班组建设典型经验(堰桥供电所运维班)[定稿]

第一篇：班组建设典型经验(堰桥供电所运维班)[定稿]

扎实推进班组文化落地 积极打造农电先进班组 类别：文化建设

日期：2013.12.20 单位:无锡供电公司堰桥供电所运维班

[摘要] 堰桥供电所运维班根据上级公司班组建设要求，结合自身实际，通过文化班组建设，加强优质服务、加强多渠道宣教，优化作业流程，提高职工整体素质。以标准化创建为契机，重点开展学习、创新、服务型班组建设，形成了独特的班组文化，使这个和谐小家更好的服务于社会大家庭。这也是农电公司企业文化走进班组、走近员工的一个缩影，是企业文化向班组渗透、覆盖和感染，并逐步转化为一线员工积极认同的理念和自觉的行为指南的典型样本。

[工作方法]在班组文化建设过程中，堰桥运维班以加强基础建设和优化制度管理、学习企业先进文化理念为重点，以建立服务机制和强化优质服务为手段规范工作流程，使班组在廉政教育、精益管理能力、优质服务水平和队伍综合素质得到了明显提高。

一、产生背景 班组是供电所最基层的劳动作业组织，是完成各项工作任务的有生力量。贯彻落实“精益化管理”、“标准化作业”的要求，关键也在加强班组建设，在实现企业和电网发展方式转变的新形势下，如何加强供电所的班组文化建设，夯实企业安全生产的基础，促进企业又好又快地发展，是农电工作需要研究的课题。这些年来，基层单位坚持以创一流、同业对标为抓手，不断加强班组创新建设，为供电企业又好又快发展提供了有力的支撑。

二、主要做法

（一）以学习型班组建设提升职工文化素质

今年1月，堰桥供电所职工阅览室正式开放，电工基础、电力技术、班组建设、历史文化、生活资讯等五大类230余册书籍引起了班员们的浓厚兴趣。

这是堰桥所“书香工程”的一项内容，通过个人学习与团队学习结合，达到交流探讨，深度思考，形成学习“互动”，推动了学习型班组建设，对员工的学习力、执行力与综合素质提高产生了积极作用。今年以来运维班还坚持开展“一学一析”、“一问一答”活动。“一学一析”是指每月召开一次工作会议，讨论总结当月工作优缺点，分析存在问题及原因，并提出整改措施。“一问一答”是指职工按月轮流在每周安全活动上提出一个问题，全班职工回答，以此促使职工自觉查阅业务书籍，温故知新。

“终身学习、快乐学习”正在成为越来越多职工的感受。他们给自己进行人生坐标定位，设计愿景目标，运维班还积极鼓励员工参加学历提升以及职称鉴定，取得大专及以上学历、中高级工及以上技能资格的人数逐步上升。

（二）以安全文化建设营造和谐平安班组

每天上班前、出工时，职工们都会看一看“班组园地”展板，是他们战胜困难、遵守安全最强大的精神支撑。

电力本是一种危险行业，而堰桥所负责的堰桥地区6万多用户的安全用电，安全生产的重要性不言而喻。因此，该所高度重视安全文化建设。这种让安全文化走进职工家庭又返回职工心坎的做法，激发了职工对家庭、对幸福的责任心，增强了遵章作业、安全生产的自觉性。我班还通过各种方式进行思维矫正，克服大意麻痹思想，彻底消除安全生产上的“惰性习气”和“侥幸心理”。每月一次安全生产例会、每季一次事故预想和回头看，开展电脑安全测试和“争当查找安全隐患啄木鸟”活动等，使作业人员对规程深刻理解、融会贯通，消除了死记硬背造成的一知半解，将以往被动敷衍地按照《安规》进行施工，变成积极主动地履行各项安全措施的质的转变，真正实现了从“要我安全”到“我要安全”再到“我能安全”的逐级提升。

为了使安全生产的观念深入到班组每个人的心里，切实提高大家的安全意识和水平，真正做到我要安全、我会安全。今年运维班参加了市公司组织的安全活动视频竞赛。在视频里大家阐述了他们自己的安全观念和对安全生产的见解。在他们的演讲中既有对以往事故的深刻反思，又有对未来安全生产的热切展望；既有对安全生产规程理论上的阐述，又谈到了安全生产中实际操作的一些经验。也许这一篇篇的演讲稿的文笔还略显生涩，也许这一篇篇演讲稿的内容还略显苍白，但在这一篇篇的演讲中无不体现了农电部员工对安全生 产的无限渴望，更体现了班组员工做到安全生产的坚定信心。

（三）以廉洁文化建设筑牢反腐防线

随着惠山区招商引资力度的加大，不断有新的项目落户，苏宁广场、万达广场等相继引入以及各类住宅小区建设，这些项目都需要与供电所打交道。为努力打造高效廉洁的用电投资环境，堰桥所加强廉洁文化建设，筑牢职工拒腐防变的思想防线。

以出自本土的历史人物和典故为素材，用图配文的形式制作了多幅精美的图片，把原本单调的班组园地打造成可感易学的“廉洁文化园地”。“园地”深受职工欢迎，大家在工作之余观赏悬挂在墙上的孝廉典故，学习源远流长的孝廉文化精髓，领会国家电网“干事、干净”的廉洁文化主旨所在。

运维班还积极组织员工参加全局开展的“廉洁字画征集”、“廉洁教育图片展”、“警示教育片观看”等活动，在班组转化成为“遵章守纪、敬业节俭”的内动力。

和风细雨般的廉洁文化建设发挥出了鲜明的导向、教 化、激励、约束作用，在对接项目用电需求，保障企业生产用电的日常工作中，该所员工始终做到“不拿企业一份礼，不吃用户一顿饭”，供电所成立这些年来，从未发生过一起投诉举报供电所员工吃拿卡要等违规事件。

（四）创造美好环境培养良好性情

整洁、美观的环境，能振奋精神。班组的净化是一个班组精神风貌的外在表现。在班组净化最原始阶段，我向全班班员提出要做到“五无”，即地面无杂物，墙面无污渍，桌椅无刻印，班组无烟区，卫生无死角。班内每天有固定负责打扫人员，树立净化班组、保持班组卫生人人有责的思想。提出了“四化”目标，即日常管理制度化、行为语言规范化、个人工器具摆放定位化、卫生打扫用具隐蔽化。“四化”目标管理方法，造就了一个更为安全、舒适、明亮的工作和生活环境，使班员进一步养成了“文明守序，按规定行事”的习惯，培养班员认真做事的习惯，营造团队精神。

（五）充分发挥班组长作用

班组长是班组管理的第一责任人，担负了“兵头将尾”的 职责。班组自主管理和班组文化建设工作开展得好不好，班组长是关键，班组自主管理和班组文化建设工作的主题和特色对班组长提出了更高的要求。因此，今年对于选拔、培养班组长是班组自主管理和班组文化建设工作是运维班工作中的一个重要环节。班组长观念的更新是关键，班组长在管理技能、发挥作用的方式方法的转变，从传统的“兵头将尾”，到能担负起班组学习、工作、管理和班组自主管理、班组文化建设的现代班组管理的“领头羊”，以此为目的运维班对于后备班组长进行了有目标的培养。

一是要求后备人才学习要先行，不断提高自身综合素质，具有技术专长和人格魅力，并带头运用知识解决班组实际问题；二是对班组管理和班组文化建设提出具体的愿景和方案，并组织员工积极实施；三是班组长既要指导组员严格落实各项基础管理工作和制度，又要做好生产过程中的技术指导工作；四是班组长及后备人才要关心班员的思想、工作、生活与健康，做好为组员提供安全、文明、有序、和谐的生产环境的服务工作，不断优化班组自主管理的工作环境。

三、实施效果

2013年为了做好班组文化建设，提升班组管理水平，堰桥供电所运维班在开展的班组建设工作中，紧密结合工作实际，把安全、创新融入班组建设中，把班组的学习能力、创新能力以及实践能力作为重点提高对象，促进员工、企业共同发展，取得了良好的效果。今年我班还以创建星级班组作为重点工作来抓实抓好，制定了阶段目标和推进计划，组织开展了宣贯和培训，取得了初步成效。班组对照市公司星级班组检查情况，通过“查、看、问”的方式对班组安全建设、人力资源建设、基础建设、思想文化建设及班组建设信息化管理系统的维护等方面进行整改，在11月的考评中，班组顺利获得四星级班组称号。

今后我们将要有意识地培育班组特色文化和班级文化的多样性，力争做到“百花齐放”，切忌“统一模式”，不能强求一个班组所有班员文化都是一个模式，应该各有侧重，不但要结合班组的理念、制度和规范，而且要结合班组所承担的主要工作任务，注重班组文化建设的个性化发展，使班组文化 建设在特色上亮彩纷呈。

第二篇：班组建设典型经验

凝练“三种精神” 建设一流班组

********调度控制中心配网抢修指挥班

********调度控制中心配网抢修指挥班是一个由10名青年员工组成，充满活力的年轻班组。主要负责全***市1.58万平方公里、410万电力客户的配电网抢修指挥工作。自2013年1月成立以来，我们班以凝练“三种精神”为载体，以“青年创新工作室”为牵引，通过班组管理创新、技术创新、质量创新活动的深入开展，有效激活了班组这个企业的“细胞”，提高了班组生产和管理水平，成为一支勇于创新、善打硬仗的一流班组。先后获得“******省公司优秀创新工作室”、“***省优秀质量管理小组”、“全国优秀质量管理小组”等荣誉。

一、努力超越，勇攀高峰的学习精神

我们班的努力方向是把班组打造成一个学习型组织。班组提出愿景：“打造一流的高素质团队，让人人成为创新能手”。我们成立了******省公司第一个以“青”字号命名的“万强青年创新工作室”，在班长带领下，班里开展“三个三”人才培养模式，即：三个贴近、三个适应、三个延伸。三个贴近即：贴近本职、贴近专业、贴近工作。三个适应即：与配电网的发展相适应、与专业理论相适应、与承担的任务相适应。三个延伸即：向完成抢修任务延伸、向相关知识延伸、向未来配电网发展方向延伸。具体实施“一人一课题、一师带一徒、一岗一轮换、一周一主题”的四个“一对一”学习法，极大地激发了全班学技术、练技能、搞创新的积极性。我们班成员在很短的时间内就全面掌握了《配网异常及事故处理管理执行文件》、《配网检修工作票管理规定》等相关配网专业技术知识，为各项工作开展打下良好基础。

同时，我们班始终坚持有目的培养青年职工，让他们在实践中得到锻炼。每逢公司开展技术攻关，班里都选派青年职工参与。攻关课题结束时，参加人员必须撰写论文或技术报告，参加论文评比。自觉、自发、自主学习已成为我们班集体和个人生活中的重要部分。仅2013年就有17人次完成QC成果12项，11篇技术论文参加公司的论文交流。班长万强不仅自己具有高超的配电网抢修指挥控制技能，对自己的“绝活”也毫不保留，主动向年轻职工传授技艺。他编写的《缩短配网故障停电时间》、《缩短配网临时操作票出票时间》两本QC成果册，成为配网抢修过程中解决难题的“金钥匙”。

二、追求卓越，打造精品的创新精神

“追求卓越，勇攀技术高峰，打造精品”是我们班的重要特征。我们结合班组实际，鼓励班组成员立足岗位，持续创新，大力开展“集体研讨、相互学习、举一反三”活动，形成了追求卓越，努力打造精品的浓厚氛围。

我们班最主要的工作就是在配网发生故障时，对故障点柱上的开关快速进行定位分析。公司为我们定下了每次故障定位时间≤60分钟的质量目标。但通过对2013年1月至6月的故障点柱上开关定位情况进行调查分析，我们发现定位的平均耗时达到了79分钟/次，没有达到标准，班组的生产质量存在着隐患。面对 2

困难，我们班深入分析查找原因，并籍由我们班倡导的“经验交流传帮带、一专多能促成才”活动，深入公司相关部门、班组进行调研，获取了交叉配合专业的实际数据，进行统计、分析与标准对照，最终确认了产生问题的3个主要原因。

为解决这一难题，我们班多次召开“你说我听大家谈”主题班会，集思广益，制定措施。综合运用“TPM”法，“统筹”法，自动化等手段，及时掌握线路联接关系，缩短审核故障点柱上开关线路图时间。同时，引入“5S”质量管理办法，优化抢修指挥流程，缩短确认非低压用户故障时间。通过对2013年7至12月的213次故障点柱上开关定位时间进行效果检查，定位时间达到了平均52分钟/次。2014年，经过公司制度性的推广和成果转化，故障点柱上开关定位时间进一步稳定在50分钟/次，有力地提升了配网故障处理的效率，减少了每次事故的停电时间，年均创造经济效益100余万元。这一成果也获得了2013年“中电联（第五届）全国电力行业职工创新成果二等奖”，并在全国进行推广。

三、凝聚人心，和谐奋进的团队精神

我们班是一个和谐奋进的团队，大家共同学习，共同进步，共同发展。我们深入推行内部事务公开和民主管理制度，充分尊重员工、关爱员工、凝聚人心，促进了班组与企业、班组与员工的和谐。我们班充分认识到班会的作用，通过班会进行有效沟通，促进班组工作顺利开展。我们班明文规定班长必须每日召开班前班后会，每月月初召开工作布臵会，月中召开检查工作会，月末 3

召开总结工作会及每月一次的全体员工会议，凡是班内建设、技术改造或涉及员工切身利益的问题，都提前向每个员工征求意见，并在全体员工会上通过员工讨论形成一致的意见，并严格按照计划、开始、扩展、回收、结论、追踪七步执行程序进行落实，确保会议收到良好的效果。班长在适当时候对工作进行总结，表扬先进，鼓励后进。这一套有效的沟通机制，如同班组工作的粘合剂、润滑剂，激发了全体成员做好本职工作的积极性。

我们班有不少参加工作一、二年的青年员工，有人认为他们的专业技术素质和职业心理素质都不成熟，对于工作还难以胜任，一些年轻的员工为此背负了沉重的心理压力。我们在提升青年职工专业素质的同时，创建了“阳光访谈室”（心理舒缓中心），了解青年员工思想工作生活情况，有针对性地开展思想政治工作，解决实际困难，使青年职工感受到集体的温暖，大家的心贴得更紧了，心更齐了，都能自觉地服从班组的整体利益，主动加班开展技术攻关成为了大家的经常行为。

创新无止境。我们将继续加强班组建设，提高班组管理水平，进一步凝聚“三种精神”，发挥“青年创新工作室”的模范带头作用，用一流业绩为电网发展做出应有的贡献！

第三篇：班组建设典型经验编写（推荐）

附件2

班组建设典型经验编写模板

XXXX型班组创建典型经验

专业名称：日期：

填报单位:

[摘要] 简要概括典型经验的主要内容、特色以及在本单位实施、推广应用等情况。[摘要控制在300字以内，全文控制在2000字以内]

一、目标描述

目标描述需说明班组管理崇尚的理念或采取的策略、内容、范围和要求等。

1．班组管理的理念或策略；

2．班组管理的范围和目标；

3．班组管理的指标体系及目标值（指标体系是指班组管理的过程控制指标）。

二、主要做法

主要做法是介绍班组管理的组织架构、工作流程及流程正常运行的支持保障系统等。

1．班组管理工作的流程图

2．主要流程说明

主要是描述流程各阶段的工作要求、主要工作及主要成果或记录等，回答在流程各阶段做什么、怎么做、何时做、由谁做、谁参与、如何实施流程过程控制、形成什么的成果或记录，要指明流程中的关键节点并加以必要的说明。

3．保证流程正常运行的班组管理的绩效考核与控制

介绍与班组管理指标体系相对应的绩效评价指标与考核管理、有关配套的标准或规章制度（列出制度体系清单，重要的管理制度可作为附件）。

三、评估与改进

根据班组管理面临的内外部环境变化，评估班组管理标准、制度的执行情况，业务流程的科学性，技术水平和管理手段的先进性，制度和管理的适应性和有效性等，发现班组管理仍存在的问题和差距，明确今后的改进方向。

1．班组管理的评估方法；

2．班组管理存在的问题；

3．今后的改进方向或对策。

四、补充说明（可选）

对上述表述需补充的有关事宜（应用情况、效果、先进性或典型案例等）。

第四篇：班组建设典型经验管理办法

班组建设典型经验管理办法

第一章 总则

第一条 为加强和深化江苏省电力公司（以下简称公司）班组建设工作，及时总结、推广班组建设典型经验（以下简称典型经验），制定本办法。

第二条 典型经验是指各单位、中心（车间、工区、分公司等）、班组运用现代管理思想及理论，借鉴国内外先进管理经验，在班组建设实践中行之有效、可持续产生出色成果并具有推广价值的工作方式和方法。典型经验的总结和推广，是公司加强班组建设、鼓励员工首创精神的重要举措。

第三条 典型经验应遵循“优秀、真实、可推广、易于形成管理标准和规范”的原则进行提炼总结。公司及所属各单位分两个层级建立典型经验库，逐步实现典型经验覆盖班组建设各个方面。

第四条 本办法规定了公司典型经验的申报、评审、发布、推广应用的程序和要求。第五条 本办法适用于公司本部、各供电公司及基建、监理、修造、设计、科研等单位。第二章 职责与分工

第六条 典型经验由公司工会归口管理，本部各相关部门按照职责分工负责。第七条 公司工会履行以下主要职责：

(一)制定和完善公司典型经验管理办法及相关规定；

2(二)组织和协调公司典型经验申报、评审、发布和推广应用；(三)建立、更新和维护公司典型经验库。第八条 公司各相关部门履行以下主要职责：(一)负责本专业及相关专业典型经验的总结、推荐和组织评审；

(二)负责本专业及相关专业典型经验的推广应用以及向管理标准、管理制度转化工作。第九条 各单位履行以下主要职责：

(一)负责各单位典型经验库的建设，包括典型经验的总结提炼、评审、发布、推广应用和优化改进以及典型经验库的更新维护；(二)负责向公司推荐申报典型经验。

第三章 管理内容 第一节 典型经验总结与申报

第十条 典型经验的总结应结合班组建设的重点工作，围绕标准化班组创建以及班组安全建设、优质服务建设、基础建设、创新建设、技能建设、班组长队伍建设、思想建设、文化建设和民主建设等方面进行。典型经验的内容应符合班组建设总体要求，着重反映班组建设中如何解决面临的重点、难点和突出问题，具有创新性和示范作用。

第十一条 典型经验的申报以指定专题和自荐课题相结合，按进行申报。第十二条 各单位、中心（车间、工区、分公司等）、班组均可进行总结和申报。(一)凡获得上一各单位“标杆班组”、省公司“标兵班组”、国网公司先进班组称号的班组必须申报；

(二)凡获得上一“标准化班组创建工作劳动竞赛先进单位”的单位必须申报；

(三)经上级主管部门指定、推荐的，必须申报；(四)其他符合典型经验条件的，应积极申报。第十三条 典型经验的申报按照自愿和推荐相结合、逐级评审的原则。各单位从评审通过的典型经验中择优向公司推荐申报。典型经验申报表见附件1。

第十四条 申报材料要求内容完整、重点突出、措施具体、效果显著。内容应包括但不限于：产生背景、主要做法、实施效果等。典型经验编写模版见附件2。第二节 典型经验评审、发布与表彰

第十五条 典型经验实行逐级评审、逐级发布。推荐单位对报送的典型经验，必须实事求是，严格审核，确保其真实性和可靠性，严禁弄虚作假。

第十六条 公司班组建设领导小组办公室按照“公开、公平、公正”的原则，组织对申报材料进行评审，根据评审结果确定公司典型经验名单。

第十七条 典型经验的评审，重点从下列方面进行评价：(一)先进性：在实践中率先发现和总结出班组建设某方面的客观规律，并得到上级主管部门的认可；借鉴国内外先进管理理论、方法、手段或其他企业经验，在实践中进行创造性应用；针对班组建设面临的突出问题所进行的有益探索。

4(二)实效性：经过一年及以上的实际应用，对提升班组管理水平、促进班组各项工作成效显著。

(三)推广性：符合公司管理要求，具有导向性、可操作性和推广应用价值。第三节 典型经验推广应用

第十八条 公司有关部门及各单位应结合工作实际，制定典型经验的推广应用计划，切实做好各专业（单位）典型经验的推广应用工作。

第十九条 公司有关部门和各单位应根据工作需要，及时将成熟适用的典型经验转化为相应的管理制度或标准。第四章 检查与考核

第二十条 公司工会负责对各单位典型经验的管理情况进行检查和督导。

第二十一条 各单位于每年12月15日前，结合班组建设工作总结，将各单位典型经验管理情况报公司工会。

第二十二条 本部各相关部门及各单位典型经验管理情况作为公司绩效管理体系中“班组建设”考核指标的考评内容，按照《江苏省电力公司班组建设工作考核办法》进行考核。第五章 附则

第二十三条 本办法由公司工会归口管理并负责解释。第二十四条 各单位可根据本办法制订实施细则，并报公司工会备案。

附件1：

江苏省电力公司班组建设典型经验申报表

申报单位（公章）： 申报时间： 年 月 日 典型经验名称

类别

□标准化班组创建工作 □安全建设 □优质服务建设 □基础建设

□创新建设 □技能建设 □班组长队伍建设 □思想建设□文化建设 □民主建设 □其他

应用层面 □本单位 □中心（车间、工区、分公司等）□班组 申报类型 □先进单位、先进班组申报 □省公司有关部门推荐 □其他 申报说明：

（从先进性、实效性、推广性等三个方面对典型经验进行简要介绍和说明。）推荐单位意见：

年 月 日（公章）

省公司专业部门审核意见：

年 月 日（公章）

班组建设领导小组审定意见：

年 月 日（公章）

第五篇：农电班组建设典型经验

农电班组建设典型经验编写模板

班组典型经验名称

专业名称：

日期： 填报单位: 洛龙供电所

根据六型一化班组建设要求我所组建精细化学习班组，建设示范窗口，全所10KV高压用户实现远程抄表，低压用户实行电子标签抄表，自主研发了电子标签巡线系统10KV线路及低压台区实行电子标签巡线，提高了工作效率及工作管理水平。强化服务意识，提高服务质量，加强业务培训，提高职工整体素质，在工作中贯穿国网公司“你用电、我用心”服务理念。

一、目标描述

目标描述需说明班组管理崇尚的理念或采取的策略、内容、范围和要求等。

1．班组管理的理念或策略； 2．班组管理的范围和目标；

3．班组管理的指标体系及目标值（指标体系是指班组管理的过程控制指标）。

二、主要做法

洛龙供电所位于伊川县洛龙乡，成立于1977年，现有职工20人, 10KV配电线路3条，400V配电线路122条，担负着洛龙乡11个村、10720户村民生产、生活用电和65家企业的供电任务。2009洛龙供电所被评为 “群众满意基层站所”第一名。

一、创建精细化学习型班组，建设示范窗口。

基层供电所和供电营业厅是展示电力企业形象的窗口。由于原办公场所已远远满足不了规范化、标准化的办公环境，伊川县电业局在异地新建了一个功能设施齐全的标准化供电所，打牢优质服务硬件基础。在办公场所，一层设置：营业大厅、应急值班室、培训室、备品备件室、安全工具及施工工具室，营业大厅按照国网公司要求，设置了各种标识、展板及国网公司表示，设置有等后座椅、用户填写台、客户意见簿、便民箱、饮水机、雨伞、宣传彩页、VIP室、为用户提供优质服务，专职客户服务员为客户提供各类用电业务的咨询洽谈服务。二层设置办公区：所长室、三员室、配电班、营销班、视频会议室。三层设置宿舍区：职工宿舍、餐厅、安全、廉政教育室、活动室。

二、强化班组服务意识，提高服务质量

一是组织召开行风监督员座谈会，倾听客户心声，通过《意见征集卡》收集客户意见，了解客户需求；进行有针对性的分析,强化整改落实，以实际行动赢得社会的认可和电力客户的满意。二是在供电所服务窗口设立党员示范岗，通过佩戴党徽、工作牌、服务卡，建立“小蜜蜂”电力服务队，按期对孤寡、残疾老人推行上门服务，延伸服务等个性化、差异化服务。发挥党员的先锋模范带头作用，四是大力开展供电亲情服务进企业、进农村等活动，通过发放安全用电、节约用电宣传单，为了客户缴费方便采用邮政储蓄、银联pos机、自助缴费机、银行代收等多种缴费方式，增进客户对供电企业的认知度，树立“诚信履责、可靠信赖”的一流形象。

二、加强班组业务培训，提高职工整体素质。全所10KV台区实现远程抄表，低压400V用户实现电子标签抄表，有效地降低了高低压线损提高了管理水平。电业局自主研发了电子标签巡线系统，10KV线路及400V低压台区巡线全部采用电子标签巡线，有效地杜绝了在巡线中人员不到位现象。为了提升供电所员工整体素质，我所在院内建立了练兵场，根据所内制定的月度培训工作计划，进行实践操作和理论学习相结合的培训模式，有力的提高了培训效率。在提升职工的服务意识时，该所安排人员到学习专门学习礼仪知识，练习语言表达能力，实行微笑服务提升自身的综合素质。

三、“你用电、我用心”。

该所强化“你用电、我用心”服务意识，深化供电服务标准化建设，统一服务标准、服务渠道、服务项目和服务行为，建立通畅、便捷、高效、快速反应的供电服务运行机制。强化服务意识，提升工作标准，规范运行职责，增强服务效能，塑造良好服务形象。巩固和加强标准化供电所建设，不断提升农村供电服务水平，增强供电所服务能力。

三、评估与改进

根据班组管理面临的内外部环境变化，评估班组管理标准、制度的执行情况，业务流程的科学性，技术水平和管理手段的先进性，制度和管理的适应性和有效性等，发现班组管理仍存在的问题和差距，明确今后的改进方向。

1．班组管理的评估方法；

2．班组管理存在的问题；

1.员工安于“现状”，思想观念落后。当前，由于还有极少数员工思想观念落后，他们满足于仅有的一点知识和技能，把能够“维持”现状作为自己工作的出发点，以不变应万变。他们做事凭想象，常把自己比作“聪明人”，以规避制度为乐，以工作侥幸为荣，其固步自封的工作思想极大地阻碍了企业的改革发展。

2.工作“习惯”化，安全事故时有发生。

每当发生安全生产责任事故时，在事故总结报告上常离不开这样一句话“责任人违反安全生产操作规程”。为什么极个别员工会违反安全生产操作规程呢？追根溯源，还是这部分员工在工作细节上存在随意性，不按“标准”做事，总用“习惯”作为自己的工作理由，把安全隐患视为不可避免的平常事，他们用“坦然”掩饰自己对工作的轻率、对规范的抵触、对安全的漠视。

3.绩效难“定量”，改革创新少有举措。

企业对员工的业绩考核还存在语文式的判定现象，少有数学式的工作描述，致使极少数员工总能找到冠冕堂皇的理由逃避工作责任，让“老实人吃亏”还有一定的市场，这在很大程度上制约了班组工作的创新开展，也造成班组管理上的劳而无功、劳而无能、劳而无用的现状。

三、今后的改进方向或对策。

1.把转变思想观念作为开展精细化管理的首要任务。

要让员工认可“精细化”，就要让员工认识“精细化”。因此，在开展精细化建设之初，班组就要利用宣传画、宣传栏、宣传板、电子显示屏及发放学习资料等方式宣传精细化管理的理念和要义，定期组织员工学习精细化管理知识，让员工对“精细化”有较全面的了解和清晰的认识，还要让员工明白，只有通过“精细化”才能更好地做好本职工作，只有通过“精细化”才能更好地实现班组安全生产，只有通过“精细化”才能更好地服务企业的改革发展。随着对“精细化”宣传教育活动的深入进行，促使员工转变工作观念，转变工作作风，转变工作方法。当我们扎实有效的开展宣传教育工作，当把精细化管理思想融入员工的大脑后，员工就定会成为具有精细化管理思想、具有精细化工作理念、具有精细化创新意识的“精细化”员工。

2.把实施岗位培训作为推进精细化管理的重要方法。

员工工作质量的提高离不开工作技能的提升，更离不开工作方法的掌握。所以，要让员工步入精细化工作轨道，就要让员工掌握精细化工作方法，其关键之处就是要搞好岗位精细化培训，使他们有力可使，有法可用，有题可解。在培训过程中，班组要结合员工岗位特点，做到培训的针对性、有效性、适用性，要通过对典型事例的讲解，消除员工对“精细化”认识的偏差，要以员工的工作问题为突破口，化解员工对“精细化”的畏难情绪，还可采用提问方式，让员工自编精细化工作流程，使员工在学用结合的基础上掌握“精细化”的工作程序和工作技巧。同时，通过专题培训、事例讲解、问题剖析、现场指导等，使员工对精细化的认识由理性向感性、再由感性向理性的提升，那么，员工的学习精细化、掌握精细化、运用精细化将不再是难事，也不再是难题，更不再是难关。

3.把检查考核评比作为坚持精细化管理的强力支撑。

考核产生热情，考核激发创新。要让精细化建设持续开展，就离不开对“精细化”的检查考核，所以，建立行之有效的检查考核制度是精细化建设的必要之举。通过检查，找到员工在精细化管理上还存在的缺点；通过考核，让员工正视自己在精细化管理上的不足；通过评比，促使员工把工作重心放在精细化管理的创新上。在检查、考核、评比的过程中，让员工进一步树立精细化管理工作理念，强化精细化管理工作模式，增强精细化管理工作信心，同时还能让员工在对“精细化”的观摩、学习、借鉴中增强团队精神，提升协作意识。在检查考核评比中，我们还可加入“动感”因素，让员工当一次检查员、做一回考核官、颁一张评比奖，通过对他人的监督，来审视自己的工作，在学习、检查、总结、提升的过程中，不断提高自己学习的自觉性、工作的自动性、规章的自律性，使“精细化”成为员工高质量、高标准、高效率工作的不二法宝。

4.把工作问题分析作为创新精细化管理的有效手段。

员工在开展精细化管理工作中，极易出现一种问题“思想”，那就是一叶障目，“自己做的就是正确的”，很有一股不撞南墙不回头的劲，殊不知，往往就是“这么一股劲”造成了自己工作的被动，阻碍了班组精细化建设的顺利开展，也给企业安全生产埋下了隐患。如何破解这一难题，让员工对精细化“心有灵犀一点通”呢？采取专题工作会、问题分析会、经验交流会、学习讨论会、成绩推广会等均不失为好办法。而笔者认为，开好问题分析会犹为重要，因为只有找到问题，才能看到不足，只有找到问题，才能持续改进，只有找到问题，才能创造发展。我们在问题分析会上，要有“激怒”员工的勇气，要让员工产生对“精细化”挑刺的冲动，让员工对“精细化”指手画脚，让员工对“精细化”吹毛求疵。在事情越辩越明、细节越分越清、问题越找越准的基础上，班组精细化管理工作的持续开展就会成为员工的自觉行为，注重细节、追求精准、提升质量就会成为员工规范工作标准的永恒话题。

5.把成果样板展示作为全员精细化管理的关键环节。

有句话说：学习要有样板，追赶要有目标。由于精细化管理的实质就是要让员工在工作中有超越自我的勇气，有敢于追求的信心，有开拓创新的激情，因此，开展精细化管理成果样板展示肯定是鞭策员工、激励员工、鼓舞员工做好精细化管理工作的一个好办法。通过成果样板展示，把优秀成果、先进经验、创新做法展示在员工面前，教育员工从本职工作做起，从身边的小事做起，指导员工注重在工作细节中找不足，在生产流程中找差距，在操作行为中找标准，引领员工把“精细化”融入自己工作里的点点滴滴、时时处处、分分秒秒。并通过成果样板展示，让员工“常回头看看”，警醒员工不要放松对精细化知识的学习，不要图一时方便偏离精细化工作轨道，不要把丢掉的“习惯”又捡回来。同时通过展示，还可让员工在互学、互教、互帮中扩展“精细化”管理通道，在用“点”的辐射带动“面”的发展，用个体优势助推整体进步的过程中，就会形成人人学精细、处处讲精细、事事做精细的良好局面。我们深知，展示成绩，展示的不仅仅是成绩，展示的是员工良好的学习心态和工作素质，展示的更是员工心中对信心的坚守，对理想的追求！所以，要用精细化成果样板展示，助推班组建设走出一遍新天地。