XXXXXX五水共治满意度测评方案

第一篇：XXXXXX五水共治满意度测评方案

“五水共治”群众满意度电话调查问卷

一、省测评情况

1、考核权重。省对市“五水共治”满意度测评占考核分10分。市对县“五水共治”满意度测评占考核分50分。

2、测评时间。省满意度测评时间11月初开始。市里测评时间初步也是定在11月初开始，测评结果列入市对县考核。

3、测评方式。委托第三方机构（省统计局民调中心）开展测评，在台州选取样本量为1000户，其中固话测评占70%，手机测评30%。市里的测评委托市统计局民调中心进行。

4、测评内容。分五大方面：认知度，占20%；参与度，占20%；支持度，占10%；信心度，占10%；满意度，占40%。（试题附后）

5.测评成绩。市满意度测评成绩将排名预通报，计入市对县考核（第一名得20分，第二名得19分，依次递减）。

二、急需立即准备的事项

1、编发手机短信。采用移动公司短信或村务通、农民信箱等形式编发手机短信，宣传治水知识及取得成绩，要求全覆盖。

2、开通固定电话彩铃。与电信公司合作，对固定电话用户（县领导、企业、店家除外）开通“五水共治”彩铃，为期一周，内容贴切、近人，如“五水共治，需要您的参与！”等，便于群众接受。

3、“进村入户”宣传。一是向固定电话户入户宣传，张贴一张 —1—

宣传海报，发放倡议书及问卷调查样本进行现场测评指导。此项工作因面广量大、时间紧，需要由各驻村干部发动村两委、村民小组长分片包干、网格化落实。二是在农村运用宣传车、广播等土办法宣传。三是开展“五水共治”成果图片展（有条件的先做）。

4、发放“我出一份力，河道更美丽”倡议书。内容为“六不六要”（附后）。在学校，组织每位中小学生将倡议书送达家长手中。在村居（社区），开展倡议签名活动和现场抽奖活动（发“五水共治”宣传品）。机关工委、总工会、团委、妇联、老龄委、交通局各自针对党员、工人、团员、妇女、老人、司机等群体发放倡议书，团委组织志愿者在公园广场、主街道分发倡议书并设点签名。

5、社会氛围宣传。一是入城口、大环线、主道路挂上“五水共治”灯杆标语。二是出租车、公交车电子显示屏及后厢玻璃上设立“五水共治”宣传标语（创模宣传保留）。三是户外大型LED、机关及国有企事业单位电子显示屏按1:3滚动播放治水广告。四是各村（社区）主道路出入口、村“两委”所在地、操作广场悬挂横幅标语，张贴宣传画。五是电梯宣传。政府机关、国有企事业单位的电梯内张贴1-2张“五水共治”宣传画。六是在电影院影片放映前30秒、网吧开机后10秒，设立“五水共治”公益宣传广告。

6、新闻宣传。一是策划一批主题新闻报道。组织新闻媒体开辟专题专栏，高密度宣传“五水共治”取得的喜人成绩以及涌现的 —2—

典型事例。二是公益广告宣传。新闻媒体要刊登（播）“五水共治”知识连载、系列宣传画，电视台要在黄金时间滚动播放“六不六要”游走字幕。

7、组织二次县测评。县治水办将在10月底11月初，以电话抽查的方式，对各乡镇（街道）、各部门进行测评，结果将进行通报并纳入考核。

XXXXXX“五水共治”办公室

2017年10月23日

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附：

一、县治水办

工作责任分工表

牵头做好倡议书、手机短信等宣传内容，协调各部门做好本次满意度测评工作。10月26日起，县里组成督查组进村（居）对落实情况进行抽查。10月27日至28日，对各乡镇（街道）、部门进行电话抽查排名。

二、各乡镇街道：

1.发送村务通短信（短信内容附后）。

2.在村居、社区发放倡议书（内容附后），开展签名活动。3.向固话用户发放问卷调查，并做好答题引导工作。注意，问卷调查第一类直接关系到调查分数，一定要叮嘱调查对象选择第一个选项（A）。

4.利用宣传车、广播等土办法宣传“五水共治”内容。5.开展“五水共治”成果图片展。

6.在社区、村居主要出入口、广场悬挂横幅，张贴宣传画，宣传“五水共治“内容。

7.在农村的村务公开栏张贴“五水共治”宣传内容。8.编发“五水共治”满意度测评宣传微信。

三、教育局

1.在学校中做好“五水共治”宣传工作，利用学校的宣传栏、—4—

教室黑板报、以及微信微博等新媒体，宣传“五水共治”知识和成果。

2.向学生群体发放“五水共治”倡议书，并要求学生将倡议书带回家给家长过目。

四、机关工委

1.向机关党员群体发放倡议书。

2.组织党员上街宣传“五水共治”内容。

五、总工会

1.在企业中发动“五水共治”宣传。向工人群体发放“五水共治”倡议书。

六、团县委

1.向广大团员发放“五水共治”倡议书，利用微博、微信、手机短信等宣传“五水共治”内容和我县治水成果。

2.组织志愿者上街发放倡议书，并设点签名。

七、县妇联

1.向广大妇女发放倡议书。

八、老龄委

1.向广大老人发放“五水共治”倡议书。

九、农业局

1.发送农民信箱短信（短信内容附后）。

十、交通局

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1.向司机群体发放倡议书。

2.在出租车电子显示屏、后厢玻璃上宣传“五水共治”内容。

十一、文广新局

1.在电影院、网吧等地方进行“五水共治”公益宣传。

十二、电视台

1.在电视及广播上刊播“五水共治”倡议书。2.播放“六不六要”游走字幕。3.策划主题新闻报道。

十三、新闻传媒中心 1刊播“五水共治”倡议书。2.刊登“五水共治”公益宣传广告。3.策划主题新闻报道。

十四、电信局

1.开通固话“五水共治”彩铃，为期一周。对象为固定电话用户（除县领导、企业、店家外）。彩铃内容附后。

十五、交通投资公司 1.向司机群体发放倡议书。

2.在公交车电子显示屏、后厢玻璃上宣传“五水共治”内容。

十六、其他各部门

1.给每个职工及其家属发放一份问卷调查答题样卷及倡议书。

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“我出一份力，河道更美丽”倡议书

（供参考）

推进五水共治，建设美丽天台，再小的力量也是支持！在此，我们倡议做到“六不六要”：

一、不向河道排污水；

二、不向河道倒垃圾；

三、不在岸坡种瓜菜；

四、不在河边乱搭建；

五、不在河边堆杂物；

六、不在河边养禽畜。

在日常生活中，我们倡议要做到：

一、雨污排放要分流；

二、违法排污要举报；

三、河道环境要整洁；

四、施肥用量要科学；

五、行洪障碍要清理；

六、节约用水要养成。

我出一份力，河道更美丽。让我们从自身做起，从身边的小事做起，一起来出一份力，把我们的家乡建设得更美丽！

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手机短信内容

（供参考）

1、什么是五水共治？“五水共治”就是指：治污水、防洪水、排涝水、保供水、抓节水。

2、（成绩宣传）今年以来，XXXXXX自觉践行“五大发展”理念，坚持裂变跨越总要求，以“河长制”为抓手，深入推进“五水共治”，铁腕推进治水剿劣，截止目前，实现始丰溪天台-临海交接断面平均水质达到II类，全域水质达到III类及以上，全县小微水体水质达到IV类及以上，为台州治水作出贡献。

3、五水共治，治污先行。治污水，需要我们从自身做起，减少源头污染：不向河道内排放废水、污水，不往河里倾倒生活生产垃圾，不在河道旁乱搭乱建，尽量不在河边洗衣服。

4、在日常生活中，要做到节约用水，不浪费水。（1）洗手时不要把水龙头开得太大；（2）洗脸时尽量放少一点儿的水；（3）淘过米的水可以用来浇花；（4）洗菜后的水可以用来冲洗马桶；（5）衣服能手洗的尽量不用机洗；（6）洗澡要用淋浴，擦洗时关掉水龙头，避免过长时间冲澡。

5、“我出一份力，河道更美丽”。让我们从自身做起，从身边的小事做起，一起来出一份力，把我们的家乡建设得更美丽！

—8—

省统计局“五水共治”工作群众满意度调查问卷

【导语】您好，我是省统计局（民生民意调查中心）的访问员，“五水共治”工作（治污水、防洪水、排涝水、保供水、抓节水）与百姓生活息息相关，我们正在进行这方面的调查。占用您3-5分钟问您几个这方面的问题，可以吗？

甄别部分

S1、请问您的年龄段是(周岁)：（单选）

A.18～29 B.30～39 C.40～49 D.50～59 E.60～69 F.18以下，70以上（请家长或子女接受访问，否则中止访问）

访问员注意：如果被访者在18岁以下，请要求家长接受访问。家长不在家则终止访问；70岁以上请子女接受访问，否则终止访问。

问卷部分

Q1、您知道本地在开展“清三河”(清理垃圾河、黑河、臭河)等五水共治工作（治污水、防洪水、排涝水、保供水、抓节水）吗？（单选）

A.知道的，非常清楚 B.听说过，但不太清楚 C.不知道（跳问Q3）Q2、请问您通过哪些途径了解到相关信息的？（可多选、乱序）A.报纸、杂志 B.广播、电台 C.电视 D.互联网

E.手机 F.标语、横幅、宣传栏等 G.其他途径（请注明）： Q3、您对目前本地河道水质、水环境（卫生状况）情况的总体评价是：（单选）A.好（跳问Q5）B.较好（跳问Q5）C.一般（跳问Q5）D.不太好 E.不好 F.不清楚（跳问Q5）Q4、您认为造成本地水环境不好的主要原因有哪些？（限选3项）A.企业偷排污水； B.居民生活污水、垃圾直排河道； C.治污设施不完善，处理能力不够； D.政府监管处罚不力； Q5、与上一年相比，本地的水环境状况变化情况如何？

A.明显改善 B.有所改善 C.差不多 D.变差了 E.明显变差了 F.说不清 Q6、您周边是否还存在垃圾河、河道发黑发臭的情况？ A.存在 B.不存在 C.说不清

Q7、您听说过“河长制”吗？（追问是否看到过河长制公示牌）A.听说过 B.没听说过

Q8、一年来，您参与过诸如治水、护水、亲水、节水等“五水共治”的相关活动吗？ A.参与过 B.没有参与过（跳问Q10）C.说不清（跳问Q10）

—9— E.河道清淤、河面垃圾清理不及时； F.其他（请注明）：

Q9、您参与过哪些“五水共治”行动？（可多选，问完跳问Q11）

A.参与亲水游、歌唱等“五水共治”等体育和文艺宣传活动 B.参加节水活动 C.参与河道清淤、洁水等活动 D.捐款 E.当护河志愿者 F.实践垃圾分类、垃圾不落地活动 G.关心“五水共治”的各类新闻 H.其他（请注明）： Q10、如果没有参与，原因是什么？(可多选）

Q11、您对目前各级党委政府大力推进的“五水共治”、“清三河”工作支持吗？ A.支持 B.比较支持 C.一般 D.不太支持 E.不支持 F.说不清 Q12、您对本地党委政府一年来在水环境治理方面的工作成效满意吗？ A.满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意 F.说不清

A.有信心 B.较有信心 C.信心一般 D.不太有信心 E.没有信心 F.说不清

背景资料

B1.您的文化程度是：

A.小学及以下 B.初中 C.高中(中专)D.大专 E.本科及以上 B2.您的职业是：

A.机关、事业单位工作人员 B.企业从业人员 C.科教文体卫专业人员 D.自由职业者 E.个体商贩 F.离退休人员 G.农民 H.学生 I.失业,无业人员 J.其它（请说明）B3.您的性别： A.男 B.女

【结束语】访问到此结束，感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快，再见！

A.不知怎样参与 B.不想参与 C.没有时间 D.没有精力 E.其他（请注明）：

Q13、您对本地党委政府进一步推进五水共治，建设美丽浙江是否有信心？

Q14、您对各级党委政府进一步推进五水共治工作还有什么意见或建议？

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第二篇：“五水共治”满意度调查问卷

江山市“五水共治”满意度调查问卷（课外作业，同家长一起完成）

1、您知道本地在开展五水共治工作（治污水、防洪水、排涝水、保供水、抓节水）吗？（单选）

A.知道的，非常清楚 B.听说过，但不太清楚 C.不知道（跳问Q3）

2、您对目前本地水资源、水环境的总体评价是：（单选）

A.好（跳问Q5）B.较好（跳问Q5）C.一般（跳问Q5）D.不太好 E.不好 F.不清楚（跳问Q5）

3、请问您通过哪些途径了解到相关信息的？（可多选、）A.报纸、杂志 B.广播、电台 C.电视 D.互联网 E.手机 F.标语、横幅、宣传栏等 G.其他途径（请注明）：

4、您认为造成本地水环境不好的主要原因有哪些？（限选3项）A.企业偷排污水； B.生活污水不经处理直排河道； C.生活垃圾乱倒； D.治污设施不完善，处理能力不够； E.政府监管处罚不力； F.河道清淤、河面垃圾清理不及时； G.其他（请注明）：

5、一年来，您参与过“五水共治”的相关活动吗？

A.参与过 B.没有参与过（跳问Q8）C.说不清（跳问Q9）

6、与上一年相比，本地的水资源、水环境状况变化情况如何？

A.明显改善 B.有所改善 C.差不多 D.变差了 E.明显变差了 F.说不清

7、您参与过哪些“五水共治”行动？（可多选，问完跳问Q9）A.当民间河长 B.参加节水活动 C.参与河道清淤、洁水等活动 D.参与“五水共治” 宣传活动 E.当护河志愿者 F.捐款

8、如果没有参与，原因是什么？(可多选）

A.不知怎样参与 B.不想参与 C.没有时间 D.没有精力

9、您认为治污水、防洪水、排涝水、保供水、抓节水五项治水工作中，当前需要优先予以解决的是两项？（限选2项，问完跳问Q15）

A.治污水 B.防洪水 C.排涝水 D.保饮水 E.抓节水 F.说不清

10、您认为本地政府在“治污水”方面应采取哪些措施？（限选3项，问完跳问Q9）A.整治垃圾河、黑河、臭河；B.推进工业污水治理；C.做好城乡生活污染治理； D.做好重点流域和近海治理；E.其他（请注明）：

11、您认为本地政府在“防洪水”方面应采取哪些措施？（限选3项）A.新建防洪水库，提高蓄洪能力；B.病险水库除险加固；

C.加固江湖堤防，提高防洪标准；D.拓宽、疏浚河道，提高排洪水能力； E.其他（请注明）： 您认为本地政府在“排涝水”方面应采取哪些措施？（限选3项）

A.完善城市排水防涝综合规划；B.完善内涝防治应急响应预案；C.强化排水设施的日常维护（管渠清梳、排涝闸站泵站、井盖等设施设备的维护保养）；D.加大汛前排查、整治力度；E.易淹易涝等重点区域隐患治理；F.开展排水管网清淤“万通”工程；G.其他（请注明）：

13、您认为本地政府在“保供水”方面应采取哪些措施？（限选3项）A.加强饮用水水源地保护；B.新建、扩建饮用水水源工程；

C.大力推进水源引调工程，引调优质水源（千岛湖配水工程、嘉兴太湖取水、舟山大陆取水工程）；D.全面提升自来水厂出水水质；

E.大力建设和改造供水管网，提高供水能力；F.其他（请注明）：

14、您认为本地政府在“抓节水”方面应采取哪些措施？（限选3项）A.加大节水宣传教育，提高居民节约用水意识； B.逐步推行城乡居民阶梯式水价制度，多用水多交钱； C.推广农业节水灌溉和农业节水新技术；

D.加快工业节水技术改造，创建节水型示范企业； E.普及节水型生活用水器具，推进生活节水； F.其他（请注明）：

15、您对目前各级党委政府大力推进的“五水共治”决策支持吗？ A.支持 B.比较支持 C.一般 D.不太支持 E.不支持 F.说不清

16、您对本地党委政府一年来在水环境治理方面的工作成效满意吗？ A.满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意 F.说不清

17、您对本地党委政府进一步推进五水共治，建设美丽浙江是否有信心？ A.有信心 B.较有信心 C.信心一般 D.不太有信心 E.没有信心 F.说不清

18、您对各级党委政府进一步推进五水共治工作还有什么意见或建议？

第三篇：“五水共治”工作群众满意度调查问卷

“五水共治”工作群众满意度调查问卷

【导语】您好，我是省统计局（民生民意调查中心）的访问员，“五水共治”工作（治污水、防洪水、排涝水、保供水、抓节水）与百姓生活息息相关，我们正在进行这方面的调查。占用您3-5分钟问您几个这方面的问题，可以吗？

甄别部分

S1、请问您的年龄段是(周岁)：（单选）

A.18～29

B.30～39

C.40～49

D.50～59

E.60～69 F.18以下，70以上（请家长或子女接受访问，否则中止访问）

访问员注意：如果被访者在18岁以下，请要求家长接受访问。家长不在家则终止访问；70岁以上请子女接受访问，否则终止访问。问卷部分

Q1、您知道本地在开展五水共治工作（治污水、防洪水、排涝水、保供水、抓节水）吗？（单选）

A.知道的，非常清楚

B.听说过，但不太清楚

C.不知道（跳问Q3）Q2、请问您通过哪些途径了解到相关信息的？（可多选、）A.报纸、杂志

B.广播、电台

C.电视

D.互联网

E.手机

F.标语、横幅、宣传栏等

G.其他途径（请注明）：

Q3、您对目前本地水资源、水环境的总体评价是：（单选）

A.好（跳问Q5）

B.较好（跳问Q5）

C.一般（跳问Q5）

D.不太好

E.不好

F.不清楚（跳问Q5）Q4、您认为造成本地水环境不好的主要原因有哪些？（限选3项）A.企业偷排污水；

B.生活污水不经处理直排河道； C.生活垃圾乱倒；

D.治污设施不完善，处理能力不够； E.政府监管处罚不力；

F.河道清淤、河面垃圾清理不及时； G.其他（请注明）：

Q5、与上一年相比，本地的水资源、水环境状况变化情况如何？

A.明显改善

B.有所改善

C.差不多

D.变差了

E.明显变差了 F.说不清 Q6、一年来，您参与过“五水共治”的相关活动吗？

A.参与过

B.没有参与过（跳问Q8）

C.说不清（跳问Q9）Q7、您参与过哪些“五水共治”行动？（可多选，问完跳问Q9）

A.当民间河长

B.参加节水活动

C.参与河道清淤、洁水等活动 D.参与“五水共治” 宣传活动

E.当护河志愿者

F.捐款

H.其他（请注明）：

Q8、如果没有参与，原因是什么？(可多选）

A.不知怎样参与

B.不想参与

C.没有时间

D.没有精力 E.其他（请注明）：

Q9、您认为治污水、防洪水、排涝水、保供水、抓节水五项治水工作中，当前需要优先予以解决的是两项？（限选2项，问完跳问Q15）

A.治污水(跳问Q10)

B.防洪水(跳问Q11)

C.排涝水(跳问Q12)

D.保饮水(跳问Q13)

E.抓节水(跳问Q14)

F.说不清

Q10、您认为本地政府在“治污水”方面应采取哪些措施？（限选3项，问完跳问Q9）A.整治垃圾河、黑河、臭河； B.推进工业污水治理；

C.做好城乡生活污染治理； D.做好重点流域和近海治理； E.其他（请注明）：

Q11、您认为本地政府在“防洪水”方面应采取哪些措施？（限选3项，问完跳问Q9）A.新建防洪水库，提高蓄洪能力； B.病险水库除险加固；

C.加固江湖堤防，提高防洪标准；

D.拓宽、疏浚河道，提高排洪水能力； E.其他（请注明）：

Q12、您认为本地政府在“排涝水”方面应采取哪些措施？（限选3项，问完跳问Q9）A.完善城市排水防涝综合规划； B.完善内涝防治应急响应预案；

C.强化排水设施的日常维护（管渠清梳、排涝闸站泵站、井盖等设施设备的维护保养）； D.加大汛前排查、整治力度； E.易淹易涝等重点区域隐患治理； F.开展排水管网清淤“万通”工程； G.其他（请注明）：

Q13、您认为本地政府在“保供水”方面应采取哪些措施？（限选3项，问完跳问Q9）A.加强饮用水水源地保护； B.新建、扩建饮用水水源工程；

C.大力推进水源引调工程，引调优质水源（千岛湖配水工程、嘉兴太湖取水、舟山大陆取水工程）；

D.全面提升自来水厂出水水质；

E.大力建设和改造供水管网，提高供水能力； F.其他（请注明）：

Q14、您认为本地政府在“抓节水”方面应采取哪些措施？（限选3项，问完跳问Q9）A.加大节水宣传教育，提高居民节约用水意识；

B.逐步推行城乡居民阶梯式水价制度，多用水多交钱； C.推广农业节水灌溉和农业节水新技术；

D.加快工业节水技术改造，创建节水型示范企业；

E.普及节水型生活用水器具，推进生活节水； F.其他（请注明）：

Q15、您对目前各级党委政府大力推进的“五水共治”决策支持吗？ A.支持

B.比较支持

C.一般

D.不太支持

E.不支持

F.说不清 Q16、您对本地党委政府一年来在水环境治理方面的工作成效满意吗？ A.满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.不满意

F.说不清

Q17、您对本地党委政府进一步推进五水共治，建设美丽浙江是否有信心？

A.有信心

B.较有信心

C.信心一般

D.不太有信心

E.没有信心 F.说不清

Q18、您对各级党委政府进一步推进五水共治工作还有什么意见或建议？

背景资料

B1.您的文化程度是：

A.小学及以下 B.初中

C.高中(中专)D.大专 E.本科及以上

B2.您的职业是：

A.机关、事业单位工作人员

B.企业从业人员

C.科教文体卫专业人员 D.自由职业者

E.个体商贩

F.离退休人员

G.农民 H.学生

I.失业,无业人员

J.其它（请说明）

B3.您的性别：

A.男

B.女

【结束语】访问到此结束，感谢您对我们工作的支持 祝您生活愉快，再见！

第四篇：满意度测评方案

UT女装客户满意度测评方案

一、测评指标设计品牌知名度服务特色品牌标识在线客服友好程度服务主动程度反应快速程度服装面料、做工是否精致服装寄送到手是否完善无破损遗漏穿着大小与标明尺寸是否一致同一型号颜色尺寸是否齐全产品种类快递服务价格、价格促销

二、调查问卷

UT女装客户满意程度调查表

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求与期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加UT女装满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交。

基本资料：

1您的性别

A男B女

2您属于哪个年龄段

A20以下B21—30C31—40D41—50E50以上

3您的职业

A企业领导B行政领导C机关人员D商业服务人员E教师F学生G企业员工H待业人员或下岗人员工I其他

4您的收入

A 1000元以下B1001—2000C2001—3000D 3001—4000E4001以上

5您的受教育程度

A初中以下B初中C高中、职高D大专E本科及以上

6您一般从哪些途径了解服装品牌信息

A网络B电视广播C杂志报纸D宣传海报E其它请注明

在产品方面：

1你是从哪里知道UT品牌服装的

A网络B论坛C邮件D宣传海报E其它请注明

2您认为UT品牌的服装产品的总体质量如何

A很好B较好C一般D较差E很差

3您认为UT品牌的服装款式新颖时尚性如何

A很时尚B较时尚C一般D时尚性较差E很老土过时

4您认为UT服装的面料舒适性怎样

A很舒适B较舒适C一般D舒适性较差E很差不舒服

5您认为UT品牌的服装品种多样性如何

A很丰富B较丰富C一般D较单一E很单一

6您认为UT品牌的服装做工质量如何

A很好B较好C一般D较差E很差

7你曾经重复购买过S服装品牌吗

A3次以上B3次C2次D1次E没有

8您认为UT服装产品的价位

A太高B偏高C适中D较低E很低

在服务方面：

1你觉得UT的在线客服服务程度如何

A很好B较好C一般D较差E很差

2您认为UT客服的反应程度、友好程度如何

A很好B较好C一般D较差E很差

3您认为UT选择的快递服务如何

A很好B较好C一般D较差E很差

三、调查方案

（一）品牌介绍

UT是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销（FAST RETAILING）

集团旗下的实力核心品牌。坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。而所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。

UT认为“懂得宠爱自己的女人更具魅力”。因为UT更深刻体会女性的美丽所在，懂得

如何驾驭时尚潮流，大胆展现自身的美丽及内在气质，这一种率真的姿态更深刻体现出都市

女性的独立和自信。因此，也让人更为之倾慕。

（二）市场调查目的市场调查是以服装品牌为中心，在了解消费者对服装品牌的发展的新走势的情况，也希

望了解消费者尤其是广大女性对服装品牌的服饰需求状况，消费心理、基本情况、消费观点

以及消费水平等„„更希望了解市场对消费者品牌消费服务的情况、竞争状况、与销售努力

等、还有市场的打折情况的消费方法对消费者来说有多大的影响。

随着市场竞争的激烈，由于当代社会服装品牌越来越多，所以我们希望能通过一个一定

范围内的顾客满意度测评来检测UT在市场中的位置以及品牌形象了解顾客对UT品牌的真

实感受和满意度状况，以此来更加深入的了解UT这个品牌。

市场调查的范围及调查对象

本次调查的范围是UT品牌服装的店铺以及其他网络论坛。市场调查对象选择UT品牌服

装的消费者和各年龄阶段的潜在消费者。

市场调查方法本次调查采用问卷调查法，在UT品牌服装的店铺以及网络论坛，对消费

者进行调查，通过问卷形式收集信息，进一步去了解现今消费人群对市场消费的一些看法和

各年龄阶段人群对服饰的喜好和个性爱好。

（三）市场调查内容

对服装方面：

1、消费者都追求什么样的服装

2.在服装方面追求个性如何

3.不同特征的消费者在购买服装时关注价格、款式、面料、品牌各因素的程度。

4.对服装品牌的了解有多少

5.在追求品牌的同时又要求怎样的消费水平。

6.消费场所对顾客满意度的影响。在对消费者的购买服装场所进行调查数据分析时，不同

特征的消费者的经常购买地点的百分比趋势走向。

对UT方面

1.消费者了解服装品牌信息和宣传广告的途径以及对UT品牌服装的认知途径 2.顾客满意

度测评指标和模型变量的分解包括产品，价格，渠道，品牌和服务。

（1）产品方面，质量、款式、面料、品种、做工、包装 

（2）价格方面，价格定位 

（3）销售渠道方面，购买服装场所、购买服装的方便程度、店面档次、卖场环境、促销方

式 

（4）品牌形象方面，店员的服务态度、业务水平及专业知识、服饰仪表、宣传、品牌社会

认知与社会贡献、品牌形象代言 

（5）服务方面，发货、处理顾客抱怨、处理退货

四、测评步骤

1、确定测评的指标

2、设计调查问卷进行调查

3、统计数据，分析调查结果，得出结论

一级指标为客户满意程度指数

二级指标为顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。

第一层次：总的测评目标“顾客满意度指数”，为一级指标；

第二层次：顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚，为二级指标；

第三层次：由二级指标具体展开而得到的指标，符合不同行业、企业、产品或服务的特点，为三级指标；

第四层次：三级指标具体展开为问卷上的问题，形成四级指标。

五、测评数据

1．回收调查问卷、编码及数据录入

2．所用分析软件：SPSS

3．核心结果分析方案：

顾客对UT女装的满意度状况：

（1）不同特征的消费者在购买服装时关注价格、款式、面料、品牌各因素的程度是差不多的，一把来说款式以及面料比价格来的影响更大。

（2）服务对顾客满意度的影响很大，当顾客在接受到让他们感到满意的服务时，满意度也随之上升了。

六、对客户服务的改进方案

1、完善服务设计

2、建立信息沟通系统

3、加强对服务过程的控制

4、服务承诺

5、服务补偿

第五篇：五水共治活动方案

五水共治活动方案

班级____504_______姓名____何启帆_______

活动时间：2月14日（9：30---11：00）______________________ 活动地点：浙江省义乌市绣湖广场中心。________________________

活动人员：香山小学5年级全体师生等人员参加。_____________________

活动过程（简洁的语言）：

活动中我们使用做游戏、表演和宣传的方法加强群众节约用水的念头和治污水、防洪水、排涝水、保供水、抓节水的坚强决心和实际成效，为全面推进“五水共治”。___________________________________________________________

活动评价：这是一个非常好的活动它全方位的推广了治水五大方案，使广大群众养成了“节约用水，爱护环境”的习惯。_______