优秀客户经理案例(苏秀姐)

第一篇：优秀客户经理案例(苏秀姐)

仙游政企部的一朵奇葩

仙游局政企部活跃着一个靓丽的身影，她叫苏秀姐，是政企部少有的女客户经理。凭着一个对工作对客户热忱的心，在激烈的信息市场竞争中抒写了一个个巾帼不让须眉的营销篇章。进入政企部以来，累计营销天翼手机

部，ITV

部，光纤

条，策反多个异商业务。

“当客户感动的时候，就是你营销成功的时候”。作为一个女客户经理，她总是能一次次的用真诚的服务打动客户的心，突破异商的营销壁垒。

仙游万鑫金属制品有限公司作为全省63个重点项目之一，有着巨大的信息通信需求，是各大运营商的必争之地，往往是上午移动的客户经理上门拜访，下午联通的客户经理又到了。起初公司考虑到员工多数使用移动的手机，选择移动网络、通信产品可以组建起企业内网，减少通信费用。便选择了移动公司的产品，包括固话20多部，光纤1条，组建企业通信内网，开通短号功能，形成了一个看似完善的企业通信系统。当时，多数人都认为这样企业已经没有多大的营销必要，该企业对通信的需求已经饱和且移动设置了坚固的营销壁垒。然而，苏秀姐却不这么认为，她觉得这样的客户不应当轻易放弃，移动的壁垒虽然坚固，但也不是牢不可破。客户是不愿意在通信业务上在花费心思了，因为他们需求已经得到了基本的满足，想要让客户放弃异商的产品只能在感情上打动客户，并为寻到新的利益点说服客户。苏秀姐并不急于直接的上门营销，而是通过各种渠道了解客户的一些相关情况，寻找突破口。但她了解到，公司的老总在企业运营中遇到了一些小麻烦，便主动上门拜访，在谈业务的同时表示能帮客户解决其当前遇到的困难。面对这个热情帮助的自己的客户经理，万鑫公司的老总被打动了，当即表示如果电信的提交的方案比移动的方案合理的话愿意与电信进行合作。懂得为客户争取利益的方案是另外一件打动客户的利器。众多的合理化建议，全方位的服务支持，多个未被关注到的服务细节，女性的细腻的优点在这份方案上显示的淋漓尽致。这又是她手中的一件制胜利器，又是一个能让客户感到的方案。再客户看来，这已经不是一份来向他所要利益的方案，而是一份为客户着想，给客户带去利益的方案。结果已经没有了悬念，在场的工作人员纷纷对该方案表示赞同，当即决定放弃与移动的合作，与电信签订通信业务全面合作协议。至此，移动的固话、光纤被全部策反。带着中国电信标志固话、光纤、一卡通全面进入了万鑫公司。

乘胜追击，在现有的业务合作的基础上，苏秀姐又进一步向客户提出天翼团购的建议，组建天翼移动内网，进一步提高企业整体信息化管理水平。公司的领导也表示赞同，愿意与电信进行进一步的合作。后期的天翼团购活动在进一步的洽谈中。

“心细总有新发现，机会其实就在身边。”在工作中，她总是能够敏锐的发现新的需求，找到营销的突破点。

仙游地区外人人口较多，宾馆业也比较发达，新车站建成后，其周围的宾馆如雨后春笋般涌现。当时，我司正紧锣密鼓的开展ITV的营销活动，苏秀姐依靠着敏锐的嗅觉，感觉到新开的宾馆是ITV业务拓展的一个重要突破口。通过细心的观察，她发现有两家宾馆对ITV有着比较强的潜在需求。这两家宾馆的档次较高，房间多，室内的设备都比较先进，装潢高档，特别是大专院校常驻于此，对宾馆的电视娱乐需求要求较高。同时宾馆开业不久，希望能够资金流不足，希望能节约开支。如果能将电话与ITV打包营销，降低客户通信支出，将是一个良好的营销突破口。于是，苏秀姐主动的拜访宾馆的老板，细心的讲解ITV业务的功能及优点，以提高宾馆品味和节约通信费用作为卖点积极推介，引起了宾馆老板的极大兴趣。同时，开展体验营销，临时调度ITV信号，将专用的ITV调整到宾馆老板家中进行免费体验。在用户在为话费担心时，为客户设计了ITV与固话相融合的存量保底协议，从而让客户直接的感知到组合产品的优惠所在。最终，成功的签约了这两家宾馆，共计55部ITV。

“真诚的服务会让不诚的客户感到内疚”。中茂公司是我司的一个重要客户，月通信费达八千多元。但也是一个不诚的客户，在苏秀姐接手该客户之前，这个客户已经累计8个月未缴纳通信费。考虑到这个客户比较重要，勉强维持了客户关系。在接手之后，她热情、周到的服务让该公司的领导感到对电信的愧疚，及时的缴纳了拖欠的费用，从一个不良客户变成了一个优质客户。

第二篇：卷烟优秀客户经理案例

卷烟优秀客户经理案例

自己作为*县的一名客户经理说优秀自愧不如。自从烟草公司成立客户经理队伍以来，自己从事这个岗位已经11个年头，现在我所服务的辖区共三条线路，涉及到两个镇一个乡，共有卷烟客户**户。在这些客户中文化层次的落差相对较大，现在就我自己在这个岗位上工作时，所遇到的形形色色之人，个中酸甜苦辣溢于言表。以下是自己的工作写照：

多年来自己严格要求自己，始终以一个党员的标准严格要求，以满腔的热情和高度的责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作着，在自己平凡的岗位上做着平凡的工作，从而在系统内、科室里得到了相关领导和志们的一致好评。

一、勤奋学习不耻下问：刚接触客户经理这个岗位时，自己脑子一片空白，不知从哪里入手，不用说会使用电脑了？鉴于这些问题自己稳定情绪，找一些关于这方面的书籍认真学习、仔细斟酌，每天走完市场后慢慢的向业务熟练的同事学习，从开始的不懂、不会、慢慢的熟悉了市场、学会了电脑上的实地操作。所以说：“世上无难事、只怕有心人”。

二、严于律己、宽于待人：客户在我心中始终占主要地位，因为没有客户就没有我现在安逸的工作，卷烟利润就达不到上级的目标，就谈不上任务的完成，各项网建工作就无

法开展。介于此我要说的是我区域客户张**，他是我区域年龄偏大的客户，在今年5月份由于中华烟的分配，他意见较大和我闹得不可开交，给他讲货源政策不听，给他讲他的销售情况不听，给他讲他自己的卷烟销售结构也不听，就是一根筋要中华烟，还必须达到他的满足。这种事情是我在客户经理这个岗位上第一次遇到这么棘手的问题，怎么办？真是“秀才遇到兵有理说不清”，首先我耐着性子稳定老人家情绪，而后和有关领导协商，最后问题得到圆满的解决，该客户也愉快的接受满意的结果。

三、换位思考、做客户贴心人：客户的事就是自己的事，每逢我区域定烟，恰巧又是网络故障，特别是新商盟系统刚运行、弊端特多，客户报烟时网络故障报不上烟，客户急的乱打电话，我的手机让客户打没电是经常的事，为什么客户那么着急呢？因为每周只有一次报烟机会，我就帮助客户从中协调、先不让客户着急我会慢慢逐一解决使客户能订上满意的订单不影响销售。还有就是7月31号星期四是我最大区域报烟，刚好邮政储蓄系统故障不可以存款，中午快12时有8户客户去到我办公室急的满头大汗找我解决，像这种情况款存不上视为没报烟，客户买啥又去哪得利润呀！客户的事就是我的事，随即我与电访联系，无论如何要保客户的单子，保证客户有烟买，最后结果是客户服务部要写出原因电访才能保单，几经周旋终于圆满解决了问题，客户放心的

各自回家。虽然是小事、对客户来说可是大事，换位思考如果是自己的事情呢？所以在工作中凡遇到想不通、道不明的问题，不妨换位思考一下就迎刃而解了，与人方便就是待己仁厚。人心是相互的，你让别人一步，别人才回敬你一尺。人心如路，越计较，越窄；越宽容，越宽。

四、低调做人、高调做事：自己自从参加工作的30多年来，从没有和同事之间发生过不愉快的事，因为自己常想一个问题，一起工作是缘分，不论领导分配啥任务，自己都会愉快的接受，从不与领导发生冲突。2013年终端户的开展，扫马枪的安装，全县8名客户经理共安装扫马枪60户，我区域安装14户占总户数23%，人常说万事开头难，前三脚难踢，其实是事实，从开始客户不愿意到最后的踊跃安装，都是我自己想要的结果。

以上都是自己在日常工作中的点滴，说出来微不足道，但对我自己来说能为客户做自己力所能及的事足矣,也为自己今后工作奠定了基础。

第三篇：客户经理工作总结案例

客户经理工作总结案例

会在身边听到这样的声音，老是有人抱怨银行的客户经理难做，客户难做，任务难做。但是在我们行里有这样一位客户经理，她叫金中梅，在这个岗位工作了也快10多个年头了，但在这岗位上，却从来没有让她说难做，而却是让她说更愿意去做、更想去做、更喜欢去做。她觉得难做的不是什么任务、客户。而是你有没有去用心去做。在此她在这就和大家探讨下我做客户经理的经验。

做银行的客户经理都知道四字真言，那就是 “ 诚、勤、细、新 ” ：诚实、勤奋、细心、创新。对于客户，她也是用这个四字去营销。对于任务，她也是用这四个字去完成。有一天，她在查看我系统客户的时候，发现有一位姓陈的客户70万的是活期，于是她马上拿起她身旁的电话拨通对方的手机，但是嘟、嘟了好多身都没人接，她挂完在打一遍还是如此，她猜想对方应该周一在开例会，她便先把此事记录在我的记事本中提醒我过下在打给对方。哪知没过多久对方就打电话过来，询问来意。她马上回答到：“您好，我是建设银行的客户经理金中梅，不好意思打搅您了，我在我系统里看到您有70万存的是活期，您是否考虑转存定期呢”？对方也委婉的拒绝了她：“不用谢谢，那些资金我要有用的”。没说完几句对方就因有事挂掉了此次通话。但是，她却没有死心，继续在她记录本中记录这个客户的一些资料，并一直关注这个客户。

在此后的一个月，她都在闲暇之余去查看下这个姓陈客户的信息。发现客户的存款还是一直没有动。于是乎，她又给客户打了个电话想跟沟通、沟通。可没等她说完我是建行的客户经理的时候，对方就挂断了我的电话。对于这个现象她以是习以为常了，但她还是没灰心。突然，有天客户来办理业务，怀疑是等了好长时间都没办理到，就打电话给她寻求帮助，她上处理完手上的工作就去大堂找客户，很快的帮她办理了下汇款的业务，在办理汇款的业务当中，她发现他是一张普通的建行卡，她就马上引导客户到自己办公桌前，向客户营销金卡，告诉客户一些关于金卡的好处，例如可以优先办理业务等等。但是，看客户的表情好像对于金卡的优势没有打动一样，就打断她的讲解问她，还有比金卡更好的卡吗？她马上改变营销思路，对客户说当然有啊，我们行里还有白金卡，黑白金卡等等，当她把所有卡种介绍完后，客户马上说句：“存300万能办什么卡？”她斩金截铁的说：“当然是黑金卡咯，你是否要办理呢？”客户说考虑下，然后她又不厌弃烦的向客户讲解了黑金卡的好处与其他的卡不同之处，让客户更加深入的了解到我行黑金卡的优点。经过1个多小时的交谈，客户终于办理了黑金卡存了300万定期。

久而久之，她与客户之间成为了朋友，她发觉客户对投资很关注。她就会在第一时间把一些好的理财产品或者盈利高的产品通过短信或者电话的方式告知客户，并帮他分析下收益的多少和风险的高低。有一次，我行推出了个很好的理财产品，收益蛮高的。她就马上给客户发了短信，但是一直没有回音。她就又立刻给他打电话，才发现客户已经关机了。等客户过了几天，气喘喘嘘嘘跑到她柜台前，手里还拿着张卡来，第一句话就是说帮我买300万的理财产品。经过聊天，她才知道客户前段时间出差了，手机关机着。她就只能遗憾的告诉她，因为收益太好了，当天就卖完了。客户当时也很懊恼，她又马上安慰他说：“没关系啦陈先生，以后还有很多这样的机会啦。”她又立刻建议客户先把这300万卡存到我行里，并说：“等下次有了好的产品，你就可以很快的买到了，假如没有你又可以马上转存到定期来不是很好嘛？”客户听完后，仔细想过后觉得不错。就马上去办理存款300万。可是等了好久都没什么他理想的产品发售，最后他安奈不住，要我帮他300万存1年定期。通过这次的事情后，客户有事没事都总是的会打电话给她，问她最近有没有好的理财产

品等等。有时候也会咨询关于什么基金，贵金属等其他的投资产品，她都会依依讲解和分析给客户听。过了一段时间后，我行又发售了一款高收益的理财产品，我她还是习惯的把产品的收益和风险告诉客户，但却没有太指望客户会来买，因为毕竟他都存600万的定期了。所以就没太大力度的去营销客户。也许是以前沟通的和讲解的原因，客户倒觉得这款理财产品不错，就主动给她打了个电话，向她咨询了这款产品的。咨询完后，客户二话没说就要买700万理财，要她下午等客户来买，当时她听到都激动心都跳的厉害。但她却很冷静的回答到：“好的陈先生，谢谢您支持我的工作。”果然，下午客户买了700万的理财，还说要请她吃饭，她当然是拒绝啦。其实回报总在不意间让你得到。

在铁支的10年风风雨雨，让她从一进银行都不认可到现在的总行的营销能手、让她从一进银行的一无所知到现在很多营销经验、让她从一进银行的资源缺乏到现在的资源茂盛。她能够成功，不仅仅是靠着那4个字，而是通过在自己平凡工作岗位里体会到了建行的核心思想“善建者行”中的精神，更是让自己得到一个质的变化。深林之所以茂盛是因为他由无数颗大树组成、天空之所以浩大是因为他由无数朵白云拼接、海洋之所以深渊是因为他由无数条江河汇合、铁支之所以能去的辉煌成绩是因为他由太多太多像金中梅这样的优秀员工在自己的岗位中一直默默无闻的付出自己的青春。

第四篇：全国巾帼建功标兵龙秀姐事迹材料

全国巾帼建功标兵推荐材料

情系社区 心牵群众

——记湖南省花垣县花垣镇登高楼社区党支部书记龙秀姐

龙秀姐，女，苗族，1964年4月出生，中共党员，大专文化，现任湖南省花垣县花垣镇登高楼社区党支部书记。她毕业于黔东南民族师专政史系，1998年参加社区工作，曾任花垣县花垣镇登高楼社区委员会委员，花垣县第十次党代会代表。作为一名社区领头人，她团结带领社区一班人致力于社区的管理和发展，以实际行动展示了一名基层党支部书记的高尚品德和公仆情怀。

注重学习，提高政治理论水平

十多年来，她团结党员和群众，时刻保持创先争优的理念，不断加强政治理论学习，提高自己的政治觉悟和思想水平;经常主动向上级党组织汇报自己的思想、学习和工作情况，主动和其他同志交流，使自己得到更快的进步;认真学习相关文化知识，不断提高业务水平，并将自己的所学应用到工作中，更好地为人民服务。在她的带领下，社区形成了浓郁的学习氛围，2010年8月被评为湘西州十佳“学习型”社区。

排忧解难，发挥先锋模范作用

情系困难群众。她经常和群众促膝谈心，嘘寒问暖，到每 1

位老党员、残疾人、独居老人、困难户、帮教人员处拜访，了解他们的需求和愿望。2010年3月，得知社区向邦英大姐的丈夫因为意外事故导致双腿残疾，她多方奔走联系医院免费为其治疗直至痊愈。她尽心尽力解决居民特别是残疾人就业难题，多渠道安臵下岗、无业、残疾人员，让社区居民能够安居乐业。2010年7月，她给社区吕长庆等5名残疾人员联系到了工作，解决了他们的生活困难。在她的努力下，2010年，社区新增廉租房51户，城镇低保14户，经她办理的新农村合作医疗续保428人次。

情系妇女姐妹。侧重对妇女的普法宣传，让她们用法律武器保卫家庭、维护自己的权益。如社区吴春龙、刘文秀夫妇因第三者插足问题长期闹不和，并存在家庭暴力，通过学习婚姻法，刘文秀拿起法律武器向丈夫讨说法，再经调解，夫妻关系和睦如初。

情系少年儿童。在她的积极申请下，社区民警龙叔华担任辖区内花垣县二中和花垣镇一小的法制副校长，定期给孩子们上法制课。每年9月最后一周的法制宣传周和12月4日的法制宣传日，她都定期在学校组织开展形式多样的法制宣传活动，让学生们远离游戏、远离毒品、远离违法犯罪，营造良好的学习环境。

情系社区平安。为保证社区的平安稳定，她四处奔波，筹集资金，2008年9月，带头组建湖南省唯一一支社区女子法治 2

文艺宣传队兼义务巡逻队并任队长，队员由组建时的8人逐渐增加到目前的16人。两年来，在她的带领下，巡逻队一个星期执勤5天，风雨无阻，共在街头巷尾进行法治宣传演出12次，排除治安隐患28起，得到广大群众的赞扬。该社区先后被评为“湘西州社会治安综合治理先进单位”、“湖南省民主法治社区先进典型”。

拓展思路，搭建妇女致富平台

社区内很多无业妇女整天无所事事，以打牌度日，想自己创业又苦于没有资金，这一切她看在眼里急在心里。为解决无成本经商难题，她带头销售起人寿保险，由于她的热心和诚信，2009年销售收入达20万元。在她的带动下，社区有14名无业妇女加入到保险销售中来，并取得较好的经济效益。目前，已有10个人成为IDG投资企业的股东。为增加妇女就业机会和提高收入，她带领广大党员兴建特色产业，2010年9月，创办“万事通家政信息服务中心”，聘请7名工作人员，解决了7个人的就业问题，既方便了群众，也为社区带来了收益。龙秀姐身边的朋友都说，她本可以全心投入经商，享受更优越的物质生活，可她选择为社区、为居民服务，每天都有做不完的事。

龙秀姐把自已的真心和热忱都奉献给了社区，成绩也接踵而来，她先后荣获花垣镇“优秀共产党员”、花垣县“优秀党务工作者”、湘西州“社会治安管理先进个人”和湖南省“优秀统计辅导员”等荣誉称号；今年9月，受湘西州委组织部邀请代 3

表全州社区主干参加巡回演讲；11月，《今日女报》王伏虎社长一行专程对她进行了采访。

在社区党支部书记这样一个最基层的工作岗位上，龙秀姐任劳任怨、孜孜不倦地用心工作着，把自己职责范围内的工作做得井井有条，为社区的和谐发展发挥了自己独特的作用。也是在这个最基层的工作岗位上，她悟出了生命的真谛，立志为党和人民的事业奉献自己的青春和力量，真正成为一名情系社区、心牵群众的好支书。

花垣县妇女联合会

2010年12月8日

第五篇：银行信贷客户经理营销案例

营销案例

客户王某是我县的一名养殖户，主要从事龙虾、螃蟹、鱼类养殖，今年夏季走访养殖户的时候，了解到客户在农村商业银行有贷款额度，资金投入量大的时候会使用银行贷款周转，便积极向其介绍了我行有关农业小额贷款的相关政策规定。同时也告知由于国家的“三农”政策，我行的农业小额贷款还有政府补贴，因此贷款利息较低，重要的是在我行申请贷款手续简单方便，额度循环使用。客户听后很感兴趣，表示等资金回笼了把农商行的贷款还了，然后到我们银行申请，随后我们互留了联系方式。接下来的日子里或是登门拜访或是打电话，跟客户保持着一定的联系，到了水产品上市，资金回笼的时候再次联系客户，着手办理贷款申请。贷款调查过程中，更是走访了客户所在村村会计及周边养殖户，就客户的经营情况进行了多方打听。担保人的调查讲究独立性，借款人不在场的时候往往能问出有用的信息，从担保人与借款人关系中反应出借款的为人或他的经营的良好与否。因为前期盯的时间比较长，对这位客户的情况了解的比较深入，调查报告写的很顺利，贷款很快就批下来了。在为客户办好业务之后，作为业务的经办人员，我定期对其进行贷后回访，并对资金流向进行跟踪以保证资金的安全。就在最近一次的回访中，客户说家里有亲戚今年也开始承包土地，年后有资金需求还找我，对此我表示十分欢迎跟感谢，相信他将成为我的下一个客户。营销案例 客户王某是我县的一名养殖户，主要从事龙虾、螃蟹、鱼类养殖，今年夏季走访养殖户的时候，了解到客户在农村商业银行有贷款额度，资金投入量大的时候会使用银行贷款周转，便积极向其介绍了我行有关农业小额贷款的相关政策规定。同时也告知由于国家的“三农”政策，我行的农业小额贷款还有政府补贴，因此贷款利息较低，重要的是在我行申请贷款手续简单方便，额度循环使用。客户听后很感兴趣，表示等资金回笼了把农商行的贷款还了，然后到我们银行申请，随后我们互留了联系方式。接下来的日子里或是登门拜访或是打电话，跟客户保持着一定的联系，到了水产品上市，资金回笼的时候再次联系客户，着手办理贷款申请。贷款调查过程中，更是走访了客户所在村村会计及周边养殖户，就客户的经营情况进行了多方打听。担保人的调查讲究独立性，借款人不在场的时候往往能问出有用的信息，从担保人与借款人关系中反应出借款的为人或他的经营的良好与否。因为前期盯的时间比较长，对这位客户的情况了解的比较深入，调查报告写的很顺利，贷款很快就批下来了。在为客户办好业务之后，作为业务的经办人员，我定期对其进行贷后回访，并对资金流向进行跟踪以保证资金的安全。就在最近一次的回访中，客户说家里有亲戚今年也开始承包土地，年后有资金需求还找我，对此我表示十分欢迎跟感谢，相信他将成为我的下一个客户。