关于成立政府服务热线领导小组的通知

第一篇：关于成立政府服务热线领导小组的通知

xx［2018］xx号

签发人：xxx

关于成立12345政府服务热线领导小组的通知

局属各单位、机关各股室：

为全面贯彻落实县12345政府服务热线的总体部署，妥善处理人民群众和社会各界通过12345政府服务热线反映的问题，依据《关于切实做好县12345政府服务热线工作的通知》等文件精神。经局党组研究决定，成立12345政府服务热线领导小组。现将有关事项通知如下：

一、领导小组成员及主要职责 组 长： 副组长：

成 员：

领导小组主要职责是组织推进12345政府服务热线协调、管理、指导工作，对协调督办落实情况进行监督检查。

二、领导小组办公室成员及主要职责

领导小组下设办公室，负责领导小组日常工作。xxx同志任办公室主任，xxx同志任办公室联络员和具体负责人。领导小组办公室主要职责是具体负责12345政府服务热线受理、分流、答复、督办、汇总等工作。定期向领导小组报告工作，做好协调调度、督促落实、会务活动、信息公开等有关工作。

201x年xx月xx日

第二篇：江门市“”政府服务热线

一、单位基本情况

江门市信息产业局是主管全市信息产业（含电子信息产品制造业、无线电业、软件业），推进国民经济和社会信息化的市人民政府直属事业单位。设办公室、产业管理和科技科、信息化推进科、无线电与通信管理科等4个职能科室，下辖信息中心及无线电监测站2个事业单位。

二、信息化建设内容

江门市“12345”政府服务热线以呼叫中心结合门户网站和业务流程整合，创新了电子政务应用模式，将传统的电话服务和互联网技术、CTI（计算机电话集成）技术、数据挖掘和统计分析、网站信息管理及协同办公工作流程技术等先进技术结合在一起，建立了统一的面向公众服务的综合性服务平”，实现“一站式”服务。通过电话，传真，电子邮件、手机短信任何一种方式接入12345政府服务热线，就可以对城建、教育、环保、卫生等问题进行咨询、建议和投诉。服务热线每天可处理四千多条信息，同时支持多达上万人次的网上访问，从2003年7月1日开通以来，服务热线共收到各类接入事项70.3万个，其中被各业务部门受理的有效事项有15，910个，投诉事项办结率及市民对事项处理满意度均在95%以上，处理了数以万计的市民普遍关心的热点问题，一些难点问题也据此得到了妥善处理，成为一条畅通无阻、反映群众心声的“绿色通道”。

三、信息化应用的效果

“12345”政府服务热线项目的实施，丰富了江门市电子政务应用系统，不但从技术层面提高了政府为民、便民、利民能力和手段，拉近政府与企业、市民之间的距离，解决政府与企业、市民之间由于信息不对称所造成的矛盾摩擦，更有效地提供了政府公共服务，实现了政府资源共享，而且从体制上促进了政府加快体制创新，打造了民本政府，提高了执政能力。

（一）促进了政务公开。政府服务热线将受理的投诉事项全部上网公开，哪个部门受理、处理结果如何在网上一清二楚，群众和政府主管部门随时在网上监督办事流程，消除了信息不对称，密切了政府与人民群众的关系。

在政府服务热线建设过程中，一位政府部门领导深有感触地说：“以前老百姓没有枪，就算有枪也不知道往哪里打，现在“12345”政府服务热线不仅把枪交给了老百姓，而且把靶子挂在我们的胸前，告诉群众怎么打。”服务热线每天自动统计并滚动式公布最近30天市民关注的热点事项，以前长期存在的城市噪音、乱摆乱卖、环境污染等问题被作为热点事项反映出来以后，立即引起市政府和有关部门的高度重视，把解决热点问题作一项重点工作来抓。现在江门市的天更蓝、水更清、山更绿，城市建设上了一个层次，受到市民好评。在11月上旬结束的国家环境保护模范城市考核验收中，民意调查显示，公众对城市环境保护工作和环境质量状况的满意率超过90%，达到96.3%。

（二）提高了政府工作效率。政府服务热线集中受理群众的投诉、建议和咨询，责任单位在规定的时限内处理完成，层层落寮，责任明确，消除了以前拖拉、相互推诿的现象，提高了工作效率。统计显示，除了个别事项由于各种原因无法处理处，95%以上的投诉事项在规定的时间内得到了处理，且市民对事项处理满意度也在95%以上。

（三）节约了行政成本，提高了效益。服务热线建成后，逐步将原来已设立的各部门热线如市长热线、投诉中心热线等统一整合到“12345”热线平台上，结束各自为政、效率低、重复处理的局面，节约了行政资源。同时，采用政务外包的方式，大大降低了政府在服务热线前期建设、系统维护、人员等方面的投入。

（四）推动政府由管理型向服务型转变。政务服务热线的开通进一步强化了政府的服务职能，密切了干群关系，一些热点难点问题如拖欠工资、土地征用、劳动就业、教育收费、环境保护等得到了及时、妥善地处理，消除了社会不稳定因素，开通以来共受理有关拖欠工资的投诉事项22起，每一起都得到了及时处理，不至于酿成上访和群访事件。

四、信息化建设应用体会和示范意义

电子政务建设重在应用，重在服务；电子政务建设也要讲“政治”，要便民、利民、惠民。“12345”政府服务热线的建成，在促进市政府由管理型向服务型转变、打造民本政府、提高政府服务质量、化解社会矛盾等方面，有着重要意义。主要做法：

（一）强调整体性和开放性

我市把政府服务热线的建设纳入全市电子政务系统的范畴，明确要求必须能与已建或待建的电子政务系统方便地进行数据交换，避免出现“建一个信息系统，多一个信息岛”的现象。同时，坚持开放式设计的思想，具备较强的兼容性和扩展能力，集成呼叫中心技术、互联网技术、知识管理技术、协同办公工作流技术等于一休，提供电话、传真、手机短信、电子邮件、网页表单等多种方式接入，并能处理群众来访和信访材料，方便公众特别是弱势群体的使用。

（二）构建完整的“闭环”服务体系

“12345”政府服务热线由呼叫中心、“12345”政府服务热线网站和业务流程系统三大部分组成，实现呼叫中心、“12345”网站和业务流程系统有机结合。

呼叫中心实现了电话、传真、手机短信、电子邮件、网页表单等多种方式接入，公众可在线或离线进行咨询、投诉或求助。

“12345“政府服务热线网站及时公开投诉事项受理情况、处理过程和处理结果。

业务流程系统将热线收到的请求按照不同的事项流程处理。对于咨询事项，通过检索知识库直接回答市民或较交责任部门后再回复;对于普通事项投诉，通过网络传递到责任单位并用短信通知责任人;对于紧急和特急事项，同时启动网络、电话、短信等联系方式，直接联系到责任人，限期办理，特急事项还要直接通知责任部门第一把手或主管市领导，立即办理;对于表扬、求助或超出受理范围的事项，分别转市政府主管部门或相关政府部门。所有事项从受理、分发、处理到最后回复，形成一个“公众-服务热线-责任部门-公众”的完整的闭环。

（三）采用知识管理方法，提高数据利用率

为了充分利用服务热线累积的大量数据，系统还通过数据挖掘技术，对累积的数据自动进行分析，统计，自动生成各种统计表格和近期市民关心的十大热点事项，在网站上公布。并定期将热线运行数据、热点事项及分析、热线运行出现的问题、所反映的社情民意等及时报告市政府，为市领导决策提供依据，构筑了一个高效率的数据应用网络。

（四）推行电子政务服务外包

采用了政府主导、服务外包的方式，政府对热线的建设和服务提出要求，系统的维护和营运经过公开招标，由中标公司承担，政府和企业优势互补，减轻了政府在系统维护、人员安排等方面的压力，也提高了服务的效率。

（五）建立有效的监督机制

该市成立了以市主要领导为组长、政府52个组成部门参与的“12345”政府服务热线工作领导小组，并由领导小组办公室牵头，建立 了有效的管理监督机制，保证“12345”政府服务热线正常运行，如对重复投诉问题的处理，规定一次重复投诉报部门主管领导，二次重复报部门第一把手，三次及三次以上重复投诉报市府办，由市府办转有关领导;又如设立事项处理的满意度、办结率和重复投诉率指标，并与市政府每年进行的机关作风考核和政府部门绩效评估结合起来，从而大大提高了投诉事项处理的质量和处理速度。次外，系统也为公众提供了有效的监督渠道，通过“12345”政府服务热线网站，公众可随时监督任何事项办理的情况。做到了事事有回音，件件有落实。

江门市12345政府服务热线开通以来，得到了国务院信息化工作办公室的高度评价，被省信息产业厅评为信息化试点示范项目，被省建设厅评为广东省“12319”建设事业服务热线的示范项目，2004年《互联网周刊》评为“国内电子政务优秀案例20”之一。该市还将对政府服务热线进行进一步的完善，扩大应用范围，推动网上审批、政府办公自动化、企业信用查询、政府决策支持等应用，形成统一的全市电子政务应用平台。

第三篇：政府服务热线工作法

“12345”工作法打造12345热线服务品牌

***区热线办创新思路、增添措施，积极探索“12345”工作法，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，努力打造全市12345政府热线服务品牌。截止10月底，***区共受理市热线办转办件7648件，已办结7648件，限时办结率100%。受理总量位列全市第二，回访群众满意率91.9%，位居各区县、园区前列。

一、“一个”宗旨，以人民满意为目的

始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立执政为民的理念，以群众满意作为衡量自己工作的唯一标准，听民意、解民忧、帮民困，努力打造服务型、效率型政府。

二、“两大”保障，以责任落实为基础

一是组织保障。成立了以区长为组长，常务副区长为副组长的政府服务热线工作领导小组，全区72个成员单位成立相应组织机构，做到“五有”：有组织机构、有制度保障、有办公场地、有专用设备和有专人负责办理，明确主要领导为第一责任人。强化督查、督办，由区效能办、效能监察专员对全区热线工作进行全程监督检查和不定期抽查，保障群众诉求得到及时、有效处理。二是基础保障。在全区公开选调6名责任心强、工作经验丰富、踏实肯干的年轻干部组成政府服务热线工作团队，配备正科职主任1名，副科职副主任2名，为热线工作提供了队伍保障。从区

— 1 — 政府一楼落实100余平方米作为区热线办固定办公场所，先后投入资金近100万元，添制必要的办公设备，为热线工作提供基础保障。

三、“三项”创新，以制度管理创特色

一是创新试点二级网络建设。今年7月，***区在全市范围内率先开通二级网络建设试点工作，首批36个单位纳入二级网络系统，并逐步实现全覆盖。二级网络开通以来，全区热线工作实现了无纸化办公，大大节约了行政成本，提高了工作效率，使群众诉求在第一时间得到办理。通过系统转办群众诉求6008件，办结时效提升了61.7%，杜绝了交办件逾期办结情况，并整理合理化建议18条。二是建立县级领导会诊制。群众反映强烈、带有倾向性的且相关部门不能独立解决的诉求，由政府分管副区长组织相关部门召开现场会或专题会议，集体会诊，久拖未决的合理诉求得到有效解决。如福乐兽药用药纠纷、城南商住项目拆迁安臵等问题，经政府分管领导组织研究、协商，最终得到圆满解决。截止目前，县级领导已组织召开专题会议研究热线重难点事项8件次，其中6件次已得到彻底解决。三是出台疑难问题化解机制。针对群众诉求中的疑难杂症，出台媒体参与制、代表委员提案制和专家讲解制三项工作机制。借助媒体的社会舆论监督作用，人大代表、政协委员对疑难问题的提案讨论以及解决建议，组织行业专家对问题进行讲解，提出建议和处理意见。通过上述三项机制目前已成功化解群众疑难诉求97件次，受到群众的高— 2 — 度赞扬。

四、“四方”联动，以协调配合促发展

一是与市级部门联动。根据市、区同城的特殊情况，积极向市热线办、市效能办汇报工作，与市级职能部门加强联系沟通，协调配合，多次一同到现场调查和督导工作，促进问题顺利解决。如垃圾堆放影响居民生活环境、圣母巷电杆老化存在重大安全隐患等问题，通过市、区联动，得到了圆满解决。二是与区级部门联动。加强与区效能办、监察局的配合，建立联动机制，创新效能监察方式，对拖延推诿、敷衍塞责的单位和个人，启动效能监察问责程序，督促群众诉求及时有效处理。目前区热线办、效能办、监察局已联合开展现场督办42次，下发重要事项书面督办单36件次，全区共6批次通报12个单位。三是与新闻媒体联动。加强正面宣传报道，增加社会知晓率，扩大覆盖面，推动12345深入人心。目前，市电视台《新闻*****》已专题报道***区热线工作25次，《*****日报》专刊11期，《*****新闻网》报道8次，区电台、电视台共报道18次，《船山周刊》登载相关新闻17篇。四是与广大群众联动。采用电话沟通、现场了解、座谈会等方式加强回访、听取心声、了解民意，尽力解决群众实际困难。如***镇高岩村和高字库村“6〃30”暴雨后，桥梁、道路损毁严重，区热线办先后四次亲临现场，与当地群众一道查看灾情、听取心声，并及时向区政府提出建议。目前，被损毁的道路和桥梁都已在修复建设中。

五、“五心”服务，以五星服务解民忧

一是热心为民。面对诉求群众，坚持做到“一张笑脸相迎、一杯茶水解渴、一声问候暖心”，用真诚、热情，让群众有宾至如归的感觉。二是虚心知民。虚心听取群众意见、建议和批评，及时掌握群众所需、所急、所盼，并不断总结，提高服务水平。三是细心助民。办理群众诉求，做到一丝不苟，周密细心，确保各项工作零失误。四是耐心抚民。由于政策的宣传解释不及时，个别群众不了解、不理解，导致情绪激动，言语粗鲁的，耐心做好安抚和疏通工作，确保服务到位，解释到位。五是真心惠民。真心实意的为群众服务，把群众看作自己的家人，将他们的事当成家事，切实解决他们的实际困难，确保各项惠民政策落实到位，真正做到“情为民所系、利为民所谋”。

第四篇：成立消防领导小组通知

关于公司成立消防安全领导小组的通知

为进一步加强公司消防安全管理工作，落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，落实人员消防责任，强化公司防火安全，杜绝火灾等消防安全事故的发生，确保员工生命安全及公司财产安全，公司决定成立消防安全领导小组。

组长：钟福明

副组长：于文清

组员：彭向武祁小宇张宝顺孙君于淑云张道军 安全领导小组职责如下：

1、认真贯彻执行上级有关消防安全工作的方针、政策、指示、规定，贯彻落实防火责任制；

2、部署和组织公司的防火宣传教育工作；

3、组织制定防火责任制和消防规定；

4、组织防火检查、研究整改火险隐患；

5、加强消防管理，建立健全专、兼职消防队伍；

6、落实对消防设施的配置、维修、保养和管理工作；

7、加强对公司消防安全隐患的监督检查，制定落实防范措施，杜绝火灾事故的发生；

8、明确划分消防设施管理区，做到定期检查、维护、管理消防设备，保证完好可用。

9、积极开展消防安全宣传教育活动，提高人员消防安全意识。

黑龙江鹤祥春中药饮片有限公司

2013年4月12日

第五篇：成立招投标领导小组通知

关于成立“招投标领导小组”的通知

（草案）

公司各部门:

随着公司规模的不断扩大，为了进一步加强对招投标工作的领导，明确职责、规范程序、规避经济合同风险、保护企业利益，公司决定成立“招投标领导小组”和“招投标监督小组”，现将有关亊项通知如下：

一、成立“招投标领导小组”和“招投标监督小组”

（该小组属于公司内部临时机构，由各职能部门负责人根据招标内容组成，由组长或副组长根据招标事项进展情况可随时召开会议，讨论招标过程中的相关事宜）

1、招投标领导小组

组长：总经理

副组长：

成员：各专业人负责人员组成2、招标监督小组

组长：行政主任

成员：各行政口负责人组成以上成员如有调整，另行通知。

事、招投标小组的工作范围

1、在公司总经理的领导下，全面负责企业的招投标工作。

2、合同估算价款在20000元以上的材料采购、工程承包、广告发布、中介机构的选择、房屋租赁、对外投资、财产保险及其他业务和辅助工程由领导小组按照招标程序执行。

对上述项目，合同价款在10000元—20000元之间的，招标领导小组可根据情况组织由两个以上部门的领导参加，以比价谈判的方式确定中标单位。

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3、招标方式可采取公开招标、邀请招标、竞争性谈判等形式。

采取公开招标的，以招标公告方式邀请3家以上不特定的单位投标。

采取邀请招标的，以邀请书方式，邀请3家以上具备招标项目能力、资

信能力良好的单位投标。

采取竞争性谈判的，直接邀请3家以上单位，就招标亊宜进行竞争性谈

判。

4、对于不适合招投标的有关项目，组织对其议标。

三、招投标领导小组的工作职责

1、贯彻执行国家的有关法律、法规和公司的有关规定。

2、受理招投标申请，报机要室备案。

3、负责对项目资料的统计、分析、评估，并输入信息库。

4、调解招投标活动的交易纠纷，负责维护招投标场所交易秩序。

5、做好会议记录，并按照完整无缺、存放有序、查阅方便的要求对招标资

料整理归档。

6、监督中标人合同的签订和履行，调解中标人发生的合同纠纷。

7、接受公司的监督和检查。

8、协助公司对招投标活动中的违纪行为的调查处理。

四、招投标领导小组的工作程序

1、接受有关部门的招投标申请。

2、要求相关部门提供与招投标项目有关的技术标准、技术参数、质量要求

等相关资料。

3、发布招标信息或招标邀请书。

4、审查投标单位资栺。重点审查其资质、信誉、经营状况。

5、组织招标答疑。

6、在招标文件规定的时间内接受投标单位的投标书，并送档案室保存至开

标日。

7、组织对不低于3家的投标单位进行考察，并将考察材料经组长、副组长、监督小组组长共同签字后报总经理。

8、由招投标领导小组公开开标、评标、定标。领导小组成员中必须由正、副组长和监督小组组长签字同意才能确定中标单位。

9、中标结果连同会议记录、招标资料一起报总经理审阅并批准。

10、签发“中标通知书”，配合有关部门签订合同。

五、监督小组职责

1、对招投标领导小组的工作范围、工作职责和工作程序进行全程监督、控

制。

2、有权参与招投标各环节的工作。

3、审查合同签订与招投标结果的一致性。

4、受理举报，并对违纪、违规行为提出处理意见。

六、招标文件的起草、修改和发布：

由招标发起部门起草招标文件，起草完毕经各个相关部门审查修改定稿后

开始组织招标活动，由发起部门发布招标文件。

七、奖罚规定

1、公司各部门和招投标领导小组成员必须严栺按照规定和程序执行。领导

小组成员对议亊、决策的内容负有保密责仸。如发现部门或有关人员弄虚作假、化整为零逃避招标或泄露议亊、决策信息的将追究其责仸人的责仸。

2、对利用职权以权谋私、徇私舞弊、损害企业利益，给企业造成直接经济

损失的责仸人，应承担经济责仸。由监督组根据情节提出处理意见。

3、公司员工对招投标工作负有监督义务，发现问题可直接向监督小组举报，经核实，按所举报项目查实后的违规金额的1％—5％予以奖励，并为本人保密。

此通知自下发之日起执行

河南祈福明天置业有限公司

事○一三年十事月一日