岑溪市中医院关于方便群众看病就医情况的总结（五篇范例）

第一篇：岑溪市中医院关于方便群众看病就医情况的总结

岑溪市中医院关于方便群众看病就医情况的总结

我院根据上级部门的有关要求，结合我院情况，加强了医院管理，提高服务质量，对方便群众就医进行了一系列措施，具体情况总结如下：

1、医院领导高度重视，专门就方便群众看病就医问题进行了会议讨论，加强门诊巡视制度。医院领导每周安排一位院级领导在门诊接待患者及家属，及时解决患者就诊时遇到的困难。

2、医院进行了全面禁烟活动。医院成立了以院长为组长的“履行烟草控制框架公约领导小组”，负责禁烟的组织领导、督导检查和考核评价工作，领导和督促医务人员要做到禁烟表率，带头戒烟。并加大管理和宣传力度，劝阻患者及家属不要在医疗机构内吸烟。

3、建立投诉管理办公室。二级以上医院要建立统一名称的投诉管理办公室，配置专职工作人员，统一接受、处理病人和医务人员的各种投诉。各医院应该在显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。对于患者投诉，医院回复不得超过5个工作日。医院投诉管理部门应当定期统计投诉情况，并进行院内通报，统计结果应当与医师定期考核、医德考评、评优评先等结合。

4、积极优化就诊及收费流程。我院要合理利用医疗资源,优化门诊布局结构，根据就诊病人数量的峰谷及时调配，缩短病人就医等候时间。二级以上医院收费站排等候时间不得超过10分钟。

实施整体护理模式。二级以上医院要成立病人服务中心或相关服务部门，专人负责接送病人检查，为病人送取各项检查结果，提供与病人的病情和生活自理能力相适应的护理服务。

保证患者就医安全。各级医院应在门诊大厅、药房、收款处、疗区、走廊及电梯内安装摄像探头，确保病人、医护人员及其他来院人员的权利和人身安全得到保护，避免发生盗窃和其它人身伤害事件。

开展预约诊疗服务。全省二级甲等以上医院利用全省统一的建行预约诊疗信息系统实行预约诊疗。实行病人选择医生制度，加强门诊信息公开和咨询服务，帮助病人准确挂号，提高病人有效就诊率。

提供私密性诊疗环境。全省各级医院在诊疗活动中要注意保护病人隐私，为病人检查、治疗时要提供必要的私密性的环境和空间，同时对病人的检查、检验、诊断结果进行保密。

缩短平均住院日。在保证病人治疗质量的前提下，缩短住院病人的各项检查报告时间，同时有效缩短出院患者的平均住院日，减少病人负担，综合医院平均住院日逐步控制在8天以内。目前未达到控制水平的，应于年底前，在去年平均住院日的基础上降低2天，逐渐达到目标水平。

实现个性化服务。改善住院、转诊、转科服务流程，做好入院、出院患者的指示、引导和指导工作，为患者提供个性化服务和帮助。（

第二篇：方便群众看病工作

灵川县中医院

“改进公立医院服务管理，方便群众看病就医工作”汇报

一、坚持推进预约诊疗服务。

（一）为了改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”即三好一满意。切实转变服务态度，做到“以病人为中心”时时处处为患者着想。为患者提供方便，快捷高效、温馨的医疗服务，构建和谐的医患关系，提高患者满意度。积极开展预约挂号服务，目前我院开展两种预约挂号服务，即电话预约挂号和窗口预约挂号服务，极大的方便了预约患者。

（二）制定改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策，要求医务人员积极从事节假日门诊。

二、优化门诊流程，增加便民措施。

（一）加强门诊信息公开和咨询服务，帮助患者预约诊疗和准确挂号，提高患者有效就诊率。

（二）妥善安排医疗资源，根据就诊病人数量和峰谷及时调配。做好门诊和辅助科室之间的流程控制和衔接，加强门诊各科室之间的协调配合。

（三）优化门诊布局结构，合理安排患者就诊过程，增加便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验。

三、加强了急诊绿色通道管理，及时救治危急重患者。

四、改善了住院、转诊、转科流程，极大地方便了患者。

五、规范临床护理，实施整体护理模式。

六、加强了投诉管理，努力构建和谐医患关系。

第三篇：关于改进服务管理方便群众看病就医的报告

关于改进服务管理方便群众看病就医的报

告

局：

为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，促进医院在改革发展中加强内部管理，提高服务质量，改善群众看病就医体验，我院在不断总结工作经验的基础上努力开展“改进医院服务管理，方便群众看病就医”工作，现将此项工作的开展情况报告如下：

一、坚持推进预约诊疗服务

我院建立了预约诊疗工作制度和操作流程，实施现场预约、电话预约挂号诊疗服务，实施便民措施。设立门诊咨询和便民电话服务。

二、优化门诊流程，增加便民措施

我院在导诊台以宣传栏的方式设立就诊流程图，从“就诊”到“收费”能患者一目了然。另外，便民开水的增设令便民服务更周到，更贴心。

三、加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者

四、改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平我院积极开展住院患者出院随访服务，对儿科、妇外科、产科、新生儿科的出院患者进行病情康复指导、用药指导、康复锻炼指导、心理指导等方面随访服务。使患者得到实惠，从而提高患者的满意度。

五、改革医疗收费服务管理与医保结算服务管理

六、规范临床护理服务，实施整体护理模式

启动“优质护理服务示范工程”，取得一定成效在创建过程中。

1，进一步保障医疗安全，和谐医患关系

开展优质护理服务的病房建立了责任护士对患者的责任制，护士对自己负责的患者实施全程、全面的整体护理服务，增强了护士的责任感，护士更加细致、全面地掌握患者病情，观察患者病情变化，将基础护理与专科护理有机结合，不仅保障了患者的医疗安全，也使医护沟通、合作更加密切，与患者和家属之间的关系更加融洽、和谐，开展优质护理服务活动后，医疗投诉和纠纷明显减少，医患关系明显改善，病房氛围和谐温馨。

2，不断丰富和拓展护理服务 提供“一对一”陪伴分娩服务。3，实行责任护士分管病人的分工方式 4，建立出院后随访制度

七、加强精细化管理，提高服务绩效 定期组织医护人员进行“三基三严”培训考核。2，对医德医风、优质服务、规范医疗工作程序，药物比例、医疗费用的的控制等不符合“三好一满意”中“服务好、医德好、质量好、群众满意”等问题，制定下一步整改措施。做到群众满意为最终目标。

八、落实患者安全目标，推动医疗质量持续改进 在创先争优活动中，努力探索新的载体，紧密结合群众需求和医院工作特点，扎实开展亲情化服务，把党建工作做好，切切实实为老百姓服务，取得了显著成果.九、开展重大疾病规范化诊疗，有效减轻患者负担 举行危重孕产妇应急救护现场演练。

十、加强投诉管理，积极推进医疗纠纷人民调解，构建和谐医患关系

1，开展医德医风考评，实施对医务人员有效的奖励和约束机制。

2，我院加强医德医风教育建设，规范医德医风管理，培养和树立先进典型，向全国先进人物学习。

第四篇：关于改进医院服务管理方便群众看病就医的自查报告（精选）

关于改进医院服务管理方便群众看病就医的自查报告

为改进我院服务管理、方便群众看病就医，提高服务质量，改善群众看病就医体验，根据《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》（卫医管发〔2010〕14号）文件精神，结合我院实际，积极开展了相关工作，现总结如下：

一、优化了门诊流程，增加了便民措施

我院制定了改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策，鼓励医务人员积极从事节假日门诊；修订完善了门诊管理制度，保障医务人员按照既定安排出诊；加强了门诊和辅助科室之间的流程控制和衔接，加强了门诊各科室之间的协调配合；增加了导诊服务台、免费提供轮椅和开水等便民措施，减少了就医等待，改善了患者就医体验。

二、加强了急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者

我院合理安排急诊力量，配备经过专业培训、胜任急诊工作的医务人员，配置了急救设备和药品；认真落实了首诊负责制，对急危重症患者实行了全天24小时免费接诊；加强和改进了绿色通道进入住院救治和手术救治。建立了创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程与规范，密切了科室间协作，确保患者获得连续医疗服务；加强了急诊检诊、分诊工作，能够做到及时救治急危重症患者。修订完善了急诊标准，有效分流了非急危重症患者；对全体医师、护士进行了急救技术操作规程的全员培训,实行定期培训、合格上岗制度。

三、改善了住院、转诊、转科服务流程，提高了服务水平

我院修订了患者转院、转科工作制度及入院、出院服务管理制度和标准，改善了入院、出院服务流程，最大限度方便患者；为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。对入院、出院患者进行指示和引导，入、出院事项实行门诊交代或床边交代。急诊入院患者实行了病人由急诊科诊疗过渡入院或直接进入科室抢救与办理入院同步方式；加强了转诊、转科患者的交接工作，能够及时传递患者相关信息，为患者提供连续的医疗服务；加强了出院患者健康教育，提高了患者健康知识水平和对出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。

四、规范临床护理服务，实施整体护理模式

我院认真落实了护理人员配置标准，健全了护理管理规章制度，严格执行了护理技术操作规范；能够提供与患者的病情和生活自理能力相适应的护理服务，基础护理与分级护理措施能够落实到位；我院注重人文关怀，实施了整体护理模式，为患者提供包括生理、心理、社会、文化及精神等多方面需求的人性化护理服务；积极开展了健康教育工作，能够认真听取患者及其家属的意见，不断改进我院的护理工作。

五、加强了精细化管理，提高了服务绩效

我院以缩短平均住院日为切入点，优化了医疗服务系统与流程；还合理配置和利用医疗资源，解决影响缩短平均住院日的各个瓶颈环节，减少了患者检查、院内会诊、检查结果等方面的等候时间；加强了重点学科建设、流程管理和科室合作，有效提高医疗服务效率，为患者提供了便捷、满意的医疗服务；开展了临床路径管理及单病种质量控制工作。

六、落实了患者安全目标，推动了医疗质量持续改进

我院加强了医疗质量安全管理，开展了医疗质量持续改进工作；严格执行了查对制度，提高了医务人员对患者身份识别的准确性，防止手术患者、手术部位和术式错误；落实了处方点评制度，提高了药物治疗水平，确保患者用药安全；落实了医院感染控制和临床实验室“危急值”报告制度，以防范医疗安全事件的发生。

七、加强了投诉管理，努力构建和谐医患关系 我院实行了医疗工作“首诉负责制”，设立了专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人；根据患者和医务人员投诉，开展了医疗服务的持续改进。总之，我院通过改进服务管理方便群众看病就医工作，提高了服务质量，改善了群众看病就医体验。在今后的工作中，我院将继续坚持“以病人为中心”的服务理念，加强管理，不断创新，使各项工作再创新高。

第五篇：看病就医情况汇报材料

看病就医情况汇报

根据2011年市县卫生局文件《关于在全市（县）医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，结合我医院实际，三年来我卫生院开展了一系列的“三好一满意”活动。

紧密结合深化医改、创先争优、医疗质量万里行活动，以病人为中心，以人民群众满意为落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗服务存在问题，保障广大群众健康权益，提高群众满意度。我卫生院是开展“三好一满意”活动的重点医院，包括下属13个村卫生室。

现将我们某某镇卫生院看病就医情况汇报如下：

（一）简化服务流程，方便群众看病

落实便民、利民措施，通过合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程、推行“先诊疗，后结算，免挂号”模式。做到服务热情、流程顺畅。在特色科室如口腔科、针灸推拿科推广以电话为主的多种预约诊疗服务形式和社区责任医师的上门服务模式。

（二）强化服务意识，改善就医环境

坚持“以病人为中心”的工作宗旨，进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，规范服务行为和文明用

语，纠正“生、冷、硬、顶、推”现象，纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题。创造清新、舒适的就医环境，候诊室、诊室、病房、办公室、后勤、值班室、厕所等整体环境整齐、洁净、安静、舒适、高雅、美观。引导标识统一、规范、清楚、醒目、易懂，无乱张贴现象。逐步完善无障碍设施，方便残疾人士。

（三）加强医患沟通，构建和谐关系

充分尊重和维护患者的知情权、选择权，贯彻落实卫生部《医院投诉管理办法（试行）》，医院由雷敏副书记专人负责处理患者投诉、信访工作。建立畅通、便捷的投诉渠道，在医院显著位臵公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。严格执行首诉负责制，如实填写《医院投诉登记表》，做到每起案件有接待、有处理、有回复，患者满意度达到90%以上。1月份至10月份共发生投诉 0次。

不发生因医院推诿、工作不配合、处臵不规范导致医患纠纷群体性上访事件；到卫生局或其他信访部门、机关投诉例数极少。深入开展创建“平安医院”活动，不断健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。

（四）加强质量控制，保障医疗安全

健全医疗质量管理与控制体系，建立医疗质量、医疗安全评价体系。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程

中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，严格落实首诊负责、疑难病例讨论、会诊、术前讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》，规范病历书写和手术安全核对工作。加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量和患者权益。加强医院治疗室、手术室、消毒供应室、口腔科等重点部门的医院感染控制。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，严格医疗技术准入和管理。开展门诊病历书写的专项整治行动。出台医疗事故责任追究制度，高度认真落实医疗事故防范机制，今年到10月份未出现医疗事故，也未有因医疗纠纷争议发生的赔、补偿事件。处方合格率大于95%。

（五）推进合理医疗，深化开展业务，降低医药费用，满足群众需要

认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用管理办法》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，开展临床合理用药专项整治行动，严格规范医师处方行为，按药品通用名开具处方制度和处方点评制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督；使我们医院乡镇卫生 3

院抗菌药物占药品消耗比例小于20%。低于我县大多数的医院。

今年新开展儿童口腔龋齿防治（窝沟封闭）业务，开设妇女保健门诊，并已经通过验收。

进一步提高医疗业务水平。今年1-10月份门急诊人次85133人，与去年同期相比增加2.2%。三年来门诊人次稳步增加，预计全年突破10万，为建院以来首次突破10万。今年1-10月份业务总收入5173085元，同比增加13.9%，预计全年突破600万。其中医疗收入占比25.85%。

规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长，稳步降低病人均次费用。今年均次费用56.36元，平均处方额43.33元，比去年降低1.07%，是全县11所医院中第二低，仅高于峃口镇卫生院。大大低于全县平均127.83元，减轻了群众的负担。

（六）弘扬高尚医德，树立行业新风

加大医德医风教育力度，坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。

（七）治理商业贿赂，严肃行业纪律

坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。近2年来未发生乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件。

（八）存在不足

一、卫技人员结构不合理，低职称的多，无资质的多，一线内科、全科医生不够。

二、医务人员业务水平的提升，还满足不了日益增长的病人群众的需要。如人员所限，未开展儿科和外科等热门科室，群众不满意。

三、医疗场所狭小，缺少医疗用房，输液室人都坐不下了，更不要说其他的科室，极大地限制了作为一个社区医院的功能的发挥。甚至有 个村卫生室业务用房都是租来的，租金也是我医院自己支付的。四、一线卫技人员工作积极性不高。绩效工资未能如实体现劳动效率。业务忙的一线医生不满意工资分配制度。

（八）建议

一、招录医疗行业新大学生。对卫技人员加强业务培训，积极参加住院医师规范化培训及外送进修。

二、加强专科医生培养，计划开展儿科和外科等热门科

室。

三、筹建新的医疗场所，合理安排医疗用房，努力发挥一个社区医院的功能。

四、加强绩效工资制度建设。如实体现劳动效率，适当拉开差距。