第一篇：博物馆讲解员如何提高讲解水平探索
博物馆讲解员如何提高讲解水平探索
近年来，随着我国综合国力的显著提升，博物馆建设迎来前所未有的高潮期，优秀的博物馆越来越多，从国有的单一到民办的、类别多样的、专题的多元化博物馆事业转化。
那么，做为博物馆教育职能发挥的重要环节——阵地讲解，也面临着新时代下的新要求，如何能够满足不同游客的参观需求，提高讲解水平，是每位社教工作值得研究的，笔者结合自身的讲解实践经验及体会，在这里浅谈一二，有不到之处还望指证。
一、正确认识讲解工作的重要性与真正理解讲解工作的功能是提高讲解水平的前提
正确认识到讲解工作的重要性是开展工作的前提条件。有了这种高度的认识，才能增强讲解员自身的责任感与自豪感，随之有了工作的原动力。做为讲解人员不仅要对本职工作有高度的认识，还要理解讲解究竟是要给观众提供什么内容?
(一)引导。
观众走进博物馆，接待观众的是讲解员，就像是主人接待客人一样，做为东道主，除了应有的热情外，要有方方面面的引导，这里所说的引导不仅是指恰当的手势引导，还有语言的引导、眼神的引导、知识的引导、场地的引导、时空转换的引导、精神的引导等。
(二)介绍注释。
博物馆展示的毕竟是历史遗存，与现实是有一定距离的，当观众走进博物馆，对于器物的名称、作用等一定是充满疑问，这时讲解员就要充当观众的字典、观众的百科全书，来介绍，来注释。另外，大量的文物不是静止的，文物背后要说明的是什么，所以，介绍注释更深层次的含意是要理解整个展览的中心思想，陈展意图，然后传达给观众，让观众通过参观受到教育，学到知识，这是讲解的重要功能之一。
(三)宣讲教育。
博物馆是爱国主义教育基地，是社会主义精神文明的传播阵地，博物馆工作者要担负起传播中华文化的伟大使命，宣传教育是每一位宣教工作者的基本任务。讲解工作是教育阵地的一线人员，有着义不容辞的责任，尤其是对青少年来讲，博物馆是一个不可或缺的教育圣地，讲解员则成为青少年的博物馆老师。走出本校门，走进博物馆，讲解人员把宣传和教育容汇在讲词中，在观赏、休闲的同时，使青少年收获课本外的知识，感悟历史，审视现在，思考未来。
二、储备大量的历史文物专业知识及临时展览的相关知识，是做好讲解工作的基础
(一)阅读，是积累知识的重要途径。
我的前辈们总说：“要想倒给别人一杯水，自己至少要有一桶水”，这句话尤其适合于从事我们讲解工作的人员。要想正确的、全面的、深刻的向游客介绍整个展览，并完美的解答游客提出的各种问题，成为“一口清”、“问不倒”的讲解员，这些都需要长期的不断的学习与积累。阅读，是积累知识的有效途径，读书、读报、网上阅读等，在不断的阅读过程中积累见闻，在扩大知识面的同时提高了自身综合素质，丰富了内心情感成为才华横溢的人，这
就可以成为一名知识型的、智慧型的优秀讲解员。在给观众讲解时，就会思路清晰、内容丰富、语言优美、才能全面体现文物的价值、真正体现博物馆教育的意义。
(二)学习时事政治、关注文物工作发展动向。
在阅读历史、文物书籍的同时，不能忘记关心国计民生，因为我们始终不能忘记我们所传播的一切是为了让观众通过我们的讲解了解中国的过去，展望中国的未来，更加热爱现在的祖国。随着党和国家在文物博物馆事业中指导思想的与时俱进，我们博物馆人也应完善新中国博物馆事业的理论体系，从“民族的、大众的、科学的”到“科学性、思想性、艺术性”再到“贴进实际，贴进生活、贴进群众”。由其是在博物馆免费开放成为广大群众精神文化生活中不缺少的组成部分，我们更要强化服务理念，调整服务措施，改进服务方式，保证降低门槛不降低服务标准和服务质量。所以，跟上时代的步伐、学习新时代下的新精神成为我们提供优质服务的基础。
三、灵活运用各种讲解技巧，是提升讲解水平的关键
(一)运用讲解中的调控技巧。
接待观众讲解，由于时间、内容、形式等多种原因，讲解会引不起观众的兴趣，出现在讲解过程中，观众聊天、困倦、等一些现象，此时讲解员要尽快调整讲解的内容、方式及侧重点来引发观众兴趣。如笔者在接待一批台湾青年游客时，对厚重的历史没有表现出浓厚的兴趣，便开始交头接耳，在这种情况下，我先是暂时停顿，随即我顺式穿插了我馆接待过的台湾政要，他们对我馆的评价及印像，顿时观众安静了下来，我顺式讲解到了与台湾有联系的国内有名的青铜器，如虢季子白盘与毛公鼎的故事，他们的兴致高涨了起来，之后整个讲解是在轻松愉快的氛围中结束的。这场讲解我就运用了无声调控、顺式穿插、激起共鸣的讲解技巧。
(二)讲解中的精简、浓缩的讲解技巧。
在当今社会，人们的生活节奏加快，在多数人喜欢主题突出、构思缜密、语言精练而又有深刻意义的讲解，事事具细，面面具到的讲解自然引不起观众的兴趣，而且在有些场合下非常不适，如一些党政要员的参观，或是有时间要求的参观团体。这时讲解员要有选择的有的放失，可以集中一点，以小见大、也可以跳跃式的讲解、概括性的讲解，总之这就是要运用到讲解中的精简与浓缩的技巧。
四、热情周到的服务态度，是满足观众心理需要的重要环节
随着博物馆向公众免费开放，参观人群层次多元化，观众的心理需求也不断增加，博物馆除了从硬件设施上提供全面的服务外，讲解人员在给观众提供讲解服务时一定要考虑到观众的各种心理需求，比如：观众的兴趣、观众的需要、观众的情绪、观众的记忆、观众的想象等等。换而言之，一名优秀的讲解员，要研究观众的心理，这其中包括一般观众心理特征、青少年心理特征、专业观众心理特征及特殊观众心理特征。这需要长期的理论学习结合实践工作的不断总结与细心周到的察言观色，一句热情的问候、一句温馨的提示、一个会心的微笑，会让观众带着舒心的情绪来参观；如果在讲的过程中能时刻关注观众的心理变化调整讲解时间、角度、方式，这都是对满足观众参观心理需求的重要体现，再难缠的观众在受到如此礼遇的时候也会心平气和的。让广大观众在赞叹珍贵文物的同时感叹讲解员的礼貌服务、热情服务、智力服务。
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第二篇：博物馆讲解员如何提高讲解水平探索
博物馆讲解员如何提高讲解水平探索
近年来，随着我国综合国力的显著提升，博物馆建设迎来前所未有的高潮期，优秀的博物馆越来越多，从国有的单一到民办的、类别多样的、专题的多元化博物馆事业转化。我国博物馆从传统的重视保藏和研究功能，逐步转向更加突出文化传播、宣传教育和休闲娱乐，社会角色正在发生显著变化。就是在这样的新形式下，博物馆事业也面临着更多的亟待解决的问题，其中教育职能的发挥问题就是一项重要任务。
那么，做为博物馆教育职能发挥的重要环节——阵地讲解，也面临着新时代下的新要求，如何能够满足不同游客的参观需求，提高讲解水平，是每位社教工作值得研究的，笔者结合自身的讲解实践经验及体会，在这里浅谈一二，有不到之处还望指证。
一、正确认识讲解工作的重要性与真正理解讲解工作的功能是提高讲解水平的前提
博物馆收纳了人类历史及生存遗迹，展示人类文明的发展过程，如何将这些文明信息传递给更多的人，只是通过现代化的陈展手段及解说器材是不能完全适应于现代市场的观众群体，再加之博物馆免费开放后观众数量和结构发生重大变化，如何能够坚持“贴近实际，贴近生活，贴近群众”的原则，切实保障博物馆不会因免费开放降低服务标准和服务质量，这就更加体现了博物馆的宣教部门的重要性，博物馆宣教队伍的素质及讲解人员的能力，是免费开放决定博物馆的展示水平与社会职能的关键所在，所以正确认识到讲解工作的重要性是开展工作的前提条件。有了这种高度的认识，才能增强讲解员自身的责任感与自豪感，随之有了工作的原动力。做为讲解人员不仅要对本职工作有高度的认识，还要理解讲解究竟是要给观众提供什么内容？
1、引导
观众走进博物馆，接待观众的是讲解员，就像是主人接待客人一样，做为东道主，除了应有的热情外，要有方方面面的引导，这里所说的引导不仅是指恰当的手势引导，还有语言的引导、眼神的引导、知识的引导、场地的引导、时空转换的引导、精神的引导等。每位讲解员接待游客，带领游客按照展示线路的设计从这个展厅走向下一个展厅；从这个展柜到下一个展柜；从现实走向远古；从表象走向内涵。这样的引导是讲解工作中最基础的，往往也是弹性最大的，因为适当的手势与眼神的引导拉近与游客的距离；恰当的言语引导能调动游客的参观积极性；通过讲解员的讲解引导，游客了解过去，展望未来，时而走进历史，时而又回到现实。这些引导之间即是独立的主题，又是相互依赖，相辅相成的。引导时，有时以手势示意、有时用语言提示、用眼神交流、有时用知识点拨。一些优秀的讲解员在完成一次好的讲解过程，就是运用了恰当的符合时宜的引导在轻松自然的讲与听的过程中达到与观众进行知识的碰撞，使观众从历史的经验教训警示现实，让观众怀着好奇心，带着企盼继续参观，即使在讲解结束时，还意犹未尽。
２、介绍注释 博物馆展示的毕竟是历史遗存，与现实是有一定距离的，当观众走进博物馆，对于器物的名称、作用等一定是充满疑问，这时讲解员就要充当观众的字典、观众的百科全书，来介绍，来注释。另外，大量的文物不是静止的，文物背后要说明的是什么，所以，介绍注释更深层次的含意是要理解整个展览的中心思想，陈展意图，然后传达给观众，让观众通过参观受到教育，学到知识，这是讲解的重要功能之一。
３、宣讲教育
博物馆是爱国主义教育基地，是社会主义精神文明的传播阵地，博物馆工作者要担负起传播中华文化的伟大使命，宣传教育是每一位宣教工作者的基本任务。讲解工作是教育阵地的一线人员，有着义不容辞的责任，尤其是对青少年来讲，博物馆是一个不可或缺的教育圣地，讲解员则成为青少年的博物馆老师。走出本校门，走进博物馆，讲解人员把宣传和教育容汇在讲词中，在观赏、休闲的同时，使青少年收获课本外的知识，感悟历史，审视现在，思考未来。
二、储备大量的历史文物专业知识及临时展览的相关知识是做好讲解工作的基础
博物馆是一种社会资源，让这种社会资源和大众社会生活结合紧密的方式就是对历史和文物的正确解读，而实现这种社会使命的先锋就是讲解员。如何将博物馆的社会使命正确传送给观众，讲解员首先要广博的专业的历史文物知识，才能给游客讲述文物背后的故事。
１、阅读，是积累知识的重要途径
我的前辈们总说：“要想倒给别人一杯水，自己至少要有一桶水”，这句话尤其适合于从事我们讲解工作的人员。要想正确的、全面的、深刻的向游客介绍整个展览，并完美的解答游客提出的各种问题，成为“一口清”、“问不倒”的讲解员，这些都需要长期的不断的学习与积累。阅读，是积累知识的有效途径，读书、读报、网上阅读等，在不断的阅读过程中积累见闻，在扩大知识面的同时提高了自身综合素质，丰富了内心情感成为才华横溢的人，这就可以成为一名知识型的、智慧型的优秀讲解员。在给观众讲解时，就会思路清晰、内容丰富、语言优美、才能全面体现文物的价值、真正体现博物馆教育的意义。
2、学习时事政治、关注文物工作发展动向 ．．在阅读历史、文物书籍的同时，不能忘记关心国计民生，因为我们始终不能忘记我们所传播的一切是为了让观众通过我们的讲解了解中国的过去，展望中国的未来，更加热爱现在的祖国。随着党和国家在文物博物馆事业中指导思想的与时俱进，我们博物馆人也应完善新中国博物馆事业的理论体系，从“民族的、大众的、科学的”到“科学性、思想性、艺术性”再到“贴进实际，贴进生活、贴进群众”。由其是在博物馆免费开放成为广大群众精神文化生活中不缺少的组成部分，我们更要强化服务理念，调整服务措施，改进服务方式，保证降低门槛不降低服务标准和服务质量。所以，跟上时代的步伐、学习新时代下的新精神成为我们提供优质服务的基础。
3、正确领会陈展意图，收集相关知识 ．．如果能够正确理解展览的意图，观众会随着你的讲解逐步领略这种社会资源的价值。比如：洛阳新建博物馆举办了秦汉—罗马文明展，主要展示公元前3世纪到公元2世纪，雄踞世界东西部的秦汉、罗马，开创了人类社会发展的两大不同模式，代表着当时世界文明的最辉煌成就。当时人们的日常生活是什么模样？这两种文明对世界产生过哪些影响？讲解员们要正确理解陈展意图与目的，积极进行展前的准备工作，搜集大量相关知识材料并熟记，才会为观众打开一扇了解这些谜底的“窗口”。
三、灵活运用各种讲解技巧，是提升讲解水平的关键
一名高素质的讲解员在完成讲解过程中，决不是“以不变应万变”式的讲解，而是“眼观六路、耳听八方”，善于根据观众对讲解信息反馈的情况，有针对性的采取不同的讲解技巧，来实现对讲解现场的有效调控，从而取得最佳的讲解效果。
１、运用讲解中的调控技巧
接待观众讲解，由于时间、内容、形式等多种原因，讲解会引不起观众的兴趣，出现在讲解过程中，观众聊天、困倦、等一些现象，此时讲解员要尽快调整讲解的内容、方式及侧重点来引发观众兴趣。如笔者在接待一批台湾青年游客时，对厚重的历史没有表现出浓厚的兴趣，便开始交头接耳，在这种情况下，我先是暂时停顿，随即我顺式穿插了我馆接待过的台湾政要，他们对我馆的评价及印像，顿时观众安静了下来，我顺式讲解到了与台湾有联系的国内有名的青铜器，如虢季子白盘与毛公鼎的故事，他们的兴致高涨了起来，之后整个讲解是在轻松愉快的氛围中结束的。这场讲解我就运用了无声调控、顺式穿插、激起共鸣的讲解技巧。
２、讲解中的精简、浓缩的讲解技巧
在当今社会，人们的生活节奏加快，在多数人喜欢主题突出、构思缜密、语言精练而又有深刻意义的讲解，事事具细，面面具到的讲解自然引不起观众的兴趣，而且在有些场合下非常不适，如一些党政要员的参观，或是有时间要求的参观团体。这时讲解员要有选择的有的放失，可以集中一点，以小见大、也可以跳跃式的讲解、概括性的讲解，总之这就是要运用到讲解中的精简与浓缩的技巧。这是对讲解员语言功底的考验，这种功底不仅是语言知识、理论的掌握，更有语言的驾驭运用技法，有了丰厚的语言底蕴，那么下一步就是要精炼言语，使其言简意赅的表述出来，要做到缜密严紧、不疏不驰。如笔者在接待一次旅行团时，由于行程安排较多，到达我馆时已疲惫不堪，在这种情况下，听的兴致是高涨不起来的，既要照顾观众情绪，还想让观众对参观内容产生兴趣，对于繁多的展示内容，有选择的删减、以点带面、突出重点并用历史小故事来调节观众的疲劳情绪，使原本４０分钟的讲解时间控制在２５分钟内，但整场讲解轻松不沉重、快速而精准。
３、运用语言的幽默与生动的表情
比如接待中小学生时，对于历史类知识的讲解用普通文字讲解是不能引起兴趣的，但是讲解员调整讲解角度、讲解方式，便可以耳目一新，中小学生好动，讲解员必须一张口就要吸引他们，要使用充满激情的语音语调，幽默的语言与和蔼的表情。在讲的过程中要不断提问，反问，甚至讨论，在讲解中与他们沟通交流。对待调皮的孩子，幽默可亲的问上一句：这位小帅哥，让我知道你在说什么，行吗？其它的孩子们便会哄堂大笑，他自然也不会再说辞，并会再次激发起同学们的参观兴致。在讲解结后，可以将讲解中涉及到的知识点再次提问使之加深印象，起到娱教娱乐的目的。
四、热情周到的服务态度是满足观众心理需要的重要环节
随着博物馆向公众免费开放，参观人群层次多元化，观众的心理需求也不断增加，博物馆除了从硬件设施上提供全面的服务外，讲解人员在给观众提供讲解服务时一定要考虑到观众的各种心理需求，比如：观众的兴趣、观众的需要、观众的情绪、观众的记忆、观众的想象等等。换而言之，一名优秀的讲解员，要研究观众的心理，这其中包括一般观众心理特征、青少年心理特征、专业观众心理特征及特殊观众心理特征。这需要长期的理论学习结合实践工作的不断总结与细心周到的察言观色，一句热情的问候、一句温馨的提示、一个会心的微笑，会让观众带着舒心的情绪来参观；如果在讲的过程中能时刻关注观众的心理变化调整讲解时间、角度、方式，这都是对满足观众参观心理需求的重要体现，再难缠的观众在受到如此礼遇的时候也会心平气和的。让广大观众在赞叹珍贵文物的同时感叹讲解员的礼貌服务、热情服务、智力服务。
总而言之，每一场讲解都是一次实践锤炼的机会，我们要善于从中总结经验，把每一场讲解都作为不断创造方法、丰富技巧的实践，在行动和反思中改善讲解效果，将日常工作经验积累成应有的学术成果，并把它发扬光大。做为博物馆中一名普通的宣教工作者，在博物馆事业日新月异的改革发展过程中，应该立足本职，更好的做好博物馆阵地讲解工作，为发挥博物馆的教育职能贡献力量。
第三篇：博物馆讲解员的讲解技巧
博物馆是知识的宝库，讲解是博物馆与观众实现思想交流、感情连接的桥梁。在博物馆讲解过程中，讲解员拥有高超的讲解技巧，是博物馆扩大影响力、提升观众满意度的重要依托。实践证明，丰富的展品必须借助讲解员的介绍，才能为观众所理解和接受。讲解员要想提升讲解技巧，必须从以下几个方面注意和改善。
一、讲解员应做到“因人施讲”
在博物馆工作中，讲解员面对的观众不仅数量庞大，而且阶层广泛、复杂，职业多样，其中不但有学生、教师、工人，还有企事业单位员工、收藏爱好者以及自由职业者等等，这说明人民群众对于历史与文化的渴求程度很高，那么面对着来自不同地方、不同阶层的群众，博物馆讲解员不能机械、单调的讲解，而要适应现实需要，面对博物馆观览人数逐渐增多的现状，传统的一个讲解版本应对所有观众的策略已经不合时宜。
在新形势新情况下，博物馆讲解员要根据不同的观众设计出不同的讲解内容，选择不同的讲解方式，针对观众年龄、性别、民族、职业和文化水平的差异特点，组织不同的讲解语言，做到“有的放矢”、“因人施讲”，开展多层次的讲解服务，使每一位观众能够高兴而来，满意而归。例如，在接待儿童时，讲解员应该组织生动、浅显、通俗的讲解词，增加讲解语言的趣味性和故事性。对一些收藏爱好者进行讲解时，应该将讲解语言设定在专业、精准和全面的特点之内。讲解员只有根据不同观众的需求，从不同的视角去选择介绍方式，让观众在博物馆观看之后能够深切的感受到文物的艺术魅力。
二、利用多媒体等现代化讲解手段
在过去的讲解工作中，讲解员在文物展厅以面对观众直接的口头形式从头到尾费尽口舌去讲解，观众随着讲解员的讲解进度和步伐边走边听讲解，这种方式虽然比较亲切，但由于形式单一会使很多观众在中途就无法再继续听下去。然后，一般在讲解的尾声，讲解员身边的观众已经所剩无几，有些观众勉强听讲的状况十分尴尬。随着博物馆展览设备的更新，一些新的宣传讲解方式逐步被一些有条件的博物馆采用，以往的讲解方式已经发生转变，高科技信息技术、多媒体等现代化手段的运用，也给讲解员提出了新的要求。
例如，崭新的智能型全自动化展厅，不但能够保证博物馆文物的安全，而且通过短片或者借助电脑制作一些简单的3d效果，让展品的年代、背景与历史故事展示出来，通过直观的画面，可以让观众感到更生动具象，使其对文物的观看更加真切，而且影音、动画效果的运用能方便观众从不同的角度对展示文物进行观看，提升观众观览的舒适度。对此，讲解员应该注重对多媒体等现代化讲解手段的运用，再配合讲解员个性化的解说，能够表达出展品的艺术内涵与历史意义，更好的发挥讲解员的作用。
三、提升讲解员良好的应变能力
在讲解过程中，由于各方面因素的复杂多变，讲解员可能会遇到一些比较紧急或者突发性的事件，如果讲解员在此时不能够随机应变、及时化解，那么势必会影响到讲解效果，以及观众的观展心情，对博物馆造成难以弥补的损害。因此，讲解员在工作中不但要顺利进行具有较大随机性的讲解任务，还要与观众进行良好的沟通和交流，所以讲解员需要具备良好的心理素质来提升自身的应变能力，防备各种各样随时发生的突发事件。
例如，在日常讲解工作中，讲解员难免会碰到一些喜欢挑毛病说是非的观众，或者遇到一些经常打断讲解员讲解喜欢追问的观众，如果讲解员无视或者不能回答他们提出的问题，必然会出现不利局面的发生，从而陷入尴尬的境地。对此，讲解员应该培养冷静、遇事不惊和善于应对的技巧，讲解员可以通过日常生活中不断总结和预设一些突发情况，然后思考解决方法，或者请教有经验的同事加以解决，也可以时常查阅一些专业知识、口才交际方面的书籍资料，提高自身讲解素质。这样，讲解的时候就会出现自然、和谐的有利状态，使讲解过程妙趣横生。
四、培养讲解员良好的“行为语言”
在讲解时，讲解员展现良好的讲姿、讲态是解说成功的重要条件。第一，手势的准确运用。讲解员应该注意手势指示清晰准确，幅度尽量不要影响观众的观看视线，使用频率适中。正确的手势应该是伸直并拢的手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线。手势太多，难免给观众以不够稳重之感，而且乱用会让观众反感，认为讲解员装腔作势没有涵养。
第二，眼神的把握。眼睛是心灵的窗口，讲解员在讲解接待中，一定要注意眼神的运用，针对观众不同而有所改变。如在长辈面前，目光应显示谦虚、恭敬而略微向下。对待儿童观众时，目光应亲切、温和，显示出耐心和爱心。在对同龄人进行讲解时，目光应该热情洋溢，表示友好。
第三，学会微笑。在人际交往中，微笑是最富吸引力的面部表情。在接待观众时，只要讲解员不吝惜微笑，就能左右逢源，带给观众一种宾至如归的感觉。微笑十分重要，但也不能滥用，在讲解中将微笑变为哈哈大笑，对因为表情过于夸张而让观众反感，所以必须注意运用真诚、甜美、热情适度的微笑。
总之，讲解员只有通过各种方式，掌握良好的讲解技巧和方法，才能不断适应日益发展的社会需要，也才能使越来越多的人自觉地走进博物馆，享受到无与伦比的历史文化盛宴。
第四篇：博物馆讲解员
12级护理1-7班报名博物馆讲解员的名单：李传玉、汤丹丹、何丽娟、肖凡、廉洁、孟祥月、王珍、马荣、郑红梅、杨芳、刘莹莹、马丰乐、张梦茹、李新
16班：黄俐
17班：岑笑颖 靳嘉宁 陈蒙蒙 刘莹
18班：秦丹，邵玉萍，佘静，陈雨
19班：孙丹平王稳稳 严明明 彭晴 宋闪闪 张亚平来金凤 20班：査婷艳 伯雪雪 薛颖 刘一然 王珊珊 闫丽
对口一班:关雅楠，江梦婷，陶睿，李敏，史贤萍，张秀文，李阿文，胡美佳
对口二:胡敏敏，甄雪倪，于芬，李萍，马李敏，葛利萍，胡玉红，周海梅，郭雨薇，赵婷婷，谭会芳
8班 徐纯雁 李丹 胡敏哲 凌娜 年连敏 张元霄 戴业菊 葛露 陈甜
丁立立 武美丽
9班 王颖 吴小露 陈海梅
10班 邱双 徐明珠 范肖肖 鲍连敏
11班 葛赞 袁宝萍 胡淑敏
12班 李丽莉 张娟
13班 张媛 徐志莲 李欢欢 李茹 张晓颖
14班 王咪 周代玉叶 刘月婷 徐水情 张丹丹 赵叶宏 杜芳 邵云霄
张香香 何倩雯 郭方君 章婷
15班 余佳宇 洪会婷 刘思佳 周怡媛
第五篇：博物馆讲解员岗位职责
博物馆讲解员岗位职责
第一条
热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。
第二条
具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。
第三条
根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。
第四条
做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。
第五条
积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。
第六条
严格执行交接班制度。第七条
完成单位安排的其它工作。
讲解员接待工作
（一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。
（二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续，不得无故推诿
客人、坐视不管或让游客等待讲解员。
（三）游客未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
（四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于30分钟。
（五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
（六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背
于身后，或揣进衣袋。
（七）讲解接待中要随时保持和客人的交流。引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。
（八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
（九）讲解结束时应引领客人到耳麦回收处退还耳麦，并报讲解结束时间（未领取耳麦的讲解员也必须报时），无特殊情况
（急病、紧急接待等）20分钟内须回岗。
（十）讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。
（十一）正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵。
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