2015年导游年检资料[精选5篇]

第一篇：2015年导游年检资料

2015年导游年检

一、网上答题

1、下面不属于子女侍奉父母的行为规范的是【子女吃饭时不要叹气】

2、孔子只问“伤人乎”，而“不问马”，是因为【他更关心人的生命】

3、《史记》的作者是【司马迁】

4、《史记.萧相国世家》中一共记载了萧何与刘邦【3】次博弈

5、中国古代历史上君权的正当性与合法性是【先天的】

6、风景园林美的特征包括【形象美、色彩美、动态美、朦胧美】以及距离美和残缺美。

7、“品”是欣赏者根据自己的生活经验、文化素养、思想情感等，运用【联想、想象、移情】等心理活动，去扩充、丰富园林景象的过程。它是一种积极、能动的再创造性的审美活动。

8、导游词就是用来介绍景点的，这些内容在一些旅游指南书籍上都有，我们把那些书籍买来就可以了。【错误】

9、吸引刘萌刚援藏的动力是【神秘的西藏佛教文化、淳朴的藏族同胞、美味的酥油茶】

10、外语导游是沟通世界的桥梁，民间大使和文化传播者。作为一名外语导游的使命和责任就是让外国友人更深度的了解中国，了解中国【文化、饮食、民俗风情】等等。

11、以下哪些属于景点的直观属性信息？【外形结构、规模数量、色泽音响】

12、导游人员从事的工作是要接触、面对形形色色的游客，所以应该具备“察言观色”“见什么人说什么话”的职业特长。【正确】

13、美国人独立进取的性格具体表现在【不论大小，美国的孩子都会去送报纸赚零花钱；18岁基本上完全独立，不依赖父母；老人孤独，子女通常不跟父母住一起，也少有来往】等方面。

14、美国人在日常交往中比较随便，朋友之间见面通常不用打招呼，也不会握手。【错误】

15、据不完全统计，历年被贬到湖南的官员的人数和地区分布，【永州】超过80人为最多，占湖南贬官总数的一半以上。

16、一般来说，导游词的结构可分为开篇、正文、结尾三个部分。【正确】

17、旅游景观包括自然景观与人文景观。【正确】

18、景观欣赏中的地利主要是指选择最佳的观赏风景的地理位臵。【正确】

19、水域景观的欣赏主要是对静态水体的欣赏。【错误】

20、湖南早在【8000】前已有原始人类生活。

21、“千山鸟飞绝，万径人踪灭，孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪”出自【柳宗元】的《江雪》。

22、所谓旅行的文明，不仅包含了对自身文明的认同，对人类普遍文明的接纳，也包含对不同文明的理解、包容和尊重。【正确】

23、自助餐区，要提醒那些没有怎么出过门、吃过自助餐的客人，每次少量取用，不够再取，不要浪费，吃不完打包带走。【错误】

24、作为“导游”“领队”，需要牢牢把握自身的“服务”的定位，无论是提醒、督促、告诫，都要以“服务”的姿态进行，而不能把自己当作“执法人员”，虽然我们的职责也是带领和指导，但不能把自己当成旅游者的“领导”。【正确】

25、园林道路常常是曲径蛇行，这些曲径就像是一位高明的“导游”。【正确】

26、即使在地陪的默许下，全陪仍然不可以离开旅游团自行活动。【正确】

27、地陪要特别向游客讲解注意事项。【正确】

28、重大事件发生后，导游必须立即报告旅行社。【正确】

29、导游从事导游活动必须接受旅行社的委派。【正确】

30、减损规则就是减轻损害规则。《合同法》规定：“当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，可以就扩大的损失要求赔偿。”【错误】

31、“导游服务费”是旅行社应当支付给导游人员的劳动报酬，是旅游团费的组成部分，并且必须写在旅游包价合同里。而“小费”通常是旅游者因导游人员服务质量高、服务态度好等在旅游团费之外，自愿付给导游人员的费用。两者根本不是一回事。旅游法并未一概地禁止小费，导游人员或司机等可以适当的向旅游者索要小费。【错误】

32、下列属于湖南省5A级旅游区有【衡山、武陵园、南岳、岳阳楼、天门山】

33、【2010】年，湖南省旅游产业规模跨越千亿、综合收入跻身全国十强，标志着我省成为名副其实的旅游产业大省。

34、围绕全省旅游发展重点建设目标，通过【政府引导、资金募集、市场运作、专业管理】化解重点旅游项目建设资金短缺的矛盾，加快旅游产业的转型升级，做大做强湖南旅游支柱产业。

35、对“山城仅百层”的“仅”字描述正确的是【念jìn，意思是“几乎；接近”】

36、以下关于此诗的赏析中，不恰当的一项是【最后一联紧承第五句，写“夜深江月弄清辉”的情景。】

37、法律责任包括民事责任、行政责任和社会责任。【错误】

38、旅行社与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。【正确】

39、旅行社必须确保旅游产品和服务安全。【正确】

40、旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得拒绝履行旅游合同约定的义务。【正确】

41、以下关于第一首的读解中，恰当的一项是【第一联中充满着绝处逢生的庆幸甚至是侥幸之情。】

二、微信答题

1、顾名思义，寓湘文人就是指非湘籍的文人的总称。【错误】

2、因抗清被俘，不屈而死，南明朝廷谥为“中靖”。清高宗（乾隆）追谥为“忠正”的人是【史可法】

3、唐朝时期，史姓的分布主要集中于四川、浙江，其次分布于河南、陕西、江苏，全国形成了【中部河南】【西部秦川】【东部江浙】三块史姓聚集地。

4、史通平，清朝人，十九岁举进士，入翰林，乞假归娶，朝野荣之，后居相位二十年。【错误】

5、西汉学者毛亨，是古文诗学“毛诗学”的开创者，曾作《毛诗诂传》，简作《毛传》，世称“小毛公”。西汉北海太守毛长，曾继承传播《诗经》，师从毛亨，是“毛诗学”的传授者，世称“大毛公”。【错误】

6、白氏在文化方面最有突出成就的人为白居易。成语【脍炙人口】均是从他脍炙人口的诗篇中演变而来的。

7、姚姓发源于今【河南省】

8、白姓发源于北方，在【河南】【河北】【陕西】繁衍尤为昌盛，后发展至全国各地，形成了今天的冀豫、陕晋蒙为中心的两大聚集区。

9、在百家姓中，姚与【姬】【姜】【任】被称为四大古姓。

10、据2010年第六次人口普查的数据，【浙江】省为毛姓第一省，约占毛姓总人口的11.8%。

11、湖南为“龙”姓第一省，约占“龙”姓总人口的【24.5%】

12、据统计，《中华人名大辞典》收入姚氏历代名人【216】名

13、白起与【王翦】【廉颇】【李牧】并称“战国四大名将”

14、据2010年第六次人口普查的数据，河北省为白姓第一省，约占白姓人口的【10.8】

15、唐宋时期，贺姓分布最集中的地方为【河南】【河北】【山西】【山东】陕西。

16、徐姓起源于安徽，后发展到江苏、河南、山东，其中以【山东】最盛。

17、“程门立雪”的典故出自北宋学者【杨时】，他和游酢去洛阳见程颐，程颐正瞑目而坐，二人站着不离开。程颐睁开眼睛时，门外的雪已一尺多深了。后来，便以“程门立雪”作为尊师重道的典故。

18、“江夏垂德源流远；三七遗芳世泽长。”上联典指黄姓的郡望江夏郡，江夏黄氏分衍出了【福建】邵武黄氏和【浙江】金华黄氏两支望族。下联典指黄峭山的事迹，黄峭山有二十一个儿子，他的儿子们在福建、广东、江西各地开创家业的壮举千古流芳。

19、薛姓主要分布在江苏、河南、山东、山西、陕西五省，其中【江苏】省薛姓人口约占到了薛姓总人口的1/9，成为薛姓第一大省。

20、薛姓著名堂号“【忠谏堂】”的由来是出自西汉时期的薛广德，他为御史大夫时，敢于直谏，后人因此以此为堂号。

21、宋朝时期，徐姓人口大约有84万，排在第七位。徐姓在全国的分布主要集中在江西、山东、江苏，徐姓第一大省为【江西】，约占徐姓总人口的23.5%。

22、“云烟细玩三春景；风月闲供一夕谈。”全联典指南朝梁国有大臣【徐勉】，为官正直。

23、徐斡，字伟长，汉北海剧县人。东汉末学者、文学者、哲学家，“【建安七子】”之一。现存有诗三首、赋1首及学术著作《中论》20篇。

24、李耳，即老子，字聃，我国【春秋】时期伟大的哲学家和思想家。

25、“鼎铛重望；竹邑名公。”上联典指【唐朝】薛大典为沧州刺史时，浚无棣渠通海，商贾流行，民食其利，他与赢洲刺史贾敦颐、冀州刺史郑穗一起被誉为“铛脚刺史”。因铛有三足，故以为喻。

26、在摄影构图中景像构成的基本元素中，【简洁】的背景有助于突出主体。

27、西汉学者毛亨【错误】

28、乔一琦（？—1619）【正确】

29、乔智明，以德行著称【正确】

30、“姚”姓主要分布于江苏、河北、安徽、广东、湖南五省。【错误】

31、黎希声，北宋经学家【错误】

32、史浩，南宋人，官国子博士【错误】

33、赵翼，宋代文学家【错误】

34、摄影构图中线性布局【错误】

35、摄影构图中斜【正确】

36、拍摄画面的主体和主题不突出【正确】

37、在摄影的题目中阴天、雨天【正确】

38、均衡稳定的摄影构图【正确】

39、当画面中有不完整之处【错误】

40、拍摄人物肖像【正确】

第二篇：年检所需资料[范文模版]

九、企业在年检复核时需提交的材料：

1、通过网检系统下载打印的《年检报告书》；

2、企业指定的代表或者委托代理人证明；

3、营业执照副本；

4、企业经营范围中有属于登记前置行政许可经营项目的，应提交加盖企业印章的相关许可证件、批准文件的复印件；

5、企业法人资产负债表、损益表；

6、涉及下列行业的公司应提交审计报告：

（1）2011年7月1日前成立的一人有限公司、上市股份有限公司、小额贷款公司；

（2）注册资本实行分期缴付未全额缴齐的公司；

（3）日常监管中发现资金不实需进一步查实的公司。

7、经营场所证明：住所为企业“自有产权”的，应提交加盖公章的营业执照副本复印件（1份）和产权证复印件（2份）；住所租用个人产权性质房屋的，应提交产权证明和租赁协议；住所租用宾馆、酒店、写字楼部分面积的，应提交租赁协议。如果因特殊情况无法提交经营场所证明，可由街道、乡镇或村委会出具相关证明。

8、企业有非法人分支机构的，还应提交分支机构的营业执照的副本复印件（应加盖企业印章）。

9、企业非法人分支机构除提交上述1、3、7项材料外，还需提交隶属企业上一已年检的营业执照副本复印件（应加盖企业印章）。

10、非公党建情况。按照国家工商总局《关于做好非公有制经济组织党建情况数据统计有关工作的通知》规定，私营企业（自然人投资或控股设立的有限公司、个人独资企业、合伙企业）在通过网检系统后填报《年检报告书》的同时应如实填报《党建情况》，并打印加盖公章后随年检材料一并报送。

11、广告资格审查。按照《广告法》、《广告条例》和国家工商总局《广告经营资格检查办法》等有关规定，凡向市工商局广告监督管理机关申请、领取《广告经营许可证》，从事广告业务的相关单位；核发的营业执照经营范围含广告设计、制作、代理、发布等项目的广告企业，通过网检系统填报《年检报告书》的同时还应如实填报《广告资格审查表》，不需要打印。

12、商标注册使用情况调查。为加快推进我市商标战略实施，进一步完善商标管理体系建设，为商标管理提供准确科学依据，根据上级有关精神，持有有效注册商标的企业还应当通过网检系统填报《商标注册使用情况调查表》，不需要打印。

第三篇：高新技术年检资料 文档

.经税务师事务所鉴证的企业所得税汇算清缴纳税申报鉴证报告（包含针对《高新技术企业认定管理办法》第十条第（三）、（四）、（五）款的内容提出的鉴证结论）

2.经税务师事务所鉴证研发费加计扣除报告.《高新技术企业认定管理办法》第十条高新技术企业认定须同时满足以下条件：

（三）具有大学专科以上学历的科技人员占企业当年职工总数的30%以上，其中研发人员占企业当年职工总数的10%以上；

（四）企业为获得科学技术（不包括人文、社会科学）新知识，创造性运用科学技术新知识，或实质性改进技术、产品（服务）而持续进行了研究开发活动，且近三个会计的研究开发费用总额占销售收入总额的比例符合如下要求：

1.最近一年销售收入小于5,000万元的企业，比例不低于6%；

2.最近一年销售收入在5,000万元至20,000万元的企业，比例不低于4%；

3.最近一年销售收入在20,000万元以上的企业，比例不低于3%。

其中，企业在中国境内发生的研究开发费用总额占全部研究开发费用总额的比例不低于60%。企业注册成立时间不足三年的，按实际经营年限计算；

（五）高新技术产品（服务）收入占企业当年总收入的60%以上；

另鉴证报告一定要做不能因亏损而不做,否则会导致我司后期高新技术企业资格后续申请无法进行(因高新企业资料复审申请需要提供近三个的中介机构鉴证报告)

第四篇：导游年检心得体会

20xx导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训结束，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。

我在这次培训中受益匪浅，领略到林老师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲惫。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词，客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣。.一辈子记住愉快的旅游,还有你这个好导游

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。听过老师们分享的经验经历，苦差事更深有体会。它需要激情，结束后才能结束。同样的景要根据不同的客人，要时刻感染客人，让客人在你充满幽默的激情讲解中，的景，买你推荐的商品。这需要体力，这需要耐心，这需要别的职业所没有的特殊素质。所以作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须。

用时间去证明你走天涯是学问的一部分，正所谓读万卷书不如行万里路，成功的导游那是胸中有万千知识，也不要为了博。对导游是一件讲的要慷慨激昂，踏遍千山万水。,让她们让你的微笑留在客人心中.而且这个激情是要你这次带团欣赏你说

当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面．他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实需要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。

当然老师们现在的成就那是苦尽甘来，也许可以学到导游技巧，但是经历是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应该拥有自己的特色导游风格，这样才是成功的导游。

又是一年导游年审时，除了跟往年一致的网上课程之外，今年还新增加了微信平台这个新颖的年审方式，将导游员的年审工作与导游的日常生活联系起来，给人一种耳目一新的感觉，让导游在工作生活之余都可以学习到各方面的知识。经过了四天的看视屏时间，确实感觉到导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。只有你学不完的，没有你完全掌握的的。真想那句话所说的，知识就像海洋，无边无际，你可以尽情遨游。通过这几天的课程培训和学习，自己的知识面得到进一步扩宽，我清楚认识到作为一名合格的导游应具备的素质：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。通过学习以及结合自身的经验我总结出，要做一个好导游必须：

第一、要丰富自己的内涵。通过自己的学习与实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。更重要的是要保持谦虚谨慎的态度，否则会让客人产生反感。每个导游在工作实践中都会越来越感觉到“知识就是力量”的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少，远远达不到游客对我的要求。

第二、要有持之以恒的工作态度。在学校学习还没从事导游行业时，就有学姐跟我们说做导游有多么的辛苦，会不停的发生突发状况等着你来解决，有事还会遭到游客投诉，你的好意也许也不会被游客所理解，但是我们依然要时刻牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热心、周到的作好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见。

总而言之，旅游业本来就是以服务为主的行业，无论何时，本着服务至上的原则，跟游客多沟通，同时不断提高自己的导游经验，给游客一次舒心的、愉悦的旅程。

我是一名地理教师，热爱祖国的大好河山，所以学习之余于去年取得了导游证，目前还没有带团的经验，因此一直希望能有机会学习，充实自己的不足之处。通过去年导游资格证的考试，我学到了很多课外知识，除了我本身比较擅长的地理之外，还了解了很多历史、法律方面的知识，今年第一次参加导游年审，里面有着丰富的课程资源，对我来说受益匪浅。现将此次学习到的东西和大家一起交流。

1、作为一名导游，首先应该具有丰富的文化知识，尤其是对于你要讲解的景点要深刻的去了解它，如果是自然景点就要深知它的形成原因、条件等；如果是人文景观的话，就要了解它的历史背景，文化内涵等，这样才能做到向游客正确深入讲解。所以导游必须首先丰富自己的文化知识。

2、其次，导游必须熟悉自己的业务知识，了解基本的接团前的程序，从如何到旅行社领行程计划表，到做接团前的准备，以及接送操作，时间的确认和一些相关知识都是导游学习的基础，导游必须熟练地掌握这些流程。

3、最后要好好的锻炼身体，导游需要强健的体魄，吃苦耐劳的精神和对游客的无微不至的关心，游客到了异地才会有家的'感觉。在这种情况下，客人对导游的戒备心才会慢慢消失，成为客人信赖的人。所以，要想成为一名导游，必须做好充足的准备，真诚，热情的对待自己的工作，用心对待每一位游客。

20xx年来到张家界，进入大学，选择了“旅游管理”专业，只因喜欢旅游，仅此而已！

旅游专业学生的上课让其他专业的甚是羡慕，因为学这个专业，课程并不那么枯燥，上课我们经常会学唱歌，流行歌曲或是民歌，经常会玩游戏，整个班或是分成小组玩，我们经常会讲故事，老师讲或是学生讲，我们经常会说笑话，冷笑话或是白笑话，我们经常会学跳舞，时髦舞或是民族舞，我们经常会到外面实践，张家界的景点，大二就开始努力的考导游证，希望自己在学业空闲之余，带带游客，多多的了解张家界，了解旅游，在实践中认识自己所学习的专业。俗话说“读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数，阅人无数，不如名师指路”。虽然我是13年取得导游证，但我都是带朋友出去玩，遗憾的是没有带过游客。今年，也是我第一次参加导游年审，此次的导游年审学习活动，让我真正地体会到了名师指路的重要性，通过基础、提升、拓展课程的学习，使我获益匪浅，收获与感受颇深。同时也让我深深的明白了自己还有许多需要锻炼和提高的地方，在以后的实践中，我会不断地学习、学习、再学习，努力成为一位优秀的旅游业工作者。

虽然只是带过朋友去玩，但通过哪些小小的微不足道的经验确实让我受益良多。发现导游真的非常的辛苦也非常的不容易，我自己的素质还缺的太多了。首先，我所面临的最大问题没有好的体力，陪朋友们去玩，常常是大家玩的正嗨，我已经累得趴下了。第二、就是知识不够丰富、知识面不够广，对于我这种没有带过团的新导游来说十分缺

乏。导游人员的知识就好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，去做一杯水的事情，就必定会得心应手，做的很出色。我们要想达到这个效果，就必须不断地努力，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风土民情的书籍，同时要勤动手，把读到、看到的相关资料、名篇著作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻，这样就能帮助我们的知识水桶越来越满。第三，我面临的另一个不足就是实践经验不够、自身的技能还需要加强锻炼。导游工作要求导游人员具有广博知识的同时，还需要具备高超的技能和丰富的经验，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力等。旅游业是一个复杂的行业，涉及到吃、住、行、购、娱等多个行业，这就导致导游工作的复杂性，在旅游过程中各种各样的情况都可能出现，各种各样的问题都可能随时发生，所以导游员独立分析问题和独立解决问题的能力是十分重要的，就我自己而言，在这些方面还是需要大力提升的，在以后的实际工作中，我将十分注重，留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的知识水平和服务技能。

20xx年，希望新年新的气象，努力去充实自己的生活，生活不易，且行且珍惜。

暑假的导游生活不长，却给我留下了深深的印象，不管是在对客人的服务上还是与酒店、司机、旅行社、购物店的沟通上，一个多月兼职生活，很短却又很长，很累但又很锻炼人。刚开始从事导游这个职业时，会发现什么都不懂，好像全世界的人都呵斥着你，因为自己什么不懂，计调不愿意把团交给你，不放心。司机不愿意和你出车，挣不到钱，有时候还会把你骂的什么都不是，我们几个同学都经历过，有时到了景点买票的人还得说你几句，操作程序不对。但是后来我总结每次的经验，慢慢地征服了所有困难，在师傅的带领下了解了每个程序的操作。我认为带团挣钱固然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回校后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心情。带过二十几天的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：

一、将心比心，用自己的真诚来赢得客人的尊重。

著名心理学家马斯洛把人的需要分为５个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不确定因素，难免存在不周之处，游客的尊重需要难以满足其心理，所以在带团的短短几天里，必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他；唯唯诺诺的人，你可以接近他；外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关怀；对多疑的人，要设身处地表现出比他更加强烈的多疑，你怀疑，我更多疑，他内心会舒服些。在团中遇到感情用事的人，也不用害怕，他来压你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。生理学知识。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里闹，应理解和妥善对待。

二、善于利用工作效绩管理的二八定律指导带团工作。

意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律——在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20％和80％比例，不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。带‘一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20％的游客发表了80％打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不可收拾。20％的游客在出团返程时发表了80％的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20％，把住20％的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20％牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正确处理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。

导游是一种工作，而且是一门艺术。至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，几乎与你所处理的所有细节的过程中，妥善处理，以确保游客的方面，称赞，处理不得当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。

有需要注意的事情必须侧重于：游客心态，团队用餐，购物和个人习惯。游客心太，虽然不复杂，不容易的问题，但一旦发生，必须有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，如果导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理准备，也不会在晚宴开始情绪低落，购物是最好的方法，以指导创造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将详细说明;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特别注意个人卫生，在夏天的任务，坚持的第二天，在洗澡，以避免在身体不好的气味，这是游客尊重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应注意的色彩组合，安全是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参与导游，导游不时进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应注意保管，以免丢失或被盗。

要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。这二者是相辅相成，缺一不可的。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。其实不管说多少总规还是理论上的东西，更

重要的是实践与总结，形成自己的风格，相信大家会做的越来越好。

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第五篇：2013年承德导游年检答案

2013导游人员年审培训《旅游法》学习测试题

一、单项选择题（每题2分，20题，共40分）

1．《中华人民共和国旅游法》实施生效的时间是（A）。

A.2013年10月1日 B.2013年4月25日

C.2013年1月1日 D.2013年7月1日

2． 《中华人民共和国旅游法》第二章的标题是（B

A.旅游规划和促进 B.旅游者

C.旅游经营 D.旅游服务合同

3．国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护（C）在旅游活动中的权利。

A.旅游行政管理部门 B.旅游经营者

C.旅游者 D.旅游执法单位

4．《旅游法》规定，旅游业发展应当遵循（D）的原则。

A.社会效益第一 B.经济效益至上

C.环境效益挂帅 D.社会效益、经济效益和生态效益相统一

5．旅游发展规划应当与土地利用总体规划、(B)、环境保护规划以及其他自然资源和文物等人文资源的保护和利用规划相衔接。

A．市场规划 B．城乡规划 C．城市建设 D．景区规划

6．对跨行政区域且适宜进行整体利用的旅游资源进行利用时，应当由（D）组织编制或者由相关地方人民政府协商编制统一的旅游发展规划。

A.当地人民政府 B.国家 C.区人民政府 D.上级人民政府

7．包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等（B）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

A．一项以上 B．两项以上 C．三项以上 D．四项以上

8．设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在交通枢纽、商业中心和旅游者集中场所设置旅游咨询中心，在景区和通往主要景区的道路设置(A)。

A．旅游指示标识 B．旅游咨询窗口 C．旅游服务中心 D．旅游公共信息

9．旅行社应当按照规定交纳(A)，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。

A．旅游服务质量保证金 B．旅游开发资金 C．旅游相关资金 D．旅游专项资金

10．旅行社以低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；旅行社组织、接待旅游者，指定具体购物场所，安排另行付费旅游项目，旅游者有权在旅游行程结束后(C)内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

A．十日 B．二十日 C．三十日 D．九十日

11．景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。景区提高门票价格应当提前（D）月公布。

A．一个 B．二个 C．三个 D．六个

12．旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但出境旅游应当至少提前(C)日通知旅游者。

A．三，十 B．五，十五 C．七，三十 D．十，四十

13．旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者可以要求旅行社支付旅游费用（C）的赔偿金。

A.一倍以上两倍以下 B.两倍以上四倍以下

C.一倍以上三倍以下 D.三倍以上五倍以下

14．由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由(D)承担责任，过后再追偿。

A.地接社 B.履行辅助人 C.地接社和履行辅助人 D.组团社

15．旅游经营者应当具备相应的（C）制定旅游者安全保护制度和应急预案。

A．安全生产资质 B．风险识别和承担能力 C．安全生产条件 D．文化素质

16．赵女士报名参加某旅行团，出发的前一天，接到加班通知故不能参加旅游团，赵女士想找人替她参加旅游团，请问是否可以(C)。

A．不可以

B.可以，需支付增加的费用

C.可以，但需事先通知旅行社，并支付增加的费用

D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付增加的费用

17．甲旅行社按照乙旅行社的委托接待旅游者，如果产生游客利益损失，应承担责任的是（C）。

A．甲旅行社 B.乙旅行社 C.甲和乙旅行社 D.甲或乙旅行社

18．消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在（A）的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

A．双方自愿 B．平等互利 C．公平公正 D．和平共处

19．旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用的，旅游主管部门可以对直接负责的主管人员和其他直接责任人员（D）。

A．处二千元以上五万元以下罚款 B．处三千元以上三万元以下罚款

C．处五千元以上五万元以下罚款 D．处二千元以上二万元以下罚款

20．旅行社未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的，由旅游主管部门责令改正，处（D）罚款，并责令停业整顿。

A．二万元以上二十万元以下 B．三千元以上三万元以下

C．三千元以上五万元以下 D．三万元以上三十万元以下

二、多项选择题（每题2分，20题，共40分）

1．《旅游法》的适用范围包括（ABC）。

A.在中华人民共和国境内组织的游览、度假、休闲等形式的旅游活动

B.在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动

C.为旅游活动提供相关服务的经营活动

D.我国市场上一切商品和服务的经营活动

E.我国旅游者所到之处的一切旅游经营活动

2.《旅游法》第六条明确规定，旅游经营者应当（ABCD）。

A.诚信经营，公平竞争

B.承担社会责任

C.为旅游者提供安全、健康的旅游服务

D.为旅游者提供卫生、方便的旅游服务

E.禁止行业垄断和地区垄断

3．《旅游法》规定，旅游者的权利包括（ABCDE）。

A.旅游者有权自主选择旅游产品和服务

B.旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为

C.旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况

D.旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务

E.旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重

4．《旅游法》规定，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时（BCD）。

A.应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息

B.不得损害当地居民的合法权益

C.不得干扰他人的旅游活动

D.不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益

E.应当遵守旅游活动中的安全警示规定

5．旅游发展规划应当包括（ABCDE）等内容。

A.旅游业发展的总体要求和发展目标

B.旅游资源保护和利用的要求和措施

C.旅游产品开发、旅游文化建设

D.旅游服务质量提升、旅游形象推广

E.旅游基础设施和公共服务设施建设的要求和促进措施

6.设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备的条件包括（ABCDE）。

A.有固定的经营场所

B.有必要的营业设施

C.有符合规定的注册资本

D.有必要的经营管理人员和导游

E.法律、行政法规规定的其他条件

7．旅行社可以经营，但应当取得相应业务经营许可的有（BC）。

A.境内旅游

B.出境旅游

C.边境旅游

D.入境旅游

E.其他旅游业务

8．旅行社在组织、接待旅游者的经营活动中，不得（ABCD）。

A.以不合理的低价组织旅游活动

B.诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益

C.指定具体购物场所

D.安排另行付费旅游项目

E.向导游支付导游服务费用

9．参加导游资格考试成绩合格，申请领取导游证的法定条件是（BD）。

A.经旅游行政管理部门批准

B.与旅行社订立劳动合同

C.经旅游行业协会批准

D.或者在相关旅游行业组织注册

E.或者在导游服务公司登记注册

10.旅游景区开放应当具备的条件包括（ABCDE）。

A.有必要的旅游配套服务和辅助设施

B.有必要的安全设施及制度

C.有必要的环境保护设施和生态保护措施

D.经过安全风险评估，满足安全条件

E.法律、行政法规规定的其他条件

11．旅游经营者应当就旅游活动中的（ABCDE）事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。

A．正确使用相关设施、设备的方法

B．必要的安全防范和应急措施

C．未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备

D．不适宜参加相关活动的群体

E.可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形

12．突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当（ACD）。

A．立即采取必要的救助和处置措施 B．立即统计旅游团损失

C．依法履行报告义务 D．对旅游者做出妥善安排

E.立即处理导游或者领队

13．《旅游法》第四十一条规定，导游和领队应该严格执行旅游行程安排，不得(ABCDE)。

A.擅自变更旅游行程或者中止服务活动

B.向旅游者索取小费

C.诱导、欺骗、强迫旅游者购物

D.变相强迫旅游者购物

E.诱导、欺骗、强迫旅游者参加另行付费旅游项目

14．包价旅游合同应当采用书面形式，下列属于合同内容的有（ABDE）。

A.旅行社、旅游者的基本信息

B.旅游行程安排

C.行程中购物场所、购物次数与时间

D.旅游团成团的最低人数

E.自由活动时间安排

15．订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知的事项包括（ABCDE）。

A.旅游者不适合参加旅游活动的情形

B.旅游活动中的安全注意事项

C.旅行社依法可以减免责任的信息

D.旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等

E.法律、法规规定的其他应当告知的事项

16．旅游者有下列（ABCDE），旅行社可以解除合同。

A.患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全情形的B.携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理情形的C.从事违法或者违反社会公德的活动情形的D.从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止情形的E.法律规定的其他情形

17．县级以上人民政府旅游主管部门有权实施监督检查的事项包括（ABCDE）。

A.经营旅行社业务是否取得经营、执业许可

B.旅行社的经营行为

C.导游和领队等旅游从业人员的服务行为

D.从事导游、领队服务是否取得执业许可

E.法律、法规规定的其他事项

18．旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过（ABCD）途径解决。

A.双方协商

B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解

C.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

D.向人民法院提起诉讼

E.向有关政府部门讨要说法

19．违反《旅游法》规定，出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许可证的，可能给予的处罚有（ABCDE）。

A.由旅游主管部门责令改正或责令停业整顿

B.没收违法所得，并处一万元以上十万元以下罚款；违法所得十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款

C.对有关责任人员，处二千元以上二万元以下罚款

D.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证

E.对直接负责的主管人员，处二千元以上二万元以下罚款

20．旅行社违反《旅游法》第三十五条的规定，应该承担的法律责任有（ACDE）。

A.由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款

B.由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款

C.违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款

D.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证

E.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证

三、判断题（每题1分，共20题，合计20分）

1．《旅游法》的立法目的是为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展。（对）

2．国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。利用公共资源建设的游览场所应当体现盈利性质。（错）

3．国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。（对）

4．《旅游法》规定：依法成立的旅游行业组织，实行行政管理。（错）

5．旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。（对）

6．国家鼓励和支持发展旅游职业教育和培训，提高旅游从业人员素质。(对)

7．《旅游法》第三十四条规定：旅行社组织旅游活动应当向优秀的供应商订购产品和服务。（错）

8．将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的，合并后的价格可以高于各单项门票的价格之和，且旅游者无权选择购买其中的单项票。（错）

9．旅游经营者取得相关质量标准等级的，其设施和服务不得低于相应标准；未取得质量标准等级的，不得使用相关质量等级的称谓和标识。（对）

10．旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。（对）

11．旅行社应当为参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。（错）

12．由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。（对）

13．旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。（对）

14．旅游经营者组织、接待老年人、未成年人、残疾人等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。（对）

15．突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。(对)

16．旅游主管部门履行监督管理职责，可以依据法律、行政法规的规定向监督管理对象收取费用。（错）

17．旅游主管部门及其工作人员可以参与任何形式的旅游经营活动。（错）

18．旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。（对）

19．景区，是指为旅游者提供游览服务、有明确的管理界限的场所或者区域。（对）

20．组团社，是指接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。(错)