督察事迹

第一篇：督察事迹

李杰：用心传递督察的关爱

7月26日下午，在徐州铁路公安处大院内，笔者正巧碰到了准备出去检查工作的老李，于是，与他同行了一段路，听他讲述督察故事。

老李叫李杰，年龄不算大，今年才49岁，是徐州铁路公安处警务督察支队的一名督察民警。自2000年起，他在这个岗位上一干就是十年。

挨骂后直想换个岗位

警务督察队成立之初，许多民警对督察工作不支持、不理解，甚至误解、埋怨。对于第一次挨骂，他仍然记忆犹新。

2000年6月底的一天，他买了张车票，从徐州登上了一趟‚绿皮车‛，专门督察列车乘警乘务制度落实和车厢治安情况。在硬座车厢里一呆就是两个小时，大汗淋漓的他没有发现一个巡查车厢的民警，却查到两个跟车叫卖的违法人员。随后，他在软卧车厢内找到了当班的乘警，当场指出其存在的问题。

然而，这名乘警不仅不听，还对他冷嘲热讽：‚你是干啥的？才调过去几天？又不是没干过乘警……‛

‚干督察容易得罪人，包括朋友、同事，认识的或者不认识的，你说他一个‘不’字，他都敢给你翻脸，这活儿真不好干！‛回到单位后，感觉受到极大侮辱的他写了调离申请，希望换个岗位。当时分管督察队的处领导获悉后，与他促膝长谈，慢慢劝导，使他看到可能面对的一些困难和问题，更认清了一名督察的责任，同时还与他一起到乘警支队召开座谈会。事后，那名乘警给他送来一封道歉信，承认了自己的错误。

‚不过，这些都是老皇历了！这几年来，所有民警的思想认识、工作理念都在改变，如今，再也听不到怨声和骂声了，所队和民警都欢迎我们去督察，就好比我们是医生，时刻为他们体检、看病！‛

赞叹让他深感责任重大

2003年10月，督察队接到公安处办公室转来的一名山西旅客张先生写来的信，说前几天在车站候车睡觉时，裤子右后口袋600多元钱被偷，当时报案了，看看现在案件破了没有。

随后，督察队进行了详细了解，查明确实有这样一起案件，但由于民警正忙于国庆安全保卫，案件就被搁臵下来。在他们的督促和参与下，派出所抽调民警进行调查访问、查看监控、摸排嫌疑人等工作，很快就将嫌疑人抓获。

案件破获后，他们又专程赶到山西找到张先生当面道歉。张先生激动地说：‚其实这些钱对我来说不算什么，我更关心小偷有没有抓到，别让他再去偷其他人，真没想到你们还大老远专程来山西道歉！‛

现在铁路公安工作，尤其是春运、暑运等节假日，站车治安是公安工作的难点，也是社会各界关注的热点。‚旅客的反映和投诉是一把利剑，他们的赞叹更是对我们莫大的鞭策！‛‚我们应该设身处地的为旅客群众着想，多替他们考虑。他们其实对我们要求并不高，都是我们应该干的、力所能及的，难道我们还不能干得更好！‛

其实，督察不仅是警民之间的桥梁，更是处党委与民警、机关与基层等交流沟通的一个平台。他们不仅发现问题，还查找原因；不仅传达思想，还倾听民声，仅今年以来，就为处党委决策及时提供了13个情况和依据，还被上海铁路公安局集体嘉奖一次。

为民警维权让他坚定信心

铁路警察常年工作在车站、列车及铁路沿线，在治安管理中也经常容易受到违法人员的侵害，成为弱势群体。

2008年春运，徐州站派出所一名民警在出站口管理中，与进站拉客人员发生争执，并被打伤住院。可那几名拉客人员却倒打一耙，联名写信说民警打人，还到公安处反映称，要不赔偿损失就到北京去告。他们立即到徐州站开展调查工作，调取监控录像，访问当班的职工和一些旅客，还找一些拉客人员交谈，搜集了大量证据。在事实面前，那几名殴打民警的人员主动承认了错误，并承担了医药费等。

从春运到两会、暑运及黄金周，铁路警察一年到头都闲不下来，随着安全保卫任务的日益繁重，民警的工作、身体、心理等压力不断加大，容易产生烦躁情绪，而这一点也往往被不法人员利用，故意挑逗、刺激民警，导致矛盾甚至争吵的发生。

在督察工作中，他们也经常对民警进行这方面的了解和教育，保持理性和克制。‚做民警的贴心人，当好民警的后盾，对他们精心呵护，对那些不法侵害，必须挺直腰杆，维护民警权益。‛老李语速较慢，但很坚定。

第二篇：督察制度

完善安全制度，督查制度落实

创建和谐平安校园蓝图，必须要建立一整套校园管理的安全制度。确保和谐平安校园愿景，关键在于安全制度的有效落实。确保安全制度的有效落实，必须建立起一整套学校安全管理督查机制。

1、安全制度。

①鼓楼中小学安全工作管理制度；②鼓楼中小学安全隐患整改通知书制度；③学校门卫、值班值勤管理制度；④教师上课前清点学生人头制度；⑤学生进寝室当班教师与寝管人员交接管理制度；⑥男女生寝室教师(专职人员)陪寝制度；⑦学校大型出外活动审批制度；⑧学生请假消假手续完善制度；⑨重大安全事故报告制度；⑩领导干部安全责任追究制度；⑾建立疾病预防与重大安全应急预案；⑿班主任与学生家长(监护人)定期联系制度；⒀事故发生第一责任人追究制度。

2、安全督查。

建立完善安检制度，落实长效管理，做到有计划总结，有检查通报。目前，鼓楼中心学校已制定了学校安全自查、抽查，安全定期检查三种检查形式。①开学初的各种安全责任书的修订、补订检查情况；②学期中的安全工作专项检查。在检查前两周下发中心学校的安全工作专项检查方案细则，将检查的时间、重点、方法告知各中小学作好迎检准备。检查后及时对中小学校取得的成绩、存在的问题以文字通报形式下发或在中小学校校长会上宣读，并提出限期整改意见。③每学期中或学年中的暑假、寒假，中心学校负责安全的第二责任人在不打任何招呼的情况下，对学生在校间的课间管理、就寝管理、寒暑假护校值班情况进行抽查暗访，对安全工作管理不力的学校表现出来的问题进行书面通报。通过三种形式的安全督查，增强安全责任人的安全意识，提高安全工作管理责任心。

省督查组认真地听取了的汇报，仔细查看了我院深化“平安校园”建设档案材料，深入学院实训室、学生公寓、食堂等场所进行实地考察后，对我院开展的深化“平安校园”建设工作给予了高度评价。督察组指出，丽水职业技术学院深化“平安校园”建设工作领导高度重视、工作机制健全、各项制度完善、安全教育深入、各项措施得力、成效明显，确保了教学、科研、生活秩序，推进了学校各项工作的全面发展。具体体现在以下六个方面：一是领导重视，指导思想明确，组织体系健全，责任落实；二是建立了校园立体防控体系，各项制度全面，做到有依据、有落实、有考核；三是认真加强安全稳定的宣传教育，强化师生安全意识；四是重视校园预警机制的建设，根据不同群体有针对性地开展工作；五是建立了有效的应急处置机制，提高了处置突发事件的能力；六是认真做好安全保卫工作，为学院事业的发展提供保障。同时，督查组也对我院的安全保卫工作、台账等提出了许多宝贵意见和建议。

第三篇：督察汇报材料

阿拉山口人民医院党支部 开展创先争优活动情况汇报

口岸创先争优领导小组：

在口岸创先争优活动动员大会后，我院党支部迅速召开会议，针对我院创先争优活动的开展进行讨论研究，成立了由党支部书记郭学军任组长的活动领导小组，研究制定了具有主题鲜明、载体丰富的活动实施方案。7月1日下午，院党支部组织全体党员干部、广大职工召开了创先争优活动动员大会，传达贯彻中央和自治区、口岸委创先争优活动动员会议精神，宣读了我院活动实施方案，创先争优活动有声有色地开展起来。

一、确定活动目标

根据此次活动的主题、任务和主要内容，对照“五个好”、“五带头”的标准，院活动领导小组确定了活动目标，力求实现“五个突破”：一是进一步提高医疗技术水平，规范内部管理，努力在争创平安医院上取得突破；二是围绕“以病人为中心”，在提高医疗服务质量上取得突破；三是围绕加强行业作风建设，规范医疗服务行为上取得突破；四是围绕建设学习型党组织的要求，在提升人才队伍整体素质上取得突破；五是围绕解决群众“看病贵、看病难”问题，在改进工作作风、切实为民服务上取得突破。

二、制订相关制度

为保证创先争优工作有效推进，我院制定了相关的制度。包括《党员创先争优活动制度》、《党员帮扶活动制度》、《领导班子监督制度》、《群众评议党员制度》，并制定了《阿拉山口人民医院先进党员标准》和《阿拉山口人民医院优秀党员评选条件》，通过这些制度的制定，使我院创先争优活动更加规范、更加健全。

三、开展“三服务、三满意”活动

为全面深入开展创先争优主题教育，突出服务窗口特色，医院各科部室开展了开展“三服务、三满意”活动。“三服务”指：服务于口岸经济发展、服务于提高医疗护理质量、服务于维护人民群众的生命健康安全；“三满意”指：取得社会满意、政府满意、群众满意。

四、开展以“共产党员”为标示的亮牌活动

院领导小组开展以“共产党员”为标示的亮牌活动，设立党员先锋岗悬挂《党员干部服务承诺制度》，并要求广大党员在工作时除佩戴上岗牌外，还需佩戴党徽，以时刻提醒自己共产党员的身份并自觉接受群众监督。

五、取得的成效

到目前为止，我院已上报活动简报4期，并通过开展创先争优活动取得了一定的成效，表现在进一步深化学习贯彻党的十七大精神，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的思想理念，切实履行职能，增强创新创优观念；进一步增强勇于争先、善于争先的意识；进一步提升服务理念、科学发展的水平，以争创先进为目标，力争创造各项工作的新局面。

阿拉山口人民医院党支部

2010年7月27日

第四篇：督察通报

阿左旗城市管理局

督察通报

第1号

1月份，局督察室对全局机关考勤情况、行政执法春节前期摊点的规范设置情况、市容环境卫生、园林绿化、公用设施等日常工作情况进行全面的督查督办。现将督察情况通报如下：

一、实际工作情况

（一）机关考勤

从督察情况看，考勤方面主要存在的问题是：一是无故不签退现象仍然时有发生；二是有未经部门负责人同意，本人口头、电话请假以及部门负责人不遵照机关请假制度办理请假现象；三是存在有部分部门负责人口头替所属工作人员打招呼请假但事后补办假条不主动、不及时现象；四是存在有部分工作人员不按规定时间出操或不出操现象。

（二）执法督查

1、队容风纪督查

从督查的情况看：大部分执法队员纪律严明、着装基本规范，个别存在着因换季及气候原因，着装不规范现象。

2、现场工作督查

（1）城管执法大队

本月主要根据各执法大队上报的月度计划，重点对市容市貌整治 1

情况、春节前摊点的规范设置情况、12319举报事项的反馈落实情况进行重点检查。

检查情况：于1月7日上午，局督察室对各地段春联、鞭炮摊位抽号工作进行了全程监督、检查。为确保此次抽号工作的公开、公平、公正，局督察室对各地段摊位位置与号码进行了公示，并在抽号现场随机抽取两名参于抽号的经营业者代表对公示号段进行查验并现场将各号段剪取入箱，按照报名顺序逐一进行抽号，由局督察室工作人员对各抽号人抽取的号段现场公布，并由执法大队工作人员进行现场记录，再交抽号人当场确认签字。本次监督工作共对84个春联摊位、52个鞭炮摊位进行了抽号监督，确保了春节摊位安置工作的公平有序，同时也得到了广大市民对城管监督工作的充分肯定。

南环路世纪阳光城小区门口摊点随意占道现象较为严重；土南路延伸段沿街商户乱倒垃圾、乱泼污水现象严重；

在“12319”举报事项各责任部门反馈落实情况的督查中，大部分举报案件都能及时按要求办理，但也存在着部分责任部门敷衍塞责，谎报瞒报处理结果、甚至不反馈办理结果的现象。共查看举报案件16件，对梳理出的重要案件进行跟踪核查，共核查3件，其中2件实际办理情况与反馈情况基本相符，对未做反馈的1起案件，及时督促责任部门进行了办理。

（2）环境卫生管理局

于2012年1月11日，重点对城区的卫生清扫、公厕保洁、垃圾清运情况进行了检查，在此次检查中共查看了城区所有主（次）干道，20余座公厕、30多个垃圾点。针对检查中存在的问题给责任部门环境卫生局下发《督察限期整改单》3份，做出限期整改落实的督办意见，要求责任部门积极采取有效措施，克服种种困难，对限期整改的问题要及时予以整改，切实落实到位。充分发挥城管职能部门作用，全力以赴做好市容保障工作，为市民营造一个整洁、优美的节日环境。

（3）园林绿化管理局

检查情况：本月主要对城区绿化带的卫生保洁情况进行了重点查看，对随机发现的问题及时督促责任部门及时进行了清理。

（4）公用设施维护局

检查情况：城区的市政设施、路灯设施基本完好，设施检修及维护工作基本正常。但也存在一些问题：一是对个别破损、陈旧的市政设施修复不及时；二是对营盘山各类设施维护不到位。对发现的问题均已及时督促责任部门进行了整改。

二、工作要求

一是要求局机关、各科室及各执法大队把作风建设作为开展城市管理工作的一项必要工作，抓紧抓好，在工作中要讲究工作方法，做到“有理，有据，有礼，有节”，不允许队员风纪不整，不讲究执法艺术以及在岗不管事，不作为等现象存在，不发生违法违纪等现象，形成队伍稳定，人心思齐、人心思进的局面。

二是要规范执法行为、公平公正办案。严格规范行政执法行为，从执法实体到执法程序，都严加管理、规范。针对以往工作中存在的注重违法、违章实体，轻视执法办案程序的问题，要做到老生常谈，警钟长鸣，让队员脑中时时绷紧“依法行政”这根弦，心里时刻不忘“规范执法”这四个字，既保证所执行法律法规的刚性，又不野蛮、失范。对违法违章案件的处罚，在主要领导具体负责的情况下，分管领导坚持定期审查案卷，及时发现、纠正执法中的偏差，较好的保障执法的规范化。

三是要求各二级局进一步加强内部督察工作，切实做到自查自纠，责任明确，认真履职，对落实不到位，没有办理的督办事项，应积极采取措施，及时加强整改，并举一反三，以“科学化、规范化、精细化、长效化”管理为原则，以专项整治和长效管理相结合，着力解决存在的突出问题，不断创新工作机制，形成整治合力，严格监督措施，责任落实到人，细化到点，健全长效管理机制，有效巩固整治成果。

附：1月份考勤情况通报表

阿左旗城市管理局

二○一二年一月三十日

第五篇：督察制度

第十三章、督察制度

一、本公司各部门及各下属营业单位的督察工作，由管理部随时指定适当人员执行督察工作。

二、本公司督察范围为卫生、服务质量、迎宾工作、礼貌用语、标准话术、开房数、促销政策实施情况、重大节日活动店面布置及计划实施情况，房间设施设备等属分支机构辖区及管理范围。

三、督察人员行为规范

1、督察人员对于所审核的事项，应负责任，必要及时开具书面整改通知书下发主要责任人，并书面上报督察情况。

2、督察人员，除依照规定审核各单位所送相关检查表外，并应分赴各单位实地稽察，每月督察次数视事实需要而定，但不得低于四次。黄金档及夜间场每月不得低于一次督察！

3、督察人员前往督察之前，应先准备及收集上次督察需整改内容和本次主要督察内容，并带上该分支机构本周上报的相关报表前往实地督察。

4、督察人员在实地考察完毕，需及时整改的应令主要负责人安排整改，并再次检查整改情况，不能及时整改的应于当日出具书面整改通知，上报主管部门及下属分支机构。

5、督察人员对本公司各单位执行督察事务时，如有疑问，可随时向有关单位详尽查询，必要时并得请其出具书面说明。

6、督察人员执行工作时，可以不同身份实地考察。可调监控对服务态度进行督察不达标者同样有权开具罚单。

7、督察人员必须在周日以前将督查表和罚款单电子档发督察组长邮箱。

8、督察人员具有要求负责人整改和罚款的权利，但必须与制度相符。

9、如未按公司流程，或弄虚作假将按公司制度严格执行拖延工作罚款等制度处理。

10、督察人员于实地考察周日书面上报督察情况、整改通知内容，上报内容应真实。

11、督察人员必须如实汇报督察情况并严格按制度罚款，如有隐瞒将给于50元每次罚款，未督察按拖延工作处理25元每天罚款

四、督察完毕后，可根据所涉内容开具相应罚单，罚单扣款标准如下：

1、卫生：50元——100元；（达1项者按50元/次处罚，超过2项者按100元处罚）此大项督察到即开罚单，未有提醒机会。①公共区域日常卫生不合格，处于50元/次处罚；

1、大厅地面、音响、电视、公共区域坐椅、扶手有灰尘或污迹未及时清洁；

2、走道地面、推物车、收银台面、超市货架、果盘间台地面、卫生间、洗手池、台面镜、无洗手液、、洗杯间地面及物品脏、乱，3、公共区域垃圾桶未及时清洁；

②包房日常卫生清洁不合格，处于50元/次处罚；

1、地面、墙面、背景玻璃、茶几、沙发（包含沙发缝隙）、触摸屏有灰尘、污迹未及时清洁；

2、台面摆放不规范、2、服务规范：50元——200元（达1项者按50元/次处罚，超过2项者按100元处罚，达3项以上含3项按最高金额处罚）；此大项督察到即开罚单，未有提醒机会。★未按流程进行服务；

★呼叫服务未进行及时服务，造成客人不停呼叫无应答的； ★送酒未开酒未倒酒，送食品未开袋等； ★未进行正常巡台（包含清台面，清空瓶等）；

★未按规定节约水电，退房房间未及时关空调及设备，开全灯打扫或房间无人未关灯；

★员工着装及仪容仪表不符合要求； ★打扫卫生遇到客人不主动让路问好； ★食品未按规定进行操作、不卫生；

★所有员工对进入大厅客人不主动问好，自顾自做事； ★问好时面无表情的；

★走道、公共区域遇到客人不让道问好的； ★经理、主管、领班不问好的；

★管理层对员工不规范服务不当面指正的；

★管理层超过半小时以上不关注员工公共区域服务情况或包房内服务效果的； ★军事化班前会不达标的;

3、迎宾工作不规范、不到位：50元——200元；（达1项者按50元/次处罚，超过2项者按100元处罚，达3项以上含3项按最高金额处罚）

a、无笑容、面无表情；

b、未规范的向入店客人问好；

c、对店内房间位置不熟悉，不能及时带领客人进入包房（员工试用3天后）； d、无欢送声；

e、不熟悉店内最新销售政策及房价（员工试用3天后）；

4、各岗位未使用礼貌用语：50元——100元（达1项者按50元/次处罚，超过2项者按100元处罚）；

1、不主动向客人问好；

2、无笑容、面无表情；

3、使用语不规范；

4、未将十句礼貌用语用于实际工作中，不熟悉十句礼貌用语（试用3天后）；

5、接电话未使用礼貌用语；

6、、收银接待客人未使用礼貌用语直接开房；

5、房间设施设备破损未及时处理及上报：100元——200元（达1项者按100元/次处罚，超过2项者按200元处罚）；此项督察到即开罚单，未有提醒机会。a、登记本上未有记录；

b、记录超过1天未进行处理；

c、处理后无结果登记，记录各项登记不全； d、处理不了问题未及时上报上级（超过1天），给KTV正常经营带来影响；

6、罚单总金额最低处罚底线为单项50元，最高上限为合计500元。注：对主管级以上（含主管）督察不合格项罚款翻倍。

五、备注

1、督察事务如涉及其他部门时，应通知该部门协作，并做书面报告，周会时该部门进行汇报

2、及时整改的可免除罚款，但若相同问题在一季度内连续出现两次，将按扣款标准给予处罚。书面整改内容在整改初期可免除罚款，但若未及时整改，超出整改期限的将给予双倍处罚。并记警告处分一次，书面上报上级主管领导处理。

3、各分支机构不得弄虚作假，做假象工作，一经查实，将给予200每次罚款。

4、各分支机构有权对整改事项提出书面上诉，经查实的，将根据具体情况重新处理。

5、若一月内各分支机构被下达处罚罚单超过最高上限者将给予记过处分一次，一个季度达两次记过处分者，将上报主管上级给予降薪或降职处分。