燃气优服精细化管理经验交流材料

第一篇：燃气优服精细化管理经验交流材料

开展执行力亮剑行动

深化燃气行风优服、精细化管理工作

——经验交流材料

燃气总公司根据市及公用事业局的工作安排，深入落实省委“三自”“六不”要求，认真开展市执行力亮剑行动，同时按照城市建设的总体要求，始终坚持“一切为了用户”的服务宗旨，以强化燃气基础设施管理，建设低碳城市为目标，制定严密的工作计划，不断提高内部管理水平，牢固树立企业形象，强化燃气基础设施管理，以规范化的优质服务工作为目标，坚持“谁主管、谁负责”、“促效益必须抓行风”的原则，围绕发展抓好行风优服、精细化管理促发展的工作方向，举全司之力科学谋划，扎实工作，取得了较好的成果，出色地完成了各项工作任务，实现了目标管理的双丰收。2011年总公司还被评为全局行风建设、精细化管理工作先进单位。从2011年至今我公司共受理解决群众用户“三来”事项30629件，其中抢险3321次、维修燃气具1996次、维修IC卡表6591次、解答用户热线咨询18721次；完成日常服务回访1625次，反映问题都已及时办结；媒体宣传报道457篇，开展进区服务69次，领导下基层明查暗访检查工作30次，义务送气48瓶，锦旗40面，表扬信33封，电话表扬23次；未发生安全事故和服务纠纷。

下面我将燃气总公司在优质服务和精细化管理工作中的主要工作做法，向各位领导和同志们汇报如下：

一、加强领导，提高行风建设水平

我公司的行风建设优质服务、精细化管理工作自始至终都得到了上级领导部门的高度重视和大力支持，不断从组织上、思想上、工作上加强对行风建设的领导，使我司的行风建设年年都有新进步。

1、组织健全。为加强对机关效能和行风优服建设的领导，总公司始终都有一个行风及精细化管理工作领导小组，党政一把手亲自任组长，领导小组成员均为总公司党组成员，领导小组下 设办公室，明确规定：总公司机关各处室、司属各基层单位领导分别为本单位行风优服及精细化管理工作第一责任人，并指定本单位负责专项工作的干部为联络员；我们每年年初都组织司属机关各处室、各基层单位领导分别签订目标责任书，强化责任意识。我们还常年聘请社会各界人士为民主评议行风评议监督员。各基层单位专门有一名副职具体负责行风建设、精细化管理工作，并下设办公室及专项工作信息联络员，也均聘有分部门的民主评议行风评议监督员。由此建立起一个由上至下、由内到外、责任到人的行风建设优质服务、精细化管理工作网络。并根据机构变化、人员调整的情况，及时调整、充实行风评议代表，使所聘请的行风评议代表更具有广泛性和代表性。

2、思想重视。我们始终坚持把行风建设、精细化管理工作摆在重要议事日程，常议常抓。特别是在总公司召开司务会研究讨论《行风优服工作实施意见》《精细化管理工作实施细则》，会议对行风优服、精细化管理工作明确提出了“要讲求实效、要有针对性、要有群众意识、要解决老大难问题、要上下联动”的要求。我们不仅召开专题工作会部署工作、分析形势、研究整改措施；还在每年的各种会议上，结合部署的各项行政、业务工作对行风建设提出要求，真正做到：把行风建设与总公司各项工作一起部署、一起检查、一起讲评、一起落实。为政风行风建设营造良好的舆论氛围。

3、工作有力。我们无论是开展综合考评及年度绩效考评，还是开展各类活动，都把行风建设、精细化各项工作作为考评的重要内容。我们主要从制定计划、发现和整改问题、“窗口”单位便民服务、组织开展民主评议、政务公开等方面进行考评。同时对于有群众反映强烈或有投诉服务态度不好、质量不高的，还对存在问题整改不及时、不彻底、效果不明显的将加重扣分；而对行风建设中存在突出问题，造成严重后果的，整个项目不得分，并严肃追究相关人员的责任，并实行一票否决。通过采取这些行之有效的措施，充分调动了干部职工的积极性，形成齐心协力抓行风建设的良好局面。今年，总公司提出从六个方面入手建设素 质型、效能型、服务型公用事业单位，即：打造团队精神，增强凝聚力；树立服务意识，提高服务质量；完善健全制度，提高办事效率；提倡高尚品德，加强廉政建设；规范行政管理，加强作风建设；加强协调沟通，创建和谐办事环境氛围。从而在社会上、在广大用户和群众中树立燃气的良好社会形象。

二、以行风优服、精细化管理工作为中心，充分发挥对各项工作的保障作用。

1、抓考评，提高工作质量。我们在抓好行风优服、精细化管理的专项考核评比的基础上，结合总公司的绩效考评，去年又健全和完善了《总公司机关处室绩效考评管理暂行办法》和《司属各单位绩效考评管理暂行办法》，对司属机关处室、基层各单位每年工作完成情况进行绩效考评，并将考评结果作为年度评先评优的重要条件，提高总公司整体的履职力和执行力。为加强对总体工作的指导，不断提高科学化的行风优服、精细化管理水平，我们分别制定出台了《行风建设优质服务工作考核细则》《精细化管理考核办法》，从可持续发展、重大改革进程、管理规范化等方面分48项考核指标进行考评，并将考核结果在总公司办公系统上进行通报，推动总公司的各项工作落实。促进各项工作都做到：有工作数量、工作质量、工作进度、预期效果、具体措施和要求。坚持每周、每月每季度均有自查、自评，总公司也开展明察暗访等形式的综合联查，及时通报考核评比结果，并对查出的问题要求限时整改。还在专项会议上点评、讨论分析。形成了统一组织、上下衔接、考评结果奖惩并用、行政过错责任追究的绩效管理机制。同时为确保检查结果的公开、公平、公正，根据总公司行风建设优质服务考核奖惩制度，召开专题会议，对季度考核测评中得分第一的单位，由总公司行风优服、精细化领导小组分别颁发流动红旗，以示表彰。通过开展各个层次、各种形式的考评，不断提高工作质量。

2、抓服务，提高工作效率。我们以“一切为了用户”为宗旨，突出燃气特色，注重发挥优势，努力提高工作效率。去年我们通过举办以“行风建设优质服务宣传月” 系列活动，制作了以 “推广绿色能源 打造低碳城市”，“蓝色火焰遍古城 优质服务进万家”为主题的宣传展板；印制了内容丰富的各种宣传材料。并根据自身的行业服务特色，在开展优质服务宣传月活动中，我们通过向广大市民发放宣传材料，现场为广大市民提供燃气咨询、安全使用常识咨询，开展用户满意度问卷调查，面对面接受市民咨询解决各类热点难点问题等形式，让燃气行业服务品牌更深入人心，让群众更直接地了解燃气行业特色，为群众提供享受便捷服务的平台，使我公司的优质服务工作真正成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。义务便民服务宣传活动月中，共发放燃气宣传资料600余份，接受市民咨询300余人次。今年，总公司还大力投入人力、物力，专门开辟了“一站式综合办事大厅”绿色通道，这是一个具备抢险抢修、收费、燃气扩户、业务咨询等多功能、综合性的“一站式”燃气综合服务办事大厅，及时受理用户反映的各种事项，以确保无任何服务纠纷和安全事故发生，树立总公司良好社会形象，全力以赴地做好服务保障工作，提高了总公司的办事效率，赢得了上级部门和服务对象的高度评价。

3、抓培训，提高工作能力。为使全体干部职工及时、准确掌握政策，增强对各项工作的预见性和主动性，提高为民服务、开展工作的能力，我们十分注重全员的教育培训。每年3月，我们结合实际工作目标，邀请了各类专家进行燃气业务知识和行政工作讲座，还结合以往工作进行实战演练和技术比武等。通过举办教育培训，既服务了社会、服务群众，又教育全司上下干部职工正确认识形势、把握执行力亮剑行动的精神实质，把思想和行动统一到工作开展和创新上来，在工作中发挥才干，也提高了全员干部职工的综合素质。

三、强化监督，促进惠民政策落实

为促进总公司经济效益又好又快发展，让公用事业更好的服务用户和群众，我们在开展行风建设中，紧紧抓住群众关心、关注的事项，严格监督，狠抓促进便民服务规章的落实。

1、强化业务监督。近几年，总公司相继出台了一系列规章制度。特别是制订了《燃气总公司大客户服务回访管理办法》。进一步加强与“大客户”的沟通了解，主动为其解决运营工作中燃气供应服务的问题，建立和维护了良好持续的客户关系。目前已走访了长城汽车股份公司、中画美凯印刷有限公司、北国先天下、农大食堂等30家大客户，为100余名操作人员进行了燃气安全知识及技术操作培训，通过对燃气事故预防、安全操作常识、现场技术指导、《城镇燃气管理条例》及相关法律法规细致的讲解，使大客户们受益匪浅，客户代表对总公司供气保障和服务工作表示非常满意，双方一致表示，将进一步加强合作，达到企业互惠双赢。通过走访，不仅增强了双方的了解和沟通，而且促进了服务水平的进一步提高，确保了冬季燃气大客户的安全稳定生产，为总公司树立了良好的社会形象，得到了群众的认可和局督查监察部门的充分肯定。

2、强化媒体监督。为使便民政策真正落到实处，我们还借助《保定广播网》市政平台在线栏目、保定广播电台《行风热线》及各类报刊等媒体形式进行特别宣传报道，全方位地报道最新燃气信息和用户的答疑解惑，主动接受新闻媒体的监督。并针对政策咨询、反映相关情况，负责接听行风热线的处室领导一一进行解答，对有些问题当场要求司属相关部门调查处理，对有些不能当场解决的问题先向群众表明整改期限，过后责成相关职能部门和单位立即整改，并向用户及时反馈。使广大用户更好地享受到了燃气带来的便民、利民措施。2011年至今我们共在各类宣传媒体上发布燃气信息390篇。

3、强化群众监督。为提升服务能力，我公司在各服务窗口部门公开服务承诺、服务标准、服务流程，开通服务监督电话、设立投诉信箱，同时确保咨询电话、报修电话24小时畅通，随时受理用户反映的各种事项，主动接受用户监督。只要接到各类“三来”“三去”群众投诉、咨询反映的事件，我们会在做好事件处理的同时，要求相关部门举一反三，对整改问题进行层层督查，重申相关规定和要求，杜绝类似问题的发生。同时，总公司还采 取“开门纳谏”的方法，以召开义务监督员座谈会、开展用户满意度问卷调查、进区服务等请进来走出去的服务形式，来加强与各类用户的沟通，倾听群众呼声，征集各类意见建议，对用户提出的意见总公司领导高度重视，要求由专职部门进行整改和处理，并吸纳好的建议来改进我们的工作作风，真正使群众反映意见和建议的渠道成为“绿色通道”。

四、突出重点，周密组织行风评议

我们在开展行风优服中，紧紧围绕发展这个第一要务，坚持以开展执行力亮剑行动为指导，突出各项工作、各个环节的重点，周密组织、狠抓落实，通过抓重点，带动行风建设、包括行风评议工作上水平。

1、计划部署突出重点工作。我们在制定《行风建设工作实施意见》和《精细化管理实施细则》时，就确定了行风优服、精细化管理的重点：要积极创新工作方式方法，对群众关心、关注的事项紧抓不放，着重科学规范管理的管理模式，不断提高工作水平，推动工作上新台阶；各基层单位直接服务群众的“窗口”，就是本单位政风行风建设的重中之重，要始终如一的坚持高标准，严格兑现服务承诺，充分发挥“窗口”的示范、带动作用。确立这些工作重点，是在认真总结过去行风建设优质服务、精细化管理工作经验教训的基础上，结合市、局的指示精神提出来的，符合总公司行风建设实际，事实证明：抓住了工作重点，就抓住了问题的关键，就能够收到事半功倍的效果。

2、行风评议突出重点内容。在开展的民主评议行风中，我们确定了5点评议内容：领导班子是否重视；是否依法履行职能；是否讲求办事效率和服务质量；是否纠正损害群众利益的行为；是否认真整改工作中存在的问题等。行风评议有了重点内容，也就有了评议方向，就不至于图形式、走过场。总公司服务中心把基层的行风建设作为行风评议的重点突出出来，以开展进区、去电、去人等形式开展问卷调查活动，去年一年就开展问卷调查 1285份，收到意见建议20余条。为总公司的发展和进步奠定了基础。

3、查找问题突出重点环节。为做好民主评议、查找问题阶段的工作，我们组织召开专项会议，通报了行风建设工作情况，对主要存在的问题进行深入分析，并对下一步行风建设提出具体要求。在查找问题阶段开始后，为便于总公司各单位开展自查自纠，我们统一明确了自查自纠内容。一是贯彻落实燃气发展的重大决策、任务分解、便民利民政策以及总公司各项工作的执行情况；二是行风、精细化等工作制度的开展执行情况；三是按章办事的情况；四是工作作风情况；五是各项工作的落实情况；六是廉洁从政和反腐败工作的情况。各基层单位都能在规定时限内提交自查自纠报告，使行风评议工作从一开始就收到了比较好的效果。进一步规范了各项工作的管理，为燃气事业的建设奠定良好基础。

4、自查自纠认真整改突出重点实效。我们通过开展自查自纠、排查工作中出现的各种问题，共向总公司各处室、基层单位发放了14份整改通知书，并对整改情况进行重点跟踪指导，使行风建设优质服务、精细化管理工作取得了实实在在的成效。切实做到了在服务中抓管理，在管理中求效益，大大方便了用户，也受到用户好评。

五、创新服务形式，规范各项工作管理体系。

为拓宽行风优服、精细化管理的范围和深度，将精品意识和精细理念贯穿于城市燃气建设、管理之中，我们坚持以解决问题为主线，通过选准突破口、开拓创新服务形式来规范各项工作管理体系。

1、以提高工作效率为突破口。为提高工程总体工作效率，我们对所有工程环节权限进行认真梳理，并按照“规范程序、提高效率、简明清晰、便民利民”的原则，优化各项业务流程，努力精简办事环节，规范、简化办事程序，今年，总公司投入人力、物力，在局系统率先应用先进的数字化手段自主研发“工程报建管理系统” 软件，从受理立项开始，贯穿了踏勘、签约、设计、施工、验收、回访等全过程，各部门、环节间业务相互衔接，保证了各阶段信息的及时反馈。解决了以往依靠人工管理出现的部 门、环节间协调不及时现象。更重要的是每个环节限定工作完成时限，到限报警，燃气用户可以在一个窗口实时了解在建工程的详细信息及施工进度，该软件的使用大大提高了工作效率，缩短了点火时间，进一步加快了为用户点火的速度，使总公司工程管理水平上了一个新台阶，为实现以用户为中心“一个窗口对外、一站式服务”的目标夯实了基础。

2、以提升服务能力为突破口。总公司在局系统率先制定、实行了《第一接待人制度》，在各服务窗口部门设立咨询台，有专职的工作人员接待用户，耐心指引办理相关业务。为使用户办理余款退费更方便、快捷，制定了《拆迁用户燃气卡余额退费的工作实施意见》，进一步理顺了退卡程序。随着燃气用户的逐年递增，总公司于2012年4月在现有管理系统的基础上对缴费系统进行了全面升级，提升了管理系统运行的可靠性和准确性，使总公司收费信息化管理水平上了一个新台阶。同时，规范了液化气钢瓶“五不出厂（站）”的具体要求。制定了“每一瓶气都是承诺”服务活动的具体措施；特别在施工过程中完善了各项便民措施，施工现场增设了警示灯，施工人员均挂牌上岗主动接受市民监督。工程部门还从今年开始实施“样板工程”制度。即施工前先按设计户型提前各安装一户，做为本工程项目施工质量、用料等方面的样板，在领料审核、内部验收时按样板标准进行审批、验收，从而达到有效控制施工材料和工程质量的目的。在此基础上，总公司还加强了硬件设施的建设，增加了天然气检测车、管线标志牌、调压站（箱）安全警示牌，燃气测漏仪、检测车、庭院管线防腐处理等硬件设施。同时为更好的方便燃气用户及时了解掌握公司各项服务流程收费标准等工作，在天然气各服务厅安装了LED显示屏，全天候滚动显示公司收费项目、收费标准、优服制度、服务承诺等服务内容。不断创新的服务形式，进一步提升了为用户服务的能力，真正做到了“三多三少”的工作要求（多一点和气，少一点霸气；多一些微笑，少一些冷面孔；多一些解释，少一些生冷），树立了燃气良好的社会形象。

3、以增强设施管理精细化为突破口。我公司根据市委市政府及公用事业局关于数字化城市管理的工作要求，建立了数字化城市管理信息系统，完善监控设施，在天然气储备站、液化气罐瓶厂及七个营业网点分别开通了网线13条，实现了重点部位、重点岗位网络监控，使设施管理工作更加规范化、科学化、精细化。在此基础上，还建立了燃气管网巡检管理信息系统，充实了巡线队伍、强化了人员职责，完善了巡线制度，统一配备了定位指挥装备，细化了《巡线员巡线区域示意图》及《检测员检测区域示意图》等工作。同时，细化管理目标，完善网格化管理信息平台，以街道为基础划分单元网格，编号建档，使每条管线、每个调压站（箱）、每个设施井都在网格管理中有明确标识，努力改变了粗放经营、粗放管理、粗放服务等问题，真正做到了无遗漏、无缝隙管理，设施管理由粗放型向精细型的转变，全面实现燃气基础设施精细化管理。自保定市数字化城市管理信息平台建立至今的两个年头，我公司所属的燃气设施因精细管理、施工规范、整改及时，实现了零曝光、零投诉，得到了上级领导及市民的好评。

4、以打造低碳城市为突破口。随着近几年保定经济形势的发展，市区各类用户天然气用气量逐年递增，保定市区原有燃气设施已不能满足各类用户的需要，其所带来的能源的供需矛盾较为突出。为此，我公司积极开发第二气源，以促进保定城市现代化建设、调整产业结构和经济发展，改善保定城市环境、提高城市人民生活水平。主要措施及作用：1)缓解天然气用气紧张的局面，有效避免出现工业户与民用户争气源的现象，保障保定长城汽车产业园和民营科技产业园区等大型工业用户用气；2）建设LNG应急气源站即可应急保定市区冬天出现“气荒”现象，也可防止上游天然气输气干线遇到不可抗拒因素出现事故出现停气，以保证保定市区人民生活和经济发展不受影响；3）解决保定市出租车和私家轿车加气问题，为天然气汽车提供清洁燃料，改善环境，打造低碳城市。

行风优服、精细化管理只有起点，没有终点。下一步，我们 主要抓好以下几个方面的工作：一是认真筹划部署完成好今年的行风建设优质服务、精细化管理工作。要在总结梳理行风建设优质服务、精细化管理工作经验教训的基础上，认真学习领会省、市的指示精神，紧密结合工作实际，制定更加严谨的工作实施方案；二是严格讲评。我们准备于5、6月份，视情召开行风评议义务监督员座谈会，与行风评议义务监督员面对面的讲评，深入分析存在问题的原因，提出整改要求；三是进一步抓好整改。对问题整改情况进行“回头看”，通过整改存在的问题，建立行风建设的长效机制；四是学习借鉴先进单位的方法、经验，努力做到更精细、更完善、更人性化，不断推进保定市燃气事业向前迈进，把我市的燃气建设再推向一个新台阶。

二〇一二年五月十五日

第二篇：银行优服务求创新经验交流

2013年1月30日，市委、市政府召开了全市作风效能建设暨主题教育表彰大会，人行市支行在全市以“发展我发展，服务地方比贡献”为主题的“双赢杯”竞赛活动中更上一层荣获二等奖，外汇管理股陆文进同志获得市2012主题教育“十佳先进个人”。

2012年，支行紧紧围绕年初金融工作会议和地方政府主题教育要求，认真贯彻执行稳健的货币政策，全面高效履行基层央行职能，着力增强货币信贷的针对性，着力维护金融环境的稳定性，着力改善外汇管理的平衡性，着力提高金融服务的延伸性，有力地支持了经济健康发展。

一是科学执行货币政策，力促地方经济发展。按照“总体稳健、调节有度、结构优化”的要求，积极引导金融机构准确把握稳健货币政策内涵，定期组织召开金融工作例会，有效传导货币政策，保持信贷总量均衡增长；

完善商业银行的目标管理考核制度，重新修订了银行业金融机构执行人民银行政策评价细则，改进评价的方法和手段。大力推进金融创新，拓宽中小企业融资渠道；

加强银政企对接，加大市政等投资项目跟踪监测。

二是深化平安金融创建，维护辖区金融稳定。牵头做好“平安金融”创建各项工作，打造“平安金融”优质品牌，全面组织实施“两综合、两管理、一保护“工作，积极开展金融消费者权益保护宣传，做好对民生村镇银行、银行新设机构的金融服务管理。积极应对温州风险企业事件，在防范风险基础上，适度放宽不良贷款容任度，防止企业恐慌性蔓延，维护社会稳定。

三是创新金融服务手段，拓宽金融服务新视野。支行将金融服务与支持地方经济发展相结合，不断提升履职效能。2012年率先进行“税库银”横向联网试点，市也成为地区第一个实现“税库银”横向联网试点的县级市。加强支付风险管理，打造和谐支付服务环境；

加强现金供应和流通管理，扩大人民币满意工程影响力；

加强征信管理，深入推进征信知识宣传；

积极落实外汇管理改革措施，服务地方开放型经济发展。

四是加强央行党建工作，全面推进行风建设。以建设学习型党组织为导向，以“创先争优”活动为契机，不断创新党支部的工作方式，增强支部的战斗力和凝聚力。坚持把反腐倡廉建设放在突出位置，认真落实党风廉政建设制度，完善党风廉政建设责任体系，切实提高广大党员干部勤政廉政意识。

2013年，支行将认真贯彻上级行和市委十二届三次全会精神，坚持以服务发展为主题，以改进作风、提升效能为核心，不断加强服务产品创新，有效防范各类金融风险，促进区域经济平稳较快发展。以创业创新创优的举措、争先领先率先的意识，着力为社会提供多样化、专业化的金融服务，树立诚信、热情、优质、便民的服务形象，努力将支行打造成一支能力强、作风硬、效能高、服务优、形象好的基层央行队伍。

第三篇：燃气安全管理经验交流材料

篇一：天然气管网安全管理经验交流材料 天然气集输管网安全管理现状汇报

天然气集输管网是气田开发的主动脉，为确保采集气管线的安全、经济运行，最大限度地发挥管线输气能力，尽可能延长管线的使用寿命，从成立之初，一直以降低管网运行风险，消除安全隐患为目标，严格按照安全第一、预防为主、分级管理、各负其责，专业维护和社会保护相结合的原则，全面落实国家及行业关于管道安全保护的各项制度法规。截至目前，未发生任何管道破坏、火灾、爆炸等安全责任事故，生产安全秩序整体呈平稳发展态势，下面就两个部分就我厂集输管网安全管理所作的主要做法，进行简要汇报，如有不妥，请各位领导、专家批评指正。

第一部分 地面集输管网建设现状

依据气田开发部署方案，我厂辖区内的集输管网，统一采用中低压湿气输送工艺，采气管线设计承压6.4mpa，站间集气支线设计承压4.0mpa。由于气田井数多、井距小，为简化集气系统，井口至集气站采气管线采用井间串接模式，通过采气管线把相邻的几口气井串接到采气干管，单井来气在采气干管中汇合后集中进入集气站，集输管网主体呈放射状分布，就近接入气田骨架管网。

第二部分 地面集输管网安全管理所作的具体工作

一、设计和建设

1、我厂所辖的块主要在沙漠腹地，其间无厂矿、学校、车站、码头、集贸市场等人口密集区，井区内主要为牧民住所。为此，我们在管线铺设时，严格遵守《石油天然气管道保护条例》、《石油天然气工程设计防火规范》、《石油天然气管道安全规程》等标准规范，埋地管线与牧区居民住所的安全距离不低于30米，地面敷设或者架空敷设管线安全距离不低少于60米，并出于保护和管理的需要，管线两侧各5米范围内划为管道防护地带，管道保护带上方禁止种植各类深根植物。

2、我厂所在区域冬季最低温度达零下29℃，最大冻土深度为146mm。为了防止因环境气温下降造成管线的冻堵超压，管线覆土厚度不低于1.5米，管道保护带上方进行植被恢复及防风固沙处理；单井井口及集气站分别设置井口高低压自动紧急截断阀和气站外输自动截断阀作为天然气管线的安全保护装置，保证在管线泄露或是超压式，能够及时自动切断气源，防止事故的进一步扩大。

3、由于沙漠普遍地表水位较浅，且土壤浅层中有盐渍土的形成和发布。这些盐渍土由于含有大量的酸性离子，会对管线表层产生化学及电化学腐蚀，因此，我们对采气管线普遍采用环氧粉末喷涂防腐，聚乙烯热收缩套三层结构现场补口的工艺处理；对公称直径大于323的集气支线采用三层pe常温型防腐层的特别工艺处理方法，从而避免土壤环境对埋地管线造成的腐蚀穿孔。

4、由于我厂正处于产建的高速发展期间，地下管网日趋密集化。为了消除井区内地震勘探、钻井、新井连网等野外施工作业因地面标识不清对地下管网造成的机械意外铲伤、铲断埋地管线事故的发生，我本着铺设一条，标识一条的原则，对每条管线按照100米1个加密桩、1000米1个标志桩的方法，对地下管网全面实施管网地上可视化管理。

5、为了减轻管线上方承重对管线造成的变形影响，我们在各集输气管线施工时，要求施工方在管线作业带上方严禁堆放重物及动用大型机械，并同步修建管线伴行路，作为日常巡井之用。

二、施工管理

1、在管线及管线附近10米范围内施工作业，我们严格开工许可审批制度，在与施工单位签订施工安全合同后，由我方认可其施工方案，并在我安全人员现场监护下方可进行施工作业。

2、对于在管线上方动土及管线串接动火等危险作业，我们制定详尽的《特种作业管理制度》，强化三级监管机制，严格作业的“三坚持”工作，即坚持施工作业前先识别风险、再制定措施、后组织实施的管理程序；坚持履行多人确认制。动土作业，在交清动土区域的地下隐蔽工程的基础上，做好管线交叉点的现场监控，对管线上方40公分以上实施人工发掘；动火作业提高监护力度，按照10步安全确认法来落实切断、放空、卡隔、置换、检测、隔口、封堵、连头、清理等关键环节的安全防范措施。

三、日常维护及宣传措施

1、为了使管线达到三不，即不露管、不露铁、不被违章建筑物占压以及管线设施被破坏或丢失，各基层单位成立巡线维修队，负责管道的日常巡查、维修保养和事故抢修。要求各采集气干管每月巡线一次，各支线要求最季度巡线一次，风季、雨季按实际情况加密巡线次数，巡线工作由基层单位安排完成，将巡线结果以书面材料上报生产运行科。

2、充分利用数字化生产管理系统，对集气支线的运行情况进行实时监控。一方面利用预测数据结果指导管网运行，密切关注管网压力波动情况，超前评估各支线抗风险能力。结合管线实际运行特点，扩展数字化系统监控功能，设置集气支线运行监测报警系统，根据管线运行参数智能判断管线运行状况，实现在线报警功能，确保管线运行安全平稳。另一方面有效发挥数字化平台数据查询、整合优势，转变以往工艺数据统计方法及思路，结合工艺需求，将管网运行分析与平台有机结合，优化了数据查询分析方法，有效提高了工作效率。

3、针对气田湿气输送，管线存在积液的实际，深入研究管线积液机理，结合各支线实际运行情况，对各条集气支线的积液规律进行了系统的分析，归纳总结出一套针对性强、操作简便的清管判断方法，有效指导清管作业；阶段性对各集气支线的输送能力进行校核、计算，确定不同压力工况下各支线的输量范围，评价管线输送效率，合理下发清管作业计划，降低管线运行压力，提高管网输送能力。

4、充分发挥企地联动机制。从07年开始，积极依托广大牧民对生产区域内的安全监督。采取发放《石油天然气管道保护条例》宣传单、印制有报险电话的宣传扑克牌和登门走访等形式，对井区内的牧民和有关单位进行天然气防中毒、防爆炸、天然气常识及管道保护等方面的宣传教育，防止单井、场站、集气管网的破坏行为，避免重大危险事故的发生。篇二：燃气安全经验交流材料 全市燃气安全工作 会议经验交流材料 确保安全生命线

众志成城谱新篇 —xxxx煤气总公司(二○○二年八月)xx煤气总公司筹建于1983年，1987年9月27日建成投产，已安全运行23周年。二十三年来在区政府的领导和支持下，在省市建委和主管局的亲切关怀指导下，我们始终坚持“开拓进取，优质安全”的企业精神，牢固树立“防范胜于救灾”的安全供气意识，两个文明一起抓。视安全如生命，向安全要效益，从安全管理入手，初步形成了分工负责、协调联动的安全管理体制和运行机制，开展了多层次、全方位、立体型的安全宣传教育，实现了安全供气23年无重大责任事故的目标，收到了良好的经济效益和社会效益，并得到了各级领导的肯定和社会认可。多次被省、市、区授予各种先进荣誉称号。公司在一九九七年被国家建设部评为“全国城市燃气安全管理先进集体”和省燃气行业先进单位。我们的做法和体会是：

一、领导重视、责任明确

“煤气安全重如天，领导责任大如山”。因此重视和抓好安全生产，保证企业健康发展是我们历届领导班子的共识，也是被无数实践证明了的真理，为了理顺安全与效益、安全与发展的关系，探索企业安全管理的新路子，我们从公司成立的第一天起，就把安全工作列入重要议事日程，放在一切工作之首，把安全供气视为我们的生命线。安全是我们的头等大事，“安全为天”是我们永恒的主题。公司总经理xx同志多次强调指出：“安全是我们的第一政治，安全是企业的第一效益，安全是领导的第一责任，安全是职工的第一任务”，“凡是安全投入，要一分不欠、一分不拖、凡是安全需要的人员，要高标准足额配备到位”，以此强化领导干部的责任心和安全感，牢记“供气事故无小事，危险时刻在身边”的警句。对于领导干部来讲，思想上的麻痹大意和工作上的掉以轻心就是最大的隐患。首先公司领导班子成员从我做起，身先士卒，率先垂范。坚持以“三个代表”重要思想为指导，带头学习安全法规，力求在安全供气知识和实际工作中先学一步、学深一点，始终不渝坚持“安全第一，预防为主”的原则，抓生产不忘抓安全，多年来公司领导成员从未安心地休息过一个星期天和节假日，无论是严寒酷暑还是深更半夜，每逢遇有险情，领导班子成员和中层干部、骨干分子都能立即主动到公司汇集,进行抢险;凡遇重大抢修，公司领导都要亲自指挥；发现漏点领导都能亲临现场；夜晚查岗领导都要亲自参加。就这样公司领导以自身的实际行动为干部职工做出了榜样，实现了全过程领导，全方位管理，全天候关注和全身心投入。我们供气行业的工作用局外人的话说，是“没迟没早、没饥没饱、没完没了”。在强化内部管理的同时，组织各级管理干部深入兄弟单位参观学习，在学习他人成功经验、先进管理办法的同时，不断提高管理干部对安全工作的认识和管理水平。正因如此，我公司才能发展到今天，才得以实现安全供气23周年。

其二是建立健全安全责任制，明确各级领导的安全职责，形成齐抓共管的局面，始终坚持主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其它领导配合抓、党政工团一起抓的安全管理体制。公司领导成员做到了“一人一把号、吹出来都是安全一个调，党政一条心合拧安全一股绳”的良好管理局面。公司成立了由经理、工会、有关职能科室、生产车间共同参加的安全生产委员会。公司法人代表任安委会主任，形成了安委会抓安全，安全部门管安全、车间班组保安全的三级安全网络管理体制和一级做给一级看，一级带着一级干的安全运行机制，同时我们强化安全管理队伍建设，从上至下层层配备了专兼职安全员和消防人员。2010年根据新形势下的新要求和我们多年摸索的经验及各部门的实际情况，重新修订了公司“三标一制”，即管理标准、技术标准、工作标准和管理制度。按照“三标一制”及时修订了陈旧的、不规范的制度并装框上墙。根据运行情况和发展需要，逐年进行完善补充，使安全工作真正做到“有章可依，有章必依”。明确了各级领导者职责，从总经理、副总经理、到科长、班组长都是不同层次安全第一责任人。在工作部署上，每年，新年的钟声刚过，就敲响了安全警钟，领导班子根据全年工作要点，针对新情况、新问题进行分析研究，确立全年安全立足点、明确方向，并通过中层干部安全管理工作部署会、职工安全动员会、专业人员研讨会、逐级签订安全生产责任书等形式做到警钟长鸣。以此稳抓开局，启动全局，为扎实有效做好全年安全管理工作奠定了坚实的基础。

二、严格制度、落实到位

要实现安全供气，领导重视和各种规章制度的建立健全固然重要，但更重要的是落实在生产过程中，因此我们在完善制度的基础上，不断用规章制度规范职工的思想行为、强化职工的安全供气和“防范胜于救灾”的安全生产意识。公司把安全管理工作纳入目标考核，层层签订安全生产责任书，明确责任，公司总经理与主管安全副总经理、主管安全副总经理与各有关部门层层签订安全生产责任书，并以表格形式将内容充实。相关部门又将责任充分量化，层层落实，将责任分解，从车间到班组、个人相互监督相互促进。使公司安全管理横向到边，纵向到底。公司安委会针对责任书内容定期进行检查或抽查，逐项落实、年终统一进行考评，以记分方式和安全管理考核评比实施细则、安全管理责任奖罚制度等进行兑现，并实行重大责任事故“一票否决”制。责任制的落实不仅调动了广大职工参与安全生产的积极性，更重要的是明确了责任，提高了职工自我监督和防范意识，改变了那种管理不严、有章不循的情况。

在具体落实中，首先做到了 “十个坚持”。一是坚持对供气设备每班至少三次的巡检制度，发现问题随时处理；二是坚持供气设备定人定岗定责制度，保证机器不缺油、不缺水、不带病运行；三是坚持每周对重点部位的安全检查制度；对查出的隐患必须立即整改，不能及时整改的，要求采取临时性防范措施，限期整改。四是坚持举办每年一次的应急抢险消防运动会，全员参与,提高了职工的灭火技能,增强了防火意识;五是坚持公司安委会每月一次的安全检查，并摸索出一套“发挥安全网络作用，固定安检时间和部位，确定检查程序和顺序，建立工作记录台帐”的科学安检方法；六是坚持每年春秋两次沿所有管线打孔测漏检查，发现问题及时解决；七是坚持全年365天全天候的分片包干管网巡视，责任到人，分工明确；八是坚持重大节日前的安全大检查，每逢“春节”、“元旦”等重大节日，公司都要组织安委会对要害部位进行安全、防火、用电、设备大检查，确保节日安全供气；九是坚持领导班子、保卫科、用户维修所、车队、话务室分层次的24小时昼夜值班制度；十是坚持每天夜间对城区所有调压站的巡逻检查。制度健全了，责任明确了，落实到位了，消除了死角和盲区，安全生产自然就有了保障。

其次是加大隐患整改力度，由于一些单位和个人法规意识淡薄，对煤气性质认识不够和利益的驱动，在煤气管线上方野蛮施工、违章占压煤气管线和设施的现象时有发生，对安全供气带来重大隐患，这一问题引起公司领导高度重视，我们首先加大宣传力度，讲明占压煤气管线的危害。煤气是易燃、易爆、有毒的气体，输送煤气的设施要有一定的安全距离要求。国家和《张家口市燃气工程建设及安全管理暂行办法》都有明确规定，“严禁任何单位及个人在煤气管道上方建造各种建筑物、构筑物，在安全距离范围内严禁任何对煤气设施构成威胁的行为”等有关法规。其二以不该忘却的教训为题目，列举了大量因违章占压煤气管线造成燃气事故和人员伤亡、财产损失的例子，打印成宣传材料，发放给违章占压煤气管线的单位和个人，以惨重的损失和深刻教训引起他们的高度重视。在我们大力宣传下，一部分人主动拆除了违章建筑，取得了初步成效，同时我们充实管网巡检人员，加大巡检力度，争取做到及篇三：燃气优服精细化管理经验交流材料

开展执行力亮剑行动深化燃气行风优服、精细化管理工作 ——经验交流材料

燃气总公司根据市及公用事业局的工作安排，深入落实省委“三自”“六不”要求，认真开展市执行力亮剑行动，同时按照城市建设的总体要求，始终坚持“一切为了用户”的服务宗旨，以强化燃气基础设施管理，建设低碳城市为目标，制定严密的工作计划，不断提高内部管理水平，牢固树立企业形象，强化燃气基础设施管理，以规范化的优质服务工作为目标，坚持“谁主管、谁负责”、“促效益必须抓行风”的原则，围绕发展抓好行风优服、精细化管理促发展的工作方向，举全司之力科学谋划，扎实工作，取得了较好的成果，出色地完成了各项工作任务，实现了目标管理的双丰收。2011年总公司还被评为全局行风建设、精细化管理工作先进单位。从2011年至今我公司共受理解决群众用户“三来”事项30629件，其中抢险3321次、维修燃气具1996次、维修ic卡表6591次、解答用户热线咨询18721次；完成日常服务回访1625次，反映问题都已及时办结；媒体宣传报道457篇，开展进区服务69次，领导下基层明查暗访检查工作30次，义务送气48瓶，锦旗40面，表扬信33封，电话表扬23次；未发生安全事故和服务纠纷。

下面我将燃气总公司在优质服务和精细化管理工作中的主要工作做法，向各位领导和同志们汇报如下：

一、加强领导，提高行风建设水平

我公司的行风建设优质服务、精细化管理工作自始至终都得到了上级领导部门的高度重视和大力支持，不断从组织上、思想上、工作上加强对行风建设的领导，使我司的行风建设年年都有新进步。

1、组织健全。为加强对机关效能和行风优服建设的领导，总公司始终都有一个行风及精细化管理工作领导小组，党政一把手亲自任组长，领导小组成员均为总公司党组成员，领导小组下设办公室，明确规定：总公司机关各处室、司属各基层单位领导分别为本单位行风优服及精细化管理工作第一责任人，并指定本单位负责专项工作的干部为联络员；我们每年年初都组织司属机关各处室、各基层单位领导分别签订目标责任书，强化责任意识。我们还常年聘请社会各界人士为民主评议行风评议监督员。各基层单位专门有一名副职具体负责行风建设、精细化管理工作，并下设办公室及专项工作信息联络员，也均聘有分部门的民主评议行风评议监督员。由此建立起一个由上至下、由内到外、责任到人的行风建设优质服务、精细化管理工作网络。并根据机构变化、人员调整的情况，及时调整、充实行风评议代表，使所聘请的行风评议代表更具有广泛性和代表性。

2、思想重视。我们始终坚持把行风建设、精细化管理工作摆在重要议事日程，常议常抓。特别是在总公司召开司务会研究讨论《行风优服工作实施意见》《精细化管理工作实施细则》，会议对行风优服、精细化管理工作明确提出了“要讲求实效、要有针对性、要有群众意识、要解决老大难问题、要上下联动”的要求。我们不仅召开专题工作会部署工作、分析形势、研究整改措施；还在每年的各种会议上，结合部署的各项行政、业务工作对行风建设提出要求，真正做到：把行风建设与总公司各项工作一起部署、一起检查、一起讲评、一起落实。为政风行风建设营造良好的舆论氛围。

3、工作有力。我们无论是开展综合考评及绩效考评，还是开展各类活动，都把行风建设、精细化各项工作作为考评的重要内容。我们主要从制定计划、发现和整改问题、“窗口”单位便民服务、组织开展民主评议、政务公开等方面进行考评。同时对于有群众反映强烈或有投诉服务态度不好、质量不高的，还对存在问题整改不及时、不彻底、效果不明显的将加重扣分；而对行风建设中存在突出问题，造成严重后果的，整个项目不得分，并严肃追究相关人员的责任，并实行一票否决。通过采取这些行之有效的措施，充分调动了干部职工的积极性，形成齐心协力抓行风建设的良好局面。今年，总公司提出从六个方面入手建设素质型、效能型、服务型公用事业单位，即：打造团队精神，增强凝聚力；树立服务意识，提高服务质量；完善健全制度，提高办事效率；提倡高尚品德，加强廉政建设；规范行政管理，加强作风建设；加强协调沟通，创建和谐办事环境氛围。从而在社会上、在广大用户和群众中树立燃气的良好社会形象。

二、以行风优服、精细化管理工作为中心，充分发挥对各项工作的保障作用。

1、抓考评，提高工作质量。我们在抓好行风优服、精细化管理的专项考核评比的基础上，结合总公司的绩效考评，去年又健全和完善了《总公司机关处室绩效考评管理暂行办法》和《司属各单位绩效考评管理暂行办法》，对司属机关处室、基层各单位每年工作完成情况进行绩效考评，并将考评结果作为评先评优的重要条件，提高总公司整体的履职力和执行力。为加强对总体工作的指导，不断提高科学化的行风优服、精细化管理水平，我们分别制定出台了《行风建设优质服务工作考核细则》《精细化管理考核办法》，从可持续发展、重大改革进程、管理规范化等方面分48项考核指标进行考评，并将考核结果在总公司办公系统上进行通报，推动总公司的各项工作落实。促进各项工作都做到：有工作数量、工作质量、工作进度、预期效果、具体措施和要求。坚持每周、每月每季度均有自查、自评，总公司也开展明察暗访等形式的综合联查，及时通报考核评比结果，并对查出的问题要求限时整改。还在专项会议上点评、讨论分析。形成了统一组织、上下衔接、考评结果奖惩并用、行政过错责任追究的绩效管理机制。同时为确保检查结果的公开、公平、公正，根据总公司行风建设优质服务考核奖惩制度，召开专题会议，对季度考核测评中得分第一的单位，由总公司行风优服、精细化领导小组分别颁发流动红旗，以示表彰。通过开展各个层次、各种形式的考评，不断提高工作质量。

2、抓服务，提高工作效率。我们以“一切为了用户”为宗旨，突出燃气特色，注重发挥优势，努力提高工作效率。去年我们通过举办以“行风建设优质服务宣传月” 系列活动，制作了以“推广绿色能源 打造低碳城市”“蓝色火焰遍古城 优质服务进万家”，为主题的宣传展板；印制了内容丰富的各种宣传材料。并根据自身的行业服务特色，在开展优质服务宣传月活动中，我们通过向广大市民发放宣传材料，现场为广大市民提供燃气咨询、安全使用常识咨询，开展用户满意度问卷调查，面对面接受市民咨询解决各类热点难点问题等形式，让燃气行业服务品牌更深入人心，让群众更直接地了解燃气行业特色，为群众提供享受便捷服务的平台，使我公司的优质服务工作真正成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。义务便民服务宣传活动月中，共发放燃气宣传资料600余份，接受市民咨询300余人次。今年，总公司还大力投入人力、物力，专门开辟了“一站式综合办事大厅”绿色通道，这是一个具备抢险抢修、收费、燃气扩户、业务咨询等多功能、综合性的“一站式”燃气综合服务办事大厅，及时受理用户反映的各种事项，以确保无任何服务纠纷和安全事故发生，树立总公司良好社会形象，全力以赴地做好服务保障工作，提高了总公司的办事效率，赢得了上级部门和服务对象的高度评价。

3、抓培训，提高工作能力。为使全体干部职工及时、准确掌握政策，增强对各项工作的预见性和主动性，提高为民服务、开展工作的能力，我们十分注重全员的教育培训。每年3月，我们结合实际工作目标，邀请了各类专家进行燃气业务知识和行政工作讲座，还结合以往工作进行实战演练和技术比武等。通过举办教育培训，既服务了社会、服务群众，又教育全司上下干部职工正确认识形势、把握执行力亮剑行动的精神实质，把思想和行动统一到工作开展和创新上来，在工作中发挥才干，也提高了全员干部职工的综合素质。

三、强化监督，促进惠民政策落实

为促进总公司经济效益又好又快发展，让公用事业更好的服务用户和群众，我们在开展行风建设中，紧紧抓住群众关心、关注的事项，严格监督，狠抓促进便民服务规章的落实。

1、强化业务监督。近几年，总公司相继出台了一系列规章制度。特别是制订了《燃气总公司大客户服务回访管理办法》。进一步加强与“大客户”的沟通了解，主动为其解决运营工作中燃气供应服务的问题，建立和维护了良好持续的客户关系。目前已走访了长城汽车股份公司、中画美凯印刷有限公司、北国先天下、农大食堂等30家大客户，为100余名操作人员进行了燃气安全知识及技术操作培训，通过对燃气事故预防、安全操作常识、现场技术指导、《城镇燃气管理条例》及相关法律法规细致的讲解，使大客户们受益匪浅，客户代表对总公司供气保障和服务工作表示非常满意，双方一致表示，将进一步加强合作，达到企业互惠双赢。通过走访，不仅增强了双方的了解和沟通，而且促进了服务水平的进一步提高，确保了冬季燃气大客户的安全稳定生产，为总公司树立了良好的社会形象，得到了群众的认可和局督查监察部门的充分肯定。

2、强化媒体监督。为使便民政策真正落到实处，我们还借助《保定广播网》市政平台在线栏目、保定广播电台《行风热线》及各类报刊等媒体形式进行特别宣传报道，全方位地报道最新燃气信息和用户的答疑解惑，主动接受新闻媒体的监督。并针对政策咨询、反映相关情况，负责接听行风热线的处室领导一一进行解答，对有些问题当场要求司属相关部门调查处理，对有些不能当场解决的问题先向群众表明整改期限，过后责成相关职能部门和单位立即整改，并向用户及时反馈。使广大用户更好地享受到了燃气带来的便民、利民措施。2011年至今我们共在各类宣传媒体上发布燃气信息390篇。

3、强化群众监督。为提升服务能力，我公司在各服务窗口部门公开服务承诺、服务标准、服务流程，开通服务监督电话、设立投诉信箱，同时确保咨询电话、报修电话24小时畅通，随时受理用户反映的各种事项，主动接受用户监督。只要接到各类“三来”“三去”群众投诉、咨询反映的事件，我们会在做好事件处理的同时，要求相关部门举一反三，对整改问题进行层层督查，重申相关规定和要求，杜绝类似问题的发生。同时，总公司还采

第四篇：城管局精细化管理经验交流

近年来，市执法局将精细化管理理念引入城市管理工作，要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，以精心的态度，精细的过程，实现精品的结果，通过全面深入开展城市环境综合整治，各项工作取得了令人满意的成绩，也在一定程度上解决了由传统管理理念和方法指导下的城市管理管理工作，在达到一定的管理水平和效果后便处于上下浮动、徘徊反复状态的局限性，为我市城市管理综合执法工作实现长效化、可持续性发展奠定了坚实基础。就目前而言，笔者认为精细化管理尚有进一步提升的空间，具体应从以下几点抓起：

系统化管理。城市管理是一项系统工程，涉及很多领域，因此，必须深入研究城市建设发展的整体布局，结合城市规划、建设的目标，将城市管理涉及的问题放在全市规划、建设、管理的整个系统中进行考量，着眼于管理资源利用的最大化。根据城市各个区域发展建设不均衡的实际情况，将辖区内的主干道、繁华区、次干道和背街小巷等区域进行分级管理，要与辖区发展实际相吻合，屏弃贪大求全的思想，既要覆盖全面，也要有所侧重点，按照级别细化管理标准，合理配置管理资源和执法力量，使城市管理整体协调，确保管理质量出精品。目前，市容管理在这方面已做了尝试和探索并取得了一些经验值得总结提炼并加以推广。

专业化管理。一方面是人员的合理配置，可借鉴哈尔滨市精细化管理经验，在辖区设立“管理责任区”和“执法勤务区”，将城管执法人员分为“管理组”和“执法组”。“管理组”人员实行划片、定岗、定人专职管理，主要负责预防问题和发现问题并运用管理手段解决问题，“执法组”人员主要负责勤务区内机动巡查，运用执法权和行政强制权查处违法案件。“管理组”和“执法组”二者相对分开，各司其责又紧密配合，可有效解决执法人员与相对人“打游击”、“拉锯战”，顾此失彼的现象，有效控制城市管理反复回潮，降低管理成本，减轻工作强度。另一方面是管理水平的专业化，即领导干部和一般管理人员必须具有专业的管理知识和专业的执法管理技能，如房产、市政、绿化执法方面涉及相关行业的概念、术语、标准等专业知识，就必须有足够的掌握，才能很好地开展工作。这就要加大干部特别是一线管理岗位人员的培训力度，深入开展岗位练兵活动，使其全面掌握所需的各项业务技能。

信息化管理。要对城市管理信息有一个整体、全面、直观的认识，对现存的管理问题细化分析，对可能出现的问题要有精确预见，只靠人的大脑来记忆、存储、处理这些信息是不行的，而要运用现代化的计算机技术、通信技术和网络技术进行管理，通过运用信息化技术主要解决决策和人员、物资调度的高效化，沟通与控制的实时性和存储与检索的条理化。目前，市执法局主要实行数字化管理，承担着全市70%以上的任务，近年来先后为各执法队配备了10台电脑，29部城管通，由专人负责连线接通网络专线，组建完善了数字化城管二级平台,夯实了科室、大队、中队各级数字化城管案件办理责任,实现了高效运转，使管理技术和管理手段更加现代化、自动化、科学化，办案总数和办结率均在市级部门名列前茅。在此基础上，还可在建立局域网、运行政务通系统等方面做些尝试和探索，通过网上信息采集和交换实现资源共享、网上执法管理、电子文书等电子网络运用，进一步提高工作效率。

标准化管理。城市管理点多、面广，内容庞杂，事务琐碎，与群众切身利益密切相关，必须坚持一个尺度，依法办事，确保公平公正。而且随着城市的发展，城市管理水平的提高，必须依照严格的规划来建设，必须依照科学、精细的标准来管理，不能主观臆断，随心所欲，自设标准。目前而言，必须严格按照国家颁布的《城市容貌标准》和我市制定的《城市容貌标准》以及法律法规的具体规定进行管理，对不同区域的管理标准可以根据实际做适当的细化，将管理的标准作为“硬指标”，统一执行。在各辖区开展达标创建活动，将管理项目细化，并纳入目标责任考评体系，严格考核，奖惩兑现，以取得实效。

长效化管理。一是在空间上进行全方位管理。对沿街店面、路面、桥面、建筑物立面等进行全方位管理，制止乱设广告、乱贴乱画、乱停乱放、乱摆摊点和乱搭乱建等行为的发生。二是在时间上实行全程管理。把握住阶段性、及时性、经常性三个环节，进行不间断地管理，避免出现监管空档，尤其是对一些违法行为多发、易发地段必须在时间上保持连惯性和持续性。三是重点路段实行重点管理。根据城市管理动态性较强的特点，城区的主次干道两侧、窗口地段和公共场所要实行严格的定人、定时、定岗、定责、定任务的“五定”管理，随时处置违法行为，不让违法人员有可乘之机。

法治化管理。一是加强法制宣传。广泛宣传城市管理法律法规，使之家喻户晓，自觉规范自己的行为；二是强化执法力度，对一些严重违法行为要依照有关的法律法规，加大处罚力度，形成震慑力，使相对人不敢轻易触犯法律法规；三是规范执法行为，提高执法人员熟练、准确运用法律法规和实施行政处罚的能力，做到管有依据、罚有力度、惩有程序，结果公平公正，主体适格，实体准确，程序合法，文书规范，言行专业，体现依法行政，文明执法，树立执法队伍良好形象。

多元化管理。一是完善社会参与机制，牢固树立全社会参与的管理思想，通过进社区、进校园活动和城市管理志愿者活动，教育和动员广大市民自觉遵守城市管理法规，支持和参与城市管理。二是强化部门协作机制，理顺条条与块块之间关系，明确界定管理责任，整合管理资源，形成整体联动、职能互补、衔接顺畅、运转协调、配合密切的协作机制，提升管理效能。三是规范市场运作机制。在城市管理工作中引入招标、拍卖等市场机制，有利于节约管理成本，增强操作的透明性，提高工作效率，而且能够防止权利的滥用和腐败的发生。对此，在市容管理中便民摊群点、车辆停放点管理等方面已进行了实践，取得了很好的效果。在其他管理领域也应结合实际加以探索和实践。

第五篇：企业精细化管理经验交流材料

全面精细化管理汇报材料精细化管理是一个系统，也是一个过程，涉及到企业每项制度，每个环节，每道工序及每个指令，其中任何一个部分出现问题都会影响到企业整体的管理质量与效益。是为电厂发电、供热提供机械加工服务的生产辅助保障单位，主要是为机组大、小修及维护保养提供零配件加工及修复工作，每年加工及修复件5万件左右，每个零件质量的好坏都会在机

组运行中产生影响。实施全过程精细化管理，就是紧紧围绕保障机组发电、供热用零配件及修复件这个中心，从基础、点滴入手，完善管理及生产加工过程，以达到工作有标准，过程有追溯，事事有人管，控制全方位的目标，结合实际，实施全面精细化管理就是要达到：

一、安全生产精细化管理达到加工件、修复件及时、优质、高效完成，安全事故为零。

二、材料精细化管理达到计划准确，质量达到成本降低，库存配置优化、合理。

三、文明生产精细化管理达到环境清洁、优美，办公室、库房、车间等定置管理，标识清楚，摆放规范，工完料净，场地清。全面推进精细化管理主要从三个方面入手进行细化。一是培育树立精细化管理理念。始终坚持以观念更新推动管理创新，在全体员工中开展学习《细节决定成败》和精细化管理相关知识，并举办一期班组长及管理人员参加的精细化管理培训班，使员工掌握精细化管理的丰富内涵和精神实质，树立推行精细化管理的紧迫感，激发干好本职工作的主动性，使全体员工都懂得推行精细化管理是提高员工素质，促进企业发展的必经之路，是企业生存和发展的需要。每项工作只有得到全体员工的理解、支持和努力，才能顺利地开展下去，才能取得预期的效果。经过积极开展主题教育，激发了全体职工的责任感和工作热情，为全面实施精细化管理奠定了坚实的基础。二是细化全过程管理，抓住管理重点。在实施精细化管理工作中，紧紧围绕安全管理、生产加工管理、材料成本控制、风险控制等环节深入开展，将质量保证体系和一体化管理体系两个体系引入精细化管理中，规范的各项制度和管理行为，进而堵塞管理漏洞，提高水平。上半年以细化车削加工过程中材质与刀具对应上为点，制订了重点工作推进表，目前已经按此细则正在执行。上半年与去年同期相对比加工任务多，提高了工作效益（加工工时同比减少1000小时左右），刀具使用材料费用降低了4000元，得到了明显的效益。三是注重数据统计工作，为准确实施精细化管理提供可靠的数据保证。通过对工作票、图纸、材料消耗方面的统计，对工时、材料消耗情况进行分类汇总，通过统计可以看出，机组大、小修各月份加工任务的多少，各种材质的材料需要多少，进而及早、及时与各检修单位沟通，做到材料供应上及时、准确，加工件完成上优质、高效。（下附加工件统计表、材料消耗统计表、材质消耗统计表。）

（一）加工件统计表（）序号单位一二三四五六七八九十十一十二总合计111540***510081251******22103766******14383************952*********211***632466417727其他441******38215137888合计2674192939312******2522315503579

2（二）材料消耗统计表（）月份一三四五六七八九十十一十二合计吨位5.41216.1897.38845.17431.87424.98432.03929.38916.26938.80110.35257.869

（三）材质消耗统计表（）序号规格型号吨位1q235板209.889216mn板30.6113低碳钢4.034中碳钢9.85合金钢2.16不锈钢1.4397有色金属0.358尼龙棒、聚四氟乙稀棒0.11合计258.329

一、生产全过程精细化管理

1、生产过程的技术管理（审图）（1）图纸微机化。在上级业务部门的领导下，实现了全厂图纸微机化管理，提高了绘图的质量和效率，减少了因人为因素造成的误差和人为随意更改图纸的现象。相关加工图纸的更改，必须由使用单位审图人签字方可更改，不准擅自决定更改图纸。（2）由专工对加工图纸的工艺性、技术性进行细化审核，及时发现图纸上存在的问题，及时和相关用户沟通，把住生产过程的第一关。在加工材质上，严格核对，准确无误，并对加工图纸按图号登记，及时转交调度安排生产。（3）由专工结合图纸要求对生产过程的工艺性管理和技术性进行指导，制订较复杂工件的工艺设计、工装夹具的设计、试制，生产现场的技术指导和加工措施的制定和实施。

2、生产过程中的调度管理（1）工时定

额标准化。严格执行国家机械加工行业工时定额标准，合理分配各工种间的工时，充分体现多劳多得的奖金分配原则，利用工时奖这一杠杆调动广大工人的工作热情。（2）工作票下达微机化。在全厂实现图纸微机化管理后，工作票要实现微机化管理，节省时间，操作准确，便于查找。（3）工作票下达及时、准确，无特殊情况严禁无票操作。工作票内容必须字迹清楚、内容

完整，工时定额准确率达60%以上，月工作票更改率低于5%。（4）准确计算工件材料，由保管员开用料单，工作票、材料齐全后由调度下达执行。（5）调度全面掌握生产进度，有效组织生产，每月交生产任务完成情况报表，及时掌握加工件的完成情况。（6）在严格执行国家工时定额标准的同时，对大件、单件、急特件的工时定额可适当增加，各岗位人员必须按调度下达的工时标准，按期完成生产任务，工时下达的准确性、合理性均要超过80%。

3、生产过程的材料管理（1）提高材料计划的准确性，按生产所需进料。收集用料信息，统计图纸和工作票，以知道全年、每月的材料消耗情况；回访用户可知各单位加工件的具体安排；根据生产技术部检修计划可知机组检修的开始和结束时间，从这些信息中可得到全年检修工作量及各项检修工作具体时间，这样就能准确上报各月材料计划，既能保证生产用料需要，又能降低材料库存，减少资金积压。（2）材料员要严把材料购入关，凡计划内购入的材料，牌号要与计划相符，并要有材质检验报告单和出厂合格证。（3）物资入库要严把质量关，要先验收、后入库，做到手续齐全，杜绝不合格品入库，验收人员要做到认真细致，数量、规格、品种无误，质量完好，配套齐全。（4）物资出库要严格按照材料调拔单、领料单所列的名称、规格、数量执行，保证数量准确、质量合格，交接清楚。（5）要坚持发料到现场，按图纸要求材质和数量发放，多余材料及时退库。下料时要指定下料范围，合理利用边角料，减少不必要的浪费。（6）及时回收边角料、废料头，标明钢号，以备再用。

4、生产过程中的材料、刀具消耗管理在生产加工过程中，由于电厂高温、高压等特殊工作条件的要求，加工和修复的工件品种多，材质特殊，每年全1/3的费用消耗在刀具上，不同材质的刀具适合加工的材质各不相同，如果选择的刀具和所加工的材质不匹配，就会增加安全上的风险，材料上的浪费也很难保证质量要求。根据前面的统计资料，得出相应的统计数据，合理配备刀具，操作者就能选用合适的刀具加工。一是能减少岗位风险性；二是能减少加工工序，减轻工人劳动强度，提高工作效率；三是能提高工件质量；四是降低刀具的材料消耗。各种材质消耗情况低碳钢中碳钢合金钢不锈钢有色金属铸件特殊大量采用大量采用采用少用少用少用少用材质和加工件用量对应表加工件种类材料轴类盘类配合类特殊件a3板大量采用20＃钢小型螺杆45＃钢采用采用铸铁少量采用有色金属采用合金钢少量采用大量使用不锈钢采用刀具和材料对应表加工材料种类刀体材料低碳钢中碳钢铸铁有色金属非金属材料yg8采用采用采用yt14、yt15、yt30采用采用w18cr4v采用（冷却）采用（冷却）采用（冷却）采用（冷却）w9cr4v2采用（冷却）采用（冷却）采用（冷却）采用（冷却）刀具种类和加工材质对应表加工材料种类刀体材料合金钢不锈钢t8w6yt14yt15采用yw1yw2采用采用采用yt726yt610采用从统计图表可知，加工件的材质及各种材质相匹配的刀具，按着不同操作者加工量和适合加工的工件材质的不同，合理配发刀具，严格管理，精心选用合理的刀具，减少风险，提高加工件质量，降低材料消耗，提高劳动生产率。（附车工刀具配备种类及定额表）类别刀体型号刀块规格数量/100小时外圆车刀90°90w2531303c2外圆车刀90°反刀90w25z31303cz1外圆车刀75°75w2541305a2外圆车刀75°反刀75w25z41305az1外圆车刀45°45w2541305a2外圆车刀45°反刀75w25z41305az1挑扣刀l25jch25-1201内孔车刀90°90w30-t3k1331303cz2内孔车刀45°45w20-tzk1341305az1切断刀4q25j2014焊接刀体序号类别刀体型号数量/月1内孔焊接刀体90°内孔22内孔焊接刀体挑扣60°23内孔焊接刀体切刀2524外圆焊接刀体外圆挑扣2高速钢切刀/月：镀做2525＝7件1616＝3件

5、生产过程中的质量管理（1）建立健全产品检查及验收的各项质量标准和制度，严格按要求进行检验，提高产品质量。（2）坚持质量现场检验、抽检、批量件首检及各工序转序检验，并做好相应记录。（3）检验过程中发现不合格品，要根据具体情况，及时处理，尽量采取补救措施，避免产生次品。（4）对加工过程中出现的废品，要及时隔离并填写废品报告单，向主管领导汇报，坚决杜绝废品出厂。（5）定期召开质量现场会和质量分析会，总结加工过程中经验，分析出现次品的原因，采取相应的措施，并按相关制度进行奖罚。（6）坚持每月的用户质量回访，收集用户的反馈意见，对用户提出的问题和意见进行分类整理，并提出整改方案。（7）工件转序经检验员检验，并做好记录。各道工序必须按调度指令及时转序，上道工序为下道工序负责，工序交接时要检查验收。（8）工件完成后，由最后一序人员连同工作票、图纸交质检员检查验收，工件入库并做好记录。工件取走一周后，质检员将图纸交资料室保存，工作票每天清理上交调度，并与调度台帐核对，对未按期返回的工作票要查明原因。（9）生产工艺要科学、准确。质检员要按规定检验，因生产工艺影响工期和造成浪费由专工负责；因生产指令不清影响工期由调度负责；因漏检出现质量问题，由质检员负责。（10）质检员每月提交产品质量情况，并纳入月度考核。

二、生产过程中的安全管理按照厂及厂安委会职能部门的各项专业会议和安全文件的要求，结合实际，本着“以人为本，安全第一，预防为主，综合治理”的方针，抓生产必须重安全，切实为电厂机组“安全、经济、平稳运行”做为加工服务保障工作，具体细则如下：

1、落实精神，强化全员安全意识。按照上级要求，及时对职工进行文件会议精神、领导指示的传达，重要安全精神召开大会传达到每名职工，并把如何具体落实文件精神的安排下发到班组，每周班组安全会传达学习一次，做好班组安全学习记录，并由安全员每周检查，主任在班组日志上签字，以达到强化职工安全意识，我要安全、我会安全，确保安全目标的实现。

2、每半年完善一次10个工种的风险识别，确保风险识别准而全，削减措施明确、完善。

3、严格执行《个人安全防护用品的使用规定》，岗位职工的服装要符合《机修设备安全技术操作规程》中〈服装要求部分〉，每天检查，每月考核，杜绝习惯性违章。

4、加强特种岗位的安全管理。班组操作人员使用特种设备（起重设备和叉车）要认真检查，每月要按特种设备使用前的检查项目检查一次（如吊绳裂纹、起重机操作失误、叉车刹车不灵等）做好相应记录，发现隐患，及时制定整改措施。同时，特种设备还应与厂相应部门沟通，做好每年一次的安全检验工作，并做好“设备档案”记录，避免设备及人为事故上的发生。

5、落实好防火、防汛、防暑、防冻、防爆的安全责任制，并对职工进行经常性的“五防”安全知识教育，针对对应的时期进行一次相关知识考试和全面检查。同时对更夫、特种作业人员、易燃易爆岗位人员进行每季一次的安全知识考试，树立“五防”意识，明确各种应急情况下的自我防护、救急防护要求，如：如何逃生、如何报警、如何使用相应安全用具。

6、每年举行一次《应急预案》演练，明确抢修人员、通讯联络人员、物资供应人员的责任，把应急工作落到实处，确保出现紧急情况，抢修或抢险人员在最短时间内到位，达到明确，有条不紊，并由安全员负责每半年更新一次抢修人员的手机号、家里电话及家庭住址，确保应急联系畅通。

7、针对的生产加工特点，加强对重点设备、设施的安全操作和安全防范工作，具体细则：（1）夜间值班人员要在接班时对库房、油品等易燃易爆场所检查一次，发现隐患及时处理，并在值班记录上说明检查时间、地点、内容、安全情况，主管安全领导每月抽查两次，做好抽查记录，列入当月考核。（2）规范储存油漆、汽油、柴油、润滑油的地点，专人专库管理，明确职责，确保以上易燃易爆危险品的存储安全。（3）对于气割下料常年用氧气、乙炔两种易燃气体的实际，安全注意事项明确如下：①使用前检查压力表、回火装置、气割小车电线等部件，确保完好。②使用过程中要严格保持5米以上距离，且垂直放置。③搬运过程中严禁两种气瓶全同时搬运，且护套、胶圈完整。④剪板机和压力机两种设备操作，严格执行重点设备警示牌操作，并有专人监护，避免人身伤害事故的发生。⑤加强安全操作制度的学习，用制度规范操作，杜绝“三违”，把设备使用说明书及安全操作规程作为掌握好设备安全操作性能指标，杜绝设备事故的主要一环。每两个月考试一次，以督促学习设备安全性能和操作规程的主动性。以上细则管理达到全员我会安全，确保安全生产“三无”目标，即：（1）无轻伤以上人为责任事故；（2）无爆炸事故及元以上的火灾事故；（3）无10000元以上设备损坏事故。通过开展精细化管理，使的生产加工过程形成了一套闭环式的管理，从而为机组大、小修零配件加工及修复提供优质、高效、及时的保障服务。