看病就医情况汇报材料

第一篇：看病就医情况汇报材料

看病就医情况汇报

根据2011年市县卫生局文件《关于在全市（县）医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，结合我医院实际，三年来我卫生院开展了一系列的“三好一满意”活动。

紧密结合深化医改、创先争优、医疗质量万里行活动，以病人为中心，以人民群众满意为落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗服务存在问题，保障广大群众健康权益，提高群众满意度。我卫生院是开展“三好一满意”活动的重点医院，包括下属13个村卫生室。

现将我们某某镇卫生院看病就医情况汇报如下：

（一）简化服务流程，方便群众看病

落实便民、利民措施，通过合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程、推行“先诊疗，后结算，免挂号”模式。做到服务热情、流程顺畅。在特色科室如口腔科、针灸推拿科推广以电话为主的多种预约诊疗服务形式和社区责任医师的上门服务模式。

（二）强化服务意识，改善就医环境

坚持“以病人为中心”的工作宗旨，进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，规范服务行为和文明用

语，纠正“生、冷、硬、顶、推”现象，纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题。创造清新、舒适的就医环境，候诊室、诊室、病房、办公室、后勤、值班室、厕所等整体环境整齐、洁净、安静、舒适、高雅、美观。引导标识统一、规范、清楚、醒目、易懂，无乱张贴现象。逐步完善无障碍设施，方便残疾人士。

（三）加强医患沟通，构建和谐关系

充分尊重和维护患者的知情权、选择权，贯彻落实卫生部《医院投诉管理办法（试行）》，医院由雷敏副书记专人负责处理患者投诉、信访工作。建立畅通、便捷的投诉渠道，在医院显著位臵公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。严格执行首诉负责制，如实填写《医院投诉登记表》，做到每起案件有接待、有处理、有回复，患者满意度达到90%以上。1月份至10月份共发生投诉 0次。

不发生因医院推诿、工作不配合、处臵不规范导致医患纠纷群体性上访事件；到卫生局或其他信访部门、机关投诉例数极少。深入开展创建“平安医院”活动，不断健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。

（四）加强质量控制，保障医疗安全

健全医疗质量管理与控制体系，建立医疗质量、医疗安全评价体系。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程

中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，严格落实首诊负责、疑难病例讨论、会诊、术前讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》，规范病历书写和手术安全核对工作。加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量和患者权益。加强医院治疗室、手术室、消毒供应室、口腔科等重点部门的医院感染控制。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，严格医疗技术准入和管理。开展门诊病历书写的专项整治行动。出台医疗事故责任追究制度，高度认真落实医疗事故防范机制，今年到10月份未出现医疗事故，也未有因医疗纠纷争议发生的赔、补偿事件。处方合格率大于95%。

（五）推进合理医疗，深化开展业务，降低医药费用，满足群众需要

认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用管理办法》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，开展临床合理用药专项整治行动，严格规范医师处方行为，按药品通用名开具处方制度和处方点评制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督；使我们医院乡镇卫生 3

院抗菌药物占药品消耗比例小于20%。低于我县大多数的医院。

今年新开展儿童口腔龋齿防治（窝沟封闭）业务，开设妇女保健门诊，并已经通过验收。

进一步提高医疗业务水平。今年1-10月份门急诊人次85133人，与去年同期相比增加2.2%。三年来门诊人次稳步增加，预计全年突破10万，为建院以来首次突破10万。今年1-10月份业务总收入5173085元，同比增加13.9%，预计全年突破600万。其中医疗收入占比25.85%。

规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长，稳步降低病人均次费用。今年均次费用56.36元，平均处方额43.33元，比去年降低1.07%，是全县11所医院中第二低，仅高于峃口镇卫生院。大大低于全县平均127.83元，减轻了群众的负担。

（六）弘扬高尚医德，树立行业新风

加大医德医风教育力度，坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。

（七）治理商业贿赂，严肃行业纪律

坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。近2年来未发生乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件。

（八）存在不足

一、卫技人员结构不合理，低职称的多，无资质的多，一线内科、全科医生不够。

二、医务人员业务水平的提升，还满足不了日益增长的病人群众的需要。如人员所限，未开展儿科和外科等热门科室，群众不满意。

三、医疗场所狭小，缺少医疗用房，输液室人都坐不下了，更不要说其他的科室，极大地限制了作为一个社区医院的功能的发挥。甚至有 个村卫生室业务用房都是租来的，租金也是我医院自己支付的。四、一线卫技人员工作积极性不高。绩效工资未能如实体现劳动效率。业务忙的一线医生不满意工资分配制度。

（八）建议

一、招录医疗行业新大学生。对卫技人员加强业务培训，积极参加住院医师规范化培训及外送进修。

二、加强专科医生培养，计划开展儿科和外科等热门科

室。

三、筹建新的医疗场所，合理安排医疗用房，努力发挥一个社区医院的功能。

四、加强绩效工资制度建设。如实体现劳动效率，适当拉开差距。

第二篇：参保人员看病就医流程

一、普通门诊治疗：

范围：

参加城镇职工基本医疗保并按规定缴纳了基本医疗保险费的全部人员。申办手续：

参保人持个人社会保障卡。就医及费用结算：

参保人持个人社会保障卡，自主选择任何一家定点医疗机构就医，医疗费由人帐户卡金支付，卡金不够的由个人现金支付。

二、门诊大病治疗

1、记账管理（月结）

范围：

尿毒症透析治疗、器官移植抗排异治疗治疗的相关费用及两种病重患者的其他门诊大病费用；恶性肿瘤、白血病患者门诊放疗及静脉化疗的费用实行记账管理。申办手续：

（1）相关病各出院记录;申请办理的病种原则上需经过住院治疗，且诊断明确，出院记录中需记载有所申请病种的明确诊断和相关病情;（2）相关检查检验报告：恶性肿瘤患者需提供病理检查报告单，器官移植患者提供手术记录，尿毒患者需提供三个月内三次以上肾功能化验单，白血病患者需提供骨髓检查报告：（3）一张一寸照片：

（4）恶性肿瘤、白血病参保患者门诊大病资格满五年需重新申办。就医及费用结算：

持特殊门诊疾病证、专用病历、处方到选择的定点医院就医。首次就诊时，按规定办理刷卡联网登记手续；交纳相当于一个月个人负担额的治疗押金；每次就诊的治疗费用，及时录入上传医保结算系统；结算时，向医保经办机构结算系统发出结算请求，上传费用明细；打印医疗费用结算单），与参保患者结算个人负担部分的费用。

2、报销管理

范围：

符合特殊门诊疾病43种病种、公务员特殊门诊疾病18种病种。申办手续：

（1）相关病种出院记录：即出院离录中有所申请病种的明确诊断，有效证明该病种诊具有相当的可具性，并且达到一定的严生程度：

（2）两年或两年以上相关门诊病历：有效证明病人的病情为慢性难治性疾病，已以经过长期门诊治疗，有继续长期门诊治疗需求：

（3）相关检查检验报告：血糖化验单、CT报告、B超报告、心电图（不少于3张）等，可以作为相关病各用其合并症的诊断依据：（4）一张照片。就医及费用结算：

持特殊门诊疾病证、专用病历、处方到选择的定点医院就医。医疗费现有个人垫付，医疗期满或费用累计满5000元后，与定点医院按医保规定结算。

三、市内转诊

普通住院

办理手续：定点医院当日与医保系统联网刷卡，核对参保患者的身份和缴费及享受医保待遇情况，录入住院相关信息，办理联网登记手续。

费用结算：参保患者出院结算时，直接在医院联网结算。

办理条件：参保人员因病在定点医院住院治疗。所患疾病符合《基本医疗保险住院病种目录》中所列的疾病。

急诊住院

办理条件：参保人员因病急诊在定点医院急诊病房(日间病房)留观住院治疗,须具备两个条件:一是符合卫生行政部门确定的急诊范围、标准和条件；二是在医院急诊病房(日间病房)连续留观，住院时间在24小时以上者（急诊死亡者除外），不包括门诊急诊和非急诊在观察室（门诊室）门诊输液治疗者。

办理手续：定点医院按照普通住院的操作规范，为参保患者办理联网确认和住院登记手续。

费用结算：参保人因病在定点医院急诊病房留观住院治疗，视同一次住院，出院结算时，急诊观察治疗费用直接在医院联网结算。

市内转诊

办理条件：参保人员因病住院后，定点医院因医疗技术条件和水平等原因，经院内会诊需转往上级医院继续住院治疗。市内转诊实行逐级转诊制度，即由下级医院转往上级医院或专科医院。市内转诊的时限为一周，逾期将按普通住院结算，收取二次住院起付线。

办理手续：参保患者办理市内转诊时，由转出医院医保办上网备案。转出医院所在区医保经办机构在网上进行批复。参保患者到转入医院正常办理住院手续。

费用结算：转出医院联网结算时，“出院原因”（或“治疗结果”）字段录入“转院”（或“转出”）标志。市内转诊视同一次连续住院，转入住院治疗结算时，不再单独设立起付线，转入医院的起付线高于转出医院的需补缴差额。

精神病限额包干

办理手续：符合定额包干结算的定点医院，应向医疗保险经办机构提出申请，经审核符合定额包干结算条件的，医疗保险经办机构与其签定“定额包干结算协议书”进行协议管理。

办理条件：对精神病专科定点医院收治的需常年住院治疗的衰退性精神病人，其医疗费实行定额包干结算。

费用结算：定点医院应每半年或一年对包干病人进行结算一次。联网结算时，要按照本院的包干结算定额录入医疗费金额，根据打印的《医疗费用结算单》与参保患者结算个人负担部分。

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第三篇：关于改进服务管理方便群众看病就医的报告

关于改进服务管理方便群众看病就医的报

告

局：

为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，促进医院在改革发展中加强内部管理，提高服务质量，改善群众看病就医体验，我院在不断总结工作经验的基础上努力开展“改进医院服务管理，方便群众看病就医”工作，现将此项工作的开展情况报告如下：

一、坚持推进预约诊疗服务

我院建立了预约诊疗工作制度和操作流程，实施现场预约、电话预约挂号诊疗服务，实施便民措施。设立门诊咨询和便民电话服务。

二、优化门诊流程，增加便民措施

我院在导诊台以宣传栏的方式设立就诊流程图，从“就诊”到“收费”能患者一目了然。另外，便民开水的增设令便民服务更周到，更贴心。

三、加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者

四、改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平我院积极开展住院患者出院随访服务，对儿科、妇外科、产科、新生儿科的出院患者进行病情康复指导、用药指导、康复锻炼指导、心理指导等方面随访服务。使患者得到实惠，从而提高患者的满意度。

五、改革医疗收费服务管理与医保结算服务管理

六、规范临床护理服务，实施整体护理模式

启动“优质护理服务示范工程”，取得一定成效在创建过程中。

1，进一步保障医疗安全，和谐医患关系

开展优质护理服务的病房建立了责任护士对患者的责任制，护士对自己负责的患者实施全程、全面的整体护理服务，增强了护士的责任感，护士更加细致、全面地掌握患者病情，观察患者病情变化，将基础护理与专科护理有机结合，不仅保障了患者的医疗安全，也使医护沟通、合作更加密切，与患者和家属之间的关系更加融洽、和谐，开展优质护理服务活动后，医疗投诉和纠纷明显减少，医患关系明显改善，病房氛围和谐温馨。

2，不断丰富和拓展护理服务 提供“一对一”陪伴分娩服务。3，实行责任护士分管病人的分工方式 4，建立出院后随访制度

七、加强精细化管理，提高服务绩效 定期组织医护人员进行“三基三严”培训考核。2，对医德医风、优质服务、规范医疗工作程序，药物比例、医疗费用的的控制等不符合“三好一满意”中“服务好、医德好、质量好、群众满意”等问题，制定下一步整改措施。做到群众满意为最终目标。

八、落实患者安全目标，推动医疗质量持续改进 在创先争优活动中，努力探索新的载体，紧密结合群众需求和医院工作特点，扎实开展亲情化服务，把党建工作做好，切切实实为老百姓服务，取得了显著成果.九、开展重大疾病规范化诊疗，有效减轻患者负担 举行危重孕产妇应急救护现场演练。

十、加强投诉管理，积极推进医疗纠纷人民调解，构建和谐医患关系

1，开展医德医风考评，实施对医务人员有效的奖励和约束机制。

2，我院加强医德医风教育建设，规范医德医风管理，培养和树立先进典型，向全国先进人物学习。

第四篇：深化医药卫生体制改革 逐步缓解群众看病就医问题

深化医药卫生体制改革启动两年来，各项改革政策正在有序推进，取得了明显进展和初步成效。但是，必须清醒地看到，我国仍然是一个发展中的人口大国，医药卫生事业发展总体水平不高，各种制约事业发展的体制机制障碍尚未从根本上得到解决，许多群众在看病就医方面还存在着困难，“看病难、看病贵”依然是社会各界关注的热点问题之一。

“看病难、看病贵”的主要原因有：一是医药卫生改革发展滞后，不能有效地满足群众日益增长的医药卫生需求。二是医药卫生资源总量不足，基层卫生服务体系薄弱。三是医疗保障制度不完善，还不能消除“因病致贫”现象。四是公立医院公益性质淡化，合理的医疗服务体系尚未形成。五是药品和医用器材生产流通秩序混乱，价格虚高，影响了基本药物的可及性。六是基本公共卫生服务存在较大的城乡、地区和人群差异，影响了疾病预防控制的效果。

两年来，深化医改围绕保基本、强基层、建机制的原则全面展开，基本实现了预期目标，取得了明显进展和初步成效。

一是加快推进基本医疗保障制度建设。

二是国家基本药物制度在基层稳步推进。

三是加强基层医疗卫生服务体系建设。

四是促进基本公共卫生服务逐步均等化。

五是加快推进公立医院改革试点，从根本上缓解“看病难、看病贵”。

深化医药卫生体制改革启动两年来，虽然在缓解“看病难、看病贵”方面取得初步成效，但是，也要深刻认识到解决看病就医问题的长期性、艰巨性和复杂性。

第五篇：汇报课学会看病

20* 《学会看病》教学设计

金川区第一小学 唐文文 【教材分析与学情分析】

《学会看病》是人教版小学五年级语文上册第五单元的最后一篇课文，本单元主题是父母之爱。本文讲的是儿子感冒了，妈妈让他独自去医院，学会了看病的事。母亲用这种方式，锻炼儿子独自面对生活的能力，表达了母亲对儿子深深的爱。现在我们大多数孩子，在生活中依赖性较强，独立生活能力较差，学习本课，不但要引导学生全面认识母爱，要激励学生在生活中时时处处注意磨练自己独立生活的能力。【教学目标】 知识与技能：

1、认识11个生字，理解重点词语。

2、有感情朗读课文，体会母亲对儿子特殊的爱。过程与方法：

1、学习作者通过人物语言和心理等描写来表现人物，体会母亲感情的变化。2．“说”与“读”，“读”与“悟”，“读”与“写”结合，让学生自读自悟，获得启迪，受到熏陶。情感态度与价值观：

全面认识母爱，激励学在生活中时时处处注意磨练自己独立生活的能力。【教学重难点】理解描写母亲语言和心理的句子，体会母亲感情的变化，感受爱子情深。【教学准备】

学生：预习课文 教师：课件 【教学课时】1课时 教学过程：

一、复习旧知，揭示课题

1．师:同学们,学完了本单元的前三篇课文,你对父母的爱有了怎样的认识,能说出来吗? 出示：《地震中的父与子》中，父爱是。《慈母情深》中，母爱是。《精彩极了和糟糕透了》中，母爱是，父爱是。

2．师：是呀，父母的爱有各种表现形式，或批评或鼓励，或理解或支持，但都表达着对子女深深的爱。可有一位母亲在孩子生病时，却让孩子独自上医院去看病，她是不是不爱自己的孩子呢？这节课我们就一起来学习20课《学会看病》。（板书课题）

二、检查预习，整体感知

1．师：这是一篇略读课文，我们应该以自学为主，现在老师要检查一下同学们的自学情况。2．出示词语：

①指名读，全班跟读。②理解部分词语的意思。

打蔫 怔住 艰涩 坠入 谴责 拖沓 忐忑不安 喋喋不休 雪上加霜 按图索骥

3、默读课文，思考：文中母亲的这种做法，你赞同吗？说说理由。

三、品读内心，感受母爱

1．引导：这位母亲愿不愿意让儿子独自去看病？在这漫长的等待中，心里想了些什么呢？

2．朗读课文，边读边画出描写母亲语言和心理的句子。理解母亲内心的变化。(1)课件出示母亲的两种心理。

(2)质疑：母亲为什么会这样矛盾呢？从课文中寻找答案。(3)小组交流讨论。(4)师生达成共识。

3．学习22自然段，体会母亲的痛苦。(1)齐读本段。

(2)理解“时间艰涩地流动着，像沙漏坠入我忐忑不安的心序”。

四、想像拓展，理解母爱

1．出示句子 “终于，走廊上响起了熟悉的脚步声，只是较平常拖沓。我开了门，倚在门上。”

2．在这个时候，母亲见到儿子会说些什么呢？我们就仿照作者的写法，写写此时母亲对儿子说的话。要求：以“孩子”开头写。3.学生汇报交流，教师评价。

4、齐读课文最后一段。5.拓展阅读《剥豆》。

五、布置作业

以《我学会了看病》为题写一篇小练笔。提示：

场景一：母亲要我一个人去医院看病，„„

场景二：在医院里，我看到别的孩子有父母陪伴，听到病童的哭声不时从病房里传出来，我想„„

场景三：我终于学会了看病，独自走在回家的路上，我想„„