乌海“”：智慧便民 永无止境

第一篇：乌海“”：智慧便民 永无止境

乌海“12345”：智慧便民 永无止境

小电话发挥大作用 11月15日一早，海区陶然雅居小区外围一家商铺的老板谢女士不小心将十几万元的单据凭证和现金倒入了垃圾车。

事后想起来的谢女士心头一惊，赶忙打了个出租车去追垃圾车，却没追上。

关键时刻，她想起了“12345”，抱着试试看的态度她拨打了市民服务热线，最终，问题在“12345”数字化监督指挥中心和桑德环卫公司的帮助下，环卫工人历经2个多小时翻找了3吨多垃圾后，谢女士的财物失而复得。

就在本月，多家媒体曝出某地一名小男孩坠入枯井身亡的消息，随后，“12345”数字化监督指挥中心便发动数字城市管理监督员调查统计我市的枯井数量及具体位置，涉及全市范围内的一份详实的枯井调研报告由此产生，杜绝了可能发生的安全隐患。

在市民的印象中，对“12345”的理解也许只是一个服务热线，其实不然，近年来，随着我市对智慧城市建设的投入加大，数字化城市综合治理和服务制度的健全完善，“12345”数字化监督指挥中心不断提升服务效能，拓展服务范围，已开拓形成了“12345”工作模式（即：一个中心、两线服务、三项职能、四大平台、五大整合），通过“12345”市民服务热线、数字城管、视频监控、微信、QQ、微博及门户网站等方式集中受理群众诉求。“12345”工作模式解析 一个中心。乌海市数字化监督指挥中心整合全市服务热线资源、数字城管全覆盖、社会化便民服务功能，承担起数字化城市综合治理和非紧急求助服务职责，并对城市非紧急服务类问题进行全方位监控、受理、派遣和处置。“中心”实行“一级监督、一级指挥”的管理调度体系，即中心直接协调和指挥288家市、区和公用企事业成员单位，各区和市直部门不再设立分中心、分平台，大大节省了资源、提高了共享程度，加快了运转效率。中心以便民、为民为宗旨，以改变治理方式、转变政府职能、促进社会和谐发展为目的，努力打造高效、便捷的数字化服务与城市治理体系，不断提高城市综合治理科学化、精细化水平。

两线联动，便民惠民。为解决各部门单位公布热线号码多、群众记不住、遇到问题不知找谁等问题，中心将群众反馈的问题分为紧急和非紧急两类，将非紧急类服务热线整合至12345服务平台，紧急类服务热线整合至110报警平台，初步建成了12345和110“两线”联动服务模式。“12345”既是中心的工作模式，也是一号通非紧急热线的接入号码，12345受理各类政策和公共信息咨询、群众投诉、城市治理类问题以及家政、挪车等社会化便民服务问题；治安类、刑事、交通、火情、急救和城市应急治理问题由110受理。因此，市民只要记住“110”和“12345”两个号码，就能在生产生活中获得全方位的服务和求助。

创新职能整合，三项职能联动。我市创新性地将“12345一号通”市民服务、数字化城市综合治理和社会化便民服务三项联系紧密的城市治理和服务职能暂划归中心承担，12345市民服务热线除受理政务、事务咨询、投诉和举报外，也是数字化城市综合治理平台的统一接入号码，同时受理城市街路和小区设施损坏、市容市貌、环境类问题。此外，在社会化便民服务功能中，中心还可提供家政、配送、挪车等社会化便民服务，满足人民群众日益增长的公共服务需求。

四大平台，集民情汇民意，创新社会治理。为拓宽社情民意收集渠道，方便人民群众办事，提升政府服务效能，中心以便民服务为切入点延伸服务触角，建成了以网站、短信、微信、QQ、微博及“12345一号通”综合性非紧急求助受理平台，截至目前，累计呼入电话739812次，今年上半年日平均呼入量1643次。为进一步提升城市治理水平，我市将全市划分为992个单元网格，建成了“市、区、街道、社区、网格”五级信息化社区治理服务体系和“智慧乌海——城市综合治理应用平台”，全市34名数字城市监督员和1135名义务监督员利用“城管通”、执法记录仪等信息化移动终端，对网格内城市事件、部件进行定时巡查，协助治安巡逻，对发现的城市交通秩序、小区单元门、自助银行安全门损坏问题、消防隐患等问题及时上报，确保了各类不安全、不稳定因素第一时间发现和处置。为实现跨部门、跨平台数据资源共享和基层业务协同，中心通过民生服务平台整合公安户口、社保、就（失）业、流动人口、殡葬等多项基层数据，初步实现了在一个平台上完成数据更新、共享、查询、统计等工作。我市将12345作为全市电梯求助和服务热线，统一受理有关电梯咨询、举报和紧急诉求，同时在全市所有公共场所电梯安装物联网监控终端并联网，建成全市电梯物联网应急处置服务平台，中心可以实时监控三区所有电梯运行情况。

五大资源整合，提高信息化效力。通过受理渠道整合、视频资源整合、数字城管工作整合、数据整合、服务资源整合，为市民提供更加方便、快捷的服务。数字化服务成效显著我市通过推行“12345”工作模式，既加快了发现问题的速度，也提高了问题的处置效率，有效提升了城市综合治理和市民服务科学化、精细化水平。今年上半年，“12345”市民服务热线呼入量为158699次（海勃湾区144613次，乌达区9287次，海南区4799次），累计受理各类热线问题168650件。

在“12345”模式下建立的数字化城市治理监督指挥体系基本覆盖城市三区建成区，热线的整合在优化软环境、经济建设和违法举报方面发挥了重要作用；在社会化便民服务方面，利用信息化优势，整合了社会服务企业、行业协会的服务资源，提高了社会化便民服务效率；各类资源的深度整合使政府部门在应对一些突出、突发事件时大大提高了处置效率，降低了资源使用成本。

“12345”模式推行以来，通过分析、汇总大量数据及时发现社会治理中的盲点、突出问题，另外，权责分明的工作方式有效杜绝了部门、单位之间推诿扯皮现象。“12345”一号通非紧急求助市民服务热线，成为名副其实的“政府总机”，畅通了群众诉求渠道，成为全天候、全时段、全方位的民意采集器和党政机关便民服务的直通车。

我市推行的“12345”模式在自治区内外都处于领先、示范地位，我市不仅建成了自治区首家一号通非紧急求助热线，而且创新性地开拓了“两线互动”服务模式。此外，依托现有智慧乌海——城市综合治理应用平台，“12345”城市治理监督指挥中心适时拓展业务，完善城市地理信息、人口信息、企业信息，并融合行政审批系统、应急指挥系统等，大大提高了信息共享程度，逐步形成涵盖多个领域的城市公共治理和服务平台，成为信息惠民城市和智慧城市的一个重要组成部分。（崔建敏 邬琴）

第二篇：乌海：城市管理开启智慧模式

乌海：城市管理开启智慧模式

微信城市服务平台服务方便快捷

2015年7月，由腾讯公司开发的微信城市服务平台开放上线，同年12月30日，乌海市城市服务平台正式上线，成为全自治区第一家上线该平台的盟市。

通过微信，市民可查询多项政务内容。打开微信菜单“我”，点击“钱包”，其中有一项“城市服务”，点开后里面设有“生活服务、政务办事、车辆服务、交通出行”四项内容。“政务办事”中又有“公积金查询”、“社保服务”、“市民中心”、“中考录取结果查询”、“高考通知书查询”等。记者随意点击了“公积金查询”，输入姓名和身份证号后，公积金的缴存情况一目了然。

市政府信息办网络管理科科长宦铁军告诉记者，今年4月，乌海市的微信城市服务平台公积金查询服务获得了腾讯公司举办的2016年中国“互联网+”峰会政务办事类“用户最喜爱的城市服务”奖。“这个奖项是腾讯公司通过大数据比对评选而出的，凭的全是实实在在的数据，一点水分都没有，而且全国只有7个城市获得了这个奖。”宦铁军说。

乌海微信城市服务平台顺利上线，乌海市成为全自治区第一个开通微信城市服务的城市，对助推乌海市打造“智慧城市”、提升信息惠民服务水平起到了巨大作用。乌海市依托腾讯集团庞大的用户数据基础和微信这一极为强大的社交平台产品，将政府机关、企事业单位的政务民生服务逐步整合接入微信城市服务，打造移动互联网上一站式、全天候的民生服务大厅，把城市生活的方方面面逐步聚合到手机中，构建微信城市服务体系，更好地推动“智慧乌海”发展，让乌海市民充分享受城市生活的便捷，让“互联网+”在民生服务领域落地。

目前，微信城市服务已提供查询天气、违章查询、公积金查询等14项便民生活服务，乌海市还将于近期逐步推出中考信息查询、水电气有线电视缴费、职称考试报名、医院挂号、市民健康档案查询等服务。

“整合”“共享”是“智慧城市”的关键词

随着互联网与云计算、大数据、物联网等新一代信息技术的突破创新和加速应用，传统信息资源共享模式和思维已经无法跟上社会发展步伐。2014年，乌海市改变传统的“数据不落地、网络不互联、业务不优化、服务不对外”的数据管理模式，创新规划建设乌海市数据中心，构建信息共享网络、信息资源中心、共享交换平台、政务协同应用以及信息安全管理五位一体的信息资源服务体系。

乌海市以电子政务外网为基础，提升电子政务外网安全防御能力，建设信息共享网络，利用网闸等安全手段，实现与各业务专网的互联互通。目前，乌海市电子政务外网已延伸至所有社区，覆盖市、区、办事处（镇）、社区（村）四级及所有市属行政事业单位，覆盖率100%，接入能力全部达到100M。专线费用列入市财政预算，集中管理统一支付，已撤并部门专线33条，每年降低行政成本80多万元。

通过建设信息资源中心，乌海市按照数据信息资源标准，以人口数据库为基础，对汇聚全市各部门的信息资源进行比对重组、优化配置，实现全市信息资源的开发、整合、共享与交换。目前，全市已经建立起以公安户籍人口信息为基础，计生全员人口信息为主体，相关业务部门人口信息为重要补充的全市人口基础信息库；重点推动死亡人口信息库等民生基础信息比对校核工作，火化人员信息、户籍注销人员信息和死亡医学证明信息已全部实现实时更新共享，为多部门、跨层级业务协同提供信息资源服务。乌海市社保、低保、残疾人等20余项民生基础数据已基本实现共享比对常态化。

乌海市还将市区两级政务服务中心已建的行政审批系统进行整合，建设统一的政务服务平台，实现市区两级跨区域审批，并通过政务数据中心打破各委办局的数据孤岛，实现审批数据互通共享，同时，平台具备政务服务业务的扩展性与联动性，逐步将行政审批事项扩展到办事处、社区进行办理。

汇聚视频和热线资源提高办事效率

细心的人会发现，许多小区和单位的电梯都贴上了“12345”的标志，这是乌海市在整合视频信息方面的又一大动作。

乌海市创新视频监控信息建设模式，由政府统一规划建设，全市各部门共享使用，避免各部门重复建设，造成资源浪费和信息孤岛。视频监控信息资源统一汇聚到乌海市视频监控中心，各类视频资源在中心内进行汇聚管理，非涉密视频资源根据部门需求，分类传送给12345城管指挥中心、安监、交通、应急等相关部门共享共用，实现了“一级汇聚、分级管理、多方使用”。

在整合服务电话号码方面，目前，全市范围内形成了“两线服务”格局，即紧急服务电话“110”和非紧急服务电话“12345”。“12345”市民服务热线为公众提供7×24小时政务咨询、便民服务、举报投诉、城市管理联动、养老服务、商务配送等服务，基本覆盖群众各类诉求。“12345”现已整合热线56条，开通互联网和微信坐席，启动商务服务平台和为老服务平台，实现了电话、网站、微信等多渠道服务，市民只要记住“110”和“12345”两个号码，就能在生产生活中获得全方位服务和求助。

“12345”指挥中心实行“一级监督、一级指挥”的城市管理和民生服务模式，直接协调和指挥226家市、区和企事业成员单位，各区和市直部门不再设立分中心、分平台，大大节省了资源，提高了共享程度，加快了运转效率。2013年11月“12345”服务平台成立至今，共接听热线52.80万次，现场答复13.89万件，督查转办10.49万件，办结10.02万件，办结率95.58%。乌海市整合全市应急指挥联动资源，依托110指挥中心，建成市政府应急指挥中心，形成由公安、消防、医疗、安监等30多个部门构建的全市应急指挥联动值守体系，将各联动部门视频接入指挥中心，统一处置应急突发事件。

全面推动智慧乌海民生服务平台建设

如今，社区工作者入户只需手持一个平板电脑便可将住户信息采集到位，便于查询和保存。

去年，乌海市全面推进社区基础信息采集移动终端项目建设，采取购买服务模式，与通信运营商合作，利用电子政务无线专用网络，通过智慧乌海民生服务平台相关模块应用，摆脱纸质入户采集模式，实现无线智能入户采集信息，大幅提高业务数据准确性，进一步提升了乌海市社区公共服务水平。截至2015年12月24日，乌海市已为社区工作人员配发移动终端678台。

在汇聚融合全市信息资源过程中，通过数据多方比对校核，不断提升信息资源质量，保持信息资源鲜活性和准确性。截至目前，乌海市共建成31类社区基础业务功能模块，推动计生、低保等业务工作的一站式受理、全人群覆盖和全市通办，实现了“台账网上建、服务网上办、绩效网上考”。与此同时，通过创新信息资源共享模式，各部门不再通过传统逐级上报方式获取信息资源，利用平台就可直接查询权限范围内的信息资源，大幅减轻了基层的额外工作负担，实现了全市共享基础信息资源。

在信息资源共享基础上，乌海市不断创新公共服务新模式、新思路，优化业务工作流程，推动各部门业务协同互动。乌海市推行人社业务社区综合柜员制，将人社业务下沉到社区，一个窗口办理所有业务。人们还可通过社保网上服务大厅、APP等多种服务渠道，享受社保卡申领、信息变更、挂失补办等业务的在线办理服务。现全市已有93205人注册和使用社保网上大厅，占全市人口的16.9%。此外，乌海市还实现了社保网上服务大厅与地税部门社保费征缴数据联网对接，实现了社保费自动到账处理，解决了参保对象往返多个经办机构办理和手续繁锁等问题，人社手机APP服务还整合了“12345”市民服务热线信息资源，增加了民生商城、公共就业、定点经办机构地理位置查询等实用功能。

在警务云平台信息资源关联共享方面，公安部门全面推行“一站式”服务，群众不受户籍所在地限制，可以跨地区在任意派出所办理本市户籍业务，并出台了“四免费、五取消”、“三减五免”、“无纸化”补新证等信息惠民措施，实行双休日和节假日预约办理制度，共节约各类成本1100余万元，为群众累计节省复印、照相、工本等费用900余万元，方便群众办事8万余次。

乌海市创新行政审批和业务管理流程，全力建设网上政务大厅，搭建了乌海市统一电子政务服务平台，实现了四级行政（便民）服务网络全覆盖，构建完成互联网申报、跨区转办、上报审批、并联审批等四级联动的政务服务体系。群众可以在就近的行政审批中心办理各项业务，大幅降低了办事成本。审批流程也由原来的“一事一流程”简化为“受理、审核、批准”的标准化服务。

一项项数据和事实无不说明，乌海市在建设“智慧城市”上取得了优异的成果，这些成果直接影响了这座城市的政务文明程度。它们不仅彰显着乌海这座城市追求文明、向往文明的渴望，也为数十万乌海人追赶幸福安上了加速器。（崔建敏）

第三篇：思想解放永无止境

思想解放永无止境

米 可

在我国改革开放30周年到来之际，河南省委提出并在全省组织开展“新解放、新跨越、新崛起”大讨论活动，这是河南省经济和社会发展进入关键时期，又一次吹响的思想解放的进军号角。

纵观人类文明发展史，那些深刻的社会变革和重大的社会进步，都是在生产力发展和先进阶级的推动下，以解放思想为先导和前提的。我国春秋战国时期的百家争鸣，儒道法墨、群星灿烂，为诸侯列国变法自强提供了“各引一端，崇其所善”的思想资源，推动了中国历史上的大变革、大转折。意大利的文艺复兴，摧毁了教会的精神统治，促进了科学从神学的禁锢中解放出来。哥白尼的日心说改变了人观察世界的坐标系，教人用新的眼光去观察世界。法国的启蒙运动，不承认任何外界的权威，尊崇理性的权威，一切都必须在理性的法庭面前为自己的存在作辩护或者放弃存在的理由，成为法国大革命的思想先声……无数历史事实表明，思想大解放推动社会大发展，解放思想是推动社会前进的强大动力。适应社会变革和发展需要的解放思想及其形成的先进思想和科学认识，为社会变革和发展提供精神动力、前进方向和理论武器；而社会的每一次变革和发展又推动着解放思想的不 1

断深化，为思想解放提供实践基础和物质力量。

回顾我们党发展的历史，思想的解放伴随着我们党从胜利走向胜利。1942年的延安整风，清除了左倾教条主义的影响，使全党在思想上得到了高度的统一，为抗日战争和解放战争的胜利奠定了牢固的思想和组织基础；1978年的真理标准大讨论，冲破了“两个凡是”的禁锢，恢复了我们党实事求是的思想路线，为改革开放奠定了思想基础；1992年围绕姓“社”姓“资”的问题所开展的大讨论，邓小平南巡谈话回答了姓“社”姓“资”的问题，并指明了中国发展的道路和前进的方向，坚定了我们党坚持“一个中心、两个基本点”的基本路线不动摇的信心和决心，使我国走上社会主义市场经济道路。这三次思想解放运动，在我们党的历史上是三个重要的关节点，为推动党和国家的发展起到了关键性的作用，可见解放思想是我们党的一大法宝。

思想解放，在上世纪80年代是最鼓舞人心的口号。当时提倡思想解放，主要是解决观念问题，让长期封闭环境下的国人了解一些基本常识，冲破当时的诸多禁区，解决了“知”的问题。30年过去了，现在我们倡导思想解放，更重要的是从具体事情做起，不是坐而论道，而要起而行事。

当前，消防工作面临着诸多新情况、新问题，解放思想同样是新时期促进消防部队建设和消防工作发展的一大法宝。继续解放思想的重要要求，就是以解放思想推动改革创新，以改革创新促进解放思想，实现二者的有机统一。要适

应消防工作发展的新趋势，着力转变传统工作模式下形成的思维方式、价值观念和行为模式，切实转变战斗力生成模式。要适应我国改革开放和社会主义现代化建设的新形势，进一步明确消防部队在新的时代条件下的职责定位，认真探索消防工作和经济建设的内在规律，努力形成消防工作与经济建设协调发展的科学机制，开创部队高效益的建设路子。

近几年来，我们支队在解放思想、探索创新方面，应该说是卓有成效的。党内民主监督机制、消防行政执法自由裁量阶次制度、技术总复核和技术服务队、社会化防控网络、派出所消防执法监督、干部管理风险基金制度，等等。一系列新举措的实施，对提高部队灭火抢险救援能力、维护部队良好形象、保持部队高度稳定、出色完成各项工作任务，起到了巨大的促进作用，郑州消防的文明之师、威武之师、胜利之师的形象得到了社会广泛认可，受到了各级政府的高度赞扬。

社会实践是一个历史过程，思想认识是一个深化过程，转变思维是一个反复过程。解放思想不可能一劳永逸，不可能一朝一夕完成。进一步解放思想，是深入贯彻落实党的十七大和胡锦涛总书记重要讲话精神的必然要求，是郑州消防适应新形势、新任务的必然要求，是建设一支高素质的有坚强战斗力的消防队伍的必然要求，是不断打开部队建设新局面的必然要求。

今天，我们站在新的历史起点上，既面临发展的重大战略机遇，又面临着部队建设中更多更加复杂而又亟待解决的问题，必须通过解放思想、改革创新来达成我们的目的。解放思想的过程，就是不断深入贯彻落实科学发展观的过程。思想解放的程度，直接决定着发展的质量和速度，决定着科学发展观贯彻落实的力度。我们讲的解放思想，不是书斋里的哲学，而要面对广大官兵，需要所有官兵的拥护和积极参与。只有官兵积极参与，思想解放才能够取得成功。

思想解放，关键是行动。只有具体的思想解放，没有抽象的思想解放。做了具体的创新实践，就是思想解放，完成了过去不可能完成的实践就是思想解放。从思想解放到思想实践，最需要的不是抽象的理论，而是具体的行为。从做小事、做具体事来完成思想解放的过程，就是创新的过程。我们长期工作会形成一些习惯，其中不乏优良的，同时也有不良的。有些工作模式我们习惯了，不能说明那就是科学的；有些矛盾正在酝酿积累，也不能代表问题不存在；有些工作行为，群众暂时没有反映或反映不强烈，也不证明我们一定是正确的；有些不规范的做法在其它单位很普遍，也不代表我们就一定要学，借鉴也要根据实情，有选择、有取舍。如果不解放思想、突破习惯的思维定势，我们的工作就难以创新，“穿新鞋，走老路”，就会落后于时代。

解放思想，是对各级领导干部的思想观念、认识水平、精神状态和领导能力的综合检验，对全体官兵也是一个严峻的考验。不要回避有人不喜欢解放思想，甚至一些愿意解放思想的人，在一些涉及到自己既得利益的时候就不愿再去解放思想。事实上，无论是从全局还是局部而言，解放思想是没有止境的。时代在不断发展，解放思想要随时代而行，要与时俱进。也就是说，昨天解放了思想，今天不一定还是先进的，也许又是在该解放之列了。当今世界变化之快变化之大令人眼花缭乱，这就需要我们不断学习，不断掌握新情况，不断解决新问题。这，就是解放思想永无止境的原因。

作为思想解放的一个产物，《郑州消防参考》创刊并与读者见面，为官兵提供一个思想交流的平台，希望广大官兵围绕郑州消防的实际，积极思考问题，参与研究讨论，换一个角度看问题，换一种思维想问题，换一种方式谈问题，反映不同层次人员对部队建设和消防工作的期望和需求，为改进工作、促进部队全面稳定发展献计献策。

思想在交锋中升华，智慧在讨论中闪光。我们相信，只要广大官兵积极行动起来，议论风生，集思广益，就一定能把解放思想真正变为实实在在的行动，就一定能以思想的解放和观念的更新实现郑州消防发展的大跨越。

第四篇：优质服务永无止境

优质服务永无止境

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随着社会的发展，电力企业同样面临着日趋激烈的竞争电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变。良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用，只有不断提高管理水平和服务质量，才能从激烈的市场竞争中赢得社会的信赖、理解、支持，就会塑立企业形象，就不会失去客户，失去市场，在竞争中立足于不败的地

位。

在现代社会中，电能已成为全社会须萸难离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。用户要求供电企业提供更多的优质的服务，同时对供电企业不规范的现象投诉增加，要求供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销。几年来，作为电力营销一线工作人员与形行色色的客户的接触,企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相

系，共生共荣。

在电力营销工作中，服务人员直接接触广大的电力客户，优质的客户服务能招揽更多的客户。企业树立品牌的方式很多，广告是最常用的一种方式，通过广告能给企业带来大量的客户，产生大量的购买行为，但是，广告的成本投入是巨大的。精明的企业通过优质服务是客户满意，从而使这种满意在人于人之间、客户与客户之间进行信息的传播，为企业招揽更多的客户，从而使企业获得更多的利润，而这种活力的方式是企业经营成本最低的一种方式，与广告成本相比要低许多。优质的客户服务使企业具有更强的竞争力。企业吸引客户的不仅是企业的企业的产品-----电力，同时也是因为企业能为客户提供令客户满意的优质服务、独具特色的服务，只有这样，企业才能购具有更强的竞争优势，才能够进一部提高企业的知名度和美誉度，使企业在客户心中树立良好的品

牌形象。

企业搞优质服务的目的就是使自身在电力市场竞争中不仅有一席之地，而且有不败之地。优质服务搞好了，社会各界和广大客户对电力供应、服务质量的满意度提高了，用电客户与供电企业之间的信任建立了，企业的供电和用户的用电才能顺利进行，才能

达到双利双赢的效果。

我们的工作就是用语言为用户解答各种电信业务，我们面对形形色色的用户，每天都可以听到用户的建议，发泄，评论，表扬，每个用户的问题都不一样，情绪也都不一样，我们都要用专业的回答让客户满意而归，对于我们来说要解决用户的问题，就需要

利用大量的业务时间去补充自己的业务，积累自己的专业知识，还要不断向有经验的同

事学习各种服务技巧，提高自己的服务技巧。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程。牢记好每一个规范用语，注重细节，在实践中不断完善自我。用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟！

在平凡中耕耘自己。

把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。几年的工作，使我深深地爱上了客服营销员这一岗位，并在服务用户、塑造公司形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句；把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站

稳脚跟！

昨天的荣誉就是今天的动力，我取得的所有成绩，是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的，我将一如既往地用实际行为来回报公司对我的培养教育，用最真挚的服务，回报广大用户的关爱，踏踏实实，兢兢业业，在客服中心这一岗位上，奉献自己的青春和智慧！

第五篇：永无止境 影评

《永无止境》影评

电影《永无止境》讲的是颓废失败的作家艾迪在偶然间得到NZT-48这种将大脑潜能开发至100%的药物之后从一个loser变得优秀走向卓越和成功的故事。

摘录：1.只差一点点我就能撼动整个世界，可是现在我所能撼动的只是楼下这个街道；

2.生物的本能是想要活下去； 3.我的未来再次有了无限可能；

4.艾迪一洗之前的颓废与低迷，变得炯炯有神而且充满自信；

5.首先一个人是要如何正确使用自己的大脑，其次才是如何平衡挣钱与道德，最后是如何才能摆脱追杀。

感想： 1.如果一种药物（这种药物是思想、成功学、知识、思维的力量）能够让你成功，你会怎么做？会选择吃药（选择接受这种思想、学习这门知识）去追求金钱、美色和爱情，最后超人艾迪选择的是去竞选总统。因为人人都爱成功的人。2.是大脑、是知识、是思维的力量、预见能力能够撼动整个世界。3.作为一个生物的本能是想要活下去，并且快乐的活下去。4.（主人公艾迪）在残杀、在喝下敌人的鲜血之后说：“我的未来再次有了无限可能。”5.人最本质的渴望是掌握自己的命运。

我的思考：1.什么是你的成功？

2.如何成功？什么是你成功的药？

只言碎语：成功要求聪明的大脑+外表+自信+勤奋

成功需要记忆、思考、联想，推理能力，敏锐的洞察力和预见能力。

炯炯有神而且充满自信：眼睛是一个人的大彩。

附录 豆瓣影评一篇：《人生从来没有捷径》。人家写的。

你是否为屡次重修考不过高数而痛苦？ 你是否为考不过专八外语几近吐血？你是否为女友嫌你“没车没房父母健在”抛弃你而夜夜宿醉？ 你是否被房贷车贷孩子贷逼得恨不得一刀捅死自己而忧伤？

你是否为毕业找工作而烦恼？ 你是否为写不出一份像样的回报报告抓耳挠腮？你是否为股票投资节节败退险些跳楼？ 你是否为竞选不上某个高管职务忍气吞声多年？

现在你有救了，艾文公司为你研发一颗喂养你大脑的“伟哥”NZT，让你大脑利用率由原来人类最多20％在30秒内迅速提高到100％，激发无线潜能，神马都是浮云，你懂的！

这就是电影《永无止境 Limitless》给你一个命题。这篇剧本很俗，故事情节一般，没有剧情BUG，男主角金发碧眼挺TM帅的，但我看完以后有点的思索。

男主角Eddie是个三流小作家，大学毕业和女友结婚没几个月女友因为他实在是太没出息了离开了他，几年后Eddie一如既往苦困的生活在唐人街一个中餐馆楼上的小房间里。有一天他终于拿到了出版商的合约，但接近Deadline却写不出任何故事。这时他遇上昔日

以贩毒为生的老娘舅，老娘舅给了他艾文公司没有经过审批的私自研究的小药丸NZT，说吃了什么灵感都有了。Eddie吃完NZT以后大脑飞速运转，确实利用小小的NZT完成了大作，一时备受出版商青睐。他想要更多NZT，他博回了出走的女友，凭借10万高利贷在股市创造奇迹收到了媒体和金融大鳄的关注，接着他也掉进了大鳄们为他精心设计的陷阱。

但Eddie的娘舅死于一场谋杀，艾文公司已不再生产该类药物，同时很多人想要拿剩下的一包NZT，世上仅有的一包NZT被Eddie在谋杀现场偷得。每天一颗NZT，Eddie一目十行，过目不忘，什么语言张口就来，三天学会钢琴，十天炒股赚几千万，Eddie上了报纸头条，Eddie无所不能，魅力非凡，很多人盯上了他，其中有二道毒贩子，高利贷借贷者，有金融大鳄德尼罗。德尼罗希望他参与并购案，并给予他高额回报，Eddie依旧靠着每天一颗NZT完成自己的急速飞跃。中间情节依旧离不开好莱坞追杀和一环一环的连环计谋，最后的结局并无新颖。Eddie依靠着服用NZT扶摇直上开始竞选美国总统，当然最后Eddie也应该成功了。可是Eddie万万没有想到德尼罗和很多金融大鳄都知道有NZT的存在且一直利用他的存在来达到自己的控制目的，Eddie的上升只是他们计中计，只是那个庞大的金融财团利益组成的一小部分。

最后Eddie还是聪明的摆脱了德尼罗，我想本片编剧的高明之处在于整个影片主体的用意并非只是说一个故事这么简单。这是一部纯粹的商业片，精良的镜头运用和潮流小众的音乐，男主人公帅气，情节紧凑没有瑕疵，观后还能留给观众瞎想和评说，它具备了一部好莱坞商业片应该具有的一切。

本片亮点：1.男主角很帅 2.开场长镜头很酷 3.音乐用了我最爱的THE BLACK KEY的歌曲 4.剧情没有BUG

本片雷点：最后男主角憋足的中文，我听出来了“小龙虾”之类的意思吧，雷死我了

――――――请看完电影以后，再回到影评的分割线――――――――

关于NZT的贪婪和欲望

在电影《永无止境 Limitless》中，药物NZT是就是一片High药，它能刺激大脑脑容量剩余空间被高速利用，激发人脑载入的信息的串联紧密度和载入输出速度，它是个加速器，能使人“知道一切”“掌握一切”。但同时NZT带来的有记忆的断链，激动的情绪等问题，而且一旦停服后就面临死亡的危险。在电影中Eddie的老娘舅给多个人供货NZT，在老娘舅被人谋杀后，很多下线客户因为失去NZT的直接供货源3日内迅速死亡，就连另一个金融大鳄也因为没有了NZT，只有在药物的强保下多维持了一周左右的生命，随后暴毙。NZT是双刃剑，给你能效，也剥夺了你的生命，和所有的毒品一样可怕。

我请教了一位学制药和生物工程的朋友，朋友笑谈类NZT这种药物并不是不存在，只是被研发出来的时间早晚问题，现在这种Hign药在地下市场有很多，只是一般人很少接触，吃的人往往都是为了寻找生理刺激。目前发达国家生物制药技术达到该阶段也不是不可能的事情，只是用于临床实验和广泛应用肯定是与社会发展相背离的。但是科技就是科技，当人类已经获得了克隆复制技术，已经能够描绘出物种基因图谱，已经找到阻断因新陈代谢产生的细胞某键复制断裂而早成的衰老，NZT的发明又有何难？所以至今我基本相信科幻片里的未来情节都可能是现实存在的，夸张点的《索命条码》里的人工器官，保守点的《月球》里的时刻段人体复制术，我都相信最近10年都会变成现实吧。

什么人需要NZT及类似药物？因为人类的贪求，它已经完全超越了人类能够掌控的范围内，上个世纪中上期我们一直鼓吹的“科技是第一生产力”看似是可以改变世界的万能钥匙。人类创造了生化武器去赢得战争，创造核电站去为更多消耗买单，今天法国又有群众抗议法国GOV应该关闭其最老的一个核电站，人类创造了一切自以为辉煌的成绩，阿姆斯壮飞上月球带来了暗蓝的光芒。这些看似是进步的成绩，在我看来却是人类贪婪的直接产生物体。我们并非应该停留在石器时代，但我们的科技发展是不是为改变我们本来存在意义，我们是不是应该更加敬重大自然的规律，毕竟我们应该记得我们是动物的一种，人类该死就应该去死，不要刻意延长什么，不要因为贪恋而享受

而剥夺了后世的资源。

如果真有NZT，你会服用吗？

我想我会，毕竟面对重重的生存压力，我还有套房子还着贷款，还想自己再买部保时捷911开着玩，还想环游世界客死他乡，还想吃遍全世界。每个人都有自己的理想，都想搏一搏，就像Eddie在面对女友要求他戒掉NZT的请求后，他很清醒的告诉女友，我是在为我们的未来博一把，我不想回到贫困和潦倒中，我想我们有钱的生活到一起。这就是一个平常人的梦，一边是日进桶金的“大力水手的菠菜”，一边是碌碌无为终身不得志的苦闷，一个平常人最平常的理想这么唾手可得，为何不去搏一搏？这部电影在这个观点是能给广大观众共鸣感的，因为生活的困难，因为工作的压力，因为重重不如意，我想我们都会去试一试NZT。

看完电影后，我搜索了很多有趣的短评，很多人都打趣感叹“要是真有NZT存在该多好啊！”，这就是人类，这就是庸俗平凡的人类，你我都是其中之一，说道理归说道理，要给我试试我第一个抢着上。

我们渴望急速成功，渴望急速通过考试，急速恋爱有成功，急速泡上码子上床，急速升官发财。所以我们有英语口语1月速成班，我们有玛花纤体1月包瘦不瘦退款，我们有“学而思”各类急速培训机

构，我们有“非诚勿扰”“我们约会吧”，我们有任何形式的外包服务和产业细化，我们有考试枪手还包过，我们有短信群发和快捷回复功能，我们有飞机高铁宇宙飞船，我们有核电站和切尔诺贝利，我们也有新加坡经济模式和李光耀，我们有沙特阿拉伯石油富商和海湾战争，我们有深圳也有富士康华为，我们有东京胶囊酒店也有爱情旅馆，我们有辉瑞制药也有伟哥。

我认为，NZT象征着人类的欲望，人类总是渴望更多更好的东西。速度给了人类无限的激情，伴随着信息大爆炸的巨响，我们每天的工作就是迅速的吸入吸入吸入再吸入知识和信息，我们在迅速的整合与建立起自己的知识架构，不管你是学农林牧副渔还是丧葬舞蹈专业的，你对现金黄金期货股票债权多多少少都会有一些研究，它关系到你的钱和你的生活水平，你怎能不爱钱？如今的90后少女是不会理解当初“白毛女”为什么不嫁给黄世仁的，人黄世仁有房有地，给白毛女名份还能免除一切贷款本金和利息，何乐而不为，比人小三出生的郭海藻社会地位还高。

这就是我们的时代，我们生存在其中，进步的动力已经不仅仅是“追求科学，追求真理”那么简单，现如今科技的发展知识为了追求“懒惰”和“舒服”，更符合人类寻求低消耗低投入高产出的经营式目的。可是世界并没有因此变得美好，我们依旧生活在惶恐之中。社会职业和属性将每一个社会人划分成林林种种的多少类人，若说人类

社会也是个是“食物链”，你是否思考过自己处于这个食物链的第几层？

生活没有捷径

我们贪求成功：有小孩羡慕隔壁小孩的奥特曼正版玩具；有家长总是骂你为什么邻居家谁谁谁就能考100你就不行；有孩子羡慕班里有个漂亮的姑娘穿的裙子比你好看；有女人嫉妒她比你找的男朋友好看有钱；有人怨恨为什么毕业时候爸妈不能给他安排一份安稳的工作；有人想不通为什么就是找不到一份好工作；有人抱怨为什么女方非得要房要车才得结婚；有人就是一辈子在一个平凡的工作岗位上一干干到死；有人就是没钱；有人就是有钱；有人就是怎样都美；有人生下来就是矮胖笨；有人好不容易凑齐房贷首期款，某同学已经换了好几部车了；有人买了房子又想要买车子；有人开着小奥拓想换奥迪；有人开着奥迪想买迈巴赫；有人有钱有势就想健康活命„„人类怎么可能满足？

我们是不是该问问自己，生活是不是有捷径可走？从人一生的机遇来看，老话说“机遇只留给有准备的人”，这话不假，大多数时候机遇的产生都是在偶然中，在众多事件的关联关系中，你所处的位置决定了你能把握机会的概率。比如说你处在一个社会食物链的高端，你所掌握的有效信息资源和有价值关联关系越多，你可以实际把控的

连接点和机遇也就越多，相反你的动用成本（实际和无形成本）也需要更多，所以成功的受关注的人不能犯错，比如说可怜的张柏芝；反之，一个人若处于社会食物链的末端，他所掌握的有效资源就越少，能影响的人就越少，这时候相对能产生的个人影响和关系连接点就呈现散而杂乱的阶段，做为普通人，怎么有效的梳理自己的人际关系，让他们为你的职业目前助力显然是我们这种大多数的人一辈子需要面临的问题。

我想阐述的问题，正如电影情节里所言，Eddie的所有变化都起源于身边的人脉发生了变化，他认识了很多“有用的人”，有用的人继续介绍有用的人给Eddie认识，于是Eddie扶摇直上还能竞选美国总统。此外Eddie能获得“有用的人”如此青睐的原因，还有Eddie自己本来不算愚蠢的大脑和英俊的外形，在电影就是这么简单，但是这些也不乏是在现实生活中能够通用的法则：好头脑＋好外表＋好素质＋勤奋。

做为年轻人我们应该常常从自己身上寻找问题，不要问别人那么多“为什么”，而要经常问问自己“配不配”“行不行”。人一生的职业道路很长，22岁入职场，短的话50岁就进入隐退阶段。28年的时间，每一分每一秒都弥足珍贵。我们没有NZT，或许也没有俊美的外形和非常的谈吐，可是我们可以思考一个能收到职场上司重用的人应该具备的特制：和善、才能、勤奋、真实，最最最不起眼的一点反

而是“运气”。如上特质是干柴，运气是点燃这些干柴的火苗，所以年轻人应该经常提醒自己不要因为吸收了太多有水份的信息而变成“湿柴”，纵使有机遇的火苗，也没有良好的素材条件。

当然我们还是怀念那个有天才的年代，我们怀念爱因斯坦，他当年也只是个在计量所的临时工，他将大量的时间投入了科学研究，当他取得傲人研究成绩以后他的身份就不再是原来的临时工了。伟大的人自有伟大之处，平凡的人未免就没有值得称赞的气场。我身边有这样的朋友，姑娘家里条件一般成长在小县城，并无关系可言一路自己勤学苦练考上北京重点大学，毕业以后独自来深圳谋职种种的艰难困苦没有磨损意志，我有一个这样的朋友，后来她在这个城市考上了一个好单位的公务员，万里挑一，她就是没有任何关系也受到领导重用，一路走来只靠自己，她勤奋聪明不算漂亮，她就是能改变自己的命运。她是我的好朋友，是我引以为豪的好朋友。

我逐渐不相信这个社会上真有那么多的关系可言，但相信我们可以凭借自己的才识能力建立对自己上升有用的圈子。毕业时我羡慕和抱怨很多人父母能让他们在某个国企大单位或是好单位过着不到30岁就能“安享晚年”的日子，但现在却也坚信安逸的日子成就不了想有所作为的人，也相信这个社会大多数人都是凭借自己真才实学上位的。一钉一铆，我们都不要去猜忌，如果你错事了什么一定是自己没有做好什么，好人能人自有伯乐去挖掘，老话，是金子总会发光吧。

人生从来没有捷径，所以电影就是电影，看完了，我们承认这个世界的不公平以后，骂完娘以后，是不是更应该为自己的未来实实在在的做点什么？