景区工作人员综合考核制度15篇

第一篇：景区工作人员综合考核制度1

景区工作人员综合考核制度

1、目的为促进员工队伍的规范建设，增强工作人员爱岗敬业精神和遵章守纪的自觉性，提高

队伍的凝聚力和战斗力，按照公司的要求，结合本景区的实际情况，特制定本考核规定。

2、员工违纪的认定和处罚扣分标准

2.1 轻微违纪:凡有下列行为之一的均视为轻微违纪，扣1——5分 2.1.1 不按规定时间上班、下班或者迟到早退的。(扣5分)2.1.2 擅自调换班次或串岗的。(扣4分)

2.1.3 执勤时仪表不整洁、姿态不端正或不按规定佩戴标志的。(扣3分)2.1.4 执勤时间未经领导批准，私用电话聊天、开玩笑或办私事的。(扣3分)2.1.5 执勤时间吸烟、聊天、嬉闹喧哗、吃零食、看快报或做与工作无关的事情。(扣4分)

2.1.6 私自使用为宾客提供的服务设施的。(扣1分)

2.1.7 各区域卫生检查不达标的。(扣5分)2.1.8 不爱惜公司财物及设备的。(扣5分)

2.1.9 随地吐痰、乱扔烟头等污染环境的。(扣2分)

2.1.10 其它被本公司认为轻微违纪的行为。(扣1分)

2.1.11 各岗物品不规范、零乱的。(扣3分)

2.1.12 各岗位清洁用具摆放不规范的。(扣3分)

——10分 2.2 重度违纪:凡有下列行为之一的均视为重度违纪，扣5

2.2.1 迟到、早退超过10分钟——20分钟以内的。(扣6分)2.2.2 一月内迟到、早退超过三次以上(含三次)的。(扣10分)2.2.3 不服从领导工作安排和管理的。(扣10分)

2.2.4 谩骂宾客、说粗话等不礼貌言行的。(扣10分)

2.2.5 私自运用宾客物品或公司物品的。(扣5分)

2.2.6 执勤时间私自会客或带朋友、家人陪岗的。(扣5分)2.2.7 遇有紧急情况不及时请示、汇报造成不良影响或后果的。(扣10分)2.2.8 不按规定使用设备或造成非正常损坏的。(扣6分)

2.2.9 不填写交接班记录、交接手续的。(扣5分)

2.2.10 对客服务，礼节礼貌差、不按部门要求执行的。(扣3分)2.2.11 其它被公司认为重度违纪的行为。(扣5分)

2.3 严重违纪:凡有下列行为之一的均视为严重违纪，扣10——20分，情节严重者清除员

工队伍。

2.3.1 无故旷工的。(扣20分)

2.3.2 酗酒上岗、上岗喝酒或睡觉的。(清除员工队伍)

2.3.3 拒绝服从领导和管理，无理取闹的。(扣20分)

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3.8.19 消极怠工，不能完成工作任务的。(扣3分)

3.8.20 景区服务人员使用忌语的。(扣5分)3.8.21 服务人员在对客服务或打接电话不讲普通话的。(扣2分)3.9 对未按规定办事，执勤中发生不文明行为的。(扣20——25分)3.9.1 未按规定将拾到的财物或者扣押的财物及时上交的。(扣20分)3.9.2 对拾到的财物和扣押财物丢失或侵占的(扣25分),并赔偿一切损失。3.9.3 利用服务之便卡、拿、吃、要的，除退赔外，并按相关纪律严肃处理。(扣25分)3.10 对不服从领导安排的。(扣25分)

3.10.1 对不服从工作安排，当面顶撞领导而影响工作的。(扣25分)3.10.2 欺骗领导及组织，谎报、隐瞒事实真相而影响工作的。(扣20分)3.10.3 拉帮结派，搞不团结活动与领导对立的，并按有关纪律严肃处理，情节严重者清除员工队伍。

4、对员工奖励加份标准

4.1 凡受到公司及其它单位或个人书面表扬的。(加5分)

4.2 抓获盗窃人员。(加10分)

4.3 在处置突发事件中表现突出或为公司挽回巨大损失者。(加30分)4.4 参加技能大赛或公司组织的其它集体活动获得名次及奖励的。(加15分)4.5 不怕邪恶、见义勇为、敢于同犯罪分子做斗争，行为突出的。(加30分)4.6 乐于助人，为群众办好事、实事受到新闻媒体报到的。(加30分)4.7 其它突出事迹经公司领导研究认可的。(加8分)

以上考核制度，望每位员工认真执行。

考核标准:

1、考评总分100分，90分以上为优秀，80分以上为良好，60——80为及格，60分以下为不

及格。

2、连续2个月不及格，降为试用期，试用期间仍不及格退回人事部。

3、考评总分连续二个月最高分者，报请管理部奖励，也是员工加薪进级的重要依据。

4、考核规定按层层考核制进行，主任考评队长，队长考评员工，依据每天的督勤查岗记录为

标准，月底统计实得分也是员工的最后得分。

5、各级管理人员认真执行管理处下发的综合考核制度，违者重罚。

第二篇：社区工作人员考核制度

祁连社区工作人员考核管理办法（讨论稿）

祁连社区党委(2012年5月)

为深入推进社会管理创新工作，进一步打造一流社区工作人员队伍，提高为民服务质量，建立社区工作人员考核评价和激励奖惩机制，充分调动社区干部的工作积极性和创造性，激发社区工作者活力，正确评价社区干部的德才表现和工作实绩，提高服务效能，确保社会稳定，推动社区科学发展、又好又快发展，结合社区实际，特制定本办法。具体考核办法如下：

一、品德考核方面（20分）

1、要求政治立场坚定、思想道德素质好，不说破坏团结、影响工作积极性的话。（4分）

2、工作态度积极、主动，工作作风扎实，如社区工作者是否有热爱社区工作的事业心，责任感和敬业精神，是否能够热心为居民服务，是否有刻苦的钻研精神和顽强的进取精神，是否严格遵守工作纪律等。（6分）

3、全心全意为社区居民服务，维护群众利益，为辖区居民解决实际问题，对居民提出的要求要耐心解答，不能跟居民吵架，如果因社区干部态度不好造成居民上访的年终考核该项成绩为零分。（6分）

4、廉洁自律，秉公办事，团结协作等方面的情况。（4分）

二、岗位业绩方面（45分）

1、社区工作人员要具有一定的理论、政策和业务水平，社区工作人员要求熟悉本职业务，清楚本职工作的各项办事程序，能随时解答居民的疑难问题每年社区将对社区干部进行培训，并进行闭卷考试，考试成绩按照10分制计入考核总分；（10分）

2、有工作热情，服务态度好，群众满意率高，大厅摆放居民意见反馈本，并设有领导投诉电话，对居民反馈的意见核实清楚，确实属于社区干部失职或疏忽的，每次扣分1分，没有投诉意见的，按满分计算；（8分）

3、社区工作人员要熟悉、掌握自己所在网格的基本情况，掌握工作职责、居民构成、居民需求的情况并能够及时入户调查，定期集中抽查；（8分）

4、社区工作人员要保质保量、按时完成自己本职工作，并做好工作计划、活动方案、档案记录及工作总结；（10分）

5、社区工作人员要服从领导，听从指挥，分配工作不准讲条件，要及时、认真完成上级交办的各项工作任务。（9分）

三、卫生打扫、值班与考勤

1、每位社区工作人员要严格按照《祁连社区卫生打扫安排表》打扫卫生。如果有事请假要自己主动协调，如出现卫生无人打扫的情况，追究原责任人的责任，每次扣分1分。（5分）

2.每位社区工作人员要严格按照《祁连社区2012年干部职工值班安排表》进行值班。每班负责人全权负责值班所有工作，交接班时，交接人要负责对各办公室、楼道、卫生间门窗、办公楼水电等相关的设施进行全面检查后交接清楚，如实做好记录并签字。（5分）

3、社区工作人员要遵守社区各项规章制度，保证出勤率及在岗率，严格按照《祁连社区工作人员考核办法》规定执行;（5分）

四、民主测评（10分）

2、对考核连续两次不称职的社区干部，建议街道给予清退；对考核优秀者予以适当奖励。

第三篇：办公室工作人员考核制度

办公室工作人员考核办法

为进一步建立健全天浩物业内部绩效评估考核体系和激励约束机制，充分调动工作积极性、主动性，圆满完成上级下达的各项工作任务目标。结合办公室工作实际，制定本办法。

一、遵循的原则

（一）有利于办公室工作人员的积极性，提高工作质量和工作效率，保证优质高效地完成各项工作目标。

（二）实事求是，客观公正，合理规范，简便易行。

（三）平时考核与月终考核相结合，注重实绩，奖惩分明。

二、考核标准

（一）扣分标准

1、各负其责，按照区域划分，辖区内有乱停乱放、乱搭乱建现象的，发现一处扣1分。

2、迟到、早退、无故串岗，工作时间干与工作无关的事情，每次扣1分。

3、无故旷工，每天扣2分；累计旷工超过3天，勒令其辞退工作。

4、值班脱岗，每次扣1分；贻误工作造成损失的，视情节轻重每次扣2—5分。

5、外出请假，事毕返回不按时销假，每次扣1分。

7、泄露秘密，造成工作被动及不良影响的，每次扣5分。

8、不服从领导，推诿扯皮，借故不完成领导或负责人安排 工作任务的，每次扣5分。

9、工作态度不端正，存在“满、慢、拖、懒、怨”现象 造成工作事务未完成，经查属实，每次扣3分；

10、联合执法、统一行动，不到位、不积极，不团结、不靠前的每次扣2分。

11、上班期间不穿制服，发现一次罚款50元。

12、上班期间饮酒，发现一次罚款500元。

（二）加分标准

1、受到表彰的先进，每次加2分。

2、全月满勤的，年底加1分。

三、考核办法

考核总分为100分，考核分90分以上为合格，月末可领取全额工资。90分以下每少一分扣20元，连续3次考核分低于80分的解除合同。

第四篇：景区工作人员—2015工作总结

2015工作总结

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年初新加入旅游公司市场部团队，不知不觉就即将向2015挥手告别。回首这一年，有成长、也有遗憾。

一、回首这一年

刚加入的时候正好是旅游行业的旺季。由于毕业之前在凤凰沟实习过半年，因此对园区比较了解，在非常短的时间就适应了工作。主要负责景区团队的安排以及咨询电话的接听。在3～5月每天非常忙碌，可以说是累并快乐着。我非常积极的去迎接每天，那时候感觉状态特别好。

6～8月，相对来说是园区的淡季。突然之间忙完旺季，不知道每天该做些什么。一开始很没有方向感。这种消极的态度，被领导及时发现，受到了严厉的批评。于是及时端正态度，和同事增加了拜访合作社的频率，去了解行业的最新动态，夏季最佳线路，多次向合作社取经，在所谓的淡季景区应该怎么做？怎样让淡季不那么淡？如何挖掘自身良好的资源优势？

于是我们和其他景区串线，推出套票、做特色活动产品线路，景区间相互宣传。虽然最后的旅游人数增长量不是很理想，但至少去努力了很充实，也积累了一些经验。

9～12月的重大活动就是11月的音乐节了。首届草地音乐节总体来说还是很成功的。从9月开始宣传造势，最后在11月初点燃爆点，一周内演唱会门票售罄。在这中间，跑组团社、高校、大型企业、合作单位，最终结果很理想。努力都获得了应有的结果。很庆幸自己能加入了这个年轻且睿智的市场部团队，跟随团队一起努力一起成长。在这一年，非常感谢领导们的教导、同事们的帮助，让我不断成长。

二、存在的问题

虽然已经在旅游行业工作一年，但依然还是行业的新兵。在工作中也发现自己存在一些不足之处：

1、游客和团队经常会有一些突发问题。有时候明显感觉处理非常吃力，不能迅速娴熟的处理。主要原因有：处理突发事件经验不足，缺乏锻炼；不能顾全大局，考虑不周全；因此在今后须要多向同事以及领导请教，同时自己多思考。每次要及时总结经验，在总结中不断提高。

2、在旅游行业淡季的时候，有时候思想会松懈。没有用积极的心态去对待工作。很多时候做事也比较马虎，做旅游日常的工作比较杂细，有时候会遗漏。后来每次就随身带纸笔或者用手机备忘录。后来类似事件也就少了很多。

3、在带团过程中，会遇到各种各样的游客。面对游客的疑问，时常感觉专业知识的匮乏。在游客的心中，我们导游就是他们的百科全书。在接下来的日子里，我会在工作之余一如既往的丰富自身的知识储备，拓宽视野，做一名合格优秀的园区讲解员。让游客在旅途中，收获知识、收获快乐，满意而归。助力景区宣传，成为我们景区良好的宣传员。

三、对于工作的几点建议

1、希望公司建立完善的培训系统，加强旅游从业者的服务意识以及服务技能系统的培训；

2、丰富旅游从业者的学习方式，不仅要引进来，也要走出去，向其他景区取长补短。

3、公司内部各部门一线人员定期的组织交流会，能更好的发现工作中的问题，有利于部门之间更好的协调工作。以上几点拙见，如有不足之处，还望领导批评指正。

四、展望未来

旅游业是朝阳产业，随着人们经济水平的提高、出游欲望的不断增加、国家政策的大力支持、未来旅游业将会具有远大前景，我对自己现在所从事的事业深信不疑。

未来景区发展需要高水平的专业人才以及复合型人才。景区的特殊性，对我们提出了更高的要求。不仅要懂旅游，还得懂园林、传媒、互联网等其他关联度高的行业。作为旅游从业人员，在今后的工作中，我会严格要求自己：不断提升服务水平、专业技能。在这样的大环境下，不断学习。去适应未来旅游行业的对旅游从业者的高要求。

旅游市场部：### 2015年12月17日

第五篇：社区工作人员考核制度

社区工作人员考核制度

1、每年撰写个人总结，进行述职。每个专职社区干部根据岗位职责和考核要求，对本人在工作、学习等方面的基本表现形成主任2000字、社区干部1000字左右的书面述职材料，并向社区成员代表（包括街道考核领导小组参加）述职。接受广大居民代表、党员和群众的监督。

2、组织民主测评。定期组织社区居民代表、党员群众对每个社区干部按照考核标准进行打分，并对任职情况按照优秀、称职、基本称职、不称职四个方面进行评价。把党员居民代表、群众满意率作为衡量社区干部工作好与坏的重要标准之一。

3、开展机关领导评议。街道定期组织街道机关有关业务部门评议社区工作人员。在评议中，根据各自对社区干部及工作人员分管的业务工作与平时的配合情况，对社区干部及工作人员进行综合评议打分。

考核内容

（一）基本素质考核

1、要求政治立场坚定、思想道德素质好。

2、具备本职工作需要的专业知识和技能等方面的情况。

3、有良好的工作态度，积极的工作作风，如社区工作者是否有热爱社区工作的事业心，责任感和敬业精神，是否能够热心为居民服务，是否有刻苦的钻研精神和顽强的进取精神，是否严格遵守工作纪律等。

4、全心全意为社区居民服务，维护群众利益，为辖区居民解决实际问题。

5、廉洁自律，秉公办事，团结协作等方面的情况。

6、组织和带领群众开展社区建设、管理和服务，完成工作目标的情况。

（二）岗位业务考核

1、社区干部要具有一定的理论、政策和业务水平，有较强的组织协调能力，善于调动广大党员和群众的积极性；

2、有工作热情，服务态度好，群众满意率高；

3、社区干部要保持在岗率，在岗率要达到90%以上；

4、社区工作人员要求熟悉本职业务，清楚本职工作的各项办事程序，能随时解答居民的疑难问题；

5、社区工作人员要熟悉、掌握社区责任范围内工作职责、居民构成、居民需求的情况；

6、社区工作人员要保质保量、按时完成自己本职工作，并做好工作计划、活动方案、档案记录及工作总结；

7、社区工作人员要顾全大局，全力协助、支持相关部门工作，加强团结、有团队合作意识，保持和谐正常的人际关系；

8、社区工作人员要有较强的工作责任心，积极的工作态度，良好的工作作风；

9、社区工作人员要遵守社区各项规章制度，保证出勤率及在岗率，按时上下班，不迟到、不早退,有事不能按时上班必须先请假;

10、社区工作人员要服从领导，听从指挥，分配工作

不准讲条件，要及时、认真完成上级交办的各项工作任务。具体要求

1、切实加强领导，各社区要提高认识，认真组织实施，今后犯有举报和反映问题经调查情况属实的要严肃处理。

2、对考核连续两次不称职的社区干部，建议街道给予清退；对考核优秀者予以适当奖励。