璐璐-论如何提高空乘人员的素质_

第一篇：璐璐-论如何提高空乘人员的素质_

空乘人员职业素质提升策略研究

摘 要

航空服务质量的好坏取决于乘务员的素质，一个优秀的空乘人员要具有较高的素质因此，本文对空乘人员的职业素质进行了探讨。文章首先从基本素养、职业能力、专业知识三方面阐述空乘人员必备的职业素质；接着分析航空服务专业学生职业素质的培养方法，包括礼仪素质的学习、性格和品格的培养、亲和力的培养、外语能力的培养；最后提出空乘人员职业素质的提升策略，即扩大知识视野、重视文化背景及地域差异，讲究语言服务，加强内部培训、形成学习型服务文化，要注重对乘务员判断等能力的培养，从航空专业在校生开始注重外语能力的培养，服务人员对旅客的关怀应无微不至。

关键词：空乘人员；职业素质；策略

Abstract

Airline service quality depends on the quality of flight attendants, an excellent flight attendant should have high quality, to master the knowledge such as human geography, politics, economy, familiar with all kinds of service skills and service concept, and a variety of language.Therefore, the professional quality of flight attendants are discussed in this paper.This paper from the basic knowledge, professional ability, professional knowledge in three aspects: flight attendants necessary professional quality;And then analyzing the cultivation of students' professional quality, and service method, including the etiquette quality of learning, character, and character cultivation, the cultivation of the affinity, language ability;Finally put forward flight attendant professional quality promotion strategies, namely, expanding knowledge, attaches great importance to the cultural background and geographical differences, pay attention to language services, strengthen internal training, to form a learning service culture, must pay attention to training the attendant judgment ability, from the aviation professional students began to pay attention to the cultivation of foreign language ability, service personnel should be care of passengers.Key words: flight attendants;Professional quality;The cabin service

目 录

引言................................................................................................................................4 1 空乘人员必备的职业素质........................................................................................4

1.1 基本素养.........................................................................................................4 1.2 职业能力.........................................................................................................5 1.3 专业知识.........................................................................................................6 2 空乘专业学生职业素质的培养................................................................................7

2.1 礼仪素质的学习.............................................................................................7 2.2 性格和品格的培养.........................................................................................7 2.3 亲和力的培养.................................................................................................7 2.4 对在校学生外语能力的培养.........................................................................8 3 空乘人员职业素质的提升策略................................................................................8

3.1 扩大知识视野，重视文化背景及地域差异.................................................8 3.2 讲究语言服务.................................................................................................8 3.3 加强内部培训，形成学习型服务文化.........................................................9 3.4 要注重对乘务员判断等能力的培养.............................................................9 3.5 从航空专业在校生开始注重外语能力的培养.............................................9 3.6 服务人员对旅客的关怀应无微不至...........................................................10 结 束 语..................................................................................................................11 参考文献......................................................................................................................12

引言

客舱服务工作是航空运输服务的重要组成部分，运输服务质量的优劣，直接反映航空公司的经营管理水平，直接影响航空运输企业的经济效益，直接显示出我国民航运输发展程度。乘务工作是面对面地为旅客服务，因此乘务人员的专业形象直接代表航空公司的服务形象。乘客往往通过乘务人员言谈举止，得到对一个航空企业、一个民族、一个国家的精神面貌，文化传统和文明发展程度的初步印象。

职业素质一直都是国内外学者研究的重点，但将之与空乘专业相结合的研究并不多。主要有洪玲（2009）结合国内各大航空公司来我院进行的航空空乘与地勤面试过程，就各航空公司对空中服务员的职业要求以及高职航空服务专业职业素质的培养问题，探讨了相应的教学内容、训练体系及如何改进今后的相关教学活动。赫金玲（2010）认为随着我国民航业的迅猛发展，空乘人员的需求量增加，航空公司对空乘人员的素质提出了更高的要求。他探讨了校园文化活动对高校空乘专业学生职业素质养成的教育作用，并为学生设计了一系列科学有效的校园文化活动。牛晓晔（2010）认为空中乘务员承担着飞机客舱内安全和服务的工作职责，她们的个人素质将直接影响到航空公司的形象和效益。形体训练通过各种身体练习可以达到增进健康、美化体型、端正姿态的目的，是提高空中乘务专业学生个人素质的一门重要课程，对培养学生优良职业素质的形成具有积极的促进作用。邓永萍（2011）结合空中乘务专业学生职业素质能力构成的思想、专业以及行为素质能力三方面的要求，阐述了职业素质的内涵。通过分析该专业职业素质能力构成，探索提高高职院校空中乘务专业学生的职业素质能力的新途径。空乘人员必备的职业素质

1.1 基本素养

1.1.1 良好的服务意识

民航业是服务业的一部分，空公司要为旅客提供安全、快捷、舒适的服务旅程。多年来，中国民航一直秉承“安全第一，正常飞行，优质服务”的优良传统，为各类旅客提供了无数次高端服务，作为一线员工的空乘也应继承这一传统，服

务在万米高空。

1.1.2 敬业乐业的精神

客舱服务旅客众多、空间狭小、服务项目繁多，加上高空作业、旅客要求不一，劳动强度相当大，在光鲜的外表下，其实工作非常辛苦。与此同时，长年累月在封闭的客舱工作也会产生乏味，这需要空乘要有一颗敬业、乐业的心，真正敬爱这份职业，苦中见乐，将空中服务职业当成自己的终身事业。

1.1.3 严格的纪律观念

空中乘务员与火车乘务员不同，后者的线路基本固定，作息时间相对也有规律；前者则要求飞多条航线，具体由航空公司统一安排，空乘个人一般没有固定的航线，也无固定的作息时间。为了保障服务，空乘要求遵守公司纪律规定，控制自己的感情，保证充足睡眠，以适应飞行条件 环境和时差的变化。

1.1.4 充分的团队协作

机组成员是航班生产的基本单位，是民航运输服务工作的具体落实者，无论是航班运输服务还是紧急情况处置都有赖于机组成员相互配合 共同努力来完成，在这一过程中机长拥有绝对的权威，乘务长也有相应的指挥权，但任务的最终圆满完成还是有赖于整个机组的团队协作，所以团队合作精神必不可少。

1.2 职业能力

1.2.1 良好的亲和力

空乘的职业特点确定了亲和力是其必备条件，在服务中如果将亲和力和相貌作比较前者更重要，具有亲和力的乘务员往往比冷面美女更容易被旅客接受，也更有可能化解客舱内的矛盾，因此亲和力是做好民航服务工作的前提，是每一位合格的空乘必需具备的潜质。

1.2.2 语言理解沟通力

乘务员为旅客提供服务机组成员之间沟通交流等都离不开语言，在这一过程中快速、正确地理解对方所述是基础，因此一位优秀的乘务员首先必需学会倾听，然后迅速做出判断，最后才是有效的表达和正确的行为，所以对言语的精准理解和及时的沟通是做好乘务工作的前提。

1.2.3 观察应变力

飞机上各类乘客形形色色，飞行途中各种事情千差万别，这需要乘务员善于

观察，从旅客的言行举止进行辨别、分析、判断，对老弱病残孕等特殊乘客，及时给予关爱，将帮助提供到最大；对不良行为及时进行干预制止，将损失降低到最小。近几年发生的帮助机上生病旅客、协助擒拿小偷罪犯等感人或英勇事迹，就是因为当事乘务员具备了这种能力，从而为广大旅客创造出安全的乘机环境。

1.2.4 心理承受力

乘务工作绝非表面光鲜，其实非常辛劳，常常清晨四点多就起床，晚上十一二点才结束当天的航班任务，要是飞国际航线倒时差，这又是一种煎熬，如果加上航班延误 酒醉闹事旅客等突发事情，又会平添不少工作量，这些对空乘的心理承受力提出了要求，需要能适应这种繁重琐碎的工作，不管怎样都要有一种良好的心态去面对各种事情。

1.3 专业知识

1.3.1 专业基础知识

作为一名合格的空乘应了解、掌握的专业知识有：航历史及发展、民航组织、民航协会、航空联盟、民航法、飞机分类和基本结构、职业形象、民航客运规则、危险品常识、民航旅客管理规则民航服务礼仪、旅客心理、民航运输地理、民用机场概况民航地面服务、机上餐食服务理论、客舱布局、空乘服务沟通与客舱广播、机上应急设备等。除此之外，还有民航专业英语，尤其是乘务英语会话是重要的基础，如果还能用日语、法语、德语等第二、第三外语进行交流，那无疑更好。

1.3.2 客舱服务及安全技能

相对于专业基础知识，客舱服务及安全技能更强调实际操作和团队协作配合，具体包括以下方面：客舱安全检查、登机口迎客、言语理解与沟通交流、舱内位置引导、旅客随身行李摆放、安全须知广播、客舱安全演示、危险品辨识及处理、机上设备使用、客舱餐食供应、垃圾回收、病残等特殊旅客服务、机上火灾应对、客舱释压处置、医疗急救、紧急迫降及撤离、水面降落救护、野外生存、求救设备使用等上述各项服务及安全技能是空中乘务员初始培训和每年复训中的重要内容，只有熟练地操作运用，才能保证服务质量，应对突发事件，解决安全隐患。空乘人员业素质的培养

.1 礼仪素质的学习

主要进行礼仪基本知识的传授和基本操作技巧的训练。对该课程的教学设计是在“掌握知识、强化能力、养成素质、善于实践，具有较高礼仪修养的民航服务人员”的整体教学目标指导下进行的，既强调扎实的服务礼仪理论基础，又着重培养优秀的民航服务礼仪技能；既注重养成良好的服务人员职业素质，又注重理论联系实际；注重与学生的双向交流；注重空乘人员职业素养和职业形象的塑造；注重空乘人员纪律性和团队精神的培养，注重课堂内外相结合。

基础训练部分以空乘人员的个人礼仪为主。例如个人礼仪中的仪容仪表要求、着装要求等。在这部分的训练中，主要通过礼仪规范、行为规范、专业形象、语言表达等方面的强化训练，培养空乘人员具备民航服务人员的基本素质，规范空乘人员的言谈举止，树立服务意识。模拟实训部分主要通过进一步提高空乘人员的服务礼仪技能水平，在礼仪规范、行为规范、专业形象、语言表达、应变能力等各方面帮助空乘人员树立对民航服务的正确认识，培养满足服务对象的个性以及对问题和事故的处理能力，以满足服务性行业职业活动的特殊要求，适应社会和行业发展的需要。

2.2 性格和品格的培养

航空服务工作是一项与人直接打交道的工作，每天在机场、飞机上要接触上千名旅客，所以时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。同时，空中服务员的工作也是在实际工作中承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。因此，要注重培养空乘人员良好的性格和坚韧的品格，以适应航空服务工作。

2.3 亲和力的培养

亲和力指的是人与人交往过程中内心相容的一种感觉。对于亲和力的培养可以从微笑开始，微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。于是人们把微笑比作人际交往的润滑油。在面试中，微笑能表现你良好的情绪和心理状态，能够创造和谐融洽的气氛，让他人感到愉快和温馨。微笑反映自己的心底坦荡，善良友好，待人真心实意，使人在与其交往中自然轻松，不知不觉地缩短了心理距离。微笑看似很容易，可是要求空乘人员对每一位旅客都做到这一点确是相当不容易，这就要求平时加强训练，做到对各式各样的人都要真情友善，让人感到愉快、温馨。

2.4 对空乘人员外语能力的培养

外语主要针对航空服务人员的职业特点，应侧重于听和说的能力，也就是交谈能力的培养。空乘口语有别于普通的英语交谈（可以通过身体语言来补救），它更加强调航空服务人员在今后的服务过程中，更加注重准确的语言表达能力和对突发事件的紧急处理技巧。例如把普通语课所注重的表达自己对某事物的看法、观点的培养转化成对某些机舱内紧急情况的处理和解决上来，或者在进行口语操练的时候，侧重放在一些常见的面试英语的问题上。具体的做法可以在培训时由专业英语教师给出机舱里的一些假设性的场景和情况，如换座、和生气的乘客进行沟通、对机场发生的紧急情况给予合理解释等情景让空乘人员行操练。此外，英语教师布置空乘人员分组查找资料，在课堂上用英语向空乘人员表述某个国家或城市的概况、人文地理、名胜古迹等，在丰富空乘人员知识之余，又锻炼了空乘人员的英语表达能力。空乘人员职业素质的提升策略

3.1 扩大知识视野，重视文化背景及地域差异

空中乘务人员应该了解东西方文化差异对语言交际的直接影响，并应重视在跨文化交际服务中避免言语失误的重要性.我们可以得出以下启示：

首先，空中乘务人员应该树立跨文化交际意识，并建立起对文化差异的敏感性，认识到不同文化背景的乘客在服务需求上的不同，学会了解、接受、尊重对方文化。其次，乘务人员在平时有必要积累和理解带有深厚文化内涵的词语，特别是那些在中文中并没有“恶意”,而在其他文化背景中带有禁忌色彩的词语或表达方式。再次，航空公司可以对空中乘务人员进行以“文化适应模式”为形式的导向训练，即模拟一些客舱跨文化服务中可能出现的交际场景，引导受训者从不同的文化视角做出合适、恰当的服务行为。

3.2 讲究语言服务

在客舱服务过程中，语言应用切不可用绘画中的“写意”方法，一定要在斟酌三思基础上精雕“工笔”。在语言服务上多下功夫，掌握和应用艺术性语言。

委婉语言艺术：要善于活用委婉语言，忌讳语言简单生硬，杜绝使用否定句，切记不要直接向客人说“不”，道歉时更不要说“这不是我的问题„„”。要学会用委婉的语气、婉转的语句表达否定意思，可将富有亲情、礼貌的用语贯穿全部话语中，会让旅客感觉更加亲切。

仪态语言艺术：客舱乘务人员在与乘客交谈时必须保持精神饱满向上、充满活力，表情自然大方、温文尔雅，眼睛温情含笑、平视对方，动作准确到位、轻如流水，谈笑语意完整、语韵轻柔、语调亲切、语速适中。还要做一名耐心的好听众，对谈话的内容做出积极的反应。

3.3 加强内部培训，形成学习型服务文化

一方面，航空公司可以对相关的客舱航空服务人员进行专业的培训。首先，对航空服务人员的语言、职业素质、应变能力等进行测评，调查他们的培训需求，展开有针对性的培训。其次，聘请专业的培训机构进行培训，针对航空服务人员的心里素质、应变能力、交际能力等进行专门的训练。最后，对培训效果进行测试，对于未达标的航空服务人员，进行进一步的分析，帮助其实现目标。

另一方面，航空公司可以组织航空服务人员进行心得交流，提供知识共享的平台，并鼓励优秀员工积极分享经验，促进内部的沟通交流，建立学习的氛围。这样可以使航空服务人员形成学习意识，更加积极主动地去掌握服务的技巧、要点等，不断在服务实践中提升服务水平。

3.4 要注重对乘务员判断等能力的培养

培养分析和判断能力。由于旅客的职业、身份各有不同，所以乘务员应具备敏锐的观察力。在与旅客短暂的交往中，通过旅客的表情、言谈、举止判断出旅客不同的服务要求，从而在服务工作中做到有针对性的服务，使旅客满意。

培养表达能力。乘务员与旅客的交往是短暂的。因此，要想在初次接触中给旅客留下好印象，就必须具有较强的表达能力，把自己对旅客的关心体贴通过自己的语言、行动、表情表现出来。

培养感染能力。乘务员在情绪上、精神上应时刻保持乐观，给旅客营造一个轻松、愉快的客舱氛围，用这种乐观的情绪感染每位旅客。

3.5 从航空专业在校生开始注重外语能力的培养

外语主要针对航空服务人员的职业特点，教学时更应侧重于听和说的能力，也就是交谈能力的培养。空乘口语有别于普通的英语交谈(可以通过身体语言来补救)，它更加强调航空服务人员在今后的服务过程中，更加注重准确的语言表达能力和对突发事件的紧急处理技巧。例如把普通高校口语课所注重的表达自己对某事物的看法、观点的培养转化成对某些机舱内紧急情况的处理和解决上来，或者在进行口语操练的时候，侧重放在一些常见的面试英语的问题上。具体的做法可以由专业英语教师给出机舱里的一些假设性的场景和情况，如换座、和生气的乘客进行沟通、对机场发生的紧急情况给予合理解释等情景让学生进行操练。此外，英语教师布置学生分组查找资料，在课堂上用英语向同学表述某个国家或城市的概况、人文地理、名胜古迹等，在丰富学生知识之余，又锻炼了学生的英语表达能力。

3.6 服务人员对旅客的关怀应无微不至

关怀体现在各个方面，但最为重要的是细心。没有细心，就不会发现旅客的需求，旅客的一个动作，一个眼神都是请求帮助的信号，如果不够细心就很难理解其意思，当然就达不到旅客所期望的满意程度了。看似微不足道的细节，却于点点滴滴间印证着服务的价值。一点一滴的细心、实实在在的关爱，都将在无形中打动旅客。其次，是耐心。想要用服务来赢得旅客满意度，那么与旅客接触时，就需要保持耐心。由于旅客各有各的性格特点和生活习惯，在接触过程中，应彻底了解他们的需求，站在旅客的立场上处理好问题。当旅客发出抱怨的声音时，耐心寻找原因，耐心挖掘旅客的异议并将其排除。第三，是责任心。员工的责任心，就是企业的防火墙。责任心是对待工作忠诚度的体现，有了责任心方能敬业、尽职、进取，自觉把岗位职责、分内之事铭记于心，该做什么、怎么去做及早谋划。由于服务工作的关联性，服务人员应时时刻刻想着自己的一言一行代表了整个企业，以长期的责任心对待每一件事，每一个人，服务工作会做得更加完美。

结 束 语

每个人的性格、气质不同，内在修养、行为习惯也不同，航空人要以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心，形成一种非凡的职业素养。良好的风度需要很长的时间来培养和锻炼，应加强对空乘人员文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，使他们将外在的美和内在的美相结合形成航空人特有的气质。特别是对航空服务专业人员，要通过系列化的专业学习与实践来锻炼自己，在参加岗位实习以及面临企业选聘时，更加要展示自己良好的精神风貌和职业素养，实现自己的蓝天梦。

参考文献

[1]陈晓燕,宋静波.多元化空中乘务员职业规划问题研究[J].中南林业科技大学学报(社会科学版),2013,05:200-202.[2]吴丽霞.空乘专业进行形体礼仪姿态训练的思路构建和分析[J].东方企业文化,2014,11:375.[3]吴丽霞.空乘专业学生体能训练[J].东方企业文化,2014,17:360.[4]唐声文.空中乘务员人身权利保护的困境与出路探究[D].四川师范大学,2014.[5]李红毅.空中乘务专业的教学管理研究[D].郑州大学,2014.[6]姜辉.南航乘务人力资源现状及对服务影响的分析[D].吉林大学,2013.[7]陈巍巍.空乘人员工作倦怠及其与组织公平的关系[D].华东师范大学,2013.[8]黄晨.天津交通职业学院空乘人才培养模式研究[D].天津大学,2012.[9]郭雅萌.高等职业教育空乘专业校企合作模式研究[D].南昌大学,2013.[10]吴琼.中国南方航空公司客舱服务质量改进研究[D].辽宁大学,2012.[11]李芳.河北高职院校开设空乘专业的可行性分析报告[J].才智,2012,01:262.[12]恒玺,何奇.浅谈航空服务礼仪及个性化服务[J].交通企业管理,2013,02:8-9.[13]李冬颖,路紫.我国本科空乘专业课程设置问题——以国内21所开设本科空乘专业的高校为例[J].河北师范大学学报(教育科学版),2013,04:48-52.[14]于蓉,周连斌.我校空乘人才培养模式实践与创新[J].中国民航飞行学院学报,2015,04:18-23.[15]王娜.浅谈空乘人员心理素质的培养[J].求知导刊,2015,19:126.文章整体结构还是比较完整的，注意如下问题： 1.格式需要修改，尤其是没有封面

2.要求用

一、（一）

（二）代替1.1.1 1.2 等等 3.注意文章写的是空乘人员而不是空乘专业学生，要进行修改

4.按照批注进行进一步修改

第二篇：璐璐诗歌集

人不长大该多好，我可以整天在操场上跑。

人不长大该多好 我可以永远挂着纯真的笑。

妈妈的眉间就不会又增添了几丝皱纹，爸爸

压力可能会轻一些

我知道曾经的她哼唱着我一样的歌谣。

哎，人不长大该多好！像彼得潘拥有一个幻想的头脑，像爱丽丝在仙境中畅游。

不管我是纤弱的小草，或是一只追逐幸福的青鸟，总之，我不想长大，不想让双脚被成长的烦恼栓牢，不想让天真无邪从我生命中失掉。

可是，人总要踏上人生的跑道，我们只好把童年的快乐藏进一枚邮

票！

璐 璐 的 心 里 话！

第三篇：樊璐个人简历

个 人 简 历

管理学、市场营销学、消费心理学、市场调查、市场预测、公共关系、商务谈判、推销原理与方法、市场信息学、现代广告学、广告策划、国际贸易理论与实务、市场营销策划、初级财务、中级财务会计、经济法、证券投资学、西方经济学

本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。具有亲和力，平易近人，善于与人沟通，乐于交际。

曾担任系学生会外联部干部、大学知音文学社干事、大学回族“回家”联谊会责任人，在学生工作和外出拉赞助与商家联系的过程中，大大提高了自己的办事和处事能力。此外，还积极参加课外文体活动，各种社会实践活动和兼职工作等，以增加自己的阅历，提高自己的能力。在工作中体会办事方式，锻炼口才和人际交往能力。曾获得学院“暑期社会实践积极分子”等荣誉称号。在平时学校生活中，做过很多专兼职。例如：家教、家政、电话访问员、派传单、问卷调查，从事彩票片区代理，驾校市场部负责策划、宣传、招生工作，曾任职新疆九龙生态园旅游有限公司见习经理。亲身体会了各种工作的不同运作程序和处事方法，锻炼成了吃苦耐劳的精神，并从工作中体会到乐趣，尽心尽力。

四年的大学生涯，大幅度的锻炼了我的组织协调能力、管理能力、应变能力，并使我具备了出色的心理素质，从而在行业竞争中拥有更大的优势。

专业能力： ◇市场调研、营销策划、广告设计、公共关系、人力资源管理等。

计算机能力：◇熟悉office等应用办公软件

◇计算机网络及多媒体知识

语言能力： ◇有良好的沟通技能，交际能力强。

综合能力： ◇普通话标准、流利，且具备较好的理解能力、书面与口头交流能力。

◇责任心强，有独立工作能力强，吃苦耐劳，有团队精神。

◇数学运算能力较好，思考、逻辑能力较强。

◇具有良好的策划、组织、协调、管理能力。篇二：个人简历模板

个 人 简 历

求 职 书

应聘职位：

个人简历

简 历

姓名： 郝磊 性别：男 出生日期： 1991.04.29 户口所在地：陕西榆林 工作年限：三年 目前年薪：1200 期望年薪：1500 自我评价：对事物有敏锐的洞察力；能很好得与人沟通，具有团队合作精神；

对负责的工作会付出全部精力和热情，制定缜密计划，力争在最短时间内将目标达成；喜欢挑战，能在较短时间内适应高压力的工作。

工作经历：2012-07-07至今在天津从事安保工作

学 历：大专（目前正在专升本）

社会实践：参加西安世园会安保工作

证 书：无

语言及操作能力：普通话能广泛应用

兴趣爱好：看书，阅读，学习新知识篇三：个人简历 自 荐 书

学校：甘肃交通职业技术学院

专业：工程测量技术 姓名：王恒波 联系方式：*** 自荐信

尊敬的领导：

我是来自于，甘肃交通职业技术学院，工程测量技术的一名2015应届毕业生！首先感谢你在百忙之中看我的自荐书，我自信不会让你失望的！

我来自于甘肃天水，从农村长大的我看到父母劳作的艰辛！所以我从小就有不怕吃苦不怕累的优良传统。从小父母教训我要老老实实做人，踏踏实实做事。我为人忠实诚信。我虽然只是一名专科生，但是良好的家庭教育和学校教育铸就了我坚忍不拔的品质。在校期间经过两年的学习，我努力的学习每门课程，做试验时积极主动。具备了扎实的专业理论知识和较强的实践操作动手能力。在这两年的学习中我基本具备了操作能独立操作各种实验仪器设备；测量仪器的技能。能够熟练使用cad、南方cass绘图软件。有过两次实习经历，一：甘肃五环营双十标项目部实习，二: 地籍测量和地籍调查！三：甘肃恒通路桥贵清山二级旅游改建公路姊峡路项目部，放线、抄平、路基路面施工、做资料还参与了甘肃路桥组织的7.22章县救灾。在学校极参加学校组织的各种活动，不断的完善自己。有良好的团队协作精神！

我一定能够通过自己的努力来完成在未来遇到的一项工作！感谢您在百忙之中读完我的自荐信，住您生活愉快！此致

敬礼

自荐人：王恒波 篇四：应聘个人简历大全

更多简历请访问：/table/求职信

——室内设计专业

尊敬的领导：

您好！

感谢您在百忙中浏览我这份自荐信，给一个即将毕业的大学生一个机会，在次我对此表示深深的感谢！

首先请答应我做自我介绍，我的名字叫***，是***大学**届建***毕业生，获知贵单位广纳贤才，我幕名而至，真诚的渴望加入，为贵单位的明天添砖加瓦，更愿为此奉献自己的劳动和聪明。

在班上任生活委员和心理委员一职，管理班级的班费和活动，当然这些都是

小事情，但这个机会培养了我很好的组织能力与管理能力。在课外我积极参加学

校的各种活动，同时我还在暑期实习，在****修公司实现，通过实习我学到了很

多课堂上学不到的知识，对社会和我的专业有一定的了解和熟悉，我想这是最珍

贵的经验。我的爱好广泛，爱看书，在家做家常菜，在校期间还是足球校队的守

门员。伴随着青春的激情和求知的欲望，我即将走完四年的求知之旅，美好的大

学生活，培养了我科学严谨的思维方法。更造就了我积极乐观的生活态度和开拓

进取的创新意识。

回首过去，是我勇于探索勤于求学的知识蕴积之路；展望未来，将是我乐于

奉献于贵单位的事业开拓之途！“良禽择本而栖，贤臣择主而事”。尊敬的领导，雄鹰展翅急需一方天空，良马驰骋尚待一方路径。我仰慕已久贵单位所开创的业绩和远大的发展前景，深信我会用自己勤勉的汗水与同仁一道为贵公司的锦绣前程奋斗不息，奉献我的才智和热忱，我真诚期望成为其中一员。相信您的信任加我的实力将会为我们带来共同的成功！

蒙阁下抽暇一顾次函，不胜感激！谨祝工作顺利！

敬候佳音！

求职人： 2011年4月20日

该生在校期间表现良好，成绩优异，出色的完成老师布置的各项任务，积极参与学校班级的活动。勤于思考，肯于上进。愿意推荐到贵单位就业，望接洽。

此为模板：各位看官可自我发挥完善??，能够积极地参与学校和班级的各种活动；工作态度勤奋，有一种不怕输的韧劲。适应能力强，吃苦耐劳，能严格要求自己，勤于思考，肯于上进。总之该生是一名全面发展的优秀大学生。

其主要意图是为了解应聘者的语言表达能力和逻辑思考能力。回答时应有主次之分，可采取关键事件描述法，着重介绍实习中的突出事件（表现自己的环境适应性、领悟力、勤奋刻苦精神），或者大学中印象深刻的社会活动（表现自己的组织协调能力、沟通能力、团队精神）。关键时刻，可穿插强调自己因表现优秀，所获得的学校奖励和荣誉。始终相信坚持诚信是一切成功的开始，自认为性格开朗，做事稳重，能吃苦耐劳，喜欢钻研，独立性较强，会认真对待每一件事，做事能善始善终，不会拖泥带水，可以说得上果断，并且多年的学生会工作使我具有一定的组织、领导与沟通能力，自我感觉有较强的学习能力。我的座右铭是：平时注入一滴水，难时拥有太平洋。更相信：尽力不如比别人更努力

在四年的学习生活中，我以自己锐意进取、敬业乐群和乐于助人的作风及表现，赢得了领导老师和同学的信任和赞誉，同时获得了xx“优秀共青团员”的称号； 我不断加强思想政治学习，积极向党组织靠拢，坚持参加业余党校的学习,是一名要求上进的入党积极分子。在学习中，我不但养成了“勤奋、严谨、求实、创新”的学风，而且坚持专业与非专业并进的指导思想，努力拓宽知识面，建立合理的知识结构，以适应社会发展对人才的需要。英语方面，于xxxx年通过国家x级考试，并且一直坚持自学商贸英语课程，具有一定的读写和翻译能力。四年的大学深造使我成为了一名具有较为扎实的基础知识和专业知识、一定组织能力和社交能力的大学生。我不求流光溢彩，但求在适合自己的位置上发挥的淋漓尽致；我不期望拥有丰富的物质待遇，只希望早日用我的全部智慧、热忱和努力、来实现我的社会价值和人生价值。在社会主义市场经济的汪洋大海中，在贵单位未来发展壮大的征途中，你们一定需要具有蓬勃朝气的年轻力量。那么，请你们不要错过这个机会。盼望您的召唤

在思想觉悟上始终对自己有较高的要求，在专业课程的学习上，根据自身学习方向的要求，有针对性的认真研读了有关核心课程，为自己的学习工作打下扎实基础。大学期间的实习中在各位老师的指导下，个人的能力得到了很大的提高，同时自己的理论知识与实践水平得到了进一步的增强和提高。在平时生活中，为人处世和善热情，和同学关系融洽，并积极参与各项集体活动。本人在大学阶段所获颇丰，从学业到个人素质，都得到了充分的培养和锻炼。相信这些经历和积累都将成为本人人生道路上的宝贵财富。在以后的工作和学习中，本人将继续保持并发扬严谨治学的作风，兢兢业业，争取取得更大的成绩。该生在校表现好，头脑聪明灵活。活跃参与社团活动，可能过于热衷于课外活动，从而缩短了专业学习的时间，造成了挂科。希望您能和我们一道督促，教育他，让他能在学习和社团活动间找到平衡点，成为对社会有用的人才。

有较强的自学能力和自我管理能力，在专业学习上主动性强，已经自学完成了多门高年级课程，进步显著。与同学们相处融洽，适应能力强。能够充分利用现有条件，发挥自己的才能，健康成长。

品行端正，学习努力，与同学相处融洽，积极与老师交流。自制力强，能够适当的利用起自己的课余时间，看自己感兴趣的书，发展自己多方面的爱好和特长。

快乐的学习，快乐的生活，做出决定之前能广泛的听取意见，深入思考后才做决定，一旦做出决定就会很投入，很认真的去努力，本学期对电子商务的认真进一步加深，专业学习进步很大。勤于思考，善于安排时间，课堂学习和课外学习进步明显，成效显示著，得到专业课老师的好评。与人为善，和同学们相处融洽。积极参与体育活动，表现出良好的团队精神。

学校小社会，社会大学校。本学期你积极组织社团活动，成功完成了大量繁杂的工作，经历了很多的人和事，在这个过程中得到了很好的锻炼。看到你的成长和成熟，真是很高兴。篇五：何开越个人简历

个 人 简 历

为了便于您更好的了解我们信息管理与信息系统专业所学的主干课程，我将所学重要课程的成绩按性质分类归纳如下：

说明：以上只是主要课程的成绩，其他课程及成绩的真实性见下面教务处所发的成绩单。

自 荐 信 尊敬的贵公司领导：

您好！

首先感谢您在百忙之中抽时间阅读我的自荐信。

我叫何开越，是东北电力大学信息管理与信息系统专业2013届毕业生。带着对美好未来的规划，我诚挚地向贵公司呈上我的自荐信，希望能在贵公司施展我的才能，成为贵单位中的一员。

大学四年时间里，我注重自己综合素质的培养，作为一名计算机方向兼经济管理方向的毕业生，在校期间成绩优异，并且具备了良好的专业基础，精晓本专业的知识，有较强的专业技能，能从事计算机方向的包括计算机系统开发与维护、数据库开发与维护、计算机网络的构建与维护、软件的编程开发、电子商务网站的基本制作等工作；经济管理方向的包括财务管理（具备会计从业资格）、证券经纪（具备证券从业资格）、销售管理、人力资源管理、项目管理、技术经济可行性分析、企业资源计划分析等工作；能熟练的运用office相关软件及erp软件。

在校期间，本人曾担任东北电力大学54阳光网人事部干事和管理091班班长职务。通过经常组织各种活动和讨论交流活动锻炼了我的组织能力和人际交往能力，与老师和同学们相处的非常融洽，同时擅长于团队合作与团队交流。在校期间，通过自己的努力通过了会计从业资格、证券从业资格、银行从业资格和电力系统自动化的第二专业。

在学习生活中，我具备了一定的分析问题和解决实际问题的能力。从刚进大学开始我变从事家教的工作，从中让我学习到了语言表达能力、自学提高能力，从中体验到一种责任感和使命感；2011年暑假我有幸到了云南广电网络股份有限公司禄丰分公司实习，我进一步掌握了财务管理的相关操作过程，提高了自己分析、解决问题的能力每个学期的课程设计让我完成了各种系统的分析与设计，开发与应用，从中让我掌握了软件编程语言、系统开发工具、电子商务网站制作、项目的需求分析和技术经济可行性分析。

现在，我正处于人生中精力充沛的时期，领悟能力高，主动学习的欲望强烈。对现有的知识水平，远远不满足我自己的要求，期望在实践中得到锻炼和提高，在实践中不断的完善自我，因此我渴望贵公司能给我一片施展才能的空间。作为一名刚刚走出校园的学生，虽然我没有足够的工作经验，但我会认认真真的做好属于自己的第一份工作，竭尽全力的在工作中取得好的成绩，我一定会给贵单位一份满意的回报。

第四篇：徐璐作文

徐笑笑和许小小

如果说遇见你是个意外，那将是最美丽的意外。

我叫徐笑笑。

你叫许小小。

高一时你作为插班生转来，当站在讲台上作自我介绍时，我被你那由内而外集合所有江南女子的婉约气质彻底折服。欣赏美女是我的爱好，其实是癖好，我就是个女生，但我不美，我就是那种放在人堆里立即消失的那种，你不同。

只顾着感叹上帝的不公，却没有注意到班里所有人的目光都聚集到我身上。你随着班里所有人的目光，不自觉的往我这里看。双目对视的那一刻，我害羞的低下了头，其实我也纳闷，我怎么会被一个女生看的脸红。

“许小小！”老班嘹亮的嗓音把我从自我检讨中拉了回来。“到。”你我同时回答。我恍然大悟，你为何与我对视。“叫的不是你。”老班回眸一笑，笑的我心里打颤。本来皱纹多的就可以夹死一只苍蝇，一笑我就像那被夹得半死不活的苍蝇一样，灰溜溜的拉开凳子坐下。你站在讲台上，嘴角咧到了一个很完美的弧度，我同桌完全沉醉于你的笑容里，我都能看见他眼里快冒出红心了。接着你可能觉着姿势不够完美，又用纤细的手捂着嘴，但眼角藏着的不易透漏的笑还是出卖了你，我很清楚的听见我后面的两个女生不屑的说，真够装的。我能想象得出她们在说这句话时嘴角撇的弧度，与你撇的比，你输了。

因为咱俩名字的相近，全班人都争着提议怎样区别。那场面，相当壮观，完全抵得上美国议员演讲竞争总统，最后以点名时发音准确作为争议结果。于是乎当老师叫你的名字时，婉转地拉长着许字的发音，越听越像哧溜吃汤面条的声音，越听越反胃，以至后来看见汤面条有一种无从下嘴的感觉。

或许上帝、观音和弥勒佛斗地主时，不小心把四个二带大小王给发出去了。你和我就是那大小王。

我们两个在高二时喜欢上了同一个男生，陆峰。

很明显，我完全不是你的对手，大王永远都比小王大，还没斗，我就输了。第二天，你就和他好上了。我当时只与你在名字上有点交集，其他方面全是平行线，找不到一个交

点。

我不想和你争，真的。

偶尔，在放学的路上，能看到陆峰骑着单车，你在后面坐着。白色的裙摆随风飘着，似乎在炫耀着什么，呼的，擦肩而过，留下一串银铃般的笑声，越听越刺耳，像叫你的名字一样。高二上半学期期末考试成绩出来了，你在段里六十六名，真够顺的。

我又看了看陆峰的成绩，三十六名。

陆峰原来一直都是第一名。

再后来，就听说你们俩被叫到办公室接受思想教育，说白了，就是让你们分手。你被单独留下，被去办公室问问题的同学听到，说老班表扬你进步不少，你原来二百多名。

下半学期，你俩照样手牵手一起去食堂吃饭，陆峰骑单车送你回家。老班看多次教育无效，索性放手不管了，就是陆峰去办公室被训的次数越来越多了。

完美的人总会遭人妒，就像苹果成熟了总会落地。不同的是，苹果砸的是牛顿，而遭人妒的是你。

你有记日记的习惯。泛着墨红色的日记本，你一向讨厌被别人碰，好似那里面记着最高的商业机密。高一时，我那位第一次见你就眼里直冒红心的没出息的同桌，对你太过留恋，趁你不在时，坐在你位置上，随手拿起了你的日记本想打开，恰恰被你撞见。之后，他就像从人间蒸发了一样。那件事过后，你的日记本立即变得神圣了，而越是这样的东西，越容易勾起好奇宝宝的求知欲。

这次，日记本丢失，所有人都等着看你怎样翻江倒海地找，然后怎样处理那位偷日记本的贼。可是，出乎所有人的意料，你却出奇的平静，像什么事情都没有发生一样，只“嗯”了一声。所有的人惊讶得像看了小沈阳主持新闻联播。

就这样，没过几天，许小小日记被偷的**被其他八卦盖了下去。

我很欣赏你，真的。

当所有人都讨厌你的时候，唯独陆峰还喜欢着你。正应了那句话，若全世界都抛弃你了，我可以为了你放弃全世界。你的冷傲最终让女生嫉妒，男生止步。而你画了一个圈，将

陆峰困着，而陆峰也乐于被困在你的圈里。你只是轻轻点了一下，陆峰就掉进你的未名湖里了，让陆峰失去了本该属于他的大西洋。我不是站在他那边为他抱不平，客观地说，他也是活该，明知道罂粟花有毒还要食用。

终于，陆峰知道了。

你是因为看重他的成绩而跟他好的，你可以做到不用心去喜欢一个人，仅仅因为成绩。我问过你，那是我与你的第二次交集，单单只有学习的青春，还是青春吗？你沉默了一会儿，没有回答，只是静静地看着我，嘴角又勾起那合适的弧度，让人不自觉地陷下去。在你的瞳孔里，我看到了我的神情，像被抢了糖的小屁孩儿哭着要糖。你反问着，失去鱼的湖，还能叫湖吗？我愣了一下，没料到你会反问，一时不知道该怎样回答。看见不远处，那个熟悉的影子慢慢的移了过来，又看了看你依旧勾起最合适的弧度望着我，心里猛地被击了一下，转身，跑开了。

陆峰即使知道了，可他还是依旧对你好。

这一点，我最敬佩，不为别的，只为你那无可替代的魅力。

要走的，总要走，拦不住的。

要留的，总要留，走不了的。

高三，你走了，什么都没有留，陆峰依旧像你还在时那样。

对不起。

我知道你为何走，我知道你的过去，我知道你为什么利用陆峰，我知道陆峰为什么会知道你看上的是他的成绩。

日记本是我偷的。

我想看看你在日记本里你和陆峰怎么秀恩爱，大失所望的是，没有一点跟陆峰在一起幸福的痕迹，秀美的字记载的全都是关于对另一个男生的思念。

我庆幸而又悲伤的一个人躲在被窝里打着手电，借着微弱的光，读着你的过去。

“2009.5.16我知道我要离开安徽了，去河南求学，只为了高考。”

“2009.5.20我跟陈晨告别了，我哭了，他抱着我，也哭了。他说，我等你。”

“2009.6.1我在火车上睡不着，好像回安徽，跟陈

晨一起骑单车去郊外，可我知道，要等。”

“2009.8.10我到了新的班级，全部是陌生的脸庞，突然觉得有些凄凉。”

“2009.9.20我突然发现我变得不爱说话了，对所有都很冷漠，这不是我，我想陈晨。”

“2009.10.1国庆节，我收到了陈晨寄给我的生日礼物，那一天，是我来到河南最幸福的一天，越发的想见陈晨。”

“2009.11.5我们班有一个男生偷看我的日记，我告诉他，我很讨厌他，希望他不要再出现在我面前。”

“2009.12.31 要开始新的一年了，陈晨，我们一起奋斗吧，再过一年半，我就可以见你了。“

“2010.1.13我的成绩上不去，妈妈告诉我，进不到前一百，别想回安徽，我把自己关在屋子里哭了。”

“2010.2.11我真的很努力，可是好累，讨厌中国的应试教育，可我应该庆幸，只要我在这里努力学习，进到前一百，回到安徽，就可以和陈晨考一样的好大学。”

……

“2010.6.18我和全年级第一的陆峰分到了一班，一个很令人鄙视的想法出现在我的脑海。”

“2010.6.19 我跟陆峰表白了，我想让他帮我考进前一百，陈晨，希望你不要生气。

……

我哭了，合上日记本，泪滴在本上，微弱的光把墨红色透过泪折射的像血一样。

我擦干泪起来，走到陆峰房门前，手指叩响门。

“哥”。

你的事是我告诉陆峰的，他是我哥，异父异母的哥哥。我们是重组家庭，在妈妈拉着我进入他家的第一天，我就喜欢上那个跟我毫无血缘关系、但在法律上是我哥哥的人。

我没有告诉任何人，他们都认为我只是单纯的妹妹依恋哥哥。

不是这样的。

……

许小小走了，徐笑笑还在。

世界总是这样，毫无顾忌的一直发展着，不去理会那些不喜欢这样进行的人。地球本身就存在，规矩是人类自己定的，它为所有的人订，让所有人都去遵守它，可毕竟人还是人，总有那么不完美的时候……

第五篇：李璐演讲稿

铁肩担道义英雄振华夏

李璐在见义勇为事迹报告会上的发言

尊敬的各位领导，同志们：

大家好！我叫李璐，是林州市第五人民医院血液透析科的护士。我于2004年来到医院工作，虽然与李广庆院长在一起工作的时间不太长。但通过短短几年时间的接触，使我耳闻目睹了李院长许多忠诚于党的卫生事业的业迹。最近，李院长被评为了全国第十一届见义勇为英雄，我们都非常高兴，当电视台播放李院长从北京载誉归来的新闻时，我们五院的所有干部职工都坐在电视机前观看，当李院长熟悉的身影出现在电视屏幕上时，所有人都激动的掉下了眼泪。

我在单位工作八年了，有幸与李院长一起奋斗在同一片天空里，曾目睹李院长很多的模范事迹，此时此刻，我谨以我的心得与体会和大家分享一下。

生命在闪耀中绽放炫烂，在平凡中抒写真实。作为医院的一名领导，李广庆院长兢兢业业，任劳任怨，平易近人，不管是我们工作中的困难，还是生活中的种种无奈，只要他知道了，不用你开口，他都会尽力帮你解决。单位同事李姐因为孩子户口问题，落不了户，无法正常入学，由于报名时间紧迫，李姐非常着急。但是自己也不懂之间的程序，更没有一个明白人为她指导一番。当李院长通过别人了解这件事时，知道李姐一个人在家带着孩子还要工作，于是李院长就主动找到了李姐问清了原由，原来

是因为手续不全，知道了这些，他叫上李姐，花半天时间把所有的手续给办全了。之后李姐几次拿东西感谢李院长，都被李院长拒之门外，李姐说：这真是一个好领导，好同事啊。李院长尽其所能的帮助有困难的人，在干部职工眼中落下一个“热心人”的称号。

《三国志》中言“每有患急，先人后已”。人生在世，要从善如流，急人之急，忧人之忧。就是说应该尽自己的能力去帮助那些需要帮助的人。记得在一个炎热的夏天，傍晚时间，急诊室接到一位车祸外伤很严重的病人，当时病人浑身血淋淋的躺在急诊室诊断床上，已处于昏迷状态，当时联系不到病人家属，急诊室医生就请示正好当班的李院长，李院长闻讯后，急忙赶来，见情况危急，就说先治疗，一切要以救人为主，在治疗过程中，李院长亲自抬单架，护送病人做CT，拍X光，经过紧张的抢救，病人暂时脱离了生命危险，此时已是深夜了，李院长才拖着疲惫的身躯回到了办公室。病人家属来到医院后激动的握着李院长的手久久不肯松开。他以实际行动诠释了一名普通人的人性光辉，让我们在和平年代，再次目睹了平凡人那不平凡的壮举。

一天下午，有一位老年透析患者透析结束后，下楼梯时，李院长看到他面色苍白，步态蹒跚，李院长主动询问他有什么不舒服，交谈后得知病人由于两天来身体不适，到现在还没有吃饭，李院长嘱咐老人坐下休息，急时给病人买来了牛奶和面包，并嘱老人多注意身体，李院长此举感动了在场的所有医护人员及所有

血液透析患者。他总是说，助人为乐就是放大爱心，通过帮助他人使自己心情愉悦；通过帮助他人使他人心怀感激传递爱心；通过帮助他人使人际关系更加和谐；通过帮助他人能让世界充满温暖阳光。

李广庆院长常说：“做人要做平凡人，但关键时刻要敢于站出来。”朴实的话语感动林州，感动太行山脉！一个平凡而伟大的灵魂，一外质朴的林州卫生人，为了社会的安宁，为了同事的生命安危，他面对穷凶极恶的犯罪分子，展现了“侠义”的英雄气概！在危险面前，他根本不需要选择，因为这瞬间举动源自内心品质，一个英雄的真正品质。正如一位诗人在《担当》诗歌中写到的：

当一把寒光荣闪闪的匕手逼着一个生命

谁敢说，“来，让匕手对准我的脖子我的心灵”

2010年1月23日的林州五院竟出来做证

那是刀，哪怕一秒钟一分钟离开姐妹兄弟

生命的礼赞在黑夜中灿然腾空

不是军人，却有着军人的灿然淡定

不是警察，却有着警察的豪气和勇猛

谁说你仅仅是一名林州市第五人民医院的副院长和医生

你是人民永远爱戴称赞见义勇为的模范李广庆

我的报告完毕

谢谢大家