邮政营业员(中级)学习资料2018

第一篇：邮政营业员(中级)学习资料2018

邮政营业员（中级）学习资料

一、单项选择

1.以下属于合同有效基本条件的是（B）。

A、欺诈、胁迫的手段订立合同

B、缔约人具有相应的民事行为能力

C、以合法形式掩盖非法目的 D、损害社会公共利益 2.下列关于明信片的叙述错误的是（B）。

A、明信片应露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性质

D、卡片式邮件 3.河南洛阳“嵩县”的正确拼音注释是（D）。

A、Sōu xiàn

B、Gōng xiàn

C、Shōng xiàn

D、Sōng xiàn 4.下列不属于盲人读物准寄范围的是（B）。

A、盲人所用凸出点痕的书籍

B、盲人使用的特种纸张

C、盲人所用凸出点痕的信函

D、盲人所用凸出点痕的文件 5.下列关于支局、所交接进口邮件描述正确的是（A）。

A、应与县、市局转运部门交接进口邮件

B、交接时应执行平衡合拢制度

C、交接时应根据邮件清单勾挑核对

D、应与县、市局网运部门交接进口邮件 6.下列关于验单分类说法正确的是（D）。

A、验单按产生方式可分出口验单和进口验单

B、验单按产生方式可分进口验单和纸质验单

C、验单按生产环节可分电子验单和纸质验单

D、验单按生产环节可分进口验单和出口验单

7.五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（A）个汉字组成。

A、25

B、30

C、35

D、40 8.以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的是（B）。

A、罂粟壳

B、大豆

C、罂粟苞

D、罂粟花 9.下列须凭寄件单位出具邮寄证明收寄的是（B）。

A、汽枪

B、三棱刮刀

C、菜刀

D、人民币精装册 10.局内投交特快专递邮件催领时，应每隔（B）催领1次。

A、2天

B、3天

C、4天

D、5天 11.在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（C）、全局为用户服务。

A、农村支局为城市支局服务

B、投递为营业服务

C、后勤为通信生产服务

D、投递为转运服务

12.邮政营业信息系统贺卡兑奖界面中，选择保险奖品时最多可输入（C）位受益人信息。

A、1

B、2

C、3

D、5 13.以下国内邮件中，不可以附寄回执的是（D）。

A、挂号明信片

B、挂号信函

C、普通包裹

D、特快专递邮件 14.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（C）。

A、处理时不登记

B、投递时不需收件人签收

C、接受查询

D、收寄时不出给收据 15.下列不属于容器管理“四无”内容的是（D）。

A、无挪用

B、无损毁

C、无散失

D、无外借 16.下列国内邮件应改为局内投交的是（A）。

A、经二次投递后仍未投出的挂号信函

B、经一次投递后仍未投出的快递包裹

C、经一次投递后仍未投出的挂号印刷品

D、经一次投递后仍未投出的特快邮件 17.根据收寄各类邮件的基本要求，邮政营业员要妥善保管收寄的邮件，并按规定的（C）封发。

A、寄达区域

B、封发种类

C、班次和时限

D、业务种类 18.邮政营业信息系统【2窗投处理-1窗投进口处理】界面不包括（C）模块。

A、窗投总包接收

B、窗投邮件接收

C、窗投总包补录

D、窗投邮件补录 19.在邮政营业信息系统收寄界面中，付费方式为现金的客户，在结算界面可激活（B），允许进入现金结算明细实现积分兑换、礼券、实收现金的信息输入。

A、F1

B、F2

C、F3

D、F4 20.一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（D）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。

A、57

B、76

C、79

D、82 21.接收邮件时，采用“清单无纸化”交接的支局、所的接收人员应在营业信息系统相关模块办理（C）并勾挑核对。

A、信息查核

B、信息下载

C、信息接收

D、信息保存 22.下列业务资费不属于政府定价的是（B）。

A、信函资费

B、代理手续费

C、国家规定的报刊发行费

D、明信片资费

23.邮政营业信息系统大宗用户收寄默认为多件，收寄结束时通过（D）结束批交易。

A、F6

B、F7

C、F8

D、F9 24.下列个人证件中不准邮寄出口的是（D）。

A、结婚证

B、毕业证

C、出生证

D、户口薄 25.局内投交非保价邮件时，在“投交”处理环节中，不属于给据邮件应与领取邮件通知单互相核对的内容的是（A）。

A、通知单投交日期

B、邮件种类

C、邮件号码

D、收件人名址 26.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（B）。

A、不加封装

B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递

C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递

D、不符合规定的明信片应装入封套寄递

27.国内特快专递邮件按（A）可分为国内异地业务和同城特快专递业务。

A、寄递区域

B、内件性质

C、市场需求

D、业务发展需求 28.下列物品可以寄递的是（D）。

A、火柴

B、有机溶剂

C、双氧水

D、果汁 29.邮政营业信息系统中，当营业员非正常退出再登录时，需录入系统提示的（D）。

A、流水号

B、机构号

C、交易码

D、验证码 30.下列关于国内印刷品封装规格错误的是（C）。

A、印刷品必须平直包装

B、重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎

C、薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口

D、一般采用双层牛皮纸包装

31.下列寄递物品，（B）不属于脆弱包裹。

A、皂液

B、肥皂

C、玉镯

D、玻璃杯 32.国际普通包裹可附寄（C）。

A、手稿文件

B、照片

C、收件人名址签条

D、金融票据

33.下列关于国际邮件的封面收件人名址书写顺序说法错误的是（D）。

A、第一行写收件人姓名

B、第二行写所在单位名称

C、第三行写街道名和门牌号码或邮政信箱号

D、第四行写寄达国名

34.下列选项属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利的是（A）。

A、结社权

B、著作权

C、享有权

D、占有权 35.下列关于邮送广告叙述错误的是（D）。

A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群

B、邮送广告无具体收件人名址

C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品

D、邮送广告应有具体收件人名址 36.“床上用品”的英文是（D）。

A、cushion

B、pajamas

C、cloth shoes

D、bedding 37.下列寄递物品，（B）不属于脆弱包裹。

A、皂液

B、肥皂

C、玉镯

D、玻璃杯 38.在邮政营业信息系统个人日报统计界面按功能键F5，可以实现（D）。

A、业务补录

B、调账录入

C、修改日期

D、打印日报 39.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（C）。

A、是否符合准寄范围

B、是否夹寄禁、限寄物品

C、是否为个人书信

D、是否付足邮费

40.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递（D）。

A、国有企业文件

B、民营企业文件

C、国家机关物品

D、国家机关公文 41.国内邮件按内件性质分为（A）和包裹。

A、函件

B、信件

C、信函

D、印刷品 42.日戳要盖得清晰、完整、端正。如果不清，应当在邮件封面空白处（C）。

A、滚销

B、划销

C、加盖一个

D、不处理 43.以下姓氏拼音错误的是（D）。

A、钮（niǔ）

B、龚（gōng）

C、嵇（jī）

D、裴（fēi）44.下列关于窗口收订报刊说法错误的是（B）。

A、窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅单，大宗订户填写报刊订阅清单

B、窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅清单，大宗订户填写报刊订阅单

C、订户填写报刊订阅单后，根据订阅单复核订阅报刊情况，无误后将订阅报刊信息录入收订报刊系统，打印报刊费收据

D、将收据给订户，订户卡、投递卡分别妥善保管

45.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记不包括（D）。

A、By Airmail

B、SAL

C、By Surface

D、Parcel 46.下列不属于容器管理“四无”内容的是（D）。

A、无挪用

B、无损毁

C、无散失

D、无外借 47.用户交寄国内附回执邮件，寄件人应在回执片上填写（A）。

A、寄件人名址

B、收件人名址

C、邮件号码

D、邮件种类 48.以下不属于集邮品的是（D）。

A、首日封

B、纪念封

C、极限明信片

D、普通明信片 49.以下姓氏拼音错误的是（D）。

A、长孙（zhǎng sūn）

B、子车（zǐ

jū）

C、羊舌（yáng shé）

D、缑亢（hóu kàng）50.以下不可作为国际特快物品类邮件寄递的是（C）。

A、货样

B、手稿文件

C、货物

D、馈赠礼品 51.下列须凭收件人单位所在地的市公安机关发给的运输证收寄的是（D）。

A、三棱刮刀

B、外钞

C、古玩

D、猎枪

52.下列选项中，不可以作“保价信函”或“保价包裹”在中国银行之间国内互寄的是（D）。

A、外国硬币

B、人民币精装册

C、外国铸币

D、人民币纪念册 53.黔东南“岑巩”的确拼音注释是（C）。

A、Jīn gǒng

B、Chéng gǒng

C、Cén gǒng

D、Chén gǒng 54.国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（C）。

A、51

B、52

C、53

D、54 55.下列不属于信函准寄范围的是（C）。

A、提货单

B、书稿

C、新华字典

D、大学录取通知书

56.供应机构向使用单位邮寄麻醉药品时必须一律在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章”并交验盖有“麻醉药品专用章”的发票和（B）出示的证明，到指定邮局交寄。

A、县级药监机关

B、省级药监机关

C、市级药监机关

D、国家级药监机关

57.相关国内邮件（包括特快专递），经（B）次按址投递仍未投出的应改为局内投交。

A、1

B、2

C、3

D、4 58.根据收寄各类邮件的基本要求，邮政营业员要妥善保管收寄的邮件，并按规定的（B）封发。

A、寄达区域

B、封发种类

C、班次和时限

D、业务种类

59.局内投交普通包裹时，如发生收费应将所收费用换成邮票贴在相关（D）背面盖销。

A、欠资费收据存根背面

B、接收登记簿背面

C、进口清单背面

D、包裹详情单 60.信箱（筒）开出的邮简应按（A）处理。

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人读物 61.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（D）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。

A、打折

B、惜售

C、调价

D、搭售

62.普通邮件久催未领，从相关领取邮件通知单投递之日起算，保管满（D）后作无法投递邮件处理。

A、12天

B、15天

C、20天

D、1个月 63.下列关于邮政营业服务规范的总体要求表述错误的是（B）。

A、邮政支局（所）应守法经营、诚信服务

B、邮政支局（所）应按照上级主管部门规定，认真做好邮政业务受理和营销工作

C、邮政支局（所）不得超范围进行业务受理或拒办应办的业务

D、邮政支局（所）应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁 64.以下关于安全保密事项规定表述错误的是（D）。

A、申请改寄的邮件，必须认真核对有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看

B、发现信件封皮破损，应即报告主管人员，并会同用“邮件代封签条”代封，封条上加盖日戳和经手人名章

C、信箱（筒）如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理

D、各类邮件应当按频次封发，下班时如果有未封邮件，最迟两天内处理 65.下列不属于印刷品准寄内容的是（D）。

A、报纸

B、印刷的图文资料

C、教材

D、通知书 66.按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（C）承担赔偿责任。

A、固定的限额

B、约定的金额

C、规定的限额

D、邮费的金额 67.杂志中的（B）按半年整订。

A、月刊

B、双月刊

C、旬刊

D、不定期刊 68.下列不属于信函准寄内容的是（C）。

A、合同

B、带邮资的贺卡

C、空白报表

D、公文

69.投交附回执邮件完成核对无误后，在回执背面加盖（C），按给据邮件处理，退寄件人。

A、收寄日戳

B、投递日戳

C、寄退日戳

D、投交日戳 70.邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（C）。

A、进口邮件

B、转口邮件

C、出口邮件

D、待投邮件 71.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（C）、马来西亚和文莱等。

A、新加坡

B、阿富汗

C、印度尼西亚

D、朝鲜 72.下列物品中不属于各类国际邮件内禁止寄递物品的是（D）。

A、容易腐烂的物品

B、不适合邮寄的物品

C、泄露国家秘密的报刊书籍

D、水蛭

73.使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（A）处将多余绳头剪去。

A、1厘米

B、1.5厘米

C、2厘米

D、2.5厘米 74.报刊退订时，应按（C）标准收取退订手续费。

A、每次2.00元

B、每种报刊2.00元

C、每种/次报刊2.00元

D、每种/次报刊4.00元

75.在窗口交寄的各类免费邮件（包括邮政公事邮件），营业人员应当在邮件（C）加盖收寄日戳。

A、封面右上角

B、背面

C、封面正面空白处

D、正、反面均可 76.以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是（C）。

A、信箱

B、信筒

C、商易通

D、流动服务点 77.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（B）。

A、作无着邮件处理

B、划销三角形戳记，作欠资信件处理

C、询问地方部队，作退回处理

D、按平信照常发出 78.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的正确流程是（A）。

A、接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据

B、接收邮件、验视→盖章戳→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、贴签、给据

C、接收邮件、验视→称重、计费→销票、盖戳章→录入信息、打印收据→贴签、给据

D、接收邮件、验视→称重、计费→贴签、给据→销票、盖戳章→录入信息、打印收据 79.存局候领邮件必须通过（C）收寄。

A、信箱

B、信筒

C、邮政营业窗口

D、无具体规定 80.国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以（B）条为限。

A、1

B、2

C、3

D、4 81.男营业员工作中发型不符合要求的是（A）。

A、染红色头发

B、发型侧不掩耳

C、发型前不遮眉

D、发型后不触领 82.用户交寄明信片时应当按照明信片资费标准，在明信片（B）粘贴邮票。

A、正面封面空白处

B、正面右上角

C、背面空白处

D、正、反面均可 83.国内给据邮件条码第12-13位表示（C）。

A、邮件种类代码

B、邮件编号

C、省（自治区、直辖市）级行政区划代码

D、县市局邮政代码 84.下列地名汉语拼音错误的是（B）。

A、沭阳（Shù

yáng）江苏宿迁

B、涪陵（Péi líng）重庆

C、伽师（Gā shī）新疆喀什

D、察隅（Chá yú）西藏林芝

85.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（A）、再见”十字服务用语。

A、对不起

B、请稍等

C、请原谅

D、请耐心 86.破订报刊的计算公式是（B）。

A、订阅份数×出版期数×月价

B、张、册×单价×订阅份数

C、张、册×订阅份数×出版期数

D、张、册×订阅份数×季价 87.以下属于邮政职业道德内容的是（C）。

A、不断开拓进取，能够迎难而上

B、掌握邮政业务，提高操作技能

C、积极开拓进取，勇于大胆创新

D、掌握业务知识，提升业务素质 88.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记不包括（D）。

A、By Airmail

B、SAL

C、By Surface

D、Parcel 89.单件国内包裹（非红杯、红杯水包裹）达到（D）千克，能建立临时直封关系。

A、5

B、10

C、18

D、20 90.在邮政营业信息系统【4封发处理—8封发查询统计—1封发查询】模块中，（B）键可查询未封发邮件信息。

A、F1

B、F2

C、F3

D、F4 91.下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（B）。

A、开箱（筒）取信

B、粘贴邮票

C、理信、验视

D、统计业务量并录入营业信息系统 92.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为保价邮件和（B）。

A、平常邮件

B、非保价邮件

C、普通邮件

D、给据邮件 93.邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是（D）。

A、封面书写

B、封装规格

C、尺寸、重量

D、信函内容 94.国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（C）。

A、51

B、52

C、53

D、54 95.以下关于邮送广告的重量、尺寸限度表述正确的是（A）。

A、最大重量限度同印刷品

B、最大尺寸限度同信函

C、最小尺寸限度同明信片

D、最大重量限度同信函 96.下列有关邮简的叙述错误的是（B）。

A、邮简由邮局发行

B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务

C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

97.国内特快专递邮件按（B）可分为信函、文件和物品。

A、寄递区域

B、内件性质

C、市场需求

D、业务发展需求 98.黔东南“岑巩”的正确拼音注释是（C）。

A、Jīn gǒng

B、Chéng gǒng

C、Cén gǒng

D、Chén gǒng 99.收寄国内邮件时，收件用户必填【地址】、【单位】其中一项，输入的长度至少为（B）个汉字，否则不允许继续收寄。

A、6

B、7

C、8

D、9 100.英文“tooth brush”译成中文是（A）。

A、牙刷

B、背包

C、筷子

D、工具 101.单件国内包裹（非红杯、红杯水包裹）达到（D）千克，能建立临时直封关系。

A、5

B、10

C、18

D、20 102.县以上邮政企业可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片需经（B）批准。

A、中国邮政集团公司

B、省邮政公司

C、省函件局

D、省邮政局

103.（C）是针对客户的特定要求，根据其自身特点和需要，为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品。

A、企业形象宣传年册业务

B、邮票个性化服务业务

C、集邮品定向开发业务

D、新邮预订业务

104.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过五千元，应符合（A）的规定。

A、《中华人民共和国反不正当竞争法》

B、《中华人民共和国消费者权益法》

C、《中华人民共和国广告法》

D、《中华人民共和国合同法》

105.普通邮件久催未领，从相关领取邮件通知单投递之日起算，保管满（D）后作无法投递邮件处理。

A、12天

B、15天

C、20天

D、1个月 106.下列关于盲人读物收寄验视说法错误的是（D）。

A、印刷品型盲人读物应按印刷品处理

B、信函型盲人读物应按信函处理

C、盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记

D、盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理

107.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的是（C）。

A、字迹清楚，不潦草，符合规定

B、不串格、不越位

C、可使用代替单式

D、规定的项目必须逐项填写，不得省略或漏填节目

108.邮政营业信息系统【2窗投处理-1窗投进口处理】界面不包括（C）模块。

A、窗投总包接收

B、窗投邮件接收

C、窗投总包补录

D、窗投邮件补录 109.局内投交非保价邮件时，在“投交”处理环节中，不属于给据邮件应与领取邮件通知单互相核对的内容的是（A）。

A、通知单投交日期

B、邮件种类

C、邮件号码

D、收件人名址

110.财产所有权是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、处分和（B）的权利。

A、赠与

B、收益

C、留存

D、扣留 111.在邮政营业信息系统业务调账申请模块中，可删除一条已有的业务调账记录的功能键是（D）。

A、【CTRL+A】

B、【CTRL+B】

C、【CTRL+C】

D、【CTRL+D】 112.下列关于验单分类说法正确的是（D）。

A、验单按产生方式可分出口验单和进口验单

B、验单按产生方式可分进口验单和纸质验单

C、验单按生产环节可分电子验单和纸质验单

D、验单按生产环节可分进口验单和出口验单

113.国际EMS限时投递业务目前境外的通达范围为新加坡、（C）和香港主要城市的指定区域。

A、英国

B、美国

C、日本

D、韩国 114.邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的（C）寄递。

A、报刊

B、汇票

C、物品

D、邮品 115.以下关于安全保密事项规定正确的是（B）。

A、邮件处理不完可以带回单位宿舍处理

B、发现毁弃他人信件的，必须及时报告上级主管人员

C、特殊情况可以拆阅他人信件

D、尽量避免在工作场所接待家人朋友

116.计算机软件包括计算机本身运行所需的（D）和用户完成特定任务所需要的应用软件。

A、操作系统

B、计算软件

C、管理软件

D、系统软件 117.国内函件按（A）分为本埠函件和外埠函件。

A、寄递区域

B、运输方式

C、传递时限

D、处理手续 118.以下不属于报纸按刊期划分的是（D）。

A、周报

B、旬报

C、半月报

D、半年报 119.在邮政营业信息系统日终处理模块中，可激活、结束代处理的热键是（D）。

A、F8

B、F9

C、F10

D、F11 120.下列不属于保密守则内容的是（C）。

A、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料

B、不该在非保密本上记录秘密

C、不带秘密材料游览、参观、探亲、访友

D、不该问的秘密，绝对不问

121.下列选项不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利的是（B）。

A、结社权

B、知识产权

C、监督权

D、受尊重权 122.邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（D）天的历史数据。

A、1-10

B、1-15

C、1-30

D、11-90 123.各类邮件封面，不能用（C）书写。

A、蓝色的钢笔

B、黑色的圆珠笔

C、铅笔

D、黑色的毛笔 124.下列关于明信片的叙述错误的是（B）。

A、明信片应露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性质

D、卡片式邮件 125.杂志中的（B）按半年整订。

A、月刊

B、双月刊

C、旬刊

D、不定期刊 126.下列须凭收件人单位所在地的市公安机关发给的运输证收寄的是（D）。

A、三棱刮刀

B、外钞

C、古玩

D、猎枪 127.下列关于邮送广告叙述错误的是（D）。

A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群

B、邮送广告无具体收件人名址

C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品

D、邮送广告应有具体收件人名址

128.趟车交接处理时接收人员在路单上签收，并在邮政营业信息系统中将（B）信息及时上传。

A、邮件

B、总包

C、清单

D、收寄 129.国内盲人读物如按挂号函件寄递，（C）。

A、免收资费

B、收取全部资费

C、只收挂号费

D、只收平常函件资费 130.关于国内信函封装规格叙述正确的是（B）。

A、国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递

B、无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固

C、可用棉线将封口缝住

D、可使用订书器钉住封口

131.袋牌可分为条码袋牌和（B）。

A、无单袋牌

B、标志袋牌

C、国际袋牌

D、普通袋牌 132.以下关于国内邮件封面书写的表述错误的是（B）。

A、国内邮件封面上写有“机密”字样的不予收寄

B、国内邮件封面上写有“密”字样的可以通融收寄

C、国内邮件封面上写有“机要”字样的不予收寄

D、国内邮件封面上写有“密件”字样的不予收寄 133.委托邮政企业发行的报刊，其定价原则上应在（B）内保持相对稳定。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年 134.以下属于合同有效基本条件的是（B）。

A、欺诈、胁迫的手段订立合同

B、缔约人具有相应的民事行为能力

C、以合法形式掩盖非法目的 D、损害社会公共利益 135.在邮政营业信息系统票据管理界面，按（B）可查看支局库存票据。

A、F1

B、F2

C、F3

D、F4 136.在邮政营业信息系统邮件封发界面中，（D）显示已封邮件信息。

A、上框

B、下框

C、左框

D、右框 137.收寄直封包裹，下列操作描述不正确的是（C）。

A、营业人员应认真验视包裹内件

B、大件包裹名址牌应由寄件人填写

C、由寄件人填写邮件清单

D、营业人员应在邮袋上拴挂包裹及大件包裹名址牌 138.国际普通包裹可附寄（C）。

A、手稿文件

B、照片

C、收件人名址签条

D、金融票据 139.（A）是邮件处理的两个连续工作程序。

A、分拣、封发

B、收寄、封发

C、分拣、投递

D、收寄、投递 140.用户交寄明信片时应当按照明信片资费标准，在明信片（B）粘贴邮票。

A、正面封面空白处

B、正面右上角

C、背面空白处

D、正、反面均可

141.局内投交普通包裹时，如发生收费应将所收费用换成邮票贴在相关（D）背面盖销。

A、欠资费收据存根

B、接收登记簿

C、进口清单

D、包裹详情单 142.以下不属于集邮特色服务的业务是（D）。

A、邮票个性化服务业务

B、形象宣传年册业务

C、集邮品定向开发业务

D、邮册销售业务

143.日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（A）及支局封发平衡统计表。

A、出口平衡合拢表

B、进口平衡合拢表

C、进出口平衡合拢表

D、日终平衡合拢表 144.下列不属于保密守则规定内容的是（B）。

A、不该在非保密本上记录秘密

B、可在私人通信中涉及秘密

C、在公共场所和家属、子女、亲友前不谈秘密

D、不该记录的秘密，绝对不记录

145.下列关于邮送广告叙述错误的是（D）。

A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群

B、邮送广告无具体收件人名址

C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品

D、邮送广告应有具体收件人名址

146.（C）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。

A、邮件收寄

B、邮件分拣封发

C、邮件运输

D、邮件投递 147.（A）印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。

A、中国邮政集团公司

B、省邮政公司

C、省函件局

D、省邮政局

148.信箱开出的一封国内平信贴用不符合规定的邮票，邮局应（C）。

A、按欠资邮件处理

B、照常发出

C、退回寄件人

D、作无着邮件处理

149.义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖（B）统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记。

A、总政治部

B、总参谋部

C、总装备部

D、总后勤部 150.五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（A）个汉字组成。

A、25

B、30

C、35

D、40 151.寄往日本大阪区域二（即由大阪EMS上午10时递的区域）的限时递邮件，每件限重（B）千克。

A、３

B、４

C、５

D、６

152.国际普通包裹可附寄（C）。

A、手稿文件

B、照片

C、收件人名址签条

D、金融票据

153.在邮政营业信息系统【4封发处理—5路单处理】中，可打印总包袋牌信息的热键是（B）。

A、F4

B、F5

C、F6

D、F7 154.下列关于收寄各类邮件的基本要求正确的是（C）。

A、生产现场要做好“5S”管理

B、只能使用邮局出售的包装材料，把好收寄质量关

C、严格按业务种类准确计收资费，防止误收、漏收

D、按时上传邮件信息

155.国际小包使用的“报关签条”（CN22）又称（B）色签条。

A、红

B、绿

C、黄

D、黑

156.局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注（C）并签章领取。

A、收件人证件节目

B、代领人证件节目

C、双人证件节目

D、指定人证件节目 157.国际保价函件的重量限度为（B）。

A、5千克

B、2千克

C、7千克

D、10千克 158.下列关于用户的权利和义务说法错误的是（D）。

A、依法使用邮政业务权

B、遵守禁寄和限寄物品的规定

C、用户信息受法律保护的权利

D、用户随时申请查询和要求赔偿的权利 159.以下国内邮件中，不可以附寄回执的是（D）。

A、挂号明信片

B、挂号信函

C、普通包裹

D、特快专递邮件 160.五笔字型汉字输入法中，“乘”字拆分为：禾、丬、匕，而不拆分为：丿、十、丬、匕，其依据的拆分原则是（D）。

A、书写顺序

B、取大优先

C、能连不交

D、兼顾直观 161.“糖果”的英文是（B）。

A、chocolate

B、candy sweets

C、coffee

D、tea 162.寄往台湾的函件和包裹可按（D）交寄。

A、保价

B、空运水陆路

C、回执

D、水陆路 163.信箱（筒）开出的邮简应按（A）处理。

A、信函

B、明信片

C、印刷品

D、盲人读物 164.下列不属于局内投交邮件有效证件的是（D）。

A、户口簿

B、驾驶证

C、护照

D、学生证 165.下列关于邮政职业道德描述正确的有（C）。

A、邮政职业道德是邮政企业经营理念和价值观的具体体现

B、邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现

C、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和

D、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范 166.收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（A）。

A、寄件人名址

B、收件人名址

C、包裹号码

D、重量 167.下列关于报刊改址说法正确的是（A）。

A、改址、退订同时办理需要分别收取改址费和退订费

B、省际间不办理改址

C、改址时，应按每种/次报刊收取改址手续费2.00元

D、在本投递局内改址的，免收改址手续费 168.“易碎物品”译成英文是（B）。

A、dangerous goods

B、fragile article

C、chemical substance

D、explosives 169.下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（B）。

A、开箱（筒）取信

B、粘贴邮票

C、理信、验视

D、统计业务量并录入营业信息系统 170.信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（D）。

A、通知寄件人取回

B、粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票

C、作无着邮件

D、通知寄件人限期到局办理补交资费手续 171.下列关于验单的说法错误的是（D）。

A、验单是反映邮件处理质量，判明责任和督促改进工作的重要依据

B、验单包括普邮验单(邮1603)及特快专递邮件验单(邮特2017)。

C、凡在邮件处理过程中发现违章或需要查明责任的，必须认真缮发验单

D、受验单位必须认真对待接收的验单，如需要答复的，应及时复验 172.下列国内邮件应改为局内投交的是（A）。

A、经二次投递后仍未投出的挂号信函

B、经一次投递后仍未投出的快递包裹

C、经一次投递后仍未投出的挂号印刷品

D、经一次投递后仍未投出的特快邮件 173.下列不属于信函准寄范围的是（C）。

A、提货单

B、书稿

C、新华字典

D、大学录取通知书

174.收寄国际印刷品时需注意：加拿大和爱尔兰不接受（B）千克以上的印刷品。

A、1

B、2

C、3

D、4 175.营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（C）。

A、员工号

B、机构代码

C、台席

D、密码 176.国际印刷品和信函的收寄流程中，不同之处是印刷品需（B）。

A、验视封装

B、验视内件

C、验视书写

D、验视规格 177.国内盲人读物按（B）交寄时，可免费寄递。

A、挂号信函

B、平常邮件

C、特快专递邮件

D、保价邮件 178.五笔字型中，汉字字型划分为三类：左右型、上下型及（A）型。

A、杂合 B、半包围

C、包围

D、连笔 179.破订报刊的计算公式是（B）。

A、订阅份数×出版期数×月价

B、张、册×单价×订阅份数

C、张、册×订阅份数×出版期数

D、张、册×订阅份数×季价

180.每张国际回信券可兑换面值相当于国际函件资费表中20克以内的出口最高平常航空信函（D）邮资的邮票。

A、第一组

B、第二组

C、第三组

D、第四组 181.存局候领邮件必须通过（C）收寄。

A、信箱

B、信筒

C、邮政营业窗口

D、无具体规定 182.下列不属于容器管理“四无”内容的是（D）。

A、无挪用

B、无损毁

C、无散失

D、无外借 183.委托邮政企业发行的报刊，其定价原则上应在（B）内保持相对稳定。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年 184.下列关于国际邮件禁止寄递物品范围说法错误的是（C）。

A、印刷品内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票

B、国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以及档案类文件

C、信函内可酌情寄递小的扁平型物品

D、盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票

185.信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（A）处理。

A、妥为代封

B、退回

C、发往前程

D、作无着邮件 186.下列关于国际邮件的封面收件人名址书写顺序说法错误的是（D）。

A、第一行写收件人姓名

B、第二行写所在单位名称

C、第三行写街道名和门牌号码或邮政信箱号

D、第四行写寄达国名

187.邮政市场具有区域性和（D）的特征。

A、一般性

B、市场化

C、宏观化

D、特殊性 188.国际小包使用的“报关签条”（CN22）又称（B）色签条。

A、红

B、绿

C、黄

D、黑 189.以下关于邮票出售的叙述错误的是（B）。

A、邮资凭证应当按照规定的日期停用

B、停售的邮票停止使用

C、邮资凭证应当按照规定的日期停售

D、已停售但未停用的邮票仍然有效 190.下列关于邮送广告叙述错误的是（D）。

A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群

B、邮送广告无具体收件人名址

C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品

D、邮送广告应有具体收件人名址 191.“商品货样”的英文是（D）。

A、dangerous goods

B、fragile article

C、chemical substance

D、commercial sample 192.用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（C）。

A、物品名称

B、交寄数量

C、物品名称及数量

D、主要物品名称与数量 193.邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（D）天的历史数据。

A、1-10

B、1-15

C、1-30

D、11-90 194.以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是（C）。

A、信箱

B、信筒

C、商易通

D、流动服务点 195.下列寄递物品，（B）不属于脆弱包裹。

A、皂液

B、肥皂

C、玉镯

D、玻璃杯 196.人民币精装册在（D）情况下可以收寄。

A、中国邮储银行寄给国内各地中国银行

B、中国人民银行寄给国内各地工商银行

C、中国银行寄给国内各地建设银行

D、中国银行之间在国内互寄 197.以下中文意思是“目录”的单词为（B）。

A、block

B、catalogue

C、form

D、contents 198.关于邮件贴票的规定，以下叙述错误的是（C）。

A、邮票应贴在邮件封面或规定位置

B、不可正、反两面都贴

C、可重叠粘贴

D、不可对折粘贴在邮件的两面 199.国内给据邮件条码中，河南省行政区划代码为（D）。

A、37

B、38

C、40

D、41 200.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、（B）。

A、便捷

B、方便

C、便利

D、快捷

201.国际EMS限时投递业务目前境外的通达范围为新加坡、（C）和香港主要城市的指定区域。

A、英国

B、美国

C、日本

D、韩国

202.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满（B）后作无着邮件处理。

A、半个月

B、一个月

C、两个月

D、三个月 203.日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（A）及支局封发平衡统计表。

A、出口平衡合拢表

B、进口平衡合拢表

C、进出口平衡合拢表

D、日终平衡合拢表

204.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记不包括（D）。

A、By Airmail

B、SAL

C、By Surface

D、Parcel 205.国际及台港澳邮件资费按性质可分为国际及台港澳邮件基本资费和（C）。

A、国际及台港澳特快专递邮件资费

B、国际及台港澳函件资费

C、国际及台港澳邮件特别资费

D、国际及台港澳包裹业务资费 206.国内盲人读物如按挂号函件寄递，其资费（C）。

A、免收

B、收取全部资费

C、只收挂号费

D、只收平常函件资费 207.下列不属于容器管理“四无”内容的是（D）。

A、无挪用

B、无损毁

C、无散失

D、无外借 208.下列关于支局、所交接进口邮件描述正确的是（A）。

A、应与县、市局转运部门交接进口邮件

B、交接时应执行平衡合拢制度

C、交接时应根据邮件清单勾挑核对

D、应与县、市局网运部门交接进口邮件 209.现役义务兵从部队寄出的属义务兵免费信件的是（A）。

A、一封给家人的19克国内平信

B、函授作业

C、课本及试卷

D、订购单 210.按照封装原则，封装邮件时，应防止（A）情况的发生。

A、封皮破裂，内件散落

B、邮件延误

C、邮件丢失

D、邮件错分 211.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法不正确的是（A）。

A、包面加盖“免费”戳记

B、详情单收据联加盖“邮政公事”戳记

C、详情单存根联加盖“邮政公事”戳记

D、包面加盖“邮政公事”戳记 212 以下姓氏拼音正确的是（C）。

A、昝（zǎi）

B、单（dān）

C、麹（qū）

D、褚（zhǔ）213.下列国家和地区中，不接受1000克以上国际小包的国家和地区是（D）。

A、美国

B、英国

C、加拿大

D、阿富汗 214.以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（D）。

A、问有答声

B、去有送声

C、来有迎声

D、来有笑声 215.以下有关印刷品和盲人读物重量、尺寸限度说法正确的是（C）。

A、印刷品的最大尺寸限度与信函相同

B、盲人读物的最大尺寸限度与信函相同

C、印刷品的最小尺寸限度与信函相同

D、盲人读物的最小尺寸限度与包裹相同 216.甘肃陇南“宕昌”的正确拼音注释是（D）。

A、Dàn chāng

B、Tàng chāng

C、Tōng chāng

D、Dàng chāng 217.局内投交非保价邮件时，在“投交”处理环节中，不属于给据邮件应与领取邮件通知单互相核对的内容的是（A）。

A、通知单投交日期

B、邮件种类

C、邮件号码

D、收件人名址

218.利用火车、汽车、轮船等交通工具发运的国际邮件是（B）邮件。

A、平常

B、水陆路

C、航空

D、空运水陆路 219.信箱开出的一封国内平信贴用不符合规定的邮票，邮局应（C）。

A、按欠资邮件处理

B、照常发出

C、退回寄件人

D、作无着邮件处理

220.（C）是针对客户的特定要求，根据其自身特点和需要，为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品。

A、企业形象宣传年册业务

B、邮票个性化服务业务

C、集邮品定向开发业务

D、新邮预订业务 221.以下不属于报刊收订方式的是（A）。

A、一对一收订

B、上门收订

C、报刊发行站（员）收订

D、委托个人代办收订 222.邮政女营业员工作时妆容符合要求的是（D）。

A、涂深色口红

B、涂深色眼影

C、涂红色指甲

D、涂透明色指甲 223.邮政营业信息系统中，窗投平衡日报不包括（B）节目。

A、销号

B、领取

C、逾退

D、转发 224.邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的（C）寄递。

A、报刊

B、汇票

C、物品

D、邮品 225.下列关于验单的说法错误的是（D）。

A、验单是反映邮件处理质量，判明责任和督促改进工作的重要依据

B、验单包括普邮验单(邮1603)及特快专递邮件验单(邮特2017)

C、凡在邮件处理过程中发现违章或需要查明责任的，必须认真缮发验单

D、受验单位必须认真对待接收的验单，如需要答复的，应及时复验 226.支局、所封发国际邮件的具体办法由（B）决定。

A、各市县局

B、各省公司

C、各验关局

D、海关总署 227.邮政的生产始于交寄，终于（C）。

A、分拣

B、运输

C、投递

D、信息发送 228.现役义务兵从部队寄出的属义务兵免费信件的是（A）。

A、一封给家人的19克国内平信

B、函授作业

C、课本及试卷

D、订购单

229.计算机软件包括计算机本身运行所需的（D）和用户完成特定任务所需要的应用软件。

A、操作系统

B、计算软件

C、管理软件

D、系统软件 230.邮政营业信息系统中局内交接处理邮件时，可按（C）进行邮件明细交接。

A、【F3】

B、【F4】

C、【F5】

D、【F6】 231.下列关于报刊退订的说法错误的是（D）。

A、应订户要求，可办理退订或部分退订

B、订户退订一种报刊同时改订另一种报刊，免收退订手续费

C、退订时，应按每种/次报刊收取2.00元退订手续费

D、退订时，应按每种/次报刊收取1.00元退订手续费

232.邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（D）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。

A、打折

B、惜售

C、调价

D、搭售 233.能通过信箱（筒）收寄的邮件主要是（C）。

A、挂号函件

B、平常函件

C、平常信件

D、普通邮件 234.国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以（B）条为限。

A、1

B、2

C、3

D、4 235.按刊期划分，杂志可分为（A）旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊等。

A、周刊

B、周三刊

C、周四刊

D、周五刊 236.“目录”译成英文是（B）。

A、block

B、catalogue

C、form

D、contents 237.下列不属于邮政专用品的是（D）。

A、邮袋和其他邮件专用容器

B、邮政业务单据

C、邮政夹钳

D、明信片 238.下列不属于信函准寄内容的是（A）。

A、美元

B、各类单据

C、公文

D、银行存单 239.寄往下列国家中不可使用中文书写收件人名址的是（A）。

A、马来西亚

B、韩国

C、朝鲜

D、新加坡 240.下列物品可以寄递的是（D）。

A、火柴

B、有机溶剂

C、双氧水

D、果汁 241.易碎和液体状物品的国际特快专递邮件每件限重为（B）。

A、5千克

B、10千克

C、15千克

D、20千克 242.国内保价信函附寄回执，回执片应（C）。

A、粘贴在信函背面

B、粘贴在信函正面

C、装入信函内

D、使用回形针附寄在信封上

243.局内投交非保价邮件时，在“投交”处理环节中，不属于给据邮件应与领取邮件通知单互相核对的内容的是（A）。

A、通知单投交日期

B、邮件种类

C、邮件号码

D、收件人名址 244.营业员与客户握手时间以（A）时间为佳。

A、1~3秒

B、3~5秒

C、5~8秒

D、8~10秒 245.杂志中的（B）按半年整订。

A、月刊

B、双月刊

C、旬刊

D、不定期刊

246.财产所有权是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、处分和（B）的权利。

A、赠与

B、收益

C、留存

D、扣留 247.“handkerchief”的中文意思是（B）。

A、围巾

B、手帕

C、便帽

D、棉被 248.下列不属于邮资凭证的是（C）。

A、印在邮资邮简的邮票图案

B、印在邮资明信片上的邮票图案

C、邮票图案

D、邮资机打印的邮资符志 249.使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（A）处将多余绳头剪去。

A、1厘米

B、1.5厘米

C、2厘米

D、2.5厘米 250.国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（B）。

A、详情单的收据联

B、详情单的收寄局留存联

C、详情单的投递局留存联

D、包裹封面

251.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（C）个省、5个自治区、4个直辖市。

A、21

B、22

C、23

D、24 252.日戳要盖得清晰、完整、端正。如果不清，应当在邮件封面空白处（C）。

A、滚销

B、划销

C、加盖一个

D、不处理 253.一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（D）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。

A、57

B、76

C、79

D、82 254.下列不属于邮政营业信息系统基本业务处理流程的是（D）。

A、前台收寄

B、大宗用户分户账统计

C、邮资机过戳登记

D、系统维护 255.国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以（B）条为限。

A、1

B、2

C、3

D、4 256.国内航空邮袋的颜色是（D）。

A、蓝黄相间

B、红白相间

C、蓝白相间

D、浅艳蓝 257.邮政支局（所）对用户来信、来访等反映的意见，应在（B）内答复用户。

A、一天

B、三天

C、五天

D、七天 258.在邮政营业信息系统日终处理模块中，可激活、结束代处理的热键是（D）。

A、F8

B、F9

C、F10

D、F11 259.国际普通包裹可附寄（C）。

A、手稿文件

B、照片

C、收件人名址签条

D、金融票据 260.姓氏“繁”的正确读音是（C）。

A、fàn

B、pǖ

C、pó

D、fān 261.寄达地为五区的国内特快专递邮件一件，重1100克，应收资费（D）元。

A、32

B、38

C、40

D、54 262.以下物品中，可以寄递的物品是（B）。

A、管制刀具

B、有价证券

C、仿真武器

D、国家货币 263.下列不属于信函准寄范围的是（C）。

A、提货单

B、书稿

C、新华字典

D、大学录取通知书 264.（A）是邮件处理的两个连续工作程序。

A、分拣、封发

B、收寄、封发

C、分拣、投递

D、收寄、投递 265.机械加工用的三棱刮刀，确因需要邮寄，符合规定的是（D）。

A、凭收件单位出具邮寄证明收寄

B、收寄时在包单上注明“凭收件单位证明收寄”字样

C、证明书退还寄件人

D、邮寄证明书应附在收据存根上存查

266.（A）印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。

A、中国邮政集团公司

B、省邮政公司

C、省函件局

D、省邮政局 267.下列邮票中，可以出售的是（A）。

A、小版张邮票

B、漏齿邮票

C、折痕邮票

D、倒印邮票 268.在邮政营业信息系统【5账务处理—3对账处理—1个人对账处理】中，可打印个人对账差错单的热键是（B）。

A、F4

B、F5

C、F6

D、F7 269.以下关于邮票出售的叙述错误的是（B）。

A、邮资信封按照规定的面值出售

B、邮票可以低于面值出售

C、邮资邮简按照规定的售价出售

D、邮票按照规定的售价出售 270.信箱开出的平常信函，若封面书写地址不详，以下处理方式错误的是（C）。

A、盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因，退回寄件人

B、无法退回的，作无着邮件处理

C、若收件人地址不详，作无着邮件处理

D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理 271.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、（B）和投递端组成。

A、配送端

B、邮路

C、运输端

D、传递端 272.下列关于信函夹寄规定表述错误的是（C）。

A、平信中不准夹寄非纸片性物品

B、挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递、不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品

C、平信中可夹寄非纸片性物品

D、挂号信函中可夹寄纸片性物品

273.辽东半岛和（C）所环抱的渤海，是我国的内海。

A、朝鲜半岛

B、雷州半岛

C、山东半岛

D、胶东半岛 274.以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的是（D）。

A、罂粟壳

B、罂粟花

C、罂粟苞

D、油菜种子 275.下列有关邮简的叙述错误的是（B）。

A、邮简由邮局发行

B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务

C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

276.营业人员收寄给据存局候领邮件时，需在收据上加盖（D）戳记。

A、自领

B、存局

C、自取

D、存局候领 277.下列不是国际给据邮件的是（B）。

A、国际挂号函件

B、国际平常邮件

C、国际普通包裹

D、国际特快专递邮件 278.国内平常函件收寄的主要方式有营业窗口收寄和（C）。

A、上门收寄

B、流动服务收寄

C、信箱、信筒收寄

D、大宗收寄

279.国际印刷品和信函的收寄流程中，不同之处是印刷品需（B）。

A、验视封装

B、验视内件

C、验视书写

D、验视规格 280.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（C）。

A、处理时不登记

B、投递时不需收件人签收

C、接受查询

D、收寄时不出给收据

二、多项选择

1.下列属于两岸互换邮件种类的有（ABC）。

A、水陆路包裹

B、航空函件

C、邮政汇兑

D、空运水陆路小包

2.收寄附回执的国内邮件，营业人员应在回执片上填写（ABC）。

A、收寄局名

B、寄达局名

C、邮件号码

D、收件人姓名

3.以下关于邮政夹钳的表述正确的有（ABCD）。

A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信

B、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具

C、邮政夹钳必须注意爱护使用，不准代作击物工具

D、当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任

4.下列关于国际函件的准寄范围说法正确的有（BD）。

A、万国邮联各成员国可根据需要办理国际回信券的兑换

B、合封函件只能寄往接受此类函件的国家和地区,并限在窗口收寄

C、全球优先函件应使用专用信封，内只能装寄信函

D、国际印刷品专袋简称Ｍ袋

5.在国际EMS限时递红色标签（EMS DELIVERY）的空白处，要用英文填写（AC）。

A、寄达局局名

B、收寄局局名

C、最迟投递时间

D、最早投递时间

6.下列国际邮件中尺寸限度均相同的有（ABD）。

A、国际保价函件

B、国际盲人读物

C、国际航空邮简

D、国际印刷品

7.下列英汉对照正确的有（ABC）。

A、UPU regulation 万国邮联规定

B、sample 货样

C、importation prohibited 不许进口

D、value of the contents 内装物品

8.邮件的投递方式有（AB）。

A、按址投递

B、局内投交

C、存局候领

D、临时窗口投交

9.以下属于集邮品的有（ABC）。

A、首日封

B、纪念封

C、极限明信片

D、普通明信片 10.以下有关封志的表述正确的有(BCD）。

A、封志的作用是表示收寄局对收寄的邮件负有责任

B、封志的作用是表示封发局对封入的邮件负有责任

C、常用的封志一般由铅、铝、塑料、铁皮制作

D、封志是封发邮件的关键用品之一

11.下列行为不违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的有（AB）。

A、销售集邮品

B、抽奖金额为2千元的有奖销售

C、强迫用户汇转储

D、向用户搭售商品 12.下列物品中可按国内特快专递邮件交寄的有（ABCD）。

A、书籍

B、身份证

C、衣服

D、盲人读物 13.营业人员做交接班时，应做好（BCD）交接。

A、邮票票夹

B、邮件实物

C、账款

D、空白票据 14.邮政通信网由收寄端、（BC）和投递端组成。

A、处理端

B、邮件处理中心

C、邮路

D、传递端 15.下列属于服装类的有（ABCD）。

A、clothes

B、coat

C、dress

D、jacket 16.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的有（CD）。

A、字迹清楚，不潦草，符合规定

B、不串格、不越位

C、可使用代替单式

D、部分项目可省略

17.下列关于委托邮政企业发行的报刊应具备的基本条件说法正确的有(ABC）。

A、领有出版许可证

B、有固定的出版日期

C、有固定定价

D、报刊定价原则上在二年内保持相对稳定 18.关于现行国内邮件资费标准，以下叙述正确的有（BCD）。

A、信函首重100克以内，每重20克或其零数资费标准为0.80元

B、本埠印刷品首重100克或其零数资费标准为0.40元

C、挂号费每件3元

D、回执费每件3元

19.由于邮政产业的（ACD）的特征，邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。

A、普及性

B、区域性

C、广泛性

D、全程全网联合作业 20.下列表述中属于邮政公用性的有（AD）。

A、服务范围的广泛性

B、服务范围的普遍性

C、服务对象的广泛性

D、服务对象的普遍性 21.关于邮件贴票的规定，以下叙述正确的有（AC）。

A、邮票应贴在邮件封面或规定位置

B、可正、反两面都贴

C、不可重叠粘贴

D、可对折粘贴在邮件的两面 22.下列属于计算机输入设备的有（ABD）。

A、键盘

B、鼠标

C、绘图仪

D、条码阅读器 23.局内投交邮件催领过程中，下列说法正确的有（BC）。

A、普通邮件自通知单发出5天未领，应进行催领

B、普通邮件自通知单发出7天未领，应进行催领

C、特快专递邮件自通知单发出3天未领，应进行催领

D、特快专递邮件自通知单发出5天未领，应进行催领 24.邮政通信网由收寄端、（BC）和投递端组成。

A、处理端

B、邮件处理中心

C、邮路

D、传递端 25.下列英汉对照正确的有（ABC）。

A、UPU regulation 万国邮联规定

B、sample 货样

C、importation prohibited 不许进口

D、value of the contents 内装物品 26.在邮政营业信息系统中查询邮件时，可根据需要录入（ABC）等信息。

A、种类交易码

B、号码

C、收寄日期

D、机构代码 27.收寄端是指经办邮政业务的（AB）。

A、邮政局、所

B、服务设施

C、ATM机

D、商易通 28.下列属于国内局内投交邮件的范围的有（ABCD）。

A、保价信函

B、存局候领邮件

C、普通包裹

D、经二次投递的挂号信函 29.五笔字型中，汉字字型代码正确的有（ABC）。

A、左右型1

B、上下型2

C、杂合型3

D、包围型4 30.如果封面书写符合存局候领邮件规定，以下国内邮件中可以按存局候领办理的有（BCD）。

A、特快专递邮件

B、平常印刷品

C、挂号信函

D、普通包裹 31.存局候领邮件不可以通过（ABD）收寄。

A、信箱

B、信筒

C、邮政营业窗口

D、投递员代收 32.关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（ACD）。

A、无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

B、无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

C、应通知收件人限期来局办理补交费手续

D、逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理 33.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法正确的有（ABCD）。

A、详情单加盖“邮政公事”戳记

B、详情单收据联加盖“邮政公事”戳记

C、详情单存根联加盖“邮政公事”戳记

D、包面加盖“邮政公事”戳记 34.常见的汉字输入法分为(BC）两种。

A、微软输入法

B、拼音码输入法

C、形码输入法

D、五笔输入法 35.下列选项属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利的有（BCD）。

A、服务权

B、受教育权

C、监督权

D、安全权 36.下列关于国内包裹重量、尺寸限度叙述正确的有（AC）。

A、普通包裹的最大重量限度为每件50千克

B、快递包裹最大重量限度为每件50千克

C、最小尺寸限度：长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm

D、最大尺寸限度：任何一边不超过90cm，长宽高合计不超过150cm 37.在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过（AB）进行更改。

A、修改键

B、光标键上移至对应项

C、CTRL+D

D、CTRL+G 38.下列属于局内投交邮件有效证件的有（BD）。

A、工作证

B、武装警察身份证件

C、学生证

D、港澳居民往来内地通行证 39.以下关于国内包裹寄递的表述错误的有(ABD）。

A、所有物品均可作国内包裹寄递

B、凡适于寄递的物品，均可作国内包裹寄递

C、凡适于寄递的物品，除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可作国内包裹寄递

D、液体均不可作为国内包裹寄递 40.凡外国人、华侨、港澳台同胞邮寄出口文物时，必须持有（ABCD），才准邮寄。

A、文物管理部门开具的文物出口证明

B、文物商店所盖的火漆标志

C、盖有“外汇购买”章戳的文物销售发票

D、古旧书店所盖的火漆标志

41.根据快递业务市场发展需求，邮政企业还开办了（ABC）等快递业务。

A、次晨达

B、经济快递

C、收件人付费

D、ＤＨＬ 42.下列关于国际邮件说法正确的有（ACD）。

A、国际给据邮件按邮局所承担补偿责任分为保价邮件和非保价邮件

B、对非保价邮件，邮局不承担补偿的责任

C、对保价邮件，邮局承担按照保价金额补偿的责任

D、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件

43.邮政营业服务过程中做到“六个一样”，即生人熟人一样热情、（ABD）、表扬批评一样诚恳、检查不检查一样认真。

A、情绪好坏一样和蔼

B、业务忙闲一样耐心

C、客户大小一样对待

D、金额大小一样欢迎 44.邮政营业信息系统中，（CD）属于平常邮件业务交易码。

A、200

B、300

C、100

D、110 45.国际回信券除可兑换邮票外，还可兑换等值的（BC）。

A、现金

B、邮资明信片

C、邮资信封

D、国际商业回函 46.国内包裹业务按传递时限分为（CD）。

A、大件包裹

B、普通包裹

C、快递包裹

D、直递包裹 47.以下关于邮件收寄表述正确的有（BCD）。

A、邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄

B、用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄

C、邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄

D、邮政企业组织人员上门服务是上门收寄

48.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（ABD）交账务人员处理。

A、日报

B、营业款

C、空白票据

D、票据存根 49.信箱（筒）开出不符合规定的邮件，以下处理错误的有（BC）。

A、信封未封口的，应妥为代封

B、信封未封口的，应套封

C、信封未封口的，发往前程

D、封皮破损的，应会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证，并在骑缝处加盖日戳 50.下面选项中属于实现邮政通信的物质基础的有（BCD）。

A、信息

B、邮路

C、局所

D、邮政通信网 51.下列关于报刊改址说法正确的有（ABD）。

A、改址、退订同时办理只收一次手续费

B、省际间不办理改址

C、改址时，应按每份报刊收取改址手续费2.00元

D、在本投递局内改址的，免收改址手续费 52.下列属于保密守则规定内容的有（ACD）。

A、不该在非保密本上记录秘密

B、可在私人通信中涉及秘密

C、在公共场所和家属、子女、亲友前不谈秘密

D、不该记录的秘密，绝对不记录

53.邮政营业信息系统前台收寄时，邮件重量支持（AC）输入方式。

A、电子秤读数

B、扫描取数

C、手工输入

D、重量复用 54.收寄国际函件时，应注意验视邮件的（ABCD）是否符合寄达国的要求。

A、封面书写

B、封装规格

C、准寄范围

D、单式填写 55.销票应保证邮票和邮件封面上都带有日戳戳印，日戳一般盖在邮票的（BD）。

A、左上角

B、左下角

C、右上角

D、右下角 56.表示“寄件人”的单词有（CD）。

A、addressee

B、receiver

C、addresser

D、sender 57.下列属于邮政三项基本制度内容的有（AC）。

A、交接验收

B、安全携带

C、勾挑核对

D、成本核算 58.目前盖销邮件使用的日戳主要有（ABD）。

A、手工日戳

B、过戳机

C、义务兵戳记

D、邮资机 59.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（ABC）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。

A、爱岗敬业、恪尽职守

B、遵纪守法、严守秘密

C、诚实守信、礼貌待人

D、服务到家、有求必应 60.营业员接待特殊用户时，正确的服务有（ABD）。

A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任

B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢

C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话

D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然

61.下列物品应按国际特快专递邮件的文件资料类寄递的有（ABCD）。

A、照相复制品

B、报表

C、单据

D、有价证券 62.以下关于我国疆域的表述正确的有（ABD）。

A、我国陆地面积约960万平方公里

B、我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15

C、我国陆地面积是亚洲面积的1/3

D、我国是亚洲面积最大的国家

63.邮政营业信息系统【营业缴款汇总】模块，有（ABC）功能。

A、缴款单交接

B、打印缴款单

C、查账处理

D、打印日报单 64.下列关于支局、所封发国际邮件说法不正确的有（BD）。

A、支局、所封发国际邮件时一般使用国内邮袋、国内袋牌

B、支局、所封发国际邮件时一般使用国内邮袋、国际袋牌

C、支局、所封发国际邮件的具体办法由各省公司决定

D、支局、所封发国际邮件的具体办法由各市县局决定 65.国内邮件按内件性质分为（AD）。

A、函件

B、信件

C、信函

D、包裹 66.收寄存局候领邮件时，营业人员验视有以下情况（AB），不可以要求存局候领。

A、收件人姓名只有姓

B、有收件人详细地址

C、无寄件人邮政编码

D、有寄件人详细地址 67.国内邮件附回执，下列回执片附寄方法正确的有（ACD）。

A、给据函件回执牢固粘贴在相关邮件背面

B、特快邮件回执应装入邮件内

C、保价信函回执应装入信封内

D、包裹回执应贴在包裹详情单第一、四联之间

68.在邮政营业信息系统日终处理模块中，下列属于报表统计模块的有（ACD）。

A、个人缴款月报统计

B、个人日报／旬报统计

C、个人业务报表统计

D、个人财务报表统计 69.义务兵免费信件可以采用的邮寄方式有（AC）。

A、由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄

B、由义务兵自行到当地邮局交寄

C、通过乡邮员代为向邮局窗口交寄

D、投入信箱进行交寄

70.下列属于邮件非基本资费的有（ABCD）。

A、挂号费

B、保价费

C、撤回更改手续费

D、包裹逾期保管费 71.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法正确的有（ABCD）。

A、详情单加盖“邮政公事”戳记

B、详情单收据联加盖“邮政公事”戳记

C、详情单存根联加盖“邮政公事”戳记

D、包面加盖“邮政公事”戳记 72.下列属于局内投交邮件有效证件的有（BD）。

A、工作证

B、武装警察身份证件

C、学生证

D、港澳居民往来内地通行证 73.下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（ABC）。

A、积压邮件

B、强迫用户使用高资费业务

C、搭售贺卡

D、执行收寄验视制度 74.知识产权包括（ABD）。

A、著作权

B、专利权

C、享有权

D、商标权 75.如果封面书写符合存局候领邮件规定，以下国内邮件中可以按存局候领办理的有（BCD）。

A、特快专递邮件

B、平常印刷品

C、挂号信函

D、普通包裹 76.邮政营业各类设备设施、专用物品要（ABCD）、定置定位。

A、校验准确

B、运转正常

C、按期维护

D、定时补充 77.信箱开出的平常信函，以下处理方式正确的有（ABCD）。

A、若封面书写地址不详，盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因退回寄件人

B、若书写的文字不符合规定，退请寄件人加注，无法退回，则按无着邮件处理

C、若封面书写地址不详，无法退回的，作无着邮件处理

D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理 78.以下关于邮票出售的叙述正确的有（ACD）。

A、邮资凭证应当按照规定的日期停售

B、停售的邮票停止使用

C、邮资凭证应当按照规定的日期停用

D、已停售但未停用的邮票仍然有效 79.以下属于报刊收订方式的有（BCD）。

A、一对一收订

B、上门收订

C、报刊发行站（员）收订

D、委托个人代办收订 80.下列关于国际邮件禁止寄递物品范围说法正确的有（BD）。

A、印刷品内可以寄递已盖销或未盖销的邮票

B、国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以及档案类文件

C、信函内可酌情寄递小的扁平型物品

D、盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票

81.寄往下列国家的国际特快专递邮件的最高限重均相同的有(ABC）。

A、英国

B、澳大利亚

C、加拿大

D、美国

82.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记有（ABC）。

A、By Airmail

B、SAL

C、By Surface

D、Parcel 83.以下关于邮件安全传递的表述错误的有（ABD）。

A、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递

B、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递

C、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定

D、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递 84.国际（地区）包裹发递单包括（BCD）等。

A、2张包裹发递单

B、3张报关单

C、1张收据

D、1张地址签条 85.下列姓氏读音正确的有（ABD）。

A、兀wū

B、妫guī

C、邙wáng

D、甪lù 86.以下物品中，禁止寄递的有（ABCD）。

A、包装不妥的物品

B、可能危害人身安全的物品

C、可能污染其他寄递邮件的物品

D、可能损毁邮政设备的物品 87.下列物品邮寄中每次以5千克为限的有（CD）。

A、卷烟

B、雪茄烟

C、烟叶

D、烟丝 88.以下姓氏拼音正确的有（BCD）。

A、澹台（zhān tái）

B、公冶（gōng yě）

C、太叔（tài shū）

D、濮阳（pú

yáng）89.关于脆弱包裹，下列描述正确的有(ABC）。

A、装有易碎物品或流质易溶物品的包裹，称为脆弱包裹

B、脆弱包裹又称为红杯(红杯水)包裹

C、脆弱包裹应严格按规定封装，轻拿轻放

D、收寄脆弱包裹，“红杯”或“红杯水”戳记只需加盖在详情单上 90.以下关于袋牌表述正确的有（ABD）。

A、挂号信函袋牌颜色为白边红字

B、挂号印刷袋牌颜色为黄边红字

C、红杯袋牌颜色为白边黑字

D、空袋袋牌颜色为棕边黑字 91.大宗导入模板相关栏目对输入的汉字有字数限制，以下说法正确的有（ACD）。

A、寄达局名称限20个汉字

B、收件人地址限30个汉字

C、收件人姓名限30个汉字

D、内件名称限30个汉字 92.人民币精装册在(AC）情况下可以收寄。

A、中国人民银行寄给国内各地中国银行

B、中国人民银行寄给国内各地中国工商银行

C、中国银行之间在国内互寄

D、中国农业银行之间在国内互寄

93.寄给（BCD）等单位的邮件，除写明收件单位全称外，还应当写明单位的详细地址。

A、党政机关

B、企事业单位

C、团体

D、厂商 94.关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（ACD）。

A、无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

B、无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

C、应通知收件人限期来局办理补交费手续

D、逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理 95.常见的汉字输入法分为（BC）两种。

A、微软输入法

B、拼音码输入法

C、形码输入法

D、五笔输入法 96.在邮政营业信息系统【4封发处理—7总包出口处理】中，可进行总包确认出口的热键是（CD）。

A、F5

B、F6

C、F7

D、F8 97.营业人员做交接班时，应做好（BCD）交接。

A、邮票票夹

B、邮件实物

C、账款

D、空白票据 98.收寄附回执的国内邮件，营业人员应在回执片上填写（ABC）。

A、收寄局名

B、寄达局名

C、邮件号码

D、收件人姓名 99.以下关于行为举止的表述说法错误的有（BD）。

A、引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上

B、营业场所无客户时修剪指甲

C、与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次

D、接物或递物时用右手

100.信箱开出的平常信函，以下处理方式正确的有（ABCD）。

A、若封面书写地址不详，盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因退回寄件人

B、若书写的文字不符合规定，退请寄件人加注，无法退回，则按无着邮件处理

C、若封面书写地址不详，无法退回的，作无着邮件处理

D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理 101.下列关于支局、所交接进口邮件描述不正确的有（BCD）。

A、应与县、市局转运部门交接进口邮件

B、交接时应执行平衡合拢制度

C、交接时应根据邮件清单勾挑核对

D、应与县、市局网运部门交接进口邮件 102.下列物品中不属于各类国际邮件内禁止寄递物品的有（AC）。

A、馈赠礼品

B、妨碍公共卫生的物品

C、商品货样

D、各种危险物品 103.下列属于信函准寄范围的有（ABD）。

A、毕业证

B、记者证

C、空白报表

D、学生证 104.信箱（筒）开出不符合规定的邮件，以下处理错误的有（BC）。

A、信封未封口的，应妥为代封

B、信封未封口的，应套封

C、信封未封口的，发往前程

D、封皮破损的，应会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证，并在骑缝处加盖日戳 105.目前盖销邮件使用的日戳主要有(ABD）。

A、手工日戳

B、过戳机

C、义务兵戳记

D、邮资机 106.用户交寄国内本埠挂号信一件25g，应收取的资费有（BC）。

A、国内信函基本资费1.2元

B、国内信函基本资费1.6元

C、挂号费3元

D、挂号费5元

107.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的是（BCD）。

A、退回相关军事单位

B、退回寄件人

C、照发前程

D、按欠资信件处理 108.在邮政营业信息系统中，（CD）属于窗投业务常用交易码。

A、411

B、CTDJ

C、CTLR

D、CTZT 109.邮政营业厅内应达到“四净四无”，下面选项属于“四无”内容的有（BCD）。

A、无蚊蝇

B、无杂物

C、无异味

D、无纸屑 110.开取信箱（筒）的钥匙，应由专人保管，不得（ABCD）。

A、任意悬挂

B、任意放置

C、随身携带

D、交给他人 111.我国现在的特别行政区有（AC）。

A、香港

B、台湾

C、澳门

D、深圳 112.下列关于国内平常信函收寄处理说法错误的有（AD）。

A、经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口不必分类

B、经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理

C、平常信函上所贴的邮票用日戳盖销

D、邮资信封上所印的邮票图案不用再盖销 113.验单按生产环节可分（BC）。

A、电子验单

B、进口验单

C、出口验单

D、纸质验单 114.信箱开出的平常信函，以下处理方式正确的有（ABCD）。

A、若封面书写地址不详，盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因退回寄件人

B、若书写的文字不符合规定，退请寄件人加注，无法退回，则按无着邮件处理

C、若封面书写地址不详，无法退回的，作无着邮件处理

D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理 115.国际函件根据发运的方式不同，在邮件封面左上角加盖的戳记有（BC）。

A、小包

B、航空

C、空运水陆路

D、印刷品 116.下列个人证件中可以出口的有（ABCD）。

A、对外公证证明

B、毕业证

C、结婚证

D、出生证 117.下列关于国内平常函件验视规格说法正确的有（AD）。

A、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理

B、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理

C、各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资

D、各种纪念封，不在规定日期范围内交寄的，应重新纳付邮费 118.下列关于明信片的叙述正确的有（ACD）。

A、明信片应露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性质

D、卡片式邮件 119.下列关于国际邮件的封面书写说法正确的有（ABD）。

A、收件人名址应写在邮件封面中间靠右偏下位置，与邮件长度方向平行

B、寄件人的姓名、地址应当写在邮件封面的左上角或者写在邮件的背面

C、收件人名址书写顺序的第二行写街道名和门牌号码

D、寄达地名和寄达国名应用大写字母书写 120.国际EMS限时递邮件逾期不达，退还（CD）。

A、挂号费

B、保价费

C、全部邮费

D、特别服务费 121.寄往台湾的函件和包裹只可按(AD）交寄。

A、航空

B、空运水陆路

C、回执

D、水陆路 122.在邮政营业信息系统（ABC）界面，按【F4】可选择大用户。

A、前台交易

B、业务补录

C、业务调账

D、邮件封发

123.邮件是指邮政企业寄递的（ABCD）和其他印刷品等。

A、信件

B、包裹

C、汇款通知

D、报刊 124.我国南接（ACD）。

A、老挝

B、印度

C、越南

D、缅甸 125.关于邮件贴票的规定，以下叙述正确的有（AC）。

A、邮票应贴在邮件封面或规定位置

B、可正、反两面都贴

C、不可重叠粘贴

D、可对折粘贴在邮件的两面

126.如果封面书写符合存局候领邮件规定，以下国内邮件中可以按存局候领办理的有（BCD）。

A、特快专递邮件

B、平常印刷品

C、挂号信函

D、普通包裹 127.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法正确的有（ABCD）。

A、详情单加盖“邮政公事”戳记

B、详情单收据联加盖“邮政公事”戳记

C、详情单存根联加盖“邮政公事”戳记

D、包面加盖“邮政公事”戳记 128.下列属于印刷品准寄内容的有（ABD）。

A、书籍

B、期刊

C、打印的书稿

D、教材 129.下列属于国际给据邮件的有（ABCD）。

A、国际保价包裹

B、国际保价函件

C、国际普通包裹

D、国际挂号函件 130.下列关于窗口收订报刊说法正确的有（ACD）。

A、窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅单，大宗订户填写报刊订阅清单

B、窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅清单，大宗订户填写报刊订阅单

C、订户填写报刊订阅单后，根据订阅单复核订阅报刊情况，无误后将订阅报刊信息录入收订报刊系统，打印报刊费收据

D、将收据给订户，订户卡、投递卡分别妥善保管 131.下列物品中可按国内包裹交寄的有（ABCD）。

A、衣服

B、书籍

C、干果

D、运动鞋 132.局内投交函件时可能收取的费用有（BC）。

A、退回费

B、改寄费

C、欠资费

D、逾期保管费 133.计算机主机主要包括（ABC）。

A、中央处理器

B、存储器

C、总线系统

D、光盘 134.可以附寄收寄件人姓名地址签条的国际邮件有（AB）。

A、小包

B、国际印刷品

C、航空邮简

D、明信片 135.下列属于邮件非基本资费的有（ABCD）。

A、挂号费

B、保价费

C、撤回更改手续费

D、包裹逾期保管费

136.采用快速录入方式收寄大宗邮件时，可采集一批邮件的相同信息如（CD）等，不必重复录入。

A、收件人姓名

B、收件人地址

C、备注

D、重量 137.国际及台港澳邮件资费按性质可分为（AC）。

A、国际及台港澳邮件基本资费

B、国际及台港澳函件资费

C、国际及台港澳邮件特别资费

D、国际及台港澳包裹业务资费 138.下列单词中，属于证件类的有（ACD）。

A、passport

B、catalogue

C、ID card

D、driving license 139.以下物品，如经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的有（ABC）。

A、罂粟壳

B、罂粟花

C、罂粟苞

D、油菜种子 140.下列关于国际及台港澳特快专递邮件资费说法正确的有（BCD）。

A、资费区分为十区

B、资费区分为九区

C、中速快件的资费按体积重量计收时，体积重量的计算公式为：体积重量=（长×宽×高）/6000

D、一区资费指广东、福建以外其他省份寄往香港、澳门的特快专递邮件的资费 141.下列关于国际邮件寄达国名、地名的书写正确的有（BCD）。

A、国名写成“锡兰”的应邮寄到“斯里兰卡”

B、“多米尼加联邦”和“多米尼加共和国”不能笼统写成“多米尼加”

C、中华人民共和国的英文简称是China

D、中华人民共和国的法文简称是Chine 142.下列关于国内包裹封装规格的叙述正确的有（ACD）。

A、粮食可用坚固耐压的木箱包装

B、铁制类物品（刀、剪、钩等），可用纸箱包装

C、不耐压的金属器材和其他笨重物品，要用坚固耐压的木箱包装，体积较大的木箱，要用铁皮箍或塑料封带捆扎

D、农作物种子可用坚韧的布袋作包装 143.以下姓氏拼音正确的有（ACD）。

A、卞（biàn）

B、卜（bō）

C、湛（zhàn）

D、祁（qí）144.下列属于邮资凭证的有（ABD）。

A、印在邮资信封的邮票图案

B、印在邮资明信片上的邮票图案

C、邮票图案

D、邮资机打印的邮资符志 145.存局候领邮件在投交过程中，下列做法正确的有（BCD）。

A、允许代领

B、按规定收取存局候领手续费

C、存局候领邮件的保管期为一个月

D、平常函件凭身份证件投交 146.以下关于邮件收寄表述正确的有（BCD）。

A、邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄

B、用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄

C、邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄

D、邮政企业组织人员上门服务是上门收寄 147.以下有关袋绳表述正确的有（AC）。

A、扎袋时采用猪蹄扣紧贴袋内邮件捆扎

B、袋绳是用于封扎邮袋口的线绳或蜡绳

C、在距封志1厘米处将多余绳头剪去

D、在距封志2厘米处将多余绳头剪去 148.下列物品中不属于各类国际邮件内禁止寄递物品的有（AC）。

A、馈赠礼品

B、妨碍公共卫生的物品

C、商品货样

D、各种危险物品 149.以下关于台湾挂信、挂刷收寄的表述正确的有（ABD）。

A、收寄流程是接收验视→称重计费→录入、打印→盖戳、销票→贴签、给据→复核封发

B、销票位置要适当，在邮件封面左上角加盖相关业务戳记

C、在邮件右上角粘贴条码标签，并将收据交用户备查

D、按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发 150.下列属于邮政三项基本制度内容的有（AC）。

A、交接验收

B、安全携带

C、勾挑核对

D、成本核算 151.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（ACD）。

A、按距离分段计费

B、根据寄达区域分为本埠、外埠

C、按运输方式计费

D、按规格计费 152.下列关于工号章（卡）佩戴方法，正确的有（AD）。

A、左胸上方

B、右胸上方

C、放于衣兜内

D、佩戴美观大方 153.当用户使用邮政业务手续不全，缺（ABD）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”

A、证件

B、款

C、包装

D、单据 154.下列关于国内印刷品封装规格叙述错误的有（BC）。

A、印刷品必须平直包装

B、重量在2000克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎

C、薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口

D、一般采用双层牛皮纸包装

155.国际EMS限时递邮件（除新加坡）的准寄内容仅限于（AC）。

A、信函

B、500克以下的物品

C、文件资料

D、私人物品 156.登录邮政营业信息系统需要录入的信息有（BCD）。

A、员工姓名

B、员工号

C、密码

D、台席 157.国际函件根据发运的方式不同，在邮件封面左上角加盖的戳记有（BC）。

A、小包

B、航空

C、空运水陆路

D、印刷品 158.下列关于支局、所封发国际邮件说法不正确的有（BD）。

A、支局、所封发国际邮件时一般使用国内邮袋、国内袋牌

B、支局、所封发国际邮件时一般使用国内邮袋、国际袋牌

C、支局、所封发国际邮件的具体办法由各省公司决定

D、支局、所封发国际邮件的具体办法由各市县局决定 159.用户在国内包裹详情单上必须填写的栏目有（ACD）。

A、收、寄件人名址

B、保价金额

C、内件品名及数量

D、寄件人签字

160.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（ABC）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。

A、爱岗敬业、恪尽职守

B、遵纪守法、严守秘密

C、诚实守信、礼貌待人

D、服务到家、有求必应 161.关于义务兵免费信件的收寄正确的选项有（AD）。

A、箱、筒开出的一律退回军事单位

B、箱、筒开出的一律退回原寄局

C、由相关收寄局逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记

D、由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记 162.下列属于两岸互换邮件种类的有（ABC）。

A、水陆路包裹

B、航空函件

C、邮政汇兑

D、空运水陆路小包 163.邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按F3功能键可（BCD）已兑奖贺卡。

A、打印

B、查询

C、修改

D、删除 164.邮件绝对禁止带回（ABD）。

A、私人家中

B、宿舍

C、工作场所

D、与工作无关的其他场所 165.下列关于盲人读物收寄验视说法正确的有（ABC）。

A、印刷品型盲人读物应按印刷品处理

B、信函型盲人读物应按信函处理

C、盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记

D、盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理 166.信箱（筒）收寄国内平常信件的处理流程有（ABCD）。

A、开箱（筒）取信

B、理信、验视、销票

C、统计业务量并录入营业信息系统

D、按规定频次封发 167.封发（AC）包裹袋以毛重17千克为限。

A、“红杯”

B、国际小包

C、“红杯水”

D、国内快包 168.打印机是常见的输出设备，常用的主要有（ACD）。

A、针式打印机

B、电子打印机

C、激光打印机

D、喷墨打印机 169.下列关于明信片的叙述正确的有（ACD）。

A、明信片应露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性质

D、卡片式邮件 170.支局窗投邮件信息录入时，系统默认屏蔽录入邮件备注、清单号、（BCD）等信息。

A、退回费

B、内件数

C、邮件重量

D、收件人手机号 170.邮政营业信息系统进行业务调账申请时，选择调账业务种类、项目后，录入（BCD）。

A、调账件/笔数、金额

B、调账说明

C、机构代码

D、机构名称 172.下列关于国际邮件寄达国名、地名的书写正确的有（BCD）。

A、国名写成“锡兰”的应邮寄到“斯里兰卡”

B、“多米尼加联邦”和“多米尼加共和国”不能笼统写成“多米尼加”

C、中华人民共和国的英文简称是China

D、中华人民共和国的法文简称是Chine 173.下列关于报刊退订的说法错误的有（BD）。

A、应订户要求，可办理退订或部分退订

B、订户退订一种报刊同时改订另一种报刊，只收取退订手续费

C、退订时，应按每种/次报刊收取2.00元退订手续费

D、退订时，应按每种/次报刊收取3.00元退订手续费

174.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（ABC）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。

A、爱岗敬业、恪尽职守

B、遵纪守法、严守秘密

C、诚实守信、礼貌待人

D、服务到家、有求必应 175.以下关于台湾挂信、挂刷收寄的表述正确的有（ABD）。

A、收寄流程是接收验视→称重计费→录入、打印→盖戳、销票→贴签、给据→复核封发

B、销票位置要适当，在邮件封面左上角加盖相关业务戳记

C、在邮件右上角粘贴条码标签，并将收据交用户备查

D、按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发 176.下列属于局内投交邮件有效证件的有（BD）。

A、工作证

B、武装警察身份证件

C、学生证

D、港澳居民往来内地通行证 177.邮政营业信息系统【营业缴款汇总-查账处理】模块，有（ABD）功能。

A、邮件收寄查账

B、调账补录查账

C、用户欠费查账

D、窗投邮件查账 178.国内函件按寄递区域分为（AC）。

A、本埠函件

B、本埠挂号函件

C、外埠函件

D、外埠普通函件 179.邮政营业信息系统大宗用户收寄，记欠用户需要打印（AB）单据。

A、大宗交寄清单

B、计费单

C、发票

D、收据

180.在邮政营业信息系统【4封发处理—5路单处理】中，下列不属于热键F4功能的有（AC）。

A、查看路单详情

B、打印清单

C、修改路单号

D、打印路单 181.以下关于损失赔偿的表述错误的有（AC）。

A、邮政普遍服务业务范围以外的邮件以及快件的损失赔偿，适用邮政法的规定

B、邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用邮政法规定

C、邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上的任意位置，注明有关赔偿规定

D、邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿制度实行限制赔偿责任 182.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（AC）。

A、按距离分段计费

B、根据寄达区域分为本埠、外埠

C、按运输方式计费

D、按规格计费

183.由于邮政产业的（ACD）的特征，邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。

A、普及性

B、区域性

C、广泛性

D、全程全网联合作业 184.以下关于邮件收寄表述正确的有（BCD）。

A、邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄

B、用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄

C、邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄

D、邮政企业组织人员上门服务是上门收寄

185.以下关于台湾挂信、挂刷收寄的表述正确的有（ABD）。

A、收寄流程是接收验视→称重计费→录入、打印→盖戳、销票→贴签、给据→复核封发

B、销票位置要适当，在邮件封面左上角加盖相关业务戳记

C、在邮件右上角粘贴条码标签，并将收据交用户备查

D、按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发 186.下列英汉对照错误的有（ABC）。

A、toy 录音带

B、paint 油画

C、film 唱片

D、handicraft(s)

手工艺品 187.以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（AD）。

A、共13位ID码

B、1～2位为邮件编号

C、3～11位为邮件种类代码

D、12～13位为省（自治区、直辖市）级行政区划代码 188.以下属于邮政职业道德内容的有（AB）。

A、钻研业务技术，提高职业技能

B、积极开拓进取，勇于大胆创新

C、掌握邮政业务，提高操作技能

D、不断开拓进取，能够迎难而上 189.下列属于邮件非基本资费的有（ABCD）。

A、挂号费

B、保价费

C、撤回更改手续费

D、包裹逾期保管费 190.下列关于国内免费邮件说法错误的有（BC）。

A、各类免费邮件可窗口交寄或信箱（筒）交寄

B、各类免费邮件只能在窗口交寄

C、收寄邮政公事信函后，必须在邮件封面正面空白处加盖收寄日戳

D、收寄邮政公事信函后，必须在邮件封面正面右上角处加盖收寄日戳 191.经催领后，下列有关局内投交邮件保管期限说法不正确的有（ACD）。

A、普通邮件自通知单投递次日起保管满一个月，作无法投递处理

B、特快专递邮件自第一次通知单发出之日起保管满12天，作无法投递处理

C、普通邮件自通知单投递之日起保管满一个月，作无着邮件处理

D、特快专递邮件自第一次通知单发出之日起保管满12天，作无着邮件处理 192.使用显示器或终端时应注意的事项有（ABCD）。

A、防磁

B、保持清洁

C、防震

D、设置最佳分辨率 193.下列姓氏读音正确的有（AD）。

A、庹tuǒ

B、渫diè

C、瓽dǎng

D、铙ráo 194.以下关于邮票出售的叙述正确的有（AC）。

A、邮票按照规定的售价出售

B、邮票可以低于面值出售

C、邮资邮简按照规定的售价出售

D、邮资信封按照所印邮票的面值出售 195.用户在国内包裹详情单上必须填写的栏目有（ACD）。

A、收、寄件人名址

B、保价金额

C、内件品名及数量

D、寄件人签字 196.邮件上贴用（ACD），属于无效邮票。

A、剪割拼补的邮票

B、未盖销的特种邮票

C、涂抹浆糊的邮票

D、伪造的的邮票 197.邮件是指邮政企业寄递的（BD）和其他印刷品等。

A、信件

B、包裹

C、汇款通知

D、报刊 198.可以附寄收寄件人姓名地址签条的国际邮件有（AB）。

A、小包

B、国际印刷品

C、航空邮简

D、明信片 199.下列属于两岸互换邮件种类的有（ABC）。

A、水陆路包裹

B、航空函件

C、邮政汇兑

D、空运水陆路小包 200.下列属于印刷品准寄内容的有（ABD）。

A、书籍

B、期刊

C、打印的书稿

D、教材

201.窗投销号操作时，必需录入（ACD）才能进行销号操作。

A、领取人姓名

B、投单日期

C、证件名称

D、证件号码 202.我国南接（ACD）。

A、老挝

B、印度

C、越南

D、缅甸 203.下列关于报刊费的计算公式正确的有（BC）。

A、破订：张、册×订阅份数×出版期数

B、破订：张、册×单价×订阅份数

C、整订：订期数×月、季、半年价×订阅份数

D、整订：订阅数×月、季、半年价×订阅份数 204.寄往台湾的函件和包裹只可按（AD）交寄。

A、航空

B、空运水陆路

C、回执

D、水陆路 205.其他适于邮寄的物品和文字载体，只要同时满足下列（ABC）条件也可做信函交寄。

A、符合信函规定的重量、尺寸限度

B、寄件人愿意按信函资费标准交付邮费

C、符合信函规定的封装规格

D、重量限度为5千克 206.以下属于集邮业务经营方式的有（BCD）。

A、个人收集

B、预订销售

C、函购服务

D、上门服务 207.下列属于两岸互换邮件种类的有（ABC）。

A、水陆路包裹

B、航空函件

C、邮政汇兑

D、空运水陆路小包 208.接收人员在接收进口邮件时应做的具体事项有(ABC）。

A、根据总包邮件查核路单

B、在路单上加盖接收章、戳

C、妥善保管好接收的邮件

D、根据总包邮件查核清单 209.下列个人证件中可以邮寄出口的有（ABCD）。

A、对外公证证明

B、毕业证

C、结婚证

D、出生证 210.在国际EMS限时递红色标签（EMS DELIVERY）的空白处，要用英文填写（AC）。

A、寄达局局名

B、收寄局局名

C、最迟投递时间

D、最早投递时间 211.国际印刷品如果具有明信片的（BCD），可不加封装交寄。

A、重量

B、式样

C、坚韧度

D、尺寸 212.以下关于行为举止的表述说法错误的有（BD）。

A、引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上

B、营业场所无客户时修剪指甲

C、与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次

D、接物或递物时用右手

213.以下关于邮件安全传递的表述错误的有（ABD）。

A、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递

B、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递

C、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定

D、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递

214.下列行为不违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的有（AB）。

A、销售集邮品

B、抽奖金额为2千元的有奖销售

第二篇：邮政营业员中级试卷

邮政营业员中级试卷三

一、填空题

1.邮件运输应以邮件的-传递时限---规定为依据。

2.国内邮政业务的非基本资费由----------或各省、市、区邮政主管部门制定，报同级物价主管部门批准。

3.国内函件包括信函、明信片、----------、印刷品、盲人读物、邮送广告等。

4.按址投递指的是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的—代收人--------或指定地点的投交过程。5.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产“-----------”服务方针的道德保证。6.印有“内部发行”、“内部刊物”、或“---机密----”字样的书刊，均禁止邮寄出口。7.营业操作系统封发处理模块用于----------封发处理和平常邮件路单处理。

8.营业操作系统“档案归缴登记”模块主要实现支局档案上缴登记、打印----------等功能。9.接受用户交寄邮件的邮政局称为-收寄局---。

10.除 函件--规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可作包件寄递。11.邮政职业道德的核心是“-爱岗敬业---、文明生产”。

12.局内投交给据邮件，收件人为个人的，应当交验本人有效证件，并由收件人—签章----。13.所谓生产观念，就是企业的一切经营活动以生产为中心，集中一切力量去发展生产，-----------------------。

14．邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上-封志-------的邮政专用工具。

15.具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式-------------，可以不加封装交寄。16.国际印刷品专袋简称-OM--。-17.邮政窗口营销人员要学会与客户间的情感交流，与客户建立起紧密的情感联系，使客户产生热衷于邮政消费的-------------------需求和类似于得到“娱乐”般体验的愉快感觉，才能刺激客户的消费欲望。

18.局内投交附回执的国内邮件，对回执片核对无误后应在其背面加盖寄退日戳，按给据邮件送交或封交--------------部门。

19.邮政营业人员在服务工作中要使用------------的服务用语。

20.各类邮件收寄后要妥为保管，并按规定的班次和-频次-----封发。21.收寄寄往台湾的函件，按照寄港澳台----函件的资费标准收费。22.凡符合-函件----和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。

23.-----------邮政服务方针---是确保邮件迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。

24.省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，海南的代码是--57-----。25.用户在交寄国内-挂号---邮件时，可以使用国内邮政回执。26.用户的—通信保密-----包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及通信时间、方式、地址和用邮频次等。

27.国内给据存局领邮件在收寄时，应在相关清单备注栏加注“--------------”字。28.给据邮件少收资费，向寄件人补收不到时，由—收寄员--赔付。29.港澳台信函尽量使用国内标准信封，按------------习惯书写。

30.报刊定价调整的原则是加价—不向用户不交------，降价要向订户退款。

二、单项选择题 31.订阅是指读者在报刊（C），向当地邮局及其分支机构或社会报刊发行站预付报刊费，预定报刊，邮局或社会报刊发行站收订后，在预定期内将所订报刊逐期按址投送给读者的一种方式。

A 出版后

B 出版中

C 出版前

D 出版后 32.国内一普通包裹重2506克，每千克包裹资费为2.60元，保价金额为800元，要求附回执，应收费（C）元。

A 10.80

B 13.80

C 18.80

D 21.80 33.营业厅内应为客户提供书写、粘贴工具等，（）等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。

A 一至四

B 一至二

C 一至三

D 二至四

34.航空邮简属于（D）的范围，收寄方式同平常信函。A 平常信函

B 给据信函

C 全球优先函件 D 航空信函

35.信筒、信箱应由（D）人员随时负责检查，如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理。

A 开取

B 营业

C 投递

D 封发 36.“8寸的蛋糕是88元”翻译正确的是（B）

A 88 yuan ffr 8 inches cake B 88 yuan for 8 inches cake C 88 yuan for 8 imches cake D 88 yuan for 8 inches caee 37.寄往一区的国内特快专递邮件重390克，保价金额为500元，应收费（C）元。A 6.00 B 20.00 C 25.00 D 28.00 38.国内一本埠挂号信函重890克，应收费（）元（假定首重资费0.6元，续重资费1.2元）。A 14.60 B 15.60 C 30.00 D 39.00 39.收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，则申请改寄之日起在（C）内到达的邮件可以办理改寄。

A 一个月

B 二个月

C 三个月

D 半年 40.《邮政法》于（B）年一月一日起施行。A 1986 B 1987 C 1988 D 1989

41.邮件封面上贴有伪造的邮票，应通知寄件人限期撤回，并处以应付邮资（D）的罚款。A 2倍

B 3倍

C 5倍

D 10倍

42.下列关于付回执的国内邮件的收寄，说法正确的是（A）A 给据函件（除保价信函外）,回执牢固粘贴在相关邮件背面 B 保价信函回执应装入信封内，不贴在信封上 C 包裹回执应粘贴在包裹封面上

D 在邮件封面右上角空白处和相关邮件收据或详单各联加盖“回执”戳记

43、邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作（C）处理

A 无着邮件

B 无法投递邮件 C 欠资邮件

D

退回邮件

44、（D）是邮局表示处理邮政业务的一种专用印信，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用

A 邮袋

B 邮政夹钳

C 邮政车辆

D 邮政日戳

45、寄往台湾的水陆路及航空（A）所有邮政局、所都可以收寄

A平常函件

B平常印刷品

C 挂号印刷品

D

挂号信件

46、局内投交邮件，应按领取邮件通知单上编列的（）拣出相关邮件，与通知单核对无误后，交邮件投交收件人，并收回领取邮件通知单存查 A 收寄号码

B 投递号码

C 接收专号

D 通知单的号码

47、收寄平常函件时，下列说法正确的是（）

A 对应在窗口交寄的免费函件，都应当验视内件

B 信函型的盲人读物应按信函处理，印刷品型的盲人读物应按印刷品处理

C 首日封上的邮票用纪念邮戳盖销的，交邮实寄时，不能承认其纳付邮资

D 邮简按印刷品交寄

48、汉丹—襄渝—川黔铁路线经鄂、川、黔等（）省市

A 4

B 5

C 6

D 7

49、验关签条又称（），专供国际小包使用

A 红色签条

B 蓝色签条

C

黄色签条

D 绿色签条

50、一国内挂号信函重34克，退回时，应收（）元退回费 A 0

B 1.20

C 1.60

D 4.0

51、破订报刊费的计算公式是（）

A 出版份数*单价/张、册*订阅份数

B 出版期数*月、季、半年价*订阅份数

C 出版期数*单价/张、册*发行份数

D 出版期数*单价/张、册*订阅份数

52、包裹邮费交款单要顺序编号，每()自第一号起换编一次

A 日

B 月

C 季

D 年

53、国际明信片最小尺寸长度（）毫米，宽度90毫米

A 90

B 130

C 160 D 140

54、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的（）产生效益

A 信件

B 通信

C 实物

D 信号

55、每张国际回信劵只能兑换相当于一封（）g的国际航空平常信函最高邮资的邮票

A 10 B 20

C 40

D 50

三 多项选择

56、袋牌上的局名和其他文字，一律自左至右横写，（）等栏应按格填写

A 金额

B 号码

C 重量

D 件数

57、对于国内给据邮件，应符合（）等要求

A 收寄时出给收据

B 处理是要登记

C 投递时需要收件人签收

D 接受查询并承担赔偿责任

58、下列说法正确的是（）

A 发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导

B 发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导

C 发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导

D 发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员

59、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵守的（）的道德准则和行为规范的总和

A 职业义务

B 职业责任 C 职业规范

D

执业行为

60、相关代收人将国内邮件交回邮局办理改寄和退回，下列说法错误的有（）

A 邮局接受交回的邮件时，要检查邮件或通知单并要验看邮件封口是否完好

B 用户误收并误拆的邮件，不能办理改寄和退回

C 邮局接收交回的给据邮件投递通知单，不需填写“接收交回给据邮件收据” D 相关邮件按规定需要收改寄费或退回费的，应在批条上注明应收的款额 61、（）是云南省的简称

A 黔

B 云

C 滇

D

蜀

62、下列有关国际邮件中尺寸等的表述，不正确的是（）

A 国际邮件中尺寸和形状容易被误作其他函件的印刷品，应在其封面上加盖“Letter”字样

B 国际邮件中尺寸和形状容易被误作其他函件的信函，应在其封面上加盖“Letter”字样

C 国际邮件中尺寸和形状容易被误作印刷品的，应在其封面上加盖“Letter”字样

D国际邮件中尺寸和形状容易被误作其他函件的信函, 应在其封面上加盖“印刷品”字样 63、国际小包内可以寄递（）以及寄件人和收件人姓名地址签条

A 与内件有关的发票

B 与内件有关的货物产地和原料说明书

C 与内件有关的产品说明书

D 发票、货物产地和原料注解、货物出厂日期、登记号码、价目说明、产品说明书

64、下列关于邮政通信性质的说法，错误的是（）

A 邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和生产性两大性质 B 邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质 C 邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有公用性和传递性两大性质 D 邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有公用性和经济性两大性质 65、下列关于平衡合拢的说法，正确的是（）

A 各生产单位必须在每年（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡合拢 B 各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡合拢 C 各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行平衡合拢

D各生产单位必须在每年（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行平衡合拢，并填写“给据邮件平衡合拢表” 66寄往台湾的（）应使用国内挂号函件标签

A 挂号信

B 挂号印刷品

C 挂号明信片

D 印刷品

67、市场营销是与企业市场活动直接相关的（）三者的融合和统一 A 产前活动

B 销售活动

C 生产活动

D 售后活动

68、“这是账单”翻译错误的是（）

A Here

are

my bilis.B

Here are my bills

C Here are bills

D

Here are my

biils 69、“我能在这交电话费吗？”翻译错误的是（）

A I want

to pay my telephoto fee?

B want

to pay my telephoto fee?

C I want

to pay my telephoto fee?

D I want

to pay telephoto fee? 70、杀毒软件主要有（）等

A 瑞星

B 金山毒霸

C

Kv2005

D Excel

71、国内特快包裹的最小尺寸规定是（）

A 长、宽、厚三面合计不小于30厘米

B长、宽、厚三面合计不小于60厘米

C 最短一面不小于10厘米

D最短一面不小于2厘米

72、现役义务兵从部队发寄的，未超过20克的，（）不能做义务兵免费信件交寄

A 具有私人通信内容的信件

B 稿件

C 订购单

D 评选票

73、物品类国际特快专递邮件，准许寄递所有适于邮递的货样、（）

A 商业活动

B 其他物品

C 商品

D 馈赠礼品

74、委托邮政企业发行的报刊应具备（）和公开发行的出版物的条件

A 合法出版物

B 定期出版物

C 不定期出版物

D 有固定定价的出版物

75、国内邮件按传递实现分为（）

A 普通邮件

B 特快专递邮件

C平常邮件

D 给据邮件

76、下列（）必须作保价信函或特快专递邮件交寄

A 国库券收据

B 储蓄存单

C

护照

D

邮票

77、邮件（），均应根据实物逐件挑对相关清单以确保登单节目与实物相符

A 发出之前

B

接收时

C 接受之后

D

发出时

78、（）邮件可以作国内存局侯领邮件交寄

A平常函件

B 挂号函件

C 普通邮件

D 特快专递邮件 79、下列短句翻译正确的是（）

A How do you want to mail it? By air?

您打算怎么寄？

B How would you like to mail them?

您打算怎么寄？寄航空吗？ C By airmail? 是寄航空吗？

D Do you want to mail them by surface or by airmail?您想按水陆路邮寄还是按航空邮寄？

80、下列有关邮件种类的说法，错误的是（）

A 按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和包裹邮件容器

B 按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和挂号邮件容器

C 按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和函件邮件容器

D按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和机要邮件容器

四

判断题

81、收寄件人拒结应付费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理 82、特快专递邮件日终结算后，应依式填写特快专递营业收入缴款单一式二份，连同邮件详单第二联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收。

83、营业部门在封发时应在相应的封发清单备注栏对保价包裹邮件按件标注“v”符号

84、邮政电子汇兑业务汇款交易方式主要有现金----现金、现金----账户、账户----现金、账户----账户。

85、营业操作系统大宗用户资费查询只能实现对大宗包裹优惠资费的查询功能。86、在姓氏中，“能”姓即读“neng”，又读“hai”.87、用户交寄给据邮件有效查询期满后，要求查询和赔偿的，邮局应受理。88、收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳滚销或划销。89、对液体类化工产品原则上不予以收寄。90、分拣、封发是以邮局为基本分拣单元。

91、寄往港澳的邮包每次限制人民币1000元，中药材、中成药以200元为限。92、我过邮政编码前两位代表省（自治区、直辖市）。93、计算机硬故障排除应先检查操作系统是否正常。

94、邮寄收寄后，日终应结出邮件件数，加以记录，并与送交分拣封发部门的件数核对，做到勾挑核对。

95、软件故障具体表现为软件的安装、调试、运行及维护等方面的故障。96、国内邮件按照寄递区域分为本埠邮件和外部邮件。

97、营业部门应将局内投交的邮件按照接收号码或收寄号码妥为存放。98、营业柜台应配置各类告示牌，如：“暂停营业”等，及时摆放告知工友。99、除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交之日起一年内可受理查询。

100、国内特快专递邮件的重量只要超过2千克时，箱，盒外必须用非金属捆扎带箍紧.

第三篇：邮政营业员(高级)学习资料

邮政营业员（高级）学习资料

一、填空题

1.邮件上贴用不符合规定的邮资凭证，相关邮件不予发寄，通知寄件人________________。2.“茶叶”的英文是________________。

3.支付赔偿时，要依式填写“________________收据”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿。

4.信箱中开出注有“挂号”字样的函件，不论是否付足挂号函件资费，一律按________________处理。

5.补录调账时，所有使用邮政营业信息系统的营业网点，在办理各项基础业务时，须通过________________界面办理。

6.在邮资封片卡支局入库确认时，默认确认________________天内的数据。7.“大约三周”译成英文是________________。

8.在邮政营业信息系统中【4-2-1】封发处理界面，按________________键可以在已封发查询状态下，为相应的总包预制袋牌。

9.机关、企业、团体、个人交寄大宗邮件时，汇总向邮局交付邮费的付费方式，称为“________________”。

10.国内保价信函在投递时应采用________________投递方式。

11.窗投查询统计包括窗投转退统计、窗投未销邮件汇总统计、窗投已销邮件汇总统计、窗投平衡日报统计、________________统计五个功能模块。

12.邮政营业信息系统中，如收寄邮件时需要使用多个备注，备注之间要用________________隔开。

13.按《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过________________。

14.非保价包裹邮件须在包装箱骑缝处加盖________________后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用胶带严密封口。

15.窗投销号操作时，如需收取逾期保管费时，按F10功能键可选择________________。16.邮政营业信息系统中，大宗用户当日的欠费信息，在________________日才可冲销。17.正确的坐姿要求：接待用户（参加会议）时不宜倚靠椅背和坐满椅面，占椅面________________为佳，胸部挺起，腹部内收。18.投递局接到撤回或更改通知书（传真）时，如是已妥投的特快专递邮件，应将邮件的投递情况在24小时内用________________通知原寄局。

19.国际（地区）包裹发递单包括1张包裹发递单、3张报关单、1张收据、1张收据存根和１张________________。

20.日终处理时，营业人员应将当班的邮件实物、账款、________________、各类业务信息等妥善保管好。

21.国内邮袋开拆时，对保价信函还应查验________________有无破损。22.国际印刷品内允许附寄内件清单和________________的名址签条。

23.邮政企业因没有事先征求本人的________________，开发的邮政商函名址库侵犯了公民的姓名权。

24.窗投查询统计包括窗投转退统计、窗投未销邮件汇总统计、窗投已销邮件汇总统计、窗投平衡日报统计、________________统计五个功能模块。

25.国际出口邮件中发现军火武器，应与当地________________部门联系处理。26.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回________________。

27.委托他人代领局内投交的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注________________并签章领取。

28.两岸互换邮件中的包裹和特快邮件每件限重________________。29.明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________邮件。30.国内包裹业务按传递时限分为普通包裹和________________。

31.书写国际邮件的封面时，按收寄件人名址的格式顺序第四行写________________。32.根据封装规定，一般在________________千克以内的金属物品按国内特快专递邮件寄递时，可使用双层邮政包装箱封装，箱内用硬泡沫塑料将内件衬垫、填塞妥当。

33.店标、局名牌、________________牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范。34.在收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“________________”字样。

35.邮政综合网实现了邮政生产信息的采集、________________、存储、处理的综合利用和资源共享，是邮政生产的中枢神经。36.机要通信资费由________________定价。

37.在邮政营业信息系统【给据邮件跟踪查询】界面，可对单件或批量国内给据邮件的________________、全过程跟踪情况进行查询。38.五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型、________________三类。39.国际________________和国际盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。

40.收寄国际特快邮件时，厚度超过________________毫米的文件资料应封入纸制包装箱、盒内交寄。

41.窗投销号操作时，如需收取逾期保管费时，按F10功能键可选择________________。42.回执随同国内邮件一并交寄，投交时由收件人盖章或签名，以________________方式寄还寄件人作为相关邮件妥投的证明。

43.用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应________________后按信函交寄。

44.委托他人代领局内投交的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注________________并签章领取。

45.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的________________的总和。

46.中速快件的体积重量大于实际重量的必须按________________计收资费。47.国内普通给据邮件受理查询的时限为自交寄之日起________________内。48.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和________________组成。

49.国际包裹用户如果在“发递单”上选择了“无法投递时退回”，还应选择退回的________________。

50.信箱开出的平信，因收件人地址不详，邮局应________________，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因，退回寄件人。51.“笔”的英文是________________。

52.书写国际邮件的封面时，按收寄件人名址的格式顺序第四行写________________。53.邮局通过营业信息系统收寄大宗挂号函件时，要打印交寄大宗挂号函件清单一式________________份，交用户签字确认。

54.机关、企业、团体________________交寄的保价信函，凭封皮、封志完好投交，不用拆点内件。

55.集订分送是企事业单位或报刊社为订户集中办理订阅某一种报刊，邮政企业按订户详细名址________________的业务。

56.在邮政营业信息系统业务补录界面，________________键可更改大宗客户名称。57.中速快件的商业发票内容主要包括邮件号码，收、寄件人名址，内件详情，出口原因，________________和寄件人签名及日期。

58.凡外国人、华侨、港澳台同胞邮寄出口文物时，必须持有文物商店或古旧书店所盖的________________标志和盖有“外汇购买”章戳的文物销售发票，或文物管理部门开具的文物出口证明，才准邮寄。

59.按《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过________________。

60.我国现在的行政区，基本上划为________________、省、地区、县、乡（镇）。

61.邮资机开机自检正常后，先调整当天的日期，并打印零资费邮资符志签条粘贴在________________簿上。

62.明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________式邮件。63.封发邮件时，对达到________________规定要求的邮件应直接对外封发。64.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、邮路和________________组成。

65.在收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“________________”字样。

66.国内保价信函在投递时应采用________________投递方式。

67.收寄国际包裹时，如果是________________包裹还应注明货物原产地和协调系统税号。68.门票型明信片的尺寸为________________。

69.邮政综合网实现了邮政生产信息的采集、________________、存储、处理的综合利用和资源共享，是邮政生产的中枢神经。

70.投递局接到撤回或更改通知书（传真）时，如是已妥投的特快专递邮件，应将邮件的投递情况在24小时内用________________通知原寄局。

71.办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经国家________________批准。72.“You can make an inquiry free of charge.”的中文意思是________________。73.邮政公事邮件是邮政企业因公交寄的________________邮件。

74.邮资机日戳用于收寄非贴票邮件时加盖于邮件封皮上，表示________________和收寄日期。

75.邮政营业信息系统支局前台日志查询功能中，最长可查询________________时间的档案数据。

76.计算机软件是指计算机运行所需要的数据以及与________________相关的各种文档资料的集合。

77.非保价包裹邮件须在包装箱骑缝处加盖________________后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用胶带严密封口。

78.改寄退回至其他市、县的保价包裹，按原投递局至新投递局包裹资例（包括挂号费，但不再收取________________）计收改退的邮费。

79.在邮政营业信息系统中，统计未销号窗投邮件的交易代码为________________。80.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作________________处理。

二、单项选择

1.按现行标准，国内邮件的撤回邮件或更改收件人名址手续费资费标准为每件（）元。

A、1.00

B、2.00

C、3.00

D、5.00 2.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（）。

A、处理时不登记

B、投递时不需收件人签收

C、接受查询

D、收寄时不出给收据

3.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。

A、21

B、22

C、23

D、24 4.假设两地间的国内包裹资例为2元/千克，某包裹重2500克，要求保价500元，如果该包裹因故退回寄件人，退回费是（）元。

A、5

B、8

C、10

D、13 5.营业部门收到局内投交的邮件后不需要办理的事项是（）。

A、验核邮件

B、加盖接收日戳和名章

C、以挂号信方式寄送通知单

D、妥为存放邮件

6.“国际挂号函件条码标签”共有13个字符，第3—10位表示邮件的（）。

A、校验码

B、标准代码

C、种类

D、顺序号码

7.台湾快件的单件最高限重不能超过（）千克。

A、10

B、20

C、30

D、40 8.邮政营业信息系统【支局邮件查询】时，查询归档数据切换键是（）。

A、F4

B、F5

C、F6

D、F7 9.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。

A、三级简码

B、二级简码

C、一级简码

D、快速简码 10.英文“tooth brush”译成中文是（）。

A、牙刷

B、背包

C、筷子

D、工具 11.下列不属于印刷品准寄内容的是（）。

A、报纸

B、印刷的图文资料

C、教材

D、通知书 12.下列关于邮政日戳描述正确的是（）。

A、邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证

B、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信

C、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信

D、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信 13.以下国内邮件中，不可以附寄回执的是（）。

A、挂号明信片

B、挂号信函

C、普通包裹

D、特快专递邮件 14.下列关于国际邮件寄达国名、地名的书写错误的是（）。

A、国名写成“锡兰”的应邮寄到“斯里兰卡”

B、“多米尼加联邦”和“多米尼加共和国”不能笼统写成“多米尼加”

C、中华人民共和国的英文简称是China

D、中华人民共和国的法文简称是Chine 15.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。

A、不加封装

B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递

C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递

D、不符合规定的明信片应装入封套寄递

16.国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。

A、51

B、52

C、53

D、54 17.键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为字符键区、数字键区及（）。

A、大写键区

B、横区

C、功能键区

D、特殊键区 18.俄罗斯全境通达（）的中速快件。

A、物品类

B、资料类

C、文件类

D、信函类 19.目前台湾快件在大陆范围内按照（）邮件运递处理方式进行处理。

A、EMS

B、TNT

C、UPS

D、DHL 20.（）是指邮政企业通过授权加盟方式，委托个体工商户利用其接近城乡居民的便利条件和更为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴以及其他邮政服务的社会代办网点。

A、自邮一族

B、邮政便民服务站

C、缴费一站通

D、自助缴费 21.下列关于支局、所交接进口邮件描述正确的是（）。

A、应与县、市局转运部门交接进口邮件

B、交接时应执行平衡合拢制度

C、交接时应根据邮件清单勾挑核对

D、应与县、市局网运部门交接进口邮件 22.以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是（）。

A、信箱

B、信筒

C、商易通

D、流动服务点 23.信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（）处理。

A、妥为代封

B、退回

C、发往前程

D、作无着邮件 24.以下姓氏拼音错误的是（）。

A、乜（niè）

B、訾（cī）

C、夔（kuí）

D、蔚（wèi）25.局内投交保价信函开拆前，不需与收件人一起验看的内容是（）。

A、封皮

B、封志

C、缝线

D、章戳位置 26.在邮政营业信息系统业务调账申请模块中，可删除一条已有的业务调账记录的功能键是（）。

A、【CTRL+A】

B、【CTRL+B】

C、【CTRL+C】

D、【CTRL+D】 27.邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（）天的历史数据。

A、1-10

B、1-15

C、1-30

D、11-90 28.计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（）两部分。

A、输入设备和输出设备

B、主机和显示器

C、主机和外部设备

D、硬件和软件

29.发现邮件夹寄各种危险物品，下列各生产环节处理错误的是（）。

A、收寄局发现的，不予收寄

B、投递局发现的，正常投递

C、危险品要另放一地，加以隔离

D、危险物品情节严重的，应当与公安部门联系处理 30.关于邮件贴票的规定，以下叙述错误的是（）。

A、邮票应贴在邮件封面或规定位置

B、不可正、反两面都贴

C、可重叠粘贴

D、不可对折粘贴在邮件的两面 31.在交寄国际小包、国际包裹和国际特快专递物品类邮件时，均应填写“（）”。

A、验关签条

B、发递单

C、报关单

D、形式发票 32.中国于（）年加入万国邮政联盟。

A、1814年

B、1874年

C、1914年

D、1974年 33.邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。

A、中间业务查询系统

B、缴费业务查询系统

C、多媒体业务查询系统

D、代理业务查询系统

34.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。

A、8

B、9

C、11

D、12 35.计算机网络就是将分散的计算机、终端及其辅助设备，利用通信设备和线路连接起来，实现网络中资源共享和（）的系统。

A、信息发布

B、服务连接

C、资源重组

D、信息传递 36.趟车交接处理时接收人员在路单上签收，并在邮政营业信息系统中将（）信息及时上传。

A、邮件

B、总包

C、清单

D、收寄 37.国内邮件按内件性质分为函件和（）。

A、信件

B、包裹

C、信函

D、印刷品 38.局内投交特快专递邮件催领时，应每隔（）催领1次。

A、2天

B、3天

C、4天

D、5天

39.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法正确的是（）。

A、退回相关军事单位

B、退回寄件人

C、照发前程

D、按欠资信件处理 40.下列关于明信片的叙述错误的是（）。

A、明信片应露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性质

D、卡片式邮件 41.存局候领邮件必须通过（）收寄。

A、信箱

B、信筒

C、邮政营业窗口

D、无具体规定 42.邮政营业信息系统【2窗投处理-1窗投进口处理】界面不包括（）模块。

A、窗投总包接收

B、窗投邮件接收

C、窗投总包补录

D、窗投邮件补录 43.因寄件人“报关单”申报不实而引起（）扣留邮件的，邮政企业概不负责。

A、检验检疫

B、公安

C、海关

D、航站 44.封发“红杯”、“红杯水”包裹袋以（）为限。

A、净重12千克

B、毛重12千克

C、净重17千克

D、毛重17千克 45.寄往（）的国际（地区）特快专递邮件不能使用中文填写详情单。

A、日本

B、韩国

C、香港

D、新加坡 46.目前台湾快件在大陆范围内按照（）邮件运递处理方式进行处理。

A、EMS

B、TNT

C、UPS

D、DHL 47.出口国内验单一般一式（）份。

A、一

B、二

C、三

D、四 48.邮政通信网由收寄端、邮件处理中心、（）和投递端组成。

A、配送端

B、邮路

C、运输端

D、传递端 49.交寄国内保价信函时，寄件人应填写“保价信函内件清单”一式（）份。

A、一

B、二

C、三

D、四

50.收寄国内邮件时，收件用户必填【地址】、【单位】其中一项，输入的长度至少为（）个汉字，否则不允许继续收寄。

A、6

B、7

C、8

D、9 51.带有“By airmail”字样的“国际航空标签”（邮2111）是（）。

A、红底白字

B、白底红字

C、蓝底白字

D、白底字 52.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法不正确的是（）。

A、包面加盖“免费”戳记

B、详情单收据联加盖“邮政公事”戳记

C、详情单存根联加盖“邮政公事”戳记

D、包面加盖“邮政公事”戳记 53.局内投交特快专递邮件催领时，应每隔（）催领1次。

A、2天

B、3天

C、4天

D、5天 54.株洲是（）和浙赣线的起止点。

A、黔桂

B、贵昆

C、川黔

D、湘黔

55.终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（），当然也没有自己的内存。

A、输入设备

B、输出设备

C、中央处理单元

D、键盘

56.如果封面书写符合存局候领邮件规定，以下国内邮件中不可以按存局候领办理的是（）。

A、特快专递邮件

B、平常印刷品

C、挂号信函

D、普通包裹 57.假设两地间的国内包裹资例为2元/千克，某包裹重2500克，要求保价500元，如果该包裹因故退回寄件人，退回费是（）元。

A、5

B、8

C、10

D、13 58.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。

A、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式

B、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式

C、采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式

D、采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式

59.以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。

A、邮资信封按照规定的面值出售

B、邮票可以低于面值出售

C、邮资邮简按照规定的售价出售

D、邮票按照规定的售价出售 60.邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的（）寄递。

A、报刊

B、汇票

C、物品

D、邮品 61.信箱（筒）开出的非邮寄物品应（）。

A、仍留在信箱内

B、作抛弃处理

C、上交主管人员

D、私自留存 62.开拆进口国内给据邮件袋、套时，发现平常函件（）的，应当根据具体情况向封发局缮发验单。

A、散件误发

B、袋捆误发

C、零星误发

D、少数误发 63.辽东半岛和山东半岛所环抱的（），是我国的内海。

A、东海

B、黄海

C、渤海

D、南海 64.信箱开出一封使用保价信封的信函，应（）处理。

A、按保价信函

B、通知寄件人到邮局办理保价信函的相关手续

C、退回寄件人

D、按平常信函

65.常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。

A、微软输入法

B、拼音码输入法

C、表形码输入法

D、五笔输入法 66.在邮政营业信息系统【4封发处理—8封发查询统计—1封发查询】模块中，（）键可查询未封发邮件信息。

A、F1

B、F2

C、F3

D、F4 67.全球优先函件的大号信封限重（）。

A、500克

B、1000克

C、1500克

D、2000克 68.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记不包括（）。

A、By Airmail

B、SAL

C、By Surface

D、Parcel 69.中速快件的资费按体积重量计收时，体积重量的计算公式为（）。

A、体积重量=（长×宽×高）/500

B、体积重量=（长×宽×高）/1000

C、体积重量=（长×宽×高）/5000

D、体积重量=（长×宽×高）/6000 70.日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（）及支局封发平衡统计表。

A、出口平衡合拢表

B、进口平衡合拢表

C、进出口平衡合拢表

D、日终平衡合拢表 71.下列物品可以寄递的是（）。

A、小孩玩具水枪

B、雷管

C、鞭炮

D、枪支

72.投交附回执邮件完成核对无误后，在回执背面加盖（），按给据邮件处理，退寄件人。

A、收寄日戳

B、投递日戳

C、寄退日戳

D、投交日戳 73.万国邮政公约及其实施细则是（）的基本法规。

A、国际邮政业务

B、国内邮政业务

C、邮政速递业务

D、邮政普邮业务 74.营业部门收到局内投交的邮件后不需要办理的事项是（）。

A、验核邮件

B、加盖接收日戳和名章

C、以挂号信方式寄送通知单

D、妥为存放邮件

75.不论任何原因，支局调账金额在超过（）时，应填报《调账申报单》一式二份。

A、300元

B、500元

C、800元

D、1000元 76.收寄国际挂号小包时加盖的小包戳记和国际挂号函件条码标签均应在邮件封面的（）空白处。

A、右上角

B、左上角

C、左下角

D、右下角 77.下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法错误的是（）。

A、需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄

B、挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收

C、在邮件封面右上角加盖印刷品戳记

D、将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上

78.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（）。

A、县级市以政府所在地城镇为范围

B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围

C、县以县境（不含飞地）为范围

D、县以县境（含飞地）为范围

79.国内外埠平常信函重25克，应收资费（）元。

A、0.40

B、0.80

C、2.40

D、4.00 80.“对不起，请再说一遍。”译成英文是（）。

A、Please speak slowly.B、One moment, please.C、Sorry to have kept you waiting.D、Pardon? 81.办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经（）批准。

A、中国人民银行

B、国家证监会

C、国家银监会

D、国家工商局 82.信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（）。

A、通知寄件人取回

B、粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票

C、作无着邮件

D、通知寄件人限期到局办理补交资费手续

83.以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。

A、精通业务、保证质量

B、团结协作、顾全大局

C、全网合作、协调发展

D、诚实守信、礼貌待人

84.寄往香港的挂号信函一件重171克，要求附回执（回执片5克），应收邮费（）元。

A、8.50

B、11.50

C、14.50

D、以上均不对 85.万国邮政公约及其实施细则是（）的基本法规。

A、国际邮政业务

B、国内邮政业务

C、邮政速递业务

D、邮政普邮业务 86.营业员与客户握手时间以（）时间为佳。

A、1~3秒

B、3~5秒

C、5~8秒

D、8~10秒 87.出口国内验单一般一式（）份。

A、一

B、二

C、三

D、四 88.寄往国外的邮件封面写有“机要”或“（）”字样的，不能收寄。

A、请勿折

B、重要

C、密件

D、非本人勿拆 89.“对不起，让您久等了。”译成英文是（）。

A、Sorry.Would you please repeat what your said?

B、Sorry, I didn't quite follow you.C、Sorry，please show me your ID card.D、Sorry to have kept you waiting.90.可按邮政公事寄递的是（）。

A、烈士遗物

B、上缴的无着邮件

C、法院证明

D、单位对账单

91.不论任何原因，支局调账金额在超过（）时，应填报《调账申报单》一式二份。

A、300元

B、500元

C、800元

D、1000元 92.在邮政营业信息系统【4封发处理—8封发查询统计—1封发查询】模块中，（）键可查询未封发邮件信息。

A、F1

B、F2

C、F3

D、F4 93.五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（）个汉字组成。

A、25

B、30

C、35

D、40 94.寄往新加坡的国际挂号信函重49克，要求附回执（重6克），应按（）的重量计费。

A、40克

B、49克

C、50克

D、60克 95.下列不属于两岸互换邮件种类的是（）。

A、水陆路包裹

B、航空包裹

C、空运水陆路包裹

D、邮政汇兑 96.在邮政营业信息系统窗投处理模块，对于逾期退回的邮件，在窗投邮件转退界面下，选择（）标志。

A、逾期

B、退

C、转

D、空 97.全球优先函件的大号信封限重（）。

A、500克

B、1000克

C、1500克

D、2000克 98.以下关于邮政营销窗口，树立品牌形象的表述错误的是（）。

A、店标、局名牌、营业时间牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范

B、邮政业务单式应统一规范，包装用品可以不对外张贴公布价格表

C、对外服务人员的着装、服务用语要做到统一规范

D、邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范，窗口柜台要在醒目位置摆放营业人员照片、技术等级的工号牌

99.国内邮袋开拆时应当查核邮件与（）所登节目是否相符，有无误发。

A、清单

B、路单

C、详情单

D、内件清单 100.国内给据邮件条码第12-13位表示（）。

A、邮件种类代码

B、邮件编号

C、省（自治区、直辖市）级行政区划代码

D、县市局邮政代码

101.下列属于邮件基本资费的是（）。

A、挂号费

B、保价费

C、撤回更改手续费

D、国内平常信函资费 102.以下物品中，可以寄递的物品是（）。

A、管制刀具

B、有价证券

C、仿真武器

D、国家货币 103.以下姓氏拼音错误的是（）。

A、钮（niǔ）

B、龚（gōng）

C、嵇（jī）

D、裴（fēi）104.寄件人办理国际存局候领邮件时，下列不应在邮件封面（包裹在发递单上）书写的内容是（）。

A、寄达国名

B、Poste Restante

C、收件人详址

D、收件人姓名 105.下列关于台湾邮件收寄的表述正确的是（）。

A、在使用营业信息系统收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“ZGTW”字样

B、寄往台湾的挂号函件使用“国际挂号函件条码标签”（CN04，邮2107甲）

C、在营业信息系统中，台湾包裹的交易代码为“340”，办理“航空”、“空运水陆路”和“水陆路”邮件

D、在营业信息系统中，“台湾（EMS）”的交易代码为“440”，办理对台湾特快专递邮件 106.邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（）天的历史数据。

A、1-10

B、1-15

C、1-30

D、11-90 107.国内保价信函附寄回执，回执片应（）。

A、粘贴在信函背面

B、粘贴在信函正面

C、装入信函内

D、使用回形针附寄在信封上

108.台湾快件业务是对目前已开办的两岸邮政间（）业务产品的必要补充和有效拓展。

A、包裹

B、信函

C、特快

D、印刷品 109.以下关于国际印刷品封装要求的表述错误的是（）。

A、可以用报刊作为包装纸封装印刷品

B、封装书籍，上下要衬垫硬纸板等加以保护

C、较轻的印刷品，可以装入带长封舌的封套或者带有安全钮扣的纸袋

D、较重的印刷品，用坚韧纸张包装

110.常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。

A、微软输入法

B、拼音码输入法

C、表形码输入法

D、五笔输入法 111.窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的满意率和（）。

A、参与度

B、信任度

C、认可度

D、满意度 112.以下关于进口国际邮件的改寄表述错误的是（）。

A、函件改寄一律不收改寄费

B、进口国际包裹改寄按收件人或其代理人要求的方式发运

C、函件改寄不收改寄费，但收件人或其代理人要求用航空改寄水陆路函件时，应预先支付新邮程的航空运费，按出口国际航空函件资例收取

D、进口包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未按出口同类包裹计收预先支付的邮费，应按规定，将我方应收各项费用登入封发包裹清单我方应收费用栏内 113.信箱开出一封使用保价信封的信函，应（）处理。

A、按保价信函

B、通知寄件人到邮局办理保价信函的相关手续

C、退回寄件人

D、按平常信函

114.下列不属于邮政营业信息系统【5账务处理—4大宗客户账务处理—3大宗业务统计】模块功能的是（）。

A、欠费详情查询统计

B、用邮详情查询统计

C、用户日终欠费查询

D、用户缴款记录查询 115.国际小包使用的“报关签条”（CN22）又称（）色签条。

A、红

B、绿

C、黄

D、黑 116.国内特快专递邮件按（）可分为国内异地业务和同城特快专递业务。

A、寄递区域

B、内件性质

C、市场需求

D、业务发展需求 117.信箱（筒）开出的非邮寄物品应（）。

A、仍留在信箱内

B、作抛弃处理

C、上交主管人员

D、私自留存 118.利用火车、汽车、轮船等交通工具发运的国际邮件是（）邮件。

A、平常

B、水陆路

C、航空

D、空运水陆路 119.发现邮件中夹寄货币，以下处理方法错误的是（）。

A、无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除

B、收寄后发现时，通知寄件人限期领回

C、无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，免收汇费

D、无法通知寄件人时，相关邮件随验单发往投递局

120.寄往（）的国际（地区）特快专递邮件不能使用中文填写详情单。

A、日本

B、韩国

C、香港

D、新加坡

121.键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为字符键区、数字键区及（）。

A、大写键区

B、横区

C、功能键区

D、特殊键区 122.国际邮件中发现禁、限寄物品时，处理方法错误的是（）。

A、邮件中发现夹寄金银或货币等，应移交海关处理

B、邮件中发现夹寄金银或货币等，应移交中国人民银行处理

C、邮件中发现夹寄妨碍公共卫生和容易腐烂的物品，可通知寄件人限期领回或者就地销毁，视情况而定

D、邮件内发现夹寄除危险品、军火武器、金银、货币、妨碍公共卫生和容易腐烂的物品外的其他禁限寄物品的，应一律退回原寄局转退寄件人

123.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（）。

A、三级简码

B、二级简码

C、一级简码

D、快速简码 124.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法不正确的是（）。

A、包面加盖“免费”戳记

B、详情单收据联加盖“邮政公事”戳记

C、详情单存根联加盖“邮政公事”戳记

D、包面加盖“邮政公事”戳记

125.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（）元。

A、8

B、9

C、11

D、12 126.下列有关邮简的叙述错误的是（）。

A、邮简由邮局发行

B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务

C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

127.邮政营业厅内应达到“四净四无”，下面选项不属于“四无”内容的是（）。

A、无蚊蝇

B、无杂物

C、无异味

D、无纸屑 128.以下不属于邮政营业信息系统窗投查改模块功能的是（）。

A、查询和修改窗投录入的邮件

B、恢复已销、逾退的邮件

C、删除窗投邮件记录

D、查看逾退清单 129.中国于（）年加入万国邮政联盟。

A、1814年

B、1874年

C、1914年

D、1974年 130.俄罗斯全境通达（）的中速快件。

A、物品类

B、资料类

C、文件类

D、信函类 131.（）是指邮政企业通过授权加盟方式，委托个体工商户利用其接近城乡居民的便利条件和更为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴以及其他邮政服务的社会代办网点。

A、自邮一族

B、邮政便民服务站

C、缴费一站通

D、自助缴费 132.寄往台湾的文件型特快一件，重430克，邮费是（）元。

A、40.00

B、60.00

C、85.00

D、90.00 133.信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（）处理。

A、妥为代封

B、退回

C、发往前程

D、作无着邮件 134.给据邮件按照（）分为保价邮件和非保价邮件。

A、内件性质

B、传递时限

C、处理手续

D、邮局所承担的赔偿责任 135.下列关于国际邮件寄达国名、地名的书写错误的是（）。

A、国名写成“锡兰”的应邮寄到“斯里兰卡”

B、“多米尼加联邦”和“多米尼加共和国”不能笼统写成“多米尼加”

C、中华人民共和国的英文简称是China

D、中华人民共和国的法文简称是Chine 136.株洲是（）和浙赣线的起止点。

A、黔桂

B、贵昆

C、川黔

D、湘黔 137.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的是（）。

A、字迹清楚，不潦草，符合规定

B、不串格、不越位

C、可使用代替单式

D、规定的项目必须逐项填写，不得省略或漏填节目

138.负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（）。

A、交通运输部

B、国务院邮政管理部门

C、国务院通信管理部门

D、发展和改革计划委员会

139.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。

A、21

B、22

C、23

D、24 140.窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的满意率和（）。

A、参与度

B、信任度

C、认可度

D、满意度 141.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），可选择付费方式。

A、F7

B、F8

C、F9

D、F10 142.在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。

A、空白票据

B、有价票据

C、特殊事项申请书

D、重要空白凭证单式 143.带有“By airmail”字样的“国际航空标签”（邮2111）是（）。

A、红底白字

B、白底红字

C、蓝底白字

D、白底字 144.“What can be mailed as printed matter?”的中文意思是（）。

A、什么可以按信函邮寄？

B、什么可以按印刷品邮寄？

C、什么可以按包裹邮寄？

D、什么可以按挂号邮寄？ 145.日戳要盖得清晰、完整、端正。如果不清，应当在邮件封面空白处（）。

A、滚销

B、划销

C、加盖一个

D、不处理 146.不论任何原因，支局调账金额在超过（）时，应填报《调账申报单》一式二份。

A、300元

B、500元

C、800元

D、1000元 147.在邮政营业信息系统邮件封发界面中，（）显示已封邮件信息。

A、上框

B、下框

C、左框

D、右框 148.寄往（）的国际（地区）特快专递邮件不能使用中文填写详情单。

A、日本

B、韩国

C、香港

D、新加坡 149.寄往国外的邮件封面写有“机要”或“（）”字样的，不能收寄。

A、请勿折

B、重要

C、密件

D、非本人勿拆 150.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。

A、按重量分段计费

B、按距离分段计费

C、按规格计费

D、按运输方式计费

151.国内邮袋开拆时应当查核邮件与（）所登节目是否相符，有无误发。

A、清单

B、路单

C、详情单

D、内件清单 152.支局在窗投邮件转退时，邮政营业信息系统不对转退邮件计费，但需要单独封发，并且会在封发清单备注中注明（）字样。

A、“转退”

B、“转”或“退”

C、“转”

D、“退”

153.国际出口邮件中发现军火武器，应与当地（）联系处理。

A、检察机关

B、人民法院

C、公安部门

D、防爆大队 154.当邮政内部需要查询相关国内普通给据邮件时，应使用邮政营业信息系统中给据邮件跟踪查询界面中（）的功能来处理。

A、3－7

B、4－8

C、5－9

D、6－10 155.下列不是国际给据邮件的是（）。

A、国际挂号函件

B、国际平常邮件

C、国际普通包裹

D、国际特快专递邮件

156.假设两地间的国内包裹资例为2元/千克，某包裹重2500克，要求保价500元，如果该包裹因故退回寄件人，退回费是（）元。

A、5

B、8

C、10

D、13 157.人民币精装册在（）情况下可以收寄。

A、中国邮储银行寄给国内各地中国银行

B、中国人民银行寄给国内各地工商银行

C、中国银行寄给国内各地建设银行

D、中国银行之间在国内互寄

158.为保证邮资封片卡销售及库存数据采集的及时性，各网点按（）上报销售型产品相关数据。

A、日

B、周 C、旬

D、月 159.委托邮政企业发行的报刊，其定价原则上应在（）内保持相对稳定。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年 160.以下物品中，可以寄递的物品是（）。

A、危险性病菌

B、炭疽

C、医药用废弃物

D、普通医疗器具

三、多项选择

1.以下关于邮政法的表述正确的有（）。

A、新修订的邮政法于2009年10月1日起施行

B、中国邮政集团公司负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

C、省邮政管理机构负责本省的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

D、邮政法共分为总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费等九章 2.收寄国内邮件，发现夹寄（）等物品，应通知公安部门处理。

A、反动报刊、书籍、宣传品

B、武器、警具

C、淫秽物品

D、国内货币

3.以下属于邮政短信业务的有（）。

A、短信群发业务

B、OA办公通知

C、ATM/POS预警短信

D、个人通知短信

4.下列关于委托邮政企业发行的报刊应具备的基本条件说法正确的有（）。

A、领有出版许可证

B、有固定的出版日期

C、有固定定价

D、报刊定价原则上在二年内保持相对稳定

5.以下关于国际水陆路函件资费的表述正确的有（）。

A、寄递国际水陆路明信片按件收取费用，每件3元

B、寄递国际水陆路印刷品根据通达国家和邮件重量不同收取的费用不同

C、寄递国际水陆路小包根据通达国家和邮件重量不同收取的费用不同

D、寄递国际水陆路盲人读物，免收基本资费

6.下列属于国际给据邮件的有（）。

A、国际保价包裹

B、国际保价函件

C、国际普通包裹

D、国际挂号函件

7.以下属于邮联机构的是（）。

A、行政管理局

B、国际局

C、邮政经营部

D、行政理事会

8.收寄附回执的国内邮件，营业人员应在回执片上填写（）。

A、收寄局名

B、寄达局名

C、邮件号码

D、收件人姓名

9.下列物品邮寄中每次以5千克为限的有（）。

A、卷烟

B、雪茄烟

C、烟叶

D、烟丝 10.邮政营业信息系统前台收寄时，邮件重量支持（）输入方式。

A、电子秤读数

B、扫描取数

C、手工输入

D、重量复用 11.收寄附回执的国际挂号函件时，回执上依式填写的邮件节目有（）。

A、收寄局名和日期

B、邮件金额

C、邮件号码

D、邮件种类

12.出口国内验单寄往验达主管局档案室转发，不得直寄（）。

A、分支机构

B、转运局

C、生产单位

D、押运局 13.以下关于国际印刷品封装要求的表述正确的有（）。

A、可以用报刊作为包装纸封装印刷品

B、封装书籍，上下要衬垫硬纸板等加以保护

C、较轻的印刷品，可以装入带长封舌的封套或者带有安全钮扣的纸袋

D、较重的印刷品，用坚韧纸张包装

14.下列关于国际及台港澳特快专递邮件资费说法正确的有（）。

A、资费区分为十区

B、资费区分为九区

C、中速快件的资费按体积重量计收时，体积重量的计算公式为：体积重量=（长×宽×高）/6000

D、一区资费指广东、福建以外其他省份寄往香港、澳门的特快专递邮件的资费 15.下列邮件可用邮资机加盖日戳、邮资戳的有（）。

A、国际小包

B、明信片

C、平信

D、印刷品 16.窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。

A、认知度

B、信任度

C、满意度

D、满意率 17.下列证件可以装入CP92（邮2116）封套牢固地附在国际平常小包寄发的有（）。

A、卫生检疫证明

B、进口许可证

C、消毒证

D、动植物检疫证明 18.下列属于两岸互换邮件种类的有（）。

A、水陆路包裹

B、航空函件

C、邮政汇兑

D、空运水陆路小包 19.在（）内改寄的包裹，免收改寄费。

A、本市

B、本县

C、本地市

D、本省

20.寄件人办理国际存局候领邮件时，应在邮件封面（包裹在发递单上）书写（）。

A、Poste Restante

B、寄达地名

C、寄达国名

D、收件人姓名 21.以下属于五笔字型汉字拆分原则的有（）。

A、书写顺序

B、取大优先

C、能连不散

D、兼顾直观 22.下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。

A、在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码

B、营业厅内放置服务意见反馈卡

C、建立“首问负责制”

D、建立值班长制度

23.国际邮件中发现禁、限寄物品时，下列处理方法正确的有（）。

A、邮件中发现夹寄金银或货币等，应移交中国人民银行处理

B、邮件中发现夹寄金银或货币等，应移交海关处理

C、邮件中发现夹寄妨碍公共卫生和容易腐烂的物品，可通知寄件人限期领回或者就地销毁，视情况而定

D、邮件内发现夹寄除危险品、军火武器、金银、货币、妨碍公共卫生和容易腐烂的物品外的其他禁限寄物品的，应一律退回原寄局转退寄件人

24.从信箱、信筒中开出的国内印刷品，下列做法不正确的有（）。

A、通知寄件人来局办理验视手续，再按印刷品收寄

B、补盖“印刷品”戳记，直接按印刷品收寄

C、按信函收寄，若邮费不足，作欠资信件处理

D、作退回处理

25.下列有关邮简的叙述正确的有（）。

A、邮简由邮局发行

B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务

C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

26.收寄时需收件人按寄达邮政要求随附报关单的有（）。

A、物品价值不超过规定的SDR限额的国际挂号小包

B、物品价值超过规定的SDR限额的国际印刷品专袋

C、物品价值超过规定的SDR限额的国际平常小包

D、国际包裹 27.以下关于邮件纳费标志的表述说法错误的有（）。

A、邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志

B、邮资明信片不可作为邮件纳费标志

C、邮资信封不可作为邮件纳费标志

D、邮资凭证是邮件纳费标志

28.下列国际邮件中尺寸限度均相同的有（）。

A、国际保价函件

B、国际盲人读物

C、国际航空邮简

D、国际印刷品 29.以下关于邮资机与邮资符志的表述正确的有（）。

A、邮资机出现错打资费情况后，使用局每日剔除金额的最高权限为300元

B、邮资机出现错打资费情况后，现场负责人每日资费剔除金额的权限为100元

C、邮资机不可打印零邮资作为过戳机使用

D、不允许在空信封上打印邮资符志或提前制签

30.寄往（）的国际（地区）特快专递邮件可以使用中文填写详情单。

A、日本

B、韩国

C、香港

D、印度尼西亚 31.国际普通包裹可附寄（）。

A、手稿文件

B、与内件有关的产品说明书

C、收件人名址签条

D、金融票据 32.信箱开出的平常信函，以下处理方式正确的有（）。

A、若封面书写地址不详，盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因退回寄件人

B、若书写的文字不符合规定，退请寄件人加注，无法退回，则按无着邮件处理

C、若封面书写地址不详，无法退回的，作无着邮件处理

D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理

33.由于邮政产业的（）的特征，邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。

A、普及性

B、区域性

C、广泛性

D、全程全网联合作业 34.以下关于台港澳地区函件特别业务资费表述正确的有（）。

A、寄往台港澳地区的函件，每件收取3元挂号费

B、寄往台港澳地区的印刷品专袋挂号费，每袋收取15元

C、寄往台港澳地区的函件，每件收取回执费3元

D、寄往台港澳地区的函件，每件收取存局候领费3元

35.邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按F3功能键可（）已兑奖贺卡。

A、打印

B、查询

C、修改

D、删除 36.以下关于我国疆域的表述正确的有（）。

A、我国陆地面积约960万平方公里

B、我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15

C、我国陆地面积是亚洲面积的1/3

D、我国是亚洲面积最大的国家

37.以下关于邮政夹钳的表述正确的有（）。

A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信

B、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具

C、邮政夹钳必须注意爱护使用，不准代作击物工具

D、当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任 38.下列有权出具书面证明向相关县级以上的邮政局办理邮件业务档案调阅手续的单位有（）。

A、人民法院

B、县级铁路安全部门

C、师级军事法院

D、国家安全机关 39.以下关于国际出口邮件中发现危险品或军火武器，处理方法正确的有（）。

A、出口邮件中发现危险品，一般都不予转发

B、出口邮件中发现危险品，经处理确认安全后转发

C、发现军火武器，应与当地公安部门联系处理

D、发现军火武器，应与当地检察机关联系处理 40.国际印刷品专袋可按挂号寄递的国家有（）。

A、加拿大

B、英国

C、美国

D、法国 41.目前盖销邮件使用的日戳主要有（）。

A、手工日戳

B、过戳机

C、义务兵戳记

D、邮资机 42.信箱（筒）开出不符合规定的邮件，以下处理错误的有（）。

A、信封未封口的，应妥为代封

B、信封未封口的，应套封

C、信封未封口的，发往前程

D、封皮破损的，应会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证，并在骑缝处加盖日戳 43.寄往台湾的函件和包裹只可按（）交寄。

A、航空

B、空运水陆路

C、回执

D、水陆路 44.下列物品邮寄中每次以5千克为限的有（）。

A、卷烟

B、雪茄烟

C、烟叶

D、烟丝 45.以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A、11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B、11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C、11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D、11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

46.下列关于国内邮件封发流程表述错误的有（）。

A、在营业信息系统中进行邮件封发处理时，需生成并打印邮件封发清单和袋牌

B、国内邮件封发流程中，首先应根据需要办理实物与信息的交接处理

C、趟车交接处理时接收人员在路单上签收，并在邮政营业信息系统中将清单信息及时上传

D、趟车交接处理时，应按照规定的时间、邮件种类与市、县局运邮人员交接邮件 47.关于邮件贴票的规定，以下叙述正确的有（）。

A、邮票应贴在邮件封面或规定位置

B、可正、反两面都贴

C、不可重叠粘贴

D、可对折粘贴在邮件的两面 48.女营业员工作中发型符合要求的有（）。

A、染红色头发

B、披肩发

C、发帘不过眉

D、盘发 49.发现邮件中夹寄货币，如无法通知寄件人，以下处理方法正确的有（）。

A、将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除

B、在汇款通知附言批注“违章夹钞，改为汇款，汇费已扣除，邮件另寄”字样

C、相关邮件随验单发往投递局，通知收件人来局领取

D、汇款收据粘贴在验单底页存查

50.国际印刷品专袋可按挂号寄递的国家有（）。

A、加拿大

B、英国

C、美国

D、法国 51.以下关于邮资机与邮资符志的表述正确的有（）。

A、邮资机出现错打资费情况后，使用局每日剔除金额的最高权限为300元

B、邮资机出现错打资费情况后，现场负责人每日资费剔除金额的权限为100元

C、邮资机不可打印零邮资作为过戳机使用

D、不允许在空信封上打印邮资符志或提前制签 52.以下国内邮件中，可以附寄回执的有（）。

A、挂号明信片

B、快递包裹

C、挂号信函

D、特快专递邮件 53.信箱开出的平常信函，以下处理方式正确的有（）。

A、若封面书写地址不详，盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因退回寄件人

B、若书写的文字不符合规定，退请寄件人加注，无法退回，则按无着邮件处理

C、若封面书写地址不详，无法退回的，作无着邮件处理

D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理 54.下列关于邮政职业道德描述正确的有（）。

A、邮政职业道德是邮政企业核心价值观的具体体现

B、邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现

C、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和

D、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范 55.以下姓氏拼音正确的有（）。

A、璩（qú）

B、扈（gù）

C、郏（jiá）

D、瞿（zhái）56.下列属于国内局内投交邮件的范围的有（）。

A、保价信函

B、存局候领邮件

C、普通包裹

D、经二次投递的挂号信函 57.收寄大宗挂号函件，营业人员需验视（）。

A、邮件规格

B、重量尺寸

C、函件地址与清单是否一致

D、如是印刷品，是否有“印刷品”字样 58.在（）内改寄的包裹，免收改寄费。

A、本市

B、本县

C、本地市

D、本省 59.国际（地区）包裹发递单包括（）等。

A、2张包裹发递单

B、3张报关单

C、1张收据

D、1张地址签条 60.下列属于国际给据邮件的有（）。

A、国际保价包裹

B、国际保价函件

C、国际普通包裹

D、国际挂号函件 61.用户使用不符合规定的邮资凭证，以下处理正确的有（）。

A、相关邮件不予发寄

B、通知寄件人限期撤回相关邮件

C、寄件人逾期不办理撤回手续的，保管期满后该邮件做无着邮件处理

D、无法通知寄件人的，保管期满后该邮件作无着邮件处理

62.在邮政营业信息系统前台交易中开始代录、补录操作前，下列属于需要录入的信息的有（）。

A、代/补录机构

B、员工号

C、收寄日期

D、台席 63.以下关于邮票出售的叙述正确的有（）。

A、邮资凭证应当按照规定的日期停售

B、停售的邮票停止使用

C、邮资凭证应当按照规定的日期停用

D、已停售但未停用的邮票仍然有效 64.下列属于信函准寄范围的有（）。

A、毕业证

B、记者证

C、空白报表

D、学生证 65.下列关于国内无着邮件处理的表述错误的有（）。

A、无着邮件必须由省公司或省公司指定的单位设立无着邮件工作处集中保管开拆处理

B、从无着邮件收到之日起，给据邮件保管1年（特快邮件6个月）

C、从无着邮件收到之日起，平常邮件15天

D、无着邮件在保管期内如申请退回的，要给予办理

66.下列选项中能够建立临时直封关系的国内包裹（非红杯、红杯水包裹）有（）。

A、单件重量为10千克

B、单件重量为20千克

C、单件重量为30千克

D、单件重量为40千克 67.下列关于支局、所交接进口邮件描述不正确的有（）。

A、应与县、市局转运部门交接进口邮件

B、交接时应执行平衡合拢制度

C、交接时应根据邮件清单勾挑核对

D、应与县、市局网运部门交接进口邮件 68.下列物品，不可按邮政公事寄递的有（）。

A、清退的信盒

B、档案部门交寄的邮件查单

C、邮局办公室发函

D、邮政公司调查函 69.下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（）。

A、搭配销售贺卡

B、擅自降低收费标准

C、临柜时打手机

D、支局长翻阅用户邮件 70.以下属于邮政职业道德内容的有（）。

A、钻研业务技术，提高职业技能

B、积极开拓进取，勇于大胆创新

C、掌握邮政业务，提高操作技能

D、不断开拓进取，能够迎难而上 71.日终处理时，在对各种票据、凭证单式整理和核点后，还应通过系统核对票据使用张数、（）。

A、使用台席

B、使用金额

C、作废票号

D、空白票据库存 72.邮政营业各类设备设施、专用物品要（）、定置定位。

A、校验准确

B、运转正常

C、按期维护

D、定时补充 73.下列属于局内投交邮件有效证件的有（）。

A、工作证

B、武装警察身份证件

C、学生证

D、港澳居民往来内地通行证 74.以下中英文对照正确的有（）

A、It is not allowed to be mailed abroad.这个不允许寄往国外。

B、It is prohibited from being posted.这个允许邮寄。

C、You can send them as small packets.这个不可以邮寄。

D、You are not permitted to mail this abroad.这个不允许寄往国外。75.应按要求在业务补录相关科目下完成对收入的录入的有（）。

A、出售品

B、代理信息类业务

C、通信票品

D、验关费

76.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的有（）。

A、字迹清楚，不潦草，符合规定

B、不串格、不越位

C、可使用代替单式

D、部分项目可省略 77.目前，下列国内邮件中可办理保价业务的有（）。

A、信函

B、印刷品

C、包裹

D、特快专递邮件 78.下列关于国内邮件赔偿的时限及手续的表述正确的有（）。

A、对已确定属赔偿范围的邮件，收寄局应在二周内向用户赔偿，责任局归垫

B、支付赔偿时，一律依式填写“领取邮件赔偿款收据（邮1630）”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿

C、邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应当通知受领赔偿人将已领的赔偿款退回

D、办理赔偿时，按规定退还已收的全部费用

79.国际函件根据发运的方式不同，在邮件封面左上角加盖的戳记有（）。

A、小包

B、航空

C、空运水陆路

D、印刷品 80.邮政营业信息系统前台收寄时，邮件重量支持（）输入方式。

A、电子秤读数

B、扫描取数

C、手工输入

D、重量复用

81.下列证件可以装入CP92（邮2116）封套牢固地附在国际平常小包寄发的有（）。

A、卫生检疫证明

B、进口许可证

C、消毒证

D、动植物检疫证明 82.询问用户需要办理什么业务，以下说法正确的有（）。

A、Anything I can do for you?

B、Hello, can I help you?

C、What can I do for you?

D、Excuse me a moment, please.83.以下关于邮件纳费标志的表述说法错误的有（）。

A、邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志

B、邮资明信片不可作为邮件纳费标志

C、邮资信封不可作为邮件纳费标志

D、邮资凭证是邮件纳费标志

84.目前，下列国内邮件中可办理保价业务的有（）。

A、信函

B、印刷品

C、包裹

D、特快专递邮件 85.邮政营业各类设备设施、专用物品要（）、定置定位。

A、校验准确

B、运转正常

C、按期维护

D、定时补充 86.五笔字型中，汉字字型代码正确的有（）。

A、左右型1

B、上下型2

C、杂合型3

D、包围型4 87.下列英汉对照正确的有（）。

A、UPU regulation 万国邮联规定

B、sample 货样

C、importation prohibited 不许进口

D、value of the contents 内装物品 88.下列不属于邮政专用品的有（）。

A、邮资机

B、邮政业务单据

C、邮票

D、封志 89.以下中英文对照正确的有（）。

A、It is not allowed to be mailed abroad.这个不允许寄往国外。

B、It is prohibited from being posted.这个允许邮寄。

C、You can send them as small packets.这个不可以邮寄。

D、You are not permitted to mail this abroad.这个不允许寄往国外。90.营业窗口收寄的体积较大邮件，应当放在（）。

A、安全的场所

B、防止误封的场所

C、营业柜台上

D、防止漏封的场所 91.应按要求在业务补录相关科目下完成对收入的录入的有（）。

A、出售品

B、代理信息类业务

C、通信票品

D、验关费 92.京沪线，经京、津、冀、（）沪等省市。

A、鲁

B、皖

C、苏

D、浙 93.以下关于“自由一族”业务或便民服务站的表述正确的有（）。

A、“自邮一族”业务是以“积分制”为核心

B、“自邮一族”业务整合多种渠道，在发展各行业服务商加盟的基础上，为广大车主提供综合一站式车辆代办服务及商旅服务的业务

C、“缴费一站通”作为邮政便民服务站的主要业务受理渠道，旨在为用户提供一站式、全天候的便利代缴费服务平台

D、目前，“缴费一站通”服务的内容是代售卡、代收话费和代收款

94.接收局发现国内邮件（）情况时，不得简单退回，应按相关规定查明责任。

A、邮件破损

B、邮件丢失

C、邮件损毁

D、内件短少 95.一般来说键盘上可以用来删除录入信息的功能键有（）。

A、Enter键

B、BackSpace键

C、Ctrl键

D、Delete键 96.寄往下列国家的国际特快专递邮件的最高限重均相同的有（）。

A、英国

B、澳大利亚

C、加拿大

D、美国 97.营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的事项有（）。

A、验核邮件

B、加盖接收日戳和名章

C、以挂号信方式寄送通知单

D、妥为存放邮件 98.国际回信券除可兑换邮票外，还可兑换等值的（）。

A、现金

B、邮资明信片

C、邮资信封

D、国际商业回函 99.进口国际邮件中撤回或改寄的邮件需向收件人收取的费用有（）。

A、欠资费

B、送交海关验关费

C、改寄费

D、逾期保管费

100.Windows操作系统启动后的屏幕工作区域称为桌面。桌面上有（）和一些常用的图标。

A、标题

B、“开始”按钮

C、菜单

D、任务栏 101.在（）内改寄的包裹，免收改寄费。

A、本市

B、本县

C、本地市

D、本省 102.可以附寄收寄件人姓名地址签条的国际邮件有（）。

A、小包

B、国际印刷品

C、航空邮简

D、明信片 103.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述错误的有（）。

A、地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围

B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围

C、县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围

D、县（含县级市）以县境（含飞地）为范围

104.关于邮件贴票的规定，以下叙述正确的有（）。

A、邮票应贴在邮件封面或规定位置

B、可正、反两面都贴

C、不可重叠粘贴

D、可对折粘贴在邮件的两面 105.下列关于国内邮件赔偿的时限及手续的表述正确的有（）。

A、对已确定属赔偿范围的邮件，收寄局应在二周内向用户赔偿，责任局归垫

B、支付赔偿时，一律依式填写“领取邮件赔偿款收据（邮1630）”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿

C、邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应当通知受领赔偿人将已领的赔偿款退回

D、办理赔偿时，按规定退还已收的全部费用

106.国际函件根据发运的方式不同，在邮件封面左上角加盖的戳记有（）。

A、小包

B、航空

C、空运水陆路

D、印刷品 107.以下关于出售邮资凭证的表述正确的有（）。

A、已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金

B、已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金

C、已经售出的邮资明信片不可以兑换现金

D、已经售出的邮资邮简不可以兑换现金

108.国际邮件“报关单”上应如实逐项填写（）等邮件内容，不可写统称。

A、物品名称

B、物品重量

C、物品数量

D、物品价值 109.邮政营业信息系统【窗投催领逾退】模块能实现（）功能。

A、已销号窗投邮件的统计

B、未销号窗投邮件的统计

C、打印催领单

D、打印逾退清单

110.日终处理时，在对各种票据、凭证单式整理和核点后，还应通过系统核对票据使用张数、（）。

A、使用台席

B、使用金额

C、作废票号

D、空白票据库存 111.存局候领邮件不可以通过（）收寄。

A、信箱

B、信筒

C、邮政营业窗口

D、投递员代收 112.登录邮政营业信息系统需要录入的信息有（）。

A、员工姓名

B、员工号

C、密码

D、台席 113.以下关于台湾挂信、挂刷收寄的表述正确的有（）。

A、收寄流程是接收验视→称重计费→录入、打印→盖戳、销票→贴签、给据→复核封发

B、销票位置要适当，在邮件封面左上角加盖相关业务戳记

C、在邮件右上角粘贴条码标签，并将收据交用户备查

D、按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发 114.开拆邮袋时，下列看袋法不正确的有（）。

A、倒扣法

B、二肘看袋法

C、三角看袋法

D、互替看袋法 115.信箱（筒）开出不符合规定的邮件，以下处理错误的有（）。

A、信封未封口的，应妥为代封

B、信封未封口的，应套封

C、信封未封口的，发往前程

D、封皮破损的，应会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证，并在骑缝处加盖日戳 116.邮政营业信息系统前台收寄时，邮件重量支持（）输入方式。

A、电子秤读数

B、扫描取数

C、手工输入

D、重量复用 117.下列关于要求撤回已经从收寄的分支机构发出的国内邮件说法不正确的有（）。

A、已收取的邮费一律不退

B、已收取的邮费除挂号费外一律不退

C、已收取的邮费除保价费外一律不退

D、已收取的邮费一律退回 118.以下关于邮资机与邮资符志的表述正确的有（）。

A、邮资机出现错打资费情况后，使用局每日剔除金额的最高权限为300元

B、邮资机出现错打资费情况后，现场负责人每日资费剔除金额的权限为100元

C、邮资机不可打印零邮资作为过戳机使用

D、不允许在空信封上打印邮资符志或提前制签 119.下列关于明信片的叙述正确的有（）。

A、明信片应露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性质

D、卡片式邮件

120.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的有（）。

A、字迹清楚，不潦草，符合规定

B、不串格、不越位

C、可使用代替单式

D、部分项目可省略

121.营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的有（）。

A、验核邮件

B、加盖接收日戳和名章

C、以挂号信方式寄送通知单

D、妥为存放邮件 122.支局在窗投销号操作时，必需录入（）才能进行销号操作。

A、领取人姓名

B、投单日期

C、证件名称

D、证件号码 123.下列行为不违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的有（）。

A、销售集邮品

B、抽奖金额为2千元的有奖销售

C、强迫用户汇转储

D、向用户搭售商品 124.以下不属于合同有效基本条件的有（）。

A、欺诈、胁迫的手段订立合同

B、损害国家、集体或者第三人利益

C、意思表示真实

D、违反法律、行政法规的强制性规定 125.邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按【F3】可（）已兑奖贺卡。

A、打印

B、查询

C、修改

D、删除 126.（）可以办理“整付零寄邮件”业务。

A、个人

B、机关

C、企业

D、团体 127.国内包裹封装完毕后，营业人员应验视的内容有（）。

A、封面书写是否符合规定

B、重量、尺寸是否符合规定

C、包面、详情单收、寄件人名址是否相符

D、内装物品是否符合禁限寄规定

128.不接受2千克以上印刷品的国家和地区有（）。

A、英国

B、加拿大

C、阿富汗

D、爱尔兰 129.在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过（）进行更改。

A、修改键

B、光标键上移至对应项

C、CTRL+D

D、CTRL+G 130.下列关于国际邮件说法正确的有（）。

A、国际给据邮件按邮局所承担补偿责任分为保价邮件和非保价邮件

B、对非保价邮件，邮局不承担补偿的责任

C、对保价邮件，邮局承担按照保价金额补偿的责任

D、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件 131.以下属于邮联机构的是（）。

A、行政管理局

B、国际局

C、邮政经营部

D、行政理事会 132.国际邮件“报关单”上应如实逐项填写（）等邮件内容，不可写统称。

A、物品名称

B、物品重量

C、物品数量

D、物品价值 133.开拆邮袋时，下列看袋法是不正确的有（）。

A、倒扣法

B、二肘看袋法

C、三角看袋法

D、互替看袋法 134.以下姓氏拼音正确的有（）。

A、芮（ruì）

B、糜（mí）

C、仇（chóu）

D、钭（dǒu）135.以下属于报刊收订方式的是（）。

A、一对一收订

B、上门收订

C、报刊发行站（员）收订

D、委托个人代办收订 136.以下关于国际水陆路函件资费的表述正确的有（）。

A、寄递国际水陆路明信片按件收取费用，每件3元

B、寄递国际水陆路印刷品根据通达国家和邮件重量不同收取的费用不同

C、寄递国际水陆路小包根据通达国家和邮件重量不同收取的费用不同

D、寄递国际水陆路盲人读物，免收基本资费

137.收寄国际函件时，应注意验视邮件的（）是否符合寄达国的要求。

A、封面书写

B、封装规格

C、准寄范围

D、单式填写 138.信箱（筒）开出的非邮寄物品应（）。

A、仍留在信箱内

B、上交主管人员,根据具体情况妥为研究处理

C、处理情况要加以登记

D、有关物品经主管人员同意后可以扣留

139.下列属于两岸互换邮件种类的有（）。

A、水陆路包裹

B、航空函件

C、邮政汇兑

D、空运水陆路小包 140.下列物品邮寄中每次以5千克为限的有（）。

A、卷烟

B、雪茄烟

C、烟叶

D、烟丝 141.关于箱开不合格邮件，下列描述正确的有（）。

A、信箱开出的印刷品按信函处理

B、信箱中开出使用保价信封的信件，一律按平常邮件处理

C、信箱中开出注有“挂号”字样的信函，按平信处理

D、信箱中开出使用保价信封的信件，应通知寄件人到邮局办理保价信函的相关手续，无法通知的，按平常邮件处理

142.营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。

A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任

B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢

C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话

D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然 143.存局候领邮件不可以通过（）收寄。

A、信箱

B、信筒

C、邮政营业窗口

D、投递员代收 144.信箱开出的平常信函，以下处理方式正确的有（）。

A、若封面书写地址不详，盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因退回寄件人

B、若书写的文字不符合规定，退请寄件人加注，无法退回，则按无着邮件处理

C、若封面书写地址不详，无法退回的，作无着邮件处理

D、若是封面空白、未写收、寄件人名址时，可将邮票盖销，作无着邮件处理 145.关于邮件贴票的规定，以下叙述正确的有（）。

A、邮票应贴在邮件封面或规定位置

B、可正、反两面都贴

C、不可重叠粘贴

D、可对折粘贴在邮件的两面 146.下列关于国内无着邮件处理的表述错误的有（）。

A、无着邮件必须由省公司或省公司指定的单位设立无着邮件工作处集中保管开拆处理

B、从无着邮件收到之日起，给据邮件保管1年（特快邮件6个月）

C、从无着邮件收到之日起，平常邮件15天

D、无着邮件在保管期内如申请退回的，要给予办理 147.以下属于邮政职业道德内容的有（）。

A、钻研业务技术，提高职业技能

B、积极开拓进取，勇于大胆创新

C、掌握邮政业务，提高操作技能

D、不断开拓进取，能够迎难而上 148.在邮政营业信息系统国内普通给据邮件跟踪查询界面，可对单件或批量国内给据邮件的（）进行查询。

A、内件信息

B、附加信息

C、当前状态

D、全过程跟踪情况 149.收寄国际物品型特快时，不可使用（）封装。

A、纸箱

B、木箱

C、布袋

D、钙塑箱 150.凡外国人、华侨、港澳台同胞邮寄出口文物时，必须持有（），才准邮寄。

A、文物管理部门开具的文物出口证明

B、文物商店所盖的火漆标志

C、盖有“外汇购买”章戳的文物销售发票

D、古旧书店所盖的火漆标志

151.下列属于信函准寄范围的有（）。

A、毕业证

B、记者证

C、空白报表

D、学生证 152.下列关于香港、澳门、台湾地区函件资费说法错误的有（）。

A、进口纳税保价函每件收取送交海关验关费5元

B、进口纳税保价函每件收取送交海关验关费8元

C、信函每重10克（不足10克按10克计）收取航空附加费0.5元

D、信函每重20克（不足20克按20克计）收取航空附加费1元

153.寄件人办理国际存局候领邮件时，应在邮件封面（包裹在发递单上）书写（）。

A、Poste Restante

B、寄达地名

C、寄达国名

D、收件人姓名

154.接收局发现国内（）情况时，不得简单退回，应按相关规定查明责任。

A、邮件破损

B、邮件丢失

C、邮件损毁

D、内件短少 155.国际函件根据发运的方式不同，在邮件封面左上角加盖的戳记有（）。

A、小包

B、航空

C、空运水陆路

D、印刷品 156.接收人员在接收进口邮件时应做的具体事项有（）。

A、根据总包邮件查核路单

B、在路单上加盖接收章、戳

C、妥善保管好接收的邮件

D、根据总包邮件查核清单 157.用户使用不符合规定的邮资凭证，以下处理正确的有（）。

A、相关邮件不予发寄

B、通知寄件人限期撤回相关邮件

C、寄件人逾期不办理撤回手续的，保管期满后该邮件做无着邮件处理

D、无法通知寄件人的，保管期满后该邮件作无着邮件处理

158.支局窗投邮件信息录入时，系统默认屏蔽录入邮件备注、清单号、（）等信息。

A、退回费

B、内件数

C、邮件重量

D、收件人名址 159.以下关于国际印刷品封装要求的表述正确的有（）。

A、可以用报刊作为包装纸封装印刷品

B、封装书籍，上下要衬垫硬纸板等加以保护

C、较轻的印刷品，可以装入带长封舌的封套或者带有安全钮扣的纸袋

D、较重的印刷品，用坚韧纸张包装

160.下列关于国际函件的准寄范围说法正确的有（）。

A、万国邮联各成员国可根据需要办理国际回信券的兑换

B、合封函件只能寄往接受此类函件的国家和地区,并限在窗口收寄

C、全球优先函件应使用专用信封，内只能装寄信函

D、国际印刷品专袋简称Ｍ袋

四、判断题

1.（）义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。

2.（）收寄台湾挂刷时，按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发。

3.（）存局候领邮件可以通过邮政营业窗口或信筒（箱）交寄。

4.（）“身份证”译成英文是“passport”。

5.（）在营业信息系统中，台湾包裹的交易代码为“340”，办理“航空”、“空运水陆路”和“水陆路”邮件。

6.（）信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途又无法通知寄件人补交资费的，保管期满一个月后作无着邮件处理。

7.（）调拨、清退的邮袋可按邮政公事邮件寄递。

8.（）收寄寄往英国的中速快件时不接受由中速公司提供的格式化商业发票。

9.（）同批寄交同一收件人的数件包裹能装满2号（原4号）邮袋的，能建立临时直封关系。

10.（）销票应保证邮票和邮件封面上都带有日戳戳印，日戳一般盖在邮票的左下角或右下角。

11.（）各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。12.（）收寄国际挂号小包时，邮件的封面不能使用缩写字母书写姓名、地址。13.（）国内无着邮件在保管期内申请退回的，不给予办理。

14.（）信箱、筒开出的已付足航空资费但未粘贴航空标签或加盖航空戳记的函件，不可按航空函件处理。

15.（）用户使用国际回信券交寄一封美国的航空邮简，营业人员给了用户5元的邮票并找零2元。

16.（）凡寄往同我国签订植物检疫与植物保护双边协定的国家，可直接寄递内装植物和植物产品出口。

17.（）国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以及档案类文件。

18.（）姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。19.（）邮寄饮料时，要用坚固耐压的瓦楞纸箱、钙塑箱、木箱、金属箱包装。20.（）寄往日本、韩国、新加坡的国际特快邮件的最高限重为30千克。21.（）邮政普遍服务业务资费由政府定价，机要通信资费邮政企业自主定价。22.（）收寄国际物品型特快时，可以使用纸制包装箱、盒，木箱及布袋封装。23.（）寄往国外大宗函件的寄件人地址必须在我国大陆范围内。24.（）自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。

25.（）收寄国际盲人读物时，在邮件正面左上角加盖“Literature for the blind”（盲人读物）字样的红色戳记，同时加贴一枚盲人读物标签。

26.（）我国的公路运输有纵贯东西和横穿国境南北的“五纵七横”12条。27.（）办理国内存局候领业务邮件的封面上应注明“XX邮局存局候领”字样。28.（）窗口在收寄台湾特快邮件时，应以国内EMS业务的相关规定为准则。29.（）邮政通信网由收寄端、处理端、投递端组成。30.（）各种妨害公共卫生的物品的禁止寄递。

31.（）收寄脆弱包裹时，“红杯”或“红杯水”戳记只需加盖在包裹详情单上。32.（）寄往香港、澳门、台湾地区的印刷品专袋挂号费每袋为18元人民币。33.（）进口国际水陆路函件要求用航空改寄时不收改寄费。

34.（）目前邮政营业上广泛使用的输入输出设备是终端，邮政营业信息系统就是通过该设备来实现多用户同时运行生产作业的。

35.（）处理无法投递的国内邮件时，包裹一律退回寄件人。

36.（）机房要保持正常的温度和湿度，温度一般在15-35摄氏度，湿度保持在20%-80%。37.（）党团组织关系按国内挂号信函寄递。38.（）开拆邮袋时，要做到一袋一清。

39.（）国际普通包裹的收寄流程是接收验视、预称重→发单→封装、验视→称重、录入、打印→收费给据→复核封发。

40.（）本地业务产品由各省（自治区、直辖市）、市或若干省（自治区、直辖市）、市、县邮政企业自主经营，不参与全行业成本核算，利润率较高。

41.（）邮政营业用条码中，包裹以PA～PN打头、快递包裹以KA～KN打头。42.（）当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”

43.（）国内邮件收寄后，发现夹寄金银，应通知当地海关处理。44.（）用户寄往英国单件不可分的国际普通包裹重25千克，应按20千克和5千克的包裹资费的和计收。

45.（）国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。46.（）各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。47.（）寄往日本、韩国、新加坡的国际特快邮件的最高限重为30千克。48.（）在邮政营业信息系统大宗用户信息维护中，F6查询卡客户合同信息。49.（）对邮件的赔偿或补偿，邮局只以现金的方式支付，不赔偿或补偿实物。50.（）寄往韩国的小包一件重1487克，要求空运水陆路挂号，应收邮费86.50元。51.（）非保价包裹邮件须在包装箱骑缝处加盖验视戳记后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用胶带严密封口。

52.（）撤回的包裹退回到收寄局后，收寄局应当通知寄件人到局领取，不补收费用。53.（）邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入P/HB。54.（）录取通知书应按信函寄递。

55.（）收寄国际盲人读物时，在邮件正面左上角加盖“Literature for the blind”（盲人读物）字样的红色戳记，同时加贴一枚盲人读物标签。

56.（）订户填写报刊订阅单后，营业员首先应将订阅报刊信息录入收订报刊系统，然后打印报刊费收据。

57.（）经办邮政收寄业务的服务设施包括信箱、信筒。58.（）“风筝”的英文是“kite”。

59.（）用户交寄国内印刷品邮件时，需交营业人员验视，确认后由营业人员在邮件封面背面加盖“印刷品”戳记。

60.（）邮政夹钳所夹封的总包袋内邮件如发生损毁、缺少等不符情况，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任。

61.（）寄往香港、澳门、台湾地区的印刷品专袋挂号费每袋为18元人民币。

62.（）万国邮政联盟是一个商定邮政事务的政府间国际组织，中国1914年加入万国邮政联盟。

63.（）交寄国际存局候领邮件时，寄件人只需在邮件封面（包裹在发递单上）书写收件人姓名和寄达地名、国名即可。

64.（）局内投交保价信函，开拆时，应沿开拆线剪开，但能剪断缝线。

65.（）邮政营业信息系统【大宗客户账务处理】模块主要实现大宗记欠用户的信息申请、审批、用邮详情查询统计和账务结算功能。

66.（）利用航空邮路优先发运的国际邮件为空运水陆路邮件。

67.（）用户交寄整付零寄邮件时，应当填写“交寄整付零寄邮件清单”，在清单上注明交寄单位名称，并按交寄次序顺序编号。

68.（）“缴费一站通”是指邮政企业通过授权加盟方式，委托个体工商户利用其接近城乡居民的便利条件和更为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴以及其他邮政服务的社会代办网点。

69.（）窗投邮件查改删除功能，对已销号、转退和逾退的邮件均可进行删除操作。70.（）处理无法投递的国内邮件时，包裹一律退回寄件人。71.（）姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。

72.（）寄往国外的各类邮件，寄件人地址可以是新疆生产建设兵团。73.（）收寄寄往英国的中速快件时不接受由中速公司提供的格式化商业发票。74.（）邮政营业信息系统业务调账申请时，调账项目件数和金额不能为负数。

75.（）邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按F4功能键可查询、修改、删除已兑奖贺卡。76.（）邮件封面收件人姓名不完全的，不可以作存局候领邮件交寄。

77.（）接收邮件时，采用“清单无纸化”交接的支局、所的接收人员应在营业信息系统相关模块办理信息下载并勾挑核对。

78.（）邮政营业信息系统基本业务处理流程是：前台收寄→邮件交接→个人缴款（含各种具体业务统计）→邮资机过戳登记→封发交接→封发处理→大宗用户分户账统计→邮资机交接班→支局缴款。

79.（）国内邮件按内件性质分为函件和包裹。

80.（）订户离开原址，在任意范围内可根据订户要求办理所订报刊的改址。

81.（）用户寄往英国单件不可分的国际普通包裹重25千克，应按20千克和5千克的包裹资费的和计收。

82.（）国际印刷品和国际盲人读物的重量限度均为5千克。

83.（）收寄国际函件时，应注意验视邮件的封面书写、单式填写是否符合寄达国的要求。84.（）邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。

85.（）营业人员收寄国内保价信函时，应在信封封面批注邮件号码和重量，并在封面空白处粘贴邮票表示纳付邮费。

86.（）计算机硬件是指计算机的物理设备，包括主机和外部设备。87.（）非保价包裹邮件须在包装箱骑缝处加盖验视戳记后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用胶带严密封口。

88.（）国际保价包裹的保价金额按照内件实际价值填写。

89.（）邮件封面收件人姓名不完全的，不可以作存局候领邮件交寄。

90.（）收寄脆弱包裹时，营业人员应在包面和相关详情单上分别加盖“红杯”或“红杯水”戳记。

91.（）收寄国际挂号小包时，邮件的封面不能使用缩写字母书写姓名、地址。92.（）全国邮政综合网的组网方式为互相衔接的三层网络：省际网、省内网和邮区网。93.（）开拆进口给据邮件袋、套时，发现未附清单，所代补的清单上应由质检人员签证。94.（）处理无法投递的国内邮件时，包裹一律退回寄件人。

95.（）收寄国际物品型特快时，可以使用纸制包装箱、盒，木箱及布袋封装。96.（）国内无着邮件在保管期内申请退回的，不给予办理。

97.（）将邮资封、片直接粘贴在信函上可以承认纳费邮费，照常发出。

98.（）国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简，印刷品、盲人读物和小包。99.（）特快专递邮件包括特快专递信函、特快专递包裹。100.（）各种淫秽的出版物、宣传品、印刷品等禁止寄递。

101.（）寄往加拿大盲人读物一件重375克，要求按航空挂号信函收寄，应收邮费46.00元。

102.（）万国邮政联盟是一个商定邮政事务的政府间国际组织，中国1914年加入万国邮政联盟。

103.（）如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。104.（）邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。

105.（）目前台湾快件在大陆以外范围，需经第三地（目前是香港）以货运快件的方式清关、转发及投送。

106.（）How do you calculate the postage for letters to Hong Kong and Macao？的中文意思是“寄往香港、澳门的印刷品资费怎么计算？”

107.（）国内邮件收寄后，发现夹寄金银，应通知当地海关处理。108.（）局内投交欠资函件时，应填发“欠资费收据”随邮件投交。

109.（）日终处理时，营业人员应对自己当班所做的工作整理、汇总，做到平衡合拢。110.（）台湾特快邮件和台湾快件受理查询的时限均为自交寄次日起的3个月内。111.（）邮政营业信息系统的支局签退管理实现支局和个人签到签退管理，以满足管理系统中对网点和个人作业时间的管控。

112.（）支局所收到发单局直接发来的国内邮件查单，要及时将相关邮件的情况查明并批注，退回发单局。

113.（）接收邮件时，采用“清单无纸化”交接的支局、所的接收人员应在营业信息系统相关模块办理信息下载并勾挑核对。

114.（）按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件3元。115.（）“代理类业务”是邮政电子商务的示范业务。

116.（）投交附回执邮件完成核对无误后，在回执背面加盖投递日戳，按给据邮件处理，退寄件人。

117.（）姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。

118.（）存储器是计算机中存放程序和数据的部件。可分为内存储器和外存储器。119.（）封发邮件时，如需同时拴挂两个袋牌，应分别拴挂在两个绳头上，防止袋牌相互遮盖。

120.（）窗口在收寄台湾特快邮件时，应以国内EMS业务的相关规定为准则。

121.（）邮政业务单式、出售品要统一规范，包装用品和其它出售品价格表要对外张贴公布。

122.（）处理无法投递的国内邮件时，包裹一律退回寄件人。

123.（）五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。124.（）收寄国际挂号小包时，邮件的封面不能使用缩写字母书写姓名、地址。125.（）在邮政营业信息系统业务补录界面，【F4】可选择付费方式。126.（）国内邮件收寄后，发现夹寄金银，应通知当地海关处理。127.（）邮局可以出售复齿邮票。

128.（）国内平常邮件在收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，应接受查询，但不承担赔偿责任。

129.（）姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘ qiū”。

130.（）营业人员收寄国内附回执邮件时，应在回执背面填写收寄局名、寄达局名、邮件号码和收件人姓名，并在指定处加盖收寄日戳。

131.（）义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄，远离营、连分散执勤的哨所的义务兵免费信函可投入信箱、信筒交寄。

132.（）机械加工用的三棱刮刀，确因需要邮寄时，可凭寄件单位出具邮寄证明收寄。133.（）用户寄往英国单件不可分的国际普通包裹重25千克，应按20千克和5千克的包裹资费的和计收。

134.（）小包内可以寄递与内件有关的发票、货物产地和原料注解、货物出厂日期、登记号码、价目说明、产品说明书。

135.（）开拆进口国内给据邮件袋、套时，发现清单更改、划销未盖章，应核对内件无误后，在清单上批注实收件数。

136.（）邮件通过海上运输时，应参与分摊共同海损。

137.（）国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以及档案类文件。

138.（）邮政营业信息系统中，系统默认对5日内未上传的总包信息可以通过按【F5】，选择日期，按路单进行勾挑，一并上传。

139.（）同批寄交同一寄达局的数件包裹能装满2号（原4号）邮袋的，能建立临时直封关系。

140.（）目前台湾快件在大陆以外范围，需经第三地（目前是香港）以货运快件的方式清关、转发及投送。

141.（）日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。142.（）经用户签字确认后的“领取邮件赔偿款收据”才可以作为财务报销或局际间结算使用。

143.（）供应机构向使用单位邮寄麻醉药品时必须一律在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章”并交验盖有“麻醉药品专用章”的发票和地市级药监机关出示的证明，到指定邮局交寄。

144.（）邮政代办类业务主要包括：代理票务、代放号、代售卡、代收费话、话费分成、代收款等。

145.（）寄往日本、韩国、新加坡的国际特快邮件的最高限重为30千克。

146.（）That's all right.I'll go to get the change.Excuse me for a moment，please.的中文意思是“没关系，我去换点。请稍候。” 147.（）机房要保持正常的温度和湿度，温度一般在15-35摄氏度，湿度保持在20%-80%。148.（）寄往通晓中文国家和地区的邮件如使用中文书写收寄件人名址，除已在信封左上角印好寄件人地址的以外，可按英文中文习惯格式书写。

149.（）王顺友20年没延误一个班期，没丢失一封邮件，投递准确率100%，被评为2005感动中国十大人物。

150.（）用户交寄的整寄整付邮件必须打印或加盖邮资符志签条，不允许粘贴邮票。151.（）出口国内验单一般一式四份，如发生严重差错，涉及赔偿等事项时，应抄送（报）相关部门（上级主管部门）。

152.（）义务兵免费信件不粘贴邮票，邮局收寄时需在邮件封面加盖收寄日戳。153.（）国际（地区）包裹发递单”CP72（邮2104）共七联，即：１张包裹发递单、３张报关单、１张收据、１张收据存根和１张地址签条。

154.（）各类邮件禁止寄递易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。

155.（）邮政各类详情单采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式。

156.（）营业人员每天自行可调账金额不得超过500元。

157.（）在邮政营业信息系统大宗用户信息申请时，用户付费方式默认为现金（XJ）。158.（）邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视封装、封面书写是否符合规定。159.（）我国疆域辽阔，是亚洲面积最大的国家，陆地面积居世界第三位。160.（）收寄寄往英国的中速快件时不接受由中速公司提供的格式化商业发票。

五、简答题

1.简述邮政营业信息系统中邮件封发处理操作流程。

2.简述改为局内投交的国内邮件的范围。

3.简述国际邮件的封面书写格式要求。

4.请简答无效邮票有哪些？

5.请简述国内特快专递邮件的全程查询时限。6.简述各类邮件受理查询的时限。

7.简述营业人员在遇到收件人持邮件催领单领取给据邮件时的处理事项。8.简答计算机主机的主要部件及其功能。9.简述国际回执与国内回执收寄处理的区别。10.简述邮政营业信息系统邮资机交班处理流程。

11.简述收寄国际邮件时发现危险品、军火武器、金银、货币、易腐烂的物品的处理。12.封发邮件使用邮袋、容器时应注意哪些事项？ 13.邮政用户有哪些权利和义务？ 14.简述进口国内邮件查单的处理。15.如何正确理解印刷品的准寄范围？

16.简答箱（筒）开出未付足资费信件的处理方式。17.按照封装原则，简述封装邮件时应防止哪些情况发生。

第四篇：邮政营业员中级理论知识试卷

邮政营业员中级理论知识试卷2

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.国内信函应装入符合“_____________”的信封内，并将封口粘固；无法装入的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固。2.营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“________________”交投递部门。3.营业操作系统封发处理模块用于________________封发处理和平常邮件路单处理。

4.邮件收寄后，日终应结出邮件件数，加以记录，并与送交分拣封发部门的件数核对，做到________________。5.邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上________________的邮政专用工具。6.________________—襄渝—川黔铁路线经鄂、陕、渝、川、黔5省市。

7.用户对交寄的给据邮件查复期满无结果的，对于非法定________________的丢失损毁可以申请邮政企业赔偿。8.各类邮件收寄后要妥为保管，并按规定的班次和________________封发。9.邮政营业工作随时都和用户直接接触，因此具有高度的________________。

10.计算机故障排除方法有拔插法、________________法、升温法、敲击法、直接观察法、综合法。11.验关签条又称________________签条，专供国际小包使用。

12.邮政营业人员要指导用户正确使用邮政业务，________________用户与邮政的法律纠纷 13.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的________________。

14.国内给据存局候领邮件在收寄时，应在相关收据和存根上加盖“________________”戳记。15.我国邮政编码最后两位是________________的编号。

16.具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式国际印刷品，可以________________交寄。

17.相关代收人或代收单位将邮件交回邮局办理改寄和退回时，给据邮件和按给据邮件手续投交的通知单，应当送交________________接收。

18.国际印刷品专袋每袋的重量应达到________________，连同袋皮不超过30千克。

19.英译汉： I want to send a bunch of flowers to Shanghai.How much for the flowers? ________________。20.省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，新疆的代码是________________。21.邮件运输应以邮件的________________规定为依据。

22.《中华人民共和国邮政法》于________________年1月1日起施行。23.邮件的投递方式有________________和局内投交两种。

24.国内给据邮件按邮局承担的赔偿责任分为________________和非保价邮件。25.所有邮政局、所都可以收寄寄往台湾的水陆路及航空________________。

26.国内邮政业务基本资费由国务院物价主管部门制定，报________________批准后施行。27.特快专递邮件日终结算后，应依式填写________________一式二份，连同邮件详情单第二联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收。

28.报刊订阅业务的基本制度是“________________”。

29.国内普通包裹一件重4500克，保价金额为800元，在本市范围内改寄，应收________________改寄费。30.英译汉：Can I pay my water and electricity bills here? ________________。得 分 评分人

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.寄往一区的国内特快专递邮件重880克，不保价，应收费()元 A、20 B、26 C、32 D、44

32.邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的()。A、平等性 B、公平性 C、特殊性 D、特定性

33.寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。A、寄件人 B、收件人 C、邮局 D、经办人员

34.收寄平常函件时，下列说法正确的是()。A、对应在窗口交寄的免费函件，都应当验视内件

B、信函型的盲人读物应按信函处理，印刷品型的盲人读物应按印刷品处理 C、首日封上的邮票用纪念邮戳盖销的，交邮实寄时，不能承认其纳付邮资 D、邮简按印刷品交寄

35.国内一普通包裹重1120克，每千克包裹资费为2.20元，不保价，要求附回执，应收费()元。A、3.30 B、6.30 C、9.30 D、8.30

36.收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。A、拒付应付 B、已付应付 C、总付 D、赊欠

37.用邮政日戳盖销邮票时应当使用()色油墨。A、兰 B、红 C、绿 D、黑

38.营业操作系统“档案归缴登记”模块主要实现支局档案()、打印档案清单等功能。A、上缴登记 B、整理 C、建立 D、分类

39.国际小包内装物品价值超过()特别提款权的，CN22绿色报关签条不必详细填写。A、200 B、250 C、280 D、300

40.每班、每日工作终了时，应填写“()平衡合拢表”。

A、信函 B、印刷品 C、给据邮件 D、信函和印刷品

41.营业厅内应为客户提供书写、粘贴工具等，()等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。A、一至四 B、一至二 C、一至三 D、二至四

42.国际邮件寄件人姓名地址书写在邮件封面()角。

A、右下 B、右上 C、左上 D、左下

43.国际包裹最大尺寸:长度不得超过()米。

A、1.0 B、1.2 C、1.5 D、1.8

44.航空邮简属于()的范围，收寄方式同平常信函。

A、平常信函 B、给据信函 C、全球优先函件 D、航空信函

45.收寄寄往台湾的()，按照寄香港、澳门的资费标准收费。A、特快专递邮件 B、函件 C、包件 D、邮件

46.下列关于付回执的国内邮件的收寄，说法正确的是()。A、给据函件（除保价信函外），回执牢固粘贴在相关邮件背面 B、保价信函回执应装入信封内，不贴在信封上 C、包裹回执应粘贴在包裹封面上

D、在邮件封面右上角空白处和相关邮件收据或详情单各联上加盖“回执”戳记

47.邮件封面上贴有表面涂抹胶水的邮票，不予发寄，保管期满一个月，应作()处理。A、无法投递邮件 B、无着邮件 C、欠资邮件 D、以上均不对

48.()挂号袋牌表示内装挂刷。

A、白边红字 B、黄边黑字 C、白边黑字 D、黄边红字

49.国内特快专递邮件的最大重量限度为每件()。A、10千克 B、28千克 C、35千克 D、40千克

50.每张国际回信券只能兑换相当于一封()g的国际航空平常信函最高邮资的邮票。A、10 B、20 C、40 D、50

51.下列有关附回执的说法正确的是()。

A、国内普通邮件时可以附回执 B、特快专递邮件可以附回执 C、国内普通给据邮件可以附回执 D、以上均正确

52.同批交同一收件人能装满()号邮袋的国内包裹或印刷品，应临时直封。A、2 B、3 C、4 D、5

53.邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作()处理。A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、欠资邮件 D、退回邮件

54.国内一外埠挂号信函重35克，应收费()元。（假定首重资费0.8元，续重资费2元）A、1.20 B、1.60 C、3.60 D、4.60

55.国际邮件中尺寸和形状容易被误作其他函件的()，应在其封面上加盖“Letter”字样。A、印刷品 B、信函 C、盲人读物 D、小包

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每 题1分，满分25分。)56.邮政通信的服务方针是()。

A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便

57.国内邮件按传递时限分为()。

A、普通邮件 B、特快专递邮件 C、平常邮件 D、给据邮件

58.邮件()，均应根据实物逐件挑对相关清单以确保登单节目与实物相符。A、发出之前 B、接收时 C、接收之后 D、发出时

59.下列()必须作保价信函或特快专递邮件交寄。

A、国库券 B、支票 C、户口薄 D、书面通信

60.局内投交给据邮件应核对()与领取邮件通知上填写的是否一致，并在投交后及时销号。

A、邮件种类 B、邮件号码 C、收件人地址、姓名 D、寄件人地址、姓名

61.()是云南省的简称。

A、黔 B、云 C、滇 D、蜀

62.国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为()。

A、电话通知汇款 B、邮政局通知汇款 C、汇款人自行通知汇款 D、收款人自行通知汇款

63.下列物品禁止邮寄出境()。A、内部发行的教科书经批准证明的 B、内部发行书刊经批准证明的 C、内部交流书刊经批准证明的 D、限国内发行书刊经批准证明的

64.下列属于包件范畴的有()。A、邮送广告 B、盲人读物 C、普通包裹 D、快递包裹

65.()是《邮政法》规定的邮政专用品。

A、邮政日戳、B、邮袋 C、邮政夹钳 D、袋牌

66.营业操作系统业务规则查询包括处理规则，()，最大尺寸，最小尺寸，最大限重的查询 A、催查结果 B、催查时限 C、全程时限 D、受理时限

67.国际特快专递文件资料包括()和金融票据、有价证券（不包括各国货币和无记名支票）、证书、单据、报表及手稿文件等全部用印刷方式印制、复制的各种纸质制品。

A、无记名支票 B、工程图纸 C、照片 D、照相复制品

68.各类证件可以按()交寄。

A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快专递

69.邮件的生产传递过程大致可分为()和投递四个基本环节。A、收寄 B、转口 C、运输 D、分拣封发

70.对于国内给据邮件，应符合哪些要求？()。A、收寄时出给收据 B、处理时要登记

C、投递时需要收件人签收 D、接受查询并承担赔偿责任

71.“8寸的蛋糕是88元” 翻译错误的是()。

A、88 yuan ffr 8 inches cake B、88 yuan for 8 inches cake C、88 yuan for 8 imches cake D、88 yuan for 8 inches caee

72.用户的通信秘密包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及()等。A、通信时间 B、通信方式 C、通信地址 D、用邮频次

73.下列姓氏汉语拼音错误的是()。A、睢weī B、裔yì C、斡gòn D、鄯shàn

74.寄往台湾的()应使用国内挂号函件标签。

A、挂号信 B、挂号印刷品 C、挂号明信片 D、印刷品

75.下列有关邮件容器种类的说法错误的是()。

A、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和包裹邮件容器 B、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和挂号邮件容器 C、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和函件邮件容器 D、按邮件种类的不同邮件容器分为普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和机要邮件容器

76.邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强()。A、质量管理 B、服务管理 C、产品管理 D、质量控制

77.下列说法错误的是()。

A、发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导。B、发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导。

C、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导。D、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员。78.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的()的道德准则和行为规范的总和。A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为

79.下列短句翻译正确的是()。

A、By surface mail or by airmail?走平信还是走挂号信？ B、Do you want it registered? 挂号吗? C、By ordinary or by registered? 走水陆路还是走航空？ D、By sea or by air? 水陆路还是航空？

80.邮政通信生产除本地业务外，都需要全网协调动作。要做到：()。

A、邮局服从全局 B、支线服从干线 C、局部服从全局 D、下级服从上级 得 分 评分人

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.()委托邮政企业发行的报刊应具备合法出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、内部发行的出版物的条件。82.()常用的应用软件包括Word、Windows 98、Powerpoint软件。83.()外国出版的外文版报刊，称为“进口报刊”。

84.()收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，申请改寄之日起在二个月内到达的邮件可以办理改寄。85.()市场营销是与企业生产活动直接相关的产前活动、生产活动及销售活动三者的融合和统一。86.()收寄用户自带邮票方式纳费的包裹，应在“包裹邮费交款单”上单独注明所收贴 票包裹的号码和邮资，随同包裹详情单“收寄局存”联一并上交，以便核查。

87.()给据邮件少收资费，无法向寄件人补收时，则相关邮件作无着邮件处理。88.()分拣、封发是以邮局为基本分拣单元。

89.()营业柜台应配置各类告示牌，如：“暂停服务”等，及时摆放告知客户。

90.()计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的错误。

91.()邮政业务结构不断发生新的变化，邮政营业员必须不断地学习新业务，提高服务技能。92.()除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起一年内可受理查询。93.()报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价要向订户退款。

94.()局内投交给据邮件，委托他人代领的，应凭收件人证件和代领人证件，且必须由代领人和收件人共同签章领取。

95.()产品观念认为企业的主要任务就是提高产品的质量，只要产品好，不怕卖不了。96.()在邮政营业中巧妙地运用语言艺术，对处理好员工的关系将产生巨大的影响。97.()邮政营业人员必须树立“邮政服务永远都是正确的”的思想。98.()邮件在处理过程中，不准许任何人翻阅。

99.()凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。

100.()局内投交附回执的国内邮件时，如果收件人没有将原回执带来，则必须请其补拿回执后再来办理领取邮件手续。

邮政营业员初级理论知识试卷2

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.南京 2.水陆路 3.每种/次 4.澳 5.签章领取 6.藏

7.普通邮票 8.三角看袋 9.√ 10.1 11.422 12.封发包裹清单

13.保价金额 14.挂号函件收据 15.3元 16.投递局（区）17.拒办应办

18.卖方（商品生产经营者）19.交通卡 20.班前准备 21.内容 22.袋绳 23.清单 24.给据邮件 25.to pay telephone fees

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号 中。每题1分，满分25分。)26.D 27.D 28.B 29.C 30.B 31.D 32.C 33.A 34.B 35.D 36.C 37.A 38.B 39.D 40.A 41.A 42.B 43.D 44.D 45.C 46.A 47.D 48.B 49.C 50.D

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每 题1分，满分20分。)51.A,C,D 52.A,C,D 53.A,B,C,D 54.A,B,D 55.A,B,C 56.A,B,C 57.A,B,D 58.B,C 59.B,C,D 60.A,B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,D 64.A,D 65.A,B,C 66.B,C 67.C,D 68.A,B 69.B,C,D 70.A,B,D

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.√ 72.× 73.√ 74.× 75.× 76.× 77.× 78.× 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.× 87.× 88.× 89.× 90.√ 91.× 92.× 93.√ 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.√

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A、质量管理 B、服务管理 C、产品管理 D、质量控制 77.下列说法错误的是()。

A、发现隐匿、毁弃他人信件的，必须及时报告领导。B、发现非法开拆他人信件的，必须及时报告领导。C、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告领导。D、发现撤回或更改收件人地址、姓名的，必须及时报告工作人员。

78.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的()的道德准则和行为规范的总和。A、职业义务 B、职业责任 C、职业规范 D、职业行为 79.下列短句翻译正确的是()。A、By surface mail or by airmail?走平信还是走挂号信？ B、Do you want it registered? 挂号吗? C、By ordinary or by registered? 走水陆路还是走航空？ D、By sea or by air? 水陆路还是航空？ 80.邮政通信生产除本地业务外，都需要全网协调动作。要做到：()。

A、邮局服从全局 B、支线服从干线 C、局部服从全局 D、下级服从上级 得 分 评分人

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.()委托邮政企业发行的报刊应具备合法出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、内部发行的出版物的条件。82.()常用的应用软件包括Word、Windows 98、Powerpoint软件。83.()外国出版的外文版报刊，称为“进口报刊”。84.()收件人因地址变更，要求将邮件改寄到新地址，申请改寄之日起在二个月内到达的邮件可以办理改寄。85.()市场营销是与企业生产活动直接相关的产前活动、生产活动及销售活动三者的融合和统一。86.()收寄用户自带邮票方式纳费的包裹，应在“包裹邮费交款单”上单独注明所收贴

票包裹的号码和邮资，随同包裹详情单“收寄局存”联一并上交，以便核查。87.()给据邮件少收资费，无法向寄件人补收时，则相关邮件作无着邮件处理。88.()分拣、封发是以邮局为基本分拣单元。

89.()营业柜台应配置各类告示牌，如：“暂停服务”等，及时摆放告知客户。90.()计算机故障是指造成计算机系统功能失常的硬件物理损坏和软件系统的错误。91.()邮政业务结构不断发生新的变化，邮政营业员必须不断地学习新业务，提高服务技能。

92.()除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起一年内可受理查询。93.()报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价要向订户退款。

94.()局内投交给据邮件，委托他人代领的，应凭收件人证件和代领人证件，且必须由代领人和收件人共同签章领取。

95.()产品观念认为企业的主要任务就是提高产品的质量，只要产品好，不怕卖不了。96.()在邮政营业中巧妙地运用语言艺术，对处理好员工的关系将产生巨大的影响。97.()邮政营业人员必须树立“邮政服务永远都是正确的”的思想。98.()邮件在处理过程中，不准许任何人翻阅。

99.()凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。

100.()局内投交附回执的国内邮件时，如果收件人没有将原回执带来，则必须请其补拿回执后再来办理领取邮件手续。

邮政营业员初级理论知识试卷2

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.南京 2.水陆路 3.每种/次 4.澳 5.签章领取 6.藏

7.普通邮票 8.三角看袋 9.√ 10.1 11.422 12.封发包裹清单

13.保价金额 14.挂号函件收据 15.3元 16.投递局（区）17.拒办应办

18.卖方（商品生产经营者）19.交通卡 20.班前准备 21.内容 22.袋绳 23.清单 24.给据邮件 25.to pay telephone fees

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号 中。每题1分，满分25分。)26.D 27.D 28.B 29.C 30.B 31.D 32.C 33.A 34.B 35.D 36.C 37.A 38.B 39.D 40.A 41.A 42.B 43.D 44.D 45.C 46.A 47.D 48.B 49.C 50.D

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每 题1分，满分20分。)51.A,C,D 52.A,C,D 53.A,B,C,D 54.A,B,D 55.A,B,C 56.A,B,C 57.A,B,D 58.B,C 59.B,C,D 60.A,B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,B,D 64.A,D 65.A,B,C 66.B,C 67.C,D 68.A,B 69.B,C,D 70.A,B,D

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.√ 72.× 73.√ 74.× 75.× 76.× 77.× 78.× 79.× 80.× 81.× 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.× 87.× 88.× 89.× 90.√ 91.× 92.× 93.√ 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.

第五篇：邮政营业员理论考核模拟试题(中级)

1、亚太地区水陆路信函20克和20克以内资费 3.5 元。

3、邮政职业道德的核心是“ 爱岗敬业，文明生产 ”。

4、爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品禁止寄递。

5、国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费 12。

7、义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄(远离营、连的，由乡邮员带回)，不能 投入信箱 交寄。

8、营业窗口主要收寄 给据邮件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。

9、营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。

10、开拆邮袋时，应当剪断绳扣的 单线，不可损伤铅志。

11、邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、上门受理 受理和网上受理。

12、.天津的邮政编码是 300000。

13、报刊按文版划分为中文版、外文版、少数民族 文版。

14、营业操作系统中，省会、直辖市城市的地名“拼音输入”方式为输入前两个汉字 拼音字头。

15、邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的 范围。

16、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间

的印信。

17、处理邮件所使用的铅志、夹钳和 袋绳，必须注意保管，不得任意随处放置。

18、辽宁省省会是 长春。

20、交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的 地址

和单位名称。

21、外埠保价信函83克，保价金额580元，应收费用 11.80。

22、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、航空水陆路

和航空邮件。

23、具有明信片的式样、坚韧度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加 邮票 交寄。

24、水陆路寄往日本的平信重15克，应收资费 1.5 元。

25、国际特快专递邮件按内件性质分为“信函”、“文件资料”和 物品 三种。

1、营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色（A）符号在相关邮件号码前勾挑。A、√ B、× C、△ D、〇

2、营业操作系统窗口收寄特快邮件录入备注信息时，输入“（D）”显示“物”——表示物品型。A、A B、Q C、W D、P

3、交寄国内特快专递邮件，在选择内件性质时，应在相关详情单的选择处打（A）。A、√ B、× C、△ D、〇

4、下列物品中不可以收寄的是（A）

A、盐酸 B、皮鞋 C、玻璃杯

D、镇江陈醋

5、回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按（B）寄递。

A、给据函件 B、平常函件 C、挂号信函 D、挂号明信片

6、按整付零寄办法交寄的邮件，如果预付的邮费不足，寄件人又未在规定期限内办理续付，则按（A）办法交寄邮件。

A、整寄整付 B、整付零寄 C、寄件人总付邮费 D、收件人总付邮费

7、开拆（D）袋、套，要双人会同处理。

A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函

8、.用户在用邮过程中应尽的义务是（C）

A、查询 B、求偿 C、照章纳费 D、知情权

9、收寄寄往台湾的（B），按照寄香港、澳门的资费标准收费。

A、特快专递邮件 B、函件 C、包件 D、邮件

10、（B）是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的邮政专用工具。A、夹钳 B、邮政日戳 C、邮袋 D、袋牌

11、.国际邮件按（C）分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。A、运输路线 B、运输路程 C、运输方式 D、运输方向

12、.用户要求在查询国内特快专递邮件时提供收件人签收情况复印材料，应按件收取特殊查询费（B）。A、5元 B、3元 C、2元 D、1元

13、国内邮件的挂号费为每件收取（B）元。A、1 B、3 C、5 D、10

14、河南省的简称是（D）A、湘 B、鲁 C、冀 D、豫

15、应按国内信函交寄的有（A）

A、通信稿件 B、空白报表 C、有“内部”字样的教材 D、小件物品

16、投交存局候领包裹时，应向收件人收取手续费（C）元。A、1 B、2 C、3 D、不收

17、内装物品价值超过3200元的小包，一般应填CN23报关单一式（B）份。A、1 B、2 C、3 D、4

18、不准出口的证件有（D）。

A、毕业证 B、结婚证 C、出生证 D、户口薄

19、京九铁路线由北京西至香港九龙，经京、津、冀、鲁、粤等（A）省市。A、9 B、8 C、7 D、10 20、不可以用中文书写收件人名址的国家是（D）。A、日本 B、韩国 C、新加坡 D、印度

21、邮票重叠粘贴在邮件上，则被遮盖的邮票不作为表示邮费的凭证，相关邮件作（C）处理。A、无着邮件 B、无法投递邮件 C、欠资邮件 D、退回邮件

22、收寄局发现漏销邮票时，必须（A）。

A、用日戳补销 B、用日戳边滚销 C、用笔划销 D、不盖销

23、国内包裹（普通包裹及快递包裹）单件重量达到（B）时，应临时直封。A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、30千克

24、航空邮简属于（D）的范围，收寄方式同平常信函。A、平常信函 B、挂号信函 C、全球优先函件 D、航空信函

25、山西省简称晋省会城市设在（D）。A、石家庄 B、沈阳 C、南京 D、太原

1、按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、（B C）和月报。A、周一报 B、周报 C、旬报 D、半月报

2、装有（ACD）物品的信函，必须按保价信函或特快专递交寄。

A、增值税发票 B、书面通信 C、存折 D、居民身份证

3、下列属于有效证件的是（ABC）。

A、护照 B、军官证 C、驾驶证 D、学生证

4、营业台席布局合理，设置醒目的（ABC），指明办理各种业务的方向和位置。A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号

5、建设邮政营业服务规范是邮政为建设（ACD）的经营环境的必然选择。A、上下贯通 B、左右和谐 C、内求团结 D、外求发展

6、国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（AC）。

A、经手人名章 B、投递通知单日戳 C、投递包裹日戳 D、妥投戳记

7、营业操作系统收寄礼仪特快时“礼品名称”栏可填（）。A、HL B、HS C、DG D、以上都不行

8、市场等于（ACD）之和。

A、购买欲望 B、人口 C、购买力 D、分销渠道

9、属于国际航空函件资费第一组的国家有（ABC）。

A、日本 B、韩国 C、哈萨克斯坦 D、澳大利亚

10、用户（AD）受法律保护。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。A、交寄的邮件 B、领取的单据 C、交汇汇款 D、储蓄的存款

11、收寄按规定可以寄递的国内“邮政公事”包裹时，应当在（BCD）上加盖“邮政公事”戳记。A、包裹封面 B、相关收据 C、相关存根 D、相关详情单

12、下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（ABCD）。

A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新闻稿件

13、邮件容器的管理标准：“五有”内容包含：（BCD）

A、管理有专责 B、进出有登记 C、请领有手续 D、存放有专处。

14、用户用邮时应承担的义务（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的规定 B、用户交寄的邮件符合法律规定 C、照章纳费 D、知情权

15、可以附寄回执的邮件有（BCD）

A、普通邮件 B、挂号函件 C、普通包裹 D、特快邮件

16、下列邮票（或图案）贴在邮件上，视为无效：（ABCD）A、已经盖销邮票。

B、污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。B、香港邮票。D、畸形邮票

17、邮件交回邮局办理改寄和退回的原因（ABCD）

A、收件人迁移新址 B、原址无此人 C、收件人地址不详 D、收件人拒收

18、国际盲人读物可以免收（ABD）

A、水陆邮费 B、挂号费 C、航空费 D、回执费

19、除有特殊规定外，大陆与台湾两岸互换函件的种类包括（ABC）等。A、平常及挂号的信函 B、平常及挂号明信片 C、平常及挂号印刷品 D、保价信函 20、下列哪些是邮费已付的表示方式？（BCD）

A、粘贴邮票 B、加盖（贴）邮资机符志C、保价信函上加盖的“保价信函邮费已收”戳记 D、邮资已付戳记 1.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法。

2.观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是结构。3.产品泛指商品和劳务。

4.所谓“经商信为本。”、“诚招天下客。”等，都是强调说了就算数,要讲诚信经营。5.包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的便捷心理需要

6.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求特征的子市场，称为市场细分。

7.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。

8.消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。如文化程度高，对邮政产品需求大。

9.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的购买行为，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

10.客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。11.约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强自信心，有利于应付不利局面时，避免大的失误。12采购是人们取得产品的四种方式之一,存在市场营销.13.调查表或问卷的设计程序:明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、制定调查的整体安排、采用不同措辞和语言。

14.大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得利润。15.山东省的简称是鲁。

16.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有刑事责任、行政责任、民事责任。

18.邮政合同，是指明确邮政与用户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同

19.合同有时也称契约、协议书。

20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。21.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。

22.推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、区域突击法、通信联络法、竞争替代法。23.营销组合：产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”。

24.递交名片时一般应双手递上，面带微笑，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。25.在邮政编码中，前两位编码41、42的是湖南、湖北省。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.在标题(B)书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方 27.在介绍时，不能遵循这个顺序：将(C)。

A、把下级介绍给上级B、年轻者介绍给年长者C、长辈介绍给晚辈D、男士介绍给女士

28.营业推广的(B)是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉效果比较显著。

A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、奖售

29.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(D)形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达

30.从(C)走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。A、现有的客户B、周围的亲朋好友C、市场调查D、信息收集 31.效用是消费者对产品满足其需要的(B)的评价。A、整体实力B、整体能力C、潜在能力D、潜在实力

32.邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖(D)表示邮费已付。A、日戳B、检查人员名章 C、日戳和检查人员名章D、“邮费已付”

33.营造良善互动的人际关系要做到面带微笑、牢记住别人的名字和生日、(B)不妨碍他人、虚心听取。A、与人竞争B、女士优先C、洁身自好D、不卑不亢

34.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的()要求。A、主体B、基本C、核心D、特殊

35.材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的(B)。A、前提和条件B、前提和基础C、条件和基础D、条件和开端 36.由邮政企业专营寄递业务的物品有(D)。A、信函、盲人读物B、印刷品、盲人读物 C、印刷品、明信片D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名称是(C)。

A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企业形象则包括(A)两个方面的内容。

A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销 39.mailbox的中文意思是(B)。

A、报纸B、邮箱C、营销D、函件

40.人口及增长情况和消费水平和消费情况的调查是邮政的(B)调查。A、自然地理环境B、经济环境C、社会文化环境D、业务环境

41.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣B、充满信任C、充满信心D、充满兴趣

42.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政(C)的基础。

A、市场经营B、市场竞争C、市场预测D、市场优先

43.写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到(D)的统一。A、主题与观点B、材料与主题C、文体与观点D、材料与观点 44.(D)为特准收寄的物品。

A、活鸡B、定型水C、猎枪D、卷烟 45.邮政通信的命脉是(C)。

A、服务B、速度C、质量D、安全

46.市场营销者认为卖方把(A)送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。A、商品（或劳务）B、信息(或调查)C、客户（或劳务）D、调查（或劳务）

47.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的(B)活动，A、销售B、经营C、宣传D、促销

48.大多数厂商在生产能力(B)时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。A、过少B、过剩C、过强D、过弱

49.邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为(B)，引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。A、手段B、目标C、方向D、动力

50.营销员的心理素质包括(C)、承受力和乐观向上。A、诚实B、应变力C、自信心D、热情开朗

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.社会需求是人类特有的，它为了满足人们的(ABCD)。A、自我提高B、自我需要C、自我实现D、自我发展

52.在实际工作中，应重视邮政营销员的(BD)，从而满足客户的求美心理要求。A、环境美B、仪表美 C、包装美D、语言美 53.邮政通信网由(ABCD)组成。

A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端

54.(AB)是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、诚实守信B、真诚待人C、热情助人D、礼貌往来

55.现代企业的营销，离不开有效的(BD)和正确的经营决策。A、市场信息B、市场调研C、市场策略D、市场预测 56.(CD)是邮政营销员必须具备的思想素质。

A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神 57.函件按性质分类，可分为(ABCD)。

A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人读物

58.营销员推销具有(ABCD)、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。A、直接联系B、机动灵活C、当面洽谈D、反馈及时

59.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的(ABC)。

A、需求B、需要C、欲望D、希望 60.(ABD)是邮政客户常见的消费心理。

A、自尊心理B、求知心理C、豪华心理D、保密心理 61.邮政市场信息的作用包括：企业经营的前提；(BD)。A、邮政市场开始的目的B、邮政市场预测的基础C、邮政市场调查的资料D、邮政企业内外协调的依据 62.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表(ACD)。A、省（自治区、直辖市）B、邮区C、市（县）局D、投递局

63.实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品(BCD)为主要特征的。A、实际价值B、实际使用价值C、实际利益D、实际需要 64.邮政通信的服务方针是(ABCD)。A、迅速B、准确C、安全D、方便

65.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、(BC)来实现。A、后对者承诺B、提供优秀的服务C、提供公平的价格D、提供公平的竞争 66.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有(BC)等条件。A、有货币B、有支付力C、愿意购买D、愿意交换 67.可做印刷品交寄是(ACD)。

A、公文B、证件C、目录D、教材

68.计算机与过去的计算工具相比，具有如下特点(ABC)。

A、运算速度快、计算精度高B、具有“记忆”和逻辑判断功能C、能自动运行，并支持人机交互D、其他 69.国际EMS承诺服务的基本含义是(BD)。

A、承诺时限B、承诺传递时限C、承担责任D、承担延误责任 70.如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量：(ABC)。

A、不要太靠近话筒B、声音不要太大C、声音不要太低沉D、要把话筒拿得尽量远些

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.(×)邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

72.(√)邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。

73.(√)市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。74.(√)包件最大重量限度以能装入2号邮袋为限。

75.(√)市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。76.(×)确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。

77.(×)营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。

78.(√)一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。

79.(×)用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。80.(√)任何单位或个人不得仿造或冒用邮政日戳。

81.(√)良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。

82.(×)推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。

83.(√)邮政营销员参加各种活动，无论是公务活动还是私人拜访，都应该养成严格遵时守约的好习惯。

84.(√)邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。

85.(×)市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。86.(×)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

87.(×)在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。88.(√)握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。

89.(√)根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。90.(√)邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。

91.(×)生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。

92.(√)如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下”。

93.(√)对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。

94.(×)向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用来收寄的邮件是平常信件和印刷品。

96.(×)国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。97.(×)邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。98.(√)邮政通信具有生产过程和服务过程的一致性。

99.(√)市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。

100.(√)人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。

2.协议书是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务，常称作民事合同，与经济合同相对。

3.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。4.实用心理是客户个性心理中性格的表现。

5.产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。6.市场调查的方法很多，一般包括统计分析法、询问法、观察法、实验法。7.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；邮政业务知识及相关知识。8.一个完整的计算机系统由硬件和软件两部分构成。

9.市场营销观念认为，达到企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。

10.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。11.市场营销者认为卖方把产品送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。12.产品泛指商品和劳务_。任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品。

13.市场营销的核心概念包括需要、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场。14.营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。

15.邮政业务宣传的作用是：提供信息，引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；建立信誉、稳定消费。

16.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

17.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递、国内报刊发行、邮政储蓄、邮政汇兑、国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。

18.保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费1元。

19.营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。

20.广告邮件/商函全称为DirectMail，简称DM。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，它本身就是一项邮政业务，利用它进行邮政业务的宣传广告别具一格。

21.人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：维持生命的生理需求和在此基础上的一种高层次的需求——物质需求。

22.效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

23.用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任。24.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为邮资票品。

25.邮政营销策略应当体现人民邮政为人民指导思想、方针和原则，善于发挥邮政信誉和优势、完善传统业务，开拓新轻型业务，向用户提供优质高效，多样化、多层次邮政服务。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.在3.5英寸的软盘上有一个带滑块的小方孔，其作用是(C)。

A、进行读写保护B、进行读保护C、进行写保护D、没有任何作用 27.经济合同写作的基本要求不包括(C)。

A、合同条款要完备、具体B、语言表述要准确、严密 C、合同签订的意义要明确D、行文要符合规范 28.推销人员在进行书信约见时采用(B)的形式约见顾客的效果为最好。A、会议通知B、个人通信C、社会请柬D、广告函件

29.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣B、充满信任C、充满信心D、充满兴趣

30.文章主体部分层次安排中的(A)，以时间先后为顺序，或以事物发展的先后为顺序。从事物发展的纵向过程看事物发展的客观规律，就是这类结构形式的条理性的主要依据。A、纵贯式B、并列式C、递进式D、交错式

31.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的(A)而满足自身的需要和欲望。

A、产品B、物品C、商品D、成品

32.邮政为社会提供的是(D)，其经济属性表现为服务性。

A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务 33.包件最大重量限度以能装入(A)号邮袋为限.A、2B、3C、4D、5 34.材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的(B)。A、前提和条件B、前提和基础C、条件和基础D、条件和开端 35.以下哪个为禁寄物品(AC)。A、活鸡B、麻醉药C、猎枪D、卷烟

36.(A)营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。A、营业窗口人员B、特殊场合人员C、上门揽收D、大宗客户专门

37.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：(B)。

A、资料收集法和实践收集法B、资料收集法和实地收集法 C、经验交流法和实地收集法D、经验交流法和资料收集法

38.在自我介绍时，可以在姓后加(D)。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字

39.普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行(D).A、图案宣传B、公关宣传C、企业宣传D、业务宣传

40.通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(D)形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达 41.邮件容器不准挪作它用,不许在(D)使用。

A、分拣部门B、封发部门C、邮政运输部门D、投递部门

42.营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具的准备、(A)、心理准备。A、计划准备B、形象准备C、信息准备D、产品准备

43.在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是(C)。A、平信B、普通包裹C、特快专递D、普通汇款 44.邮政部门的代办业务不包括(A)。

A、代办托运B、代发工资 C、代发社会养老保险金D、代理保险

45.邮局收寄包裹时，可由邮局收取现金，包裹以加盖(D)表示邮费已付。A、日戳B、检查人员名章 C、日戳和检查人员名章D、“邮费已付”

46.营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的(C)。A、客户见面的主动权B、客户接触时间的主动权C、寻找客户的主动权D、上门推销的主动权 47.投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为(C)。A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件

48.在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有(A)个。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、3 49.广西族自治区的省会所在地是(C)。A、拉萨B、兰州C、南宁D、成都

50.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照(A)的规定追究刑事责任。A、刑法B、民法C、经济法D、行政法

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.推销如要卓有成效，必须先进行(ABD)、分销等市场营销活动。A、需求评估B、市场调研C、产品发展D、定价 52.经济合同与协议书的区别在于：(AC)。

A、内容、项目比协议书少 B、条款具体、周密 C、签订协议往往是签订合同的先导 D、具有法律效力 53.邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、(ACD)。

A、客户环境调查B、业务环境调查 C、自然地理环境调查D、经济环境调查 54.(CD)是邮政营销员必须具备的思想素质。

A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神 55.当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤销合同的情形有(BC)。

A、损害国家利益B、因重大误解订立 C、因订立时显失公平D、违反行政法规的强制性规定

56.人们把(BC)、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱 A、市场优先B、市场调研C、市场信息D、市场竞争

57.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、(AC)等三类。

A、有明显的购买意图B、无明显的购买意图 C、有购买动机与购买需求D、无有购买动机与购买需求 58.交易的条件是:至少两件有价值的物品；双方同意的交易地点、(ABC)。A、合同B、协约C、条件D、时间地点 59.函件按性质分类，可分为(AC)。

A、信函、明信片B、平常函件、给据函件C、印刷品、盲人读物D、航空函件、水陆路函件 60.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的(BD)等。A、交付方式B、标的C、劳务提供方式D、结算方式 61.邮政格式合同的表现形式可以是(ACD)。

A、邮政资费B、法定限额赔偿 C、邮政业务单式固定化D、邮政业务单式模式化 62.生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：()A、供大于求B、供不应求C、成本太高D、成本太低

63.各种场合的握手都应该遵照(AC)、女士在先的顺序进行。A、上级B、长辈C、主人D、客人

64.调查表或问卷的设计程序应该有(ABCD)、确定调查表内容的整体安排等内容。

A、采用不同措辞和语言B、明确调查的目的 C、确定调查的方式D、采用调查表的类型

65.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受(ABCD)等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。

A、自身情况B、周围环境C、邮政服务态度D、邮政服务质量 66.不属于邮政企业专营寄递业务的物品有(BD)。A、信函B、盲人读物C、明信片D、印刷品

67.义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过20克的(A)为限。A、国内平常信函B、国内挂号信函C、明信片D、印刷品 68.在邮政编码中，云南的前两位编码是(A)。A、65B、66C、67D、68 69.营销员约见客户前的信息准备包括(ABCD)的信息。A、准客户B、准集团客户C、老客户D、集团客户 70.邮政通信网由(ABCD)组成。

A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.(×)对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。

72.(√)向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。73.(√)关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。74.(√)客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。75.(×)邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。

76.(√)邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以用户为营销活动的中心。77.(×)一个营销员要找到满意的潜在客户，需要推销人员良好的推销技巧与不懈的工作努力。78.(×)进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

79.(√)良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。

80.(√)清洁是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。81.(√)邮政的生产始于交寄，终于投递。

82.(√)邮政汇款每笔最高限额为50000元，超过50000元分笔办理。83.(×)企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。84.(×)报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。85.(√)邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。86.(×)应酬的技巧反映在请别人了解自己的立场,请别人帮助达到自己的目的和推辞等三个方面。87.(×)微笑在社交中具有无限的魅力，能使本人从中大受其益。88.(×)放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。89.(×)客户收入水平高，对邮政新产品需要就强烈；文化程度低，对邮政产品需求大。90.(×)国际EMS承诺服务业务在五个国家和地区的邮政之间实施。

91.(√)邮政营销工作是一个寻找人、接近人，说服人的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。

92.(√)实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际价值和实际需要为主要特征的。93.(√)交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。

94.(√)通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个目标市场服务。95.(×)由于洪水灾害造成了保价邮件的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。96.(×)邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过三千元。97.(×)邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。98.(×)邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

99.(√)统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。

100.(√)如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。