中国2010年上海世博会园区志愿者激励办法（共五则）

第一篇：中国2010年上海世博会园区志愿者激励办法

中国2010年上海世博会园区志愿者激励办法

世博志愿服务工作是整个世博会工作的重要组成部分。据测算，中国2010年上海世博会将需要7万名园区志愿者，在世博园区内提供问讯服务、接待协助、秩序引导、媒体服务、参观协助等服务。鉴于世博会园区志愿者需求量大、服务时间长、工作条件艰苦等特点，为更好地激发志愿者工作热情，激励志愿者高质量完成志愿服务任务，打造一支具有战斗力和凝聚力的志愿者队伍，办好一届“成功、精彩、难忘的世博会”，特制定园区志愿者激励办法。

一、激励对象

中国2010年上海世博会园区志愿者

二、目标和原则

（一）工作目标

通过激励和表彰，激发志愿者的服务热情，增强志愿者的荣誉感，使志愿者获得有价值、令人愉快的工作经历，从而确保世博会园区志愿者队伍的稳定，为世博会提供充足、优质的志愿者服务。

（二）工作原则

园区志愿者的激励措施以精神激励为主，主要应遵循以下原则：

1、广泛激励。拓宽志愿者激励渠道，最大程度地扩大激励的覆盖面，努力使每一位世博会志愿者感受到尊重和认可。通过广泛激励，增强志愿者的荣誉感、自豪感、责任感和团队意识，激发志愿者的工作热情和创造能力，使志愿者在服务期间保持良好的精神风貌。

2、以精神激励为主。发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者服务精神，通过优秀志愿者和志愿者集体典型，广泛宣传先进事迹，充分发挥榜样的力量和激励作用，激发志愿者的主动性和积极性。同时，为志愿者提供一定的物质激励。

3、个人激励与团队激励相结合。既对典型的园区志愿者个人进行激励，也对志愿者先进集体进行激励。通过激励个人激发志愿者服务的自觉性和主动性，通过激励团队激发志愿者的团队意识和合作精神，实现志愿者个人与团队的有机统一。

4、外在激励与内在激励相结合。通过内在、外在激励相结合的方式，重视激发志愿者参与世博会的内在满足感和荣誉感、公民的责任感、团队的归属感、对志愿服务的认同感以及来自集体互助的感动等，从而产生工作积极性，使志愿者体会到自己不仅是奉献者，同时也是受益者，从而产生内在的、持久的激励效果。

5、统一激励和个性化激励相结合。在园区志愿者服务期间，各用人部门、志愿者来源单位可在园区志愿者部所制定激励办法基础上，结合自身具体工作和所使用志愿者实际情况，对本部门、本单位志愿者给予相应激励，激励方案和激励结果需报园区志愿者部备案。

三、园区志愿者激励细则

（一）宣传激励

充分运用宣传手段，对世博志愿者进行正面宣传和新闻报道，加强社会对志愿者的认可和尊重，激发志愿者服务的积极性和主动性。

具体将通过出版志愿者会刊、建设志愿者网站、开设志愿者论坛、博客、在媒体开设志愿者专栏等方式，反映志愿者工作动态、宣传志愿者典型事迹、交流志愿者感想心得，打造志愿者工作宣传的主阵地和展示志愿者风采的主舞台。同时，世博会媒体服务中心将专辟志愿者展区，向中外媒体宣传志愿者风采。

为了保持宣传激励的持久性、新鲜度，在世博会运营期，结合志愿者工作，围绕志愿者岗位奉献、志愿者成长、志愿者收获等方面设计不同主题，在各大媒体进行有针对性的宣传。

（二）荣誉激励

充分运用荣誉激励的手段，对表现突出的优秀志愿者给予表彰，充分发挥榜样的力量和激励作用，鼓励志愿者更好地完成志愿服务。

1、颁发服务证书

对服务期内考核合格的志愿者颁发志愿者服务证书。服务证书将于志愿者服务期满后发放。

2、评选志愿者之星 对在志愿服务期间表现优秀的志愿者予以表彰。志愿者之星的比例按园区志愿者总人数的20%进行评选。“志愿者之星”将获得相应荣誉证书及志愿者纪念品，并被优先推选参加各类志愿者激励活动。

3、评选杰出志愿者

世博会结束后，对在志愿服务期间表现突出的志愿者，从“志愿者之星”中评选“杰出志愿者”,公开表彰并颁荣誉证书及志愿者纪念品。

4、设立志愿墙

世博会期间，在园区内志愿者聚集、休息的场地设立志愿墙。由各志愿者小组推荐或通讯员提供志愿者工作照片，在志愿墙上张贴宣传，不定期更新。同时，志愿墙还将设立专区，供志愿者互相留言，交流沟通，相互勉励。

5、设置志愿者信箱

世博会期间，将在园区各个参观者服务点设置优秀志愿者评选信箱，由观众投票反映在园区参观过程中，印象最深或服务最好的志愿者。

6、团队激励

根据志愿者小组成员的综合表现，如参观者评价、团队考勤、团队建设、团队活动等内容，由用人部门在自己所属的志愿者团队中评选出优秀团队，并进行一定的奖励和表彰。

（三）活动激励

通过开展各类活动，传播志愿服务理念，加强志愿者之间的友好交流，形成志愿者队伍的凝聚力和向心力。

1、宣誓仪式

园区志愿者聚集、交接时，通过组织宣誓仪式，相互激励，增进志愿者交流，凝聚志愿者精神，鼓舞志愿者士气，使志愿者在服务期间发挥作用、体现价值、感受尊重、获得归属。

2、主题活动

根据服务期中的特殊时间（如中国传统节日、少数民族特色节日、国家馆日、国外节日）、特殊群体（特殊志愿者、外国志愿者），开展相应的主题活动。组织表现优秀的志愿者参与园区内一些高端演出或国家馆日活动。

3、其他活动

通过开展志愿者博文、摄影等比赛，举行志愿者主题文化活动。世博会结束后，还将出版世博会志愿者画册、光盘，组建志愿者事迹宣讲团巡回宣讲志愿者的感人事迹，并举行以歌颂志愿者为主题的展览展示活动和文艺活动。

（四）关怀激励

通过温馨贴心的方式，在情感上切实关怀志愿者，使志愿者充分享受参与志愿服务的愉快和满足。

1、志愿者生日 在志愿者生日当天通过系统发送祝福短信；组织志愿者小组为当天过生日的志愿者举行聚会，并赠送生日小礼物。

2、领导慰问

邀请各工作站（区县、高校）相关领导在本站志愿者岗前培训或工作期间慰问志愿者，并做好相关保障工作。

3、温馨提示

通过短信平台系统，在重要节日（五一、十一、端午、中秋、志愿者生日）向志愿者送上祝福，在志愿者上岗时、离岗前送上寄语，在日常为志愿者送上天气预报等日常信息，关心志愿者生活。

（五）物质激励

在志愿者服务期间，为志愿者提供基本的物质保障，并通过发放文化产品，对志愿者的辛苦工作表示感谢和鼓励。

1、基本保障 通过为志愿者发放注册工作证件及服装装备，提供保险、交通便利、工作餐和通讯补贴等方式，保障志愿者参与志愿服务的基本需求。同时，在世博园区内为志愿者提供休息室，用于志愿者轮岗、志愿者培训、志愿者更换服装、志愿者生日聚会等。志愿者休息室将精心装点，营造和谐和睦、奋发向上的氛围。

2、文化产品

可通过向志愿者发放丰富多彩的文化产品进行激励。如以下品类：

激励徽章——每位注册后的志愿者根据志愿者的在岗月份、岗位类别、荣誉类别可以获得不同样式的激励徽章。

个性化明信片——作为对优秀志愿者积极参与的感谢，个性纪念明信片也是一种激励方式。明信片由世博会会徽、世博会志愿者标志等通用元素和个性元素共同组成。

（六）政策激励

根据《上海市志愿服务条例》第二十八条“鼓励有关单位在招录公务员、招聘员工、招生时，同等条件下优先录用、聘用、录取有良好志愿服务表现的志愿者”。建议各高校、各区县对志愿者给予一定政策保障，同时对表现优秀的志愿者在评奖、评优方面予以优先考虑。

世博会园区志愿者激励办法实施细则

为更好地激发园区志愿者工作热情，激励园区志愿者高质量完成志愿服务任务，打造一支具有战斗力和凝聚力的志愿者队伍，办好一届“成功、精彩、难忘的世博会,根据《上海世博会园区志愿者激励办法》,制定世博会园区志愿者激励实施细则。

园区志愿者的激励措施以精神激励为主，遵循广泛激励的原则，结合园区志愿者内在激励与外在激励、个人激励与团体激励，由园区志愿者部、志愿者管理组、志愿者来源单位等共同组织完成。

一、先进个人、团队评选

（一）目的意义

充分运用荣誉激励的手段，对表现突出的优秀志愿者和志愿者小组给予表彰，充分发挥榜样的力量和激励作用，鼓励志愿者更好地完成志愿服务任务。

（二）实施部门

志愿者管理组进行考核和评选，报园区志愿者部审核。园区志愿者部审核、发证、记录。

（三）评选项目及比例

1、志愿者之星：占园区志愿者总数20%；

2、杰出志愿者：从志愿者之星中产生，比例不限；

3、优秀志愿者团队（志愿者小组）：占评选单位小组数量的20%。

（四）评选说明

1、志愿者之星：由志愿者管理组参照经验值，推荐志愿者之星候选人，经公示无异议后，报园区志愿者部。

2、杰出志愿者：由园区志愿者部参照经验值、综合各志愿者管理组意见，评选产生。

3、优秀志愿者团队：由志愿者管理组根据小组平均经验值推荐优秀团队候选，公示无异议后，报园区志愿者部。

4、世博会期间，将在园区各个参观者服务点设置志愿者评选信箱。观众到达此处，可以在特制选票上写下自己印象最深或服务最好的志愿者的姓名或工号，并作评价，与参观者服务点的观众留言簿，作为“志愿者之星”、“杰出志愿者”、“优秀团队”的评选参考。

（五）评选时间

1、志愿者之星：志愿者工作满一周评选10%，在服务期满前两天评选另10%，志愿者管理组将名单上报园区志愿者部；

2、杰出志愿者：世博会结束后确定名单；

3、优秀志愿者团队：工作满一周评选10%，在服务期满前两天评选另10%，志愿者管理组将名单上报园区志愿者部。

（六）激励措施

1、获得志愿者之星、杰出志愿者的个人将获得荣誉证书和纪念品，优秀团队可获得奖状，先进个人和优秀团队成员可安排观摩国家馆日活动或重要活动；

2、获得志愿者之星的个人和优秀志愿者团队成员照片和事迹将选择性在志愿者官网、休息区“志愿者墙”上进行公布，并在媒体上予以报道；

3、杰出志愿者将在表彰大会上公开表彰。

（七）其他

对有重大表现的志愿者，经园区志愿者部审核后，授予相关荣誉勋章，在评选志愿者之星、杰出志愿者时同等条件下优先考虑，同时作为评选优秀团队的重要依据。

二、志愿者主题活动

（一）目的意义

通过开展各类活动，传播志愿服务理念，加强志愿者之间的友好交流，形成志愿者队伍的凝聚力和向心力。

活动激励依照园区志愿者部与志愿者管理组激励相结合的原则。

（二）实施部门

园区志愿者部制定志愿者激励的总体原则。

志愿者管理组结合自身具体工作和所使用志愿者实际情况，负责具体实施,具体方案及激励结果报园区志愿者部备案。

（三）实施内容

1、宣誓仪式

园区志愿者聚集、交接时，通过组织宣誓仪式，相互激励，增进志愿者交流，凝聚志愿者精神，鼓舞志愿者士气，使志愿者在服务期间发挥作用、体现价值、感受尊重、获得归属。

如志愿者每天交接、批次交接、早晚班会、展示活动时，通过宣读誓词和握手、拥抱等形式，送祝福、问辛苦，相互激励。誓词：“我们都是志愿者，我们肩并肩，相信你能行，让我们一起飞”。

2、志愿者生日活动

在志愿者生日当天通过系统发送温馨祝福短信；在志愿者墙上予以公告，所有志愿者可以自愿为其留下生日祝语；各志愿者小组可开展聚会以做庆祝，同时为过生日志愿者准备小礼物。

3、园区志愿者主题活动

围绕志愿者岗位奉献、志愿者成长、志愿者收获等方面，设置不同颜色、不同主题：五月，新鲜、橙色、青春之歌；六月，适应、绿色、成长之路；七月，熟练、红色、热情如火；八月，坚持、蓝色、激情盛夏；九月，收获、紫色、美丽心情；十月，胜利、金色、金秋收获。围绕以上主题开展博文征集、摄影比赛等活动，贯穿每个志愿者的服务经历，同时记述世博会志愿者工作的整个流程。

（四）各志愿者管理组组织开展各类主题活动

各片区、场馆志愿者管理组可根据服务期中的特殊时间（如中国传统节日、少数民族特色节日、国家馆日、国外节日）、特殊群体（特殊志愿者、外国志愿者）、特殊情况开展相应的主题活动。

三、其他激励方式

（一）颁发服务证书

对服务期内考核合格（服务时间不少于服务天数的2/3，且无违规违纪行为）的园区志愿者颁发志愿者服务证书。

各用人部门需在志愿者服务结束后将考核合格的志愿者名单交给园区志愿者部，证书做好后直接请各志愿者工作站下发。如证书内信息有错误等相关问题，将另行指定时间更换。

（二）配发园区志愿者徽章

根据上岗时间为每位上岗的志愿者配发“七彩志愿心”徽章一枚，部分岗位配岗位识别徽章一枚，同时根据园区志愿者的表现，可以颁发“志愿者之星”、“杰出志愿者”、“志愿荣誉章”等徽章。

（三）个性化明信片

明信片由世博会会徽、世博会志愿者标志等通用元素和个性元素共同组成，对志愿者而言十分具有纪念意义和收藏价值。

四、长期管理岗位志愿者与特殊岗位志愿者激励

（一）志愿者之星、杰出志愿者评选 参照“

一、先进个人、团队评选”进行。

评选时间：志愿者之星每月评选一次；评选比例：5%；获得先进个人后，将授予相关证书和纪念品。

（二）其他激励

长期管理岗位志愿者和特殊岗位志愿者的日常激励以志愿者管理组为主，激励方案及结果报园区志愿者部备案

第二篇：2010年上海世博会陕西园区志愿者体检标准

2010年上海世博会陕西园区志愿者体检标准

第一条 风湿性心脏病、心肌病、冠心病、先天性心脏病、克山病等器质性心脏病，不合格。先天性心脏病不需手术者或经手术治愈者，合格。

遇有下列情况之一的，排除心脏病理性改变，合格：

(一)心脏听诊有生理性杂音；

(二)每分钟少于6次的偶发期前收缩(有心肌炎史者从严掌握)；

(三)心率每分钟5O-60次或100-110次；

(四)心电图有异常的其他情况。

第二条 血压在下列范围内，合格：

收缩压90mmHg-140mmHg(12.00-18.66Kpa)；

舒张压60mmHg-90mmHg(8.00-12.00Kpa)。

第三条 血液病，不合格。单纯性缺铁性贫血，血红蛋白男性高于90g／L、女性高于80g／L，合格。

第四条 结核病不合格。但下列情况合格：

(一)原发性肺结核、继发性肺结核、结核性胸膜炎，临床治愈后稳定1年无变化者；

(二)肺外结核病：肾结核、骨结核、腹膜结核、淋巴结核等，临床治愈后2年无复发，经专科医院检查无变化者。

第五条 慢性支气管炎伴阻塞性肺气肿、支气管扩张、支气管哮喘，不合格。

第六条 严重慢性胃、肠疾病，不合格。胃溃疡或十二指肠溃疡已愈合，1年内无出血史，1年以上无症状者，合格；胃次全切除术后无严重并发症者，合格。

第七条 各种急慢性肝炎，不合格。乙肝病原携带者，经检查排除肝炎的，合格。

第八条 各种恶性肿瘤和肝硬化，不合格。

第九条 急慢性肾炎、慢性肾盂肾炎、多囊肾、肾功能不全，不合格。

第十条 糖尿病、尿崩症、肢端肥大症等内分泌系统疾病，不合格。甲状腺功能亢进治愈后1年无症状和体征者，合格。

第十一条 有癫痫病史、精神病史、癔病史、夜游症、严重的神经官能症(经常头痛头晕、失眠、记忆力明显下降等)，精神活性物质滥用和依赖者，不合格。

第十二条 红斑狼疮、皮肌炎和/或多发性肌炎、硬皮病、结节性多动脉炎、类风湿性关节炎等各种弥漫性结缔组织疾病，大动脉炎，不合格。

第十三条 晚期血吸虫病，晚期丝虫病兼有橡皮肿或有乳糜尿，不合格。

第十四条 颅骨缺损、颅内异物存留、颅脑畸形、脑外伤后综合症，不合格。

第十五条 严重的慢性骨髓炎，不合格。

第十六条 三度单纯性甲状腺肿，不合格。

第十七条 有梗阻的胆结石或泌尿系结石，不合格。

第十八条 淋病、梅毒、软下疳、性病性淋巴肉芽肿、尖锐湿疣、生殖器疱疹，艾滋病，不合格。

第十九条 双眼矫正视力均低于0.8(标准对数视力4.9)或有明显视功能损害眼病者，不合格。

第二十条 双耳均有听力障碍，在佩戴助听器情况下，双耳3米以内耳语仍听不见者，不合格。

第二十一条 有较为明显的肢体残疾，或未纳入上述体检标准影响正常履行服务的其他严重疾病，不适合在酷热天气从事志愿服务工作，不合格。

2010年上海世博会陕西园区志愿者体检项目

一、内科检查（心、肺、肝、脾、神经系统等）

二、外科检查（皮肤、淋巴结、甲状腺、乳房、脊柱、四肢等）

三、眼科检查（视力、外眼）

四、耳鼻喉检查（听力、耳疾、咽、喉、扁桃体）

五、胸部x光片

六、心电图检查

七、乙肝表面抗原检查（若表面抗原阳性，建议做乙肝五项检查）

八、生化（肝功能、肾功能）检查

九、血、尿常规检查

十、既往病史询问

由于各地医疗仪器型号、规格、检测试剂、方法不同，各地可依据当地医疗机构通行使用的检验标准对志愿者进行体检。

第三篇：2010年上海世博会浙江省园区志愿者工作总结

为世博奉献力量 为浙江增光添彩

——2010年上海世博会浙江省园区志愿者工作总结

2010年上海世博会是展现城市文明的一次世界盛会，也是志愿者展示风采的一次绝佳机会。根据上海世博局的统一要求，团省委、省文化厅、团市委联合组建工作组，经过认真筹划、密切协作、精心组织，成功选派60名浙江省志愿者赴上海世博园，开展秩序维护、咨询答疑、现场指引、资料发放等服务活动，圆满完成了为期两周的主题馆和浙江活动周各项服务任务，得到了各级领导的充分肯定和广大游客的高度评价。具体工作总结如下：

一、加强领导、严格选拔

本次志愿者工作是浙江省参与上海世博会的一项重要内容，更是浙江志愿者继服务北京奥运会后又一重大项目，团省委、省文化厅、团市委相关领导高度重视，联合组建了由团省委书记周柳军任组长的2010年上海世博会浙江省园区志愿者工作领导小组，负责指导实施具体工作。面对在上海世博会官方网站上报名的3179名候选人，工作组按照《关于中国2010年上海世博会志愿者选拔工作的实施意见》的相关要求，认真研究，周密筹划，分四轮进行选拔。第一轮是通过报名资料和电话确认，筛选出了符合条件的2410名志愿者。第二轮是召集相关单位和高校团委，召开工作协调会，要求本单位团委组织实施面试初选，产生300名预备人选。第三轮是集中测试选拔。邀请志愿服务工作专家、英语专家、心理专家和特邀媒体代表，分五个面试小组，分别对测试者的综合能力、普通话水平、英语水平、心理素质等方面进行测试。另外，以命题作文“我和世博”和400米跑步的形式测试候选人的文字表达能力和身体素质。第四轮是通过体检和政审，最终确定60名正式和20备选人选名单。

二、做好培训、提升素质

通过集中培训培育素质过硬、纪律过硬的优秀志愿者团队是做好本次志愿服务工作的必要前提。6月5日开始，工作组在省武警某部对60名志愿者实施了集中培训。在三天的培训过程中，一是提高素质。通过开设志愿服务理念、浙江省参与世博会相关情况、国家安全知识、心理素质、文明礼仪等课程，进一步提升了志愿者的志愿服务理念和专业服务技能，为做好服务工作打下结实基础。二是锻造队伍。除了封闭式的培训模式、艰苦的生活条件、严格的军事训练和专业的素质拓展，还组织志愿服务赴嘉兴与世博安保武警官兵和公安干警开展交流、联欢，不仅提升了志愿者的生活适应能力，培养了不怕吃苦的优秀品格，还确立了严格、有序、团结、协作的团队精神。三是搭建班子。通过分组推荐候选人、演讲展示和不记名投票，按照严格的民主竞选程序，选举产生团长、党代表、副团长，以及四个小组组长、副组长，同时还设立宣传、卫生、行李、安保和考勤五个工作小组，进一步加强了组织建设和职能分工，促进了团队自我管理和自我服务的运转能力。

三、用心服务，体现成效

6月8日，在浙江省博物馆举行了隆重的出征仪式，陈加元副省长等领导出席了仪式。在为期的两周时间内，根据工作情况和客观实际，一是有序开展，在主题馆服务期间，分成城市人馆、城市生命馆、城市地球馆和公共设施场地等四个小组，主要承担路口引导、秩序维护、资料发放、咨询答疑等服务。在浙江活动周期间，分成浙江馆、宝钢大舞台大演出区、宝钢大舞台小演出区和传习区、庆典广场和博成路四个小组，负责浙江馆的综合服务，大型综艺专场演出、越窑青瓷瓯乐专场演出和浙江传统手工艺展览、浙江民间艺术广场表演和民间艺术巡游表演等工作。二是主动对接。针对园区服务工作面广、点多、量大，活动的参演人员众多、道具设备复杂等提点和困难，主动与组织方联系沟通，进行有效对接，力求把时间赶在前面，把工作做在前头，把对接挖到细处，确保各项活动顺利开展。三是注重分享。为优化服务质量，强化服务实效，在每日服务结束后，都会举行工作小结会，查找工作盲点，分享心得体会，及时总结经验和教训，力争进一步提升服务水平，做好后一天的志愿服务工作。同时，积极组织谈心、游戏、赛歌等小活动，进一步营造温馨和谐的工作氛围，促进增强服务团队的凝聚力、向心力、战斗力。中央政治局委员、上海市委书记俞正声，浙江省委书记赵洪祝等领导在浙江活动周开幕式期间，亲切看望慰问了志愿者，并鼓励志愿者再接再厉做好各项服务工作。

四、做好保障、加大宣传

本次志愿者工作受到各级领导的高度重视和社会各界的高度关注，为确保一流服务成效，进一步加强了工作保障和活动宣传。在经费、后勤和人员保障方面，专门下拨了上海世博会浙江省园区志愿者工作专项经费，较好解决了工作开展、来往交通、志愿者食宿等方面的经费开支；上海世博局为所有园区志愿者购买了人身意外保险，发放了志愿者服务期间中餐补贴，为志愿者参与服务提供了较好的后勤保障；团省委、省委文化厅、团市委专门派出工作人员，全程参与组织实施，圆满完成各项任务。在活动宣传方面，除了积极与新闻媒体开展合作，联系组织志愿者面试，加强对工作各个环节的新闻报道，还定向招募了青年时报和浙江交通93广播电台的3名记者志愿者，全程参与了活动报道。同时，工作组还编印了《2010年上海世博会园区志愿者工作简报》，向团中央、上海世博局及省市有关领导及时汇报了工作开展情况，进一步宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

第四篇：上海世博会志愿者

中国2010年上海世博会志愿者标志的主体由汉字“心”、英文字母“V”、嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽构成。与世博会会徽“世”异曲同工，在呈现中国文化个性的同时，表达了志愿者的用“心”和热“心”。“V”是英文“Volunteer”的首字母，阐述了标志所代表的群体，赋予其清晰的含义；飞翔的和平鸽代表上海，也象征和平友爱，橄榄枝则寓意可持续发展和希望，传承“城市，让生活更美好”的世博会主题。彩虹般的色彩，迎风飘舞的彩带，是上海热情的召唤。

世博志愿者口号 主口号:

世界在你眼前，我们在你身边世博会是世界各国展示其社会、经济、文化、科技成就和发展前景的盛会，参观者眼前就好像一个浓缩的世界，这个世界将因为有志愿者的陪伴而更精彩！

副口号:

志在，愿在，我在“志”，是“奉献、友爱、互助、进步”的志向；“愿”，是“城市，让生活更美好”的心愿；“我”，则是用自己的奉献，让这些志向和心愿得以达成的志愿者。

2010，心在一起2010这一年，世界属于上海，2010这一年，上海属于世界，2010，我们心灵相通，心手相连，一起在上海见证“城市，让生活更美好”的主题如何实现。城市有我更可爱围绕着上海世博会的主题，城市未来的美好，志愿者是其中一道不可或缺的风景线，志愿者的无私、热情、友善以及好客，都会让上海这座城市展现更多的可爱一面。

中国2010年上海世博会志愿服务工作常见问题解答 1.什么是中国2010年上海世博会志愿者（以下简称世博会志愿者）？ 中国2010年上海世博会志愿者，是指由中国2010年上海世博会志愿者工作组（以下简称组织方）统一招募的，在上海世博会园区内外自愿无偿地开展各类志愿服务活动的所有志愿者。

2.世博会志愿者共分为几类？ 世博会志愿者分为两大类：一类是为世博会园区提供志愿服务工作的世博会园区志愿者；一类是在整个城市开展各类志愿服务工作的世博会城市文明志愿者，其中包括为城市文明活动提供志愿服务工作的世博会城市志愿服务站志愿者。本次招募的志愿者主要是世博会园区志愿者和世博会城市文明志愿者中的世博会城市志愿服务站志愿者。

3．世博会志愿者招募工作的组织实施？ 中国2010年上海世博会志愿者工作组是世博会志愿者工作的领导和组织者，由世博会志愿者工作组认定的各区县、高校及其他世博会志愿者工作站负责世博会志愿者工作的具体组织和实施。

4.世博会志愿者的来源？ 组织方面向全国各省市自治区居民、港澳同胞、台湾同胞、海外华侨华人及外国人招募世博会志愿者。

5.什么是世博会园区志愿者？ 世博会园区志愿者是指主要为世博园区内给参观者及世博会组织方自愿无偿提供服务的世博会志愿者。

6.世博会园区志愿者的服务对象和服务领域？ 世博会园区志愿者主要服务于参观者及世博会组织方。服务领域主要包括信息咨询、参观者秩序引导协助、接待协助、语言翻译、残障人士援助、媒体服务、活动及论坛组织协助、志愿者管理协助等。

7.什么是世博会城市文明志愿者？ 世博会城市文明志愿者是指在世博园区外自愿无偿地开展秩序维护、文明倡导、环境美化、扶危助困等志愿服务活动的世博会志愿者。8.什么是世博会城市志愿服务站志愿者？ 世博会城市志愿服务站志愿者是指在世博园区外的重要交通枢纽、商业网点、旅游景点、餐饮住宿、文化活动场所等人流集中区域设立的世博会城市志愿服务站，自愿无偿地开展文明宣传、信息咨询、语言翻译、应急救援等志愿服务活动的世博会志愿者。

第五篇：2010上海世博会园区志愿者最常见问题及解答方法

2010上海世博会园区志愿者最常见问题及解答方法

2010年4月20日，离世博会开幕还有11天，同时也是世博会试运行的第一天。本人作为东华大学的世博园区骨干志愿者参加了一天的试运行的服务工作。其实和所有当天入园的观众一样，我们都是小白鼠。希望通过这段时间的试运行，能够找出最需要解决的的问题。并在短时间内解决，这样才能在真正开园以后使之顺利运行。

一天的志愿者服务可谓是时间长，强度大。20号一天，我们从早八点到晚八点。这是入园到离园的时间，虽然在开园以后实行两班倒，我们大概是从早八点到下午三点。但是强度肯定会比20号的试运营要大得多。20号理论上是20万人，实际上可能没有，因为都是相关单位发的票，也许有很多人当天根本都没有来。而且很多场馆都没有开放，很多人进来的时间很短就离开了。即便是这样，我已经觉得人很多了。而到真正开园，平时最少也有40万人，到高峰期的人将会达到60--80万。也是多么恐怖的一个数字，强度将会是20号的好几倍。我们很多志愿者20号一天就要累趴下了，而我们真正上岗的时候可是连续15天，赶紧趁着离我们上岗还有五个月抓紧时间锻炼身体吧。

这天我被分到了C片区的美洲广场，在加拿大馆和加勒比共同体联合馆的中间，幸好当天这两个馆都没有开，不然的话强度不知道要增加多少。我们一身绿，这么鲜艳和显眼的颜色在人群当中游客一眼就能辨别。在人群当中你会被人群围攻，被问各种各样的问题。原本10分钟的距离，我整整走了近两个小时，其实很多问题都很类似。在上岗的时候两样东西一定要随身带，一个是你的水壶，当你说话说得口干舌燥的时候，你就会想念它了。还有就是要随身携带地图，有些游客会让你把你手上的地图给他，不要给，因为志愿者是不发地图的。可让他们去问询点免费领取。你可以和游客解释，你还要为其他游客服务，所以不能将地图给他，但是有的游客素质是有问题的，会直接从你手上把地图抢走。所以，要多准备一到两份放在包里。没了地图，面对很多问题你就真的没办法了。

现将本人一天所遇到的最常见问题归纳如下,以便大家相互之间交流学习。

1.xx馆怎么走？(这是最常见的问题）应对办法：

首先你要对整个园区有个宏观上的了解，要分清楚ABCDE，这五个区分别都有什么类型的展馆，（例如浦西的两个区都没有国家馆，城市最佳实践区在E区.....)对一些热门场馆必须熟记，不仅仅包括在哪个位置，还要熟记它的外观。如果游客问你的场馆是你所在的工作区域，你就要告诉他具体怎么走。但是，如果不是你所在的区，你就要和他说明白那个馆在哪个区，并且给他指明那个区的方向。让他到达那个区以后再问当地的志愿者。所以地图很重要，要提高自己的读图能力，切不可给游客指错方向。问问题的有很大一部分都是中老年人，他们可能老花，看不清地图或是看不懂。再碰到个耳朵不好使的，就更麻烦了。耐心很重要，也许同样的问题你已经回答了十几遍，你还是要一如既往的微笑。回答问题之前先说“您好”。

2.最近的厕所在哪里，吸烟点在哪里？ 应对办法：

首先你要摸清你所工作的区域最近的厕和吸烟点在哪里。囧的是一天下来六七个人问我吸烟点在哪里，我都不知道，标识也不太明显。后来我去上厕所，看见一堆男人在厕所门口吸烟。当人家问我吸烟点的时候我只好说你去问询点问问吧，一切不知道或不确定的问题，切不可胡编，可让他们去最近的问询点问。闻讯点都是专职的工作人员，比我们志愿者要专业的多，当你碰到任何棘手不能回答的问题是，别忘了“闻讯点”这颗最后的救命稻草。但也不可任何问题都让游客去哪问，我们也要体现自己的价值所在。所以，周围的闻讯点，我们也要摸清楚。

3.我要到xx地方去，园内有没有公交。应对办法：

园内地面公交线路有三条： 一是世博大道线

（世博大道是浦东园区北面，临江的那条宽马路）共十个车站，主要行驶于浦东大道，为东西走向。从A片区和C片区间穿行。如果要在此区间穿行，可让游客先前往世博大道，然后乘坐此公交。途径热门场馆有：英国，意大利，法国，瑞士，西班牙等。二是越江公交（唯一乘车过江的办法），此公交共设五个站点，主要在龙华东路，西藏南路隧道，国展路（浦东园区靠南面的主干道）上行驶，穿越隧道到达浦西园区。可停靠国展路的欧洲联合馆，主题馆和中国馆，若你在国展路沿途当志愿者，游客问中国馆怎么走，可建议乘坐此公交。三是龙华东路公交，只在浦西的D，E片区行驶，沿途主要经过企业馆，连接1号门和三号门。四是观光车。

浦东园区内还设两条观光线，分别为博成路与高架步道观光线。观光线票价10元/人，上车收费，中途仅设下客点，不上客。博成路观光线在起讫点设置长清北路与高科西路两个站点；高架步道观光线在起讫点设置后滩出入口站与世博轴站两个站点。两条线运营时间9点至24点，当花车巡游活动和园内客流达一定的密度后，观光线暂时停止营运。园内公交总结：浦东园区一条：世博大道线;

过江线一条：世博越江线;

浦西园区一条：龙华东路线。

浦东园区 观光车线两条（除观光车外，其他全部免费）

4.我要到浦西（东）的园区去，如何过江？ 应对办法：

轮渡：5条越江轮渡航线

是游客越江交通主要方式。园区内共设有6个轮渡码头、5条越江轮渡航线，主要承担越江交通。设在世博园区两岸的L1、L2、L3、L4、L5、L6共6个越江轮渡码头，由16艘500客位世博专用客渡船在其间构成L1至L2、L2至L3、L3至L4、L4至L5、L5至L6共5条园内水上航线，全天班次600对江轮渡

6个轮渡码头：L1、L2、L3、L4、L5、L6，(1.3.5在浦西，2.4.6在浦东）

5条越江航线：L1至L2、L2至L3、L3至L4、L4至L5、L5至L6

航班间隔：平峰时段15分钟，高峰时段7.5分钟班。游客乘坐园内水上航线将享受免费服务。

公交：世博越江线（详见公交解析）

地铁：整个园区只有一条13号线（世博专用线）可以直接从园区进入，直接过江。

13号线，整个园区只有两个站点在园区内，浦东园区只有世博大道站入口可以下去（位于卢浦大桥下面，在葡萄牙馆和芬兰馆附近，该地铁站位于浦东B片区和C片区交界处），浦西园区只有卢浦大桥站入口（位于浦西世博园陆地一号门和世博会博物馆和日本产业馆附近，位于D片区）可以下去。

过江总结：五条轮渡航线，一条越江公交，一条越江地铁。

5.附近的餐厅在哪里？ 应对办法：

园区到处都是餐厅，有各种各样的不同类型，不同价位的。要熟悉自己工作的区域有哪些餐馆。至于有的游客问哪里吃东西便宜，这么囧的问题。我想还是不要回答的好，就说不清楚，我们自己也不是每家店都吃过，更何况还要看你点什么吃了。在B片区的主题馆和世博中心之间有一个餐饮购物广场，餐馆相对集中。但是高峰期可能人数较多，可根据人流适当建议游客前往。

6.附近的预约机在哪里？

预约机直接决定着世博的成功与否，在整个园区，几个大型场馆都有预约机，在工作之前就和摸清厕所的位置一样，要摸清附近的预约机在哪里。如果大家想预约中国馆，建议游客不一定要去中国馆门口预约，因为中国馆的人肯定非常多。所有预约机都是联网的。所有的需要预约的场馆都可以在任意预约机完成。要摸清工作附近的预约机在哪里，还是那两个字：地图。7.我现在要出去，最近的出口在哪里？我要乘地铁x号线或x路公交车，怎么乘？ 应对办法：

园区共有8个地面出口（浦东5个，浦西3个）：

8号门后滩出入口（浦东）：记住8号门市后滩出入口，位于C片区的最西端。靠近非洲联合馆，美国馆，巴西馆，中南美联合馆，加拿大馆等热门场馆。出去可在后滩站乘坐7号线，在耀华路站可换乘8号线。在高科西路站可换乘6号线，在龙阳路站或静安寺站可换乘2号线，在东安路站可换乘四号线，常熟路站换乘1号线，肇家浜路站换乘9号线。镇平路站换乘3或4号线。8号门的世博专线有（P19)：世博2.3.6.7.9.10.32.35路。至于各世博专线到什么地方，也不用熟记，但是也要准备这方面的资料。如果你在C片区上岗，且靠近8号门，记住上述内容，便可轻松应对游客的地铁离园问题。

7号门长清北路出入口（浦东）：首先要记住7号门的位置，最好记的方法就是“在卢浦大桥下面”。位于C片区和B片区的交界处。靠近澳大利亚，泰国，白俄罗斯等热门场馆。出门可在长清路站乘坐7号线，换乘方法同上。如果你在C片区或B片区上岗服务且靠近卢浦大桥的话，这就是最近地面的出口了。

6号门上南路出入口（浦东）：当然首先也是位置，在世博轴那里，位于B片区和A片区的交界处。靠近中国馆，和主题馆。出门可在耀华路站乘坐7号线和8号线。7号线换乘同上，8号线在西藏南路站换乘4号线，在陆家浜路站换乘9号线，在老西门站或四平路站换乘10号线，在人民广场换乘1号或2号线。世博专线有（P13）：世博1.4.5.8.16.33.34.36路。如果你在世博轴和中国馆附近上岗服务，可建议游客从此门出世博园。

5号门高科西路出入口（浦东）：位于A片区中部中国馆以东，靠近阿联酋，卡塔尔等场馆。出门可在云台路站乘坐7号线，如果你在A片区亚洲的中东，西亚这一带场馆活动的话，可建议游客走此门。

4号门白莲泾出入口（浦东）：在浦东园区的最东边，靠近日本馆和亚洲联合馆。附近离地铁站较远。不建议从此门离开乘坐地铁。但是有世博专线（P10)：世博11.12.13.14.15路。3号门半淞园路出入口（浦西）：在世博浦西园区的E片区的城市最佳实践区，出门可在西藏南路站乘坐4号线和8号线。有世博专线：世博20.21.22.23.24.25.26.30.31路。

2号门西藏南路出入口（浦西）：离3号门不远，在D片区和E片区交界处，地铁方式 和3号门一样。有世博专线28路。

1号门鲁班路出入口（浦西）：在浦西园区D片区的最西端，靠近综艺大厅，世博会博物馆，日本产业馆，和主题馆（城市足迹馆）。如果你在此附近上岗的话，可建议游客在卢浦大桥站乘坐世博地铁专线13号线。世博公交专线有：世博17.18.19.27.29路。

三个水门离园：

M1水门码头，位于浦西E片区的江边，在3号门，城市最佳实践区和企业广场附近。

M2水门码头，位于浦东A片区的江边，在4号门，和日本，韩国馆附近。M3水门码头，位于浦东C片区的江边，在8号门，和非洲联合馆，意大利馆附近。三条水门航线，均可乘船到十六铺码头，然后离开园区。如果在上述三个码头附近上岗工作的志愿者，也可建议游客乘船离园。

特别介绍：世博地铁专线13号线

可建议从浦东园区回浦西的游客，乘坐该地铁，整个浦东园区只有13号线的世博大道站在园区里面，浦西园区只有13号线卢浦大桥站在园区里面。虽然周边也有其他线路，但是还是要走一段路的。建议从13号线换乘，因为地铁换乘再麻烦，也比人走路要强。13号线可在马当路换乘9号线。马当路也是世博园地铁入口的安检口。浦东园区只有世博大道站入口可以下去（位于卢浦大桥下面，在葡萄牙馆和芬兰馆附近，该地铁站位于浦东B片区和C片区交界处），浦西园区只有卢浦大桥站入口（位于浦西世博园陆地一号门和世博会博物馆和日本产业馆附近，位于D片区），记住两个地铁入口都在卢浦大桥附近。

至于游客问你乘XX路公交，怎么乘。这样的问题，一般人是没有办法回答的。但是如果你有地图的话，倒是可以帮助游客找一找。地图上有一块区域是“离园指南”，上面标有附近的公交站点的公交线路。所以再次强调，地图很重要！

对于志愿者来说，你没有地图，几乎是很难为游客提供服务的，我们也不可能将整张地图的信息背下来。其实地图的相关信息已经很详细了。我们的作用就是帮那些，看不清，看不懂或不愿看地图的游客来解读地图！

以上是本人在世博园试运行的第一天做志愿者总结的一些常见问题，和感想,希望对后面上岗的园区志愿者有所帮助。也希望彼此多多交流，我们志愿者是世博会最前线的工作人员，我们也希望能为游客提供最准确最及时的信息。园区志愿者九成都是大学生，我们志愿者其实也很辛苦。也希望游客能够理解。大家相互之间多一份理解，少一份抱怨。多一点微笑，少一点皱眉。彼此之间共同努力，才能让本届世博会变得有声有色。我们志愿者也必将成为世博园区一道亮丽的风景线，我们就像沙漠里的绿洲，游客看到我们就犹如看到了希望~

此文献给所有7万世博园区志愿者同仁~~~ 2010.4.22