邮政代理金融网点营业人员业务制度再教育考试试卷[5篇范例]

第一篇：邮政代理金融网点营业人员业务制度再教育考试试卷

邮政代理金融网点营业人员业务制度再教育考试试卷

一、单选题（共 60 题，每题0.5分）

1、营业网点临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识，推拉门上应加贴()的提示标识。

A.中国邮政储蓄银行

B.95580

C.“拉”或“推” D.小心玻璃

A.3 B.4

2、营业网点在接听电话时，原则上应在响铃（）声内接起，并主动自我介绍。

C.5

D.6

3、除紧急情况或经客户事先许可外，电话回复原则上选择（）。

A.工作时间

B.下班时间

C.晚上闲暇时

D.午休时间

A.100

4、绿卡通卡内储种为通知存款的子账户的单笔存款金额最高为人民币（）万元（含）。

B.200

C.500

D.1000

5、下列选项中，不属于邮政储蓄绿卡功能的是（）。

A.刷卡消费

B.转账结算

C.存取现金

D.透支消费

6、邮政储蓄客户在ATM取款每日每户累计取款限额为人民币（）万元（含）。

A.1 B.2

C.5

D.10

7、邮政储蓄客户通过商易通设备办理的转账业务，每日每户累计最高转出限额为人民币（）万元（含）。

A.5 B.10 C.50

D.100

8、全国性普通绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（）。

A.01至50 B.50至99 C.01-99 D.aa至zz

9、邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.大堂经理

10、下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（）。

A.对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账

B.ATM差错处理原则为据实、准确和及时

C.ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定

D.综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单

11、个人年度结汇总额为每人每年等值（）美元。

A.2000

B.5000 C.10000

D.50000

12、实行全市集中审计的邮政储蓄二级分行的网点审计负责人员，应对辖属所有网点每（）实施一次常规审计。

A.月

B.季

C.半年

D.年

13、“假币”等业务戳记由（）负责设计管理。

A.一级分行

B.二级分行

C.一级支行

D.中国人民银行

14、各使用单位的业务用章收妥无误后，由负责人根据相关文件或业务需要在“保管使用登记簿”上登记（）。

A.启用日期

B.领取日期

C.上缴日期

D.停用日期

A.10 B.20

15、邮政储蓄营业网点监控录像资料的保存期至少为（）天。

C.30

D.60

16、对于分行需要查询已经超过联机查询时限的业务数据，总行主管部门应于收到申请之日起（）个工作日内给予回复。

A.5 B.10 C.15 D.20

17、办理向个人客户收付款业务时，由（）部门牵头负责营销及管理。

A.个人业务

B.公司业务

C.国际业务

D.会计结算

18、以下（）可以进行国债的财产证明。

A.已付息一次的储蓄国债

B.已到期的储蓄国债

C.已出单的凭证式国债

D.已提兑的凭证式国债

19、某客户于2008年购买1000元第7期储蓄国债（电子式），票面利率6%，期限5年，客户到期日当天会收到（）。

A.1000元

B.1060元

C.1300元

D.60元

20、下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的是（）。

A.严格执行日常对相关交易的审核后授权

B.组织好新员工的素质教育和业务培训工作

C.负责制定本支局（行）客户开发维护计划

D.妥善处理客户投诉

21、下列选项中，不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是（）。

A.可兼任大堂经理或客户经理

B.按月核算或审核员工的营销绩效

C.分析客户心理，选择推荐合适的理财产品

D.向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务

A.5 B.7

22、邮政储蓄异地临时挂失有效期为（）天。

C.10

D.20

23、邮政储蓄冲正交易必须自差错交易发生日起（）天（含）内办理。

A.7

B.15 C.31

D.180

24、邮政储蓄机构协助有权机关办理账户解冻结时应在（）进行。

A.账户开户省内任一联网网点

B.开户网点

C.账户开户省中心

D.原冻结交易受理网点

25、邮政储蓄个人账户余额在（）万元（含）人民币以上的正式挂失为大额挂失。A.1

B.2

C.3

D.5

26、网点柜员办理随机换存单时，应（）。

A.由普通柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章

B.由综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章

C.不用在作废的存单上加盖普通柜员和综合柜员业务用个人名章

D.由普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章

A.保持该凭证完整，加盖“作废”戳记，双人眼同剪角。登记“重要单证作废、丢失登记

27、网点重要单证作废时，应（）。

簿”，作为记账凭证的附件

B.保持该凭证完整，不用加盖“作废”戳记，双人眼同剪角。要登记“重要单证作废、丢失登记簿”，作为记账凭证的附件

C.保持该凭证完整，加盖“作废”戳记，不用双人眼同剪角。登记“重要单证作废、丢失登记簿”，作为记账凭证的附件

D.保持该凭证完整，加盖“作废”戳记，双人眼同剪角。登记“重要单证作废、丢失登记簿”，不用作为记账凭证的附件

28、柜员受理改汇业务时，（）需要支局长授权。

A.修改收款人姓名

B.修改收款人地址

C.同时修改收款人姓名和地址

D.修改汇款人地址

29、客户办理邮政现金汇款金额在（）万元（含）人民币以上，必须出示有效实名证件。

A.1 B.5 C.10

D.20

30、中国邮政汇兑业务冲正交易只能在交易发生之日起（）日（含）内办理。

A.5 B.7 C.10

D.31

31、中国邮政汇款取款通知单上的标识码砝由（）位数字组成，系统自动生成。

A.2 B.3 C.4

D.5

32、邮政储蓄ATM钥匙使用后应（）。

A.入库保管

B.由加钞员保管

C.由综合柜员保管

D.由支局长保管

33、ATM选址要以（）为基本原则，以提高ATM收益、改善用卡环境为目标。

A.公平性

B.时效性

C.效益性

D.安全性

34、邮政储蓄ATM行内存款单笔限额为人民币（）元。

A.10000

B.20000 C.50000

D.100000

35、在行式ATM每天至少例行巡检（）次。

A.1

B.2 C.3

D.4

36、不法分子针对ATM作案时使用的工具有（）。

A.密码键盘垫

B.异形口

C.密码防窥罩

D.密码锁

37、属于防范ATM盗录客户密码风险的措施是（）。

A.加装读卡器异形口

B.颤动式进退卡

C.密码键盘防窥罩

D.加装密码垫

38、邮政储蓄营业网点单笔请领现金不得超过人民币（）万。

A.100

B.200

C.500

D.1000

39、下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（）。

A.普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱

B.一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管理

C.删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额

D.营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱

40、邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（）。

A.日戳

B.储蓄专用章

C.业务专业章

D.网点行政公章

41、邮政储蓄客户从各种渠道办理转账业务，每日每户累计转出不得超过人民币（（含）。

A.2 B.5

万元）C.50

D.500

42、邮政储蓄业务处理系统中最多可完整输入（）位字符长的户名。

A.10 B.20 C.30

D.40

43、邮政代理金融营业网点对外开具的个人存款证明书，每份最多只能证明（）个账户。

A.1 B.5

C.10

D.20

44、客户持存折在窗口取款、转账、清户交易金额（）元（含）以上的，邮储营业网点的普通柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折荧光丝防伪特征。

A.1000 B.5000

C.10000

D.50000

45、下列关于邮政储蓄定期整存整取账户到期后转存的说法，错误的是（）。

A.定期整存整取自动转存服务是指不需客户约定，在该笔存款到期后，连同本息一并按同档次同存期自动转存

B.整存整取到期后转存金额为本金加扣税后利息，存款期限为转存前整存整取存款期限，转存利率为原开户日中国人民银行挂牌公告的整存整取存款利率

C.整存整取存款约定转存和自动转存均不限定转存次数

D.整存整取存款自动转存的，转存期未满，客户支取，视同逾期支取

46、邮政储蓄网点对于每日累计转出金额为人民币（）元（含）以上的跨行转账，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。

A.1000 B.5000 C.10000

D.50000

47、外籍居民申请享受利息税税收协定待遇时，填报的《申请表》自首次提交之日起（）年内有效。

A.1

B.2 C.3

D.4

48、金额为10万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点（）签发。

A.普通柜员

B.综合柜员

C.支局长

D.以上都可以

49、邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（）授权后由（）办理。

A.综合柜员；普通柜员 B.支局长；综合柜员

C.支局长；普通柜员

D.综合柜员；支局长

50、邮政储蓄零存整取账户开户起存金额为人民币（）元。

A.1 B.5 C.10

D.50

51、同一笔存款在同一时间最多可出具（）份个人存款证明。

A.1 B.10 C.20

D.50

52、邮政储蓄营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（）万（含）以上的，必须由支局长授权。

A.1

B.5

C.10

D.20

53、邮政储蓄客户省内跨县（市）异地取款，每日每户累计最高限额为人民币（）万元（含）。

A.10

B.50

C.100

D.500

54、邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务是（）。

A.密码加办

B.取款业务

C.客户查询

D.挂失业务

55、某二级支行的基金宣传推介员在向客户介绍一只新发基金时，未按规定进行风险揭示和对产品做充分的信息披露，这样的情况有可能导致（）出现。

A.法律风险

B.流动性风险

C.声誉风险

D.市场风险

56、金融机构在按照国务院反洗钱行政主管部门的要求对调查所涉及的账户资金采取临时冻结措施后（）内，未接到侦查机关继续冻结通知的，应当立即解除冻结。

A.24小时

B.48小时

C.7天

D.1个月

57、下列选项中，应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易是（）。

A.某日李某存入某银行人民币现金15万人民币

B.金山公司从其银行账户向大海公司银行账户转账人民币100万元 C.某日张三从个人结算账户向李四个人结算账户划转人民币80万元

D.某日王五向美国一家公司汇入5000美元的交易款

58、邮政储蓄客户通过ATM办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为人民币（）万元（含）。

A.5 B.10 C.20

D.50

59、客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效实名证件发证机关所在地统一为（）。

A.北京

B.天津

C.上海

D.重庆

60、邮政储蓄支局（行）负责人应该（）对网点所有尾箱核对一次，以加强柜员使用重要凭证的检查。

A.每天

B.每周

C.每半个月

D.每月

二、多选题（共30题，每题1分）

61、业务印章必须严格按规定的范围使用，不得（）。

A.错用

B.串用

C.提前使用

D.过期使用

62、ATM可受理的交易有（）。

A.他行卡密码修改

B.他行卡存款

C.本行卡密码修改

D.他行卡取款

63、防范针对ATM整机犯罪的措施有（）。

A.加装震动报警器

B.加强选点安全因素的考察

C.加装异形口

D.加装密码键盘垫

64、邮政代理金融营业网点每日营业前，综合柜员负责对网点上一工作日的（）等手工登记簿信息进行检查。

A.现金进出库登记簿

B.交接班登记簿

C.差错处理/长短款差错登记簿

D.假币没收登记簿

65、下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。

A.在可受理境外卡自助设备醒目处,加注相应银行卡组织标识 B.应设置“一米线”或功能相当的设施，应公示自助设备安全提示

C.应放置垃圾箱或废纸篓

D.可采用不干胶直接张贴纸质告示、在设备上直接加贴标签以进行信息公示

66、以下属于代收付业务档案的有（）

A.委托代收付业务协议

B.重要空白凭证请领单

C.业务报表

D.批量成功、不成功清单

67、下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（）。

A.国债产品有电子式国债和储蓄国债两种

B.凭证式国债可以向个人和机构客户销售

C.凭证式国债起息日是购买日，储蓄式国债起息日是发行日

D.国债不得更名，不可流通转让

68、下列关于银行从业人员处理与所在机构关系的说法，正确的有（）。

A.应保护所在机构的商业秘密、知识产权，自觉维护所在机构的形象和声誉

B.对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉

C.在允许的兼职范围内，不得利用本职为本人、兼职机构谋取不当利益

D.在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申报不实费用

69、下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（）。

A.现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款

B.现金收付要复核，收付换人复点，当时进行

C.每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐

D.营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿

70、网点营业开始前10分钟要做好的准备工作有（）。

A.检查仪容仪表是否符合规范

B.保持柜面整洁

C.开启并检查设备运转情况

D.检查单据是否齐全

71、营业网点可根据需要配置（）等自助设备，并保证干净整洁、正常运转、性能完好、按期维护。

A.ATM

B.存取款一体机

C.补登折机

D.查询缴费终端

72、网点柜员检验存折/单、卡等凭证的真伪时，（）。

A.使用长短波灯等专用仪器进行检验

B.检验存折/单荧光丝防伪特征

C.不符合防伪特征的，不得为其办理业务

D.有被刮补、挖补及涂改现象的，不得为其办理业务

73、支行（局）长岗位职责有（）。

A.负责组织网点业务运营

B.负责网点风险管理

C.负责网点业务营销管理

D.负责业务授权 74、ATM保险柜钥匙和密码应（）。

A.双人分管

B.非轧账使用时，钥匙不得随身携带

C.定期更换ATM保险柜密码

D.交接钥匙和密码时，应进行登记

75、下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的情形有（）。

A.短期内相同收付款人之间频繁发生交易金额接近大额交易标准的资金收付

作

D.提前偿还贷款，与其财务状况明显不符

A.账户已清户

B.账户已没收

C.账户已挂失

D.账户已止付 76、当汇入账户处于（）状态时，邮政汇款无法入账。B.长期闲置的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付

C.多个境内居民接受一个离岸账户汇款，其资金的划转和结汇均由一人或者少数人操77、下列关于邮政储蓄营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有（）。

A.综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱

B.综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴

C.综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支局（行）长或上级主管领导报告

D.综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符

78、当绿卡账户处于（）等状态时，邮政储蓄网点的普通柜员必须拒绝办理绿卡取款、转出转账等资金转出类交易。

A.卡挂失

B.账户冻结

C.卡磁道出错

D.账户已清户

79、当发生下列（）等情形时，发卡机构对可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。

A.密码输错超过规定次数

B.磁条损坏

C.废卡

D.磁条信息错误

80、下列选项中，不能设为长期不动户的情形有（）。

A.处于挂失状态的通知存款账户

B.自起息日起满3年未发生业务的定活两便账户

C.约定转存的存单式整存整取定期储蓄账户

D.加办第三方存管业务的活期账户

81、下列关于邮政储蓄营业网点支局（行）长岗位职责的说法，正确的有（）。

A.按相关业务规定、业务处理流程办理每笔业务

B.负责支局（行）的业务管理工作

C.可代行综合柜员职责 D.及时收缴普通柜员超限资金

82、下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员具体职责的有（）。

A.负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴

B.严格按照规章制度和操作规程办理各项业务

C.负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源

D.向客户提供准确、快捷、有效的服务

83、下列选项中，属于邮政储蓄机构日常媒体应对基本原则的有（）。

A.统一发布

B.诚实守信

C.分层负责

D.积极配合

84、邮政储蓄机构办理代理退税的网点主要分布在（）。

A.北京

B.上海

C.天津

D.深圳

85、下列关于邮政储蓄个人存款证明签发的说法，正确的有（）。

A.金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员授权后，由支局（行）长签发

B.邮政储蓄个人存款证明书不能流通，不能质押，不能挂失

C.同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多10份）个人存款证明

D.撤销个人存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得代理

86、邮政储蓄行内转账业务可以通过（）渠道办理。

A.柜台

B.商易通

C.ATM

D.电子银行

87、下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（）。

A.持存折取款3000元

B.持存折转账6000元

C.重新写磁条

D.随机换折

88、商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循的原则包括（）。

A.存款自由

B.取款自愿

C.存款有息

D.为存款人保密

89、邮政储蓄本人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要包括（）。

A.身份证

B.临时身份证(有效期必须为1个月及以上)C.户口簿

D.军人士兵证

90、必须由客户本人亲自办理的基金业务有（）。

A.基金TA账户开户/销户

B.基金认购

C.基金转换

D.分红方式变更

三、判断题（共40题，每题1分）

91、汇款人申请退汇的邮政汇款必须在待兑状态下，方能办理退汇。

A.正确 B.错误

92、邮政代理金融营业网点的综合柜员在空闲时可以顶替普通柜员对外办理业务。

A.正确 B.错误

93、邮政储蓄营业网点的普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给接班人代为办理。

A.正确 B.错误

A.正确 B.错误 94、银行从业人员在社会交往和商业活动中，不得接受或给予客户任何形式的非法利益。

95、人民币活期储蓄存款按季结息，每季度末月的20日为结息日，按结息日中国人民银行挂牌活期利率计息。

A.正确 B.错误

96、邮政储蓄客户持卡或存折凭密码可在全国任一联网网点查询本人账户作为转出账户所做的预约转账约定情况。

A.正确 B.错误

97、人民币活期储蓄存款未到结息日清户时，按清户日中国人民银行挂牌公告的活期利率计息到清户前一日止。

A.正确 B.错误

98、货币市场基金的优点是资本安全性高，购买限额低，流动性强，收益较高，无管理费用。

A.正确 B.错误

99、理财类业务签约使用的有效身份证件与个人结算账户卡/折有效证件必须一致。

A.正确 B.错误

100、网点支局长为照顾员工生活可以不执行近亲属回避、岗位轮换安排。

A.正确 B.错误

101、网点柜员不可以在未妥善保管好令牌/密码、个人名章、业务印章、现金、有价单证、重要空白凭证等物品情况下离开营业场所内的柜台。

A.正确 B.错误

102、为防范风险，邮政储蓄ATM各密码输入界面，均增加遮挡密码提示动画，提示客户保护密码。

A.正确 B.错误

103、遇ATM机器故障,确需关机停止服务的，应向上一级业务部门及技术部门报告，并记录详细的停机日志。

A.正确 B.错误

104、邮储理财类业务系统中，不允许“凭证式国债收款凭证”补打。

A.正确 B.错误

105、凭证式国债（老）客户办理到期兑付需将收款凭证交回网点，兑付资金实时存入其对应的个人结算账户。

A.正确 B.错误

106、通过“商易通”固定电话设备办理行内异地转账交易及跨行转账交易，手续费从转出方账户扣收。

A.正确 B.错误 107、邮政绿卡卡面要素具有固定位置，各省不得随意变动。

A.正确 B.错误

108、存款人自然死亡后，存款人该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处，邮政储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。

A.正确 B.错误

109、邮政储蓄营业网点的工作人员负有为个人存款账户保密的责任，不得向任何单位和个人提供。

A.正确 B.错误

110、邮政储蓄网点营业时间内，如果柜员临时离岗，应将重要单证入箱落锁妥善保管。

A.正确 B.错误

A.正确 B.错误 111、邮政储蓄营业网点每月应将收缴假币上缴市县局（行），由假币专管员统一销毁。

112、邮政储蓄营业网点缴款方式必须是现金方式。

A.正确 B.错误

113、邮政储蓄绿卡账户可在全国任一联网网点办理密码解锁定手续。

A.正确 B.错误

114、邮政储蓄无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件在开户网点办理，需综合柜员授权。

A.正确 B.错误

115、邮政储蓄卡折合一户的存折挂失后，客户凭绿卡申请办理急付款时，邮政储蓄机构不予受理。

A.正确 B.错误

116、停止使用并封存的印章，如遇特殊情况可重新启用。

A.正确 B.错误

117、对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构不必同时报送大额交易和可疑交易。

A.正确 B.错误

118、金融机构在履行反洗钱义务中发现涉嫌犯罪的，要及时以电话形式向当地人行报告。

A.正确 B.错误

119、邮政储蓄营业网点审计应以风险为导向。

A.正确 B.错误

120、营业网点自助服务区应放置扫帚、垃圾箱或废纸篓，并保持干净整洁。

A.正确 B.错误

121、营业网点应公示各项业务收费标准，并保持内容完整、准确、及时。

A.正确 B.错误

122、营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话95580。

A.正确 B.错误

123.、为中高端客户推荐产品时，客户表示没有时间，要想方设法留住客户才有机会进行营销。

A.正确 B.错误

124、营业网点大堂经理负责营业网点的投诉管理，高柜柜员不能受理客户投诉。

A.正确 B.错误

125、邮政储蓄支局（行）长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现不一致要及时查找原因。A.正确 B.错误

126、邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。

A.正确 B.错误

127、邮政储蓄机构办理代理退税业务时，退税单上未标名退税金额的，按消费金额的10%计算。

A.正确 B.错误

128、对于委托单位要求邮储银行机构按号码管理的发票或收据，应视同重要空白凭证管理。

A.正确 B.错误

129、邮政储蓄机构ATM机必须实行钱箱钥匙、密码分人保管。

A.正确 B.错误

A.正确 B.错误 130、邮政储蓄小额质押贷款的归还、扣划必须在原贷款受理支局办理。

第二篇：邮政代理金融网点培训心得体会

邮政代理金融网点培训心得体会

张东阳

“新疆邮政城市代理金融网点支局长培训”已经落下了帷幕，短短的培训，不仅充实了我的理论知识，也使我产生了澎湃的进取精神，既紧张而又充实，既刺激而又耐人寻味。在短短的时间里，培训中心的老师们给我们不但讲解了代理金融里的个人储蓄、汇兑、代理保险、理财和中间业务，还讲解了服务规范、个人反洗钱和金融风险。在培训中，我还和其他兄弟局一线员工互相交流，学习他们的先进工作经验、工作的方式方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。通过培训，我有了以下几点体会：

一、通过多门课程的学习，提高了理论知识。作为一名工作在邮政一线的支局长，我有一定的理论知识和工作经验，但这远远不够，理论知识和工作技巧还有待提高。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多在工作中遇到的实际问题都找到了依据和解决的办法，对一些在实际工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点，比如理财业务的营销技巧，让我深入了解到了理财产品，认识到不是用户不接受我们的产品，而是我们自己做的不够，没有了解产品、弄懂产品，就没法向客户宣传产品，更不说销售了。

二、中国邮政作为服务行业，要为广大客户提供精品优质的服务。邮政代理金融的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好金融服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升邮政信誉、增强综合竞争实力的需要，也是邮政代理金融履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。只有时时刻刻把客户的利益放在第一位，让客户享受第一流的服务，客户每次能开心来，满意走，邮政金融业务才会走上一条可持续发展的道路！结合这次学习的重心，我深深的认识到，在今后的工作中，我们始终要把客户的利益和办理业务时的心情舒适度放在中心位置，用我们的服务形成一条无形的绳索来拴住客户的心，变过去的那种很累很累的出门拉业务为不请自来，来去舒心！

三、加强内部控制，防范金融风险，是邮政代理金融稳健发展的重中之重。通过老师对几个金融案件的案例分析，使我认识到一个健康发展的企业离不开一套健全的内部控制制度，只有内部控制制度执行到位了，企业才能发展得更加强大。

四、通过学习，我还认识到，对于支局长本身必须业务上刻苦钻研，素质提高能过硬。加强学习，掌握基本业务及其操作规程，对相关邮政业务处理规章制度，以及在自己岗位应知应会的业务知识和操作技能要重点学习，努力提高自身技术业务水平；拓宽知识面，学习基本的邮政法规、电脑操作及简单故障的处理，同时在不断推出的新业务方面，也要下功夫学习，适应工作需要。以实际行动来引导和带领其他职工学习新业务知识，全面提升职工的综合素质。工作上以身作则，规范服务有榜样。支局长要搞好本职工作，在安排、落实和检查支局的其他各项工作时才有说服力，才能保证工作的顺利完成。支局长要勤于工作，乐于奉献，妥善处理好各方面的关系，使支局的工作井然有序地开展。我相信一个具有凝聚力，创新力和严紧的支局管理方法，再加上人心齐这样的支局所一定会阳光健康的成长和壮大起来通过这次的培训，我的业务技能及业务知识得到了很大的提高和提升，更多的去宣传我们的业务，为邮政代理金融的业务开展贡献自己的一份力量。这一次的学习让我学到了很多好的经验和方法，收获很大，同时也感觉到对未来的工作信心更加充足，不仅有了敢想敢干的激情，也下了要干就干成的决心，培训结束以后，我一定将理论与实际相结合，把培训的效果体现在实际的工作业绩中。

第三篇：邮政代理金融网点员工培训心得体会

邮政代理金融网点员工培训心得体会

慧觉支局

刘杰

为期五天的邮政代理金融网点员工培训已经落下了帷幕。这是让人难以忘怀的五天，既紧张而又充实，既刺激而又耐人寻味。在短短的五天时间里，培训中心的老师们给我们不但讲解了代理金融里的个人储蓄、汇兑、代理保险、理财和中间业务，还讲解了服务规范、个人反洗钱和金融风险。在这五天的培训中，我的理论知识得到了丰富，更让我开阔了视野，解放了思想。在和其他兄弟局一线员工互相交流，学习他们的先进工作经验、工作的方式方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。通过培训，我有了以下几点体会：

一、通过多门课程的学习，提高了理论知识。作为一名长期工作在邮政一线的员工，我有一定的理论知识和工作经验，但这远远不够，理论知识和工作技巧还有待提高。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多在工作中遇到的实际问题都找到了依据和解决的办法，对一些在实际工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点，比如理财业务的营销技巧，让我深入了解到了理财产品，认识到不是用户不接受我们的产品，而是我们自己做的不够，没有了解产品、弄懂产品，就没法向客户宣传产品，更不说销售了。通过学习，我了解到了两款适合广大客户的理财产品，一款是财富日日升，它比较适合那些活期账户上资金多流动性大的客户，日日升起点五万，预期收益率1.7％，在法定工作日8：30至15：00内可随时购买和赎回，资金实时到账，存取方便。而鑫鑫向荣是适合那些存短期定期存款和活期账户资金多且流动相对不是那么频繁的客户，鑫鑫向荣起点也是五万，在法定工作日8：30至15：00内可以赎回，二日内到账，存的时间越长，预期收益率越高，最高达3.25％。

二、中国邮政作为服务行业，要为广大客户提供精品优质的服务。邮政代理金融的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好金融服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升邮政信誉、增强综合竞争实力的需要，也是邮政代理金融履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

三、加强内部控制，防范金融风险，是邮政代理金融稳健发展的重中之重。通过老师对几个金融案件的案例分析，使我认识到一个健康发展的企业离不开一套健全的内部控制制度，只有内部控制制度执行到位了，企业才能发展得更加强大。

通过这次的培训，我的业务技能及业务知识得到了很大的提高和提升，更多的去宣传我们的业务，为邮政代理金融的业务开展贡献自己的一份力量。

第四篇：邮政代理金融A类问题试卷

单位：姓名：得分：

邮政代理金融A类问题试卷

（一）银监部门禁止类行为 柜员卡使用：

1.复制、超权持有操作卡、授权卡、。

2.将、操作卡、授权卡、交他人使用，或使用、操作卡、授权卡、、办理业务。

重要物品保管、使用：

3.违反领用、、、和销毁制度或将本人保管的、、等重要物品交给他人保管、使用。

办理具体柜台业务：

4.柜员办理业务。

5.不按规定核对或办理业务。6.代客户办理业务、代客户密码。

7.代客户申请、、、保管和支付设备（如网银U盾或令牌、密码信封、支付密码器等）。

8.代客户保管客户、、、、票据、印鉴等重要物品。

9.代客户申请、启用、操作、电话银行业务。10.委派会计（授权经理）对网点负责人干预授权或对柜员不制止、不纠正，或授意、指使、违规操作。

11.柜员对明知是的、不报告。

12.受理企业账户开户、更换或挂失补办印鉴、法定代表人变更时，不核对，不核查授权经办人身份。

13.受理个人账户开户（卡）不按规定核定和身份信息。银行账户管理方面：

14.获取客户密码，、客户信息。15.利用客户账户资金。

16.通过本人、他人账户、和取资金。17.违规使用为客户结算业务。18.、空取资金。

业务授权：

19.不授权。20.不授权。21.不授权。22.超授权。

（二）总行、省行禁止类行为 柜台业务：

1.有权限制约关系的人员未严格执行三级授权制度，、制度流于形式。

2.明知客户存在违法违规可疑行为，仍照常为其；协助客户、等违法违规行为，或为该类活动、提供信息和便利。

3.受理仅凭办理开户业务、受理需要由他人办理。4.违规办理书面挂失、、、异地特殊业务等储蓄高风险业务。

5.挪用资金为客户，或，挪用为其他客户垫款。6.挪用库款、、、长短款，以长补短和无依据办理长短款的销账。

7.截留假币或故意将假币付给客户。

8.出具虚假、、存单/折等；假作废、假及有价单证等。

9.为加大库存现金，进行行为。10.随意放置现金、、等重要物品；将现金、、等重要物品带离工作现场；预先在、加盖业务章戳；柜员间私自调剂。

11.经商和办企业。

12.将受理但未完成处理的业务交给代为办理人；在未签退系统、未妥善保管好、、业务印章、现金、、重要空白凭证等物品情况下离柜/岗（在营业场所内并且在本人视线范围内除外）。

13.在非营业时间办理或以进入营业场所。14.借银行名义私自违规办理业务。15.私自手工填写等凭证。

16.超范围或逆程序办理，或办理业务。17.弄虚作假，违规向提供不实信息。客户经理部分： 18.客户经理、理财经理接触或，接触或其他公章。19.客户经理接触现金，接触、、等重要空白凭证，收取客户已经填写的。20.客户经理、理财经理进行任何操作，或兼任、、的工作。21.客户经理未按规定办理即或离职。综合管理部分： 22.给予或承诺给予利益。23.向客户收取正常办理业务费用。24.捏造、散步虚假信息，诋毁或者信誉。25.泄露客户的或的商业秘密。26.泄露个人客户信息、或违规下载、和删除个人客户信息，或将带离邮政储蓄机构。27.在未取得保险代理人的情况下向客户营销在未取得基金销售人员从业资格的情况下向客户。28.保险销售。29.理财销售。30.基金销售。31.在客户购买人民币理财产品、投资连结保险产品及购买基金产品前不按评估、未提示。32.以给予或等形式诱导客户购买产品。33.擅自印刷或的宣传资料，擅自对同一使用的进行变更。34.私下与合作公司人员接触，将所在机构等重要信息透露给对方。35.向保险公司收取财务或其他馈赠，将所售保单直接直接获得支付的任何形式的手续费。36.经商和。

37.信用卡推广未执行制度。

（三）普通A类问题 1.单人临柜、单人。2.人员配备充足的情况下的、、授信制度未落实。3.业务资金未违反财务纪律，、资

金，小金库、经营、未形成案件的。4.指使办理存款、虚假房贷，业务量、虚列往

来，虚增收入、序列费用支出、虚假对账。5.网点、金库、、等安防设施存在重大隐患。

6.空白凭证不当，出现现象。7.网点、金库现金短少元以上（含）。8.利用个人账户汇集、款项。9.以名义打欠条。10.应由未要求客户本人摘抄、代客户。11.有白条、套打、以及其他重要单据现象。12.各级监督检查、、经营管理发现违规行为、未及时向上级报告形成不良影响。

13.发现重大风险时间案件线索、的（案件另行处理）。14.审计检查人员未认真开展检查工作，导致未及时发现而带

来资金损失的。15.邮政、邮储银行相关安全检查部门在对对方辖属单位检查后未向对方造成严重后果。16.违规同签订协议，未经上级行违规开办单项、务的。

17.违规参与借贷、担保、等活动。18.公款变相越权等监管部门严令禁止的行为。

19.开具虚假违规出具。20.任何形式的和各种形式的。

21.擅自设立、、撤销或储蓄网点，网点不全或经营的。

第五篇：邮政金融从业人员业务及法规考试试卷B

邮政金融从业人员业务及法规考试试卷（B）

一、填空题（每空1分，共30分）

1、《邮政资金案件责任查究》应当坚持（实事求是）的原则。实施责任查究，应当以事实为依据，认定（相关人员）的责任、区别不同情况，依照本规定，给予恰当的处理，对特别重大案件，应当“上追”（两级）。

2、邮储银行要建立代理营业机构的操作风险评估体系，定期对代理营业机构经营银行业务进行（检查），并对风险状况进行评估，根据评估结果，有权按照监管部门的规定变更代理营业机构（代理银行业务）范围。

3、邮政储蓄营业网点安全防范管理规定：在营业前解除（防盗报警器），开启电视监控设备；营业人员要检查自己使用的工作设备（微机、保险柜等）是否完好，遇有异常情况应立即（报告）相关部门处理。应在营业室内（视频监控）下的指定柜台内办理（现金和款袋）交接手续，并登记备查。

4、《中国银监会关于加强中国邮政储蓄银行案件防控工作的监管意见》（银监发【2009】112号）中要求：认真；落实银监会操作风险“十三条”、“十个联动”、“六个重点”，特别是严格落实（岗位轮换）、（亲属回避）和（强制休假）三项制度，解决基层负责人长期在一个单位、员工长期在一个岗位容易积酿案件的问题；严格落实（授权管理）制度、不相容岗位（分离制约）制度；定期开展制度执行情况的（监督检查），对执行制度不力、有章不循、违规操作行为进行（严肃处罚）。

5、二类和代理网点、金库、运钞、枪支管理发生案件，邮政企业在向上级报告的同时，应当向（同级邮政储蓄银行）或分支机构通报；一类网点、各级邮政储蓄银行或分支机构发生案件，（邮政储蓄银行）或分支机构在向上级报告的同时，应当向（同级邮政企业）通报。

6、支局长或综合柜员必须每天对（柜员现金）、（重要空白凭证）及账务进行核对，（尾箱现金）必须每日进行双人复核，并实行（双人双锁）管理。

7、严禁跳号使用空白重要凭证。严禁（手工签发）或私自打印存单/折。严禁私自保管或使用已停用的重要空白凭证。重要空白凭证丢失、作废应及时登记，说明丢失、作废原因，并报告（邮储银行）。

8、严禁将业务印章拿离业务场所。严禁将代理银行业务用章用于邮政非银行业务。严禁在（空白凭证）、登记薄、（报表）上预先加盖印章。严禁直接代理客户办理(任何金融)业务。严禁柜员代客户保管现金、（存单（折））、卡、（凭证）。

二、单项选择题（每题1分，共20分）1．凭证正式挂失的受理最大范围（C）。

A．开户网点 B．同县市联网网点 C．省内联网网点 D．全国联网网点 2．以下业务必须本人办理的是：（D）

A．提取现金200万元 B．柜面临时挂失 C．绿卡通开户 D．解挂失

3．账户信息修改是指在客户（C）柜台后发现操作失误造成客户姓名．存款期限．通知存款品种．支票类存款起息日等要素输入有误，经（）后修改错误信息。A．已离开，支局长授权 B．未离开，与客户联系 C．已离开，与客户联系 D．未离开，支局长授权 4．《中华人民共和国反洗钱法》自（C）起正式实施。A．2006年5月1日 B．2007年1月1日 C．2007年7月1日 D．2008年1月1日

5、我行应根据近年来案件发生情况和风险实际，建立常态化的（A）机制。

A.风险排查和问题整改 B.重大事项报告 C.案件处罚和责任查究 D.岗位轮换和亲属回避

6．汇兑普通柜员收到支票，应先做（D）交易。

A．普通柜员轧帐单 B．综合柜员轧帐单 C．机构轧账单 D．普通柜员收到外部支票交易

7．汇款在收款人兑付之前，所有权归（A）所有，其拥有对该汇款的处置权。A．汇款人 B．收款人 C．邮储银行 D．央行

8．异地临时挂失有效期为（B）天，有效期内未做正式挂失或补挂失的，系统在有效期满后对该账户自动解除止付状态。

A．10 B．20 C．30 D．40 9．转账交易金额输入错误只能通过（C）交易更正。

A．账户止付 B．取消 C．冲正 D．限额止付 10．大额核保金额为（A）万元（含）以上的正式挂失。A．2 B．5 C．10 D． 50 11．凭证或密码挂失时，该凭证对应的账户同时（B），挂失期间，禁止办理该账户所有支取类交易（扣划和已签有协议的自动扣款除外）。

A．冻结 B．止付 C．扣划 D．清户 12．一般来说商业银行最主要的资产业务是（B）

A．再贷款业务 B．贷款业务 C．存款业务 D．货币发行 13．下列金融业务中不属于中间业务的是（C）A．代理国债业务 B．代收电信资费业务 C．小额信贷业务 D．代理保险业务

14．下列哪项是活期清户交易的最大受理地域范围？（B）

A．全国任意邮政储蓄联网网点 B．省内任意邮政储蓄联网网点 C．本地市任意邮政储蓄联网网点 D．本市县任意邮政储蓄联网网点 15．修改账户存期交易只能在开户后（C）个月内办理。A．1 B．3 C．6 D．12 16．冻结个人存款的期限最长为（C）个月，期满后可以续冻。有权机关应在冻结期满前办理续冻手续。逾期未办理续冻手续的，账户自动解冻结。A．1 B．3 C．6 D．12 17．对个人账户无权提出扣划的机关包括：（C）

A．人民法院 B．税务机关 C．监狱 D．海关 18．绿卡通卡不允许办理的业务是：（A）

A．挂失清户 B．挂失补发 C．密码挂失 D．密码重置 19．下列哪些情况银行需承担负责？（B）

A．挂失生效前的经济损失 B．挂失生效后发生的一切经济损失 C．挂失失效后发生的一切经济损失 D．因客户密码泄漏造成的经济损失 20．《反洗钱法》自（C）起施行。

A．2006年1月1日 B．2006年6月1日 C．2007年1月1日 D．2007年6月1日

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1．查询业务分为以下那几种？（ABCD）

A．客户查询 B．司法查询 C．内部查询 D．信息查询

2．办理协助扣划业务时，邮政储蓄机构经办人员应当核实以下证件和法律文书：（ABCD）A．有权机关执法人员的工作证件

B．有权机关县团级以上机构签发的协助扣划存款通知书，法律．行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字

C．有关生效法律文书 D．行政机关的有关决定书

3．柜员在办理以下（ABCD）业务时需进行联网核查工作。A．开户 B．修改实名证件 C．户名更改 D．大额支取

4．客户凭存折在跨省异地办理（ABC）业务，普通柜员须在存折附页手工记录相关内容，加盖名章。A．存款 B．取款 C．转账 D．查询

5．存折、存单的印刷号是核对交易真实性的重要号码，办理下列业务时需要校验印刷号：（ABCD）A．存款、取款、转账和清户 B．存折申请、撤销绿卡 C．换折（单）D．开具存款证明 6．柜员应妥善保管自己的（ABD），不得随意借予他人使用。A．柜员号 B．密码 C．业务用料 D．名章

7．营业终了，综合柜员应该在所有普通柜员完成（ABC）及轧账交易后再进行正式轧账，然后办理机构轧账。

A．现金上缴 B．凭证上缴 C．尾箱上缴 D．钥匙上缴 8．下列必须由本人办理的交易是：（ABCD）

A．双挂失 B．密码重置

C．柜面密码维护 D．存折加办卡或卡加办折 9．确保员工信访举报渠道的途径是（ABC）。A．拓宽信访举报渠道

B．对举报查实的案件，对举报人予以重奖 C．加大信访核查力度

D．适时更新查处进展和责任查究情况 10．大额转存适用于：（ABCD）A．用户办理转存但尾箱金额不足 B．在同一网点开立的两个账户互转

C．用户办理到期转存 D．用户办理部分支取

四、判断题（每题1分，共10分）

1.我行分支机构和代理营业网点要将内部作案、内外勾结作案及工作人员失职做成的外部案件纳入责任追究范围（√）

2．县（市）支行对网点办理的扣划交易进行核对，核对一致后进行归档及资金处理。由县（市）支行会计将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户，或支付现金。（√）

3．因客户自身疏忽，造成淘宝绿卡、支付密码、手机号码等重要信息被盗，引发的资金损失由客户自己承担责任，邮政储蓄银行不承担责任。（√）

4．存款人被宣告死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向公证机构申请办理继承权证明书，邮政储蓄机构凭人民法院宣告存款人死亡判决书和继承权证明书办理过户或支付手续。（√）5．每笔交易只能办理一次成功的冲正交易。（√）

6．挂失分为正式挂失、临时挂失、函电挂失、紧急挂失、密印挂失、凭证密印双挂失。（×）7．普通柜员根据结存的现金及重要空白凭证进行正式轧账，核点现金和凭证，输入现金和各种凭证起讫号码，轧账成功后，打印柜员轧账单，上缴尾箱。（√）

8．在办理个人储蓄账户和个人结算账户的开户、修改实名证件业务时必须进行联网核查。（√）9．活期存款账户按签发存款凭证方式可分为单折户、单卡户和卡折合一户。（√）10．绿卡通只可开立整存整取、定活两便和通知存款三个储种子账户。（√）

五、案例分析（共20分）

社会人员江某以帮忙完成任务为由，骗取某储蓄所营业员李某的信任，又以高息揽储为由诱使储户刘某答应到李某所在储蓄所办理存款业务。江某利用与储户刘某是老朋友，提出为刘某代办开户手续。在储户未到场的情况下，营业员李某仅凭储户刘某的身份证复印件就办理了存折及银行卡的开户手续。随后将开好的存折及卡交与江某，江某只将存折交与刘某，私下留存银行卡。次日刘某从异地转入480万元，江某利用该银行卡盗划储户资金400万元外逃。

请分析：

1、营业员李某的违规行为包括哪些？违反了哪些业务规定？

2、结合实际简要提出加强网点开户及支局长管理的风险防控建议。答：营业员违反了以下规定:

1、《中国邮政储蓄银行业务制度》第六十条规定客户身份识别的业务范围

(一)开户交易

（1）开立个人存款账户，要求核对账户户主有效身份证件，登记姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式，身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限等身份基本信息，户主的住所地与经常居住地不一致的，登记户主的经常居住地，并留存账户户主有效身份证件的复印件或者影印件。

（2）代理他人开立存款账户的，除核对户主有效身份证件外，还应核对代理人有效身份证件，留存代理人及户主有效身份证件的复印件或者影印件。

2、《中国邮政储蓄银行业务制度》第六十七条规定在办理个人储蓄账户和个人结算账户的开户业务前需出示居民身份证进行联网核查，打印联网核查结果：

3、《中国邮政储蓄银行业务制度》第二百二十八条规定卡折合一户原则上不允许代理开办。

4、《营业机构案件防控工作行为规范解读》二十四、一折一卡业务必须由双人办理，换人复核并授权，交付卡、折必须由客户签收。