某某镇扎实做好市民热线工作[五篇范文]

第一篇：某某镇扎实做好市民热线工作

某某镇扎实做好12345市民热线工作

某某镇牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，扎实认真做好12345市民热线工作，实实在在解决群众关心的问题。今年以来，共受理办结市民热线260余件，及时回复率达到100%，做到了“事事有回音，件件有答复”。

一、强化组织领导。镇成立了12345市民热线领导小组，实行一把手负责制，信访办主任负责热线工作的组织、指导、协调、监督和考核工作。定期召开专题会议，总结调度热线办理工作情况，并督促落实。针对群众反映较多的问题，积极研究解决方案，妥善落实解决，切实保证群众对处理结果的满意度。

二、充实人员硬件。12345市民热线办公室设在信访办公楼内，配置专用办公电脑、打印机、电话等，并安排两名专职、一名兼职工作人员负责热线的办理工作，及时答复和妥善处理群众反映的问题，确保服务质量和工作效率。

三、严格办理流程。设立市民热线统计表，接到交办件后首先进行登记，根据反映内容进行分类，并交办各职能部门，由各职能部门请示相关领导认真落实办理，并及时回复来电人，形成由办理人签字的书面说明，在规定时间内将办理结果反馈到镇热线办。镇热线办整理办理结果，由镇分管副书记审阅后，报至县政府热线办。

四、狠抓责任落实。坚持属地管理和谁分管、谁负责，谁主管、谁答复的原则，明确责任单位和责任人，建立回复档案，记录回复时

间、回复内容及群众满意程度，并每月通报各单位热线办理情况，有效杜绝消极怠慢、推诿扯皮现象发生，切实保证12345市民热线工作落到实处，取得实效。

第二篇：镇扎实做好冬季治安防范工作

**镇扎实做好冬季治安防范工作

一、加强组织领导。成立以镇长为组长，综治、派出所等部门负责人为成员的冬季治安防范工作领导小组，各村也成立了以“两委”班子成员为主的村级治安防范领导小组。镇、村联动，形成了做好冬季治安防范工作的强大合力。

二、加强平安宣传。充分利用宣传车、标语、横幅、平安大喇叭等进行充分宣传，做到家喻户晓、老幼皆知，形成了浓厚的宣传氛围，营造了良好的治安环境。

三、加大后勤保障。镇政府给镇联防队员和各村治安巡逻队员每人配备一套手电筒、棍棒、铜锣、袖标等巡逻工具，做到统一标识，规范上岗。在学校、医院、信用社、主要路口新增了多处电子监控点，监控能力大为增强。

四、建立群防群控网络。在确保派出所日常巡逻队的前提下，镇里成立了专职巡逻队，各村成立了义务巡逻队，形成了以派出所为主体，镇巡逻队为骨干，村、组巡逻队为补充的冬季治安防范网络。

五、加强督促检查。实行镇班子成员带班查岗制度。每晚镇班子成员带队，不定时到各村督查巡逻开展情况，并随机走访群众，了解冬防开展情况，确保工作落实到位。

第三篇：镇扎实做好春季安全生产工作 -

某镇扎实做好春季安全生产工作

一是认真落实安全生产责任机制。对全镇340余家工业、建筑、商贸物流等生产经营单位进行安全生产隐患排查及整改行动。进一步夯实了安全生产工作的基础。

二是加强对重点行业的监管。镇安办聘请市、县专家对7家生产、使用、储存危化工企业进行了安全专项检查，对排查出的隐患限期进行整改；完成了烟花爆竹临时经营站点的库存回收工作；针对春季的季节特点，特别对造纸、纺织、服装企业进行防火检查，重点对设备检修、人员培训、消防器材、安全生产责任书的签订情况进行检查，确保安全生产形势持续稳定。

三是加大对规模以下企业安全工作力度。加强对规模以下企业的日常监管，强化各级责任。特别针对村级安全员及村级企业安全管理人员进行定期安全生产知识培训，增强安全防患意识，提高安全人员的业务水平，增强企业的安全防范能力。

四是强化安全生产测评反馈制度。每月25日，镇安办组织全镇安委会单位及规模以上企业安全生产负责人召开安全生产例会，总结分析安全生产工作，布置下月的安全生产任务。并对企业安全生产负责人进行业务培训及能力测评，每季度将考核情况汇总后向企业进行反馈。

第四篇：XX街道市民服务热线提升工作实施方案

XX街道市民服务热线提升工作实施方案

为切实做好2020热线办理工作，快速提升热线办理质量，提高群众回访满意度，特制定2020年市民服务热线工作整改提升实施方案。

一、明确目标任务

群众关注的问题得到有效解决，服务群众的态度有很大提高，群众满意度大幅提升，在全区热线工作考核成绩年终考核进前五。建立长效热线工作运行机制，打通热线办理各个渠道并长期保持高效、高质运转；在完成今年目标基础上，逐年提升办理质量，在全区热线工作排名中保持前列。

二、努力推进问题解决

对12345热线反映的问题，及时交办，认真解决。要开展重点问题专项整治行动，确保办理成效，赢得群众认可。

1、开展服务群众过程不满意问题专项整治。在处理12345热线问题时，各单位具体办理人员存在的不按规定回复市民、回复市民语气态度差、解决问题不及时等问题。（牵头领导：XX，牵头单位：街道纪工委、党政办，责任单位：各管区及相关部门）

2、开展三农领域问题专项整治。村级事务、村民待遇、村内纠纷、农村占地补偿、农村人居环境整治、农村不动产确权等问题。（牵头领导：XX，牵头单位：农委，责任单位：各管区及相关部门）

3、开展城镇建设领域问题专项整治。城乡建设、拆迁安置、施工噪音、交通拥堵、停车管理、公路破损、交通设施维护、治超治违、交通噪音、出租车管理、农村饮用水等问题。（牵头领导：XX，牵头单位：建委，责任单位：各管区及相关部门）

4、私挖盗采问题专项整治。各工程施工单位、石料易盗采区、夜间盗采等问题（牵头领导：XX，牵头单位：经委，责任单位：各管区及相关部门）

三、改进服务水平

1、规范热线办理流程。在工单转办中，严格按照相关政策法律、部门职责范畴、区热线办工作要求进行转办。实施首接负责制，涉及多个部门的问题，建立联席会议制度，确定牵头和会办部门，并由牵头部门负责协调有关单位共同研究办理。

2、改进工作方法。严格按照热线办理相关服务标准，讲究工作方法，注意工作态度，为群众解释清楚。充分发挥村两委作用，采取民主议事、座谈会等多种形式与群众沟通。对解决到位的问题，确保群众满意，对确实无法解决或超出法律、法规和政策的问题，要向群众做好解释工作，获得群众理解。

四、强化督查考核

1、完善督查办机制。健全完善“热线+督查”工作机制，建立工作台账，实行挂销号制度，通过现场督查、联合办公、暗访等形式，进行重点督办。针对情况复杂、涉及多个部门的问题，由党政办牵头，热线办具体实施，协调相关部门、联合商会，凝聚各方力量，推动问题解决。同时，引导各承办单位建立问题台账和热线工作机制，主动化解群众反映集中和疑难问题。

2、强化通报考核。根据《市民服务热线工作考核办法》，热线办要结合“承办量、及时率、满意率”进行量化考核，施行“月通报、季公开”通报制度，定期通报热线办理情况，向社会公开发布各单位办理成效。进一步加强热线考核在考核中的比重，对排名一直靠前和进步明显的部门单独表彰。

3、完善监督体系。协调建立完善“两代表、一委员”监督机制，由党代表、人大代表、政协委员对热线工作进行监督，鼓励社会各界共同参与监督。强化媒体监督，及时宣传报道热线办理工作先进典型和经验做法，曝光办理工作不给力的单位。

五、压实工作责任

1、落实领导责任。各分管领导要督促分管部门落实“三个一”制度，即：每周亲自听一次热线汇报、专题研究热线问题，亲自上手解决一件重要问题；分管负责同志靠上抓督导落实，每周调度一次热线工作，每月整理一个情况分析，主动查找问题，分析原因，解决问题。热线办每月对落实情况调度通报。

2、严肃追究责任。根据《XX市12345市民服务热线问责办法（试行）》，由党政办牵头，会同监察办，每月对综合满意率排名后3位的部门进行约谈；每季度对综合满意率低于95%的承办部门进行约谈：连续3个月综合满意率排名后3位的部门，部门主要负责人向党工委、街道办作出说明；纪委监察办进行倒查责任，对敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假等行为进行调查处理、从严问责。

3、加强队伍建设。各部门要抽调责任心强、工作能力强的同志从事热线办理和调度工作，保证人员相对固定。实施“首办负责制”和岗位AB角工作制度，做到热线交办件责任到人、一办到底。加强热线工作人员管理和培训，以定期系统的学习培训，切实增强承办人员热线办理能力，打造一支“业务强、素质高、服务优”的热线队伍。热线办要深入各承办单位开展上门指导培训，围绕“办理流程、答复规范、满意率提高”等方面剖析问题，有针对性地提出整改措施。

第五篇：党办：全市市民热线工作调度会议讲话

全市市民热线工作调度会议讲话

同志们：

今天这次全市市民热线工作调度会议，是经市委、市政府研究确定召开的一次重要会议。主要任务是深入贯彻落实X市市民热线工作调度会议精神，回顾今年以来市民热线工作，安排部署下一步工作，动员全市上下统一思想、凝聚合力，压实责任、立即行动，提升群众诉求办理质量和效率，推动市民热线工作再上新台阶。

一、统一思想，提高认识

X市整合成立市民热线，是提升政务服务和社会治理能力的一件大事，是做好群众工作、为群众服务竖起来的一面大旗。X书记对热线工作高度重视，不到3个月的时间里，4次研究推动；4月14日，X市长也召开市民热线工作调度会议，亲自调度推进热线工作。X还对落实不力的县进行了约谈。市民热线对于促进政府职能转变、服务保障民生、汇集民情民智、助推经济发展和树立党委政府形象等方面具有重要作用。通过热线倾听市民心声，解决市民诉求，回应市民关切，是各级党委、政府、各部门应尽的政治责任。各级各部门单位要牢固树立“把群众的事当成天大的事”的理念，坚持“以市民为中心，以问题为导向”，切实增强责任感和使命感，最大限度关注民生、倾听民意、汇聚民智、解决民困，不断提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。

二、抓好队伍，提升服务

加强人员配备。只有人员过硬，才能真正提高工作水平，更好地解决群众的诉求，提炼出更有价值的意见建议。各级各部门单位要选择责任心强、善于与群众沟通、协调能力好的工作人员，专职负责市民热线工作。转变工作作风。要加强对工作人员的业务能力培训，使其能够熟练运用业务知识为群众服务。要提升工作人员素质素养，与来电群众沟通、回访时，不能冷、硬、横，要态度谦和、耐心细致，让群众感到温暖。特别是针对一时无法解决的诉求，更要谦和、耐心、细致，征得群众的理解。

三、加强领导，落实责任

强化组织领导。X和我市都制定了市委主要领导同志每季度专题研究一次市民热线、市级领导每月定期研究解决群众反映的热点、难点问题的工作机制。在座的各位市级领导同志也要关注、关心市民热线工作，督促分管部门强化措施、创新方法，提升群众诉求办理质量。各镇街、市直部门单位要提高政治站位，建立相应的工作机制，具体负责人专职抓，分管领导靠上抓，主要负责人及时关注工作情况，并亲自解决热点难点问题，切实把群众“送上门来的问题”解决好、落实好。严格落实责任。要加大热线工作的通报考核力度，落后的要及时进行约谈。要强化责任追究，对领导不重视、办理拖延或敷衍塞责，不作为、乱作为、慢作为，甚至谎报办理结果的，严肃追究当事人和负责人的责任。

同志们，市民热线承载着群众的期盼，肩负市委、市政府的重托，使命光荣，责任重大。各级各部门单位要学习先进、迎难而上，努力把群众的诉求解决好、落实好，不断提升群众满意度，助推X高质量发展。