客户经理岗位

第一篇：客户经理岗位

客户经理知应会内容

姓名：得分：

1、“三个百分之百”：100%入网销售、100%落地销售、100%落户销售。

2、卷烟零售户业态类型：商场、超市、便利店、烟酒商店、食杂类、娱乐服务类、其他类其中业态。

四、零售户经营业态划分标准

1、商场：在一个建筑物内,经营若干大类商品;实行统一管理,分区销售，营业面积至少在2000平方米以上，集中在城区，目前农村没有，满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。

2、超市：以开架自选、消费者在出口付款为形式，营业面积在500-2000平方米，主要分布在城区，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。

3、烟酒商店：以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态，主要集中在城区，营业场所视角效果良好，装修、装潢比较时尚，营业面积不少于20平方米。

4、便利店：以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，营业面积在100平方米以上，主要集中在城区和部分农村乡镇驻地，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

5、食杂店：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，覆盖城乡，无明显品牌形象的独立、传统零售业态。

6、娱乐服务类：以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态，主要集中在城区和旅游度假区。

7、其他类：以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述6类业态的其他零售业态。

3、135工作法部分内容：客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。

4、在135工作法中，客户经理的工作任务包括客户服务、品牌培育、市场分析三个方面。5、532、461概念：532工程是指行业争取用五年或更长一段时间，在全国范围内着力培育2个年产500万箱、3个年产300万箱、5个年产量200万箱以上的重点骨干品牌；461工程是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元，1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。

6、“标准店”的“六个一”内容。

1、每月开展一次品牌宣传促销活动；

2、每月进行一次规范陈列、规范经营评估；

3、定期举办一次“标准店”客户培训；

4、定期进行一次市场信息采集；

5、每月提供一份经营分析报告；

6、定期开展一次“标准店”客户评优活动。

7、省局（公司）“三大战略“的内容：“创商业品牌战略”，“总成本领先战略”，“以人为本，人才强企战略”

8、江苏烟草商业企业服务理念：

10、对卷烟零售客户的服务承诺内容： 供货服务讲公平，货源供应不偏袒；订货服务讲准确，客户订单不错漏；送货服务讲效率，卷烟送达不延误；售后服务讲信誉，流程规范不拖沓；信息服务讲质量，宣传沟通不敷衍；拜访服务讲实效，经营指导不浮躁；投诉服务讲真诚，处理改进不推诿；客户服务讲廉洁，行为自律不违纪

12、客户经理岗位职责

1、完成卷烟销量目标任务，保持区域卷烟市场平稳有序。

2、完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议，按照客户分类及服务标准对卷烟零售户进行回访。

3、收集市场信息，了解客户需求，撰写市场分析报告。

4、收集、响应、反馈卷烟零售户需求信息，提供卷烟零售户紧缺货源供应建议。

5、协商、制定客户总量和品牌计划，科学开展预测，做好按订单组织货源工作。

6、开展客户维系工作，提高客户经营水平，做好客户分类工作。

7、执行品牌培育方案，实施卷烟品牌培育工作。

8、实施合理定量管理，推行零售明码实价。

9、宣传行业相关政策，传播烟草企业文化。

10、完成领导交办的其他任务。

13、铺货率：是指在一定周期内，分不同区域（省、地市、县），分不同业态、规模、市场类型等，零售客户购进卷烟品牌户数与该区域零客户总数之比。

铺货率=（购进的客户数/零售客户总数）*100%

14、连云港市局卷烟经营“七严”规定：①严禁向非正常渠道供货；②严格执行卷烟统一批发价；③严格执行紧俏货源公平分配制度；④严禁卖大户；⑤严禁捆绑销售卷烟和利用职务之便推销其他商品；⑥严禁自己或配偶经营卷烟业务；⑦严禁收受或索要客户的钱物。

15、存销比：在一个周期内，商品库存与周期内日均销量的比值，是以天数来反映及时库存状况的相对数指标。

16、客户动销率：是反映零售户经营卷烟规格和总量周转的指标，即本周期客户订单购进规格数与前期订单规格总数之比，或本周期客户购进总量与前期客户购进总量之比。

客户动效率=（半周期客户订单购进规格数/前期订单规格总数）/100% 或：客户动效率=（本周期客户购进总量/前期客户购进总量）*100%

17、同比的定义：是用以说明本期销售与去年同期销售对比达到的相对发展速度.同比销售比率=本期销售量(额)/去年同期销售量(额)*100%

18、环比的定义：是本期销售与前期销售的对比,表明销售逐期的发展速度.环比销售比率=本期销售量(额)/前期销售量(额)*100%

19、断货率：指在一定周期内,断货客户数与有需求记录客户之比

20、客户毛利率的计算：指客户卷烟销售毛利语卷烟销售收入之比.它是反映零售客户盈利水平高低的指标。

21：请讲述你是如何开展好全国重点品牌培育工作的22、请讲述你是如何结合135工作法开战日常工作的23、在下半年以至今后一个时期，要把“卷烟上水平”作为行业工作的主要任务，在品牌发展、原料保障、技术创新、市场营销、基础管理五个方面着力推进，全面做好“卷烟上水平”的各项工作。

24、队伍建设“四要”优良作风，“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”。

25、行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上

行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

企业战略：创商业品牌战略，总成本领先战略，以人为本、人才强企战略。

企业服务理念：与客户共创成功

企业发展理念：共建共享，构建和谐江苏烟草

第二篇：客户经理岗位描述

岗位名称: 客户经理服务

岗位描述

公司:临汾市新盛红龙汽车连锁销售有限公司

岗位负责人姓名:吴国彦

岗位负责人负责独立完成分配给他的任务。他们也做偶然性的非本职工作

他有权从上司那儿获得有关分配给他的工作的信息。

他向上司提供有关自己工作范围内的重要信息。为了企业的正常运转，他可以从同事那儿获得信息或向同事提供信息。

本岗位描述有效期从:起

签字:

 Copy 给岗位责任人/员工

第三篇：客户经理岗位描述

销售管理部经理岗位描述

部门名称：南方区销售管理部

北方区销售管理部

岗位名称：销售管理部经理

直接上级：营销总监

直接下级：区域经理、市场督导、销售跟单员、拓展专员

管理范围：

南 方 区：湖南、湖北、江西、广西、海南、云南、贵州、四川、重庆

北 方 区：江苏、安徽、河南、山东、陕西、新疆、西藏、青海、河北、北京、内蒙、天津、山西

本职工作：客户管理、销售管理、市场维护、团队管理、创造效益、达成目标。

工作范围：

1、确认并执行营销中心赋予本部门的使命；

2、了解并把卓多姿产品所处的营销环境（行业动态、经济环境）；

3、合理分配内部资源，强化公司资源优势，把握市场动态；

4、做好、季度、月度产品销售计划和上市产品生命周期的管理工作；

5、做好市场管理规划：整合各区域市场销售渠道的建设与开发，跨区销售与掺货管理；

6、做好客户支援与终端维护工作；

7、做好销售分析、搜集竞争对手市场信息并提出合理化改进措施；

8、拟定辖区内广告、促销、公关活动等宣传战略战术；

9、制订辖区内招商会、订货会执行方案并负责落实；

10、根据工作需求，拟定岗位技能培训计划；

11、每周二需向总监呈报每周工作报告（销售分析、市场动态）

12、每月3日前需向总监呈报月度工作报告（销售分析、市场动态、客户现状、人员状况）

13、每季度向总监呈报述职报告（经营分析、市场动态、客户管理、提案建议）；

14、批阅本部门及其相关的文件，在权限范围内签发文件；

15、定期主持营销例会，并参与公司有关营销业务会议；

16、制定辖区内市场营销计划；

17、制定辖区内营销费用预算；

18、控制营销费用；

19、巡视、监督，检查属下各项工作的进展情况；

20、处理权限内重大营销事件；

21、纵、横向协调与沟通工作。

责任和权利

责任：

1、对本部门工作目标的完成和经营效益负责；

2、对属下工作效率、纪律行为、团队精神负责；

3、对预算与经营开支的合理性负责；

4、对掌握的企业秘密安全性负责；

5、对各类营销方案的执行效果负责；

6、对各计划、预测、市场信息的科学性、正确性负责；

7、对营销利润和销售成本负责；

8、对各项营销制度和规章的执行情况负责。

权利：

1、在本部门行使管理权；

2、经营活动的指挥权、监督权；

3、代表公司和客户谈判的权利；

4、规定范围内客户信用额审批权（货款信用额度20000元）；

5、有更换经销商、分销商（代理商）的建议权；

6、产品开发提案的建议权；

7、对属下的管理水平、业务能力考核权；

10、对属下的监督、奖惩权；

11、遵循公司销售管理政策原则下，销售合同的签订权；

12、广告、公共关系活动的建议权；

13、营销战略、战术的建议及执行权；

销售管理部经理工作规程

每日工作：

1、8:30～10:00审批报表；

2、安排部门日常工作；

3、15:30～16:30听取下属汇报工作；

每周工作：

1、每周六下午13:30～14:30召集部门人员召开周会（本周工作总结/下周工作计划）；

2、每周一审阅各类报表；

3、周二员工纪律和思想检查；

4、部门工作抽查；

每月工作：

1、每月1-2日召开月度工作总结会议（销售目标及实绩达成分析表）；

2、每月4日参与营销中心月度工作总结例会；

3、每月10日召开市场研讨会（“客户ABC分析表”“市场拓展进度”“市场动态分析”）；；

4、每月11日各部工作检查；每月13～18日客户拜访（电话、现场）；

每季工作：

1、营销例会，确定下季度工作目标；

2、检查季度工作计划、工作总结；

3、分析市场动态报告；

4、分析销售状况；

5、招商会、巡回订货会计划拟定及实施。

卓多姿服饰有限公司 营销中心

2008-3-16

第四篇：客户经理岗位认识

客户经理作为企业开拓市场的先锋，是公司形象的重要代表，必须具备一定的基本条件。

一、客户经理必须有强烈的事业心和高度的责任感，有吃苦耐劳的能力，、以此来联络客户、掌握信息、培育品牌、指导客户经营。

二、一个有敏锐观察能力的客户经理，要能眼观六路、耳听八方，对客户的一举一动，对市场的变化都能了如指掌，并能及时反馈信息。事实上，客户经理掌握大量的网络产品信息，可以在了解客户现实经营的基础上加以点拨，如帮集团客户量身定做适合其个性需求的配套产品。

三、客户经理不仅是公司的代表，也是客户的顾问。应真正树立“待人如已”的思想，想客户所想，急客户所急，立足“沟通从心开始”手牵手为客户服务。

四、作为移动客户经理，会经常与各种各样的客户打交道，需要具有宽阔的知识面。了解基础知识，包括市场营销学知识、通信产品基础知识、管理基础知识等，使之完成日常的经营工作；熟悉专业知识，包括移动产品销售流程、客户服务等知识，为此提高综合素质和业务技能。

五、我们在满足客户的现实需求的同时还要挖掘消费者的潜在需求，引导社会更多群体消费，积极向集团客户和消费者宣传行业政策、法规，同时及时搜集整理集团客户、消费者建议、意见，主动向上级反映，调整销售策略，提高客户满意度。

第五篇：客户经理的岗位

客户经理的岗位，是公司直面市场的一个服务窗口，其工作质量和效果的好坏，会直接影响公司的对外形象。通过近一年的市场走访工作，笔者认为，做好客户经理，应注意以下几个方面：

一、搞好和客户的关系

客户是企业生存和发展的基础。而客户经理，和服务对象是零距离的接触，为客户提供面对面的服务，情感沟通，更具备有利的条件。和客户打交道要做到三勤：

1、嘴勤，在和客户日常的交往中，要做到随和、稳重、热情。要知道，一声可亲的问候语，能使客户如沐春风，拉近客我之间的距离。俗话说“生意没做成是语言未到”，这就说明语言创造魅力的所在；

2、腿勤，不要把走访客户当作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收获，和客户建立很好的友谊应该是在经常接触、经常沟通的基础下产生的；

3、手勤，要经常性地为客户提供增值服务，如帮助客户清洁货柜、整理、摆放价格牌等，以自已的实际行动，让客户自觉地来维护自身的经营形象。

二、关心体贴客户

要时时、事事、处处想客户之所想，急客户之所急，使客户感觉到你的关心是无处不在，一张小小的贺卡，体现了一种亲情；重大节日的拜访，能使客户有一种被亲重的感觉。当客户遇到困难时，你不要把自已当成是局外之人，而要积极伸出你援助之手，帮助客户渡过难关。与其锦上添花不如雪中送炭，这也是“情感营销”的内涵所在。

三、熟悉自身业务

经营户每天都是围着生意转，对其它的事并不一定太热心，只有真正碰到时才能向你咨询，所以每次新政策的出台及新品牌的面市，客户经理一定要在第一时间内对它全面地了解，以防在和客户的交往中出现漏洞，一次不成功的解释或支吾的搪塞，能使客户对你所推销的产品产生质疑，使他失去了销售的热情，从而影响产品的覆盖率与知名度。

四、货源分配公正、公开，增加透明度

对待客户要一视同仁，不能有亲疏远近之分。戴着有色眼镜看客户，并且把他们分为三、六、九等，其效果往往会适得其反。要知道，无论销售量的高低，都是你的客户，不论是哪一个，都有培育潜在消费者的能力，只不过是机会没有到，一次不公正的待遇，会使客户失去对你的信任，尤其是现在很多牌号都相对紧张的情况下，更要掌握尺度，坚持公正的立场，合理地分配货源，增加透明度。怎样做好一个客户经理，并不是千人一面，有一个固定的模式，而是在日常的工作中加以积累，只有认真研究，细心收集，扬长避短，才能游刃于市场，和客户共创成功。