烟草客户经理岗位明星申报材料（共5篇）

第一篇：烟草客户经理岗位明星申报材料

一个烟草客户经理的情怀

“三百六十行，行行出状元”，在形形色色的行业中，在不同的岗位上都存在着这么一种人，他们中有十年如一日，不计个人得失，任劳任怨，为群众排忧解难的徐虎；有热情周到服务美，和蔼可亲心灵美，敬岗爱业精神美的售票员李素丽……，我们今天说的是在平凡岗位上尽心尽职，风雨无阻，用真情、真心服务于零售户，赢得客户满意的吉林省**市烟草专卖局（公司）客户经理——某某。

某某是**分公司一名普通的员工，今年29岁，本科学历，她身上所反应出的是对工作的热情，是烈日寒风留下的痕迹。她经历烟草行业全面实行“三统一”货源分配、全面品牌培育工作，也从这次品牌培育工作中得到了自身素质的全面提高，国家局“532”、“461”品牌发展战略这她的工作指明了方向，每天拜访客户，她流利地向客户介绍公司今天供应的香烟品牌、规格，耐心地向客户宣传新品牌。做好“看、谈、帮、记、证”。首先，看柜台出样、看库存、看销售；其次做好客户沟通，在交谈中了解客户对服务、品牌的需求；结合库存、市场情况帮助客户制定合理的订货计划，同时帮助解决客户疑问、宣传行业政策；对于掌握的情况随时做好记录，下班后进行整理，以利于把握市场；将了解到的信息多方位全面调查，坚决保证其及时性、准确性。

她还把客户利益当成公司利益，并时时刻刻为客户利益努力着，成为客户的知心人，但当情与法冲突，她会坚决选择法，为保护绝大部分客户的利益，舍弃个人情感。

由于国家对烟草行业税制的调整，近一段时期以来，公司5元/条左右的低档烟供货量有所下降，造成农村市场紧缺，给不法商贩留下了一定利润的市场空间，质量低劣的假烟流入市场。她作为一名烟草职工，职业道德告诉他既要保护消费者身心健康，又要保证国家利益免遭损失，同时还要维护守法零售户的权益。她想到了要及时给客户打好预防针，一户户上门拜访，与客户真情沟通，让他们知道销售假烟即触犯了《烟草专卖法》，是一种违法行为，虽然短期见到了效益，但是却损害了消费者的健康，从而又降低了自己的声誉，从长远来看其实是个损失，同时向他们宣传一些毛利较高、市场前景看好的新品牌、替代品牌。

某某通过自己在零售户中的影响力以及对零售户的了解，牢牢地将零售户掌握在自己手中，掌握了市场，运用不同的营销手法，多次成功地引导了市场消费。在二季度的的品牌培育工作中取得了骄人的成绩。

这就是某某，一名对公司卷烟品牌、烟草政策烂熟于心，对所属线路零售户如数家珍，充分发挥作为一名客户经理的分析判断能力、品牌培育能力、营销能力、沟通能力，用自己的实际行动、用真情、真心，在他走过的7条访销线上都留下了太多的佳话，创下佳绩，获得零售户赞赏的平凡的客户经理。

第二篇：烟草公司客户经理岗位实用手册

烟草公司客户经理岗位实用手册

前 言

随着烟草行业的改革与发展不断推进，营销服务逐步从以产品为中心向以客户为中心转变，行业的流通机制、运行机制、管理模式、业务流程都发生了深刻的变革。以“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，引领我们由传统商业向现代流通转变，具有极其深远的战略意义。

四、客户经理岗位的十项职责要求

1、分析市场动态掌握区域市场销售状况，利用拜访和调阅客户销售资料，掌握区域内每类型客户的进销存情况，分析市场对客户销售的品牌、结构、数量、毛利的动态影响变化情况，尤其是异常波动变化。

2、把握市场需求客户经理在拜访过程中，注意了解客户对服务、品牌的评价，了解客户经营、市场的反映，了解客户和消费者服务、品牌的需求，按照零售客户的类别、业态、真实需求和本月订单的执行情况，客观真实分析客户、分析品牌、分析市场、分析库存、分析盈利的基础上，适度满足客户需求。

3、实施营销策略贯彻执行上级营销策略，有针对性、有创造性的开展区域市场营销服务工作。在拜访过程中，积极宣传行业政策，贯彻市公司所制定的营销策略、经营规范、业务流程，提高快速反应能力和决策执行力。

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4、培育重点品牌就是要积极宣传“重点企业”“重点品牌”，特别是要注重抓好卷烟经营环节当中高档烟和低档烟销售的主要问题，以“高档烟拉动市场、中档烟满足消费、低档烟服务农村”为核心，围绕“城市上结构、农村扩销量”的卷烟营销目标，认真落实和执行市公司新品牌营销策略的组织与实施，注重营销效果，及时跟踪评估，准确分析上报。通过工商协同营销，落实工业企业营销策略，减少工业促销投入，降低行业营销成本，提高整体营销效率，使客户经理成为工业企业放心的“品牌保姆”。

5、当好客户参谋就是在拜访过程中，指导客户商品陈列、广告品布臵，帮助整理柜台，美化店容，积极提供商品信息、消费信息和销售信息，增强客户经营的计划性，准确预测订单，确定合理定量，降低经营风险，提高盈利能力。

6、帮助客户理财合理掌握和分析月初、月末库存，掌握卷烟流向，科学优化卷烟经营结构，引导客户正确使用《动销台帐》，提供销售技巧、服务技巧、推销策略等指导，提高零售户经营水平和经营能力，从经营卷烟转向经营客户。

7、联络客户情感就是要用“真情、真意、真心、真行”与客户沟通，关心客户经营情况和客户困难，增进对客户的亲和力，针对个性化需求提供便捷优质的服务。重点关怀弱势群体，增强社会责任，让弱势群体感到“入网就是上岗，上岗就能就业，就业就有保障”。

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8、引导终端消费就是要通过走访市场和销售分析，从卷烟品牌营销的角度，加强对市场和客户的研究，了解社会消费趋势，并根据消费用途和消费特点，捕捉目标消费群体，在零售客户、集团消费群体中，充分发挥客户经理的市场影响力和引导能力，运用各种营销技巧和手段，通过富有成效的宣传和影响，引导社会消费，促进行业向大市场、大企业、大品牌方向发展，充分发挥市场机制资源配臵的作用。

9、遵守工作规范严格遵守工作纪律，按照规范流程开展工作，杜绝违规操作、违规服务、违规营销。严禁向工业企业提出任何条件和要求。

10、主动接受监督积极主动的接受和配合上级、同级专卖部门的监督。 第二章 客户经理的设置与分级管理

一、客户经理的产生 客户经理制度考核评级发展激励培训产生客户经理人员备选库客户经理提升与晋级发展发展计划关键员工管理激励?根据业绩建立包括薪酬在内的短中长期激励机制?梯次化与等级化管理产生?岗位设计与岗位指责?推荐/竞聘评级基本条件专业技能工作能力考核明确kpi指标绩效考评与监控晋升/淘汰培训?专业知识培训?专业技能培训 客户经理的产生是成就优秀的职业化客户经理人队伍非常重要的基础环节，因此，按照志愿申请、资格审核、择优聘用、绩效考核的原则，通过笔试、面试、民主评议、组织审核的程序产生。在具备任职条件的基础上采取竞聘上岗办法产生客户经理。

竞聘人员不论身份，只要符合基本任职条件，即可以参加竞聘。竞聘需要通过笔试和面试，笔试成绩占80分，面试成绩占20分。 a、考题内容分为三大类

第一类是法律常识、计算机操作知识、一般写作，占总分数的40%

第二类是烟草专卖及卷烟营销管理方面的基本常识和知识，占总分数的40%

第三类是论述个人在工作实践中的经验和具体实施的营销策略，占总分数的20%b、面试，由县局营销部选出10名以上具有丰富营销工作经验和较高管理水平的人员组成考评组，对竞聘人员进行面试。

要求1竞聘人员作5分钟左右的演讲，演讲题材内容不限，只要具有积极向上的精神即可2评委向竞聘者当场提问3竞聘人员进行特长技能展示。

最后根据笔试和面试综合得分名次，报请市局予以聘任。聘任后经过一年的工作实践可参加级别评定，如果被聘用前已有了一年以上包括一年的客户经理工作经验，可直接参加级别评定。

二、客户经理的岗位设臵

1、客户经理的编制 客户经理职能定位于卷烟营销网络服务的主体，服务对象是卷烟零售客户与工业企业。我市所辖11个营销部，近万名零售客户，按照县级营销部职能定位，实施集中管理，团队组织建设运作模式，根据自然区域和经济区域优化 配臵的原则，及城乡交通地理环境的差异配臵客户经理。农村130—150名客户设臵一名客户经理城市150—180名客户设臵一名客户经理。根据区域客户的数量，一名客户经理负责一个区域单元的全部工作，同时负责营销部一项平台的建设工作，由营销部直接领导、管理、考核。市公司营销中心客户经理部协同人力资源部门、政工部门指导和监督客户经理队伍建设。

2、客户经理级别 依据工作业绩、工作能力和服务技能的差异设臵高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理三个等级，每个等级分别设a.b.c三个档次，共九个档次，即三级九档。

三、客户经理的薪酬机制参照省劳动部门公布的社会最低工资500元的标准，针对烟草行业用工双轨制模式长期存在的实际，结合全省行业聘用人员薪酬待遇情况，初步确定我市初、中、高级客户经理实行基本岗位工资+岗位浮动工资+年功工资+效益工资分级套档挂钩考核的薪酬激励机制。

即初、中、高级客户经理的正式工岗位工资分别为:650+50元650+100元650+200元。效益工资基数为800元，各级各档所对应的效益工资系数为初级c.b.a档对应的系数为1.1，1.15，1.2中级c.b.a档对应的系数为1.25，1.3，1.35高级c.b.a.档对应的系数为1.4，1.45，1.5。

初、中、高级客户经理的聘用工岗位工资分别为550+50元550+100元550+200元。效益工资基数分别为300 元、400元、500元。

初、中、高级客户经理的聘用工各等级a.b.c档对应的效益工资系数与初、中、高级客户经理的正式工同级同档相对应。

由于农村条件相对艰苦，管理服务农村零售客户的客户经理在已评定的等级和档次上加一个档次，但已达到该等级的a档时就不再增加。客户经理的等级变动时，岗位浮动工资随之变动档次变动时，效益工资系数随之变动。

客户经理岗位增设年功工资。在客户经理岗位工作满三年的聘用工可享受年功工资十年以下含十年的每年4元十一年至十五年含十五年每年6元十五年以上每年8元。

四、客户经理的级别评定 对客户经理科学合理的级别评定和考核奖惩激励机制是推行客户经理制的关键环节之一，为更好地发挥客户经理的积极性和创造性，挖掘其拓展客户、营销产品和服务的潜力，必须建立科学合理的级别评定和考核奖惩激励机制。此机制是以客户经理个人为基本单位，以科学化、规范化、全方位、重实绩的原则为出发点，做到激励与约束、合作和竞争、短期目标和长远发展兼顾，对客户经理进行的评定考核。

客户经理的级别评定条件及计分办法如下

1、基本条件30分1学历各层次学历对应分值分别如下 a、高中包括非对口中专10分b、中专对口专业12分c、大专非对口专业12分d、大专对口专业13分e、本科非对口专业13分f、本科对口专业15分。

其中对口专业为经济类专业，国家有关部门颁发的经济类资格证书，获得初级证书的视同中专对口专业，获得中级证书的视同大专对口专业，获得高级证书的视同本科对口专业。2工作年限从事客户经理工作或烟草批发网点销售工作或访销工作一年及一年以上3分以后每递增一年加1分，此项分值最高不超过15分。

2、专业技能考试成绩40分专业考试成绩采取百分制，占总成绩40%。考试内容主要有以下几方面1按客户订单组织货源及卷烟销售网络建设的工作内容及操作流程2客户经理的营销服务工作流程3对本区域卷烟市场的分析4个人营销策略的论述5烟草专卖和卷烟商品营销知识6日常工作中其它应知应会的内容等。如抽查其对所管区域客户的基本情况、相关的烟草政策等。

3、工作能力综合评议30分为了使评议结果更具有公平性、准确性，参加评议的人员范 围分成四批，进行四次评议，每次评议的分值采取百分制，为保证评议活动的公正性，评议分去掉1个最高分，去掉1个最低分计算得分，评议采取百分制占总成绩30%，四次评议分别占6%、4%、10%、10%。

1范围分为a、领导评议6分b、客户经理相互评议4分c、员工评议10分客户评议10分。客户评议由评审组到客户经理服务的区域中去走访，走访客户数不得少于10户。

2评议内容内容包括行纪行规10分爱岗敬业10分工作态度10分职业道德10分工作纪律10分工作业绩20分语言表达4分沟通技巧10分计算机操作10分普通话6分。

4、级别评审 评审工作要坚持公开、公平、公正的原则。为保证客户经理等级评定工作顺利实施，成立等级评定工作评审组。评审组人员由各部门职工选出。

由评审组对每位客户经理的基本条件、专业技能、工作能力综合评议三项得分进行核算，再按其各对应比例计算考评总分。

并将考评总分进行公示，期限3天。公示期限内对考评得分有异议的可申请复核，逾期即为认可。

根据省局的有关的规定初级、中级、高级客户经理必须具备初级、中级、高级营销员资格证书。考虑到客户经理等级评定工作初步推行，这次评审，营销员资格证书暂不作为限制条件，只做参考条件。但三年内相应的等级必须具备相应级别的营销员 资格证书。由评审组根据每位客户经理的考评得分和其它资格证书情况，进行民主讨论，领导集体研究，初步确定客户经理的等级及相应的档次，报请市局批准。第三章 客户经理岗位流程说明 随着卷烟销售网络建设的不断深入，为了提高客户经理工作质量和效率，按照省局全员流程化管理的要求，客户经理的工作必须达到流程化运作，标准化考核，技能化鉴定，业绩化升降。

客户经理的主要服务对象是零售客户、消费者和工业企业。但在不同阶段，各有所侧重。目前是订单供货的初级阶段，客户经理在全方位，全过程实施深度营销、宽度服务中，以全面提升网络服务功能和订单供货为主题，确定客户经理的日常工作流程，主要包括需求预测、客户服务、市场营销、品牌培育、能力提升。通过客户经理的工作流程化全面履行十项职责，重点提升十种能力。客户经理岗位工作流程分为月度工作流程、周工作流程、专项工作作业流程。

一、客户经理岗位月度工作流程在客户经理整个月度工作流程中，无论是需求预测还是在信息反馈、日常拜访中都应把经营客户、经营品牌、经营市场、经营服务作为实施营销市场的四个重点贯穿工作始终。

 一单元市场需求预测阶段1-6日a 作业流程

1、预测准备上月回顾与评价预告货源供应政策、品牌培育计划和市场行情等客户选择。

2、预测实施主要运用“双向互动、客户提报、模型预测”三种方式进行预测。b 工作标准

1、客户经理提取上月度区域内每个客户的订单执行情况表，包括具体品牌规格的需求数量与实际购进数量表。

2、市场经理召开需求预测工作例会，通报各区域市场上月度的预测准确率和订单满足情况，对下个月的货源供应政策、品牌培育计划和市场行情等进行预告。要充分应用信息化手段，让客户经理全面、及时地掌握公司的预告信息。

3、客户经理选择50的重点客户，按区域划分向客户经理下达拜访预测任务。客户经理对50的重点客户包含区域内信息员客户使用pda掌上电脑进行双向互动拜访预测和，预测其下月卷烟需求。

4、使用终端pos机“渠道通”的零售客户每月自行制定自身下个月的卷烟需求预测，并将此数据传输至晋中市烟草公司，系统服务器收到此预测单后，通过数据交换服务器向v3系 统传递此数据，根据客户属地按照区域划分由客户经理汇总分析。

5、根据上月客户需求，结合历史销售数据，应用浪潮v3系统预测模块对剩余客户进行趋势预测。

二汇总提交阶段7、8日a 作业流程

1、预测汇总客户经理利用系统工具将三种方法预测出的需求数量进行系统自动汇总。

2、预测提交客户经理每月8日将单元区域需求预测汇总情况通过浪潮v3系统提交区域市场经理，同时提交上报至市公司营销中心。

b 作业标准在需求预测汇总过程中县局营销部局长、市场经理在客户经理整个订单预测采集过程中只有监督权、保障权，而没有干预权、决定权，充分尊重客户经理意见，充分尊重市场需求。

三客户日常拜访阶段9—16日a 作业流程开展市场营销客户服务活动。通过拜访客户收集市场信息、听取客户意见，实施市场分析、客户分析、品牌分析、服务分析、 社会库存分析、客户盈利分析。

b 工作标准客户经理在日常拜访过程中，要密切关注客户动态、客户环境变化、货源需求情况和市场动态情况，特别是价格维护、品牌营销状况，按照规范流程，认真分析梳理客户的真实需求，市局公司给予客户经理一定的权限，针对客户真实需求,通过应急订单，以解决订单执行过程当中的货源不足问题针对团体消费、婚丧嫁娶，解决个性化需求问题针对区域优势品牌的需求导向和培育重点，以解决“两个十多个”的发展目标问题。对于全市的标兵区域、分析准确、认真负责的优秀高、中级客户经理予以重视。

四修正平衡阶段17—20日a 作业流程将平衡后的区域预测订单修正调整到每位零售客户。

五客户拜访、信息反馈阶段21—25日 a 作业流程客户拜访是客户经理工作的重要环节，在实施流程分析的基础上确定重点客户拜访计划，针对性的进行客户服务，切实解决影响客户经营、盈利的问题。

将月度需求预测信息反馈于每个零售客户，引导客户将确定后的下月度“预测值”正确登录于《动销台帐》中。

对客户的经营指导建议登录于《动销台帐》，并对上次的指导意见执行情况跟踪分析，沟通交流。

b 工作标准对零售客户的重点拜访要做到，有痕迹、有记录、有实效。

对在客户拜访过程中了解掌握的情况主要包括市场需求、品牌培育、消费者反映，要以日志的形式记录于《客户经理岗位实用手册》并加以简要分析。

 六库存采集、盈利调查、总结阶段每月的最后五天a 作业流程27日左右参加营销部组织召开的例会，回顾总结当月工作实时月度社会库存和盈利水平调查结合市场情况撰写市场分析报告，同时制定下月计划。

b 工作标准例会由市场经理组织召开，客户经理总结回顾本月的工作。

系统理论学习、知识更新、技能培训、相互交流提高客户经理的基本素质和基本技能，强化十种能力。

本阶段主要是区域社会库存采集和客户盈利水平调查，为把握市场真实需求、次月营销计划的制定提供依据。

通过对区域销售和库存的了解，撰写市场分析报告，进行市场分析、品牌分析、客户分析、服务分析，库存分析、盈利分析市场经理组织客户经理相互交流营销服务体会，找出差距，总结经验，推广创新服务的新亮点研究、分析，探讨提升网络的新思维和新方法结合市公司月度意向制定隔月的营销目标制定下月工作计划，进行下月订单预测准备。主要工作有制定详细的区域营销目标、需求预测计划、预测基值的准备、经营信息的收集整理。在此阶段中，客户经理要将本月预测执行情况，按照“三员监督、全程公开、过程监管、痕迹考核”的原则，进行公示。

七如遇阶段性特殊工作任务，根据工作任务完成情况由 县营销部统一安排。八市公司营销中心每月中旬组织召开市场经理、客户经理参加的市场分析例会。通过互相交流、互相学习提升市场营销管理水平。

二、客户经理岗位周工作流程 1每周一客户经理参加周例会，通报上周卷烟销售情况和市场监管情况，相互交流客户对《动销台帐》、《管理服务册》的填写、发票粘贴以及价格标签使用、价格规范执行情况，提出建议。确定本周工作计划。2按照月度工作流程和本周工作计划进行客户拜访服务、订单预测、订单执行情况回访、信息反馈等工作。

3每周五下午，一周工作完毕后，客户经理进行总结回顾，登录系统填写周工作总结和下周工作计划。

4如遇特殊情况，根据工作任务完成情况由县营销部统一安排调整。

三、客户经理专项工作作业流程一客户关系管理流程a 信息管理流程(2)信息分类根据不同的用途，对信息进行适当的整理和分类。

按系统是否定义分为需要在系统中维护和需要传递的信息按业务类别分为客户、品牌、市场、服务等按处理权限、部门、责任人分类(3)信息处理进行信息维护处理自身权限内的问题向上反映自身权限外的问题。未明确信息提交市场经理处理解决。

(5)信息跟踪对自身传递的信息追踪处理的质量。

2、信息维护流程(1)客户基础信息变更维护流程客户基础信息变更的维护客户基础信息发生变化，随时发生或发现随时维护，属于自身维护权限内的，于当日在系统中进行更新维护属于自身维护权限外的，传递给相关责任人或部门处理。

客户的订货周期的维护根据需要及客户订货频次有关标准，提出调整建议，经市公司营销中心和市场经理批准，由系统 管理员维护，调整后由客户经理负责告知客户。客户类型的调整①客户业态、市场规模、市场类型每季度进行一次维护。

客户经理根据客户类型划分标准对客户进行确认，报批后，在系统中维护。②守法情况由专卖管理部门维护，客户经理接受信息。

客户经营地址、名称的变更客户经理在发现变更，以书面形式报批，由专卖部门处理。(2)新入网客户信息维护流程营销部接到新入网客户的信息后确认归属区域及客户经理。客户经理接受新增客户信息后及时进行拜访，确认客户类型和订货周期、订货方式，并按信息维护流程在系统中维护。

第三篇：岗位明星

岗位明星

山东天禧牧业有限公司第一种鸡场有一名员工，他16年如一日，勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨、无怨无悔。2009年获得公司“五一劳动模范”的称号，2010年和2011年均被公司评为“优秀员工和先进个人”，他就是第二车间主任——左存国同志。

左存国同志自1997年起一直在天禧工作，刚进公司的时候他主要从事饲料加工和装卸的工作，有时候一个人装好几车的饲料，他不怕苦、不怕脏，也从来没有说过一个累字。从一般员工到车间主任，左存国同志持之以恒的奉献精神丝毫没有改变过，现在他总是和他的车间人员快乐地融入在第一生产线上。每天清晨他都会很早就出现在孵化车间，浓浓的睡意抵挡不住他对那些叽叽喳喳的小鸡苗的关爱，他时刻为鸡苗运送到小区和基地而准备着。晚饭过后他又会习惯性地来到车间，和值班人员一起打扫卫生、检查设备，那是他乐曲里重复着的音符，虽没有跌宕起伏但却是那么悦耳动听。左存国同志平时不断学习新的管理方法和孵化技术，再加上多年来积累的孵化经验，他多次得到领导、同事和养殖户的好评。他的车间每当来了新的员工，他都会手把手地指导，使他们在逐步了解熟悉业务知识的同时感受到那个小集体的温暖。左存国同志无论在工作还是生活上都关心爱护自己的车间人员，车间人员也拥护、支持他的管理。正是因为双方之间的和谐相处，第二车间经常被评为优秀集体、先进车间。在同事眼中，左存国也是一位乐于助人的好同志。记得有一次下大雨，他主动帮助鸡厂掏溢满的粪池、装鸡粪，雨水和汗水混在一起，满身又脏又臭，他却其乐融融，虽然那不是他的职责但他却当做自己的事，为了公司，为了同事，他真可谓是风雨无阻啊。左存国的爱人龚明改女士也于2008年来到了第一种鸡场，目前担任第一车间班长的职务。夫妇俩一起谱写着默默无闻、无私奉献的篇章。他们有一个正在上大学的儿子，忠于职守的左存国在家里教导儿子也很有方。当问及 “您想家吗？”左存国同志眼睛有些湿润了，久久说不出话来。这些年，他几乎不请假，始终如一地坚守在工作岗位上，爱岗敬业是他最真实的写照。他说，请假的时候老想着自己的车间，心里满满的都是那些鸡苗、那些种蛋、那些孵化员。有时候，他会在傍晚骑车回家，回家看看家里的老人，给他们洗洗衣服、做做饭、选购一些生活必需品，尽一尽孝心，然后第二天一大早再回到自己精心打理的车间。今年山东天禧牧业有限公司董事长胡振新提出了“六个信念，十五个坚持”，左存国同志不仅自身不断贯彻落实这一精神，以之作为衡量自己言行的标准，而且多次组织车间人员学习这一企业文化。他说，企业文化是公司的软实力和凝聚人心的纽带，它能更好地服务于我们的生产。他已经和天禧结下了不解之缘，把自己的青春奉献给了天禧，他始终如一地热爱天禧、忠诚天禧、作为天喜、成就天禧，不愧为天禧忠实的优秀队员，致力于天禧创业的奋斗激情有增无减。左存国同志与天禧同呼吸共命运的先进事迹是天禧人的学习榜样，正是因为有了像左存国同志一样奋斗在天禧各个岗位的职工，天禧才得以在激烈的市场竞争中不断成长、不断壮大。

第四篇：岗位明星

驾驶岗位明星王永年先进事迹

王永年同志为淮汽快客公司一名驾驶员，在驾驶岗位上十年如一日，至2007年6月底，已累计安全行车181万公里无事故，在近几年的评价中，连续四年被评为公司优良员工，2004-2007年连续四年被集团公司评为“驾驶岗位明星”，并因此成为第一位获得“淮汽集团公司劳模”光荣称号的员工。2006-2007年在集团安技部组织开展的“爱车例保”评选活动中，两年被评为“爱车标兵”。

这些成绩和荣誉，是其工作中一点一滴、一言一行的集中体现，是其平时工作的真实写照。作为一名普通的驾驶员，这份工作是平凡的，既没有激动的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，但他始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，始终以一名共产党员的标准严格要求自己，从不挑肥拣瘦，像一颗朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，在十米车厢内抒写着新一代驾驶人的风采！为了提高自已的服务水平，为旅客提供优质的服务，王永年同志在平时的工作中秉承一贯的工作态度，概括起来，可以用八个字来形容，那就是：稳重、勤劳、敬业、爱心。

王永年干起工作来从来是不急不躁，稳如泰山，这得益于他多年来养成的良好的工作习惯。“守时、把工作放在第一位”是他为自己定的一条规矩，树立良好的时间观念，是搞好服务工作乃至于一切工作的良好开端，这个在一般人看来并不很重要的一点，却是他本人工作中恪守的一条原则。试想一下，在执行运输任务的过程中，若不能做到准时，那怕是耽误一分钟，旅客、用户会是怎样的一种心情？是安排上出现了问题，还是车辆出现了故障，或是其它什么原因？种种猜测都会涌上客户的心头，伴随而来是一种紧张、不安和急躁的情绪，整个服务质量将会大打折扣，因此，守时成为他工作中的一条行为准则。正因为有了守时的观念，干起工作来，他才能做到不慌不忙，从而避免了忙中出错的情况发生。要做到这一点，他首先树立“把工作放在第一位”的思想，每次出车回来，他都要先把自已车辆存在的故障排除掉，把车辆的卫生搞好，然后才会下班回家，不会因为赶一顿饭、参加一次聚会或者是刮风下雨而放下自已的工作。

“业精于勤，而荒于嬉。”王永年把自己的工作当作一份事业，精心去耕耘。不怕吃苦是他的一大特点，从事驾驶工作，很多时候是起早摸黑，无论单位安排什么任务，他都是不折不扣的完成，从来不向单位提什么要求，从来不喊苦、不叫累，而是集中精力把自己的工作干好，安全行车、文明服务。

爱岗敬业，用来形容王永年，是最恰如其分的了，他喜欢自己这份工作，也深爱这个岗位，所以，他认为自己为这份职业所做的一切和付出都是值得的。他常说：“本来咱干的就是照顾不上家庭的事，再让人家替咱操心多过意不去”。这里边饱含着他对家人、单位、同事、领导、社会„的一份责任心，是一种崇高的职业精神，他就是这样一个人，宁愿自己多吃点苦，也不愿单位和家人为自己分担忧愁。总括起来，他在遵章守纪、文明规范服务、勤俭节约、爱护车辆、自觉维护公司利益和企业形象等方面在同事中树立起了典范。他自觉遵守交通法规和公司的规章制度，严格按照安全管理规定执行，不开带病车、不开英雄车、不开赌气车，树立起“生命无价”的服务理念，让旅客坐上自己的车觉得放心，出行更舒心。坐上王永年驾驶的车辆，你会感觉得到这里窗明椅净、车厢内整洁有序、空气清新，给人以一种温馨的感觉。旅客上车时，他站立车门，衣着整洁、面带微笑迎客；发车前、途中休息和到站后的几个环节都做到主动和旅客交流，提醒旅客注意旅途中要注意的事项，整个过程中都是温文儒雅、彬彬有礼，给人以一种亲切感，营造出一种愉悦、轻松的车厢文化。在爱护车辆方面，他坚持做到勤检查、勤调整、勤保养、勤清洗，搞好例保工作，这样，一方面保持了良好的车况和保证了设备的完好有效，消除了安全和机务事故隐患，为旅客提供优质的服务奠定了基础，另一方面也节约了成本。不仅在执行单位的正常运输任务时，他站在公司的立场，维护着公司的利益，在执行包车旅游运输任务时，他同样处处为用车单位着想，履行节约，驾驶时尽可能用安全的、经济的速度行驶；而且从来没有发生故意刁难客户或向用车单位索要回扣等不正当行为，在执行任务的过程中，遇到客户有时提出善意的宴请、游玩或者是酬谢，他都能婉言的谢绝，从不因自己的利益而增加别人的负担，自觉地维护了公司的形象。

用心服务、富有爱心，他让自己的服务工作提升到了更高的境界，他以“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”为服务准则，在平凡的岗位上孜孜不倦的追求着。与旅客多年的接触，使他深深体会到一个哲理：搞好服务工作，乘客就是一面镜子，你对她笑，她就对你笑，因此他特别注重研究乘客心理，自己总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小朋友要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法，坚持微笑服务，融洽车厢气氛，塑造出自己的一大服务特色。乘客说：“坐上王师傅的车，有宾至如归的感觉，享受着温馨的服务”。

以上介绍的是王永年式的用心服务，其实在淮汽快客公司，他只是一个代表，像他那样用心服务的驾驶员还有很多，他们共同为打造淮汽快客服务品牌在自己的岗位上兢兢业业、默默无闻的奉献着！

第五篇：岗位明星材料

章占江，2001年招工来到40601钻井队当了一名钻工。当他来到位于吴起油田大山深处的钻井队时，却被钻井队荒凉的环境所震撼了，“这就是以后赖以生存的地方？”心中不由滋生着一种失落。

面对钻井队单调、枯燥的生活，章占江陷入了迷茫，这一切当然没有逃过师傅的目光。师傅开导他说：“钻井队的生活是单调、枯燥、艰苦些，可俗话说得好：三百六十行，行行出状元。小伙子，只要好好干一样有出息。”师傅的一番话深深打动了章占江，他想：与其消沉还不如好好搏一搏，干出成绩来。从此他勤奋钻研技术的劲头更足了。2002年8月，他被队上聘为柴油机司助。

有一件事情让章占江永远不能忘记，那是他刚参加工作不久的一天，队长徐亚鹏检查他擦泵。当时他认为只要把泵的表面擦干净就行了，没想到徐队长只是抹了一下泵角，就沾了一指的油污。章占江脸红了。

从这件事开始，他知道了干什么都要学习。当然，面对柴油机这么复杂的设备，他更要向理论、向实践学习。《内燃机原理和应用》、《柴油机的故障和排除》等技术书籍成了他床头的“常客”。就这样，他渐渐掌握了柴油机每一台机泵的基本参数，笔记记了几大本。每当柴油机出现故障进行维修时，他都积极参与，决不放过一个可以学习实践的机会。

他把机房现场当成练兵场，虚心向老师傅学习，只要有时间他就见缝插针地在柴油机上找流程，然后到书里对号入座。给自己订了一个硬性的短期目标：一年之内一定要熟悉机房所有设备的原理、操作流程达到司机岗位标准。

学以致用，这是章占江的学习观。慢慢地，他在技术上成熟了起来，成为工人队伍中的技术骨干。羽翼丰满的他飞出了已知的樊篱，飞向了未知的天空，他要用行动践行自己的学习观，践行“做好柴油机主人”的誓言。他很快就熟悉了司助岗位的工作流程、掌握操作技巧并能在岗位上熟练自如的操作。2004年8月，他被队上聘为柴油机司机，2006年8月又被聘任为大班司机。

难不倒的“章大拿”

章占江来到钻井队的短短几年，这个当初默默无闻的小伙子一举获得了集团公司2009年钻井柴油机工职业技能大赛的亚军，成功的秘诀就是：在短短几年时间阅读了10多本专业书籍，记录了10多万字学习笔记，描绘了几百幅工艺流程图。

章占江在日记本的扉页上写着这样一段话：“你出一把力，我出一把力，企业才能焕发无穷的生命力；你解决一个问题，我解决一个问题，钻井队才不会出大问题。”质朴实在的话语道出了他立足岗位干好事业的坚定信念。

2004年接任柴油机司机岗位后，章占江对学习更加着迷了。他最喜欢看设备操作说明方面的书籍，从中学习设备的原理，怎么样把设备管理好、运行好。他深深的明白“师傅领进门，修行在个人”的道理。当设备有问题时他总是第一时间赶到现场，干起活来不怕脏、不怕累，常常弄的自己满身的油污。记得有一次上白班时，队上的柴油机突然出现了排气管喷油问题，他迅速跑到机房。那时，黑黑的机油已经喷得到处都是，他判断出不是增压器故障就是喷油

器雾化不好。他取来油针，更换并效验喷油嘴，排气管终于不喷油了，可是他的衣服上却沾满了油污。这又一次让他感受到了凭借着过硬的技能解决问题所带来的快乐。

在吴起油田打井时的一天晚上，细心的章占江听到柴油机的声音不对，他立刻通知钻台停止作业，着手对柴油机进行细致的检查。这时发现是高压油泵里的柱塞卡住了。为了保障井上生产，他立刻进行更换，当机房大班赶来时，故障已经处理完毕了。经过大班的检查后说：“如果发现的再晚一点的话，就会造成飞车，导致一台柴油机的报废。”章占江抢修了一台柴油机，为队上挽回了经济损失。从此，他在得到一个绰号：“章大拿”。

2007年冬天，章占江发现队上的柴油机在工作过程中，缸盖上的气门座在高温环境下受气门顶杆的高频振击的情况，这样时间一长就会使气门座下陷，造成气门闭合不严，导致柴油机的功率下降，遇到这种情况只能更换新缸盖。他经过思索，反复现场试验，结果在气门弹簧下多加了一个垫片，使缸盖的使用寿命延长了近一倍，成功解决了这一难题。

2008年，章占江所在钻井队电路改造后，机房的电路改变很大，全井场的电路开关都在的配电室里，工作量增加许多。面对繁杂的电路及开关，他积极探索新工艺，新设备的使用方法，在每条线路和开关上都进行了标识，并注明了电路的负荷，使每个开关所管的电路都清清楚楚，让人一目了然，即减轻了工作强度，又增加了安全性。为了让机房的员工尽早的都会操作与维护新的磁力启动开关，他就自己先打开磁力启动开关，先学会这种开关的接线方式与进出线路图，并画在纸上，然后给机房每一个员工讲解，直到大家都清楚了为止。同时他又把图纸贴在配电室的墙上说，这样大家能天天看就不会忘了。

万紫千红才是春

40601钻井队的干部说，章占江对工作、对柴油机就像对自己的孩子那样精心，那样的一丝不苟。

每天，从旭日东升到夜幕降临，章占江总是定时在柴油机前这儿看看，那儿摸摸。对于他来说，一天不到柴油机前看几回，就像缺了点什么，心里空落落的，柴油机对章占江总有一种说不出的情愫。8年过去了，他对柴油几上的每个部件都了如指掌。

随着经验的不断积累，章占江在工作中发现和解决的问题也越来越多。2008年夏天，细心的章占江在工作中发现，职工在给设备补充润滑油的时候，非常麻烦，每次都要几个人配合把大桶搬倒，再把润滑油倒进加油壶里，稍有不慎，油料就撒在地上，既污染环境又造成浪费。他看在眼里急在心里，决心为大家解决难题。他从并排摆放的两具油罐受到了启发，只要做一个支架放置油桶，在油桶上装上闸门就解决问题了。说干就干，经过几个小时的点、焊、铆、割，一个长2米，宽1.5米可以并排摆放3个油桶的支架做好了，同时还制作了3个标识牌，机油、液压油、齿轮油三种油品一目了然。考虑到作业现场一年四季风沙较大，为了不让油料污染，他还特意用防渗布将支架包围起来，这样油桶就像放在室内一样了，大伙还给起了一个很有科技含量的名字“桶装油品摆放支架”。

章占江是柴油机岗位的一名操作人员。大家都知道该岗位工艺技术虽然不是太复杂，但工艺流程却是最为复杂的，许多初学者都被它那密密麻麻、纵横交错的流程搞得晕头转向而放弃。但是，他在成为师傅之后，把满腔热情融入带学徒上来了。他凭着扎实的功底，把柴油机基

本构造掌握得清清楚楚，说起来如数家珍一般，让徒弟们不由的都竖起了大拇指。两年前，班里分来了两名学徒工，当时什么都不懂什么都不会。他看着对柴油机发愣的两个徒弟笑了，一边照看着设备一边带着徒弟耐心地逐个讲解，由浅入深，由粗到细，从设备的名称、性能、用途慢慢到构造、原理、保养、维修，循序渐进地一步一步讲解，一点一点解析，把自己工作几年来的宝贵经验无私地传授。短短的几个月后，两个徒弟在他的言传身教下都能够单独顶岗，并成长为钻井队中工作认真、技术过硬、责任感强的优秀青工。

章占江，一个把钻研技术、勤奋求知作为自己毕生追求的有志青年。

章占江，一个把满腔挚爱都奉献给油田、奉献给钻井事业的石油人