文明服务,永无止境

第一篇：文明服务,永无止境

文明服务，永无止境

——创建文明窗口活动小结

文明是中华民族之魂。当文明与服务并肩携手，就要求作为医务工作者的我们要以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高文明服务的整体水平。

随着社会的发展，生活水平的不断提高。人们来医院的目的已不仅仅是为了看病，患者的要求更多元化，要求更高。为进一步加强医德医风建设，牢固树立以病人为中心的服务理念，我院开展了以全面提高窗口科室和职工文明服务水平为目的，紧紧围绕尊重病人、爱护病人、方便病人、服务病人这一主题的文明服务窗口单位创建活动，树立良好的医院窗口形象。

作为窗口单位，我们####对此次活动非常重视，特别成立了以党支部书记#####领导的文明窗口管理小组。科室召开动员大会，动员每位工作人员从思想上重视这次活动。作为临床重要的医辅科室，为了给临床提供更准确、更快速的检验结果，门诊化验室冲锋在前，经过会议研究决定值夜班人员凌晨2点打开实验仪器对测试系统进行保养、维护并进行室内质量控制工作，使其他工作人员在早晨交接班后直接投入标本检测，便于大量标本检验结果的及时发放，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。同时我们提高了血涂片的复检率，使得检验结果更准确；还定期组织工作人员进行专业知识强化培训，提高工作人员的业务水平。对镜下的有形成分进行图片保存，以便大家学习巩固。在门诊化验室窗口设立意见箱，推广文明用语，推行规范服务，履行公开承诺，接受广大患者和医护人员的意见和建议。

就在科室创建文明窗口活动进行的如火如荼时，门诊化验室的孟欣同志又为大家树立了拾金不昧的典型和榜样，典型是鲜明的旗帜，榜样是巨大的力量，科室同志们力争做到文明服务“四

一点”：为病人多做一点，多为病人解决实际问题；为病人多讲一点，多指导、多宣教、多沟通；让病人少等一点；让病人满意一点。同时，为了增强团队意识和提高团队协作能力，门诊化验室利用休息时间举办了一场精彩的乒乓球比赛，通过比赛使同志们相互配合，增加了科室团队的战斗力，从而更好的为患者服务。我们肩负着全心全意为患者服务的光荣使命，誓将为患者提供优质服务作为自己的行为准则和奋斗目标。

又是一元复始，再回首，曾经的创伤与欢喜都化成记忆，装进我们的行囊；向前看，我们重燃激情，为了患者健康的微笑再次踏上征程，我们深知：为患者提供优质文明服务是一项长期、光荣而又艰巨的任务。但是，我们坚信：通过自己文明服务的一言一行,终将赢得患者的信赖。

文明服务、永无止境，我们要将有限的生命投入到无限的全心全意为患者服务中去。

第二篇：银行优质服务演讲稿优质文明服务永无止境(范本)

银行优质服务演讲‎稿：优质文明服务‎永无止境

银行优‎质服务演讲稿：优‎质文明服务永无止‎境 ‎今天我所演讲的题‎目是：

优质‎文明服务永无止境‎，银行优质服务演‎讲稿：

优质‎文明服务永无止境‎。金融业的竞争，‎是一种信誉的竞争‎，更是一种服务的‎竞争。谁的信誉好‎，谁的服务好，谁‎就能更适应顾客的‎需要，谁就能占领‎更多的市场。银行‎服务体现的是银行‎管理水平的高低，‎其中也包含着银行‎本身的文化内涵和‎员工的精神风貌，‎而展现在公众面前‎的是一种品牌。银‎行作为服务行业，‎而服务是立行之本‎，只有不断的增强‎服务意识，转变服‎务的观点，强化服‎务的措施，从服务的质量，服务的手‎‎段，服务的内容，‎服务的态度，服务‎的环境等方面入手‎，这样才能提高优‎质文明服务的水平‎。

我个人认为‎服务是一种管理。‎优质的文明水平的‎提高一定需要严格‎的、规范的、科学‎的管理，严格规范‎的管理又可以使优‎质文明服务水平提‎高。优质文明服务‎的好坏体现着一家‎银行管理水平的高‎低。所以，银行在‎实施优质文明服务‎的过程中应该严格‎的依靠管理制度。这包括‎岗位规范、‎着装统一‎、仪表举止、文明‎用语、电话用语等‎，这些都必须形成‎制度，成为每个员‎工的行为准则，要‎严格执行。服务是‎一种文化。银行构‎建服务文化体系应‎该包括：

员‎工要有爱岗敬业u‎>的服务精神，要‎有以服务为本的道‎德观、价值观、要‎有无私奉贤、团结‎奋进的互帮互助和‎艰苦奋斗的务实精‎神这种行业特有的‎企业精神，可以使‎银行员工树立风险‎意识和效益意识，从而充分的发挥这‎‎种服务文化的激励‎作用，演讲稿《银‎行优质服务演讲稿‎：

优质文明‎服务永无止境》。‎服务是一种精神。‎银行文明优质服务‎活动的核心内容是‎引导员工树立一种‎正确的价值观念、‎职业道德、敬业精‎神，以行兴我荣，‎行荣我荣为服务理‎念，以信誉第

一、优质服务‎‎、廉洁守法为职业‎道德规范为标准。‎确立和完善员工的‎服务意识和服务行‎为，一定要树立客‎户。

第

‎

一、主动服务、‎整体服务的观念。‎

银行服务的核‎心是维护和加强与‎客户的联系。所以‎我们银行要随时以‎客户为中心，调整‎自身，服务要从单‎纯经营金融产品转‎移到维护和加深与‎客户的联系上，仅‎仅重视满足客户的‎需要是不够的，还‎必须研究客户需要‎背后复杂的各种因‎素，只有紧紧抓住‎维护与客户的关系‎这一核心，以市场‎为导向，以高质、‎多样化的特色服务‎，满足客户的多层‎次需要，才能获得‎自身发展的持续动‎力。客户 的概‎念是一个 大客户‎ 的概念，不仅银‎行直接服务的对象‎是客户，与银行服‎务有制约关系的部‎门，甚至银行自身‎的员工都应该视同‎为客户。所以银行‎在处理与客户的关‎系上，应树立大市‎场、大客户的意识‎以及 服务是一个‎全过程 的概念。‎构建新型银行与客‎户关系，对制约与‎客户关系的因素进‎行协调管理，增强‎客户的稳定性，没‎有良好的服务作为‎保障，即使一时被‎拉过来的客户也可‎能会跑掉，所以优‎质的服务就是信誉‎。所以强化和提高‎服务意识，这是开‎展优质文明服务的‎前提。所以就要全面动员，深入发动‎‎，大造声势，宣传‎优质文明服务。优‎质的文明服务关系‎到一个企业的形象‎，因此，一定要做‎到全面发动，全员‎参与。使我们的员‎工做到每天从接待‎第一位客户到送走‎最后一位客户，工‎作的各个环节都要‎有统一、‎详细、明确的标准‎，是每位员工接待‎客户有礼、有节、‎有度、处理业务规‎范、快速、准确，‎让顾客感到和谐，‎友爱，温馨。

‎所以搞好服务这是‎事关银行的社会形‎象，影响银行的各‎项经营活动的综合‎性工作，因此银行‎的每个机构，每个‎部门，每个员工都‎要相互支持、相互‎配合、增强服务意‎识，顾全大局，发‎挥整体功能，努力‎提高全行的服务水‎平和服务质量。演‎讲稿 范文网。〔银行优质服务‎演‎讲稿：

优质‎文明服务永无止境‎〕 ‎

第三篇：银行优质服务演讲稿：优质文明服务永无止境

今天我所演讲的题目是：优质文明服务永无止境，银行优质服务演讲稿：优质文明服务永无止境。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。

我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用，演讲稿《银行优质服务演讲稿：优质文明服务永无止境》。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。

第一、主动服务、整体服务的观念。

银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。

所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。演讲稿 范文网。

第四篇：思想解放永无止境

思想解放永无止境

米 可

在我国改革开放30周年到来之际，河南省委提出并在全省组织开展“新解放、新跨越、新崛起”大讨论活动，这是河南省经济和社会发展进入关键时期，又一次吹响的思想解放的进军号角。

纵观人类文明发展史，那些深刻的社会变革和重大的社会进步，都是在生产力发展和先进阶级的推动下，以解放思想为先导和前提的。我国春秋战国时期的百家争鸣，儒道法墨、群星灿烂，为诸侯列国变法自强提供了“各引一端，崇其所善”的思想资源，推动了中国历史上的大变革、大转折。意大利的文艺复兴，摧毁了教会的精神统治，促进了科学从神学的禁锢中解放出来。哥白尼的日心说改变了人观察世界的坐标系，教人用新的眼光去观察世界。法国的启蒙运动，不承认任何外界的权威，尊崇理性的权威，一切都必须在理性的法庭面前为自己的存在作辩护或者放弃存在的理由，成为法国大革命的思想先声……无数历史事实表明，思想大解放推动社会大发展，解放思想是推动社会前进的强大动力。适应社会变革和发展需要的解放思想及其形成的先进思想和科学认识，为社会变革和发展提供精神动力、前进方向和理论武器；而社会的每一次变革和发展又推动着解放思想的不 1

断深化，为思想解放提供实践基础和物质力量。

回顾我们党发展的历史，思想的解放伴随着我们党从胜利走向胜利。1942年的延安整风，清除了左倾教条主义的影响，使全党在思想上得到了高度的统一，为抗日战争和解放战争的胜利奠定了牢固的思想和组织基础；1978年的真理标准大讨论，冲破了“两个凡是”的禁锢，恢复了我们党实事求是的思想路线，为改革开放奠定了思想基础；1992年围绕姓“社”姓“资”的问题所开展的大讨论，邓小平南巡谈话回答了姓“社”姓“资”的问题，并指明了中国发展的道路和前进的方向，坚定了我们党坚持“一个中心、两个基本点”的基本路线不动摇的信心和决心，使我国走上社会主义市场经济道路。这三次思想解放运动，在我们党的历史上是三个重要的关节点，为推动党和国家的发展起到了关键性的作用，可见解放思想是我们党的一大法宝。

思想解放，在上世纪80年代是最鼓舞人心的口号。当时提倡思想解放，主要是解决观念问题，让长期封闭环境下的国人了解一些基本常识，冲破当时的诸多禁区，解决了“知”的问题。30年过去了，现在我们倡导思想解放，更重要的是从具体事情做起，不是坐而论道，而要起而行事。

当前，消防工作面临着诸多新情况、新问题，解放思想同样是新时期促进消防部队建设和消防工作发展的一大法宝。继续解放思想的重要要求，就是以解放思想推动改革创新，以改革创新促进解放思想，实现二者的有机统一。要适

应消防工作发展的新趋势，着力转变传统工作模式下形成的思维方式、价值观念和行为模式，切实转变战斗力生成模式。要适应我国改革开放和社会主义现代化建设的新形势，进一步明确消防部队在新的时代条件下的职责定位，认真探索消防工作和经济建设的内在规律，努力形成消防工作与经济建设协调发展的科学机制，开创部队高效益的建设路子。

近几年来，我们支队在解放思想、探索创新方面，应该说是卓有成效的。党内民主监督机制、消防行政执法自由裁量阶次制度、技术总复核和技术服务队、社会化防控网络、派出所消防执法监督、干部管理风险基金制度，等等。一系列新举措的实施，对提高部队灭火抢险救援能力、维护部队良好形象、保持部队高度稳定、出色完成各项工作任务，起到了巨大的促进作用，郑州消防的文明之师、威武之师、胜利之师的形象得到了社会广泛认可，受到了各级政府的高度赞扬。

社会实践是一个历史过程，思想认识是一个深化过程，转变思维是一个反复过程。解放思想不可能一劳永逸，不可能一朝一夕完成。进一步解放思想，是深入贯彻落实党的十七大和胡锦涛总书记重要讲话精神的必然要求，是郑州消防适应新形势、新任务的必然要求，是建设一支高素质的有坚强战斗力的消防队伍的必然要求，是不断打开部队建设新局面的必然要求。

今天，我们站在新的历史起点上，既面临发展的重大战略机遇，又面临着部队建设中更多更加复杂而又亟待解决的问题，必须通过解放思想、改革创新来达成我们的目的。解放思想的过程，就是不断深入贯彻落实科学发展观的过程。思想解放的程度，直接决定着发展的质量和速度，决定着科学发展观贯彻落实的力度。我们讲的解放思想，不是书斋里的哲学，而要面对广大官兵，需要所有官兵的拥护和积极参与。只有官兵积极参与，思想解放才能够取得成功。

思想解放，关键是行动。只有具体的思想解放，没有抽象的思想解放。做了具体的创新实践，就是思想解放，完成了过去不可能完成的实践就是思想解放。从思想解放到思想实践，最需要的不是抽象的理论，而是具体的行为。从做小事、做具体事来完成思想解放的过程，就是创新的过程。我们长期工作会形成一些习惯，其中不乏优良的，同时也有不良的。有些工作模式我们习惯了，不能说明那就是科学的；有些矛盾正在酝酿积累，也不能代表问题不存在；有些工作行为，群众暂时没有反映或反映不强烈，也不证明我们一定是正确的；有些不规范的做法在其它单位很普遍，也不代表我们就一定要学，借鉴也要根据实情，有选择、有取舍。如果不解放思想、突破习惯的思维定势，我们的工作就难以创新，“穿新鞋，走老路”，就会落后于时代。

解放思想，是对各级领导干部的思想观念、认识水平、精神状态和领导能力的综合检验，对全体官兵也是一个严峻的考验。不要回避有人不喜欢解放思想，甚至一些愿意解放思想的人，在一些涉及到自己既得利益的时候就不愿再去解放思想。事实上，无论是从全局还是局部而言，解放思想是没有止境的。时代在不断发展，解放思想要随时代而行，要与时俱进。也就是说，昨天解放了思想，今天不一定还是先进的，也许又是在该解放之列了。当今世界变化之快变化之大令人眼花缭乱，这就需要我们不断学习，不断掌握新情况，不断解决新问题。这，就是解放思想永无止境的原因。

作为思想解放的一个产物，《郑州消防参考》创刊并与读者见面，为官兵提供一个思想交流的平台，希望广大官兵围绕郑州消防的实际，积极思考问题，参与研究讨论，换一个角度看问题，换一种思维想问题，换一种方式谈问题，反映不同层次人员对部队建设和消防工作的期望和需求，为改进工作、促进部队全面稳定发展献计献策。

思想在交锋中升华，智慧在讨论中闪光。我们相信，只要广大官兵积极行动起来，议论风生，集思广益，就一定能把解放思想真正变为实实在在的行动，就一定能以思想的解放和观念的更新实现郑州消防发展的大跨越。

第五篇：优质服务永无止境

优质服务永无止境

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随着社会的发展，电力企业同样面临着日趋激烈的竞争电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变。良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用，只有不断提高管理水平和服务质量，才能从激烈的市场竞争中赢得社会的信赖、理解、支持，就会塑立企业形象，就不会失去客户，失去市场，在竞争中立足于不败的地

位。

在现代社会中，电能已成为全社会须萸难离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。用户要求供电企业提供更多的优质的服务，同时对供电企业不规范的现象投诉增加，要求供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销。几年来，作为电力营销一线工作人员与形行色色的客户的接触,企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相

系，共生共荣。

在电力营销工作中，服务人员直接接触广大的电力客户，优质的客户服务能招揽更多的客户。企业树立品牌的方式很多，广告是最常用的一种方式，通过广告能给企业带来大量的客户，产生大量的购买行为，但是，广告的成本投入是巨大的。精明的企业通过优质服务是客户满意，从而使这种满意在人于人之间、客户与客户之间进行信息的传播，为企业招揽更多的客户，从而使企业获得更多的利润，而这种活力的方式是企业经营成本最低的一种方式，与广告成本相比要低许多。优质的客户服务使企业具有更强的竞争力。企业吸引客户的不仅是企业的企业的产品-----电力，同时也是因为企业能为客户提供令客户满意的优质服务、独具特色的服务，只有这样，企业才能购具有更强的竞争优势，才能够进一部提高企业的知名度和美誉度，使企业在客户心中树立良好的品

牌形象。

企业搞优质服务的目的就是使自身在电力市场竞争中不仅有一席之地，而且有不败之地。优质服务搞好了，社会各界和广大客户对电力供应、服务质量的满意度提高了，用电客户与供电企业之间的信任建立了，企业的供电和用户的用电才能顺利进行，才能

达到双利双赢的效果。

我们的工作就是用语言为用户解答各种电信业务，我们面对形形色色的用户，每天都可以听到用户的建议，发泄，评论，表扬，每个用户的问题都不一样，情绪也都不一样，我们都要用专业的回答让客户满意而归，对于我们来说要解决用户的问题，就需要

利用大量的业务时间去补充自己的业务，积累自己的专业知识，还要不断向有经验的同

事学习各种服务技巧，提高自己的服务技巧。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程。牢记好每一个规范用语，注重细节，在实践中不断完善自我。用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟！

在平凡中耕耘自己。

把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。几年的工作，使我深深地爱上了客服营销员这一岗位，并在服务用户、塑造公司形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句；把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站

稳脚跟！

昨天的荣誉就是今天的动力，我取得的所有成绩，是与各级领导及同事们的指导、帮助分不开的，我将一如既往地用实际行为来回报公司对我的培养教育，用最真挚的服务，回报广大用户的关爱，踏踏实实，兢兢业业，在客服中心这一岗位上，奉献自己的青春和智慧！