服务,永无止境--上海墓地行业工作者讲演稿

第一篇：服务,永无止境--上海墓地行业工作者讲演稿

各位领导、各位评委：

下午好，我是来自永福园的 # # #，今天我演讲的题目是《服务,永无止境》。

作为新加入殡葬行业的我来说，起初充满了好奇和新鲜感，而后在不断地了解以及真正从事了这份工作之后我觉得我是自豪的！殡葬不仅是对逝者的祭奠，更是一种人文情怀。殡葬服务人员本着对往生者生命最后一程的尊重，对芸芸众生的慈悲心怀，对逝者家属心灵的抚慰，对生命圣歌最后的礼葬。殡葬，这样一个相对特殊的行业，亦归属于服务类。虽然殡葬行业与其它服务行业有所区别，但侧重点是一样的，都注重于服务——人本服务——以人为本，客户至上。做到好的服务令人满意的服务，作为服务人员首先应具备的，就是服务意识。殡葬精神文明的建设也是现代社会精神文明建的重要组成部分，而作为新时代的殡仪学子，我们有责任也有义务把这一殡葬精神的核心价值理念推广到全行业之中！

在工作期间我参加了单位组织的青年义工以及一些有意义的活动。如在一月份全国都在举办的“蓝天下的至爱”活动中，我与同事们穿着统一服装齐喊统一口号——蓝天下的至爱，好心人帮好心人！社会上不少的好心人都捐献出了自己的一份爱心，不管多少都是自己的一份心意，相互的帮忙才会让社会更和谐。而我们，虽然每个人都只是社会这片大海里小小的一滴水，不过此刻我却为自己能在现场亲身感受到大家为慈善活动伸出援手而感到深深的自豪，也暗暗告诉自己，今后一定要更加关注慈善，关爱身边的人！慈善应该是不分年龄，阶层，宗教信仰的，抱着一颗真诚的心，为那些需要帮助的人尽自己的绵薄之力。

为响应党的十八大精神的号召，注重实践，保证工作质量。3月5日那天，我参加了单位的雷锋服务队，为前来参观中国人民志愿军纪念馆的老同志、老战士服务，为他们理发、量血压、擦皮鞋等。虽然这些义务劳动，对我来说是生平重要的第一次，但是为这些参加过抗美援朝战争牺牲小我、完成大我的老战士们服务，我感到非常的荣幸。通过实践，发现问题并解决，促成自己正确树立世界观、人生观和价值观，正确面对挫折，辨证的看待问题。工作中始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。

随着时代的变迁，社会的需求，文化的前进，墓型的选择也变的多样化，许多墓园已经不仅仅是传统墓给市民选择。节用，是为了更好地用。节地而葬，客观上讲，是因为资源稀缺，沪上很多公墓都已经碰到了用地问题，并开始控制每年可使用的土地总量。为贯彻落实市民政局关于如何开展节地葬的精神，永福园加强宣传力度。我认为宣传是我们重要的服务手段，所以我加入了我们永福园全体员工对社会的宣传行列中。

永福园近年来专门开辟了紫金山壁葬区, 在紫金山内部设计上，主要以壁葬为主，总共可容纳3万多穴，按传统墓葬法能节约土地100多亩。长期以来，“入土为安”的观念，在国人的脑中扎下了深根。有许多人还认为葬亲人“不接地气”对不起死者，也对后代不利。有这样的观念，很正常。但是，却未必全面。世界上有的国家，有的民族，就讲究海葬、树葬，难道他们先人的灵魂就四处漂泊了吗?显然不是。清明祭扫，是为了慎终追远，这完全是精神层面的事:有那么一棵树，有那么一个地方，可以让我们的心灵找到方向，仅此而已。其实每一位逝者身后，都有一段色彩不同的人生故事。只要大家的观念转变了，面对各种各样的节地环保葬法，选择其中较符合逝者的一种，或许更能安慰生者的感情。我认为，只要我们宣传到位，社会是会理解的，客户是会理解的，谢谢大家，我的演讲完毕。

第二篇：社区工作者讲演稿

尊敬的各位领导，各位来宾：

大家好！

我是李金阳，来自天津市和平区体育馆街湖南路社区。

今天，我要演讲的题目是，《社区——奏响和谐乐章的我们》 我是一名社区工作者，此时此刻，我的心情异常激动，同时，我也也感到异常荣幸，在我们的国家，每个地区，每个社区，有着无数如我一般平凡的工作者在用自己挥洒的汗水奏响着社会主义和谐的乐章。

面对压力，我们用肩膀去承担；面对猜忌，我们用心灵去融合；面对疑惑，我们用事实去证明；面对冷漠，我们用真情去感化！这就是社区人具备的品质，这就是社区人的精神脊梁。

记得那是2009年3月，我踏入了湖南路社区的大门。第一次来到社区，首先给我留下深刻印象的就是屋子里的人很多，对就是人多。各种声音充斥着耳朵，“葛主任，我这条件办低保能行吗？”“小李啊，我要抱孙子了生孩子的手续怎么办啊”“下岗上保险是在这儿么？”提问与回答的声音此起彼伏，“这是个什么样的地方啊！”看着眼前提问的人和为他们而忙碌的人，我不由的对自己问了出来。因为，在我的记忆中也只有大学入学分宿舍时大概有这么的“热闹”。其实后来我才知道，那天的见识的只是社区工作的小小一角。

初到社区我被分派负责卫生工作，分配任务时，主任说“金阳啊，卫生工作是我们社区工作的脸面，是跟居民打交道的一线，你一定要尽快的掌握工作技巧，融入到社区工作中来啊。”“切，做卫生而以，这个很难么？”我在心里小小的念叨了一下。而在接下来的日子里，我真正体会到了，卫生工作真的有点难。从整体大环境的卫生，到居民院落的局部卫生；从脚下的道路卫生到高墙大树的白色污染，从病媒生物防止到楼门院内杂乱堆物处理。真正让我认识到了社区卫生所涵盖的意义。除此之外，居民的房子漏水，管道跑冒等等等等都写在卫生社工工作菜单上。仅以卫生为例就可以看出来社区工作的全面。

社区工作也是一个细致的工作。从人口普查，到经济普查，从配合派出所工作，到配合拆腾迁工作，各种数字、名单、报表、摸底的情况，每一项任务都要求我们做到工作的细致精确，几乎要做到零失误。因为我们知道，作为提供第一手资料的我们不允许出现失误，我们的一个失误会直接造成严重的后果。

作为社区工作者，了解最直接的社情民意，解决最直接的疑难问题，熟悉社区每一家的快乐与艰难，知道社区每一户的忧愁和烦恼，将群众冷暖挂心头，把百姓忧愁放手边，是我们最基本的素质。我们有一本不起眼的社区工作簿，里面的记载可谓五花八门：比如快过年了，李燕老人家的卫生该打扫了；今天天气不错，帮助兰振家老人挪出身有残疾的老伴出来晒晒太阳是个好主意；该去刘士慧家看看有什么事情没有了吧！说起刘士慧我解释一下，她是我社区的低保户，一名独居老人，因其肢体残疾，许多在我们看来轻而易举的事情对她来说是都是不可完成的任务，多年来社区一直把她当成我们的亲人，处理一切我们力所能及的事情。可见社区工作是繁杂的没有规律可言，时刻在调动着我们的主观能动性。

在社区工作的人都知道一句话“五加二，白加黑”，“五加二，是指五个工作日加两个公休日；白加黑，就是白天加晚上”。为了确

认一个数字，一个电话，一个人名，社区的灯经常会亮到晚上，社区的人经常会摸黑的叫开居民家门。大雨是我们的行动讯号，暴雪是我们的指挥官，创建卫生城区有我们的身影，文明督导有我们志愿者的风采。我们要呵护百姓，所以不在乎放弃休息时间，我们要建设和谐，所以不在乎自己的得失。收获，可以被汗水验证；成就，可以被荣誉验证，而我们的壮志雄心，将被整个社会验证。作为一名社区工作者，我是自豪的，自豪于工作的充实、生活的精彩、价值的实现、心中的博爱。有一种爱叫做博爱，那是一种崇高的爱，一种无私的爱，一种奉献，一种给予，它使我们更加美丽、更具风采。

那正是，健康教育涉猎很广，民政工作备受赞扬，劳动服务生活保障，民生困难我来担当。

党的工作提供思想，综治工作斗志昂扬，妇女代表，楼门院长，大家一起共创辉煌。

我的演讲完了。谢谢大家！

第三篇：文明服务,永无止境

文明服务，永无止境

——创建文明窗口活动小结

文明是中华民族之魂。当文明与服务并肩携手，就要求作为医务工作者的我们要以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高文明服务的整体水平。

随着社会的发展，生活水平的不断提高。人们来医院的目的已不仅仅是为了看病，患者的要求更多元化，要求更高。为进一步加强医德医风建设，牢固树立以病人为中心的服务理念，我院开展了以全面提高窗口科室和职工文明服务水平为目的，紧紧围绕尊重病人、爱护病人、方便病人、服务病人这一主题的文明服务窗口单位创建活动，树立良好的医院窗口形象。

作为窗口单位，我们####对此次活动非常重视，特别成立了以党支部书记#####领导的文明窗口管理小组。科室召开动员大会，动员每位工作人员从思想上重视这次活动。作为临床重要的医辅科室，为了给临床提供更准确、更快速的检验结果，门诊化验室冲锋在前，经过会议研究决定值夜班人员凌晨2点打开实验仪器对测试系统进行保养、维护并进行室内质量控制工作，使其他工作人员在早晨交接班后直接投入标本检测，便于大量标本检验结果的及时发放，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。同时我们提高了血涂片的复检率，使得检验结果更准确；还定期组织工作人员进行专业知识强化培训，提高工作人员的业务水平。对镜下的有形成分进行图片保存，以便大家学习巩固。在门诊化验室窗口设立意见箱，推广文明用语，推行规范服务，履行公开承诺，接受广大患者和医护人员的意见和建议。

就在科室创建文明窗口活动进行的如火如荼时，门诊化验室的孟欣同志又为大家树立了拾金不昧的典型和榜样，典型是鲜明的旗帜，榜样是巨大的力量，科室同志们力争做到文明服务“四

一点”：为病人多做一点，多为病人解决实际问题；为病人多讲一点，多指导、多宣教、多沟通；让病人少等一点；让病人满意一点。同时，为了增强团队意识和提高团队协作能力，门诊化验室利用休息时间举办了一场精彩的乒乓球比赛，通过比赛使同志们相互配合，增加了科室团队的战斗力，从而更好的为患者服务。我们肩负着全心全意为患者服务的光荣使命，誓将为患者提供优质服务作为自己的行为准则和奋斗目标。

又是一元复始，再回首，曾经的创伤与欢喜都化成记忆，装进我们的行囊；向前看，我们重燃激情，为了患者健康的微笑再次踏上征程，我们深知：为患者提供优质文明服务是一项长期、光荣而又艰巨的任务。但是，我们坚信：通过自己文明服务的一言一行,终将赢得患者的信赖。

文明服务、永无止境，我们要将有限的生命投入到无限的全心全意为患者服务中去。

第四篇：服务之星讲演稿

尊敬的各位领导、各位评审：

大家好！我是来自运营一分公司东单站区的值班站长张婉。今天很荣幸能够参加这次“服务之星”的面试，挑战自己、锻炼自己对我来说是件很棒的事情。工作四年以来，我一直担当值班站长的职务，我始终坚信，优质的服务，给每一个乘客带来了舒心和温暖。

四年前，22岁的我，初入社会，充满了对未来职业的憧憬与激情，而北京地铁恰恰为我提供了一片可任我翱翔的职业发展天空，于是我毅然的加入到北京地铁，成为服务北京市民出行的一员！

还记得大学刚毕业的时候，同学打来的电话，问我现在找到什么如意的工作，我说我到北京地铁工作了，然而好友默然了，她满怀疑问是在“地铁”卖票吗，起初我还试图向他解释我的工作，但几经这样的带有稍许质疑询问，我内心中产生了一丝的迷茫，与我的一些大学同学相比，他们过着朝九晚五的生活，坐在冷气开放的写字楼办公室里整理资料，工作惬意且安稳。而我，大家休息的日子恰恰就是我工作最忙碌的时候，每天要面对形形色色的乘客，整天重复回答着上百遍的相同的问询，早晚高峰不间断的宣传疏导„„，但是我渐渐的意识到“老是把自己当珍珠，就时常有怕被埋没的痛苦。把自己当泥土吧！让众人把你踩成路”。

与其他工作相比，北京地铁属于服务行业中的“服务行业”，每天运送数以百万计的乘客，这就决定了我每天会遇到各种不同的问题，尽管琐碎而频繁，但却锻炼提升了我现场处理应急问题的能力和技巧，这或许是其他一些行业所经历不到的，与我的同龄人相比，我

接触到的是更加真实的社会。有些乘客会看轻你，有些乘客会为难你，而我应该怎么做？体现北京地铁员工的职业素养，坚持服务工作无小事的“首都服务窗口”意识，坚持一切以尊重乘客为先的“服务意识”，运用遵循“服务八法”，为乘客提供更优质、更为贴心的服务，为他们提供一次又一次的愉快旅程！我想，与我的同学相比，北京地铁所承担的服务工作会使我更加的成熟，更加懂得为人民服务的真正含义，这同时也是我做为一名普通共产党员义务和职责之所在。在这条的职业道路上，我坚信我本人所得到的锤炼、进步和发展机遇不比其他任何一个行业少！

尽管服务有时有些苦涩和艰辛，但一个浅浅的微笑，一句贴心的话语，一个细微的动作，得到的却是乘客最真诚的感激，因此更多的时候服务带给我的是感动、快乐和满足。

2008年残奥会，每个车站都安装了残疾人升降平台。从那时开始我便结识了这样一个父亲。他每个星期都会带自己的儿子去协和医院做复健。接送次数多了，我们也变得熟识了。想想身为子女的我，面对这样一个对儿子不离不弃的父亲，我的打心眼里想去帮助他们。我发现每周的二、四、六他都会带自己的儿子去医院，于是我默默的记下了时间，没到这几天，赶到我的白班，我都会提前安排好时间亲自接送他们，这样一接一送就是两年，然后有段时间他们一直没有出现，当时心里还真有些惦念，前段时间这位父亲突然来到车站，他主动上前与我打招呼，并深深的向我鞠了一躬，当他起身的时候，我看到他眼中闪着的泪光，他激动的对我说：“感谢你这两年来对我们父

子细致周到的帮助，尽管我的儿子现在已经不在了，但是我会记住像你一样用心帮助过我的北京地铁的孩子。”看着眼前这位憔悴的父亲，我真的没有想到，我一直以来的坚持，会在这位父亲心中产生如此重要的价值，这是一份肯定，更是一份动力。尽管在工作中偶尔也遇到乘客的不理解和埋怨，但是每次想到这位父亲对我说的话，我都会将这份肯定化作动力，坚持用心对待每一位乘客。

其实这些事情在我的工作中只是一些小事，但我时刻是用自己的真心去做，用诚心去服务每一个乘客。我坚信，举手之间尽显我的态度，这也是能够站在这里向大家展示自己的理由。最后感谢公司给予这次机会，我会继续坚持用心服务，用心工作的！我的演讲完毕，谢谢大家！

张婉

第五篇：上海墓地现状市场调查

被人为推高的费用

有官方媒体近日调查发现，连逝者的信息都已成为殡葬中介倒卖的商品，出售信息者最高可获利达2000元人民币。

据报道，在上海、江苏、安徽、四川等地的调查显示，丧葬费用高的主要推手是处在逝者家属与殡仪馆之间的殡葬中介机构和个人。在上海市多家医院了解到的信息显示，殡葬中介一般都有医院的“内线”，他们通过医院护工搜集信息，及时掌握各科室危重病患情况，一旦有人去世，他们将立刻派人前去洽谈“业务”，承诺为家属提供“一条龙”服务。

各地区民政局提醒丧家，尽量避免中介一条龙的服务，在选择丧葬用品及购买墓地方面，可以直接与墓园取得联系。

上海墓地市场现状

上海墓地稀缺，单位价格远超过同区域房产，墓地每年每平方米的“居住”费用可达房产的10倍。

以上海市墓价最高的一级公墓 “福寿园”、“滨海古园”等为例，1平方米左右墓地售价约人民币7万元至15万元，而2014年初上海郊区新建案价格多在每平方公尺1万元至2万元，墓地单位价格是房产的4至5倍以上。

以上海墓价相对便宜的一级公墓“永福园陵”为例，最低1平米的墓价在3至5万，也是郊区房产价格的2倍以上。

观念：“入土为安”不等于“厚葬”

一方面，墓穴价格昂贵已是老生常谈，民众感叹“死不起”；另一方面，多地推出的生态殡葬、低价墓穴又遇冷，很多人并不愿意“便宜死”。抱怨“死不起”又不愿意“便宜死”，又一道中国式问题的背后是传统使然。

首先，中国人的最后安身之处被寄寓太多。传统观念是，墓地的好坏代表着人的地位尊崇之别，也意味着后世的“命运”兴衰，而好坏的标准就是，面积的大小、风水的优劣等等。在这种观念支配下，很多人宁可花高价购买墓地“厚葬”，也不愿意选择低价墓穴或者绿色环保的生态葬礼，生怕被人说成是没面子。

继而，“厚葬”观念又被纳入到儒教的孝道文化之中。忠孝是中国文化的重要组成部分，作为子女，不仅要在父母健在的时候尽孝，同样也要在父母去世的时候向外界展示自己的孝心。于是，要么出于炫耀，要么源自不安，孝子贤孙们往往不惜重金，为逝去的父母长辈选一块“风水宝地”，这才算尽到了孝心。

生态殡葬，采用花葬、树葬、海葬等方式，让逝者与自然融为一体，彻底回归自然，这是一种更高形式的“入土为安”。此外，为人子女者也应该想到，在父母健在的时候多尽孝心，保障父母的生活，多陪伴父母，让父母拥有愉悦的心情，这才是真正的孝道，所谓“身后花一万，不如生前一顿饭”。

上海永福园陵董事长首先在上海墓地行业倡议各个墓园能为上海市民多开辟些经济型墓地，董事长徐渭岳“我们永福园陵投资了６０００余万元，建设了紫金山葬，为上海丧家提供了１万余个生态式陵葬，既满足了‘入土为安’的传统殡葬关键，又提倡的后养薄葬的孝文化理念，同时为上海的殡葬用地节约了约70000平方米土地资源。”

【中国经营网综合报道】现在上海每年的死亡人口已达12万，如果每位逝者都选择1平方米左右规格的墓穴安葬，上海现有公墓将无法一直提供足够的土地满足需求。这并非是上海独自面对的危机。据《中国殡葬事业发展报告》显示，从全国范围来看，大部分省市的墓穴将在10年内用完。

据人民日报报道，上海是全国率先实行火葬且火化率较高的地区之一。上海现有44家经营性公墓、10家经营性骨灰堂、15家殡仪馆。这44家经营性公墓所占国有土地在7500亩左右。截至目前，上海可使用墓地资源还剩2000亩左右。

数据显示，上海目前年死亡12万人口中，70%左右的人死后都选择骨灰墓葬。而我国殡葬法规规定每个墓穴占地控制在1.5平方米以内，近年来，上海绝大部分墓穴控制在1平方米(0.0015亩)左右的节地型规格，保守计算，目前上海殡葬每年消耗土地在100亩到120亩左右。

值得注意的是，上海市殡葬管理处负责人高建华强调，“这不是简单能够推算的，不能说还有十年八年就没有墓地了。”但目前，上海的确存在八成经营性公墓土地存量很少，部分公墓因无法扩地陷入“无地危机”。

高建华透露，上海现行殡葬土地规划于上世纪末制定并沿袭至今。“接下来10多年不会有问题，因为以少占地、不占地、生态环保为前提的新型殡葬方式，推广效果总体来讲一年比一年好。”而且，上海有关部门已在考虑制定至2030年的殡葬发展规划，新规划“肯定要保证老百姓死有所葬。”

另据介绍，上海44家经营性公墓从一开始，便是市场化管理。

此外，上海还存在少量散布在郊区、乡镇的公益性埋葬地和公益性公墓，仅面向本乡本土，不对外销售。市场化管理也有亟待解决的问题。公墓虽然暂时土地不紧张，但公益性公墓的烦恼在于一旦没有了墓穴销售收入的支撑，公墓近30年来所收取的所有维护费用，“最多能支持两年多时间的公墓日常维护管理。” 目前，上海每年都要举办一两次无主骨灰安葬仪式，形成了一定的规章制度和流程。“就是集中深埋，也要有档案、有编号、有位置图，哪一年哪一月都要拍照的。”高建华介绍，这其中有一整套法律程序和过程。“万一若干年后有人过来找，墓没了，但骨灰还在。很多华侨几十年几百年都有回来寻根的。”

需要指出的是，上海目前正在大力推广新型殡葬方式，提倡“不保留骨灰”的二次殡葬革命，并鼓励市民使用节地葬等方式。“大家现在都有了节约的意识。你不好吃子孙饭的，公墓方也不能把地都用了。”高建华感慨。

内地殡葬第一股

“内地殡葬第一股：福寿园”发布业绩公报：

去年全年实现营收6.12亿元人民币，同比增长27.5% 号称全国最大的福寿园在墓地市场中属于均价较高的园区，有的墓地价格可达25万元

中国正在逐渐步入老龄化，自然死亡率逐年上升，目前每年死亡1000万人左右

如果你知道中国每年的死亡人口，便会明白这是一个多么庞大的市场—中国这个人口超级大国正在逐渐步入老龄化，自然死亡率逐年上升，目前每年死亡1000万人左右。

如果你知道这桩生意的利润有多高，便可以想象其后的利益纠葛有多深—内地最大的殡葬企业福寿园，在上市时公开说毛利率高达80%，净利率38.5%。

不过，福寿园虽然号称全国最大，但业务量也仅占全国的1%。

如此庞大的墓地市场，背后究竟是怎样的经济链呢？

去年营收

超6亿

“内地殡葬第一股”福寿园在香港的上市，为外界观察这一封闭领域打开了一扇窗。

2014年3月26日，福寿园发布业绩公报：2013全年实现营收6.12亿元人民币，同比增长27.5%。四个月前，福寿园在香港上市，成为港股自2013年以来认购人数最多的新股。其招股说明书中公布的高达80%的毛利润，38.5%的净利润，一时间引发热议。