第一篇：酒店管理及服务工作亮点情况汇报材料
科学管理铸品质
精致服务拓市场
——星沙华天管理服务亮点难点与思路汇报
星沙华天大酒店于今年3月26日正式开业以来，在集团公司的正确领导和大力支持下，全体员工全面弘扬华天企业精神，科学传承华天服务精髓，攻坚克难拓市场，励精图治谋发展，有效克服了开业初期的重重困难，实现了酒店平稳健康发展，并于8月份首度实现经营性盈利，为酒店的可持续发展奠定了较为坚实的基础。回顾半年来的工作，星沙华天深知：科学的管理和精致的服务是我们立足市场、决胜未来的根本，是酒店经营的永恒主题。酒店半年来的发展过程也正是这一主题的具体探索和实践，现将我们实践过程中的主要工作及下一步工作的思路汇报如下：
一、主要工作措施和取得的一点成绩
（一）建章立制，突出重点，以科学的管理使酒店步入发展正轨。
1、科学传承华天管理模式，全面完善了各项管理制度。自筹备之初以来，我们坚持把“建章立制促规范、科学管理谋发展”作为酒店经营管理工作的切入点和着力点，全面吸收、继承和发展华天多年来积累下来的管理模式和管理经验。在正式开业之前即完成了《员工手册》、《员工应知应会手册》等基础性管理制度的汇编、印制工作，开业后一个月内又相继完善了酒店例会制度、部门经理值班制度、工作落实督导检查制度、宾客拜访制度、客情档案收集管理制度、VIP接待制度等，在管理上基本实现了有法可依、有章可循。
2、以管理人员为重点，突出抓好了团队执行能力建设。酒店新近开业，大部分基层员工都是刚刚进入华天工作的新员工，对华天的管理文化、模式、制度都理解不深，但主管以上管理人员基本上都是从各连锁店抽调过来的，在华天有过一定的工作经验。结合这一实际，我们将管理的重点向主管以上的管理人员集中，尤其是向部门经理级管理人员集中，从6月份开始推行《部门经理绩效考核办法》，对各部门工作的执行效率、效果进行动态考核、评估，每周进行通报，每月进行奖惩。对于工作中发生的各类问题，特别是对于工作拖沓、推诿的行为，我们实行“员工、领班批评教育为主，主管、经理连带责任按章处罚为主”的“双轨制”管理措施，既稳定了队伍，又提高了管理人员的责任意识和管理意识，有效提升了管理层的执行力。
3、以“周”为管理周期，六大简报实现了管理全覆盖。通过不断的探索实践。我们在具体的执行过程中，逐步形成了以“周”为时间单位的管理周期，通过人资部的《质检周报》、财务部的《成本周报》、动力部的《能耗周报》、保安部的《安全检查周报》、营销部的《市场信息周报》、前厅部的《宾客意见周报》等六大经营、管理简报，从内部管理、成本控制、服务质量、市场动态、宾客反馈等多维度对酒店管理的各个层面进行诊断和管控，“六大简报”为酒店管理编织了一张科学细致的“晴雨表”，动态呈现酒店管理的方方面面。
（二）准确定位，全面出击，以精致的服务快速切入新兴市场。
1、坚持中高端定位，瞄准优质客户资源。通过对区域内市场的详细调查和竞争形势的科学分析，结合华天品牌的发展战略，我们确立了高端的市场定位，并始终以优质的产品和精致的服务支撑这一定位。结合这一定位，我们将市场拓展的方向集中在区域内军政机关单位和园区骨干型企业，开业三个月内与园区内140多家单位签订了消费协议，构筑起了较为稳定的高端客户群体。以客房经营为例，酒店开业初期主要以接待旅行社团队为主，平均房价偏低，后经市场培育，客房客源逐步转变到现在的以商务散客、协议客户、长包客房“三分天下”的格局，尤其是长包房现已经稳定了50间以上，对酒店经营的贡献巨大，优质客户资源也在此带动下向酒店聚集。
2、围绕客户需求抓经营，紧贴客户评价抓服务。客户的评价是检验我们服务的唯一标准，客户的意见也最直接的反应了市场的需求，是酒店经营的最宝贵财富。为真正倾听、了解客户的声音，酒店逐步建立了大堂副理每日宾客拜访制度、销售部重点客户回访制度和人资部大型接待活动专项拜访制度，销售部门、接待部门和职能部门分工配合，构筑起了立体式的客户意见反馈机制，从不同层面、不同渠道全面、客观地了解客户对我们工作的真实评价。既从中寻找差距，寻求进步，也从中挖掘客户的潜在需求，使我们的产品和服务更加贴近市场。
3、以主题活动为抓手，促进服务质量整体跃升。开业之初，酒店将第一个主题年定为“强化服务规范，打造精致服务”，从4月份开始，我们在全酒店范围内开展了为期3个月的“与客交友”系列活动，在酒店内大力倡导“前台为客人服务、后台为前台服务”，设立经典服务案例排行榜，进行“与客交友”成果展示，公众主导评选“岗位服务明星”和“十大服务明星”等等活动接连不断。活动期间，酒店共形成个性化服务案例800多个，得到客人书面表扬近300封。“与客交友”系列活动的开展，既提高了员工的酒店意识、服务意识，更促进了整体服务质量的跃升，使得服务既是星沙华天最闪亮的一张名片，也是星沙华天快速切入市场、占领市场的一把利器。
4、以创新的思路开展个性化服务，VIP接待屡获好评。在酒店地理位置、硬件设施等条件相对于同行并不占优势的情况，如何抓住高端客户是我们一直思索的课题。长包房客户约占酒店客房出租率的25%，是酒店经营的稳压器，因为住店时间长的原因，客人曾反映酒店早餐品种过于单一。对此，我们并没有采取一味增加早餐品种的办法，而是对长包房客人推出了“自主点餐”的政策，由房务部服务员负责收集客人的“早餐意向”并交由餐饮部制作，这一措施得到了客人的一致认可，后来我们又将这一个性化举措向外籍客人、特殊需求客人和VIP客人推广，收效良好。在酒店服务更加注重个性化、人性化、情感化的今天，我们也想方设法在服务中进行感情植入，在全酒店推广手工艺品制作活动，将员工亲手制作的手工艺品作为传递情感服务的一个载体，使之成为星沙华天服务的独特亮点。靠着这些创新而又朴实的个性化服务措施，既满足了客人的个性化、情感化需求，又有效地控制了经营成本。
二、工作中存在的难点和下一步工作的思路
从长远的角度来看，制约酒店发展的瓶颈仍然是人才问题，尤其是具有较丰富的服务经验和一定管理能力的基层管理者尤为缺乏，这既是行业的困惑，也是我们酒店现存的最为现实的问题。由于酒店开业时间不长，财力有限，员工薪资待遇甚至低于行业平均水平，包括从其他分店抽调过来的员工，薪资基本上都低于原单位，使得这一问题在我店显得更为迫切。这一问题不解决，服务质量的进一步提升和酒店经营的可持续性将很难得到有效保障。
此外，员工对于酒店行业普遍缺乏认同感和职业归属感也是我们工作中的一个困惑，对职业发展的规划还做得不够、不好，我们对员工的培训也更多地是停留在基本服务技能的培训上面，缺乏深入、细致和系统性的培训，这也是我们下一步培训工作的方向。
为有效解决上述问题，我店拟从以下四个方面着手，力争有所收获，有所突破： 一是按照集团陈董事长关于“八靠”讲话的精神，从改善员工居住、生活、娱乐条件入手，让员工对酒店有家的感觉，想方设法提高员工的幸福指数；
二是在酒店经营持续向好的条件下，想方设法提高员工待遇，使员工薪资基本达到集团内同级别连锁酒店的水准；
三是加强对员工的职业指导，主动帮助员工进行职业规划，引导员工将酒店行业视作可以托付终身的职业，吸引和留住各类人才，促进行业的健康发展。
四是探索和建立起一套更加科学、更加系统的员工培训体系，针对不同层次、不同岗位、不同角色的员工进行有效培训，努力为员工描绘一幅“成长路线图”。
开业半年以来，我们围绕管理与服务做了不少工作，尝试了不少办法，也取得了一些成绩。但面对日益激烈的市场竞争，面对日趋繁重的经营压力，我们需要努力探索和改进的地方还很多。在此，酒店诚恳的请各位专家对我们的工作给予指导和帮助。
谢谢大家！
星沙华天大酒店 二0一一年十月
第二篇：工作亮点汇报
创建全国社区中医药工作先进单位
工作亮点和特色汇报
根据成都市金牛区“关于创建全国社区中医药工作先进单位实施方案的通知”及全国社区中医药工作先进单位检查评估细则，我中心已基本完成创建工作，现将相关的工作特色向上级卫生部门做个汇报。
一：硬件设施的建设。
1：形成相对独立的中医及中医适宜技术诊疗区和中药配方区。
2：在装修装饰风格上尽量凸显中医药传统的特色。
3：已经实现电脑处方，体现中医药诊疗与时俱进。
4：设备已经基本满足中医药适宜技术的发展和推广。
二：软件设施的完备。
1：中医药健教资料品种多，涉及都是居民关心的问题。
2：中医药的干预方案涉及所有的特殊人群。
3：加强中医药人员的储备和培训工作。
三：引进和推广名中医进社区的措施
为了解决辖区居民看病难，上大医院更难，看病贵，看名医更贵的问题，我中心从成都中医药大学特聘教授到我中心坐诊，免挂号费，不预约，让老百姓可以很方便的接受治疗，也客观上起到平衡医疗资源的作用。
五块石社区卫生服务中心
2011-6-1
第三篇：工作亮点汇报
亮点工作汇报
我院自2013年以来不断加大对一体化卫生室的管理力度，医院成立了考核小组，对卫生室工作进行了“月考核、月通报，每季度一汇总发放绩效工资制度”，考核内容包括基本公共卫生项目工作、新农合工作、基药制度实施情况、内部管理等，经过一年的严格执行，我院卫生室的综合水平有了很大的提高。
老年人体检工作是公共卫生的重要内容，根据规范要求，结合我镇实际情况，医院专门制定了老年人体检工作实施方案，以发动乡医组织老年人到医院体检为主，与同时针对卧病在床的群众采取上门服务的方式相结合，有效推动了体检工作的开展。为全面做好老年人体检工作，提高群众对公共卫生项目的知晓率与满意度，我院对体检的各个环节进行了周密部署，从乡医组织发动、到开展健康教育讲座、到慢性疾病筛查、到实验室检查、到体检反馈单的发放、再到慢病患者的随访与健康干预，均严格按照实施方案规定的流程进行规范操作，为老年人体检工作的顺利完成打下了基础。截至5月31日，我院已为2251名老年人进行了全面体检，体检率达到83%，其中新发现高血压患者309人，糖尿病患者48人，冠心病患者162人，脑卒中患者35人，均纳入规范管理，各项相关工作达到了预期效果，受到了老百姓的一致好评。老年人体检工作的有效开展，大大改善了医院在老百姓心目中的形象。
健康教育是普及健康知识，提高居民健康素质的有效措施。为此，医院专门成立了健康教育宣传小组，按照服务规范要求定期下乡搞健康教育活动，同时利用老年人体检的机会，为每一批前来体检的老年人进行中医体质辨识和健康生活方式指导，还专门新增设健康教育宣传栏12平米，并充分利用医院墙壁和电子显示屏进行健康教育知识宣传。2014年上半年我院共开展各类健康教育活动78次，其中举办健康讲座62次，提供健康教育咨询16次，根据需要更换健康教育宣版面46块，发放健康教育资料5600余份，极大的增强了居民的健康意识，促进了居民良好的生活习惯养成和健康的生活方式建立。
第四篇：政教处工作亮点汇报
政教处工作亮点汇报
近年来，鹿马中学政教处在校委会和党支部的正确领导下，经过全体政教处人员的努力，政教工作充分做到了“精、细、全”。现将我校政教工作亮点作出如下汇报。
一、抓好政治思想工作
当代的中学生成长在改革开放的年代，学到了不少新知识，也受到某些方面的不良影响，因此对学生的思想教育工作就显得尤为重要，只有狠抓学生的思想教育工作，才能使学生能够自觉遵守学校的各项规章制度，做到有令要有禁，做到一切行动听指挥，并能从小树立远大的理想，端正的学习态度，给学生创造一个良好的学习环境，学生才能井然有序的提高学习成绩。
思想政治工作常抓不懈，使学校面貌发生了巨大的变化，违纪学生明显减少，打架斗殴的现象得到了有效的控制，违纪可耻，守纪光荣，已成为学生的自觉行动。关键是思想工作做得好，有超前意识，把工作做做到前头，把问题消灭在萌芽状态。
接下来：做好待优学生转化工作是降低学生违纪的最佳方式。这就是如何解决好管理与被管理这一对矛盾，学生违纪并不是就可以采取打、骂、讽刺、挖苦等手段残酷对待，虽然违纪了，他们也是人，需要帮助，需要伸出温暖的手拉以下、帮一把，他们也由人格也有尊严，这就需要我们在做违纪学生的思想工作时，必须严肃指出违纪的危害性、危险性，批评方法要得当，策略要讲究，指出危害的同时还要给学生指明前进的方向，还有很多闪光点，比如：关心集体、热爱劳动、有体育特长、乐于助人等鼓励他们在认识错误改正错误的同时，认识到我还有很多长处，给违纪学生树立自信心是他们重新杨起生活的风帆，重塑自我，这一部分人的转化及影响远远大于其他人，对学校工作起到了积极的推动作用。
二、抓好卫生工作
卫生工作是学校的窗口，过去的一年，我们具体抓了一下几方面的工作：1.抓责任落实，搞好卫生区划分使学生、老师明确卫生区，人人做到心中有数。2.责任到任，分工明确，一日两次清扫，每周卫生值日检查人员打分后交政教处，每月一总结，打分，排出名次作为班级量化的重要依据。3.实行卫生监督员监督制，每班三名卫生监督员，课间实行分区域监督清洁区卫生。由于方法得当措施得力，班主任负责，同学们积极努力，学校的卫生方面发生了巨大的变化。一进校门就给人耳目一新的感觉，地面无纸屑、杂物、室内整洁，课桌摆放有序，地面一干二净，一日两次清扫成为同学们的自觉行动。
三、安全工作常抓不懈
安全工作牵涉到千家万户，牵动着每一位家长的心是政教工作的重要环节，为此我们一直把安全教育放在首位当作头等大事来抓，作为班级工作的重中之重，做到年年讲，月月讲，天天讲、时时讲，在这方面我们主要做了以下几点：1.与家长签订安全责任书，一式两份，班主任、家长各持一份，签字有效做到了学校家长齐抓共管，有效制约了危险事故的发生。2.利用班会、集会等多种形式教育学生注意交通安全、饮食安全、防溺水、防火、防震安全等。3.制定了《鹿马中学一日安全时段安排》，分时段，安全责任分工到人负责一日时段安全。还制定分地区值班制度，我校全体教师每人一天值班，分地区负责校内安全。4.分级管理，领导包级管理，政教处教师分级管理，分楼层负责课间安全。5.班级内设置安全卫生管理员，每班三名安全卫生管理员，课间负责不同区域安全值班。（教室、楼梯、楼道、清洁区）
四、抓班主任工作
班主任工作是学校工作的中心环节，学校工作的好坏，抓班主任工作是关键。
1.每学期开始，政教处都要对新任班主任进行培训，主要是如何管理学生的方法，如何抓班级的各项工作，如何调动学生的学习积极性，如何抓后进生转化，如何做家访等使班主任在较短的时间内适应工作，进入角色，为抓好班级工作起到了很好的促进作用。
2.班级工作量化是衡量班主任工作的标尺，对班级工作的量化，记录在档，有据可查极大的调动了班主任抓班级工作的积极性，一个你追我赶比学、赶、帮的风气初步形成。
3.在抓班级工作的同时我们始终把班干部的培养和使用放在重要的位置，定期开好班干部会议。班级情况班干部最熟悉，学生的思想动向他们最清楚，只要抓好了班干部，班主任就能做到有令则行,有禁则止。
五、抓团队工作
1.团队工作是政教工作的重要组成部分，团员数量大，分布广，抓团、队员的带头作用，对于促进把及良好风气的形成是至关重要的。我们一直抓住不放，由于团、队员的到头作用得到了充分发挥，班级工作井然有序。
2.我们周一升旗对学生进行爱国之一教育，每周一进行，做好国旗下讲话安排。
我们的工作虽取得了一定的成绩，但距离我们的要求还不够，我们将以更加昂扬的斗志，更加饱满的热情，投入到政教工作中去，做出更大的努力，再创辉煌。
政
教
处
2010-11-26
第五篇：供应科工作亮点汇报
上半年古汉山供应科工作亮点汇报
今年上半年，在焦煤集团的大力支持和矿党委的正确领导下，供应科紧紧围绕矿中心工作大局，以创先争优为最终工作目标和根本出发点，克服困难，积极工作，较好地完成了年初制定的目标任务，现将主要工作亮点汇报如下：
一、加强计划管理。计划管理是物资供应的基础，为了提高各区队计划管理的质量：一是在早会上一再给保管员强调各区队提交的计划管理的重要性；二是继续加强计划考核力度；三是做好计划闭合，确保各项工作闭合完成；四是开展了计划管理回头看工作，认真总结计划中存在的问题，逐步提高下一周期计划的科学性。通过不断地规范，各区队计划准确率大幅度提高。
二、为了改善环境，每天开过班前会仓库组的成员在组长的带领下，积极的参加义务劳动，大家扫地的扫地，洒水的洒水，没有一个人偷懒，也没有一个人嫌脏嫌累。配件库的王新联患腰间盘突出，大家劝她休息，她说大家都在干，我不能扫，但是我可以倒垃圾啊。在大家的一起努力下，供应科地面始终保持着洁净，门前没有杂草杂物及烟头的存在，使大家都能有一个好的心情投入到各自的工作岗位中去。
三、无论严寒还是酷暑，只要是到了物资供应处集中送货的那一天，供应科党员干部以身作则，带领全科职工义务劳动。
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