居家养老服务中心日常管理制度（范文模版）

第一篇：居家养老服务中心日常管理制度（范文模版）

居家养老服务中心日常管理制度

为了给社区老人营造一个温馨舒适的服务环境，特制定中心日常管理制度。

1、在中心活动或接受服务时，自觉维护中心的环境卫生以及公共物品。

2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室，以保证室内整齐清洁。

3、爱护各种器材、设施等公物，服务中心内的公物一律不准外借。

4、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

5、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

6、对会员老人的家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。

7、中心的服务时间为周一 ——周日，8：30-17：30。

居家养老服务中心职责

一、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。

四、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。

五、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。

六、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。

七、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。

八、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）签订《老人入住安全协议书》。

居家养老服务中心负责人职责

一、负责居家养老服务中心的全面工作，做好服务中心工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。

二、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。

三、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。

四、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务人员终止协议。

五、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。

居家养老服务中心安全制度

一、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务中心正常的工作和生活秩序。

二、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

三、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

四、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本站，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。

五、经常提醒老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

六、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。

七、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

居家养老服务中心管理制度

一、根据加强和创新社会管理的工作要求，结合社区实际，制定居家养老服务工作方案，组织开展本社区的居家养老服务工作，做好有关居家养老服务的宣传与咨询。

二、对社区内有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。

三、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导督查服务人员的工作情况，同时建立护老助理与志愿者档案。

四、及时受理需求居家养老服务老人提出的申请，按照程序进行审批，入户服务。

五、公开服务项目和服务价格，根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有特色的居家养老服务工作。

六、协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作。根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。

七、定期对居家养老服务工作进行全方位评估，总结居家养老服务工作经验，进行考核及奖励。

八、整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相结合式的居家养老院服务工作。

居家养老服务中心学习例会制度

一、组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质，增强服务意识。

二、采取请进来、走出去的办法，学习借鉴先进中心站点的经验和做法，提高管理水平。

三、每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作，研究解决工作中遇到的问题，安排本周工作任务。

四、各站点每年召开一次总结表彰大会，表扬先进，鼓励后进，总结经验找不足，同时部署下一个年度居家养老工作任务。

五、所有站点每年联合召开一次工作交流会，互相学习，促进居家养老服务实现良性发展。

居家养老服务中心档案管理制度

一、做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。

二、建立健全居家养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象的档案：包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等。

三、做好居家养老服务热线电话记录工作。

四、定期回访服务对象，并做好相关信息记录。

五、做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。

居家养老服务中心工作人员守则

一、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执行。

二、接受服务中心的统一管理、指导，认真完成领导和上级交办的事项。关心集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。

三、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服务人员，跟踪服务质量。

四、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老年人。

五、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证上岗。

六、工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全，严禁酗酒上班，杜绝安全隐患，严防事故发生。

七、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争执。上门服务时，不得接受老年人的任何馈赠。

八、工作期间遇有特殊情况，及时向服务中心领导和街道分管领导报告。

居家养老服务中心老人守则

一、遵守居家养老服务中心各项规章制度。

二、服从工作人员管理，建立和维护服务中心的形象。

三、积极参加各项学习和文体活动。

四、老人之间团结和睦、互帮互助、互敬互爱，讲文明、讲礼貌，坚决杜绝不良风气。

五、搞好个人和环境卫生、衣服整洁，不随地吐痰、不乱仍果皮赃物。

六、不得随便外出，有事外出要请假。

七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承担，本站概不负责。

食堂管理制度

一、严格贯彻执行国家《食品安全法》，搞好饮食卫生，防止食物中毒。合理搭配膳食结构，科学制定食谱，二、照顾不同层次老年人的饮食习惯，尊重少数民族老年人的饮食习俗。

三、室内要保持清洁、整齐，做到无蝇、无蚊、无老鼠、无蟑螂、无臭虫。

四、采购的食品来源清楚，质量新鲜，注意食品保质期，不卖过期食品。

五、食品必须符合卫生要求，不采购、不验收、不使用、不出售腐烂变质的原料和成品，严把质量关(剩饭剩菜要充分加热后)方可出售。

六、生熟食品要分开存放，坚持厨具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。

七、严格食具消毒，做到一刮、二洗、三过、四消毒、五保洁。

八、工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个人卫生。

九、做好食堂内外环境卫生，做到每餐一打扫、每天一清洗。

十、食堂每餐按一定的费用收取服务成本费。

休息室管理制度

一、按照有关规定，根据老年人实际需要，应配设干净、舒适的床铺，供老年人休息。被罩、床单、枕套要定期更换。

二、室内整洁，物品摆放整齐。地面与所有器物表面要求无灰尘、无陈迹。

三、室内配置的物品应妥善使用和保管，属于正常损坏的，应及时报修；如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。

四、休息时间应保持室内安静，不大声喧哗，不影响他人的休息。

五、离开时要关闭电源，关好门窗。

休闲娱乐室管理制度

一、参加娱乐的老年人请勿大声喧哗吵闹，讲文明、讲礼貌，严禁打架斗殴，严禁利用玩麻将、打扑克等形式进行赌博。

二、参加娱乐的老年人要保持室内卫生清洁，自觉做到不在室内吸烟、随地吐痰和乱扔果皮纸屑及一切杂物。

三、参加娱乐的老年人要爱护娱乐室内的设备及用品，不得将娱乐用品私自带出娱乐室外，如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。

四、管理人员要热情接待，文明服务。参加娱乐的人员，要自觉服从管理人员的管理。

图书阅览室管理制度

一、图书阅览室是提供读书、学习的场所，是传播精神文明的阵地。图书内容应健康向上，格调高雅。

二、读者要讲文明礼貌，自觉接受管理人员的管理。

三、为确保图书的安全，禁止在阅览室内任何地点吸烟。要做到防潮防腐防鼠防火。

四、读者应自觉保持阅览室的整洁、安静，不得在室内大声喧哗、吃东西、乱扔果皮纸屑及一切杂物，不准抢占座位及随意搬动桌椅。

五、爱护公物人人有责，读者应爱护阅览室内的一切公共设施。离室前请将书报资料、椅子轻轻放回原处。

六、爱护书报资料，如发现撕、割或偷盗图书资料者，将给予批评教育、经济赔偿，并向社区公示。

七、社区居民可在自愿的基础上，将自己收藏的图书捐献出来，提供给老年人阅读。

阅览室管理员消防安全责任制度

一、阅览室是居家养老服务机构的重点消防部位，工作人员要认真履行职责，严格遵守操作规程，切实做好防火工作。

二、区域内配置适量的消防器材，要做到定位放置、定期检查，严格保管，熟练操作。

三、明显部位设置“严禁火种”的警示牌。

四、经常检查电气设备使用有无异常情况，如有异常及时报告，并及时消除隐患。

五、阅览室禁止使用电炉或电热器具。

六、下班应将照明关闭，切断电源方可下班。

健身康复室管理制度

一、健身康复室是集健身康复、医疗保健、精神照料为一体的为社区老年人提供康复训练和激发生活情趣的场所。

二、参加活动的人员应保持室内卫生，营造良好的活动环境，自觉做到不在室内大声喧哗、吸烟、随地吐痰。

三、活动室内的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。参加活动的人员应爱护室内的一切器材设施，未经允许不准私自拆卸、搬运。

四、参加活动的人员应按规定的程序操作康复器械，并注意安全。因使用不当造成损坏的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丢失的，除照价赔偿外，并追究有关人员的责任。

五、管理人员要热情接待，文明服务。参加活动的人员，要自觉服从管理人员的管理。

六、根据社区老年人的需求，定期安排老年保健知识讲座，定期聘请健身辅导人员为社区老年人进行健身指导。

文体活动室管理制度

一、文体活动室是丰富社区老年人文化生活的场所，是繁荣社区文化的阵地，是传播精神文明的有效载体，活动内容应健康向上。

二、坚持重在参与、不拘形式、健康活泼的原则，活动形式应丰富多彩，开展适合老年人特点的文化活动。

三、通过活动的开展，建立起各具特色的社区文艺队伍。

四、活动室内的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。因使用不当造成损坏的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丢失的，除照价赔偿外，还要追究有关人员的责任。

五、管理人员要热情接待，文明服务。

社区老年人日间照料

社区老年人日间照料是指为社区内生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供应、个人照顾、保健康复、休闲娱乐等日间托养服务的设施。是一种适合半失能老年人的“白天入托接受照顾和参与活动，晚上回家享受家庭生活”的社区居家养老服务新模式。

入住程序:

1、向所在地社区居委会申请,填写入住申请登记表，家属（监护人）同意并签字；

2、日间照料中心根据家访、老人健康状况等有关条件综合评估进行入住认定；

3、老人及亲属（监护人）与日间照料中心签订《老人入住协议书》； 收费标准:各种服务内容按有偿、低偿、无偿三种形式收费。具体收费标准由区县人民政府相关部门确定并在日间照料中心公示。

日间照料室负责人职责

1、团结带领工作人员全面落实“尊重老人、对老人负责，让老人称心、家属放心” 的服务宗旨。

2、主持日间照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作记录，接待来访家属，做好需要入所老人的面试及上门探访工作。

3、负责定期召开工作会议，虚心听取老人和工作人员的意见，发现问题及时解决。

4、合理安排老年人的饮食菜谱，隔日制定好菜单。督促工作人员每日购买符合食品卫生标准的食品，努力搞好伙食，杜绝食物中毒事故发生。

5、根据老年人的生理和心理特点，有针对性地组织老人开展有益身心健康的文体活动。

6、定期向老年人亲属通报老年人在日间照料室期间的活动和情况。

7、关心员工，勤俭治室，做好安全防护工作，发现隐患及时解决或报告。

8、定期向有关部门领导汇报工作，使日间照料室的管理逐步走上规范化，制度化。

日间照料室工作人员职责

1、认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。

2、关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。

3、要尊重老人,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿不吃老人赠送的物品食品。

4、爱护老年日间照料室内的所有公物，不得随意带走室内的物品或食品。

5、顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。

日间照料室安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间照料室正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，室内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本室，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。

5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。

7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

日间照料室老人守则

1、遵守日间照料室各项规章制度。

2、服从日间照料室工作人员管理，建立和维护良好的室风室貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。

3、积极参加日间照料室组织的各项学习和各项文体活动。

4、老人之间团结和睦，相帮互助，互敬互爱，讲文明，讲礼貌，坚决杜绝不良风气。

5、搞好个人和环境卫生，衣服整洁，勤洗澡，勤理发，不随地乱丢果皮、脏物，吐痰入盂。节约水、电，爱护公物。

6、不得向工作人员赠送物品、钱财。

7、老人因事外出要请假。

8、争当 “六好”老人。即：遵守纪律好、团结互助好、爱护公物好、清洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好。

日间照料中心电子档案管理

1、建立健全信息化档案管理新模式，充分利用现有的电子办公平台，开展日间照料中心档案管理工作。

2、每个日间照料室要全面掌握电子办公软件功能，达到会储存、会调阅及会使用等工作技能。

3、实现微机化档案管理，无论是服务对象还是日间照料中心服务人员及各类日间照料服务的基础信息都要进行微机储存。

4、对日间照料服务基本情况调查、走访回访、服务范围、服务质量等动态化内容也要分门别类采集存档。

5、为保证档案的连续性和持续性、必须备份一份纸质档案。

6、建立档案管理责任追究制度、谁管理谁负责，并与年度考核、评先创优结合起来。

第二篇：居家养老服务中心

横溪街道官长社区居家养老服务中

心工作汇报

居家养老是目前我国绝大多数老年人的养老方式。社会发展不可避免带来家庭规模日趋缩小，核心家庭、空巢老年人家庭日益增多，使得家庭对老年人的照料功能日趋弱化，迫切要求社会不断强化对居家老年人的服务功能，建立健全居家养老的社会服务体系。

我社区居委会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“党政主导，社会参与，全民关怀”的老龄工作方针，在市、区、街道的大力支持下，依据“基本建设标准”建起“官长社区居家养老服务站”，健全组织机构和服务队伍，完善各项管理制度，整合各种社会资源，协调各方力量，立足于现有条件，努力开展了居家养老服务工作，初见成效。现将我社区居家养老服务站开展工作的情况汇报如下：

（一）、深入调查研究，明确服务对象。

我社区居委会为了顺应老龄化社会的需要，了解社区养老对象的基本情况和需求，深入开展了老年人状况的摸底调查明确服务对象工作。根据摸底调查，本社区原籍人口2218，其中60岁以上老年人口总数为85人，65周岁以上有190人，80周岁以上的有55人，90周岁以上有4人。

（二）、建立健全服务体系和各项制度。

我社区建立居家养老服务中心领导小组，社区党总支书记朱邦文任组长，社区主任徐来清、副主任熊万宝任副组长的领导机构，还成立了社区居家养老中心服务站，徐来清任站长，熊万宝任副站长。服务站制定并上墙的有“站长职责”、“服务站管理制度”、“服务站工作职责”、“专职服务员职责”以及“享受社区居家养老服务条件”、“申请社区居家养老服务流程”等制度，明示服务项目和管理人员，明确各自工作职责。开展、医疗保健、文化娱乐（其中有老年学校、棋牌娱乐、健身操、太极拳、乒乓球等）等众多服务项目，为老年人提供最方便最快捷的生活服务。

三、加大投入，建设居家养老服务工作阵地

为了让老年人有一个属于自己的活动场所，建立了的服务站，内设休息室、文化活动室、健身室、棋牌室、图书阅览室等，为老年人提供居家养老、读书看报、健身休闲、文化娱乐、助餐、助医、助急、助行等服务。服务站每天安排一名管理员值班，及时处理突发事件。服务站以“为老年人献爱心，替子女敬孝心”的服务宗旨，积极弘扬中华民族敬老、爱老、养老、助老的传统美德。为一些子女上班忙碌，生活不能自理的老人提供日间照料服务，聘请兼职人员开设日间照料项目，陪老年人谈心。服务站为照料室配备了电视、床位等生活用品，便于服务员为老年人提

供必要的生活、娱乐、训练等服务，并按膳食营养科学调配按时为老年人提供午餐，化解老年人的孤单感。

就社区目前的实际，还不具备聘请专职服务人员的条件。要使老年人能得到较好的服务，唯有依靠兼职服务员与志愿者。我们重点面向党员队伍、计生协会、团员等队伍招聘助老服务员，吸收一批乐于无私奉献的低龄老人、中青年群众参与到志愿队伍中来。招聘通知一发布就引发了一片助老热潮。队伍自建立以来，开展了上门探望精神慰藉、上门义诊等助老服务，活动开展得有声有色，受到了老年人的普遍喜爱。

以上是我社区开展居家养老工作的情况。居家养老服务是社会保障体系的一个组成部分，推进此项服务工作，如同老龄工作一样，也应坚持“政府主导、社会参与、全民关心”的工作方针，共同把居家养老服务做好。我们会多听老人意见，学习其他地方的优秀经验，把我们的居家养老服务工作做得更好，让我们的老人真正能过上“老有所为、老有所养、老有所乐”的生活，让他们的晚年比夕阳更加美好！

存在的问题和今后的计划。

居家养老服务工作正在试行阶段，存在着经验不足、涉及和开展实质性服务工作面太窄，缺乏大社会及辖区单位的关心和支持。在今后的工作中要加大居家养老服务的宣传工作，加大经费的投入，让社区更多需要关爱的老人享受到居家养老服务带来的老有所依、老有所管的服务。

官长社区居委会

2010年9月28日

第三篇：居家养老服务中心工作总结

大碶街道高田王社区居家养老服务中心工作总结

社区进入老龄化以后，老年人的生活与健康受到了党和政府及社会各界的关爱。为此，我们在区和街道老龄办公室的帮助指导下,于2007年成立了社区居家养老服务中心,建立了一支由党员、老年协会骨干、社工人员组成的居家养老志愿者队伍，同时，又在今年初成立了居家养老志愿者俱乐部，对80岁以上老人开展以人为本，从实际出发，因人制宜，讲求实数，从生活照料，家政服务和精神慰藉等方位的服务活动。从而得到了老人们的满意、老人子女的感谢和周围居民的好评。具体情况总结如下：

一、社区居家养老服务中心的组织建设，管理制度已经逐步完善。

1、成立了由社区党总支书记、居委会主任为主要负责人的社 区居家养老服务中心和由35人组成的居家养老志愿者俱乐部，有组织、有分工，服务体系完善。

2、健全了居家养老服务中心章程、职责、工作人员守则。家 政服务员工作职责、服务内容等制度，并上榜公布。

3、组建了一组比较稳定、乐于奉献的居家养老志愿者队伍，并且活动经常。

二、居家养老服务内容务实、服务形式多样。

1、开展以“十个一”为内容的“一帮一”单个结对服务。即 对现有34位80岁以上老人（2009年是18位独居老人）已全部与就近的志愿者结成对子，这样结对，老人看得见、叫得应、服务也不同形式，贴近老人生活所的老人满意、有亲情感。如86岁朱杏梅老人，她是独居高龄老人，子女都在海外，远在海外的子女老是惦记着老人的生活和健康，自从老人与志愿者王亚芬、虞中式结对以来，他俩就成了老人家里的常客。他们不定时地去走访、陪老人聊天、打扫卫生、买菜、陪同看病。为了方便，他们还把自己的电话号码写给了老人，24小时开通，随叫随到，解决了老人一系列生活难点，老人与之子女相当感激。去年5月份，朱老人扭伤了腿，去先锋村亲戚家调养的那段时间里，王亚芬、虞中式关心老人，他们特意雇车前去探望，正如王亚芬说：“我们已习惯了，几天没看到她，心里老惦记着，今天来，看到了，也就放心了。”想他们那样“一帮一”的结对帮扶事例在我们社区时常在发生着„„

2、开展帮扶小组定期进行上门服务。在对34位老人的服务活 动中，我们根据老人各方面状况，服务工作也有侧重和不一，如对其中5位子女不在身边的独居老人，他们需要更多的照料。为

此，我们分别组成了“敬老关爱家庭”，其家庭成员由社区党员、协会骨干、社工人员和学生5—7人组成，老人平时受结对志愿者联系帮扶外，我们分别在四个传统节日（立夏、端午、重阳、除夕）进行以“家庭形式”去老人家里，如：打扫卫生、整理衣被、聊天，既帮老人解决一系列因缺乏劳力而带来的困难，也为老人带去了精神慰藉。

3、开展重大节假日期间，社区统一组织集体活动。①、每年 春节期间组织部分骨干对85岁以上及患病老人上门拜岁、慰问。祝他们在新的一年里，健康快乐，并拍张照片作为留念，老人和子女非常高兴满意，这一活动已连续7年，已成为制度。②、四月十四日，我们召开了“关爱独居老人传递世博温情”座谈会。把老人请来，与志愿者一道叙叙旧，讲讲家务。街道老龄办马主任也参加了会议并讲了话。在汇报介绍社区开展居家养老工作情况后勤恳地征求老人们对我们帮扶活动的意见建议。会议开得和谐成功，反映很好。③、端午节是我国的传统节日，是敬老人、孝顺老人的节日。为此，我们举行了集体活动，去年端午节我们特有创意，在大千公园举办了一次“端午粽飘香，敬老爱绵长”的敬老活动。用三轮车把老人请来，与志愿者一道围坐在圆桌旁，一边品味粽子，一边聊聊家常，还一边观看文艺骨干的说说唱唱小节目，使老人们感受到社区大家庭温馨祥和，至今老人们仍感念念不忘。今年端午节，我们组织志愿者开展了“端午相约，棕礼相见”的敬老活动，去34位结对老人家里聊聊天，问问好，打扫打扫卫生，拍几张照片，深感亲情和谐，不是一家亲如一家的高田王社区人。

总之，在上级党和政府的重视帮助下，我们高田王社区居家养老工作出现了活动形式与内容扩展的越来越多，受到关爱帮扶的老人越来越多，参与服务活动的志愿者也越来越多的好势头。今后我们将在上级老龄办公事的具体指导下，认真总结经验、拓宽服务网点和服务项目，进一步提升服务水平和服务质量，让社区每一位老年朋友老有所养，老有所乐，老有所为。

大碶街道高田王社区

2010.7

第四篇：居家养老服务中心手册

大中镇居家养老服务中心

居家养老中心简介

大丰市大中镇居家养老服务中心位于大丰市康平南路（大丰市老残联办公楼一楼）占地面积500平方米，注册为民办非企业单位，配备5名工作人员，主要负责居家养老服务中心日常性工作。为年满60周岁以上的老年人提供生活照料、康复护理、精神慰藉和家政服务等一系列的养老服务形式。中心设有接待咨询室、数据管理室、老年人活动室、阅览室、精神关爱室、健身室、日间照料室等，主要为居家养老的老年人提供日托照料、护理陪伴、代购代买、配餐送餐等服务，同时也提供法律维权、文化教育、体育健身、精神慰藉、医疗保健等专项服务，为社区老年人提供集居家、养老、娱乐、保健、健身养性于一体的综合性老人居住场所。服务中心本着“为老人献爱心，替子女尽孝心”的服务宗旨，秉着“善待老人就是善待自己、让老人满意就是我们工作的追求”的服务理念，弘扬中华民族“敬老、爱老、养老、助老”的传统美德，让居家养老的老人真正得到“老有所乐、老有所为、老有所学、老有所教、老有所医、老有所养”，为建设和谐社会贡献一份力量。服务对象

居家养老的服务对象为户籍与居住地在我镇、年满60周岁以上的老年人，目前，通过政府适当资助方式提供服务的居家养老对象为：

城区“三无”、低保、重点优抚对象中的重度失能老人；

城区70周岁以上“三无”、低保、重度优抚对象及盐城市级以上劳模；

城区90周岁以上老人。

享受政府购买服务的对象由本人申请，社区居家养老服务站审核，镇居家养老服务中心审批。

对有经济能力，需要上门服务的老人，以自费的形式购买服务。自费老人要求提供服务的，可直接向各社区居家养老服务站提出申请。服务电话：05***

05*** 地

址：大丰市康平南路93号（老残联一楼）开放时间：星期一至星期五

上午：8:30-11:30

下午：2:30-5:30 服务环境：整齐

洁净

明亮

规范 服务语言：流利

谦和

文明

精炼 服务态度：诚信

大方

耐心

周到 服务程序：准确

敏捷

高效

有序 服务规范：明确

健全

标准

可行 功能介绍：

一、配餐室

配餐室是膳食加工、配制外送及集中用餐等功能为一体，提供营养、美味并适用于居家老年人用餐特点、餐饮服务的服务场所。

二、阅览室

阅览室是指以老年书籍刊物为基础，为村居民提供各类书籍，阅览、咨询、培训等服务的多功能场所。

三、棋牌室

棋牌室提供有麻将、象棋、军旗、棋牌、扑克牌等休闲工具，老年人可以聚在一起愉快的聊天、玩、唱、讲等，满足老年朋友日常生活和交流的需要，具有为老年朋友提供休闲娱乐的功能场所。

四、健身室

配备了各种适合老人身体锻炼的健身器材、乒乓球等运动设备，老年人可以依照个人体能，选择适合自身需要的锻炼模式，既可以增强个人体质又可以放松休闲，让老人的生活更健康、更丰富。

五、日间照料室

日间照料拥有休息床、康娱设施等设备，是为老人提供生活照料、保健护理、心理慰藉等服务的功能场所。

第五篇：《居家养老服务中心建设计划书》

居家养老服务中心建设计划书

为构建XX新城城乡一体的居家养老服务模式，推动居家养老服务设施建设均衡发展，根据《XX市人民政府关于深化完善社会养老服务体系建设的意见》（X政发〔2012〕61号）和《XX市民政局关于的通知》（X市民福〔2013〕96号）文件精神，结合新城实际，现就加强滨海新城居家养老服务照料中心建设和管理，提出如下实施方案：

一、机构性质和建设目标

（一）机构性质

居家养老服务是由政府主导、依托社区和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉、文化娱乐、法律援助和安全守护等为主要内容的服务。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是发展城乡社区服务，推进养老服务体系建设的一项重要内容。

居家养老服务照料中心是指在村（居）内设立的集组织、指导、协调、服务等功能于一体的居家养老服务场所，同时协助上级部门开展辖区内养老服务信息管理、需求评估、补贴发放、服务质量监督等工作。有条件的居家养老服务照料中心还具有为老年人提供日间托老服务的相关功能。

（二）建设目标

2014年，新城辖区内试点新建2家居家养老服务照料中心，到2015年各村（居）根据各自实际情况建立居家养老服务照料中心，基本实现居家养老服务全覆盖。

二、基本原则

（一）坚持资源整合原则。

利用村（居）基础设施和场地，将原有的老年活动室、文化室、闲置办公服务设施、布局调整后的村校、卫生院等改造成居家养老服务照料中心；利用村（居）卫生、文化体育等公共服务资源为老年人提供基础服务；吸收养老机构、社会组织、志愿者服务队伍和具有公益爱心的企业、商家、个体经营户扩大服务内容及网络。

（二）坚持需求导向原则。

根据老年人实际需求，确定服务形式和内容，开展特色化服务，满足不同人群、不同层次的养老服务需求。

（三）坚持规范管理原则。

对已建成的居家养老服务照料中心要开展星级评定工作，出台评定细则，加强规范化管理，促进公共福利资源有效利用。

三、服务对象

居家养老服务的对象是指具有本村（居）户籍且常住的60周岁以上、有生活照料需求的居家老年人。根据老年人家庭经济状况和本人实际情况的不同，分为政府补助服务和自费购买服务两种类型。

（一）政府补助服务对象

1．服务券补助对象

（1）60周岁以上低保及低保边缘户中生活不能自理的老年人，每人每月补助价值300元的服务券。

（2）70周岁以上独居（子女在市外半年以上）且生活不能自理及子女因客观原因无法实施有效照顾（子女弱智、肢残、重病等）的老年人，每人每月补助价值150元的服务券。

（3）90周岁以上的老年人，每人每月补助价值150元的服务券。

同时符合两项以上条件的，就高享受一项补助服务标准；已列入残疾人托养工程和进入各类养老服务机构的老年人不再享受居家养老服务政府补助；服务券只能用于购买居家养老服务，不得用于支付餐费、药费或购买其他商品等；对服务券补助对象核定每年进行一次，以6月30日为准；

2．就餐补贴对象

80周岁以上老年人，如本村（居）居家养老服务照料中心建有餐厅，均可到餐厅就餐。餐厅每天提供中餐和晚餐，政府补助每位就餐老人餐费150元/月（每季度按照实际就餐数结算），已享受服务券补助的老年人，补助餐费75元/月，不足部分由各村（居）根据各自实际情况，合理收取餐费。

（二）自费购买服务对象

除政府补助服务对象外，有服务需求、自愿自费购买服务的老年人，也可向本村（居）居家养老服务照料中心提出服务申请，接受有偿服务。

四、建设标准

（一）服务功能配置标准

居家养老服务照料中心应根据老年人实际需要，因地制宜，配置服务功能。

1．生活照料服务：为老年人提供托老、用餐（配送餐）、家政服务等一般照料和陪护服务。家政服务包括卫生保洁、商品配送、代购代缴、维护修理等服务。

2．健康保健服务：为老年人提供健康教育、疾病防治、康复训练、心理卫生等服务。

3．文体娱乐服务：为老年人提供有益身心健康的文体娱乐活动，包括知识讲座、上网阅览、书法绘画、学习培训、文艺娱乐等服务。

4．精神慰籍服务：为老年人提供谈心交流、心理疏导、协助交友等服务。

5．法律维权服务：提供法律咨询、法律援助，维护老年人赡养、财产、婚姻等方面的合法权益等服务。

6．信息平台服务：协助配合XX镇做好老年人信息采集、整理和档案管理工作。

7．需求评估功能：协助配合XX镇评估老年人的身体状况、收入状况及养老服务需求。

8．志愿服务功能：为老年人提供有组织的志愿者服务和邻里、老年人互助服务，收集和制作志愿服务机构通讯联系卡。

服务提供可分为集中式日托服务和分散式上门服务两种方式：

一是集中式日托服务，为在照料中心接受服务或委托服务的老年人提供生活照料、休闲娱乐、健康护理和精神慰籍等日托服务。

二是分散式上门服务，由家政服务人员上门为居住在家中的老年人提供照护服务，为失能、空巢、独居老人提供定期上门查看、定期电话查访等安全服务。

服务收费标准按照《XX滨海新城居家养老服务照料中心服务收费指导性标准一览表》（见附件3）执行。

（二）基础设施建设标准

1．根据服务功能配置用房和设施设备，基本用房及设施设备有以下四类：

生活服务用房：包括休息室、沐浴间和餐厅（含配餐间）。休息室可按清静休息和休闲休息进行设置，配有5张以上的躺椅或床位，清静休息室应单独设置，休闲休息室可与其他功能室合建；淋浴间应配置无障碍设施和防滑安全设施；餐厅（含配餐间）能提供20名以上老年人同时就餐。

健康服务用房：包括医疗保健室、康复训练室和心理疏导室，应配备适宜老年人安全使用的健身康复器械和设备，建立健全老年人健康档案资料，三个功能室可合建，也可单独建设。

文体娱乐用房：包括阅览室（含书画室），网络室、视听室和多功能活动室。阅览室（含书画室）应配有适合老年人阅读的图书、报刊、杂志；网络室应配有电脑、接通网络，方便老人电子阅读、视听及网上亲情联络；阅览室（含书画室）和网络室可合并建设，也可单独建设；视听室应配备电视机等视听设备，开展电视教育活动；多功能室应适宜老年人集中休闲、聚会、开展娱乐活动。

辅助用房：包括工作人员办公室、厨房、洗衣房、公共卫生间和其他用房（含库房等）。厨房应符合食品卫生防疫规定，并备有灭火器具；卫生间应铺防滑地砖或地板，便池安装扶手，方便轮椅出入。

2．照料中心应设在建筑物低层部分，相对独立，有独立出入口和室外活动场所，室内建筑面积在150平方米以上，配有安防、消防、供电、给排水、通风、通信等设备。

3．有条件的村（居），照料中心宜和农村卫生服务中心毗邻。

4．照料中心应按规模适宜、功能完善、安全卫生、节约集约，色调温馨的原则装修改造，统一标识，规范名称，名称统一为“XX”村（居）居家养老服务照料中心”，在醒目位置进行悬挂。

五、运行管理规范

（一）照料中心应配有相应管理、家政服务人员，一般专（兼）职管理人员不少于1名，家政服务人员不少于1名；

提供日间托老服务的，增配家政服务人员不少于1名。家政服务人员申请和管理按照《XX滨海新城居家养老服务家政服务人员申请和管理办法》（见附件4）执行

（二）照料中心应制订规范的管理制度，包括规章制度、工作流程、人员职责、服务承诺、安全责任和意外事件应急处理机制等，各项制度应予以公示。

（三）照料中心提供的服务应以无偿和低偿为原则。

为老年人提供的休闲娱乐、图书阅览、知识讲座、聊天谈心、法律维权、志愿者服务等公益类项目以及健身、康复器材设备使用等实行零收费。为老年人提供的日间委托照护服务、就餐、配送餐、家政等服务，可根据服务成本制定合理的收费标准。收费项目和收费标准应在醒目位置公示。

（四）照料中心应加强信息台账管理工作，建有本村（居）老年人基本信息档案，有被服务老年人健康档案、老年人委托服务协议和工作人员花名册；

照料中心应积极配合沥XX镇开展政府购买服务和养老服务需求评估工作，坚持记录服务工作日志。

（五）照料中心应当与享受日间托老或上门服务的老年人或其家属（监护人）签订委托服务协议书，明确双方的责任、权利和义务。

家政服务人员由村（居）居家养老服务照料中心统一调配。受政府补助服务的老年人采取自选与调配并举原则，即在统一调配基础上允许其介绍邻居、亲属成为家政服务人员为其服务。自费购买服务的老年人采取自选为主，调配为辅的原则，由于统一登记的家政服务人员需优先满足受政府补助服务的老年人需求，在有多余家政服务人员的情况下才能为自费购买服务的老年人提供服务。因此为避免有可能长时间的等待，鼓励由其推荐邻居、亲属成为家政服务人员为其服务。

（六）照料中心的运营管理可采取以下几种方式：1．由具有一定实力的养老机构运营管理；

2．由具备资质的、专业从事居家养老服务的社会组织承担运营管理；3．由村（居）管理，承担日常服务管理工作；4．其他。

（七）照料中心经费主要由各级财政补助、村集体经济以及社会捐赠等构成；

应建立财务独立核算科目，做到专款专用，账据相符。

（八）照料中心应保持环境整洁，履行安全运行义务，加强日常管理和安全管理，确保老年人安全；

对意外事件要有应急机制，要定期开展演练。

（九）照料中心应设立意见箱，经常听取老年人及其家属的意见和建议，发挥老年人对养老服务和管理的监督促进作用。

六、考核评级

（一）建设验收。

XX镇调查摸底上报申请创建的村（居）；社事局加强业务指导，按计划组织开展验收工作（验收标准见附件5）；对验收达标的照料中心，要及时拨付以奖代补建设经费；验收不达标的照料中心，须及时整改，待验收达标后方可获得以奖代补建设经费。

（二）星级评定。

对已建成的居家养老服务照料中心运行情况进行星级评定工作，按标准分为一星级、二星级、三星级。星级评定工作由社事局组织开展，运行满一年及以上的照料中心可申请星级评定，星级评定工作实行动态管理，一年一评（评定标准见附件6），根据等级评定情况发放以奖代补日常运行经费。

七、要素保障

（一）资金补助

1．建设资金。对符合建设标准的居家养老服务照料中心，给予一次性以奖代补补助。新建的每平方米补助1500元，改建的每平方米补助800元，补助金额不超过建筑物基建和装修投资总额。上述投入总额及建筑面积由XX镇负责核定出具。试点村（居）在此基础上再一次性补助2万元试点经费。

2．配套设施资金。配套设施资金主要用于购买硬件设施，以及居家养老服务照料中心的外场地建设。对设施齐全、布局合理的居家养老服务照料中心，给予一次性以奖代补资金5万元。

3．运营资金。运营资金主要用于维持居家养老服务照料中心正常运行的日常开支、人员经费等。居家养老服务照料中心日常运营按一星级、二星级、三星级分别给予3万元、5万元、7万元以奖代补资金。专（兼）职管理人员、家政服务人员报酬由各村（居）自定。

4．服务券补助资金。服务券补助资金主要用于购买受补助老年人的服务券，发放对象由XX镇上报社事局审核，发放资金由财政承担，每季度发放一次。

5．就餐补助资金。就餐补助资金主要是用于支付在餐厅就餐老年人的部分餐费。发放对象由XX镇上报社事局审核，发放资金由财政承担，每季度发放一次。

6．资金来源。

建设资金、配套设施资金、服务券资金和就餐补助资金由管委会承担，运营资金由管委会、XX镇分别负责70%、30%。

7．资金申请。各村（居）居家养老服务照料中心创建工作结束后，XX镇核定出具建筑面积和投入总额，填写《XX滨海新城居家养老服务照料中心情况核定表》（见附件7）进行初审，并报社事局；社事局统一汇总后，联合财政局组织开展验收工作，并根据验收结果，下拨一次性以奖代补建设经费。

星级评定工作，XX镇对符合条件的居家养老服务照料中心进行初评，并报社事局；社事局统一汇总后，联合财政局组织开展评定工作，并根据评定结果，下拨以奖代补日常运作经费。

（二）用地保障

支持村集体经济组织使用已有房屋和村级存量建设用地建设居家养老服务照料中心，有关部门要积极支持并协助依法办理相关手续；对需要安排新增建设用地指标的，由规划局、国土分局纳入新城用地计划内。

八、工作要求

（一）加强领导，落实责任。

为顺利推进新城居家养老服务照料中心建设工作，管委会成立工作领导小组，由分管领导任组长，社事局主要负责人任副组长，规划局、财政局、社事局、XX镇、国土分局、市场监管分局、卫生监督分所为成员单位。领导小组下设办公室，办公室设在社事局，社事局主要负责人兼任领导小组办公室主任，领导小组办公室具体负责居家养老服务照料中心建设工作的牵头组织工作。XX镇也应建立相应的领导小组和办公室。

（二）因地制宜，特色创建。

XX镇、各村（居）在创建工作中，既要注重照料中心的全面铺开，又要因地制宜，突出特色创建；照料中心的服务对象是老年人，在设置服务功能和设施设备时，要充分注意按需导向，切实遵循合理、科学、安全、温馨等原则。

（三）加强宣传，营造氛围。

充分利用宣传媒体，加大对居家养老服务工作的宣传力度，争取社会各界的支持和参与。要使新城老年人都能全面了解此项工作，主动提出服务需求，选择符合自身需求的服务。不断总结典型经验，倡导开展形式多样的亲情关怀活动，形成全社会敬老、养老、助老事例的良好氛围。

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END

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