第一篇：以客为本 诚信经营
以客为本 诚信经营
——祁东县红火大酒店申报衡阳市消费维权先进单位事迹材料
祁东县红火大酒店秉承“宾客至上、服务第一”的宗旨，童叟无欺，诚信经营，真诚接待八方来客，同时高效率处理消费者投诉，不断提高消费维权质量，在为国纳税、回报社会等方面不遗余力，赢得了党和政府以及社会公众的广泛赞誉，先后荣获“湖南省诚信守法个体工商户”、“社会主义优秀建设者”等荣誉称号。现将事迹材料汇报如下：
一、诚信经营，明白消费
我们深知诚信是立德之本，也是经营之道。近年来我们酒店牢固树立以客为本的思想，通过诚信经营，明白消费，努力提高宾客的满意度，用心打造诚信服务品牌，为顾客提供最大的价值，实现了酒店与顾客双方的合作共赢。我们酒店是一家集客房、餐饮、KTV娱乐于一体的三星级商务酒店，但是宾客无论在我们那个部门消费，我们的消费目录总是清清楚楚，明明白白，从不设计所谓的消费陷阱。我们经常拜访、联络客户，逢年过节或是客户生日时主动寄送贺卡或打电话向客户表示问候和祝贺，同时建立健全对长住客和回头客的回报办法，给予顾客适当的优惠。除此之外，我们还加强对客房、餐饮、前厅等一线部门服务人员的培训，培养其人性化、个性化、舒适化服务理念。我们要求我们的服务人员能够急客人之所急，想客 人之所想，解客人之所需，向客人充分展现酒店的良好形象。通过诚信经营和明白消费，我们大大提高了顾客的忠诚度，忠实的客人不仅给我们酒店带来持续的客源，而且帮助我们酒店树立起同城同业服务领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。
二、服务至上，积极维权
在工作中我们一直把服务品质视做酒店的生命线，建立了先进完善的服务管理系统。在近几年的运营中，我们积极组织全体员工深入学习《消费者权益保护法》、《湖南省消费者权益保护条例》等法律法规，坚持依法诚信经营。在县委县政府以及工商局、消协等领导的正确指导下，我们设立了消费者投诉中心，认真执行国家有关规定，全面维护消费者权益，为顾客行使其合法监督权开辟绿色通道。2010年冬季的一个雨天，电信局的一位李姓女士来红火大酒店住宿，由于地板砖沾上泥水很滑，一不小心李女士滑倒在地，泥水把白色的风衣也弄脏了。为此，她跑到我们酒店的投诉中心投诉，我们酒店在核实情况后，立即向顾客赔礼道歉，第一时间询问她是否摔伤，在得知李女士并没有摔伤之后，主动拿一件干净的外套给李女士换上，在承担李女士外套的干洗费用的同时，又主动提出赔偿李女士精神损失费500元。李女士很受感动，除了没要任何赔偿外，从那以后还成了我们酒店的常客。我们深知顾客有时并不在乎赔多少钱，而在乎一个理，因此，我们非常注重服务过程中的 以理服人，并时刻注意维护消费者的合法权益。在接受和处理消费者投诉的过程中，我们也发现顾客投诉是最直接简便的顾客和市场信息来源。酒店应把顾客的投诉看作一种赠与，积极地利用投诉所形成的信息，推进企业进一步发展；通过了解顾客的需求，为其提供个性化、针对性的服务，吸引他们再次光临。事实表明，那些进行投诉的顾客往往是忠诚可靠的，尤其是当他们得到满意的回复时，其忠实度会提高到50%左右。在尝到积极处理消费者投诉的甜头之后，我们更是全力解决顾客的投诉，我们酒店自2010年成立消费者投诉中心以来，共受理消费者投诉18起，成功处理18起，消费者满意度100%。
三、奉献爱心，回馈社会
企业的发展跟政府的支持、社会的关心是分不开的。我们酒店深知“水有源，树有根”的道理，主动上交各种税费，年年被评为祁东县先进纳税大户。同时，积极接纳下岗工人再就业，在2011年祁东县政府开展的“零就业家庭安臵”活动，我们酒店主动接纳零就业家庭成员30余人，在现今的红火大酒店中，下岗工人占到60%以上。我们酒店还积极向贫困学生伸出援助之手，献出自己的爱心。一次，贫困学生唐华山高考毕业后来我们酒店打工，当我们了解到他家里父亲已丧失劳动力，母亲得也精神病，家里还有年迈的爷爷，负担十分沉重，无法继续上大学时，我们主动负担了他大学四年的所有费用，如今的唐华山已毕业走上了工作岗位。我们酒店在得知祁东县妇联开 展的“春蕾计划”活动后，主动结对扶助陈红等7名特困儿童，使她们重返校园。像这样的例子举不胜举。近年来，我们酒店每年都支持了2-3名大学生、10多名中小学生，共累计捐资50多万元。
在今后的工作中，我们酒店将继续加强诚信企业建设力度，努力加强内部管理，着重提高酒店员工的自身素质和服务水平，进一步加大消费维权工作力度，时刻给每一位宾客提供更加礼貌、热情、周到、细致的服务。我们还将以成绩为动力，总结经验，增强创新意识，与时俱进，锐意拼搏，为创一流工作业绩努力拼搏，为促进社会和谐稳定作出应有的贡献！
第二篇：以年为本,诚信做人
以年为本，诚信做人
大学，人生的黄金时刻，在大学里将形成一个人的世界观，人生观和价值观。梦想在这里开始。青春也在这里起航。青春一个色彩斑斓的“万花筒”青春是一座绚丽多彩的“舞台”，青春是座光芒四射的“金字塔，青春是人类生命的“春天”。在“春天”日子，有时狂风暴雨，惊涛骇浪。有时风和日丽，波澜不惊，我们依然去积极的播种，去耕耘。因为我们懂得时光如梭。但有时候我们一味地沉静在耕耘的忙碌和收获的喜悦中。忽略了生命中最重的东西——诚信，其结果不是耕耘前功尽弃，就是果实付之东流。留下的是失望，是泪水，是悔恨。我们知道人生没有彩排，永远都是现场直播，与其说事后悔恨不如事前把握。古往今来，社会在变，时代在变，但人类生存的主题永远不变。做一个诚实守信的青年是社会的需要，也是时代的需要。
“国无信不兴，人无信不立”，二者离开了信“国将不国，人将不仁”，众所周知商鞅凭借100金奖金实行“徙木立信”，奠定了变法基础——守信。之后，秦国以讯雷不及掩耳之势在政治上形成了一整套完整的法家思想，在军事打造了一支虎狼之师，使地处一隅的秦国迅速从战国七雄中崛起来，为秦始皇“席卷四方，囊括四海”奠下了坚定的根基。才有了中国历史第一个中央集权制国家——大秦帝国。同样的时代，同样的变法，吴起却没有意识到“守信”的魅力，从而导致变法的失败，最终没有挽救吴国走向灭亡的命运。再如力能扛鼎的项羽，堪称中国历史上的军事天才，为何落得个“乌江自刎、身首异处”的下场呢？因为他失信于楚怀王，失信于沛公，失信于天下诸侯。无独有偶，回首中国共产党与国民党在1945年重庆谈判的《双十协定》约定共产党和国民党划江而治，而图谋不轨的蒋介石背信弃义私自撕毁条约，从而断送了自己的蒋家王朝，自己沦落到台湾。翻开历史的画卷，因守信而兴旺的国家不胜枚举，同时因失信而走向灭亡的国家也屡见不鲜。历史的今天，虽然战争不在是在主题，但我们仍有必要回首历史，剖析历史，不只是单纯的“明智”，更是做到“前事不忘，后事之师”，用他们的得失改造我们，陶冶我们，做一个有良知、诚实守信的青年。
80后的我们是年轻的一群，充满激情的一群。我们“守信”不只是为答应别人的一件事或一个约定，更要守信自己的誓言、诺言。当然也不是单纯指“花前月下，海誓山盟”的甜蜜言语，更是指自己的理想抱负。从古至今，为自己理想、抱负不懈奋斗的人不可胜数。如屈原守信自己 “宁赴湘流，葬于江鱼之腹中，也不愿受世俗之污垢”誓言，看到自己的祖国“国将不国”，遂抱石投进汨罗江，誓与国家共存亡。司马迁守信自己“恨私心有所不能尽，鄙陋后世，而文采没于世”的诺言，在身受腐型后，马上从生理走向心理，以惊人的毅力完成了“史家之绝唱”——《史记》。到近代，人们都知道马克思著作-----《共产宣言》和《资本论》，却很少有人知道他著名的爱情诗集——《情之书》、《爱之书》。因为在二者之间他守信于自己的共产主义事业，知道广大无产阶级比燕妮更需要他，在到现代伟人周总理戎马一生，在新中国成立后，千万万儿童竟然没有一个是属于自己的，但他毫无怨言，因为他守信自己的誓言——为中华崛起而读书。
历史的今天，我们成不了伟人，也不可能成为伟人，但我们可以学习他们高贵的品质——永远守信于自己的理想，做一个“理想奴”，学习他们对待自己的理想的无悔与执着。
年轻是我们的资本，诚信是加重资本的砝码，拾起生活的信心，带上属于我们自己的砝码，撑起理想的风帆，驶向成功的彼岸。
第三篇：以客户为本,诚信经营的三八红旗手吴美龄
以客户为本，诚信经营的三八红旗手 吴美龄，女，1970年11月出生，现任福建省美龄贸易有限公司总经理，三明市美龄汽车贸易有限公司董事长，宁化县工商联常务理事，宁化县客家女创业联谊会副会长。2009年获得市级“三八红旗手”标兵荣誉称号，2010年3月获得“金叶杯”宁化县首届十大杰出女性荣誉称号，2012年3月被选为宁化县人大代表。
吴美龄创办的福建省美龄贸易有限公司，是我县唯一指定的豪爵专卖总经销，专门从事摩托车的整车销售、配件销售、售后维修三位一体的服务体系，是目前宁化县规模最大、设备最好、管理最完善的豪爵摩托车服务中心。本着“以客户为本、为客户解困、为客户服务”的宗旨，福建省美龄贸易有限公司的网点遍布16个乡镇共18个网点，形成了一个完备的立体交叉服务体系，使客户的需求在第一时间就能得到满足。真诚周到的服务，为公司赢得了良好的口碑，使得公司连续五年被大长江集团、福建省石狮长江实业有限公司评为“全省营销精英奖”荣誉称号，2007年被评为“福建省豪爵系统优秀特许维修店二等奖”，2008年被评为“福建省豪爵系统优秀特许维修店一等奖”。
从1993年创办宁化县美龄贸易有限公司（2011年5月变更为福建省美龄贸易有限公司）以来，吴美龄坚持诚实守信，依法经营，得到了方方面面的认可和好评。从一个创业初只有两张桌子2个员工的小店发展成为注册资本2305万，员工40多名的现代民营企业。吴美龄从事生意多年，对客户不欺、不瞒、不糊弄，重合同，守信用，注重产品质量，讲究货真价实，坚持诚信经营。如今，公司规模不断扩大，先后又创办了美大集成环保灶和太阳能销售及售后服务体系，美龄汽车销售超市，汽车美容3S售后服务中心等经营实体。因具备良好的信誉，公司从2006年以来已签约履约合同金额达到六十多万元，在同行业居领先地位。
吴美龄在思想上追求进步，在业务上精益求精。作为现代企业的经理人，积极借鉴先进的管理理论、经验，确立了“真诚实意、全心全意”的工作方针，建立了完备周到的销售服务程序，培塑了一支优质高效的员工队伍。
在收获成功的同时，吴美龄始终没有忘记奉献社会，以实际行动回报社会，积极投身社会公益事业，受到社会各界的一致好评。2007年11月，赞助石壁客家祭祖活动5000元。2008年国庆前夕，福建省美龄贸易有限公司在宁化县翠园广场举行答谢客户、回报社会文艺晚会，活动中，公司向县特校捐赠了一台价值1万元的“美大”太阳能热水器，表达了对残障孩子的关爱之情。2009年5月，福建省美龄贸易有限公司到泉州市敬老院、泉州市108医院献爱心，向敬老院捐赠老人日用品等，并捐赠1000元。向108医院烧伤科2名患者（一位3岁小男孩、一位40余岁全身烧伤的妇女）捐赠1000元。2009年，公司赞助宁化县羽毛球协会3000元。2009年末，赞助中国·宁化在线5000元。
吴美龄创办的福建省美龄贸易有限公司先后获得了以下荣誉：2002年宁化县妇联授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号；2004年宁化县工商局授予“先进私营企业” 荣誉称号；2006年宁化县委文明办、宁化县工商局授予“文明企业”荣誉称号；2006年、2007年连续2年宁化县文明办、宁化县工商局授予“文明诚信私营企业”荣誉称号；2007年3月被宁化县人民政府授予“2005-2006”“守合同、重信用”企业荣誉称号；2008年宁化县人民政府授予“2006-2007”“守合同、重信用”企业荣誉称号；2009年元月被宁化县人民政府授予“2007-2008”“守合同、重信用”企业荣誉称号；2010年4月被宁化县人民政府授予“2009商贸流通先进单位”荣誉称号；2011年1月被三明市人民政府授予“2009-2010”“守合同重信用”企业荣誉称号；2011年5月被宁化县人民政府授予“2010商贸流通先进单位”荣誉称号。
第四篇：诚信演讲稿：以诚为本，以信为先
演讲稿：以诚为本，以信为先
人，失去了容貌有健康陪伴；失去了健康有智慧追随；失去了智慧有机遇相跟。而失去了诚信你所拥有的一切不过是水中月、镜中花，终会随风而逝。
一颗缺乏约束的心灵是空虚的，游离的，就如同失去了家庭的灵魂；失去了根的大树；失去了源头的长江；只能堕落，只能枯萎，只能干涸……
海涅说：“生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花”。所以，人不可无信。
诚信，如同一轮圆月，曾普照大地，以它的清辉驱尽人间的阴影。她散发出了光辉，可是她并没有失去什么。仍然那么的皎洁绚丽。诚信如一束玫瑰的芬芳，能打动人的心。无论时空如何变幻。她总是散着诱人的光芒。
诚信待人，付出的是真诚和信任。记得有一次，爸爸清晨开车送人时，一不小心将路灯给撞坏了。当时无人知晓，但他在办完事后却费了很大的周折才找到路灯管理员。主动讲明情况，可那时路灯管理员正在气头上。知道他是肇事者。所以心里很不舒服，对他就是一顿披头盖脸的漫骂，爸爸也因为有事未能及时的承认而感到很内疚，在一旁认真听着路灯管理员的骂，没有还口。毫不动怒，仍就诚恳地说着：“对不起，管理员，我不是有意的，你听我解释好不好。”可路灯管理员继续激动地骂，并没有听进去。等到管理员怒气平息之后，他才又一遍的详细的说明了当时情况。管理员听了脸色微微有些好转。刚才情绪太激动了。于是忙向他解释刚才是自己太着急了。请求他的原谅。于是爸爸要照价赔偿了3000元的修路灯费。而爸爸这时才发现身上没那么多现金，只好回家取了。爸爸向管理员说明情况，管理员又转变了脸色，微怒着说：“那啥时候可以拿来。”爸爸忙说：“一小时后，一小时后，行吧。”爸爸祈求的目光说服了管理员。于是爸爸要回家拿这笔本可以“免去”的3000元。3000元可以说是我全家半年收入！而且我家也不是很富裕。回到家，爸爸向家人说明了情况，还告知家人要赔偿损失费3000元，妈妈听后大声斥责爸爸说：“你怎么这么傻。你就不会逃。你为什么还要回去承认呢？你不知这3000元是我们家半年的收入么？你怎么就……”我爷爷奶奶也说：“我们怎们会有你这么笨的儿子呀！你气死我们了。”爸爸默然无语，他从家里找出3000元，按时送到了管理员手中。
诚信，就是要诚实，守信用，对自己，对他人，对集体要有责任感。它既是中华民族的传统美德，也是我们每个人应该做到的最起码的道德标准。
拥有诚信，一根小小的火柴，可以燃亮一片心空；拥有诚信，一片小小的绿叶，可以倾倒一个季节；拥有诚信，一朵小小的浪花，可以飞溅整个海洋。它可以点石成金，触木为玉。
“赠人玫瑰，手有余香。”让我们带着诚信。与诚信同行吧，当我们直正拥有诚信时，才能告诉自己：因为诚信，所以我快乐。
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第五篇：以奋斗者为本
《以奋斗者为本》读后感
读了《以奋斗者为本》一书，不由得感叹：华为真是一个伟大的企业！该书能让我充分感悟到华为文化的积极向上和华为机制的催人奋进。它向我们传递了两种正能量：一是“奋斗成大业”；二是“制度管人，流程管事，团队打天下，管理定江山”。
华为为什么倡导“以奋斗者为本”而不是“以人为本”？通过认真阅读，我逐渐感知了华为的发展史其实就是一部华为人的共同奋斗史，也明白了辉煌企业的缔造必然需要一批能坚持为之艰辛付出与努力的奋斗者。华为的成功归根结底就是经营人、造就人的成功，它通过不断挖掘人的潜在能力、资源、优势，并充分运用特有的文化宣导和有效的激励方法，促使所有员工都在不断批判和创新的路上努力前行、贡献智慧、以奋斗为荣。
华为“以奋斗者为本”的六大基本要点：第一，企业人力资源和干部管理的制度、政策都是以奋斗者来定位的，各项工作都紧紧围绕和聚焦在奋斗者群体上；第二，只有奋斗者才是企业的真正财富，华为推崇的就是以奋斗者为本的文化体系；第三，员工奋斗的动力是为了他和家人过体面的生活，主观上为自己，客观上为国家为人民；第四，以奋斗者为本一定要有制度保障，必须用“不让雷锋吃亏”的理念夯实企业文化的基石；第五，以奋斗者为本在分配激励上要向奋斗者倾斜，提倡拉大差距，奖励无上限；第六，干部提拔更要向奋斗者倾斜，突出贡献者可以破格晋升。华为确定的奋斗是什么呢？在华为，奋斗不是用工作时长来衡量，奋斗的关键不是员工做什么而是为什么而做，奋斗是否紧贴华为的核心价值观，奋斗有无创造价值、提高自己等。华为认为，为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程中，为充实提高自己而做的努力，均叫奋斗。华为的员工归类为三个层次：普通劳动者、一般的奋斗者、有成效的奋斗者。在华为，只要员工输出贡献，大于公司支付给他们的成本，他就可以在公司生存，或许他的报酬甚至比社会稍微高一点。通过对《以奋斗者为本》一书的学习，我认识到“奋斗者”，除了包含勤勉、涉新、斗志、贡献等基本要素外，还要具备忠诚企业核心价值观、责任为先、尽心尽力、无私无畏、敢担风险、坚持开放与包容、善于解剖与批判、甘于寂寞与委屈、敢打大仗恶仗苦仗等许许多多的特质。作为锻造公司的一名职工，我愿意通过努力做一名有成效的奋斗者。
以上是我阅读《以奋斗者为本》的心得体会，请领导审阅。
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