科学消费 合理维权

第一篇：科学消费 合理维权

科学消费 合理维权

——记尚诚社区315法制讲座

临近3.15，为倡导合理消费，帮助广大居民更好地维护自身权利，尚诚社区于3月13日特邀蓝泓律师事务所徐律师做一堂关于315维权法制讲座。

徐老师谈吐风趣，知识渊博，以真实案例向居民讲解如何保障消费时自身的健康和安全不受危害；如何促进和保护消费者自身的经济利益；如何取得充足信息，使消费者能够按照个人愿望和需要作出理性的选择等。

居民学到了消费维权方面的法律知识，懂得了在日常消费中如何用法律武器保护自己的合法权益，营造和谐氛围，该活动受到广大居民的一致好评。

第二篇：中小学生消费维权教育课程设计---合理消费（精选）

合理消费

一、活动目标：

1、通过学生参与学习、实践活动，培养学生的实践能力，规范小学生的消费行为，正确的引导小学生的消费方向，更好的为学生健康的成一、教学目标

2、使学生知道买东西的简单常识，教育学生从小增强作为消费者的自我保护意识。

3、使学生知道怎样挑选商品。

4、使学生学会看商标、生产厂家、厂址、生产日期和保质期。长服务。

二、课时安排

10课时

第一、二课时

一、导入

1、师：（出示娄底市工商局来我校赠送《中小学生消费常识读本》活动照片或活动视频http://blog.sina.com.cn/s/blog_701668d60100zzmf.html）

前不久娄底市娄星区工商局的叔叔阿姨们专程为我校的同学们送来了《中小学生消费常识读本》，他们为什么要举办这样的活动呢？先让我们来看看一份真实的调查报告——《关于娄底市中小学生消费现状的调查》

2、出示调查报告，学生自由阅读，并思考：读了这个报告，你有什么收获？

《关于娄底市中小学生消费现状的调查》

近来，我们通过问卷、访谈、抽样、实地考察、查阅图书、报刊、网络等各种文献资料的方法，在娄底市6个县市区随机抽出15所中小学校，对学生的消费现状进行了调查分析，发现当前中小学生的消费常识以及安全消费、健康消费、理性消费、理性维权意识等方面都存在着严重问题。

一、消费常识贫乏，消费基本技能短缺

调查显示，只有32.1%的中小学生表示购买食品时会看生产日期和保质期；72.3%的中小学生对无公害食品、绿色食品、有机食品的概念和标志不清楚；38.4%的中小学生不知道极少数不法商贩在面粉里添加过量的增白剂，长期吃含有防腐剂的食品有害健康；43%的中小学生认为彩色汽水和膨化食品对身体无害；66.8%的中小学生不知道如何区别灭菌乳与含乳饮料。

二、安全消费意识淡薄，自我保护能力不强

有97.9%的中小学生从不要求商品出售者出具消费凭证，一旦遇到消费纠纷往往没有投诉证据；36.5%的中小学生不知道辨别假冒伪劣商品的基本常识；31.4%的中小学生认为色彩鲜艳的食品或食品包装更安全；有42.3%的中小学生不知道部分早产水果是用有害人体健康的化学剂催熟的，一些蔬菜含有过量农药残留；有78.8%的同学习惯使用一次性塑料袋盛装食物，不知道塑料袋会析出多种重金属，对人体健康极为不利。

三、理性消费意识缺乏，消费行为随意性大

调查显示，有99.2%的中小学生每月有20元到300元不等的零花钱；有76.1%的被调查者表示花零花钱没有计划，想买什么就买什么，但56.7%的被调查者表明零花钱主要用来“购买零食”；部分学生还沉迷于网吧、游戏厅、嗜食烟酒等消费；几乎所有中小学生都不同程度的存在赶时髦、盲目消费的现象，89%的学生表示“为了与别人一致,曾经购买过自己并不太需要的东西”,学校里常常是“一人买之,众人趋之”。由此可见学生的消费行为随意性大，缺乏理性消费意识。

四、维权意识欠缺，消费挫折承受力脆弱

城区有63%、农村有78%的中小学生曾经有吃了自己购买的食品而生病的经历，但不到10%学生打过有关部门的维权电话或告诉父母老师，不到5%的学生找过出售商店赔偿；娄星区一位小学生因吃麻辣食品引发下脸大面积感染，几个月才治好，没有追究店主的责任；涟源一所中学随机抽出12名学生，有8名学生吃了麻辣食品拉过肚子，但没有一个作声，父母老师均不知情；但另一方面，有2%的中小学生表示，如果遇到消费纠纷准备打一架，甚至扬言端掉出售商店，有明显的暴力倾向。

五、消费教育缺失，获取消费与维权知识的渠道有限

我国的消费教育还没有转变为政府行为，没有建立一套比较完整的消费教育体系。小学教材涉及消费教育内容仅有17处，初中教材仅有11处，内容零散，不成体系，且几乎停留在勤俭节约教育阶段，不是升学考试的必考内容。在应试教育体制下，不列入考试大纲的教材内容是不会引起学生和教师足够重视的。此外，有71%的中小学生表示平时没有主动提高自己鉴别假冒伪劣商品能力的意识。因此中小学生获取消费与维权知识渠道仅限于家庭教育、社会宣传和同学之间的口头传播

3、学生谈谈想法

4、师：每年春节，大人们都会给小朋友一些压岁钱。有的同学拿这些钱去买零食，有的去打游戏，有的去买文具„„.这些钱应该怎么花？要不要有个计划？怎样做才是“合理消费”？你是否有些困惑？让我们一起来研究吧！（板书课题：合理消费）

二、讨论，确定小组研究主题

1、师：对于怎样才能做到“合理消费”，同学们一定很感兴趣，请对大家围绕这个话题，谈谈自己的想法吧

2、学生发言

3、分小组讨论并确定本组研究主题。在确定主题时，同学们要分析研究主题的价值、意义和可行性。

参考主题：零用钱小调查、浪费现象调查、买东西的学问、我的小小理财计划„„.三、制定研究方案

四、利用课余时间完成研究活动

第三、四课时

一、分小组汇报研究成果

1、师：老师为这次活动设立了几个奖项，有最佳调查奖（如果哪个小组调查的资料最丰富，就可以获得这个奖项），最佳合作奖（如果哪个小组在汇报中合作的最好，配合的最默契，就可以获得这个奖），最佳表演奖（如果哪个小组在汇报展示中表演的最精彩，就可以获得这个奖），最佳创意奖（如果哪个小组的汇报最有创意，就可以获得这个奖），最佳表达奖（如果哪个小组表达的特别清晰、流畅，就可以获得这个奖）。

2、分小组汇报研究成果

3、评比研究成果及汇报情况。

二、老师引导，培养学生的理财意识

1、读读一个四年级学生的理财日记——

《我的理财日记》 理财，一个看似成年化的问题，一个看似离我们小学生十分遥远的事情，但它却与我们的生活息息相关。

钱是我们实现愿望的工具，它在社会上担当着一个重要的角色。有句话说：“有钱能使鬼推磨，没钱寸步难行。”比如在我们日常生活中，你想看一本书，你要去书店花钱买；肚子饿了，走进小吃店，一摸口袋没有钱，完了，吃不到了。所以说钱这个东西很重要。

我最近发现，同学们去小吃店十分频繁，每次都买两三包小吃，每包小吃就五角，另加上其它玩具与笔等等，一个月下来就四五拾块了！那么一年下来又是多少呢？不算不知道，一算吓一跳。所以我们要养成一个好习惯，每次花钱时，总是问问自己：“这真的有必要吗？”

做到了克制自己乱花钱还不够。我们还要学会将节省下来的钱存入银行，这样你就能得到一定的利息，这钱就像一个会下金蛋的鹅，鹅代表你的钱，如果你存钱，你会得到利息，利息就是金蛋。

除了省钱、存钱，我们还要学会赚钱。当然，我们小学生靠打工来赚钱是不切实际的，但我们可以利用零用钱进行投资。当我们进行投资时要小心谨慎，并选择大型的跨国股票基金，因为世界各地的人都会去买，所以相对来说风险是比较低的。呵呵，明白了这几点我们就开始行动吧。首先找一个空罐，在罐上粘上与你梦想相关的图片，这样能使它成为一个有真实感的储蓄罐，我们能快乐地存钱，并利用储蓄罐坚定我们理财的决心。

同学们，记住：你不理财，财不理你。

2、了解《美国父母如何教孩子理财》

【导读】美国父母支持独立，鼓励孩子从小尝试打工，让他们享受劳动成果。在美国，家庭不论贫富，总是让孩子在不同阶段的生活中学习独立，以及养成“用劳力换取所得”的观念。

最近，从美国脱口秀女王欧普拉的电视节目中听到专家们谈论如何教导孩子从小懂得理财的方法，笔得觉得这是个很有意思的话题，因为在我们一般中国人的观念中，会觉得孩子们只要好好学习就行了，赚钱是大人们的事。即使家境困难，不到不得已，也舍不得让孩子打工，不愿意他们吃苦受罪。因此，在孩子成长求学时期，只要有任何的需要或物质欲望，父母们都会全身心地为孩子一力承担且尽量满足他们。而从笔者在美国生活期间所看到的却是另一番景象，虽然我们的文化存在差异，但美国父母在教育孩子理财方面，的确有着独到之处。

美国父母支持独立，鼓励孩子从小尝试打工，让他们享受劳动成果。在美国，家庭不论贫富，总是让孩子在不同阶段的生活中学习独立，以及养成“用劳力换取所得”的观念。因此，大多数美国父母的孩子们很习惯打工，小至在家洗碗、扫地或帮邻居作临时保姆，大到给其他学生做家教等等，只要是可以赚钱的活儿，都会鼓励孩子去做。在学校里，校方也会让学生在一些特定的活动中学习、体验诸如募款之类的公益活动。例如，在每年的感恩节，童子军们就会外出筹募经费。在美国，我们经常会看到拿着手工饼干或慈善餐券到住宅区按门铃兜售的小朋友。

在笔者居住区所在的教会每年暑假也会组织短期宣传队，让年轻学生们自动参加，前往墨西哥帮助当地居民盖房子，或是到台湾教区教来此过夏令营的小朋友学英文，同时传播福音。但这些活动所需的一切费用都是要由他们自己筹募的。因此，孩子们会通过举办说明会、义卖或替身为教会成员的家长们洗车等方式来筹集这些费用。

笔者曾为此问过一些美国孩子的父母，为什么不直接供应孩子所需的费用？孩子们不是在作善事吗？但这些美国父母们一致的观点是，让孩子们通过这种用劳力去实现目的的生活经验会让他们很有成就感，同时，也能从赚钱不易的切身体会中懂得并珍惜劳动所得的每一份回报。这样，孩子们每花一分钱都会多些思考，会更懂得把金钱运用在最值得的地方熏这对孩子们一生的金钱观会有很正面的帮助。

看来中外父母对钱财也有不同的爱的表现方式。接下来，看看美国教育专家是如何看待这个问题的：

让孩子们接触到钱——让孩子自己安排零用钱，帮孩子提早有计划的储蓄和消费

一般而言，大部分美国人对钱没有“铜臭”的思想，美国每年大约有300万中小学生在外打工，美国的父母认为凭劳动获得收入是一种生活教育，即使出生在富有家庭也不能有坐享其成的观念，应该有勤奋工作的意愿和自我要求的责任感。他们鼓励孩子从小就工作挣钱，教导小孩通过正当手段赚取收入并且学习如何理财。

教导孩子面对欲望——用自己赚的钱买心爱的东西更有成就感

孩子们是充满好奇的，特别是在玩具店里，琳琅满目的新奇玩意儿真让人难以抗拒。当孩子向你投以渴望眼神时，父母亲不必拒绝说：“不买，太贵了！家里已经有好几个了！”来制止孩子的欲望。在专家看来，这时可以把玩具从架子上拿下来，告诉孩子这样东西的价钱是多少，再问问他：“你打算怎么得到它？”之后，帮着孩子一起计划怎样存钱来购买。这样可以让孩子学会量力而为，有计划地消费并且懂得珍惜得来不易的东西。

以身作则，做孩子的榜样——让孩子“看得到”父母理财的好习惯

现在的消费和储蓄的方式改变了，孩子们不容易看到父母亲如何处理金钱。专家认为，家长们可以提供孩子们“看得到”的理财习惯，比如：把旅游基金存在玻璃罐子里，带着宝贝们一起体会“积沙成塔”的成就感。同时，家长们要避免在孩子面前为了金钱而争执，免得让孩子们从小对金钱形成负面的印象。

学习“给予”的快乐——带着孩子学习如何发挥金钱的价值，帮助他人

教导孩子正确的理财观念，不只是教他们怎么“得到”财富，更应教他们如何“给予”，让金钱的价值不只体现在满足欲望，还要成为帮助他人的手段。

例如，可以让孩子们从小养成奉献习惯，把零用钱中一定的比例存起来作为慈善用款，当金额达到一定数量后，家长们可以带着孩子，让他们亲自体会什么是“给予”以及“给予”给他所带来的感受，同时，让孩子们知道这些捐款用在什么地方、帮助了多少人、发挥了多大效果，最终让孩子真正体会并养成“施比受更有福”的人生观。

这几点美国人的做法，能够给我国的家长们一些启发，它让我们明白，教孩子做金钱的主人和好管家，比替孩子赚钱，让他们坐享其成更重要。

3、让学生谈谈自己的收获和体会

第五、六课时

一、分小组制定理财计划

1、小组讨论交流，初步确定方案

2、制定具体理财计划

二、汇报交流

三、课后阅读《中小学生消费常识读本》，每人写一篇读后感

四、交流读后感

1、在小组内朗读交流读后感

2、每组选出最优秀的读后感在全班汇报交流

五、评选最佳读后感5篇，并予以奖励

第七、八、九、十课时 消费常识竞赛

一、分小组研读《中小学生消费常识读本》，编写竞赛试题。

每个小组重点选取其中的一个章节内容，编写三道单选题，三道多选题

二、老师综合各组编写的试题，编写打印《娄底四小消费常识竞赛试题》 附：试题

娄底四小消费常识竞赛试题

班第 组 组长： 组员：

一、单选题（每题3分，共30分）

1、名优商品外包装的商标标识周围记有“注册商标”、“注”或者（）字样。A、“B” B、“R” C、“Q”

2、国家质量监督检验检疫总局规定，企业食品生产许可证标志用（）表示，并标注“生产许可”中文字样。A、“OS” B、“RS” C、“QS”

3、没有吃完的食物，如果需要存放4小时以上，应在（）条件下保存。A、常温

B、60℃以上高温或10℃以下低温 C、20℃左右

4、存放过的熟食必须重新加热到（）才可以食用。A、100℃ B、70℃ C、40℃

5、关于吃零食，下列说法不正确的是（）。

A、零食可以补充正餐的消耗与不足，只要不是“三无产品”，想吃多少都可以。B、经常毫无节制地吃零食，甚至用零食代替三餐，营养摄入就不全面，时间长了，会影响正常的生长发育，造成营养不良。

C、不要在接近正餐的时间吃零食，临睡前不宜吃零食。

6、下面关于人工合成色素说法正确的是（）。

A、人工合成色素是从植物中提取出来的，因其来源少，不易提炼，价格高，着色力差，因而厂家大多不愿使用。

B、人工合成色素反正不是毒品，不会致命，加了人工合成色素的零食好看又好吃。

C、人工合成色素是从石油或者煤焦油中提炼出来的，提炼过程中会混入苯胺、砷等化学物质，这些物质具有不同的毒性，可导致过敏、畸形、癌变。

7、易拉罐饮料中（）含量较高，比瓶装饮料高3到6倍，被人体吸收后，对各器官功能特别是脑组织和免疫功能造成很大的伤害，所以要少喝易拉罐饮料。A、铅 B、锌 C、铝

8、消费者维权申诉举报专用电话是（）.A、110 B、95598 C、12315

9、刘女士在逛街时碰到一家美容院在做宣传活动，说可以让顾客免费体验美容服务，但刘女士做完美容后却被告知美容服务费可以免费，但是要收取所用产品成本费，刘女士感觉上当受骗了，你们认为这家美容院侵犯了刘女士的（）。A、自主选择权 B、公平交易权 C、知情权

10、市民李某怀疑市场上的某种植物油是地沟油，经合法机关检验后证实了他的怀疑，于是他在报纸上写文章提醒消费者。李某这是在行使消费者的（）。A、获得知识权 B、自主选择权 C、监督权

二、多选题（每题5分，共70分）

1、假冒伪劣产品，是指（）。A、国家明令淘汰的产品，失效、变质的产品 B、容易破损的产品

C、伪造或者冒用认证标志等质量标志的产品 D、掺杂、掺假的产品，以不合格充合格的产品

2、分辨名优商品真伪的方法是（）A、要认准商品的商标标识 B、要查看产品标识

C、要注意包装，查询厂名、厂址，仔细观察包装的封口 D、要检查防伪标记

3、伪劣矿泉水的特点是（）

A、回收的塑料瓶有折痕、暗旧、无光泽，瓶盖被扭开过或封口不紧密，有漏水现象。

B、商标字迹模糊，图案和文字有重影。

C、没有注明厂名、厂址或厂名厂址不详，有的欠缺生产日期和保质期 D、有的灌装过满，已接近瓶塞。

4、关于青少年食品卫生安全下列说法错误的是（）。A、可以用方便面代替正餐。

B、青少年正在生长发育阶段，要尽量多吃营养滋补品。C、要少喝含糖饮料，要坚持每天喝牛奶。

D、现在生活条件好了，青少年要少吃粗粮，多吃“精食”。

E、不宜经常食用的食品：碳酸饮料、薯条、香肠、油炸食品、棒棒糖。

5、预防食物中毒的办法有：（）

A、煮熟后放置2小时以上的食品，要重新加热到70℃以上再食用。B、瓜果洗净并去除外皮后再食用。

C、不购买、食用来路不明和超过保质期的食品。

D、不购买、食用无证无照的小店或路边摊点上的食品，尤其是这些店、摊点上没有密封包装的食品。E、不吃已确认变质或者怀疑变了质的食品；不吃明知添了防腐剂或者色素，而又不能肯定其添加量是否符合食品卫生安全标准的食品。

6、下列食品中不宜食用的有：（）A、野蘑菇、发芽马铃薯、苦果仁。

B、已死亡的甲鱼、黄鳝、乌龟、蟹、贝类。C、食品罐头出现膨胀或泄漏现象。

D、奶粉等干燥粉末状食品出现结块现象；清澈透明的液体饮料出现浑浊、杂志、沉淀等现象。

E、超过保质期限的食品。

7、属于12315受理范围的是：（）

A、消费者为生活消费购买商品或接受服务时与经营者发生消费纠纷的申（投）诉。

B、消费者知道或者应该知道自己的人身权益受到侵害超过一年的，财产权益受到侵害超过两年的。

C、对工商行政管理人员违规违纪行为的申诉举报。

D、消费者个人之间私下交易产生的纠纷；购买标明是“处理品”的商品。E、未按商品使用说明安装、使用、自行拆动而导致商品损坏或人身伤害的。

8、消费者的基本权利有（）A、安全权、自主选择权、公平交易权； B、依法求偿权、受尊重权、结社权； C、肖像权、人格权、社会经济权； D、知情权、获得知识权、监督权。

9、一位农民伯伯住在一家小旅店，由于房间的门锁坏了，他所带的钱物不幸被盗。当他急急忙忙跑去找店主要求赔偿时，却因旅店地面湿滑不慎摔伤。作为消费者，这位农民伯伯可以从（）等几个方面来维护自己的权利。A、知情权、安全权 B、依法求偿权 C、监督权、受尊重权

10、消费者维权的证据就是与所购商品有关的（）A、发票、合格证、使用说明书 B、保修卡、生产日期、保质期

C、生产厂家或销售商的承诺、警示或者安全标识。

11、关于安全用电下列说法正确的是（）

A、已损坏的电线、开关、插座等应立即更换或修理，不能将就使用；不要自行拆卸带电状态的电器。

B、家用电器应保持干燥，不用湿手接触带电设备，不用湿抹布擦抹带电设备；家用电器或电线起火时，应先断开电源再灭火。

C、严禁攀登变压器台架，翻阅电力设施的保护围墙或遮栏；不要在电线旁放风筝，以防风筝挂到电线上发生意外事故。

D、打雷时，如果在户外可以躲在树林里或大树底下。

12、消费者在消费时不索要票证，会产生如下一些不良影响（）。A、消费者自身合法权益得不到保障。

B、偷税漏税现象更加严重，导致国家税收会流失。C、如果大家没有索证索票的习惯，个别消费者索证索票就会受到歧视，经营者的不法行为会愈演愈烈。

13、下列消费行为属于青少年非理性消费的是（）A、沉迷于网络游戏 B、追求时尚的娱乐消费

C、大量购买、阅读低俗、非法出版的“口袋书” D、生日宴请

14、下列消费行为属于低碳消费的是（）

A、购物买菜时尽量不用一次性塑料袋，多用自备的竹篮或者布袋。B、到餐馆酒店就餐时尽量使用一次性筷子，这样更卫生。C、出行时尽可能骑自行车或坐公交车，尽量不用私家车。

第三篇：浅谈消费维权

12315耗费维权联络站 “五进”作业是工商有些延伸监管网络、拓宽维权功用、提升维权效能、效力经济打开的战略行为。魏都工商分局在贯彻履行省、市局“五进”作业办法，推动耗费维权“五进”作业和款待耗费者投诉，强化耗费维权投诉、联络站规范化缔造过程中，发现耗费维权作业首要存在投诉难、普法难、建议难、调解处置难的问题。破解这些问题，然后包管耗费维权“五进”作业办法的履行，包管12315耗费维权站缔造和作业，成为其时12315耗费维权站“五进”作业的要害。一是破解“投诉难”。

村庄耗费者维权晓得冷漠、维权常识缺少是制约村庄维权作业的首要瓶颈，事小、事杂、投诉办法狭窄、额外的维权本钱(时辰、旅程、通讯等)是影响农民盲目维权的客观因素。在建议12315维权联络站进村庄的过程中，推动村庄维权作业的深化打开，有必要建立“农民利益无小事”的晓得，要害在于村庄维权办法的疏通，多角度降低农民耗费者的维权本钱，完结维权“零间隔”。为此，一是加大投入抓基础。以“缔造一个站点、便利一方群众”为总的作业思路，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持安身自身，挤出有限经费，用于维权联络站的缔造，共同制作原则牌、印发宣传挂号资料，建立了与区市局12315纵向网络链接的，县局、工商所、底层维权联络站共同指挥调度体系，为农民维权供应便利的硬件条件。二是按照“抓试点、树品牌、强演示”的作业政策，挑选底层维权联络站缔造较好的街镇，颠末现场会交

流、典型演示的办法，比间隔、学阅历，将好的作业阅历和做法在全县推广，推动了横向维权网络方案的构成。三是在全面铺开的基础上，将已建的村庄耗费维权联络站的规范和完善作业归入方针处置，责任到所、分解到人，采用逐户上门督导等办法，帮忙维权联络站建立无缺的作业原则、责任原则和考评原则，需要广泛建立政策法规宣传栏、耗费警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权供应直观的宣传平台。

二是破解“普法难”。

维权作业的一个关键是避免。12315维权联络站能否发扬应有的作用，既取决于维权人员的政治素质、政策水平、业务才华能否与维权理论相适应，更取决于耗费者的自我维护才华和晓得。一是建议耗费教导学校办法，做好“专题性宣传”。凭仗耗费教导学校这一平台，联合相关功用有些，采用下乡镇、进社区开办教导学校的办法，发扬消协理事单位专业优势，打开《消法》等法则、法规、耗费者投诉办法及次序的宣传，教授辨假识假常识，帮忙耗费者识破“耗费骗局”，增强耗费者的自我维护才华。二是发扬联络站联络底层优势，做好“普及性宣传”。运用维权联络站扎基础层的地舆优势，颠末制作宣传牌、横幅、发放宣传资料和维权手册的办法，打开送法到村庄、进社区等活动，向辖区内的群众和处置方针宣传工商法规，前进耗费者的维权法则晓得，将商品选购运用保管常识和维权办法体系地予以明示，前进耗费者的维权常识。并颠末宣传牌公示典型维权案例，使群众从

案件中获取阅历经验，避免类似作业再度发生。三是以前进维权作业人员才华为关键，做好“对准性宣传”。对准联络站维权作业人员业务不专、责任不明、作业不灵的问题，拟定专门练习方案，分批次、按地域组织底层维权站作业人员的业务技能练习，三是破解“建议难”。

维护耗费者合法权益是全社会一同的责任，包管缺少、经费束缚是制约村庄维权联络站作业的客观现实。营建协作维权格局，既需要工商有些充分实施维权功用，也需要全社会一同参与。为此，一是要主动向地方政府陈述，抢夺政府支撑，推动“政府主导、有些协作、工商牵头”维权格局的构成。二是要广泛建议，引导公司参与，拓宽公司参与维权的办法，发扬公司自身的优势。三是活泼作为，深化履职，在深化调研的基础上，拟定作业方案。四是破解“调处难”。

12315维权联络站的缔造和作业，既是加强12315行政法令体系缔造的重要组成有些，又是工商有些实施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打开的“维权品牌”。科学地策划工商作业，有必要把维权联络站的缔造和作业归入整个12315行政法令体系中，发扬12315行政法令体系的“相对会合受理、分工协作处置、应急指挥调度、信息汇总分析、进行耗费提示”功用，做到对商场违法违规行为获取信息快、分析研讨快、分辨抉择方案快、行为反击快、查办处置快，以维权促法令，以法令包管维权作用的最大化。

一是加强上下信息协作，处置维权积案，推动社会谐和。建立县局与联络站之间的信息同享原则，对因各种缘由长时间未处置的维权积案，由工商有些将受理的根本信息就近分转到当事人所在地的联络站，概括运用联络站的人脉优势和工商有些的行政二是加强横向信息互动，强化应急处置，实在维护民生。加强联络站之间的横向协作交流，对触及农民切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉，联络站在受理后，在将相关信息向工商有些备案的一同，运用分局建立的通讯平台，通知各联络站主动晓得所辖区域能否存在类似情况，发现问题及时处置。三是加强逆向信息反响，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监督体系。健全联络站投诉信息反响原则，对超出自身调解功用外的案例和信息，及时向12315指挥中心反响，颠末案件转办次序转化为案件。

耗费维权是工商行政处置机关的重要责任，是坚持以人为本、注重民生，完结好、维护好、打开好最广大人民根本利益的根本需要。充分发扬12315村庄维权联络站的作用，实在把耗费维权联络站打造成反映民意的窗口、维护民意的平台、包管民生的阵地，工商行政处置才华获得人民群众的诚意支撑，才华完结总局的各项战略方针

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第四篇：浅谈消费维权

浅谈消费维权“五进”工作

12315消费维权联络站 “五进”工作是工商部门延伸监管网络、拓展维权职能、提升维权效能、服务经济发展的战略举措。魏都工商分局在贯彻落实省、市局“五进”工作措施，推进消费维权“五进”工作和接待消费者投诉，强化消费维权投诉、联络站规范化建设过程中，发现消费维权工作主要存在投诉难、普法难、启动难、调解处理难的问题。破解这些问题，从而保证消费维权“五进”工作措施的落实，保障12315消费维权站建设和运行，成为当前12315消费维权站“五进”工作的关键。一是破解“投诉难”。

农村消费者维权意识淡薄、维权知识匮乏是制约农村维权工作的主要瓶颈，事小、事杂、投诉渠道狭窄、额外的维权成本(时间、路程、通讯等)是影响农民自觉维权的客观因素。在启动12315维权联络站进农村的过程中，推动农村维权工作的深入开展，必须树立“农民利益无小事”的认识，关键在于农村维权渠道的畅通，多角度降低农民消费者的维权成本，实现维权“零距离”。为此，一是加大投入抓基础。以“建设一个站点、方便一方群众”为总的工作思路，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持立足自身，挤出有限经费，用于维权联络站的建设，统一制作制度牌、印发宣传登记资料，建立了与区市局12315纵向网络链接的，县局、工商所、基层维权联络站统一指挥调度体系，为农民维权

提供便利的硬件条件。二是按照“抓试点、树品牌、强示范”的工作方针，选取基层维权联络站建设较好的街镇，通过现场会交流、典型示范的形式，比差距、学经验，将好的工作经验和做法在全县推广，促进了横向维权网络布局的形成。三是在全面铺开的基础上，将已建的农村消费维权联络站的规范和完善工作纳入目标管理，责任到所、分解到人，采取逐户上门督导等方式，帮助维权联络站建立完整的工作制度、责任制度和考评制度，要求普遍建立政策法规宣传栏、消费警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权提供直观的宣传平台。

二是破解“普法难”。

维权工作的一个重点是预防。12315维权联络站能否发挥应有的作用，既取决于维权人员的政治素质、政策水平、业务能力是否与维权实际相适应，更取决于消费者的自我保护能力和意识。一是启动消费教育学校模式，做好“专题性宣传”。借助消费教育学校这一平台，联合相关职能部门，采取下乡镇、进社区开办教育学校的形式，发挥消协理事单位专业优势，开展《消法》等法律、法规、消费者投诉渠道及程序的宣传，传授辨假识假知识，帮助消费者识破“消费陷阱”，增强消费者的自我保护能力。二是发挥联络站联系基层优势，做好“普及性宣传”。利用维权联络站扎根基层的地理优势，通过制作宣传牌、横幅、发放宣传材料和维权手册的形式，开展送法到乡村、进社区等活动，向辖

区内的群众和管理对象宣传工商法规，提高消费者的维权法律意识，将商品选购使用保管常识和维权途径系统地予以明示，提高消费者的维权常识。并通过宣传牌公示典型维权案例，使群众从案件中获取经验教训，预防类似事件再度发生。三是以提高维权工作人员能力为重点，做好“针对性宣传”。针对联络站维权工作人员业务不专、职责不明、运转不灵的问题，制定专门培训计划，分批次、按地域组织基层维权站工作人员的业务技能培训，定向培训联络站工作人员，促进维权站维权能力的全面提高。三是破解“启动难”。

保护消费者合法权益是全社会共同的责任，保障不足、经费限制是制约农村维权联络站运行的客观现实。营造协作维权格局，既需要工商部门充分履行维权职能，也需要全社会共同参与。为此，一是要主动向地方政府汇报，争取政府支持，促进“政府主导、部门协作、工商牵头”维权格局的形成。二是要广泛发动，引导企业参与，拓宽企业参与维权的渠道，发挥企业自身的优势。三是积极作为，深入履职，在深入调研的基础上，制定工作方案。四是破解“调处难”。

12315维权联络站的建设和运行，既是加强12315行政执法体系建设的重要组成部分，又是工商部门履行职能的“民心工程”，还是工商部门立足自身发展的“维权品牌”。科学地谋划

工商事业，必须把维权联络站的建设和运行纳入整个12315行政执法体系中，发挥12315行政执法体系的“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”功能，做到对市场违法违规行为获取信息快、分析研究快、判断决策快、行动出击快、查办处置快，以维权促执法，以执法保障维权效果的最大化。

一是加强上下信息协作，解决维权积案，促进社会和谐。建立县局与联络站之间的信息共享制度，对因各种原因长期未解决的维权积案，由工商部门将受理的基本信息就近分转到当事人所在地的联络站，综合运用联络站的人脉优势和工商部门的行政调解优势，共同参与调解，确保投诉无积压。

二是加强横向信息互动，强化应急处置，切实维护民生。加强联络站之间的横向协作交流，对涉及农民切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉，联络站在受理后，在将相关信息向工商部门备案的同时，利用分局建立的通讯平台，通知各联络站主动了解所辖区域是否存在类似情况，发现问题及时解决。三是加强逆向信息反馈，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监督体系。健全联络站投诉信息反馈制度，对超出自身调解职能外的案例和信息，及时向12315指挥中心反馈，通过案件转办程序转化为案件。

消费维权是工商行政管理机关的重要职责，是坚持以人为本、关注民生，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益的基本要求。充分发挥12315农村维权联络站的作用，真正把消费维权联络站打造成反映民情的窗口、维护民意的平台、保障民生的阵地，工商行政管理才能获得人民群众的真心支持，才能实现总局的各项战略目标

第五篇：消费维权书

关于长沙银嘉科技有限公司欺骗消费者的维权书

消费维权人：消费者本人

经销商：长沙银嘉科技有限公司（以下简称“长沙银嘉”）

维权请求：

1． 长沙银嘉两名当事员工（推销员和技术员）出面道歉。

2． 长沙银嘉退还消费者笔记本电脑本身的差价，1150元人民币。

3． 长沙银嘉退还诱导消费者购买的三星显卡差价，180元人民币。

4． 长沙银嘉支付消费者维权过程的交通工具费用及通信费用，12.8元人民币。

5． 维权过程直接产生的其他费用由长沙银嘉承担。

备注：

1.上述维权请求无主次之分。

2.上述维权请求中未提及的本人其他权利（如要求精神损失补偿及误工费的权利等），本人暂时保留。

3.在合法的前提下，长沙银嘉可以就上述维权请求，和消费者本人协商解决。

【主要事实经过】

一．2012年6月22日中午，长沙银嘉科技有限公司（以下简称“长沙银嘉”）通过虚假陈述，诱使本人以高出市场价1150元的价格购买了一款不符合自己配置要求的电脑——联想Z575笔记本电脑（主机型号为IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。

2012年6月22日上午，我在朋友的陪同下来到长沙火车站附近的华海3C电脑城买电脑。当时我的目标机为联想Y480m-ifi2520m笔记本电脑，并在长沙银嘉联想店得知该店有该款机子，并承诺说4750元可以出售（带学生证的还有礼包）。样机体验过程中，推销员先是说我的目标机型好，取得我们的信任后，就逐渐开始说我目标机型缺点与不足之处，并给我推荐了几款我并未做任何了解的机子。在推销员的诱导下，我最终选择了购买联想Z575笔记本电脑。

在商谈机子的价格时，我和朋友提出要查看一下网上报价，并以此作为我们的参考。该推销员在查询到泡泡网上3600的报价和中关村网报3800的市场主流价之后，陈述说网上

报价的是老款的联想Z575，长沙银嘉出售给我是新款的，网上目前还没有此新款的报价，并说该新款机子比老款贵，价格应该在5000元以上。此为新旧款之说，并通过这种手段诱骗我以高出市场主流价（3800元）1150元的价格购买了这款机子。

二．该推销员向我介绍上述联想Z575笔记本电脑时，承诺说此笔记本电脑可以运行所有设计作图类软件。此为虚假、夸大。（注：我购买电脑的目的是做设计用。）

三．该店所售笔记本电脑给安装的系统为盗版Win7（32位）系统，导致我部分软件无法顺利安装使用，会出现和系统不兼容的现象，且长沙银嘉并未在付钱之前告知我安装盗版系统的事实。

四．给机子装系统时，在我不了解相关知识的情况下，长沙银嘉技术员工介绍说买一个显卡芯片装上后可以打开电脑双通道，使电脑性能有大幅度提高，并陈述说装系统时打开双通道要比其他时间打开双通道好，而且不会收取人工服务费。在这种不对等的事实情况下和该技术员工的诱导下，我花了360元（比市场主流价格高180左右）买了一个三星的显卡芯片。

【附注】

1.上述所述事实，消费者本人均能保证其正确性和真实性，并有若干录音片段及其他资料作为证据。

2.截至目前，消费者本人为维权已直接产生交通费20元，通讯费5.6元，共计25.6元，由消费者本人和长沙银嘉各分担一半。其中通讯费仅包括和拨打媒体新闻热线、相关部门电话，给长沙银嘉推销员打电话反应问题的时段，这三部分产生的通信费。

现在请求消费者协会及相关部门维护消费者的合法权益！

此致

2012-6-25