你不可不知的工程造价审计

第一篇：你不可不知的工程造价审计

你不可不知的工程造价审计“课外知识”(2012-08-13 21:19)分享到：

工程造价审计的“课外知识”

工程审计人员的水平有高低之分。

我们常常看到，有的工程审计人员总是能很快发现问题，而有的工程审计人员忙了很久却总是发现不了什么问题，尤其是在任务重时间紧的情况下;有的工程审计人员在和被审计单位的预算员核对时，总能“说得赢”，而有的工程审计人员在和被审计单位的预算员核对时，却总是“说不赢”;有的工程审计人员能很好的解决几方面的矛盾，而有的工程审计人员非但解决不了矛盾，还会制造出新的矛盾，会陷入各种矛盾中;有的工程审计人员能得到委托单位和被审单位的好评，而有的工程审计人员却总是受人指责……

为什么会这样呢?这里面的原因一定很多，有许多人会认为这主要是专业水平的高低造成的。但我不能完全同意这种观点，有很多预算员也不同意这种观点，为此，他们很困惑，很不服气，“预结算我全懂了呀，不比谁差啊?”

依我看，问题往往不在预算专业之内，而很可能是在预算专业之外，这就是我所要说的“课外知识”，而这类知识是正统的主流的课堂与书本中不会讲，也不方便讲的，所以有许多年轻的工程审计人员不了解，不掌握。

下面就是我自己的一些体会，写下来给大家分享，供大家参考。

1、处理好和同事的关系

我常对一些年轻的预算员说：编、审预(结)算是一门知识，也是一项技术活，但知识不能说深，技术含量也不能说有多高。如果你已经能熟练的进行编、审预(结)算的工作，也千万不可自以为是，不要在外行面前吹嘘，更不要在新手面前自夸，因为这项工作确实不是很难，一个新手只要肯好好学习，很快就会赶上来的。

这样说是有依据的：第一，会看工程图纸，这不难吧，工程图中绝大多数是直线，而且是横平竖直的直线，曲线很少，远没有机械图那样难看懂;第二，熟悉施工过程，难吗?挖土方、砌墙、立模板、绑钢筋、浇混凝土、粉刷等等，即使不是土建专业的人，也知道个大概，如果能跟着施工单位或看着施工单位干一两个工程，那就更清楚了。装修工程、市政工程、一般的水电安装工程，也都差不多，熟悉它们的施工过程，谈不上有多难。(当然，大型设备安装和电气及自动化安装，难度还是比较大的，要想熟悉它们的施工过程，那得具备较深的专业知识，得跟着施工人员好好干几个项目才行);第三，理解与掌握定额，也不难，定额的组成，万变不离其宗，就是人、材、机的组合，套用定额其实是比较“死”的工作，定额的说明，定额的解释，工程量计算规则，有初中的语文水平就都能看明白了，即使你死记硬背不了那么多，遇到具体问题多翻阅，也是一样的;第四，计算工程量和工程造价，这是外行觉得最深奥的，但恰恰是最没有知识含量的，小学算术里的四则运算，绝大多数时候只用到三则，即加法、减法和乘法，另一则除法很少用到，偶尔才会用到平方、立方，至于三角函数，更是鲜见，不信的话，你可以随便找一份预算书的计算稿来看看，就知道其中的数学知识是深是浅了。

所以我们常看到，一些初中毕业，从事过三四年施工管理，边干边学了预(结)算，就可以成为一个很好的预算员。

当然，搞工程审计，不仅仅只是审核工程预(结)算，很多项目，尤其是大型建设项目，还要对整个工程程序进行审查，这就涉及到招投标、合同、财务等等，所以，一个工程审计人员，除了会看图纸、了解施工过程、熟悉定额、会编审预(结)算外，还必须懂一些法律和财务。这比单纯会做预(结)算要复杂些，困难些，但也不是很难，至少这里面没有非常艰深难懂的理论。

这也从一个侧面印证了我前面所说的，预算员水平的高低，往往不在预算专业之内，而恰恰是在预算专业之外。

我说这些，目的是叫大家不要自以为是，要有自知之明。老手不要傲慢，新手不要畏难。更不要在外行面前“吹”。

2、处理好和乙方的关系

我们先说说和乙方的关系。搞过多年工程审计工作的人都有一整套对付乙方的经验和办法，这无须我在此多说。尽管施工单位的预算员或项目经理也是各种各样，有的不太计较，有的特别较真，有的文质彬彬，有的不怎么讲理，什么样的人都有，由于在审计工作中我们相对占居主动，所以和施工单位打交道总体讲比较容易。

在此我想讲的是：

a、要平等待人。很多人在和施工方的预算员或者施工方的头头打交道的过程中会产生一种错觉，施工方的预算员和头头对我们很客气，甚至有些点头哈腰，我们便自觉“高大”起来，开始“俯视”他们了。其实，是利益决定了施工方总希望结算价能高些再高些，他们就会希望我们“手下留情”，能够宽松一点，“糊涂”一点，而并不是他们就真的低谁一等，再说难听一点，对方预算员的职称和能力很可能还高于我们呢，尤其是对方的领导，都是老板级的人物，真要论身份，只会在你我之上。大家从人格上讲都是平等的，这个道理不难明白，可是有些审计人员却不由自主地“居高临下”，还总喜欢用不礼貌的话语，例如“你这都不懂?”“你会不会做啊?”“你们就是死要钱”等等，有的审计人员甚至还有拍桌子、摔本子的“小动作”，更是不应该的。

平等待人就要讲道理，不要以为我说得难听，我确实见过不少不讲道理的预算员，但那主要不是在咨询公司，而是在审计局这类权力部门工作的工程审计人员。政府部门进行的审计属于强制性审计，时间久了，有些人就误以为审计过程也是强制性的，可以不讲道理了。

b、要一碗水端平。有许多大型工程，往往有多个施工单位在并行的承包一些项目，竣工结算时，由于各单位预算员的水平、风格不一致，同样的工作内容也会出现不同的结果，例如，你审第二家的时候，发现某个材料高于第一家的，因为第一家的项目经理当初没有让甲方批价，而第二家的项目经理让甲方批了一个价;还有，你审核第二家的时候，发现有个别费用在第一家的结算里没有列，而这项费用是有理由要的。遇到这种情况，我建议最好再回过头去，给第一家也调整过来。同样的道理，如果我们在审核中发现施工方有少计漏计的，最好是如实给人家。

这样的好处是，第一避免后遗症，施工单位和施工单位之间也会互相沟通交流的，偶尔糊涂犯的错，事后也可能醒悟过来，到时候他们很有可能来找你理论，我们是靠真实的核减额吃饭，而不是靠施工方的少算漏算来增加核减额;第二可以显示我们的层次，显示我们的公平公正，当然这种公平与公正原本就是我们应该做到的。

c、不要自以为是，要虚心向施工单位的预算员学习，尤其是从学校毕业就直接从事工程审计的年轻人。就你现在正在审核的具体项目来说，施工单位的预算员一定比你更清楚，从施工过程到结算编制，他们都非常熟悉。有些审计人员喜欢“唬”施工方的预算员，见施工方的预算员有了退却，便以为唬住了，很是自得，其实很多时候，施工方的预算员只是假装被唬住，倒是我们真的被他们蒙过去了。(案例：材料价)所以，以为自己比别人聪明那都是可笑的，和施工方核对结算时如此，在平时的各种场合也是如此。

d、常有这样的情况：一个项目审核基本结束，就快定案了，施工单位的预算员又来说，什么什么地方算少了，什么什么漏算了，这些少算漏算的金额都不大，要调整就要改动许多表格，确实也是比较麻烦的(但比起我们过去用手工操作就好多了)。这种时候，我建议尽可能耐心的给予改正，而不要轻易说“这点儿钱就算了”。这些金额虽小，也是施工单位应得的，我们没有权利叫他们“算了”。另外这也是乙方预算员常有的一种心态：让你核减了那么多，最后能找补回来一些也是好的。对此我们应该给予理解。

还有就是，在审核结算时，越是看上去荒唐的地方，越是要小心，不要轻易就认为这儿可以核减一大块。施工方的预算员一般是不会犯过于低级的错误的，看似不对的做法往往都会有你没有想到的理由。

3、处理好和甲方的关系

现在我们说说和甲方的关系。

很多工程审计人员好像从来也没感觉到和甲方有多大的关系，不就是受甲方委托来审核施工单位的结算吗?是的，对多数工程审计人员来说，的确如此，但对一个项目负责人或者是项目经理来说，一个很重要的工作就是和甲方打交道。如果说，搞不好和乙方的关系，会发生争吵，会增加审计难度的话，那么，搞不好和甲方的关系，尤其是大型项目的工程审计，那就几乎无法进行了。

a、要领会审计目的，或者叫审计意图

工程审计的目的，要说起来也是五花八门的：

有的单位是因为自己缺乏专业人员，需要聘请造价咨询事务所(或是会计师事务所)的造价师帮他们把把关，因此委托审计;有的单位是在完成了一个建设项目后，为了给上级、给群众、给董事会、给股东有个交代，堵塞非议，给基建主管领导及基建部门一个解脱而委托审计;有的甲乙双方都是所谓一个系统内的，是平级关系或上下级关系，甲方不在乎工程结算价是否偏高，委托审计就是走一个过场;有的是甲方就想借审计的手，来打压施工单位，把工程造价压到符合他们理想但却很不合理的一个价位;有的是上一级公司为了监督检查下一级公司(或部门)在工程建设项目上做得怎么样而委托审计;有的单位是在完成了一个建设项目后，基建部门进行过内部审核或者委托某咨询公司进行过审核，等把审核结果交到财务部门或审计部门后，财务部门或审计部门又重新委托审计;有的是前任领导调走，后任领导对前任领导抓基建“不舒服”，有怀疑而委托审计;有的是对第一次工程审计结果不满意不放心而再次委托审计;有的是甲乙双方对结算价有很大争议，不得不诉诸法院，由法院委托的审计;还有就是国家审计部门按规定对重大工程项目或老百姓质疑强烈的工程项目进行强制性的审计。后面的几种情况已经属于第二次审计了。

有人会说，审计目的和我们有什么关系吗?难道审计目的不同就能不按规矩审计吗?是的，审计有自己的规矩，像工程量的计算规则、定额套用、取费文件等等，都非常细致、严格，我们必须照章办事，没有别的选择。如果我们在审计中遇到的都是这么一板一眼的问题的话，那就太好办了，但现实往往不是这样。例如最常见的招投标，我们都知道，有许多项目都是所谓“围标”，中标价里有许多的猫腻;还有的招投标根本就不具备有关文件里规定的条件，完全是边设计边施工的项目;还有的招标文件的文字表述模糊，招标清单编制粗糙，与施工图差距很大;等等，这些都给后期的结算带来数不清的争议，要想很好的解决这些争议，不了解审计的意图、目的是很不好办的。再有，作为审计依据的合同、变更、签证、洽商、批价等等，有的明显不合理，你看到后该怎么办?这也得结合审计意图、目的来处理。

如果甲方是因为自己缺乏专业人员，需要聘请造价咨询事务所(或是会计师事务所)的造价师帮他们把把关，这很好办，我们无需干预他们的合同和批价，尤其是私营企业，老板愿意给施工单位多少，那是他的事，给的再多我们也没意见。(当然这种情况也不太可能发生，私企老板不会无故多付钱的。)但是，如果是国家审计部门按规定对重大工程项目或老百姓质疑强烈的工程项目进行强制性的审计，如果是上一级公司为了监督检查下一级公司(或部门)在工程建设项目上做得怎么样而委托审计，等等，就要另当别论了。建设单位掌控的钱是国家的钱，是上一级公司的钱，难道也能想怎么花就怎么花，想怎么给就怎么给吗?这里就牵涉到另一个和审计目的密切相关的问题，即审计的对象究竟是谁?

b、审计很多时候就是审甲方

很多搞工程审计的人几乎没有问过这个问题，不就是审核施工单位吗?还会审谁?

什么叫审计?《中华人民共和国审计法实施条例》第2条对审计所下的定义是：“审计是审计机关依法独立检查被审计单位的会计凭证、会计账簿、会计报表以及其他与财政收支、财务收支有关的资料和资产，监督财政收支、财务收支真实、合法和效益的行为”。工程审计是财务审计的组成部分，因为基建项目费用大，专业性强，是财会人员不能完成的工作，所以需要预算员、造价师来参与审计。工程的结算价就是甲方的财务支出，这个结算价合规吗?偏高吗?如果偏高，那偏高在什么地方?

如果是施工单位高估冒算，那很好办，认认真真的仔仔细细的审核就是了，但有时候你会发现，甲方的材料批价偏高了，甲方的签证单里工程量签多了，或者，甲方所定的所谓包死合同明显不合规，等等。正因为基建工程中有可能存在着这类问题，国家审计部门才会派人对一些大型项目进行工程审计，一些大公司才会委托造价咨询事务所对下一级公司的基建项目进行审计。所以在很多情况下，审计的对象包括甲方，或者说“暗含”甲方，这个甲方是指委托单位的下一级公司或下一级部门。

由于审计目的不同，那么，例如同样是上面讲过的甲方的材料批价明显的过于高了，签证单里工程量明显计算多了，甚至是某些合同价位明显不合理了，那我们就要理论理论了。可是我们有很多审计人员不敢去理论，甚至觉得不该去理论。其实，很多时候抓住审核甲方这一点是很重要的，其中的道理与利弊大家自己可以慢慢去体会。(案例：

1、XX办公楼装修项目，2、某电厂的焊接探伤)

有些施工单位的预算员也会有这样认识上的偏差，他们总以为甲方领导同意了就万事大吉了，当他们发现审计人员介入以后，甲方的领导往往会改口，这时候他们才知道事情不是他们原先想的那样。

c、学会必要的妥协

毕竟甲方是我们的客户，我们的审计费是他们给的，这就是处理和甲方关系的微妙之处。这是个世界难题，2001年，美国安然公司(股票代码：ENRNQ)，一家声名赫赫的位于美国的得克萨斯州休斯敦市的能源类公司宣告破产，位列世界第五的会计师事务所安达信作为安然公司财务报告的审计者，既没审计出安然虚报利润，也没发现其巨额债务。2001年6月，安达信曾因审计工作中出现欺诈行为被美国证券交易委员会罚了700万美元。这其中最核心的问题是审计人员必须独立于被审计对象，两者之间不能够存在利益上的依赖或关联关系，而实际上两者存在着“利益关联”。到目前为止，全世界都没有找到一种由审计单位制约被审计单位的根本性办法。

在中国，这个问题恐怕更难说明白。妥协总是难免的，究竟该怎么妥协呢?这不可能有具体的规章，需要具体问题具体分析解决。

我要对大家说的是，首先，妥协是在发现问题的基础上讲的，你如果没有审核甲方的意识，在工作中也发现不了甲方的问题，那也就不存在妥协这一说了;第二，妥协是有分寸和底线的，你必须对妥协的风险有比较准确的评估。妥协是有度的，有的人什么小问题都不让步，“就是不行”!结果搞得关系很僵，里外不是人，自己也是一肚子委屈。有的人胆子又太大，什么问题都敢放，一旦查出，伤了自己还伤了造价咨询公司;第三，在是否需要妥协的时候，不可自作主张，要及时向领导汇报，这既是对公司负责也是对自己负责;第四，如果风险大不能妥协，也不要做出一副正气凛然决不妥协的样子，而最好是要表示“胆小”，“你让我这样做，被查出以后，我们公司要砸牌子，我个人要砸饭碗，我可不敢。你总不至于非要砸我公司的牌子，砸我个人的饭碗吧?”

d、不要任凭甲方摆布，要有自己的立场

前面我们说过，有的甲方委托审计，就是想借审计的手，来打压施工单位，把工程造价压到符合他们理想但却很不合理的一个价位。我觉得我们不能随便让人当枪使，按国家的有关规定，一板一眼的计算、审核，就已经算是“从紧”审核了，要想再“紧”，可就违规了，再说了，施工单位的预算员也不是吃素的，没有理由的“紧”，他们也是绝不同意的。

有的单位是在完成了一个建设项目后，为了给上级、给群众、给董事会、给股东有个交代，堵塞非议，给基建主管领导及基建部门一个解脱而委托审计;有的甲乙双方都是所谓一个系统内的，是平级关系或上下级关系，甲方不在乎工程结算价是否偏高。他们委托审计就是走一个过场，他们甚至还希望我们“松一点”。这类审计看似很好审，其实需要特别小心，不要把自己给套进去了。

再有就是，有的甲方内部有矛盾，例如后任领导对前任领导不满，或是审计部门对基建部门不满，他们委托审计，巴不得能审出点什么问题，这种情况，我们也要小心，实事求是的审核，不要卷入甲方的内部矛盾。

4、学会掌控审计的局面

审计工作一旦开展，就要尽可能掌握主动。我这儿讲的主要是大型项目的审计。

a、如有可能，最好在审核开始不久，经过协商，制订一个审计原则(案例：AY某电厂项目)。

b、业务联系单。大型项目一定要多与甲方沟通联系，并且要白纸黑字的记录下来，这就需要出具业务联系单，这样既显得规范，也可以使我们的工作更主动。

c、抓大放小，一般来说，大型项目的时间都是很紧的，不可能让你那么从容的、事无巨细的、仔仔细细的计算，抓住对造价影响大的工程量和单价仔细核对，对造价影响小的，快速评估一下，没有明显错误的就越过，和你的计算结果差别很小的就不要改动。常有工程审计人员回来说，某某施工方的预算员多么矫情，多么难缠，其实说白了，是你矫情难缠，人家算出来是567立方，你偏要566.5立方，人家能不和你计较吗?

抓大放小肯定会有误差，但这种误差是在可控范围内的。我喜欢用洗衣机来打比方，一件衣服从洗衣桶里拎到脱水桶里，不管里面的水份有多少，脱水桶甩一分钟，绝大部分的水就甩出去了，两分钟后，衣服里含的水就很少了，再继续甩，就只能甩出很少的水，哪怕你再甩上一小时，衣服里的水也不会百分之百的甩光。显然，前两分钟的脱水效率最高。

d、要学会快速发现问题，这是一个需要不断积累经验总结经验的过程，当然，再有经验的人也不敢保证自己一定能很快发现问题，只能说，经验丰富了，快速发现问题的可能性也会大些。发现问题还要有解决问题的办法，或者说，有疑问就要有找到证据的办法，否则，再大的疑问也仅仅是疑问而已。(案例：CQ某电厂项目钢筋价格)

e、还有这样的情况，在一些关键的时候，你怎么讲话，怎么表态，会影响到审计工作的进程和方向。(案例：河北某电厂)

5、要学会“扯皮”，学会 “解释”

不敢说每一个审计项目都要“扯皮”，但多数项目尤其是大型项目，都会有很多有争议的地方。不要以为定额的说明、工程量计算规则都已经很细致、很严格，没什么可争议的了，它们主要解决的是“算多还是算少”的问题，而不是解决“该算还是不该算”的问题。我们国家，工程招投标往往只是一种形式，那里面的花样多了去了。有的项目还没有完成施工图设计就招投标了，有的甚至连扩大初步设计还没完成也敢招投标，说得还很漂亮：“抢时间争速度”，实际上就是边设计边施工常修改的项目;还有的项目概算清单编制粗糙，文字表述有歧义，给投标单位造成误导。这就给工程结算带来很多很多争议。所谓的争议是指双方都有各自的理由，而不是某一方的胡搅蛮缠(案例：河北某电厂概算内的钢结构量)。这就需要沟通、探讨、辩论。

这是一个很能考验人的能力，也是很能锻炼人的能力的地方。要想在辩论中胜出，有赖于对定额说明、定额解释、工程量计算规则的深入理解，更有赖于其它多种知识的掌握，尤其是对法律知识、法律逻辑的领会。

在这种时候，我们就相当于这个专业范围内的律师，要用自己的理由说倒对方(可能是乙方，也可能是甲方)的理由，即使对方死不承认，但第三者或上级领导能赞同你的道理，最后能依你的道理做结论，那这个争议就算你赢了。

辩论和解释常常是分不开的，但解释更多的是面对外行或者半外行。要会用通俗易懂的语言把专业内的主要意思讲清楚，这也是一种本事。例如常常有甲方的领导不理解甲供材为什么还要取费，有一些预算员也认为甲供材不该取费，还有很多的预算员知道甲供材应该取费，但说不清为什么应该取费。这就需要解释。

6、学会“汇报”

为甲方服务好，这是我们的责任，经常汇报工作就是其中之一。有些项目经理带着一班人马做了大量的工作，可是汇报工作时却经常被甲方的领导问住，急急巴巴的回答不上来，给对方的印象好像是没做什么工作或能力不行。这其实是没有了解甲方的领导需要什么，可能会关心什么，会问什么问题，因此事先也没有把做好的各种数字分类汇总。

例如一个大项目有几栋大楼，由几个单位施工，其中有些专业性强的工作还被甲方肢解分包。经过大家辛勤的工作，最后的结果都出来了，每栋楼的造价清清楚楚，可是在汇报的时候，领导除了问每栋楼得造价外，还问这几栋楼的外装修总共是多少钱，问全部的铝合金窗总共是多少钱，或者问某一栋楼的地下部分是多少钱，等等。这下你傻眼了，因为你没有这样按不同的需要来归类汇总，或者没有把地上地下的土建分开取费，临时找数字汇总或拆分，手忙脚乱，显得很不专业。

当然谁都不是神仙，不可能完全猜到领导会问什么，这就需要对项目、对施工单位、对项目经费来源等等作一定的分析，尽可能的把众多的数字做多种归类汇总，以备提问。

还有，在不同的时期，领导的关注点不一样，例如，快过年了，领导会很关注该给施工单位多少钱，既要满足施工方的需要，尤其是农民工的工资，但千万不能超付;再例如，一些边设计边施工的大型项目，领导最常关心的是概算够用吗，哪些项目有可能超概，是不是要及时降低设计标准或装修标准。这些时候，领导都需要我们这些搞造价的给出数字，这个数字不需要非常精确，但也不能有过大的偏差，而且一定要快。可是有些项目经理因为没有提早准备，或者缺乏分析、判断和预见，不能给出既明确又有余地的数字，让甲方领导很不高兴。

7、要有风险意识

这就无需我多说了，简单点说就是，不要以为自己审核过了，三方都签字定案了，就铁板钉钉了。除了每个造价咨询单位内部的几级复核以外，有时还会遇到重新审计的情况。内部的复核一般不可能审核太细，主要还是防止低级错误，但重新审计几乎就是重来一遍，届时如果发现你的审定有较大错误，那肯定会给你自己，也给你所属的部门及公司带来麻烦的。至于为什么会重新审计，我前面所讲的审计目的中已经提到过。

8、审计的最高境界

工程审计有最高境界吗?我下面的观点大家权当开玩笑吧：一个项目审计结束，委托方满意，说我们水平不错;被审方满不满意不好说，但至少不恨我们，觉得我们还是客观公正的;我们自己的公司领导也满意，因为收到了满意的审计费;我们个人也很高兴，因为得到奖金或提成。这就叫“皆大欢喜”!

看了我上面所写的，你有什么感觉?也许觉得有点市侩气?江湖味?我想还是说得好听一点，叫有“中国特色”吧。生长在中国而不了解“中国特色”，恐怕是很难把事情办好的。

欢迎大家谈谈自己审计过程中的经验或者技巧

第二篇：你不可不知的人性读后感

刘墉因其细腻的笔触和发现生活的眼睛被不少年轻读者“奉若神明”。我也其中的“膜拜者”之一。该书属于励志书，文笔辛辣讽刺，揭穿人的本性和社会的心理，作者接露的虽是社会很多阴暗面，但愿望却是“愿战争带来的是和平，疫苗带来的是健康，诈带来的是坦诚与善良”。

因为人性丑恶,所以你不能不认识它；因为人性向善,所以你不能谅解它。这本书像一把手术刀，切到人心的深处。先让你看清人性的毒瘤再把毒瘤切除。

希望给每一位即将踏上社会道路的同学们一些启发。在人生的路上多一些豁达，少一些埋怨。

女儿的纯真以及社会的复杂成为令他忧心的事，为了自己的女儿，为了天下的孩子不被社会的“病毒”所感染，于是他决定为孩子们制作“疫苗”，而这个“疫苗”则是以书本的形式出现，名为《你不可不知的人性》

作者的写作目的不只是要读者们知道人性的丑恶，的人才算成熟，因为你在更希望人们在“了解”之后，能有“谅解”。人性是丑恶的，它贪婪自私、急功近利、喜新厌旧、猜忌犹疑，而且随着年龄和遭遇，一层层变化、一层层染色，染得连自己都不一定认识。但是相对地，人性也有善良的一面。

这是一本兼具深度、广度、力度与温度的力作。刘墉以“身边的小故事”和古今实例，一层层剖析真正的人生。它绝对是尖锐、露骨、血淋淋的，只是在血淋淋之后，希望带给你一种豁达。

本书内容，通俗易懂，少了好为人师的大话空话，多了对人性的洞察分析。因为它的通俗易懂会给人一种想要一气呵成读完的冲动，唯一的缺点就是会因为读它而忘记睡觉导致第二天“误事”。娓娓道来的故事，充满了幽默机智，同时其文如刀，故事中不乏尖锐的讽刺，让人内心为之一震，不经掩卷深思。

推荐大家，这绝对是一本值得一看，物超所值的书。

第三篇：你不可不知的物业管理十大现象

你不可不知的物业管理十大现象

和“个案”对应的概念，是“现象”。个案浓缩成现象。和“现象”对应的概念，是“本质”。透过现象看本质。

业主-维权和“鸵鸟战术”

这一现象最鼎盛时期当属《物业管理条例》出台之后的一段时间。广州和深圳地区的业主最早开始群体行动。他们更多从法制精神及契约合理的角度分析物业管理给他们带来的种种不公（严实，《中国物业管理三十年批注》，2012年12期）

恰好，业主们赶上了都市媒体大发展的时代，向媒体“反映”几乎成了业主能想到的成本最低且效果最好的维权方式。在接下来的几年里“自由律师和记者们很快掺和进来，香港式的街头抗议被如法炮制，众人的情绪彼此助燃，有些口号越来越刺激和尖锐。”

物管公司忽然间成了“过街老鼠”，说什么做什么都是错，干脆就像鸵鸟一样一头扎进沙子里，自己过自己“歌舞升平”抑或“穷酸潦倒”的日子。有媒体找上门来的，一律“无可奉告”。周而复始，这种现象不断摧毁着物业管理人的职业荣誉——他们甚至连理直气壮地指责在小区里随地吐痰者的勇气也丧失殆尽。更由于行业高层人士面对媒体责难通常是保持缄默，基层从业者心中更加郁闷，他们叹息：媒体的良心在哪里？（严实，《弱势物业管理说：媒体的良心在哪里？》，2006年第5期）

而另一方面，业主们很快就掌握了话语权，并对立法过程产生了重要的影响。整个社会被动员起来，特别是业主阶层的积极参与，使得《物业管理条例》经过一年的反复修改才出台。（陈幽泓，《从〈北京市物业管理办法〉草案征求意见谈立法的意义和作用》，2009年12期）

现在，情况已经完全不同，物管公司的“声浪”甚至超过了业主，在“罢收”、减税、欠费、调价等诸多议题上，他们已经敢于直面媒体，有理有据表明观点。在媒介工具的博弈中，业主和物管公司也再次势均力敌。这当中，由《现代物业》领衔的行业媒体的持续发声，成为物管人敢于开口的重要推动力量。

“低端劳动密集型”行业

不光是大陆，香港、台湾亦如此。各地区最低工资标准上调之后，物管业受到的影响最大，就是明证。（阮伟基，《香港实施最低工资法例对物业管理业的影响》，2011年第11期）

回溯物业管理在各地区的发展可知，无论各地的物业管理事务，都是从基本的“四保”开始的，而其中“保洁”、“保安”又是需要人员最多、但技术含量最低的两项工作。尽管使用科技取代人力的尝试一直都没有停止过，但到目前为止，就行业总体而言，从业人员数量最多、占比最大的仍然是“保洁员”和“保安员”。

在中国内地，这种情况不完全是市场需求的作用。政府利用了行业基层操作人员需求多的属性，从政策方面引导（或指令）使其成为重要的“社会安置场所”，提供了大量基层劳动岗位，吸纳在经济改革中产生的依然具备劳动能力的失业人群。这是“中国式物业管理”两个层面“维稳”作用的体现之一（另一个是“基层社区管理”的稳定。）

但是，物业管理人试图摆脱“低端劳动密集型”称号的努力却从未停止过。因为它不仅关系到行业的生存和发展，更关系到许多物管人从业的职业尊严。

政府指导价

追溯“物业服务收费政府指导价”的来源，可到国家发改委、建设部2003年11月印发的《物业服务收费管理办法》，其中第六条规定，“物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价”。

在我国，实行政府指导价或政府限价的行业基本上都是国有垄断行业或公用事业，用在物业管理这个“市场化”的行业身上本就十分奇怪；从上述规定中可看出“政府指导价”对物管企业本是道“选做题”，实际中也基本上变成了“必做题”，此二怪；三怪乃是，自各地区依照此原则规定制定标准之后，调整“指导价格”似乎就被忘记了，全国各地物业服务收费政府指导价格普遍维持在十几年前的水平。有些地区近年来虽开始逐步调整，幅度也远远赶不上物价和最低工资标准的上升幅度。

上海科瑞物业管理发展有限公司总经理张一民说，10年前科瑞物业的利润率是10%，现在是5%，想回到10%，除了要看公司的项目好不好，还要看政府是否会出台调整物业管理费收费机制。

“政府指导价”直接限制了物业管理企业主营业务的收入，已经成了物业管理行业的“利润杀手”，企业不得不依靠“多种经营”寻求“开源”，难免涉及到业主共有资产的经营收益，处理不好，便成为加深企业与业主矛盾的重要因素。

喊亏还不撤

或许到今天，住宅小区的业主们也想不通这是为什么。物管公司每年都说亏损、入不敷出，但“赖”在小区里就是不走。更甚者，即便业委会签下了新的物管，也还是不走。业主能够想到的最合理解释，就是“物管公司肯定还有油水捞”，否则还有什么理由呢？查他的账！

对一家物管公司来说，每个项目的情况不同，有盈有亏实属正常，一个项目亏了，用盈的来补一下，大不了全公司的利润薄一点，也维持得下去。不能撤，最大的原因在于担心失去管理面积，那就意味着明年企业资质评审时，很可能降级；一旦降级，就更没有什么项目好接了。

以管理面积而不是盈利水平来作为企业资质的评定方式，从另一个方面也就解释了为什么许多企业提出发展方针是“做大做强”、“先大后强”，等终于能进入一级资质梯队，顾忌也会越来越少；等公司大到有充分的选择权时，不盈利的盘尽可以丢掉。2011年7月上海出现的一级资质企业“退盘潮”，也许可以说明这一点。（方舟、王正，《上海物管企业的沉重负担》，2011年第11期）

“喊亏还不撤”，反映的是一家企业在资质晋级过程中的尴尬处境，那些“不上不下”的公司，处在各种夹缝之中，惟有挺住，才能活下来。也正是他们，在整个行业“上调物管费”的呼声当中，声音最响亮。

借证书

2004年5月1日起施行的《物业管理企业资质管理办法》规定：一级、二级、三级资质分别要求的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员分别不少于30人、20人和10人；其中，具有中级以上职称的人员分别不少于20人、10人和5人，且工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。

2009年的《北京市物业服务企业资质动态监督管理暂行办法》规定，新设立、申请资质升级的物业企业，需具有一定数量取得《中华人民共和国物业管理师注册证书》的专业人员。其中，一级企业不少于5人；二级不少于3人；三级不少于1人。

“借证”和“挂靠”，也是物管人所熟悉的两个词汇。证书成为一种资源，成为个人和企业存活及发展的一种保障，成为一种事实上的行政许可，而不再是对职业能力的肯定。2012年福建泉州市采用了新的企业资质审核办法，使得物业管理企业无法向外行业借用证书，结果物管企业“抓瞎”了。（黄永发，《四处借证为哪般》，2012年第4期）

在这套体系当中，“资质”的认定和“证书”的功能显然都是错位的。如何纠正？除了物业管理行业自身努力提高自身专业水平之外，是否需要结合实际情况对管理方式进行改进，也是行业行政管理部门应该注重的问题。

ISO9000认证

福建永安物业管理有限公司董事长林常青认为，ISO9002是一个质量体系，而不是服务标准，它实际上是一个企业服务内控的质量管理体系，同时他也认可，ISO9002国际质量体系认证对企业服务品质的管控与持续作用非常大。

上世纪九十年代以万科为代表的深圳的物业管理公司开始尝试导入ISO9002国际质量体系认证作为公司质量管理体系的主要标准，此后，在“全国学深圳”的浪潮中，ISO认证被迅速地传播到内地，以至于产生了“ISO就是物业管理公司的管理标准”的错觉。

苏宝炜对这种现象进行了批判，他写到：“ISO9000族一个重要原则就是‘写你所说，做你所写，记你所做’，为此企业要花费大量人力、物力去编制程序文件。不可否认，ISO质量管理体系对推动物业服务行业快速发展、规范服务起到了一定促进作用。我们应该对物业管理的‘服务’与‘质量’的关系必须要有一个正确的认识。不然的话，接下来的项目认证工作又要回到‘为了认证而认证’的老路上去。认证对于项目上的实际工作并没有任何帮助。”（《被误读的管理体系认证》，2010年10期）

也有业界人士认为，产生这种现象，是因为物业管理行业缺乏适合自身特点的管理规范，在人人追求“项目评优”的那个年代，ISO9000族可以说是“手到擒来”的工具。往深一点说，物业管理在发展过程中对自身价值感到迷茫的表现之一，就是急于套用“跨界”的认证体系。

业主满意度指标化

“业主满意”，无数物管公司将此视为服务的“终极目标”。“业主满意才会买单”，是最基本的逻辑。一些走品牌路线的物管公司甚至将“第三方”的“业主满意度调查报告”作为一年来的经营业绩进行指标化评定，有些公司甚至承诺将“业主满意率”写进物业管理合同。

直到有一天，业主和物管对簿公堂，真要以“业主满意度”作为服务打折依据时，争议就不可避免地产生了。律师盖晓峰认为原因有三：

一、业主满意率本身是一个相对主观的概念，没有一个各方共同认同的客观恒定的标准，同样的事情交由不同的业主去评判，因为每个人的容忍度不同，得到的评判结果却有可能完全相反；

二、统计结果与冲突各方利益息息相关，所以各方在冲突发生后很难达成一致意见，观点不一致的现象会因为既定冲突而加剧；

三、实践中缺乏对业主满意率调查进行规范的法律依据，所以各地操作起来均有不同做法，基本上是由谁组织调查，谁就会制定出一套对自己最有利的程序，而相对方的不满也就随之产生。（《众口难调的业主满意率》，2010年12期）

不客气地讲，把“业主满意度”作为评定业绩的指标，或许只是物管公司的一厢情愿，即便统计结果是超过“双2/3”业主选择“满意”，也不可能将此作为续聘的法定依据。更重要的是，一味追求“业主满意度”，也就摆脱不了“撇开物业管理合同不谈”的嫌疑——无论是主动提供超出合同范围的超值服务，还是减少业主主观感受之外的服务内容。物业管理从本质上讲是一份商业合同，是义务和责任，而不是取悦某些人。

赠送物管费

赠送物管费在一些地方已经是过去时了，比如广东省。2009年3月1日实施的《广东省物业管理条例》第四十一条规定，建设单位出售物业时，不得承诺或者约定减免物业服务费用。建设单位已经承诺或者约定减免的物业服务费用，由建设单位承担。

但是，在一些地方依然还是进行时。尤其是在2011年底到2012年初的一段房地产“冰冻期”，开发商为了促销，许久不见的“赠送物管费”又成了宣传噱头。

从法律的角度来看，“赠送物管费”纯粹是合同条款的问题，业主尽了给付购房款的义务，开发商就有替他交物管费的责任。（程磊，《“买楼送物管费”如何兑现》，2009年第5期）然而，这一举动的影响面积却是巨大的：不用交物管费，让本来就对物业管理非常陌生的普通业主愈发和物业管理疏远，等到赠送期一过，多半是不想继续交的；对物业管理企业来说，搞不清楚服务对象是谁，开发商给钱，自然“伺候”好开发商就算完事；至于开发商，最关心的自然是房子卖得好不好，物业管理基本等于售后服务，送一点物管费，说不定还会带来业主的二次购买或推荐购买。（王洋，《谁在“赠送”物业管理》，2009年第11期）

以上这些都会造成“物业管理”依附于“开发商”的印象，多方认识的错位，终会导致行业价值的错位，甚至社会意识的错位，再想要厘清各自的权利义务关系，还非得上法庭不可。

专项维修资金申请难

2009年6月，长春新月小区一号楼顶楼业主的房子出现严重漏水，业主将情况反映给物业管理公司和小区业主委员会。经检测，需要重新对此楼做防水处理，属于大修范畴。由于已过保修期，必须经过“双2/3”业主的同意申请动用专项维修资金。（鲁江，《长春市新月小区专项维修资金申请失败始末》，2009年第12期）

“双2/3”，成了许多小区业主的心病，准确地说，是受害业主和业委会的心病，因为许多的“弃权票”来自维修区域以外的业主。新月小区的物管公司和业委会通过走访获悉，除受损业主外其他业主均表示不同意动用维修资金，有的业主认为这次维修费用不够的话，还得补交；有的认为如果这次维修费用完了，还得续交；甚至有的认为自家现在没漏，啥时候漏再说；更有业主认为顶楼的防水责任不应当由全体业主来担当，哪里的防水出现问题就应由哪套房的业主负责。

法规规定，一个物业管理区域内只能建立一个物业专项维修资金账户，户头上的资金属于这个区域内的全体业主共有，因此，不管维修任何一处共用部位，都必须在资金的全体共有人范围内进行表决。

现在，许多人已经开始尝试克服这道决策的技术“门槛”。天津业主崔丽娜，希望通过“区分穷尽”的方式，尽可能将每一处共用部位都分到具体的使用人身上，由以小组为单位的共同使用人来“凑钱”支付相应的维修费用，从而避免局部维修时必须通过的高门槛，以及繁琐的资金申请程序。（严实，《丽娜模式的深究》，2011年第11期）南京的慧韬物业公司，更提出可为业主先行垫付维修资金进行紧急维修，待程序走完再由业委会支付给物管公司。（吴涛，《积极面对压力

主动寻求提价》，2012年第6期）一些地方立法也开始允许业主以楼栋为单位的表决申请维修资金。还有一些地方推出“快速启动程序”，由业委会直接申请房管局批复。尽管这些做法在法律层面有待商榷，但为了小区共同的利益而努力改进制度，是一种值得提倡的精神。

物管“堵门”

一种堵门叫“沙霸”。在刚刚交楼的高层新盘，有物管公司“规定”，业主套内装修毛坯房或搬运家具需使用电梯的，必须额外缴纳“电梯损耗费”；不想缴费也可以，必须使用物管公司指定提供商的山沙水泥（也包括各种装修辅料）或家具吊装服务。有业主讲，物管会向这些“指定商”收取回扣；有“沙霸”说，“我们一半的利润都给了开发商或者物管”；有物管说，“沙霸”这是威胁加利诱。

小区的那道门不一定只是堵住业主的水泥或家具，也会堵住安装空调的打孔工人，甚至是桶装水的送水工，理由也都千篇一律——“为了规范管理”。

“沙霸”这一个别现象，存在于长春、太原、西安、武汉、上海、南昌、福州、厦门等城市，是这个行业心照不宣的一种“潜规则”。甚至，还出现了冒充物管公司搞业主和“沙霸”两头通吃的情况。

还一种堵门叫“封杀”。2009年4月16日，新疆广汇物业管理有限公司阻止新疆《都市消费晨报》进入其所管理服务的乌鲁木齐市内73个居民小区、办公楼及工业园区进行正常发行，使得约1.4万该报订户连续6天无法收阅报纸。当年4月24日，在新疆自治区党委宣传部的干预下，报纸恢复正常发行。（《2009物业管理行业十大事件》，2010年第1期）

堵了小区的门就能生财、就能为公司的自身利益而损害第三者（通常是业主）利益，这一定不是《物业管理条例》规定“一个物业管理区域内只能由一家物业服务企业提供服务”的初衷。而当越来越多的业主发现“物业管理公司在小区中是事实上的天然垄断”时，会再一次掀起“维权”热潮。物管公司在声称自己是“业主-维权面前的弱势群体”时，必须要意识到自己所拥有的这个“特权”。

第四篇：票据贴现你不可不知的知识

赢了网s.yingle.com

遇到保险纠纷问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>

http://s.yingle.com

票据贴现你不可不知的知识

一、票据贴现的一般知识

一般而言，票据贴现可以分为三种，分别是贴现、转贴现和再贴现。

贴现是指银行承兑汇票的持票人在汇票到期日前，为了取得资金，贴付一定利息将票据权利转让给银行的票据行为，是银行向持票人融通资金的一种方式。

贴现的性质：贴现是银行的一项资产业务，汇票的支付人对银行负债，银行实际上是与付款人有一种间接贷款关系。

贴现的利率：在人民银行现行的再贴现利率的基础上进行上浮，贴现的利率是市场价格，由双方协商确定，但最高不能超过现行的贷款利率。

贴现利息的计算：贴现利息是汇票的收款人在票据到期前为获取

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

票款向贴现银行支付的利息，计算方式是：贴现利息=贴现金额x贴现率x贴现期限

二、票据体现的申请

1、贴现申请人必须具备的条件

（1）在贴现行开立存款帐户的企业法人或其他经济组织；

（2）与出票人或直接前手之间有真实的商品交易关系；

（3）能够提供与其直接前手之间的增值税发票（按规定不能出具增值税发票的除外）和商品发运单据复印件。

2、贴现申请人需提供的资料

持票人办理汇票贴现业务时，需填写《商业汇票贴现申请书》，加盖公章和法人代表人章（或授权代理人章）后提交开户行，并提供以下资料：

（1）未到期且要是完整的银行承兑汇票；

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

（2）贴现申请人的《企业法人营业执照》或《营业执照》复印件；

（3）持票人与出票人或其直接前手之间的增值税发票（对因《中华人民共和国增值税暂行条例》所列不得出具增值税发票的商品交易，无增值税发票作附件的，可由申请人提交足以证明其具有真实商品交易关系的其他书面材料）和商品发运单据复印件；

（4）贴现银行认为需要提供的其他资料。

三、票据贴现期限

贴现的期限从其贴现之日起至汇票到期日止，期限最长不超过6个月。实付贴现金额按票面金额扣除贴现日至汇票到期前一日的利息计算。

四、票据贴现利率

贴现利率按人民银行规定执行。按商业银行同档次流动资金贷款利率下浮3个百分点执行。

五、票据贴现回购

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

1、贴现回购

票据贴现回购业务：是指当卖方企业（持票人）临时资金短缺时，持未到期票据来我行办理贴现业务，票据贴现后至到期日前，当客户资金充足时可按与银行约定归还票面金额，赎回票据。企业贴现回购分为定期回购和不定期回购。

2、票据贴现回购适用对象

生产或经营规模较大，产品或企业经营服务有较大的市场需求，存在季节性供需不平衡或其他业务而产生的不定期票据或资金结算的各类企业。

3、业务申请条件

（1）据真实，记载符合支付结算办法规定；

（2）持票企业与其前手企业间具有真实的商品交易关系；

（3）申请贴现商业承兑汇票的，出票企业应满足我行商票贴现授信条件；

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

（4）持票企业与银行签定贴现回购业务（定期或不定期协议书

（5）持票企业在银行开立存款账户。

4、办理程序

（1）持票企业提供票据原件由银行代为查询，确定真实性；

（2）持票企业填写贴现申请书、贴现凭证；

（3）持票企业提供与交易相关的合同、交易发票；

（4）商业承兑汇票贴现前由银行对出票企业进行授信审查；

（5）银行审核票据及资料；

（6）银行计收利息，发放贴现款；

（7）按协议约定日，企业归还票据款，银行向企业归还票据并退还未使用资金利息。

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 哺乳期离婚孩子的归属如何决定

http://s.yingle.com/w/xf/592100.html

 完善我国消费者权益法律保护制度 http://s.yingle.com/w/xf/592098.html

  世界儿童日简介 http://s.yingle.com/w/xf/592096.html 消费者

用

（产

品

质

量

法）

保

护

http://s.yingle.com/w/xf/592094.html

 遭遇到职场性骚扰,该怎么应对

http://s.yingle.com/w/xf/592092.html

 保证消费者安全义务

http://s.yingle.com/w/xf/592090.html

 非法搜查女性身体的法律责任

http://s.yingle.com/w/xf/592087.html

 消费者告CECT手机欺诈证据不

http://s.yingle.com/w/xf/592085.html

 侵害妇女合法权益的行为应当承担哪些法律责任 http://s.yingle.com/w/xf/592083.html

 网络消费者合同书范本2018最新的涵义与特征 http://s.yingle.com/w/xf/592081.html

 未成年人犯入室盗窃判几年

http://s.yingle.com/w/xf/592079.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 食品召回主体制度如何完善

http://s.yingle.com/w/xf/592078.html

 哺乳期女员工是否可以安排加班

http://s.yingle.com/w/xf/592075.html

 汽车消费税优惠政策

http://s.yingle.com/w/xf/592073.html

 最高法司法解释明确性侵未成年人犯罪构罪关键点 http://s.yingle.com/w/xf/592072.html

 网络购物存在的法律问题

http://s.yingle.com/w/xf/592070.html

 新未成年人保护法禁止变相体罚未成年人 http://s.yingle.com/w/xf/592068.html

 消费者权益保护法的精神主旨

http://s.yingle.com/w/xf/592066.html

 未成年人遭遇性侵的追诉时效是多久 http://s.yingle.com/w/xf/592063.html

 管桩制作产品质量要求

http://s.yingle.com/w/xf/592061.html

 国际消除对妇女暴力日下妇女维权 http://s.yingle.com/w/xf/592059.html

 组团旅游出车祸 http://s.yingle.com/w/xf/592058.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 未成年人故意伤害致人死亡怎样处理 http://s.yingle.com/w/xf/592056.html

  我国餐盒合格率低 http://s.yingle.com/w/xf/592054.html 孕妇

如

何

维

护

自

身

权

益

http://s.yingle.com/w/xf/592051.html

 侵害消费者权益怎样如何合同书范本2018最新责任 http://s.yingle.com/w/xf/592049.html

  法律基础知识讲座 http://s.yingle.com/w/xf/592048.html 三极管达不到该标示型号的技术指示怎么办 http://s.yingle.com/w/xf/592046.html

 未成年14岁犯盗窃罪怎么处理

http://s.yingle.com/w/xf/592043.html

  漂移之术必自束 http://s.yingle.com/w/xf/592041.html 妇女

人

身

自

由

权

规

定

(2018)http://s.yingle.com/w/xf/592039.html

  机械产品包装 http://s.yingle.com/w/xf/592037.html 未成年人可以自己做为当事人起诉 http://s.yingle.com/w/xf/592035.html

 容手术造成毁容或容貌受损是否属于医疗 http://s.yingle.com/w/xf/592034.html

 关于禁止使用童工的法律法规规定(2018)2018最新有哪些 http://s.yingle.com/w/xf/592032.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 关于消费者的概念问题是什么

http://s.yingle.com/w/xf/592030.html

 安徽省实施（中华人民共和国妇女权益保障法）办法 http://s.yingle.com/w/xf/592028.html

 接受法律监督的义务是完善国家法律 http://s.yingle.com/w/xf/592026.html

 吉林省实施（中华人民共和国未成年人保护法）办法 http://s.yingle.com/w/xf/592024.html

 确定市场份额作为归责原则的补充 http://s.yingle.com/w/xf/592021.html

 维护政治权利支持妇女参政

http://s.yingle.com/w/xf/592019.html

  月饼税争议 http://s.yingle.com/w/xf/592018.html 中华人民共和

国妇女权

益保障法

http://s.yingle.com/w/xf/592016.html

 损害事实与违反安全保障义务行

http://s.yingle.com/w/xf/592014.html

 国家法律对保护妇女的婚姻家庭权益有何具体规定(2018)http://s.yingle.com/w/xf/592012.html

 产品质量检验机构计量认证

http://s.yingle.com/w/xf/592010.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 女职工劳动权益有哪些保护

http://s.yingle.com/w/xf/592008.html

 发生三包损失如何入账

http://s.yingle.com/w/xf/592006.html

 女性就业保护的标准(2018年)http://s.yingle.com/w/xf/592004.html

  设备有瑕疵 http://s.yingle.com/w/xf/592002.html 教育课程教材改革与质量标准(2018年)工作专项资金管理办法（试行）http://s.yingle.com/w/xf/592000.html

 关于工作人员侵权单位有无责任

http://s.yingle.com/w/xf/591998.html

 浅谈妇女权益受到家庭暴力侵害的法律干预 http://s.yingle.com/w/xf/591995.html

 产品质量认证标志的具体含义

http://s.yingle.com/w/xf/591994.html

 最高院公布侵害未成年人合法权益案——故意伤害案 http://s.yingle.com/w/xf/591992.html

 电视购物维权仍艰难

http://s.yingle.com/w/xf/591990.html

 女职工劳动保护特别规定(2018)http://s.yingle.com/w/xf/591987.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 开展校园消费教育和消费引导工作 http://s.yingle.com/w/xf/591985.html

 立法保护女性就业体现社会进步

http://s.yingle.com/w/xf/591983.html

 开发商对有质量问题商品房承担保修吗 http://s.yingle.com/w/xf/591982.html

 父母管教和保护未成年子女的权利和义务有哪些 http://s.yingle.com/w/xf/591979.html

 我国产品责任的财产损害

http://s.yingle.com/w/xf/591977.html

 未成年人的学校保护存在哪些问题 http://s.yingle.com/w/xf/591975.html

  武汉市餐饮新规定 http://s.yingle.com/w/xf/591973.html 妇女权利调查报告归属于哪个机构管辖 http://s.yingle.com/w/xf/591971.html

  消费者定义是什么 http://s.yingle.com/w/xf/591969.html 保障妇

女

权

利的法

律

有

哪

些

http://s.yingle.com/w/xf/591968.html

  肯定不允许这么做 http://s.yingle.com/w/xf/591965.html 反家暴法对未

成年人有

哪些保护

http://s.yingle.com/w/xf/591963.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 完善产品责任制度是什么

http://s.yingle.com/w/xf/591961.html

 女职工怀孕后与单位签了待岗协议被开除怎么办 http://s.yingle.com/w/xf/591959.html

 北京东城区小金额投诉消协可先行赔付 http://s.yingle.com/w/xf/591957.html

  国际儿童日的意义 http://s.yingle.com/w/xf/591956.html 美容致

人

伤

残

赔

偿

万

元

http://s.yingle.com/w/xf/591953.html

 违法使用未成年工应如何处理

http://s.yingle.com/w/xf/591951.html

 现行的产品质量标准

http://s.yingle.com/w/xf/591949.html

 如何保障妇女文化教育权利

http://s.yingle.com/w/xf/591947.html

 饼干中吃到塑料袋怎么办

http://s.yingle.com/w/xf/591945.html

 哺乳期的孩子应该是否判给母亲

http://s.yingle.com/w/xf/591943.html

 关于产品概念及范围的界定

http://s.yingle.com/w/xf/591941.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 儿童大病救助整合多方面资源

http://s.yingle.com/w/xf/591940.html

 如此强制交易法律无能为力

http://s.yingle.com/w/xf/591938.html

 妇女是否享有与男子平等的财产继承权 http://s.yingle.com/w/xf/591936.html

 美容纠纷维权的咨询

http://s.yingle.com/w/xf/591933.html

 妇女维权常见法律问题解答

http://s.yingle.com/w/xf/591931.html

 案析餐饮消费中的纠纷问题

http://s.yingle.com/w/xf/591930.html

 西藏自治区实施（中华人民共和国未成年人保护法）办法（修正）http://s.yingle.com/w/xf/591928.html

 假飘柔洗发致残nbsp http://s.yingle.com/w/xf/591926.html

 安徽省保护妇女儿童合法权益的若干规定(2018)http://s.yingle.com/w/xf/591924.html

 我国建立产品召回法律制度的必要性 http://s.yingle.com/w/xf/591922.html

 哺乳期离婚孩子判给谁,哺乳期离婚需要注意什么 http://s.yingle.com/w/xf/591920.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

  新旧国标惹的祸 http://s.yingle.com/w/xf/591918.html 农村房屋中未成年人是否能成为权利人 http://s.yingle.com/w/xf/591915.html

 出口产品责任险内容

http://s.yingle.com/w/xf/591914.html

 未成年人人身伤害案件诉讼请求明细清单（可供参考）http://s.yingle.com/w/xf/591912.html

 对拒绝产品质量监督检查的企

http://s.yingle.com/w/xf/591910.html

 未成年监护权需要进行公证吗

http://s.yingle.com/w/xf/591908.html

 关于经营者的行政责任

http://s.yingle.com/w/xf/591906.html

 断绝亲子关系要登报吗

http://s.yingle.com/w/xf/591903.html

 有奖竞猜成骗局 http://s.yingle.com/w/xf/591901.html

法律咨询s.yingle.com

第五篇：管理学定律——你不可不知的一百个定律

管理学不可不知的100个定律

1.咸鸭蛋理论

台湾宏基电脑公司的老板施正荣，2004 年退休以后，到全世界各地巡回演讲，讲他的一个经营哲学，咸鸭蛋的经营哲学。他说小时候家里穷，妈妈借高利贷做生意，可以选择做两种生意养活全家。第一种生意是卖咸鸭蛋，咸鸭蛋的零售价3 块钱一斤，毛利率10%，也就是说卖一斤咸鸭蛋挣多少钱，3 毛钱，但是咸鸭蛋有个问题啊，容易破，容易烂，容易坏，不容易运输，不容易贮存。

第二个生意，卖笔记本，笔记本好啊，不吃草不吃料还不坏，毛利率达到50%，所以，如果仅仅看利润率的话，做什么生意？笔记本。

但是施正荣说，他妈妈依然选择了做咸鸭蛋，为什么？因为咸鸭蛋是现金生意，没有什么比现金生意更好的了，第二个原因，周转快啊，他两天卖一次啊笔记本倒是好，半年卖一本利润率让贷款的利息给吃了个干干净净啊。

咸鸭蛋理论指出的是做实业，做投资的话，一定要记住这个资产收益率

2。热炉法则

热炉法则（Hot Stove Rule）又称惩处法则，规章制度面前人人平等。罪与罚能相符，法与治可相期。

3。洛克定律 【提出者——美国管理学家埃德温 ·洛克】

洛克定律是指： 当目标既是未来指向的，又是富有挑战性的时候，它便是最有效的。可以为自己制定一个总的高目标，但一定要为自己制定一个更重要的 实施目标的步骤。千万别想着一步登天，多为自己制定几个篮球架子，然后一个个地去克服和战胜它，久而久之你就会发现，你已经站在了成功之巅。

4。阿伦森效应

随着奖励减少而导致态度逐渐消极,随着奖励增加而导致态度逐渐积极的心理现象,在社会心理学中被称之为 “阿伦森效应”。阿伦森效应也指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物，最不喜欢那些显得不断减少的人或物。阿伦森效应提醒人们，在日常工作与生活中，应该尽力避免由于自己的表现不当所造成的他人对自己印象不良方向的 逆转。同样，它也提醒我们在形成对别人的印象过程中，要避免受它的影响而形成错误的态度。

5。彼得原理

彼得原理（The Peter Principle）正是彼得根据千百个有关组织中不能胜任的失败实例的分析而归纳出来的。其具体内容是： “在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。彼得指出，每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好（胜任），就将被提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达每一个职位最终都将被一个不他所不能胜任的职位。由此导出的彼得推论是，“ 能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。”每一个职工最终都将达到彼得高地，在该处他的提升商数（PQ）为零。至于如何加速提升到这个高地，有两种方法。其一，是上面的 “拉动”，即依靠裙带关系和熟人等从上面拉；其二，是自我的 “推动”，即自我训练和进步等，而前者是被普遍采用的。

6。贝尔效应【提出者——美国布道家、学者贝尔。】

贝尔效应是指想着成功，成功的景象就会在内心形成。

7。保龄球效应

行为科学中有一个著名的 “保龄球效应”：两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7 只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打倒了7 只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想，下次一定再加把劲，把剩下的3 只也打倒。教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有3 只没打倒。”队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想，你咋就看不见我已经打倒的那 7只。结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。

8。比伦定律【提出者——美国考皮尔公司前总裁F·比伦。】

失败也是一种机会。若是你在一年中不曾有过失败的记载，你就未曾勇于尝试各种应该把握的机会。

9。柏林定律【提出者——法国行为科学家欧文 ·柏林。】

柏林定律是指成功的最大障碍莫过于取得不断的成功。在不断成功之后，人们往往会认为自己已无所不能。即是说，对于下一步的成功来说，上一步成功往往表现为一种惯性陷阱。

10。彼得斯定律【提出者——美国管理学家T.彼得斯】

彼得斯定律是指为产品最后1%的完满性所做的努力，可能导致市场的丧失。精细勿拘细，求全莫贪全。当企业为产品百分百完美而努力的同时，其产品的市场已经被其他商品所代替，产品销量将十分惨淡，而且可能导致成本都打了水漂。这就是彼得斯定律所指的，也是彼得斯定律的精髓所在。

11。白德巴定理

白德巴定理是指能管住自己的舌头是最好的美德，而善于约束自己嘴巴的人，会在行动上得到最大的自由。

企业更需要团队合作，那种以权力为中心、自上而下、等级森严的管理方式已经不再适应时代的需要了，上、下级角色正在发生彻底改变，级别关系越来越模糊。在团队中，并不特别强调权力，而是强调以摩托罗拉式的 “自我承诺”来实现共同目标。作为团队领导者，管好自己的嘴和手，少插话，少插手，适时控制自己发表演说和多管 “闲事”的欲望，让下属有更多参与的机会和发挥的空间。

12。布利丹效应（又称布利丹毛驴效应）

布利丹效应是从一个外国成语引申而来的，指代决策中犹豫不决、难作决定的现象。世纪，法国经院哲学家布利丹，在一次议论自由问题时讲了这样一个寓 言故事：“一头饥饿至极的毛驴站在两捆完全相同的草料中间，可是它却始终犹豫不决，不知道应该先吃哪一捆才好，结果活活被饿死了。”由这个寓言故事形成的成语 “布利丹驴”，被人们用来喻指那些优柔寡断的人。后来，人们常把决策中犹豫不决、难作决定的现象称为 “布利丹效应”。

13。波特定律【提出者——英国行为学家莱曼 ·波特Lyman W.Porter】

波特定律：当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。

14。布朗定律【提出者——美国职业培训专家史蒂文·布朗】

布朗定律：找到心锁就是沟通的良好开端，知道别人最在意什么，别人的意愿就会在你的把握之中。

15。布利斯定理

用较多的时间为一次工作事前计划，做这项工作所用的总时间就会减少。

16。冰淇淋哲学

冰淇淋哲学：卖冰淇淋必须从冬天开始，因为冬天顾客少，会逼迫你降低成本，改善服务。如果能在冬天的逆境中生存，就再也不会害怕夏天的竞争。

17。比林定律【提出者——美国幽默作家比林】

比林定律：一生中的麻烦有一半是由于太快说 “是”，太慢说 “不”造成的。因此在发言的时候，要懂得发言的艺术，考虑问题不能急躁，也不能怠慢。这就要求管理者在适当的时候适当的语言来回答问题或者答应以及拒绝要求。

18。邦尼人力定律

一个人一分钟可以挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。这种团队协作中出现内耗的现象被称为邦尼人力定律。

19。天花板效应（又称玻璃天花板效应）

天花板效应是一种比喻，指的是设置一种无形的、人为的困难，以阻碍某些有资格的人(特别是女性)在组织中上升到一定的职位。

20。巴纳姆效应【提出者——心理学家伯特伦 ·福勒】

每个人都会很容易相信一个笼统的、一般性的人格描述特别适合他。即使这种描述十分空洞，他仍然认为反映了自己的人格面貌。

21。贝勃定律

有人做过一个实验: 一个人右手举着 300 克的砝码,这时在其左手上放 305克的砝码,他并不会觉得有多少差别,直到左手砝码的重量加至 306 克时才会觉得有些重.如果右手举着600克,这时左手上的重量要达到612克才能感觉到重了.也就是说,原来的砝码越重,后来就必须加更大的量才能感觉到差别.这种现象被称为:贝勃定律。

22。标签效应

当一个人被一种词语名称贴上标签时，他就会作出自我印象管理，使自己 的行为与所贴的标签内容相一致。这种现象是由于贴上标签后面引起的，故称为 “标签效应”。

23。杯子理论

杯子生产厂家很聪明，根据市场的需求生产各种不同不样的杯子，试验室在物品的用量上很有讲究，厂家就生产出量杯方便试验员的应用；为了防止开水的烫手，厂家就生产出带有手柄的水杯；冬天为了保持水温，厂家就生产出保温杯；酒桌上根据人们的每次饮酒量，就生产出一口一杯的酒杯；在酒吧里为了满足客户追求浪漫和艺术的渴望，厂家就生产出艺术造型的高杯酒杯。从而形成杯子理论。

企业要发展离不开有效的科学的管理体系，而管理的关键是人才的管理。好的管理有效的管理是科学的制度、完美的艺术、老板的魅力的结合体。就像一个很有卖点的杯子，不但要有让人需求的使用功能、让人赏心悦目的艺术造型，还要制造一些杯子本身独特文化，只有这样的杯子不但具有使用价值还具有收藏值

24。刺猬法则

刺猬法则强调的就是人际交往中的 “心理距离效应”。运用到管理实践中，就是领导者如要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是 “亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。

25。磁力法则【提出者——美国哈佛大学管理学教授科特】

你是什么样的人，就吸引什么样的人。无论手段多么巧妙，高压手段终会招致他人的抵制和报复。权威的基础是能力而不是畏惧。如果在你召见下属的时候，你看到对方抓耳挠腮，扭捏不安,就说明了你还有做得不够的地方，你肯定还有什么没有替下属想到，要不就是你给他带来了压力。

当我听到有人说：“在我的这个生意里我想要这几种类型的人。”我会笑一笑说：“这不是由你选择的。”你不能选择哪一种类型，你不能得到你想要的人，你得到的是你这样的人。什么样的人会制造出什么样的人，这也称为 “吸引法则”。你可以因此而生，也可以因此而死。

26。蔡戈尼效应

人们在面对问题时，尽管全神贯注，一旦解开了就会松懈不再在意，因而 很快忘记。而对解不开或尚未解开的问题，则要想尽一切办法去解开它，因而一起潜藏在大脑里。这种解答未遂的问题，深刻地留存记忆中的心态叫蔡戈尼效应。

27。从众效应

从众效应(conformity)，也称乐队花车效应，是指当个体受到群体的影响引导或施加的压力），会怀疑并改变自己的观点、判断和行为，朝着与群体大多数人一致的方向变化。也就是指：个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。也就是通常人们所说的 “随大流”。

28。权威效应

权威效应，又称为权威暗示效应，是指一个人要是地位高，有威信，受人 敬重，那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视，并让他们相信其正确性，即 “人微言轻、人贵言重”。

29。超限效应

超限效应是指刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。

30。墨菲定理

墨菲定律主要内容是：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。最简单的表达形式是 “有可能出错的事情，就会出错（Anything that can go wrong will go wrong）。”

31.参与定律[提出者——美国著名企业家M·K·阿什] 每个人都会支持他参与创造的事物。

32.拆屋效应

鲁迅先生曾于1927 年在《无声的中国》一文中写道： “中国人的性情总是 喜欢调和、折中的，譬如你说，这屋子太暗，说在这里开一个天窗，大家一定是 不允许的。但如果你主张拆掉屋顶，他们就会来调和，愿意开天窗了。”这种先 提出很大的要求来，接着提出较小、较少的要求，在心理学上被称为拆屋效应。

33.出丑效应【又叫仰巴脚效应、犯错误效应(PRATFALLEFFECT)】

是指才能平庸者固然不会受人倾慕，而全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。最讨人喜欢的人物是精明而带有小缺点的人，此种现象亦称为仰巴脚效应。

达维多定律

达维多（Davidow，1992 年）认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自 己的产品。一家企业如果要在市场上占据主导地位，就必须第一个开发出新一代产品。

35。倒金字塔管理法(倒三角管理法)[ 瑞典的北欧航空公司(SAS)总裁杨 ·卡尔松提出]

卡尔松的 “倒金字塔”构架是：

最上层：一线工作人员（卡尔松将其称之为现场决策者）

中间层：中层管理者

最下层：总经理、总裁（卡尔松将自己称之为政策的监督者）。

定位法则

所谓定位法则，就是让品牌在消费者的心智中占据最有利的位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。这样当消费者产生相关需求时，便会将定位品牌作为首选，也就是说这个品牌占据了这个定位。

37.多看效应

对越熟悉的东西越喜欢的现象，心理学上称为 “多看效应” 38.德西效应

在某些情况下，人们在外在报酬和内在报酬兼得的时候，不但不会增强工作动机，反而会减低工作动机。此时，动机强度会变成两者之差。人们把这种规律称为德西效应。

39.等待效应 等待效应（Wait effect）由于人们对某事的等待而产生态度、行为等方面的变化，这种现象称等待效应。

叠补丁效应

指改善工作没有触及根因，反而因为改善而产生了大量的衍生工作，导致组织臃肿、效率低下、管理成本上升等不良现象。

杜邦定律

企业除了靠产品创新和优质、快速的服务取胜外，包装愈来愈显得重要。从市场观点看，包装是商品整体中的形式产品，是很重要的一部分内容，通过它可以使消费者产生购买欲望，从而刺激消费。美国最大的化学工业公司杜邦公司的一项调查表明：63％的消费者是根据商品的包装来选购商品的。这一发现就是著名的 “杜邦定律”。

杜嘉法则

杜嘉法则：“你的下属一看你的行动，便明白你对他们的要求”。美国全国疾病研究中心教授L·杜嘉的这句话，反映出下属的一种对上司观望的普遍心理，或者说是一种对上司的注目和意会。

43.德尼摩定律

英国管理学家德尼摩提出凡事都应有一个可安置的所在，一切都应在它该在的地方。知人善任才能成就事业。这被称为德尼摩定律。

44.灯塔效应

灯塔效应（Light house effect）私有商品都可以在市场交换，并有市场价 格和市场价值，但公共商品没有市场交换，也没有市场价格和市场价值，因此消费者都不愿意一个人支付公共商品的费用而让别人都来消费。西方经济学中把这种现象称之为 “灯塔效应”。

迪斯忠告

美国作家迪斯提出：昨天过去了，今天只做今天的事，明天的事暂时不管。关键是要把握好现在。这被称为迪斯忠告。

杜根定律[美国职业橄榄球联会前主席D·杜根]

杜根定律：强者不一定是胜利者，但胜利迟早都属于有信心的人。

47.杜利奥定理

美国自然科学家、作家杜利奥提出：没有什么比失去热忱更使人觉得垂垂老矣，精神状态不佳，一切都将处于不佳状态。此定理被称为杜利奥定理。

48。250 定律

美国著名推销员乔 ·吉拉德在商战中总结出了 “250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250 名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了 250 个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了 250名顾客。这一定律有力地论证了 “顾客就是上帝”的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一人的身后都有一个相对稳 定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片

恶魔效应

即对人某一品质或物品的某一特征有不良印象，就会对这个人、这件物品的整体评价偏低。

马太效应

马太效应（Matthew Effect），指强者愈强、弱者愈弱的现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域。

51.名片效应

名片效应指在交际中，如果表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性。

52。米格-25 效应

米格-25 效应：前苏联研制的米格-25 喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。

点评：所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合。

“米格-25 效应”在企业管理方面给我们很多启示：

1、适用就是最好。

2、和谐才能发挥团队的力量。

3、领导者的作用就是对资源进行优化组合。

4.米格—25 效应的注意事项：

1、明确方向和预期目标。

2、充分掌握每个单元的特点，信息一定要全面、透彻。

3、体现策划的重要性与有效性。

4、将团队文化根植于每个员工的思想中。

5、以结果为导向，关注过程。

53.奥格威法则

广告业的创始人奥格威在一次董事会时，在每位与会者的桌上都放了一个玩具娃娃。“大家都打开看看吧，那就是你们自己！”奥格威说。董事们很吃惊，疑惑地打开了眼前的玩具包装，展现在眼前的是一个更小的同类型玩具。接下来 还是如此。当他们打开最后一层时，发现了玩具娃娃身上有一张纸条，那是奥格威留给他们的：你要是永远都只任用比自己水平差的人，那么我们的公司就会沦为侏儒；你要是敢于启用比自己水平高的人，我们就会成长为巨人公司！

54。名人效应

名人效应，是名人的出现所达成的引人注意、强化事物、扩大影响的效应，或人们模仿名人的心理现象的统称。

55。“100-1=0”定律

“100-1=0”定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如 果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。在我们看来，这个纪律似乎过于严 格了。但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的应用和流传。它告诉我们：对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。“千里之堤,毁于一穴”,这是 一个众人都明白的道理,“100-1=0”道理其实异曲同工,但是,或者有许多的生产

经营者不一定能明白.顾客的购物标准很简单：谁对我好，谁的服务能让我满意，我就买谁的东西。100 个顾客中有99 个顾客对服务满意，但只要有 1 个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。

王永庆法则

王永庆法则 “节省一元钱等于净赚一元钱”。他的这个思想被台塑集团员工奉为经典,并为国内外企业管理者称为 “王永庆法则”

奥格尔维定律(也称奥格尔维定律、奥格尔维法则)[提出者--美国奥格尔维•马瑟公司总裁奥格尔维 ] 每个人都雇用比我们自己更强的人，我们就能成为巨人公司，如果你所用的人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事情。

晕轮效应(光环效应)[提出者--美国心理学家凯利]

晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

酒与污水定律

酒与污水定律是指，如果把一匙酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒中，你得到的还是一桶污水。酒与污水定律说明对于坏的组员或东西，要在其开始破坏之前及时处理掉。

格雷欣法则

格雷欣法则(Gresham's Law)指在实行金银复本位制条件下，金银有一定兑换比率，当金银的市场比价与法定比价不一致时，市场比价比法定比价高的金属货币(良币)将逐渐减少，而市场比价比法定比价低的金属货币(劣币)将逐渐增加，形成良币退藏，劣币充斥的现象。

61。特雷默定律[提出者——英国管理学家E•特雷默]

特雷默定律：每个人的才华虽然高低不同，但一定是各有长短，因此在选拔 人才时要看重的是他的优点而不是缺点，利用个人特有的才能再委以相应责任，使各安其职，这样才会使诸方矛盾趋于平衡。否则，职位与才华不能适合，使应有的能力发挥不出﹐彼此之间互不信服﹐势必造成冲突的加剧。在一个团队中，每个人各有所长，但更重要的是领导者能将这些人依其专长运用到最适当的职位，使其能够发挥自己所长，进而让整个企业繁荣强盛。没有无用的人，只有不会用人的人。

62。乔布斯法则

“一个出色人才能顶50 个平庸员工”，这是美国苹果公司的老板、“管理奇才”史蒂夫-乔布斯的一句名言，从而发展为 “乔布斯法则”，风靡西方管理界。

63。海潮效应

海潮效应，是海水因天体的引力而涌起海潮，引力大则出现大潮，引力小则 出现小潮，引力过弱则无潮的现象。人才与社会时代的关系也是这样。社会需要 人才，时代呼唤人才，人才便应运而生。依据这一效应，作为国家，要加大对人才的宣传力度，形成尊重知识、尊重人才的良好风气。对于一个单位来说，重要的是要通过调节对人才的待遇，以达到人才的合理配置，从而加大本单位对人才的吸引力。现在很多知名企业都提出这样的人力资源管理理念：以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事业激励人。

64。南风法则

“南风”法则也叫做 “温暖”法则，它来源于法国作家拉 ·封丹写的这则寓言。它告诉我们：温暖胜于严寒。运用到管理实践中，南风法则要求管理者要尊重和关心下属，时刻以下属为本，多点 “人情味”，多注意解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到管理者给予的温暖。这样，下属出于感激就会更加努力积极地为企业工作，维护企业利益。

65。互惠关系定律

“给予就会被给予，剥夺就会被剥夺。信任就会被信任，怀疑就会被怀疑。爱就会被爱，恨就会被恨。”这就是心理学上的互惠关系定律。

66。蓝斯登定律[提出者——美国管理学家蓝斯登]

在你往上爬的时候，一定要保持样子的整洁，否则你下来时可能会滑倒，也就是说，一个人要做到进退有度，才不会进退维谷，宠辱不惊。

67。坎特法则[提出者——哈佛商学院教授罗莎贝斯·莫斯·坎特]

尊重员工是人性化管理的必然要求，是回报率最高的感情投资。尊重员工是领导者应该具备的职业素养，而且尊重员工本身就是获得员工尊重的一种重要途径

68。二八定律

二八定律也叫巴莱多定律，是１９世纪末２０世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约２０％，其余８０％的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则。

69。皮革马利翁效应

皮格马利翁效应（Pygmalion Effect），也有译 “毕马龙效应”、“比马龙效应”，由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出。亦称 “罗森塔尔效应（Robert Rosenthal Effect）”或 “期待效应”，“说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。”

70。垃圾桶理论

垃圾筒理论(The garbage can theory)，垃圾筒模型是企业内部的一种决策制定模式。这个名字是从组织的一系列决策指定中产生出来的，这一模型最早是由美国管理学教授詹姆斯·马奇(James March)、科恩(Michael D．Cohen)、奥尔森(Johan．G．Olsen)等人于1972 年提出。

简单地说，该模型认为，企业员工面对一项决策时，会不断提出问题并给出相应的解决方案。这些方案实际上都被扔进了垃圾筒，只有极少数能够成为最终决策的组成部分。

71。横山法则[提出者—— 日本社会学家横山宁夫]

自发的才是最有效的，激励员工自发地工作最有效并持续不断的控制不是强制，而是触发个人内在的自发控制，这种观点被称为横山法则。

72.。肥皂水效应[提出者——美国前总统约翰•卡尔文•柯立芝]

将批评夹在赞美中。将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应，使被批评者愉快地接受对自己的批评。以赞美的形式巧妙地取代批评，以看似简捷的方式达到直接的目的。

73。威尔逊法则[提出者——美国行政管理学家切克 ·威尔逊]

领导的指导是员工克服困难的后盾。

如果部下得知有一位领导在场负责解决困难时，他们会因此信心倍增。每个组织都有自己管理绩效和指导员工的方法。指导有助于个人的成长并对组织的成功产生作用。如果对员工的指导很出色，绩效管理就转变成为一个协作的过程，这个过程可以让每一个人受益。手把手的现场指导可以及时纠正员工的错误，增强员工解决问题的信心，是提高员工素质的重要方式之一。

74。蓝柏格定理[提出者——美国银行家路易斯 ·B·蓝柏格]

蓝柏格定理：为员工制造必要的危机感。压力与动力是一对矛盾，并不是所有的压力都能转化成动力。压力变成动力，需要一个转化的条件，那就是压力的承受者有承受压力的能力。若是没有这个条件，压力就只能做惯性运动了。所以，面对压力，我们要积极地改变自己，充实自己，这样才能正确引导各种压力，成为自己前进的动力。

75。赫勒法则[提出者——英国管理学家H·赫勒]

当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力

76。古狄逊定理[提出者——英国证券交易所前主管N·古狄逊]

一个累坏了的管理者，是一个最差劲的管理者。77。霍桑效应

1）让员工将自己心中的不满发泄出来；2）由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升

78。杰亨利法则

杰亨利法则是指运用坦率真诚的沟通方式。在企业里，人际的沟通是无可避免的，沟通问题也同样无可避免，开放、真诚、坦率是人际关系中的重要元素，是促进沟通渠道畅通的有效保证。

79。半途效应

半途效应（Halfway effect）是指在激励过程中达到半途时，由于心理因素及环境因素的交互作用而导致的对于目标行为的一种负面影响。

80。登门坎效应

登门槛效应（Foot In The Door Effect）又称得寸进尺效应，是指一个一旦接受了他人的一个微不足道的要求，为了避免认知上的不协调，或想给他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。这种现象，犹如登门坎时要一级台阶一级台阶地登，这样能更容易更顺利地登上高处。

81。藏富于民

藏富于民是一种古已有之的经济理论，是古代富民学说的延伸。藏富于民是现代东西方发达国家的主要特征，是现代文明的终极价值观。也是一种民主及国家强盛的现像。

82。阿罗不可能定理[提出者——美国经济学家肯尼思 ·J·阿罗]

阿罗不可能性定理是指，如果众多的社会成员具有不同的偏好，而社会又有多种备选方案，那么在民主的制度下不可能得到令所有的人都满意的结果。

83。蘑菇管理定律

“蘑菇管理”指的是组织或个人对待新进者的一种管理心态。因为初学者常常被置于阴暗的角落，不受重视的部门，只是做一些打杂跑腿的工作，有时还会被浇上一头大粪，受到无端的批评、指责、代人受过，组织或个人任其自生自灭，初学者得不到必要的指导和提携，这种情况与蘑菇的生长情形十分相似。

84。阿姆斯特朗法则

注重企业遭遇逆境等关键时期员工的特殊才能和潜力发现与培养

85。鲶鱼效应

鲶鱼效应即采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的同行业企业。

86。水桶效应(木桶原理)

水桶效应是指一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。

87。艾奇布恩定理

艾奇布恩定理是指，如果你遇见员工而不认得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了点。摊子一旦铺得过大，你就很难把它照顾周全。经营管理企业，小有小的好处，大有大的难处。企业在做大过程中，难免会出现管理瓶颈。艾奇布恩定理正是反映了这一问题。

88。艾德华定理[提出者——英国BL 有限公司前总裁M•艾德华]

艾德华定理指高级主管如果不能互相信任，任何集体领导都不会有好的效果。

89。菠菜法则

菠菜法则其实是我们中国人的习惯叫法，取材于日本企业管理中最为普通的法则，菠菜法则主要体现在六个字上，那就是 “报告”、“联络”、“商量”实际上就是这六个字构成了菠菜法则，这是最基本的内容。

90。人性定理

人性定理是指主体人自我肯定原理。这一定理可以简单地概括为一句话：

“任何一个健康的人的任何一个行为，都是服务于他自己的目的的。”

91。多米诺骨牌效应

在一个相互联系的系统中，一个很小的初始能量就可能产生一连串的连锁反 应，人们就把它们称为 “多米诺骨牌效应”或 “多米诺效应”。

92.弼马温效应

心理学家认为，只要有外力的不断鞭策就能让自己变得更加成功，这就是弼马温效应。

93。马蝇效应[提出者——美国总统林肯]

马蝇效应（Horse Flies effect）再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。

94。阿尔巴德定理[提出者——波尔加 ·韦雷什·阿尔巴德]

阿尔巴德定理是指：一个企业经营成功与否，全靠对顾客的要求了解到什么程度。看到了别人的需要，你就成功了一半；满足了别人的需求，你就成功了全部。

95。艾科卡用人法则[提出者——美国企业家李•艾科卡]

艾科卡说我一直在致力发掘那些能充当最高管理者的人。他们是一些渴望工作、勤奋向上的人。这些人总是想干得比别人期望他的更多，也总是帮助他人把 各自的工作干好。

96。麦克莱兰定律

成就需要理论：成就的需要是权利的需要、归属的需要、等等需要中的一个

重要的需要。渴望取得成功，希望有挑战性的工作，并可能完成这项工作。

97。梅考克法则[提出者——美国国际农机商用公司董事长西洛斯 ·梅考 克]

梅考克法则:管理是一种严肃的爱

98。摩斯科定理[提出者——美国管理学家R·摩斯科]

摩斯科定理：你得到的第一个回答，不一定是最好的回答

99。美即好效应

美即好效应 ：对一个外表英俊漂亮的人，人们很容易误认为他或她的其他方面也很不错。

100。马斯洛理论[提出者——美国心理学家马斯洛]

人在满足了生存、安全的需求之后，就渴望被尊重，希望人格与自身价值被承认。