班组长培训材料

第一篇：班组长培训材料

邮政班所长培训纲要

前言

我从事十年的邮政班所管理工作，其中的酸、甜、苦、辣我体味最深，如今全国邮政面临着激烈的市场竞争，邮政的改革也在不断的深化，提高邮政服务质量，降低运营成本，提高经济效益，调动班所职工的积极性，以完成企业下达的任务指标等很多基础工作都要落实到班所。而目前由于邮政发展的需要，许多优秀职工被选到班所长岗位，那么如何提高班所管理水平，如何管理好班所，如何解决班所管理中的一些难题„„我愿与各位有志于搞好班所的同仁共同探讨，希望能给诸君以启迪。如有不同见解，谨请指正！

班所是企业的最基层组织，企业的所有生产任务和服务工作都要经过层层分解落实到班所，只有班所出色地完成本职工作并能与兄弟班所协同作战，企业才能实现优质、高效、低耗，从而达到企业经营的目标，落实企业的各项战略决策。

班所是企业生命的细胞，企业的生机在很大程度上决定于班所的活力。万丈高楼平地起，企业效益全靠根基——班所。

班所作为企业中直接创造物质财富的基础组织，实现整体大于简单的个体之和的组织伟力，固然来自于班所成员按照既定分工的踏实劳动，来自相互协作的集体效益，更缘于对分工的操纵和协作的指挥，这就是管理的功能。管理者在管理岗位上从事管理工作的管理效能，就是通过合理的分工和科学的协作最大程度地发挥组织功能。

班所长作为企业职工队伍的一员，具有接受、执行工作指令的职能；班所长作为企业管理干部的一员，又负有发布下达工作指令的责任。班所长是企业中仅有的负有组织职能的“兵头”；又是企业中惟一不脱离生产第一线的“将尾”。

基于以上认识，我们班所长加强互学与自学，以提高班所管理水平是一项十分迫切的任务。

第一部分 现代班所长的基本要求 1.1班所长的基本素质

一、思想政治素质

1、要有强烈的事业心和敬业精神。以搞好班所工作为己任，在工作中遇到困难和挫折不泄气、不消极，勇往直前，坚信自己的事业必然会成功。

2、要有原则性和民主意识。既要果断又不武断，要坚持民主集中制，要经常召开班所民主会，听取所员对所内工作的意见和建议，讨论解决的最佳办法；要敢于斗争不良行为，不能做老好人从而害了人；更不能庇护错误思想和行为，要树新风立正气，树正面典型，号召大家学习。指出错误思想和行为，警戒大家，使班所工作既有原则性，又有民主意识。

3、要有高尚的情操。班所长为人处事要诚实正直，用好的社会道德风尚规范约束自己，做遵守社会公德和职业道德的典范；要平等待人，在班所工作中不能厚此薄彼；要胸襟宽大，团结和自己意见不同的同志一道工作。对自己的缺点和错误不文过饰非。

思想政治素质与班所长所具备的各种素质结合在一起，班所建设的基础就更加坚实。

二、文化修养素质

班所长的文化修养素质应包括一定的学识和广泛的文化知识、社会活动能力和创新能力。

1、不断学习文化知识。班所长在当今市场经济高速发展的的邮政建设事业中，要充分认识到，市场经济下的企业竞争，归根到底是人才的竞争。因此，班所长的知识不应停留在原有的基础上，而应不断向新的科学文化领域攀登，以适应自身竞争的需要。

2、社会交往能力。邮政班所长在社会交往中要善于语言沟通，善于思想沟通，善于感情沟通，甚至包括情趣沟通等在内的交往能力，这些是班所长在社会交往中文化修养素质的体现。

班所长要能根据班所内每个所员的特点，充分发挥每个人的特长、调动每个人的积极性(这是一个班所长综合能力大小的具体体现)，合理分配生产任务，做到“知人善用”和“用人之长”协调处理好班所内外各方面的关系，组织开展各项班所工作，具有一呼百应的号召力。

3、创新能力。班所长要充分发挥自身的思维能力，对新生事物必须用科学的态度，认真观察，仔细分析，去伪存真，取长补短，最终达到在原有基础上的创新、发展，使班所每个成员都善于思考、分析，善于出点子，逐步形成一个良好的创新氛围。

4、文化素养。班所长应胸怀宽广，平易近人。在工作中，每个人在有意识或潜意识地要表现自己，作为班所长，要胸怀坦然，认能者为师，视误者为镜，居功而不骄，受挫而不馁。理解是建立友谊的桥梁，体谅是宽容的再现。对于易怒者，应避免与其争论；对于好胜心强的人，不在其面前炫耀；对于固执的人，最好应先静静地听对方所说的内容，然后再作判断；对于那些自尊自大的人，讲话要留余地，以免遭受轻视；对于粗心的人，最好能替他留意容易忽略的事。总之，有了较高的文化修养，在班所管理中就能做到通情达理,平易近人，有理有节，不失原则。

三、专业技术素质

班所长的专业技术素质是指班所长应全面了解班所长岗位的业务“应知”理论，能熟练掌握班所各业务的“应会”的操作技能。作为一个优秀的班所长还要掌握市场营销、公共关系、客户开发与服务、善于捕捉市场信息等专业技能。

四、组织管理素质

组织是按照一定的目的、任务和形式构成的一种系统。组织管理是对组织按一定程序和要求进行管辖治理的总称。

班所长是企业的“兵头将尾”，是生产现场的“管理者”。班所长在直接从事操作的同时，主要是组织推动所员完成生产任务。为此，班所长应具备以下组织管理的素质： 1.明确目标，有完成任务的坚定信念。2.头脑灵活，能控制计划完成进度。3.努力学习，不断提高自己的组织管理能力。4.深思熟虑，有正确的处理问题能力。

5.身先士卒，一身正气，具有团结班所成员的凝聚能力。6.满腔热情，具有开拓改革的创新能力。1．2 班所长的管理活动

班所长的管理活动内容主要包括：组织分工协作（合理安排各工种岗位人员、科学分解各工种计划任务）、安全生产操作（制定各工种安全生产具体要求，形成制度）、优化工作方法（研究制定各单项业务完成具体措施，计划到人，注意协调配合）、监控生产进度（时刻掌握各单项业务完成进度，计划好时间、季节逐步落实到位，打好特色季节重点业务的爆破战）、挖掘劳动潜力（科学制定二次分配办法；做好所内职工思想工作，经常与职工沟通思想；共同分析市场，制定占领市场扩大业务的具体措施、办法并严格落实）、强化劳动纪律（劳动纪律是业务发展的基础、要围绕“内强素质、外树形象”八个字展开所内一切活动：如考勤、服务、营销）总结班所工作成果（每月召开一次经营动员会，一次经营成果分析会，总结经验、寻找差距；每月末及时登好台帐，对数字进行分析，总结经验，寻找差距）、完成上级领导临时交办的其他业务等工作。1． 3班所长的岗位规范

一、班所长的基本任务

在县局的领导下，负责班所管理，组织班所生产，维持正常生产秩序，重视思想政治工作，保证班所全面完成上级下达的生产和管理任务。

二、班所长的职责范围

1．贯彻党和国家的方针政策，遵守法律、法令和各项纪律，贯彻执行企业的各项规章制度。

2.负责按上级下达的方针、目标和任务，制定班所目标和具体计划、措施，配合上级组织制定岗位责任制，按定员、定额合理组织生产，保证班组生产任务按时、按质、按量安成。

3.负责贯彻实施各项生产管理制度，严格执行安全生产纪律，维护质量保证体系的正常运行，落实全局质量保证体系在本班所岗位职责，积极推广先进经验，保证服务质量。

4.落实班所安全生产责任制，抓好班所安全教育，经常开展班所安全活动。组织定期检查安全、消防、劳动保护设施、保证设施完好，严格执行安全操作规程，正确使用劳动防护用品，制止违章指挥。

5.负责领导班所经济核算，分解落实各项经济指标，组织经济活动分析，评价班所经济核算成果，努力降低生产成本、提高经济效益。

6.负责执行设备维护保养的各项管理制度，保证生产设备完好。7.负责组织开展群众性的技术革新和合理化建议活动，积极配合上级领导实施有关技术改造措施、推行现代化管理方法。

8.负责做好班所资料的规格化管理，各类原始记录、台账、报表、工作日记等资料数据登记及时、正确、保管齐全，并按规定归档。

9.负责对所员进行经济责任制考核、奖惩。根据生产、工作任务的需要，临时调配劳动力。

10.负责配合上级领导建立班级核心，并做到分工与职责明确，定期研究与处理班所工作和重要事宜，团结协作，共同抓好班组职工的思想政治工作和全员培训工作，以各种形式和方法促进职工思想、文化、技术素质的提高。

11.负责按照民主管理的基本要求，积极推进班所职工的自主管理。结合形势、任务组织职式参加各种公益活动。三．班所长的专业知识和工作能力要求

1．熟悉本专业的基本知识，能正确执行各项管理制度，配合实施有关合理化建议活动，提出班所改进、完善意见。

2.熟悉目标管理方法。能根据上级单位目标管理要求，分解计划指标，制定班所目标管理体系。

3.熟悉市场营销方法。能指导营销管理，组织开展营销攻关和服务创优活动，建立班所营销保证体系。

4.熟悉班所管理基础理论知识和方法。能分解班所经营计划、班所各项经济指标；落实各工种岗位经济责任制，并能组织开展劳动竞赛，正确实施奖惩。

5.了解公共关系学和行为科学的基本知识，熟悉民主管理方法，能做好职工的思想政治工作，关心职工生活，认真搞好安全生产。

6.能按照班所的劳动定员、定额，组织岗位练兵活动，努力提高班所成员的劳动技能，向上级部门推荐人才。

第二部分 怎样当好班所长 2.1敬业，没有任何理由

能否做好事业的关健是看做事是否“有心”。“敬业”就是这个理儿：敬业，就是敬重自己的职业，他是一种做人之道，也是成就事业的重要保证。警察应该尽职尽责地除暴安良；行政官员应该勤政爱民；士兵应该捍卫国家的主权和领土完整；教师应该精心培育祖国的花朵„„这一切都需要无私的敬业精神和神圣的使命感。敬业精神是人类共同拥有和追求的一种崇高精神。敬业，不需要任何理由。2.2超越平庸，追求卓越

人们往往拥有自己无法估量的巨大潜能，当你做每一件事时都抱着追求卓越的精神，那么你的潜能就能够最大限度地发挥出来。2.3尽心尽责地做好每一件事

一个人不管从事什么职业，都应该尽心尽责，尽自己最大的努力，把工作做好。这不仅是职责的需要，也是人生的需要。

人如果没有了事业和理想，生命就会失去意义。无论你身处何处，只要怀着一种敬业精神，能全身心投入工作中，尽心尽责，忘我工作，就一定会取得成就。

很多人能力比别人强，但成就却远远落在别人后面，究其原因是他们在自己的工作中没有全心全意、尽心尽责。2.4带着快乐的心情去做工作

人离不开工作，而对工作的态度如何就决定了工作的成效怎样。干一行爱一行，干工作一定要喜欢，你越是抱着快乐的心情去工作，你就越能够发挥自己的优势，你的为人处事就越会卓有成效。你对工作投入的热情越多，决心越大，工作效率就越高。一个人只要以满腔热忱，以精益求精的态度，并充分发挥自己的特长，那么无论做什么工作，都会有所成就，都会出众。工作不仅仅是为了满足生存的需要，更是实现个人人生价值的需要，同时也是一种乐趣。

2.5班所长应具备的人格和个性

首先,当班所长要有自我牺牲精神。不论遇到什么困难，都要以完成生产任务为前提，这是当好所长义不容辞的责任。当受到不公正的待遇时，要敢于以理服人，为所内人员说公道话，不计较个人得失和荣辱。保证上令下达，下情上传，起到桥梁的作用。其次，作为所长要知道自己所负的责任。对工作不但要尽心尽责，还有责任关心所内成员的健康安全和思想动态，要将集体利益和他人利益放在首位，事事出以公心。要建设好符合本所特色的管理风格，要把身心都投入到工作中，不能敷衍了事。再次，班所长不能有偏袒和自私的心理。敢于支持正义，主持公道，在同事之间绝不搞庸俗的酒肉朋友和相互包庇拉拢的关系。办事讲原则，绝不能凭义气处理任何事情，对待同事要一视同仁，还要敢于批评和善于批评所内出现的不良风气。公开和公正是所长民主精神的最好体现。班所长的人格体现在大公无私和处处做表率上。他的个性又表现在他的爱憎分明和敢于“得罪”人的作风里。当所长既要服从上级领导的行政命令，又要根据每天的具体情况，及时调动所员做好每天的具体工作。胸中要有一盘棋，还要有走好这盘棋的计划。所长不但是所里的管理者，更是一个实干家，他合理的工作方法希望得到上级领导的理解和支持。2.6我在用心探索：怎样当好班所长

愿景：本班所是一个特别能战斗的集体。

体会：首先要建立融洽全所关系，充分调动全所员工的积极性（所长做得好坏的关健），使其个人目标（多有收入报酬、体现人生价值、充分展示自我）与班所目标（安全、管理、计划目标得以实现）结合起来，形成人人为班所目标的实现而努力的所风。这是做好所长的基础。要实现上述目标，全所必须齐心协力才能做到。

怎样才能达到“齐心协力”：第一，我必须主动去关心我的班所成员，拿他们当朋友，满足他们“个人目标”的实现。同时要晓之大家个人“多有收入报酬”目标实现的前提条件是班所目标的实现，从而使人人善于看计划、看通报、掌握计划进度最后完成计划，实现目标。在大事上讲原则，小事上讲风格，形成我为人人，人人为我的良好气氛。第二，我必须靠民主管理班所。培养大家自我管理能力，我绝不采用命令式、强制式来分派工作，而是强调民主集中式的原则，让大家知道我要怎样做，我必须怎样做才能做好、才能对得住周围的同事，要使其有一种完成好任务后的成就感、功劳感。

其次，在班所管理上要解决好奖励分配这个非常敏感而且又棘手的问题，这是能否得到所内员工支持、当好所长的关键。我认为，大家工作的目的并不完全在乎获得很高的报酬，而在于在工作中他是否被重视、工作成绩是否得到所内人员的肯定、他的合理需求是否得到了满足，也许后者更胜于金钱对他的激励。在平时所内的奖金分配中，我很少采取大差距的分配方法，而是偶尔对工作非常突出的人员给予有限的奖励。但在一些重大工作项目中，我则将奖金差距拉开，对非常辛苦有特出贡献者重奖。但不管在任何奖金分配中，所长要做到毫无私心，而且要公正。最重要的是，所有的奖金分配方案，我都是在所内会上事先商量、讨论确定。这样，我们分配起来比较顺利，我认为这是得益于通情达理的全体员工，得益于融洽的所内关系。

在做好这些工作的同时，有一件需要长抓不懈的事，即抓好员工的学习。一要抓好员工的岗位练兵，使人人有良好的业务技能。二要适时进行岗位轮换，使其多方面掌握业务技能。三要认真把上级有关要求、领导讲话精神贯彻好，各种文件通知、通报学习好，分析好、领会好。还要加强政治学习，从思想认识上培养职工团结进取，爱岗敬业的精神。

只有这样，我的班所才能成为最能打硬仗、特别能战斗的集体。2.7班所高效管理十法则

做好表率 表率是指班所长的“自治”行为。表率不仅是让所员效仿，还是衡量班所长是否合格的基本标准。一位出色的所长必须明白只有“自治”才能“善治”的道理。

以多管少 让多数人去管少数人。应该明确，管理并不是所长的专利，管理是一种全员行为，要让每一个所员都有具体的分管事情，显然比事必躬亲要高明的多。

所务公开 公开是管理要遵循和基本法则。只有公开才能公正，才能吸引大家参与。所员关心的问题（帐目、奖罚等）没有必要去躲躲藏藏，公开是证明自己清白的最佳办法。

责任清楚 让每位所员明确自己的责任，即在工作生产中必须完成的目标。而且在有效管理的基础上细分目标。将班所的总目标分解到每一个人头上，每一个人都必须在目标控制下进行工作，使每一个环节都不能出现空当。

奖罚分明 这是作为管理手段使用的基本法则。制度一旦制定就要严格执行，不能落实的制度还不如不制定。所员担心的不是奖罚幅度，而是能不能一碗水端平。

管理民主 一个民主意识强的班所长，应乐于接受职工监督，让被管理者具有管理职能，让每位职工参与班所管理。聪明的班所长总是想办法变堵塞为疏导，吸引所员参与是成功的良策。

热情助人 对所员当面要求解决的问题和困难，切忌置之不理。有效的办法是创造一种鼓励所员摆问题的气氛，以诚心换热心，这会收到滴水之恩、涌泉相报的效果。

善于检查 检查是管理的必要手段。不会检查是所长的严重失职，因为布置下去的工作能不能按期完成，需要所长去做大量的协调服务，若是一说了之，工作十有八九是要出错的。

留心记录 好脑瓜不如勤笔头，笔记比脑记更可靠。所长好比“巧妇”，大量的管理事物好比“米”，成功的所长应是勤记录、善分析、不断总结经验和教训的模范，成功的标志是他很少在同一个地方跌跤。说服为上 物质激励是一种有效办法，但令人忧虑的是投入较大，而且时间一长，人的胃口会越吊越高，所里很难承受。弥补这一缺陷的有效办法就是说服。从表面上看，物质刺激与思想说服产生的效果是一样的，但前者是被动的“你让我做”，后者是主动的“我要去做”。因此，说服是一种高层次的管理方法。2.8班所长十忌

一忌心胸狭窄 听不得不同意见，对提意见者耿耿于怀，总与对方过不去。

二忌性情孤僻 不善交谈，情趣匮乏，喜一人独处，郁郁寡欢。

三忌固步自封 对过去的成绩津津乐道，不思进取和有所作为。

四忌上热下冷 整日围着领导转，对“下属”的痛痒则视而不见，或冷漠处置。

五忌说多干少 夸夸其谈，对人严对已宽，缺少实干精神。

六忌技不如人 手上没有过硬本领又不刻苦钻研，对一些技能要求高的工作力不从心，不能胜任。

七忌有利先图 有好处先捞，有功先占，有实惠先得，自己“摆平”后，再顾及他人。

八忌作风粗暴 主观武断，自以为是，自觉比人高明，时常教训、挖苦人。

九忌擅自许愿 不负责任，随便向所员许诺，取悦于对方，过后又不兑现。

十忌处理无方 遇棘手问题束手无策，一筹莫展。第三部分：如何做好班所思想工作

2.1喜人之成是班所长的美德

喜人之成是班所长的美德。因为，只有喜人之成，才能有效地开发班所人才，发挥班所生产和育人的双重职能。喜人之成应有三不可：

一、不可嫉妒他人。班所长应有“甘当人梯”的气度，在把他们当骨干使用的同时，要为他们成才创造条件。如果看到别人的才华高于自己就生出嫉妒之心，或贬低诋毁，或落井下石，这不但会损人之成，而且会扭曲了自己，更造成班所“内耗”，使班所功能自我抵消。

二、不可诿过争功。班所集体及其每个成员都会有功有过。班所长要有“揽过推功”的风格。班所里出现问题，班所长应主动承担责任，自己有了过失，更要勇于自我批评，不诿于人。当班所有了成绩的时候，班所长应首先想到大家的功劳，不忘为他人之功正其名。这样，不但会提高班所长的威信，而且还能增强班所成员的“成才”意识，使班所成为大家“才有所展”的天地。

三、不可求全责备。作为班所长，应当识人之长，容人之短，善于把有不同长处的人放在不同的位置上，在班所开辟一个各有所成的前景，构成一个动态稳定的高效班所人才网。如果对他人求全责备，人为地树起“完人”标准，喜人之成也就成了一句空话。3．2其身正，不令则行 班所长应注意的几点：

1．班所的规章不能随便更改。如果朝令夕改，大家无所适从。2．要一视同仁，不能厚此薄彼。

3．诚字当头，无私为本。班所长应始终想到自己是为班所服务的，是全所的带头人，班所长在任何情况下都起表率作用。如能做到，你的班所和成员一定是好样的。3．3带头作用不等于事必躬亲

首先，班所长不大可能是样样高人一筹的全才，事必躬亲有时会费力不讨好。其次，班所长即便是全才，也要考虑到在现代社会条件下，班所内每个成员都有自己的上进心、自尊心，都有自我表现的欲望――尤其是工作以外的场合，班所长应努力创造机会，让大家的特长得到发挥。当然，班所长不能把所有的杂务都推出去，自己当甩手“掌柜”，而是希望班所长把握各项工作要求的情况下，针对所内人员的特点，量才使用，“能行风的行风，能行雨的行雨”，造成一种龙腾虎跃、人尽其才的活跃氛围，这样的带头作用才是值得称赞的。3．4不要怕职工“出难题”

3．5我念治所“十字经”：思想、技能、民管、安全、生活。3．6班所长说服人的方法

一、循循善诱法 说服别人要以真诚和蔼的态度跟对方交心，做思想工作要晓之以理，动之以情，不要怕麻烦，不要怕反复，逐步引导说服对象提高认识，克服缺点。

二、迂回包抄法

借古论今，旁征博引，从对方感兴趣的话题入手，逐步把谈心的内容引向深入，通过摆事实、讲道理，改变其错误的认识，促进其转化。

三、欲擒故纵法

采取多表扬、少批评、不揭短、少刺激的方法。先肯定其主流，增强其自信心，对所员小的认识问题不要抓住不放，从根本上找原因，消除其抵触情绪。

四、以退为进法

当思想教育工作受阻时、当矛盾激化时，暂时退让，给对方“台阶”下，以示对对方的尊重，让对方感到你有涵养，从而赢得对方的好感，促使对方转而同意你的意见。

五、激将法

运用人的争强好胜心理，开展说服工作，根据不同人的不同特点和特长，故意用挑逗语言刺激其自尊心，促使自我改变，自我认识。但要因人制宜，必须撑握好分寸，避免激化矛盾。

六、釜底抽薪法 当同志间发生争执、吵闹而怒气冲天时，暂时不要去触动这个“炸药包”，可沉默一会儿，采用“冷处理”的办法，及时了解情况，及时降温，为后来的说服教育工作铺平道路。3．7教训也应多交流

班所在召开“经验交流会”的同时，对引以为戒的教训也要谈谈，让班所成员坦率地讲讲工作中的失误，让大家共同分析失误的原因并引以为戒，以免导致同类型的失误一再重复发生。3．8情感投资与班所管理

一、用人不疑的态度，严与爱的结合：在工作上，严而不爱就会导致关系紧张，甚至激起逆反情绪来。爱而不严就会降低标准，导致偏爱、溺爱，甚至护短。要形成一种风气，使职工有一种“严出于爱，爱源于严”的感觉，能够理解到不是领导跟自己过不去，而是为了督促、帮助自己。

二、激励机制的作用：一是本着尊重人、帮助人的指导思想，通过日常工作促使职工转变观念。二是把加强思想工作与企业文化建设结合起来。把“以生产经营为中心”的经营观念、“忠于企业，服从管理”的行为规范、“劳动付出得到与之相对应的劳动报酬”的价值观，渗透到每个人的心目中，规范工作行为。三是把加强思想工作与激励机制结合起来。通过对不同层次采取不同的激励嘉奖形式，如评选服务明星和业务发展标兵大力弘扬先进事迹、先进人物，调动广大职工赶超先进的积极性。

三、关心那些需要特殊照顾者：职工中难免存在能力差异，面对这样情况要帮助能力差的同志提高，鼓励他们进取。要知道他们肯定会为自己不如别人感到难过，没有别人的帮助，没有领导的关心，他们会觉得不是滋味，消极怠工，甚至破罐破摔。而当有人关心、帮助，他们会感到曙光就在前头。另外对经济拮据、天灾人祸者，伸出相助之手，让人感到集体的温暖，从而留下“雪中送炭”的永久记忆。四、一视同仁的品质：“一视同仁”是职工心中的一杆天平，职工中大多是不怕辛苦的，但他们最讨厌他们的“头”带上“有色眼睛”评价他们。要用辨证的观点、发展变化的观念评价每一位职工，从而激发他们的工作热情。

3．9班所长要从六个方面树形象

第一，在自身要求上要坚持做到自我尊重自我反省自我警戒自我激励。

第二，在对待权利上，要切实做到慎独慎权。

第三，在用人办事上，要真正做到公开公平公道公正。

第四，在处理问题上，要努力做到有理（道理、真理）有利（企业整体利益）有度（把握到位）有情（人情味）。第五，在本职工作上要自觉做到尽职尽责尽力尽心。第六，在群众利益上，要保证做到实心实意实事实办。3．10 服从是一个执行者最基本的素质

一个执行者，无论他多么有才华，如果缺乏服从的品性，那他终将会一事无成。在一个竞争近似残酷的时代，谋求个人利益、实现自身价值是但是，谋求个人利益、实现自身价值和忠诚敬业并不是对立的，而是相辅相成、相得益彰的。没有全局的发展壮大，你个人的利益的价值也无从实现。

每个员工都必须把个人的利益同全局的利益紧密联系起来，并全力以赴地工作。只有这样，才能得到人们的信任和赞赏，才能实现自身的价值和利益。3．11 成与败就在细节上

把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。说到创新，许多班所长就会说，上面规定的事我们怎敢改动，是的，对制度是这样，但对业务发展的办法却不是这样，而恰恰需要我们去细化到每一个可操作的步骤上，并在实践的基础上，作好市场调查和对策，总结出具体的经验和办法，把一项具体的业务朝有利于无可厚非的。邮政形象的树立、有利于社会和本单位的效益提高、有利于业务的可持续性发展方向引导和推进。一句话，就是要在把握“发展”大方向的前提下，在细节上做得尽善尽美。只有这样成功才有把握。

第四部分 成功班所长讨论题(思想政治工作方面)4．1 如何开好班所“出气会”： 4．2 调动职工积极性的四条原则：

一、应找准职工积极性的“最大影响点”：找出对不同层次的职工或某一个人起决定作用的一种或几种因素。

二、应努力发掘职工积极性的“最佳动力源”：找准职工想求进步、渴望在经济上增加收入、想晋级提干等动力源，加以引导、鼓励，就能促进职工积极性的发挥。

三、应创造发挥职工积极性的“最优环境”：要创造好有利职工安心生产的生活环境，处处关心职工的工作和生活，激发职工的主人翁意识。

四、职工应自觉调节自身情绪的“最稳心境平衡点”：积极性靠领导调动才发挥就显示不出积极主动的本义，只有凭借自身觉悟才算主观能动、名符其实。每位职工应找准“心境平衡点”，积极性不要跟着企业困难走，不要在企业兴旺时，就情绪高涨、干劲十足，而当企业困难时，就牢骚满腹，消极怠工。积极性不要跟着“分配走”，不要把钱看得至高无上，接受任务先问给多少钱，奖金分配少一点就大动肝火。当自己收入比别人少时，首先应看自己的计划任务完成的怎样，安全质量是否过关，岗位效益如何。当由于指标有限、工资未长、先进未评时，应多为他人和领导想一想，不应拿自己的长处比别人短处，这样你的心境才能平衡，才能在工作中争取主动。长此以往，你才能得到同事和领导的好评，发展的机会马上就会到来。4.3 如何正确对待所员工作中的失误

一忌看到所员出现失误就大发雷霆。要帮他找出失误的原因，找出改进的方法，并向他讲明失误造成的危害，让他接受教训。而不应用恶语去斥责他，甚至动不动就扣奖金。这样才能正确引导发生失误的所员走出误区。

二忌四处张扬所员的失误。所员的小失误，只要无碍大局，则应努力在班所中消化，只要有过失的所员认真吸取教训，改正了就行，切忌四处张扬。

三忌把所员的失误挂嘴边。要知道所员在工作中出现一些失误是正常的，对此班所长要学会体谅，不要一把揪住不放，不依不饶。要善于从所员的失误中找出自己的责任，亲切伸出相助之手，与所员共同纠正失误并防止失误再次发生，这样班所的凝聚力才会不断加强，才会增进所员之间的友谊，使所员的失误越来越少。

4.4 在“牢骚话”的背后查漏洞: 4.5 如何对待“刺头”:

一、寻找“病根”先问为什么？

二、对症下药，再说怎么办（摆事实，让其明了是非；帮一把，使其走出困境；结对子，为其指明方向）。

三、既往不咎，方可除“病根” 4.6 班所长要学会“望、闻、问、切”: 4.7 井里放糖，甜头大家尝: 4.8 提倡“宽松”得体，严厉有方: 4.9 转化后进的艺术: 4.10 班所思想工作“八宜”：宜疏不宜堵；宜和不宜暴；宜导不宜压；宜全不宜偏；宜明不宜暗；宜夸不宜贬；宜近不宜远；宜先不宜后。4.11 要做好罚后的思想工作

4.12要让每个职工感到自己的重要：只有把职工从事班所工作的主动性、积极性调动起来，自觉地去做好本职工作，班所业务发展才建立在可靠的基础之上。如果让职工感到自己“眇小”、“无能”，干多干少无所谓，干好干坏一个样，必然引起工作懈怠，业务发展的原动力就失去了。所以在工作中要采取多表扬，少斥责。想要求职工改进缺点时，对其优点先肯定，然后再指出其问题，要求其迅速改正，让其觉得改进后有种“完美”感。4.13班所人际关系应忌“五气”：

一忌“一团和气”。切忌所员之间只讲感情，不讲原则；只讲表扬，不讲批评与自我批评；只照顾情面，不明辨是非。对损害整体利益的行为，不能只睁一眼闭一眼，而对待上级检查，也不能相互隐瞒、包庇、更不能“宁违原则，不伤感情”。二忌“江湖义气”。班所管理具有整体性、协作性，所员之间应保持感情融洽、心灵沟通的密切关系。而不能工作中职权不明、是非不分。讲了哥们义气，丢弃的却是规矩、原则。

三忌“相互斗气”。所内成员之间切忌关系紧张，年纪大的勿倚老卖老、冷眼看人；年纪轻的勿气盛火旺、不让分寸。同事间应互相帮助、互相信任、互相尊重，而不能动辄火冒三丈，大动干戈，誰也不让对方。“窝里斗”只会削弱群体的战斗力，使班组形同散沙。

四忌“互不服气”。所内成员本应公平竞争，互相学习，取长补短。可所内就有这样的职工，不注重自身修养和水平，不能正确对待别人的成绩与进步，反而以己之长比人之短，心胸狭隘，妒嫉心理和“红眼病”严重，对誰都不服气，觉得只有他一人最高明。

五忌“歪风邪气”。某些职工不把精力放在工作上，做事不考虑班所的整体利益和其他人的利益，而是把社会上的不良风气带进班所，假公济私、光说不干、说三道四„„凡此种种，对班所建设、企业管理危害极大，务必根除。

第五部分：怎样搞好班所分配 5.1班所分配莫“模糊”

目前，有些班所长调动不了本所员工的工作积极性，总认为员工的思想、业务素质大差，对员工说长道短，认为其这也不行那也不行，殊不知这些问题的存在往往是与其班所的分配有关联。我认为，班所分配切莫“模糊”。

首先，对各所的分配县局有个考核办法，这些办法是要经职大会讨论决定的，一般是让大多数员工在基本完成任务的情况下能拿到钱的。但要想收入颇丰则需全班所员工在认真分析计划、分析市场、坚定信心、定好措施的基础上，加强服务，齐心协力，开通脑子，扎实苦干用数字来说话的。只有把大家的心往一处想、劲往一处使才能实现。而要达到这种结果，所内分配必须公开，切莫“模糊”。

其次，从效果看，增强透明度，实行公开计算、公开发放，符合班所职工的意愿，更能起到激励作用，更能有利保证分配的公正。但各所必须在局考核办法下达后，召集全体员工制定一个本班所的二次分配方案。这个方案很重要，要制定得详细、灵活，既要有激励作用，要让员工能利用业余时间去拿业务，生怕自己不如别人；又要兼顾各工种的工作量和工作特性，适当兼顾公平。如当前各所的二次分配办法可如下制定：1.邮储：要充分调动方方面面的力量，营业员分为窗口业务、业余时间去拿的业务；乡邮员分为汇票转存业务，现金业务等，明确在完成任务的情况下，将“论功行赏”。2.保险：分窗口业务（利用给储户做工作而购买的）由劝说人先得奖金的20%，其余的全所职工平均分（劝说人能得40%左右），这样，既能鼓励职工积极劝保，又不会出现其它事端。职工业余时间去拿的业务，誰拿的奖金全归誰，誰有本事誰多拿；3.物流业务：可适当安排人员具体负责（一般是所长主要负责），建点、送货、宣传、发货等，同时明确：大家都必须想办法，出实招。一是每月大家都有考核分，二是完不成指定计划的包销物品，大家都要承担。三是要在销售酬金中报销出外送货人的正常开支。四是认为指定人工作不力，可主动请战。要使大家把所内的事情当作自家的事来办。等等，各单项业务都要事先明确到位。要将各人业绩实行登记制，定期通报，按时兑现。再次是要定出安全、质量考核办法，实行质量差错连带责任：被上级检查发现的差错，被罚款的，出差错人要负全责，且本所要以同等金额加罚。要将局里的制度落实到人头。

第三是每次发放奖金要列表发放，充分公开透明，要努力在班所中树立正确的公平观，要反对绝对平均主义的习惯势力，反对斤斤计较的狭隘思想，反对只比报酬不比贡献的盲目攀比行为，力求达到“再分配”的考核标准及其具体实施与思想观念三者的协调统一，真正体现多劳多得、少劳少得、不劳不得的分配原则。第六部分：如何搞好班所的经营与营销 6.1要树立现代、正确、长远的经营思想

企业经营思想是企业领导人和全体职工在进行经营决策和进行生产经营活动过程中的指导思想。经营思想的表现形式是经营观念，经营观念是多元的。

1.市场观念：企业经营必须服从和满足社会需要，其服从和满足程度主要通过市场反映出来。所谓转变市场观念，是把以生产者为中心的观念转变到以消费者为中心的新的市场观念上来。

2.竞争观念：竞争就其本质而言，就是“优胜劣败，自然淘汰”。在竞争中，有些企业发展起来，有些企业败下阵来，这将是一种自然的、长期的现象。竞争的表象是质量、品种、价格（成本）和营销术，竞争的实质是人才、信息、技术和管理。竞争犹如“逆水行舟，不进则退”。

3.质量观念：质量是一定的使用价值，一般包括产品的性能、寿命、可靠性、和安全性。以产品的质量和数量满足社会需要，是企业存在的社会主要目的。如果当产品数量上已经满足需要时，人们增加这种产品的愿望就会停止下来，而提高产品质量的愿望则从来就没有停止过。4.效益观念：效益从字面上理解是“有效”、“增益”的意思，最基本的含义是指在经济活动中以较少的耗费取得较多的成果。其本质内容是产出增值率。

5.人才观念：凡品行较好并有一技之长、能胜任特种工作的人，都可视为人才。识才，最主要是树立不求完人的观念。育才，常由启蒙教育、工作前教育、在职教育三部分组成，而真正人才的培养依赖于长期的、连续的在职教育。在职教育的主要方法是培训和实践。用才，首先是用人所长，不因短而废人，不因长而忘短。其次是人才结构优化，有利于劳动产生最佳整体功能。考核，是选拨、培养、使用效果的一种很好的检验机制。

6.时间观念：时间是一种独特的资源，它的一个重要特征就是一去不复返；时间是最保贵的资源，借不到也买不到。然而时间却不为人们所重视，利用最差，浪费最多。有效的管理者一个最显著的标志是珍惜时间，企业经营以快取胜的实例屡见不鲜。发展业务的时间观念是要对重点业务在重点季节打好“爆破战”。

7.信息观念：信息是人类共享的一种战略资源，信息是从客观现象中提炼出来的、有用的消息的总称，是一种具有新内容和新知识的消息。信息是一种取之不尽、用之不竭的再生资源。企业经营大量涉及的是经济信息特别是市场信息。

8.创新观念：从本质上看，一个企业家的主要职能就是创新。创新可分为战略创新、市场创新、技术创新、管理创新等。市场创新对于勇于创新的人来说正是一种机遇。企业的创造力是企业发展的源泉，国内外一切经营成功的企业，几乎没有不是依靠创新能力而获得惊人成就的。创新型企业的特征就是敢于做别人没有做过的事，大胆探索，执着追求，善将理想变成现实却又永不满足于现状。

9.战略观念：企业战略是确定长远的主要任务以及完成这一任务所应采取的主要行动。企业战略的中心思想是企业经营必须放眼于未来的全局利益和长远目标。“经营的重点在决策，决策的中心在战略，战略的实现靠管理。”一个优秀的企业家，必定是一个战略家，高瞻远瞩，面向未来，胸怀全局，走向世界。6．2班所营销策略

班所是承担企业经营任务指标的最基层单位，如何完成经营任务，班所长心中要有一定的章法。

开拓邮政业务市场，促进邮政业务量收的不断增长是邮政班所开展业务营销活动的基本内容。因此围绕邮政用户和市场进行调查、预测、掌握市场需求变化，并采取各种有效手段争取用户、发展业务就成为邮政班所的主要活动。开发邮政业务和市场，应考虑不同时期、不同环境和不同用户结构。具体开发策略有以下几个方面：

1．推荐新业务策略。即根据用邮需求及变化调查预测用户新的用邮需求，适时推荐新型业务或新型服务方式以满足用户多样化、多层次需要。

2.市场促销策略。即通过业务业务公关人员的公关活动，沟通邮政企业与用户之间的经常联系，争取用户的理解、信任，建立稳定可靠的用邮关系，达到促进销售、增加业务量收的目的。

3.需求引导策略。即通过各种诱发用邮消费的活动，如访问重点用户、张贴业务广告、寄发邮政业务广告信函等，引导和激发用户用邮兴趣，起到引导消费和扩大市场的作用。

4.市场细分策略。即通过对市场的调查了解并进行用户结构分类，发现用户和市场潜力，合理选择并确定市场和业务开发方向目标，制定有效的推广策略。

5.业务宣传策略。邮政业务宣传也是一种市场开拓和业务促销策略。通过业务宣传使用户了解邮政所经营的业务种类、使用知识、业务功能特点及使用效益，特别是通过对某些用户因使用邮政业务而取得优异成果的典型事例的宣传，扩大邮政知名度和信誉。6.3班所个人营销法

1.满足法：满足用户用邮业务需求、满足用户在用邮时的心理需求。即最大程度地为用户用邮提供便利，同时让用户得到充分的尊重，满足其心理需要。2.优质服务法：让服务成为桥梁 研究一下当今发达国家成功公司，就会发现他们都有一个共同的特点――在各自的行业为顾客提供最优质的服务。有这样一种人，他们“狂热”地寻求更好的方式，以“取悦”他们的顾客，不管推销的是什么产品，他们都有一种坚定不移的、日复一日的服务热情，在客户面前丝毫没有厌烦。各行各业的佼佼者都是如此。当你用长期的优质服务将顾客团团包围时，就等于是让你的竞争你们也许不会相信，肖清平曾多次绕道20多里，仅是为客户送去10多元的农资产品；你们也许不会相信，肖清平曾多次只是听别人说起他的农资有问题，即刻就赶赴现场察看。因此他能在江口这穷山沟里，凭借一个人的力量，占居20%以上的农资市场。请记住：服务，服务，再服务。时刻为你的用户提供优质的服务，以至于他们对想一想与别人合作都会感到内疚不己！成功的推销生涯正是建立在这类服务的基础上，你可以和你的老主顾们一次又一次地顺利合作，永远也不担心你的顾客会跑掉。你只要集中精力搞好你的主顾市场开拓就行。当今的邮储市场、农资市场竞争激烈，我们在加大业务宣传的同时，只有加强服务，以优质的服务来赢得顾客的回头才是唯一的出路。对手永远也别想踏进你的顾客的大门。

（陈向华）2005年3－5月

一做好一名农村支局长修养上做到6心5要

（一）、做好一个农村的支局长应具备“六心”

1强烈的事业心 2抓好工作的信心 3对待职工要有爱心 4在分配上要有公心 5对邮政事业要忠心 6对客户要有热心

（二）、做好一名农村支局所长应具备“五要”

1业务上要刻苦钻研，素质提高能过硬 2生活上要热心帮助，凝聚力量人心齐 3管理上要严格要求，奖惩分明树新风 4生活上要以身作则，自觉抵制歪风邪气 5营销上要主动出击，拓展业务增收入

第二篇：班组长培训

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

班组长培训

2010年6月25-26日

：北京

【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司

【收费标准】￥1750元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】生产主管，车间主任，班组长等生产一线主管人员等等 【报名电话】

唐老师

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景Curriculum background 一线管理者肩负组织运作、目标达成、承上启下的任务，藉以维系企业生存与成长的动力；身为生产主管更承担成本、品质、交期的责任，常因市场频繁变动、生产不畅、品质不稳定而大叹主管为难，终日战战兢兢，疲于应付，难有能力进展，更难带领高效团队完成既定目标„„提升能力正成为今日深处压力与变革中各企业的迫切要求！本课程内容来源于讲师的实践历练,加之多年培训经验,深入企业调研,分析大量企业实际问题，不断归纳整理，融合众多企业经验与教训凝结而成。不仅介绍先进理念和实用方法,更注重以人为本，使得现场管理方法与领导技能有效结合,本课程以改善方法为核心，拓展现场主管技能，增加管理知识；课程逻辑三者融合，循序渐进，沟通观念，通过系统的理论讲解与实战演练、互动沟通，必将使受训学员树立信心、增强技能、得到意想不到的收获„„

课程大纲curriculum introduction

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

9.培养亲和力的途径 10.提升控制力的要点

11.提高班组执行力的八大要素 12.不恰当的班组长类型

    欺上瞒下型 碌碌无为型 不温不火型 心有余而力不足型

13.案例分析：没有责任感的林班长 14.案例分析：理不清的李部庆

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

4.5.6.7.8.案例：现场改善的收益性 现场七大浪费的寻找及应对策略 寻找浪费的方法

精益思想在现场中的应用 精益工具与现场改善          一个流的实施 线平衡分析及改善 U型布局及其应用 看板管理

多能工的快速培养与储备 防错的实施 快速换型 5S TPM

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

  2.3.4.5.6.7.8.9.为什么员工会犯一些“简单的”错误？ 为什么员工学习的欲望低落？

案例分享：某世界500强的员工培育路径 骨干培育的思路（以案例为主）员工指导的展开（以案例为主）培训需求的提炼技巧 工作分解表的制作技巧

如何在作业指导书不完善的条件下展开工作指导？ OJT四步骤 OJT实践演练

10.OJT过程中的21个要点 11.特殊工种的OJT技巧

百乔罗管理咨询(上海)有限公司

讲师资历lecturer synopsis 周老师

华中理工大学材料科学与工程学士，上海交通大学工商管理硕士（MBA），从事5S、班组管理、精益生产、工业工程、现场管理、改善及成本控制等方面的培训和咨询工作。

现场经验丰富，工作经历涵盖生产管理的各个岗位和职务，曾在不同的欧美企业中担任过生产主管，项目工程师，工艺主管，工业工程主管，内部讲师，生产经理，精益生产、现场改善项目负责人等职务，并有着丰富的现场管理实战经验，对企业管理、现场管理及其改善的展开、现场管理人员的管理知识体系结构等颇有研究，现致力于制造型企业现场管理水平的提升，及现场管理人员能力的综合提高。在5S、班组管理、精益生产、工业工程、现场管理、改善及成本控制方面拥有丰富的培训、咨询经验，曾赴欧洲多国深造工业工程及生产管理，深谙台资、美资、欧资企业的管理特点。

第三篇：班组长培训（本站推荐）

班组长培训计划

班组长培训讲师:谭小琥

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练（RCC）

授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居——南方石化

谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

【参加对象】从事生产、质量和物料管理的基层管理人员等…

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景Curriculum background

研究表明，制造业中产品成本的50%-80%是在制造现场发生！

企业的班组长的管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气！一流班组长能培养和训练一流的员工，一流员工能创造一流的现场；所以，优秀的班组长不仅需要扎实的技术操作能力，更需要解决问题、管理团队的“软”技能！要成为优秀的企业，就必须让班组长-----企业的根基更稳固更优秀。

课程收益 Curriculum earnings1、转变观念，养成“一次将事做对”和持续改善的理念。

2、正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责。

3、学会识别并消除工作流程中的浪费。

4、掌握目视管理方法来完善现场管理。

5、掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系

6、学会沟通、批评、表扬下属的技巧，掌握正确的处理人际问题的方法

7、了解基本的损失成本概念，工作中同时具有质量、效率和成本意识。

课程大纲curriculum introduction

一、什么是质量

1.1 “小质量”与“大质量”

1.2 质量认识过程

1.3 六西格玛卓越质量

2、认识顾客和要求





 2.1 认识顾客 2.2 识别顾客要求 2.3 顾客满意

案例讨论：班组长的顾客是谁？

二、基层管理人员的意识

2.1客户的要求：PQCDSMF

2.2如何设定有效的现场管理目标

2.3现场管理人员所面临的五个问题

2.4现场中的四种人才分类

2.5现场管理人员在现场中的行为指南

2.6如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等

三、角色定位与现场日常管理

3.1案例讨论：忙碌的小马

3.2什么是管理，管理仪表板

3.3什么是现场，现场管理活动循环

3.4现场管理者的角色定位

3.5现场管理：QCDS与4M管理

3.5现场日常六大管理

3.6人员管理

3.7案例讨论：如何针对工作意愿和工作能力

3.8不同的员工采用何种管理模式

四、工作教导

4.1何时需要培训与指导

4.2工作教导四阶段法

4.3技能培训的注意点

4.4如何给下属布置任务

4.5作业指导书的编制要点

4.6实践：面对面指导技巧

4.7布置任务的流程

4.8布置任务演练

五、现场人际关系

5.1人际关系的基本原则

5.2冲突问题的来源

5.3如何表扬下属

5.4了解自己的人性特征

5.5人际问题发生原因，后果

六、如何沟通与激励

6.1员工为什么积极性不高

6.2现场管理人员的沟通与协调工作

6.3理解不同个性的人

6.4沟通四步曲

6.5沟通与反馈的BEST技巧

6.6如何根据不同的下属采取适合的管理模式

七、现场工作改善

7.15S、目视管理、消除七大浪费

7.2现场的日常绩效管理

7.3工作改善的四阶段法

7.4持续改善流程与活动的开展

7.5现场问题分析与解决八步法

第四篇：班组长培训

一、班组长岗位职责? 答：1遵守执行上级有关安全施工的规章制度和安全措施，安全操作规程，负责解决本班组在施工中存在的不安全问题，切实保障安全施工。

2负责组织班组安全活动，每周进行一次安全活动，并总结本班组的安全工作，做到班前检查安全，班后讲安全。把安全情况列为交接班的一项重要内容，做到安排生产必须布置安全。

3经常向组员进行安全教育，监督班组成员严格执行各项安全生产规章制度。

4负责对新工人进行岗位安全操作规程和安全知识的教育，并指定专人带领新工人，新工人未经考核合格不得安排上岗。

5经常检查施工现场的安全情况，负责检查并维护生产设备、工具和安全防护设施，正确使用劳动防护用品，及时纠正违章冒险作业。6掌握班组工人的身体、思想、技术状况，合理分配工作。

二、如何做好班组长

答：(1)抓好班组成员的安全教育，强化班组成员的安全意识。

(2)抓好班组安全生产目标管理的执行力度，落实安全生产责任制。

(3)抓好技术培训工作，积极开展岗位练兵活动。(4)加强民主管理，充分发挥班组职工的作用。

(5)班组长既要充分调动班组成员的积极性，更要发挥员工的工作积极性，增进班组成员的集体观念，从而在班组管理上形成“齐抓共管、人人参与”的局面。

(6)加强交流，提高班组的战斗力。班组长除了要认真关心职工、热心帮助职工外，还要做好与班组成员的交流工作，三、班组长的和作用？

答：地位：班组长是班组公司生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，还是直接的生产者，属于兵头将尾。

作用：

1、班组长影响着公司生产决策的实施，及企业目标利润的最终实现。

2、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。

3、班组长是生产的直接组织者和生产的劳动者，所以班组长既应该是技术骨干，又应该是业务上的多面手。

四、如何做好班组安全工作？

答：

1、加强班组安全管理，杜绝违章。

2、科学、合理地组织生产，保证生产过程安全。

3、加强班组教育培训，提高人员安全技能水平。

4、加强监护和操作票制度的执行，保证操作安全。

5、落实安全责任制，提高人员安全责任心。

6、经常性组织安全学习，总结、吸取事故教训。

五、如何搞好班组建设？ 答：主要应抓好以下几点。

1、不断完善班组生产经营管理目标。

2、要制定班组的各项管理制度，如质量管理、目标管理、考勤制度等，明确班组内的工作职责，任务、作业程序等

3、开展民主评议活动，推进班组自主管理和民主管理。发动班组人员深入开展合理化建议活动，为班组建设献计献策，开展民主评议活动，体现班组人员自我教育、自我控制、自我完善的主人翁精神。

4、推行目标管理，在班组推行目标管理将的工作方针、目标、时间、负责人等用表格形式层层分开，直至人头。

5、使班组安全管理由过去的事后分析、处理，发展到事前的预测控制，从而大大提高安全文明生产水平。

总之，我们要充分认识加强班组建设的重要性和必要性，增强班组建设的紧迫感，努力把班组建设成为生产经营上团结协作、政治上民主和谐、生活上互助互援奋发向上的劳动集体。

一、班组长岗位职责? 答：1遵守执行上级有关安全施工的规章制度和安全措施，安全操作规程，负责解决本班组在施工中存在的不安全问题，切实保障安全施工。

2负责组织班组安全活动，每周进行一次安全活动，并总结本班组的安全工作，做到班前检查安全，班后讲安全。把安全情况列为交接班的一项重要内容，做到安排生产必须布置安全。

3经常向组员进行安全教育，监督班组成员严格执行各项安全生产规章制度。

4负责对新工人进行岗位安全操作规程和安全知识的教育，并指定专人带领新工人，新工人未经考核合格不得安排上岗。

5经常检查施工现场的安全情况，负责检查并维护生产设备、工具和安全防护设施，正确使用劳动防护用品，及时纠正违章冒险作业。6掌握班组工人的身体、思想、技术状况，合理分配工作。

二、如何做好班组长

答：(1)抓好班组成员的安全教育，强化班组成员的安全意识。

(2)抓好班组安全生产目标管理的执行力度，落实安全生产责任制。

(3)抓好技术培训工作，积极开展岗位练兵活动。(4)加强民主管理，充分发挥班组职工的作用。

(5)班组长既要充分调动班组成员的积极性，更要发挥员工的工作积极性，增进班组成员的集体观念，从而在班组管理上形成“齐抓共管、人人参与”的局面。

(6)加强交流，提高班组的战斗力。班组长除了要认真关心职工、热心帮助职工外，还要做好与班组成员的交流工作，三、班组长的和作用？

答：地位：班组长是班组公司生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，还是直接的生产者，属于兵头将尾。

作用：

1、班组长影响着公司生产决策的实施，及企业目标利润的最终实现。

2、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。

3、班组长是生产的直接组织者和生产的劳动者，所以班组长既应该是技术骨干，又应该是业务上的多面手。

四、如何做好班组安全工作？

答：

1、加强班组安全管理，杜绝违章。

3、科学、合理地组织生产，保证生产过程安全。

3、加强班组教育培训，提高人员安全技能水平。

4、加强监护和操作票制度的执行，保证操作安全。

5、落实安全责任制，提高人员安全责任心。

6、经常性组织安全学习，总结、吸取事故教训。

五、如何搞好班组建设？ 答：主要应抓好以下几点。

1、不断完善班组生产经营管理目标。

2、要制定班组的各项管理制度，如质量管理、目标管理、考勤制度等，明确班组内的工作职责，任务、作业程序等

3、开展民主评议活动，推进班组自主管理和民主管理。发动班组人员深入开展合理化建议活动，为班组建设献计献策，开展民主评议活动，体现班组人员自我教育、自我控制、自我完善的主人翁精神。

4、推行目标管理，在班组推行目标管理将的工作方针、目标、时间、负责人等用表格形式层层分开，直至人头。

5、使班组安全管理由过去的事后分析、处理，发展到事前的预测控制，从而大大提高安全文明生产水平。

总之，我们要充分认识加强班组建设的重要性和必要性，增强班组建设的紧迫感，努力把班组建设成为生产经营上团结协作、政治上民主和谐、生活上互助互援奋发向上的劳动集体。

第五篇：班组长培训

班组长培训讲义

班长的角色：兵头将尾

班长的职责：完成上级下达各项工作任务。

工作范围：生产计划完成，产品质量管理、生产成本控制、工作技能教导、安全生产、设备管理等。

工作特点：面广人多

班长应有的心态：我是老板，以老板的心态去管人理事一些难事就可以解决，站的高看的远，态度决定一切。

班长应有的技能：技术能力、管理能力。

管理的定义：运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，来达成企业的目标。管理：是通过别人来完成任务的艺术。

两层意思：一是通过别人，二是完成任务。缺一不成为艺术。

管理就是管人理事

对人的管理：让你的部属产生“能力”（如何培训），产生“干劲”（奖罚）。人员管理：枣核理论。

对事的管理：不断地创新，不断地改善。

问题：

1、你对下属的情况了解多少？

2、下属有困难会向你倾诉吗？

2007-4-2