亲情关爱实施方案

第一篇：亲情关爱实施方案

太白河镇中心小学

关爱亲情缺失儿童工作实施方案

太白河镇中心小学共有学生79人，设有6个教学班，其中留守儿童9人，无亲学生1人，为了确保亲情缺失儿童健康成长，特制定“太白河镇中心小学关爱亲情缺失儿童工作实施方案”。

一、工作目标：

1、建立留守儿童、无亲学生档案，使留守儿童、无亲学生建档率达100％；

2、亲情缺失儿童入学率、巩固率均达100％；

3、对涉及亲情缺失的案件，符合法律援助规定的，100％给予法律援助；

4、亲情缺失家长（监护人）家教知识普及率达100％。

5、加强对亲情缺失儿童的心理健康教育。

二、主要措施：

(一)健全机制，发挥学校主阵地的作用：

1、成立领导机构，明确职责分工。成立关爱留守儿童领导小组，加强对留守儿童的统一领导和管理，保证各项工作要求全面认真落实到位。学校德育处、教导处、少队部、工会等部门要结合各自工作职能，加强上下联系和沟通，做到相互配合和协作，切实做好关爱农村亲情缺失儿童工作。

组 长：刘军利 校长 副组长：杜海鹏 德育主任 组员：全体教职工

2、建立留守儿童档案和联系卡制度。

学校认真调查研究，摸清留守儿童的底数，建立每个留守儿童的专门档案和联系卡。其基本内容：学生的基本情况、家长姓名、家庭详细地址、联系电话，家长务工单位详细地址、联系电话，监护人或其委托监护人的职业、详细地址、联系电话等。学校设立留守儿童亲情电话，电话号码：09174932715

3、真情关爱，“三个优先”。

(1)学习上优先辅导。每个亲情缺失儿童由老师牵头确立一名学习帮手，教师要对结对帮扶效果进行定期检查，建立进步档案。

(2)生活上优先照顾。学校对亲情缺失儿童要多看一眼，多问一声，多帮一把，使学生开心、家长放心。

(3)活动上优先安排。学校要高度重视并认真组织亲情缺失儿童参加集体活动，或根据特点单独开展一些活动，既使其愉悦身心，又培养独立生活能力。

4、实施教职工结对帮扶留守儿童、无亲儿童制度。班主任认真开展好留守儿童思想教育工作，主任每月与“留守儿童”、“无亲儿童”谈心一次，详细填好记录卡，对少数学习严重滑坡、人格发展不健全、道德发展失范、涉嫌违法的“留守儿童”、“无亲儿童”要制定个别教育管理方案，着重进行矫治和帮助，做到有的放矢，因材施教，政教处每月检查一次教育活动的开展情况。

5、建立健全教师与亲情缺失儿童的谈心制度。每学期召开一次帮扶教师、亲情缺失儿童、监护人或委托监护人座谈会。

6、注重对亲情缺失儿童的心理健康教育。

针对品德行为偏差和心理障碍的亲情缺失儿童，学校要着重开设心理教育课，大力开展心理咨询、心理矫正活动，定期开展思想教育、情感教育、独立生活教育和体谅父母教育等，使留守儿童感到备受关爱，体验到生命成长的快乐与幸福，消除不良情感体验，树立乐观向上的生活态度，培养正确的人生观、价值观。按照教育部《中小学心理健康教育指导纲要》要求，积极探索利用地方课程或学校课程开设心理健康教育课，引导留守学生走过人生发展时期。充分利用现代化的教育资源，积极开通亲情专用电话或电子信箱开设知心信箱，开设心灵驿站，建立沟通心灵的绿色通道，给学生以心理咨询和辅导。学校应指定思想素质好、业务水平高、学生喜爱的教师负责落实相关任务；同时注意方法，给学生创造平等和谐的心灵交流环境，让他们充分感受到生活的幸福和人间亲情，切实提高留守儿童的社会适应能力和心理健康水平，着力做好学生心理健康教育工作。要开展磨砺教育的研究试点，着重培养留守儿童良好的个性心理品质、独立生活能力和自我保护的意识，增强他们的社会适应性。要定期举行文艺、体育、科技和社会实践活动，让留守儿童在欢乐和睦、积极向上的环境中学习成长。

（二）构建全社会的教育网络，形成关爱合力：

1、加强与亲情缺失儿童父母或监护人交流与沟通。学校要向亲情缺失儿童的家长（监护人）公布学校领导、班主任、任课教师的联系电话。增进学校和家长的沟通联系。利用电话、家访等指导家长或临时监护人掌握与学校和儿童沟通的方法技巧，提高教育儿童的水平。遇到重大事情，老师要及时与在外务工的留守儿童父母进行交流，达到真诚沟通、解决问题的目的。还要通过书信、电话、网络等多种形式与家长定期联系，帮助家长提高自身素质，转变教育观念和育人方式，共同关注儿童生活、学习情况和心理、生理状况，引导鼓励儿童努力学习，自爱自强，做一名合格的社会义建设者和接班人。

2、加强委托监护人的教育培训。

学校要办好家长学校，着力提高委托监护人对自身责任的认识，加强委托监护人在受托期间，切实履行自己的职责和义务。学校要充分利用学校的育人阵地和育人功能，通过举行培训班、召开座谈会、汇报会等途径，加强对儿童或其监护人的教育和培训，向他们传授科学的育人观和教育方法，使之提高文化水平，转变思想观念和教育方式，提升育人水平。

3、加强同村组和家庭的合作，营造浓厚良好的育人氛围。

学校要主动与当地文化、妇联等部门配合，调动一切可利用的教育资源，关爱留守儿童。重视家校合力教育，要求家长采取多种形式与儿童交流、沟通，多关心儿童的身心健康，让儿童体会到父爱母爱，努力形成政府、村组、学校、家庭四级联动的教育网络，营造浓厚关爱氛围和青少年学生健康成长的良好社会环境。

4、建立研讨、交流制度。

学校每学期进行一次“亲情缺失儿童”教育管理工作总结，存在亲情缺失儿童的班级班主任要形成亲情缺失儿童教育的相关经验材料，将自己在开展此项工作中的心得与所有班主任进行交流。

太白河镇中心小学

第二篇：关爱亲情缺失留守儿童结对帮扶实施方案

促进留守儿童健康成长是一项涉及千家万户的社会系统工程，也是一项事关社会和谐长期任务，为进一贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和省、市、县有关做好关爱留守儿童工作的要求，特制定本实施方案。

一、指导思想和基本原则

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，树立“以人为本”的教育理念，发挥学校广泛联系家长的优势，构建农村留守儿童教育、监护和资助体系；整合社会资源，拓宽援助渠道，维护留守儿童的合法权益；优化留守守儿童生存发展的社会环境，营造全社会关爱农村留守儿童的良好氛围，培养德、智、体、美、劳全面发展的一代新人。本着“动真情、想实招、办实效”的原则，推进关爱活动与社会主义荣辱观教育相结合，将社会主义荣辱观融入家庭道德建设，与社会主义新农村建设相结合，将村风、民风建设融入关爱留守儿童工作；与学校教育各类家庭教育活动相结合，引入亲情电话、心理辅导等载体，依托村委会、家长学校广泛开展多类亲子互动活动。

二、总体目标

以帮助留守儿童健康成长为宗旨，以弥补留守儿童感情缺失，提高留守儿童道德素养为目标，以动员组织社会力量关爱留守儿童为重点，广泛开展留守儿童关爱活动，构建学校、家庭、社会三位一体的留守儿童工作网络，通过实施关爱活动，使留守儿童教育成长问题引起全社会的共同关注，创造有利于留守儿童健康成长的良好氛围。

三、工作对象

全校学生中父母长年或连续3个月外出务工的在家儿童和孤儿、遗弃儿童及单亲家庭儿童。

四、活动内容 主要措施：

（一）建立“留守儿童活动之家”

学校建立“留守儿童活动之家”，做到“四有”：有宽敞安全的活动场所，有乒乓球、羽毛球、象棋、扑克等活动器材，有一部亲情电话，有图书室等；设立“三室”：图书室、亲情室、活动室。管理实行“八个一”：一份倡议书、一份成长档案、每学期一封亲情书信、做一次家访、一张爱心联系卡、一个心理咨询台、一部亲情电话、一套规章制度，让孩子充分感受到活动之家的亲情和温馨。

（二）推行“四个一”计划，广泛开展社会关爱活动。

1、摸准信息，建立台帐。学校组织班主任对留守儿童情况进行调查摸底，建立留守儿童档案。清楚留守儿童的姓名、性别、年龄，清楚留守儿童的性格特点、兴趣爱好，清楚留守儿童病史状况；清楚留守儿童父母的务工地点和联系方式；清楚留守儿童临时监护的姓名、地址、联系方式。

2、实行代理家长制，满足留守儿童的心理需要。各教师代理两位留守儿童的家长，定期与学生交谈，了解其生活和心理上的需要，给学生以家庭般的温暖，从而使其安心学习。在留守儿童家长中广泛开展争做合格家长，培养合格人才的家庭教育实践活动，利用节假农忙时节，组织召开返乡家长会，引导留守儿童家长树立正确的教子观，掌握科学的家教知识，切实承担起教养孩子的责任和义务，优化养育和监护行为。

3、开展关爱留守儿童的志愿帮扶活动，广泛发动学校力量，组织教师担当“爱心家长”，积极开展针对留守儿童的各种志愿帮扶活动。在师生之间开展“手拉手、同成长”为主要形式的结对互助活动(同伴结对、师生结对)；加强与教师、监护人的联系，保持与留守儿童对话、沟通，随时掌握留守儿童的思想动态。积极为留守儿童提供心理疏导、作业辅导、生活帮助等服务，弥补其家庭教育的缺失，做留守儿童生活的知情人，学习的引路人和成长的保护人，使每一名远离父母的留守儿童都能“心有人爱、身有人护、难有人帮”。

4、关注留守学生的生活和学习。每位教师需帮扶两位留守儿童，做到随时与孩子沟通交流，关注孩子的思想、学习、生活等各方面的情况。帮扶教师必须按照“三知、三多、三沟通”的家长职责和“三个二”的具体要求，主动履行家长义务，正确引导孩子成长。“三知”即知道留守儿童的个人情况、家庭情况、学习情况

“三多”即多与留守儿童谈心沟通、多参加学校学生集体活动、多到其家中走访 “三沟通”即定期与留守儿童父母、托管人、老师联系沟通

“三个二”即每周与留守儿童联系交流、辅导作业两次；每月与留守儿童父母、任课教师、托管人联两次；每两月到留守儿童家中或住所走访两次

4、组织动员社会力量对特困留守儿童进行多方面的援助。

五、实施步骤 关爱活动分三个阶段

（一）安排部署阶段（2015年9月20日～30日）。重点做好活动实施方案的制定和全校留守儿童基本情况的调查摸底工作；

（二）组织实施阶段（10月10日～12月10日）。全面开展留守儿童关爱活动，师生对接帮扶活动可分三批依次进行。

（三）活动总结阶段（12月底）。总结活动开展情况，进一步探索建立关爱活动经常化机制。

六、方案评价及反思

本方案重点从以下几方面着手:

(一)建立了以家庭、学校为主，临时监护人为辅的共同关爱网络。其一，家庭建立了正确的教育观念。其二，学校作为留守儿童受教育的场所，充分发挥其教育留守儿童主渠道的作用。(二)对留守儿童的关爱重点应放在了心理及思想层面。但存在以下足:

在开展工作的过程中，所需要的开支，学校这个大家庭也负担不起，经费不足，大大制约了“关爱工程”工作的进度和质量，学校那么的心有余而力不足。同时，缺乏心理教育的老师和相关人员也是制约“关爱工程”的问题之一，对相关人员进行专业的心理教育培训或由专业人员进行指导迫在眉睫。

七、亲情缺失、留守儿童帮扶结对安排表

一、指导思想： 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，树立“以人为本”的教育理念，营造全社会关爱农村留守儿童的良好氛围，为建设社会主义新农村培养更多的德、智、体、美、劳全面发展的社会主义建设者和接班人。

二、工作目标：

通过对留守儿童问题的调查、分析与研究，找到影响留守儿童健康成长的原因，有针对性地提出行之有效的措施和办法，狠抓落实，为“留守儿童”营造健康、快乐、平等、和谐的成长环境，同时，要加强领导，形成合力，大力宣传，建立目标责任制和完善的工作考评制度，不断提高广大未成年人的综合素质。

三、主要措施：

(一)健全机制，发挥学校主阵地的作用：

制订具体工作计划，实施“留守儿童”教育工作方案，总结经验，树立典型，推动“留守儿童”教育管理工作制度化、规范化和经常化。使学校真正成为学生学知识、学文化、不断提高思想觉悟的主阵地、主渠道。

1、成立领导机构，明确职责分工。成立关爱留守儿童领导小组，加强对留守儿童的统一领导和管理，保证各项工作要求全面认真落实到位。

2、真情关爱，“三个优先”。

(1)学习上优先辅导。学校要从学习方面对留守儿童逐一进行分类、分组，落实到每一位任课教师。由任课教师具体分析学生的学业情况，制定学习帮扶计划，明确帮扶时间、内容和阶段性效果。每个留守儿童由老师牵头确立一名学习帮手，教师要对结对帮扶效果进行定期检查，建立进步档案。

(2)生活上优先照顾。学校对留守儿童要多看一眼，多问一声，多帮一把，使学生开心、家长放心。食堂要注意营养搭配均衡，有益身体发育。留守儿童患病时，要及时诊治，悉心照料。要指导寄宿学生学会生活自理，养成文明健康的生活习惯。

(3)活动上优先安排。学校要高度重视并认真组织留守儿童参加集体活动，或根据特点单独开展一些活动，既使其愉悦身心，又培养独立生活能力

3、实施教职工结对帮扶留守儿童制度。

本留守学生中确立重点帮扶对象并配备帮扶教师和其他教职工。配对帮扶教师和其他教职工要经常与留守学生谈心，随时掌握留守学生的思想动态，引导他们健康成长。建立教职工关爱留守儿童成长日记，培养更多的优秀教师成为“代理家长”。凡寄宿在校的留守儿童，教师要不时与留守儿童互相交流、沟通，掌握留守儿童的思想、生活情况；非寄宿的儿童，教师要定期走访与临时监护人交流，及时反馈儿童的情况，帮助做好儿童的思想工作。让留守儿童在老师、同学群体中成长，对已缺失的家庭教育进行补偿，使他们走出孤独和忧郁。

4、建立健全教师与留守儿童的谈心制度。

学校要定期召开帮扶教师、留守儿童、监护人或委托监护人座谈会。要求班主任每月与“留守儿童”谈心一次，详细填好记录卡，对少数学习严重滑坡、人格发展不健全、道德发展失范、涉嫌违法的“留守儿童”要制定个别教育管理方案，着重进行矫治和帮助，做到有的放矢，因材施教。

开展人文关爱活动。让留守学生通过教师和集体的温暖弥补亲情缺失对其人格发展的消极影响。通过定期举行主题班会、团队活动，举办书画展、演讲比赛、文艺演出等各种活动，组织留守学生积极参与，使他们生活在欢乐、和睦的氛围中，找到回家的感觉，增强学习、生活的信心，体会到学习的快乐、成长的快乐。

5、注重对留守儿童的心理健康教育。

针对品德行为偏差和心理障碍的留守儿童，班级要着重开设心理教育课，大力开展心理咨询、心理矫正活动，定期开展思想教育、情感教育、独立生活教育和体谅父母教育等，使留守儿童感到备受关爱，体验到生命成长的快乐与幸福，消除不良情感体验，树立乐观向上的生活态度，培养正确的人生观、价值观。班主任应指定思想素质好、业务水平高、学生喜爱的教师负责落实相关任务；同时注意方法，给学生创造平等和谐的心灵交流环境，让他们充分感受到生活的幸福和人间亲情，切实提高留守儿童的社会适应能力和心理健康水平，着力做好学生心理健康教育工作。要开展磨砺教育的研究试点，着重培养留守儿童良好的个性心理品质、独立生活能力和自我保护的意识，增强他们的社会适应性。要定期举行文艺、体育、科技和社会实践活动，让留守儿童在欢乐和睦、积极向上的环境中学习成长。

（二）构建全社会的教育网络，形成关爱合力：

1、加强与留守儿童父母或监护人交流与沟通。

班级要向留守儿童的家长公布学班主任、任课教师的联系电话。增进学校和家长的沟通联系。利用电话、家访等指导家长或临时监护人掌握与学校和儿童沟通的方法技巧，提高教育儿童的水平。遇到重大事情，老师要及时与在外务工的留守儿童父母进行交流，达到真诚沟通、解决问题的目的。还要通过书信、电话、网络等多种形式与家长定期联系，帮助家长提高自身素质，转变教育观念和育人方式，共同关注儿童生活、学习情况和心理、生理状况，引导鼓励儿童努力学习，自爱自强，做一名合格的社会义建设者和接班人。

2、加强委托监护人的教育培训。

班级要充分利用学校的育人阵地和育人功能，通过举行培训班、召开座谈会、汇报会等途径，加强对儿童或其监护人的教育和培训，向他们传授科学的育人观和教育方法，使之提高文化水平，转变思想观念和教育方式，提升育人水平。

（三）明确职责，努力营造良好育人环境：

1、加强班级的建设与管理。通过广泛宣传，抓好生的辅导、就餐等日常工作，让生能够安心、舒心，让家长放心。让农村留守儿童得到应有的教育、管理、照顾与关爱。同时，结合农村留守儿童日益增多的现状，转变办学理念，提高学生的综合素质。

2、建立研讨、交流制度。

班级每学期进行一次“留守儿童”教育管理工作总结，定期召开座谈会，交流经验，研究工作，探索新路，采取措施，加强薄弱学校建设，巩固成果，增强实效，不断提高留守学生教育管理的水平，发挥班级在“留守儿童”教育管理中的积极作用。方案四：学校关爱留守儿童活动方案

一、指导思想。

随着经济和社会的发展，农村劳动力向城市转移，是一个城市和农村双需双赢的大趋势。怎样使“留守学生”受到正常、健全、完善的教育，让他们和同龄人一样健康快乐地成长，已经成为一个十分现实而又亟待解决的问题。我校地处城乡结合部，外出打工、做生意的家庭较多，我们加强对留守学生的关爱、教育、管理，从思想上疏导、学习上辅导、言行上引导，并在生活上予以帮助。让留守学生感到学校的温暖，让留守学生与其它孩子一样健康成长，为构建和谐社会服务！

二、工作目标。

通过对留守儿童问题的调查、分析与研究，找到影响留守儿童健康成长的原因，有针对性地提出行之有效的措施和办法，狠抓落实，为“留守儿童”营造健康、快乐、平等、和谐的成长环境，同时，要加强领导，形成合力，大力宣传，建立目标责任制和完善的工作考评制度，不断提高广大未成年人的综合素质。

三、主要措施。

（一）加强联系，形成工作机制。

学校认真调查研究，摸清留守儿童的底数，建立每个留守儿童的专门档案和联系卡。其基本内容：学生的基本情况、家长姓名、家庭详细地址、联系电话，

第三篇：关爱生命 亲情寄语

关爱生命

亲情寄语

我想对爸爸说： 都说“父爱如山”，的确，您从小到大一直关心我的学习，关心我的健康，却很少关心自己。爸爸，您是咱家的顶梁柱，您是咱家的太阳，我和妈妈每天都希望你高高兴兴出门，平平安安回家。

——学生：刘鹤

长辈回应或寄语：

儿子就是爸爸心中一颗生命的种子，在爸爸心中发芽成长。你是爸爸的延续，爸爸是你的根基，只有健康的生命才会有生活的精彩绚丽，生命的健康安全需要我们共同努力。

——父亲：刘景春 我想对妈妈说：

妈妈，您很不容易把我拉扯大，为我操碎了心，我一定会珍爱生命，注意安全，好好学习，以报答您对我的养育之恩。同时我更希望您注意安全，尤其外出时一定要遵守交通规则，我要您永远做护卫我的那双翅膀！

——学生：刘鹤 长辈回应或寄语：

好好学习是目标，而目标的确定者要有一个鲜活的生命，所以做任何事都不能离开生命的轨道。儿子你是妈妈生命的延续、是妈妈的希望，妈妈和你相约一道保重自己，关爱生命。

——母亲：张素琴 我想对爷爷说：

您虽一把年纪了，但老当益壮，您总是带我去跑步锻炼，游玩实践，谢谢您！但我也要告诉您外出时要注意交通安全，您和我都是咱家的“宝”，出不得半点差池。

——学生：刘鹤 长辈回应或寄语：

孙子是爷爷眼睛，是咱家的希望，不仅希望你优秀，更希望你平安健康，你上学路上也要注意安全呦，爷爷每天在咱家门前目送你上学，眼望你回家。

——爷爷：刘华

新安镇一中 2011.5.6

关爱生命

亲情寄语

我想对爸爸说：

爸爸，您开车一定要注意安全，为了自己和他人的安全决不能酒后驾车。我和妈妈最大的期盼就是您每天按时平平安安回家。

——学生：张萌 长辈回应或寄语：

孩子谢谢你！你长大了，我一定会集中注意力小心开车。你在上放学的路上也要注意安全，不违反交通规则。让我们一起努力吧！

——爸爸：张学山

我想对妈妈说：

妈妈，您每天为了家里的生计不停的忙碌，但您一定要注意不管多忙过马路时千万要小心，不能为了赶时间而不守交通规则啊！。

——学生：张萌

长辈回应或寄语：

妈妈的乖女儿，妈妈记住了，为了自己，为了你，为了咱全家的幸福妈妈一定和乖女儿一起做遵守交通法规的模范。

——母亲：李娜 我想对奶奶说：

奶奶，您年纪大了，腿脚不灵便，出门上街一定要注意车辆，您和我都是爸爸心中的最爱。

——学生：张萌 长辈回应或寄语：

好孙女，奶奶很幸福，奶奶会注意的。奶奶更希望你健康平安，放学就回家，在上放学路上慢些骑车，不在路上玩耍，不然奶奶会放心不下。

——奶奶：马艳华

新安镇一中 2011.5.6

第四篇：关爱民生 亲情服务

关爱民生 亲情服务

***人力资源和社会保障局以“家家充分就业、人人享有保障、人才优先发展、劳动关系和谐”为目标，紧扣市局在全系统倡导的“亲情服务”主题，在全局开展了“关爱民生 亲情服务”活动，此次活动坚持对标定位，履责践诺，倾情为民服务，在全区树立了人社系统服务群众、服务社会、服务发展的良好形象。

就如市局***局长多次强调的那样，转变工作作风、提升服务能力、提高服务水平，促进和谐稳定科学发展，是党委、政府的一贯要求，人力资源和社会保障部门作为政府的职能部门，是站在服务民生第一线展现政府形象的前沿窗口，直接担负着为干部职工服务、为人民群众服务、为经济发展服务、为和谐稳定服务的重任。因此，市局在全系统倡导树立“亲情服务”理念，号召工作人员与服务对象广交朋友，像对待亲人、对待朋友一样对待他们，对进一步密切联系、增进感情，打造全方位、多角度的服务品牌形象，推进人力资源社会保障管理服务上档升级和创新发展，具有十分重要的意义。

***人力资源和社会保障局积极响应市局倡导，首先从制度建设上入手，努力打造服务型机关。

一是在本局内部强化优质服务理念，把“六个一”服务公约作为优化经济发展环境、践行为民服务宗旨的有效措施，对服务对象做到“一把椅子让请座、一杯热水暖心、一张笑脸接待、一颗诚心办事、一声再见相送”，同时还制定了“首问负责制”、“AB角工作制”、“123服务之”、“一次性告知制”、“否定事项报告备案制”、“限时办结制”等相关制度，切实解决了工作中的生、冷、硬、顶现象和门难进、脸难看、事难办的“三难”问题。

二是依岗承诺，明确服务标准。为进一步激发各部门各科室机关干部服务动力，我局召开了党组扩大会议，明确责任分工，要求各部门各科室根据各自工作性质，岗位特点，采取“自己定、群众提、领导点”的方法确定承诺内容，确保承诺事项符合实际、简明具体、易记便行。

三是认真解决群众反映问题。全局干部职工对群众诉求要认真倾听，不能用“不能办”拒之门外，确实当前政策和规定不允许、不能解决的要耐心解决，对群众的批评意见，不能回避，推卸责任，把矛盾解决在萌芽状态。

四是切实加大监督检查力度。由党组成员带队想各个部门派出指导检查组，对工作人员的工作态度、工作纪律、文明服务等方面内容进行检查，发现问题及时督促改进。

我局在强化制度建设的同时，还从日常工作中各个方面着手，把热情、细致、到位的服务送给群众。

从解决社会关注的热点、难点问题入手，树立公平、公正、公开的服务形象。职称评定、公务员和事业单位工作人员考录等工作，涉及面广、群众关注度高，我局在专业技术职称考试报名过程中，严抓资格审查，对报名人员的学历、工作年限、任职时间等项目都严格按照相关规定，对不符合申请要求的人员一票否决，仅在上半年就发现不符合条件报名者128人，为广大考生提供了公平竞争的环境，并受到上级机关的好评。在公务员及事业单位工作人员招录中，我局建立健全工作机制，采取工作人员封闭、隔离、临时抽签、人大和纪检监察部门多方监督等方式保证了考录工作的公开、公平和公正。

从细节入手，打造精细化服务品牌。我局各科（室）、直属单位、窗口单位全部设立了政务公开栏和业务流程图，将人事人才和社会保障政策、办事程序、业务指南、工作人员监督牌、服务监督电话和服务承诺向社会和群众公开；设立自动咨询台和滚动播放各种信息的电子显示屏幕，及时公开各种政策、法规和业务流程；对群众办理的事项，只要材料齐全，保证一次办结；开通“绿色通道”，对弱势群体及有特殊情况的人，特事特办。如一些离退休人员由于身体等原因，来单位来采集指纹不方便，社会保险和机关保险两部门都主动与这些老人联系，定期登门服务，不但保证了养老金运行安全，而且得到了老人们的好评和称赞。

从解决民生问题入手，为弱势群体送去温暖。我局坚持情为民所系、权为民所用、利为民所谋，时刻把群众的冷暖放在心上。针对企业人员流动大、档案流失多的实际情况，审批窗口协调各单位帮助他们查找有关资料，帮助他们快速解决问题。针对个体私营企业规模小，制度不健全造成工伤认定困难的情况，工伤科在认真为工伤职工办理各种手续的同时，还建立健全了相应的检查督促机制，对用人单位安全生产及工伤预防都提出了严格要求；针对各种劳动矛盾纠纷多在基层，易引发群体事件的情况，人事劳动争议仲裁股创新服务形式，试行口头立案、电话立案、预约上门立案等便民服务措施，将仲裁庭的调解关口前移到各镇、行政村，及时化解群众投诉热点、难点问题，切实维护了群众切身利益；针对个别企业拖欠工人工资的情况，劳动监察大队认真调查取证，仅今年上半年就为81名工人追回拖欠工资等款项16.83万元，维护了劳动者权益。当看到工人们送来写着“严格执法、为民作主、服务百姓、满腔热情”的锦旗时，每一名工作人员都感到骄傲和自豪，同时也坚定了“真情接待零距离、真心办事零差错、真诚服务零投诉”的决心。

第五篇：亲情关爱 用心做事

亲情关爱

用心做事

-----二线员工如何为一线员工做好服务

一、活动背景

酒店根据对客服务的直面程度，习惯在内部划分为前台部门和后台部门，即“一线与二线“；“一线”直接面对面为客人服务，“二”间接地通过“一线”传递为客人服务。因此“一线”对“二线”的满意程度直接影响着酒店经营与管理系统正常运作。

人们常说：“一线”为客人，“二线”为“一线”。因此“一线”员工要提供优质高效的服务，没有二线的密切配合是无法做到的，如果一线员工对二线员工的满意率明显低于客人对一线员工的满意率，一则说明二线部门对殷勤待客，团队协助没有充分的认识，再则说明一线员工为客人提供的服务也不是优质的。因此工程、财务、管家、采购等部门要把一线员工当成自己的客人，理解一线员工的辛苦和经常代人受过的难处，满足他们的多种需求，对一线传递的客人的要求要及时做出反应，支持一线高效率地工作，保证服务质量的稳定。

二、活动目的：

1、深化二线为一线服务意识。开展优质服务工作总动员，进行优质服务工作重要性宣讲，进一步提高对落实二线服务一线工作重要性的再认识，使二线员工牢固树立服务一线的观念。在实际工作中，做到热心接待一线员工，积极为一线及客户解决实际问题，为他们排忧解难、办实事，做好事，形成良好的工作作风，推动服务质量和服务水平的全面提高。

2、健全二线为一线服务制度，为构建“以客户为中心，一线为客户服务，二线为一线服务”的大服务格局，提升整体服务水平，建立上下联动的服务质量管理体系，制定印发了《二线为一线服务标准》、《二线为一线服务考核办法》，规定二线员工在为一线服务过程中应遵循的服务道德、服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量、服务效率、服务环境、基本服务素质等行为规范，规范和评价二线员工的服务行为。

3、强化二线员工服务培训。通过培训真正让二线员工知道，服务工作不仅仅是一线员工的事，更是二线员工的职责，是大服务格局不可或缺的重要环节。为此酒店加强对二线员工的业务培训、服务技能和服务规范培训，使二线员工提高业务素质和管理能力，更好地为一线解答工作中存在的疑难问题，以精谌的技术、高水准的服务做好二线服务工作。

4、深化工作作风建设。从工作纪律入手，抓好本部门作风整顿，使本部树立良好服务形象，做一线员工的榜样。推行领导负责制、限时办结制、责任追究制，促进效能提高、服务意识增强、服务能力和服务水平提高。

5、落实二线为一线服务考评机制。制定“二线为一线服务”的检查考核办法，开展经常性的二线服务工作情况检查，针对二线服务存在的问题以及一线人员的意见，抓好整改落实以及监督。人力部门抓好服务工作日常工作，定期向领导汇报二线服务工作情况。对违反服务承诺的员工，进行批评和处理；对服务成绩突出的员工，给予精神奖励和一定的物质奖励。

三、活动方案：(一)针对员工生活:

1、员工意见绿色通道:酒店设立专人负责员工问题解答：员工可通过邮件、短信、电话方式将问题和建议反馈绿色通道，员工问题必须在24小时予以解决或答复。

2、员工座谈会：每月公司人力组织有关部门员工代表，开展员工座谈会，将一线员工具有代表性的意见和建议集中反馈绿色通道，由绿色通道责任人将有关意见收集整理并反馈相关部门解决，在一周内将解决结果公示。

3、建立员工意见看板：可以在员工食堂、或宿舍墙壁，将员工意见、建议及公司的解决措施进行看板管理。

（二）针对员工工作：

1、二线部门轮岗制：针对部分二线部门每名二线员工每周7-8小时，深入一线，进行一线轮岗体验，解决一线员工实际困难。

2、二线部门建立《二线为一线服务标准》：规定二线员工在为一线服务过程中应遵循的服务道德、服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量、服务效率、服务环境、基本服务素质等行为规范，并接受一线员工监督。

3、《二线为一线服务考核办法》：每月二线部门接受一线部门的监督评价，并予以打分，对于优秀部门予以颁发“优秀示范部门”奖杯，可与工资奖金挂钩予以相应物质奖励；对于评价差部门，予以“警示、严重警示”,直至部门领导负相关责任。