护理服务明星争创方案(2015)

第一篇：护理服务明星争创方案(2015)

• “护理服务明星”争创活动方案

为了进一步贯彻落实“以患者为中心，视病人为亲人”的服务理念，增强全体护理人员的服务意识、品牌意识，深入开展优质护理、亲情服务活动，围绕医院“1123”总体工作思路，结合医院“三升三争”主题活动要求，以服务能力提升为目标，持续改进护理质量，经研究决定，在全院临床科室开展“护理服务明星”争创活动，现制定方案如下。

一、指导思想

坚持“以患者为中心，视病人为亲人”的服务理念，切实将人性化关怀落到实处，以“护理服务明星”争创活动为契机，着力改进工作中的薄弱环节，进一步增强主动服务意识，规范护理行为，提高护理质量和服务水平，努力营造温馨住院环境，实施贴心护理过程，树立良好护士形象，倾力打造“亲情服务，专业护理”之中心医院护理品牌，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目的。

二、组织领导

（一）医院成立由院领导为组长，护理部、党群工作部、人力资源部、监察审计部、法规部等多部门负责人及科护士长为成员的护理服务明星考评领

导小组，负责争创活动方案制定、组织实施、督导协调、考评审核等工作。

组长：刘冠国、王明泉

副组长：丁慧芳

成员：巩曰卿、梁志强、韩法章、周功勋、李蓝、王佐荣、王日香、巩叶辉、屈 凤、杨淑梅、刘美凤、薄友玲、葛冬梅、张莉、丁彩霞、高玉玲、孙素贞、李萍、赵冬梅

领导小组下设办公室在护理部，王佐荣同志兼任办公室主任。

（二）科室成立由医护人员组成的护理服务明星考评小组，科室主任任组长、护士长任副组长，负责科室护理服务明星的考评推荐工作。

三、活动范围

在全院临床科室（暂不包括门诊医技科室）开展“护理服务明星”争创活动。

四、评选条件(一）基本条件

1.从事临床护理工作满一年的在岗执业护士，能独立分管病人。

2.具有良好的社会公德和职业道德，遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，模范遵守医院各项规章制度。

3.在科室优质护理、亲情服务活动中，积极建言献策，主动服务意识强，工作中以人为本，尊重病人，一视同仁，仪表端庄，言行规范，做到首接到位、沟通到位、操作到位、巡视到位、宣教到位，经常受到患者及家属的表扬，患者满意度≥95%。

4.有较强的事业心和责任感，工作认真负责，积极主动，出勤率高，夜班数达到本岗位规定数量，在护理队伍中能起到表率及模范带头作用。

5.具备符合岗位需要的业务知识和解决专科问题的能力，理论与技术考核达标。6.严格执行各项护理制度和护理操作规程，安全、优质完成本职工作任务，无护理差错或投诉、纠纷发生。

7.积极参与公共卫生事件与突发应急事件的救护工作，服从调配，发挥突出作用。8.团结同事，关心集体，热心助人，在工作中具有良好的团队精神，医生、护士

认可度高。

（二）否决条件

有下列情形之一者，一经查实后，取消参评资格。1.因医德医风严重影响医院声誉的； 2.收受红包及卫生材料回扣的；

3.被市、局级以上新闻单位公开批评的； 4.发生护理纠纷、投诉、严重差错的；

5.无病人提名护士时，该护理单元本季度不予以评比。

五、评选方法

采取病人评价、科室考评推荐、医院综合考评相结合。

（一）病人评价：科室考评小组每月、护理部每季度发放住院病人满意度调查表，发放覆盖率≥60%住院病人，征询病人意见和最满意护士测评；病人出院前根据其在住院期间得到的护理服务，投选最满意护士选票。

（二）科室考评推荐：科室考评小组每季度考核、评比推荐一次，对病人评价高的前3名护士，且综合考评符合护理服务明星基本条件者，由本科室医生、护士（参与人数须≥2/3）进行评比推荐，得票最高者为本季度医院“护理服务明星”候选人（<25人的科室推荐1人，≥25 人的科室推荐2人），推荐结果上报考评领导小组办公室（护理部）。

（三）医院综合考评审核：医院考评领导小组，每季度对科室上报的护理服务明星候选人进行综合考评。在科室推荐结果、护理部季度病人满意度调查结果等量化考核的基础上，考评领导小组按35%比例评比确定季度“护理服务明星”。

六、管理办法

（一）科室、医院设立“护理服务明星”专栏，张榜公示照片，营造亲情服务氛围，深化推进优质护理服务。

（二）典型事迹及照片刊登院报、院网站等进行专题宣传，树立典型，学习先进，分享经验，共同提高。

（三）年度内一次当选者授予医院“季度护理服务明星”；二次当选者晋级为 “铜牌护理服务明星”；三次当选者晋级为“银牌护理服务明星”；四次当选者晋 级为“金牌护理服务明星”并授予医院个人三等功。

（四）医院设立专项奖励资金，对年度荣获金、银、铜牌与季度护理服务明星者给予物质奖励，并于次年“5.12”国际护士节会议上予以通报表彰。

（五）评选结果与医德医风考评、年度考核、职称晋升、评选先进、劳务人员考核等挂钩。

（六）实行动态管理，各相关职能部门定期或不定期检查、监督，若发现不符合标准要求者，取消其资格。

说明：2016年“5.12”护士节临床一线取消优秀护士的评比。门诊医技科室单独 给予名额。

七、活动要求

护理服务明星争创活动是选树典型，促进亲情服务有效落实的重要措施，也是一项深化推进优质护理的长期工作。为确保活动实效，各相关职能部门要加强监管，提供保障；各科室要认真宣传、落实争创活动方案，全院护士要提高认识，共同参与，人人争做“护理服务明星”；要高标准、严要求，注重病人意见，公平公正地把真正爱院如家、爱岗敬业、热心服务、奋发有为的优秀护士评选出来。通过宣传表彰，激发和增强广大护理人员的成就感、荣誉感和责

任感，倡导“家”文化，培育并践行“想中心医院好，为中心医院好”的主流价值观，在全院营造优质护理、亲情服务的良好氛围，促进护

理质量和服务水平的有效提升，全力打造中心医院“亲情服务，专业护

理”的品牌形象。

1、二季度6月10日之前，经科护士长审核后，分片区上报名单，上报名单同时附800字左右的事迹简介。被评为季度明星者，事迹简介院网、院报等宣传报道。（每季度候选人57名左右，产生院级季度明星20名；涉及院级评选、公示、宣传等工作）；

2、每季度最后一个月的20日之前上报（2015年9月20日、12月20日、2016年3月20日）。

3、过期不报的护理单元，视为自动放弃评优。

上报邮箱：hlbssz@163.com(孙老师）

第二篇：护理服务明星自荐稿

花开正浓

——源于心，精于技

本人自2004年参加工作以来，一直从事临床护理，对工作认真负责，对病人态度热情，得到了病人及科室同仁的充分认可，曾多次被评为“优秀护士、巾帼岗位明星”，成为肾脏肿瘤科的一名护理主力军，期间倾注了科主任、护士长的心血，也渗透着科室护士姐妹们的关心和支持。从刚进医院年轻幼稚的我，随着时间的沉淀，变得确定、坚定，有了自己的信念和准则。本着“一切以病人为中心，一切为了病人”的服务宗旨，完成各项护理工作，积极投身于护理事业的发展，十三年来，用心、用爱、用情去对待每一位病人，以此来诠释爱岗敬业的意义。

服务源于用心，精于技艺。护理是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。2016年年底，我院成立了肾脏肿瘤科，为支持医院建设，我放弃了肿瘤科熟悉的工作环境，毅然投身到新科室。经过一段时间的工作，通过观察，统计，数据对比，发现透析病人的股静脉透析导管存在一定的滑脱和感染隐患，因为是肿瘤科出身，做为肿瘤科的专科护士，具有一定的导管护理经验，对于导管异常敏感。为了杜绝病人血液透析管的滑脱和感染风险，立即将这一隐患汇报护士长，在护士长的指导下，组织全科护士学习深静脉置管维护标准，按规范维护导管，至今无一例导管并发症发生，为血透病人的生命线保驾护航，保证血透病人的透析顺利进行。

用心工作和完成工作是两个完全不一样的概念，急病人所急，想病人所想，切实帮助病人解决实际问题，才是服务的真谛，换位思考，站在病人的角度总会发现我要做的还很多。在我们肾内科，24小时尿蛋白定量检查结果是病人疾病诊断的重要依据，当一个病人的尿标本被检验科踢回的时候可能没有谁会在意，也许是病人忘记了留取的总时间，也许是护士没有指导清楚留取的方式，也许是量没记录完整，总是有偶然的。可是，过一段时间，当第二个病人的标本又被踢回的

时候，我就开始思考缘由了，为什么总有偶然发生？分析原因，得到了这样那样的答案，于是身为科室带教老师的我查看书本，翻阅文献，和科室姐妹研讨，共同制定科室采集24小时尿蛋白定量的规范流程，科内加强培训，督促全科人员掌握尿蛋白定量采集的目的和意义，学习标本采集流程，反复指导病人学习，加强宣教。为增强护患沟通效果，制作宣教小处方，发放给病人，从而提高24小时尿蛋白定量标本采集质量，实施规范流程送检标本，使24小时尿蛋白定量标本的采集工作有章可循，规范标本采集工作，保证标本按时、按质送检，杜绝延误病人诊断及治疗现象发生，通过两个月的观察，两个月的整改，使我科病人24小时尿蛋白定量采集规范性从原来的72.3%上升至95%，提高了标本采集规范率，为疾病诊断、治疗、护理提供了准确的数据，缩短了住院日，提高了病人的满意度。这只是我工作中的一件小事，但是这件小事就是病人的大事，只有点滴中用心服务，才能在转身时收获满满。

花美，美在外表，人美，美在内心，争当排头兵，就要坚持以人为本，全心全意为病人服务。当熟悉了每一位病人的病情，哪个床位的病情最严重，哪个病人的静脉针不好打，护理量最大，哪里的工作最困难，哪里就是最需要我的地方。病人出院时的挥手，家属临别时的拥抱，都是我不断前进的动力。创优无止境，服务无穷期，因为我心中有一份承诺，那就是善待病人；因为有一种追求需要付出艰辛的劳动，所以在临床护理这个平凡的岗位上，我用无私的爱心和责任心传承者着护理服务理念——优质护理。未来的路上，我会继续努力，牢记这份使命，做好，护士；做，好护士!

第三篇：服务明星考核方案

服务明星考核方案

为在分行营业部树立典型，表彰先进，调动营业部柜面会计从业人员做好网点转型规范服务工作的积极性，提升我行服务水平，决定制定2013年每月文明规范服务明星评选活动方案。

1.服务明星考核分值设置为100分。

2.参与评选活动的人员：营业部柜面会计从业人员（含高柜、低柜）。

3.服务明星的评选条件：参选人员政治思想素质好、热爱本职岗位工作、业务技能精；文明礼貌、服务周到、无客户的有效投诉；工作积极、业务量在本营业网点属中上水平、无重大差错；着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。

4.评选活动小组成员：由分行营业部副总樊爱国、营业部主任胡方燕、理财经理司池梅、大堂经理吴珊珊组成考核小组。（其中吴珊珊权重40分，樊爱国、胡方燕、司池梅各20分）

5.“服务明星”具体的考核项目：网点转型服务七步曲占50%、业务量占20%、叫号的频率和速度占5%、内部评选10%、监控视频录像考评占10%、晨会开门迎客的速度和一致性占5%。按百分制进行加分减分值考核每月服务人员，对于当月评选出的服务明星给予300元的物质奖励！

分行营业部要充分认识开展服务明星评选活动的意义，这不仅是能营造良好的服务氛围提高我行金融服务质量，也是调动员工积极性，树立银行良好社会形象的有力推动。

第四篇：服务明星评选方案

服务明星评选方案

为打造服务品牌，提升服务水平。现推出了服务明星的评选活动。具体操作办法如下：

一、评选办法：

工作范围：优质服务、业务技能、帐目管理、行为规范、工作业绩、综合素质六个方面进行量化评选，各推选出10名备选人员，参加营业课组织的统一考核，从中挑选出5名服务明星。

二、具体考评方案：

1、员工考核成绩占总成绩的80%。

2、个人考勤、处罚各占总成绩的10%。

（评估分为优、良、一般、不合格，其对应分值为10分、7.5分、5分、2.5分。所有数据截止年底）

A：考勤：全勤评为优；1～3次（含3次）病、事假的评为良；3～6次（含6次）病、事假的评为一般；6次以上病、事假的评为不合格。B：处罚：无处罚的评为优；1～3次（含3次）处罚的评为良；3～6次（含6次）处罚的评为一般；6次处罚的评为不合格。

三、激励加分：凡参加评选的员工有顾客书面表扬的，每次加2分。

四、服务明星的奖励：

1、将个人照片张贴于总服务台，服务事迹张贴于公司宣传栏。

2、制作服务明星胸牌，并佩带于胸前。

3、奖金：500元

第五篇：“服务明星”评比方案

酒店第二季度（4月-6月）主题评比方案

为进一步提高酒店员工队伍整体素质，全方位提升服务质量，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率，酒店开展以“提供热情服务，创造优质品牌”为主题的优质服务白日评比活动。

一、指导思想

以“提供热情服务、创造优质品牌”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导

员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起酒店优质服务的热潮。

二、评比范围: 酒店全体员工（以基层员工为主，管理层为辅）

三、组织领导

酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对

酒店各部门活动开展情况予以审核。

评选小组成员：

评选小组成员不定时、不定期抽查日常工作，并做好相应记录。

四、活动步骤及内容

第一阶段：宣传布署阶段（4月1日—4月25日）

（一）开展“以热情服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大讨论，层层发动，做好思

想动员。

以部门为单位组织召开优质服务评比思想动员大会，推举部门候选名单

（二）科学安排优质服务培训工作，夯实主题评比基础

主题评比期间，培训重点内容：

A．酒店基本服务礼仪培训，由培训部负责培训；

B．岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；

C．岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。

第二阶段：活动实施阶段（4月26日—6月22日）

开展“服务明星”评选

评选办法：根据服务态度、工作业绩、综合能力、员工（宾客）选

举等4个面进行评选，员工考核满分为100分，采取得分制办法。

评比细则详见附件一

奖项设置：评选出6名“服务明星”。（对客服务部门3个、后勤服务部门3个）

操作流程

各部门负责人对本部门推荐和选取的人选进行资格审核，确定名单，审核后于4月25日之前填写“服务明星推荐表”交由人力资源部，人力资源部负责将“服务明星”候选人名单公示于员工橱窗。公示期间，员工可就候选人实际情况进行投票选举，同时亦可就候选人是否合适当选“服务明星”向人力资源部质疑，人力资源部予以核实，并根据实情做出处理。

设立投票箱4个：前台1个、5F/6F收银处各1个（供宾客投选）

员工餐厅1个（供员工投选）

评选小组于5月27日对候选人员进行初级审核，同时将初审成绩公布于员工橱窗。

二级考评由评选小组于6月22日按照“服务明星评选细则”进行考评。

综合两次考评结果，得分排名前6位当选酒店第二季度“服务明星”

第三阶段：总结表彰阶段（6月25日-6月29日）

评比结束后，酒店将对整个活动进行总结验收，对本次“服务明星”评比中的先进经验进行总结，对在活动中涌现出来的先进集体和优秀个人进行宣传、表扬和奖励。

奖励方案：当选“季度服务明星”员工在员工橱窗内予以表彰，同时给予现金奖励，奖励标准：600/人。

五、活动安排：

1.由人力资源部负责“季度服务明星”评比的整体安排，包括人员培训、活动策划、考核评比、总结表彰等各项工作的策划、组织、调度、协调、运行工作。

2.各部门总监/经理负责本部门评比方案制定与组织实施工作，制定本部门考核标准、工作程序，推行个性化优质服务，报纸季度评比质量。

3.公关策划部负责此次评比宣传策划工作，制作宣传海报、宣传栏、表彰奖状、设计“季度服务明星”宣传专栏等工作。

附件一：季度服务明星评比细则

附件二：服务明星推荐表

季度服务明星推荐表

Monthly Service Star Recommendation form

推荐部门（盖章）：填表日期：年月日 Recommended By：Declaration Date：

注：以电子版形式提交，一式两份。