老兵思想状况调查报告之处置方法分析

第一篇：老兵思想状况调查报告之处置方法分析

老兵思想状况调查报告之治理方法分析

目前，离退伍老兵们离队的日子越来越近，许多同志即将结束自己或长或短、或得意或失意的军营生活，此阶段已成为临退老兵思想波动最大的时期，问题相对集中，矛盾逐渐暴露，如何了解掌握老兵的思想意图，是现在部队领导干部需要解决的棘手问题。随着市场经济的深入发展，社会价值观念的冲击和挑战，官兵价值取向呈现多元化趋势，给老兵退伍思想政治工作带来了新的挑战。在此，本人通过采取日常观察、侧面了解、个别谈心、座谈等方式对老兵退伍前的思想状况进行调查，调查出的结论如下。

一、在补选退工作中老兵存在四种心理。

（一）是对得与失的失落心理。临近退伍，老兵们都会对自己几年来的军旅生活作一番回顾和总结。自己的愿望实现了，自然就满心欢喜；如果个人的理想没有达到，心里就难免有些不平衡，产生各种各样的扭曲心理。有的认为辛辛苦苦白干了，对领导产生了怨气；有的学技术、考学落榜，觉得前途无望，无颜面见家乡父老等等。

（二）是放纵心理。有的老兵临近退伍时，感到“船到码头车到站”，不如轻轻松松的混完最后的警营生活，因而放松了对自己的要求，不守纪律、不服从管理，甚至不假外出、喝酒、上网聊天、到处游逛、惹事生非。

（三）是报复心理。有的退伍老兵因个人愿望未能实现，对部队流露不满情绪，有的在服役期间受过部队纪律处分，“破罐破摔”，想在退伍前报复与自己积怨的人。

（四）是对部队的留恋心理。绝大多数老兵在结束军旅生活时都会对警营依依不舍，充满了感情。警营里严肃活泼、虽苦犹乐的生活，官兵间互帮互学、互谅互让的同志爱、战友情，在他们心田里留下了缕缕温馨。这种留恋是人之常情，也是一种高尚的情感。但总是沉溺于过去，也容易使人裹足不前，延缓对新环境的适应。

二、做好退伍老兵思想工作的几种方法。俗话说得好：“铁打的营盘，流水的兵”。部队是一个流动性较大的集体，要保持集体的生机和活力，就必须维持正常的“新陈代谢”。

（一）是要教育退伍老兵正确对待“走与留”，树立为家乡多做贡献的崇高思想。响应国家号召光荣入伍来到部队，是为了巩固边防建设的需要；现在地方需要一部分的部队杰出人员脱下橄榄绿投身于经济建设，同样是地方建设的需求。两者都是响应国家号召的行为，都是无上光荣的行为！所以，走与留的问题是每一位老兵面临的而又不可回避的现实问题。特别是近年，由于金融风暴的影响，就业前景不容乐观，在面对“走与留”的问题上，很难人人都能如愿！因此，要教育每一位退伍老兵都要有足够的思想准备，一旦发生个人的意愿无法得到实现时，就应当以部队建设大局为重，愉快服从组织安排。

（二）是要在关心退伍战士切身利益中做好思想工作。思想政治工作工作的目的，是教育广大官兵，提高广大官兵的思想素质，从而把他们培养成合格的边防警官。为了实现这一目的，必须从关心广大官兵的正当利益出发，也是部队思想政治工作的客观需要。要针对退伍战士普遍关心的退伍就业安置政策、怎样选择就业渠道、如何提高自己的就业竞争力等话题，有意识的加大这些方面知识的宣传教育力度，帮助他们全面的了解这些内容，减少退伍老兵对未来生活的忧虑和担心，增强思想工作的有效性。

（三）是要狠抓经常性思想工作不放松。继续坚持经常性思想教育和经常性管理两手抓、两手都要硬，加大严管力度，着重培养官兵坚决执行命令、令行禁止的良好作风，有效地防止和避免一些问题和事故的发生。广泛开展尊干爱兵活动，注重用先进典型的人物事迹激励官兵，树立警营正气，克服疲劳、松懈和厌战情绪，始终保持高昂的士气，努力营造比、学、赶、帮、超和争先创优的良好氛围；坚持预防为主，防治结合，切实增强忧患意识和责任意识，克服麻痹思想，搞好经常性的安全教育，并定期召开安全形式分析会，积极主动地做好季节性、规律性、多发性事故的预防工作。

（四）是要加强纪律观念，严格依法管理。严格按照部队的条令条例，依法对部队实施管理是治松治散最有力和最有效的武器，也是加强转退前老兵管理教育必须的措施和手段。我们需要在广大的老兵中，开展学习法律知识主题教育，强化老兵们的法规意识。为确保老兵离队前思想不松、干劲不减，站好“最后一班岗”，应结合复退改工作实际和老兵的现实思想状况以及总队“五三二一”活动中的讲励志故事、红歌会等官兵喜闻乐见的艺术形式，激发老兵的光荣感和使命感。可以结合基层部队实际，开展内涵丰富的警营文化活动，大力宣扬退伍老兵为部队建设做出的贡献，积极营造学习老兵、理解老兵、关心老兵的融洽氛围，使退伍老兵在表扬激励的环境中明确自身价值，在潜移默化中感受战友真情。

综上所述，老兵退伍思想工作具有问题积累时间久、情绪波动大、接受对象心理逆反等特殊性，要求我们要善于观察老同志的情绪变化，针对临退老兵的各种心理特点，大力发挥部队思想政治工作优势，采取积极的应对措施，既满腔热情，又方法得当，切实消除临退老兵的思想顾虑，解开老兵的情绪疙瘩，确保老兵“留的安心、走的放心”，全力做好老兵退伍工作，切实增强部队的凝聚力和战斗力，确保部队的高度稳定。以上是本人对老兵对老兵思想状况的调查报告以及提出解决思想问题的几点浅见，如有不妥，还望领导和战友们批评指正！

第二篇：思想状况调查报告

。。班级同学思想状况调查报告

为充分了解本班学生暑假返校后的思想状况，我们班班委对此非常重视，通过组织召开班级讨论会、寝室座谈会、个别交流等形式展开了深入细致的调查。在对调研结果进行汇总后，我们可以看出，我们班学生暑假生活丰富多彩，积极参与社会实践，对众多的社会问题的认识比较理性，返校后精神风貌良好，思想积极、健康、向上。下面将调查结果总结如下：

(一)学习方面：

1、新学期，同学们基本上调整心态，准备进入正常的学习和生活，精神状态比较饱满，学习热情和积极性高涨。

2、经过一年的学习，同学们逐渐意识到学习的意义和重要性；他们认真制定学习计划，积极准备英语四六级等相关考试。在初步专业分班后，大家对本专业有了更加清晰的了解，希望在专业上更加深入学习，同时考取各类职业资格证书。

3、大家都开始比较关心就业问题，当今“就业难”的现象，让大家感到了压力，对未来充满了担忧，同学们认为只有充分利用在校时间，练就一身本领，才有竞争的实力。

(二)生活方面：

1、刚开学，可能有部分同学还未从家里舒适的状态中调整过来，不过大部分已经能很好地适应了，毕竟不是新生，而且学习态度也比较明确吧。

2、大部分同学都对学校食堂饭菜不太满意，普遍反映食堂饭菜的涨价不合理，本身性价比又不高，价格却涨价了，这也增加了学生们的生活费负担。

3、大家对物价的普遍上涨都有很大的意见，同时，相应地减少了一些不必要用品的购买，并表示以后估计要更省钱了。

(三)思想方面：

1、暑假回到家后，很多同学看到家中辛劳的父母，意识到如果不努力学习，无颜面对父母。一位同学说：“回家后，我变得特别孝顺了，父母很不容易，家里负担重，父母明显老了，我看到他们第一眼我就受不了了，父母头上又多了很多白发”。

2、大部分同学都对分班后有种很强烈的不舍的心情，虽然偶尔可以见到面，不过还是很不习惯，不是不习惯新班级，更多的是不舍得那帮一年半一起走过的朋友们。

3、精神面貌良好，也都比较紧张。不会像大一时那样迷茫，懒散，基本上态度比较明确。

总的来说，经过此次调查和总结发现了一些问题，也解决了一些问题，对同学的思想工作正在努力进行中，相信在辅导员的领导和班干部的努力下，我们班的同学都能在新的学期新的班级保持一个积极、健康、向上的心态面对明天，面对未来。

第三篇：思想状况调查报告

物理与电子科学学院2011暑假返校学生思想状况调查报告

为准确把握当前学生暑期返校后的思想状况，做好学生思想教育工作，促进新学期学生工作的顺利开展，物理与电子科学学院积极响应校团委号召，组织2008级、2009级和2010级部分学生干部与学生代表召开了思想状况调查座谈会，对同学们暑假返校后的思想状况进行了深入而全面的思想调查。

一、放眼国内外大事，增强社会责任感

调查显示，我院学生放眼国内外时事热点，对世界大学生夏季运动会、“瓦良格”号航母、房价物价攀升、美债危机等一系列时政问题表现出浓厚的兴趣和极大的热情，具有强烈的历史使命感和社会责任感。

1、关注国家军事发展，关心国家国防力量

8月10日，中华人民共和国人民海军改装的航母“瓦良格”号-——首艘中国航母平台开始第一次海试航行。8月14日，改造一新的“瓦良格”号航母早上10时许从海试海域回到大连，至此，我国航母平台首次出海航行试验顺利结束。国人期盼已久的场景终于到来。在这个科学技术飞速发展的时代，作为当代大学生，崇尚科学的同学们对中国航母及军事发展展开激烈的讨论。

2009级电子信息科学与技术一班的李宗义认为，每种军事工具都有其独特的功能，航母的功能不可忽视，“瓦良格”号是中国军事上一次零的突破。他强调，能力越大，责任也就越大。中国竭力维护世界的和平与稳定，必须要有更强的军事力量。全面的军事装备才是王道。2010级电子信息工程三班的江山却提出了迥然不同的观点。他认为，当前中国的航母制造水平尚未成熟，如果一味的跟风发展航母，无形中会给政府的财政造成压力。制造航母耗资巨大，后勤补给更是大得惊人，必须三思而后行。发言代表慷慨激昂的话语推动了现场的气氛，引起了同学们的强烈共鸣。他们还旁征博引，通过对中国军事发展历程的回顾，向同学们展示出中国国防实力和综合国力不断壮大的美好前景。

2、聚焦体育，热议体坛热点风云，掀起大学生健身新风潮

第26届世界大学生夏季运动会于8月12日——23日在深圳举办，中国代表团不负众望，凯旋而归。站在不同的视角，同学们看到了不一样的体育大事。2009级的李月超特别关注了赛事前期准备和现场服务情况以及我国志愿者的表现。他指出，赛事的各项准备完善，志愿者们任劳任怨，甘于奉献。这昭示着我们的国民素质在不断的提升，我们是礼仪之邦，更应该秉承“更高·更快·更强”的体育精神，不断完善自我，争取新的突破。很多同学结合自身生活经历表示，本次大学生夏季运动会的成功举办给大学生运动员们一个展现自我的舞台，在大学生群体中掀起了一股健身的新风潮。

3、遏制房价物价上涨新举措，政府宏观调控显功效

近年来，房价、物价的持续攀升成为人们关注的热点和焦点，政府高度重视并出台调控政策，保障群众基本生活。此时，波折起伏的美债危机为全球经济埋下了重大隐患，中国在本次危机中发挥了积极的作用。2009级应用物理学一班的岳娜娜对房价上涨有着自己独到的见解。她说，遏制房价过快上涨，既要针对当前，又要着眼长远。在坚持落实好已经出台的政策的同时，应根据市场形势的变化适时出台新的调控措施，特别是要研究建立稳定房价的长效机制，打破导致房价过高的“基石”。她还就此提出了两点建议：完善土地和财政制度，阻断地方政府“以地生财”的动力；建立稳定房价的长效税收制度，把住房征税从重开发环节向重保有环节转变，根本抑制投资投机性住房需求。切实可行的建议赢得现场同学们热烈的掌声。此外，同学们对政府的宏观调控能力和在国际中无可代替的重要地位也表现出浓浓的自豪之情。社会在进步，祖国在腾飞。

二、关注我校“十二五”发展规划，促进自身成长成才

我校“十二五”发展规划经过多方征求意见即将正式出炉，调查表明，同学们十分关心国家教育事业的发展和学校的改革建设。针对当前就业现状，同学们全面配合学校开展各项活动，促进自身的全面发展。

1、回首假期，积极投身社会实践，积累过往经验，规划新的生活

假期不仅是同学们养精蓄锐的时机，也是对考验同学们自律意识、增强自身经验、提高社会适应能力的大好机会。座谈会表明，多数同学在假期中紧抓不懈，通过社会实践、勤工助学、民间文化的采集和宣传等途径充实自我，度过了一个有意义的暑假。2009级电子科学与技术班的龚亚楠说，经过一个暑假的历练，她和她的实践队队员都收获了很多。他们不但培养了团队意识和为人处事的的能力，也加强了自身修养，丰富了知识储备，在体会到了生活艰辛的同时，对今后的生活有了更大的动力和更明确的方向。2010级电子科学与技术班的管晓梅通过暑假打工经历，认识到在工作中不能仅仅做好本职工作，要把眼光放长远，克服一切困难提高自己。同学们还一致认为，学好专业知识，掌握扎实的专业技能是社会实践工作的坚实基础，同学们要以积极的心态面对新鲜事物，迎接未来的挑战。

2、关注学校教育教学管理，为学校“十二五”出谋划策

良好的教育体制促进同学们成长成才，帮助同学们在大学期间为一生打下坚实基础。学校教育体制的改革，关系到每一位同学的切身利益，引起了同学们的普遍关注与热烈讨论。谈到对学校未来建设发展的建议，同学们踊跃发言，见仁见智。2010级应用物理学二班的陈涛观察生活中的点点滴滴，并且积极思考，与同学们广泛交流，提出了尽快建好图书馆培养学生读书兴趣，在草坪中增设花砖小路方便学生行走、为增添校园美意和宿舍楼前建造车棚规划自行车摆放三点建议，在同学们中引发了较强反响。

3、紧密围绕建党90周年和辛亥革命爆发100周年，传承革命精神，抒发爱国热情

在学校团委开展关于庆祝建党90周年、纪念辛亥革命爆发100周年活动的影响下，同学们在暑期中不忘对红色文化的宣传。2010级物理学三班的王富青说，他所在班级暑假中在英雄山广场通过悬挂横幅、摆设展板等方式追忆红色记忆，展望美好未来，并在八一期间与军区联谊，体验军区生活，宣传军队文化。作为一名学生党员，2010级物理学四班的刘春香从律己、育人和平易近人三个方面阐述了如何以实际行动表达自己的爱党爱国热情。2008级电子信息科学与技术一班的学生代表提出了以班级为单位召开座谈会的建议，让同学们在讨论革命热血青年所作作为的同时受到启发，使革命精神薪火相传。

第四篇：思想状况调查报告

聊城大学思政学院2006级毕业生就业思想状况调研报告

2009年对于应届的毕业生来说是一个特殊的年份。在美国引发的国际金融危机的冲击下，我国的就业压力随之骤增。有数据显示，今年全国有近710万大学生需要就业，全世界范围内大面积的裁员更是使得原本就业就充满了挑战的应届大学毕业生求职变得更加艰难了，而受金融危机影响，全国大约有2000万农民工失去了原来的工作，这三股就业人员叠加，使我国今年的就业形势空前严峻。对于目前2009年的大学毕业生与以往的毕业生不同，他们中大多数人思想开始有转变。

一、金融危机下学生思想状态扫描

面对国际金融危机，大学生改变了以往的就业观念，曾经的大学生抱有“精英心态”，总觉得自己是天之骄子，是黄金一代、象牙塔尖，该做“白领”，对普通就业岗位看不上眼，只想到大城市、大机关、大企业就业，总想一岗定终身。而2009年的大学毕业生，思想开始转变，面对金融危机，他们选择了先就业再择业的思想。他们通过各种途径获得招聘信息，不再排挤小城市、小企业，甚至曾经轻视的销售行业、跑保险现在也成为了他们选择的目标。目的为了先充实自己的头脑，用经验武装自己，踏踏实实的学些东西。

二．选择继续深造的学生有所增加

以前的学生读了大学就为了找份理想的工作，他们总是说读了再多的书最终目的都是为了工作，先就业，如果以后知识水平满足不了

工作的需要，可以边工作边学习，实践与理论相结合应该学习的更快，更能够达到学位所用的目的。而2009年的毕业生，面对着国际金融危机，面对工作机会的越来越少，他们后退了，选择了继续深造。有的学生选择专转本，有的学生专接本，有的学生选择毕业后踏踏实实找个安静的地方准备自考，拿到文凭再去选择就业。毕业生选择了“用知识武装自己，选择更适合的岗位”

三、很多毕业生敢于走独木桥

说到“独木桥”，很多人过去的几年里，很少有大专生选择走独木桥的想法。但是，面对金融危机，只要是机会都不会轻易地放过，他们选择试走独木桥——考公务员。虽然成功的几率近乎为零，但是他们认为不去尝试永远没有机会，让自己多一次生活中的经验也没什么不好的，坦然面对结果。

四、学生更加关注时事政治，特别是国家对就业采取的政策

在目前的环境下，学生们普遍关注国内外发生的事件。特别是政府出台的关于就业的一系列措施，毕业生们都知道。对于中央出台4万亿投资计划都有一定的了解，很多大学毕业生认为此举肯定能促进我国经济增长，很好的抵制金融危机。为帮助大学生就业，中央财政直接投入近55个亿，地方财政(投入)数十亿，中央财政投入可以直接帮助40万毕业生就业，相关部门、地方财政出台的一些政策和资金，可以帮助上百万大学生就业。毕业生都拍手叫好，寻找适合自己的岗位。

五、学生对于学校的发展更加关心

面对如此残忍金融危机，学生对学校的关心也越来越多，曾经一味自己读了什么样的学校，学校的发展从不在乎，而如今毕业生却回过头来分析自己的学校。他们在思想深处认为学校应该适当改革，加强学校里学生的实践能力，更多的提供学生动手的能力。理论知识固然重要，但是理论必须结合实践才是发展的硬道理，而且对于学生在学校里能够到社会上参加实践，他们非常赞许。

六、毕业生相对缺少自信

过去，大学毕业生会很自信的去找适合自己的工作，他们认为肯定能够有适合自己的那份工作，所以在找工作的过程中体现出很多的自信。但是，面对今年的国际金融危机，他们更多的是对自己的价值无从评价，找不到自己的真正位置，处处碰壁让他们更多的对自己的能力产生了怀疑，是不是自己的能力不足，理论知识不够，导致自己没有了自信，生活低迷，思想混乱。

总之，2009年的就业形势不容乐观，国际金融危机让毕业生感到更多的颓废，找不到自己的方向。但是，我们不得不承认国家针对金融危机采取的一系列措施，已经使得大学生的就业得到了缓解。金融危机有弊也有利，对于毕业生是挑战也是机遇。学生在找不到适合自己工作的时候，就选择了创业。虽然很艰难，但是对于当代充满青春与活力的大学生更多的是能够获得丰富的经验。在国家对于创业给予一系列的措施，给予大学生提供了展示自己才能的平台.当然，除了政府和学校的帮助外，大学生自己也要自我提升。首先，作为一个大学身就应该努力学好专业知识，自觉培养交际的能力，并注重自我素质的提高，做一个能力强、素质高的有用人才。此外在学习专业知识的同时，还要涉猎其他相关的知识，加强对社会信息的了解，做到知己知彼。积极培养学以致用的能力，并尽可能考取相关职业资格证书，或是做一些有意义的兼职工作，或经常与工作的人交谈，获得相应的工作经验和技巧，以适应社会的需要。

其次、作为大学生也应该培养乐观情趣，乐观面对未来。未来虽然千变万化，不可捉摸，但只要坚定信念，乐观面对，即使再大的风浪，也镇定自若，处之泰然。一种积极的心态会让一个人永远只看到成功，而看不到失败。要善于排解压力和克服困难，善于沟通，不要轻言放弃，学会自我调节和思考。

最后、作为大学生还应该进行自我差异化塑造，彰显个人魅力。发展自己别人没有的竞争优势，准确给自己定位，既不好高骛远，也不妄自菲薄。加强自我的家庭责任感和社会责任观，努力实现自我价值。只要我们真的这样做了，相信就算金融危机再继续恶化，我们也会足够乐观的，难道不是吗？机会总是钟情于又准备的人，希望大家都能得到机会，并把握住机会。因此，应该抓住金融危机带来的优势，克服困难，激励2009年的大学毕业生寻找自己人生的舞台。

思政与马克思主义学院

2009年10月

第五篇：银行员工思想状况分析调查报告

近年来，我行在向现代商业银行转轨过程中，坚持以人为本，深入贯彻落实科学发展观，紧密围绕业务发展这条主线，抓住热点、把握难点、突出重点，把解决思想问题同解决员工关心的实际问题相结合，充分发挥思想政治工作的保障作用，为促进全行的改革和发展，理顺党群、干群关系，有效防范和化解金融风险，起到了积极的推动作用。然而，随着工商银行股份制改革的不断深化，各种热点、难点问题伴随着改革的逐步推进开始逐渐显现，尤其是劳动用工制度和薪酬激励制度的改革，给临柜员工带来了较大的思想波动，有的甚至产生了一些模糊的思想认识。在这种情况下，如何及时了解和掌握临柜员工的思想脉搏，切实有效地对临柜员工做好解惑释疑、理顺情绪、化解矛盾工作，无疑是新时期我行思想政治工作的一项重要内容。

一、调查方法及基本情况

为了全面了解和正确把握当前我行临柜员工的思想动态，我们于近期通过问卷调查、召开专题座谈会以及个别访谈等形式，结合平时了解和掌握的情况，对当前我行临柜员工的思想动态进行了分析和诊断。问卷调查面向全辖32个支行，调查范围包括：全体临柜人员、网点负责人、大堂经理和营业经理;座谈对象包括临柜员工、网点负责人、大堂经理以及新入行的大学生等。本次调查共发放问卷2309份，回收有效问卷2186份，回收率达到94.67%。在接受调查的2186名一线员工中，男、女员工的比例分别为30.33%和69.67%;从年龄结构看，30岁以下的员工占58.78%，31岁-40岁之间的员工占29.05%，40岁以上的员工占11.11%;从学历结构看，大学本科以上学历占30.56%，大专学历占48.08%，大专以下学历占21.36%;从调查对象的组成情况来看，临柜员工占74.15%;营业经理占12.90%;大堂经理占4.94%;网点负责人占8%。从政治面貌看，中共党员占11.99%，共青团员占46.34%，群众占41.49%，民主党派占0.18%。

此外，在接受调查的这2186名一线员工中，具备初、中级会计师职称的占18.07%，具备初、中级经济师职称的占16.10%，已考取金融理财师(afp)资格证书的有13人，获得国际金融理财师(cfp)资格证书的有1人，具有大学英语四级以上水平的占12.81%。

二、当前我行临柜员工思想主要特点及成因分析

总体来看，我行临柜员工经过工行股份制改造、企业经营转型以及人事用工制度改革等一系列重大变革和市场竞争的洗礼，员工的心理承受能力已得到较大提升，尽管大多数员工表示工作和精神压力越来越大，但整个临柜员工队伍的思想状况总体还是比较平稳。当然，随着改革的不断推进和利益的重新分配与调整，在这个群体的部分员工中也表现出了一些值得我们关注和深思的问题。从调查和分析的结果来看，当前，我行临柜员工的思想状况主要呈现以下五个主要特点：

1、绝大部分临柜员工认同和支持我行的改革，并对我行未来的发展充满信心

临柜员工是工商银行改革发展过程中不可或缺的一支重要力量。他们为展示工行服务形象，提升社会美誉度和客户满意度作出了积极的贡献。针对工行股份制改革的不断深入，绝大多数临柜员工所表现出来的并不是一味地消极或抱怨，而是积极主动地去适应改革、支持改革，并以积极进取的精神正确对待改革所带来的局部利益调整和分配，因为他们相信工行的明天一定会更好。调查表明，有66.65%的临柜员工对我行目前实施的薪酬激励制度持肯定态度，认为这种制度还是“基本合理”的。另外，有超过78.82%的员工对完成今年下达的业务考核指标“有信心”。当被问及留在工行工作的主要原因时，有79.37%的员工表示对工行未来的发展充满信心。这其中，有对工行表示“很有感情不想离开”的，也有“对现有的工作环境和待遇比较满意”的，有“对工行发展前景十分看好”的，也有“对自己发展前途很有信心”的。另外，有大约58.78%的员工认为在目前所从事的工作岗位上，能够发挥自己的才能。这表明，经过这几年的改革发展和形势任务教育，广大临柜员工的思想观念已经发生了较大变化，原先所表现出来的那些彷徨、消极、畏惧甚至悲观、逆反和抵触情绪已大大减少，他们对改革“阵痛”的承受能力和适应能力也明显增强，他们大多能以平和的心态去正确对待改革，以积极求变态度去主动适应改革，以积极进取的精神去参与改革，通过自身的努力和工作业绩实现个人价值的最大化。

但同时，我们也在调查和座谈过程中感到，分享改革和业务发展成果已日益成为广大员工的共同愿望，比如，尽管有66.65%的员工对目前的收入分配制度表示了认可，但仍有68.07%的员工认为我行目前的临柜员工收入还“缺乏市场竞争力和吸引力”，48.30%的员工感到“业务发展与个人收入不匹配”，并认为这两者是导致一线人员离职跳槽的一个重要原因。所以，有近80%的临柜员工仍希望能够进一步提高收入，以稳定一线骨干队伍。另外，由于绝大部分临柜员工并非是与我行直接签订劳动合同，加上在有些待遇方面(如，同工同酬以及年休假问题等)客观上与正式员工存在一定差别，因此，他们总感到自己在工行工作缺乏归属感和自豪感，在问卷调查中有22.42%的临柜员工都提到了这一问题。还有一部分临柜员工觉得由于自己并非和工行直接签订劳动合同，平时尽管自己很努力的工作，但总觉得缺少一种“安全感”和“稳定感”等等。这些现象说明，当前我行临柜员工对工行改革发展存在着较高的预期，如何正确认识和对待这种预期，已成为我们面临的一个十分重要而又必须面对和解决的现实课题。

当然，在目前临柜员工队伍中，也有极少数人存在着一种得过且过的思想，他们既不关心工行的发展，也不关心自己的未来，这些人有的纯粹是受“父母之命”参加工作的，有的仅把在工行工作当作是“穿在自己身上的一件漂亮的外衣”，平时吊儿郎当，不踏实工作，既影响服务质量，又影响整个集体，对于这种现象，我们必须引起足够的重视。

2、临柜员工的工作压力和精神压力与日俱增

目前，尽管工商银行股改上市已暂告一个段落，但随之而来且不断深化的机制与体制的变革与我们每个员工的关系更为密切，而且，这样的变革是“脱胎换骨”和“刻骨铭心”的。因此，这种变革不管是对整个工行还是对我行的每一位临柜员工来讲，都将带来巨大的冲击。调查显示，随着我行各项改革的不断深化和同业竞争的不断加剧，有高达91.08%的临柜员工感受到了前所未有的工作和精神压力，而这种压力集中来自于以下三个方面：

思想政治工作是我党的优良传统和政治优势，也是我行三个文明建设的重要保证。然而，从调查和座谈的情况来看，有53.16%的员工认为本单位思想政治工作“成效一般，效果不明显”，往往是“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”。而作为开展思想政治工作有效手段的党员联系群众制度，仅有40%左右的员工认为“能够定期开展，效果较好”。在这方面更值得引起我们注意的是，有20%的员工表示，他们不但连这个制度没有听说过，而且也从未有党员主动联系找过谈话，类似这样的回答在全部32家支行中有3家支行超过了40%，有2家支行甚至超过了56%!这也导致了有不少临柜员工对我们当中的有些领导和党员存在一些看法，如，有近49%的员工认为本单位领导对开展员工思想政治工作的重视程度仅为“一般”;有36.69%的员工觉得自己周围的党员与普通群众没什么两样。

出现上述问题和现象的原因我们觉得主要有三个方面：一是没有把思想政治工作摆上应有的位置。部分领导干部没有对思想政治工作引起足够的重视，导致在平时的工作中出现“三重三轻”的现象。即，重业务指标完成，轻精神文明建设;重经济利益驱动，轻培养教育引导;重行政命令和经济处罚，轻思想教育和精神激励。二是思想政治工作措施不到位。首先是落实不到位。尽管上级行对开展思想政治工作有相应的制度和办法，但部分支行并没有认真贯彻和落实，工作仅停留在表面上，存在应付和对付和思想。其次是结合不到位。一些同志在开展思想政治工作过程中，无的放矢，内容空洞，不能与实际工作有效结合起来，以至工作成效大打折扣。第三是示范不到位。少数领导干部在实际工作中往往说得多，干得少，或者说的是一套，干的又是一套，个人表率作用不明显，作风不扎实，导致思想政治工作发挥不了应有的作用。第四是认识不到位。由于一些干部认识上存在的偏差，在现实工作中只要一提到思想政治工作，就认为是党务部门的事。一提到管理，那就是业务部门的事，导致经营管理与思想政治工作“两张皮”的现象在一定范围内依然“顽固”存在。三是思想政治工作的方式方法不能与时俱进。具体表现在思想政治工作仅满足于灌输式、命令式和宣教式的方法，缺乏换位思考和人性化的工作方式，未能切合改革的热点和焦点，也很少考虑临柜员工的实际情况，造成思想政治工作效果欠佳。

三、管理建议

当前，我行正处于改革发展的重要时期，及时妥善地做好临柜员工的思想工作，对于提高窗口服务质量和服务水平，提升我行的社会美誉度和客户忠诚度具有十分重要的现实意义。针对我行临柜员工的思想特点和存在问题，我们认为当前应着重加强以下六个方面的工作：

1、加强教育和引导，及时把临柜员工的思想和行动统一到全行的中心工作上来。

一是要继续做好正面宣传、教育和引导工作。此次调查，大多数临柜员工所表现出来的积极进取态度和对我行各项改革发展措施的认同与肯定，使我们感到十分欣慰。这表明近年来我行改革发展所取得的各项成果得到了广大员工的充分肯定。我们要紧紧抓住这一有利因素，继续通过正面宣传、教育和引导，进一步调动广大临柜员工参与改革，投身改革的积极性与主动性，不断增强临柜员工的责任意识和大局意识，及时将临柜员工的思想观念、价值观念和行为准则统一到加快全行改革发展的轨道上来，让员工的思想成为推进我行改革发展的原动力。各级领导干部对我行的发展战略、工作目标、企业愿景以及出台的各项改革措施等，要针对性地做好宣传、教育和鼓动工作，帮助员工消除顾虑，积极投身改革，鼓励广大员工立足本职，爱岗敬业，踏实工作。

二是要通过《网讯》、行刊、板报、宣传橱窗等各种舆论阵地和有效载体，大力开展主题鲜明、形式多样的形势任务教育活动。通过广泛动员、集中学习、集体讨论、座谈交流和政策宣讲等方式，深入浅出地向临柜员工宣传我行的发展战略、目标任务、改革措施和方法步骤。针对部分临柜员工所产生的思想波动和模糊认识，我们要区别不同情况，不同对象，认真做好“一人一事”的思想政治工作，要顺序渐进，不能操之过急，既要讲政策，又要人性化，做到心与心沟通，情与情交融，充分体现以人为本的管理思想。尤其是对涉及临柜员工切身利益的事情，我们都要及时、认真地做好有关政策、制度的宣传、教育和解释工作，努力引导广大员工提高认识，转变观念，正确理解和对待改革带来的局部利益调整和资源重新分配。对临柜员工反映的实际困难，不管能否解决，都应当满腔热情、主动关心，努力使矛盾得到化解，使情绪得到理顺，使员工的思想认识得到提高。各级工会、共青团组织也要积极配合党组织，围绕全行的中心工作及时组织活动，鼓舞士气，振奋精神，凝聚人心，确保我行各项改革的顺利进行。

三是要充分发挥先进典型的示范和标杆作用。要善于在临柜员工中发掘和培育在开展“优质服务年”活动中涌现出来的先进个人、先进班组和先进集体，发挥先进典型的轰动效应和导向作用。要通过精心策划、大力宣传、评比表彰等环节，及时让先进的经验得到推广，让先进典型得到人们的认可和成为学习的榜样，发挥先进典型的连锁和共振效应，在员工中形成你追我赶的良好氛围，把崇尚先进、学习先进、争当先进的好传统、好作风转化为每个员工的具体行动。

2、加大岗位培训力度，着力提高临柜员工的岗位履职能力和岗位竞争能力。

一是要加强对临柜员工综合能力的培训，不断提高他们的综合素质和竞争能力。要树立超前培训意识，改变以往在临柜员工培训工作中存在的“缺什么就培训什么”的应急被动做法，把岗位培训与员工的职业发展紧密结合起来。不但要抓好岗位业务知识和业务技能培训，也要积极创造条件为临柜员工培训其他金融知识、政治理论以及科学文化知识等内容。通过开展多形式、多层次、多学科的理论学习和技能培训，不断提高他们的理论水平和业务技能，使他们由目前的单一性人才向综合性人才转化，真正做到立足岗位“精一业”，面对竞争“会两手”。要鼓励他们“边干边学”，“边学边提高”，努力从思想上、业务上、心理上得到全面发展，主动适应新的形势、新的机制和新的挑战。

二是在临柜员工中试行跨行岗位轮训，逐步建立临柜员工岗位培训长效机制。针对我行目前存在的临柜员工队伍素质和能力结构参差不齐，岗位业务能手及操作骨干结构性短缺的问题比较突出的现象，营业部可先选择1—2家支行作为示范和标杆支行，然后分期分批安排其他支行的临柜员工到示范支行进行岗位培训和实习。培训实习的时间可暂定为15天-1个月，期满后经考核合格再返回原单位。这样经过一轮或几轮的标准式、规范化培训，可以使全行临柜员工队伍的业务水平基本可以站在同一条起跑线上，避免目前存在的不同支行的同一岗位人员业务能力和业务水平大起大落的现象，有利于提升我行的专业化形象。

三是要加强培训机制建设，不断提高培训质量。首先是要建立培训约束机制。营业部应把培训工作纳入到行长目标考核管理体系，并对各专业部室和支行的培训工作情况和培训效果组织定期考评。对培训工作搞得好的部室或支行、以及培训成绩出色的个人，要及时给予表彰和奖励;对没有完成培训任务或培训效果不明显的部室或支行、以及不参加培训或在培训期间有违纪行为的个人，要给予相应的批评和惩处。其次是要建立培训激励机制。要进一步完善培训档案和培训证书管理制度，规定所有员工接受培训的情况都要分类分级进行登记与管理，并作为其任职、晋升和轮岗的重要依据之一。要把员工在培训期间的学习成绩视为工作业绩之一，切实改变“学与不学一个样，学好学坏一个样”的不正常现象，逐步建立以能力和工作业绩为导向的选人、用人、留人机制，引导广大员工自觉注重自身素质和能力的提升，激发员工自觉学习、自觉参训的内在动力，切实做到不培训不上岗，不培训不任职，不培训不提拔，形成主动求学、主动要求培训的良好局面。

3、把心理疏导和减压工作作为加强员工思想动态管理的一项重要内容。

针对临柜员工中普遍存在的工作压力和精神压力较大的问题，我们要从和谐银行建设的高度，重视做好对员工的心理疏导和减压工作，定期在临柜员工中开展心理健康教育。确保五个到位：第一是心理疏导要到位。要把心理健康教育纳入经常性的思想政治工作之中，经常研究和深入分析员工的心理状态、压力强度及其成因，并通过开辟心理健康咨询通道、组织专题辅导讲座、参加野外拓展训练以及开展各类文体活动等多种形式，及时对员工进行心理疏导，解决员工的心理障碍，确保员工的心理健康。第二是交心谈心要到位。要充分利用党员责任区、一岗两责以及班会和晨会等多种形式，广泛开展交心谈心活动。尤其是在推进改革、调整岗位、受伤患病、家庭变故、工作受挫以及受到客户的不公平指责时，要及时进行谈心帮助，做到对症下药，及时缓解员工的精神和工作压力，提高心理疏导的效果。第三是正面引导要到位。要坚持典型引路，正面激励，及时把发生在员工身边的感人事迹和先进典型发掘出来，推广出去，用身边的先进事迹激励人、感召人、鼓舞人。第四是个别教育要到位。对于重点教育和疏导对象，要通过讲道理，摆事实的方法进行说服，不仅要用先进模范人物进行典型引导，还要用反面典型进行警示，做到动之以情、晓之以理，真正把思想工作做实、做细、做活。第五是文化教育要到位。党支部要联合工会、共青团组织根据不同时期的中心工作和形势任务，经常组织一线员工开展健康向上的文体活动，积极开展岗位练兵和技术比武，鼓励员工参加行内外各类资格培训和考试，广泛开展读书读报活动。通过组织各类寓教于乐、积极向上的活动，努力营造和谐银行，温馨家园的良好氛围，增强员工的归属感和自豪感，从而使员工的思想得到升华，心灵受到感染，紧张的工作压力和精神压力得到有效缓解。

4、坚持以客户需求为导向，切实精简和优化业务操作流程，提高服务效率。

一是相关职能部门要通力协作，相互沟通，对现有涉及柜面服务的一些规章制度进行一次彻底的梳理。在风险可控的前提下，本着“以客户需求为导向”的原则，该精简的要精简，该整合的要整合，该放弃的要下决心放弃。只有这样，才能缩短服务时间，提高服务效率;

二是要主动放下身段，眼睛朝外，虚心学习其他商业银行和股份制银行在柜面服务中好的做法和好的经验。要通过认真学习和比对，查找我们自身在客户服务工作中的短板，提出切实可行的措施，通过流程整合和流程再造，提高我们的服务效率，提升客户满意度;

三是要按照构建“大服务”工作格局的要求，进一步强化二线部门的服务意识，树立全局观念和团队意识，缩短对一线的服务响应时间。通过建立首问负责制、服务承诺制以及服务包干制等办法，提高二线为一线的服务效率。同时要通过建立相应的二线为一线服务考核办法，逐步实现二线为一线服务的制度化和规范化;

四是要增加对网点硬件设施改造的投入，尤其是要做好计算机等硬件产品的升级换代工作，确保系统的畅通运行，降低设备运行故障率。同时，要通过增设atm机、自动登折机等自助设备和开设复杂业务专柜、增加电子银行示范网点等形式，加强对柜面业务的分流和引导，提高柜面服务效率;

五是要继续加强对临柜员工业务知识和技能的培训，重点要加强对产品知识、特点、业务操作指南、营销知识以及与客户沟通技巧和临柜服务处理能力的培训，提高一线员工的综合服务素质和快速、有效处理问题的能力。

5、与时俱进，不断增强思想政治工作的针对性和有效性。

如前所述，随着金融体制改革的不断深化和同业竞争的日益加剧，我行的思想政治工作正面临许多新的情况、新的问题和新的挑战。我们应该及时转变观念，与时俱进，从增强思想政治工作的针对性和有效性入手，大胆探索，勇于实践，充分发挥思想政治工作在推进我行改革发展中的促进和保障作用。

一是要抓住热点、难点问题，把解决思想问题同解决实际问题紧密结合起来。要做好思想政治工作，必须要联系实际，注重实效。把解决员工最关注、与员工切身利益最密切的问题，作为解决员工思想问题的切入点。针对临柜员工普遍关心的热点、难点和焦点问题，我们要区别不同情况，不同对象，认真做好沟通说服工作，尽最大诚意和最大努力争取员工的理解和支持，要避免回避矛盾，使矛盾激化。开展思想政治工作的目的就在于释疑解惑、平衡心理、理顺情绪、化解矛盾，鼓舞士气，更好地服务于全行的改革发展大局，发挥思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、稳人心的重要作用。

二是要坚持思想政治工作与经营管理齐抓共管，避免“两张皮”现象。临柜员工的思想波动，情绪起伏，大多与服务工作和业务发展密切相关。因此，思想政治工作必须有的放矢，同步渗透到业务、管理、服务以及激励和分配等各个环节，紧紧围绕业务发展和客户服务去做。只有这样，我们的思想政治工作才会更加贴近员工的思想实际，才能取得实实在在的效果。要坚决克服在部分领导干部中存在的重业务发展、轻思想政治工作的问题，认真落实领导干部一岗两责制度，充分发挥党小组的细胞作用，坚持把做好人的工作放在突出位置，做到与业务工作齐抓共管，真正做到两手抓，两手硬。同时，思想政治工作要与加强网点的内控管理工作有机结合起来，既要在临柜员工中开展经常性的思想教育，又要与严格执行内控管理制度结合起来，从而使员工充分认识到规范经营，严格管理的重要性，疏于管理的危害性，最终使员工“不敢、不愿、不想、不能”作案。

三是要坚持以人为本，做到正面疏导和有效帮扶相结合。思想政治工作的对象是人，做的是关心人、理解人、尊重人、激励人、发展人的工作。因此，要想思想政治取得实效，就一定要坚持“以人为本”这一根本原则。随着临柜员工的工作压力、竞争压力以及业绩考核压力的不断增大，给员工的精神和工作等诸多方面带来很大影响。各级领导干部和工、团组织要更加关心他们，爱护他们，时刻把员工的困难和冷暧挂在心头，多做换位思考。对于员工存在的不足或出现的差错，不能一味地批评或简单以行政处罚了事，而是应和员工一起查找和分析原因，帮助员工改正问题，解决问题。要主动了解临柜员工的处境，倾听他们的呼声，关心他们的生活，体会他们的心情，诚心诚意帮助他们解决工作、生活、学习等方面的实际困难，及时为临柜员工排忧解难，激发员工的归属感和自豪感。

四是要创新思想政治工作的方式与方法，增强思想政治工作的实效性。在新的形势下，我们不仅要继承和延续思想政治工作传统的方法和手段，更应在创新上下功夫，突出思想政治工作的实效性。如，我们可以充分利用晨会、班会、小组会的时间开展思想教育工作，把员工在当天发生的思想问题在当天解决。也可以通过“职工小家”这个载体和组织小型沙龙的形式对员工中存在的思想问题进行讨论，最终达成共识等等。总之，开展一线员工思想政治工作要少讲大道理，多讲一些共同感受，要注意通过日常的“小事”去引导员工潜移默化地形成正确的人生观、价值观和道德观，树立责任意识、大局意识和团队意识。

6、创建优秀企业文化，努力构建和谐银行，营造温馨家园。

要把工行打造成为具有国际一流水准的现代商业银行，就必须拥有优秀的企业文化。优秀的企业文化具有强大的凝聚力和生命力，它能为企业员工创造充分的发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，提升企业核心竞争力，使企业充满活力，保持领先。作为最大的国有商业银行要成功地转化为现代商业银行，并在日益激烈的竞争中继续保持优势，有所作为，就必须从建设优秀的企业文化抓起。努力建设一个适应现代金融企业发展要求和与市场发展规律相适应的企业新文化，以各种创建活动和组织积极向上的健康活动为载体，把经营管理、理论教育、技能培训和企业战略目标融于浓厚的企业文化之中，并转化成现实的推动力。使企业的各项制度和要求成为全体员工的自觉行动，从而在全行形成明确的目标、共同的理想和统一的行动，最终实现企业与个人的共同发展。

“以人为本”是现代企业文化的精髓。构建和谐银行，营造温馨家园的核心也在于倡导人本管理，营造和谐的人际关系。可见，构建和谐银行，营造温馨家园与建设优秀企业文化的目标是一致的，它们两者是相互相承，互为促进的。因此，作为企业的管理者首先是要重视每个员工的价值，不管员工在哪个岗位，从事什么工作，只要他是企业的一员，就要尊重他的价值，肯定他在全行改革发展中的作用，这就要求我们努力提高每个人的素质，如果员工的素质不提高，企业就不可能有大的发展。其次，要经常深入一线，深入基层，深入员工，主动倾听广大员工的呼声，关心员工的疾苦，重视对优秀人才的培养和使用。现代企业的竞争不但是文化的竞争，也是人才的竞争。以人为本，最重要的就是要做好留住优秀人才这篇大文章。既要面向内部发现人才，也要面向社会吸引人才，不拘一格使用人才，跳出唯资历、唯学历、唯年龄的旧框框，坚持把品德和能力作为人才使用的重要依据。第三，要抓住人力资源提升项目实施这一有利时机，对本行的各类专业人才目前所从事的工作和岗位进行一次摸底和评估，本着自愿、双向和有利于发挥特长的原则，把合适的人才及时调整到合适的岗位上，真正做到人尽其才，安居乐业。第四，要让员工成为企业文化建设的主体，多渠道为员工创造施展才华的舞台，强化他们的工作成就感，培养他们的职业忠诚度，用企业文化所产生的强烈归属感和精神信念来激发员工的积极性、创造性和主动性，进而形成推进改革与发展的合力和动力。