8、查勘定损岗(中级)试题(精)[最终定稿]

第一篇：8、查勘定损岗(中级)试题(精)

量化岗位定级考试笔试题

查勘定损岗（中级）

姓 名

准考证号

阳光财产保险股份有限公司

2010年11月

答题说明

一、试题结构

本次笔试的答题时间总计120分钟，总分100分。试题分为三部分： 第一部分是单项选择题，共有30道题，所有题目均为单项选择题。

第二部分是不定项选择题，共有10道题，所有题目均至少有一个选项是正确的。第三部分是判断题，共有10道题，必须直接判断“对”或“错”。第四部分是填空题，第五部分是案例题。请将您的答案填写在最后的答题页上。

二、答题要求

务必对每个问题进行回答，不能漏答题，否则将影响笔试结果。

根据个人答题习惯，可在试卷上勾划选择答案，但必须将答案填涂在答题页上，否则作答无效。

请用黑色或蓝色签字笔（圆珠笔、钢笔）答题，使用铅笔作答无效。

三、现场纪律

1.禁止携带任何书籍、笔记、资料、报刊、草稿纸以及各种无线通讯工具（如移动电话）、录音机、电子记事本等物品进入考场；如果携带移动电话入场，请立即关机并收起，考试过程中不允许查看或使用。如未关机或强行使用按违纪处理。

2.笔试过程中请不要与他人讨论，不允许随便走动。严重违反考试纪律或参与舞弊者，取消综合笔试资格，成绩记为零分。

3.笔试开始后30分钟内禁止离场。中途提前完成者，请伸手示意保持原位，待工作人员确认后，安静离场；考试规定时间一到，应立即停止答卷，待工作人员收卷后方可离开考场。试卷及答题纸均不能带出考场，否则以违纪处理。

最后，请合理控制答题时间和进度，预留填写答题页的时间。

我们将在每隔30分钟提醒一次，并在考试结束前10分钟、5分钟进行提醒。

一、单项选择题（每题1分，共30分）1.汽车行驶系由车架、悬架、车桥和（）A.轮胎 B.车轮 C.转向机 D.传动轴

2.下列选项中，关于定损事项的描述不正确的是（）

A.减振器主要鉴定其是否在碰撞前己损坏。减振器是易损件，正常使用到一定程度后会漏油，如果减振器外表已有油泥，说明在碰撞前已损坏。如果外表无油迹，碰撞造成弯曲变形，应更换

B.轮辋遭撞击后以变性损伤为主，必须以更换的方式修复

C.转向节遭撞击损坏后，必须更换，同时更换轴承

D.仪表台因撞击产生皱褶影响美观的，新车或高级轿车最好更换

3.2009版非营业车损险条款中规定，投保时约定行驶区域，保险事故发生在约定区域以外的，增加免赔率（）A.没有此项规定 B.5% C.10% D.15% 4.转弯擦印是指轮胎自由转动，但车辆又受（）作用时引起的轮胎向外侧滑移所留下 A.侧向力 B.向心力 C.离心力 D.转向力

5.有的汽车发动机上（如奔驰）除装有主氧传感器外，还装有副氧传感器，副氧传感器的作用是检测（）A.三元催化器的净化功能 B.尾气排放性能

C.涡轮增压装置的进气质量 D.废气再循环系统

6.液力变矩器中的泵轮所起的作用相当于离合器中的（）A.主动盘 B.从动盘 C.压紧弹簧 D.拉索

7.汽车主动安全性是（）A.ABS B.SRS C.安全带 D.汽车吸能装置

8.汽车缸床垫每次拆装后（）A.必须换 B.不一定 C.不用换 D.可以重复使用

9.保险合同的形式错误的有（）A.投保单 B.保险单 C.保险凭证 D.暂保单

10.新型大客车普遍采用的发动机布置和行驶驱动方式是（）A.前置前驱 B.前置后驱 C.后置前驱 D.后置后驱

11.前轮定位中主销后倾的主要作用是（）A.减少轮胎磨损

B.保持汽车直线行驶的稳定性 C.减少燃料消耗

D.转向后，保证前轮能自动回正 12.机油高压开关安装在（）上 A.机油滤清器支架 B.凸轮轴上 C.油底壳上 D.发动机缸盖上

13.以下关于事故车修理的说法中，不正确的是（）

A.车身修复的原则是“弯曲变形就修，折曲变形可以换，而不是必须更换” B.车门面板损坏需更换的，只能更换门壳总成，没有车门面板可以单独更换 C.发动机盖或行李箱盖很难整形，应以换为主

D.后翼子板只要有修理的可能性都应采取修理的方法修复，而不应象前翼子板一样考虑

14.下列关于事故车损失项目确定的说法中，正确的是（）A.前轮定位不合格，则悬挂系统零件必须更换 B.车辆前部损坏较严重时，方向机就应该更换 C.冷泵支架处断裂时，必须更换汽缸体

D.电器件在遭受碰撞后如果不工作，就可以更换

15.下列关于事故车损失项目确定的说法中，不正确的是（）A.传动轴外球笼比内球笼容易损坏 B.传动轴内球笼比外球笼不容易损坏 C.传动轴外球笼和内球笼通常一起损坏 D.传动轴本体受到碰撞冲击很容易损坏 16.不能提高操纵稳定性的电子控制系统有（）A.ABS系统

B.汽车驱动防滑控制系统 C.汽油喷射系统 D.电子控制悬架系统

17.正面SRS气囊系统在汽车正前方或斜前方正负（）范围内发生碰撞且其纵向减速度达到某一值时，才能引爆点火剂使充气剂受热分解给SRS气囊充气 A.20度 B.25度 C.30度 D.40度

18.影响旧汽车价格的因素有（）A.使用年限

B.车辆受损情况或技术状况 C.车型状况（主要是配件来源）D.车辆油耗及排放品质

19.交通事故中的财产损失一般情况下包括（）A.车辆、财产的直接损失

B.现场抢救人身伤亡，善后处理的补偿费用 C.停工、停业等所造成的财产间接损失 D.车上燃油泄漏导致的路面损失

20.保险法规定，保险公司及其工作人员故意编造未发生的保险事故进行虚假理赔，（），依法追究刑事责任 A.骗取保险金，构成犯罪的 B.骗取保险金的 C.空白

D.不当得利的

21.XMQ6122车型是（）A.载重量为12吨的重型客车 B.可乘座12人的客车

C.挖掘量为1.2立方米的挖掘机 D.都不是

22.在车型代号中首位数字是5的车辆代表（）A.越野车 B.特种车 C.牵引车 D.轿车

23.龙门架又叫（）A.水箱框架 B.前横梁（上）C.元宝梁 D.前横梁（下）

24.下列不属于玻璃单独破碎险赔偿范围的是（）A.前档玻璃 B.天窗玻璃 C.车窗玻璃 D.后三角玻璃

25.空调系统中（）是用来吸热的 A.冷凝器

B.膨胀阀 C.蒸发器 D.压缩机

26.重型、中型载货汽车，半挂车载物，高度从地面起不得超过（）A.8米 B.4米 C.2米 D.5米

27.被保险人未履行通知义务，因保险标的危险程度增加而发生的保险事故，保险人（）A.承担赔偿责任 B.比例赔付 C.不承担赔偿责任 D.承担部分保险责任

28.我司核心业务系统中每笔赔案在立案时要求录入的预估损失金额是（）A.车辆损失金额 B.三者人伤损失金额 C.事故总损失金额 D.估计损失赔偿金额

29.在汽车电子技术中EDS指（）A.电动式动力转向系统 B.电子差速系统 C.电子驱动系统 D.电子刹车系统

30.气囊传感器的安装位置在汽车前方左右两侧，一般在（）A.前保杠骨架上 B.前仪表板内 C.前左右叶子板内侧 D.前纵梁上

二、不定项选择题（每题2分，共20分，多选或少选都不得分）1.车辆全损、推定全损的条件（）A.车辆损失达到车辆价值的80％以上

B.事故车辆的修理费用达到或超过保险事故发生时保险车辆的实际价值 C.保险车辆的施救费用达到或超过保险事故发生时保险车辆的实际价值 D.当事故车辆的修理费用与施救费用之和，达到或超过保险事故发生时保险车辆的实际价值时，可以与被保险人协商采取推定全损处理 E.车辆损失达到车辆价值的60%以上 2.在实际定损工作中应把握的原则包括（）A.修理范围仅限于本次事故中所造成的车辆损失 B.能修理的零部件，必须修复，不能更换新的零部件 C.能局部修复的不能扩大到整体修理 D.能更换零部件的坚决不能更换总成件 E.铁质部件全部修复

3.交强险合同中的受害人不包括以下哪几类人员？（）A.被保险人 B.被保险人家属

C.被保险机动车车上人员 D.被保险机动车车上人员家属

E.被保险人朋友

4.根据公司相关规定，立案注销必须满足以下条件之一的是（）A.不属于保险责任

B.属于保险责任，但客户放弃索赔

C.客户已报案，但自报案之日起两年内未提交索赔申请书及相关理赔单证 D.无效数据（垃圾数据）

E.客户欺诈类案件，已经被公司拒赔 5.下列案件需要报总公司KOA审批的是（）A.延时报立案 B.案件注销 C.小额案件审核 D.重开赔案 E.超权限案件审核

6.下列情况，哪些是属于不合理施救的？（）A.使用吊车吊装时，钢丝绳对车身的漆皮损伤 B.对倾覆车辆在吊装过程中未固定，造成二次倾覆的

C.轮胎缺气时采用硬托方式拖移车辆，造成轮胎因硬磨而损坏的

D.在施救过程中，为及时抢救车内人员，而采取切割方式造成车辆零部件损坏的 E.车辆无法行使，在现场被拖至指定地点的

7.下列选项中，属于《机动车盗抢险》保险责任的是（）

A.被保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的全车损失

B.被保险机动车在被盗窃、抢劫、抢夺期间，造成的本车以外的财产损失 C.被保险机动车在被盗窃、抢劫、抢夺过程中，受到损坏需要修复的合理费用

D.被保险机动车全车被盗窃、抢劫、抢夺后，受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的

E.出租车丢失找回后，计价器被盗的

8.目前国内对更改发动机号码后原号码的识别方法主要有（）A.与原登记资料（车管部门车辆登记、原验车单中的拓印）比较 B.如表面粗糙，借助不同角度光线观察被打磨掉的原号码 C.如打磨较深，用化学腐蚀法来显现 D.重新刻着号码 E.以上都不对

9.2009年版第三者保险条款规定机动车驾驶人在实习期内驾驶（）出险，保险公司不负责赔偿 A.公共汽车 B.营运客车 C.牵引挂车

D.执行任务的警车、消防车、救护车、工程救险车 E.货车

10.下列（）构成车辆底盘部分 A.点火系 B.行驶系 C.传动系 D.悬架系 E.制动系 F.转向系

三、判断题（每题1分，共10分）

1.电子控制燃油喷射系统是以电脑ECU为控制核心，以空气流量和发动机转速为控制基础，以喷油、点火等为控制对象，保证发动机在各种工况下都获得最佳的混合气和点火时刻。（）

2.发动机拖底受损的表现一般为油底壳破损，破损处向外翻起。（）

3.采用高强度钢板制成的结构形状复杂的现代轿车水箱框架，假如因碰撞发生中度以上变形，一般可以钣金修复。（）

4.被水淹没的汽车拖出水域后，应尽快从车上卸下电子元件，并用无水酒精多次长时间清洗凉干，避免因进水引起电器短路。（）

5.车辆发生碰撞、倾覆等造成车上货物损失的，查勘定损人员在现场对车上货物进行查勘定损时、只需对损坏的货物进行数量清点，并分类确定其受损程度，无需关心不在现场的货物。（）

6.下图标识的奔驰汽车零部件其中29、32是不可以单独更换的。（）

7.在EQC指标体系中，案件处理率的计算公式为：案件处理率=（结案件数+立案注销件数+立案拒赔件数）/（有效立案件数+立案注销件数+立案拒赔件数）×100%（）

8.矫正承载式车身轿车的结构件时，应该单点固定、单点拉拨，施加拉拨力的着力点，才能保证不会造成车身结构的损坏扩大。（）

9.对于与军队、武警车辆碰撞的车辆，在计算其车损险赔款时，根据损失补偿原则，应扣除对方交强险应赔偿部分。（）

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p 9

第二篇：查勘定损岗高级试题

查勘定损岗(高级)试题

高级

一、单项选择题（共20题）

1、被保险人张某在2010年2月3日对2009年1月1日一起有责事故进行了赔付，当前有效交强险2010年2月10日到期，其在2010年2月1日续保了下一交强险，根据《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》，其刚续保的交强险浮动比率为（D）A、10% B、0% C、30% D、-10%

2、投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但（A）。

A.应当退还保险费

B.可以退还保险费

C.不退还保险费

D.部分退还保险费

3、新《保险法》借鉴国际惯例，增设了保险合同“不可抗辩”条款，规定“自合同成立之日起超过（D）的，保险人不得解除合同”。此规则对于长期人寿保险合同项下的被保险人利益保护意义重大。A.十日

B.二十日

C.三十日

D.二年

4、保险业和银行业、证券业、信托业实行（C）经营、（）管理。A.综合，综合B.混业，混业

C.分业，分业

D.合作，合作

5、下列关于财产保险合同保险标的说法错误的是（C）

A.保险标的转让的，保险标的受让人承继被保险人的权利和义务。B.保险标的转让的，被保险人或者受让人应当及时通知保险人，但货物运输保险合同和另有约定的合同除外。

C.因保险标的转让导致危险程度显著增加的，保险人自收到通知之日起六十日内，可以按照合同约定增加保险费或者解除合同。

D.被保险人、受让人未履行通知义务的，因转让导致保险标的危险程度显著增加而发生的保险事故，保险人不承担赔偿保险金的责任。

6、合同效力中止的，自中止之日起（C）双方未达成协议的，保险人有权解除合同。

A.满一年

B.一年内

C.满二年

D.两年内

7、施救费财产中有本保险合同未保险财产，按照（C）的比例承担施救费用。

A、未保财产与保险机动车的价值

B、被保险机动车价值与未保财产的价值

C、被保险机动车与被施救财产的价值

D、未保财产与机动车的保险价值比例

8、主、挂车连接使用过程中，发生交通事故，根据主车、挂车的第三者责任限额的比例承担赔偿责任，赔偿金额总和以（B）的第三者险责任限额为限。

A、挂车

B、主车

C、主、挂车的三者限额的平均

9、张某驾驶一货车运了一台挖机行驶中发生侧翻，事故经当地交警处理并组织施救，共产生吊车费用5000元，拖车费用800元

，车辆的价值为10万元，挖机的价值为40 万元，保险公司应该承担的施救费用为（D）元 A、3300

B、5800

C、2500

D、1800

10、当曲轴主轴颈与连杆轴颈的圆度和圆柱度误差大于（B）时，应按修理尺寸进行磨修。

A 0.0025mm B 0.025mm C 0.25mm D 0.005mm

11、硅油风扇离合器当气流温度超过（D）时，从动板上的进油口打开，阀片关闭进油口，硅油不能再进入工作室。A25℃

B30℃

C35℃

D65℃

12、防报死制动系统、驱动防滑系统、电子制动力分配系统、限滑差速器的英文简称依次为（C）

A．ABS、EBD、LSD、ASR

B．ASR、EBD、ABS、LSD C．ABS、ASR、EBD、LSD

D．ASR、LSD、ABS、EBD

13、行星锥齿轮式差速器由（C）个行星锥齿轮、十字形行星锥齿轮轴、两个半轴锥齿轮等组成。A二

B三

C四

D五

14、汽车后桥壳裂纹的检查方法一般用（D）。

A、水压试验法

B、磁力探伤法

C、荧光探伤法

D、敲击法

15、高质量的事故车外观照片能判断以下信息

（C）A、碰撞着力点、碰撞走向 B、出险行驶方向、碰撞走向

C、出险行驶方向、碰撞着力点、碰撞走向 D、出险行驶方向

16、车身钣金件间接损伤中有挤缩变形（隆起或卷曲变形），修理方案为

（A）

A、应先拉拔使之展开，然后进行整平作业，使弹性变形得以恢复 B、应先拉拔使之展开，使弹性变形得以恢复，然后进行整平作业 C、应先进行整平作业，然后拉拔使之展开，使弹性变形得以恢复 D、应先进行整平作业，使弹性变形得以恢，然后复拉拔使之展开

17、以下塑料材料属于热塑性是

（A）A、AAS（丙烯腈-苯乙烯）B、EP（环氧树脂）

C、EPDM（乙烯-丙烯二烯共聚物）D、PPO（聚苯撑氧）

18、当水泵叶轮旋转时，叶轮中心处压力（A），散热器中的水便经进水管被吸进叶轮中心部分。

A降低 B升高 C不变 D忽高忽低

19、桑塔纳2000型轿车采用的是(C)伺服制动装置。

A、真空增压式

B、气压助力式

C、真空助力式

D、涡流增压式

20、ABS制动防抱死装置制动时使车轮既滚又滑动以滚为主，滑移率控制在(C)的状态。

A10％～15％

B10％～20％

C10％～25％

D15％～25％

二、多选题（10题）

1、《中华人民共和国保险法》第六十五条责任险中赋予了第三者附条件的保险赔偿金直接给付请求权，该条款的适用条件为：（ABCD）A．被保险人对第三者的赔偿责任依法已经确定；

B．被保险人自身未依据已确定的法律责任向第三者进行赔偿或未足额赔偿；

C．被保险人客观上能够请求却不请求保险人向第三者支付保险赔偿金； D．第三者对保险

人的直接请求权范围，限于其未从被保险人处获得的赔偿数额，最高不超过被保

险人应当承担的赔偿责任数额，且应在保险合同约定的责任限额内。

2、保险合同的当事人包括(BCD)。A、保险人

B、投保人

C．被保险人

D．受益人

3、王五驾驶其所有的A小货车承运了一批钢管，前往工地的途中措失不当，与前方B汽车发生追尾相撞后，A车上的钢管往前滑行碰撞A车的驾驶室后部和B车的车顶致使A车前部、后部受损，B车后部受损，此次事故中，属于保险公司赔偿范围的是（ACD）

A、A车前部

B、A车驾驶室后部

C、B车后部

D、B车车顶

4、事故引起发动机“飞车”造成哪些发动机内部损伤

（A、C）A、拉缸 B、爆震 C、烧瓦 D、凸轮轴断裂

5、查勘员在查勘时，拍摄上组照片，查勘时少（ABCD）。A未进行高度对比 B未验证车架号码 C未拍摄全车照片 D未回勘现场

6、日常定损中，对受损部件采取以下方式（ABCE）

A、操纵系统中转向操纵系统与制动系统遭撞击损伤后从安全的角度出发多以更换修复。

B、进气系统因撞击破损和变形以修复为主。

C、前风窗玻璃及附件(前风窗玻璃、前风窗玻璃密封条及饰条、内视镜等)因撞击损坏基本上以更换修复为主。

D、雨刮系统(雨刮片、雨刮臂、喷水壶、雨刮联动杆、雨刮电动机、喷水管等)因撞击损坏的，主要以更换更换为主。

E、雨刮喷水电动机、喷水管和喷水嘴因撞坏的情况较少出现，若撞坏以更换为主。

7、润滑系的作用是(ABCD)A 润滑

B密封

C散热

D清洗

8、安全气袋爆炸时，对于安全气袋系统控制电脑表述正确的是（B、D）A、有外装碰撞传感器，安全气袋系统控制电脑一般通过解码可重复使用1至2次

B、有外装碰撞传感器，安全气袋系统控制电脑一般通过解码可重复使用3至4次

C、无外装碰撞传感器，则内置碰撞传感器控制电脑也可尝试修复 D、无外装碰撞传感器，则内置碰撞传感器控制电脑一定要更换

9、弯

曲

变

形

特

点

：

（A、C）

A、损伤部位与非损伤部位的过渡平滑、连续

B、弯曲变形剧烈，曲率半径很小，通常在很短的长度上弯曲90?度以上 C、通过拉拔矫正可使它恢复到事故前的形状，而不会留下永久性的变形 D、矫正后，零件上仍有明显的裂纹和开裂，或者出现永久变形带，不经高温加热处理不能恢复到事故前的形状

10、主减速器的调整方法有（CD）A先调整啮合间隙

B最后调整轴承预紧度

C保证啮合印痕的前提下调整啮合间隙 D调整的过程

中不得变更轴承预紧度

三、判断题（共10题）

1、大数法则和概率论，是现代保险事业经营和发展的科学基础。（√）

2、对于定值保险，只要保险标的的实际价值发生变化，保险人应支付的赔偿金额可以超过保险合同约定的保险金额。（×）

3、再保险分出人可以再保险接受人未履行再保险责任为由，拒绝履行或者迟延履行其原保险责任。（×）

4、机动车商业保险中，车辆施救费和车辆损失之和不得超过车辆的保险金额。（×）

5、整体式车身刚性较大，有助于向整个车身传递和分散冲击能量，使远离冲击点的一些部位也会有变形。(√)

6、水平分力使汽车右前翼子板变形方身指向发动机罩中心。

（√）

7、绝大多数汽车的主销后倾角和车轮外倾角是不可调整的，通过与车身的固定装配来实现的，车身悬架座的变形不会直接影响到汽车的主销后倾角和车轮外倾角。

（X）

8、对于燃油箱及要求严格的安全结构件，必须考虑更换。

（√）

9、在检修燃油系统拆卸有油管时，应先卸压，防止较高压力的燃油喷洒出来引起火灾。√

10、水温表正常指示值一般为60—80℃。（X）

四、案例分析题（共2题）

案例

一、99年11月8日，甲保险公司的被保险人李某驾驶风度轿车行驶至一加油站东侧掉头时，与张某驾驶某培训中心的奔驰(乙保险公司承保)的小轿车相撞，造成双方车辆受损。经交警认定李某负全部责任，11月9日奔驰轿车经甲保险公司估损，损失为3万元。培训中心将奔驰车送到奔驰特约维修中心修理，修理费花了9万元。2000年3月，培训中心将其追偿权转让给乙保险公司，同年4月，乙保险公司将9万元赔付给培训中心。

2、在乙保险公司向李某行使追偿权时，李某认为培训中心的奔驰车已经我方甲承保公司估损，培训中心应按甲保险公司估损单的规定范围内修车或由甲保险公司指定修理厂修车，故对超出估损单规定的部分不同意承担。因此，乙保险公司向法院起诉李某，要求赔偿。

3、当地的某区法院于2002年8月判决：由李某赔偿乙保险公司经济损失9万元；

4、李某不服判决，以乙保险公司接受追偿权违反保险规程、修车费超出估损标准为由，上诉到中级法院，只同意按照甲保险公司的定损金额赔偿。在法院二审中，上诉人李某认为培训中心及其乙保险公司作为事故非责任方，无权履行赔偿责任，乙保险公司不应赔偿给培训中心，事故发生后培训中心既未向责任方索赔，也未向法院起诉，而乙保险公司却向培训中心先行赔付，违反了《机动车辆保险条

款》规定。

5、作为被上诉方，乙保险公司认为李某不同意培训中心自行修理受损车辆没有事实依据，而修车花费已客观存在，理应按修车支出的费 用进行赔偿。

6、二审法院最后判决：上诉方以被上诉人不应先行赔付给培训中心、培训中心未按估损单修车扩大了赔偿范围，只同意按估损单赔偿的理由不足，且未提供证据，故驳回上诉，维持原判，同时判决乙保险公司承担诉讼费。对于本案，您认为主要问题在哪？保险公司在今后类似的案件中如何处理才能保护保险人的利益？

一、主要问题：

1、车辆定损结果是否经过双方认可，是否有书面协议。

2、对于双方事故，非责任方也应在核实责任方的定损结果。

二、保险公司在今后类似案件的处理时，应该：

1、如保险车辆为非责任方，在接受权益转让时，也应核实责任方保险公司的定损结果，核实责任方保险公司损失确定是否合理，保险公司应核实实际可能的追偿金额。

2、定损结果最好有事故当事人（责任方、非责任方）、双方保险公司的书面签字确认。

案例

二、被保险人王某将自己的轿车在某保险公司购买了车辆损失保险，保险期限为2004年1月11日至2005年1月10日。2005年1月9日上午8：30保险公司接到王某的报案，称：1月8日王驾驶轿车夜间11：30在市区环城路行驶时前部与一大型箱式货车追尾，货车已趁夜色逃逸，目前被保车辆已在郊区某修理厂。1月9日上午10时，受保险公司委派，查勘定损人员随即赶到修理厂，发现该轿车前部受损，需更换保险杠、左右大灯、左右转向灯、左右雾灯、散热器、冷凝器等部件，预计费用1万元；经修理厂对该车作进一步拆检后发现，发动机因过热已严重损坏，需更换活塞、缸体、曲轴、连杆等部件，这部分修理费用为4.2万元。问：作为保险公司的查勘定损人员，您应如何处理客户的索赔？ 答题要点：

1、要严格核实事故的真实性，因为此事故的出险时间临近终保日期，且发生在半夜，还找不到第三者，很有可能有事故作假的可能，可以通过调阅交警的监控或走访出险地点等方法来进行核实。

2、从车辆的受损情况来看，保险杠、左右大灯、左右转向灯、左右雾灯、散热器、冷凝器等部件的受损，不可能造成发动机的过热，发动机的损失可能是车辆受损后继续使用引起的扩大损失。

3、如果经过调查后事故是属于保险责任的话保险杠等1万元损失可以赔偿，而发动机部分的4.2万元不能赔偿。

五、实务操作（共2题）

1.根据所给的报案单及现场事故照片，请分析以下内容。（1）．本次事故发生的真实

原因估计有哪几种可能？（在下列原因中的可能项目中划“√”）

（坠落物、追尾、正面碰撞、侧面碰撞、倾覆、擦划、其他）（2）．简单分析事故形成过 程以及保险责任界定。

（3）．根据资料照片，列出损失项目，并认定换、修、待定项目（填写下表）

（4）．确定相关工时项目，并根据当地工时及工时费标准，确定工时费总额（填写下表）。

损失项目 工时项目（指工时量）

换件项目 修理项目 待定项目 喷漆项目 辅料（含氟、液、油等）拆装工时 钣金工时 喷漆工时 其他工时 －

－

－

－

－

－

－

－

合计

当地工时费单价：

解题要点：

所需工时费总额：

1、以上图片是受损车辆的外部照片。根据照片及你的工作经验，列明需要更换的受损配件，列明待检顶目。配件不需要报价。

2、列明修理部位

3、列明修理工时，包括钣金、拆装、油漆、机工、电工等

4、列明当地工时费的单价，并计算出总的工时费。

2、交警调解，甲方驾驶货车由于疏忽和超宽原因碰撞乙方行人，承担主责，乙方行人承担次责。乙方行人损失：医药费6000元，护理费17元*50天=850元，住院伙食补贴15元*50天=750元，误工费17元*100天=1700元，十级残补6280元*20年*10%=12560元，交通费500元，财物损坏300元，考虑伤者今后劳动能力受到损失，补助10年计6280元，共计：28940元。由甲方承担90%，乙方承担10%。经保险公司定损，汽车修理费为3000元，该车于今年2月投保，交强险、营业性车损险10万元（保险价值10万元），第三者责任10万元，不计免赔率（含车损、三责），请算一下甲车方的赔款。解题要点：

车损：3000元按责赔付 三者：在交强险限额内赔付

一次性补助10年的6280元不认可。

第三篇：查勘定损试题

初级理赔员考试试题

（查勘定损）

一、单选题（共50题，每题1分）

1、冷却系统中提高冷却液沸点的装置是（A）

A、水箱盖

B、散热器

C、水套

D、水泵

2、投保时指定驾驶人，保险事故发生时为非指定驾驶人使用被保险机动车的，增加免赔率（B）

A、5%；B、10%；C、15%；D、20%

3、投保机动车辆附加盗抢险的车辆，在停放中被窃，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满（B）天未查明下落的,保险人负责赔偿。A.90 B．60 C.30 D.45

4、以下日产汽车型号不属于轿车的是（A）。

A.T30 B.N16 C.B14 D.A33

5、暴风是指风速在28.5/秒，相当于（C）级以上的大风。风速以气象部门公布的数据为准。

A 8级 B 10级 C 11级 D 12级

6、机动车折旧按月计算，不足一个月的部分，不计折旧。最高折旧金额不得超过投保时被保险机动车新车购置价的（D）A、50% B、60% C、70% D、80%

7、不属于交强险死亡伤残赔偿项目是（D）A.死亡补偿费 B.康复费 C.护理费 D、营养费

8、被保险机动车驾驶人在事故中所负主要事故责任的，事故责任比例为（A）。A、70% B、80% C、90% D、60%

9、东风日产汽车产品中，汽车发生正面碰撞气袋爆炸后，（C）不用更换前安全带。

A.天籁 B.阳光 C.蓝鸟 D.颐达

10、甲于2012年1月在某保险公司投保了《家庭自用汽车损失保险》，保险期间内发生双方碰撞事故，经交警认定甲负事故主要责任，则保险公司计算车损险赔款时应按照(B)免赔率免赔。

A、15％ B、10％ C、8％ D、5％

11、《非营业用汽车损失保险条款》规定：车辆发生交通事故后，被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，不能证明事故原因的，免赔率为（B）。

Ａ、10％ Ｂ、20％ Ｃ、30％ Ｄ、15％。

12、重型、中型载货汽车，半挂车载物，高度从地面起不得超过（A）米。A、4； B、3.8； C、4.2； D、5

13、在汽车设计中，使汽车自动回正的主要前轮定位参数是：（D）A.车轮外倾角 B.转向轴线内倾 C.车轮前束 D.主销后倾

14、被保险机动车投保了《交强险》，在保险期间内，于2012年7月20日发生交通事故，造成一行人受伤，一行人当场死亡，经公安交通管理部门认定机动车负事故主要责任，则保险公司应承担的死亡伤残和医疗费用赔偿限额分别是(B)。

A、11000元，1000元 B、110000元，10000元 C、1000元，100元 D、10000元，1000元

15、被保险人在某保险公司投保了《家庭自用汽车损失保险》、《不计免赔特约保险》，在保险期间内被保险人使用被保险车辆过程中发生自燃，造成车辆严重受损，该案例应认定为(A)。A、不属于保险责任

B、属于“自燃”责任，赔付时没有免赔 C、属于“自燃”责任，赔付时执行15％的免赔 D、属于“火灾”责任，赔付时执行15％的免赔

16、营业用车在保险期间内发生多次保险事故（自然灾害引起的事故除外），免赔率从第（C）次开始每次增加5%。

A、一次 B、二次 C三次 D四次

17、下列不属于交强险责任免除的是（C）。

A、因交通事故产生的诉讼费用。B、受害人故意造成的交通事故的损失。C、精神损害赔偿。D、被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失

18、保险人接到报案后（）小时内未进行查勘且未给予受理意见，造成财产损失无法确定的，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。（B）

A.24小时 B.48小时 C.36小时 D.72小时

19、在机动车辆保险中，保险车辆撞到路旁电杆，由此引起的停电、停产、停业等的损失，属于（B）。

A财产直接损失

B财产间接损失

C财产衍生损失

D财产相关损失

20、水淹高度在驾驶员座椅垫面上，仪表工作台以下，水淹高度应定义为（B）

A.2级 B.3级 C.4级 D.5级

21、被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故，不能证明事故原因的，免赔率为：（C）

A、10% B、15% C、20% D、30%

22、特种车损失保险条款规定被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（B）A、15% B、20% C、10% D、30%

23、被保险人在保险公司投保了《家庭自用汽车损失保险》，同时为本车出厂后加装的护杠投保了《新增设备损失保险》，在保险期限内被保险人开车不慎发生追尾事故，造成本车加装的护杠损坏，该案例应认定为(C)。A、不属于任何保险责任 B、属于车损险保险责任

C、属于新增设备损失保险责任 D、不属于新增设备损失保险责任

24、发动机的正常工作温度是（D）

A.80℃—100℃ B.90℃—110℃ C.95℃—120℃ D.85℃—105℃

25、保险人收到被保险人的赔偿请求后，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后几日内，履行赔偿或者给付保险金义务。（B）A.3日 B.10日 C.15日 D.60日

26、根据 GB/T3730.1—2001 规定，我国汽车按用途分两大类(D)A 货车和轿车 B 柴油车和汽车 C 客车和货车 D 乘用车和商用车

27、按盗抢险条款规定，投保时指定驾驶人，保险事故发生时为非指定人使用被保险机动车的，增加免赔率（A）。A、5% B、10% C、15% D、20%

28、夜间会车应当在距相对方向来车（D）米以外改用近光灯

A、50 B、80

C、100

D、150

29、在我国，机动车辆保险的承保方式是（C）。

A.定额保险 B.定值保险 C.不定值保险 D.重置价值保险

30、计算投保时车辆的实际价值时，最高折旧金额不超过新车购置价的（D）。A、50% B、60% C、70% D、80%

31、下列哪种情况交强险不负责赔偿（C）

A、无证驾驶； B、醉酒驾驶； C、受害人故意行为； D、被保险人故意行为

32、下列哪项不属责任免除：（C）

A.在竞赛、测试、展览期间，在营业性场所维修、保养、改装期间，被吊装、拖带、运输期间；

B.保险机动车吊升、举升的物体造成的损失； C.同事之间，私家车转让过户，未及时通知保险公司；

D.战争、军事冲突、恐怖活动、罢工、**、污染、核反应、核污染、核辐射

33、除法律另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后，(A)可以解除合同，(A)不得解除合同。

A．投保人；保险人 B．被保险人；投保人 C．保险人；投保人 D．保险人；被保险人

34、保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，除合同另有约定外，对于情形复杂的应在 日内作出核定；在做出核定后，对不属于保险责任的情形，应在做出核定之日起 日内向被保险人或受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。（D）A.三十 ；五 B.二十 ；三 C.二十 ；五 D.三十 ；三

35、汽油内燃机五大系统是由（A）等部分构成（1分）A.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、启动系统 B.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、点火系统、电脑控制系统 C.燃料供给系统、润滑系统、冷却系统、电器系统、启动系统

36、投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故(B)。

A．不承担赔偿责任，但退还保险费 B．不承担赔偿责任，不退还保险费 C．承担全部赔偿责任 D．承担部分赔偿责任

37、保险人核定保险责任后，对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后(A)内，履行赔偿或者给付保险金义务。A．10日 B．10个工作日 C．15日 D．15个工作日

38、汽车的整车是由（A）系统构成 A、发动机、底盘、车身、电气设备；

B、发动机、传动系、操纵系、车身、电气设备； C、发动机、车身、车架、电气设备；

D、发动机、车架、方向系统、传动系统、车身以及车内设备

39、事故车整车拍照基本要求中（C）拍摄最能反映车型全貌。A、30度

B、40度

C、45度

D、60度

40、VIN码1GNDM15Z8RB122003代表的汽车生产国为（C）； A、中国 B、日本 C、美国 D、德国

41、投保了玻璃单独破碎险的车辆，发生（B）破碎，保险人负责赔偿。A、灯具玻璃 B、前后挡风玻璃 C、天窗玻璃 D、所有玻璃

42、制冷系统主要由（B）、冷凝器、储液干燥瓶、膨胀阀、蒸发箱管路及控制系统组成。

A、油压机

B、压缩机

C、空压机

D 散热器

43、主车与挂车连接使用时发生内部互碰，分别属于不同被保险人的，按（A）的原则处理。

A、互为三者 B、主车全责 C、挂车全责 D、主挂车同责

44、李某投保了保险金额为20万元的机动车保险车辆损失险。在保险期内一次李某单方肇事中造成保险车辆全部损失。出险时车辆的实际价值为15万元。若不计残值，则保险人应该赔偿的金额是（B）。

A.10．2万元 B.12.75万元 C.13．6万元 D.16.23万元

45、汽车型号SGM7160SLXAT是指（D）

A、客车，发动机排量6.0L

B、客车，发动机排量1.6L C、轿车，发动机排量6.0L

D、轿车，发动机排量1.6L

46、汽车风挡玻璃标有“ T ”字样是表示（A）

A、钢化玻璃

B、夹层玻璃

C、普通玻璃

D、曲面玻璃

47、保险车辆夜间停放于小区楼下，早晨发现四个轮抬被盗，下列为车主已投保险别，这应当属于（D）保险责任范围。A、车辆损失险 B、全车盗抢险 C、他人恶意行为险 D、不属于保险责任

48、在第三者责任保险条款中，负次要责任、同等责任、主要责任及全部责任的免赔率分别是（C）

A、3%、5%、8%、10% B、5%、8%、10%、15% C、5%、10%、15%、20% D、3%、10%、15%、20%

49、在新车险理赔系统中，定损方式分为修复定损、协议定损、推定全损等，其中（A）是一般定损方式

A、修复定损

B、协议定损

C、推定全损

D、以上均不正确

50、车身划痕险每次赔付实施（B）免赔率 A、10% B、15% C、20% D、5%

二、多选题（共20题，每题2分）

1、所有事故都会有出险现场存在，根据实际情况，一般分为（ABC）。A.原始现场 B.变动现场 C.恢复现场 D.第二现场

2、下列哪些情况下（ABE），不论任何原因造成被保险机动车损失，保险人均不负责赔偿。

A、地震 B、战争 C、暴雨 D、火灾 E、竞赛

3、《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十二条 有下列情形之一的，保险公司在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿（ABD）： A、驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的； B、被保险机动车被盗抢期间肇事的； C、机动车肇事后逃逸的； D、被保险人故意制造道路交通事故的。

4、车辆定损应注意区别本次事故造成的损失和非本次事故造成的损失，一般可根据事故部位的痕迹进行判断,下面正确的是（AB）A．本次事故的碰撞部位，一般有脱落的漆皮痕迹。B．本次事故的碰撞部位，一般有新的金属刮痕。C．本次事故的碰撞部位，一般有油污。D．本次事故的碰撞部位，一般有锈迹。

5、关于自燃损失险，下列表述正确的是(ABC)。

A．自燃仅造成电器、线路、供油系统、供气系统的损失保险人不承担赔偿责任 B．被保险机动车所载货物自身的损失保险人不承担赔偿责任 C．部分损失，在保险金额内按实际修理费用计算赔偿 D．每次赔偿实行15％的免赔率

6、根据《发动机特别损失条款》，因下列原因导致发动机进水而造成发动机的直接损毁，保险人负责赔偿（ABCD）A.被保险机动车在积水路面涉水行驶 B.被保险机动车在水中启动

C.发生上述保险事故时被保险人或其允许的驾驶人对被保险机动车采取施救、保护措施所支出的合理费用 D.只要是发动车进水就能赔偿

7、俗称“龙门架”的是（AC）

A、水箱框架 B纵梁 C、前横梁（上）D、元宝梁 E前横梁（下）

8、以下（ABD）属于特种车保险的除外责任？ A、作业中车体失去重心造成被保险机动车的损失； B、吊升、举升的物体造成被保险机动车的损失；

C、载运被保险机动车的渡船遭受自然灾害（在驾驶人或操作人员随船的情况下）； D、举升、吊升物品过程中发生意外事故，造成被吊物品的损失。

9、根据我国最高人民法院有关司法解释，下列选项中哪些不属于被扶养人:（BCD）A.受害人依法应当承担扶养义务的未成年人

B.丧失劳动能力的成年近亲属 C.无生活来源的成年近亲属 D.丧失劳动能力又无生活来源的未成年人

10、下列关于事故车辆损失项目确定的说法中，不正确的是（BCD）。（A）油底壳轻度的变形一般无需修理

（B）座椅骨架、导轨变形后，一般无法校正，必须更换座椅总成（C）发电机皮带轮、散热叶轮变形时，必须更换发电机总成（D）车项部损坏严重时，应考虑更换车身

11、汽车四轮定位不准的危害有哪些（ABCD）

A、行驶时方向盘不能自动回正 B、方向盘明显发飘、有时还造成转向沉重

C、前轮跑偏 D、轮胎严重偏磨

12、以下属于转向机构的是（BD）。

A、转向节 B、方向机 C、横向稳定杆 D、转向横拉杆

13、投保人不得解除机动车交通事故责任强制保险合同，但有下列情形之一的除外：(ABC)A.被保险机动车被依法注销登记的 B.被保险机动车办理停驶的 C．被保险机动车经公安机关证实丢失的 D.机动车肇事后逃逸的

14、交强险互碰自赔必须符合哪几个条件（ABC）A、双方均有责任 B、双方均有投保交强险

C、双方均有损失，且损失各在2000元之内 D、本车有损，三者无损

15、离合器的工作原理可分为接合状态、（BD）

A、正常过程 B、接合过程 C、起步过程 D、分离过程

16、被保险机动车因发生全车被盗窃、抢劫、抢夺而灭失，被保险人索赔时，除了提供机动车停驶手续以及出险当地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢立案证明外，还须提供以下单证（ABCD），否则，每缺少一项，增加免赔率1%。A、机动车行驶证 B、机动车登记证书 C、机动车来历凭证 D、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明

17、查勘工作的主要内容有（ABCDE）

A、收集事故相关的报案人信息、驾驶员信息，查验出险车辆信息，核实出险经过

B、对事故现场、标的损失情况进行拍照 C、协助事故当中伤员送往就近医疗治疗

D、重大案件、出险原因复杂案件绘制现场查勘草图 E、重大案件、复杂或可疑案件应做好当事人询问笔录

18、以下属于保险人的义务的有：（ABCD）

A、订立合同时，向投保人说明保险合同的条款内容； B、保险人应及时受理被保险人的事故报案，并尽快进行查勘； C、保险人收到被保险人的索赔请求后，应当及时作出核定；

D、保险人对在办理保险业务中知道的投保人、被保险人的业务和财产情况及个人隐私，负有保密的义务；

19、交强险“互碰自赔”是建立在交通事故快速处理基础上的一种交强险陕速理赔机制，同时满足(ACD)等条件，适用“互碰自赔”方式处理。A、两车或多车互碰，各方均投保交强险

B、仅涉及车辆损失(不包括车上财产和车上货物)、不涉及人员伤亡，各方损失金额均在2000 元以内

C、仅涉及车辆损失(包括车上财产和车上货物)、不涉及人员伤亡和车外财产损失，各方损失金额均在2000元以内

D、由交警认定或当事人根据出险地关于交通事故快速处理的法律法规自行协商确定双方均有责；当事人各方对损失确定没有争议，并同意采用“互碰自赔”方式处理

20、张某将新购置的汽车投保了机动车辆保险基本险，并附加车上责任保险。在保险期内，由于轮胎爆裂使车倾倒，撞在电话亭上，造成电话亭、车上货物、汽车的损失和司机的受伤。对此，保险人应该赔偿的损失包括（BE）。A．轮胎的损失 B．汽车的损失 C．车上货物的损失 D．电话亭的损失 E．司机的受伤

三、判断题（共10题，每题1分）

1、汽车的车轿按悬挂的结构形式可分为断开式，非断开式和混合式三种。（×）

2、驾驶人员饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用保险车辆，保险人应按交警的事故认定书中其所承担的责任赔偿。（×）

3、立案任务在标的车查勘完成后生成，定损任务的处理不受是否立案的影响（√）

4、倾覆是指保险车辆由于自然灾害或意外事故，造成本身倾斜翻倒，车体触地，使其失去正常状态和行驶能力，不经施救不能恢复行驶。（×）

5、对于交强险垫付的抢救费用，保险人有权向致害人追偿。（√）

6、机动车停驶损失险条款规定，每次赔偿增加15%的免赔率。（×）

7、立案注销/拒赔对应于立案，因此保险车辆对应多个保单、多个立案的情况下，可以对单个立案进行注销、拒赔。（√）

8、在新车险理赔系统中，定损员不能进入第三方定损工具中定损可能原因是在定损方式的选择上选择了“协议定损”或“推定全损”方式。（√）

9、发动机不工作，切断电磁离合器的电源后，用力转动压缩机电磁离合器的压力板，如果压缩机轴难转动，说明压缩机咬死，需更换压缩机．（√）

10、汽车碰撞冲击力主要取决于汽车重量、速度、碰撞范围及碰撞源。（√）

第四篇：查勘定损岗工作制度

安华农业保险股份有限公司

查勘定损岗工作制度

为切实加强理赔服务的规范建设,保持查勘定损队伍的清正廉洁,特制定本制度。

第一条查勘定损人员必须认真学习、执行国家的法律法规和政 策,增强法制观念,提高法律意识,严格遵守理赔工作守则。

第二条不得接受客户、修理厂、各级公司或与理赔工作 有直接、间接关系的相关单位及个人的礼物、礼品、礼金、各种有价证券、购物券、宴请、高档消费活动,不得向上述单位或个人借款、借车、借物或索取钱物。对不能谢绝的,必须及时上缴。

第三条查勘定损时,严格执行公开、公正、公平和实事求是的 原则,不搞人情定损。

第四条严禁利用理赔权谋取私利。

第五条不得强制指定修理单位或指定供应商。

第六条在理赔中,凡涉及理赔人员的亲戚、朋友,应主动申请 回避。

第七条因公外出要发扬艰苦奋斗、勤俭建司的优良传统,严格 执行出差的费用标准,严禁借出差之机游山玩水。

第八条凡违反本规定者,按照公司的有关规定进行严

肃处理,情节 严重的,要追究当事人责任或予以开除处理。

第五篇：查勘定损初级试题

查勘定损初级试题

一、单选题

1． 《非营业用汽车损失保险》条款规定保险车辆发生保险责任事故造成损失应当由第三方负责赔偿，而无法找到第三方时的免赔率为（A）。

A.30％

B.20％

C.15％

D.10％

2． 以下（B）不属《营业用汽车损失保险》的保险责任。

A.碰撞、倾覆、坠落

B.火灾、爆炸、自燃

C.外界物体坠落、倒塌

D.雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸

3． 未确定事故责任比例时，依据非营业用汽车损失保险条款规定，主要责任方（B）。

A.承担责任比例为60％

B.承担责任比例为70％

C.承担责任比例为80％

D.可协商确定，60％、70％、80％均可以

4．下列不属于我国《道交法》规定的“道路”的是(C)。

A．公路B．公共停车场C．单位内部停车场D．广场

5．冷却系节温器的作用是随发动机水温高低而自动改变冷却液的(B)，保证发动机在适宜的温度下工作。

A．流量B．流量和循环路线C．循环路线

6．自动变速器按传动比的变化规律可分为(C)两种。

A．四挡和五挡B．有挡式和无挡式C．有级式和无级式

7．强制汽车责任保险具有(D)。

A．改变性B．可选择性C．随机性D．不可选择性

8．目前我国的许多保险条款均(B)列明保险欺诈是除外责任。

A．没有B．已经C．准备D．以上都不对

9.下列类别的汽车中，在投保车损险的基础上，可以附加投保自燃损失险的是（A）。

A.家庭自用汽车B.营业用汽车C.非营业用汽车D.特种车

10.根据营业用汽车损失保险条款规定，在保险期间内发生多次保险事故（自然灾害引起的事故除外），免赔率从第（B）次开始每次增加5%。

A.二B.三C.四D.五

11.实际价值时指新车购置价减去折旧金额后的价格。按照条款规定：最高折旧金额不得超过投保时被保险机动车新车购置价的（A）。

A.80%B.90%C.70%D.60%

12.保险合同是（B）约定保险权利义务关系的协议

A.投保人与被保险人B.投保人与保险人

C.被保险人与保险人D.受益人与保险人

13.保险利益的载体是（A）

A.保险标的B.保险价值C.保险金额D.被保险人

14.（A）是指投保人对保险标的应具有的法律上承认的了利益。

A.保险利益B.保险价值C.保险金额D.保险责任

15.（C）是保险理赔过程中必须遵循的原则。按照这一原则，只有当被保险人的损

失是直接由于保险责任范围内的事故造成的，保险人才能给与赔偿。

A.损失补偿原则B.代位原则C.近因原则D.分摊原则

16.在赔案查勘定损过程中，对损失金额大，双方协商难以定损的，或受损标的技术

要求高，难以确定损失的，由查勘定损员报（A）批准，聘请专家或委托公估机构定损。

A.中心主任B.县支公司C.市公司业管部D.市公司总经理室

17.公司《理赔人员廉洁从业制度》规定，理赔人员不得接受客户，修理厂，县级支

公司或与理赔工作有直接，间接关系的相关单位或个人的礼物礼金，各种有价证券，购物券，宴请，高档消费活动，不得向上诉单位或个人借款借车借物或索取钱物，对

不能谢绝的，（D）上缴。

A.不必B.超过200元以上的必须及时

C.超过500元以上的必须及时D.必须及时

18.下列（C）不是现场查勘那所要的工作。

A.确定损失B.查明出险原因C.核定赔款金额D.了解保险情况

19.保险人在支付了5000元的保险赔款后向有责任的第三方追偿，追偿款为6000元，则（B）。

A.6000元全部退还给被保险人B.将1000元退还给被保险人

C.6000元全归保险人D.多余的1000元在保险双方之间分摊

20.车辆的实际价值是指同类型车辆市场新车购置价减去该车已使用年限折旧金额

后的价格，根据国家有关规定，最高折旧金额不超过新车购置价的（C）。

A.70%B.50%C.80%D.90%、多项选择题

1.机动车辆保险是属于（BC）保险

A.定值保险

B.不定值保险

C.财产保险

D.人身保险

2． 根据《非营业用汽车损失保险》条款规定，驾驶员有以下（ABCD）情形时，发生的事故保险人不负责赔付。

A.机动车驾驶人在机动车驾驶证有效期满后，驾驶车辆

B.驾驶证载明的准驾车型与所驾驶的车型不符

C.驾驶证被依法扣留、暂扣期间

D.实习期内驾驶营运客车

3．机动车辆保险合同中，保险金额由投保人和保险人从以下那几种方式中选择确定

（ABCD）。

A.按投保时被保险机动车的新车购置价确定

B.按投保时被保险机动车的实际价值确定

C.在投保时被保险机动车的新车购置价内协商确定

D.以上三种都是。

4．《家庭自用汽车损失保险》条款中规定保险人在依据本保险合同约定计算赔款的基础

上，按照免赔率免赔, 下列说法错误的是（BCD）

A.负次要事故责任的免赔率为5%，负同等事故责任的免赔率为8%，负主要事故责任的免赔率为10%，负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为15%

B.负次要事故责任的免赔率为5%，负同等事故责任的免赔率为10%，负主要事故责任的免赔率为15%，负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为15%

C.负次要事故责任的免赔率为5%，负同等事故责任的免赔率为8%，负主要事故责任的免赔率为10%，负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为20%

D.负次要事故责任的免赔率为5%，负同等事故责任的免赔率为10%，负主要事故责任的免赔率为15%，负全部事故责任或单方肇事事故的免赔率为20%

5.被保险人索赔时，应当向保险人提供那些单证（ABCD）

A.损失清单

B.有关费用单据

C.被保险机动车行驶证和发生事故时驾驶人的驾驶证

D.其他确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。

6.根据《家庭自用汽车损失保险》条款规定，驾驶员有以下（ABCD）情形时，发生的事故保险人不负责赔付。

A.饮酒、B.吸食或注射毒品

C.被药物麻醉后使用被保险机动车

D.从事违法活动

7．保险中的“逃逸”是指(ABCD)

A.指被保险人或其允许的驾驶人在未依法采取措施的情况下驾驶被保险机动车

B.指保险人或其允许的驾驶人遗弃被保险机动车逃离事故现场

C.指保险人或其允许的驾驶人故意破坏、伪造现场、毁灭证据

D.以上三种都是。

8.根据《盗抢险条款》规定，发生盗抢险后，被保险人索赔时，需要向保险人提供（A

B C D E）

A.《机动车登记证书》

B.机动车来历凭证

C.车辆购置税完税证明或免税证明

D.机动车停驶手续

E.公安刑侦部门出具的盗抢立案证明

9．下面那几项属于《营业用汽车损失保险条款》中的责任免除范围之内（A B C D E）。

A.自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障

B.玻璃单独破碎，车轮单独损坏

C.无明显碰撞痕迹的车身划痕

D.人工直接供油、高温烘烤造成的损失

E.火灾、爆炸、自燃造成的损失

10．根据《火灾、爆炸、自燃损失险》，投保了哪个车辆损失险的机动车，可以投保本

附加险（AC）

A.家庭自用损失保险

B.非营业用损失保险

C.营业用损失保险

D.以上三个都可以

判断题：

1、轿车中车门玻璃的单独损坏属于玻璃单独破碎险保险责任范围。（√）

2、变速箱的作用是变扭变速，实现发动机动力的传递。（√）

3、主挂车同时投保了交强险和商业险，在发生撞道路上的行人的保险事故后，应先行在主挂车二份交强险保单限额项下赔付后，再在主车第三者责任限额项下

赔付。（√）

4、发动机润滑油的循环除了具有润滑运动部件的作用之外，还有冷却运动部件的作用。（√）

5、保险车辆查勘时，我司查勘人员必须告知客户索赔须知的内容，并指导客户

填写索赔申请书。（√）

6、我司现场查勘是指保险车辆的原始事故现场的勘察。（×）

7、我司车辆险查勘的时间要求是接报案后24小时内。（×）

8、保险事故车辆在施救过程中，由于吊车或拖车二次发生事故，应将二次事故

造成的事故车辆及吊车或拖车的损失计入施救费项赔付。（×）

9、轿车避让行人紧接制动，仅造成副驾位人员头部碰撞前风挡玻璃，则前风档

玻璃不属于碰撞保险责任。（√）

10、查勘人员在定损车辆损失时，应按由表及里或由前后二种顺序进行，以免重

复登记或遗漏登记损坏的汽车零部件。（√）

案例分析题：

1.交强险和现行商业三责险有何差异？

答：一，赔偿原则不同，根据《道路交通安全法》的规定，对机动车发生交通事故造成人身

伤亡，财产损失的，由保险公司在交强险责任限额范围内予以赔偿。而商业三责险中，保险

公司是根据投保人或被保险人在交通事故中应负的责任来确定赔偿责任。二，保障范围不同，除了《条例》规定的个别事项外，交强险的赔偿范围几乎涵盖了所有道路交通责任风险。而

商业三责险中，保险公司不同程度地规定有免赔额，免赔率或责任免除事项。三，具有强制

性，根据《条例》规定，机动车的所有人或管理人都应当投保交强险，同时，保险公司不能

拒绝承保，不得拖延承保和不得随意解除合同。四，根据《条例》规定，交强险实行全国统一的保险条款和基础费率，保监会按照交强险业务总体上“不盈利不亏损”的原则审批费率。

五，交抢险实行分项责任限额。

2.一辆5座非营业企业用客车，市场裸车价格为150000元，车辆购置税为15000元，2007

年11月，该车向我公司投保车辆保险，请计算投保时该车的新车购置价和实际价值（已

知该车使用1年零1个月，月折旧率为0.60%）？

答：1）汽车新车购置价=市场裸车价格+车辆购置税=150000+15000=165000元

2）汽车实际价值=新车购置价--折旧金额=新车购置价--新车购置价*被保险机动车已使

用月数*月折旧率=165000—165000*13*0.60%=152130

实务题

1.请论述拒赔案件工作流程。

答：1）在接报案，查勘，理算，核赔等环节发现应当拒赔的情节后，签署处理意见送交中

心主任审核。2）中心主任对拒赔理由及有关证据材料进行审核，签署意见后，将有关材料

送法律部审核。3）法律部相关意见反馈后，中心主任根据授权情况决定是否报请主管总经

理审批。4）对超越本级公司核赔权限的案件，应报上级公司审批。5）经审批或审批确定应

拒赔的案件，由中心制作或通知县级支公司制作《拒赔通知书》，并由县级支公司向被保险

人发出《拒赔通知书》。

2我公司承保的某车在某地发生一起重大交通事故，作为公司的定损查勘人员，请就现场查勘的主要内容进行说明。

答：1）处理现场：保护现场，帮助施救，协助报案，消除隐患

2）现场查勘：了解事故经过，查找有关痕迹，物证，分析事故成因，进行现场拍照，测量

3）确认标的：核对出险车辆的车牌号，车架号，发动机号，确认是否保险标的4）确定损失：对本次事故造成的车辆受损部位和主要项目进行拍照记录

5）调查取证：指导填写出险通知书，查找目击者，了解事故原因。经过，现场保护施救情况，对驾驶证，行驶证拍照并核对是否合格有效

6）伤情跟踪：了解伤者及住院情况，为人伤跟踪提供依据。