核心征管和个人税收管理常见问题解答

第一篇：核心征管和个人税收管理常见问题解答

核心征管与个人税收管理常见问题解答

问题一：在金三系统中发票缴销无法完成。回复：大集中的发票缴销业务对应的是金三系统内的发票验交旧业务，金三系统内的发票缴销是指发票存根联保存期满需要缴销以及空白发票改版、换版、到期等需要缴销的情形，对应的是大集中系统的核销及作废业务。

问题二：发票代码对应的发票种类及发票种类代码，在发售柜台库存信息中匹配，但在迁移过来的纳税人票种核定信息和发票结存信息中无法匹配，导致发票领用无法完成、发票验交旧操作结果有误。

回复：在金三中，一个发票代码唯一对应一个发票种类，而大集中数据目前存在一个发票代码对应多个发票种类的情形；还存在一个发票代码有多个规格的情况。所以在发票迁移时，不在省局发票种类清册中的发票代码不迁，同一发票代码与清册存在规格差异的，按清册中的规格迁移；没有迁移又需要购票的，那就需要重新核定发票种类。

问题三：代开发票时调出的税费种及税率与大集中不相符合。回复：在金三代开发票所调出来的税费种是分市州统一配置，征收率可一般可通过选择相应征收子目来选择；如找不到相应的征收子目，请将税率问题通过市局金三办进行核实，然后由市州联系人报至上线实施组并经省局业务部门审核确认后才能增加征收子目；带出的多余税费种可以通过删行进行操作。

问题四：医疗卫生免征营业税，不能进行发票票种核定。回复：免征并非不征，我们还是要对其进行营业税税种的认定，认定后，即可核定发票票种，进行发票领用。

问题五：金三中的组织临时登记无法进行修改及变更？

回复：若需修改相关信息，在“组织临时登记”界面，填入相同的纳税人名称、法定代表人姓名、法定代表人身份证识别号后，系统会提示“确认同一纳税主体后，会将被选择的纳税人信息合并，新纳税人信息将会完全覆盖被选择的纳税人信息”，此时可修改纳税人名称等相关信息。

问题六：个人独资企业在金三单位纳税人登记里面无相应登记注册类型，难道要办个体登记吗？

回复：根据《全国征管规范（1.0版）》单位纳税人、合伙企业、个人独资企业、一人有限责任公司、外国企业常驻代表机构申报办理单位纳税人登记。所以个人独资企业应办单位纳税人登记，登记注册类型选择私营企业-----私营独资企业

问题七：税费种认定中已申报的税费种无法修改和删除，怎么办？ 回复：金税三期系统中税费种认定的规则是：对于己产生申报记录的税费种认定信息不能删除和修改，只能通过修改“认定有效期止”至最后一条申报记录所属月末或季末，然后新增所需要的税费种认定信息。若出现附征税费内容出现两条相同的记录的情况，需要将其主税失效后重新做认定。问题八：登记补录时，进入修改登记或是跨区税源登记时，纳税人所处街乡为空，无法选择

回复：从大集中迁移过来的纳税人中，注册地行政区划部分为空，修改登记时需要补充注册地行政区划后才能选择所处街乡；跨区税源登记时，需要选择正确的生产经营地行政区划后才能选择所处街乡。

问题九：个人所得税的申报应该在核心征管还是个人税收管理？ 回复：核心征管只负责代开发票个税附征和定期定额个税的征收，其余都在个税系统中申报。如只交个体工商户生产经营所得的个体工商户，则需凭业主身份证先做自然人登记，再到“个人税收管理”中办理申报。

问题十：通用申报中个人所得税如何实现定率征收？

回复：金税三期个人所得税应做专用申报，不支持通用申报个人所得税定率征收。如纳税人为个人所得税核定征收，请到“个人税收管理”--“征收”--“个人所得税定率核定”里按应税所得率或按核定应纳税额进行核定征收申报。

问题十一：变更迁移至金三的总包方建筑业项目登记信息时，无法保存，系统提示分包方工程项目的建设单位与总包方不一致。回复：将所有分包方工程项目中的建设单位修改为总包方的建设单位，如果分包方状态为报验核销、非正常、注销户状态，则在总包方工程项目中直接删除该分包方信息。

问题十二：同一县区局内，某房地产公司为一分局管理的房地产企业，在二分局所辖区域有个不动产项目，二分局办税员无法对其进行项目登记及开票。

回复：这一类情形只能由区县局级大厅综合服务岗办理，包括项目登记，发票开具等 ；项目登记做在哪个分局，税收收入就会统计在哪个分局。

问题十三：使用“定期定额核定与调整定额”功能时，显示没有进行“个体工商户定额信息采集项目维护”，无法进行采集。

回复：税管员在使用定期定额核定与调整定额功能时，不要增加定额项目选择，直接保存推送即可

问题十四：发票种类代码和发票代码匹配关系混乱，在调拨时不知如何选择。回复：省局已重新修正发票种类代码85个，并将在上线前提供对照关系表。

问题十五：大集中里认定为非正常户的纳税人迁移到金三系统中无法进行宣告证件失效 回复：迁移数据模型有差异，这种问题只能通过中软公司后台处理。

问题十六：为什么进行了新办户“主管科所分配”后，全区县局的综合服务岗和税收管理员岗人员的“个人待办事项”中都会出现该新办户的“税费种认定”事项。

回复：金三系统中“税费种认定”任务推送目前是这样设置的，但只要有人对纳税人进行了税费种认定，其他人的待办任务就会消失。

问题十七：大集中的部分操作记录没有进入金三系统，例如定税记录、停业记录。

回复：目前我们的生产环境数据只同步到8月27日的大集中系统数据，8月28日之后的操作记录未进入金三系统。9月底大集中系统停机后，将会做最终的数据同步至金三系统。

问题十八：金三系统中印花税税额计算的分数位未四舍五入。回复：已向总局业务需求组报告，答复为暂不考虑修改此问题。

问题十九：代开销售不动产发票时，不管是存量房交易还是增量房交易，开票金额为合同金额，但计税价格为评估价格，导致发票金额与实际缴纳税款不符合。回复：该问题已上报国家税务总局，等待回复中。

问题二十：办理买受双方为继承关系的存量房交易时，为什么个人所得税出现在承受方？受让方契税的减免性质没有适合的选项，不能减免，但是按照地方当前政策，契税是免征的；

回复：

1、根据财税【2009】78号文件，第三条规定：除本通知第一条规定情形以外，房屋产权所有人将房屋产权无偿赠与他人的，受赠人因无偿受赠房屋取得的受赠所得，按照“经国务院财政部门确定征税的其他所得”项目缴纳个人所得税，税率为20%。所以如果符合第一条情形时，对承受方列出的个人所税税可以选择删行。

2、《中华人民共和国继承法》规定的法定继承人(包括配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母)继承土地、房屋权属，不征契税。按“产权转移书据”征收万分之五印花税。所以继承土地、房屋权属不征契税，而不是免征，故金三系统中没有这一减免性质代码，操作时可以选择删行来解决此问题。

问题二十一：升级后的个人所得税代扣代缴客户端如何设置初始密码及重置密码 回复：

1、申报密码是为了防止他人恶意申报，在发送申报前要求输入的验证机制。

2、申报密码在首次使用软件申报时可以从地税局大厅获取。菜单路径：个人税收管理-申报-代扣代缴申报-个税代扣代缴申报密码发放

3、如果申报密码忘记可重新从地税局大厅获取，大厅会将密码重置，随机生成一串新的密码。

问题二十二：存量房评估系统无法录入房产共有人信息传入金三系统；房屋转让方或承受方为单位无法操作。

回复：举例操作，转让方为个人，承受方为单位。在存量房评估系统转让方中输入身份证号码时，中间用“、”号隔开，转让方和承受方姓名时也如上操作;在承受方的承受类型选择“纳税人”；输入相关信息，点击“验证”，弹出方框“验证企业纳税识别号”，输入纳税人识别号，带出企业信息资料，再分别点击验证。房屋共有人信息会自动传入金三。（存量房评估通知单左上方和左下方分别有条码和二维码，以后可以通过扫描的方式将信息带入金三系统）

问题二十三：需要选择“望城农村商业银行”，但是在银行行别“农村商业银行”下无该银行网点可以选择。

回复：银行行别选择“农村信用合作社”，能够找到该银行网点，信用社及其改制的农村商业银行的银行行别统一为“农村信用合作社”，长沙银行的银行行别为“城市商业银行”。另外，所有在各市州市区范围内的银行网点，行政区划只能选市州一级，不能选到具体的哪个区县。问题二十四：9月1开具的税票生产环境无法现金票证汇总和票证作废

回复:关于现金票证汇总以及票证作废报错的问题，初步认定为个税系统因压力测试原因造成数据丢失，目前此问题无法解决，对于在9月8日之前开具的现金票证无法进行汇总，请直接跳过，不影响后续完税证汇总。

问题二十五：土地增值税预征申报表输入识别号后，无法调出不动产项目编码。

回复：进入土地增值税申报（从事房地产开发的纳税人）后，点击主附表，选择土地增值税项目登记表（从事房地产开发的纳税人适用),在光标点到项目名称后回车，选择相应项目编号，按要求填写相关的信息，确定后，进入主表填写相关的信息，最后可以保存开票。

问题二十六：大集中系统中的综合零散户迁移到金三后是注销状态的组织临时登记，零散小户未迁移至金三系统，零散小户的退税应该如何操作？

回复：

1、金税三期提供了申报征收迁移数据补偿功能，分别是录入应抵退信息（上线前）和录入应抵退信息（税收历史数据）。通过这两个功能模块可以实现单位纳税人和自然人以及大集中系统里综合零散户的退抵（税）费业务。

2、录入应抵退信息（上线前）功能模块只在金三上线初期短暂使用，上线后一个月左右将会关闭，该功能主要适用于已进行退抵税（费）审批尚未在大集中系统进行的退抵税（费）业务。录入应抵退信息（税收历史数据）功能模块主要适用于2014年1月1日前已经入库但未迁入金税三期系统的税（费）凭证。

3、录入应抵退信息（上线前）功能模块中退税审批标志选择为是，则录入的应抵退税（费）在金三系统中无需审批，可以直接进行抵缴欠税（税收管理岗）和开具收入退还书（税收会统岗）；若退税审批标志选择为否，则录入的应抵退税（费）在金三系统中需通过录入退抵税信息审批之后方可进行抵缴欠税（税收管理岗）和开具收入退还书（退库处理岗）。

问题二十七：居民企业企业所得税不自动计算。

回复：因为大集中企业所得税普遍采用通用申报，而金三系统采用专用申报，大集中通用申报数据无法带入金三专用申报表，只能采取申报迁移补偿办法。为保证10月份金三单轨上线后，企业所得税申报数据能与企业三季度真实的累计数据保持一致，到2015年10月底，金税三期系统企业所得税居民企业查账征收月季度申报将进行全手工录入，即，本期金额填报本期数据，累计金额系统不自动计算，由手工录入全年累计数据。录入时要求数据必须准确无误，注意：不能错行，如有错误，务必在10月底以前进行申报错误更正，到11月，将开启系统自动计算，不能再进行申报错误更正。

注意：征收开票金额是根据主表第15行“应补（退）的所得税额”累计数据确定，所以此行务必要求填报数据，且保证准确。

详细请见省局论坛——核心征管——所得税业务版块，企业所得税操作指引、关于企业所得税申报的重要事项等贴子。

问题二十八：二代身份证使用的问题

回复：

1、身份证读卡器需安装驱动程序和IE控件(OCR),相关程序在BBS论坛及省局FTP上提供下载。

2、身份证读卡器与电脑通过USB连接线进行连接，其面板有两个指示灯，电源指示灯常亮，表示该读卡器已经连接电脑（USB供电）；读卡指示灯闪烁，表示在读卡，读卡指示灯常亮，表示已经正确完成读卡。

3、在金三的各类纳税人登记、税务登记信息补录、三类发票代开申请、契税申报及存量房销售信息采集、个人税收管理中部分功能中，如界面上方有“获取身份证信息”或“读取身份证”都可以通过身份证读卡器获取信息。

第二篇：常见问题解答

常见问题解答1.0版

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！

第三篇：个人征信常见问题解答

个人征信常见问题解答

一、什么是个人信用报告？

个人信用报告是征信机构出具的记录您过去信用信息的文件，是个人的“经济身份证”，它可以帮助您的交易伙伴了解您的信用状况，方便您达成经济金融交易。

二、目前个人信用报告有哪些版本，主要的查询主体分别是什么？

目前个人信用报告有3个版本，分别为：

1、本人查询版：供消费者了解自身信用状况，此版本包括了征信机构拥有的所有关于您的信息，包括是哪家银行给您的贷款等。

2、银行标准版：主要供商业银行查询，在信用交易信息中，该报告不展示除查询机构外的其他贷款银行或授信机构的名称，目的是保护商业秘密，维护公平竞争。

3、社会版：供消费者开立股指期货账户，此版本展示您的信用汇总信息，主要包括个人的执业资格记录、行政奖励和处罚记录、法院诉讼和强制执行记录、欠税记录、社会保险记录、住房公积金记录以及信用交易记录。

三、征信信息从哪里来？

征信机构从信用信息产生的源头采集信息，具体来说，征信信息主要来自以下两类机构：

提供信贷业务的机构。主要是商业银行、农村信用社、小额贷款公司等专业化的提供信贷业务的机构。

其他机构。包括个人住房公积金中心、个人养老保险金等机构。

此外，上述部分机构还提供个人的地址、联系方式等基本信息，而这些信息是由个人在办理业务时提供给这些机构的。

四、消费者本人可以查询自己的信用报告吗？

当然可以，这是个人作为信用报告主体的基本权利，《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》中也明确规定，中国人民银行征信中心可以向个人提供本人信用报告查询服务。

五、应该到什么地方查询自己的信用报告？

您可以到所在地的中国人民银行各地分支行、征信分中心查询。

六、如何查询个人信用报告？查询时要提供哪些资料？

需要您本人亲自查询或授权他人到现场查询。届时，带上您自己的有效身份证件的原件及复印件就可以了，其中复印件要留给查询机构备查。个人有效身份证件包括：身份证、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国人居留证等。另外，在查询时，您还需如实填写个人信用报告本人查询申请表。

七、查询信用报告收费吗？

个人信用报告查询是中国人民银行征信中心提供的一种服务，原则上应当收取一定费用，但目前暂不收费。

八、我的户口在湖北武汉，可以在北京查自己的信用报告吗？

可以。个人信用信息基础数据库的网络覆盖全国各地，无论在哪里，您都可以到所在地的中国人民银行各地分支行、征信分中心查询。

九、可以通过电话或者互联网查询信用报告吗？

不可以。目前，只能通过现场查询信用报告。

十、他人可以随便查询我的信用报告吗？

不可以。个人信用报告中的很多信息都是您个人的敏感信息，是不能让别人随便查、随便看的。各国在这方面都制定了严格的制度，限制信用报告的使用，保护公民的隐私。因此，任何机构或个人如果想查看您的信用报告，必须首先获得您的书面授权。

十一、我能查询家人或朋友的信用报告吗？

在没有得到他人授权的情况下，个人是无权查询他人信用报告的。但如果您取得了他人的授权，作为代理人，您可以携带您自己和委托人的有效身份证件原件和复印件、委托人签名的授权查询委托书到中国人民银行征信分中心查询委托人的信用报告。

十二、商业银行在什么情况下可以查询个人信用报告？

按照《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》的规定，商业银行在办理审核个人贷款申请；审核个人贷记卡、准贷记卡申请；审核个人作为担保人申请；对已发放的个人信贷进行贷后风险管理；受理法人、其他组织的贷款申请；其作为担保人，需要查询其法定代表人及出资人信用状况等业务时，可以查询个人信用报告，其中除进行贷后风险管理时无须取得被查询人的书面同意外，因办理其他业务需要查询个人信用报告的，都必须取得被查询人的书面授权。

十三、哪些机构能向征信分中心申请司法查询个人信用报告？司法部门查询涉案人员个人信用报告时，需要携带哪些材料？

县级以上（含县级）司法机关和其他依据法律规定有查询权限的行政管理部门（以下合称司法部门），可以向中国人民银行各地分支行、征信分中心申请司法查询个人信用报告。

需要携带的材料有：司法部门签发的个人信用报告协查函或介绍信（包括情况说明和查询原因，被查询人的姓名、有效身份证件号码）、申请司法查询的经办人员的工作证件原件及复印件、申请司法查询的经办人员如实填写的《个人信用报告司法查询申请表》。

十四、个人信用报告中展示的信息错了，本人可以向征信分中心提出异议申请吗？如何提出异议申请？应携带哪些材料？

可以。需要您本人亲自到现场提出异议申请，届时，带上您自己的有效身份证件的原件及复印件就可以了，其中复印件要留给查询机构备查。个人有效身份证件包括：身份证、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国人居留证等。另外，在查询时，您还需如实填写个人信用报告个人异议申请表。

十五、可以委托他人向征信分中心提出异议申请吗？应携带哪些材料？

可以。代理人应携带委托人和代理人有效身份证件原件及复印件、委托人授权查询委托书、授权委托书公证证明或委托人近一周的信用报告。

十六、中国人民银行征信中心有“黑名单”吗?

中国人民银行征信中心没有“黑名单”。征信中心只是客观地收集和展示客户的信用信息，不对客户信息做任何评价。

十七、能否贷到款谁说了算？商业银行还是中国人民银行征信中心？

商业银行。中国人民银行征信中心只是提供个人信用报告，供商业银行审批您的贷款申请时参考，您最终能否得到贷款，取决于商业银行贷款审批的结果。

十八、个人信用报告中的信贷信息是从何时开始采集的？

截至2004年尚未还清及2004年之后新发生的信贷信息。

十九、个人信用信息基础数据库多长时间更新一次信息？

对于账户处于正常开立期间的信贷业务，征信中心每个月都会进行更新。但是，信贷业务在销户或结清后，其信息就不会再更新了。

二十、贷款已经结清，或者信用卡已经注销，之前的负面信息还会在信用报告上展示多久？

关于负面信息在信用报告上展示的时间，目前中国尚未相关法律规定。据了解，国际惯例是5-7年。

二十一、如果您读不懂信用报告时，应该怎么办？

您可以拨打中国人民银行征信中心客服咨询电话：400-810-8866，或阅读中国人民银行征信中心网站(www.xiexiebang.com)的“个人信用报告解读”栏目，也可以直接向中国人民银行各地分支行、征信分中心咨询。

二

十二、消费者拨打征信中心客服电话400-810-8866可以咨询哪些问题？

个人信用报告查询流程咨询、个人异议处理流程咨询和个人信用报告解读等。

二十三、某消费者来电咨询：“我已经查询了个人信用报告，请问能不能办理贷款。”

消费者是否能办理贷款由发生贷款业务的商业银行决定；个人信用报告是商业银行审批信贷业务的参考资料之一。

二

十四、某消费者来电咨询：“我想电话查询我贷款的不良记录。如果有不良记录，征信中心是否能够修改？”

目前电话不提供查询个人信用报告的服务，消费者可以携带本人有效身份证件及复印件到中国人民银行进行查询。

个人信用报告中客观展示贷款的还款记录，没有“不良记录”的字样，如果消费者本人没有按时还款，信用报告会如实展示逾期记录。

征信中心仅客观展示信用信息，只有报送机构才有修改权限。如果消费者发现自己信用报告中的贷款信息错误，可以通过中国人民银行的异议处理流程来解决。

二十五、为什么看不到信用记录“良”或“不良”的字样？

很多朋友问，银行的信贷人员说我有不良信用记录，可我在我的信用报告中为什么看不到“良”或“不良”的字样呢？

个人信用报告是客观记录个人信用活动的文件，中国人民银行征信中心以客观、中立的原则对采集到的信息进行汇总、整合，既不制造信息，也不对个人的信用行为进行评判，所以在您的信用报告中当然不会出现“良”或“不良”的字样。比如某人有一笔贷款逾期几天未还，他的信用报告中将记载为这笔贷款逾期（主要体现在“当前逾期期数”、“当前逾期总额”、“24 个月还款状态”、“逾期31-60 天未归还贷款本金”等项目中），而不会记载“此人逾期还款，记录不良”等字样。

二十六、为什么个人信用报告中不区分“善意”欠款与“恶意”欠款？

首先，中国人民银行征信中心出具的个人信用报告是对个人过去信用行为的客观记录，并不对个人的信用好坏进行定性的判断，不对欠款进行“善意”欠款或者“恶意”欠款的区分，是为了保证信息的客观性。其次，商业银行等个人信用报告的使用机构会根据个人的实际情况和其他信息对客户的履约能力和意愿进行综合判断。因此，个人信用报告中不区分“善意”欠款与“恶意”欠款。

二十七、为什么要特别关注“查询记录”中记载的信息？

查询记录中记载了查询日期、查询者、查询原因等信息，据此可以追踪您的信用报告被查询的情况。对个人而言，您应当特别关注“查询记录”中记载的信息，主要有以下两方面的原因：

第一，其他人或机构是否未经您授权查询过您的信用报告。

第二，如果在一段时间内，您的信用报告因为贷款、信用卡审批等原因多次被不同的银行查询，但您的信用报告中的记录又表明这段时间内您没有得到新贷款或申请过信用卡，可能说明您向很多银行申请过贷款或申请过信用卡但均未成功，这样的信息对您获得新贷款或申请信用卡可能会产生不利影响。

需要说明的是，因贷后管理查询个人信用报告虽然也被记录在“查询记录”中，但并不需要经过您本人授权。

如果您发现您的信用报告被越权查询时，可以向查询机构质询，也可以向中国人民银行征信管理部门反映，中国人民银行可以根据《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》给予处理。

第四篇：个人征信——常见问题解答

个人征信——常见问题解答

来源—中国人民银行征信中心网站

一、什么是个人信用报告？

个人信用报告是征信机构出具的记录您过去信用信息的文件，是个人的“经济身份证”，它可以帮助您的交易伙伴了解您的信用状况，方便您达成经济金融交易。

二、目前个人信用报告有哪些版本，主要的查询主体分别是什么？

目前个人信用报告有3个版本，分别为：

1、2011个人版：供消费者了解自己信用状况，该版本内容简洁，重点突出，解读方便，主要展示了信息主体的信贷信息和负面的公共信息。

2、银行专业版：主要供商业银行查询，在信用交易信息中，该报告不展示除查询机构外的其他贷款银行或授信机构的名称，目的是保护商业秘密，维护公平竞争。

3、社会版：供消费者开立股指期货账户，此版本展示您的信用汇总信息，主要包括个人的执业资格记录、行政奖励和处罚记录、法院诉讼和强制执行记录、欠税记录、社会保险记录、住房公积金记录以及信用交易记录。?

三、征信信息从哪里来？

征信机构从信用信息产生的源头采集信息，具体来说，征信信息主要来自以下两类机构：

提供信贷业务的机构。主要是商业银行、农村信用社、小额贷款公司等专业化的提供信贷业务的机构。

其他机构。包括个人住房公积金中心、个人养老保险金等机构。

此外，上述部分机构还提供个人的地址、联系方式等基本信息，而这些信息是由个人在办理业务时提供给这些机构的。

四、消费者本人可以查询自己的信用报告吗？

当然可以，这是个人作为信用报告主体的基本权利，《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》中也明确规定，中国人民银行征信中心可以向个人提供本人信用报告查询服务。

五、应该到什么地方查询自己的信用报告？

您可以到所在地的中国人民银行各地分支行、征信分中心查询。

六、如何查询个人信用报告？查询时要提供哪些资料？

需要您本人亲自查询或授权他人到现场查询。届时，带上您自己的有效身份证件的原件及复印件就可以了，其中复印件要留给查询机构备查。个人有效身份证件包括：身份证、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国人居留证等。另外，在查询时，您还需如实填写个人信用报告本人查询申请表。

七、查询信用报告收费吗？

个人信用报告查询是中国人民银行征信中心提供的一种服务，原则上应当收取一定费用，但目前暂不收费。

八、我的户口在湖北武汉，可以在北京查自己的信用报告吗？

可以。个人信用信息基础数据库的网络覆盖全国各地，无论在哪里，您都可以到所在地的中国人民银行各地分支行、征信分中心查询。

九、可以通过电话或者互联网查询信用报告吗？

不可以。目前，只能通过现场查询信用报告。

十、他人可以随便查询我的信用报告吗？

不可以。个人信用报告中的很多信息都是您个人的敏感信息，是不能让别人随便查、随便看的。各国在这方面都制定了严格的制度，限制信用报告的使用，保护公民的隐私。因此，任何机构或个人如果想查看您的信用报告，必须首先获得您的书面授权。

十一、我能查询家人或朋友的信用报告吗？

在没有得到他人授权的情况下，个人是无权查询他人信用报告的。但如果您取得了他人的授权，作为代理人，您可以携带您自己和委托人的有效身份证件原件和复印件、委托人签名的授权查询委托书到中国人民银行征信分中心查询委托人的信用报告。

十二、商业银行在什么情况下可以查询个人信用报告？

按照《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》的规定，商业银行在办理审核个人贷款申请；审核个人贷记卡、准贷记卡申请；审核个人作为担保人申请；对已发放的个人信贷进行贷后风险管理；受理法人、其他组织的贷款申请；其作为担保人，需要查询其法定代表人及出资人信用状况等业务时，可以查询个人信

用报告，其中除进行贷后风险管理时无须取得被查询人的书面同意外，因办理其他业务需要查询个人信用报告的，都必须取得被查询人的书面授权。

十三、哪些机构能向征信分中心申请司法查询个人信用报告？司法部门查询涉案人员个人信用报告时，需要携带哪些材料？

县级以上（含县级）司法机关和其他依据法律规定有查询权限的行政管理部门（以下合称司法部门），可以向中国人民银行各地分支行、征信分中心申请司法查询个人信用报告。

需要携带的材料有：司法部门签发的个人信用报告协查函或介绍信（包括情况说明和查询原因，被查询人的姓名、有效身份证件号码）、申请司法查询的经办人员的工作证件原件及复印件、申请司法查询的经办人员如实填写的《个人信用报告司法查询申请表》。

十四、个人信用报告中展示的信息错了，本人可以向征信分中心提出异议申请吗？如何提出异议申请？应携带哪些材料？

可以。需要您本人亲自到现场提出异议申请，届时，带上您自己的有效身份证件的原件及复印件就可以了，其中复印件要留给查询机构备查。个人有效身份证件包括：身份证、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国人居留证等。另外，在查询时，您还需如实填写个人信用报告个人异议申请表。

十五、可以委托他人向征信分中心提出异议申请吗？应携带哪些材料？

可以。代理人应携带委托人和代理人有效身份证件原件及复印件、委托人授权查询委托书、授权委托书公证证明或委托人近一周的信用报告。

十六、中国人民银行征信中心有“黑名单”吗?

中国人民银行征信中心没有“黑名单”。征信中心只是客观地收集和展示客户的信用信息，不对客户信息做任何评价。

十七、能否贷到款谁说了算？商业银行还是中国人民银行征信中心？

商业银行。中国人民银行征信中心只是提供个人信用报告，供商业银行审批您的贷款申请时参考，您最终能否得到贷款，取决于商业银行贷款审批的结果。

十八、个人信用报告中的信贷信息是从何时开始采集的？

截至2004年尚未还清及2004年之后新发生的信贷信息。

十九、个人信用信息基础数据库多长时间更新一次信息？

对于账户处于正常开立期间的信贷业务，征信中心每个月都会进行更新。但是，信贷业务在销户或结清后，其信息就不会再更新了。

二十、如果您读不懂信用报告时，应该怎么办？

您可以拨打中国人民银行征信中心客服咨询电话：400-810-8866，或阅读中国人民银行征信中心网站()的“个人信用报告解读”栏目，也可以直接向中国人民银行各地分支行、征信分中心咨询。

二十一、消费者拨打征信中心客服电话400-810-8866可以咨询哪些问题？

个人信用报告查询流程咨询、个人异议处理流程咨询和个人信用报告解读等。

二十二、某消费者来电咨询：“我已经查询了个人信用报告，请问能不能办理贷款。”

消费者是否能办理贷款由发生贷款业务的商业银行决定；个人信用报告是商业银行审批信贷业务的参考资料之一。

二十三、某消费者来电咨询：“我想电话查询我贷款的不良记录。如果有不良记录，征信中心是否能够修改？”

目前电话不提供查询个人信用报告的服务，消费者可以携带本人有效身份证件及复印件到中国人民银行进行查询。

个人信用报告中客观展示贷款的还款记录，没有“不良记录”的字样，如果消费者本人没有按时还款，信用报告会如实展示逾期记录。征信中心仅客观展示信用信息，只有报送机构才有修改权限。如果消费者发现自己信用报告中的贷款信息错误，可以通过中国人民银行的异议处理流程来解决。

二十四、为什么看不到信用记录“良”或“不良”的字样？

很多朋友问，银行的信贷人员说我有不良信用记录，可我在我的信用报告中为什么看不到“良”或“不良”的字样呢？

个人信用报告是客观记录个人信用活动的文件，中国人民银行征信中心以客观、中立的原则对采集到的信息进行汇总、整合，既不制造信息，也不对个人的信用行为进行评判，所以在您的信用报告中当然不会出现“良”或“不良”的字样。比如某人有一笔贷款逾期几天未还，他的信用报告中将记载为这笔贷款逾期（主要体现在“当前逾期期数”、“当前逾期总额”、“24 个月还款状态”、“逾期31-60 天未归还贷款本金”等项目中），而不会记载“此人逾期还款，记录不良”等字样。

二十五、为什么个人信用报告中不区分“善意”欠款与“恶意”欠款？？

首先，中国人民银行征信中心出具的个人信用报告是对个人过去信用行为的客观记录，并不对个人的信用好坏进行定性的判断，不对欠款进行“善意”欠款或者“恶意”欠款的区分，是为了保证信息的客观性。其次，商业银行等个人信

用报告的使用机构会根据个人的实际情况和其他信息对客户的履约能力和意愿进行综合判断。因此，个人信用报告中不区分“善意”欠款与“恶意”欠款。二

十六、为什么要特别关注“查询记录”中记载的信息？？

查询记录中记载了查询日期、查询者、查询原因等信息，据此可以追踪您的信用报告被查询的情况。对个人而言，您应当特别关注“查询记录”中记载的信息，主要有以下两方面的原因：

第一，其他人或机构是否未经您授权查询过您的信用报告。

第二，如果在一段时间内，您的信用报告因为贷款、信用卡审批等原因多次被不同的银行查询，但您的信用报告中的记录又表明这段时间内您没有得到新贷款或申请过信用卡，可能说明您向很多银行申请过贷款或申请过信用卡但均未成功，这样的信息对您获得新贷款或申请信用卡可能会产生不利影响。

需要说明的是，因贷后管理查询个人信用报告虽然也被记录在“查询记录”中，但并不需要经过您本人授权。

如果您发现您的信用报告被越权查询时，可以向查询机构质询，也可以向中国人民银行征信管理部门反映，中国人民银行可以根据《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》给予处理。

第五篇：个人征信常见问题解答

个人征信常见问题解答

部委项目审批咨询马永顺律

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一、什么是个人信用报告？

答：个人信用报告是征信机构出具的记录您过去信用信息的文件，是个人的“经济身份证”，它可以帮助您的交易伙伴了解您的信用状况，方便您达成经济金融交易。

二、征信信息从哪里来？

答：征信机构从信用信息产生的源头采集信息，具体来说，征信信息主要来自以下两类机构：提供信贷业务的机构。主要是商业银行、农村信用社、小额贷款公司等专业化的提供信贷业务的机构。

其他机构。包括个人住房公积金中心、个人养老保险金等机构。

此外，上述部分机构还提供个人的地址、联系方式等基本信息，而这些信息是由个人在办理业务时提供给这些机构的。

三、消费者本人可以查询自己的信用报告吗？

答：当然可以，这是个人作为信用报告主体的基本权利，根据《征信业管理条例》的规定，中国人民银行征信中心可以向个人提供本人信用报告查询服务。

四、查询信用报告收费吗？

答：按照《征信业管理条例》的规定，个人信息主体有权每年两次免费获取本人的信用报告。

五、我的户口在湖北武汉，可以在北京查自己的信用报告吗？

答：可以。个人信用信息基础数据库的网络覆盖全国各地，无论在哪里，您都可以到所在地的中国人民银行各地分支行、征信分中心查询。

六、可以通过电话或者互联网查询信用报告吗？

答：不可以通过电话查询。目前，中国人民银行征信中心面向江苏、四川、重庆、北京、山东、辽宁、湖南、广西、广东9省（市），开展试点个人通过互联网查询本人信用报告服务工作，试点期间，凡持有9省（市）身份证（即身份证号码前两位为32、51、50、11、37、21、43、45、44）的个人，均可上网查询本人信用报告。

七、我能查询家人或朋友的信用报告吗？

答：在没有得到他人授权的情况下，个人是无权查询他人信用报告的。但如果您取得了他人的授权，应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、授权委托公证证明供查验，同时填写《个人信用报告本人查询申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、授权委托公证证明原件备查。

八、商业银行在什么情况下可以查询个人信用报告？

答：按照《征信业管理条例》的规定，向征信机构查询个人信息的，应当取得信息主体本人的书面同意并约定用途。但是法律规定可以不经同意查询的除外。

九、哪些机构能向征信分中心申请司法查询个人信用报告？司法部门查询涉案人员个人信用报告时，需要携带哪些材料？

答：司法机关和其他依据法律规定有查询权限的行政管理部门可以向本机构总部申请、由总部机构向中国人民银行反洗钱中心查询。

十、个人信用报告中展示的信息错了，本人可以向征信分中心提出异议申请吗？如何提出异议申请？应携带哪些材料？

答：可以。需要您本人亲自到现场提出异议申请，届时，带上您自己的有效身份证件的原件及复印件就可以了，其中复印件要留给查询机构备查。个人有效身份证件包括：身份证、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国人居留证等。另外，在查询时，您还需如实填写个人信用报告异议申请表。

十一、可以委托他人向征信分中心提出异议申请吗？应携带哪些材料？

答：可以。委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》，并留委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托书》原件备查。

十二、中国人民银行征信中心有“黑名单”吗?

答：中国人民银行征信中心没有“黑名单”。征信中心只是客观地收集和展示客户的信用信息，不对客户信息做任何评价。

十三、能否贷到款谁说了算？商业银行还是中国人民银行征信中心？

答：商业银行。中国人民银行征信中心只是提供个人信用报告，供商业银行审批您的贷款申请时参考，您最终能否得到贷款，取决于商业银行贷款审批的结果。

十四、个人信用报告中的信贷信息是从何时开始采集的？

答：截至2004年尚未还清及2004年之后新发生的信贷信息。

十五、个人信用信息基础数据库多长时间更新一次信息？

答：对于账户处于正常开立期间的信贷业务，征信中心每个月都会进行更新。但是，信贷业务在销户或结清后，其信息就不会再更新了。

十六、贷款已经结清，或者信用卡已经注销，之前的不良信息还会在信用报告上展示多久？答：根据《征信业管理条例》的规定，不良信息自不良行为或者事件终止之日起展示5年。

十七、如果您读不懂信用报告时，应该怎么办？

答：您可以拨打中国人民银行征信中心客户服务咨询电话：400-810-8866，或阅读中国人民银行征信中心网站（）的“个人信用报告解读”栏目，也可以直接向中国人民银行各地分支行、征信分中心咨询。

十八、消费者拨打征信中心客服电话400-810-8866可以咨询哪些问题？

答：个人信用报告查询流程咨询、个人异议处理流程咨询和个人信用报告解读等。

十九、某消费者来电咨询：“我已经查询了个人信用报告，请问能不能办理贷款。”

答：消费者是否能办理贷款由发生贷款业务的商业银行决定；个人信用报告是商业银行审批信贷业务的参考资料之一。

二十、某消费者来电咨询：“我想电话查询我贷款的不良记录。如果有不良记录，征信中心是否能够修改？”

答：目前电话不提供查询个人信用报告的服务，消费者可以携带本人有效身份证件及复印件到中国人民银行进行查询。

个人信用报告中客观展示贷款的还款记录，没有“不良记录”的字样，如果消费者本人没有按时还款，信用报告会如实展示逾期记录。

征信中心仅客观展示信用信息，只有报送机构才有修改权限。如果消费者发现自己信用报告中的贷款信息错误，可以通过中国人民银行的异议处理流程来解决。

二十一、为什么看不到信用记录“良”或“不良”的字样？

答：个人信用报告是客观记录个人信用活动的文件，中国人民银行征信中心以客观、中立的原则对采集到的信息进行汇总、整合，既不制造信息，也不对个人的信用行为进行评判，所以在您的信用报告中当然不会出现“良”或“不良”的字样。

二十二、为什么个人信用报告中不区分“善意”欠款与“恶意”欠款？

答：首先，中国人民银行征信中心出具的个人信用报告是对个人过去信用行为的客观记录，并不对个人的信用好坏进行定性的判断，不对欠款进行“善意”欠款或者“恶意”欠款的区分，是为了保证信息的客观性。其次，商业银行等个人信用报告的使用机构会根据个人的实际情况和其他信息对客户的履约能力和意愿进行综合判断。因此，个人信用报告中不区分“善

意”欠款与“恶意”欠款。

二十三、为什么要特别关注“查询记录”中记载的信息？

答：查询记录中记载了查询日期、查询操作员、查询原因、最近2年内互联网查询次数等信息，据此可以追踪您的信用报告被查询的情况。对个人而言，您应当特别关注“查询记录”中记载的信息，主要有以下两方面的原因：

第一，其他人或机构是否未经您授权查询过您的信用报告。

第二，如果在一段时间内，您的信用报告因为贷款、信用卡审批等原因多次被不同的银行查询，但您的信用报告中的记录又表明这段时间内您没有得到新贷款或申请过信用卡，可能说明您向很多银行申请过贷款或申请过信用卡但均未成功，这样的信息对您获得新贷款或申请信用卡可能会产生不利影响。

需要说明的是，因贷后管理查询个人信用报告虽然也被记录在“查询记录”中，但并不需要经过您本人授权。

如果您发现您的信用报告被越权查询时，可以向查询机构质询，也可以向中国人民银行征信管理部门反映，中国人民银行可以根据《征信业管理条例》和《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》给予处理。