我的消费维权故事

第一篇：我的消费维权故事

我的消费维权故事

为进一步推动“消费教育进校日”工作，培养学生的科学消费与健康消费意识，让学生维护自己的合法消费权益，市消费委员会联合开展了“消费与安全”征文活动，我是其中的一员，当然得把自己的消费故事讲一讲。

我经常去商店买饮料。有一次，有个超市举办饮料促销活动，买一送一，我当然觉得划算，便买了两瓶，商家也送了我两瓶，在饮用过程中，我发现其中一瓶饮料已过了保质期。我便来到超市要求退换，可是没人理睬。于是，妈妈就和我一起再次来到超市问个明白，这商家还挺友善，将我们的情况了解一番后，说：“这种便宜事肯定有一点点问题，你如果保留电脑发票，我这次就勉为其难帮你们换一下。”听他这么一说，我傻眼了，“我哪来的发票，早就随手扔了”我急切地说。商家说：“没发票，那我也没办法，听了他的话，我和妈妈也无可奈何，毕竟我们手无证据，经过这次教训，爸妈告诉我：“以后买东西，不论是吃的、喝的、用的，都必须去正规商场购买，不贪便宜，最重要的是一定要保管好发票。”人常说：“吃一堑，长一智”，有了这次经历，我买东西谨慎多了。

有一次，我去商场买了一辆遥控坦克，谁知玩了三天就不动了。我起先以为没电，就去充电，充完电后，还是不前进、不倒退。这回，我聪明了，不需妈妈陪同，一个人找出

购物发票，直奔商场和商家讲述后，商家仔细检查后，还是不动，再看了看发票，一句话不说，当即换了个新的坦克给我，商家还对我竖起大拇指说：“小朋友，真不错，保留了重要的购物发票，还维护了自己的消费权益呢！”听了他的话，我心里美滋滋的。是的，消费权益是需要自己去维护的，我们每个人都应当争取，享受自己的消费权益，也希望其他人能和我一样分享自己的消费权益故事。

第二篇：“我的消费维权观”有奖征文：我的维权故事

“我的消费维权观”有奖征文：我的维

权故事

《中华人民共和国消费者权益保护法》实施17年了，我一直没有关注过，因为我觉得这部法律离我很远，平时买东西注意点就可以了，即使有时遇到点小问题也没有必要去计较，更用不着上纲上线用法律来惩治生产厂家或商家的，但最近的一次经历让我改变了这种想法。

元旦节，我在市区某商场名表柜台花了三千八百元买了一块日产某品牌光动能名表，送给我的一个朋友。朋友很高兴，我也觉得很有面子，我们的友情自然更是浓上加浓。可是春节过后，我的朋友打电话说这块表有问题，平均每天要慢两分多钟，朋友满是不好意思的口气让我既吃惊又倍感羞愧。我立即赶过去把手表拿回来，对好时间，48小时后果然发现慢了近五分钟，证实了这块表确实存在问题。送给朋友的手表居然是一块破表，我一边愧疚的对朋友道歉，一边对商家产生了无比的愤怒，于是决定去找商家，一方面我要维护自己的权力，一方面我要证明对朋友是真诚的。

第二天我就找到了商家，售货员以手表有磨痕为由，拒绝退货和调换，我找到商场负责人，负责人也是这样的处理结果，并且说他们的经营方式及商品完全符合法律。我努力争辩无果，只好回来。我气愤至极，一块手表有了质量问题而商家还是合法的，这不是欺负我不懂法吗？于是我找出《中华人民共和国消费者权益保护法》，看了一遍又一遍，终于找到了我维护权利的几点依据。我打电话1231咨询维权程序，工作人员让我再找一次商家，说最好能与经营者协商和解。我有了法律依据，也就压住了怒气，再一次找到商家负责人，负责人开始依然是理直气壮的口气和态度，而我心平气和的以《中华人民共和国消费者权益保护法》中的有关条款据理力争，负责人渐渐的开始自相矛盾了，最后放弃了强硬的态度，笑着对我说：“没有想到你这么懂法，但退货确实是过了期限，并且这个型号的现在没有货了，你看能不能调换一下别的型号或者是品牌？”我见他的态度很诚恳，而我也不想得寸进尺，于是就说：“可以，但是必须保证我的合法权益，再出现问题我一定会按法律维护我的权益的，到时你会有很大的损失！”负责人连连点头，并保证不会再出现任何问题的。

于是我调换了一块手表，回来我自己带了十多天，没有发现任何问题，这才送给朋友。朋友感慨的说：“本来我不想告诉你的，但一想到那些奸商欺骗咱们消费者，我就生气，好像咱们消费者都是弱智，其实是很多人不想和他们计较而已。”

是啊，朋友说的很对，正是大多消费者不和经营者计较，才会时常出现并滋生了欺骗消费者的现象。所以，我们消费者应该拿起法律的武器，来维护自己的合法权益，让消费环境和谐、健康的发展！

第三篇：消费维权工作方案

兴县工商局加强服务领域消费维权监管工作方案

为全面贯彻落实市局《关于加强服务领域消费维权工作的实施意见》，依法保护有关服务领域消费者合法权益，维护有关服务领域市场秩序，为服务业发展营造良好消费环境，我局决定在全县范围内开展实施加强服务领域消费维权工作专题行动。特制定本方案。

一、指导思想

以坚持“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以保障和改善民生为目标，以效能建设为抓手，全面提高服务领域消费维权的工作效率、管理效益和社会效果，促进经济稳定、持续发展，服务领域申诉举报率明显降低。

二、工作目标

（一）完善支持服务体系。鼓励电子商务、云计算、互联网、物流、旅游、文化、体育等现代服务业企业的发展，提高现代服务业发展水平和比重。加强服务业经营主体监督管理，使无照经营率控制在5%以下。

（二）强化反不正当竞争和反垄断执法。组织开展对电信、金融、供电、供水、供气等具有独占地位经营者以及大型卖场等具有优

势地位经营者强制交易、强制服务、滥收费用、商业贿赂等限制竞争行为的专项整治，查处一批典型案件。

（三）加强对服务领域重点广告内容的管理。把医疗、药品、保健食品、房地产、医疗器械、美容、化妆品、电视购物等直接关系民生的广告作为整治重点，加强对金融、农资、收藏等广告的监管力度，严厉查处利用广告对服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者等违法行为，使各类媒体广告违法率下降到10%以下。

（四）推进格式条款备案工作。打击合同欺诈，规范服务合同。加强服务领域合同格式条款监管和违法案件的查处力度，实现违法案件的查处比2011年有较大幅度的增长。建立网络商品交易信用制度体系，促进新型服务产业健康发展。

（五）深化12315直通车建设。认真受理和处理消费者有关服务领域消费纠纷申诉和举报，确保实现有效申诉举报处结率100%，消费者满意度95%以上。

（六）开展对公用服务领域的消费调查。特别是对事关民生的重大消费纠纷案件的深度调查，及时向有关部门提出合理的意见、建议和方法，完善相关制度。

（七）进一步扩大服务领域放心消费的创建范围和覆盖面。围绕与消费者利益密切相关、群众投诉多、关注度高的消费热点、难点问题，营造良好的服务领域消费环境。

（八）加强服务领域信用分类监管。逐步建立和完善信用激励制度、信用约束制度、信用惩戒制度，强化有关服务领域消费维权信息的内联应用和部门共享。

三、主要措施

（一）提高思想认识，增强做好有关服务领域消费维权工作的责任感和使命感。

（二）依法履行有关服务领域消费维权职责，提高依法行政工作水平。

（三）加强组织领导，认真抓好检查落实。

在认真梳理服务领域监管和维权法律法规的基础上，结合本部门实际，突出工作重点，细化工作任务，层层分解落实，精心组织实施，务求取得成效。

由于服务领域消费维权工作政策性强，涉及面广，各部门要维护大局，切实增强协作意识，建立健全协调协作机制，加强与其他部门的沟通合作，配合相关行业主管部门完善服务领域监管法律法规和标准，共同开展监管执法，规范服务领域经营行为。

各部门要强化有关服务领域监管执法信息管理，对重大事

项、重大案件和涉及社会面广、关系社会和谐稳定的情况，要及时向当地政府和上级工商行政管理机关报告，禁止随意发布信

息，防止炒作和影响社会稳定，对造成后果的，要追究责任。加强分类指导和督促检查，有关科室要按照职责分工，认真抓好指导、检查、落实，确保各项工作组织领导、工作任务、工作措施、工作责任、人员力量等落实到位。

第四篇：食品安全消费维权

食品安全消费维权

食品安全指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。根据世界卫生组织的定义，食品安全是“食物中有毒、有害物质对人体健康影响的公共卫生问题”。食品安全也是一门专门探讨在食品加工、存储、销售等过程中确保食品卫生及食用安全，降低疾病隐患，防范食物中毒的一个跨学科领域。

目前网络食品销售准入门槛低，假冒伪劣、“三无”产品、有瑕疵、质价不相符的商品，甚至出现订购此物而交付彼物的情形。一些卖家甚至自制食品，大多不具备消毒、检疫等卫生检测手段，经营条件难以达到卫生、环保部门的许可。签于此，专注于安全食品供应与检测服务业务，致力构建无激素、无有害农药残留、无重金属污染等的绿色供应体系，恪守食品界第一等优质理念，只供应非转基因、一等品质食品的食养家应运而出，成为家庭食品安全服务领域的领导品牌。

我国食品安全的现状：消费者认为食品安全，位居第一。据调查发现，当前食品安全存在“四宗罪”，最令消费者感到担忧，闹心。

一宗罪：“药你命”。蔬菜、水果残留农药超标，部分食品中非法使用、滥用添加剂，危害消费者健康。

二宗罪：“黑心肠”。每年有大量食品从“黑作

坊”“黑工厂”“黑市场”“黑窝点”流向市场，环境脏乱差，生产不规范，质量不达标。

三宗罪：“假面具”。部分食品生产、销售者“以

假乱真”“以次充好”，变着花样对食品弄虚作假，令消费者难辨真伪，上当受骗。

四宗罪：“玩概念”。各种贴着高科技标签的转基

因食品、纳米技术食品、有机食品等大行其道，其中不乏模糊标注、不规范产品，往往使普通消费者不明就里花钱，稀里糊涂消费。

当前，我国食品行业竞争十分激烈，与此同时，尽管我们人们对生活质量的要求逐步提高，但总的来讲，对价格的反应还是十分敏感的，因此，食品行业一方面必须通过深加工以提高产品附加值，另一方面又不得不保持产品的低成本以获取竞争优势。消费者在购买食品时，虽然也会货比三家，但比的往往是价格而非质量，至于食品安全与否，也只是简单地通过食品包装上的保质期来判断。这就使得有些不法厂商在食品生产过程中使用劣质原料、降低加工质量，以低价吸引消费者，从而出现劣胜优汰的市场错位。

要提升消费者信心，政府就得有实在的举措。“零容忍”不能停留在口头上，该惩罚的，罚他个倾家荡产；该追究的，不能不了了之。违法成本远远大于违法收入，才能形

成“高压线”、带来威慑力。食品安全关系到广大人民群众的身体健康和生命安全，关系到经济健康发展和社会稳定，关系到政府和国家的形象。食品安全已成为衡量人民生活质量、社会管理水平和国家法制建设的一个重要方面。食品安全与人民生命财产息息相关。民以食为天，食以安为先，我们相信，只要有关部门严格监管，市场积极配臵资源，企业的诚信经营，食品安全问题终会解决，让我们企盼这一天早日到来，我们都可以吃上放心的食品。让我们消费者满意，食品安全至关重要。

郑寅杰八（6）班

第五篇：消费维权书

关于长沙银嘉科技有限公司欺骗消费者的维权书

消费维权人：消费者本人

经销商：长沙银嘉科技有限公司（以下简称“长沙银嘉”）

维权请求：

1． 长沙银嘉两名当事员工（推销员和技术员）出面道歉。

2． 长沙银嘉退还消费者笔记本电脑本身的差价，1150元人民币。

3． 长沙银嘉退还诱导消费者购买的三星显卡差价，180元人民币。

4． 长沙银嘉支付消费者维权过程的交通工具费用及通信费用，12.8元人民币。

5． 维权过程直接产生的其他费用由长沙银嘉承担。

备注：

1.上述维权请求无主次之分。

2.上述维权请求中未提及的本人其他权利（如要求精神损失补偿及误工费的权利等），本人暂时保留。

3.在合法的前提下，长沙银嘉可以就上述维权请求，和消费者本人协商解决。

【主要事实经过】

一．2012年6月22日中午，长沙银嘉科技有限公司（以下简称“长沙银嘉”）通过虚假陈述，诱使本人以高出市场价1150元的价格购买了一款不符合自己配置要求的电脑——联想Z575笔记本电脑（主机型号为IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。

2012年6月22日上午，我在朋友的陪同下来到长沙火车站附近的华海3C电脑城买电脑。当时我的目标机为联想Y480m-ifi2520m笔记本电脑，并在长沙银嘉联想店得知该店有该款机子，并承诺说4750元可以出售（带学生证的还有礼包）。样机体验过程中，推销员先是说我的目标机型好，取得我们的信任后，就逐渐开始说我目标机型缺点与不足之处，并给我推荐了几款我并未做任何了解的机子。在推销员的诱导下，我最终选择了购买联想Z575笔记本电脑。

在商谈机子的价格时，我和朋友提出要查看一下网上报价，并以此作为我们的参考。该推销员在查询到泡泡网上3600的报价和中关村网报3800的市场主流价之后，陈述说网上

报价的是老款的联想Z575，长沙银嘉出售给我是新款的，网上目前还没有此新款的报价，并说该新款机子比老款贵，价格应该在5000元以上。此为新旧款之说，并通过这种手段诱骗我以高出市场主流价（3800元）1150元的价格购买了这款机子。

二．该推销员向我介绍上述联想Z575笔记本电脑时，承诺说此笔记本电脑可以运行所有设计作图类软件。此为虚假、夸大。（注：我购买电脑的目的是做设计用。）

三．该店所售笔记本电脑给安装的系统为盗版Win7（32位）系统，导致我部分软件无法顺利安装使用，会出现和系统不兼容的现象，且长沙银嘉并未在付钱之前告知我安装盗版系统的事实。

四．给机子装系统时，在我不了解相关知识的情况下，长沙银嘉技术员工介绍说买一个显卡芯片装上后可以打开电脑双通道，使电脑性能有大幅度提高，并陈述说装系统时打开双通道要比其他时间打开双通道好，而且不会收取人工服务费。在这种不对等的事实情况下和该技术员工的诱导下，我花了360元（比市场主流价格高180左右）买了一个三星的显卡芯片。

【附注】

1.上述所述事实，消费者本人均能保证其正确性和真实性，并有若干录音片段及其他资料作为证据。

2.截至目前，消费者本人为维权已直接产生交通费20元，通讯费5.6元，共计25.6元，由消费者本人和长沙银嘉各分担一半。其中通讯费仅包括和拨打媒体新闻热线、相关部门电话，给长沙银嘉推销员打电话反应问题的时段，这三部分产生的通信费。

现在请求消费者协会及相关部门维护消费者的合法权益！

此致

2012-6-25