谈如何提高机关事业单位驾驶人员的服务意识

第一篇：谈如何提高机关事业单位驾驶人员的服务意识

谈如何提高机关事业单位驾驶人员的服务意识

摘要：机关事业单位驾驶员的言行举止是机关事业单位的形象，是普通老百姓看待政府机关工作作风的一扇小窗户。作为一名驾驶员要不断提高自己的服务意识，牢固树立为领导服务、为机关服务，为机关事业单位的发展服务的思想。

关键词：机关事业；驾驶员；服务意识；

驾驶员的工作很特殊，所以干一行爱一行，对外树立司机形象，文明做人，老实办事，优质服务，不怕吃苦，兢兢业业干好工作。本人从事多年的机关事业单位驾驶员工作，较好地完成了领导交给自己的各项工作任务，结合自己的工作体会，就如何提高政府机关事业单位驾驶员的服务意识，谈谈自己的看法。

一、加强教育，转变提高服务意识

我们要转变思想，认识服务的重要性。作为一名汽车驾驶员，努力做到马达一响，集中思想，车轮一转，注意安全，车行万里路，开好每一步，十分把握七分开，留下三分防意外。平时总有一种责任感和安全感，但服务意识往往没有明确的界定。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热情得对待乘客，而如今我们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要以积极主动热情为目标，更重要的是以满足乘客需要为己任。只有热情、真诚地为乘客着想，才能带来乘客的满意。不论我们有多么好的车，驾驶技术多么优秀的驾驶人员，如果服务不完善，乘客便无法真正的满足，这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。树立良好的服务意识，以细微的服务、真诚的微笑、如火的热情接待四方来客，是我们每一位驾驶员服务的宗旨，只要心中有了这个意识，我们的驾驶员就具备了成为一名优秀驾驶员的基本条件，也更能体现出驾驶员的优良职业道德。

重点要突出强化车队驾驶员的责任意识，不断增强车队驾驶员的对本工作的职业责任感，通过对驾驶员进行安全和驾驶技术学习教育不断强化驾驶员的职业责任感，安排专门人员负责驾驶员的教育管理工作，每周固定进行一次安全学习培训，增强驾驶员服务意识及安全意识，对不安全的因素进行反复查找，及时采取有效措施解决问题。在教育过程中紧紧围绕安全、服务的主题，使大家时时刻刻都要记住“我是干什么的，我的责任是什么，我是不是尽好了责任”。长期的责任意识教育，让大家明白了自己的职责，把履行职责作为一种习惯、一种常态，在思想上筑牢了安全服务防线。

二、完善制度，加强落实

结合机关事业单位车辆管理的自身实际情况，细化各项规章制度。完善《驾驶员岗位目标管理办法》、《车辆维修保养制度》、《车辆使用管理办法》、《油料使用管理办法》等一系列规章制度，并认真加以实施。驾驶员必须严格遵守车辆管理的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平，加强对车队驾驶员的管理教育，以良好的工作作风做好车辆服务。深入贯彻服务为本安全是根的指导思想严格执行制定的相关的防范措施，抓好各项规章制度的落实。严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》中的相关规定，熟练掌握特殊天气、危险路段的驾驶技术，熟练掌握转弯、会车、掉头、倒车时的技巧，熟练掌握车辆在高速公路上行驶时各项技术要求。

要规范加强安全管理制度的落实，制度不能只停留在口头，要切实落实到行动，要加强安管人员的责任心，认真分析事故原因，查找薄弱环节和安全管理中的死角、盲区。进一步对驾驶员进行安全意识、驾驶技能和职业道德的培训教育，要认真分析事故原因，查找事故根源，同时通过各种有效的手段，多样的形式，对驾驶员进行再培训、再教育，加深印象，提高全体驾驶员的安全意识，强化驾驶技能的培训，消除驾驶工作中不良心态，从细节抓起，做到人人讲安全，人人抓安全。严格执行派车单制度，加强车辆管理，对驾驶员进行职业道德教育，做到不以车谋私，杜绝私自出车。严禁超速行驶，严格禁止酒后驾车。严格执行车辆管理规定中的准驾证制度严禁私自带人和严禁将车借给他人使用。在车辆调度中防止疲劳驾驶，每名驾驶员连续驾车不得超过3小时。长途行车（单程100公里以上）车况必须由交通安全检查组进行行车前检查。为保证交通安全，做好基础管理工作，要细要认真。

三、发挥党员群众小组作用，开展自查自纠

充分发挥党员同志的先锋模范和带头示范作用，在不断提高驾驶技术和服务水平的同时，注意发挥模范带头作用，以自己的良好形象带领群众开展工作，努力使自己成为群众学习标杆。做好驾驶员的思想政治工作，消除思想情绪，解决实际问题。使驾驶员不带情绪出车，发现情绪不稳定时，暂时不安排驾车外出工作，严格执行车辆的三检制度，提高员工自觉遵章的能力和意识做到警钟长鸣。

坚持开展自查自纠活动，车队要结合自身线路的实际，重点的开展违章检查，要坚持每月一次违章、肇事人员恳谈会及日常驾驶员的帮教工作，坚决杜绝“四害”违章，采用一切可以利用的手段，坚决把违章现象压下来、事故起数压下来。才能使广大驾驶员自觉遵守交通法规，自觉纠正各种违法行为，确保安全营运。坚持做好事故隐患排查工作，对确立的危险路段进行排查，杜绝超速行驶。认真落实车辆安全检查制度，坚持“四不放过”排查安全隐患，要把违章当事故看，把小事故当大事故对待，完善各项管理制度和加大制度执行监管力度，每月对事故违章人员召开恳谈会，开展形式多样的安全教育活动。

四、努力提高车队保障水平

为把“提供一流服务保障”不断引向深入，要求车队的全体同志都能够遵循一条不成文的规定，那就是时刻注意主动征求领导、用车单位和乘车人的意见、要求以及建议，自觉建立沟通平台，不断完善和深化服务标准、服务内容和各项措施。在车队内部，通过每周一的例会，大家相互交流思想，互通信息，反馈服务对象的意见和建议，主动提合理化建议，从自身服务上找差距、找问题、定措施，充分调动每个驾驶员参与管理的积极性，有效促进了服务质量的提高。建立“公示栏”、“安全学习栏”，及时通报车辆运行情况，定期公示车辆运行情况、经费使用情况和百公里耗油量；利用“安全学习栏”相互交流安全行车的小经验、小技法、小贴示和小剪报，互相切磋技艺，共同提高业务水平。通过沟通，消除误会、化解矛盾、增进理解；通过互动交流，完善措施、强化管理、不断提高服务水平和管理效能。

制定出台《车辆油料使用管理办法》和“车辆油料使用管理办法流程图”，从计划、采购、使用、监督、核销、备案等各个环节加以细化，定车、定卡、定点、定量，进一步明确责任、义务和奖惩办法，使油料管理工作逐步走上规范化轨道。每个月的用车台数、行车里程、维修经费、耗油总量等各项指标一一列成表格，进行对照分析，找出关节点和存在的问题，制定出改进方法和对策。选树标杆车、模范驾驶员，引导大家向身边的先进学习，努力营造比学赶帮超的良好氛围，激励每名驾驶员从日常工作的小事做起，让人生的价值在平凡的工作中增值升华。

参考文献：

1、汽车驾驶技术教程

罗俊杰主编

人民交通出版社

2、汽车驾驶员管理制度

人民交通出版社

第二篇：提高班组人员服务意识

学习3.18大会精神

----暨心得体会

一、提高班组人员服务意识，增强责任感

为树立全员工的服务意识，改变服务形象，以客户要求为标准，以客户满意为出发点，我们班针对班组现状对岗位通过罗总在3.18大会上讲话为进一步加深了我对企业发展观的理解和认识，学习企业价值观的认同加强企业文化建设等内容，结合学习和自己所从工作中做的一些事情谈点自己的体会：

服务窗口进行了改善加强班组人员的服务态度，注意个人的言谈举止和着装。并组织班组人员讨论制定《服务用语》、《服务设施改善》等。

一、以安全建设为基础，确保治安保卫工做的完成

我们治安保卫部的职责就是负责公司财务及人员的安全，所以公司的安全建设和我们是分不开的，在工作中我们实行了厂区的巡逻和夜间的查铺查岗工作，对班内值班情况进行自查。对轮休期间厂区的施工情况进行一天两次的检查，并对检查结果进行汇总通报，对施工现场存在问题的施工单位进行纠正，对违法公司安全施工规定的进行相应的处罚，保证了公司轮休的正常进行，确保了全年没发生一起重大治安事件。

二、制定考核标准，优化班组管理

为进一步加强班组管理工作提高班组人员的思想意识，调动班组人员的积极性，夯实班组建设基础，逐步实现班组工作标准化、规范化、制度化、对班组人员的工作情况进行监督检查，对班组人员的仪容仪表进行检查，对岗位流程制度进行讨论学习，在工作中严格按照规章制度执行，认真执行公司绩效考评工作，在月底考评做到公平公正。加强班组人员技能体能的培训，提升班组人员处理突发事件的能力，打造一支优秀的班组队伍。

三、积极向相应公司改善创新

为激发班组员工开展改善创新后懂的积极性和热情，规范引导，是班组员工改善活动高效有序的运行，在工作中不断的发现问题解决问题，我们把创新改善作为班组建设的重要内容之一，在内容形式方法步骤上都提出了明确要求，形成创新改善新方法，班组人员积极对用水用电方面节能降耗进行改善，为公司节约费用，积极改善销售岗服务形象，积极对销售岗设施进行改善，并设立改善小课题，强调班组员工围绕改善环境、经济适用、节能降耗、改善永久性和阶段性的问题进行查找改善，每名员工每月提1-2个改善内容，把改善内容结合人、机、料、协调高效，创建良好的工作环境，坚持以现场实际工作为中心，积极对发现的问题进行改善创新，对改善情况进行对比，公司也对改善问题进行了有效的奖励机制，使班组整体工作水平不断的提高。

四、加强班组文化建设

班组文化建设应积极宣传部门和班组优秀文化成果和专业技能，并注重班组文化活动学习，扎实开展班组集体主义教育、学优秀警卫等活动，以教育和引导班组成员形成崇尚企业文化、倡导文明执勤、健康向上的生活情趣和良好的文化氛围为目的，增强班组成员爱企、爱岗的主人翁意识，自觉抵制杜绝极端个人主

义、腐朽思想以及不良生活习惯等影响，从而营造出班组文化建设的良好的内外部环境。

为充分调动班组人员的积极性和主动性，促进企业生存和发展，提升团队凝聚力和责任感多加强班组文化建设。应做到各项规章制度上墙，让是那个员工自觉遵守，强化管理约束。丰富员工业余工作活动丰富员工作私生活增添工作乐趣，促进员工身心健康。

在过去的工作中我们取得了较好的成绩积累了丰富的经验，但在成绩面前还存在不少问题和不足，在以后工作中应仔细查找问题存在的原因采取措施加以解决，现总结如下: 一是班组人员价值观认同偏离了我们企业的价值观认同，材，全员参加培训在价值观推进过程中，让全员参与一系列的体验式活动，在活动中体会价值观的意义在每天的工进警卫人员，在班内产生影响。

二是班组人员积极性自觉性有待提高，核心竞争力差。

增加沟通，了解班组员工的工作期望，增加关怀，对班组人员在工作中遇到的问题及时帮助，做到关心下属。增加企业文化的建设，丰富员工业余工作活动丰富员工作私生活增添工作乐趣，促进员工身心健康。三是班组文化不够丰富有些员工在工作中感觉造枯燥无味。让班组的员工一起讨论提炼出公司的核心价值观将提炼出的价值观附上理论和实践的内容，作成企班组文化培训教作或者月度总结以及公司举办的一系列活动中，紧密联系自己的价值观，时刻宣传定期结合价值观的内容，表彰先班组文化建设的具体措施为在班组建立一块能够提高班组成员思想认识，美化班组成员心灵的“班组园地”，以让班组精神能够深入每位班组成员的内心，从而将班组决策变成自己的具体行动丰富员工业余工作活动丰富员工作私生活增添工作乐趣，促进员工身心健康。

在以后的工作中积极进取、开拓创新，是实现我们的美好愿景而努力奋斗。

三班: 盖明

2012年6月8日

第三篇：创新服务意识 提高机关工作水平

创新服务意识 提高机关工作水平

录入时间：[2006年7月18日]

创新服务意识 提高机关工作水平

－2月8日在市卫生局机关全体工作人员学习会上的报告

江门市卫生局党委副书记、副局长 冯淑娴

业务建设是机关建设的一项重要内容，直接关系到一个单位工作水平的高低。卫生局作为政府的一个重要职能部门，履行政府对本地区卫生工作的协调组织和指导职责，只有不断提高自身的服务水平和业务水平，才能贯彻落实全面的科学发展观，才能对卫生各部门进行更好的指导和服务，才能树立卫生的形象和威信。我们经常说“有为则有位，有位则更有为”，就是这个道理。因此，市卫生局的全体干部要认清自己的位置，不断适应新形势，新任务的特点和要求，按照全国和全省卫生工作会议和广东省建设中医强省大会精神，切实增强服务意识，努力建设一支作风优良、素质过硬、业务精通、廉洁高效的卫生干部队伍，全面提高卫生局机关的工作水平。

一、增强主动服务意识，积极履行服务职能

所谓主动服务，就是充分发挥我们的主观能动性，主动去想问题、做事情。要想领导之所想，想领导之未想；要谋领导之所谋，谋领导之所未谋；要急领导之所急，办领导之所需。主动服务是衡量一支队伍精神状态的一个重要标准。如果每件事都是领导叫才办，指示一点办一点，这不能算是主动服务，更谈不上高质量、高效率，这支队伍的工作服务水平也可想而知。目前，我们要进一步增强主动服务的意识，把履行工作职责和完成领导布置任务当作体现自己能力和价值的机会。组织和领导怎么考察一个人的能力？就是通过平时的工作来考察，假如领导从来不给你布置任务，那才是你的不幸，至少领导看不到你的能力和价值。俗话说，一份耕耘，一份收获。大家有了积极主动服务的意识，热爱自己的工作，就能干出一番成绩，否则只能是庸庸碌碌，一事无成。如何主动服务，我认为要大力倡导“三种精神”：

——甘于奉献精神。人是要有一点精神的。机关工作是一项很清苦的工作，如果没有一种良好的心态和不讲名利、甘为人梯的奉献精神，不可能做好工作。既然我们选择了在卫生局工作，就选择了对这份工作的责任和使命，也选择了承受这份工作的繁杂和艰苦。我们要做脚踏实地的实干家，不做坐而论道的空谈者。要努力培养求真务实、脚踏实地、埋头苦干的优良作风，大力弘扬“见工作就上，见荣誉就让”的良好风尚。当工作有成绩时，要归功于组织，归功于集体，归功于大家，不能将功诿过，更不要做了一些工作怕别人不知道，将成绩功劳挂嘴边。要把个人名利看淡一些，把为党为人民服务看重一些。只要实实在在干事，组织和领导肯定会看到。最近，我们卫生系统队伍建设问题，激活竞争机制，人才要流动，否则就好似腐水不流，一潭死水。要把素质好、能力强、积极肯干的干部培养、提拔使用。同时，还要加强对干部特别是年轻干部的教育、培养和锻炼，把一些干部调上局，把一些干部安排到医院当领导，形成能上能下的干部任用机制。有压力才有动力，只有这样的单位才有活力和凝聚力。——勇挑重担精神。一项工作由责任感强的同志去做，还是由责任感不强的同志去做，其效果大不一样。责任感强的同志，对本职工作、领导安排的工作会尽心尽力去做，工作做完了还会考虑这样做有无不妥的地方，不妥的地方如何去弥补；工作一旦出了点问题，就自觉反省自己，接受教训，不重犯过去的错误。要形成“人人争挑担子、人人狠抓落实”的良好工作氛围。2006年是“十一五”时期的第一年。根据全国卫生工作会议精神和省委、省政府工作部署，今年卫生工作的总体要求是：以科学发展观统揽卫生工作的全局，进一步完善公共卫生体系建设，健全公共卫生工作体制；全面加强农村卫生工作，大力推进新型农村合作医疗制度，重点发展城市社区卫生服务；强化卫生监督执法，加强医院管理；推动中医药强省建设；集中精力研究解决群众“看病难、看病贵”问题。整体推动各项工作，促进卫生工作既快又好地发展。要求我们必修具有强烈的责任心和事业心。

——勤思实干精神。要克服安于现状，不思进取，居高傲慢，固步自封的思想，把提高党的执政能力作为加强卫生局业务建设的紧迫任务，把加强思想作风建设作为加强党的执政能力建设的具体体现，刻苦勤奋，求真务实，努力做到“四勤”。即手勤、脚勤、口勤、脑勤。手勤就是要多干、多思、多写，功到自然成，写文章其实也是这个道理，你一年到头不写一篇文章，一有任务，便临急抱佛脚，当然写不出好文章。脚勤就是要经常深入基层调查研究，了解情况，反馈意见，帮助基层解决问题，不要整天坐在办公室闭门造车。口勤就是要多请示、多汇报、多沟通。有什么好的想法和建议、工作中有什么困难和问题，可以向分管领导或直接向主要领导汇报，共同构建起一个良好的沟通渠道，这样对我们的工作将起到事半功倍的效果。脑勤就是要多动脑，善于思考，善于总结经验。一个人肯干是一方面，但会干、能干却是一个更高的境界，其实万事万物都有其内在的规律，机关工作也不例外，只要平时我们多学习、多思考、多积累，做有心人，很快就可以摸着门道，提高工作能力。

二、增强创新服务意识，不断提高服务水平

没有创新，工作就没有生机。形势在不断发展，情况在不断变化，如果总是用过时的、陈旧的工作方式方法来应付新形势、新任务，就很难有大的作为，在我们的队伍中，还存在着因循守旧、墨守成规的思想，工作上满足与上传下达，照抄照搬，或者在旧观念中兜圈子，靠老办法、老经验办事，缺乏开拓新的意识和勇气。卫生局要在不断创新中以新起点、新举措推动各项工作，创造更好的成绩。力求实现“三个创新”：

一要创新思想。江泽民同志指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”。创新同样也是我们工作活力的源泉。每一个干部都应该看到，世界在变化，社会在前进，永不自满，永不懈怠，永不停滞。世界首富——微软公司总裁比尔盖茨在桌面上放了一个警示条：“记住，微软离破产永远只有18个月。”这是什么意思呢？就是要时刻保持创新的思想，不断加快科技的升级换代，否则就会破产、被淘汰。随着信息时代和知识经济的来临，全世界知识总量每七至十年番一番。同时，知识的更新换代也在加快，一个大学生在校获得的知识，仅占一生所需知识的10%，90%的知识要在不断的工作和实践中获取。学习是转变思想观念、更新思维方式、改善知识结构的主要途径。暂时的落后并不可怕，最可怕的是思想上的停滞不前。我们要有危机意识，发扬时不我待、只争朝夕的精神，树立“活到老、学到老”的观念，不断加强理论知识、业务知识、社会知识和一切新知识的学习，拓宽知识面，提高做好本职工作的水平和适应未来工作的能力，努力使自己不仅成为本领域、本岗位的“行家”，而且成为一专多能的“里手”。

二要创新思路。当前，我市正面临着前所未有的发展机遇，随着国际产业转移步伐加快、CEPA的实施以及泛珠三角合作的全面推进，江门的区位优势和发展前景日益显现，经济社会处于蓬勃发展的良好时期，迫切需要一个和谐稳定的社会健康作保障。新形势、新任务给卫生工作带来了新的挑战，如果卫生局安于现状，不思进取，思想僵化，必然参不到点子上，谋不到关键处，难于担当时代重任。因此，我们要不断解放思想，敢于打破陈规，不满足已有的结论，不沉湎已有的成果，创造性地开展工作，紧扣卫生中心工作和领导的基本思路，多出主意，多想办法，对领导的思路、想法、指示等进行拓展延伸和细化，使各项工作开展得更加富有新意、更加富有成效。要努力做到“五个新”：即分析形势有新视野，研究情况有新见解，部署工作有新思路，解决问题有新办法，狠抓落实有新举措，不断提高工作质量和层次。

三要创新机制。机关工作发展到今天，已经不像以前人们说的“一杯茶、一张报”就过一天了。我们的工作对象发生了很大的变化，工作内容也更多更新。因此，要积极探索机关工作的新规律，创新机关运作机制。要通过强化内部管理，建立科学合理的工作机制，导入ISO质量管理体系，全面实施OA办公自动化，重点是建立健全工作规范，加强卫生规范化建设和管理，建立科学、规范、有序的长效机制。要严格落实岗位责任制，使每一项工作都有人管、有人干，任务到人、责任到人、奖惩到人。要建立激励机制，奖勤罚懒、奖优罚劣，充分调动每个干部的积极性、主动性和创造性，确保卫生局机关有效高速正常运转。

三、增强优质服务意识，努力打造服务精品

“三为服务”首要的是为政府、为领导服务。在机关工作经常会碰到这种情况，辛辛苦苦做了工作，领导却不满意，甚至还挨批评，其中一个重要原因就是我们的服务还不到家，没有为政府、为领导提供优质高效的服务。从机关工作的实际出发，要做到优质服务，必须树立“四种观念”。

一是效率观念。适应新形势的要求，加强机关效能建设，十分重要。要以“高效型机关”为目标，把卫生局建设成为纪律严明、令行禁止、运转顺畅、反映敏捷、优质高效的机关。卫生工作具有很强的时效性，尤其当前突发性事件、如非典、禽流感事件，更要求卫生部门的干部必须做到召之即来，来之能战，战之能胜。要发扬雷厉风行的工作作风，对领导交办的任务要快办、办好，决不能疲疲沓沓，拖拖拉拉。能今天做完的，决不拖到明天。尤其是我们一些年轻干部，更应该养成这种好的作风。

二是质量观念。我们的工作不能满足于一般化，要树立“不干则已、干则一流”的精品意识，力求完成的各项工作都是精品，以实现工作的零差错为目标，认真负责、一丝不苟地对待每个环节的工作，为领导提供高质量的服务。要努力实现“三个转变”：即实现由注重办好具体事务向既能办好具体事务，又善于抓大事谋全局转变；由注重做好当前工作向既能做好当前工作，有善于从实际出发做好超前服务转变；由注重完成领导交办的任务向既能优质高效完成领导交办的任务，又善于自觉开动脑筋、主动服务、创造性工作转变。力争做到“ 六个不让”：即不让领导交办的事情在我手中拖延、不让正在处理的事情在我手里积压、不让工作差错在我这里发生、不让来机关办事的同志在我这里受到冷落，不让任何小道消息在我这里传播，不让卫生局机关的形象在这里受到影响。提高政治敏锐性和政策水平，增强预警能力、协调能力、处理复杂问题和突发事件的能力，增强做好机关工作的本领。以高标准的要求，创造高质量的服务水平。三是全局观念。卫生局在整个卫生系统中起着承上启下、协调左右、联系内外的枢纽作用。这就要求我们的工作要“围绕大局、谋划大局、服务全局”。目前我们有些工作做得不到位，不是我们的同志没有用力，而是用心不够，往往陷入繁杂而具体的事务中去，站在全局工作的高度、领导的角度思考问题做得不够。周到细致、全盘考虑问题做得不够，一项决策的实施可能会印发什么问题，一个问题可以有几种方案解决，这些方案各自的优劣在哪里，都要做到胸有成竹，这样才能给领导提供科学的决策参考。要学会从领导的角度和高度去思考、策划和处理问题，及时掌握各个时期领导的工作重点，把工作的着力点放在牵动全局的大事要是上，放在情况复杂、矛盾突出的热点难点问题上，放在领导关心、群众关注的带有普遍性、苗头性和倾向性的问题上来。这样我们的工作才能做到有的放矢，卫生局机关的作用才能真正显示出来。

四是团结协作观念。团结出凝聚力、出战斗力。领导班子要成为团结协作的模范。要处理好集体领导和个人分工的关系，班子成员要增强角色意识，准确定位，“一把手”要当好班长而不是“家长”，副手要当好助手而不是“对手”。副手要遵守副职的行为规范：

1、会揽事，不揽权

2、会务实，不务虚

3、会干事，不误事

4、敢为而不乱为

5、不要擅自做主，参谋不决定

6、学会换位思维。工作上要顾全大局，坚持大事讲原则，小事讲友谊，成事不败事，补台不拆台，要反对自由主义，自觉做到不利于团结的话不讲，不利于团结的事不做，多协调通气，互相理解，互相支持，形成齐心干事、共谋大事的氛围。要强化卫生局内部的团结协作。相识是种缘分，同事更是缘分的缘分，要树立大局意识、团队意识，相互之间要胸怀开阔，以诚待人，多琢磨事，少琢磨人，工作中相互支持，相互配合，做到分工不分家，相辅相成，相得益彰。要加强与卫生系统及上级部门的沟通联系。主动加强与上级部门与有关部门的联系，及时请示汇报，争取他们的支持与指导。要主动与卫生战线各部门联系，及时沟通卫生厅关于卫生工作的重大工作部署和工作思路，争取支持和配合，协调联动，形成工作合力。要围绕卫生的职能加强与政府各有关单位的联系，促进相互之间的理解和支持，促进各项工作顺利开展。

五是干净干事观念。我们要保持清正廉洁。反对以权谋私，必须坚持立党为公，执政为民。要坚持“为民”、“务实”、“清廉”。牢固树立正确的世界观、人生观、价值观、权利观、地位观和利益观。自觉加强党性锻炼和自身修养。打牢扎实的思想基础，筑牢坚固的思想防线，做到在大是大非面前站得稳，在小事小节面前守得住，经得起各种风浪的考验。做到勤政廉政，干净干事。事实上，卫生局机关干部职工是想干事、能干事、干好事、不出事。

同志们，卫生工作光荣而艰巨，让我们共同努力，不断增强创新服务意识，全面提高机关工作水平。努力打造学习型、服务型、创新型、效率型、协作型机关，以实际行动和优质工作塑造卫生局的良好形象，在局党委的领导下团结一致，开拓创新，为人民的健康事业努力奋斗。

第四篇：如何提高服务意识

如何提高服务意识

在讲如何提高服务意识时，首先要问“服务”应该怎么做？如何更好的服务顾客？我们应该比顾客更了解客户，更清楚其需要产品的定位。我们要加强主动服务意识，不要等顾客来要某样东西时，才想到应该快点做好。

提高服务意识，即工作态度决定一切。一定要摆正观点，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。

提高服务，要从两方面开展。一个是提高服务质量，一个是提高意识。先说提高服务吧！

服务是什么？服务是指为顾客做事，并使顾客从中感觉到满足、安心、享受、想再次接受的过程，才称之为“服务”！

其重点是“想再接受”，那如何让顾客想着在接受我们的服务，我们应该做些什么？这就是服务的“感知”！

服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。了解顾客的服务感知是为了了解客对服务的满意程度，也是对服务质量的判断。高质量的服务感知应该做到履行自己的一切承诺，让顾客感觉可靠；灵活处理顾客的问题，及时高效解决；有能力承担顾客高品质的要求，强大的服务保证性；给予顾客个性化的关注，是对顾客最有效的关怀举动；优美的环境、完善的设施、体贴的人员、准确的信息都是企业有型性的展现。

让顾客感受到高品质的“服务感知”才能确保顾客产生了，“想再次接受”我们服务的想法，这样才可以带动企业的良性发展。服务感知究竟是怎么样影响我们工作的，又会以怎样的关系链展现给我们呢？

服务感知通常是从对单一服务感知延伸到品牌感知，又从品牌感知具体到行业感知，再从行业感知落实到企业感知。

例如：顾客会从商场的某一个展员的服务认知到此品牌的服务，又从此品牌联系到整个行业的服务高度，再从行业服务中体会到每个企业管理的差异。从而辨别哪个企业让自己更放心、更愿意接受他们的服务。

这就是消费者最基础的消费心理：花钱买服务、我的需求最重要、心理上的满足感、我需要被尊重。

当我们能充分的理解服务感知的标准、明确服务感知对企业的影响，掌握消费者的消费心理时，那我们已经开始提高我们的服务了。但是做到这些就可以确保，今后的我们在整个行业中遥遥领先吗？有理由相信这些还不够，还欠缺一个

关键的举动，它就是“意识”！

“意识”是一种思想反射，可以说它是一个动词。因为有意识，就会有行动的表现。小到一个知觉，大到一个举动。都是先有意识才开始行动的。

服务意识是服务人员体现出“热情、周到、主动”的服务欲望，自觉的做好服务工作的一种观念。怎么做可以提高服务意识呢？

首先，自上而下的改进服务。充分的表现上级为下级服务；二线为一线服务；上工序为下工序服务；全员为顾客服务的理念。自上而下的带动服务意识的改进，树立标准化服务意识，才能真正的开展提高服务意识的革新。

其次，明确工作标准和优质服务的目标，是把工作干具体、干扎实的重要办法。工作标准的量化和细化，帮助我们认清工作中每一个需要提高的环节。数据分析让我们的工作有依据、有重心的进行，保证我们一步一个脚印的前进。树立好优质的目标，让我们明确工作思路、加强工作逻辑、提升工作效率，有效完成阶段性目标，加快团队成长的脚步。

最后，要不断学习丰富自己各方面的知识。不断的进步，不断的提供更好的服务，让顾客看见你的成长。因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让顾客觉得自豪，使我们实现“双赢”。

如何提高服务意识？说到底其实就是把工作“做活、做细”坚持不懈的持续进行。端正自身心态、摆正自身位置，才是从实际出发看待工作的根本。人是企业核心的重要组成部分，提高每个管理人员的表率作用，可以更好的带动服务人员的自身素质。只有整体素质的提高，才可以提高服务和意识，才可以做出更好的成绩，将企业推向新的高点。

第五篇：谈银行服务意识

谈商业银行服务意识

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

服务意识堪比企业的软件，若一个企业只有好的硬件却没有好的软件，运行得就不会那么顺利，也就无法做大做强。当下，商业银行正面临竞争日趋激烈的市场环境。这种情况下，作为服务型的企业，商业银行更加要注重服务意识。

首先，要树立“客户至上”的原则。有这么一个故事，某投行交易员接到其客户买入50000股某股票的大单，他按照客户的要求执行指令后去吃午饭。但是后来客户发现自己下达了错误的指令，误将卖出5000股下达成买入50000股。在这个事件中，交易员已经按照客户的要求执行了指令，没有过错。但是，在考虑到该客户的重要性以及该客户在联系交易员时无法马上联系上，该投行自己承担了这笔交易带来的损失。按照常理，该投行根本就不需要承担这笔损失。但是，它却承担了，也因此巩固了与该名重要客户的关系。正是这种永远把客户的利益放在第一位的服务意识，让它迅速地崛起，成为一家非常著名的投行。永远不要认为客户是傻瓜，只有真诚地对待客户，把客户利益放在前面，才能保持老客户，发展新客户，才能拥有强大的客户群，从而实现企业的稳定持续发展。

另外，服务要注重细节。服务不是一句口号，要把服务做好，就要从每件小事做起，从每个细节做起。一个真诚的微笑，一句简单的问候，一个小小的举动，往往就会打动客户。每个服务的细节之处，只要我们用心去做，其结果必定会是双赢，更会为我们的企业赢得良好的口碑，带来效益。余世维在他的培训课堂上讲到过四颗星酒店与五颗星酒店的区别，其中很重要的一点就是其软件——服务细节上的差别。五颗星的酒店可能知道你什么时候来过，喜欢什么朝向的房间，喜欢什么菜式，来过几次，甚至在你生日的时候寄来一份生日贺卡等等。这些小小的细节，说起来微不足道，但是它恰恰能区分酒店的好与一般。最后，服务意识是发自服务人员内心的，是服务人员的一种本能和习惯，是可以通过培养、教育训练形成的。但是，服务意识的养成却不像技能的培养那么容易。这需要企业对员工进行培训，经常向员工灌输这种思想，将员工的服务意识的培养作为企业的一项重要任务。要在与众多资本雄厚的国有银行和股份制商业银行竞争中赢得自己的天地，我行更应加强服务意识，秉着“客户至上”的原则，注重服务细节。

唐秋燕2010/4/27