职工食堂如何赢得一线职工满意

第一篇：职工食堂如何赢得一线职工满意

职工食堂如何赢得一线职工的满意

企业职工食堂的主要服务对象是生产一线职工。随着时代的发展，人们对饮食的要求也越来越高，生产一线的职工也不例外。那么作为服务一线职工的食堂如何搞好优质服务、赢得职工的满意，既是一个现实问题，也是值得在工作实践中探讨的问题。笔者作为一名食堂管理人员，现以XX公司职工食堂为一线职工提供的优质服务为例，浅谈一下职工食堂如何赢得一线职工满意。

一、在服务态度上赢满意

1．把一线职工视为功臣、视为贵宾。XX公司座落于河北南部与河南交接处，是孙庄采矿公司实施“内挖外延”可持续发展战略的基地。在矿井复产建设之初，广大职工积极响应采矿公司的号召，听从指挥、服从安排，放弃了在孙庄采矿公司本部的优越条件，远离家乡，投入了复产建设中。矿井建设初期，职工的生活条件、工作条件比较艰苦，厂区无水无电，吃水只能到一公里以外的地方靠肩挑水，职工洗澡只能用凉水或到三公里以外的观台镇个人澡堂冲洗，住宿8个人挤一间房上下铺，就餐无桌櫈。职工若到附近三公里以外安装水泵、架线，中午就没有回过宿地，直到把活干结束才收工。艰巨的环境、艰苦的条件，考验和磨炼着职工的意志，如果我们用“特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献”来形容这支队伍，丝毫不为过，决不是修辞上的夸张。然而，追求美好、追求幸福生活是人之常情，随着复产建设的发展，职工的思想也在发生变化。尽管他们现在在吃、住上得到了较好 的改善，但他们也希望在劳作了八小时后，吃上一顿“美餐”，享受一下“美餐”后的舒服感。作为职工食堂只有把他们当作功臣，才能在思想端正服务态度。因此，我们在管理中，对食堂员工进行“一线职工就是贵客、就是上帝”的理念教育，讲XX公司的发展史、讲先进人物的典型事迹、讲一线职工的工作艰苦，并邀请一线职工到食堂讲煤矿生产的布局和程序、作业方式等，让食堂员工理解煤矿一线职工工作的辛苦，从而激发食堂员工热爱煤矿工人，创造服务热情。

2．主动征求一线职工的意见和建议。我们经常把一线职工的不满意当作报警的信号。当某一个一线职工有了问题，对我们食堂饭菜质量、价格和服务质量表示不满时，我们善于抓住这个时机，尽量消除他的不满、不快，使他变为满意。我们制定了一些不成文的规定：当一线职工就餐时向服务员表示不满时，首先要作好“听取”不满的准备，在任何情况下，善于“听取”都应当被作为一项必须遵守的纪律，尤其在一线职工表示不满时更应当如此。其次，要仔细、耐心听取一线职工向你讲的一切，无论正确还是荒唐，都要让他把怨气全部发泄出来，做到心平气和。其三是热心帮助，对一线职工作一些同情和肯定的表示以示慰勉，把他的注意力导向有利于解决冲突的地方。如有引导的进行如下对话“我看您说的这点很重要”、“让我们一起来分析一下摆在我们面前的几种可能解决问题的办法”。这样比较容易使一线就餐职工相信你是站在他这一边的，并使他懂得若取得较好的结 果，与其与你争吵不如与你合作。只有把解决问题建立在互相理解、互相宽容的基础上，才能收到良好的效果。

另外，我们坚持每月一次组织食堂炊事员、服务员深入到井下生产单位，以召开“座谈会”的形式，与一线单位的干部、职工进行沟通，让他们对食堂的整体工作进行评估，虚心听取他们反映的意见和提出的合理化建议。目的是让炊事员、服务员听取来自一线职工的呼声和要求，改进服务方式和服务内容。为了便于广大职工能不分时间随时提出自己的意见和建议，我们在一线职工住宿地（宿舍楼）、食堂门口设立了意见箱，在食堂餐厅内设立了意见薄，多渠道收集一线职工的意见。通过收集意见，不断改进我们的服务。

3．以文明用语，温暖职工心。俗语说：“恶语伤人寒，好话暖心田”。作为食堂售饭窗口的服务员每日都要和一线职工打交道，文明用语就显得尤为重要。因为煤矿一线职工受井下作业环境的限制，必须集中精力，如果带着情绪下井，势必影响安全生产。因此，我们在售饭窗口大力提倡文明用语，规定了10条文明语言。如遇有晚升井的职工到食堂买饭时，服务员使用的文明用语是“您辛苦了！请问您想吃什么？”，又如售饭时服务员将一线职工所点的饭菜数量一一称过后，服务员应先知买饭者所买的品种、数量、价格是多少，然后说“请您确认后刷卡”。如果是服务员的一时失误计算，输入的价格不符合、有出入，服务员一定要道歉说：“对不起！我重新输入”。文明用语看似小事，实 质反映的是我们的服务态度，是对一线职工的关心、关爱情怀。因此，我们总是要求服务员“微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、肚量大一点、嘴巴甜一点、行动快一点”。

二、在饭菜卫生上赢满意

饭菜卫生是食堂最起码的标准，也是一线职工最基本的要求，这也是关系到职工身体健康的大事情。在卫生管理上我们主要抓了三个方面。一是抓食品的卫生。我们首先把好“病从口入”关，坚决做到“不采购腐蚀食品、不加工腐蚀食品、不制作腐蚀食品”，严把进货渠道，对没有营业证等三证不全的供货商一概拒之。对市场上新鲜蔬菜的采购，以统计每日的出售量为依据，科学计算，既要保证一线职工吃上新鲜的蔬菜，又不因过多采购，出现“用之不能、弃之可惜”。在加工食品时，坚持做到生、熟分放分做。为了保障一线职工每顿都能吃上新鲜饭菜，我们采用了吃多少，就做多少，少做勤做。二是抓个人卫生。我们规定炊事员和服务员必须着装整齐、干净，衣服、套袖，不能有油渍，进入食堂操作间、售饭间必须穿工作服、带工作帽。男的不许留长胡须，女的不许染指甲，任何人不准留长指甲，否则按考核标准扣分，把个人的卫生管理纳入每月的绩效考核范畴，约束其自觉遵守规定、讲究个人卫生。三是抓环境的卫生。今年随着矿井生产规模扩大，一线职工数量增加。公司修建了一所新食堂，自今年5月份投入使用，我们就从环境上治理，在餐厅配备了市场上流行的快餐桌櫈，安装了空调，售饭口安装了刷卡机，配备饭 柜，可供700余人使用。餐厅内每班设一名服务员清理打扫卫生。食堂餐厅一角设有洗饭池，还配有洗洁精，每日保证地面、桌面洁净，为一线职工创造了良好的就餐环境，使职工就餐感到舒适卫生。

三、在让一线职工吃饱、吃好上赢满意

评价食堂优质服务的重要标准是能否让职工吃饱吃好。既花钱合理，又能吃上品种多样任意选挑的可口饭菜。为了让职工吃饱，在公司领导的大力支持下，我们本着“职工食堂服务职工”的原则，不图盈利，在饭菜价格上，明显低于市场价格，让他们感到钱没多花还能吃饱。如馒头市场价是一元四个，我们也是一元四个，但我们的馒头远远大于市场上的馒头，两个能比市场的三个馒头量。我们出售的小菜，市场价是五元一斤，我们的售价是三元一斤。另外，我们在让一线职工吃好上下功夫、做文章。当今人们的吃饭已不仅仅停留在计划经济时代，除了有吃饱的需求，还渴望吃上别有风味的饭菜。这种情况，即使是煤矿一线职工也不例外。俗话讲“众口难调”，但我们则不能以此为“借口”当“理由”。鉴于开饭时职工比较集中，虽然我们不能像开饭馆那样，制造一个菜单让顾客点什么我们做什么，但我们可以通过征求意见、通过少量制作、勤制作某一种品种的方法来尽量满足职工的喜好。在花样品种上每日我们都提供不少于20种，任职工按个人喜好随意挑选，但这20种花样品种有的卖得比较快，我们就随时再制作。当然花样、品种多不一定代表好吃。我们的 办法是，从社会上公开选聘厨师和提高厨师及炊事员的厨艺技能。今年，我们开展了厨艺技能比赛，分主食、副食两种，让炊事员参与比赛，通过比赛，我们分别列出三个等级的奖励，设一等奖800元，二等奖500元，三等奖200元，极大地调动了炊事员学业务学技能的积极性、主动性和自觉性，在食堂内部形成了比学赶帮超的局面。同时，也在提高饭菜质量上起到很好的作用，基本保证了一线职工吃得满意和顺心。

总之，职工食堂以优质的服务赢得一线职工的满意，便他们身强力壮投入企业的生产建设，有着义不容辞的责任。只有诚心实意服务一线职工，不断在工作实践去探讨新经验、新方法、新途径，才能真正发挥好后勤保障作用。

第二篇：一线职工说安全

一线职工说安全

在电厂里，要评选最流行一词，“安全”肯定能高居榜首。入厂先是安规学习，接着是安规考试，考安规定岗，定期安规培训，安全教育，安全考核。安全二字真是有点把耳朵听出茧子来了。不管如何抓安全，而和安全关系最近的一线职工对安全的看法最重要。他们如何对公司抓安全的态度如何理解，是否配合。看过一些关于抓安全的经验总结，不外乎是抓的紧，抓的细，但和安全最近的一线职工的想法和切身感受，却无人提及。其实公司如此重视安全，能否达到真正效果，要看一线职工如何对待安全，是否能不打折扣的执行安全规章制度。今天就站在一线职工的角度上说一下我们对安全的认知。

去工作时安全的第一条就是要带安全帽，现在去现场都主动带了，不用罚款。你看检修工安全帽上的伤痕，就说明安全替他的头部挡住了多少次的碰击。就是没安全帽，就是借一下也得带啊。安全系数问题，当一个电工，好像没听说过没有人被电过。只要是强电，每次接触都有危险，安全系数相当低。必须每时每次都要绷紧弦，才能确保不出事故。也算是高危职业吧。没听说吗，淹死的都是会水的，其实电死的电工最多啊。

以人为本，安全第一”

众所周知：科技是第一生产力，社会发展的根本动力，而人是创造世界，改造世界的主体。党中央提出的“以人为本”的思想说明人在社会各个领域所起到的作用是无法替代的。当然，在襄樊发电有限责任公司这块肥沃的土地上，我们电建人更是为襄电的发展默默的奉献着自己的青春。作为在电力行业工作的人们，时刻都在

与安全隐患作斗争，因为一点的马虎、一点的疏忽就可能导致生命的终结，就可能给社会、为企业带来巨大的损失，给亲人带来无比的伤痛。我想问大家，什么东西是最可怕的？有人会说，凶猛的老虎令我们毛骨悚然，突如其来SARS病魔使我们不知所措。但是，我要说，大自然给我们造成的灾难并不可怕。最可怕的，是我们忽视了安全，失去了对安全事故的警惕。安全是天，是我们一切工作的生命线；安全是地，是我们职工家庭幸福的保障。

随着时间的推移，有些事情会被我们慢慢地遗忘，但惨痛的事故教训是不容忘却的。西安供电局龙首村的一台公用变压器，由于地面升高，缩短了变压器对地距离，由此产生的安全隐患未及时消除，一个本可以避免的事故发生了，一个14岁的孩子轻易的攀上了变压器台架。刹那间，强大的电流重重的击向孩子，那撕心裂肺的尖叫声惊震了周围的行人，那肢体燃烧的火焰让人触目惊心。当孩子的父母赶到医院时，看到人事不醒、遍体烧伤的孩子，他们肝肠寸断，痛不欲生，问苍天，何人错？问大地，谁之过？一个年仅14岁的孩子，正在天真烂漫之时，他本该有美好的生活，他还有一段长长的人生道路,可他，面容遭毁、双臂被截，一个好端端的家庭瞬间就跌入灾难的深渊。同志们，由于疏忽了安全，不仅致使一个家庭蒙受了巨大的灾难，而且使责任方支付了60万元高额赔偿金。经济的损失可以挽回，可100万、200万、1000万能换回一个人的肢体健全吗？这能不引起我们沉痛的反思吗？这就是血淋淋的教训。

忽视安全，就会险象环生、处处被动；忽视安全，就会毁掉企业、损失国家财产；忽视安全，就会危及生命，铸成千古遗恨！牢记安全，说起来容易做起来难，它不是一句时髦的空话，它是一个实实在在的行动。可有人呢？天气炎热，不戴安全帽我凉快清爽，简化安全措施，我艺高人胆大，事故从不与我打交道！想一想，你忘了什么？你忘了事故后的的哭声，你听不见安全的警钟，你看不见事故的危险正似凶残的猛兽向我们扑来。安全隐患你可以视而不见，企业财产你可以置之不顾，可人的生命只有一次，当你或他人的生命受到威胁时，你还能安然自得吗？

安全隐患象一只狡猾的狐狸，隐藏着、等待着、观望着我们的违章行为，侍机侵吞我们健康的生命。安全牢记我心，是自我保护的行为；安全牢记我心，是抵御事故隐患入侵的武器；安全牢记我心，是每一名电业职工应当牢固树立的意识。安全，就是我们的身影，与我们形影不离；安全，就是我们的战友，与我们一路同行；安全，就是一股暖流，温暖着我们全体职工的幸福生活！朋友们，就让我们从现在做起，从点滴做起，从本职做起，时刻把“以人为本，安全第一”作为工作的重心，紧紧围绕着这个重心来开展工作，以“安全生产月”活动为契机，迎着襄电灿烂的曙光，用饱蘸激情的手笔去描绘襄电美好的未来吧！

“安全”我们永恒的主题

安全是电力生产正常经营的基础和前提，电力企业历来十分重视安全生产，并把安全生产作为企业生存、发展、壮大和保障社会稳定的头等大事，安全是永恒的主题！

安全重于泰山，无论在任何场合，任何时候，若不能提供安全的生产生活环境，就会制约发展，带来无穷的隐患。很多时候，我们都是因为怀着侥幸心理去工作，所以很容易造成让你始料不及的事故。如果有一天，事故不幸发生在你我身上，我们又当如何？悲剧的发生往往只在一瞬间，在那一瞬间，一切美好都将化为乌有，幸福的家庭破碎了！大好的前程断送了！亲爱的朋友，您想过吗？家人整天以泪洗面，谁又会愿意看到这样的结果？

电力企业的安全运营是企业发展的最重要环节,它对企业的持续和谐发展和效益的提高有着重大的影响,同时也直接关联着每一位员工家庭的幸福.因此,多年来安全生产管理是人们不断关注和思考的焦点.也许你会说:不就是那本规程嘛,我们早已掌握到位了.但是“安全第一，预防为主以人为本，真爱生命”这几句话是否真正植入我们的心中？这是每位员工都应自省和沉思的话题。多少年来我们听到的、看见的、经历过的，那些由于主观上不重视安全而酿成的悲剧依然在不断的发生，在延续......那血淋淋的场面和亲人撕心的叫喊，哪一幕不叫人触目惊心？也许这只是一时的疏忽，一不留神。然而，就是这么一个不起眼的动作却给国家、社会、企业、家庭造成了不可挽回的损失。让原本幸福和睦的生活失去了欢声笑语，让充满生机的家庭顿感悲惨和凄凉。因为出现疏漏，发生事故，不是安全不到位，而是我们的员工没有把“安全第一”的思想放在心中。我们不能小看小小的一本安规，它的每一条每一章都凝结着前辈们的鲜血和教训。不能小看一顶安全帽，一根安全带，它就是呵护我们生命的守护神。生命是宝贵的，血的教训是惨痛的。大量的事实证明，每一起事故的背后几乎都存在着严重的违章问题。人的主观因素是引发事故的重要原因。做为支撑经济发展主动脉的电力员工，我们肩负着为人民送去光明的使命，肩抗着公司各级领导的叮咛和关怀，背负着家人的幸福和牵挂，我们更要视安全为主线，视责任于泰山。安全工作只有起点没有终点，让我们脚踏安全这块基石，以企业生存发展为理念，用安全生产意识行为方式去堵百分之一的疏漏，千分之一的侥幸，万分之一的偶然。

事故的发生都源自疏忽大意，每一次事故的背后都留下许许多多的懊悔与哀伤，我们要在哀思中反思，在反思中牢记，牢记这些用生命换来的教训，只要人人心中牢记“安全第一，预防为主”的思想，真正提高安全思想意识，永远不忘安全这个永恒的主题，我们的平安之花才会盛开的更加长久鲜艳！

第三篇：加强生产一线职工执行力

加强生产一线职工执行力

一个团队以及个人的执行力会直接影响到企业的发展，执行力好坏与否，在一定程度上将决定企业在激烈市场竞争中的位置。而生产一线职工的执行力，直接影响企业生产、安全、质量、管理以及品牌的发展，对全面推进“做大、做优、做强”有着极其重要的作用。

所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。

执行力在当前是一个热门话题。企业的战略、目标、任务，最终要在职工的执行中完成，企业的执行力集中体现在职工执行并完成任务的能力。

如何提高企业生产一线职工的执行力，是管理者一直积极探讨的问题。其实，企业与企业之间的竞争，是企业文化的竞争；是品牌的竞争；也是执行力的竞争。因此，强化职工的执行力就是提升企业的执行力。那么，如何提高职工的执行力呢？

我们先来看看执行力低下的原因：执行力低下就会产生借口，找

到借口产生的原因也就找到了执行力低下的原因。

借口语言多种多样，出现的缘由也各有不同，但归根到底，还是离不开职工自身（内因）以及企业内部管理（外因）两个方面的原因。

一、内因（主观因素）。

每一个借口的背后都是各种各样的负面心态，都可以从自身上找到原因，大概可以反映为以下几种。

1、惰性。拖沓的作风是工作的大敌。同时，拖沓作风之所以形成，与喜欢寻找种种借口纵容自己有关。因此，拖沓作风与借口的重而复之出现是一个恶性循环。而究其原因，拖沓作风往往由人的惰性所致。小到早上在床上多躺10分钟，大到不能按时完成交办的工作，每当在汗水与舒适之间作出选择时，总会找出一些借口来安慰自己，把早上的工作推到下午，下午的工作推到明天，日复一日，借口越来越多，成功越来越远。

2、消极。工作上没有扎实沉下去，动则喜欢喊苦喊累，休息娱乐的时候倒是不落人后，赶上考核了又要斤斤计较，就是不会主动自我加压，主动用心琢磨如何创新工作思路、改进工作方法、提高工作业绩，而是喜欢带着“多一事不如少一事”的心态做事，缺乏危机感和紧迫感，没有主动求战的精神，遇事的时候总是喜欢推搪。

3、畏难。随着发展的力度不断加大，旧的管理模式逐步向新的管理体系转变，对工作规范化程度的要求也越来越高，生产压力逐步提升，失败者找理由，借口往往出现在工作无法完成之时。

4、不负责任。所有借口都是推卸责任的不同表达，可以说，责

任心就是借口的天敌。从负责任的职工那里，听到的一般都是对主客观存在问题的分析以及改进工作方法的建议；而不负责任的职工通常都是上推下卸的高手，通过一个又一个的借口，把责任推给客观原因，推给同事，甚至推到领导那里。虽然在心理上暂时获得了安慰，但由于他们的自身素质和工作业绩并没有真正获得提高，不负责任的职工很容易就会被摈弃于企业体系之外。

二、外因（客观因素）。

借口虽然因主观而起，但是，客观环境的影响同样不容忽视。在一个执行力低下的管理环境中，职工对工作任务的完成感觉到无所适从之时，“借口文化”的滋生与发展同样不可避免。导致企业执行力不强的原因主要有以下几点。

1、内部沟通不畅。首先是执行力目标缺乏沟通。执行力目标的制定过程没有经过充分征求意见、详细论证调研，未能具体落实到每个部门、每个职工头上，这种情况下目标的可操作性不强，会使职工难以找到工作的着力点。其次是上下级之间缺乏沟通。上级部门有时候并没有能够真正了解到基层的困难与诉求，也没有充分考虑到基层在执行过程中的感受，有时会倾向于将执行力目标未能完成归咎于基层的素质问题；而基层职工有时也未能从全局考虑问题，正确理解上级所布置工作的真正意义，动则将执行过程中遇见的问题认为是上级不了解实际情况，或是没有与他们进行事先沟通的结果。最后是团队之间缺乏沟通。如果说现代企业犹如一部精密运作的大机器，那么，整个企业上下各个团队的内部以及团队之间的通力协作就是机器得

以顺畅运行的根本保障。如果还是“各管一摊，多头指挥”的旧模式，没有建立有效的沟通协调机制，在执行过程中也没有进行必要的信息沟通的话，那么就会导致各自为战，或是各找借口进行推诿，最终影响执行力目标的实现。

2、制度执行力不强。主要表现为几点：一是对制度的重要性认识不够。在工作中还是喜欢走经验主义的老路子，对制度重要性的认识仅仅停留在口头上，按规范标准做事，用制度程序管人的意识依然薄弱。二是对制度学习不到位。平时不认真学习文件，对制度也不甚了解，于是在执行过程中便不能正确运用制度作为指导，从而一步错失，步步被动，最终导致执行结果与预期目标相去甚远。三是制度的制订缺乏科学性和可操作性。制度虽然有了，并且也涉及到了工作中的实际问题，但是在制度的制订过程中，没有经过横向与纵向的充分研讨，没有认真对操作流程进行充分的优化，没有全方位地去收集反馈意见，导致最终制订的制度流程繁琐、未能与其他制度有效整合、执行力目标不够明确、缺乏对执行过程可能出现问题的预见性。这样的制度执行起来，很容易就会导致搞表面功夫、打擦边球的现象。四是对制度的执行过程缺乏有效监控。在制度的执行过程中，没有人或相关部门进行跟踪督促，造成监控缺位，或是由于监督机制的不科学、不完善，难以保障制度得到有效执行。

3、执行力文化缺失。当前国内的企业文化建设已经得到了广泛开展，并且通过价值观凝聚职工，以生产和经营理念去教化职工，帮助职工形成了共同的理想和追求，为执行力建设提供了很好的基础。

但是，当中还存在一些不足之处。基层单位，特别是一线职工对企业文化缺乏参与感与认同感，认为企业文化的建设工作既虚无又难以看见成效，甚至认为：“企业文化又不能用来指导生产，我们的任务是把本职工作做好”，“企业文化是由政工部门负责的，有他们去做就可以了”。

针对以上的执行力不强的原因分析，是否可以从以下几个方面去考虑如何提高执行力（以生产一线班组为例）：

一、是以企业文化为导向，提高基层班组职工的综合素质。

企业文化能引导方向、养成规范、育人塑人、形成凝聚力、传播影响力、激发创新力，促进企业健康发展。以人为本，宣扬企业文化，使职工自觉认同并遵守企业文化理念体系。成为规范职工的行为、思想和态度，引导职工的工作心态和态度，积极把个人的价值观与企业的管理理念目标保持一致，培养职工爱岗敬业，立足本职，以没有任何借口去完成工作任务，带着一颗感恩的心去工作、去生活、去回报企业和社会。这样才能够有效提升职工思想、文化和技能等综合素质，形成一股强大的凝聚力和向心力，使企业文化从有形变无形，始终贯穿到企业生产的实践之中，为企业服务。

二、是以班组建设管理为平台，激活基层班组职工的活力。

班组建设管理作为一种创新管理班组的管理模式，在一定的程度上给班组建设管理工作带来无限的生机与活力。根据生产需要，做好班组安全、生产、质量的各项工作。以人为本，营造宽松的工作环境。人是生产力中最活跃的因素，尤其是在构建和谐社会的前提下，必须

做到以人为本，要让职工把单位的各项任务的完成看成是一种有趣的工作，自觉、自愿地去完成。管理人员，应该充分理解基层职工的具体困难，对他们在执行过程中遇到的问题，不能以工作素质太低而横加指责，对每一个个体应热情、细致地帮他们解决困难，使他们增加完成任务的信心。认真细致做好职工的思想教育，及时了解职工的思想和工作动态，做好心里疏导和情绪减压工作，关爱职工，帮助职工解决生活的实际困难和问题，让职工感到集体的温暖。拓宽职工反映问题和解决问题的渠道，实行透明化的民主管理方法方式，促进职工共同呵护班组这个“大家庭”，自觉遵守各种规章制度，认真学习技能，努力工作，积极主动完成各项生产任务。自觉养成一种良好氛围，打造一支思想过硬、技术精湛、执行力强的基层班组队伍。

三、是以文体协会为载体，营造基层班组职工的团队精神。

团结协作，充分发挥团队精神，这是执行力到位的保障。班组可根据生产的实际情况，利用休息时间有序开展各种文体活动和参与各种社会公益活动。一方面可以增强体质、陶冶情操，另一方面可以加强沟通协调，培养团结协作、共同进步的团队精神和社会责任感。促进班组成员之间相互理解、相互帮助的和谐气氛，提升集体荣誉感，这样才能有效提升班组的管理绩效。比如，组织钓鱼活动、摄影活动、棋牌比赛、植树、无偿献血等。同时，可组织全员参与野外远足训练，培养挑战自我，超越自己，战胜困难的勇气和信心。通过野外活动的亲身体验和分享，看到团队的力量，体会团队的精神，增强班组凝聚力。并把这种精神带到实际的工作之中去。

四、是以绩效考核为管理重点，激发基层班组职工的工作热情。

绩效考核管理在很大程度上能有效提高职工的积极性和创造性。而绩效考核管理的好坏与否，关系到职工思想情绪的稳定和各项生产任务的完成。因此，在基层一线班组进行绩效考核时要做到“公开、公平、公正、合理”，形成规范的、有章可循地管理制度，避免因分配不公引起职工的思想波动，产生抵触情绪，不利于各项工作的开展和执行力的提高。完善激励竞争机制，有竞争才有动力，才能形成良好的竞争氛围，从而提高职工工作积极性。以动态激励的方法方式，培养基层班组职工的执行力。其实，良好的执行力是激励出来的，对基层班组的一线职工除实施奖罚措施外，精神激励的方法方式尤为重要。要根据职工的工作实际动态变化，做到时时激励、时时嘉许，重点关注职工的能力成长需要和自我实现需求，更加关注职工深层次的精神需要。对于职工的工作进展和任务的完成情况给予关心和帮助；对于职工的工作亮点及时激励，对于职工的成绩及时表彰，为职工工作的改善提供资源支持。同时，利用典型案例中先进事迹引导和鼓励职工立足岗位，在岗位中争先。持续的动态激励能有效的提高工作热情和工作执行力，并教育他们认真做好每一项工作，不仅是职业道德的要求，也是自身发展的需要，同时与自身的利益密切相关。

五、要建立完善的职工教育培训体系。

教育培训体系可分为三个方面。一是危机教育，执行力不高的企业是没有效益的企业，很容易被社会淘汰，而执行力不高的职工则很容易被企业淘汰。二是安全教育，“安全责任重于泰山”不是口号，而是生产的重要前提。三是能力教育，在知识经济时代，工作中所需的技能和知识更新速度不断加快，只有不断地学习，才能提高对社会的应变能力，从而提高执行力。那种“只使用、不充电”的用人行为，是对企业持续竞争力的破坏。因此，必须建立系统而科学的培训体系来推动职工的发展。只有卓有成效的培训才能使职工更加有效地执行企业的经营策略。

当然，提升执行力是一个系统的工作，企业和个人都必须要有健康的执行心态，充分利用各种执行的工具，因材施教建立多种执行方式，建立良好的职业角色观念，建立有效的执行流程。唯有如此，才能产生良好而健康的执行力。

2011年11月

第四篇：“最美一线职工”事迹材料

踏实能干讲奉献 求是负责树形象

鄂北局“最美一线职工”推荐人 王满兴

作为鄂北工程这一全省“一号工程”第一个现场指挥部的负责人，他敢为人先，勇于担当，是同事眼中的好领导；作为鄂北工程一线技术骨干他一往无前，刻苦专研，是大型水利工程建设专家里手；作为父亲，他父爱如山，乐观豁达，是女儿眼中的好爸爸。他就是曾获得2014水利部长江水利委员会“十佳青年”；湖北省科学技术奖励二等奖一次；长江委科技进步一等奖二次，二等奖一次，现任鄂北地区水资源配置工程丹襄工程指挥部主任——王满兴。

一、爱学习，肯钻研，是同事们眼中的“万精油”

王满兴同志参加工作以来，先后参加了长江堤防工程防渗、护岸和大型涵闸，鄂北工程生产性试验项目建设管理工作。利用业余时间学习和总结专业技术知识已经成为他生活中的一个重要组成部分，通过多年来的不断学习沉淀，不断总结积累，王满兴同志拥有了一定的岩土工程和堤防工程建设技术专长。他利用参与该项工法技术管理的工作机会，在施工管理、质量检测及验收方面积累了较丰富的实践经验,并认真总结，作为主要人员之一编制了电力行业标准《深层搅拌法技术规范》（DL/T5425-2009）；负责编写了《堤防工程手册》一书中“堤防工程加固施工”等章节。在鄂北工程生产性试验项目建设中，他组织参与了生产性试验项目膨胀土临时边坡优化试验研究、PCCP混凝土原材料选择及配合比试验、PCCP接口转角密封试验等多个课题研究，目前这些内容正在形成论文和报告，成为鄂北工程建设的重要科研成果。

经过多年工程一线的摸爬滚打，他逐步认识到现有的知识体系已经跟不上的水利建设管理不断发展的新要求，为此他选择了继续深造，2003年9月他通过了全国硕士研究生入学考试进入武汉大学土木工程学院岩土工程专业学习，并顺利毕业并获得硕士学位。同时，他还积极参加执业资格考试，获得了全国注册监理工程师和注册土木工程师（岩土）执业资格。目前，还在积极准备造价工程师和一级建造师的考试，为更好地建设鄂北工程夯实理论基础。

二、真实干，出业绩，是同事们眼中的“专家里手”

对于每一项工作，王满兴同志都能以百分之一百的热情全身心地投入工作，并提交出令人满意的工作成果。

作为水利行业的精英能手，自参与鄂北工程建设以来，王满兴同志就一直长期坚守在工地一线，为生产性试验项目、2015年鄂北工程第一批开工项目丹襄段项目长期奔走，无怨无悔。在工作中，克服了项目开工急、协调难度大、地址条件复杂等不利条件下，通过周密、合理的安排，所负责项目均实现了开工前确定的质量、进度、投资和安全目标，并得到了各级领导和专家们的一致认可。

前段时间，鄂北工程纪洪隧道开挖过程中，2号斜井开挖过程中出现了沉降量较大的问题，王满兴同志数次组织参建各单位学习、讨论土洞开挖工法。与联合体单位沟通、交流，按照“短进尺、勤测量、快支护、早衬砌”的12字土洞施工方针，编制了超前地质预报、高含水量地质施工、开挖、监测等专项施工方案，对土洞开挖各道工序做了详细规范。由于土洞开挖后地址条件存在很大变化，有害变形会不断发展，形成围堰失稳和塌方。王满兴同志提出动态设计原则，加强监测频次。根据监测结果、变形规律，确定开挖方式、开挖程序、开挖进尺、一次支护参数、永久衬砌参数与时机。要求现场设计与施工、地质、监测有机结合，做到调整及时有效，确保工程建设稳步推进。

三、讲奉献，勇担当，是同事们眼中的“拼命三郎”

在长江建设局工作时，王满兴同志就以敢挑重担、敢啃硬骨头而闻名，如今来到鄂北水资源配置工程，肩负着全省“一号工程”中“一号阵地”——鄂北工程生产性试验项目负责人和“龙头阵地”——丹襄工程指挥部主任的双重重任，他不辞辛劳，甘于奉献，树立了水利干部的良好形象。

2014年12月底，鄂北地区水资源配置工程生产性试验项目在襄阳市襄州区黄集镇正式开工。不同于以往的工程项目，生产性试验项目作为鄂北工程全线开工前的试验项目，担负着膨胀土临时边坡优化试验、PCCP管生产试验和为全线开工积累建设经验等多重任务，工程技术标准高，施工环境复杂，工程协调难度大，是难啃的硬骨头。王满兴同志作为项目现场建设管理负责人，肩负现场建设管理任务，他一进驻施工现场，就详细分析征地移民、施工环境协调存在困难的根本原因，迅速的理清思路，拿出方案，明确了工作重点和难点。按照多沟通、少单干、不激化、多理解的工作原则，他不间断的奔走在襄阳市服务指挥部、襄州区服务指挥部以及地方村组之间，与相关部门讲政策、讲道理、讲感情，磨嘴皮、磨性子、磨脾气。用丹襄部付师傅的话说：“王满兴同志为了征地移民这项工作，那是跑断了腿，磨破了嘴，累坏了车”。通过多方面的不懈努力，顺利完成了生产性试验项目征地拆迁任务，为工程顺利实施创造了良好的外部环境，为鄂北工程建设赢得了良好口碑。

PCCP管（预应力钢套筒混凝土管）的生产和使用在全国范围有所应用，但是在湖北省尚属首次，而PCCP管的各项技术指标是否过硬，事关生产性试验项目成败。要生产品质过硬的PCCP管，不仅需要专业理论知识，更需要丰富的实践经验和多元的知识结构，这对于长期从事堤防工程建设管理的他来说，也是一个全新的课题。在参与鄂北工程生产性试验项目后，王满兴同志迎难而上，刻苦钻研，查阅了大量关于大口径PCCP管管芯内外衬混凝土浇筑、PCCP管预应力钢丝接头质量控制、大口径PCCP管浇筑施工蒸养等相关内容，仔细学习、消化同类工程的技术成果，很好的控制了PCCP管的管芯浇筑和外观质量，得到了湖北省水利工程质量监督中心专家的高度认可，得到了来自水利部、长江委专家的充分赞扬，顺利通过打响了鄂北工程建设的第一炮。

此外，鄂北水资源配置工程生产性试验项目以总承包模式运行，而项目管理总承包作为一种创新性的管理模式，在我省尚属首例，无前人经验可借鉴，只能摸着石头过河，极具挑战性。在实际工作中，王满兴同志以“拼命三郎”的进取精神，针对总承包模式中的重点、难点问题开展了系统研究，认真分析了项目管理总承包与其他各类管理模式的异同，梳理了参建各方的关系，工程得以有序进展，得到了水利厅领导们的充分肯定和赞扬，这一成功经验也在鄂北工程其他项目部上进行了简化推广。

四、舍小家，为大家，是同事们眼中的“知心领导”

当一个人用拼搏去迎接挑战，那么生活就会无数的荣誉照耀着他前行。通过一步步努力，一滴滴积累，功夫不负有心人，凭他多年来的努力，王满兴同志因在工作中的突出表现，2005～2012年连续八年被评为长江工程建设局先进工作者；作为项目负责人的三峡库区后续规划丰都县工业园规划工作组、下荆江河势控制工程建设项目管理处被长江工程建设局评为先进集体；作为现场负责人的鄂北工程生产性试验项目被湖北省水利厅授予“湖北省水利文明工地”荣誉称号；作为部门负责人的丹襄工程建设指挥部被省总工会授予“湖北省工人先锋号”，并代表水利系统前去领奖。该同志还曾获“长江委青年岗位能手”荣誉称号，长江水利水电开发总公司“优秀青年”荣誉称号。

光环的背后是一个人的艰辛，对王满兴来说，“舍小家为大家”是他的真实写照，为了工程建设，为了工作需要，他无私地奉献着时间、精力和才智。因为常年在施工一线，作为儿子，他没办法在父母身边尽孝；作为丈夫，他没办法让妻子感受家庭的温馨；作为父亲，他没办法天天接送她上学，陪伴她读书学习。一年的大部分时间里，他都在为工程建设默默地贡献着力量。最忙的时候，连续几个深夜他还在管芯混凝土浇筑现场查看浇筑质量和外观，为建设“精品工程”任劳任怨。

然而面对这些，他总说：“荣誉是对我的认可和鼓励，而亲人的理解和支持，更是我前行最大的动力，看到我能有所贡献，他们也很欣慰，干一行，爱一行，这是我的人生信条。”

在爱岗敬业、无私奉献的同时，他也在各个方面展现自身人格魅力。他关心一线职工，特别是青年职工，经常让他们多回家看看父母、陪陪女朋友，而自己却在施工现场值班守夜，不辞辛苦。他还与大家交心谈心，讲当年他在贵州贫困山区工作的经历，并用自己的事迹鼓励大家坚持学习、刻苦钻研。同时，将自己了解到的职工困难，及时向领导汇报并加以解决，受到了职工们的交口称赞。

随着鄂北地区水资源配置工程建设号角全面吹响，作为解决鄂北地区百姓吃水用水的全省“一号工程”和“民生工程”，王满兴同志以现有的工作岗位为平台，肯干事、能干事，高品质、高效能地完成了组织上安排的一项又一项工作，以自己扎实的工作业绩推动民生水利发展，用勤奋和汗水践行新时期管水用水新思路，为鄂北工程建设添砖加瓦，添妆画眉。

第五篇：一线职工述职报告

一线职工述职报告

1、基层一线人员述职报告

根据市局《关于做好X年公务员考核工作的通知》的规定和要求，现在此将X的思想作风、工作、学习和廉洁自律等情况报告如下，请同志们评议、考核组考核。

一、在思想作风方面

积极参加市局组织的各项政治学习、廉政教育学习，努力提高自己的政治觉悟与思想理论水平。一方面坚持党组中心组学习及机关的政治学习、反腐倡廉教育学习，参加市局、市政府举办的培训及组织的专题讲座。另一方面，加强个人自学，尽力处理好工学矛盾。通过理论学习，逐步树立了科学的税收发展理念，并能运用科学发展观指导税收工作实践，在实际工作中更加注重依法治税、廉洁从税，增强了构建和谐地税的能力，增加了防范风险的意识与责任意识。坚持讲政治。始终保持清醒和坚定，能运用科学的方法，观察、分析看待问题，在大是大非问题上具备了明辨是非的能力，关心国内外大事，并能正确地理解分析、看待，不信谣、不传谣，有较强的政治鉴别力和敏锐性。对国家的一些方针、政策以及所在地区、所在部门的一些基本情况和地税部门的工作定位与重点，都很关心、了解，做到胸有成竹，并以此作为自己工作和行动的指南。坚持讲大局，始终树立全局观念，不仅站在全局的高度，有时还从各种不同的角度来考虑问题，处理问题。一年来，我始终坚持小局服从大局的原则，做到一级服从一级，一级对一级负责，尽力处理好局部与整体、个人与集体利益的关系。坚持良好的职业道德。做任何工作都应该讲究职业道德，税务工作也不例外。我热爱税收工作，十分珍惜自己的工作岗位，并乐于在此岗位上勤奋工作、默默奉献，不仅要做到任劳，而且还要能够任怨。反映工作情况时，讲究一个“真”字，说真话、讲真情，与人相处，讲究一个“诚”字，以诚待人，不损人利已，处理公务时，讲究一个“实”字，求实、务实，从不弄虚作假。在新形势下，我一直恪守职业道德，坚持原则，公道办事，保持强烈的事业心和高度的责任感，尽力完成好各项工作任务。

二、在工作方面

作为分管XX的副局长，一年来我同分管股室的同志们一道，积极努力，采取了一系列的措施办法，使分管工作在原有基础上有了新的进展，取得了明显的成效。重点抓了以下几项工作：

（一）加强户籍管理，全面开展漏征漏管户清查

年初以来，我们加强户籍管理，严格做好开户、变更、停复业、注销、外出经营报验登记管理工作，规范了非正常户的认定和处理工作，继续严把停歇业、注销户审批、核查关，按照审批程序逐级把关，同时由征管牵头进行不定期抽查，加大户籍巡查力度，强化巡查工作制度，把户籍巡查作为税收管理的核心环节来抓，加强了对新开业户、停复业户、非正常户的巡查力度，强化巡查工作制度。根据机构改革和征管范围重新划分，在全市范围内全面开展了彻底的漏征漏管户清查。重点清查城区新建行道、商业楼、各大市场。对已办工商登记未办税务登记的纳税人，已在国税办证而未在地税登记的纳税人，及X年以来的注销户和当前的停歇业户、非正常户、未达起征点户和长期零申报户作为重点清查对象，确保清查工作重点突出，目标明确，全市共清查漏征漏管户X户。

（二）加强数据管理，推进征管信息化建设

为加强税收征管数据质量的管理，提高税收征管数据的质量，规范税收征管数据清理工作，征管牵头组织开展了为期两个月的征管数据清理，共清理出登记管理部分垃圾数据X条。核定管理部分：X户已全部进行了核定。发票管理部分：对已缴销的共处理旧版发票X份，涉及纳税人X户。对已经销毁的税务机关结存旧版发票共处理X份。税收法制部分：共清理各类数据X条。数据监控及其他：纠正数据监控模块的异常信息X条。为提升税收征管质量奠定了良好基础。

推进征管信息化建设，一是指导分局对X系统的纳税人基本资料进行修改和完善，确保纳税人资料的准确性和完整性。二是大力推广“双平台”（征管平台和纳税人平台）的应用。三是在城区开展“有区域管理，无区域服务”模式。四是加强与有关部门登记信息交换与共享，重点加强与工商、国税、房产、土地部门的信息交换和共享，使这一工作制度化、日常化，提高登记信息共享度。五是加强征管资料电子化档案管理，严格规范执法效力文书的纸质资料管理，提高征管资料质量和运用效率。在此基础上，为落实市局征管和科技发展处关于纳税评估和征管状况分析应用软件培训工作的会议精神，我们还开展了纳税评估软件应用推广培训工作。组织部分业务骨干参加了培训。培训着重理论联系实践，通过图文演示，使参训人员对纳税评估的开展和评估软件的应用有了初步的认识，为下一步税源专业化管理奠定了良好的基础。

（三）创新服务方式，提高纳税服务水平与质量

为进一步优化纳税服务，方便纳税人，在现有办税条件的基础上，由纳税服务股牵头，各相关股室配合，在市区范围内试点开通“同城通办”业务。经过两个多月的筹划和酝酿，采集了多方面的意见和建议，拟定了一整套实施意见、业务流程及相关制度规定，于十月份申报期在X试点成功，随后在全市范围内各办税服务厅开通了此项业务，真正实现了“有区域管理，无区域服务”的快捷服务方式，更加方便和贴近了纳税人。

（四）严格政策管理，积极落实起征点优惠政策强化基础管理，自20XX年11月1日起，按最大优惠幅度对营业税起征点统一进行调整：按期纳税的，月营业额从5000元调整为20000元；按次纳税的，每次（日）营业额从100元调整为500元。为将各项税收政策落到实处，市局即时召开中层以上干部会议，宣传、贯彻落实市局征管业务工作会议精神。为确保该项政策的落实我们采取了四项措施。

1、高度重视，认真筹划。要求各分局要提高认识、着眼大局、明确职责，实行岗位责任制。要严格按照核定程序、规范操作，保证税款核定工作公平公正、公开透明。

2、严格执行起征点政策。严格执行20000元起征点及相关配套政策，不得擅自将未达起征点户以各种借口调为达起征点户。

3、保持税负的相对稳定。20XX年上半年原则上维持原核定定额不作调整。

4、加大调查巡查力度。对核定定额20000元以下的未达起征点户、尤其是临界点户要进行清查核实，要掌握其真实情况，准确核定定额，同时登记造册，将资料录入X系统，税收管理员要落实巡查制度，实行动态管理，及时掌握纳税人生产经营的最新情况。

（五）全面推进现代化分局建设

在开展现代化分局建设基础上，总结经验，查找不足，大胆创新，积极探索现代化分局建设的新举措，锐意进取，力求有创意地开展现代化分局建设工作，重点打造培养1个省级现代化分局先进单位和2个市级现代化分局先进单位。

一是建立领导联系点制度。确定每名领导班子成员联系1-2个重点分局，经常深入联系分局调研，及时发现问题，督促认真整改，对共性问题，反馈到区局相应股室，制定完善措施。二是建立业务股室联动机制。机关股室与基层分局结对共建，各负其责，紧密协作，及时协调解决创建工作中出现的问题和难点，加大督查力度，促使各项创建要求落实到基层工作的各个层面、各个环节。三是实行分类指导。紧紧围绕省局考核标准，对机关股室具体职责进行分工，强化分类指导，深入调查研究，积极为基层出谋划策，及时解决困难，确保创建目标如期实现。四是印制创建指导大纲。修订印制20XX年现代化分局建设指导大纲，详细列举考核指标、业务指导及资料采集标准，明确相关指导股室和监测标准，切实提高创建资料的规范性。五是建立监测考评机制。坚持以现代化分局考核标准为核心，定期开展监测考评，对各单位创建工作完成情况和问题及时通报，深入分析产生原因，提出改进措施，不断提高创建工作质量，确保现代化分局建设工作稳步推进。

（六）规范税收秩序，发挥稽查的打击与惩处职能通过加大对涉税违法案件的查处力度，充分发挥出稽查作为“最后一道防线”的作用，对优化全市范围内的纳税环境起到了积极的作用。

针对我市旅行社业税负偏低的情况，对旅行社业进行了专项检查。通过约谈、检查、处理，规范了这一行业的税收管理。

针对宾馆旅店业管理难、漏洞大的情况，选择部分具有代表性的宾馆进行调研式检查，为市局出台《加强旅店行业税收征管办法》提供重要的第一手资料。今年还对小额贷款公司、资本交易项目等进行了专项检查，通过检查一个行业，最终达到了规范一个行业的理想效果，以查促管，以管促规范，得到了实实在在的体现。

三、在个人学习方面

随着经济全球化和信息时代的来临，新事物、新情况、新问题层出不穷，需要不断学习与实践才能适应形势发展的需要，跟上时代的节拍。我始终注意加强学习，努力提高自己的政治业务素质、文化素质，不仅学习税收业务，还学习其它学科知识，不仅向书本学，还向实践学习，向身边同志学，做到排除干扰学，挤出时间学，联系实际学，努力充实自己，开阔视野，丰富知识储备。参加房地产税收业务培训，系统深入地学习了解与房地产相关的各项知识，提前完成“X”的学习任务，同时还制定并完成了读书计划，读了大量的哲学、历史著作；由于坚持而不放弃学习，因此在合肥市局组织的全员业务考试中取得了较好的成绩。

四、在廉洁自律方面

一年来，我始终坚持严格自律，防微杜渐，作为班子成员我能够做到率先垂范，能自觉执行中央关于廉洁自律的各项规定与要求，凡要求下属做到的，自己首先做到，凡禁止税干做的，自己坚决不做。在当前市场经济环境下，一直把防范风险的意识放在首位，自觉抵制腐朽思想的侵蚀，经受住各种考验，从思想上筑起了思想道德和法律制度的两道防线。同时，把反腐倡廉同做好各项税收工作有机地结合起来，努力通过完善监督制约机制，防止不廉行为的产生。一年来，从未利用职务上的便利谋求私利，抗得住诱惑，经得起考验，做到了自重、自警、自省、自励。

虽然我在工作上取得了一些成绩，但同领导、同志们的要求相比还有不少差距，如工作作风不够深入、扎实，业务学习得还不够深、不够透，工作中有急躁情绪等等，在今后的工作中，我决心发扬成绩、克服不足，虚心学习，不断提高，使自己的工作与能力再上一个新台阶。

2、公司生产一线员工述职报告

一、不辱使命，恪尽职守，做好当值的带头人。

“没有不好的员工，只有不强的领导。”日常多与员工坦诚交流，给他们精神上的鼓舞。以“真诚合作”带动他们。平时采取措施为他们排忧解难，做好服务工作。让他们时刻感受到有困难，首先想到值长，在10年这句话体现得更加明显，特别是下半年，大环境影响到我们日常的正常生产，原材料、备品备件时有不足，设备故障修复率逐渐下降，因没备件临时修复暂用的情况很多，所以值长的工作量也日益俱增，甚至一颗螺丝的工作也要告诉值长。车间之间的工作配合不融洽、工作任务的完成有了障碍、同事之间发生了口角等等我都立即到现场进行妥善解决，不至于因处理不及时而窝工、怠工影响生产。

二、改变工作习惯和工作方式，夜班彰显值长的职责。

一年来，我改变以往的工作方式，夜里厂领导和车间主任都不在现场，各岗位的工作更需要有人过问，部分任务量不太大的岗位会出现工作懈怠的情况，因此我前夜后夜班多溜、多看、多交流、多检查，发现问题及时纠正，发现违章立即制止，特别是换极及出铝期间，自己检查的同时要求车间值长做好监督，酷暑提醒他们多补充水，不蛮干，进而减少中暑情况的发生，异常槽夜班专人监视，避免发生事故。日常注意检查各单位的劳动纪律，对违反的人员进行严肃批评和考核，促使他们遵章守纪完成8小时的工作任务。

三、勤联系，多提醒，做好调度工作。

生产调度工作是保障完成生产任务的基石，上请下达，按照公司要求，督促动力运行人员“勤观察，细调整”，加强与处调联系，作好负荷调配，力求电流平稳供应，积极维护公司整体系统的稳定。网电限流期间，限流时间长、幅度大、次数多，槽子工艺参数无法保持，出现异常的情况很多，我主动和处调联系，了解限流持续情况，而后通知车间做好槽子的保温，及异常情况下的预防措施，及时电话联系，话筒喊话提醒效应的迅速熄回，从而降低能耗减少不必要的损失。日常严格执行“两票三制”，并确保工作票和操作票合格率百分之百。当值期间合理安排各车间人员、车辆、设备去解决生产中遇到的问题，工作中做到多指导，少指挥，多教育，少考核，把不安全的因素消灭在萌芽状态，严格交接班、巡回检查、工作监护等制度，组织车间班组长会议，分析讨论生产中遇到的实际问题，定期检查各专业的事故预想和反事故演习，尤其是对特殊天气和特殊情况下要求各运行岗位作好事故预想。

四、遇事冷静，处事果断，有效避免事故。

一年来，工作中无论遇到多么棘手的问题我从不感情用事，是非分明，公正、公平地对待所车间发生的任何事。5月24日四万吨#5空压机二级缸因缓冲器壁薄爆一事，当时我正在二车间和车间值长巡检，一车间值长跑来告诉我，四万吨空压机方向有烟，当时天还没亮，我在车间西头看到后立即电话联系四万吨主控室运行人员，果断下令拉下空压机总电源，然后打电话联系六万吨电运行人员迅速关掉六万吨与四万吨联络阀门，同时跑步到空压机采取措施避免事故扩大化，把损失降低到最低限度。一年来红炉帮的情况时有发生，我在巡检时督促车间值长，一定要专人对异常槽做好监视，做好交接，处理期间人手不够，调集其他工段人员配合做到及时处理，多次避免漏炉情况的发生。

五、自我加压，增加巡检次数，确保安全生产。

生产管理的伸缩性很大，我始终认为我当班的8个小时，身负重任，期间发生的任何事我感到很对不起自己的岗位，更对不起厂领导对我的信任，既然领导赋予了我这一使命，我要全力做好，首先严格要求自己，要求别人做到的，首先自己做到，不让别人说半个“不”字。每当深夜我一人手执矿灯巡视全厂，总想能有分身术多好，那样我能面面俱到，和各岗位的同事们一起探讨把工作干好。截止到十二月上旬共查处现场、劳保穿戴及违章操作等情况328次，考核149项次，纠正及说服教育123人次，有效地减少各类违章情况及事故的发生。

六、存在的问题和今后努力的方向

1、在管理方法上力求创新，主动查找生产管理中出现的漏洞，及时调整工作思路和方法，对得起自己的岗位，保证生产任务的顺利完成。

2、积极主动学习新知识，新技术，和公司的决策保持一致，适应公司发展壮大的需要。

3、随着设备的老化，故障率的逐年升高，逐步加大操作及维护的监督力度。

4、常做多做事故预想，提高对突发事件的应变能力，保证生产安全。

5、加强人员责任心管理，发现问题责任到人;加强设备的“故障”管理工作，对于一些易出、老出的故障点，要追究到底查出原因。

6、充分发挥调度职能，提高工作效率，工作中积极创造条件，全盘考虑，统筹安排，树立主人翁意识，维护企业的利益，维护广大职工的利益是每个管理者的职责，作为一名领导始终要把工作与实际生产相结合不断总结创新，开拓进取，做一名合格的管理人员。

我的述职完毕，谢谢大家!

3、银行一线员工述职报告

转眼2012年又开始了还记得去年今时，时光飞逝。刚刚入行的甚至都没有机会来写这份述职报告，而现在都算是行里的老员工了虽然只是这短短的一年，却感觉我人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在修水支行，我从事着一份最平凡也是最基层的工作——柜员。作为一名一线的员工，有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。而在银行员工中，柜员又是直接面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口。柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到九银人的真诚，感受到在银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩负的重任，所以我要求自己每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了不少客户的赞赏。在做好柜面服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。所以在日常工作中，主管带领我们积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。同时，我还能不断学习银行各项业务知识，积极利用工余时间加强对金融理论及业务知识的学习，不断充实自己，对总行及支行下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定的提高。

在取得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的不足之处：一是，业务能力方面提高不快，还需要努力学习;二是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强，工作开拓不够大胆。面对新的一年，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。

2、我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。

今天，我们正把如火的青春献给银行，银行也正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

4、一线员工20xx述职报告

时间过的真快呀！眨眼间一年的时间过去了。在局领导和上级主管领导的精心培育下和教导下，在部门领导的直接指导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：

一、思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，拥护以胡锦涛为首的党中央的正确领导，遵守局里的各项规章制度，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟。

工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守局里的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学，我没有满足于现状，由于学习勤奋刻苦，成绩优良。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。

二、今年取得成绩：

一年的工作顺利完成，没有出现大的错误，以高度的责任心做好本职工作。在做好本职工作的基础上，以高度的标准严格要求自己，自觉学习业务知识，参加岗位培训、考试，不断提高自身素质。作为营收中心的一名点钞员，时刻保持高度的警惕性，并严格遵守中心的各项规章制度，减少差错，弥补不足之处，统一思想找不足，认真学习金融方面的知识，在工作中保密送款的行车路线，做好本职工作，关心集体，维护集体荣誉，心往一块想，劲往一处使，切实树立中心员工的形象。

三、存在的主要问题：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

三是业务技能水平还是不够娴熟，需要继续加强。针对以上问题，我今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，努力克服自己的偶尔消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导、同事们把工作做得更好。

三是除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为一线员工，我更要不断加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，高效的完成工作任务。

在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对邮政事业的激情和热情，为我热爱的邮局继续奉献我的热血、智慧和青春。