第一篇：岗位服务明星
青工劳动竞赛岗位服务明星事迹材料
杨学忠，男，1987年出生，大学本科学历。2010年7月参加工作，现在在特种铸造分公司204车间工作。作为一名新入厂的大学生，一直以一名共产党员的标准严格要求自己，积极参加团组织的活动，他在自己的岗位上总是勤勤恳恳、尽心尽职，用自己的辛勤劳动，体现着人身的价值：爱岗敬业，为特种铸造分公司的发展拼尽全力。在机关与车间领导的关怀和同志们的帮助下，脚踏实地苦干实干，被评为工会积极分子、青年岗位能手。同时，他清醒地认识到，每一次荣誉和成绩的取得，是整个技术组这个集体辛勤劳动的成果，是同志们共同努力的结果。在今后的工作中更要充分发扬团队精神，完成每一项任务。
一、认真干好本职工作，甘于吃苦
作为车间的一名技术人员，时常工作在第一线，主要负责车间的技术、质量工作，承担着车间工艺编制，各工序质量控制和新产品的试制等工作。特别是对工人工作过程中的质量、进度等要负起责任，要要及时处理工人操作过程中需要解决和改进的问题，并向领导汇报问题并提出解决方案。
从事技术工作，不仅要有善于学习和钻研的态度，只靠书本上学来的知识是远远不够的，必须还要有丰富的现场经验。这就需要提前对图纸进行详细的了解，在脑海里形成一个针对的操作过程。作为一名工程技术人员，在工作中要处理好工人是否按工艺要求进行操作，为了便于生产还要兼顾工人的劳动强度。从而我们的工作是比较辛苦的，既要做好计划提前准备后续工作，确保在工作过程中不影响生产进度，又要做好生产过程中的监督工作，对产品质量作全面的检查，对操作过程中潜在的、出现的问题及时提出、纠正，确保每道工序合格，同时配合质保人员巡查并解决发现的各种问题，及时加以整改，保证每个生产环节达标。
二、勤于学习，勇于钻研，在学习实践中成长
在大学他所学习的专业是金属材料工程，主修热处理方向。在车间的生产中，运用所学的知识帮助车间解决新产品30SiMn的热处理问题。提出合理的建议，改善车间主要煤机产品的热处理质量，提高该产品的一次合格率。
在这两年里，他也遇到过一些问题，其中不可避免地会出现错误。每一次错误就是一次深刻的教训，有教训就会有丰富经验，有经验就能避免错误的再次发生。但随着工作内容的增加，慢慢的感觉到知识的匮乏，必将影响到日后的工作效率，限制个人空间的的发展，所以他还利用业余时间，阅读大量的专业书籍，从中学习到新知识、新技术。同时结合实际，把学习的专业知识加以利用。
三、爱岗敬业，生活朴素，乐于助人
在工作和生活中，该同志与同事相处的十分融洽。他能积极带头参加团委组织的各项活动，集体荣誉感较强。同时养成了批评与自我批评的优良作风，他不但能够真诚的指出同事的错误缺点，也能够正确的对待同事的批评和意见。面对同事们的误解，他总是一笑而过，不会因为误解和批评而耿耿于怀，而是诚恳的接受，从而不断的提高自己。在生活上他也十分俭朴，从不铺张浪费，也从不乱花一分钱。但是，只要哪个同事在生活上遇到了困难，他都能力尽所能的帮助解决。
同时，在分厂机关他还肩负着计算机管理员的工作。在各种保密工作中，他始终认真负责做好自己分内的事，并且时常督促其他员工进行保密学习。每当同事们的电脑出现问题时，他总是第一时间认真热情的给予解决。
他以“踏踏实实工作，勤勤恳恳做人”的信条，认真履行自己的职责，真心诚意地对人，全心全意地工作，把做好本职工作作为自己最大的职责和最高的使命,努力为特种铸造分公司的发展，多做贡献。
第二篇：岗位明星
岗位明星
山东天禧牧业有限公司第一种鸡场有一名员工，他16年如一日，勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨、无怨无悔。2009年获得公司“五一劳动模范”的称号，2010年和2011年均被公司评为“优秀员工和先进个人”，他就是第二车间主任——左存国同志。
左存国同志自1997年起一直在天禧工作，刚进公司的时候他主要从事饲料加工和装卸的工作，有时候一个人装好几车的饲料，他不怕苦、不怕脏，也从来没有说过一个累字。从一般员工到车间主任，左存国同志持之以恒的奉献精神丝毫没有改变过，现在他总是和他的车间人员快乐地融入在第一生产线上。每天清晨他都会很早就出现在孵化车间，浓浓的睡意抵挡不住他对那些叽叽喳喳的小鸡苗的关爱，他时刻为鸡苗运送到小区和基地而准备着。晚饭过后他又会习惯性地来到车间，和值班人员一起打扫卫生、检查设备，那是他乐曲里重复着的音符，虽没有跌宕起伏但却是那么悦耳动听。左存国同志平时不断学习新的管理方法和孵化技术，再加上多年来积累的孵化经验，他多次得到领导、同事和养殖户的好评。他的车间每当来了新的员工，他都会手把手地指导，使他们在逐步了解熟悉业务知识的同时感受到那个小集体的温暖。左存国同志无论在工作还是生活上都关心爱护自己的车间人员，车间人员也拥护、支持他的管理。正是因为双方之间的和谐相处，第二车间经常被评为优秀集体、先进车间。在同事眼中，左存国也是一位乐于助人的好同志。记得有一次下大雨，他主动帮助鸡厂掏溢满的粪池、装鸡粪，雨水和汗水混在一起，满身又脏又臭，他却其乐融融，虽然那不是他的职责但他却当做自己的事，为了公司，为了同事，他真可谓是风雨无阻啊。左存国的爱人龚明改女士也于2008年来到了第一种鸡场，目前担任第一车间班长的职务。夫妇俩一起谱写着默默无闻、无私奉献的篇章。他们有一个正在上大学的儿子，忠于职守的左存国在家里教导儿子也很有方。当问及 “您想家吗？”左存国同志眼睛有些湿润了，久久说不出话来。这些年，他几乎不请假，始终如一地坚守在工作岗位上，爱岗敬业是他最真实的写照。他说，请假的时候老想着自己的车间，心里满满的都是那些鸡苗、那些种蛋、那些孵化员。有时候，他会在傍晚骑车回家，回家看看家里的老人，给他们洗洗衣服、做做饭、选购一些生活必需品，尽一尽孝心，然后第二天一大早再回到自己精心打理的车间。今年山东天禧牧业有限公司董事长胡振新提出了“六个信念，十五个坚持”，左存国同志不仅自身不断贯彻落实这一精神，以之作为衡量自己言行的标准，而且多次组织车间人员学习这一企业文化。他说，企业文化是公司的软实力和凝聚人心的纽带，它能更好地服务于我们的生产。他已经和天禧结下了不解之缘，把自己的青春奉献给了天禧，他始终如一地热爱天禧、忠诚天禧、作为天喜、成就天禧，不愧为天禧忠实的优秀队员，致力于天禧创业的奋斗激情有增无减。左存国同志与天禧同呼吸共命运的先进事迹是天禧人的学习榜样，正是因为有了像左存国同志一样奋斗在天禧各个岗位的职工，天禧才得以在激烈的市场竞争中不断成长、不断壮大。
第三篇：岗位明星
驾驶岗位明星王永年先进事迹
王永年同志为淮汽快客公司一名驾驶员，在驾驶岗位上十年如一日，至2007年6月底，已累计安全行车181万公里无事故，在近几年的评价中，连续四年被评为公司优良员工，2004-2007年连续四年被集团公司评为“驾驶岗位明星”，并因此成为第一位获得“淮汽集团公司劳模”光荣称号的员工。2006-2007年在集团安技部组织开展的“爱车例保”评选活动中，两年被评为“爱车标兵”。
这些成绩和荣誉，是其工作中一点一滴、一言一行的集中体现，是其平时工作的真实写照。作为一名普通的驾驶员，这份工作是平凡的，既没有激动的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，但他始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，始终以一名共产党员的标准严格要求自己，从不挑肥拣瘦，像一颗朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，在十米车厢内抒写着新一代驾驶人的风采！为了提高自已的服务水平，为旅客提供优质的服务，王永年同志在平时的工作中秉承一贯的工作态度，概括起来，可以用八个字来形容，那就是：稳重、勤劳、敬业、爱心。
王永年干起工作来从来是不急不躁，稳如泰山，这得益于他多年来养成的良好的工作习惯。“守时、把工作放在第一位”是他为自己定的一条规矩，树立良好的时间观念，是搞好服务工作乃至于一切工作的良好开端，这个在一般人看来并不很重要的一点，却是他本人工作中恪守的一条原则。试想一下，在执行运输任务的过程中，若不能做到准时，那怕是耽误一分钟，旅客、用户会是怎样的一种心情？是安排上出现了问题，还是车辆出现了故障，或是其它什么原因？种种猜测都会涌上客户的心头，伴随而来是一种紧张、不安和急躁的情绪，整个服务质量将会大打折扣，因此，守时成为他工作中的一条行为准则。正因为有了守时的观念，干起工作来，他才能做到不慌不忙，从而避免了忙中出错的情况发生。要做到这一点，他首先树立“把工作放在第一位”的思想，每次出车回来，他都要先把自已车辆存在的故障排除掉，把车辆的卫生搞好，然后才会下班回家，不会因为赶一顿饭、参加一次聚会或者是刮风下雨而放下自已的工作。
“业精于勤，而荒于嬉。”王永年把自己的工作当作一份事业，精心去耕耘。不怕吃苦是他的一大特点，从事驾驶工作，很多时候是起早摸黑，无论单位安排什么任务，他都是不折不扣的完成，从来不向单位提什么要求，从来不喊苦、不叫累，而是集中精力把自己的工作干好，安全行车、文明服务。
爱岗敬业，用来形容王永年，是最恰如其分的了，他喜欢自己这份工作，也深爱这个岗位，所以，他认为自己为这份职业所做的一切和付出都是值得的。他常说：“本来咱干的就是照顾不上家庭的事，再让人家替咱操心多过意不去”。这里边饱含着他对家人、单位、同事、领导、社会„的一份责任心，是一种崇高的职业精神，他就是这样一个人，宁愿自己多吃点苦，也不愿单位和家人为自己分担忧愁。总括起来，他在遵章守纪、文明规范服务、勤俭节约、爱护车辆、自觉维护公司利益和企业形象等方面在同事中树立起了典范。他自觉遵守交通法规和公司的规章制度，严格按照安全管理规定执行，不开带病车、不开英雄车、不开赌气车，树立起“生命无价”的服务理念，让旅客坐上自己的车觉得放心，出行更舒心。坐上王永年驾驶的车辆，你会感觉得到这里窗明椅净、车厢内整洁有序、空气清新，给人以一种温馨的感觉。旅客上车时，他站立车门，衣着整洁、面带微笑迎客；发车前、途中休息和到站后的几个环节都做到主动和旅客交流，提醒旅客注意旅途中要注意的事项，整个过程中都是温文儒雅、彬彬有礼，给人以一种亲切感，营造出一种愉悦、轻松的车厢文化。在爱护车辆方面，他坚持做到勤检查、勤调整、勤保养、勤清洗，搞好例保工作，这样，一方面保持了良好的车况和保证了设备的完好有效，消除了安全和机务事故隐患，为旅客提供优质的服务奠定了基础，另一方面也节约了成本。不仅在执行单位的正常运输任务时，他站在公司的立场，维护着公司的利益，在执行包车旅游运输任务时，他同样处处为用车单位着想，履行节约，驾驶时尽可能用安全的、经济的速度行驶；而且从来没有发生故意刁难客户或向用车单位索要回扣等不正当行为，在执行任务的过程中，遇到客户有时提出善意的宴请、游玩或者是酬谢，他都能婉言的谢绝，从不因自己的利益而增加别人的负担，自觉地维护了公司的形象。
用心服务、富有爱心，他让自己的服务工作提升到了更高的境界，他以“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”为服务准则，在平凡的岗位上孜孜不倦的追求着。与旅客多年的接触，使他深深体会到一个哲理：搞好服务工作，乘客就是一面镜子，你对她笑，她就对你笑，因此他特别注重研究乘客心理，自己总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小朋友要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法，坚持微笑服务，融洽车厢气氛，塑造出自己的一大服务特色。乘客说：“坐上王师傅的车，有宾至如归的感觉，享受着温馨的服务”。
以上介绍的是王永年式的用心服务，其实在淮汽快客公司，他只是一个代表，像他那样用心服务的驾驶员还有很多，他们共同为打造淮汽快客服务品牌在自己的岗位上兢兢业业、默默无闻的奉献着！
第四篇：岗位明星材料
章占江，2001年招工来到40601钻井队当了一名钻工。当他来到位于吴起油田大山深处的钻井队时，却被钻井队荒凉的环境所震撼了，“这就是以后赖以生存的地方？”心中不由滋生着一种失落。
面对钻井队单调、枯燥的生活，章占江陷入了迷茫，这一切当然没有逃过师傅的目光。师傅开导他说：“钻井队的生活是单调、枯燥、艰苦些，可俗话说得好：三百六十行，行行出状元。小伙子，只要好好干一样有出息。”师傅的一番话深深打动了章占江，他想：与其消沉还不如好好搏一搏，干出成绩来。从此他勤奋钻研技术的劲头更足了。2002年8月，他被队上聘为柴油机司助。
有一件事情让章占江永远不能忘记，那是他刚参加工作不久的一天，队长徐亚鹏检查他擦泵。当时他认为只要把泵的表面擦干净就行了，没想到徐队长只是抹了一下泵角，就沾了一指的油污。章占江脸红了。
从这件事开始，他知道了干什么都要学习。当然，面对柴油机这么复杂的设备，他更要向理论、向实践学习。《内燃机原理和应用》、《柴油机的故障和排除》等技术书籍成了他床头的“常客”。就这样，他渐渐掌握了柴油机每一台机泵的基本参数，笔记记了几大本。每当柴油机出现故障进行维修时，他都积极参与，决不放过一个可以学习实践的机会。
他把机房现场当成练兵场，虚心向老师傅学习，只要有时间他就见缝插针地在柴油机上找流程，然后到书里对号入座。给自己订了一个硬性的短期目标：一年之内一定要熟悉机房所有设备的原理、操作流程达到司机岗位标准。
学以致用，这是章占江的学习观。慢慢地，他在技术上成熟了起来，成为工人队伍中的技术骨干。羽翼丰满的他飞出了已知的樊篱，飞向了未知的天空，他要用行动践行自己的学习观，践行“做好柴油机主人”的誓言。他很快就熟悉了司助岗位的工作流程、掌握操作技巧并能在岗位上熟练自如的操作。2004年8月，他被队上聘为柴油机司机，2006年8月又被聘任为大班司机。
难不倒的“章大拿”
章占江来到钻井队的短短几年，这个当初默默无闻的小伙子一举获得了集团公司2009年钻井柴油机工职业技能大赛的亚军，成功的秘诀就是：在短短几年时间阅读了10多本专业书籍，记录了10多万字学习笔记，描绘了几百幅工艺流程图。
章占江在日记本的扉页上写着这样一段话：“你出一把力，我出一把力，企业才能焕发无穷的生命力；你解决一个问题，我解决一个问题，钻井队才不会出大问题。”质朴实在的话语道出了他立足岗位干好事业的坚定信念。
2004年接任柴油机司机岗位后，章占江对学习更加着迷了。他最喜欢看设备操作说明方面的书籍，从中学习设备的原理，怎么样把设备管理好、运行好。他深深的明白“师傅领进门，修行在个人”的道理。当设备有问题时他总是第一时间赶到现场，干起活来不怕脏、不怕累，常常弄的自己满身的油污。记得有一次上白班时，队上的柴油机突然出现了排气管喷油问题，他迅速跑到机房。那时，黑黑的机油已经喷得到处都是，他判断出不是增压器故障就是喷油
器雾化不好。他取来油针，更换并效验喷油嘴，排气管终于不喷油了，可是他的衣服上却沾满了油污。这又一次让他感受到了凭借着过硬的技能解决问题所带来的快乐。
在吴起油田打井时的一天晚上，细心的章占江听到柴油机的声音不对，他立刻通知钻台停止作业，着手对柴油机进行细致的检查。这时发现是高压油泵里的柱塞卡住了。为了保障井上生产，他立刻进行更换，当机房大班赶来时，故障已经处理完毕了。经过大班的检查后说：“如果发现的再晚一点的话，就会造成飞车，导致一台柴油机的报废。”章占江抢修了一台柴油机，为队上挽回了经济损失。从此，他在得到一个绰号：“章大拿”。
2007年冬天，章占江发现队上的柴油机在工作过程中，缸盖上的气门座在高温环境下受气门顶杆的高频振击的情况，这样时间一长就会使气门座下陷，造成气门闭合不严，导致柴油机的功率下降，遇到这种情况只能更换新缸盖。他经过思索，反复现场试验，结果在气门弹簧下多加了一个垫片，使缸盖的使用寿命延长了近一倍，成功解决了这一难题。
2008年，章占江所在钻井队电路改造后，机房的电路改变很大，全井场的电路开关都在的配电室里，工作量增加许多。面对繁杂的电路及开关，他积极探索新工艺，新设备的使用方法，在每条线路和开关上都进行了标识，并注明了电路的负荷，使每个开关所管的电路都清清楚楚，让人一目了然，即减轻了工作强度，又增加了安全性。为了让机房的员工尽早的都会操作与维护新的磁力启动开关，他就自己先打开磁力启动开关，先学会这种开关的接线方式与进出线路图，并画在纸上，然后给机房每一个员工讲解，直到大家都清楚了为止。同时他又把图纸贴在配电室的墙上说，这样大家能天天看就不会忘了。
万紫千红才是春
40601钻井队的干部说，章占江对工作、对柴油机就像对自己的孩子那样精心，那样的一丝不苟。
每天，从旭日东升到夜幕降临，章占江总是定时在柴油机前这儿看看，那儿摸摸。对于他来说，一天不到柴油机前看几回，就像缺了点什么，心里空落落的，柴油机对章占江总有一种说不出的情愫。8年过去了，他对柴油几上的每个部件都了如指掌。
随着经验的不断积累，章占江在工作中发现和解决的问题也越来越多。2008年夏天，细心的章占江在工作中发现，职工在给设备补充润滑油的时候，非常麻烦，每次都要几个人配合把大桶搬倒，再把润滑油倒进加油壶里，稍有不慎，油料就撒在地上，既污染环境又造成浪费。他看在眼里急在心里，决心为大家解决难题。他从并排摆放的两具油罐受到了启发，只要做一个支架放置油桶，在油桶上装上闸门就解决问题了。说干就干，经过几个小时的点、焊、铆、割，一个长2米，宽1.5米可以并排摆放3个油桶的支架做好了，同时还制作了3个标识牌，机油、液压油、齿轮油三种油品一目了然。考虑到作业现场一年四季风沙较大，为了不让油料污染，他还特意用防渗布将支架包围起来，这样油桶就像放在室内一样了，大伙还给起了一个很有科技含量的名字“桶装油品摆放支架”。
章占江是柴油机岗位的一名操作人员。大家都知道该岗位工艺技术虽然不是太复杂，但工艺流程却是最为复杂的，许多初学者都被它那密密麻麻、纵横交错的流程搞得晕头转向而放弃。但是，他在成为师傅之后，把满腔热情融入带学徒上来了。他凭着扎实的功底，把柴油机基
本构造掌握得清清楚楚，说起来如数家珍一般，让徒弟们不由的都竖起了大拇指。两年前，班里分来了两名学徒工，当时什么都不懂什么都不会。他看着对柴油机发愣的两个徒弟笑了，一边照看着设备一边带着徒弟耐心地逐个讲解，由浅入深，由粗到细，从设备的名称、性能、用途慢慢到构造、原理、保养、维修，循序渐进地一步一步讲解，一点一点解析，把自己工作几年来的宝贵经验无私地传授。短短的几个月后，两个徒弟在他的言传身教下都能够单独顶岗，并成长为钻井队中工作认真、技术过硬、责任感强的优秀青工。
章占江，一个把钻研技术、勤奋求知作为自己毕生追求的有志青年。
章占江，一个把满腔挚爱都奉献给油田、奉献给钻井事业的石油人
第五篇：服务明星
用户满意服务之星先进事迹材料
做好电信客户工作是运营商增加市场份额的重中之重。目前，各通信运营商的客户收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不断上升，由此看出，谁拥有了客户，谁就赢得了市场。因此，做好客户服务工作对提高和改善服务质量，树立良好的企业形象，抢占和扩大市场占有率，掌握市场竞争的主动权具有重要的战略意义。
建立“以人为本”的企业理念，“以人为本”的企业理念一方面是对消费者，另一方面也是针对企业的员工。“ 沟通从心开始”、“用户至上，用心服务”等等标语都表明了电信运营商已经越来越意识到了客户的重要性，意识到只有真正做到奉顾客为“上帝”，才会让客户对于企业及其品牌忠诚。提升客户忠诚度，客户是关键主体，而企业内的员工则是这一目标实现基础。要想赢得客户，企业必须先赢得自己的员工，没有员工的忠诚就谈不上客户的忠诚。赢得员工忠诚，让每一个员工都有着“主人翁”的态度是赢取客户忠诚的前提。
李工虽然没有惊人的业绩，没有动人的事迹，却拥有高度的责任感和强烈的事业心以及无私的奉献精神和宽阔的胸怀，在平凡而琐碎的工作岗位上，为客户真情服务，奉献自己的青春和热情，泼洒自己的热泪与汗水。
李工的座右铭是：用心关注，细心聆听，努力做好每一天。其实很多事并不是人们做不好，而是是否愿意端正态度认真去做，态度决定一切。做为通信运营服务者，从进公司的那一天起，她就时刻提醒自己，既然选择了服务行业，就要热爱自己的工作岗位，认真学习，踏实肯干，积极进取，做到真心每一刻，满意每一客！她是这样想的，也这样努力去做的。在她看来，客户做为消费者，最关心的莫过于什么样的资费套餐是最经济、实惠的、最适合他们使用的！站在客户的角度，有针对性的推荐适合他们消费的套餐，尽最大可能满足客户需求，不但要做好，还得做得更好！
多年来，李工就是凭借认真刻苦、兢兢业业的工作精神，在平凡的岗位上默默地奉献着，从不计较个人得失，事事走在前列，起到了模范带头的作用，是一位深受领导认可、同事喜爱、客户称赞的好员工！通过努力，曾多次获得先进个人、工会积极分子、最佳小CEO等称号。
随着时代发展进步，现今通信市场的竞争已逐渐演变成服务的竞争，从资源占有角度看，以网络建设为中心的网络资源的差异化已形成市场区隔；从产品角度销售角度看，新业务、新产品、新技术成为了吸引客户眼球的关键；从通信服务角度看，竖立提高服务质量、拉大与竞争对手之间的服务差异、以提高客户满意度为服务最终目的的理念更有助于赢取客户的青睐！为了让客户满意，李工在工作真时刻保持谦虚谨慎的态度，值得学习和发扬！在她看来，作为运营商，为客户提供优质服务尤为重要，这就要求服务人员做到：
第一、树立正确的营销服务观念。客户工作的职能是营销与服务，当前工作的重点是先服务后营销，即在开拓、稳定市场的过程中逐步展开营销工作。在做好服务与营销工作的同时应树立“双方受益、共同发展”的观念，不能只考虑自身利益而忽视对方利益。业务的推出应考虑客户的承受能力与效益的提高。
第二、始终坚持用户至上，用心服务，时时刻刻把客户的满意度放在工作的第一。李工的这种不怕不畏艰难险阻、勇于迎难而上的工作态度，令客户感动，不但与许多客户结交成了很好的朋友，为电信发展、培养了大批忠实而优质的用户，并且拓宽了商机，打开了业务渠道!由于客户的支持与信任，几年来，李工所服务的客户欠费率低、离网率零！
第三、忠诚的客户是企业最宝贵的资源, 如何提高客户忠诚度是企业必须面对的问题。电信行业自从垄断被打破以来，运营商之间的竞争是愈演愈烈，运营商的利润率随着竞争的升级在逐步下降。高客户忠诚度，减少客户流失，成为电信运营商保持业务增长的重要手段。
第四、建立“绿色通道”，确保为客户提供满意服务。建立“绿色通道”是做好客户工作的基础、保证和前提。客户服务工作是一项全程全网的工作，为了更专业化、有针对性地开展工作，公司应设立客户服务部。客户服务部是直接面对客户的前台，而工程、维护、受理等部门是支持前台的后台，如果后台不能为前台做好支持，对客户服务的态度再好，服务也只能属于低层次的，不能让客户真正满意。因此要建立内部反应及时、高效解决问题的绿色通道。本着优先、优质的原则，按照“综合受理、内部分流、全程监督、指导反馈”的要求建立客户服务制度、工作调度制度、服务支持部门联系制度、信息反馈制度、客户业务流程等配套制度。
第五、要加强与客户的沟通与联系。电信客户一般都是电信新业务的初期使用者和推动者，其使用电信业务的忠诚度直接影响全网业务收入，尤其是集团客户往往会影响到全网业务的发展，比如数据通信发展了一个集团客户，就会带动全区乃至全市业务的发展，其重要性成为市场竞争的焦点。为此，运营商要通过多种有效方式，例如通过计算机维修，网络知识教育，举办联谊会等方式贴近用户，培养客户使用电信业务的忠诚度。
付出会有回报，信赖绝非偶然。李工经常会在晚上或双休日甚至是节假日中接到客户的故障报修或咨询电话，此时，无论在何处，她总是联系相关部门在第一时间内赶赴现场，为客户解决难题。尽管已经经过了一整天的忙碌、协调，李工还是没有怠慢，问题解决后立即通知营业厅受理新装业务，只为保证第二日客户商场活动的正常进行！然而屋漏偏逢连夜雨，营业厅能够正常受理了，恰逢月底业务高峰期，系统出现了卡单情况！
火急火燎之下，李工立即作出判断，马上联系业务支撑中心，进行处理，打电话、等客户装机单、在到正常装维工程师处理问题，几经波折，1月1日凌晨1点多，问题才初步解决，此时，客户服务工程师早已下班„„事后，客户特地打电话表示感谢，并表示将会长期保持业务往来！自接到电话的那刻起，李工心中的石头终于落地了，感到高兴的是没有辜负客户的信任！
第六、有外功，服务显性化。就是要利用适当的方式，将优质的服务表达出来。作为服务工作者，李工每天处理着各种各样的大小问题，面对客人的疏忽大意，通过耐心地解释，帮助客户解决问题。一次，有客户打电话询问，我把宽带和电视费一年的费用都交清了，你是不是没把钱给我交进去，怎么又停机了？带着质问的语气，李工心里咯噔一声，立马询问详情 而李工则诚恳地回复客户：您客气了，我们也有义务将费用给您解释清楚，让您明白消费！您以让有问题还可以给我打电话！正是由于她的态度诚恳，使客户更加信任，更加满意！
李工在电信公司工作14年，从话务员到营业厅现到现在的城局支局，一直做的是面对客户的工作，在工作中她积累了许多克服困难、战胜困难的实践经验，她将这些经验体会运用到与其他客户的业务攻关、贴心服务中，使得业务量不断扩大，工作业绩也节节攀升，得到了领导和员工的认可，自己也从中获得了成就感。成绩也给了她更大的动力，她不仅要做得更出色，而且要带领其他支局同事做出好成绩，在不断的追求中体现自己的人生价值。
李工说，既然置身于服务行业，就应当热爱工作岗位，顾客就是上帝，顾客的满意是每一位服务行业工作者应当追求和不断完善的目标！应当清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，她一定会一如既往地努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的每一个人。
点击咨询 