试题(前台个人业务终)（推荐5篇）

第一篇：试题(前台个人业务终)

邮政金融前台个人业务试题

1.邮政储蓄（）使用指纹认证系统进行身份认证管理A.电子汇兑 B.代理保险 C.代理基金 D.中间业务 2.指纹授权管理根据授权地理位置的不同可分为（）和远程授权两种方式。A.现场授权 B.指纹授权 C.转授权 D.代理远程授权 3.网点库存现金超限，下列做法正确的是（）

A.日终网点库存现金超限使用支局长个人账户调剂。B.日终网点库存现金超限使用综柜个人账户调剂。C.按规定执行报备制度。D.使用老客户的账户进行调剂。4.网点可以保存的物品资料是（）

A.客户身份证 B.客户存折、存单 C.交易日志 D.客户绿卡通卡

5.核保工作应在用户办理挂失业务后尽快进行，且必须在挂失业务发生后的（）天之内完成。A.3 B.5 C.8 D.7 6.下列不属于核保人职责的是：（）A.对符合条件的挂失按要求进行核保。

B.如实做好核保的档案登记工作，核保完毕后将相关资料反馈事后监督。C.对核保中发现的问题及时向相关部门反馈，并做好保密工作。

D.对核保中发现异议的业务进行调查和采取相应措施，并向相关部门和领导报告。7.下列说法正确的是（）。

A．柜员在有人监督的情况下可以为自己办理业务B柜员营业期间可以代理客户办理业务 C．柜员可以代储户填写存取款凭条D．柜员不得携带私人现金、手袋等个人物品临柜营业。8.特种存单每张最高存款金额为（）万元。A．50 B．500 C．100 D．200 9.个人在办理下列业务前不必对客户出示的身份证进行联网核查并打印联网核查结果的是()： A.个人储蓄账户和个人结算账户的开户、修改实名证件业务； B.单笔交易金额在5万元（含）以上的大额存取款业务；

C.单笔交易金额在1万元（含）以上的现金到账户转账、单笔交易金额在5万元（含）以上的账户间转账业务；D.5万元（不含）以下的卡折合一户销户业务。

10.根据《中国邮政储蓄银行人民币现金出纳管理办法（试行）》规定大额现金（）万元及以上收付必须复点；单位支付大额现金必要时可与单位电话核实。A.10 B.15 C.5 D.20 11.预约转账单笔最大转账金额为（）万元含。A．5 B．10 C．2 D．15 12.下列行为符合规章制度的是（）

A.中午12点以后其他柜员离柜午餐但综柜仍然坚守岗位 B.网点从业人员与敛款员的交接总是在监控可视范围内C.网点收到拨款总是单人开拆。D.柜员为方便现金存取将储蓄、汇兑、中间业务现金放在方便存取的同一个抽屉内。

13.整存整取定期储蓄存款（）起存。A．20元 B．50元 C．500元 D、1000元 14.每个网点至少有（）个探头，保证在对外营业过程中每名营业员的业务处理过程及与储户的交接过程全部处于监控之下。A.3 B.4 C.8 D.6 15.下列挂失业务中，核保人员不必到网点进行调阅监控录像或登门核保的是：（）A、挂失金额在5万元（含）以上的

B、代理他人挂失或由于证件丢失等原因无法提供证件办理挂失，且挂失金额在1万元（含）以上的 C、函电挂失D、密码和凭证双挂失

16.柜员之间调剂现金采取以下哪种方式不违规（）。

A、利用柜员个人账户 B、利用支局长个人账户C、采用转存收付 D、由综合柜员调剂 17.重要空白凭证管理正确的是（）

A、网点下班后将重要空白凭证放在大保险柜保管 B、为不耽误业务发展需要网点凭证请领量越大越好。C、柜员凭证请领量为不超过20天的使用量D、网点凭证请领量不得超过半个月使用量。

18.普通柜员应（）交叉领用尾箱A、每2日 B、每三日 C、每周3次 D、每日 19.支局长、综柜查库时哪种方式是正确的（）。

A、现金、凭证逐张清点 B、由柜员自己清点，支局长或综柜在一旁监督 C、每次只查一个柜 D、根据报表填个数字，让柜员签字确认

20.柜员制网点检查系统内普柜尾箱数量是否符合要求，可采取下面的方式。（）A、数一下台席个数，然后与系统内尾箱个数核对是否一致

B、查询系统内启用状态柜员个数，然后与系统内尾箱个数核对是否一致 C、查询指纹系统内启用状态柜员个数，然后与系统内尾箱个数核对是否一致 D、查询系统内尾箱个数，只要不超过10个就可以

21、下列哪些业务必须双人办理（）。

A、ATM清钞、加钞 B、5万元以下的定期提前支取C、随机换折 D、卡折合一户销户业务

22、ATM钥匙、密码管理正确的是：

A.ATM钥匙、密码可以由综柜一人保管 B.ATM钥匙、密码必须双人分管

C.ATM钥匙必须分管，密码可由支局长保管D.ATM钥匙必须分管，密码可由综合柜员保管

23、冲正交易能在（）网点办理。

A.省内任一联网网点 B.同城任一网点 C.原交易受理网点 D.国内任一联网网点

24、一折一卡业务办理正确的是（）

A.单人办理后由综柜复核 B．双人办理、换人复核并让客户签收 C．双人办理、换人复核没有必要让客户签收D．单人办理后由支局长复核

25、柜员信息中不能修改的是（）。A、所属机构 B、柜员姓名 C、柜员身份 D、柜员权限集

26、账户余额在（）以上的正式挂失为大额挂失。

A、5万元（不含）B、5万元（含）C、2万元（含）D、10万元（含）

27、网点普通柜员完成轧账并上缴尾箱后才能执柜行员签退交易。（）在该机构的所有柜员全部上缴尾箱后才能正式签退。A、支局长 B、普通柜员 C、综合柜员 D、以上任何人员

28、绿卡通卡最多可申领（）张副卡，副卡在绿卡通卡授权额度内使用绿卡通卡活期主账户资金。A．3 B．4 C．5 D．10 29．绿卡通卡内活期主账户可在（）联网网点通存通取A．全国 B．省内 C．同市县 D．不能办理 30．绿卡通卡内子账户可在（）联网网点通存通取（含清户和部分提前支取）。A．全国 B．省内 C．同市县 D．不能办理

31．绿卡通卡约定转账起存金额不能小于（）元。A．1000 B．10 C．50 D．1 32．同一账户取款转账金额在（）万元（含）以上的，须经支局长授权。A．20 B．30 C．50 D．100 33．整存整取约定转存和自动转存（A．均不限定转存次数B．约定转存不限定转存次数C．自动转存不限定转存次数 D．均限定转存次数 34．绿卡通卡申请副卡可在（）办理

A．同县（市）联网网点 B．开户行 C．省内联网网点 D．全国联网网点 35．对ATM管理合规的是（）。

A．ATM必须固定1人装钞 B．密码、钥匙双人分管 C．每2日进行一次轧帐 D．每周进行一次ATM轧帐 36．异地紧急折取款不得超过（）元。A．2000 B．3000 C．5000 D．10000 37．如副卡被盗或遗失，副卡及其所附属的绿卡通卡可办理副卡（）业务A挂失B停用C补办 D挂失补发 38．超过规定时限未被领取的吞没卡应（）。

A、在网点进行销毁 B、一直为客户保留 C、上缴市县局 D、市县局监督下在网点销毁 39．活期异地取款每日每户最高限额为（）万元。A．10 B．20 C．50 D．100 40．下列哪项不属于大额交易？（）

A．本异地取款6万元 B．20万元的存款 C．15万元的转账D．15万元的存款

41．以下业务必须本人办理的是（）A提取现金200万元 B柜面临时挂失C．绿卡通开户 D．解挂失 42.当用户办理转存业务，且柜员尾箱金额小于用户所转存金额，下列做法正确的是：（）

A在任意账户存入可用余额B先办理转存然后办理清户C、在办理清户过程中选择转存功能 D、申请领款

43、网点收到上级机构发放的重要凭证，应查验封装是否完好，数量是否与发放单记录相符。确认后，做（），该凭证才归属于该机构。A.凭证请领 B.凭证上缴 C.重要凭证收到 D.凭证发放 44.账户信息修改是指在客户（）柜台后发现操作失误造成客户姓名、存款期限、通知存款品种、支票类存款起息日等要素输入有误，经（）后修改错误信息。

A、已离开，支局长授权 B、未离开，与客户联系 C、已离开，与客户联系 D、未离开，支局长授权 45.网点柜员轧帐做法正确的是（）

A、账实不符时可以经综柜授权强行轧帐B、以钱碰账，重要空白凭证要逐张清点

C、必须清点现金，凭证可以依据轧账单上的号段录入D、柜员轧帐只须清点现金，凭证可以暂不清点 46.下列不属于必须立即进行ATM轧账，清点现金情形的是A、ATM加钞B、机器发生故障（非网络故障）需要停机修理C、网点支行长调离 D.发现吐钞与输入金额不符

47.下列做法正确的是（）。A、应客户要求办理取消业务B、冲正业务查明原因并经有权人书面审批 C、应客户要求办理冲正业务D、因营业员操作失误导致的业务差错可以随时取消 48.离行式ATM每周至少进行（）次轧账。A、2 B、1 C、3 D、4 49.下列不能作为开户时有效实名证件的是()A、居民身份证B、军人身份证件C、户口簿D、驾驶证 50.在行式ATM管理正确的是（）。A、在行式ATM每日至少轧账一次B、在行式ATM每周至少轧账一次 C、在行式ATM每周至少轧账二次D、在行式ATM每周至少轧账三次

51.关于ATM的巡检、清洁说法正确的是()A、在行式ATM每周至少巡检、清洁一次B、在行式ATM每日至少巡检、清洁一次C、离行式ATM每周至少巡检、清洁1次D、离行式ATM每月至少巡检、清洁2次 52.绿卡通卡内子账户可在（）支取。

A、开户行B、同市县任意联网网点C、全省任意联网网点D、全国任意联网网点

53.客户在各种交易渠道连续累计（）次输入绿卡借记卡密码不正确，中国邮政储蓄银行有权按有关规定锁定该卡，绿卡客户须持本人有效身份证件到中国邮政储蓄银行指定的受理网点申请解除锁定。A、3 B、5 C、10 Ｄ、15 54.下列哪些交易可以应客户要求办理?()A、取消 B、冲正 C、账户信息修改 D、密码维护 55.下列哪些交易是不属于柜员操作错误造成的？()A、取消交易B、冲正交易C、冻结交易 D、修改户名 56.目前，我省凭证正式挂失的受理范围是()A、开户网点B、同县市联网网点C、省内联网网点D、全国联网网点

57.通知存款自()起以1天或7天为周期进行复利计息，客户从此不必进行提前通知，随时来网点支取。但大额取款须符合相关规定（如大额预约申请等）。

A、2009年3月1日B、2008年1月12日C、2009年7月1日D、2008年3月1日

58.某日上午，营业员小王为服装批发商贾先生办理了现金到账户的转账业务，经贾先生确认无误后，在转账凭单上签字确认。下午，贾先生以对方发货质量不符合要求为由，要求小王将其资金如数返还。对此，小王的正确做法是()A、请贾先生自行与对方协商追讨货款事宜，邮储不负任何责任；

B、为贾先生做冲正交易，将原交易金额冲为零；C、为贾先生做取消交易，将对方账户恢复原状； D、将对方账户做限额止付，待对方答应退还贾先生退款后，做解止付。

59.客户杨女士，在使用绿卡过程中，连续三次将密码输错，导致账户被锁定，同时，杨女士确实回想不起该账户的密码了。作为营业员，下列做法正确的是()A、以正确密码进行解锁定B、先以身份证进行密码解锁定，然后办理密码挂失C、直接办理密码挂失D、办理绿卡正式挂失 60．客户在ATM上办理转账业务，每日每户累计最高转出（）。

A．10万元（不含）B．5万元（含）C．2万元（含）D．2万元（不含）

61.客户可以在（）办理补登折手续。A．省内联网网点 B．同市县联网网点C．开户行 D．全国联网网点

62.各级重要单证管理员和营业机构应严格控制重要单证库存量。原则上，营业员一般按不超过（）天的实际使用量请领。A.5-7 B.3-5 C.10-15 D.7-10 63.客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为储蓄帐户和（）两大类。A、个人结算账户 B、活期账户 C、定期账户

D、代发类账户

64.客户在办理下列业务时不需要出示、校验或登记有效实名证件（）

A.存款证明类业务B.定期提前支取、提前清户C.实名证件信息维护，包括增加和变更D异地5000元取款 65.下列可以由代理人代为办理的业务是（）

A.双挂失B.密码重置C.挂失补发和挂失清户 D.异地20000元以上的大额存取款

66.客户办理大额取款的，一日一次性取款金额在10万元（不含）以上时，取款人应提前（）日向储蓄网点预约。A.5 B.3 C.1 D.7 67.（）修订为定期提前清户和部分提前支取可在全省范围内办理。A2009年7月B 2008年7月C.2007年9月 D.2009年8月

68.存折、存单的印刷号是核对交易真实性的重要号码，办理下列哪项业务时不需要校验印刷号（）A.存款、取款、转账和清户 B.存折申请、撤销绿卡C.开具存款证明 D.绿卡开户业务 69.邮政储蓄活期按实际天数计息，按季结息，每季度季末月的（）日为结息日。A.21 B.22 C.19 D.20 70.整存整取部分提前支取最多可办理（）次。A.3 B.4 C.5 D.无限制

71.大额挂失和双挂失交易范围为（）A.同城任一网点B.原挂失交易受理局 C.开户局 D.无限制 72.挂失补发、挂失清户、解挂失、再挂失以及密码重置应到（）办理。A.原挂失交易受理局 B.同城任一网点 C.开户局 D.无限制

73.邮政储蓄机构在收缴假币过程中出哪种情形外，应当立即报告当地公安机关。A.一次性发现假人民币、假外币数量较多的B.属于利用新的造假手段制造假币的 C.有制造贩卖假币线索的D.持有人金融机构收缴行为存有异议的

74.一次性发现假人民币（）张（枚）以上，应当立即报告当地公安机关。A.20（含）B.20（不含）C.10（含）D.10（不含）

75.临时挂失，每笔手续费（）元。A.10 B.5 C.7 D.3 76.再挂失业务每笔手续费（）元。A.10 B.5 C.7 D.3 77.已清户不满5年（含）的账户信息可在开户局查询和打印，每份收费（）。A.10 元 B.20元 C.5元 D.免费

78.同城跨行ATM取款每笔收取（）跨行服务费。A.10 元 B.5元 C.3元 D.2元 79.境外ATM取款每笔收取（）跨行服务费加异地取款手续费，所收费用以人民币计算。A.10 元 B.5元 C.3元 D.2元

80.下列哪项不是县（市、区）局应建立的手工登记簿？

A.司法查询、冻结和扣划登记簿（鲁储8018）B.吞没卡销毁与作废登记簿（鲁储8009）C.邮政储蓄ATM机具情况明细表（鲁储8015）D.通打分户帐余额报告表

81.网点收到差错通知单后，经办人必须在（）天内进行答复，将差错通知单寄回，不及时答复的，应追究经办人及支局长的责任。A.5 B.7 C.3 D.1 82.我省差错处理时限为（）天。即所有的差错规定天数后在系统中都必须处于“已注销”或“已核销”的状态。A.5

B.7

C.3

D.1 83.办理现金出纳业务应遵循的原则不包括（）

A.收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款；B.办理现金业务一笔一清，日清日结，账实相符； C.一笔现金业务未完成，经办人员可以暂时离柜；D.严格执行大额现金审批制度；

84.个人客户大额现金支付预约的起始点由各一级分行自定，但不得高于（）万元（含）。A.5 B.20 C.10 D.15 85.残缺、污损币能按“全额”兑换的是（）A.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接B.票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币 C.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以下 D.票面剩余二分之一（含二分之一）至三分之二以下的污损人民币

86.尾箱管理的原则不包括（）A.方便业务 B.以岗设箱 C.一岗一箱 D.专人管理

87.客户凭存折在跨省异地办理活期存、取款、转账业务，（）须在存折附页手工记录相关内容，加盖名章。A.普通柜员 B.综合柜员 C.支行（局）长 D.复核员 88.同一账户取款、转账金额在50万元（含）以上的，须经（）授权 A.支行（局）长 B.综合柜员C.复核员 D.支行（局）长或综合柜员

89.存折/单在打印时破损，可以办理随机换折/单，在破损的存折单上加盖（）戳记。A.换折 B.作废C.注销 D.注销或换折

90.存本取息（）元起存，存期分一年、三年、五年A.3000 B.5000 C.1000 D.10000 91.定期支取可在（）办理，需收取手续费时，按现金方式收取。

A.省内任一联网网点 B.同城任一网点 C.原交易受理网点 D.国内任一联网网点 92.每笔交易能办理（）次成功的冲正交易。A.3 B.2 C.1 D.不允许 93.因冲正交易操作错误而导致冲正交易有误且可能造成资金风险的，要对该账户办理（）A.限额止付 B.再次冲正 C.取消 D.冻结 94.关于绿卡通密码管理描述正确的是（）

A.绿卡通卡可以不留密码 B.绿卡通卡内所有账户不允许使用同一密码。

C.副卡密码与其所附属的绿卡通卡密码为同一密码。D.绿卡通卡内所有账户使用同一密码 95.储蓄网点普通柜员办理限额止付交易需（）授权。

A.综合柜员 B.无需授权 C.支行（局）长 D.综柜或支行（局）长

96.普通柜员应按规定检验存折/单、卡等凭证的真伪。在窗口持存折取款、转账、清户交易金额（）元（含）以上的以及重新写磁和任何换折交易，柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征。A.异地2000 B.5000 C.本地50000 D.本地20000 97.安全检查的内容不包括（）

A.营业网点安全员是否按规定履行岗位职责。B.营业网点是否现金、凭证账实相符。C.室内是否存放易燃、易爆物品，通信和电源线路是否规范整齐。D.接送款箱（袋）是否规范，交接款箱是否在现金区监控下进行。98.营业期间安全员的主要工作不包括（）

A.检查防尾随联动门、保险柜是否锁定。外部人员进入营业室是否履行验证登记手续。B.检查狼牙棒、灭火器是否齐全，摆放是否合理。

C.掌握营业厅的人员动向，发现可疑人员或危险苗头应立即上报，并做好应急准备。

D.安全员中午交班时，应将营业期间安全检查情况，需要注意的事项，向接班安全员介绍，并将防尾随联动门钥匙向接班安全员移交。

99.营业终了安全员的主要工作不包括（）A.将现金、印章、凭证及重要物品按规定妥善保管。B.提醒并督促当班人员规范交接款箱。C.防尾随联动门是否正常开启、闭合D.锁闭防尾随联动门后，对110报警系统进行布防，关闭营业厅大门。

100.各营业网点要定期对员工进行消防安全知识培训和教育，增强全体员工做好消防工作的积极性和自觉性，使广大员工达到“四懂四会”，四懂不包括（）

A.懂本岗位火灾险情 B.懂预防措施C.懂火灾扑救方法 D.懂自救方法。

101.电视监控系统实行全过程不间断录像，录像资料应保存（）天以上A.10 B.20 C.25 D.30 102.上级行、银监、人民银行等单位对营业网点进行业务检查时，必须由本行相关业务部门领导陪同，由营业网点负责人查验其工作证、身份证、（），经登记后方可进入检查。

A.书面审批文件 B.介绍信 C.保证书 D.现场检查通知书 103.自助银行、自助柜员机应安装数字视频安防监控装置。监控设施不应显示操作画面是（）A.人员的面部 B.出钞口 C.装钞过程 D.密码输入区域

104.按营业网点安全操作规程的要求营业前的安全操作不包括（）

A.检查周围环境，门窗是否完好无损,是否存在不安全迹象。由一名管理钥匙的柜员和安全员共同打开营业厅大门和防尾随联动门。B.安全员解除夜间110报警布防。C.安全员检查报警、监控等设备是否正常，室内门窗、保险柜等有无异常，电话是否畅通。打扫卫生期间防尾随联动门应处于锁闭状态，卷闸门下限锁应落锁固定。D.将现金、印章、凭证及重要物品按规定妥善保管。

105.营业人员应熟练掌握的应急预案不包括（）。A.防抢 B.防潮 C.防盗 D.防火 106.日终留有资金网点严格执行（）制度A.净所制度B.夜间值守 C.支局长值班 D.报备制度 107.下列违反安全保卫规章制度的行为中属重大违规的是（）A.未按规定配备安防设施的。B.允许手续不全的人员进入金库。

C.未按规定使用和维护监控、报警、消防等安防、消防设备。D.擅自挪动、拆除、损坏消防设施。108.报警器具的放置要确保（）

A.每个岗位的报警器方便触及、随时可用B.部分岗位的报警器方便触及、随时可用 C.大厅内的报警器方便触及、随时可用D.客户随时可用

109.网点负责人要（）检查报警器可正常使用A.每年 B.请上级负责人 C.定期 D.每日至少2次 110.网点负责人要（）做好安全隐患的检查记录，包括火源、电源、隐患物资消防设施等的安全检查。A.每年 B.每日 C.每月 D.每日2次

111、对于不从事本岗位工作的柜员，各级综合管理员在系统中对柜员信息进行删除，使该柜员不能进行任何操作的交易。被删除的柜员必须是()状态，删除后打印柜员删除信息存档保管。A临时签退 B签到 C正式签退 D 停用

112、同一网点内普通柜员、综合柜员、支局长身份互相转变的，需修改该柜员相应()。A.柜员工号 B柜员所属机构号 C权限 D 柜员姓名

113.汇兑业务柜员必须()尾箱，即普通柜员不能领用上次使用过且没有其他柜员使用过的尾箱，单个普通柜员网点、跨日切网点不受限制。A 固定领用 B 交叉领用 C 随意领用 D 不能领用 114、汇兑综合柜员收到储蓄支票入账通知单后，进行支票妥收处理。此后普通柜员才能办理支票的（）业务.A 收汇 B 退汇 C 兑付 D 收到

115、汇兑普通柜员交接班/日终处理流程中说法错误的是（）A 清点现金，确认现金与业务发生款额相符，根据规定上缴现金； B 清点重要凭证，确认结余重要空白凭证账实相符，根据规定上缴凭证；

C 办理正式轧账，打印柜员轧账单；D 办理正式签退，将名章、日戳带到身上妥善保管 116.关于内部差错造成的入账汇款处理正确的是:（）

A 由于内部差错造成的入账汇款，经综合柜员授权，可以对该笔交易进行金额冲正。Ｂ 由于内部差错造成的入账汇款，经支局长授权，可以对该笔交易进行金额冲正。

Ｃ 冲正成功后，自动联机挂长款.Ｄ 办理联机长款付出将以现金方式退还汇款本金和汇费。

117，单笔交易金额人民币（）以上的现钞购汇发汇、单笔交易金额等值1000元（不含）以上的收汇结汇要求留存用户身份证件复印件A 5000元（不含）B 5000元（含）C 10000元（不含）D 10000元（含）118.下面哪种属于支行（局）长授权的汇兑业务？（）

A 单笔10000元以上的汇款 B 兑付无着汇款 C 单笔10000元以上的兑付Ｄ 改汇只修改一项内容的 119、（）是指汇款人以现金等方式将所汇款项交付邮政,并自行设定取款密码的业务。汇款成功后，客户可以使用汇票号码和密码在签约网站进行全额充值；汇票自开发日起满规定期限后，也可以凭汇票号码、密码和有效身份证件在全国任一联网网点进行兑付。

A 网汇ｅ汇款 B 网汇通汇款 C 密码汇款 Ｄ 入账汇款 120、下列哪种汇款可以办理退汇（）

A．待兑的密码汇款 B超过有效兑付期的按址汇款 C 入账汇款

Ｄ商务汇款

121、与国际汇款业务关联的售汇或发汇交易差错，即售汇发汇或收汇结汇业务差错要进行处理。下列说法中正确的是：（）

A、取消交易仅能在差错发生当天使用，若用于售汇发汇差错处理时，还应同时满足相关汇款尚未发出境外的条件。注销交易在使用时，没有取消交易的时间限制条件。

B、注销交易可以修改账务性和非账务性差错，但取消交易只能修改账务性差错。

C、取消交易使用时，需要进行长短款挂账处理；注销交易使用时，不需进行长短款挂账处理。D.取消交易是由综合柜员授权，注销交易须由支局长授权。122、下列说法错误的是：（）

A个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值５万美元。B个人年度总额内的结汇和购汇，应审核客户本人有效身份证件；

C超过年度总额的，应审核客户本人有效身份证件和有交易额的相关证明等材料。D境外个人购汇纳入年度总额管理。

123、即期结售汇业务操作中错误的做法是(): A营业日终，网点综合柜员应打印结售汇登记簿和结售汇特殊业务登记簿，B并与外汇局系统中的交易明细表逐笔勾挑进行核对，确保交易记录的一致性。Ｃ核对后，在结售汇登记簿和结售汇特殊业务登记簿加盖名章。

Ｄ核对发现两系统交易数据不一致时，应及时查明原因并由综合柜员进行差错调整。124.售汇发汇的操作处理中错误的是：()A 接收客户填写的购汇申请书、境外汇款申请书/西联汇款申请书（一式二联）、个人有效身份证件及相关证明材料。

B 登录外汇局系统，录入客户身份证号码和购汇种类后，根据客户购汇额度使用情况，对客户提供的有效身份证件及相关证明材料进行审核，审核不合格的不予办理。

C在国际业务系统售汇发汇交易界面，录入相关信息。确认无误后，打印西联汇款申请书/境外汇款申请书、结售汇业务水单、购汇申请书，并交客户签字确认。柜员在相关业务单据上加盖名章和机构业务章。超限额购汇的，应在客户的相关证明材料原件上加盖“已购汇”戳记。

D 客户持人民币现钞购汇发汇，单笔交易金额等值人民币1000元（不含）以上的，应复印留存客户身份证件。客户身份证件复印件、相关证明材料银行留存联、境外汇款申请书/西联汇款申请书、购汇申请书及结售汇水单银行留存联等应作为交易凭证留存。相关证明材料若无银行留存联的，可留存原件或复印件。125.仅凭本人实名身份证件不能办理的业务是()A居民个人办理外币储蓄存款业务时，当日累计存/取款超过等值10000美元 B居民个人从外币账户中提取外币现钞，当日累计取款等值1万美元（含）以上的

C非居民个人持外币现钞开立的外币现钞账户时，每人每天存储等值5000美元（含）以下的D每人每天存储等值5000美元以上的.126.办理结汇业务时，现钞结汇应使用()A现汇买入价 B现钞买入价 C现汇卖出价 D 现钞卖出价 127.仅需按数量管理的汇兑重要空白凭证是（）A 网汇通卡 B礼仪卡 C取款通知单 D手工收据三联单 128．下列关于汇兑尾箱管理说法正确的是（）：

Ａ 汇兑尾箱分为为现金尾箱、凭证尾箱和现金、凭证混合尾箱。

Ｂ 每个柜员只能领用一个尾箱，不能同时领用多个尾箱；同一尾箱可以被多个柜员同时领用。Ｃ 尾箱数量按台席设置，特殊情况可以多设尾箱

D 网点普通柜员、综合柜员领用尾箱，录入尾箱号，根据实物尾箱中的实物现金和凭证录入尾箱结余现金、凭证种类和数量，系统自动校验系统尾箱与录入是否一致。

129、商务汇款批量冲正交易适用于（）A 入账汇款 B 密码汇款 C 按址汇款

Ｄ网上支付汇款 130、差错交易发生后，批量冲正交易必须在差错交易发生之日起（）个月（含）内办理。A 1 B 2 C 3 D 6 131、以下哪一种不属于汇兑基本业务（）A 按址汇款 B密码汇款、C网上支付汇款 D 投单回执 132、入账汇款的暂定最高汇款金额为（）A 5万元 B 10万元 C 20万元 D 50万元

133、联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇之日起（）。A 60天（不含）B 60天（含）C 90天（不含）D 90天（含）

134．改汇不能改的有（）A 收款人姓名 B收款人地址 C 汇款金额

Ｄ收款人姓名和收款人地址 135.按址汇款退汇后，将打印并投递退汇的（），客户凭此办理退汇兑付。A中国邮政储蓄银行汇兑取款通知单 B 汇款收据 C 特殊事项收据

Ｄ投单回执

136、哪种汇款不能申请挂失（）A 按址汇款

B密码汇款 C 入账汇款 D 网汇ｅ汇款 137、密码挂失满7天后，客户可凭“中国邮政储蓄银行特殊业务申请书”在（）办理密码重置。A 原挂失网点 B 任意网点 C 任意联网网点

Ｄ任意非联网网点

138、由于系统超时原因，导致入账汇款在收汇当时无法确认是否成功的，应立即办理末笔交易查询。遇到末笔流水状态成功，即查询汇票状态为()，不能确认汇款已经入账成功，应补打汇款单，收取客户汇款本金和汇费，次日查询汇票状态通知客户。如果次日查询汇票状态为“退汇”，打印退汇取款通知单，通知客户取款，兑付时需退还汇费手续费时，不论原来是按现金方式收取的还是从账户中扣收的，均按照现金方式退还客户。A 已兑 B 处理中 C 取消 D 退汇

139、各级机构应按照监管部门要求的层级办理《保险兼业代理业务许可证》，对于不能办理《保险兼业代理业务许可证》的营业机构，应获得监管部门批准开展代理保险业务的相关文件，并持《金融业务许可证》、营业执照等证件到当地相关部门进行营业范围增项。实行亮证经营，销售人员持证上岗，严格机构（）机制.A准入 B报备 C报批 D备案

140、商业银行每个网点原则上只能与不超过（）家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过（）家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。A 3 B 4 C 5 D6 141、严禁（）在营业机构向客户宣传和销售保险产品。A 保险公司人员 B客户经理 C 理财经理 D支行长

142、网点必须在营业场所的显著位置张贴或摆放山东保监局制定的“（）”。

A 投保提示 B中国邮政储蓄银行客户风险承受能力评估报告C客户适合度评估报告 D公示

143、管理机构申请代理保险重要空白凭证时，原则上不超过（）个月的实际使用量；营业机构请领时，原则上不超过（）个月的实际使用量；普通柜员请领时，原则上不超过（）天实际使用量。A 2 1 15 B 3 1 1 C 1 半 1 D 3 半 5 144、各级重要空白凭证管理机构应按种类设立“（）”和“重要空白凭证分户登记簿”。

A 重要物品交接登记簿 B 重要空白凭证分类汇总登记簿 C作废/丢失重要空白凭证登记簿 D凭证交接班登记簿

145、营业机构（）须每日对网点内单证进行核查。A 支行长 B综合柜员 C普通柜员 D客户经理 146、柜员之间因换班等原因需要交接时，应填列“（）”当面查验、点数、签收。

A 重要空白凭证分类汇总登记簿 B重要物品交接登记簿 C凭证交接班登记簿 D重要空白凭证分户登记簿 147、重要空白凭证因填写及打印错误或被污染等需要作废时，必须保持该凭证完整，加盖作废戳记，在“作废/丢失重要空白凭证登记簿”上登记后，将实物凭证随其他单证逐级上缴（）。A 事后监督机构 B保险公司 C业务管理员 D 业务部门

148、发生重要空白凭证丢失或被盗时，（）和相关责任人要立即向主管领导如实报告，经核实后及时通知相关保险公司，并配合保险公司方进行遗失声明等工作 A 直接责任人B综合柜员 C支行（局）长 D经办人

149、代理保险业务，营业机构应建立（），并由相关经办人签字盖章。

A 代理保险业务台帐 B大额存取款登记台帐 C满期给付登记簿 D犹豫期退保登记簿

150、投保单的填写要规范，保证所填写的内容全面、字迹清晰、所要求填写的项目不可或缺。其中，凡涉及到保费、（）、受益人等项目变动的，不得涂改，必须重新填写投保单。A 住址 B联系电话 C保险金额 D证件号码

151、代理保险销售人员应提醒客户注意代理保险产品的经营主体是保险公司，主动向客户出示保险条款、8 产品说明书等资料，提醒客户阅读（）。

A保险条款 B投保提示书 C 产品说明书 D客户风险承受能力评估报告 152、客户投保投资型保险产品时，需填写“（）”。

A 中国邮政储蓄银行客户风险承受能力评估报告 B投保提示 C保单D客户适合度评估报告

153、《中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法》第十五条 代理保险销售人员应取得《保险代理从业人员资格证书》，邮储银行各级管理机构代理保险业务管理部门至少（）人取得《保险代理从业人员资格证书》 A 1 B 2 C 3 D 4 154、各级管理机构、营业机构和代理保险业务管理人员、（）不得向合作保险公司索取或接受手续费之外的非法利益。A销售人员 B 客户经理 C 普通柜员 D支行（局）长

155、营业机构应遵守（）和有关监管规定对办理代理保险业务的要求，协助保险公司留存客户有效身份证件的复印件。A《反洗钱法》 B《保险法》 C 《基础业务制度》 D《储蓄业务制度》

156、个人客户投保必须由（）本人亲自办理，不得代办。A投保人 B被保险人 C受益人 D直系亲属 157、各级人员要妥善保管本人的柜员号和密码，仅允许本人使用，不得让他人或其他岗位的人员使用。若密码泄露，必须进行（）。若柜员遗忘密码，应向相关部门申请进行（），（）当天必须修改密码。A密码修改 密码重置 密码重置 B密码重置 密码修改 密码修改 C密码重置 密码重置 密码重置 D密码修改 密码修改 密码修改

158、批量开户、批量代收付业务操作时，委托单位(或个人)须填写“（）”一式两联，按要求进行相应的审批，一联网点留存处理完毕后上交事后监督，另一联最后送交后台批量业务处理人员留存。A批量业务申请书 B代收付业务协议书 C批量代发明细表 D批量成功清单

159、委托单位如提交纸质明细数据，必须加盖（）公章并由委托单位经办人员签字确认，管理行指定双人接收，接收人员必须同时在明细数据文档上签字确认。A法人 B财务 C委托单位 D经办人 160、办理代收付业务应遵循“（）”的原则，即代收业务须坚持先向客户（）或扣账，后将款项划转委托单位；代付业务须坚持先将委托单位资金收妥入账，后将资金转入客户账户或支付给客户，严禁使用储蓄资金垫付。A先支付后收款 收款 B先收款后支付 收款 C 先收款后支付 付款D先支付后收款 付款 161、代收付业务如缴费出现错误，可办理实时缴费取消交易。该必须（）在原交易网点办理，且仅对该缴费号码的（）交易进行取消。A当日 首笔 B当日 末笔 C次日 首笔 D次日 末笔

162、代收付业务如缴费出现错误，可办理实时缴费取消交易。交易须由（）授权，并收回原代收业务收据/发票加盖作废章上交县（市、区）支行并登记（）。A支行长 《差错登记簿》B综合柜员《异常交易登记簿》C支行长《异常交易登记簿》D综合柜员《差错登记簿》

163、网点（）应每日按需查询《机构管理登记簿》、《柜员管理登记簿》、《授权登记簿》、《加班登记簿》、《网点日志》等各类登记簿。A综合柜员 B普通柜员 C支行长 D客户经理

164、邮政储蓄银行机构根据委托单位经核实后提供的用户号、用户姓名、用户个人结算账号等，在系统内进行签约加办。（）对所提供用户信息的真实性、合法性负责。A邮政储蓄银行机构 B委托单位 C 用户个人 D经办人

165、签约加办维护完成后，经办人员应认真检查，确保签约加办的准确性。严禁任何操作员随意修改委托单位提供的（）。A用户号 B用户姓名 C用户信息 D用户个人结算账号

166、委托单位首次办理批量业务或个人客户无结算帐户时，由办理批量加办业务的邮政储蓄银行机构指定支行开立（），开户交易在储蓄业务系统中完成。A个人存款账户 B个人储蓄账户C个人结算账户 D一般存款账户

167、各级人员要妥善保管本人的柜员号和密码，仅允许本人使用，不得让他人或其他岗位的人员使用。若柜员遗忘密码，应向相关部门申请进行密码重置，密码重置（）必须修改密码。A次日 B当天 C 5个工作日 D 7个工作日

168、批量开户时，委托单位或个人应提供姓名和（），委托单位提供明细清单时要加盖委托单位公章。A住址 B身份证复印件 C用户号 D电话

169、与委托单位对账：在办理批量业务的()，代收付业务管理员与委托单位对帐，如有不符，及时查找原因。A次日 B当日 C 3个工作日 D 7个工作日

170、各级机构必须归档的档案种类。

（一）网点包括：（）、中间业务机构营业轧账单、中间业务缴款单、交易流水、异常交易登记簿、转授权登记簿。

A综柜重要凭证轧帐单 B普柜重要凭证轧帐单 C中间业务机构重要凭证轧账单 D综柜现金轧帐单 171、（）的职责：负责与委托单位签订各类代收付业务委托协议，沟通协调与委托单位的业务合作。A支行长 B综合柜员 C普通柜员 D 客户经理

172.承办邮政代理开放式基金业务的营业网点应取得上级邮政储汇部门的().营业人员应参加过基金基础知识和业务处理系统操作培训，能进行代理开放式基金业务的日常处理和操作。A业务授权书 B通知 C开办授权书 D公示

173.自营网点、二类网点、代理网点可根据管理资产规模、客户数、营业面积及设施配置等情况设置符合条件的（）。A理财中心 B理财专区 C理财业务服务区 D理财营业厅

174.按照邮政代理开放式基金业务操作与风险控制的需要，对不同岗位的权限进行严格限定，同一机构有权限制约的岗位人员（）。A允许相互兼任 B不允许相互兼任 C普柜可以兼任支行长 D支行长可兼任理财经理

175.理财类业务重要空白凭证是指中间业务交易账户卡等，代理国债（老）重要空白凭证格式由（）统一设计，理财类业务重要空白凭证格式由总行设计，其式样一经确定，未经批准不得随意改变。A总行 B省行 C财政部 D 市分行

176.邮政代理开放式基金系统的（）是对特定业务事项进行的辅助记录，是基金会计账务的重要组成部分，用于对基金系统会计事项进行考核、备查的明细核算。A登记簿 B交易日志 C会计报表 D台帐 177、支局向县局请领基金重要空白凭证，一般情况,按不超过半个月的实际使用量核发。柜员个人请领时，一般情况,按不超过()的实际使用量核发。A三个月 B半个月 C 3至5天 D10天

178.营业员之间因换班等原因需要交接时，应填列（）当面查验、点数、签收。做不到彼此当面交接的，各局要自定严格的交接制度并有人当面监督进行，做到准确交接，责任分明。

A重要物品交接登记簿 B交接班登记簿 C重要空白凭证登记簿 D作废空白凭证登记簿 179.在销售基金产品前，网点理财经理必须对客户进行风险提示，要求客户填写（）。

A《人身投保提示》 B《客户风险承受能力评估报告》 C《投保单》 D《中国邮政储蓄银行理财产品协议书》 180.二级支行每日需根据“基金业务确认不成功交易列表（网点）” 和“基金对公确认不成功交易列表”，登记（）（一式两份），一份留存，一份于次日上交事后监督部门。

A基金业务不成功交易处理登记簿 B开销户登记簿 C作废登记簿 D特殊交易登记簿

181.中间业务交易账户登记簿包括：开户登记簿、销户登记簿、（）、特殊交易登记簿（账户卡更换、密码更改）。以上登记簿可查询可打印。

A挂失登记簿 B重要空白凭证作废登记簿 C授权管理登记簿 D重要空白凭证登记簿

182.邮政代理开放式基金网点日终结账，（）进行现金和重要凭证的轧账，根据“营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符。如确有不符，应向支局长或主管领导报告。A普通柜员 B综合柜员 C业务主管 D理财经理

183．（）的领用、保管，专人负责，严格按照基金业务重要空白凭证管理办法的有关要求办理，做到手续清楚，责任明确，检查及时，账实相符。A重要空白凭证 B中间业务帐户交易卡 C基金交易卡 D收据 184.储蓄国债（电子式）（）可根据投资者意愿采取免填单形式，即投资者口头提出认购要求，并对银行打印记录签字认可.A 终止投资 B追加投资变更 C认购交易 D开户交易 185.中国邮政储蓄银行代理储蓄国债（电子式）普通柜员应每日日初打印（）。A凭证日结单 B营业轧账单 C交易提示信息表 D日报表

186.在邮政储蓄银行开立中间业务交易账户的客户，需具有完全民事行为能力（）。A不包括18岁以下 B 不包括16岁以下 C包括18岁以下D无年龄限制

187.在理财产品销售过程中，在个人客户签订理财合同之前，网点理财经理必须对客户进行风险提示，要求客户填写（）。

A《人身投保提示》 B《客户风险承受能力评估报告》C《投保单》D《中国邮政储蓄银行理财产品协议书》 188.中间业务交易账户开立需由（）办理。A客户本人 B代理人 C客户本人或代理人 D直系亲属 189.中间业务交易账户有效身份证件与储蓄结算账户有效证件必须一致。同一客户只能开立（）中间业务交易账户。A一个 B三个 C 五个 D多个

190.个人客户办理理财认购时应签订（）、办理提前赎回、终止投资、追加投资变更、撤单时应填写《中国邮政储蓄银行理财业务申请表》，产品协议书及业务申请表由客户签字确认及邮政储蓄机构加盖日戳后生效，业务申请表及交易回执效力等同于产品协议书的补充协议。

A《中国邮政储蓄银行理财产品协议书》B《中国邮政储蓄银行理财业务申请表》 C《客户风险承受能力评估报告》D《客户适合度评估报告》

191.机构客户在修改客户资料时，（）修改单位银行结算账户、机构客户名称、机构证件种类和机构证件号码 A不能 B可以 C持证明材料可以 D正常情况可以

192.中间业务交易账户个人客户密码挂失可在（）范围内办理。A全国 B省内 C市县内 D开户局 193.中间业务交易账户个人客户双挂失，本交易需经（）授权A支局长 B 综柜 C业务主管 D理财经理 194.中间业务交易账户个人客户挂失申请书挂失，由（）对营业员的操作进行授权； A综柜 B业务主管 C支局长 D理财经理

195.中间业务交易账户个人客户密码重置，由（）授权；双挂失重置由支局长授权。A支局长 B综柜 C业务主管 D理财经理

196.中间业务交易账户卡临时挂失免费，中间业务交易账户卡正式挂失10元。中间业务交易账户密码挂失和双挂失（）元、挂失申请书挂失5元。A 10元 B 5元 C20元 D 免费

197.代理开放式基金业务档案保管期限：交易凭单、凭证保管（）；开户登记簿、销户登记簿、挂失登记簿等登记簿类保管期限为永久保存。A 5年 B15年 C 永久 D 3年 198.代理开放式基金系统于周一至周五上午（）开市，下午3点闭市。A 8点30分 B 9点 C 9点30分 D 8点

199.建立和健全业务用章的领取、使用、作废登记制度。应使用（）。若业务用章丢失，应及时上报，说明具体丢失情况.A“印章保管使用、作废登记簿 B“空白凭证登记簿” C日戳打印簿 D“交接班登记簿” 200.专户理财业务是指中国邮政储蓄银行以特定客户为中心，根据特定客户的需求和对风险的偏好及承受能力，通过掌握的客户信息，分析客户财务状况，根据客户投资需求，为客户提供个性化的投资理财服务的业务，专户理财产品的资产规模原则上不低于人民币A 500万元 B 1000万元 C 5000万元D100万元 1A 2A.3C.4C.5D 6D.7D 8D 9D 10A 11A 12B 13B 14A 15 C 16D 17D 18D 19A 20 A 21A 22B 23C 24B

25B 26A 27C 28C 29A 30B 31A 32C 33A 34A 35B 36A 37B 39C 40D 41D 42C 43C 44C45B 46C 47B 48A 49D 50A 51B 52C 53A 54D 55C 56C 57B 58A 59B 60A 61A 62B 63A64D 65D 66C 67A 68D 69D 70C 71C 72A 73D 74A 75A 76B 77B 78D 79A 80D 81D 82B83C 84B 85A 86D 87A 88A 89B 90B 91A 92C 93A 94D 95C 96B 97B 98B 99C 100 D101 D 102 B 103 D

D

B

B107 D108 A

C

B111、C 112．C 113、B 114、A 115、D 116．A 117、C 118．B 119．A 120、Ａ 121、A 122、D 123.Ｄ 124.D 125.D 126．B127．C128、D129、A 130.C 131.D 132、C 133、B 134、C 135、A 136.C 137、138、B 139、A140、A141、A142、A143、B 144、B 145、B 146、C147、A148、A149、A 150、C 151、B 152、A 153、A 154、A155、A156、A157、A158、A 159、160、B 161、B 162、B163、A164、B165、C 166、C 167、B 168、B 169、A 170、C171、A 172.C 173.C174.B175.C176.A 177.C 178.B 179.B 180.A 181.A182.B183.A 184.C 185.C 186.A187.B 188.A 189.A190.A191.A 192.A193.A194.C195.B196.A 197.B 198.A 199.A200．C

第二篇：农业银行个人业务试题

农业银行个人业务试题

一、是非题

1、发现存单（折）遗失，可在省内任何一所农行储蓄所申请办理口头挂失或电话挂失，但要书面挂失必须到原开户所。(对)

2、定活两便储蓄存款不足三个月或打六折后低于活期利率的按活期利率计算。（对）

3、教育储蓄如储户不能提供“证明”的，对其全部利息代扣储蓄存款利息所得税。（对）

4、若2002年8月31日存入，定期半年，即该笔存款的到期日为2000年3月1日。（错）

5、人民法院依法按规定手续向银行查询与案件有关的个人存款时，无须行长（主任）签字批准，而检察院等其他有权查询部门则必须经行长（主任）签字批准。（对）

6、6、个人消费贷款必须实行授权管理和审贷部门分离制度。（错）

7、7、在个人消费贷款业务经办过程中，不得以法人企业合同文本代替自然人借款合同文本。（对）

8、8、个人消费贷款贷款额不得超过消费品价值总额的80%。（对）

9、9、个人消费贷款档案由管户信贷员保管。（错）10、10、原则上不能以企业作为保证人发放个人生产经营贷款。(对)

二、单项选择

1、活期储蓄每年结息一次，(C)为结息日。

A、7月1日 B、12月31日 C、6月30日 D、1月1日

2、对作废的储蓄重要空白凭证，应该按(B)处理。

A、碎纸机粉碎 B、加盖“作废”戳记

C、作为当日传票 D、作废销毁

3、《储蓄管理条例》实施后存入的定期储蓄存款，在存期内遇有利率调整，(B)计付利息。

A、A、以利率调整日为界分段

B、B、按存单开户日挂牌公告的定期储蓄存款利率

C、C、按调整后的新利率

D、D、按最后一次调整的利率

4、储户支取存款时遗忘密码，正确处理手续是(C)。

A、A、户名与身份证件相符，可以为储户办理取款，但需摘录身份证件

B、B、经储蓄所主任同意，可以凭身份证和存单（折）支取

C、C、凭储户本人有效证件和储蓄存单（折），填写挂失申请书办理密码挂失

D、凭本人身份证件并经储蓄所主任同意，办理密码查询再支取

5、甲、乙二人为亲兄弟，其父亲病故后，甲持其父定期储蓄存单、身份证件及甲本人身份证到储蓄所办理了提前支取。其后不久，乙又持其父身份证及本人身份证办理挂失止付，储蓄员应(A)。

A、明确解释此笔存款已按规定手续结清，银行不再受理挂失。

B、对甲、乙进行调解

C、告诉甲和乙听候法院裁定

D、D、乙索要继承证明

6、个人通知存款起存金额和最低支取金额为(B).A、１000元

B、５万元

C、5０００元

D、１万元

7、整整储蓄存款部分提前支取业务，(C)。

A、A、全省所有网点均可办理

B、B、本市（地）所有网点可办理

C、在开户所办理

8、办理整存整取定期储蓄存款部分提前支取以(A)为限。

A、1次 B、2次 C、3次 D、无数次

9、存单（折）密码挂失期限为(A)天。

A、一天 B、当天 C、三天 D、七天

10、储户书面挂失7天后，必须在(A)内到储蓄所办理补领新存单或支取存款手续。

A、30天 B、7天 C、10天 D、不受限制

11、储蓄所（柜）临柜人员领用未发行有价单证和重要空白凭证，应逐份复点，如发现重号、错号、跳号、多张或缺张等情况，(C)。

A、A、可使用，但应将有关情况进行登记

B、B、可使用，但向储蓄所主任报告

C、C、应保留原捆、原把或原本，由经办员和单位负责人当场签章证明，并报告上级行

D、不得使用，入库保管

12、储蓄业务中的各种有价单证(B)保管。

A、应按重要空白凭证 B、应视同现金

C、应按一般凭证 D、应由储蓄所主任

13、储蓄业务中，需对外签发重要单证和有价单证时，应加盖(C)。

A、现金收讫章 B、现金付讫章

C、业务公章 D、转讫章

14、人民币整存整取自动转存的转存金额为：(C)。

A、原存本金 B、原存本金+原存到期息 C、原存本金+原存款到期税后利息

第四部分 数量关系

（共20题，参考时限20分钟）

一、数字推理。给你一个数列，但其中缺少一项，要求你仔细观察数列的排列规律，然后从四个供选择的选项中选择你认为最合理的一项，来填补空缺项，使之符合原数列的排列规律．

请开始答题：

101、5 12 21 34 53 80（）

A． 121 B． 115 C． 119 D． 117 102、7 7 9 17

43（）

A． 119 B． 117 C． 123 D． 121 103、1 9 35 91 189（）

A． 361 B． 341 C． 321 D． 301 104、0 1/6 3/8 1/2 1/2（）

A． 5/13 B． 7/13 C． 5/12 D． 7/12 105、153 179 227 321 533（）

A． 789 B． 919 C． 1229 D． 1079

二、数学运算。在这个部分试题中，每道试题呈现一段表述数学关系的文字，要求你迅速、准确地计算出答案。你可以在草稿纸上运算 请开始答题：

106、北京奥运会八月八日晚上八点举行，问全世界和中国在同一天有多少国家?（）

A． 没有一个 B． 全部国家 C． 全部国家二分之一以下 D．

二分之一以上

107．小王忘记了朋友的手机号的最后两位，只记得手机号的倒数第一位是奇数，那么小王最多要拨打多少次才能保证打通朋友的电话?()A． 90 B． 50 C． 45 D． 20 108．用六位数字表示日期，比如980716表示1998年7月16日，用这种方法表示2009年的全部日期，那么全年中六个数字都不同的日期有几天?()A． 12 B． 29 C． 0 D． 1 109．甲乙共有图书260本，其中甲有专业书13%，乙有专业书12.5%，那么甲的非专业书有多少本?()A． 75 B． 87 C． 174 D． 67 110．一条隧道，甲用20天的时间可以挖完，乙用10天的时间可以挖完，现在按照甲挖一天，乙再接替甲挖一天，然后甲再接替乙挖一天„如此循环，挖完整个隧道需要多少天?()A． 14 B． 16 C． 15 D． 13 111．甲乙有相同数目的萝卜，其中甲打算卖1元2个，乙打算卖1元3个，后来甲乙一起以2元5个的价钱把萝卜卖了出去，结果比预期的收入少了4元钱。

问：甲乙共有萝卜多少个?()A． 420 B． 120 C． 360 D． 240 112．甲购买3支签字笔、7支圆珠笔、1支铅笔共花费32元，乙购买同样价格的笔，其中签字笔4支，圆珠笔10支，铅笔1支，共用去43元，问：单独购买签字笔、圆珠笔、铅笔各一支共需多少钱?()A． 21 B． 11 C． 10 D． 17 113．一种溶液，蒸发掉一定量的水后，溶液的浓度变为10%，再蒸发掉同样多的水后，溶液的浓度变为12%，第三次蒸发掉同样多的水后，溶液的浓度将变为多少?()A． 14% B． 17% C． 16% D． 15% 114．某公司甲乙两个营业部共有50人，其中32人为男性，已知甲营业部的男女比例为5： 3，乙营业部的男女比例为2：1，问甲营业部有多少名女职员?()A． 18 B． 16 C． 12 D． 9 115．厨师从12种主料中挑出2种，从13种配料中挑选出3种来烹饪某道菜肴，烹饪的方式共有7种，那么该厨师最多可以做出多少道不一样的菜肴?()A． 131204 B． 132132 C． 130468 D． 133456

第三篇：农业银行个人业务试题

农业银行个人业务试题

一、是非题

1、发现存单（折）遗失，可在省内任何一所农行储蓄所申请办理口头挂失或电话挂失，但要书面挂失必须到原开户所。(对)

2、定活两便储蓄存款不足三个月或打六折后低于活期利率的按活期利率计算。（对）

3、教育储蓄如储户不能提供“证明”的，对其全部利息代扣储蓄存款利息所得税。（对）

4、若2002年8月31日存入，定期半年，即该笔存款的到期日为2000年3月1日。（错）

5、人民法院依法按规定手续向银行查询与案件有关的个人存款时，无须行长（主任）签字批准，而检察院等其他有权查询部门则必须经行长（主任）签字批准。（对）

6、6、个人消费贷款必须实行授权管理和审贷部门分离制度。（错）

7、7、在个人消费贷款业务经办过程中，不得以法人企业合同文本代替自然人借款合同文本。（对）

8、8、个人消费贷款贷款额不得超过消费品价值总额的80%。（对）

9、9、个人消费贷款档案由管户信贷员保管。（错）10、10、原则上不能以企业作为保证人发放个人生产经营贷款。(对)

二、单项选择

1、活期储蓄每年结息一次，(C)为结息日。

A、7月1日 B、12月31日 C、6月30日 D、1月1日

2、对作废的储蓄重要空白凭证，应该按(B)处理。

A、碎纸机粉碎 B、加盖“作废”戳记

C、作为当日传票 D、作废销毁

3、《储蓄管理条例》实施后存入的定期储蓄存款，在存期内遇有利率调整，(B)计付利息。

A、A、以利率调整日为界分段

B、B、按存单开户日挂牌公告的定期储蓄存款利率

C、C、按调整后的新利率

D、D、按最后一次调整的利率

4、储户支取存款时遗忘密码，正确处理手续是(C)。

A、A、户名与身份证件相符，可以为储户办理取款，但需摘录身份证件

B、B、经储蓄所主任同意，可以凭身份证和存单（折）支取

C、C、凭储户本人有效证件和储蓄存单（折），填写挂失申请书办理密码挂失

D、凭本人身份证件并经储蓄所主任同意，办理密码查询再支取

5、甲、乙二人为亲兄弟，其父亲病故后，甲持其父定期储蓄存单、身份证件及甲本人身份证到储蓄所办理了提前支取。其后不久，乙又持其父身份证及本人身份证办理挂失止付，储蓄员应(A)。

A、明确解释此笔存款已按规定手续结清，银行不再受理挂失。B、对甲、乙进行调解

C、告诉甲和乙听候法院裁定

D、D、乙索要继承证明

6、个人通知存款起存金额和最低支取金额为(B).A、１000元

B、５万元

C、5０００元

D、１万元

7、整整储蓄存款部分提前支取业务，(C)。

A、A、全省所有网点均可办理

B、B、本市（地）所有网点可办理

C、在开户所办理

8、办理整存整取定期储蓄存款部分提前支取以(A)为限。

A、1次 B、2次 C、3次 D、无数次

9、存单（折）密码挂失期限为(A)天。

A、一天 B、当天 C、三天 D、七天

10、储户书面挂失7天后，必须在(A)内到储蓄所办理补领新存单或支取存款手续。

A、30天 B、7天 C、10天 D、不受限制

11、储蓄所（柜）临柜人员领用未发行有价单证和重要空白凭证，应逐份复点，如发现重号、错号、跳号、多张或缺张等情况，(C)。

A、A、可使用，但应将有关情况进行登记

B、B、可使用，但向储蓄所主任报告

C、C、应保留原捆、原把或原本，由经办员和单位负责人当场签章证明，并报告上级行

D、不得使用，入库保管

12、储蓄业务中的各种有价单证(B)保管。

A、应按重要空白凭证 B、应视同现金

C、应按一般凭证 D、应由储蓄所主任

13、储蓄业务中，需对外签发重要单证和有价单证时，应加盖(C)。

A、现金收讫章 B、现金付讫章

C、业务公章 D、转讫章

14、人民币整存整取自动转存的转存金额为：(C)。

A、原存本金 B、原存本金+原存到期息 C、原存本金+原存款到期税后利息

第四篇：导游业务课程设计(终)

《导游业务》课程设计

一、课程基本信息

1.课程名称：导游业务

2.课程类别：专业核心课

3.课程编码：081024 4.学时：共70学时，其中讲授50学时，实训20学时；3学分

5.适应专业：旅游管理专业

二、教学设计

（一）学习基础分析：

《导游业务》是一门实践性很强的课程，通过本课程的教学让学生能掌握导游服务程序与服务技巧，利用所学过的导游业务相关知识，灵活机动地处理旅游过程中所发生的各种问题。从理论和实践两个方面，锻炼学生的组织协调能力和人际关系的协调能力，提高学生的综合素质，为学生以后从事导游职业打下良好基础。

学习这门课程，应具备以下几方面的基础知识和能力。

1.具有一定的人际关系处理能力；

2.具有一定的随机应变能力；

3.具有一定的组织协调能力；

4.具有较强的数字运算能力；

5.具有一定的逻辑思维能力；

6.具有一定的文字理解和表达能力；

7.具有良好的学习习惯。

（二）学习目标

1.知识目标

（1）能说明导游服务的概念、性质和特点；

（2）能说出导游服务工作类型和范围；

（3）能说出导游服务的原则；

（4）能识别导游服务集体的关系；

（5）能说出导游人员的发展、概念与分类；

（6）能说出导游人员的职责；

（7）能描述导游人员的素质和导游人员培训；

（8）能描述导游人员的服务质量管理；

（9）能描述导游服务程序；

（10）能准确陈述交通、邮电通讯、货币保险及出入境常识

（11）能说出导游人员的礼仪。

2.能力目标

（1）能准确区分全陪、地陪、领队导游服务程序及职权范围；

（2）会判断导游人员计分管理制度下的扣分情况；

（3）能运用导游服务程序完成全陪、地陪、领队的导游服务工作；

（4）会运用散客服务程序完成散客导游服务工作；

（5）会在景区景点进行导游服务、讲解工作；

（6）会正确并合理处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求；

（7）会正确并合理处理导游服务工作中常见的问题及事故；

（8）会对特殊旅游团队提供导游服务；（9）会正确处理导游带团中的各方关系；

（10）会运用导游带团技巧为游客提供满意的导游服务；（11）能运用语言表达技巧正确处理日常生活中的人际关系；（12）能运用导游讲解方法模拟导游讲解；（13）会创作合理、科学的导游词；

（14）能展示规范、优雅的导游社交礼仪；

（15）会运用旅行服务知识，更好的为游客旅行服务。

3.素质目标

（1）学会分析问题时思维方式的转变；

（2）学会利用和把握已知因素，解决未知问题的能力；

（3）学会积极思考，勤于动脑动手；

（4）学会按时保质完成工作任务；

（5）学会尊重他人；

（6）学会遵纪守时；

（7）学会事事、时时、处处留心，向他人学习；

（8）学会互相帮助、互相扶持、共同提高；

（9）学会善于表达；

（10）学会自己对自己负责。

（三）教学内容（含作业设计）

模块一

基础篇 序号 模块 章节 教学内容 作业设计

基础篇 导游服务

1.导游服务的概念、性质和特点； 2.导游服务的类型及范围； 3.导游服务的原则；

4.旅游团队导游服务集体中全陪、地陪、领队的关系；

5.导游服务集体协作共事的基础和原则。1.导游服务包括类型

2.旅游团队导游服务集体关系应如何处理。

导游人员

1.导游的发展和由来； 2.导游人员的概念和分类； 3.导游人员的职责； 4.导游人员的素质；

5.导游人员培训的内容、类别及方式；

6.导游人员的计分管理制度和审核制度。1.查阅资料了解说明导游的发展史 2．如何提高导游人员素质；

3、从哪些方面改善自身形象；

4．导游人员计分管理制度下的扣分情况；

模块二：实践篇 序号

教学内容 作业设计

实践篇

导游服务程序

1．地陪导游服务程序； 2.全陪导游服务程序；

3.出境领队导游服务程序； 4.景区景点导游服务程序； 5.散客服务类型及服务程序

1．全陪、地陪、领队的导游服务程序；

2.通过视频分析地陪导游服务程序中出现的错误； 3.散客与团队的区别；

对旅游者个别要求的处理

1.对旅游者个别要求处理的原则；

2.在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理； 3.游客要求自由活动的处理办法； 4.旅游者越轨言行的处理办法；

5.旅游者其他个别要求的处理。1.旅游者个别要求的属性； 2.个别要求的处理原则；

3.在餐饮、住房、娱乐、购物方面游客的个别要求，并合理的处理问题； 4.游客要求自由活动应如何解决； 5.游客越轨言行的性质及处理方法。

常见问题及事故的预防和处理 1.事故预防和处理的基本原则； 2.计划变更的处理；

3.旅游团漏接、错接、空接的预防和处理办法； 4.送站时常见问题和事故的预防和处理； 5.旅游者在丢失物品的预防和处理； 6.旅游者在走失的预防和处理； 7.旅游者患病、死亡的处理 8.旅游安全事故的预防和处理。1.计划变更问题的处理技巧；

2.旅游团漏接、错接及空接的预防及处理；

3.接站和送站时容易发生那些事故，怎样做好送站时误机、误船事故的预防和处理工作。4.游客丢失物品的预防提醒工作，并在发生丢失情况下能按照规章程序做好善后处理工作； 5.游客走失的各种情况，并做好预防及处理工作；

6.游客患病及死亡的处理原则，配合相关部门做好善后处理； 7.旅游安全事故的属性，并能做好积极预防。

模块三：技能篇 序号

教学内容 作业设计

技能篇

导游人员的带团技能

1．导游人员的带团技能；

2.与旅游者建立良好的人际关系的技巧；

3.残疾旅游团、学生旅游团、老年旅游团、难以对付的旅游者的导游服务技巧。

1.与旅游者建立良好的人际关系；

2.运用才艺表演、精彩的导游讲解、热情周到的导游服务，为游客提供服务。

导游讲解技能

1．导游语言基本原则； 2.导游语言的音调和节奏； 3.导游讲解方法；

4.导游词的特点及创作技巧，并规范的撰写导游词；

1.日常讲话中哪些语言的音调节奏变化会引起的内容寓意发生变化； 2.模仿案例中音调节奏的变化表达不同的语义； 3.运用常用的八种导游讲解方法模拟训练；

4.撰写生动活泼的导游词，并根据不同的服务对象提供不同的导游讲解风格。

模块四：常识篇 序号

教学内容 作业设计

常识篇

旅行服务必备知识

1．航空客运、铁路客运、水路客运基本知识； 2.邮电通讯、货币保险知识；

3.旅行证件的相关规定及出入境知识。

1.模拟乘飞机时给旅游者提供买票、退票服务；

2模拟办理护照签证，并向游客告知出入境时的相关规定。

社交礼仪基本知识

1.礼节礼貌及礼仪的基本概念； 2.导游接待服务时的礼仪； 3.导游进出旅游者房间的礼节； 4.宴席中的导游服务礼仪。

1.模拟导游服务礼仪规范；

（四）教学方法

1．案例导入，问题提出、课堂互动交流；

2．学生带任务自学，老师指导、讲评；

3．多媒体教学，案例分析；

4．模拟演练，实训室体验；

5．深入旅游企业调研，现场操作、模拟运行；

6．调研报告、策划方案、小论文考查

（五）教学进程

序号

内

容 学时（70）

讲授 实训 1 基础篇

导游服务 导游人员 3 2 实践篇

导游服务程序、4 2

对旅游者个别要求的处理 8 3

常见问题及事故的预防和处理 8 3 3 技能篇

导游人员的带团技能 10 4

导游讲解技能 10 6 4 常识篇

旅行服务必备知识 2

导游服务礼仪 2 2 合计

20

三、考核与评价

（一）考核方式及成绩评定标准

1.得分部分 序号 考核项目

所占比重（%）1 考勤、10 2 课堂提问 10 3 模拟训练 20 4 期末考试（闭卷）或实践性考试 60 小计 100

2.扣分部分 序号 考核项目 扣分标准 1 请假

每2学时扣1分 2 迟到或早退

第二次开始每次扣3分 3 旷课

每次扣5分

3.最终成绩：得分部分成绩减去扣分部分的成绩为最后的课程考核成绩。

（二）学习效果评价

学习效果评价是课程教学的重要环节，是检验学生是否掌握必需的知识和技能、达到课程教学目的的重要手段，也是教师及时调整教学内容、改变教学方法的关键环节。主要通过以下方法开展评价。

一是作业反馈，通过学生的作业完成情况了解其学习目标的实现情况；二是与学生交流，通过询问了解其对所学内容的掌握程度及对课程的理解、意见和建议；三是课堂提问，通过回答问题了解其对已学内容的理解掌握程度；四是模拟训练，通过模拟训练检验其学习效果；五是教学检查或督导检查，通过检查会、座谈会、意见反馈表等多种途径了解学生学习情况及学习需求。

通过以上多种途径综合考量，能够比较全面的了解学生的学习情况，及时总结，及时改进，使学生的学习效果更进一步提高。

四、其他

（一）参考教材、讲义、设备、网络等教学资源。

使用教材为陕西省导游人员资格考试丛书新版《导游业务》，主要参考资料为

1.导游业务

国家旅游局人事劳动教育司主编

旅游教育出版社

2013

2.导游服务技能

江苏省旅游局编

中国旅游出版社

2011

3.导游业务

北京市旅游局编

北京燕山出版社

2004

(二)编制依据

（1）该课程设计依据导游服务程序进行分析，突出技能实践，提高学生的知识、技能和素质。

（2）依托校企合作、校企共建，紧密结合“工学交替”人才培养模式。（3）企业参与课程开发，构建以项目为导向的课程体系。

（4）院发[2008]67号文件（杨凌职业技术学院关于课程标准制定及实施工作的通知）。

（三）执笔人：张红娟

第五篇：业务前台新人工作总结

工作总结

在行政部从事前台一个多月以来，工作主要可以归纳总结认真做好来电的接听、访客的接待工作;做好公司的档案管理工作;完成领导交待的各项临时任务。

总的来看，这一个月我是尽职的，但也有不少的遗憾;工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉。

今后的日子里我要努力提高服务质量, 做事麻利, 有效率, 不出差错。服务态度要良好, 接待客人要不断积累经验, 要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识学习;加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知道某个部门没人, 会提醒来电方, 并简要说明可能什么时间有人, 或者在力所能及的范围内, 简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象, 不仅要注意自身的形象, 还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

行政部作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了行政部工作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和大家共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各项工作任务，我都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。在这两个月中，我本着“把工作做的更好”的目标，积极的完成了以下本职工作：

(1)办公明细等电子文档的更新和调整，以方便自己开展工作;

(2)工作区域的卫生管理及执行;

(3)协助同事做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作，并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅;

(4)协助好同事做好公司的人事工作：新员工入职的手续及物品发放工作，和各项安排;分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤工作;

(5)每天对公司职员用餐进行统计、公布，每月准时上缴员工用餐统计情况;

(6)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作;

(7)认真地做好公司领导及行政主管交办的其它工作。

纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。

关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。

在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。

在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足。对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。当然，我还有更多的不足需要完善。缺少细心，办事不够谨慎。文员工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。

今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。

徐爽

2011.10.20