市直属征管分局“文明优质服务标兵”先进材料[范文]

第一篇：市直属征管分局“文明优质服务标兵”先进材料[范文]

扎根一线创优质服务 勇立潮头展地税风采

——鄂尔多斯市地税直属分局税务一所所长 王晓刚

王晓刚，1976年11月出生，1995年参加工作，中共党员，毕业于内蒙古建筑学校，通过自学先后获得税收专业大专和经济管理专业本科学历，现任鄂尔多斯市地税直属征管分局第一税务所所长。参加工作十五年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。曾先后被市局评为“百佳税收管理员”、“优秀共产党员”，被东胜区政府评为“先进财税工作者”，连续多年被局机关评为“优秀公务员”和“先进工作者”。等荣誉称号。他所在的税务一所曾被评为“全区工人先锋号”，2009年被东胜区文明委命名为“青年文明号”。

一、转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿 2002年，王晓刚担任了鄂尔多斯市地税直属分局税务一所所长。税务一所负责对辖区内近800户大中型企业的税收管理，每年的税收任务是局里三个税务所和一个农税局中管户最多，任务最的大的所。随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。王晓刚感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。他抓紧一切时间学习充电，为了掌握会计业务专业知识，他自己购买了各种凭证、账本，按照会计核算程序，从原始凭证到记账凭证，从明细账到总账，从账簿到报表，一张一张的记，一笔一笔的登，反复练习和计算，终于熟练的掌握了各种会计业务知识，凡是由他经手检查的账务，从未出现过任何差错，他也成为直属征管局公认的“业务能手”。在1999、2000年的全市地税系统业务竞赛活动中，他荣获“检查能手”，2009年经层层选拔被评为全市“征管能手”。现在，他又熟练的掌握了电脑操作技能，成为既精通业务又精通计算机操作技术的复合型人才。

二、创新服务举措，以全方位的优质服务满足纳税需求 他把纳税人的需要作为出发点，纳税人的满意作为落脚点，他严格要求所员，根据局机关的规章制度，进一步细化了所员的工作职责，实行服务质量责任追究制，从工作纪律、纳税辅导、服务用语、监督考核等方面做了详实具体的规定，使所员能够明确责任，规范行为。为了更好的满足纳税人的不同需求，进一步提高纳税服务质量和效率，将调查问卷发放到纳税人的手中，先后征求到纳税人意见近50多条,梳理总结了纳税人反映的核心问题。通过纳税辅导、走访企业、组织培训、纳税约谈等纳税服务举措，把优质高效服务渗透到了每个岗位、每个细节，受到了纳税人高度赞扬。近两年，他积极落实的“两个减负”要求，积极推行网上报税、财税库银横向联网等多元化申报方式，推动了纳税服务的科学化管理。他主动与纳税人建立服务联系制度，不论是工作时间还是下班时间，只要纳税人一个电话，他都会及时赶到，帮助纳税人解决涉税问题，加上他精湛的专业技能，纳税人亲切地称他为“贴心人”。

三、提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程 他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，她仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。王晓刚对他所管理的企业情况了如指掌，他对每个企业的经营财务状况都十分了解，经常根据经济的变化分析税源状况，为局机关完成税收任务提供可靠的第一手资料。在他担任所长的五年来，累计完成组织收入498157万元，占全局收入的61%。其中税收总收入完成443331万元，社保费完成41211万元，工会经费完成1392万元，残疾人就业保障金完成1179万元，水利建设基金完成11044万元。

这就是王晓刚。一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代地税人的风采。

第二篇：鄂尔多斯市地税局直属征管分局文明杯优质服务经验材料

鄂尔多斯市地税局直属征管分局 “文明杯”优质服务竞赛活动经验材料

2010年3月—2011年9月，全市地税开展了“文明杯”优质服务竞赛活动，活动中我局坚持以深入开展行业优质服务竞赛活动为突破口, 把创建活动融入到税收工作中，推动了各项税收工作的全面提升，取得了显著成效。

一、加强领导，讲求实效

我局领导班子意识到，“文明杯”优质服务活动是一个融思想教育、规范管理、强化监督、塑造形象为一体的系统工程，是全面实施执好法、服好务，推动各项工作顺利开展的强大动力和载体，也是对两个文明建设总体水平和文明程度的综合反映。我局党组高度重视，组织全体职工及时召开了“文明杯”优质服务竞赛活动启动大会，进一步明确了活动的宗旨、原则、目标、意义和内容，使职工的思想认识统一到了全市开展优质服务竞赛活动的精神上来。会后，对全局开展“文明杯”优质服务竞赛活动的内容、方法、步骤进行了具体的安排部署，并形成了“一把手”负总责，分管领导具体抓的领导小组，负责对具体工作的组织、协调、指导、检查和考核。

二、创新思路，落实措施

为确保活动扎实有效开展，我局推陈出新，创新思维，围绕主题先后开展了形式多样，丰富多彩，别具特色的优质 服务系列活动。

(一)规范言行举止，开展礼仪培训。6月28日—6月30日，组织全体税干进行了为期三天的礼仪培训。培训聘请国家职业技能高级鉴定师周利民老师授课，围绕鄂尔多斯市地税部门执业要求，从服务礼仪概述、涵义、作用、操作、技巧、沟通等内容进行了详细讲解，采取理论和实践相结合的方式，进行课堂和现场互动，对税干的走姿、坐姿、文明礼貌用语、服务礼仪、仪表仪容等进行了课堂演练和规范训练。此次礼仪培训，是该局积极响应全市在窗口行业开展的“文明杯”优质服务竞赛活动的具体落实，使广大税干受到了一次专业系统的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，对提高全局干部队伍素质、提升文明程度、推进精神文明建设活动的深入开展有着十分重要的意义。

(二)多项便民措施，提高优质服务水平。为树立窗口单位良好形象，我局从一线的办税厅入手，深化“一窗式”“超市式”服务，完善了“一窗式”工作运行规程、办税厅“一窗式”文明服务制度，严格执行税务干部着装挂牌上岗，大力推行预约服务、延时服务、承诺制度、首问负责制、限期办结制、局长接待日等各项制度。设立了专职导税员和咨询台，专门为纳税人提供导税和咨询服务。引进了叫号排队系统，梳理前来申报的纳税人；同时，与银行连网，使用POS机刷卡缴费系统，使申报、缴税更加方便快捷。同时，完善软件内容，公开办税程序、税收政策；简化办税手续，实行文明礼仪服务，延长办税厅工作时间；建立开辟税收咨询窗口，并指导纳税人正确填写各种表格。通过这些措施，使人文化纳税理念深深根植于每一名税务干部心中，大大提高了办税服务效率，为纳税人提供了便捷的服务。

（三）积极参加活动，力推优质服务发展。在开展优质服务活动的过程中，我局不仅独辟蹊径地开展了具有本局特色的各类活动，还积极配合市局组织、参加了全市地税系统举办的一些活动。一是选送4位年轻税干参加了全市地税系统“我与税收”主题演讲比赛，有两名税干分别获得一等奖和三等奖的好成绩；二是大力组织干部职工参与全市地税系统第二届职工运动会。三是联合市局、涉外局、东胜区地税局举办了纳税人税收知识电视竞赛活动。

（四）税收宣传月活动，促优质服务上水平。为营造声势浩大的税收宣传舆论氛围，提高“优质服务”的水平，在第二十个税收宣传月期间，我局在市局的统一安排下与东胜区地税局、涉外分局、康巴什地税局在东胜区、康巴什两大核心区联合开展了主题鲜明，内容丰富，形式新颖的税收宣传活动，使税收服务更加贴近百姓。一是深入市内各大超市发放税收宣传手册、环保手提袋，张贴税宣彩喷图，营造了声势浩大的税收宣传舆论氛围。二是联合设计制作了五集税收动漫短片、六幅税收公益广告，并通过电视、商业中心区LED显示屏、楼宇广告、十字街头户外落地广告屏、公交车等载体进行播放，同时在鄂尔多斯市交通台四个黄金播段，播放税收宣传20周年宣传口号，让税收深入人心；三是在政府网站建立税收链接平台，纳税人只要登陆市政府网站就点击《鄂尔多斯市地税局关于建立税收链接的通知》，就可以进入市局网站，方便查阅到税收政策；四是聘请蒙凯出租车公司的10位文明出租车司机师傅为我局税收宣传志愿者，深入广场、社区、街道发放税收宣传手册、资料等，通过他们讲述索取发票的好处，以提高广大消费者索取发票和依法纳税的意识。

三、措施得力，成效显著

（一）推动税收工作全面提升。税收工作“文明杯”优质服务竞赛活动的深入开展，极大地调动了广大税干做好本职工作，干好税收工作的积极性、主动性和创造性，推动了以组织收入为中心的税收工作整体水平的全面提升，同时征管质量得到了显著提高。

（二）纳税服务水平实现新提升。优化服务，塑造形象，在“文明杯”优质优质服务竞赛活动中营造和谐征纳关系。我局立足实际，把从思想上尊重纳税人，感情上贴近纳税人，工作上方便纳税人，作为营造良好和谐征纳关系的基本要求。把狠抓办税服务厅建设作为推动窗口单位纳税服务工作上台阶的切入点，使规范化、科学化、标准化成为“文明杯”优质服务竞赛活动高标准开展的主要落脚点。硬件服务功能提升，极大的提升了办税服务厅的功能和办税舒适度，文明办税八公、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、延时办结制等10多项工作制度的全面落实和文明导税、叫好排队服务、纳税服务评价体系、盲人专人通道、咨询窗口的开辟，使服务更加深入细致，体贴温馨，用制度来约束服务人员，用制度规范办税行为已成为每个税干的自觉行动。

成绩属于过去，创建永无止境。我局将认真总结优质服务活动的成果，多方汲取经验，进一步创新思路，深化服务措施，紧紧围绕“优质服务”这条主线，大力开展一系列争创文明行业，提高纳税服务水平，规范执法行为，提高职工素质的竞赛活动，推动文明优质服务活动的深入开展。

第三篇：鄂尔多斯市地税直属征管分局文明单位标兵申报材料

鄂尔多斯市地税直属征管分局 申报自治区级文明单位标兵材料

鄂尔多斯市地税局直属征管分局成立于1994年9月，他的前身是伊盟地税直属征管局。内设9个职能股室和4个税务所，现有在职职工102人，担负着全市3900多户市直及市直以上的各类大中小型企业、事业和行政单位的地方税收、社保费和政府基金的征管工作。近年来，我局在市委、市政府和市地税局的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“聚财为国、执法为民”为宗旨，以打造“风正、气顺、劲足”的和谐地税为目标，坚持科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓税收收入，一手抓精神文明创建，以精神文明建设促工作、带队伍，取得了显著的成绩。2002年，被国家人事部、国家税务总局命名为全国税务系统先进集体，2002年被市委、市政府授予为2003—2005年文明单位标兵，办税服务厅被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组评为全国巾帼文明岗，被市文明委评为优质服务先进集体；2008年被评为国家级青年文明号和为十佳优质办税服务厅，2007年被自治区地税局评为全区优质办税服务厅；2003—2010年连续七年被市地税局评为实绩突出单位。

一、组织健全 措施得力

“精神文明创建工作是税收工作的重要组成部分，是完成税收任务的强大动力”，这是局党组几年来形成的共识。为加强精神文明创建工作，我局成立了以“一把手”为组长、分管领导为副组长、股室负责人为成员的精神文明创建领导小组，负责全局精神文明创建活动的指导和协调工作，制定了《鄂尔多斯市地税直属征管分局精神文明创建规划》，提出了“一个中心，两个坚持，三个一样，四个突出”的创建思路。一个中心，就是紧紧围绕税收收入这个中心，开展文明创建工作；两个坚持，就是始终坚持两手抓，两手都要硬的方针，坚持在税收任务繁重时抓文明创建不动摇；三个一样，就是抓精神文明创建同抓税收计划完成一样重视，有目标；抓各项创建活动同抓各项税收工作一样，有力度；奖励文明单位同奖励完成税收任务一样兑现，有标准；四个目标，就是通过创建活动达到提高税务干部素质的目标，达到提升地税良好形象的目标，达到优化纳税服务的目标，达到系统创优争先进单位的目标。使创建工作渗透到日常工作的各个环节，贯彻于税收工作的全过程，形成“人人关心创建，人人参与创建”的良好局面。

二、加大思想教育力度，树立行业文明新风 我局始终把加强干部职工的思想教育作为开展精神文明创建的突破口，通过思想教育来促使干部职工思想到位、认识提高。在思想教育中我局坚持“三个注重”，一是注重政治思想教育，用先进的思想武装人。健全了党组中心组、党员干部理论学习制度及理论学习考核制度，形成了以党组中心组学习为龙头，以党员干部为基础，全员参与，整体推进的理论学习格局。二是注重思想道德教育。以职业道德、社会公德和家庭美德“三德”教育为重点，结合税收工作实际和各项专题教育活动，采取多种形式，深入开展职业道德实践活动，如组织税干观看全国知名专家、教授的国学讲座、在职工中开展读书写心得比赛、举办“我与税收”主题演讲和征文比赛活动、组织礼仪服务培训、深入革命老区接受革命主义传统教育等活动，培养税干爱岗敬业、乐于奉献的精神。三是注重法制教育。积 极开展“五五普法”，组织职工参加全市组织的普法考试；深入开展学法懂法用法守法培训教育活动，以税收法律学习教育为重点，与工作和生活密切相关的其它法律为补充，通过自学、请人授课及集中辅导、举办专题讲座、分组讨论学习等手段，使法制教育做到经常化，有力地增强了税干的规范执法及遵纪守法的意识。由于我局思想教育活动开展扎实，促进了全局精神文明创建活动的深入开展，为各项税收工作的开展奠定了思想基础。

三、深化税收征管改革，大力推进信息化步伐近年来，我局认真按照国家税务总局提出的“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，强化征管，重点稽查”的税收征管模式，深化税收征管改革，大力推进税收信息化步伐，取得了显著的成效。一是全面推行防伪税控系统。积极落实金税三期工程建设各项要求，积极稳妥地推行出租车税控系统，在全市出租车行业推行卷筒式发票；进行医疗行业的发票改革，规范医疗行业的税收行为。2010年，利用全市地税系统推行财税库银横向联网的有利时机，先行开展试点工作，顺利完成部门衔接及各项准备工作，将所辖 户企业纳入财税库银横向联网缴税管理，成功实现了纳税人缴税网上完成的目标任务。二是全面推行综合征管软件。这一软件的上线运行,统一了业务流程，改进了征管手段，加强了税收监控，提高了信息集中度和共享度，推动了征管质量的显著提高，企业按期申报率和税款的入库率均达到了95%以上。三是实行科学精细化管理加强税收征管。实施纳税人“户籍式”管理，将所有纳税人资料录入微机，实行档案电子化管理。同时，开展税源预测与分析，加强对重点税源户管理，建立重点税源户台帐，进行动态监管，促进了重点税源税收的有效增长。四是推行定期定额户税收定额核定系统。在认真采集定期定额纳税户有关经营指标信息的基础上，将相关信息输入电脑定额核定系统，通过对比分析，自动生成纳税定额，从而较好地达到了加强定期定额户税收征管，堵塞税收漏洞的目的。五是推行计算机公文处理系统。利用办公局域网和信息网站，推行计算机公文处理系统，实现了与公文的网上办理和无纸化办公，加强了信息的交流，提高了办事效率。

四、规范执法，文明服务，促进经济税收协调发展近年来，我局坚持一手抓政策落实，一手抓优化服务，积极打造和谐型地税，努力构建互动双赢的税企关系。全体地税人员牢固树立管理与服务并重的现代税收管理理念，全面落实税收优惠政策，发挥税收职能作用，促进经济和社会的稳定发展。一是积极落实各项税收优惠政策，根据近年来国家制定的各项税收优惠政策编印成册，分发到纳税人手里，整合资源，充分利用市内各类宣传载体，通过报纸、网络、电视台、电台、电子显示屏、楼宇广告等进行税收宣传，使广大市民及时了解国家的有关税收政策。二是全面推行“一窗式”“超市式”服务。通过重组税收业务流程，实现纳税人所有申请事项在办税服务厅“一站式”办结，同时在办税服务厅集中实行“一窗受理、内部流转、环节监控”的运转方式，将办税服务厅多个窗口整合为“一窗多能”的综合办税窗口，实现每个窗口可以办理纳税人的所有涉税事项。三是优化办税环境，在办税服务厅里为纳税人配备必要的便民设施，推行了纳税服务承诺制、首问负责制、限时办结制、预约服务制和提醒服务制，建立投诉机制，设立了举报箱、公开举报电话，安装了排队叫号机和服务满意评定装置，开展导税服务，实行办税服务星级评比，极大地提高了办税人员的服务热情和工作效率，办税服务厅也成为我局为纳税人提供优质服务的一面旗帜和窗口，我局2008年办税厅被评为全国青年文明号。四是开展网上办税，依托互联网办公平台，初步建立起涵盖地税系统所有税种的财税库银联网报税系统，目前局管户有18户企业享受到这一服务，纳税人可以足不出户，轻点鼠标，就可以办理有关涉税事宜。我局还在所有定期定额户和零申报超过三个月的企业中推行纳税人缴税银行批量扣税的缴税方式，即定期定额户税款可以委托银行代收，目前已有1300多户企业采用批扣税款系统在银行缴纳税款，既保证了税款的及时征收入库，又方便了纳税人，提高了税务机关的办事效率。

四、夯实基础，丰富内容，积极营造文明氛围 针对新形势下干部职工对精神文化的需求，以营造昂扬向上的地税文化氛围，精心打造文明创建精品为核心，深入扎实地开展了丰富多彩的活动。一是深入开展“讲文明，树新风”主题实践活动，先后开展了“人人都是发展环境，事事体现地税形象”、“让纳税人满意在办税服务厅”等活动，组织开展“假如我是纳税人”专题讨论会，把纳税人满意不满意，答应不答应作为衡量工作好坏的标准，引导干部职工在为纳税人服务中牢固树立执法为民的意识。二是结合“争先创优”活动，以制度来约束人，以评比来激励人，形成“人人都是地税形象，人人都有责任”的服务氛围。在落实《公民道德实施纲要》的基础上，结合行业特点，出台了《文明服务手册》、《地税人员服务公约》《文明服务用语》《地税人员十五不准》等文明准则，同时大力推行文明办税“八公开”、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、延时接待等制度，进一步规范职工干部的言行，形成了倡文明新风，树地税良好形象的氛围。三是加强争创评比渗透力，营造文明好环境。在领导班子中，开展争创“先进领导班子成员”活动；在党员中开展争做“优秀党员”活动，在青年团员中开展“五好青年”活动，在妇女职工中，开展争创“巾帼文明岗”活动，在干部职工中开展“优秀公务员”“先进工作者”“窗口优秀征收员”等活动，同时，还与武警、学校、社区、兄弟单位、企业共同开展创建活动，开创了全员参与创建活动的良好局面。

五、以人为本，构建和谐工作环境

构建和谐地税是构建和谐社会的重要组成部分。在工作实践中党组一班人认识到，万事以人为本，高素质的税务干部队伍是建设和谐地税的重要因素，对新时期地税事业的发展起着决定作用。因此我局在日常税收工作中，坚持以人为本的理念，努力构建和谐的地税环境，一是大力提高干部队伍素质。为造就一支“政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范”的地税干部队伍，我局于近两年在全局掀起引近来，走出去岗位培训大热潮，按照“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，积极参加上级和本局组织的各类培训。先后组织领导、干部职工赴清华大学、香港大学、大连财税学院、扬州税院、辽宁财税培训中心等地学习深造，使干部职工的知识结构得到了优化。二是深入扎实开展找问题，究宿疾，重整改活动。积极开展“执法执纪税风税貌”检查活动，分管领导带领分管科室进行自查，查找工作中存在的不足，指出问题的根源，及时寻求解决的办法，促进工作的进一步开展和个人素质的提高。通过征求职工的意见，解决职工关心的热点、难点和焦点问题，坚持在政策和财力许可的范围内改善干部职工的福利待遇，与上级协调，解决了无房户职工的住房问题；每年召开领导班子民主生活会和行风评议座谈会，听取职工和社会各界对本局工作的意见和建议；每年都要组织税干进行一次体检，为每个税干建立了一份健康档案，并认真落实年休假制度，经常开展健康有益的文体活动，丰富了税干的文化生活，凝聚了人心，鼓舞了干劲，极大地提高了干部职工的工作积极性。三是落实区局提出的“六条禁令”，加强党风廉政建设。我局按照区局提出的“六条禁令”，通过观看廉政教育录像、服刑人员现身说法来教育广大税务干部算清政治、经济、家庭、人身“四笔帐”；同时聘请社会各界人土做我局的廉政监督员，定期反映税务干部的监督信息。同时以贯彻行政管理权和税收执法权的“两权”监督制约为抓手，深入落实党风廉政责任制，在核定税款、案件查处和违章处罚等方面，实行公开办理和集体审议制度，增加了办事的透明度，有效防止了以税谋私现象的发生。四是奉献爱心，报效社会。长期开展“扶贫济困送温暖”活动，组织税务干部开展助学、扶贫等一系列捐助活动，“十一五”以来向汶川、玉树、灾区、贫困学生等累计捐款捐物15万元。几年来，我局千方百计筹措资金，全面改善职工的办公条件，为职工创造了一个优美的工作环境。并建立长效管理机制，全面动员，使全局上下办公、生活环境长期做到“绿化、美化、硬化、净化”，在历次的精神文明检查中都受到上级的好评。精神文明创建活动的深入开展，推动了我局其它建设也上了一个新台阶，几年来，我局的计划生育工作、文明行业建设、社会治安综合治理等工作都在全县名列前矛，多次受到县委、县政府的表彰。

第四篇：鄂尔多斯市地税局直属征管分局“文明杯”优质服务竞赛活动工作总结

现将《鄂尔多斯市地税局直属征管分局“文明杯”优质服务竞赛活动工作总结》随文呈上，请审阅。

二0一一年十月十日

鄂尔多斯市地税局直属征管分局 “文明杯”优质服务竞赛活动工作总结

2010年4月—2011年9月，全市地税系统开展了“文明杯”优质服务竞赛活动，按照市局下发关于《全市地税系统开展“文明杯”优质服务竞赛活动实施方案》（鄂地税党组发[2010]5号）精神，我局积极采取行动，组建组织机构，出台实施方案，创新落实措施，如火如荼开展了丰富多彩、主题鲜明、富有实效的主题活动，取得了显著成效，现将此项活动总结如下：

一、加强组织领导，保证活动有序开展

接到市局转发市精神文明建设委员会《关于在全市窗口行业（系统）开展“文明杯”规范化服务竞赛活动的通知》（鄂地税发[2010]227号）和下发《全市地税系统开展“文明杯”优质服务竞赛活动实施方案》（鄂地税党组发[2010]5号）后，我局党组高度重视，迅速行动，组织全体职工及时召开了“文明杯”优质服务竞赛活动启动大会，进一步明确了活动的宗旨、原则、目标、意义和内容，使职工的思想认

识统一到了全市开展优质服务竞赛活动的精神上来。会后，组织有关人员认真研究，结合本局实际出台了实施方案，对全局开展“文明杯”优质服务竞赛活动的内容、方法、步骤进行了具体的安排部署。同时，成立了“一把手”任组长，其他党组成员为副组长，各股室负责人为成员的活动领导小组，为活动的开展奠定了组织基础。

二、扎实开展各项活动，推动优质服务上水平为确保活动扎实有效开展，我局推陈出新，创新思维，围绕主题先后开展了形式多样，丰富多彩，别具特色的优质 服务系列活动。

(一)规范言行举止，开展礼仪培训。2010年6月28日—6月30日，组织全体税干进行了为期三天的礼仪培训。培训聘请国家职业技能高级鉴定师、内蒙古自治区礼仪学科带头人周利民老师授课，围绕鄂尔多斯市地税部门执业要求，从服务礼仪概述、涵义、作用、操作、技巧、沟通等内容进行了详细讲解，采取理论和实践相结合的方式，进行课堂和现场互动，对税干的走姿、坐姿、文明礼貌用语、服务礼仪、仪表仪容等进行了课堂演练和规范训练。培训结束后，全体参训学员进行了服务礼仪成果展示及才艺表演。此次礼仪培训，是该局积极响应全市在窗口行业开展的“文明杯”优质服务竞赛活动的具体落实，使广大税干受到了一次专业系统的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，受到了一次高雅举止与岗位服务相统一的规范培训，对提高全局干部队伍素

质、提升文明程度、推进精神文明建设活动的深入开展有着十分重要的意义。在全市地税系统党员干部争先创优领导点评大会上，王贵卿局长在讲话中对此项活动给于了表扬。

(二)多项便民措施，提高优质服务水平。为树立窗口单位良好形象，我局从一线的办税厅入手，深化“一窗式”“超市式”服务，完善了“一窗式”工作运行规程、办税厅“一窗式”文明服务制度，严格执行税务干部着装挂牌上岗，大力推行预约服务、延时服务、承诺制度、首问负责制、限期办结制、局长接待日等各项制度。为进一步提高服务质量，缓解申报期办税厅人多的压力，我局设立了专职导税员和咨询台，专门为纳税人提供导税和咨询服务，帮助等候的纳税人提供需要填制的各种表格，并指导纳税人正确填写。同时实行领导坐班制，随时为纳税人答疑解惑。大大提高了办税服务效率，为纳税人提供了便捷的服务。引进了叫号排队系统，梳理前来申报的纳税人；同时，与银行连网，使用POS机刷卡缴费系统，使申报、缴税更加方便快捷。为落实好鄂尔多斯市创建全国文明城市各项活动，为纳税人提供更加优质的服务，我局出台了《创城工作实施方案》，明确了创城的目标任务，对重点环节和重点部位进行了工作部署。进一步完善纳税人投诉快速处理及响应机制，明确纳税服务管理投诉的部门和职责，方便投诉通道，设立举报信箱和举报电话，出台《信访制度》，抽调人员组成督查小组定期进行督查。增加资金投入，加强办税服务厅的硬件设施，同时，完善软件内容，公开办税程序、税收政策。简化办税手续，实

行文明礼仪服务，延长办税厅工作时间，建立开辟税收咨询窗口，实行局长接待日。同时对全体职工实行“一票否决”，进行责任追究。

（三）组织观摩学习，树立优质服务楷模。2010年11月3日至4日，我局领导班子带队组织全体税干赴纳尔松分局实地参观学习。学习中，两局进行了座谈，并就组织收入、纳税服务、干部建设、税收执法等方面进行了探讨、交流，从中汲取经验，互通有无；税干们参观了纳尔松分局的工作、生活、学习等环境，观看了《大山深处谱华章》的短片，深入了解了纳尔松分局的先进事迹，使全体税干感触颇深。通过短短两天的学习交流，全体职工对自己的工作从思想上有了更多的感悟，对加强单位之间学习与交流，增强职工爱岗敬业，开拓创新思路，发扬艰苦创业精神有着积极的作用。此次深入荣获“全国税务先进集体”的纳日松分局进行学习交流，是该局大力推进全市地税系统“文明杯”优质服务活动的又一重要举措。

（四）开门广泛纳谏，拓宽优质服务渠道。11月29日，我局邀请市政协、市法院、市审计局、市公安局、市残联等部门和企业代表共计20多人召开特邀监察员座谈会。座谈会上，该局就2010组织税收收入、依法治税、纳税服务、党风廉政、纪检监察等工作情况向与会人员做了介绍，并当场征求到我局在人性化学习、优化纳税服务、深化税收政策宣传力度、推进信息化建设等方面的意见及建议共计15条。会后，该局组织有关人员进行认真梳理和归纳，对存在 的问题，加以整改解决；对合理的建议采纳使用，整改和采用情况将及时向税务特邀监察员进行反馈。会议，受到与会部门的一致好评。

（五）探索考核办法，加强优质服务管理。为掌握全局日常工作状态，有效地促进和监督日常管理工作，更好的解决“干与不干一个样，干好干坏一个样”的现象，认真总结近三年绩效考核的经验和不足，结合今年工作实际，出台了《鄂尔多斯市地税直属征收管理分局税收执法责任追究及日常工作实绩考核办法》。此项考核方案最大的亮点就是将日常工作考核与税收执法责任追究紧密结合起来，加大了对参加集体活动的奖惩力度和股室对各税务所日常工作部署完成情况的监控力度，同时对上级单位每年要求的考核指标不再重复考核。此次修订的新的绩效考核管理办法严密、易操作，对各项工作的监督管理不留死角，同时也极大地提高了工作效率。为建设学习型、管理型、服务性地税机关提供了有力的制度保证。

（六）积极参加活动，力推优质服务发展。在开展优质服务活动的过程中，我局不仅独辟蹊径地开展了具有本局特色的各类活动，还积极配合市局组织、参加了全市地税系统举办的一些活动。一是选送4位年轻税干参加了全市地税系统“我与税收”主题演讲比赛，有两名税干分别获得一等奖和三等奖的好成绩；二是大力组织干部职工参与全市地税系

统第二届职工运动会，共有18名税干参加了运动会三大球类的比赛，并获得了乒乓球团体第二名、混双第一名；羽毛球男子双打第四名；篮球比赛男子组第三名的好成绩；三是联合市局、涉外局、东胜区地税局举办了纳税人税收知识电视竞赛活动。我局选派的内蒙古伊泰集团、鄂尔多斯电业局、鄂尔多斯假日酒店、鄂尔多斯市内蒙古中磊会计师事务所分获第二名、第三名、最佳组织奖、优秀奖的好成绩。四是六月下旬组织全体税干赴泊江海拓展训练基地进行拓展训练，进一步提高了职工干事创业的激情，增强了干部职工在团队中的责任感和集体荣誉感，充分展现地税干部“凝心聚力，勤廉奉献，求是创新人和兴税”的新时代精神。

（七）税收宣传月活动，促优质服务上水平。为营造声势浩大的税收宣传舆论氛围，提高“优质服务”的水平，在第二十个税收宣传月期间，我局在市局的统一安排下与东胜区地税局、涉外分局、康巴什地税局在东胜区、康巴什两大核心区联合开展了主题鲜明，内容丰富，形式新颖的税收宣传活动，使税收服务更加贴近百姓。一是深入市内各大超市发放税收宣传手册、环保手提袋，张贴税宣彩喷图，营造了声势浩大的税收宣传舆论氛围。二是联合设计制作了五集税收动漫短片、六幅税收公益广告，并通过电视、商业中心区LED显示屏、楼宇广告、十字街头户外落地广告屏、公交车等载体进行播放，同时在鄂尔多斯市交通台四个黄金播

段，播放税收宣传20周年宣传口号，让税收深入人心；三是在政府网站建立税收链接平台，纳税人只要登陆市政府网站就点击《鄂尔多斯市地税局关于建立税收链接的通知》，就可以进入市局网站，方便查阅到税收政策；四是聘请蒙凯出租车公司的10位文明出租车司机师傅为我局税收宣传志愿者，深入广场、社区、街道发放税收宣传手册、资料等，通过他们讲述索取发票的好处，以提高广大消费者索取发票和依法纳税的意识。

（八）以执法执纪税风税貌、学法懂法用法守法活动为契机，推动优质服务再上新台阶。我局将执法执纪税风税貌检查和学法懂法用法守法活动作为推动“优质服务”活动的重要载体，列为2011年的两项重点工作来抓，按照要求进行重点安排和措施落实，在全局范围营造了法治工作的氛围。召开了两项工作动员大会，分别制定了实施方案和成立了活动领导小组。为确保执法执纪检查活动取得实效，我局在自查自纠阶段召开了以分管领导分头组织的小组民主生活会和局机关领导班子民主生活会，班子成员和税干分别进行深入的自查，从自身岗位出发，找出工作中的不足，提出了整改方向，在全局营造了积极向上的工作氛围。同时，我局还组织职工参加市局组织的预防职务犯罪专题讲座，进一步深化了职工的法制观念。按照“学法懂法用法守法教育活动”要求，我局将教育活动分为四个单元进行，每个阶段都

安排了具体的时间和学习书目，并聘请知名专家教授讲解，并通过随学随考的方式巩固学习成果。帮助职工系统性的了解法学知识，从而提高职工应用法律知识解决实际问题的能力。

三、取得成效

（一）推动税收工作全面提升。税收工作“文明杯”优质服务竞赛活动的深入开展，极大地调动了广大税干做好本职工作，干好税收工作的积极性、主动性和创造性，推动了以组织收入为中心的税收工作整体水平的全面提升，同时征管质量得到了显著提高。

（二）纳税服务水平实现新提升。优化服务，塑造形象，在“文明杯”优质优质服务竞赛活动中营造和谐征纳关系。我局立足实际，把从思想上尊重纳税人，感情上贴近纳税人，工作上方便纳税人，作为营造良好和谐征纳关系的基本要求。把狠抓办税服务厅建设作为推动窗口单位纳税服务工作上台阶的切入点，使规范化、科学化、标准化成为“文明杯”优质服务竞赛活动高标准开展的主要落脚点。硬件服务功能提升，极大的提升了办税服务厅的功能和办税舒适度，文明办税八公、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、延时办结制等10多项工作制度的全面落实和文明导税、叫好排队服务、纳税服务评价体系、盲人专人通道、咨询窗口的开辟，使服务更加深入细致，体贴温馨，用制度来约束服务人员，用制度规范办税行为已成为每个税干的自觉行动。

四、存在问题和整改措施

一年来的优质服务活动，我局虽然做了大量细致的工作，也取得了一些成绩，但还距离服务的标准和要求存在一定的距离，主要表现在，一是优质服务宣传力度不够大，创新宣传方式不多；二是办税服务厅的硬件设施、软件条件还有待改善和加强；三是办税人员的服务质量还待进一步完善，办税大厅工作人员素质参差不齐，尤其是解答纳税人提出的涉税问题专业性还不够强，还不能满足纳税人的办税的需要。这些问题，制约着服务水平的进一步提升，需要在今后的工作中切实采取措施，加以认真解决。

针对以上问题我们将认真总结经验，及时巩固“文明杯”优质服务竞赛活动的成果，进一步加大税收的宣传力度，通过报纸、电视、广播等媒体，深入社区、街道、企业，以丰富多彩的形式吸引广大纳税人和市民关注税收，随时为纳税人提供多渠道、多角度、宽领域的税收服务；投入专项资金，进一步加强和改善办税服务厅的软、硬件服务设施，特别是提供更加温馨、体贴、个性化的服务，让纳税人在办税的同时享受更加周到全面的服务；办税人员的知识结构、专业化水平直接决定着纳税服务的水平，针对税收、征收一线的人员知识结构举办税收知识、礼仪服务等方面的培训班，使税干素质得到有效提高。

第五篇：文明优质服务标兵申报材料

文明优质服务标兵申报材料

xx同志于1999年大专毕业后参加工作，曾先后在邮政营业部工作。现任XXX现金柜员。参加工作十多年以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，工作上，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，无论在XXX任现金柜员还是在任非现金柜员，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型邮储银行女员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。

勤于学习，提升自身素质

近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，XXX始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边 学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任非现金柜员以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，她只能在休息日参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年在外工作，还要承担起照顾孩子气的重任，所以经常学习到深夜。正是依靠这种顽强的毅力，通过几年的学习，她顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本科文凭，还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，她还苦练业务技能，在市行举行的业务技能大赛中多次取得好成绩，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。

长期以来XXX同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪邮储银行女职工。

一流服务，浇灌业务丰硕果

随着邮储银行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。

工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年她成功营销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资10户，代发工资产月交易量上1000万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在外，虽然客户不在柜台前，XXX见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量 帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入100万元存款。

热情服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中，XXX一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。去年，有一个单位的财务会计，丈夫长期在外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接孩子，结果把装有空白支票、印鉴章、2000多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上，XXX发现后，立即通知了大堂经理，并抓紧联系该客户，20分钟后，客户几乎是用冲刺的速度回到了网点，当XXX 向她举起那个熟悉的文件夹，该客户长长出了一口气，连声道谢。从此，她成为邮储银行最忠诚的客户之一。

兢兢业业，奉献凝结无私情

营业部工作紧张，业务量大，XXX每天早7点半就来到单位，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了休假，依然坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平时的休息日，只要工作需要,总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育问题就成了最大的难题。由于网点7：30上班，为不耽误工作，无论春夏秋冬，严寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月来形容一点都不过分。下午放学，孩子饿了，只能自己吃点方便面，XXX与其他母亲一样疼爱自己的孩子，所以每提起这些，总有一种对儿子的愧疚。这种敬业奉献精神赢得了领导和同事们的赞同。XXX兢兢业业、踏 踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、市行领导和同事们的好评，在市行进行的民主评议中，得分多次名列前茅，被市行评为先进工作者，连续多年考核评为优秀员工，并获得了省分行的表彰和奖励。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望邮储银行改革发展前景，XXX同志倍受鼓舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为邮储银行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对邮储银行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在邮储银行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。