第一篇：针对大学生的电信服务建议
针对大学生的电信服务建议（附件3）
实验内容：以大学生电信消费群体为例，针对电信企业服务、销售的各个环节，设计服务体系，提出服务建议。
随着通信技术的飞速进步和电信市场的不断开放，广大电信客户需求期望的增强和选择运营商余地的拓展，中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程。同时，随着感性消费和个性消费时代的到来，传统的营销方式亦让位于强调“合作”的关系营销。中国电信运营业必须适应这些新形势下的巨大变化，企业的经营理念也应相应调整并提升。
一、大学生市场概况及分析
1.大学生目前市场状况：
随着人们经济水平的提高，信息通讯业日益发展完善，渐渐深入人们的生活，成为一种生活必需品。而大学生是半只脚踏入社会的人群，手机便成为他们无论是生活、学习还是迎接未来的工作，并与社会接轨的必须产品，因此手机的选择十分重要。2.市场需求分析：
手机在大学生人群中十分普遍，因为手机具有便携性、实用性、实惠性等特点。手机虽然有不同品牌、不同型号、不同大小，但都重量轻、体积小，便于携带。而且手机功能众多而强大，通讯、短信、网上冲浪、游戏、娱乐等功能都很符合大学生的需求。而大学生是一个非常特殊的消费群体，他们拥有强烈的购买欲望而受到自身消费水平的限制，因此价格低将成为吸引大学生购买电信企业产品的一大优点。其对刚脱离家庭的大学生来说，在还没有足够能力完全支撑自己时，一部电信企业手机相较于电脑、PSP、MP4、DVD而言是非常实惠的。
3.大学生是未来消费的主体，从长远的角度来看，掌握大学生消费市场，在大学生心中树立良好的形象和口碑，将十分有利于今后多年内的产品销售。
二、大客户服务营销战略
1、大客户的内涵
电信大客户包括重要客户，重点在客户和潜在大客户。重要客户是指党政机关、国家安全机关、主要新闻、金融单位和各类用于公共服务的急用电话，以及各级电信企业根据当地情况认为有必要列入重要客户治理的客户，重点大客户是指使用电信业务量最大、电信使用费用达到一定标准的单位，潜在大客户是指发展潜力巨大，但尚未被列入大客户名单的企、事业单位，以及将会成为市场竞争焦点的集团客户。电信大客户不仅是电信企业收入的主要来源，20％的大客户贡献了企业80％的利润，在电信企业的增量增收中起着重要作用，而且是有着广泛的重要的社会影响的客户。另外，电信企业与竞争对手的竞争也将大部分集中在大客户身上。因此，搞好对大客户的服务，对电信企业来说具有重要意义。一个电信企业拥有了一大批联系紧密的大客户，它的业务收入就有了基本保障，并可稳定持续增长，而且还便于电信企业进行下一步的营销工作展开。逐步扩大其使用电信业务的种类范围和数量。与大客户建立并维持良好的关系，提供先进周到的服务手段已成为电信运营企业在竞争中立于不败之地的关键。关注大客户、追求大客户满足度应该成为当今中国电信企业经营的主旋律。
2、如何实施：
对大客户服务工作要充分体现优质优先优惠的原则。实行重点服务，具体对不同的大客户又有不同的侧重点和要求，对重要客户在服务中必须给予通信上的保障，做到畅通无阻，对重点大客户在服务中尽可能满足其通信要求，充分做到优质、优先、优电路，优设备、优惠和定期上门服务，对潜在大客户要积极猜测，随时跟踪，加强联系，努力争取其早日成为重点大客户。大客户营销工作可以通过以下几种策略来展开： 1）价格竞争策略
自打破垄断、开放市场以来，电信市场的价格战持续不断，非凡是移动通讯、长途IP电话等高利润的业务和互联网的接入等开放程度较高的业务价格竞争尤为激烈。但是对价格竞争，过度地强调和回避都是不可取的，必须遵照市场经济的基本规律，实行等价交换的原则。即使在市场竞争最为激烈的时刻，也不能以低成本进行价格战，要以非价格策略为主。价格策略为辅，避免步入困境。首先，要建立以市场为导向，以成本为基础的价格机制，制定综合服务协议。明确价格优惠权限，提高客户经理对大客户营销的价格优惠灵活性。其次，要分析大客户对价格的敏感度，通过产品和服务的差异化，转移客户对价格的注重力。同时，要根据客户的不同需求，为客户提供整体业务资费捆绑价格优惠计划，根据市场竞争的状况。对有流失风险的大客户给予一定的折扣。再次，要通过培训提高客户经理谈判的能力，降低优惠幅度，避免出现恶性的价格战。2）促销经营策略
在现代社会，信息沟通至关重要。电信企业要综合运用业务推广材料，广告，公共宣传媒介，和人员推销等4种主要手段开展促销。与大客户进行有效沟通，如加快各类业务宣传材料和手册的编制，让客户方便地了解和查询大客户的各类电信业务，建立大客户外部网站，开展望上电信业务宣传，建立客户经理对大客户定期走访制度，及时了解客户需求和开展促销工作，组织多种形式的大客户业务座谈和培训会，专家专题讲座，通过与政府机构、社会团体、企业治理机构等的合作、开展专项业务推广会、扩大促销效果等等。3）渠道扁平化策略
为促使大客户渠道扁平化，电信企业可实行客户经理个人责任制度、，明确客户经理的职责和服务范围，加强对客户经理的培训和考核，建立一支高效运作的客户经理队伍，不断强化自身的营销渠道。
在强化自身营销渠道的基础上，为了扩展和实现渠道扁化，电信企业还应大力发展数据业务等的代理商，充分利用社会代理商的渠道力量，推动新业务的发展和增强客户的粘合力，但在这方面，必须要明确规定业务的代理商的职责和权限，才适宜的合作方式，避免与自身渠道发生冲突。4）服务创新策略
服务是电信企业生存和发展的根本。在日益激烈的市场竞争中，服务也是竞争是手段之一，因此必须不断创新，深化服务的内涵，拓展服务品牌，提给大客户对服务的满足度。同时，电信企业还应把大客户服务的质量治理提高到战略的高度上。全面加强对大客户服务质量的光里。依靠友谊的服务质量，增强企业的市场竞争立。在这方面：首先，电信企业的广大员工要树立正确的服务理念，竞争赢得市场，融合创造力量，诚信铸就品牌，服务编织未来。其次，要建立服务治理机构，完善各项保障制度。包括建立专门的机构——大客户部，或由专人负责大客户首问负责制，保证客户申诉得到快速处理，建立内部客户承诺制度，促进内部业务流程的通常，加强客户走访工作，保证客户业务主管与客户经理紧密联系和友好合作，建立后台支持部门大客户绿色通道考核体系指标，贯彻落实对后台支持部门的考核制度，不断提高后台部门对大客户的服务能力，建立电信服务社会利益监督体系等等。
最后要提升对大客户服务的层次，如推行大客户服务会员形式，确保对大客户全面优越的服务，完善大客户绿色通道建设，为大客户提供最高质量的通信保障，确保各项业务服务指标的完成。，要进一步完善通信网络支撑体系和计费体系以及提供等级服务等等。5）客户关系营销策略
电信企业属于高接触性的服务行业，服务产品的无形性使得企业的促销和关噶宣传的效果不如工业企业明显。为此，事实客户关系营销策略即成为提升服务层次的重要举措。
首先，通信企业应做好大客户档案资料的建设工作，要建立和整理现有大客户和潜在客户的资料，为实施客户关系营销策略提供有力的依据。其次对客户与企业关系进行综合评估，区别不同的客户关系类型及其特征，评价与客户关系的质量，及时采取有效措施，保持企业与客户间长期密切的关系。再次，根据不同等级服务的要求实施不同级别的服务，如走访开座谈会组织各类客户联谊活动等，与大客户建立相互信任的朋友关系和互利共赢的战略伙伴关系。最后，建立大客户俱乐部，发展会员，开展丰富多才的活动，加强信息和情感沟通，增强客户经理、客户业务主管与大客户高层治理人员的关系，开展高层公关营销。
3、结合
对上述五种营销策略可以进行组合，形成营销组合，全方位多层次的开展营销。当然，营销组合并不是集中策略的简单集合，而是通过相互联系，相互制约组成的系统和有机整体。各组成策略间都有动态相关性。在营销组合中，产品营销是核心，促销是手段。价格竞争是杠杆，客户关系是条件。电信企业要综合运用以上策略，注重策略键的相互配合及协调统一，充分发挥大客户市场营销组合的整体效果，不断提高大客户营销能力和市场竞争力。
三、产品推广销售营销方案 一）营销目标：
1.品牌宣传，扩大电信企业在该区的知名度 2.抢占市场，扩大电信企业在该区的占有率 二）营销方案
1.营销平台：针对企业和商家急于在大学校园中扩大市场，宣传品牌，电信企业企业构建由报纸平台、创业之声网站、群众性座谈、网络化代理、现场活动、展板宣传、校园广播平台等众多模块组成的校园终端销售网络，这些模块将全方位应用于电信企业产品的宣传。
1）报纸平台：依靠此报纸发行量大，内容可读性强，普及率高的特点，在报纸的相应版面加入电信企业产品基本信息、电信企业产品销售内容等，提高产品曝光率，扩大宣传。报纸将发送到学生宿舍，张贴到食堂前等学生流量大的地方。2）学校网站：作为学院学生网站，此网站有充分自主性。协会将刊登相关电信企业产品及活动信息，是会员、游客浏览，拓宽宣传渠道。
3）群众性座谈：安排在校学生到达指定会场参加活动，进行产品介绍，使学生对电信企业产
品进一步了解，有利于产品销售。
4）网络化代理：庞大的成员组成系统形成网络，将会把电信企业产品的信息迅速传播于学校的各个角落。
5）现场活动：在保定学院人流密集的食堂前、超市前，结合协会公益性活动，宣传电信企业
产品。以发放传单、海报等形式。
6）展板宣传：经过协会精心设计的办报，生动形象的宣传电信企业产品，并摆放在人流量密集的地方吸引人注意。7）校园广播：联系校广播台，在课余时间播放产品介绍。2.促销策略
1）联合促销：在现场活动期间或其他另行举办促销活动期间，举行联合促销。联合手机号码：购买电信企业手机可优惠或免费得到电信企业手机号码 联合电信企业业务：促销时推出各种电信企业业务，供学生选择 联合手机服务：优惠或免费提供手机美容、维修、饰品
联合手机充值：购买不同机型不同价格的手机，可获赠一定比例的话费。2）促销方案
价格促销：以低价格销售，吸引大量学生。
赠品促销：凡购买电信企业手机都可获赠号码、话费、手机链、免费手机美容中的一项。
服务促销：为消费者提供高质量的售后服务。如果所购手机出现问题，可以联系校内代理，由代理送至专卖店维修，省去同学们奔走的麻烦。
生日促销：凡生日在促销期内的同学购买手机，可凭身份证获赠相应礼品。情侣促销：促销期间情侣购买手机，可选择情侣号码、进行绑定。团购促销：团购10部及10部以上每部手机可享受优惠10%。3）促销安排
时间：各节假日放假前、返校后，周六日。地点：食堂前或其他人流量密集、场地大的地点。
组织安排：组织创业者协会组织部、业务部、宣传部和其他经过培训、有促销经验的成员参与安排场地、组织活动、宣传促销。3．推广活动电信企业赞助举行“最佳短信比赛”
1）比赛规则：给出一定主题，参赛选手根据主题编辑短信，发送到指定号码，由电信企业公司选用评委统一进行评比。比赛将确保按照严格标准公平评选，有一定字数限制。
2）比赛时间：比赛时间将持续两周，两周内任何电信企业手记持有者皆可发送短信参加比赛。比赛截止7日后公布比赛结果。3）比赛奖项设置： 一等奖：1名奖金100元 二等奖：3名获赠50元话费 三等奖：5名免费手机美容一次 优秀奖：10名精美手机链一个
四、对电信企业服务的建议
1、预测分析 通过针对大学生电信服务满意度调查和分析，我们作出如下预测： 1）电信行业将要网络竞争向服务竞争转变；竞争与合作向多领域渗透；非完全竞争向完全竞争转变；大客户成为竞争焦点。2）服务营销将在未来竞争中占重要地位。3）创新能力的培养对企业来说愈显重要。4）未来电信业务将向多元化方向发展。
1、营销建议
1）电信服务行业进一步提高服务质量。电信用户满意度是衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上许多国家和地区测评电信服务质量的通行作法。用良好的服务质量来提高消费者满意度，稳定顾客，提高自身竞争力。
2）加强用户权益保护。改善通信服务必须把满足人民群众切实利益放在重要的位置。要注重疏导和化解矛盾与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解矛盾的能力，妥善做好用户申诉处理工作。3）进一步完善电信资费监管。积极稳妥地推进电信资费管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公平的电信资费监管机制。
4）注重创新能力的培养。创新是企业发展的永恒动力，在激烈的市场竞争中企业要想立于不败之地，企业就必须要不断的创新，提高广大员工的创新精神，进而提高企业的竞争力，5）提高广大员工的营销服务水平。让广大员工学会设身处地的为客户着想，以诚待人，以信誉服人，从而做好我们的服务营销工作。
2、服务建议：
1、降低售价。
降低电信企业手机售价，进行薄利多销。推行大一至大三学生可以凭学生证进行登记，推行每月扣话费或手机月租、及最低消费分期付手机款业务。个人理由：首先，学生是一个纯粹消费的群体，如果一次性消费太多会造成学生负担过大而难以决定和学生父母的反对（因为对于多数大学生来说，其消费还是靠父母支持，而多数父母眼中的孩子又是永远长不大的，一次性要钱过多有可能引起父母的误解）。其次，电信企业应注重以薄利多销发展客户，虽然手机降价了表面亏损了但可以用话费、手机漫游费、彩铃费等赚钱。
2、加强对营业厅服务人员的培训，提高其服务水平拉住潜在客户。
3、增加优惠活动。充分利用各个节日推行活动吸引潜在客户。
4、增强优惠活动的实际性。我个人认为应在进行优惠活动前充分调查所在地、所面向对象的需求，从而投其所好以吸引更多客户。如在北京的清华大学、北京大学，石家庄的河北经贸大学、河北科技大学等校园面积相对较大的校园内进行话费积分赠自行车或购电信企业手机（卡）赠自行车（同时在所赠的自行车上印制相关电信企业宣传标语一起到无形中宣传的效果）的业务等。
5、加强广告宣传。现在，如果想到移动很多人会自觉不自觉的想到周杰伦为移动动感地带代言的广告“我的地盘，我做主”（这句广告词已成为很多大学校园的流行语了），及葛优为神州行做的广告“神州行，我看行”。据此，我认为电信企业也应打造属于自己的广告语。
6、开发电信企业特色业务。一个企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，就一定要有自己的东西。如今，移动的动感地带可以说占领了广大的学生市场，其飞信业务也渐渐赶上腾讯qq，因此，我个人认为电信企业应走“人无我有，人有我强”的发展道路，继续发挥其话费低的市场竞争优势，同时积极开发更优惠的套餐及属于自己的手机版MSN（天翼live）等业务与移动的飞信业务一争高下。
7、此外，我个人认为电信企业应加快电信企业网线入校园宿舍的步伐。在我们经贸校园只有铁通一家有拉网线业务，所以就在校园内形成了一种垄断，铁通2M包年960且无赠品同时铁通服务态度不太好，以一种老大自居，对学生态度是你爱拉不拉。而联通相同的2M包年则是600，其间可想而知铁通的利润有多大。根据我对经贸校园宿舍的调查多数是因为无奈才拉铁通网线的，更多的人是更加的信赖电信企业、网通所以多数同学都半年半年为限拉网线，以等待电信企业等进入，因此，我建议电信企业尽快进入校园，抢占校园市场蛋糕。
总的来说，中国电信行业要想在经济全球化的浪潮中立于不败之地，就必须与时俱进、在竞争中不断地改造自我、完善自我、提高自我，及时进行战略与策略转变，只有这样才能跟上时代发展的步伐，才能为和谐社会的建设添砖加瓦！
第二篇：针对大学生就业建议
针对大学生就业建议
二十一世纪进入信息时代，席卷全球的信息科技给人类的生产和生活方式带来了深刻的变革，信息产业已成为推动国家经济发展的主导产业之一。目前，中国软件产业还处于成长期，其市场潜力还远远没有挖掘出来。2005年中国软件市场总体规模将达到907亿元，增长率达到33%。2010年左右，中国软件产业将步入成熟期。IT产业作为知识密集、技术密集的产业，其迅猛发展的关键是有一大批从事IT技术创新的人才。
随着金融风暴的到来，原本积重难返的大学生就业问题变得更加严峻，一方面，据统计，2009年全国高校毕业生人数超过600万，这些毕业生需要就业，另一方面，很多企业削减甚至取消了校园招聘计划，这“两重压力”对于大学生而言，是相当现实而又棘手的。许多毕业生都表示担忧，为了帮助到更多的大学生朋友尽快找到自己的就业出路，我针对当前大学生所面临的就业形势提出几点建议，希望对大学毕业生的择业求职有所启发。
经历寒窗十载的大学生们如今的处境的确不容乐观，大多数用人单位以及绝大部分职位都需要聘用有经验的在职人士，而不愿雇用“一张白纸”的应届毕业生；连年来大学毕业生的起薪一降再降，甚至有毕业生愿意“零工资”就业；不少学生千辛万苦地找到了一份工作，上岗后却发现并不是自己的乐土，一年下来竟换了六七份工作„„曾经的天之骄子再也不是“香饽饽”了。我认为认为，就业难并非简单意义上的岗位缺口大，而是岗位需
求与人才供给的不对称。从求职者的角度来看，就业难，归根结底是人的问题，而人的问题又具体表现在：
一、定位不清，目标不明。
大多数大学毕业生对就业市场感到茫然，不知道要做什么工作，即使找到了工作也做不久，做不长，工作频繁变动。这客观上导致了大量的磨擦性失业；
二、眼高手低，缺乏核心能力，就业竞争力弱。
许多大学生盲目的认为自己是“天之骄子”，大学一毕业就会处于上流社会中，干所谓的“白领”工作，不用整天奔波忙碌，这种想法错的，现在普遍存在大学毕业生求职群体跟不上经济发展和产业发展的要求，专业知识和技能都不能满足岗位所需，处于被市场淘汰的边缘；
三、工作主动性弱，不爱自己的职业。
相当部分的求职者职业素养太差，对工作抱着当一天和尚撞一天钟的想法。还有一部分人的工作意愿很弱，浑浑噩噩过日子，根本没有工作的意愿，这也是近年来“啃老族”、“宅男宅女”等群体越来越多的原因之一。
我认为，一个真正具有核心竞争力的人，在面对任何危机时，都可以化险为夷甚至成为转机，在没有机会的条件下创造出机会，在不好的大环境中营造出较好的小环境。在此，我通过对大学生就业问题的认识和不断摸索，提出以下几点建议，供专、本生参考。
一、认识自己，明确职业定位
大学生择业首先要认识自己，了解自己的性格、气质以及能力、兴趣、特长等情况，结合自己所学专业，给自己一个恰当的认知和定位，搞清自己适合干什么，能干什么，从而确定大致的选择方向和范围。其次，必须明确自己的职业价值观，即确定自己在职业中最看重的是什么。自己期望通过工作，是为了赚更多的钱，还是希望有一个好的发展空间，亦或是为将来的长远发展而积累更多更好的经验和技能？在搞清楚阶段性目的和价值取向之后，才会有一个相对明确的求职方向和目标。只有弄清楚了自己的择业标准，才能避免择业时的盲目。
大学生与在职人士相比，在工作经验、工作技能、人际关系等方面都可能不如在职人士，但正因为深刻认识到了自己的不足之处，多数大学生在职场中往往保持着一个虚心好学的姿态，比职场“老人”表现得更为勤奋好学，苦活累差都不计较，所谓“吃得苦中苦，方为人上人”，长此以往，职场新人们往往比职场老人更容易得到上司的肯定与认可。
二、调整观念，看懂职场需求
在当前就业形势如此严峻的现实中，大学生们有必要对价值观进行适当的调整。比如，大家都希望钱越多越好，这也是近年来大学生的主流职业价值观，然而，这种期望如果变成了“唯薪”主义，产生的结果很可能是大家选择了钱多的工作而不是选择合适自己的职业，这必将给长远的发展带来巨大隐患。当然，显而
易见的是对于高薪的要求也自然减少了很多职业，我认为，大学生朋友们择业期望不可太高，要实际一点，客观一些，有时为了满足主要标准，要勇于放弃一些次要条件。如果一味地带着攀比薪资之心去应聘，将很难找到适合自己的工作。
调整好求职心态后，还要能看懂职业的需求。对于自己想从事的职业要进行深入综合地分析，务必了解这个职业的学历、所需的专业训练、能力、年龄、性格特点等要求，同时弄清楚职业的性质、工作环境、薪水待遇以及进一步发展的空间，当然还要考虑到就业竞争机会。另外，我认为，除了对职业和岗位深入了解之外，还必须清楚公司文化和人文环境。这样就不会在费尽心思找到工作后，因为与自己的期望想差甚远而放弃工作机会。职场新人在工作第一年至少换三至五份工作的大有人在，他们总是在频繁地更换工作单位，许多人干脆走一步看一步，或仅仅以眼前的薪资作参考，或仅仅以环境是否舒适为指标，很少有人从行业发展现状、优劣势、发展前景预测等出发，理性而全面地思考问题，最终导致个人得不到长远发展。
三、立足根本，做好职业规划
大学生求职难的真正原因在于，他们不能为自己确立一个清晰的职业定位，给自己制定一个职业规划。我认为，大学生应该先解决这个根本问题，然后再寻求专业包装以获得更好的职位。在上海，众多高校大学生们选择通过专业机构来武装自己，增加自己求职时的砝码，这不能不说是一种进步。目前有不少高校老
师和专业机构在指导学生求职时往往向学生重点强调“简历如何写”、“应聘如何给面试官留下好印象”等，但是对于找到一份“好工作”来说，这些只能算是 “表面功夫”，更重要的是确立职业定位，制定职业规划，从根本上解决就业难问题。
目前，大学生职业目标相对模糊，对自我缺乏认知，而提前进行“职业规划”后再去找工作已成为许多大学生的共识。据国家人力资源和社会保障部统计资料显示，2009年需要安排就业的大学毕业生高达一千万人。如何能在这场就业危机中杀出重围，找到一方立足之地，是2009年毕业生最关注的问题。风暴袭来有危也有机，把危险化为机遇才是当前重点。不管就业形势如何，大学生们都应避免产生恐慌心理，不知所措和焦虑不安都无益于成功求职。走出象牙塔的职场新人们要调整好心态，积极面对，争取各种机会，用慎重、真诚和勇敢的态度面对职业中的第一次选择，成功走好职业生涯的第一步。
第三篇：针对商业银行营销服务的建议
商业银行营销建议
一、加大宣传力度，开展渠道营销。
每天支行将最新理财产品的发行日期、预期收益、起存点等内容及时通过LED显示屏宣传，并在咨询台、公告栏设置理财专栏，由大堂经理及时向客户介绍，方便客户了解理财产品。前台柜员在办理业务时，主***客户介绍宣传理财产品，提高客户对理财产品的认知度。举办理财沙龙、客户座谈会等活动，加强与客户沟通，锁定目标客户，提高理财产品销售市场占有率和市场竞争力。
二、定位细分客户，实现差异营销。
充分利用各类专属产品，准确定位细分客户，面向财富客户主要营销专属产品，新兴市场客户主要以符合客户消费特征的高流动性理财产品，初次购买理财产品客户则主要营销低风险、稳收益的保本型理财产品。抓住大客户闲散资金、代发工资客户积累资金等，有针对性组织产品的营销，在快速提高产品规模的同时，较好地提升了客户质量。
三、做好售后服务，提高客户满意度。
为使客户真切感受到个性化理财服务，以完善、周到的理财服务，树立专业理财的品牌形象为抓手，切实做好日常行为规范和客户走访维护工作。建立客户理财产品档案，详细记录客户需求、销售台账，加强与客户的日常沟通，及时向客户通报理财产品的收益、到期时间，注重做好到期资金的回流引导和再次销售，防止资金流失，稳定了老客户，又拓展了新的客户资源。
四、强化风险防范工作，坚持依法合规经营。
做到理财产品销售和风险防范两手抓，在销售产品前对客户进行风险评估，针对不同期限、币种、收益情况、风险程度的理财产品，不进行夸大宣传，严格按规范操作业务层层抓好责任落实，确保安全稳健开展理财业务。
第四篇：电信服务
8月25日9点22分，您们员工用***打来电话，说你们搞什么活动，让我试用彩铃，我说不用，她说本月不收费，试一下吧，下月可以取消，我就同意了，不想我在8月29日查费时，你们已经收取了彩铃费了。这到底是怎么回事？什么时候能给我处理这个事情？
第五篇：电信服务演讲稿
尊敬的各位评委、各位同仁：
大家好!我是xxxx营业部的营业员xxxx。今天我演讲的题目是《荡起我们的激情 再现电信新风采》。
激情是生命的一种存在形式。激情伴随着我们经历严寒酷暑，走过昨天，走向明天。没有激情，我们的生活不会有精彩；没有激情，我们的工作不会有风采。自从参加工作的第一天起，我就下定决心，既然选择了这份职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫无保留地奉献给中国电信。
XX年底，公司迎来全业务经营的大好时机，电信天翼手机业务在我们农村营业部也如火如荼的开展起来。有机遇就有挑战，工作中，为了发展新业务，白天，我极力的宣传介绍产品的卖点。有一些客户在我耐心、细致的介绍下，签下了业务，满意的走了。而有些态度不明确的用户，晚上我会利用电话二次营销。也有时正当自己满身起劲、满腹激情的和用户介绍产品的时候，换来的却是无言的冷漠。面对那些因为增值业务而投诉的用户，我耐心地解释，及时给予解决，可时常换来的是满口的脏话，委屈的泪水在眼睛里打圈，但我忍住了，不让眼泪掉下来。因为我始终牢记我们的服务宗旨：“用户至上，用心服务”。通过自己辛勤的工作和对用户负责的工作态度，我超额完成了各项任务，和用户建立了良好的客户关系，在得到用户高度评价的同时，也带来了新的业务发展机会。
其实，在山南，和我一样用激情去工作的电信人，比比皆是：
xxx——我们的支局长，为了更好的发展全局的业务，从筛选目标客户到营销策划以及团队人员的分工，都亲自参与。
我们的机线员师傅，个个都是好样的！他们不辞辛苦，汗如雨下，尽全力保证线路信号的畅通。那个凌晨1点多，柿树点突然停电了，机线员师傅要到金牛来调运发电机，去发电。看，在他们心里，客户永远至上！
袁店的姐妹xxx，在持续几天的实战营销中，经常起早摸黑的外出发展业务，那天，她拖着疲惫的双腿回到家里，发现女儿小静怡睡着了，怀里还抱着一张纸，她伸手轻轻地拨开小静怡的手，原来那是一张奖状，这时坐在一旁的奶奶说话了，幼儿园放假了，小静怡被评为好孩子，得了张奖状，嚷着不肯睡，非要等妈妈回来，给妈妈看一看。张玉秀叹了口气，轻轻地亲了小静怡一下，转身去了厨房，匆忙的扒了几口晚饭，就去了营业厅……，也许是劳累过度，她晕倒了，然而第二天她仍然坚持上班，在营业厅里，她一只手半举着，打着吊滴，另一只手在键盘上敲打着，做着业务资料。
傍晚的风吹得凉凉的，心是温暖的。前几天，一直在支局做现场活动，累，可是很充实。有很多人，比我累，但是却更精神无比的生活着工作着；那个在黑黑房间里写作业的孩子，习惯了在电信上班的父母的晚归；那些习惯了不午睡，在老乡家里宣传业务的同仁们，眼神里流露的执着和朴实，毫无倦怠；那些跑到山顶上，在翠绿的茶场里，跟采茶师傅们耐心的说着天翼的种种优势的同事们，最后，引着一帮采茶师傅到山下来办理业务；我想，采茶师傅们除了对我们天翼业务的肯定外，更多的是对我的同事们辛劳的肯定。
树叶的落下是一种付出，有付出才会有收获！落叶转化为有机物会让大地更加肥沃，也让树儿长得更高大，更茂盛。同样，我们的工作也是一种付出，我们的付出会把我们的电信产品送至千家万户，让人们的生活环境、通信质量更加美好与完善。
风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更须策马加鞭。让我们每个人都行动起来，从现在做起，从平凡的岗位上做起，努力提高“才识”，丰富“才学”，树立“才德”，增强“才技”，重塑自我，再现电信新风采！
我的演讲完了，谢谢大家！
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