经营有限公司仓储物流部是一支年轻、能吃苦、能战斗、能奉献的队伍。在公司党委的正确领导下，我们坚持邓小平理论伟大旗帜，以三个代表为重要指导思想，以深入开展学习实践科学发展观为契机，不断提高贯彻落实科学发展观的能力和水平，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密围绕公司中心工作，树立“立足本职、敬业守信、无私奉献”的工作理念，确定了建设“学习型”、“奉献型”青年文明号的创建思路。

一、基本情况

仓储物流部在岗人数16人，其中党员1人，预备党员1人，共青团员8人； 35岁以下青年10名，占职工总人数63%，是一个年轻、充满活力的青年集体。在近几年的工作中，仓储物流部全体职工团结拼搏，开拓进取，认真做好烟花爆竹的安全储存、配送工作，有力促进公司连续完成我市“禁改限”工作任务。

二、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七届四中全会精神，深入学习实践科学发展观，团结带领广大团员青年紧紧围绕公司中心工作，勤奋学习钻研，弘扬文明新风，创新工作业绩，使仓储物流成为公司发展的主力。

三、目标与任务

进一步加强组织建设，充分发挥年轻团队的活力和朝气。以“坚毅进取、卓越创新”为创建口号，大力开展创建工作，进一步提高广大青年的工作热情，优化服务质量，提高工作效率，争创省级“青年文明号”集体。

（一）统一思想，完善创建机制，增强组织保障。全面落实科学发展观，充分认识创建“青年文明号”重要意义，切实增强责任感和使命感，把行动措施落实到创建工作中去。为保证创建工作落到实处，成立创建“青年文明号”领导小组，建立主要领导全面抓，分管领导具体抓，团组织负责人组织实施的工作机制，确保创建工作逐项落实。

（二）广泛动员，营造氛围，加强宣传。以专题宣传栏、墙报、网站、QQ群等为阵地，多形式、多渠道开展创建工作宣传，引导广大团员青年充分认识创建工作的重要意义，积极投身创建活动。

（三）强化教育，全面提高青年整体素质。结合党员先进性教育活动，组织青年职工学习党的基本理论和知识，高标准严格要求自己；开展服务意识教育，牢记党的宗旨，把践行“三个代表”重要思想和落实科学发展观变为每个团员青年的自觉行动；开展业务知识培训和“技能比武”活动，从理论上进行时事知识、市场营销、等知识再培训，从实践上加强技术能力的再优化；将创建活动与培养、推荐优秀团员入党，优秀青年上岗紧密结合，加

快青年人才的成长进步。

（四）构建创建载体，创新工作方法，优化服务质量。认真执行国家各项法律法规，完善各项管理制度，创新工作方法，规范创建工作；配合市社团委文体推广，突出自我建设功能，广泛开展以团员青年为主体，青年志愿者工作为主题，开展形势讲座、户外拓展、文艺晚会、体育竞赛等活动，丰富青年业余生活，扎实推进青年综合素质的提升；按照“青年文明号”创建的要求，动员、创建和巩固、验收两个阶段的工作规划，结合公司实际情况，分时段深入开展活动。通过各项活动，强化服务意识，提高服务效率，展示青年群体的整体形象；开展树典型活动，大力宣扬在创建“青年文明号”活动中涌现的先进青年典型。

四、创建步骤

（一）动员及创建阶段：2010年2月——11月；

（二）巩固验收阶段：2010年12月——2011年3月。

二○一○年四月八日

第四篇：创建省级青年文明号材料

成都住房公积金管理中心城区管理部 创建四川省“青年文明号”材料

成都住房公积金管理中心城区管理部（以下简称管理部）负责我市城区住房公积金缴存、支取、贷款业务，是成都住房公积金管理中心主要的服务窗口。管理部位于成都市人民中路一段28号后子门房地产交易大厦3楼、4楼，其中3楼主要集中办理公积金贷款业务，四楼则主要是办理公积金提取审核业务。目前共有服务窗口46个，职工54人，其中35岁以下青年职工的49人。2010年以管理部为基础成了成都市政务服务中心住房公积金分中心，2008年管理部荣获成都市“青年文明号”荣誉称号，2011年管理部荣获成都市“团徽闪亮——成都共青团创先争优示范单位”。

一、围绕“青年文明号”服务宗旨，深化服务意识 2007年为打造住房公积金服务品牌，带领广大青年职工更好的为群众提供服务。管理部开始创建成都市“青年文明号”，在创建过程中提出了“岗位职责健全，岗位形象文明、岗位技能过硬，岗位业绩良好”的服务宗旨，围绕这一宗旨结合中心开展的文化建设，开展各种活动深化全员的服务意识。

（一）开展住房公积金文化建设。

管理部按照中心的要求从2009年开始以“责任、服务、1

奉献、和谐”为核心价值观开展了文化建设。2011年，管理部突出以“服务”为主题，选取《服务——从业人员服务意识提升培训》开展读书征文活动，提高了大家对服务工作的认识，开展了第二届住房公积金业务知识竞赛，提高了大家的服务能力，评选了“服务明星”，树立了先进典型，激发了大家的服务热情，形成了比学赶超的生动局面。

（二）倡导住房公积金服务理念。

管理部长期以来坚持“管理就是服务”的行政理念，要求在管理中体现服务，在服务中落实管理。围绕“青年文明号”创建工作又大力倡导“以人为本，以客为尊”服务理念，把“以人为本”作为服务的出发点，把“以客为尊”作为服务秉承的态度，让优质服务成为全体员工的自觉行动。

二、围绕方便群众，提高服务能力

住房公积金作人民群众的切身利益息息相关，与人民群众的日常生活紧密相连。管理部的工作直接面对群众，直接服务群众，直接保障群众。近年来管理部围绕群众关心的问题，按照中心的工作部署，组织广大青年职工创新服务手段，提高服务能力，积极主动的为广大群众开展服务。

（一）做好住房公积金委托提取工作。

2009年，管理部开展了住房公积金委托提取服务，还贷提取的职工与管理部签约即可通过系统在每年约定的时间将相应金额的住房公积金划转到职工的联名卡账户上，此举解决了职工“年年支取公积金，年年跑”的问题，极大的方

便了职工。2011年，管理部继续加强业务推进，完善业务管理。一是主动上门签约，全年分别派出30余人次上门签订委托提取协议1500余份。二是抓好银行签约环节。新增贷款委托提取签约率得到了显著的提高，签约率提高到90.94 %。三做好后续服务。有效处理后续问题5141件，整理档案27284份，有力促进了委托提取签约工作的深入进行。全年签约33016笔，占临柜支取业务量的41.6%。

（二）做好住房公积金贷款“一站式”服务。

2008年管理部推出了住房公积金贷款“一站式”服务，将中心、受托银行、担保公司集中在一个服务大厅为群众提供贷款服务，省去了以往办理贷款需要银行、中心几头跑的麻烦。群众还可以自由选择贷款受托银行，贷款办理审批时间由以往的几天缩减到只需3个小时。2011年管理部推出了《住房公积金服务指南》，再次缩短了贷款发放时间，公开承诺“办理完抵押登记，符合贷款发放条件的在5个工作日内完成贷款发放”，对外公示并接受群众监督。

（三）做好网上营业厅服务。

2011年，管理部推出了住房公积金网上营业厅，实现了单位网上办理缴存业务的功能。同时采取大范围和宣传和集中培训，全力推进网上营业厅的部署。截至2011年底，已有1.35万余家单位实现在线办理住房公积金业务，占全市正常缴存单位总数的95%。住房公积金网上营业厅推进管理部的服务方式从柜面服务走向网络服务，形成网上服务与柜

面服务相结合的客户服务体系。

三、围绕“为民服务创先争优”活动，强化服务作风

（一）抓干部管理，在创先争优中明责任。

管理部坚持开展党员干部教育工作，围绕思想作风、职业道德、履职尽责、工作能力的严格要求，严格管理。推行计划管理和目标管理工作，对工作任务、责任逐一分解，落实到人，对完成情况认真考核，奖惩逗硬。

（二）抓培训教育，在创先争优中强素质。

管理部建立了长效的学习机制，定期组织开展学习教育培训活动，制发了员工综合业务及服务创新的学习计划，形成了员工个人学习、个人之间的学习、个人和团队之间的学习的良性互动，做到学以致用，用以促学。

（三）抓服务承诺，在创先争优中提效能。

管理部建立了服务承诺制度，窗口工作人员签订《窗口服务承诺书》，做出“十做到”、八不准”的服务承诺。管理部定期与不定期的对员工的履职情况和工作作风进行督促检查，着力解决干部职工执行力不够、责任心不强、服务效率低下等问题。在服务大厅每个窗口配备了服务评价系统，主动邀请职工对窗口工作人员服务质量进行评价，并将评价的结果纳入目标考核中，有效地提高了窗口服务的工作效能。

二〇一二年二月十三日

第五篇：银行分行营业室创建青年文明号事迹材料

争优创先 服务社会

中国ⅩⅩ银行分行营业室创建青年文明号事迹材料

一、单位基本情况

ⅩⅩ分行营业室是于2004年成立的窗口营业单位。现有员工22人，其中党员15名，团员3人，研究生学历2人、本科学历17人，平均年龄31岁，35岁以下员工占77%，是一支高素质的专业队伍。ⅩⅩ分行营业室坚持“以客户为中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以高效优质的服务质量赢得客户，占领市场，提高竞争力，业务迅速发展，赢得了客户的依赖和广泛好评。ⅩⅩ年被吉林省消费者协会评为“银行业消费者满意单位”，同年被吉林省银行业协会评为“银行业文明规范服务示范单位”，ⅩⅩ年和ⅩⅩ年连续两年被评为ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行评为优质文明服务示范单位。

二、创建“青年文明号”活动开展情况

我们积极响应ⅩⅩ州创建青年文明号组织委员会提出的州级“青年文明号”创建活动的号召，动员全体员工积极参与“青年文明号”创建活动，将爱岗敬业和优质文明服务有机地结合到创建活动之中。我行从ⅩⅩ年起，就制订了创建“青年文明号”的规划目标，分别于ⅩⅩ年、ⅩⅩ年和2015年前创建成为省行、总行和国家级“青年文明号”。每年召开1次创建“青年文明号”动员大会，选出两名青年同志担任号长和副号长，在单位显著位置挂出“青年文明号创建单位”牌匾和监督电话。每半年召开1次创建“青年文明号”活动的总结分析会议，听取号长的工作汇

报，整改创建工作中存在的问题，确定下一阶段活动内容和目标。创建活动紧张有序、丰富多彩，按照内控管理和文明标准服务要求做好日常工作，业务知识比赛和服务评优竞赛有声有色，野外集体活动和各种文体活动兴趣盎然。我们还积极参与延吉市团委开展的青年文明号创建活动，与其他行业和部门进行广泛交流，促进青年文明号创建活动的顺利开展。2009年创建省行级“青年文明号”获得成功，ⅩⅩ年创建总行级“青年文明号”获得成功。

三、遵守各项规章制度，积极加强业务练兵。

完善规章制度和员工岗位职责，认真组织员工开展业务学习和竞赛活动，提高广大员工的服务意识和责任意识。根据上级行的制度要求和实际工作需要，制订和完善了各项工作的制度和办法，让员工开展各项业务工作有规可循，合规合法地进行业务操作，同时采取有效的管理监督措施，防止违规行为的发生，提高业务处理水平和窗口服务质量。为做好各个岗位的业务工作，依据精细化管理的要求，制订了详细的员工岗位职责，并实行有效的检查考核，促使员工认真履行职责，积极主动地做好业务工作和对外服务工作。我们坚持每天晨会制度，组织员工练习服务礼仪、激励工作热情、学习有关制度和办法、交流营销方法，研究和讨论当前工作中存在的问题及解决的办法，指导员工开展岗位练兵和劳动竞赛，提高员工的综合业务素质和工作能力，更好地做好业务工作和对外金融服务。在ⅩⅩ年ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行举办的业务竞赛中，获得团体第一名，有三名青年员工分获业务竞赛第一名的好成绩。

四、发挥团队合力，积极开展文明优质服务工作。我们不断改进服务工作，坚持日常员工服务行为的监督检查，规范员工的服务行为，坚持做到每天召开晨会和执行开门迎客流程，规范着装和使用标准文明用语，用真诚和微笑为客户服务。经常性开展多种形式的文明规范服务竞赛活动，努力提升员

工的综合素质和服务技能，树立良好的农行窗口形象，提高客户满意度。积极向客户宣传国家金融政策和金融产品知识，与客户交流沟通，征求客户意见，结识新客户、联络老客户，与客户交朋友，培养与客户之间的互信和感情，建立良好的、可持续发展的客户关系，不断扩大客户群体。

在文明服务的良好气氛下，营业室员工主动热情为客户服务的事迹屡见不鲜，例如：有位韩国客人来到营业室，要求为他的企业开立一个基本帐户，当时经办员热情接待了这位韩国客人，审查了开户资料，认为符合开户条件，但是她突然想起人民银行一、三、五对外办理业务，而恰巧那天是周二，她面带微笑将这一情况向客户做了解释，但无论怎么解释，就是不答应，因为这位客户急需建立帐户结算资金。看着这位国外客户非常着急，她对客户说，你先休息一会，我们再想想办法，然后她立即与人民银行行联系，说明了情况，并请求她们通融一下，在她再三恳求下，人行同意了，破例在星期二办理了开户手续。有一天一位从长白山旅游回来的客人，想买点韩国商品回去送亲朋好友，这位客人是南方人，声称他的卡和身份证丢失，卡里资金较多，特别急。可是外地卡在这里是不能办理挂失手续的，为保证客户的资金安全，经经办员和运营主管研究决定，帮助他办理了电话挂失手续，等回到当地再办正式挂失。当时这位客户非常感动，连声说农行员工服务太周到了，谢谢。

五、优化窗口柜员配置，确保语言服务无障碍。

延吉市是少数民族地区，又是边境和旅游热点地区，也是长吉图经济开发走廊的重要城市，当地朝鲜族居民占人口的近一半，外地流动人口和境外暂居人口比例较大，国内外旅客常年不断。为了满足复杂多样的客户服务需求，我们在窗口柜员配置上，注重民族结构和语言要求，保证每名柜员（包括大堂经理）都能进行双语或多语服务，能用英语进行日常对话，汉族柜员自觉学习朝鲜语，并设定日语和俄语服务联系人及联系电话，外语服务

出现了活跃的气氛，经常能看到营业厅内外有柜员与外国顾客交流、提供咨询服务。

六、完善服务设施，为客户提供舒适便利的条件。我们根据营业场的实际情况，不断完善服务设施，营造一个清洁明亮、视觉舒畅的服务环境。清理和规范了墙壁宣传资料、利率和服务收费表、警示和公告提示等；专设了“现金复点处”，制作了“最新产品介绍”、“理财信息专栏”和“公告栏”；设置了“网上银行体验处”和“基金行情查询处“；安装了手机充电架，方便客户应急为手机充电；制作了“凭证填写指南”册，放置填单台各处；添设了“客户服务箱”，备放了老花镜、针线包、计算器、胶棒，创可贴、速效救心丸、镇痛片、晕车药等生活用品和药品；规范了柜台物品、设备联线和窗口粘贴物，设计规范美观的提示条，放置素雅鲜艳的花束，营造了清雅透彻、舒适便利的窗口服务环境。

七、强化管理和检查力度，保障业务处理和营业环境安全。每天我们对营业室内的用电、用水、消防、监控、门窗和计算机网络等进行了全面细致的检查，与有关部门协调，及时消除安全隐患和服务障碍，及时解决存在的问题。建立了应急处置小组，制定了应急处理预案和防暴演练预案，每季度实地演练一次。由专人负责营业场所安全设施检查，做到每日上班前、中午和下班后三次检查。会计主管认真履行管理和监督职责，认真核对业务授权内容及要素，及时核销预警信息，切实做好“一日三碰库”和库房现金管理工作。由于管理措施得当、安全防范工作有效，确保了营业场所和资金结算环节的安全，几年来没有发生任何重大结算事故、安全事件和刑事案件。

做为银行的业务经营窗口，开展优质文明服务是一项长期的工作，我们将充分调动和发挥年轻员工的工作热情，将在巩固现有工作成果的基础上，不断改进服务环境设施，提高员工综合素质，为农行股份制改造和业务经营发展打造成一流的对外营业窗

口，以实际行动和优异的成绩创建成为青年文明号集体。

中国ⅩⅩ银行股份有限公司ⅩⅩ分行

年2月27日