“我的消费维权观”有奖征文：“3五篇

第一篇：“我的消费维权观”有奖征文：“3

“我的消费维权观”有奖征文：“3•1”离我们有多远

“3·1”离我们有多远？曾有人会心地笑说：“36天”。因为，每年只有一个“3·1”，过了这一天，岂不等到来年？

当然，这是调侃。其实，人们指的是消费维权道路的艰辛。年年“3·1”，人们在消费生活中的愁、冤、恨好像只有集中在这一天才可以宣泄，媒体对消费者权益的关注在这一天空前高涨，有关部门在这一天开展执法大检查，而那些不法奸商在这一天才盘起尾巴老老实实地躲避一下风头。可过了这一天，一切又似乎回到了老样子。

这并非言过其实。试想，我们当中有几个进行过消费维权？恐怕寥寥无几。即便是“3·1”这天的大快人心，也是媒体和有关部门合力唱戏的结果。难怪，我们会觉得“3·1”离我们有点远。事实上，老百姓何尝没有维权的渴望？只是种种“维权尴尬”让我们踌躇不前。一是维权成本高。有这样一种说法：不维权或许只损失几十块钱，一维权说不定就是几千块的投入和长时间的战斗。在我国，现在的民事赔偿法律还是“填平补齐”，最多不过“退一赔一”，并不包括时间成本、经济成本、甚至是精神成本在内的充分补偿。所以，老百姓遇到什么权益受损事，问题不严重的，一定是“算了”的心态，没必要花钱，花时间，投入那么多。二是投诉渠道差强人意。“消费者协会”并不算职能部门，不具备执法效力，只能起到监督调解作用。人们期待的媒体监督，大都关注“典型案例”，不可能“以点概全”。要说最“给力”的还是工商部门，在其努力下，市场秩序应当说得到了一定规范，可各类执法大检查总感觉“一阵风”，受利益驱使，各类假冒伪劣、侵权坑害好似“野火烧不尽”，屡打屡起，让人气愤、担心、更是无奈。

因此，有不少人提出了“天天都是3·1”的口号，因为，只有“3·1”才是消费者的节日，才能被引起重视，才能让不法奸商有所收敛，受到震慑。有位哲人曾说：“我们越是提倡的，正是我们所缺的。”比如环境保护日，是因为我们的环境日益恶化。设立学雷锋日，是因为现实生活中缺少助人为乐的事迹。“3·1”也一样，是因为消费者权益并没有得到充分的保护。然而，仅仅靠“节日效应”，用“走过场”的方法解决问题是远远不够的，只有建立打击消费市场违法行为的长效机制，畅通消费者维权渠道，营造良好的消费环境才是根本之策。

第二篇：“我的消费维权观”有奖征文：我的维权故事

“我的消费维权观”有奖征文：我的维

权故事

《中华人民共和国消费者权益保护法》实施17年了，我一直没有关注过，因为我觉得这部法律离我很远，平时买东西注意点就可以了，即使有时遇到点小问题也没有必要去计较，更用不着上纲上线用法律来惩治生产厂家或商家的，但最近的一次经历让我改变了这种想法。

元旦节，我在市区某商场名表柜台花了三千八百元买了一块日产某品牌光动能名表，送给我的一个朋友。朋友很高兴，我也觉得很有面子，我们的友情自然更是浓上加浓。可是春节过后，我的朋友打电话说这块表有问题，平均每天要慢两分多钟，朋友满是不好意思的口气让我既吃惊又倍感羞愧。我立即赶过去把手表拿回来，对好时间，48小时后果然发现慢了近五分钟，证实了这块表确实存在问题。送给朋友的手表居然是一块破表，我一边愧疚的对朋友道歉，一边对商家产生了无比的愤怒，于是决定去找商家，一方面我要维护自己的权力，一方面我要证明对朋友是真诚的。

第二天我就找到了商家，售货员以手表有磨痕为由，拒绝退货和调换，我找到商场负责人，负责人也是这样的处理结果，并且说他们的经营方式及商品完全符合法律。我努力争辩无果，只好回来。我气愤至极，一块手表有了质量问题而商家还是合法的，这不是欺负我不懂法吗？于是我找出《中华人民共和国消费者权益保护法》，看了一遍又一遍，终于找到了我维护权利的几点依据。我打电话1231咨询维权程序，工作人员让我再找一次商家，说最好能与经营者协商和解。我有了法律依据，也就压住了怒气，再一次找到商家负责人，负责人开始依然是理直气壮的口气和态度，而我心平气和的以《中华人民共和国消费者权益保护法》中的有关条款据理力争，负责人渐渐的开始自相矛盾了，最后放弃了强硬的态度，笑着对我说：“没有想到你这么懂法，但退货确实是过了期限，并且这个型号的现在没有货了，你看能不能调换一下别的型号或者是品牌？”我见他的态度很诚恳，而我也不想得寸进尺，于是就说：“可以，但是必须保证我的合法权益，再出现问题我一定会按法律维护我的权益的，到时你会有很大的损失！”负责人连连点头，并保证不会再出现任何问题的。

于是我调换了一块手表，回来我自己带了十多天，没有发现任何问题，这才送给朋友。朋友感慨的说：“本来我不想告诉你的，但一想到那些奸商欺骗咱们消费者，我就生气，好像咱们消费者都是弱智，其实是很多人不想和他们计较而已。”

是啊，朋友说的很对，正是大多消费者不和经营者计较，才会时常出现并滋生了欺骗消费者的现象。所以，我们消费者应该拿起法律的武器，来维护自己的合法权益，让消费环境和谐、健康的发展！

第三篇：“我的消费维权观”有奖征文：美容院里不美丽

“我的消费维权观”有奖征文：美容院

里不美丽

在这个时尚与潮流并存的年代，做美容、泡温泉已成为众多小女生宠爱自己的首选方式。作为80后一员，我自然不能免俗。

上网和看报相结合，口碑与效果同比较，经过几个月艰难考察，我终于在闺密的参谋下选定了一家据说“颇具实力”的美容连锁店。接待我的小姑娘一脸骄傲，“姐，咱们美容院可是来自国外的专业美容机构，所有产品生产和销售全部一体化！护肤品都是专利研发，就你这张脸，没的说，坚持做肯定重现二八娇颜！”

小姑娘用能把稻草说成金条的伶牙俐齿，成功俘虏了我追求美丽的急迫的心。第一次美容体验果然是愉悦而浪漫，娴熟的手法、奢华的环境，令我感觉真是“选对了门儿”。口袋里被体温捂热的人民币再也按耐不住热情，恨不得瞬间跳出来。在美容顾问“特殊照顾”下，我竟然“破例享受”了特惠待遇：原价11880元的贵妃卡，经过打折、熟人介绍、产品赠送几道优惠工序，居然只用XX元就收入囊中。同时，美容院选派最好的美容师专门为我服务，保证我随时到来都能受到“贵宾般的礼遇”……捧着这张充满人情味的精美贵妃卡，我对这家店可说是“感激涕零”啊！

有了美容卡，迈出成为“时尚达人”的第一步，接下来只要按时护理，我这张被岁月亲吻过的小脸一定能荣光焕发、重现华彩。前几次的美容，我的确得到了体贴入微的照顾，可是，我忘记自己已经慢慢地从刚刚办卡的新顾客变身为老主顾，所以对待我“态度差一点、服务次一点、挑剔多一点”都是情理之中、情有可原。

为我服务的美容师每次护理时，必定向我大吹耳边风：“姐，我们进了新产品，最适合你的肤质”、“开始店庆了，只要你再交3000元就能升级为皇后卡，什么项目都可以做”……幸好我定力不错，以“老公不同意再花钱”为由顶住一波又一波的游说狂潮，可怜我的好老公被美容师扣以各种罪名。唉，亲爱的，为了“国库充实”你就委屈点吧！见我不为所动，美容师总算放弃对我的“攻心计”。这场口水战终于消停了，终于能安心享用XX元的美容卡了，却没想到一切真的是“消停了”……

当我再次做美容时，提前2天打电话竟然约不到美容师，她们每个人的时间表统统“爆满”，想预约必须提前、提前、再提前！办卡的服务承诺全部烟消云散，我回过神来，原来都是我拒绝二次消费惹的祸！几次遭拒之后我实在忍无可忍，决定为XX元的血汗钱“讨回公道”。

打电话预约，仍然失败，好，我换个电话、尖着嗓子周旋！当听说我是潜在顾客打算办卡，美容院一口答应明天安排我进行体验！瞧瞧，一个小把戏就露了馅，典型的“喜新厌旧”！第二天我找上门去要说法，前台接待一口咬定我没有打过电话，她的“本上没记载”，好，查通话记录！事实证明，她们犯了低级错误。我一脸冷漠，痛诉办卡后的不平等条约。

“既然不能给我做美容，那我要求退卡！”

“退不了，我们这的卡一经办理概不退换！”

“那我总约不上怎么办，总不能提前一个月就预约吧！”

“这我没法子，只能和你的美容师商量！”

“好，你这是典型的推卸责任，我无话卡说。不过你们每天都看报纸吧，1231热线你们知道吧？它们影响力可比我大多了，请它们为你们全面宣传一下，肯定能省下一大笔广告费！”

我头也不回地转身而去，留下目瞪口呆的一群人。后来，我几次接到美容院经理打来的致歉电话，保证今后为我周到服务，甚至额外赠送一瓶柔肤水，只是再三肯求我“千万不要向消协投诉，更不要让媒体曝光！”我只能同意与她们和解，毕竟得到服务才是目的。可是没过多久，我竟发现报纸上一连几日都是有关这家美容院的深度报道，涉及虚假广告、片面夸大产品功效、霸王条款最终引起有关部门的高度重视，对它进行了曝光和处理，为众多被欺负的消费者狠狠出了口恶气。

现在，我不得不继续在这家美容院接受美容，所幸的是再没人向我推荐任何产品和项目，我得以在曼妙的乐曲声中忐忑地体验美容带来的轻松一刻。

真是美容院里不美丽，美容院里美人泪！并不是所有美人都有勇气讨公道，有时吃了哑巴亏只能自认倒霉。奉劝某些美容院，信守承诺、优质服务，不要想当然地以为所有人都会沉默，更不要小觑查处的重拳！美容院是缔造美丽的芳草地，欺骗与投机绝对与这份宁静不搭调。

事实证明：让美人怨声少一些，美容院的生意才能更红火！

第四篇：浅谈消费维权

12315耗费维权联络站 “五进”作业是工商有些延伸监管网络、拓宽维权功用、提升维权效能、效力经济打开的战略行为。魏都工商分局在贯彻履行省、市局“五进”作业办法，推动耗费维权“五进”作业和款待耗费者投诉，强化耗费维权投诉、联络站规范化缔造过程中，发现耗费维权作业首要存在投诉难、普法难、建议难、调解处置难的问题。破解这些问题，然后包管耗费维权“五进”作业办法的履行，包管12315耗费维权站缔造和作业，成为其时12315耗费维权站“五进”作业的要害。一是破解“投诉难”。

村庄耗费者维权晓得冷漠、维权常识缺少是制约村庄维权作业的首要瓶颈，事小、事杂、投诉办法狭窄、额外的维权本钱(时辰、旅程、通讯等)是影响农民盲目维权的客观因素。在建议12315维权联络站进村庄的过程中，推动村庄维权作业的深化打开，有必要建立“农民利益无小事”的晓得，要害在于村庄维权办法的疏通，多角度降低农民耗费者的维权本钱，完结维权“零间隔”。为此，一是加大投入抓基础。以“缔造一个站点、便利一方群众”为总的作业思路，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持安身自身，挤出有限经费，用于维权联络站的缔造，共同制作原则牌、印发宣传挂号资料，建立了与区市局12315纵向网络链接的，县局、工商所、底层维权联络站共同指挥调度体系，为农民维权供应便利的硬件条件。二是按照“抓试点、树品牌、强演示”的作业政策，挑选底层维权联络站缔造较好的街镇，颠末现场会交

流、典型演示的办法，比间隔、学阅历，将好的作业阅历和做法在全县推广，推动了横向维权网络方案的构成。三是在全面铺开的基础上，将已建的村庄耗费维权联络站的规范和完善作业归入方针处置，责任到所、分解到人，采用逐户上门督导等办法，帮忙维权联络站建立无缺的作业原则、责任原则和考评原则，需要广泛建立政策法规宣传栏、耗费警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权供应直观的宣传平台。

二是破解“普法难”。

维权作业的一个关键是避免。12315维权联络站能否发扬应有的作用，既取决于维权人员的政治素质、政策水平、业务才华能否与维权理论相适应，更取决于耗费者的自我维护才华和晓得。一是建议耗费教导学校办法，做好“专题性宣传”。凭仗耗费教导学校这一平台，联合相关功用有些，采用下乡镇、进社区开办教导学校的办法，发扬消协理事单位专业优势，打开《消法》等法则、法规、耗费者投诉办法及次序的宣传，教授辨假识假常识，帮忙耗费者识破“耗费骗局”，增强耗费者的自我维护才华。二是发扬联络站联络底层优势，做好“普及性宣传”。运用维权联络站扎基础层的地舆优势，颠末制作宣传牌、横幅、发放宣传资料和维权手册的办法，打开送法到村庄、进社区等活动，向辖区内的群众和处置方针宣传工商法规，前进耗费者的维权法则晓得，将商品选购运用保管常识和维权办法体系地予以明示，前进耗费者的维权常识。并颠末宣传牌公示典型维权案例，使群众从

案件中获取阅历经验，避免类似作业再度发生。三是以前进维权作业人员才华为关键，做好“对准性宣传”。对准联络站维权作业人员业务不专、责任不明、作业不灵的问题，拟定专门练习方案，分批次、按地域组织底层维权站作业人员的业务技能练习，三是破解“建议难”。

维护耗费者合法权益是全社会一同的责任，包管缺少、经费束缚是制约村庄维权联络站作业的客观现实。营建协作维权格局，既需要工商有些充分实施维权功用，也需要全社会一同参与。为此，一是要主动向地方政府陈述，抢夺政府支撑，推动“政府主导、有些协作、工商牵头”维权格局的构成。二是要广泛建议，引导公司参与，拓宽公司参与维权的办法，发扬公司自身的优势。三是活泼作为，深化履职，在深化调研的基础上，拟定作业方案。四是破解“调处难”。

12315维权联络站的缔造和作业，既是加强12315行政法令体系缔造的重要组成有些，又是工商有些实施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打开的“维权品牌”。科学地策划工商作业，有必要把维权联络站的缔造和作业归入整个12315行政法令体系中，发扬12315行政法令体系的“相对会合受理、分工协作处置、应急指挥调度、信息汇总分析、进行耗费提示”功用，做到对商场违法违规行为获取信息快、分析研讨快、分辨抉择方案快、行为反击快、查办处置快，以维权促法令，以法令包管维权作用的最大化。

一是加强上下信息协作，处置维权积案，推动社会谐和。建立县局与联络站之间的信息同享原则，对因各种缘由长时间未处置的维权积案，由工商有些将受理的根本信息就近分转到当事人所在地的联络站，概括运用联络站的人脉优势和工商有些的行政二是加强横向信息互动，强化应急处置，实在维护民生。加强联络站之间的横向协作交流，对触及农民切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉，联络站在受理后，在将相关信息向工商有些备案的一同，运用分局建立的通讯平台，通知各联络站主动晓得所辖区域能否存在类似情况，发现问题及时处置。三是加强逆向信息反响，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监督体系。健全联络站投诉信息反响原则，对超出自身调解功用外的案例和信息，及时向12315指挥中心反响，颠末案件转办次序转化为案件。

耗费维权是工商行政处置机关的重要责任，是坚持以人为本、注重民生，完结好、维护好、打开好最广大人民根本利益的根本需要。充分发扬12315村庄维权联络站的作用，实在把耗费维权联络站打造成反映民意的窗口、维护民意的平台、包管民生的阵地，工商行政处置才华获得人民群众的诚意支撑，才华完结总局的各项战略方针

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第五篇：浅谈消费维权

浅谈消费维权“五进”工作

12315消费维权联络站 “五进”工作是工商部门延伸监管网络、拓展维权职能、提升维权效能、服务经济发展的战略举措。魏都工商分局在贯彻落实省、市局“五进”工作措施，推进消费维权“五进”工作和接待消费者投诉，强化消费维权投诉、联络站规范化建设过程中，发现消费维权工作主要存在投诉难、普法难、启动难、调解处理难的问题。破解这些问题，从而保证消费维权“五进”工作措施的落实，保障12315消费维权站建设和运行，成为当前12315消费维权站“五进”工作的关键。一是破解“投诉难”。

农村消费者维权意识淡薄、维权知识匮乏是制约农村维权工作的主要瓶颈，事小、事杂、投诉渠道狭窄、额外的维权成本(时间、路程、通讯等)是影响农民自觉维权的客观因素。在启动12315维权联络站进农村的过程中，推动农村维权工作的深入开展，必须树立“农民利益无小事”的认识，关键在于农村维权渠道的畅通，多角度降低农民消费者的维权成本，实现维权“零距离”。为此，一是加大投入抓基础。以“建设一个站点、方便一方群众”为总的工作思路，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持立足自身，挤出有限经费，用于维权联络站的建设，统一制作制度牌、印发宣传登记资料，建立了与区市局12315纵向网络链接的，县局、工商所、基层维权联络站统一指挥调度体系，为农民维权

提供便利的硬件条件。二是按照“抓试点、树品牌、强示范”的工作方针，选取基层维权联络站建设较好的街镇，通过现场会交流、典型示范的形式，比差距、学经验，将好的工作经验和做法在全县推广，促进了横向维权网络布局的形成。三是在全面铺开的基础上，将已建的农村消费维权联络站的规范和完善工作纳入目标管理，责任到所、分解到人，采取逐户上门督导等方式，帮助维权联络站建立完整的工作制度、责任制度和考评制度，要求普遍建立政策法规宣传栏、消费警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权提供直观的宣传平台。

二是破解“普法难”。

维权工作的一个重点是预防。12315维权联络站能否发挥应有的作用，既取决于维权人员的政治素质、政策水平、业务能力是否与维权实际相适应，更取决于消费者的自我保护能力和意识。一是启动消费教育学校模式，做好“专题性宣传”。借助消费教育学校这一平台，联合相关职能部门，采取下乡镇、进社区开办教育学校的形式，发挥消协理事单位专业优势，开展《消法》等法律、法规、消费者投诉渠道及程序的宣传，传授辨假识假知识，帮助消费者识破“消费陷阱”，增强消费者的自我保护能力。二是发挥联络站联系基层优势，做好“普及性宣传”。利用维权联络站扎根基层的地理优势，通过制作宣传牌、横幅、发放宣传材料和维权手册的形式，开展送法到乡村、进社区等活动，向辖

区内的群众和管理对象宣传工商法规，提高消费者的维权法律意识，将商品选购使用保管常识和维权途径系统地予以明示，提高消费者的维权常识。并通过宣传牌公示典型维权案例，使群众从案件中获取经验教训，预防类似事件再度发生。三是以提高维权工作人员能力为重点，做好“针对性宣传”。针对联络站维权工作人员业务不专、职责不明、运转不灵的问题，制定专门培训计划，分批次、按地域组织基层维权站工作人员的业务技能培训，定向培训联络站工作人员，促进维权站维权能力的全面提高。三是破解“启动难”。

保护消费者合法权益是全社会共同的责任，保障不足、经费限制是制约农村维权联络站运行的客观现实。营造协作维权格局，既需要工商部门充分履行维权职能，也需要全社会共同参与。为此，一是要主动向地方政府汇报，争取政府支持，促进“政府主导、部门协作、工商牵头”维权格局的形成。二是要广泛发动，引导企业参与，拓宽企业参与维权的渠道，发挥企业自身的优势。三是积极作为，深入履职，在深入调研的基础上，制定工作方案。四是破解“调处难”。

12315维权联络站的建设和运行，既是加强12315行政执法体系建设的重要组成部分，又是工商部门履行职能的“民心工程”，还是工商部门立足自身发展的“维权品牌”。科学地谋划

工商事业，必须把维权联络站的建设和运行纳入整个12315行政执法体系中，发挥12315行政执法体系的“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”功能，做到对市场违法违规行为获取信息快、分析研究快、判断决策快、行动出击快、查办处置快，以维权促执法，以执法保障维权效果的最大化。

一是加强上下信息协作，解决维权积案，促进社会和谐。建立县局与联络站之间的信息共享制度，对因各种原因长期未解决的维权积案，由工商部门将受理的基本信息就近分转到当事人所在地的联络站，综合运用联络站的人脉优势和工商部门的行政调解优势，共同参与调解，确保投诉无积压。

二是加强横向信息互动，强化应急处置，切实维护民生。加强联络站之间的横向协作交流，对涉及农民切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉，联络站在受理后，在将相关信息向工商部门备案的同时，利用分局建立的通讯平台，通知各联络站主动了解所辖区域是否存在类似情况，发现问题及时解决。三是加强逆向信息反馈，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监督体系。健全联络站投诉信息反馈制度，对超出自身调解职能外的案例和信息，及时向12315指挥中心反馈，通过案件转办程序转化为案件。

消费维权是工商行政管理机关的重要职责，是坚持以人为本、关注民生，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益的基本要求。充分发挥12315农村维权联络站的作用，真正把消费维权联络站打造成反映民情的窗口、维护民意的平台、保障民生的阵地，工商行政管理才能获得人民群众的真心支持，才能实现总局的各项战略目标