伊宁市公安局“擦亮”户籍窗口

第一篇：伊宁市公安局“擦亮”户籍窗口

伊宁市公安局“擦亮”户籍窗口

用优质服务提高群众满意度

家住阿合买提江街的周先生正在吃午饭时，接到辖区派出所的电话，通知他十天前申请的市外迁入材料已经审批完毕，下午带户口责任书去派出所领取准迁证。下午周先生如约来到派出所户籍室顺利领取了准迁证，周先生对这次办户口的经历表示很满意：派出所环境整洁、户籍内勤态度亲切、申请的户口材料审批效率快捷。

伊宁市公安局从小处着眼，从细微入手，用行动和信誉擦亮户籍窗口，推进社会管理创新工作，贴心服务赢得了群众满意。

坚持优质服务诠释为民宗旨。伊宁市公安局在各个户籍窗口配齐了便民椅、饮水机等便民服务设施，同时对辖区内的残疾人和孤寡老人等弱势群体，实行代办制度，上门服务。

行为养成树立爱民形象。民警在受理材料时，细致核对每一环节，确保材料无遗漏，无缺失，无差错；对待群众听不懂和不明白的事项，做到不厌其烦、耐心讲解，杜绝冷、硬、横、推、拖等现象。

严格办事效率赢得群众满意。在各项业务办理中，民警依法办事，对于符合法律政策规定、材料齐全的，当场受理并向群众填写《伊宁市公安局办理户口责任书》；对于手续不齐全的，向群众填写《补充材料告知单》，写明需要补充的材料，一次性告知清楚，避免群众跑冤枉路。户籍窗口在受理各类户口审批业务时，实行“谁承办谁负责、谁审批谁负责”的原则，对受理的户口材料严格遵守15日办结制度，做到上报及时，审核及时，下发及时，不拖不压，切实提高工作效能，充分诠释了窗口为民、便民、利民服务宗旨。

伊宁市公安局治安大队 周晓霞 2011-8-28

第二篇：擦亮窗口

擦亮窗口

---云梦地税局打造规范化办税大厅服务纳税人纪实

本报讯(通讯员张爽)凭一份《再就业优惠证》，2008年2月份,返乡青年聂富洲在云梦地税办税服务厅办理了税务登记和减免税手续，优惠的税收政策让他重新找回了属于自己的事业。如今，聂富洲的瑞驰汽贸有限公司每天门前咨询购车的顾客络绎不绝，生意越来越红火。

像这样的故事，在经过”科学规划、规范建设”的云梦国、地税联合办税服务厅，几乎每天都会发生。正是这一个个平凡而感人的故事，生动地诠释着新时代云梦地税人新的服务理念，构成了他们诚实守信、真诚热情、快捷高效为纳税人服务的一道靓丽的风景线，充分展示出“窗口”的魅力。

五心服务 把真诚送给纳税人

“看到税务人员面带微笑,我这躁性子马上就冷静下来了!”因为忙着缴税又要急着进货,云梦棉东平价超市的郭芳英满头大汗。

微笑如春，给人力量、愉悦和温暖。真诚似火，让人感觉踏实、感动和温馨。云梦地税局办税服务厅工作人员深知“好话一句三九暖，恶言一声六月寒”的道理，她们始终把纳税人的呼声作为第一信号，把纳税人的合理要求作为第—考虑，把纳税人的合法权益作为第一选择，把纳税人的满意度作为第一标杆,从一杯茶、—句话开始将服务落实到具体工作中，贴近纳税人，真诚服务纳税人。为此,他（她）们推出“五心”服务：执法服务有恒心、对待纳税人有爱心、接待纳税人有热心、方便纳税人有诚心、服务纳税人有耐心。纳税人来了，一句“您好”，让人如沐春风；纳税人多了，一句“请稍候”，让人烦躁顿消；纳税人走了，一句“请走好”，让人心情舒畅。她们开展“微笑服务”，“笑”出了纳税人宾至如归的感觉；开展“限时服务”，“限”出了纳税人满意的笑容；开展“公开服务”，展露了她们坦荡的胸怀；开展“首问负责制”，体现了她们工作的责任心。一直以来，他（她）们秉承“云梦地税真诚面对您”的服务理念,始终将“诚信”作为立局之本、服务之基，不断探索服务新方法、研究服务新举措、开辟服务新途径，和声细语每天守护着窗口，时刻用微笑、热情、诚意善待辛勤的创业者，用真心、诚心、爱心抚慰纳税人。有位外地商客说道：“我跑过许多地方，但我觉得云梦地税服务没得说，这说明我选择来云梦投资是正确的。”

三个平台 把便捷送给纳税人

“我们推行财税库银横向联网、简并征期、批量扣缴这些多元化申报措施的初衷，就是为了更加便捷地服务纳税人。”该局分管副局长李传斌介绍道。

为了使办税服务水平朝着“规范管理、功能齐全、运转顺畅、协调高效”的目标迈进，更加便捷地服务纳税人，该局着力搭建标准化平台，不断完善办税服务厅功能，对办税服务厅统一标识、统一设施、统一制度、统一服务，简化审批手续、减少工作环节、提高办税效率，大力推行“一窗式受理、一站式服务和一次性办结”，真正实现“一人承办、转告相关、协调共管、限时完成”。着力搭建队伍平台，选配素质高的税务人员充实到办税服务厅，开展 “岗位能手”、“服务之星”等创先争优评选活动，努力把办税服务窗口建设成为云梦地

税的一面旗子。着力搭建信息化平台，依托全省征管核心业务软件，积极推行批量扣税、财税库银联网等多种申报方式，利用“地税门户网站”，将服务平台搭建到纳税人身边，将最新的政策法规在第一时间传送到纳税人当中，不断丰富和完善纳税人与税务机关、纳税服务与税收征管的实时互动机制，营造高效便捷的“办税服务绿色通道”。此外，针对纳税人的不同需求，并先后推行了“延时、预约、引导、提醒、上门、节假日到岗制”等措施，建立了地税联系卡制度，印制了“发票收费明白卡”、“纳税服务卡”、“税企联系卡”、“廉政监督卡”方便纳税人，增强工作透明度，把纳税服务向小、细、实延伸和拓展。

四个一样 把满意送给纳税人

“税务系统一直在致力于建立以办税服务厅为中心的‘扩大内涵、拓展外延’的科学纳税服务体系，进而提升纳税服务的层次和深度，真正做到‘始于纳税人需求、终于纳税人满意’，我们绝不能‘拖后腿’！”云梦地税局局长陈金波给大家提出了要求。

为此，该局办税服务厅对纳税人有这样的承诺：新、老纳税户一样热情；大、小纳税户一样周到；本地、异地企业一样真诚；纳税人的表扬、批评一样接受。承诺一句话，兑现不容易。践行这些服务承诺意味着办税服务厅的工作人员要承受许多无奈和委屈，而他（她）们总是默默承受着这些，把微笑和满意送给纳税人。去年12月的一个下午，有一位纳税人来到黄俊的窗口要求开具完税证明，因抽取的叫号纸已过期，黄俊要其重新再抽取一张，可是这位纳税人非常不理解，冲动地说了许多难听的“狠”话，尽管黄俊耐心地向他解释，并

很快帮助他开具了完税证明，但纳税人还是在叫号评价统上按下了“不满意”键。第二天上午，这位纳税人又来到了黄俊的“窗口”办理其他涉税事项，黄俊不计“前嫌”仍然热情地接待了他，这次，这位纳税人在叫号评价器上真诚地按下了“非常满意”键。像这样的事不胜枚举。

此外，他（她）们按照纳税人对税收政策辅导的需求，通过开通网上税校、定期举办培训班等形式，为纳税人搞好培训服务；通过开通12366纳税服务热线，提供税收政策咨询服务；推行午休错时制，无间隙为纳税人办理涉税事宜；为全县26户Ａ级纳税信用企业送产业信息1000多条。除此之外，该局还全面实施“阳光税务”，在办税厅公开工作流程、公开服务承诺、公开执法责任、公开定税核税，切实维护纳税人的知情权和监督权，让纳税人交明白税、放心税。

“他（她）们充分运用现代科技手段，深化服务内涵，拓展服务外延，突出‘点对点’服务和‘点对面’服务的交织融合，逐步建立起‘横向到边、纵向到底’的纳税服务网络,值得在全市借鉴推广。”孝感市地税局局长张泉虎在实地视察调研了云梦国地税局办税服务厅服务模式后,作出了批示。

辛勤的汗水，无怨的付出，换来了丰厚的回报。该局自1998年起连续七届获得“全省文明单位”称号，2007年获得“全市财税工作先进单位”、2008年获得“核软上线工作先进单位”光荣称号。

第三篇：爱岗敬业擦亮窗口

爱岗敬业擦亮窗口

优质服务诠释文明 ——房管局产权处创建文明窗口工作纪实

近日，房管局产权处被市文明委授予“十佳文明窗口”称号。光荣的称号靠不懈努力和辛劳铸就。几年来，处全体干部职工牢固树立“把方便让给群众，把困难留给自己”的服务理念，深入扎实地开展了“文明窗口”创建活动。通过创建，加强了内部管理，优化了业务流程，创新了工作机制，提升了服务水平，圆满完成了各项业务工作任务，实现了登记准确率100％，为优化我市经济环境和服务人民群众做出了积极的贡献。

一、加强领导,健全制度，为创建活动奠定强有力的思想组织基础 创建“文明窗口”，领导是关键，制度是保障。房管局领导十分重视“文明窗口”创建工作，始终摆在重要位置，常抓不懈。一是加强领导，落实责任。局长55同志亲自安排和检查督促创建工作；局党政联席会、局长办公会多次专题研究解决创建中的问题；产权处成立“文明窗口”创建工作领导小组，制定了切实可行的创建方案，明确了分工，落实了责任，使创建活动按计划、有秩序地开展。二是深入发动,形成氛围。局66书记、77分管局长、88纪检书记多次到窗口现场办公，深入进行思想发动；产权处采取多种形式，对全窗口人员进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育。通过宣传发动，大家一致认为，开展创建“文明窗口”活动，是落实科学发展观、构建和谐城市的重要措施，对内强素质、外树形象、创优办事环境，作用巨大，意义深远。大家思想统一，目标明确，精神饱满，牢固树立起了永争第一、必夺红旗的思想，创建积极性空前高涨，迅速形成了心顺、气顺、工作顺的良好创建局面。三是健全制度，确保创建活动落到实处。他们根据创建工作需要，重新修订了《产权处规章制度岗位职责办事程序汇编》，建立健全了“学习制度、公开制度、服务制度、回访制度、监督制度、首问负责制度、承诺制度”等规章制度；制定了文明窗口职业道德规范和行为规范服务守则，悬挂在各服务窗口和各办公室，时刻规范着全体工作人员的行为，为创建活动提供了制度保障。

二、加大投入,完善设施,为创建活动提供先进的科技保障

首先，建立和不断改进微机局域网。将计算机管理全程运用于房屋初始登记、变更登记、转移登记、抵押登记、产权档案管理等业务工作，为加速“数字房产”建设和提供优质便捷服务奠定了坚实的基础。其次，充分利用房产登记软件进行管理。和唐山达意科技公司合作，结合我市房地产管理实际，开发了房屋权属登记、房地产交易、档案管理、项目测绘绘图系统软件，建立了互相链接的数据库和图形库，使产权管理数据和房地产测绘图文信息能有效地结合起来，实现信息的共享、交流与互通，极大地方便了房屋权属审查确认操作程序，形成了便捷高效的现代化管理网络。第三，利用基础测绘绘图系统，避免登记失误。经艰苦细致的工作，开发完成了基础测绘绘图系统，以电子版城市规划图为载体，输入房产建设和登记办证信息，通过以图查房，可直观地了解各小区的房屋登记及抵押、查封等状态，为房产管理搭建了可靠的信息平台，进而大大提高了工作效益及办证的准确率，有效地杜绝了由于人工操作遗漏而导致的行政司法诉讼案件的发生，切实维护了广大产权人的合法权益。

三、大力实施“一站式”服务，建设房产办证绿色通道

该处积极借鉴大中城市房地产管理先进经验，充分利用房地产权属登记和交易大厅，使行政审批、服务等业务在大厅内的七个业务窗口完成。按照“手续从简，把关从严，时效从快”的要求，整合和优化业务流程，做到了“一个窗口收件，一套资料内部传递，一次性收费，一个窗口发证”，高效、快捷地办理房地产业务，将“便民”、“利民”落到实处。在这种服务模式下：办事程序简化了，服务态度更好了；办事时限缩短了；收费更加规范了、透明了。

他们认真落实窗口工作AB角 责任制，窗口工作人员仪表整洁、举止端庄、文明用语、挂牌上岗，接待顾客周到热情。针对有些群众对政策法规以及房地产管理专业术语理解不透，把握不准或不懂的现象，窗口工作人员耐心细致地进行讲解，并为有困难的群众代填有关表格。为产权人备有老花镜、热水等，便民设施齐全，服务场所整洁，内外环境优美。通过一点一滴改进，把“便民”、“利民”落到实处。

顾全大局，积极服务经济建设和招商引资，加班加点为华融资产投资公司、明珠电机公司、各粮站等企事业单位加班加点办理业务，满足其投资、贷款、转制之需；到化工集团等单位上门发证，为老、弱、病等行动不便的产权人到户服务。

四、阳光办公，进一步加大业务公开工作力度

为了实现行政审批的“公开、公平、公正”，该处在房地产登记和交易大厅最醒目的位置，张挂《房产交易政务公开》、《房产交易收费标准及依据》、《房产登记政务公开》、《房产登记收费标准及依据》公开栏，对房产交易与登记的各项业务内容、办事程序、审批依据、申报材料、办结时限、收费标准等全部予以公开；设立房产信息电脑查询系统，为群众提供房地产开发、房地产法律法规、业务工作程序、税费计算等信息；印制房地产登记和交易的“明白卡”，为群众办理房地产业务提供可靠的办事指南。

五、借创建东风，改进工作，完善职能，提高内部管理水平一是在局领导支持下，确立争创房地产市场和产权产籍规范化管理单位的目标，按照建设部的标准要求，扎扎实实进行创建工作，从各项业务的办理到承诺、公示的内容，进行反复的改进，受到了上级主管部门的肯定，目前创建工作已通过上级验收。二是借鉴企业管理经验，按国际通行的“A管理模式”，详尽地规定了每个工作人员的行为规范、工作纪律和每一项业务的办事程序、办事时限、质量标准、考核办法，形成了“凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人检查，凡事有人考核”的工作机制。三是严肃工作纪律，针对工作中的问题，制定“八项纪律”，领导带头，严格执行。四是按照“审核从严、精益求精”的要求，完善了商品房和在建工程抵押程序。五是为依法规范商品房销售行为，减少商品房买卖合同纠纷，制定了规范化、细化和可操作性强的《商品房买卖合同》示范文本，并正式实施。六是加强房屋中介管理，整顿中介市场秩序，促进我市房屋中介市场逐步迈向规范化、有序化：成立中介管理科，明确工作职责和目标，积极开展工作；帮助中介机构完善管理制度，督促其依法办事，文明从业；对合法中介机构提供房产登记的费用减免等四项优惠；进行了中介人员培训和考试。

总之，通过“文明窗口”创建活动，该处工作人员的诚实守信、爱岗敬业、服务群众和奉献意识进一步强化，工作积极性、主动性和创造性进一步提高，优质服务工作的运作更为规范、高效、廉洁、有序。但，优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。他们决心在此基础上，思想再统一、认识再提高，措施再加大，进一步推动“文明窗口”创建活动向纵深发展，为我市向中等城市迈进做出更大的贡献。

第四篇：擦亮为民服务窗口

擦亮为民服务窗口，再创服务创先争优

一、目标要求

深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”总体目标和基层党组织“五个好”、共产党员“五带头”优秀要求，紧紧围绕工作大局和中心任务，确立民生为重，服务为先导向，从各自职能特点和工作实际出发，更好地服务人民群众，努力把创先争优活动打造成为群众满意工程。

服务意识要明显增强。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，遵从以人为本、服务为先的理念，尊重群众、贴近群众、满腔热忱对待群众，切实把工作开展体现在为人民服务上。

服务作风要明显改进。以“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”为重点，切实解决门难进、脸难看、事难办，以及推诿扯皮、办事拖拉等问题。

服务效能要明显提高。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。

服务能力要明显提升。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，建设一只政治强、业务精、服务优的党员队伍，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

二、活动参与对象

1、全镇各工作组、各部门工作人员。

2、各与社会公众联系密切、直接服务群众的窗口单位人员。

3、各村支部、村委会。

三、活动载体

按照“为民服务创先争优”活动的目标任务，紧密结合本行业本部门本单位实际，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，促进窗口单位和服务行业创先争优活动的深入开展，带动单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。

1、亮标准、亮身份、亮承诺。普遍推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，公示服务标准。全面开展挂牌上岗，采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。组织党组织和党员开展“一句话承诺”，将承诺内容通过公示栏进行亮化，接受群众监督。

2、比技能、比作风、比业绩。对照本行业本单位，将“对标创标”行动落在实处，通过开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，推动党组织和党员看齐标杆，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵等评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。

四、方法步骤

1、广泛征求意见。结合全市正在开展的“排忧解难服务月”活动，通过多种形式、多种渠道问政于民、问需于民、问计于民，广泛征求群众意见。虚心求教，查找问题和不足。

2、建立整改台帐。认真汇总群众反映的意见建议，分门别类细化梳理，深入进行归纳分析，认真剖析产生问题的原因，进一步找准服务群众的方向和着力点。在此基础上，详细列出需要整改的问题，实行项目负责制，明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并在服务窗口的显要位置设置展示板、公示栏进行公布，接受群众监督。建立整改工作台帐和整改销号制度，对整改项目实行动态管理，确保整改工作落到实处。

3、解决突出问题。积极回应群众期待，从群众最不满意的地方改起，从小事、具体事入手，着力解决群众最关注、反映最突出的问题，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。积极整合服务资源，拓展服务领域，合力推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化。

4、开展评议点评。坚持以群众满意作为根本价值取向，把服务水平、服务成效交给群众评判，开展行风评议测评活动，通过设置意见箱等方式，接受群众即时评价。并将行风评议和满意度测评情况作为评选表彰和干部考察的重要依据，对群众反映问题突出、整改不到位的，部门负责人不能评先评优和提拔调动。

5、健全长效机制。将开展活动与制度建设同步推进，及时总结务实管用、群众欢迎的经验做法，把为民服务的具体要求和措施纳入本部门本单位工作规范，用制度的形式固定下来，健全完善工作制度体系。不断巩固公开承诺、上级点评、群众评议等活动成果，使创先争优内化为一种自觉行动，成为一种工作常用态。

五、组织领导

在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分。各部门各单位要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。

1、落实工作责任。充分认识在窗口单位和服务行业中深入开展创先争优活动的重要意义，切实加强领导，明确职责任务，细化工作要求。各窗口单位和服务行业党组织要按照镇委统一部署，结合自身行业特点，精心组织，抓好落实。工会、团委、妇联要利用自身优势，发动引导广大职工、共青团员和妇女立足岗位创先争优，营造窗口单位和服务行业创先争优的浓厚氛围。党员领导干部要经常深入窗口单位和服务行业，悉心指导、认真点评，确保各项工作措施落到实处。

2、强化督查指导。加强与窗口单位领导和行业主管部门的联系沟通，及时了解窗口单位和服务行业创先争优活动的开展情况，总结交流经验。通过调研指导、明查暗访、现场点评、群众评议等方法，加强对窗口单位和服务行业开展创先争优活动的督促检查。对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，及时指出问题、提出批评，限期整改，确保活动取得实效。

3、注重资源整合。行业主管领导要注重整合各类资源和载体，努力形成上下共管、部门联动、统筹推进的工作机制。按照“党组织建在窗口上”的要求，理顺窗口单位和服务行业党组织隶属关系，扩大党的组织覆盖和工作覆盖。紧密结合原有的行之有效的活动载体，注重活动内容、活动方式的整合对接，切实提高创先争优活动的群众知晓率和参与面。把活动中好的做法和经验形成制度规范，逐步建立窗口单位和服务行业党组织和党员发挥作用的长效机制。

4、加强舆论宣传。镇创先办将充分发挥宣传栏、通报简讯等作用，注重发现、精心培育、认真总结，大力宣传窗口单位和服务行业创先争优活动中涌现出来的先进典型，大力推广先进做法和经验，努力在窗口单位和服务行业中营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，使“为民服务创先争优”成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行为，让群众切身感受到创先争优活动的具体成效。

第五篇：擦亮窗口,服务纳税人

擦亮窗口，服务纳税人，为纳税人提供一个公开、公平、公正、高效的税收环境，是实践“三个代表”的具体体现；是贯彻落实《新征管法》，推进依法治税，维护纳税人合法权益的重要内容；是深化税收征管改革，构建现代税收征管新格局的基础环节；也是税务机关极工作人员支持经济发展、维护市场经济秩序、树立良好税务形象的重要举措。在纳税服务工作中涌现出许许多多标兵人物。李锋 男 33岁 中共党员，1996年毕业于上海交通大学，1996年9月在济南市地方税务局历城分局开始从事税收工作；2001年至2003在济南市地方税务局征收局工作；2004年在济南市地方税务局天桥分局工作至今。自踏入社会以来，他把人生最珍贵的青春奉献给了所热爱的税收事业，对税收事业的无比挚爱，使他逐步树立了为税收事业献身的人生观、世界观、价值观，时刻牢记自己是一名税务干部，为国聚财，为民服务是他的神圣职责。

一、爱岗敬业，勤于钻研，不断提高自身素质为纳税

服务奠定基础

自参加工作以来，他一直从事基层税收工作，在日常工作中，时刻没有放松政治理论和业务知识的学习，及时了解熟悉新的税收政策，不断充实自己，提高自己。养成了肯钻研、善思考、勤总结的良好习惯，扎实的业务功底和对税收政策深刻理解，为做好税收工作奠定了坚实的思想基础和业务基础。在窗口工作的这几年中，他认识到没有扎实的相关知识作基础，服务态度再好，也有缺陷，因为纳税人的业务水平有高有低，他们不明白的我们就要详细的给他们解答，所以我们就必须不断地补充自己的知识，从新的征管法开始，学习各种法规知识、税收政策、纳税须知，切实做到能够解

答纳税人的各种问题。

服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人，也正是他实践“三个代表”要求的重要体现。作为地税系统的一个服务窗口，我们的一言一行、一举一动无不体现着地税部门的工作风貌和整体形象。良好的工作作风离不开对自身的修养，严格执法，热情服务，离不开对自身素质的提高。多年来，他刻苦学习业务知识，认真钻研业务技能，不懂就问，不会就学，业务素质得到了大幅度提高，在各项业务考试中

都取得了优异成绩。

二、严于律已，以身作责，擦亮文明窗口，进

一步深化服务理念

在纳税服务中心，他负责发票窗口的管理工作。在发票管理的工作中，他大胆管理，认真负责，以身作则，率先垂范，带领发票窗口的工作人员，克服了重重困难，全面完成了领导交办的各项工作任务。近两年，可以说是发票管理工作的改革年，从发票的换版到税控机的升级，他都能统筹安排、有条不紊的开展各项工作，时刻不忘作为一名税务干部的责任之心。在此之间，他负责制定、编写了等各项规章制度、工作流程二十多项近五万余字。通过他制定的一系列管理办法，规范了发票工作的管理，改善了工作质量，提高了工作效率，取得了显著的效果。分局为进一步提高管理质量及规范税务行政许可行为，决定制定以票控税工作管理办法、领购发票资格审核管理办法、发票查验等管理办法，局领导指派该同志进行编写工作，凭着多年的工作实践和自身的综合素质，使他在编写过程中能够做到得心应手，圆满完成了编写工作，得到了领导和同志们的一致好评。因工作突出，多次被评为“征管能手”“先进个人”“优秀公务员”等荣誉称号。2010年3月被济南市精神文明建设委员会评为“百佳文明服务明星”等荣誉称号。纳税服务的实践，开启着我们的视野和思维，推动现代税收征管的新实践，纳税服务永无止境，不断改进服务质量是他追求的目标，他将会在原有的基础上，不断总结经验，扬长避短，大胆实践，通过科学规范、简便高效的纳税服务体系，不断提高服务的质量与效率，构建和谐的征纳关系，促进地税事业的健康发展。为地事税业做出更大贡献。