第一篇：阜宁集团客服班宽带营销事迹
在地处黄海之滨、江淮平原的盐阜老区阜宁县活跃着一支以岗为家、敬业奉献的群体，她们是中国移动江苏集团阜宁分公司客户服务中心，仅有10名女员工的年轻集体。她们常年坚守岗位，在客户服务这小小的舞台上，克服种种困难，心系移动发展，演绎了移动奉献之歌。她们承担阜宁地区大客户的在线咨询、业务查询、呼出回访、用户投诉、故障申告、为用户提供24小时不间断热线服务的工作重任。几年来她们秉承中国移动的“以客户为根，以服务为本”的工作理念，努力提高客服人员服务营销意识与能力，围绕“客户导向”和“透明消费”两大主题，进一步扩大服务竞争力，持续巩固优质服务形象，在移动市场前沿的幕后，坚持用户至上，明礼诚信，满足了用户的需求，赢得了用户的认可及好评。截止1月29日，阜宁分公司电话经理班累计完成新增宽带140户，续费11户，在公司所有班组中完成值第一名，完成率143.6%。着重从以下三个方面开展工作。
班长积极动脑精确营销，想办法达标做好
公司任务一传达，班长XXX就积极想办法怎么样能有效结合身边资源让目标客户和潜在客户得到实实在在的优惠，既能提升用户的信任度和满意度同时也能让公司业务进行深度捆绑„„
一、她首先和全体客服人员共同重新理顺理清宽带业务的业务知识和要点，结合众人观点，模拟多种客户问答模式制定宣传口径，根据接听电话、客户道别等接待用户不同阶段的特点，结合业务受理情况下客户的心态等，制定出相应的规范礼貌用语，以及采用的具体客服方法，包括语气、声量高低的细微处理等。使规范化服务，贯穿于服务工作的各个环节，提高客户放心消费的满意度
保证宣传口径的一致性，直观性，做到一听就懂一讲就通；
二、向宽带管理员索取移动网络已经覆盖小区名称和公司正在进行宽带进小区接入操作的小区名称，随后再进行分类筛选：
1、已经覆盖移动网络的新老小区：进行外呼顺序的排列和划分；
2、未覆盖移动网络的小区：进行业务宣传，提前策反，力争让公司的优惠业务人尽皆知、口口相传。
三、制定分配目标群及熟记宽带安装人员信息。做到有问必答，应答到位。然后组织班组成员进行外呼、结合市场部多渠道宣传。班组成员不畏艰幸，集中宣传后班组自觉延长工作时间每晚9点后才下班。姐妹们笑称快把阜宁快餐盒饭吃了个遍，下次也对快餐行业进行针对性营销„„
对有意向的客户进行跟踪服务。积极宣传回访，电话经理详细记录有意向用户的需求信息，隔几天回访用户是否有时间到网点办理。手机24小时开机，随时接受客户的咨询，有的客户白天没有时间接听我们的电话，深夜时间来电咨询，电话经理均在第一时间给予答复。
诚心诚信 一站式服务，针对前来办理客户，电话经理协助客户到前台排队办理，一办理结束后立即联系装机人员上门接线。提高装机速度，力争在办理的第二天上门安装调试、即装即用让客户省心、舒心。客户对我们的服务非常满意，主动帮助在亲戚朋友中宣传，其中还有客户得到宣传后直接停掉仍未到期的其它运营商的宽带。
辛苦并快乐着。她们吃苦耐劳、团结合作，持之以恒地履行“沟通从心开始”的诺言，她们把全部爱和真情播撒给用户。班组协同、齐心协力排除困难，为公司宽带发展树立了榜，起到了标杆作用。客户服务班组也必然会以更加圆满的成绩，成为移动服务部门中一朵美丽的浪花。
第二篇：经纪业务客服与营销优秀事迹学习心得
《经纪业务客服与营销优秀事迹汇编》
学习心得
通过这次《经纪业务客服与营销优秀事迹汇编》的学习让我了解到自己工作中的不足，各位太平洋优秀员工的工作事迹让我感触很多。其中白塔路营业部团长周扬同志的“以德服人”、广州营业部曾月红同志的“坚持不懈，直至成功”、金碧营业部欧阳宏宇同志的“前方无绝路，希望在转角”都让我看到了营销工作贵在坚持。很多事情特别是作营销工作一定要坚持自己，当前认为的无用功，也许他日就能结出甜蜜的果实。当然，坚持并不是一成不变的去坚持，白塔路营业部优秀团队长周杨同志工作中善于思考；广州营业部曾月红同志工作中的主观能动性；昆明金碧路营业部欧阳宏羽同志工作方法方式的及时转变。都让我工作不仅需要积极与勤奋，要善于开动脑筋多想办法开拓工作思路。
也许自己有时候的确只是把客户当做客户，工作中的客户关系而已。保山营业部黄洁同志、昭通营业部王波同志、翠湖西路营业部孙俊同志、大理营业部放茂升同志、景洪营业部肖安国同志真心诚意为客户服务的工作态度，真正做到想客户所想，以这样一份对客户的真情，让客户真正的去了解太平洋证券股份有限公司，让客户真正去了解自己，让客户认同自己。让我真正懂得了营销为基础，服务促营销。不积硅步何以千里？曲靖营业部向东四同志的故事给了我一个警示，工作中一份份努力不一定能换到一份份成功，但是如果不去努
力那么一份成功都不会有。饭要一口一口吃，路要一步一步走，工作
中的每一份努力并不是无用功也不会一无所获。努力了就算没有结果
也是对自己的一份提升。
他山之石可以攻玉，善于学习别人的长处，才能完善自己，善于学习才能不断进步。从各位太平洋优秀员工的工作事迹看到了不同优秀
员工成功的经验和方法。自己学以致用，学习他们工作中的坚持，学习他们工作中的勤奋，学习他们工作中的兢兢业业。学习他们工作中的善于思考，学习他们工作中真心服务客户，怀着那么一颗感恩的心。
努力工作相信将来自己也能一样成为太平洋证券股份有限公司优秀
员工其中的一员。
2011/9/28
第三篇：国美集团营销环境分析
国美电器集团营销环境变化及营销策略分析
09旅游管理
国美集团简介：国美电器集团成立于1987年元月一日，是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业国美电器集团，在全国近300个大中型城市拥有直营门店1300多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌。
企业
这五年，是国美由家族企业向公众企业转型的关键五年。2006年国美电器在澳门开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步；2006年黄光裕宣布收购永乐电器90%股份；2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐合并，陈晓进入国美。12月，全面托管大中电器；2008年，控股三联商社。11月，因为涉嫌内幕交易、贿赂等罪行，国美董事局主席黄光裕被警方带走，之后，陈晓被任命为国美的代理董事局主席。2009年，国美电器进入转型之年。决定转变公司前20多年的发展方向，把提升原有门店的单店效率作为最主要的目标，在全国将关闭100家亏损门店，同时将再开100家大规模旗舰店。2009年1月，黄光裕正式辞职，陈晓正式就职董事局主席，明确了他在国美内的处理事务大权。2009年3月，陈晓进行融资计划，贝恩以债转股的形式向国美注资15.9亿元人民币，成为国美第二大股东。7月国美电器宣布把占现有已发行股本约3%的股权授予105名高管，激励方案总金额近7.3亿港元。2010年9月，国美电器控制权争夺战结果揭晓，国美电器集团总裁陈晓获胜，国美集团分裂，黄光裕家族将于11月收回374家非上市门店，由自己家族组织管理团队进行运营。
竞争者
2006年以前，全国家电连锁零售业前五强为国美、苏宁、永乐、三联、五星，而全球最大家用电器和电子产品零售集团百思买集团在2006年，以1.8亿美元的代价控股五星电器，正式进入中国市场同国美、苏宁竞争。2007年以前，国美、苏宁、永乐一直居于中国家电零售业的前三甲位置，呈三足鼎立之势，而其他零售商实力都相对较弱，所以国美的主要竞争者为苏宁、永乐。2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，12月全面托管大中电器；2008年，控股三联商社，至此，国美与苏宁双寡头市场形成，国美与苏宁两分天下，但国美仍是龙头老大。国美内战期间，苏宁的规模已非常接近国美，两者的差距只在5%内。2010年9月，国美电器控制权争夺战结果揭晓，国美电器集团总裁陈晓获胜，国美集团分裂，苏宁得益，又一次回归到三足鼎立的时期。与苏宁相比，国美在企业流通再造、成本控制、人力资源、ERP改造上以及信息化建设上，都是滞后的。
营销中介
物流：国美在高速发展中，始终把现代化物流系统当作企业核心竞争力来建设与规划，短短20年，国美电器以最快的速度在全国300多个大中城市成功打造了一个科技化、人才化、现代化的家电流通体系。最初国美系统是比较原始的前仓后店式，这种方式造成库存分散，仓储与车队不能很充分整合，资源严重浪费。2005年，国美为了实现服务差异化及更快速地响应市场与顾客需求，加强对物流体系的建设，在总部成立了专业化的物流机构，国美物流中心下设项目部、运营管理部、检查培训部三大部门。目前，全国由49个分部物流中心，200多个二、三级市场外设库构成的庞大健全的物流网络，可高效迅捷地为全国800
个销售网点及国美的日均20多万顾客提供周到细致的服务。
金融机构：2006——2008年11月国美集团与合作银行关系较稳定。2008年国美集团董事局主席黄光裕被拘查后，其中一些合作银行便迅速做出了反映，给国美造成一定的打击。国美主要往来的银行有中国银行（香港）有限公司、招商银行、建设银行、中信银行、兴业银行。黄光裕拥有鹏润集团、国美电器，黄俊钦执掌新恒基。另外，与国美集团及黄氏兄弟关联的重点企业涉及三家上市公司，即中关村、ST金泰、三联商社。2009年国美总裁陈晓由于考虑到贝恩投资有专注零售的背景故选择了贝恩投资，国美32亿港元融资。
顾客
2006年，国美、苏宁、永乐等家电连锁巨头已经进驻几乎所有一级市场及部分二级城市市场，但在三四级城镇市场的开拓上一直较为缓慢，故国美决定用1%的利润覆盖农村市场。消费者越来越重视产品的性价比和售后服务。
供应商
近年来国美采购优势不同程度地受到了威胁。苏宁大中等竞争对手的崛起，也使国美在与上游厂家的谈判中处于不利地位。国美家电应该继续在彩电中的长虹、三星、康佳、海尔；空调的格力、春兰、LG；冰箱的海尔、西门子、美菱；手机的诺基压、摩托罗拉、索尼爱立信、飞利浦等以及索尼、松下、柯达、佳能、三星、JVC等数码相机、数码摄像机延伸到MP3、MP4等其他视听数码小产品、数码学习机、数码相机、数码摄像机、相机包等高端数码产品和东芝、惠普、联想以及方正等品牌电脑等能够满足消费者个性化需求的核心品牌上下工夫或通过其他方式来实现渠道内的价值链的调整。国美电器对供应商也具有高效的控制力。
政治法律环境
2007年12月开始，国家对山东、河南、四川、青岛3省一市进行了财政补贴家电下乡产品试点工作。2008年12月，推广为14个省（自治区、直辖市）。从2009年，家电下乡在原来14个省市的基础上，向全国推广，产品也从过去的四个增到八个，政府在国美商场实行家电下乡和以旧换新活动，对其进行资金补贴，有效的促进了销售活动，从而形成一种有利的政治环境。
人口环境
人口规模：2006-2010年，中国人口继续保持平稳增长，自然增长率由5、28%下降为5、08%。社会结构：第一个趋势就是社会阶层的分化正处于上升时期；第二个趋势是新兴阶层不断出现；第三个趋势就是各个阶层的收入差距有拉大的趋势。人口流动：大量的农村人口进入城市。
社会文化环境
随着人们生活水平的提高，信贷消费理念正在形成，消费者越来越注重品质、品牌、式样、标识、色彩、个性。人们对商品的品质追求从最低级的温饱型向享受型等多层次、多侧
面过渡。人们的目光不仅仅瞄向日常生活所需要的传统类家电，他们的目光也投向一些与生活享受相关，与娱乐相关的家电。
经济环境
2006年以来我国国民经济总体呈现增长速度较快、经济效益较好、价格涨幅较低、群众受惠较多的良好发展态势，经济社会发展的协调性增强，实现了‘十一五’良好开局。
近些年来，我国经济状况发生显著改变；正处于经济高速发展阶段，国家经济呈现出前所未有的繁荣景象，人民的生活状况和收入水平显著改善，购买力大大地增强。2008年全球金融危机对国美的冲击不小。
技术环境
电子技术飞速发展并趋向尖端化、软性化、服务化。随着电子商务模式的飞速发展，国美电器完全可以形成先发优势。在业内，国美电器率先开通了自己的网站和“网上商城”栏目。物流技术：国美电器没有建立自己的配送队伍，而是与社会上的物流公司合作，将运送货物的业务进行外包。
总结
经小组讨论，我们认为，在这五年中，在宏观环境中，最重要的是经济环境，在微观环境中，最重要的是企业。
宏观：受2008年金融危机影响，中国消费者信心指数下降，大部分消费者计划推迟购买包括家电在内的大件物品。另一方面，家电连锁零售业与房地产具有高度正相关性，伴随近几年房地产业高速发展，家电零售业也发展迅速，奥运结束后，随着房地产市场的低迷，国美等大型家电零售业销售额也受到较大影响。受到多方面经济环境的影响，经历了多年高速增长的家电零售市场在进入2008年下半年后也明显出现增长放缓的迹象。国美的销售额更是出现了同比的负增长。针对这一情况，国美及时调整了营销策略，采取一系列优化资源、降低成本、提高资产效率的措施，同时继续增加二线以下市场的网络建设，调整产品结构，把消费电子产品作为未来的增长点。2009年3月，陈晓对国美进行融资计划，贝恩以债转股的形式向国美注资15.9亿元人民币，成为国美第二大股东。
趋势预测：金融危机已经过去，我国经济迅速走出低迷，GDP增长迅速，人民消费水平有所上升，消费者信心指数有所回升，这对国美有好的影响，其销售额会稳步回升，大经济环境正在向好的方向发展，但仍不能忽略此次危机对国美的创伤。由于近期国家对房地产业的管制，在许多城市出现了房屋限购令，我认为，这对房地产业是一个重大打击，房地产业市场会有所收缩，进而，会对国美等家电零售业产生连带作用。
微观：这五年中，国美企业自身可谓是多事之秋，有好的也有不好的。这五年是国美转型的重要时期，由家族式企业转型为公众企业，国美的企业并购也进入了高潮，将永乐、大中等并入国美旗下，2008年，国美的当家人黄光裕锒铛入狱，陈晓接手国美董事局主席，成为实际掌权人，2010年，国美电器控制权争夺战结果揭晓，国美电器集团总裁陈晓获胜，国美集团分裂，出现两个国美。企业并购时国美的规模迅速壮大，稳定了国美在家电零售业的龙头老大地位，使国美的规模经济优势愈发显著。可黄光裕的贿赂丑闻和后来的入狱使国美发生的大地震，陈晓顶着各方面的压力接手国美。随后的国美内战是国美的又一转折，国美雪上加霜，苏宁得益，苏宁的规模已非常接近国美，两者的差距只在5%内，国美的龙头地位受到威胁。
趋势预测：国美集团分裂，苏宁得益，又一次回归到三足鼎立的时期，以后国美的龙头老大地位会渐渐下降，三方会互相牵制，苏宁超越国美的可能性很大，国美地位堪忧。
国美电器的新营销战略实施方案
从价格竞争方式向优化价值链方式转变
利用低成本战略获取利润业绩的思路有二：一是利用成本优势定出比竞争对手更低的价格，大量吸引对价格敏感的顾客，进而提高总利润；二是不削价，满足于现有市场份额，利用成本优势提高单位利润率，进而提高总利润和总的投资回报率。国美现有竞争战略采用的是低价战略，低成本战略企业追求低成本地位，努力在全行业范围内保持成本最低，利用低成本获得长期的竞争优势。国美想要获得成本优势，就需要优化其价值链，在价值创造的每一个环节上实行有力的成本控制。基础活动和辅助活动中，各个价值链上的部门应在以降低成本和优化组合为基础展开业务活动。
（1）企业基础设施：优化组织结构，简化信息系统，减少财务开支，有效控制成本的管理信息系统。国美应该完善和贯彻其企业资源管理（ERP）系统，使其资金链、库存等高效连成整体，实现共享。
（2）人力资源：首先要减少人员流动，制定员工管理政策，通过有效的培训改进工人的效率和绩效。其次要储备自己的经营管理人才库，将民营企业的体制优势，把股份、期权及发展空间等变成能吸引人、留住人、发挥人潜质的机制优势。
（3）采购：经常评价供应商表现，建立能以最低成本采购产品和原材料的系统与程序。
营销建议
1.优化价值链，通过在整个生产经营过程中缩减开支达到成本最小化的结果
2.提升品牌商誉，树立优秀企业形象，提升企业文化，增强消费者信心
3.加强销售过程中各个环节的服务，注重售后服务质量
4.与供应商实现“双赢”的合作战略
5.留住人才，加强管理
6.利用规模优势阻挡外企的步伐
7.行业集中度不断提高带来合并、重组的机会继续并购其他企业，做大规模经济
8．抓住“十一五”政策带来农村地区的商机做好家电下乡工作，进入农村市场，扩大市场占有率。
第四篇：宽带一体化服务营销体系研究论文
摘要：本文主要针对如何构建宽带一体化服务营销体系进行研究，宽带一体化服务营销体系包括销售之前、销售之中以及销售之后的一系列服务性工作。本文分别针对售前、售中以及售后的相关内容进行阐述，并对每一块的需要注意的关键点进行详细的说明，以便宽带营销的每个环节都能不断完善，进而形成完善而又全面的宽带一体化服务营销体系，为公司带来巨大的效益。
关键词：宽带；一体化；服务营销
1.引言
宽带一体化服务营销策略包括销售之前、销售之中以及销售之后的一系列服务性工作，这些服务性的工作紧紧的联系在一起，纵观可以发现，这些服务贯穿产品的一生，从横观来看，它集多种服务方式和项目于一身，这也是为顾客创造价值的过程，因为宽带一体化服务不但包括供应商为其提供的宽带接入服务，还能通过提供的一体化服务了解到相关信息，和购买过程可以体验到公司的环境以及人员的服务态度，进而提高顾客的满意度，为公司创造更多的利润。本文以中国移动通信集团海南有限公司为例，从宽带一体化服务营销体系，即：宽带销售之前、销售之中以及销售之后这三个方面介绍一体化服务营销体系的整个过程。
2.宽带售前服务
宽带一体化服务营销体系的第一个环节：销售之前，其主要包括咨询和沟通，建议与指导。该阶段的目的就是客户与公司的服务人员进行沟通交流，并且能够快速地掌握产品的信息，以消除自身对产品的顾虑，从而放心的购买产品。根据该公司的实际运营情况，销售之前的服务可以从以下几个方面进行考虑：一是广告宣传层面：宽带属于技术含量较高的业务，非该专业的人才或者具有此方面知识的顾客无法充分的理解，因此，仅仅凭借各类广告和业务册以及营业厅的展示等方式进行宣传是远远不够的。二是制度层面：对售前的相关人员进行强化培训，从而提高其整体素质以及思维的反应能力，从而快速地满足客户知识的诉求。
3.宽带售中服务
宽带一体化服务营销体系的第二个环节：销售之中，其主要任务是观察顾客的精神以及实际的需要，尽量为其提供所需的服务，具体内容包括：第一，将产品的使用性能以及具体参数详细地介绍给客户，用来保证客户的使用安全。第二，公司的相关工作人员要对产品的具体性能非常熟悉，并且能够了解顾客的购买心理，从而在顾客需要的情况下为其详细的讲解，从而满足客户的各方面的需求。工作人员要始终保持积极主动的态度，并要有耐心的倾听顾客的疑惑，并进行讲解。如果顾客问及公司的优势以及劣势，工作人员也要毫无保留的为其解读。另外，现场操作时，工作人员要注重各个细节，工作人员要依据公司已制定好的相关服务规范进行操作，按规范操作不但能提高效率，而且能减少给顾客带来的不便；第三，代替顾客办理相关手续。由于公司服务的对象不但包括青年、壮年还包括老年人、残疾人、生病不舒服的人等，员工要积极主动、有礼貌，为这些特殊的客户群提供相应的服务。总之，我们所说的售中服务就是在合适的地点掌握合适的时机来对各种客户群提供各种相关的优质服务。4.宽带售后服务宽带一体化服务营销体系的第三个环节：销售之后，该阶段的主要目的就是为了为购买产品的客户提供后续的服务，以保证客户在使用过程中出现的各种问题能得到迅速的解决，使得客户购买的产品能保持长时间的高效而又稳定的运转，使得客户的投资收到最大的回报，使客户获得升级版的服务。并且公司还制定了有关客户维护的长期计划，进而长期经营客户，使得公司的销售业绩持续增加。售后服务的关键就是：第一，尽量缩短宽带维护相应的时间。并与用户多加沟通，进而不断提高自己公司人员的服务水平。第二，优化维护方案并且加强维护制度的贯彻力度。采用定期与不定期相结合的方法，确保制度的实施。第三，建立客户关怀工程。为了保障顺利实施该项计划，采用对客户进行调查以及回访，和访谈的方法了解客户的不同需求，还可以发现目前工作中的不足，并及时进行调整和改进。还可以建立服务失误补救或者投诉的处理机制，不但能体现客户关怀还能为今后处理相似的工作提供借鉴。在宽带一体化的营销策略中，整个服务的任何一个环节都可能出现失误，会影响顾客的满意度，然而通过补救措施的实施，以及服务的改善，从新获得顾客的满意度，由此以来公司的顾客满意度将会有所提高，顾客的忠诚度也会得到较大的提高。反之，如果顾客的问题没有得到有效地解决，没有正确地对待顾客的抱怨，客户将会对公司乃至公司的产品失去信心。因此公司应该做出相应的制度和预案，保证员工在开展工作的时候有规矩可依，避免束手无策的情况的出现，还能不断地提高公司员工处理问题的水平，完善处理问题的策略。公司应该将服务的流程做成一个闭合的管理流程，使得有诉必应，并且处理的速度较快，处理之后的相关回访等，使顾客的投诉能够得到快速而有效的解决，来提高顾客满意度，增加顾客对公司以及公司产品的忠诚度，使得公司在外部激烈的竞争环境中处于优势地位。另外，在资金方面，要注重公司的资费调整，挑选出来不规范的业务环节，并重视不规范的业务环节给公司带来的影响，并针对不规范环节进行原因分析，不断地完善宽带的计费相关支撑系统，该系统能使消费者自己详细的了解消费情况，减少费用方面的争议。
4.总结
宽带市场的竞争也越来越激烈，运营商要想在激烈的竞争中占优势，就不能仅仅局限抢客户和抢市场，而是想办法留住客户。这就需要运营商思考客户的真正的需求，提升服务质量，打造优质服务，注重售后服务质量的提高，创造高水平的售后服务及增值服务，进而提高客户的忠诚度，由此可见，构建宽带一体化营销体系对提高企业的竞争力十分重要。
参考文献：
[1]王尧.有线无线宽带一体化接入网络研究[J].信息通信,2012,05:258-259.[2]凌建勋,凌文辁,方俐洛.营销学的新发展——客关系管理[J].现代管理科学,2012.
第五篇：“周恩来班”事迹交流材料
“周恩来班”事迹交流材料
一颗新芽就是一个梦
南通市第三中学初二（2）班班主任 花毅
当得知我们初二2班光荣地成为江苏省“周恩来班”时，突然想起根据铁凝小说《没有纽扣的红衬衫》改编的电影《红衣少女》主题歌中的一句歌词：“一颗新芽就是一个梦呀，一颗新芽就是一颗闪光的珍珠。”
2012年的秋天，一群稚气未脱的孩子迈进美丽的三中校园，走进了初一（2）班，开始他们多彩的中学生活。每个孩子都承载着一个家庭的梦想，这些梦想是中国梦最小的缩影。
一颗颗新芽怀着成为凌云大树的梦想，组成了一个新的集体。我知道，帮助他们实现梦想，光有热情和态度是不够的，还得有智慧。只有走进孩子们的心灵世界，才能真正找到教育孩子的方法。而这一切，首先要基于对孩子的信任，激发孩子对自身的高要求。
于是，我想起一代伟人周恩来。当年，只有十二岁的周恩来离开家乡来到东北，进入东关模范学校读书。大伯接他时一段关于沈阳租界的话让他刻骨铭心。当他在沈阳租界里看到洋人欺负中国人时，又真切体会到大伯说的“中华不振”这句话的含义。从此，“为中华崛起而读书”的理想就在周恩来幼小的心灵里生根、发芽、成长，并最终把“为中华崛起而读书”的这颗梦想的砂砾，磨成了一颗闪耀着东方强国梦的珍珠！
精神偶像的作用是不可忽视的。开学后不久，我就带领孩子们一起看梁衡的作品《大有大无周恩来》，让他们感受周总理的大智、大勇、大才、大貌、大爱、大德，感受一代伟人的旷世情怀。从此，周恩来就成为我们班级的精神旗帜和崇高的精神偶像，他凝聚着班级的正能量，激发着班级积极向上的力量。
在组建班委的时候，我关注的不仅是哪些孩子在小学做过班委，哪些孩子在小学成绩怎么样，而是着重考查每个小孩在新班级的精神面貌和对班级事物的参与程度，毕竟每一个孩子在一个新的沙滩，都会力图把自己的脚印踩得最深，印得最美。
开学后不久，我就协助孩子们组建了班委，再由班委讨论制定了《班级一日常规》，班委还发动大家设计了班徽、班旗。所有的这一切，都是孩子们自主完成的。我告诉他们：“你们是在经营管理自己的班级，而不是老师的班级。”孩子们热情高涨，也很珍惜这种“自治权”，还在黑板报上写上一段话来勉励自己：“播种伟人精神，收获人生正能量；细节体现品质，细微之处见精神。”
经过短暂的磨合，一个崭新的、充满活力的、自主管理的班级应运而生。踏入我们班，教室窗明几净，物品摆放有序；班委各负其责，同学彬彬有礼。校园艺术节班级“网页设计比赛一等奖”、红领巾文明岗位“优秀中队”、校运会“精神文明班级”、“文明班级”、“无人监考示范班级”等一系列班级荣誉接踵而至。
一系列荣誉的获得并未让孩子们沾沾自喜，而是成为他们奋发前进的新动力。因为他们知道，获得这些离他们的梦想还很远。在伟人精神的影响下，孩子们在学好书本知识的同时，也把第二课堂演绎得精彩纷呈。看到班上有不少具有艺体特长的孩子，因为种种原因荒废了自己的兴趣爱好，我就鼓励他们参加一些比赛，去充分展示自己的才华，不求名次，享受过程。结果，班级的孩子们给了我很多惊喜：全国“中学生杯”国际象棋比赛第四名、全国“新课标”征文比赛三等奖、南通市“中影会”影评征文比赛二等奖，南通市“我的梦，中国梦”演讲比赛二等奖，两位同学参加校排球队获江苏省“前黄中杯”排球联赛季军、南通市中学生排球联赛冠军……
有老师常说这么一句话：“孩子和父母一起生活了十几年养成的习惯，学校怎么可能几年就改变他！”不少家长也说：“老师，我小孩就听您的话，我们的话从来都不听！”
这个问题引发了我的思考。这些看似矛盾的话语其实并不矛盾，因为学校和家庭的目标是一致的，就是把孩子培养成人，把一个个怀着凌云梦想的小树培养成参天大树，把一颗颗砂砾磨成闪闪发光的珍珠！我们在培养孩子的时候是不是忽略了很多传统美德的东西？我想起周恩来总理曾经对传统的孝道问题进行过阐释，当时有些人认为孝道是封建社会的东西，应该批判摒弃，而周恩来认为应该辩证地来看待问题，可以赋予“孝道”新的思想和内容。
于是，我把“尽孝”作为融洽孩子和家长关系、提升孩子道德修养切入点，将家庭教育和学校教育结合起来，要求班上每个孩子每周至少为父母做一件事，并开展了一次“孝”在新时期的意义的讨论，让家长也参与进来。系列活动开展后，家长纷纷说孩子在家听话多了，也懂事多了！
把伟人的精神作为培养人的旗帜插在教育的高地，让孩子把个人的梦想和伟大民族振兴的梦想相重叠，相信总有一天，新芽终会长成参天大树！
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