浅论博物馆讲解员的综合素质

第一篇：浅论博物馆讲解员的综合素质

浅论博物馆讲解员的综合素质

[摘要]作为在一线工作的讲解员,其讲解水平和综合素质对博物馆发挥其各种功能起到非常重要的作用。文章就博物馆讲解员应具备的综合素质及如何做好讲解服务工作进行探讨。

[关键词]博物馆;讲解员;综合素质

[作者简介]张艺红,广东省恩平市博物馆,广东恩平,529400

[中图分类号] G266 [文献标识码] A [文章编号] 1007-7723(2010)07-0159-0003

社会教育是博物馆的中心工作和主要职能,而讲解员是向观众传播知识进行教育的主要承担者,是联系博物馆和观众之间的桥梁和纽带。博物馆教育功能发挥得如何,讲解员的讲解水平和综合素质起着非常关键的作用。随着科技、信息的日新月异,观众的要求向多元化和纵深方向发展,新时代的讲解员面临着越来越严峻的挑战。讲解员应向什么方向发展才能当好博物馆的形象大使?作为传播文化和友谊的使者、博物馆的形象代言人,讲解员必须懂礼貌、讲礼节,掌握古今中外的社会礼仪常识,尤其要尊重观众所属民族的礼仪习俗,从而向他们提供高质量的服务。这有利于提高博物馆的文化品位和社会影响力,也有利于博物馆社会教育功能更好地发挥。这就要求博物馆的讲解员具备良好的道德文化修养,言谈举止落落大方、温文尔雅、不卑不亢,这样的讲解员才会赢得观众的信任和尊重。

讲解员在与观众交往中应该尊重观众、维护博物馆的形象,并为观众创造一个舒畅的参观环境。作为一名博物馆的讲解员,在整个服务过程中要让观众感到亲切,满足观众不同的文化需求。博物馆讲解员的礼仪礼节,是讲解员应当具备的最基本的素养,归纳起来有以下几个方面。

一、讲解时应遵循的原则

讲解员的一言一行都会对观众产生一定的影响。讲解员应遵循以下几点:

首先,“观众至上”原则。“观众至上”是博物馆讲解服务的根本宗旨,也是讲解过程中处理问题的出发点。讲解员应始终将观众放在心里,时时处处为观众着想,为观众提供热情、真诚的讲解服务,使每一位观众来到博物馆都能感到温暖、亲切,感到自己身处和谐的氛围之中。

其次,“兼顾全局”原则。这就要求讲解员在讲解过程中要不偏不倚,对每一位观众都要一视同仁。即使遇到一些比较能沟通的观众,也不能让他们垄断了你的时间,从而冷落了其他的观众。因为这种厚此薄彼的做法不利于讲解工作的顺利进行。

再次,“合理而可能”原则。“合理而可能”的原则既是讲解服务的原则,也是讲解员处理与观众关系的一个准则。观众往往把博物馆参观理想化,往往会产生求全心理,提出种种要求、意见和建议,少数观众还会一味挑剔。处理好观众的要求、意见和建议意义重大,有时会影响整个讲解的成败。所以,讲解员不得等闲视之。当观众提出意见、要求时,讲解员应当认真倾听、仔细分析,看其是否合理、能否实现。对观众的指责和挑剔也要认真对待,看其中是否有合理的成分。凡是合理的又有可能实现的,讲解员都应该努力去做;对不合理或不可能实现的要求和意见,讲解员要耐心解释,使观众心悦诚服。

此外,要重视做好其他细节服务。接待讲解中除了满足观众核心需求的同时,不能忽视其他的细节服务,否则将极大影响观众的参观体验和对博物馆服务的评价。如讲解前的迎客问候、端茶送水、行李保管、亲切交谈,讲解后的送客道别,以及馆容馆貌、厕所卫生、展厅保洁、展馆中的气味等等,都时刻影响着观众的参观体验,影响观众对博物馆的评价。“细节决定成败, 服务工作无小事”,各项服务都应该遵循这个道理。

二、讲解时善于运用得体语言

准确优美的讲解、诚恳谦和的态度、潇洒自如的风度是讲解成功的保证。因此,讲解员在讲解时要善于运用得体的语言,注意表情、眼神、手势、体态的相互配合,还要讲究讲解艺术,力求给观众带来艺术的享受。

1.讲解时的态度。讲解员在给观众讲解时,态度要热情、和蔼。不能傲慢,否则会伤害观众的自尊心;不能冷漠,否则会让观众感到不亲切;不能慌乱,否则会给观众留下不成熟的印象,从而使观众产生不信任感。

2.讲解时的表情。给观众讲解时,讲解员的表情要自然、大方,面带微笑。面部表情反映出一个人的自信心、礼貌程度与文化素养,可以说是一个人感情的晴雨表。讲解员在讲解时,面部表情应是真情实感的自然流露,但也不能过分夸张。喜,不可眉飞色舞;怒,不可怒目圆睁;悲,不可声泪俱下。讲解员要把握好分寸,能够驾驭自己的情绪。

3.讲解时的眼神。讲解工作是讲解员与观众面对面进行的一种互动,讲解员应当注意用眼神去跟观众交流。通常情况下,讲解员要目光平视观众,但不能总是盯着其中一个人,而要环顾周围所有听讲的观众。讲解员的眼神应是坦率的、真诚的,切忌左顾右盼、心不在焉。

4.讲解时的体态。在给观众讲解时,讲解员应注意体态的适当配合,一定不要背对着观众,要始终将正面留给观众,这样有利于把握全局。具体来说,有以下几项要求:

(1)站姿。站姿是讲解工作中最基本的姿势。站立时身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,抬头、挺胸、收腹、提臀,两肩放松,双臂自然下垂或在体前交叉。站姿忌松松垮垮、弯腰曲背。

(2)走姿。讲解员在讲解时通常是沿着展线边走边解说。在引导观众参观的过程中,讲解员多数情况下需要面对观众退步走或侧身面对观众行走。行走时,讲解员要精神饱满,抬头挺胸,步伐轻盈稳健,步幅不可过大,身体各部位之间要保持动作和谐,使自己步调一致。

(3)手势。讲解员的手势在讲解过程中也非常重要,手势的运用应与讲解相配合,要有的放矢,自然大方,干净利索。

三、讲解时必须讲究艺术性

讲解是一门特殊的艺术,为了使讲解获得成功,讲解员必须掌握讲解的艺术并熟练运用。这就需要在日常工作中不断地学习和总结积累。要获得较好的讲解效果,笔者认为应注意以下几点:

1.讲解要力求通俗、生动。在讲解时,讲解员的语言要生动、注解内容要通俗易懂,这样可以更好地吸引观众的注意力。

2.因人施讲。因人施讲是讲解工作的升华和提高,是对一名合格讲解员的更高要求。在讲解时,由于博物馆宣教,面对的是广大观众,这些人来自四面八方、各个阶层,其知识程度、文化修养,差距甚大,兴趣与关注点也千差万别。在听讲时领会程度不一,悟性高者与反应迟钝者对讲解员的要求不同。所以,讲解员要通过见面时的交流以及观察,根据观众的气质、职业、受教育的水准等因素,及时调整讲解内容的详略、深浅,讲解的语调、姿态等,灵活地实施“因人施讲”。

3.与观众互动。讲解员不能滔滔不绝、喋喋不休地讲解,而完全不考虑观众的感受。讲解中要遵循现代教育“以人为本,以观众为中心”的观念,充分发挥观众在参观学习过程中的参与性和互动性,与观众之间建立一种平等尊重、信任和谐的关系,使观众真正感受到参观的乐趣,同时又在精神愉悦中得到教育。如为小学生团队讲解时,他们人多嘴杂,表现欲又都很强,这时如果以讲解员为中心,简单地照本宣讲,要不了几分钟他们的注意力就不能集中。如果根据他们好胜心很强的心理告诉他们在讲解中随时要提问,看看谁最聪明,这就很管用,队伍就能静下来仔细听讲,达到较好的讲解效果。

四、讲解员应当成为文博知识的导航员

第一,知识导航,是讲解员岗位的内在要求。

笔者曾经作为博物馆的观众,得到这样一种体验,当一个人独自参观时,即使面对丰富的陈列品,也只能得到一知半解、走马观花的收获;当在讲解员的引导下参观时,就能够感受到一种知识的丰富性,即使是死气沉沉的一件文物,也会觉得是那么的鲜活生动、那么的富有冲击力,由此对全部陈列留下一个系统的深刻印象。这种体验,印证了讲解员岗位的特殊性质。

陈列不同于城市景观,放在那里让人自由观赏。一个完善的参观效果,是陈列环境、陈列品、讲解员与观众四个现场要素相互作用的过程,其中,讲解员是连接陈列环境、陈列品与观众的纽带。绝大多数参观者对陈列课题而言都是门外汉,凭着他们已有的知识范围与认识水平,不可能自行直接阅读陈列语言,对必要的联想、思考、吸收,存在着相当的困难;而讲解员通过展线引导、背景介绍、陈列文物说明、疑问解答,可以适时消除观众的理解障碍和认识误区,帮助他们深入理解隐藏在陈列品背后的历史发展脉络。可以说,讲解员是陈列品的唇舌,是陈列效果体现的中心;知识导航,是讲解员岗位性质的内在要求。

第二,知识导航,是讲解员综合素质的客观检验。

讲解员的讲解很重要,但是,讲解员不是讲解词的放音机,要使博物馆、纪念馆的社会教育功能发挥到极致,要求讲解方式必须从传统的陈列说明上升到现代的知识解说。不仅要“讲”,把陈列内容讲明白;而且要“解”,能针对不同的观众解析不同的话题,解除观众的疑惑,达到知识导航者的高度。因此,现代讲解员需要有新的知识结构和新的素质内涵。

知识导航是对讲解员综合素质的挑战,为此,讲解员的素质必须更新。

首先,形象需要更新。讲解员不能以外表亮丽取胜,而应当以文化气质取胜。讲解员的言行举止、着装打扮、接待礼仪,都是文化内涵的尺度,也是一个博物馆整体形象的折射。爱岗敬业、端庄大方、谦虚亲和,既有辅导者的素养,又有服务者的真诚,这是观众从内心接受讲解员的必要条件,也是讲解员与观众心理沟通、共同创造陈列效果的必要基础。

其次,知识需要更新。讲解员作为博物馆知识体系发言人,必须要有专题知识的厚度和相关知识的广度。作为讲解员,既需要对有关陈列文字、图片、文物、场景的解说词倒背如流,还需要对一些重要事件、重要人物、重要数字,占有生动的细节和广阔的视野,并能及时掌握最新的研究动态和研究成果,具有对陈列语言作整合与补充的能力。

再次,能力需要更新。讲解员的工具主要是语言。要发挥知识导航员的作用,讲解语言是一门主课。掌握标准的普通话,掌握一门外语(或少数民族语言),掌握话语与表情、动作的有机结合,是优秀讲解员首要的基本功。为体现知识导航者的要求,现代讲解员还需要努力创造自己的讲解特色,需要努力学习心理学、逻辑学等相关知识,善于沟通观众心理,善于把握讲解节奏,善于引导观众参与,善于调动观众情绪,善于用自己的语言深入浅出地讲述;善于针对不同对象,灵活运用不同的讲解方式,使观众得到知识的美餐和愉悦的享受,使讲解过程成为参观者一次难忘的经历。

博物馆是社会性的窗口单位,讲解工作是现场完成的特殊创造性劳动,是博物馆最重要的第一线。博物馆讲解员是直接面对观众服务的,讲解员的仪容仪表、精神面貌、综合素质都代表着博物馆的形象,这个形象的好坏,直接关系到博物馆的社会影响力。因此,需要讲解员在知识、作风、人格等方面过硬,在日常工作中要提高礼仪礼节方面的素养,以饱满的热情、自信的心态、优美的讲解去打动每一位观众,从而树立并维护博物馆的良好形象。

[参考文献]

[1]陈艳.浅谈讲解工作的再创造[N].中国文物报,2006-02-17.[2]陈小枫.对博物馆讲解员工作的一些浅见[J].广东文博,1991,(1).[3]马青云,贾志强,杨维中.讲解艺术论[M].西安:西北大学出版社,1994.

第二篇：漫谈博物馆讲解员职业素质

企业培训师论文

（国家职业资格三级）

论文题目：漫谈博物馆讲解员职业素质与研究方向

姓 名： 李 焰 身份证号：***911 所在单位：浙江神雕雕塑工艺有限公司 岗位名称：副馆长兼讲解员 所在省市：浙江省永康市

漫谈博物馆讲解员职业素质与研究方向

【摘要】博物馆通过讲解员与观众沟通、传达陈列展示内容、传递文化知识，可以说讲解员是博物馆的文化传播使者，其使命是向公众准确而全面地传播文化。那么，我们怎样才能更好地担当起这一重任呢？

【关键词】 讲解员 素质 研究方向 教育功能

讲解员是博物馆与观众之间沟通的桥梁。在推崇“以人为本”的当今社会中，热情生动、富有激情的讲解，能使无声的展品和版面变得生动起来。在博物馆科技高度发达、陈列手段日益更新的今天，讲解仍以它不可替代的亲和力和人性化方式，受到广大观众的欢迎。近年来，“讲解员要做专家型的讲解员”已经成为博物馆界的共识，这要求讲解员在工作和生活中做个有心人，注意经验的积累，认真研究陈列展览，分析观众群体，加强自身修养，树立以研究为讲解服务的意识，使博物馆文化传播更到位，更有效。

1、要研究陈列展览，让陈列展览真正为讲解服务。

有很多的讲解员，在讲解中随着陈列走，把方方面面内容都讲到了，观众却反应平平，这是为什么呢？因为缺乏讲解的主动性。讲解

员应成为陈列的主人，而不是成为陈列的“奴隶”，不是被动地跟着陈列走，而且主动地运用陈列为自己的讲解服务。讲解过程不应成为陈列展览简单的复述或翻译，讲解员在为一个陈列做讲解时，首先要对把陈列内容转化为自己肚子里的东西，利用自己的优势和特点使陈列意图得到最好体现，这是在讲解词基础上的再创造。在些过程中，需要讲解员对陈列内容和展品进行系统而全面地研究：一是了解展品来源、年代、特点；二是查阅相关资料，较深入地了解其历史和现实价值；三是结合展出陈列形式，研究如何突出表现陈列亮点，达到直观教育目的。在把这一切掌握之后，讲解员要认真组织内容，根据观众的特点科学选择，进行有区别地、有针对性的讲解。

在了解陈列内容时，讲解员要深入挖掘陈列内容的深刻含义，对于每一件文物或展品，深入地了解它们的来历、背景和背后的故事，研究它蕴含的深刻的现实意义与教育意义，并把它贯穿于讲解过程中，增强陈列更强的说服力。例如任何一件文物或展品都有它存在的意义，它是“为了说明什么”而存在的，这个“说明什么”就是它的陈列意图，但观众对这种意图并不一定都能理解，有的即算理解了也不一定深刻，但一次好的讲解不仅能充分体现陈列的意图，它还能使这种意图得到延续与升华，产生不一样的震撼与反响，使观众在听讲解后得到真正意义上的收获。

2、研究观众群体，确定讲解内容和讲解方式。

研究观众群，就是通过各种调查手段，了解、分析观众的特点，掌握他们参观的目的和要求，然后根据不同类型观众的特点和要求，选择不同的讲解内容和讲解方式。对观众的研究中，首先是对观众的分类。可根据年龄层次、参观目的、职业等等方面进行分类，因为观众文化素质高低、兴趣爱好各不相同；其次是分析观众心理。同一展览对不同观众产生的吸引力和教育作用不尽相同，因一个人的审美情趣、心理状态与接收信息的能力密切相关。在对观众进行调查研究之后，讲解员要结合自己的日常接待经验，确定自己的讲解内容和讲解方式。

讲解内容根据自己一系列对观众的分析后所想表达的讲解意图来确定。就象讲课要有教学目的，写文章要有主题一样，讲解必须要有讲解意图。讲解意图是讲解的精髓与灵魂，从讲解一开始就贯穿始终，决定着讲解员对陈列内容的取舍、选择，决定着讲解的成败。例如对部队战士来说，主要目的在于对他们进行爱国主义教育、革命英雄主义的教育；对青年学生来说，主要是帮助他们树立正确的理想和人生观；对于小学生，要侧重于让他们了解历史使之明确学习目的，端正学习态度；党员训练班来馆参观，则把解决信仰问题、党风廉政建设问题放在主要地位。这样围绕讲解意图主动地选取有关陈列内容，使我们的讲解更有针对性，言之有物，言之有据，饱满而充实。

3、研究表达技巧，使讲解能打动人、感染人。

讲解的表现力，是衡量一个讲解员水平高低的重要标志。一方面通过表达中的科学性、逻辑性、艺术性来体现的。博物馆所陈列的历史事件、文物都是独立存在的历史事实，且博物馆陈列具有完整的系统性，每一部分、段落的文物都有一定的内在联系，讲解时必须运用

逻辑思维的方法，科学地把它们组合起来，条理清晰地从一件文物引导到另一件文物，并从各个不同的侧面引导到一个共同的本质，用符合历史事实的准确语言表达出来，使观众得到启发和教育。另一方面通过语言表达技巧来体现。语言表达技巧是讲解员正确掌握和运用语调、重音、节奏、呼吸发声和吐字归音，并把它们有机地结合起来，为取得最佳讲解效果而采取的表达方式。作为一名讲解员，他的语言应该是准确规范的，无论是字音，还是语法、名法、或遣词造句都要符合规定。这就要求吐字发音和语言技巧上的基本功扎实，善于调节气息和发音。讲解中做到声音清亮和润，委婉动听，速度不快不慢，有急有缓，让观众既听明白又感到亲切，像一种优美的旋律在整个展厅回荡；要做到用词准确简练，给观众一种在与之交流说话的感觉。

同时要对讲解时的形体语言进行研究。讲解时观众近在咫尺，讲解员始终处于观众的视觉之内，其仪表、姿态、举止及每个手势和眼神都会直接影响讲解效果。讲解员要对仪表、姿态、眼神及面部表情、手势及讲解棍的运用做到恰如其分，合理得当，这对调动观众的视觉和听觉十分重要。

曾经有位作曲家说过，如果诗歌是身体的话，那么音乐就是诗歌的翅膀，诗歌往往借助音乐的翅膀，才能高高地飞翔起来。如果把这个比喻用之于博物馆的陈列展览工作，那么博物馆陈列是身体，而讲解员的作用，就在于给博物馆这个身体插上了翅膀，使之飞翔于观众的视觉和思维之中，掀起他们的激情，打开他们的智慧之门，落在他们心底深处，博物馆陈列内容才能泛发出更强的生命力和感染力。

近年来，博物馆展览越来越多地进入了我国公众的生活。然而，当人们走进博物馆、走近展品时，却发现服务难尽人意——

“鲎、鳎、簠”，这几个字您认识吗？这是记者在10月18日召开的“中美博物馆论坛”上看到的，它们来自北京几大博物馆的展品解说牌。鲎，音“后”，生活在海底的节肢动物；鳎，音“塔”，鱼类的一种；簠，音“抚”，古代祭祀时盛谷物的器皿。在展览现场，记者没有找到能将这三个字读出来的人，包括展厅的工作人员。如此生僻的字为何不加注释？工作人员的回答是：“专业人员都认识，不是专业人员谁那么较真儿？再说，字典上都能查到。”这种工作人员只管看门的现象，在我国博物馆中并不罕见。

记者就此话题采访了15位中、美博物馆的管理者。他们一致认为，公共服务的滞后是中国博物馆事业发展的主要问题所在。现状：一流展品，三流服务

欧美等西方国家博物馆无论规模大小，一切工作围绕着为观众服务来展开，始终把人放在中心位置，为公众提供各种富于教育性、娱乐性的服务项目。在欧美国家，“博物馆服务”除了纪念品销售、餐饮服务等传统项目外，展览内容的选择、陈列形式的设计、讲解方式的使用乃至对公众的教育，一切与观众有关的内容都在“服务”的范畴之内。相比之下，我国博物馆的现状令人担忧。

2004年5月—9月，中国博物馆学会和中国文物报社对我国公民进行了一项关于博物馆认识的社会调查。数据显示，尽管有95.7%

的人坚定地认为青少年应该经常参观博物馆，尽管有超过一半的人认为博物馆与学校一样是教育机构，但只有约20%的人每年参观博物馆的时间能达到4至6小时，其余80%的人全年参观时间不足2小时甚至根本不进博物馆。

专家指出，导致这种情况的重要原因之一就是，我国的博物馆服务还没有达到完全从观众需求出发。

长期以来，我国博物馆刻板的展陈设计、枯燥的讲解说明、偏高的门票价位，使不少观众望而却步。走进展厅，精美的展品中规中矩地“独居”或“群居”在玻璃展柜中，旁边是一张文字极“精炼”的说明牌，上面写着展品的名称、年代、发现地点等基本信息。不过百字的简短说明，还包含一些不认识的专业字词，打印在一张几指宽的纸条上，没有其他详细信息。有人说，中国博物馆是“一流的展品，二流的展览,三流的服务”。于是，许多人参观博物馆时，经常是走近一件展品，不经意地看一眼、读一读标签便离开了。参观之后除了“到此一游”，没有更多收获。观众说：“展览是越来越多了，但博物馆还是离我们十分遥远”、“感觉自己完全是一个无关的局外人”。

共识：教育是核心职能

博物馆外购票者排起“长龙”，博物馆内参观者络绎不绝，这种情况在欧美国家很常见，参观博物馆已经成为他们的一种生活方式。

有人说那里的孩子们是“在汽车和博物馆中长大的”，足见博物馆教育的重要性。

“教育是博物馆各项工作的核心”，这是美国纽约大都会艺术博物馆教育部的工作定位。在美国，各博物馆均设有教育部。与其他部门精干的人员相比，教育部可谓人丁兴旺。该部门的一项重要职责就是为学校编写教材，使博物馆成为学生学习艺术、科学、历史的“第二课堂”。许多博物馆还设有教室，教师经常直接带学生到博物馆上课。

大都会博物馆亚洲部中国艺术副主任孙志新介绍，每年有成千上万的学生到该馆参观学习，博物馆的员工也经常走进当地学校举行免费教育活动。同时，每个参观的学生都会得到一张家庭免费参观卡，促使学生与他们的家人一起再来。教师则被邀请参加内容广泛的专业培训活动，博物馆为他们准备了许多背景资料、幻灯片及其他教学用的材料。

与大都会博物馆相似，几乎所有美国博物馆都向公众提供免费接受教育的机会。除展览免费开放外，藏品和信息资料也向公众开放。博物馆还组织大量的活动，如音乐会、鉴赏会、灯会等不一而足。美国的博物馆还尽可能地关照到每个观众的需求，往往针对不同的群体，设置不同的教育项目，尤其是对弱势群体，芝加哥艺术博物馆有一条专为盲人设计的展线：“展品都放在齐腰高的展台上，说明牌是盲文，展品是可触摸的，且都是真品。有的博物馆还为聋哑人

提供手语翻译。”说到此，首都博物馆常务副馆长韩永深有感触。记者手里有17份大都会博物馆的各种说明手册，该馆备有中、英、俄、法、德、日、韩、意、西、葡十种语言的导览图、说明手册、活动日程预告，观众可免费取阅，还可以租用上述语种的自动语音导览机，随意游览与欣赏。

在大都会博物馆工作过的山西省博物馆副处长张少鲲给了记者一组数字：该馆全年教育经费有1000多万美元，占全馆经费的6%—7%，仅用于制作宣传资料的费用就达50万美元。在全年500万的观众中，有100万参加过博物馆的各种教育活动，全年举办的各类教育活动多达2万多个。目标：提升国民素质

随着一批批现代化大中型博物馆拔地而起，我国博物馆在建筑、设施及展品上已与西方博物馆接近，甚至毫不逊色，但绝大多数博物馆未能将公共服务和教育功能视为自己的核心工作。“展览就是全部”的观念依然根深蒂固，许多展馆仍普遍缺乏供观众小憩、餐饮的设施，通道上仍缺乏明显的指示标志，商品部充斥着大众化的旅游品而少见具有特色的纪念品，观众有了疑问也无人解答„„

“博物馆的真正生命力和真正意义，不仅在于它拥有多少藏品，还在于它如何发挥这些珍贵资源的社会作用。”张少鲲如是说。

据上海博物馆统计，自1996年以来，该馆每年的青少年观众为30余万，占观众总数的1/3左右，但他们看过展览之后的感受，却没有人统计。记者曾多次带孩子参观博物馆，试图以此增加其对我国传统文化的认知。遗憾的是，孩子看过之后的答案几乎都是:“没意思，看不懂。”

据报道，在刚刚过去的国庆黄金周，中国国内的旅游业、商业均赚得盆满钵盈，而博物馆却“至少有一半门可罗雀”，这不能不引起我们的深思。2008年北京将拥有130座博物馆，改变经营理念已经刻不容缓。

令人欣喜的是，目前已有越来越多的博物馆开始改善这种局面。宁波博物馆戴宗品处长就认为：“教育应是博物馆的核心工作之一，应免费提供或只收取成本费。”云南省博物馆改造了固定陈列，安排了十个教育方案，核心是“触摸滇国”，一改过去博物馆“禁止”的面孔，使观众与展品“零距离”接触。上海博物馆将激发观众兴趣置于首位，增加了许多互动项目，孩子们可以亲手修复唐三彩、铸造古钱币、制作铜镜，还可以学写甲骨文，用传统方法拓印字帖„„“让各种人群都能在博物馆找到适合自己的知识”，张少鲲的这一愿望正成为越来越多中国博物馆人的愿望。

当博物馆的一切工作都能真正从观众的需求出发，把“以人为本”落实到方方面面，就会有越来越多的公众走近、走进博物馆。

第三篇：博物馆讲解员

12级护理1-7班报名博物馆讲解员的名单：李传玉、汤丹丹、何丽娟、肖凡、廉洁、孟祥月、王珍、马荣、郑红梅、杨芳、刘莹莹、马丰乐、张梦茹、李新

16班：黄俐

17班：岑笑颖 靳嘉宁 陈蒙蒙 刘莹

18班：秦丹，邵玉萍，佘静，陈雨

19班：孙丹平王稳稳 严明明 彭晴 宋闪闪 张亚平来金凤 20班：査婷艳 伯雪雪 薛颖 刘一然 王珊珊 闫丽

对口一班:关雅楠，江梦婷，陶睿，李敏，史贤萍，张秀文，李阿文，胡美佳

对口二:胡敏敏，甄雪倪，于芬，李萍，马李敏，葛利萍，胡玉红，周海梅，郭雨薇，赵婷婷，谭会芳

8班 徐纯雁 李丹 胡敏哲 凌娜 年连敏 张元霄 戴业菊 葛露 陈甜

丁立立 武美丽

9班 王颖 吴小露 陈海梅

10班 邱双 徐明珠 范肖肖 鲍连敏

11班 葛赞 袁宝萍 胡淑敏

12班 李丽莉 张娟

13班 张媛 徐志莲 李欢欢 李茹 张晓颖

14班 王咪 周代玉叶 刘月婷 徐水情 张丹丹 赵叶宏 杜芳 邵云霄

张香香 何倩雯 郭方君 章婷

15班 余佳宇 洪会婷 刘思佳 周怡媛

第四篇：博物馆的功能与讲解员的素质

博物馆的功能与讲解员的素质

摘 要：论述了博物馆能协助观众实现提升自我的需要、博物馆的形式、发展具有特色的博物馆、全面加强博物馆讲解员的接待宣传工作。

关键词：博物馆；恐龙；功能；讲解员；素质随着改革开放的深入，社会主义市场，经济的实施与推进，我国博物馆面临着前所未有的考验和挑战。在新的社会形势下，如何建设一支专业的讲解队伍，从而充分发挥博物馆的社会教育职能，是每一个博物馆工作者必须要思考和解决的问题。1 博物馆能协助观众实现提升自我的需要 随着人们物质生活水平的提高，对精神领域的需求也越来越高，对知识的渴望是完善精神领域的重要方面。正如马斯洛的五层次需求理论所揭示，自我实现是人的最高层次需求。博物馆作为传播精神文明的载体，虽然它未能直接达成人们实现自我的需求，但却能协助人们实现自我，成为人们完善自我的重要场所之一。1.1观众参观博物馆存在“生理需求”的满足。其实走进博物馆是每一个观众都不同程度希望得到生理上的满足，尤其是文化素养底或低龄好动的儿童的观众群体，这种满足表现为获得感官上的愉悦。因此博物馆的陈展形式要采用生光电等多种手段的表现，避免静态而予以互动形式的出现，如此才能带给观众视听触摸全方位感官的满足。这也是博物馆吸引观众的基础支点，纵观世界注明的博物馆，如美国的大都会艺术博物馆、发过的罗浮宫、大英自然历史博物馆等等都是籍展品的多、奇、美，令观众留恋忘返，难以释怀。因此“生理需求”正如马斯洛所解析，它是人的最基本最低限度的需求，它也同样适用于博物馆与它的观众，试想如果一个博物馆的死气沉沉的，连观众的眼球也吸引不了，又谈何其他功能呢？ 1.2观众参观博物馆有着“安全的需求”。观众参观博物馆本身的目的不会是到博物馆需求某种安全，但当观众的参观行为发生时，其潜意识中则会产生安全的需求。一方面表现为关注博物馆的整体参观环境，是否喧闹拥挤而影响参观行为，设想如果一博物馆的参观环境如同集市般杂闹无序，观众就不能把注意力投向于展品，更谈不上与展品的对话了，另一方面则表现为展品展项的对话是否安全可靠，特别是动手参与的展项。于此，博物馆工作者应在博物馆整体环境的设置时充分考虑观众的流量等因素，为观众提供一舒适安全的参观环境，集体每一项展品展项的布置也要遵循安全的原则。只有在安全有保障的前提下，才能实现博物馆的教育服务功能的发挥。因此“安全需求”可以说是每一个走进博物馆的观众都所需要的最基本的需求，也是实现博物馆教育功能的前提和基础。

1.3观众参观博物馆时有着“社交需求”。观众参观博物馆时，希望从中获得与人交往的能力及与人交往的快乐。博物馆作为一个传播文化的公共场所，已逐渐成为人们生活中的一部分，同时为人们之间的交往提供了重要平台。博物馆中最具“社交需求”的观众主要有两个群体，即年幼的和年长的。现在多数小孩为独生子女，往往以自我为中心，缺乏与人合作的能力。而博物馆特别是自然科学类博物馆无形中为他们提供了一个人与人交往的环境。博物馆的教育人员有责任站在教育的高度协助孩子们达成交往的需求，根据孩子的心理特点及博物馆中特有的交往环境，通过多种教育策略来完成。2 博物馆的形式

在实践中，总会摸索出一些行之有效的宣传形式

2.1编写博物馆的历史与简介，出版一些介绍博物馆展品和藏品的书籍。这些资料不但能知道观众参观，还能帮助关注讴歌更深刻理解展览目的与内涵，使得观众对博物馆文化有了更加清晰地认识。

2.2利用广播、电视、报纸、网站等覆盖面较广泛的媒体。增加对博物馆的介绍，吸引观众注意，提高社会知名度，这样可以起到良好的宣传效果。

2.3制作具有博物馆特点的工艺品、纪念币和画册等。这些物品一方面可以直接出售获取一定的经济利益，更重要的是有助于提高博物馆的社会知名度，直接达到了宣传效果。

2.4与学校、部队及其工作单位、工艺团体组成联合的教育基地。既有助于普及和学习文化只是又能对博物馆起到宣传作用。

2.5积极与旅游部门取得联系，使博物馆成为文化旅游的景点之一。这样使旅游者既深刻了解到所旅游城市的历史与文化，又在更大的范围内对博物馆进行了宣传。发展具有特色的博物馆

历史文化遗产是人类的公共资源，它们是独一无二的历史文化载体，具有时代性、不可再生性和不可替代性，博物馆就是人类文化不断进步的产物，它源于人类对自己的文化、历史和生存环境与物证的钟爱和收藏，并经历了漫长的发展和完善过程。而形成了具有特色的博物馆文化，同时也决定了博物馆事业的特殊优势。如伊春市小兴安岭博物馆，位于伊春区水上公园西侧，总面积4500平方米。设有现代科技恐龙展厅、恐龙化石骨架展厅、历史文物和林区文化展厅，是一处以展示恐龙化石为主，集生物景观和历史文化展出于一体的综合性博物馆。馆内展出的恐龙化石骨架七架，大多是生活在白垩纪到侏罗纪晚期恐龙留存的化石骨架，最大的一具恐龙化石骨架是出土于四川省川县的马门溪龙骨架，长22米，高9米，仅颈椎骨就有19块，尾长有4米多，十分引人注目。出土于伊春市嘉荫县龙骨山的两具平头鸭嘴龙化石骨架也陈列在这里。这些化石骨架历经千万年的风化，依然十分完整地保存着，具有极高的生物科考价值。3.1全面加强博物馆讲解员的接待宣传工作

作为博物馆讲解员，首要的是提高自身素质，既要充满爱心，自觉奉献，也要具有较强的专业知识和掌握多种讲解服务的技能。尤其要适应社会发展的需求，增加外语讲解，以扩大对宣传的力度。

现在，外语讲解已成为制约纪念馆、博物馆讲解工作深入发展的瓶颈，面对日益增多的海外观众需求用他们的母语或熟悉的语言，讲解他们不熟悉的历史与知识。虽然。有时导游可以起到翻译的作用，但由于他们对有些知识与专业不了解，翻译的结果如隔靴搔痒，使参观的外宾不明就里，缺乏特色和吸引力，直接影响到陈列展览的效果。因此，增加外语讲解水平是十分重要的。

3.2博物馆将机缘要以馆内陈列为依托，根据不同的观众讲解。面对不同参观群体，开展有针对性的讲解工作是十分重要的，有些新落成的纪念馆、博物馆迎来了第一批客人，新颖的粘连，以及滔滔不绝、神采飞扬的讲解，像磁石般地吸引着观众一个展厅接着一个展厅地向前推进。基于这个指导思想，讲解员要针对观众的不同年龄、职业、文化程度。做好篇幅繁简不

一、内容深浅不同的讲解工作。3.3以人为本，增加面向社会弱势群体的人性化讲解服务项目。博物馆是社会文化教育机构，承担着对从幼儿园、儿童到老年人，从一般群众到残疾人等所有观众的职责。博物馆具有对社会公众教育职能，具有生动形象的教育服务形式，同时也是最具亲和力的服务场所。残疾人是享有特殊服务的群体，博物馆须做好残疾人的服务工作，体现了整个社会对残疾人的关爱、爱护，也标志着一个社会文明发展的程度。结束语

博物馆的发展和壮大需要一支专业的讲解队伍。随着我国国民文化水平素质的普遍提高，越来越多的人选择走入博物馆进行学习和娱乐，这就要求讲解人员在具备深厚专业知识的同时，还要运用灵活多变的讲解需求。除此以外，讲解人员还要不断更新知识结构，掌握最新的科技信息并向观众宣传新的信息及研究成果，做好博物馆与观众之间的沟通工作，从而提高博物馆的服务水平，吸引更多的观众，在做很高普及教育的同时使博物馆事业不断发展与壮大。

第五篇：博物馆的功能与讲解员的素质

博物馆的功能与讲解员的素质

一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。对其兴趣和爱好也要有适当要求，精通琴棋书画、能歌善舞的讲解员总是令观众耳目一新。以上这些都是我们选拔讲

解员的基本条件。讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。

它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。

讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人，所以每个社教工作者都要正确看待讲解员的地位和工作性质。

二是专业知识。

讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先 是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。

一是职业道德，思想品德。

讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。专业技能。其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音宏亮的语音语貌。其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。

摘 要：论述了博物馆能协助观众实现提升自我的需要、博物馆的形式、发展具有特色的博物馆、全面加强博物馆讲解员的接待宣传工作。

关键词：博物馆；恐龙；功能；讲解员；素质随着改革开放的深入，社会主义市场，经济的实施与推进，我国博物馆面临着前所未有的考验和挑战。在新的社会形势下，如何建设一支专业的讲解队伍，从而充分发挥博物馆的社会教育职能，是每一个博物馆工作者必须要思考和解决的问题。1 博物馆能协助观众实现提升自我的需要 随着人们物质生活水平的提高，对精神领域的需求也越来越高，对知识的渴望是完善精神领域的重要方面。正如马斯洛的五层次需求理论所揭示，自我实现是人的最高层次需求。博物馆作为传播精神文明的载体，虽然它未能直接达成人们实现自我的需求，但却能协助人们实现自我，成为人们完善自我的重要场所之一。1.1观众参观博物馆存在“生理需求”的满足。其实走进博物馆是每一个观众都不同程度希望得到生理上的满足，尤其是文化素养底或低龄好动的儿童的观众群体，这种满足表现为获得感官上的愉悦。因此博物馆的陈展形式要采用生光电等多种手段的表现，避免静态而予以互动形式的出现，如此才能带给观众视听触摸全方位感官的满足。这也是博物馆吸引观众的基础支点，纵观世界注明的博物馆，如美国的大都会艺术博物馆、发过的罗浮宫、大英自然历史博物馆等等都是籍展品的多、奇、美，令观众留恋忘返，难以释怀。因此“生理需求”正如马斯洛所解析，它是人的最基本最低限度的需求，它也同样适用于博物馆与它的观众，试想如果一个博物馆的死气沉沉的，连观众的眼球也吸引不了，又谈何其他功能呢？ 1.2观众参观博物馆有着“安全的需求”。观众参观博物馆本身的目的不会是到博物馆需求某种安全，但当观众的参观行为发生时，其潜意识中则会产生安全的需求。一方面表现为关注博物馆的整体参观环境，是否喧闹拥挤而影响参观行为，设想如果一博物馆的参观环境如同集市般杂闹无序，观众就不能把注意力投向于展品，更谈不上与展品的对话了，另一方面则表现为展品展项的对话是否安全可靠，特别是动手参与的展项。于此，博物馆工作者应在博物馆整体环境的设置时充分考虑观众的流量等因素，为观众提供一舒适安全的参观环境，集体每一项展品展项的布置也要遵循安全的原则。只有在安全有保障的前提下，才能实现博物馆的教育服务功能的发挥。因此“安全需求”可以说是每一个走进博物馆的观众都所需要的最基本的需求，也是实现博物馆教育功能的前提和基础。

1.3观众参观博物馆时有着“社交需求”。观众参观博物馆时，希望从中获得与人交往的能力及与人交往的快乐。博物馆作为一个传播文化的公共场所，已逐渐成为人们生活中的一部分，同时为人们之间的交往提供了重要平台。博物馆中最具“社交需求”的观众主要有两个群体，即年幼的和年长的。现在多数小孩为独生子女，往往以自我为中心，缺乏与人合作的能力。而博物馆特别是自然科学类博物馆无形中为他们提供了一个人与人交往的环境。博物馆的教育人员有责任站在教育的高度协助孩子们达成交往的需求，根据孩子的心理特点及博物馆中特有的交往环境，通过多种教育策略来完成。2 博物馆的形式

在实践中，总会摸索出一些行之有效的宣传形式

2.1编写博物馆的历史与简介，出版一些介绍博物馆展品和藏品的书籍。这些资料不但能知道观众参观，还能帮助关注讴歌更深刻理解展览目的与内涵，使得观众对博物馆文化有了更加清晰地认识。

2.2利用广播、电视、报纸、网站等覆盖面较广泛的媒体。增加对博物馆的介绍，吸引观众注意，提高社会知名度，这样可以起到良好的宣传效果。

2.3制作具有博物馆特点的工艺品、纪念币和画册等。这些物品一方面可以直接出售获取一定的经济利益，更重要的是有助于提高博物馆的社会知名度，直接达到了宣传效果。

2.4与学校、部队及其工作单位、工艺团体组成联合的教育基地。既有助于普及和学习文化只是又能对博物馆起到宣传作用。

2.5积极与旅游部门取得联系，使博物馆成为文化旅游的景点之一。这样使旅游者既深刻了解到所旅游城市的历史与文化，又在更大的范围内对博物馆进行了宣传。发展具有特色的博物馆

历史文化遗产是人类的公共资源，它们是独一无二的历史文化载体，具有时代性、不可再生性和不可替代性，博物馆就是人类文化不断进步的产物，它源于人类对自己的文化、历史和生存环境与物证的钟爱和收藏，并经历了漫长的发展和完善过程。而形成了具有特色的博物馆文化，同时也决定了博物馆事业的特殊优势。如伊春市小兴安岭博物馆，位于伊春区水上公园西侧，总面积4500平方米。设有现代科技恐龙展厅、恐龙化石骨架展厅、历史文物和林区文化展厅，是一处以展示恐龙化石为主，集生物景观和历史文化展出于一体的综合性博物馆。馆内展出的恐龙化石骨架七架，大多是生活在白垩纪到侏罗纪晚期恐龙留存的化石骨架，最大的一具恐龙化石骨架是出土于四川省川县的马门溪龙骨架，长22米，高9米，仅颈椎骨就有19块，尾长有4米多，十分引人注目。出土于伊春市嘉荫县龙骨山的两具平头鸭嘴龙化石骨架也陈列在这里。这些化石骨架历经千万年的风化，依然十分完整地保存着，具有极高的生物科考价值。3.1全面加强博物馆讲解员的接待宣传工作

作为博物馆讲解员，首要的是提高自身素质，既要充满爱心，自觉奉献，也要具有较强的专业知识和掌握多种讲解服务的技能。尤其要适应社会发展的需求，增加外语讲解，以扩大对宣传的力度。

现在，外语讲解已成为制约纪念馆、博物馆讲解工作深入发展的瓶颈，面对日益增多的海外观众需求用他们的母语或熟悉的语言，讲解他们不熟悉的历史与知识。虽然。有时导游可以起到翻译的作用，但由于他们对有些知识与专业不了解，翻译的结果如隔靴搔痒，使参观的外宾不明就里，缺乏特色和吸引力，直接影响到陈列展览的效果。因此，增加外语讲解水平是十分重要的。

3.2博物馆将机缘要以馆内陈列为依托，根据不同的观众讲解。面对不同参观群体，开展有针对性的讲解工作是十分重要的，有些新落成的纪念馆、博物馆迎来了第一批客人，新颖的粘连，以及滔滔不绝、神采飞扬的讲解，像磁石般地吸引着观众一个展厅接着一个展厅地向前推进。基于这个指导思想，讲解员要针对观众的不同年龄、职业、文化程度。做好篇幅繁简不

一、内容深浅不同的讲解工作。3.3以人为本，增加面向社会弱势群体的人性化讲解服务项目。博物馆是社会文化教育机构，承担着对从幼儿园、儿童到老年人，从一般群众到残疾人等所有观众的职责。博物馆具有对社会公众教育职能，具有生动形象的教育服务形式，同时也是最具亲和力的服务场所。残疾人是享有特殊服务的群体，博物馆须做好残疾人的服务工作，体现了整个社会对残疾人的关爱、爱护，也标志着一个社会文明发展的程度。结束语

博物馆的发展和壮大需要一支专业的讲解队伍。随着我国国民文化水平素质的普遍提高，越来越多的人选择走入博物馆进行学习和娱乐，这就要求讲解人员在具备深厚专业知识的同时，还要运用灵活多变的讲解需求。除此以外，讲解人员还要不断更新知识结构，掌握最新的科技信息并向观众宣传新的信息及研究成果，做好博物馆与观众之间的沟通工作，从而提高博物馆的服务水平，吸引更多的观众，在做很高普及教育的同时使博物馆事业不断发展与壮大。