第一篇：物业公司首届二次职代会上的行政工作报告
各位代表，同志们：现在，我代表物业公司领导班子，向物业公司首届二次职代会报告行政工作，请予审议。我报告的题目是：《在危机中抓机遇，在创业中增业务，全面完成集团公司下达的各项经营服务任务》。报告共分三个部分：
一、200*年工作总结200*年，是我国极不平凡的一年。在这一年里，全国各族人民团结一致，众志成城，经受住了历史罕见的重大挑战和考验，夺取了抗震救灾重大胜利，成功举办了北京奥运会、残奥会，圆满完成了“神舟七号”载人航天飞行，积极应对了国际金融危机的严重冲击。这标志着全国各族人民拥有坚强的战胜困难的勇气和力量，我国在中国特色社会主义道路上迈出了新的坚实步伐。200*年xx员工与企业风雨同舟，共渡难关，以强烈的创业激情，全力推进xx跨越、科学、和谐发展，使集团公司的主要经济技术指标实现了两位数增长，经济总量突破了20亿元，主要生产经营单位均提前完成了年度责任目标，项目建设得到了顺利推进，企业基础管理水平也再上了新的台阶，与此同时，集团公司还圆满完成了公司制改造，告别了长期沿用的工厂制管理体制和“中国核工业”冠名，并通过了“全国文明单位”考核验收。200*年，物业公司把集团公司提出的“适应新形势、新环境、新挑战”和“服务好起来、收入高起来、把生活区规划变成现实”的“三个新”、“三步走”作为公司的工作目标和历史使命，按照“做好做优现有业务，明显改善服务质量，管理改革同步推进，效率效益不断提高”的总体思路，围绕内部管理、物业服务、工程维修、幼教服务、业务开发等方面做了大量工作：
（一）规范公司管理，提高管理效能
1、按物业管理要求，建立了公司内部管理体系。公司成立后，为适应新的管理体制，提高管理效能，公司一是进行了内部机构设置、职能划分、人员分工和重新定岗定员工作，制定了各项工作流程、各类管理制度；二是制定了各类工作考核办法和考核标准；三是建立了经理办公会和经济活动分析会制度，每月定期召开经理办公会，总结上月工作，通报上月经营情况，协调处理各部门提出的问题，布置下步工作，每季定期召开经济活动分析会，通报公司和各部门当季经营情况，分析存在的问题，提出解决办法；四是加强效能监察，要求纪检监察人员参与公司重大事项全程监督，并对集团公司专项工作和公司安排的各项工作，进行监督检查，将监察结果在每月办公会上予以通报，对未按时完成任务的部门和单位提出处理意见。
2、加强专业管理，力争管理效益。公司先后制定了人力资源、工资薪酬、安全环保、能源、质量、物资、招投标、档案、党建、社会治安综合治理、精神文明建设等各类各系列管理办法，建立了检查考核制度，制定了检查考核标准，并坚持将考核结果及时通报和与所在部门单位的绩效考核挂钩。公司在集团公司“大干四季度，冲刺总目标”劳动竞赛中获得三等奖；在集团公司节能降耗比赛中取得较好成绩；在集团公司安全文艺会演中表演了两节目，分别取得一等奖和优胜奖；组织人员参加了全厂“11.9灭火比赛”，并取得第二名的好成绩；在总厂“五五”普法知识竞赛中获得团体奖。并有数名同志在集团公司专业评比中被评为先进个人。
3、将经营服务考核情况与部门单位增量薪酬挂钩兑现。公司将全年主体责任指标分解到各部门单位，并细化到每月，实行了“控费多、创收多有奖，未完成控费、创收指标则扣发相应的增量薪酬”的奖惩兑现机制，有效地激发了部门单位和员工的控费、创收积极性。
4、实行全员考核。制定了基层管理人员、专业技术人员和员工考核办法，分别对基层管理人员进行了年度工作定量、定性考核，对专业技术人员进行了年度业绩考核，对员工进行了年度工作考核。每个基层管理人员和中级以上专业技术人员分别进行了年度工作述职，接受了领导和员工的考核；各部门对所属全体员工进行了认真考核打分。公司对评为“优秀”的人员给予了奖励，对评为“基本称职”以下的人员给予岗位调整或降低增量薪酬的处理，有效地鼓励了员工“想干事、多干事”的工作热情。
（二）立足物业服务，提高服务水平
1、强化环卫保洁，树立窗口形象。物业部制定了环卫保洁制度和检查标准，4个物管所分别设立了专门的检查人员，每个清洁工均有明确的保洁区域。先后对全厂卫生死角进行了彻底清理；分别与建峰中学、小学等单位签订了生活垃圾清运协议；积极寻找明显变化之卫生点进行重点整治，对生活区公厕、机关车站、动力车站的座椅进行了彻底清扫；开展了全生活区范围的灭鼠、灭“三害”和灭“松毛虫”工作；实施了21号、22号公路的边沟清掏、塌方处理及抢险工作；在整个生活区范围重新安装了130个新垃圾桶，有效改善了卫生环境，在生活区增添了一道亮丽的风景线。物业部还通过开展“最佳清洁之星”评选活动，进一步调动了清洁工的清洁保洁积极性，有效地提高了清洁保洁质量，保证了厂区主干道、各小区、住宅楼道、集团公司办公大楼和整个生活区区域的清洁卫生，使建峰的窗口形象得到进一步展示。
2、履行看楼护院职责，为xx员工看好家门。公司分别与每个看楼护院人员签订了劳务合同，明确了工作职责，提出了工作标准。全体看楼护院人员能认真履行职责，为xx员工放心工作提供了条件。并有5名楼长被集团公司综治委评为“优秀楼长”。
3、搞好房产管理，确保国有资产和员工财产保值增值。全年，公司先后完成了三峡淹没区的房屋搬迁和5区危房搬迁工作；对震后商业门面、办公用房、幼儿园房屋进行了安全检查，入户查看了地震造成的部分住户房屋墙体开裂状况，并从房屋安全管理的长效机制出发，草拟了《xxxx总厂房屋住用安全管理规定》和《厂生活住房鉴定为危险房屋的处理方案》；协助重庆小区业主委员会进行了代表换届选举工作；协助开发商进行了厂内1区和5区商品房《房屋产权证》的发放工作；与xx房管局联系，办理了厂内房屋大修资金提取事宜；在集团公司法律事务处的帮助下，完成了《商业门面租赁合同范本》和《农贸市场摊位合同范本》的更新工作；完成公司帐内资产清理工作。为搞好新进厂大学生的安置工作，公司在单身公寓不能满足需要的情况下，积极创造条件，在集团公司的支持下，对旧单身楼部份房间进行了重新配置，使大学生安置工作得以顺利完成，并重新修定了《xxxx总厂新单身公寓管理办法》。完成了4家工矿公司房屋接收。历练千辛万苦，终于落实了重庆小区住宅楼房屋产权证办理工作，目前正在发放之中。
4、配合集团公司完成了“全国文明单位”验收准备工作，确保了“一次验收成功”。在集团公司创建“全国文明单位”活动中，我公司以“为xx争取荣誉，为公司树立形象，为员工展示价值”为指导思想，按照“确保工作落实到位，确保验收一次成功”的思路，及时成立了专门的工作领导小组，进行了责任分工，多次召开专题会议，按《全国文明单位单位实地考评责任分解表》内容，逐条进行了安排，提出了准备工作的具体要求，并将各项责任落实到了具体的部门和人员，要求公司各部门和广大员工，要把争取“全国文明单位”这一最高的综合性荣誉作为当时的重要工作来抓，作好充分的准备工作，绝不因公司的影响而拖集团公司验收工作的后腿，对存在的问题及时提出刚性要求和落实期限。公司全体员工，通过义务劳动与聘请民工相结合、重点整治与全面清理相结合，不分节假日，不分昼夜，奋战半个月，在全厂生活区范围内发放了4000余份倡议书及宣传卡；清理了主干道边坡、干道边沟，清除了主干道高空悬挂物，清冼了公共厕所，清除了主干道、农贸市场、住宅楼、门面的小广告，清除了杂草、垃圾、污泥及建筑垃圾，调动消防车清洗了主干道，完成了生活区内所需苗木的采购、栽种、移植工作，完成了总厂办公楼及6区转盘摆花任务，对所有生活区栏杆、电线杆、车站进行了修补、除锈、防腐、油漆、擦洗。此次活动，公司共投入人力1000余人次，清理花坛及绿化地带杂草面积约13000平方米，清运垃圾50余车，调动消防车24车次，种植、摆放花木近万余株，使集团公司顺利通过了检查验收。此后，公司又于11月7日召开了专题总结会议，对此次准备工作中存在的问题和积累的经验进行了认真总结，并决定以此为契机，建立长效机制。
（三）扩大维修范围，争取业务收入
1、完成了房屋水电正常维修，保证了房屋使用质量。工程部在完成职工住宅楼和商业门面正常水电维修的同时；还完成了工矿4家公司的水电改造和检测中心下水道改造、物业公司办公楼线路改造、生活区水电管线维修工作；完成五区2号、7号楼的屋面大修及生活区住宅楼的落水管更换维修项目；完成了xx小区化粪池清理工作。承担了外单位楼房建筑防雷装置的检测工作。
2、搞好市政设施维护，改善了厂容厂貌。工程部先后实施了集团公司办公楼灯饰安装、生活区路灯建造整治工作；完成动力球场防腐、照明改造工程和机关球场的设施改造工程；完成生活区人行道栏杆防腐刷漆工作；完成厂区22号线公路两处路基垮塌堡坎的施工工程和厂区21、22号公路的正常维护工作；完成了一幼维修工程、假山制作和旗台制作；完成21#公路维修工程和“新村——大转弯”路段公路波形防撞栏安装工作。5.12地震后，对房屋、边坡及堡坎逐一进行了排查和上报；完成了1、3、7、8区市政工程；及时组织参加了暴雨造成的部分路段障碍抢险；完成了21号线热电厂运煤公路边沟清理；完成乌江大桥护栏整治工作；完成三峡库区房屋拆除工作；完成了江东消防站过度办公室改造工程；完成xx桥头至原复合肥厂公路的整治工作和3区车站的雨棚整治工作。制定和启动了市政、房屋应急预案。
3、搞好厂区绿化美化，精心建造花园建峰。公司组织了3.12义务植树活动；参加了xx化工园区“森林重庆”启动仪式；完成水上公园植树任务；完成了春季绿化工程、集团公司办公楼的鲜花摆放、生活区绿化植物修剪工作；对三峡淹没区内的树木进行了彻底清理；对厂区危及线路和安全的树木进行了妥善处理；支持并参与了集团公司和各二级单位会议的鲜花摆放工作；按隆重、喜庆、不俗气的原则，完成了集团公司“三代会”和xx工业集团公司揭牌仪式的会场花卉摆放工作。
（四）实施幼教改革，推行开门办园
1、推行经营改革，促进幼教市场化。去年，幼儿园一是通过取消寒暑假期，既转变了教职工的观念，又为幼儿家长提供了方便；二是通过开办业余兴趣班，既丰富了教学内容，又增加了一定收入；三是实行对外招生，既增加了生源，又提高xx幼儿园的声誉。教师们通过发放招生宣传单和组织教师到xx附近村镇走村窜户招生，招到了部分厂外幼儿。
2、实施教学改革，不断提高保教质量。组织教职工学习了《幼儿园教育指导纲要》和《教师职业道德》，组织技能比赛2次，业务知识讲座8次，外出观摩研讨5次，观摩人数达32人次，先后派出部分教师参加了“重庆市幼儿园早期阅读现场研讨会”、“xx区2009年幼教工作会”、“xx幼儿发展水平评价操作”教师培训、“三维数学”教学培训，通过观摩学习、听取优秀教师的分析和专家的点评，进一步提高了教师的业务水平，教师写学习体会15篇，论文17篇，有7名教师取得“三位操作数学”教学合格证书。举行了保育员岗位技能练兵竞赛，开展了老师“创设教育环境”比赛。推荐出50幅幼儿美术作品参加了“2009年迎奥运”中国幼儿绘画创意大赛，并获得二等奖2个、三等奖27个、创作奖19个，幼儿园获组织奖。为树立教学特色，先后开设了幼儿绘画、舞蹈、国际象棋、跆拳道、中央“十一五”子课题“三维操作数学”等业余兴趣班，实行了集体、分组、活动区教学，培养幼儿独立生活能力和多种良好习惯，加强幼儿的学习能力和健康人格培养，将素质教育落到实处。根据季节变化，及时创设教育环境。通过幼儿绘画比赛、幼儿唱歌比赛、班级讲故事活动等，培养幼儿创造力；通过开展“我健康、我快乐”冬季幼儿器械操比赛和多种户外游戏活动，增强幼儿体能；通过穿衣、穿鞋、叠被等比赛，培养幼儿自理能力。通过设立“家园桥梁”、“家教天地”“家园工作室”等栏目，召开家长会、请家长观摩教学、出版家教专栏、发放《家长服务质量调查》问卷、对xx新街幼儿进行家访等活动，密切了家园联系。精心设计并成功举办了“六一”系列活动；组织幼儿为灾区捐款1877.53元；在总厂安全文艺演出中荣获1个一等奖、1个优胜奖。推行“三维操作数学”实验教学，并被中央教科所授予“国家十一五规划重点课题子课题实验示范园”
3、把幼儿安全、健康放在首位。与教师签订了《幼儿园教师安全责任书》；制定了“幼儿意外伤害的防范及处置预案”、“幼儿园各类操作规程”和“幼儿园食品卫生”等相关制度；加强了幼儿物品、玩教具和园舍的消毒工作；严格食品采购加工，制订了幼儿身体发育量化表，并及时分析幼儿身体发育状况；认真做好手足口病预防工作，坚持每天定时向防疫部门报告情况，全园未发生一例手足口病幼儿；加强了地震期间的防震工作，地震期间，教师全天候值班，保证了幼儿在园安全；加强幼儿防暑、防雷、防蚊蝇等工作；在xx和xx防疫站对幼儿园的突击检查中，检查组对我园的卫生防疫和相应的管理工作给予了高度评价，并建议xx教委将我园作为示范园，推荐给xx区其他幼儿园前来参观学习；
（五）开辟新兴业务，参与市场竞争
1、兴建乔木、花卉基地，提高绿化收入。公司在“三修”兴建了乔木基地，移植榕树、刺桐苗木约5万株，为明年春季绿化，提供苗木；在公司办公大楼附近兴建了花卉基地，种植了大量的茶花、桂花、黄桷兰等植物；在“水上公园”种植了500余株腊梅、红梅。
2、开辟车库管理业务，增加业务收入。制定了车库房屋租赁服务标准，正式启动了车库租赁业务。
3、推行模拟物业管理，增加物业服务收入。进行了模拟物业管理前期宣传工作，对模拟物业管理的具体管理工作和收费标准进行了调研；制定了开放式、封闭式物业管理的服务项目和服务标准，确定了以开放式和封闭式并举的物业管理服务模式，与集团公司经济运行部、物价委协商了“关于开放式物业管理和车库规范按理收费标准”问题。
4、开设幼教兴趣班，增加幼教收入。通过开设幼儿绘画、舞蹈、双语、国际象棋、跆拳道、学前教育等业余兴趣班，增加一定的收入。
5、进行房地产开发调研。收集了全厂生活区房屋和土地面积资料，拟定厂区商品房和房地产开发方案。200*年，是物业公司的启动之年和磨合之年。在这一年里，公司全体员工边磨合、边创业、边摸索、边实践，在任务重、压力大、付出多、收入少和点多面广、事务繁杂的情况下，不分分内分外，不计个人得失，团结协作，齐心协力，克服困难，艰苦创业，全面完成了集团公司下达的各项任务，为广大业主提供了良好的服务，为构建和谐xx、提升xx文明水准做出了应有的贡献，同时，也进一步塑造了物业公司形象，展示了物业员工价值。在此，我代表公司领导班子，向公司全体员工表示衷心的感谢和崇高的敬意，并真诚地道一声“你们辛苦了”！200*年，公司的各项工作得到了集团公司领导、集团公司各职能部门和兄弟单位的大力支持，在此，也向长期关心、理解、支持物业公司工作的集团公司领导特别是我们的主管领导、各职能部门、兄弟单位和全体业主表示真诚的感谢！
二、公司面临的形势和任务
（一）公司面临的形势在全球应对国际金融危机的形势下，我国出台了系列拉动内需的政策和措施。集团公司也提出以压缩非经营性开支和以工程建设拉动内需的策略。在这样的背景下，我们物业公司将面临三大严峻形势：一是公司完成责任指标的任务重、压力大。今年，集团公司给我们下达的经济责任指标是：在集团公司支付xxx万元综合服务费后，保证盈亏持平。与去年相比，集团公司支付的综合服务费少了xx万元，同时还少了xx万元的绿化工程、xx万元的市政工程费用。这两项工程按20%的利润考虑，将减少公司利润xx万元。加上去年年终考核时集团公司为我们减免的xx万元资产占用费。公司要保持员工的收入水平不再下降，今年必须在去年的基础上，增加收入，实现增加利润xxx万元。因此，我们深感压力大、任务重。二是集团公司“压缩非经营性开支”政策对公司经营活动的影响较大。为应对金融危机，集团公司已经实施“压缩非经营性开支”政策，对与生产经营无关的支出实行紧缩。而我们物业公司所从事的业务几乎全是非生产经营性的业务，均属于压缩对象，这意味着我们公司要扩展业务范围的愿望将会受到极大的制约。这无疑会对我们的经营活动和经营收入带来较大的影响。三是实行模拟物业管理和车库归口管理后，形成了管理要求高与收取费用难的矛盾。今年，按集团公司要求，对生活区全面实行模拟物业管理，原来本应由住户承担的部分服务费用实际上是集团公司支付了的，现在集团公司要求本应由住户缴纳的服务费由物业公司向住户收取。但部分住户不了解、不支持。在车库归口管理后，集团公司又要求我们进行生活区车辆停放管理。因此，我们既面临管理服务范围不断扩大的问题，同时又面临收费难的问题。
（二）公司当前的任务根据以上形势分析，物业公司要完成集团公司下达的全年责任指标，必须要认真解决好三个问题。解决好这三个问题，也是公司全年工作的主要任务。一是要解决好节能创收问题。通过节能创收，获取经营利润，补填131万元缺口。各部门单位和广大员工，要认真领会集团公司“压缩非经营性开支”政策的意义和意图，站在公司全局，为公司“总盘子”思考问题，在努力完成本部门年度经济责任指标的基础上，通过广泛开展节能降耗、双增双节等劳动竞赛活动，从节约一滴水、一度电、一张约开始，从我做起，从小事做起，开展全员节能活动，严格控制成本支出，想方设法扩大创收。二是要“四处找活干，八方寻业务”。在集团公司“压缩非经营性开支”政策下，发动群众，眼睛向外，到二级单位去找活干，到园区其他企业去找活干，到xx重庆等周边地区去找活干，不怕活小、不怕利薄，只要能挣钱，什么活都可以干。同时，要以灵活的激励机制，鼓励各部门和全体员工，积极引进业务，积极参与创收。三是要提高服务质量，塑造公司形象。要把业主当成顾客，把服务当作产品，通过优质的服务去赢得业主的认可，通过服务质量去换回经营回报，通过服务业绩去体现员工价值、展示公司形象。各部门单位要结合业务性质，提出本行业服务承诺，制定各类服务标准，落实服务责任制，并通过行之有效的“服务能手”、“服务标兵”等评比竞赛，促进服务水平上等升级。
（三）完成任务的有利条件虽然公司今年面临诸多客观困难，但是对完成全年任务也有一定有利条件。第一、集团公司实行“以工程建设拉动内需”的策略，要求“凡集团内部企业能够做的工程项目，以内部企业实施为主”，我们要紧紧抓住这一大好机遇，积极主动地到各基建单位联系建设项目，大项目干不了，小项目多多益善，争取从集团公司的工程项目中多分一碗“粥”。第二，从今年开始，对生活区全面实行模拟物业管理和车库归口管理，在一定程度上增加了公司的收入总量，我们要精心经营，周密策划，力争把每一分钱都收回来。第三，集团公司公司虽然未直接将市政、绿化工程费用核到我公司，但集团公司要保持“全国文明单位”的殊荣，必将对市政、绿化作适当投入。我们有多年做市政、绿化工程方面的经历，也积累了一些经验和教训。我们有一定的优势，要争取将集团公司对市政、绿化方面的投入全部承揽到手。要及时立项申报市政、绿化项目，争取工程收入。除此之外，我们有一支敬业创业的员工团队，有经过一年运作的经验积累，有集团公司的大力支持和热情关注，为此，我们要充满信心，变压力为动力，化不利因素为有利因素，克服困难，勇闯难关，努力完成各项任务。
三、200*年工作安排物业公司200*年工作的指导思想是：以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照全国“两会”、集团公司首届三次职代会精神，围绕集团公司“xxxxxx”目标和物业公司全年主体责任目标，在危机中抓机遇，在创业中增业务，全面完成集团公司下达的各项经营服务任务。
物业公司200*年的总体思路是：把物业作为固定业务做好做优；把工程、维修作为创收手段抓紧抓实；把幼教当作窗口形象办妥办好；把业务拓展作为发展途径扩宽扩大；内抓管理，外强服务，形象、效益一起抓。物业公司200*年的经营目标是：实现“1xxxxx”目标。即：确保实现收入xxxx万元，力争实现收入xxxx万元，实现盈亏持平，力争x万元利润，争取不出任何安全责任事故，责任事故为0。为此，物业公司200*年必须做好以下工作：
（一）在“打造千亿xx、实现两百亿xx”中建功立业“打造千亿xx、实现两百亿xx”，既是xx集团和xx集团的宏伟目标，也是重庆市委、市政府作出的重大决定。我们不仅要把实现这一目标当作经济任务来抓，而且要当作重要的政治任务来抓。xx集团是xx集团的重要成员，我们物业公司也是xx集团的组成部分。为此，我们要把搞好公司各项工作、完成集团公司下达的各项指标作为“打造千亿xx、实现两百亿xx”这一伟大工程的组成部分，用xx集团、xx集团的指示精神和集团公司首届二次职代会精神，激发员工士气，动员员工积极为“打造千亿xx、实现两百亿xx”建功立业。
（二）层层分解年度责任指标，确保全年责任目标实现今年，公司吸取去年的经验教训，将公司和各部门的资产进行了认真清理，对各部门的费用成本、业务项目、创收能力进行了科学分析和细致测算，并按照“实事求是、科学合理、既有压力又有盼头”的原则分解了各部门单位。希望各部门单位要结合本部门实际，将各项指标层层分解到各班组和每个员工，并通过刚性的指标控制和考核体系，层层传递压力，力争在公司内形成“月保季、季保年”和“员工保有部门、部门保公司”的全员责任指标保障体系，确保公司各项指标完成。
（三）针对国际金融危机和集团公司“压缩非生产经营性开支”形势，积极采取应对措施物业公司的业务均属非生产经营性开支，且属低端业务。面对国际金融危机和集团公司非生产经营性开支压缩形势，物业公司一是要严控费用，从控制跑、冒、漏、滴抓起，制定有效的节能降耗措施和奖惩制度，教育员工时刻养成节约习惯，努力降低各类成本和费用支出；二是要在完成集团公司安排任务的同时，通过多种渠道增加收入，并以灵活的激励机制，鼓励各部门和全体员工，积极引进业务，踊跃参与创收。
（四）集中精力搞好物管服务，以服务质量赢得业主认可物业部要把主要精力放在模拟物业管理和车库归口管理上，在进一步搞好主干道、集团公司办公大楼卫生清洁保洁和小区公共环境、公厕卫生的基础上，重点搞好住宅楼的物业服务。同时，要及时清运和处置生活区垃圾；搞好单身公寓、单身楼的看管、维护；搞好水电费、卫生费收取工作；按照服务承诺搞好小区住房、车库管理。工程部要按综合服务协议搞好小区绿化和公园、小区健身场所、生活区市政设施的维护工作；搞好集团公司办公楼日常鲜花摆放和节日庆典期间的花卉点缀；搞好集团公司办公楼门窗、照明及办公设施和生活区灯饰维修工作。物业部要认真搞好商业门面及小区内非生产、办公房屋出租、维护、收费；搞好农贸市场管理及摊位、门面租赁和收费工作。要明确提出服务承诺和服务标准，规范工程流程，细化工作职责，制定检查考核制度，建立投诉处理制度，实行奖惩兑现，既要让业主为所支付的管理费用“物有所值”，又要通过优质的服务增加公司收入、提升公司形象。
（五）广揽业务，把创收当作公司生存发展的首要任务各部门要主动出击，四处找活，大胆地干，不怕活多，不怕干不了，只要能接到业务，不管是什么活，公司都能想方设法干成。尤其是经营部、工程部，要抓紧公关，积极争取新业务，力争超额完成公司下达的经营任务。工程部在保质保量完成日常维修任务的同时，打好两张“牌”，一张“牌”是争取多立项，另一张“牌”是多向外揽活。经营部要通过多种途径，搜集市场信息，搜索业务来源，力争开发1——3个新的业务，并从业务源中选择出有发展前途、能带动更多业务的项目，逐步培育成为有助于公司发展的新的经济增长点。
（六）按企业办园思路，搞好幼教服务，推行幼教改革两个幼儿园，要按企业办园要求，把提高教学水平放在首位，继续通过转变教职工观念、开办业余兴趣班和扩大对外招生，不断丰富教学内容，增加服务收入，提高xx幼儿园的声誉。同时，内强素质，外树形象，积极参与市场竞争，以教学实力和本园特色取胜。
（七）推动公司内部改革改制要通过内部用工、分配、机制、管理改革和业务优化整合，充分调动广大员工的积极性，不断提高公司管理效能和经济效益。要把公司改革改制纳入议事日程，通过调研、论证，尽早拿出公司改制方案上报集团公司。
（八）安全工作常抓不懈要牢固树立“安全无小事”和“安全促效益、促发展、促稳定”的思想，认真落实“一岗双责”，把交通安全、施工安全、食品安全、消防安全作为公司的安全工作重点来抓，通过加强安全管理、安全教育和安全隐患整改，强化安全防范意识，落实实施防范措施。经营部要加大安全管理力度，严格安全检查，严格奖惩兑现，对不认真执行安全规定或安全措施落实不力的单位和个人绝不姑息迁。各部门单位和广大员工，要把安全工作作为其它工作的前提条件和重要保证，随时绷紧安全这根弦，天天讲安全，时刻讲安全，及时发现和消除各类安全隐患，加强自我防范，做到“三不伤害”，确保公司全年安全无事故。
（九）全面搞好各项专业管理工作把反腐倡廉工作融入企业管理各个环节，认真落实党风廉政建设和反腐倡廉工作责任制，强化纪检监察和效能监察，提高各级管理人员和有业务处置权人员的法制意识和执行力。把精神文明建设纳入议事日程，按照集团公司“文明单位”条件搞好创建工作，开展创建活动。同时要承担起集团公司文明单位创建任务，进一步搞好厂区绿化美化和卫生清洁保洁工作，保持集团公司“全国文明单位”称号。加强社会治安综合治理工作，层层分解综治工作责任，通过专项治理和重点整治，确保公司一方平安。加强法制建设，完成“五五”普法任务，落实依法治企，不断提高员工法制水平，用法律手段维护企业和员工的合法权益。把思想政治工作作为化解矛盾、增添动力、鼓舞士气、稳定队伍的重要手段，集聚党政工组织各方力量，实施“大政工”战略，强化思想政治工作攻势，不断为企业的经营、发展、稳定鼓劲呐喊和补充动力。认真落实计策计划生育国策，严格按政策办事。各职能部门和专业技术人员，要按集团公司要求，认真履行岗位职责，不断提高专业素质和业务水平，全面搞好公司预算管理、人力资源、质量计量、资产管理、能源管理、档案管理等各类专业管理工作，努力使公司的各项管理工作再上台阶。各位代表、同志们，集团公司的改革和发展，把我们物业公司推到了浪尖。在机遇与挑战并存、希望与困难同在的形势下，我们除了迎难而上、抢抓机遇之外别无选择。既然我们有缘同乘一艘船、同举一杆旗，那我们只有同舟共济、同壕作战，才能共渡难关、共创辉煌。我坚信，在集团的正确领导和大力支持下，在全公司员工的共同努力和团结协作下，物业公司一定会经受住各种考验，一定会干出辉煌的业绩。物业公司的明天一定会越来越美好！谢谢大家。
第二篇：学习总公司职代会上行政工作报告的体会
学习总公司职代会上行政工作报告的体会
开展文明服务再教育活动
提高收费站文明创建水平
学习x总在总公司三届三次职代会上行政工作报告体会
x总在总公司三届三次职代会上作的“以科学发展观为统领，开创公司全面和谐可持续发展新局面”的行政工作报告，确定了总公司二oo六年“六增强”的工作目标。其中重要的一条，“提高文明创建水平，体现公司特色，增强企业文化感染力”，我们深有体会；o三年九月，我们搞了一次文明服务规范化培训，收到了比较显著的效果。时至今日，较前有所松懈。为了更好地完成总公司通行费征收任务，树立高速公路良好的企业形象，进而创高速公路管理特色，展xx高速公路风采，我们认为有必要在全线各收费站开展一次文明服务再教育活动。结合学习贯彻胡总书记提出的社会主义荣辱观重要思想，把“八荣八耻”的内容溶入到再教育活动中去。开展文明服务再教育活动对加强收费站员工职业道德建设和开展文明创建工作显得极为重要。它不仅关系到收费员在政治思想、业务技能、文明程度和服务水平等方面的发展和提高。也是直接关系到总公司能否实现“六增强”的工作奋斗目标的大局。
一、开展文明服务再教育活动的重要意义
开展文明服务再教育活动，既是培养“四有员工”队伍的思想保证和提高员工服务意识、服务质量的思想基础，也是员工做好收费站各项工作的前提和条件。更是收费站精神文明建设、提高文明服务水平、树立良好收费形象的重要“载。
图表等标志齐全，收费亭信号指示、灯光照明完备。收费站区无滞留车辆和行人，无商业摊点。
（二）仪表文明。按规定统一着装上岗，挂牌服务，做到衣冠整洁，仪表大方，符合规范。男同志不留长发和胡须，女同志不浓妆艳抹。
（三）语言文明，使用文明用语，做到规范化、标准化，无生、冷、硬，脏等不文明用语现象，坚持使用普通话。
（四）举止文明。做到举止端庄，微笑服务，文明执勤，礼貌纠章，使用规范疏导指挥手势。
（五）依法收费。认真执行公路通行费征收政策和收费标准，做到“应征不漏，应免不征”无乱收费、乱罚款现象。
（六）业务熟练。收费员岗前准备好零钞，核对好票证，熟练掌握有关业务知识，做到单车收费不超过15秒，单车发卡时间不超过8秒。
（七）便民服务。站区备有开水供应、卫生急救、应急维修等便民服务设施，并责任到班组、人员。
（八）宣传政策。熟知有关收费的政策、法规，积极做咨询服务工作。
（九）接受监督。实事求是地向社会公布服务承诺，设立并公开行风监督电话及举报箱，自觉接受社会监督。保持畅通。积极指挥疏导车辆，不发生堵车现象，保证各类车辆及时安全通过。遇有突发情况时要冷静、果断，迅速加以解决，保证交通运输秩序正常。
三、“再教育活动”的主要措施
文明服务是一项长期的工作，必须常抓不懈。要通过政治思想工作和制度等手段结合，使得广大收费员树立全心全意为人民服务的意识，提高服务操作技能，掌握过硬的服务本领。要做好这项工作，关键是要抓检查、监督。
（一）文明用语是保证
文明服务首先体现在文明用语上，抓好文明用语，就抓住人和事物的主要矛盾。一方面要根据收费站的实际情况，规范统一使用文明用语，给客人以亲切温暖的感觉，在节假日配以问候语，以达到文明服务的目的；另一方面，要通过监听、监视、现场检查与暗访、严格考核、教育和帮助收费人员养成讲文明用语的良好习惯。
（二）礼节、礼貌是形象
收费员的言谈举止、仪表风纪代表的是整体形象，因此，要求我们收费员不仅外表上要端庄、大方，行动表情上更要文明、亲切，要克服呆板僵硬、懒散无所谓的态度。
（三）服务态度是关键
服务态度的好坏主要表现在：认真负责地为客人解决实际困难，热情耐心地对待客人，特殊情况处理时迅速、周到，接待投诉时要耐心解答和冷静处理，要避免故意刁难或扣证、使用服务忌语情况的发生。
（四）便民服务是手段
收费站便民服务的措施也是搞好文明服务的一项重要工作。便民服务的措施可以通过设立一些小药箱、小地图、意见箱等项目来完成，真正体现急人所需、方便群众的目的。
收费站文明用语于收费站整个文明服务建设来说十分重要，是衡量收费站和收费员服务水平的标准之一。收费员掌握文明用语需注意的几个方面
（一）语调、声音
语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音“，往往比说话的内容更重要。客人可以从这些方面判断出收费员说的内容背后的东西是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。同时，要使用普通话，使南来北住的司乘人员都能听懂和理解。
（二）面部表情
面部表情是服务人员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，一个人的服务态度是怎样的。微笑是能够体现喜欢的最客观的外显行为，它给人带来的快慰，无法用一般的价值尺度来衡量。一个微笑的含义可能是“我欢迎你”，“我很乐意见到你”，也可能是“我对你的工作表示赞许或都有欣赏”，“我喜欢你”。
（三）目光接触
眼睛是心灵的窗口。当一个人的目光与客人不期而遇时，适当的接触可以向客人表明一个人服务的诚意。
（四）对相关知识的掌握程度
收费对相关服务知识掌握得准确全面，回答客人询问才能做到快速标准。
（五）在收费工作中，禁止使用服务忌语（1）嘿！（2）交钱，快点！（3）干什么呢，快点！（4）没零钱了，自己出去换去！（5）喊什么，等会儿！（6）有完没完！（7）没钱找，等着！（8）我就这态度！（9）谁让你不拿好了！（10）你管得着吗？（11）就罚你！（12）后边等着去！（13）不知道！（14）给我出去！（15）有能耐，你告去！（16）按什么喇叭，我正忙着呢！（17）收费标准牌竖在那里，你自己看去！（18）不知道，你问我，我问谁！（19）我解决不了，你愿意找谁就找谁去！（20）怎么不提前准备好！
（六）在收费工作中，禁止出现行为；（1）摇晃、翘动桌子！（2）趴桌面！（3）伸懒腰！（4）口叼香烟！（5）嘴嚼食物！（6）掷扔票卡和零钱！（7）用脚蹬踏桌面！（8）漫不经心，不正视车主！
六、文明服务的目标与要求
（一）总体目标
员工文明服务要始终如一，做到白天与晚上一个样，领导在与不在一个样，监听与不监听一个样，对待收费车与免费车一个样。
（二）具体要求
1、文明用语。
第三篇：高速公路收费站学习总公司职代会上行政工作报告体会（共）
高速公路收费站学习总公司职代会上行
政工作报告体会
开展文明服务再教育活动提高收费站文明创建水平
学习X总在总公司三届三次职代会上行政工作报告体会
X总在总公司三届三次职代会上作的“以科学发展观为统领，开创公司全面和谐可持续发展新局面”的行政工作报告，确定了总公司二oo六年“六增强”的工作目标。其中重要的一条，“提高文明创建水平，体现公司特色，增强企业文化感染力”，我们深有体会；o三年九月，我们搞了一次文明服务规范化培训，收到了比较显著的效果。时至今日，较前有所松懈。为了更好地完成总公司通行费征收任务，树立高速公路良好的企业形象，进而创高速公路管理特色，展XX高速公路风采，我们认为有必要在全线各收费站开展一次文明服务再教育活动。结合学习贯彻胡总书记提出的社会主义荣辱观重要思想，把“八荣八耻”的内容溶入到再教育活动中去。开展文明服务再教育活动对加强收费站员工职业道德建设和开展文明创建工作显得极为重要。它不仅关系到收费员在政治思想、业务技能、文明程度和服务水平等方面的发展和提高。也是直接关系到总公司能否实现“六增强”的工作奋斗目标的大局。
一、开展文明服务再教育活动的重要意义
开展文明服务再教育活动，既是培养“四有员工”队伍的思想保证和提高员工服务意识、服务质量的思想基础，也是员工做好收费站各项工作的前提和条件。更是收费站精神文明建设、提高文明服务水平、树立良好收费形象的重要“载体”。在高速公路飞速发展的今天，为司乘人员提供优质、文明的服务是收费站面临的艰巨任务，同时也是收费站提供给社会的监督和检验。是否合格，是否取得满意的效果，需要全社会的监督和检验。因此，开展“再教育活动”的目的就是使收费人员树立起全心全意为人民服务的思想，强化主人翁意识，培养他们的责任感，形成热爱本职、乐于奉献、自觉得维护高速公路“窗口”形象的良好氛围，使广大收费员工真正树立“让领导满意、人民满意、社会满意”的宗旨。
（一）有利于树立收费站良好的整体形象。收费人员整体服务水平的高低、服务态度的好坏、精神面貌的展现是体现高速公路的“窗口”形象，开展“再教育活动”可以增强收费人员的服务意识，整体意识和全局意识，全面提高文明服务的水平。
（二）有利于培养收费人员的岗位奉献精神。立足岗位奉献，是高速公路全体员工应有的素质。收费岗位工作难度大、困难多、工作环境相对差，开展“再教育活动”是加强员工政治思想工作的一种手段和方法，通过教育和帮助，使广大收费人员认识到文明服务的重要性，不断地改进工作方法，更好地适应收费岗位的需要。
（三）有利拉近收费人员与司乘人员之间的距离。由于诸多因素，近年来收费人员与司乘人员之间的一些矛盾和纠纷时有发生，有的直接影响到收费站的整体形象，给收费工作带来很大难度。开展“再教育活动”，拉近了收费与被收费之间的距离。
（四）有利于推进收费站的全面建设。高速公路收费站不仅要完成收费任务，确保“应征不漏、应免不征”，更重要的是能通过日常工作展示高速公路的一流形象，展示员工的一流素质，展示规范的服务项目和服务水平。“再教育活动”对于提高收费站的管理水平有作巨大的促进作用。
二、“再教育活动”的主要内容
文明服务工作开展的好坏，反映的是收费站整体文明服务水平的品位。文明服务作为一项系统工程，不但包括对司乘人员良好的服务态度和质量，而且还包括收费人员在日常工作中为方便客人所提供的一些特色服务和服务承诺。通过收费人员的语言、动作、姿态、表情、仪表仪容、行为举止所体现出的对客人的尊重、欢迎、关注、友好帮助，所体现出的收费员本身严格认真的服务精神、司乘人员至上的服务意识；通过灵活的服务技巧、丰富的服务知识，快捷的服务效率，一流的服务质量来树立高速公路的良好形象。具体来讲对收费站站区卫生，文明优质服务有十项要求：
（一）环境文明。收费站区环境整洁优美，各类宣传牌，通告牌、指示牌、图表等标志齐全，收费亭信号指示、灯光照明完备。收费站区无滞留车辆和行人，无商业摊点。
（二）仪表文明。按规定统一着装上岗，挂牌服务，做到衣冠整洁，仪表大方，符合规范。男同志不留长发和胡须，女同志不浓妆艳抹。
（三）语言文明，使用文明用语，做到规范化、标准化，无生、冷、硬，脏等不文明用语现象，坚持使用普通话。
（四）举止文明。做到举止端庄，微笑服务，文明执勤，礼貌纠章，使用规范疏导指挥手势。
（五）依法收费。认真执行公路通行费征收政策和收费标准，做到“应征不漏，应免不征”无乱收费、乱罚款现象。
（六）业务熟练。收费员岗前准备好零钞，核对好票证，熟练掌握有关业务知识，做到单车收费不超过15秒，单车发卡时间不超过8秒。
（七）便民服务。站区备有开水供应、卫生急救、应急维修等便民服务设施，并责任到班组、人员。
（八）宣传政策。熟知有关收费的政策、法规，积极做咨询服务工作。
（九）接受监督。实事求是地向社会公布服务承诺，设立并公开行风监督电话及举报箱，自觉接受社会监督。保持畅通。积极指挥疏导车辆，不发生堵车现象，保证各类车辆及时安全通过。遇有突发情况时要冷静、果断，迅速加以解决，保证交通运输秩序正常。
三、“再教育活动”的主要措施
文明服务是一项长期的工作，必须常抓不懈。要通过政治思想工作和制度等手段结合，使得广大收费员树立全心全意为人民服务的意识，提高服务操作技能，掌握过硬的服务本领。要做好这项工作，关键是要抓检查、监督。
（一）文明用语是保证
文明服务首先体现在文明用语上，抓好文明用语，就抓住人和事物的主要矛盾。一方面要根据收费站的实际情况，规范统一使用文明用语，给客人以亲切温暖的感觉，在节假日配以问候语，以达到文明服务的目的；另一方面，要通过监听、监视、现场检查与暗访、严格考核、教育和帮助收费人员养成讲文明用语的良好习惯。
（二）礼节、礼貌是形象
收费员的言谈举止、仪表风纪代表的是整体形象，因此，要求我们收费员不仅外表上要端庄、大方，行动表情上更要文明、亲切，要克服呆板僵硬、懒散无所谓的态度。
（三）服务态度是关键
服务态度的好坏主要表现在：认真负责地为客人解决实际困难，热情耐心地对待客人，特殊情况处理时迅速、周到，接待投诉时要耐心解答和冷静处理，要避免故意刁难或扣证、使用服务忌语情况的发生。
（四）便民服务是手段
收费站便民服务的措施也是搞好文明服务的一项重要工作。便民服务的措施可以通过设立一些小药箱、小地图、意见箱等项目来完成，真正体现急人所需、方便群众的目的。
收费站文明用语于收费站整个文明服务建设来说十分重要，是衡量收费站和收费员服务水平的标准之一。收费员掌握文明用语需注意的几个方面
（一）语调、声音
语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音“，往往比说话的内容更重要。客人可以从这些方面判断出收费员说的内容背后的东西是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。同时，要使用普通话，使南来北住的司乘人员都能听懂和理解。
（二）面部表情
面部表情是服务人员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，一个人的服务态度是怎样的。微笑是能够体现喜欢的最客观的外显行为，它给人带来的快慰，无法用一般的价值尺度来衡量。一个微笑的含义可能是“我欢迎你”，“我很乐意见到你”，也可能是“我对你的工作表示赞许或都有欣赏”，“我喜欢你”。
（三）目光接触
眼睛是心灵的窗口。当一个人的目光与客人不期而遇时，适当的接触可以向客人表明一个人服务的诚意。
（四）对相关知识的掌握程度
收费对相关服务知识掌握得准确全面，回答客人询问才能做到快速标准。
（五）在收费工作中，禁止使用服务忌语（1）嘿！（2）交钱，快点！（3）干什么呢，快点！（4）没零钱了，自己出去换去！（5）喊什么，等会儿！（6）有完没完！（7）没钱找，等着！（8）我就这态度！（9）谁让你不拿好了！（10）你管得着吗？（11）就罚你！（12）后边等着去！（13）不知道！（14）给我出去！（15）有能耐，你告去！（16）按什么喇叭，我正忙着呢！（17）收费标准牌竖在那里，你自己看去！（18）不知道，你问我，我问谁！（19）我解决不了，你愿意找谁就找谁去！（20）怎么不提前准备好！
（六）在收费工作中，禁止出现行为；（1）摇晃、翘动桌子！（2）趴桌面！（3）伸懒腰！（4）口叼香烟！（5）嘴嚼食物！（6）掷扔票卡和零钱！（7）用脚蹬踏桌面！（8）漫不经心，不正视车主！
六、文明服务的目标与要求
（一）总体目标
员工文明服务要始终如一，做到白天与晚上一个样，领导在与不在一个样，监听与不监听一个样，对待收费车与免费车一个样。
（二）具体要求
1、文明用语。语句要规范，声音要适中，态度要热情，表情要自然，吐字要清晰，目光要注视车主。
2、礼节礼貌。（1）外表上要衣冠整洁，注意服饰发型，给人以应庄重、大方、美观和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。（2）行动上要举止文明，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起司乘人员反感的无意识小动作。（3）表情上一要面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感。不要面孔冷漠、表情呆板，给人以不受欢迎感；二要聚精会神、注意倾听，给人以尊重感。不要没精打采、漫不经心，给人以冷落感；三要坦诚待客、不卑不亢，给人以真诚感。不要诚惶诚恐、唯唯喏喏给人以虚伪感；四要沉着稳重，给人以镇定感。不要手慌脚乱，给人以毛躁感；五要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感。不要愁眉紧锁、满面倦容，给人以负重感：第六，不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给司乘人员以不受敬重感。
3．服务态度。（1）认真负责司乘人员。要急司乘人员之所需，想司乘人员之所求，认认真真地对待每一位司乘人员。对司乘人员提出的要求，无论事情大小，均要给司乘人员一个满意的结果或答复，即使提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也要主动与有关部门联系，切实解决司乘人员的疑难问题。一时满足不了的，要向司乘人员讲清原因，并表示歉意。不要简单回答“不知道”或“没办法”，也不要不懂装懂、模棱两可或搪塞应付。（2）热情耐心。自己心情欠佳时不把情绪发泄到司乘人员身上，要待司乘人员如亲人。不管服务工作多繁忙、压力多大，都要保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待司乘人员。司乘人员有意见要虚心听取，司乘人员有情绪要冷静对待。即使司乘人员有错也决不能与其争吵或者采取故意刁难、扣证、使用服务忌语、随意加收通行费等报复性措施。发生矛盾要严于律己，处理总是既要态度明确，又要语气婉转、灵活，做到有理、有德、有情、有节，不失礼于人。
七、通行费征管人员职业道德
热爱事业，忠于职守，照章收费，应征不漏。精通业务，准确快速，着装整洁，举止端正。文明礼貌、服务热情，遵纪守法，不谋私利。秉公执法，不徇私情，见义勇为，不怕牺牲。
八、收费站文明公约
文明公约也是高速公路收费站文明服务的一项十分重要的内容，主要体现在以下十个方面；
1、热爱祖国，献身公路，拼搏奉献，自强不息；
2、学习政治，钻研业务，拓展知识，提高素质；
3、执行政策，照章征费，严格程序，应征不漏；
4、优质服务，安全生产，唱收唱付，方便快捷；
5、仪表端庄，行为规范，美化环境，塑造形象；
6、精心组织，科学管理，统筹运作，提高效率；
7、团结协作，顾全大局，关心集体，爱护公物；
8、清正谦洁，不徇私情，严于律已，遵章守纪；
9、见义勇为，弘扬正气，诚实守信，助人为乐；
10、艰苦创业，夯实基础，精益求精，争优创先。
九、文明服务十项承诺
高速公路收费站对社会的十项承诺有：便民服务；谒诚服务的承诺，信息咨询：有问答的承诺，遇到困难：有难必帮的承诺，文明礼貌：微笑服务的承诺，耐心待客：客户至上的承诺，发卡收费：唱收唱付的承诺，服务不周：赔礼道歉的承诺，收费高峰：开足车道的承诺，来函来访：件件落实的承诺，违章收费：举报即查的承诺
十、建议设立文明服务委屈奖
收费员位于生产第一线，每天与数以万计的车主打交道，在收费工作中必须坚持文明、优质的服务，受到轻微侵害时，能忍辱负重不损形象，自觉主动接受社会监督和人民考验。为贯彻落实收费政策，维护高速公路良好的窗口形象，收费站应针对现实工作中的实际情况，设立委屈奖。
（一）奖项与标准
1、坚持文明、优质、规范服务，执行收费政策和纠正违章车辆受到对方无理打、骂、做到有理有据，打不还手，骂不还口，职工被打较为严重或被辱骂，精神受到严重伤害，心灵受到严重创伤，给予通报表扬，并奖励人民币200元。
2、过往车主因自身原因（U行、无卡、坏卡等）造成被加收钱款而不服，收费员遭受人身攻击和辱骂，奖励人民币100元。
3、收到假币（或者对方有意陷害），被收费员发现，车主不承认，并恶意辱骂，经核实完全属于对方责任，奖励人民币100元。
4、在收费和执法过程中无端受到污辱、谩骂，仍能做到优质文明服务，奖励人民币50元。
（二）奖励程序
1、收费员在工作过程中受到“委屈”，及时向当班班长通报。
2、当班班长将有关情况进一步核实，填写书面材料报站领导。
3、站领导审核，给予通报表扬和奖励，并报公司备案。
第四篇：×煤矿一届二次职代会工作报告
强化管理促和谐发展落实责任提经济效益为全面完成2005年各项工作而努力奋斗——在福建煤电公司苏二煤矿一届二次职代会上的工作报告苏祖攀2005年3月31日各位代表、同志们：今天在这里召开矿一届二次职工代表大会，这次大会的主要任务是：以党的十六大、十六届三中、四中全会精神为指导，认真总结回顾2004年我矿两个文明建设工作情况，深入贯彻
煤电公司一届三次职代会精神，全面分析面临的形势和任务，共同审议《关于采掘工资调整方案》、《机电运输工资分配考核方案》、《采掘材料定额管理考核实施办法》等各项议案，进一步统一思想、坚定信心，团结全矿干部职工家属以饱满的劳动热情和昂扬的工作作风，以崭新的精神面貌，强化管理促和谐发展，落实责任提经济效益，为全面完成2005年各项任务而努力奋斗。现在，我代表矿领导班子向大会做工作报告，请代表们审议。第一部份：2004年工作回顾2004年，在煤电公司党政的正确领导下，我矿以邓小平理论、党的十六大、十六届三中、四中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实公司职代会精神和各项指示决议精神，紧紧围绕公司下达给我矿的各项工作任务，结合矿井实际，团结、凝聚全矿职工的力量和聪明才智，克服困难，谋求稳定，奋力拼搏，提高效益，矿井生产经营取得较好成效，职工精神面貌健康向上，矿井两个文明建设工作得到扎实有效地推进。
一、1-12月份主要指标完成情况：
1、完成产量17.89万吨，完成年计划21万吨的85.18。
2、掘进进尺10261.8米，其中主巷6507.8米，开拓289.7米。
3、单产1900吨/月，单进81米/月。
4、期末三量分别为开拓量62.5万吨,准备量15.3万吨,回采量6.3万吨。
5、吨煤成本113.04元/吨，比计划上升12.56元/吨，其中材料成本18.95元/吨,比计划14.09元/吨上升4.86元/吨；电力成本11.32元/吨,比计划10.02元/吨上升1.3元/吨；工资成本45.88元/吨,比计划45.53元/吨上升0.35元/吨；福利费8.89元/吨，比计划5.14元/吨上升3.75元/吨；制造费用6元/吨，比计划3.7元/吨上升2.3元/吨。
6、实现利润18.79万元,完成计划的23.64。
7、销售情况：实现地销收入为1343.21万元，平均地销售价321.22元/吨，比计划242.67元/吨上升78.55元/吨。
8、职工人均收入20900元,其中一线职工人均收入21100元，二线职工人均收入14900元，三线职工人均收入25200元
二、主要工作回顾
（一）、大力开展领导班子建设，增强班子战斗力，使班子成为坚强领导核心。我矿认真开展中心组学习，学习小平理论和党的十六大、十六届三中、四中全会精神以及反腐倡廉“六个机制”、公司有关的方针、政策，不断提高领导班子的政治素质、业务素质和反腐倡廉意识。实际工作中，班子成员团结协作，事业心、责任心强，工作职责明确，讲党性、讲政治、讲正气，识大局、顾大体，大事讲原则，小事讲风格，共同为苏二矿的振兴和发展尽心尽力。一年来，按照公司基层班子重大问题集体议事制度的规定，矿党政领导班子成员经常交心通气，批评与自我批评有机结合，领导班子合力得到增强，成为本单位“双文明”建设的坚强领导核心，赢得广大职工拥戴。
（二）、精心组织，合理布局，努力抓好原煤生产。我矿首先是抓好生产系统的完善，减轻工人劳动强度。完成白沙南二采区 100水平的轨道改造，完成了老井高压供风改造，完成了老井抽风机的安装，对区段供风供水管路进行了全面的改造，完成了 100主石门轨道更换，完成了 65主石门轨道更换完成了＋100南翼区段总回风巷。此外完成了 65-25#S全岩通风上山和 65-13#S通风上山，更换和安装了十多处的通风设施。完成了二采区供水系统、防尘喷雾系统、通讯与信号系统改造任务；完成了三采区供电、供风、供水、通讯及信号系统的安装或改造任务；完成了白沙南主井信号系统、主扇风机备用电源及1#机的改造任务。春节期间完成三采区 70水平的泵房和水仓施工，完成地面绞车房设备安装和甩车道成巷及铺轨工作，节后地面2米绞车也投入使用。其次是抓好生产技术管理，提高资源回收率。第一是抓好生产技术基础资料管理，完善了各大图纸，认真做好工作面储量动用及采出量的统计工作，做好工作面储量管理；加强了作业规程的编制和贯彻工作，提高了规程的可操作性；同时加强了工作面的安全生产条件论证工作。第二是抓好采掘技术管理工作，在计划管理、生产布局、现场管理上下功夫，及时发现问题，解决问题，使矿井单产单进水平有了新的提高。第三是抓好矿井质量标准化工作，在质标管理方面，严把“三关”即日常管理关，促使工程质量一步到位；质标旬检关，及时检查和落实整改；验收关，严格验收评定，严格奖惩，对不合格工程坚决要求整改到合格，促使矿井工程质量和在用巷
第五篇：×煤矿一届二次职代会工作报告
强化管理促和谐发展 落实责任提经济效益
为全面完成2005年各项工作而努力奋斗
——在福建煤电公司苏二煤矿一届二次职代会上的工作报告
苏祖攀
2005年3月31日
各位代表、同志们：
今天在这里召开矿一届二次职工代表大会，这次大会的主要任务是：以党的十六大、十六届三中、四中全会精神为指导，认真总结回顾2004年我矿两个文明建设工作情况，深入贯彻煤电公司一届三次职代会精神，全面分析面临的形势和任务，共同审议《关于采掘工资调整方案》、《机电运输工资分配考核方案》、《采掘材料定额管理考核实施办法》等各项议案，进一步统一思想、坚定信心，团结全矿干部职工家属以饱满的劳动热情和昂扬的工作作风，以崭新的精神面貌，强化管理促和谐发展，落实责任提经济效益，为全面完成2005年各项任务而努力奋斗。
现在，我代表矿领导班子向大会做工作报告，请代表们审议。
第一部份：2004年工作回顾
2004年，在煤电公司党政的正确领导下，我矿以邓小平理论、党的十六大、十六届三中、四中全会精神和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实公司职代会精神和各项指示决议精神，紧紧围绕公司下达给我矿的各项工作任务，结合矿井实际，团结、凝聚全矿职工的力量和聪明才智，克服困难，谋求稳定，奋力拼搏，提高效益，矿井生产经营取得较好成效，职工精神面貌健康向上，矿井两个文明建设工作得到扎实有效地推进。
一、1-12月份主要指标完成情况：
1、完成产量17.89万吨，完成年计划21万吨的85.18%。
2、掘进进尺10261.8米，其中主巷6507.8米，开拓289.7米。
3、单产1900吨/月，单进81米/月。
4、期末三量分别为开拓量62.5万吨,准备量15.3万吨,回采量6.3万吨。
5、吨煤成本113.04元/吨，比计划上升12.56元/吨，其中材料成本18.95元/吨,比计划14.09元/吨上升4.86元/吨；电力成本11.32元/吨,比计划10.02元/吨上升1.3元/吨；工资成本45.88元/吨,比计划45.53元/吨上升0.35元/吨；福利费8.89元/吨，比计划5.14元/吨上升3.75元/吨；制造费用6元/吨，比计划3.7元/吨上升2.3元/吨。
6、实现利润18.79万元,完成计划的23.64%。
7、销售情况：实现地销收入为1343.21万元，平均地销售价321.22 元/吨，比计划242.67元/吨上升78.55元/吨。
8、职工人均收入20900元,其中一线职工人均收入21100元，二线职工人均收入14900元，三线职工人均收入25200元
二、主要工作回顾
（一）、大力开展领导班子建设，增强班子战斗力，使班子成为坚强领导核心。
我矿认真开展中心组学习，学习小平理论和党的十六大、十六届三中、四中全会精神以及反腐倡廉“六个机制”、公司有关的方针、政策，不断提高领导班子的政治素质、业务素质和反腐倡廉意识。实际工作中，班子成员团结协作，事业心、责任心强，工作职责明确，讲党性、讲政治、讲正气，识大局、顾大体，大事讲原则，小事讲风格，共同为苏二矿的振兴和发展尽心尽力。一年来，按照公司基层班子重大问题集体议事制度的规定，矿党政领导班子成员经常交心通气，批评与自我批评有机结合，领导班子合力得到增强，成为本单位“双文明”建设的坚强领导核心，赢得广大职工拥戴。
（二）、精心组织，合理布局，努力抓好原煤生产。
我矿首先是抓好生产系统的完善，减轻工人劳动强度。完成白沙南二采区+100水平的轨道改造，完成了老井高压供风改造，完成了老井抽风机的安装，对区段供风供水管路进行了全面的改造，完成了+100主石门轨道更换，完成了+65主石门轨道更换完成了＋100南翼区段总回风巷。此外完成了+65-25#S 全岩通风上山和+65-13#S通风上山，更换和安装了十多处的通风设施。完成了二采区供水系统、防尘喷雾系统、通讯与信号系统改造任务；完成了三采区供电、供风、供水、通讯及信号系统的安装或改造任务；完成了白沙南主井信号系统、主扇风机备用电源及1#机的改造任务。春节期间完成三采区+70水平的泵房和水仓施工，完成地面绞车房设备安装和甩车道成巷及铺轨工作，节后地面2米绞车也投入使用。
其次是抓好生产技术管理，提高资源回收率。第一是抓好生产技术基础资料管理，完善了各大图纸，认真做好工作面储量动用及采出量的统计工作，做好工作面储量管理；加强了作业规程的编制和贯彻工作，提高了规程的可操作性；同时加强了工作面的安全生产条件论证工作。第二是抓好采掘技术管理工作，在计划管理、生产布局、现场管理上下功夫，及时发现问题，解决问题，使矿井单产单进水平有了新的提高。第三是抓好矿井质量标准化工作，在质标管理方面，严把“三关”即日常管理关，促使工程质量一步到位；质标旬检关，及时检查和落实整改；验收关，严格验收评定，严格奖惩，对不合格工程坚决要求整改到合格，促使矿井工程质量和在用巷道综合治理方面都有较大的进步。第四是抓好地测工作，提高工作面的回采率。为了提高矿井资源回收率，降低生产成本，我矿工程技术人员深入现场，对采掘工作面合理布置，同时加强地质构造分析，使边角煤得到合理的回收，提高采面资源回收率。技术人员加强对采煤工作面的严格管理，每天深入井下现场，跟班督促施工，防止因局部压薄造成丢煤。去年+100区段28#煤层因走向断层和局部压薄，采面中上部无法开采，后经技术人员论证，破两条上山使压薄以上的煤得到合理的回收，从而提高矿井的资源回收率。另外还加强表外找煤、复采工作，采出原煤1万多吨。另外加强对三段煤层上亚段煤层的开采和研究，13#煤层得到较好的开采和利用，18#薄煤层沿煤掘进300米，预计可增加储量0.8万吨。去年累计采出表外煤4.6万吨，新增地质储量3万吨，为提高经济效益及延长区段的服务年限起了较大的作用。
再次是抓好劳动组织整顿，增强队伍战斗力。一是强化劳动组织整顿，基本满足了生产的劳力需要。矿里根据实际，出台一些优惠政策，并加强宣传，积极落实，充分调动各分面积极性，去年来吸收了新工人165人，及时办理劳动合同期满返乡退场28人，除名违规违纪人员9人，依法用工，合理用工，促进矿和员工形成了稳定、和谐的劳动关系，保证了矿里劳动力良性循环。第二是协调好矿里各类人员的工资关系，维护好员工的合法权益。根据公司的分配政策和矿职代会精神等，认真引导员工树立“岗位靠竞争，收入凭贡献”的观念，做好本职工作，提高业务技术水平，提高个人的竞争力，靠能力，凭贡献来获取更高的收入。1-12月全矿累计发放1422.23万元，人均收入2.09万元，比去年同期提高了49%。全矿员工收入大幅度提高，极大鼓舞了士气，有力促进了队伍的稳定，为矿里实现其它各项任务打下了坚实的基础。第三、做好员工的各项保险工作，解决了员工的后顾之忧。为全矿208名合同工办理养老、医疗、工伤、生育等保险。特别是：养老金人均扣80元/月（2003年60元/月）；公积金人均103元/月（2003年46元/月）极大提高了员工的福利，同时为全矿全部农轮工、非全日制工（家属工）共421人办理好工伤保险。在矿领导及安全站的配合下，及时为受伤员工办好工伤医疗等待遇及各项理赔工作。
（三）、降低成本，讲求质量，努力提高矿井经济效益。
在成本控制上，我矿首先是努力提高职工成本意识，坚持在职工中开展形势教育，引导职工学会成本预测，成本跟踪，把成本核算贯穿在班队生产管理的全过程，提高了职工的成本意识；其次是加强成本考核，健全完善各项制度，分解指标，加强考核，充分调动全体管理人员参与成本管理与控制的积极性；第三是努力降低采掘直接成本，充分调动和发挥生产技术人员的工作积极性，促进他们加强现场技术管理，合理安排生产，减少无效进尺，降低采掘直接成本。此外，依靠采掘队，强化现场管理，在确保安全生产的情况下，提高工效，提高回采率，降低采掘成本。第四是加强材料管理，堵塞漏洞，减少浪费。第五是严格控制各种非生产性支出，加大对招待费、办公费、电话费、差旅费和小车维修费支出的管理和监督力度。
此外，我矿高度重视块煤生产，大做块煤文章，培植壮大这一经济增长点。矿里详细分析了不同煤层的煤质和块煤含量，把13#下煤层定为全年生产块煤的主要煤层，并且由分管技术人员全面负责掌握从井下爆破、装运各个环节，进行合理火工消耗定额确定，改
进优化合理炮眼布置和装药量的控制以及采煤工艺和溜煤方法，尽量减少块煤破损，提高块煤成块率。同时，矿里还投入煤台改造工作，不断完善筛选系统，此外，销售部门还做好筛选工作，根据市场需求，对不同品种、不同煤质的煤进行分仓筛选，精挑细选出多品种、多用途、适销对路的块煤品种。为了把握市场商机，提高块煤销售量，矿里一方面主动跟踪块煤市场，虚心听取用户意见，拓宽新市场，巩固老客户，不断扩大市场份额；另一方面从“内增素质、外树窗口”入手，以良好的服务态度博得用户青睐。去年1-12月份我矿生产销售块煤、煤丁4.18万吨，完成年计划的97.2%，块煤率达到23.38%，比计划提高3个百分点。
此外我矿还建立完善了一整套煤质保证体系，抓好事前、事中、事后质量控制，同时健全岗位质量责任制，明确质量目标，层层落实责任，使煤质工作处处有人抓，时时有人管，促进煤质管理规范化、制度化，做到“三个挂钩”，使职工牢固树立质量生产的观点，自觉将煤质管理的各项措施落实到位，使我矿煤炭的各项指标均低于上级下达指标，促使“苏二优质煤”更具有市场竞争力。
（四）、坚持“三个到位”，努力提高安全生产水平。
一是做到职工安全培训到位。为提高职工安全技能、安全意识，贯彻落实“管理、培训、装备”三并重的原则，今年来重点抓好经营管理者，安全生产管理人员和特种作业人员的安全技术培训工作，确保他们均能按要求持证上岗，并胜任本职工作。在开展每周职工安全活动日的安全知识培训当中，我矿把全矿采掘机运队及煤台家属队的安全学习活动时间及地点进行安排，指定矿领导、技术人员挂钩各队开展学习活动，保证了学习效果。
二是做到安全投入到位。我矿对安措工程非常重视，年初制定的安措工程均如期完成，如增设防尘管路、更换老化电缆、增打通风巷、维修回风巷、增设安全构筑物、增设井口高位水池、增设消防库等，共投入安措资金44.8万元。为调动安全生产管理人员、班队长的安全生产积极性，今年来,我矿加大安全生产考核力度，如安全生产管理人员的月800元考核制度、班长月100元考核制、安全员月300元考核制、管理人员月安全风险抵押奖惩制、“三违”人员处罚制度。实行当月考核、当月兑现奖惩，使管理人员的安全生产积极性明显提高了，促进安全生产面貌得到改观。
三是坚持安全隐患整改落实到位。矿各级管理人员始终保持高度的戒备心理和强烈的责任感、使命感，经常深入井下了解情况，靠前指挥，成立安全生产领导小组，安全督查小组，周四安全自检小组，各组都按矿里文件要求，对矿里的生产系统安全情况和作业场所的安全状况及工业广场进行检查，对检查出的问题隐患按定项目、定人员、定措施、定时间的原则落实处理，并做好督促、跟踪工作，确保整改及时到位。坚持矿领导24小时值班，安全员8小时跟班巡回检查采掘工作面及要害场所现场交接班制度；坚持不定时查岗制度；坚持管理人员入井检查，出井填写汇报卡制度。制定干部、安全生产管理人员分区、分片的安全生产责任包保制，按照“谁分管，谁负责”及“管生产必须管安全”的原则，依法完善安全管理规章制度，同时还层层签订安全生产责任状，形成一级抓一级，一级保一级，各级齐抓共管安全管理的新格局。坚持安全生产办公会议，安全自检、安全例会制度，落实走一路，管一路，为这一路安全负责制度，牢固树立安全生产责任重于泰山的思想，经常深入现场，靠前指挥，做大量过细的工作，抓好现场安全管理。
（五）、扎实开展“企业管理年”劳动竞赛，努力实现“三个提高”。为确实开展好2004年“企业管理年”劳动竞赛，我矿成立了劳动竞赛领导小组和竞赛办公室，确定了5个竞赛目标及11个竞赛项目，同时开展声势浩大的宣传发动工作，掀起了人人投身劳动竞赛，个个参与企业管理的竞赛热潮。
我矿动员全矿职工投身“掘进竞赛、安全文明生产竞赛、质标竞赛、成本管理竞赛、提高块煤率竞赛”等11个项目，为确保竞赛目标实现，矿里制订以下四条措施，一是充分发挥井型利用能力，根据矿井现有生产系统和资源条件，认真分析已揭露的地质构造，加大地质找煤力度，增加地质储量，延长矿井服务年限，保持矿井发展后劲。二是调整生产布局，合理安排组织生产，认真抓好采掘正规循环作业和生产后勤保障工作。三是抓好矿井质量标准化工作，确保矿井供电、供风、运输、通风等主要生产系统的稳定、可靠。四是严格管理降低成本。在竞赛中,我矿做到全员发动到位，人人指标在身，激发了全矿职工的生产创效热情，各层次创效活动广泛深入地开展起来,较好地完成了公司下达的各项任务,实现了“三个提高”的喜人局面。
（六）、围绕中心，贴近实际，努力推动党建、精神文明建设工作上新台阶。
一是坚持抓好思想理论建设，把学习贯彻“三个代表”重要思想继续引向深入，推进学习型企业建设。二是扎实推进领导班子建设，努力建设一支高素质的干部队伍。三是以创新为动力，扎实推进基层党组织建设，保持党员队伍先进性。健全党建工作各项制度，搞好基层组织建设；深入开展“学习型党支部”、“五好”支部创建活动，不断推进基层党支部建设。围绕生产经营中心，全面提高党建工作水平。扎实开展“生产经营重、难工作支部督导制”活动，结合“企业管理年”劳动竞赛，开展“党员做模范、支部争一流”创先争优活动，努力做到“八带头”。扎实开展以“一学、二抓、三带、四提高”为主要内容的“党员安全一面旗”活动，“导师带徒”活动以及“家属协管”和“迎新春，反三违”等安全共管活动，企业安全管理工作得到了强化。四是加强企业文化建设，进一步推动企业精神文明建设再上新台阶。实行“思想政治工作党员责任制”和“思想政治工作信息员制度”。进一步发挥党员在企业职工思想政治工作中的先锋开道作用；继续创造性地开展“温暖在矿山”、“六必谈六必访”、“党员干部联系困难户”、“金秋助学”等各种行之有效的活动，坚持把解决思想问题与解决实际问题相结合；强化民主管理，积极深化“矿务公开”工作，实行“矿务公开”联络员制度，努力拓宽民主渠道，积极深化“矿务公开”工作，尤其是对职工最敏感的工资民主分配问题加强监督和管理。五是坚持抓好党风廉政建设，保证矿井改革发展和生产经营工作健康进行。
（七）、努力为职工办实事、好事。我矿紧紧依靠职工办企业，时刻把职工的冷暖挂在心头，全心全意为职工办实事、办好事。完成了年初向职工承诺的五件实事，较好地稳定了职工队伍，增强了企业的凝聚力。一是解决苏二片区的生活用水难题，投入10多万元解决了征地、蓄水池修建、水管铺设等问题，于9月份完工通水，较好地解决了这一困扰职工多年的难题。二是投入10多万元修建一厨一卧的探亲房21套，优先供给班队长等生产骨干居住。三是对生活区8幢、10幢等四幢职工住宅进行屋顶补漏、供水管路改造，在生活区各交通要道安装照明路灯,改善职工生活条件。四是在苏二片区井口，选址修建班中餐食堂，购买蒸饭车、保温柜、餐具，24小时营业,解决了“三班倒”职工吃不上热饭和热菜问题；一线职工需要在井下就餐的，班中餐食堂就送饭到井下，班中餐及井下送饭工资每月由矿里补贴3万元，方便职工就餐，解决职工后顾之忧，确保一线职工有充沛的体力开展井下生产各项工作。五是继续搞好矿区的绿化、美化工作，努力营造一个文明、整洁、优美、舒适的矿区环境，提高职工生活质量。
同志们！去年我矿上下齐心，共同努力，勇于开拓，积极进取，克服了重重困难，较好地完成了各项工作任务，在此，我谨代表矿领导班子向在各个工作岗位上辛勤工作的全体职工和家属，表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！
去年我矿虽然取得了一定的成绩，但今年我们存在的困难更多，生产及成本的压力更大。今年是“十五”计划的最后一年，也是煤电公司进一步巩固和发展煤炭主业，推进上市进程，保持经营效益良好势头的关键一年，我们更要支持公司的改革发展大局，不折不扣地完成今年的生产经营指标，为公司早日实现上市目标做出新的更大的贡献。为此，面对取得的成绩，我们要不骄不躁，加倍努力；面对困难和问题，我们要保持清醒的头脑，高度重视，实事求是地加以分析，认真加以反思，同时要坚定克服困难的信心，采取有力措施积极加以解决，尽最大努力，争取取得最好的成效。
第二部份：2005年主要工作
各位代表、同志们，2005年我们的工作思路是：继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻十六大和十六届三中、四中全会精神、公司一届三次职代会精神，以生产经营为中心，以成本控制为目标，以科学管理为手段，以提升效益为主线，从严从细管理，抓紧抓实工作，结合矿井实际，求真务实围绕中心抓管理，团结拼搏迎难而上谋发展，全面完成2005年的各项任务指标，为煤电公司早日实现上市目标再立新功。
我们的奋斗目标是：
1、生
产原煤16万吨，其中块煤3.5万吨，力争达到4.2万吨。
2、掘进进尺10654米，其中主巷5480米，主巷万吨掘进率322米/万吨。
3、原煤生产成本100.48元/吨。
4、实现利润 79万元。
5、职工人均收入1.3万元。
6、实现全年安全生产，杜绝重伤以上事故。
根据以上工作思路和奋斗目标，现在我就2005年主要工作讲几点意见：
一、扎实抓好责任落实，提高管理质量和工作效能。
我们知道，建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系，是形势发展的需要，也是企业加强内部管理的迫切要求。在这里，我要再次强调“抓落实”这个问题。不管什么好的想法、制度，没有落实，一切都等于是空的，只有雷厉风行地抓落实，才能产生应有的效果。但是，在我们的日常管理和具体工作中，各项工作落实不好、不到位、甚至只挂在口头当摆设的现象，却仍然存在；不单如此，有些管理人员和部分职工，工作不认真负责，效率低下，工作质量也经不起考核，却总嫌工资少、收入低。一边是做不好事，一边却是要求增加收入，这种思想观念是要不得的，要彻底转变，否则，在市场经济大潮中最终会被淘汰出局。
今年我们按公司的部署，结合矿井实际出台了全员增资政策，三月份开始实行，较大幅度地提高了职工收入。同时，我们也要让大家知道，收入历来都是与付出成正比的。也就是说，责任的大小决定岗位的收入，责任越大的岗位，风险也越大，其收入就越高，反之责任小的岗位风险也小，收入自然就越低，不尽职尽责，不认真负责或是失职的同志，收入也无法提高。在这里，我们要求矿中层管理人员带头增强工作责任心，带动全矿职工，朝着矿里既定的工作目标与方向，全方位落实好责任制。各级管理人员要带头增强责任意识，带头强化责任，勇于负责，对发展大局负责，对职工群众负责，要带头追求优质高效，要教育职工敬业爱岗，从思想上牢固树立“人人事事讲责任，时时处处讲质量”的责任意识，牢记“尽责是本、失职丢岗、追究责任”的工作准则，以高度的责任心确保高效的工作，全面提高每个岗位的工作质量。
为确保增资工作取得实效，我们将加大考核力度，实行绩效考核与收入挂钩的激励机制。矿对各级管理人员和每个工种、岗位的人员，实行全员收入考核制，根据矿目标任务及每位职工的工作性质，分解形成各个岗位责任制，再制定与责任制落实相挂钩的岗位责任制考核实施办法，每月考核一次，考核内容以每个人的岗位责任制落实为主，重奖绩效优、贡献大的个人，制约绩效差、质量差、责任制落实差的个人，拉开收入档次，打破岗位平均主义，以激励先进，鞭策后进，最大限度地调动全体职工的积极性和创造性，进一步倡导并形成团结协作、干事创业、落实责任、求实负责的良好氛围。我们还将建立“听证制度”，每个月的最后一天，每个采掘机运队抽2个人，对矿机关工作人员进行民主评议考核，矿领导、纪检员参与，实事求是地对每个机关管理人员进行测评，结果作为考核奖金发放的依据之一，促使机关各部门加强效能建设，加强劳动组织纪律，提高思想和业务素质，提高办事效率和服务质量，树立良好的形象，成为优质的“服务之家”、得力的“参谋部”。
二、扎实抓好生产管理，降低成本，提高效益。
今年，我矿生产技术管理工作的总体思路是：紧紧围绕生产经营中心，创新管理机制，努力完成各项生产指标。一方面加快矿井建设速度，完善矿井生产系统，提高矿井生产能力，另一方面要加快重点主巷的掘进，理顺矿井生产布局，提高原煤产量，重点工程主要有两项：一是加快三采地质找煤，为后年的生产做好煤量准备；二是加快四采区（老井＋70水平以下深部）南大巷及主井下山施工，使老井能保持6万吨的生产能力。总体要求是：精心组织生产，优化生产布局，强化后勤保障，确保完成原煤产量17万吨，通过加大主巷掘进力度，加强工作面回采率管理，确保矿井“三量”满足矿井发展要求；通过合理布置巷道，开展巷道支护改革等手段，进一步加强采掘成本管理，努力降低采掘成本，使矿井采掘成本控制在公司下达的指标内；通过加强用电管理和设备管理，努力开展节能降耗活动，矿井用电量控制在580万度内。今年，着重抓好以下两个方面的工作：
一方面是加快采区建设，进一步完善矿井生产系统。
⑴四采区生产系统的建设情况，直接关系到老井生产能力能否提高，也直接关系到矿井总体生产能力能否提高，所以，我们要把四采区的建设作为今年矿井建设的重要工作来抓，生产股要认真做好工期计划，合理安排施工。施工队伍要精心组织，保证工程质量和工程进度，力争在9月份首个工作面投入生产。⑵要进一步完善矿井各大生产系统，特别是提升运输系统，尽量减少各环节的影响，解决运输“瓶颈”问题，同时要进一步完善矿井通风系统，提高矿井防灾抗灾能力。
另一方面是精心组织，合理安排，确保矿井持续稳产高产。
要努力调整生产布局，理顺采掘接替关系，实现工作面接替的正常化；要提高矿井单产单井水平（目标：单产2000吨，单进90米），提高工效；要优化巷道布置，提高工作面回采率，降低主巷万吨掘进率，降低采掘直接成本（主巷万吨掘进率在满足三量的前提下，控制在400m/万吨）；要加大地质找煤力度，加强储量管理，巩固和发展矿井生产能力。
降低成本是提高企业经济效益的中心问题。今年我矿的成本控制再继续实行事前预算、事中核算、事后考核制度，从计划及管理责任分解落实、日常规范核算管理、成本管理效果考核三个方面进行规范管理，努力降低成本。
一是实行定额、计划、管理责任分解落实。做好基础资料，按年、季、月编制成本、费用滚动计划，把各项计划指标层层分解落实到具体的责任人，做到事事有人抓、有人管；二是做好日常规范核算管理，包括及时做好各项原始记录，按规定及时核算归集分配各项成本费用，审核汇总各项原始记录，归集计算分配各项成本费用。三是对成本管理效果进行奖惩，矿领导挂钩、相关职能部门参与，确保这项工作取得实效。
我们一定要以尽量小的投入，来获取最好的经济效益，在工作中一定要把降低成本这个算盘挂在身上，时时打一打，算一算，做到心中有数，做到手中有措施、有办法，干时有落实、有成效，把成本控制在公司下达的指标内。在降低采掘直接成本方面，继续推行生产技术人员与采掘直接成本挂钩考核制度，充分调动和发挥生产技术人员的工作积极性，促进他们进一步加强现场技术管理，合理安排生产，减少无效进尺，降低万吨掘进率，要依靠采掘队，在确保安全生产的情况下，提高工效，提高回采率，降低采掘成本。在控制材料成本方面，要从堵塞漏洞，减少浪费入手，进一步完善机电、运输材料包干考核办法，把好材料购买、验收、领用关，严格控制材料消耗，同时要抓好材料回收复用工作。在各种非生产性支出控制方面，继续推行《关于严格控制非生产性支出的规定》，加大对招待费、办公费、电话费、差旅费和小车维修费支出的管理和监督力度，确保各种费用比去年下降5%。在电力成本控制方面，井下生产要根据实际选用设备，生活用电要加强管理，杜绝偷电现象发生。
三、扎实抓好安全工作，推进安全管理工作上新水平。
我们要动员广大职工立即行动起来，对照规程找差距，对照标准找问题，广泛深入开展安全生产自查自纠活动，针对各施工队现有的实际情况，有重点地提出安全管理办法、安全防范措施；动员广大职工深入开展“查隐患、抓整改、促落实”活动，狠抓现场的安全管理，狠反“三违”，把事故苗头消灭在萌芽之中。
一是深刻领会上级关于安全生产工作的一系列重要指示、决定，把安全工作放在讲政治的高度，进一步增强做好安全工作的责任意识。根据公司部署，深入开展“安全生产基层基础建设年”活动，继续加强采掘作业地点的安全生产条件论证工作，继续开展通风、机电质量标准化专项整治竞赛活动，强化安全生产责任制的落实，切实解决“落实不下去，严不起来”的问题。
二是严格落实安全生产责任制和各项规章制度，全面加强安全生产管理。我们要把安全生产工作作为考核矿中层管理干部工作业绩的重要依据之一，各股、队负责人作为本股、队安全生产第一责任人，要对本部门安全生产全面负责，真正认识到“安全无小事”，自觉担负起全面履行安全生产职责的重任。当前，公司已修订完善了各类安全规章制度和安全生产责任制度，希望各部门认真组织学习贯彻，提高遵守安全生产规章制度的自觉性，增强职工自我保安意识。
要继续实行安全生产目标管理，实行矿与队，队与班逐级签订安全生产责任状，并要求每个班员向队长班长写安全保证书，保证不违章，确保安全生产工作目标、责任、考核、奖罚等方面层层落实，做到一级保一级，下级对上级负责。按照“四不放过”的原则，严肃查处各类事故，并严格按照“四不放过”的原则，严肃查处有关责任人。特别是对一些性质严重的未遂事故，也要在认真查清事故发生原因的基础上，对有关责任人员做出相应的处理。
三是大力弘扬求真务实的工作作风，切实做好不安全隐患的整改工作。井下的生产活动是动态的，生产条件经常会发生变化，因此，不安全因素也会经常出现，这一客观现象决定了安全管理是不可能一劳永逸的。生产过程中出现问题不可怕，可怕的是对问题采取冷漠和拖延不整改的态度，我们应该采取积极的态度。我们要求各级管理人员要切实转变工作作风，重心下移，深入
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