儿科优质服务

第一篇：儿科优质服务

儿科开展优质护理服务有亮点

蚌医二附院儿科实施优质护理服务以来，变压力为动力，在提升岗位技能、创新服务模式、改良护理用具上展现出许多新亮点，受到患儿家属赞扬。

众所周知，儿科的工作具有风险高、责任大、医护人员的工作经常不被家长理解等诸多不利因素。在这个科，经常会有一个孩子生病，一家三代前呼后拥陪伴看护的情景，不但打乱了患儿家庭的正常生活，也增添了孩子的恐医心理。

针对这些特点，儿科适时推出了“开心护理服务”，即在建议患儿亲属减少床边陪护的同时，合理调配护士班次，让护士有更多时间在病房与患儿沟通；要求护士与患儿交流时蹲下身子平视对话，并通过拥抱、轻轻抚摸患儿消除孩子的恐惧心理；与患儿一起进行智力游戏、给他们讲故事；同时，病区的护士们利用业余时间自行绘制了许多卡通画、互动许愿卡，写上加油鼓劲的话语，帖在孩子们的床头；在病房开展“勇斗病魔小英雄”活动等。听着病房里的孩子们不时传出的欢笑，一位探视的患儿家属感慨到，“不一样，就是不一样，这里没有其它医院常见的孩子哭闹，家长烦燥，医护人员脸不带笑的场面，到这里孩子舒心、我们放心……”。

“在这里，仅有一颗爱心只是做好工作的基础，要成为一名优秀的儿科护士，还应该具有过硬的专业技术”。护士长姜静介绍道，静脉输液是儿科治疗中常用的方法,也是一个非常关键的过程,小儿静脉具有血管细,不易固定,小儿恐惧、哭闹,家长要求高等特点,所以在儿科静脉穿刺不能做到一针见血往往是引发护患纠纷的重要因素之一。因此，科室倡导护理人员在“教”、“练”、“比”上下功夫，由穿刺过硬的护士主要负责培训讲课，教授血管的选择、进针角度的把握、深浅程度的控制等实践经验，护士们不分年资、学历、入科时间长短，全员参与培训。经过护士们反复揣摩，培养手感，不仅低年资护士技术有了长足进步，连高年资护士也得到了新的提高。

在深入推进优质护理服务活动中，儿科护理组还结合专科护理特色，积极培养护士创新精神，例如她们通过护理工作细心观察，发现很多孩子在吊水时由于玩皮好动而使静脉输液针滑脱，于是她们想出了用经消毒的丝袜固定患儿手臂的小妙招；发现一些患儿把药片误当成糖豆，为防止孩子乱拿误服，她们自制了药盒套……。正是这些看起来不起眼的小创新，不但大大减轻了患儿的痛苦，也使护理服务病人更便捷、更舒适、更满意，明显提高了医院基础护理质量。

第二篇：儿科2012年优质服务工作总结（推荐）

儿科2012年优质服务工作总结

本儿科在医院优质服务工作领导小组的指导下开展

优质服务工作，以“走进妇幼，走进温馨家园”为主题，深

化“三好一满意”活动，提高工作人员的服务意识，推广优

质服务，现将工作总结如下：

一、组织全科人员进行培训，培训内容包括优质服务的内

涵、实施优质服务的重要性，提高服务意识，改变服务

理念，变被动服务为主动服务，满足患者的需要。

二、组织人员参加服务培训，学习医院编撰的《岗位服务

规范》和《岗位服务与言行规范》，学习形式多样，有理

论培训、情景表演等方式，工作人员既是学习者，也是

参与者，增强了学习的效果。通过培训，使工作人员在工作中注意仪表仪容，保持良好的精神风貌，使用礼貌

用语，遵守服务规范。

三、进行案例分析，收集工作中存在服务方面有待改进的案例，通过角色扮演，组织全科人员进行讨论，指出服

务中存在不足之处，并提出改进，由于案例演绎生动形

象，强调参与，又是发生在身边的例子，通过案例分析，印象深刻，使大家修正服务中的不足。

四、成立科室的优质服务工作小组，以点带面，开展服务

自查自纠，每月进行服务满意度调查。

五、每个月对服务质量检查、服务满意度调查中存在的问

题进行分析，提出整改措施，并组织落实整改措施，了

解患者的需求，不断的改进。

六、为患者造一个温馨整洁的环境，粉刷旧病房，在病房的走廊张贴卡通贴画，每班进行环境交接班，保持环境

安静整洁。

七、实施小组责任制整体护理和床边工作制，将医生和护

士分组，每个组负责一定数量的病人，每名医生和护士

负责一定量的床位，并实行床边工作制，加强与患者的沟通。

八、儿科门诊在患儿就诊的高峰时段、高峰季节增加医生，并制定了儿科病人暴增的应急预案，集全院之力，最大

程度地缓解儿童看病难的问题。

我们认识到优质服务是一项长期的工作，我科现在还

处于起步摸索的阶段，在新的一年里，我们要更加重视这项

工作，不断的学习，发现不足，总结经验，以期在服务方面

得到提高，获得广大患者的好评。

儿科

2013-1-18

第三篇：做好四个方面,争创儿科护理优质服务品牌

做好四个方面，争创儿科护理优质服务品牌

天高云淡，烈日炎炎，夏季激情似火如期而至，伴随着渐高的气温，我院的全面创建优质服务品牌活动也热烈的开展起来，对此，全院上下都做出了积极的响应，我们儿科的护理人员也积极响应本次活动的号召，努力提高护理服务质量，从以下四个方面体现我们的优质服务，创建我们儿科护理的优质服务品牌。

1、端正态度，热爱儿科护理事业，全心全意为患儿服务。

由于我科的患者都是儿童，个体患者的液体量少而组数多，许多药剂量难算而又麻烦。再者婴幼儿好动，打针处渗漏多，有时候需要补打，工作量大而繁琐，往往是这边刚加药，那边小手又肿了，不滴了，有时候抽搐的，发烧的，腹泻拉到床上的到处都在喊你，又是一样的着急„„往往从上班忙到下班，一刻钟也没停过，甚至到下班时所有护理记录都没来的及写。加班和误餐对于我们来说是家常便饭。久而久之，容易产生厌倦、不满情绪，觉得儿科护士太累了，跑断了腿，有时还要受家属的气。如果把情绪带到工作中，就会产生消极应付的想法，觉得工作永远也没可能干完、干好，只要当班时不出问题就行了。针对这种情况，首先我们应该从内心里热爱儿童护理事业，要有坚定的敬业和奉献精神，坚信自己所做的事业是人类最崇高的事业，因为儿童是祖国的花朵，我们的未来，热爱和关心儿童就是热爱祖国和关心未来。只有端正态度，一切都以患儿为中心，处处为患儿着想，从内心热爱儿童护理事业，才能全心全意的为患儿服务。

2、理解家属，正确处理好护患关系。

许多护士不愿在儿科工作的一个重要原因就是认为家属难缠，易受气，因为现在都是独生子女，是“小宝贝”、“小皇帝”，一旦孩子生病，是爷爷、奶奶、姥爷、姥姥、爸爸、妈妈等一大群人前呼后拥，就怕宝贝遭罪。一针没扎到血管，就骂你，认为你是在拿他孩子的脑门练手艺，不负责任，不当一回事，甚至动手，把你气得难受、憋闷，还不能发火。针对这一情况，我们首先要保持平和的心态，多从患儿父母家属的角度来看待，考虑他们，理解他们的爱子心情，要采取宽容与忍耐的态度，毕竟“可怜天下父母心”嘛!其次，要做好解释与安慰工作，使家属也能理解儿科护士的工作和辛苦，减少不必要的误会或过激行为的发生。

3、勤学苦练，掌握过硬的穿刺技术

这一点是特别的重要，有了这一点，上面的第二点也就迎刃而解了。在儿科，没有过硬的穿刺技术是不行的，“一针见血”在儿科更显突出，尤为重要，因为患儿都是爸妈的心头肉，打在儿身，疼在爸妈心嘛!而许多护患纠纷的发生也是因为这个原因。所以我们要勤学苦练，多总结多摸索，“熟能生巧”的道理也在这里得以体现。只要我们肯下苦工夫，多学多看多练，头皮穿刺也是容易一次成功的。而能做到“一针见血”在儿科干护理工作也会轻松许多。我们科的苗护士长穿刺技术尤为精湛，很多患儿家属慕名而来，护士长还经常手把手的教我们年轻护士穿刺成功的技巧，鼓励我们多学多练。我们都把她当作学习的榜样。

4、努力学习专业知识，及时发现患儿病情的变化。

现在，咱们科室新生儿和大儿童不分病区，经常有早产儿及低龄的重症患儿，小儿病情变化快，需要护士在工作的过程中善于观察，才能及时地掌握患儿的病情变化，作出准确判断，并及时向医生汇报，使病儿能转危为安，从而有利于治疗和护理。而要做到善于观察，就要求护士必须有扎实的相关医学知识，根据患儿的疾病有目的地进行观察，减少不必要的疏忽。因此护士在工作的同时必须不断学习和总结经验，才能更好地工作，更好地为患儿服务。

我们儿科全体护理人员树立起热爱儿童护理事业的思想，努力正确处理护患关系，苦练过硬的穿刺技术和积极掌握善于观察病情变化的本领。只有做到这四个方面，才能做好本职工作，才能成为一名合格的儿科护士。努力提高护理服务质量，创建我们儿科护理的优质服务品牌，为东港医院的更好更快发展增砖添瓦、贡献力量！

儿科顾秀文

2011-7-7

第四篇：优质服务

以优质服务,赢得客户

青溪供电所：赖世江 尊敬的各位领导：

大家好！我是来自镇远青溪供电所的赖世江，非常荣幸能够站在这里，我今天演讲的题目是《优质服务在心中》。

首先我想和大家一起来理解一下“优质服务”这一句话，我认为这句话并不是一句口号，这是我们南网人对每一位客户的承诺、是“万家灯火，南网情深”的践行、是“用心照亮苗乡洞寨”的保障！

优质服务是南方电网的生命线，是企业生存发展生生不息的脉搏，不仅仅体现在客服人员一声亲切的问候，营业厅人员一个灿烂的笑容。优质服务，贯穿于我们生产经营的每一个环节。每当天气恶劣时，也是我们电力人最忙碌的时候。当别人一家坐在一起其乐融融的时候，我们的线路人员正在一次又一次检查线路，运行人员正在一丝不苟地监视运行画面，抢修人员正在默默准备可能面临的抢修任务。他们是光明的守护者，时刻准备着。当光明告急，他们用最快的速度抵达现场，用最短的时间排除故障，让光明畅通无阻。

本人作为新入企员工，对于各个方面认识还十分浅陋。我所在的供电所位于镇远，岑巩，玉屏，三穗的交界处，农村用户在我们所管辖的供电范围内占据着较大的比例。但是在供电所的这短暂的一年里，我却看到了处在基层部门的同事们，是如何用自己的行动践行着“优质服务”这一承诺。

在我眼里最早看到的例子，是在08年凝冻灾害的时候，南网人积极的抗灾保电，与自然灾害勇敢的斗争，感动的例子数不胜数，我们用自己的责任心在冰灾面前克服了种种困难，用自己的行动说明了什么才叫做“优质服务”。那时的我还是一名在校学生，是通过新闻报道等媒体渠道了解到当时的情况，电视画面里，白雪皑皑的深山里，有着无数南网人的身影，在大雪冰封的环境里，每一个奋战的南网人的心里只有一个朴素简单的信念：“让人民用上电”。为此，作为一名新入企员工，我要向当时战斗在一线的各位表达我最真挚的敬意（微鞠躬）。

如今加入了南网这个大家庭，我更是亲身感受到了我们的优质服务。在我们所里，无论是烈日酷暑还是寒天冻地，每每接到客户的抢修电话，每一个师傅们，只要所里需要，不论是周末还是下班时间，不论是在陪伴天天期盼他的妻儿或是年迈的父母，他们总会第一时间赶到现场。我曾亲眼目睹师傅们抢修变压器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他们手里变换着，汗水无声的落下，没有人说累没有人叫苦。这就是我们平凡的基层工作人员，为了万家灯火明亮，不怕苦不怕累。

作为基层单位里面的一员，我们用自己的实际行动赢得了广大客户的一致好评，我们在客户最需要我们的时候，及时的帮助客户解决用电的问题。或许这些只是平时生活工作中很小的一些事情，但我们却正是用很多很多这样的小事，来诠释优质服务，用自己的实际行动赢得了客户的尊重以及理解。我们相信，只要客户有需要，那么我们就能尽力去满足客户的每一样需要。

我想，正是有了这些扎根基层，默默奉献的电力人履行了优质服

务的诺言，才换来了宁静乡村的灯火通明，喧嚣都市的霓灯闪烁，才换来了酷热夏日的凉风习习，冰雪寒冬的融融春意。电网的安全稳定运行，成就了电力人的骄傲！看到那万家灯火，听到工厂机器的轰鸣，每个电力人的心里都感到莫大的欣慰。

以优质服务铸造诚信。诚信，如暖日和风，吹遍城市乡村大街小巷；诚信，如七彩霓虹，光照大地，让人身心荡漾。让我们用行动去诠释诚信的内涵，守住诚信，便守住了一方亮丽的天空！我想说的是只有把优质服务放在心中，想客户之所想，急客户之所急，全面提升自己的业务水平以及意识，才能做到真正意义上的优质服务。

第五篇：优质服务

消毒供应中心如何优质服务

我院与三九脑科合作以来，从根本上说医院有了更广阔的天地，强有力的后盾，和前进的动力和方向。华润文化的不断学习，管理理念的逐步渗透，让我们深刻的意识到，改变必须从现在开始，质优服务从我做起。

供应室虽不直接服务于患者，但服务于临床各科室。随着护理观的改变，优质服务已被广泛开展，贴近患者，贴近临床，贴近社会。我们供应室由传统的服务型，被动型，配角型应逐渐转变为主动型，主角型的现代化工作模式，配合临床护士开展优质服务工作如下：

1.变被动为主动服务：在科室内形成共识，转变服务理念和工作方法，为临床科室提供一切方便，每日及时下收下送，主动打电话询问有无物品更换，对患者较多科室，对有特殊需要及时送物上门，在和科室交换物品时，态度热情，语言文明，争取科室配合，树立良好的服务形象。

2.严格执行操作规程，保证无菌物品质量：规范工作流程，制定质量标准，建立和完善各项规章制度，注重物品处理过程中的质量管理，加强质量检测工作，指定专门质控人员，杜绝盲目和随意性操作，保证无菌物品的质量。科室内质量管理小组每周进行检查与考核。

3.制定学习计划，不断提高工作人员素质：认真学习供应室相关规章制度，操作规程，医院感染管理规范，消毒隔离技术，供应室建设管理规范，供应室标准操作规程等。鼓励工作人员参加院外

举办的有关供应室工作的学习，平时经常和市区医院供应室护士长联系，互相学习，不断提高工作质量。

4.加强与临床科室沟通，改进工作：每月到临床科室征求意见，下发满意度调查表，听取合理化建议，根据临床需求，及时调整各类无菌包的内容物。主动了解各科室专业特点，掌握专用器械，用品结构，材质特点和处理要点。

供应室在改变服务理念的同时，加强临床科室的沟通，保证了临床科室无菌物品的及时供应，保证了无菌物品的质量，有效地减少了护士工作量，还时间于护士，还护士于患者，真正做到了“以患者为中心”的服务，优质服务在工作中起到了良好的保障作用。