2014年职代会院长讲话

第一篇：2014年职代会院长讲话

同心 和谐 实干

奋进 为实现医院可持续发展而努力奋斗

各位领导、各位代表、同志们：大家上午好！

凯歌辞旧岁，骏马迎新春。在这新春伊始，万象更新的时刻，医院2014年工作会议及第七届四次职工代表大会胜利召开了。首先，请允许我代表医院领导班子向参会的领导和同志们表示热烈的欢迎和衷心地感谢！

本次大会的主要任务是：深入学习、落实党的十八届三中全会精神，贯彻公司2014年工作会议暨八届三次职代会宗旨，总结医院2013年工作，部署2014年任务。下面，我代表医院向大会作工作报告，请审议。

2013年工作回顾

一年来，医院在公司的正确领导下，以卫生部倡导的“三好一满意”和X市政府开展的“提高水平，打造高地”活动为抓手，通过强化内部管理，开拓医疗市场，狠抓医疗质量和医疗安全，不断改善服务，并实行各种优惠政策，降低收费，让利于患者，圆满完成了各项工作任务。

造工程完工并投入使用；12月病房及门诊楼内、外部装修基本完成,住院病床及新被褥更换也全部结束。焕然一新的院貌，洁净、温馨、舒适的就医环境，进一步改善了患者就医环境，大大提升了医院的社会地位和形象。

2013年下半年，根据临床工作需要新购臵各种大中型医疗设备计227.74万元，各类新设备的购臵、引进，提高了医院的诊疗水平，提升了医院的综合竞争能力。

三、加强医疗护理质量管理，提升医院整体水平。医疗质量是医院生存和发展的根本问题。医院把严抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量作为首要任务。

1、基础医疗质量健全了医疗质量控制体系，每月对各科室进行一次医疗质量检查，督促各科室进一步加强医疗质量控制的工作落实。加强对各科室核心制度执行情况的督导检查，对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，使我院的医疗质量得到明显提高。

2、医疗文书质量严格按照新版《病历书写规范》的要求，对住院病历的书写提出进一步规范化的要求，并督促各科室认真组织学习，终末病案要经过各科室质控医师审查，归档后由医务科再次抽查。2013年我院甲级病历合格率虽然较上年有提高，但其中仍存在很多不足，出院病历甲级病历率距离二甲评审90%以上的要求差距较大。

3、启动医院重点学科建设 制定医院《重点学科管理办法》，为重点专科建设打下基础，提出了目标及各专科努力方向。

4、加强危重患者的督察 为提高危重患者抢救成功率，有效

“学科建设、人才培养、科学研究”为基础，求真务实，不断创新，使医院的科研水平不断提高，科技创新成果在公司名列前茅。

近年来，由于医院在科技创新方面加大了投入及奖励力度，取得了可喜的成绩，并多次获得公司的奖励。2013年医院科技投入达到了215.45万元，这也为医院科技进步奠定了坚实的基础。

医院不仅积极鼓励、支持各科新技术、新项目的引进开发，还加大了对科技创新的奖励力度，把培养知名专家和学科带头人放在了“技术立院”的首要位臵，各项制度的实施极大地调动了广大职工学习技术、钻研业务的积极性，并取得了丰硕的成果。2013年医院上报科技创新60项，发表论文35篇，科研专利2项。各项新项目、新技术的开展，推动了医院的科技进步，提高了医院诊疗水平，促进了医院的长足发展。

五、加大人才培养力度，营造良好学习环境。

医院要发展，人才是关键。如何在现有条件下留住人才、引进人才、培养人才，无疑成为医院目前的一项重要任务。新领导班子调整后，医院对原有分配机制进行了改革，将医务人员的工作量、技术含量、新项目开展情况均列入分配要素，充分体现医护技术人员的重要性，调动其工作积极性。下半年，医院招收6名大学生，其中1名临床专业的硕士研究生；公开招聘了6名已取得执业医师资格的临床医师，签订了28名大专学历的合同制人员，一定程度稳定了队伍建设，缓解了临床人才紧缺的矛盾。

构筑学习的平台，营造学习环境。市场经济条件下医院竞争的实质是学习力和创新力的较量。为此，医院把构筑学习的平台，营造学习环境做为第一要务，并责成医务科制订了详细计划：一是

并已全部整改完成，为医院创造了良好的安全环境。

依法行医、依法管理，加强医患沟通、协调医患关系，有效地防范医疗纠纷，是2013年医疗安全的主要内容。医院相继组织医护人员学习了《处方管理办法》《执业医师法》《护士条例》等法律法规；对新入院职工进行法律知识培训；在职工中开展普法宣传，增强职工的法律风险防范意识。全年无一起医疗护理事故发生，达到了年初对医疗安全的要求。

在医院感染控制方面，除综合全面管控之外，每月对重点科室、重点部位进行检查督促，继续开展重点目标的监测、并取得实效。6月份，举办了“安全月抗生素合理使用及医院感染管理培训评优专题活动”，开展了系列专题培训；继续用综合管理措施推动手卫生的落实，并进行手卫生专项考核，评选出6个手卫生成绩优秀科室，6名手卫生宣传大使，营造了浓厚的关注手卫生的文化氛围。院感科主任同志荣获2013年度中华预防医学会医院感染控制分会主办的“全国首届基层医院优秀感控工作者”称号，当选为X市医学会医院感染管理专业委员会副主任委员，为医院赢得了荣誉。

2013年医院还加强了传染病预防上报和死亡病例上报工作，做好预防接种和职业防护工作，先后为职工注射了乙肝、流感疫苗；通过一系列综合措施的落实，提高了医院感染的控制能力，保障了职工和患者的健康。

八、配合公司部署，做好医疗服务。

做为公司职工医院，既要服务于社会，做好自身发展，更要为公司职工、家属提供优质的医疗服务，医院紧跟公司

时签订劳动合同，依法维护职工合法权益。在医院内部创造了和谐相处、和谐发展的良好气氛。

总之，2013年医院各项工作又上新水平，成绩喜人，令人振奋，催人奋进。取得今天这样的成绩是全院职工同心协力、勤奋工作、甘于奉献的结果，也是各科室主任、护士长承上启下、密切配合、和谐奋进的结果。在此，我代表院班子全体成员，向全院干部职工及家属表示衷心的感谢！

存在的问题

总结过去一年成绩的同时，我们也必须清醒地看到我们还有许多不足的方面：

一、医疗体制改革的不断深化对企业医院的影响越来越明显，企业医院仍然难以共享政府的政策和资金支持，投资渠道单一，使医院病源受限，制约了医院的快速发展。

二、医护人员配臵不足，与卫生部二级医院配备标准有一定差距。从医院长远发展看，缺乏懂技术会管理的复合型人才。

三、职工人心浮动，由于待遇与地方政府医院的差距和其它一些因素，职工队伍存在严重不稳定因素。

四、落实制度不严，奖罚不明，少部分员工的责任意识和服务意识淡薄，遵守规章制度的自觉性不强。

五、药品收入比例虽有改善，但仍然跟不上医改步伐，对医院在新形势下的生存和发展极为不利。

六、由于受专业技术人员科研能力普遍不强的制约，医院的

上半年继续完成门诊楼、注射室大厅、内三病房的装修；上半年完成医院消防设施的更新改造及达标。用心与病人沟通，充分尊重病人权益，努力把医院造就成为最富人情味、最尊重人的地方，以真情换取理解，以理解化解矛盾，以奉献赢得人心。

根据医改工作中解决“看病难、看病贵”的要求，全力做好相关工作，尽量简化就医流程，减少病人往返次数、缩短病人等候时间；完善就诊服务设施、推行规范化用语等措施；继续执行各项优惠政策，让利于患者；做好“先看病、后付费”的准备工作，随时付诸实施。通过扎实开展各项工作，真正提高服务质量，提高病人满意度，赢得病人信任。

二、密切关注医改动向，危中寻机，继续拓展服务范围。2014年医改工作中要求二级及以下医院取消“药品加成”，给企业医院的发展造成了极大困难，甚至危及生存。我们要及时调整思路，危中寻机，在国家政策允许的范围内，通过公开招标等形式，改革药事制度，减少取消药品加成给医院所造成的经济损失。其次，加大诊疗项目投入，寻找新的经济增长点，力争整体收入不受影响并稳步增长。

2014年要进一步加强与政府相关主管部门的联系，继续扩大新农合服务范围，争取成为更多相邻县的新农合定点医院。继续做好社区医疗工作，在原有工作的基础上取得更大成绩。

三、以等级评审为核心，坚持质量立院和科技兴院，切实提高医院核心竞争力。

以二级医院等级评审工作为契机，进一步建立健全医院、科室、个人三级质量控制体系，强化医护质量监管，真正把“以病

15、狠抓规章制度执行力。2014年医院将进一步补充完善各种核心制度，同时更加注重制度的落实，要求“令行禁止”。为加大制度执行力，医院实行责任追究制，各职能科长、科主任为第一责任人，要把规章制度真正落实到各项医疗工作、各个医疗岗位、各个诊疗环节之中，切实提高医院职工执行各项规章制度和各级各类人员岗位职责，尤其是医疗、护理核心制度的自觉性。

6.购臵先进设备，加强基础设施建设。2014年将根据医院发展需求和可行性程度，结合各科需要，统筹购进口腔全景曲面断层机、腹腔镜等临床必须的仪器设备约300万元；争取5月份完成核磁共振的装机试用；力争高压氧仓尽快完成安装，成立饱和氧治疗中心；加强基础设施投入，争取年内完成ICU病房的改建并尽快投入使用。进行其他必要的就诊环境、办公环境的改善；通过做好上述工作，以期改善我院多年来设备和基础设施的欠缺和陈旧的状况，增加发展动力。

四、实施人才战略，抓好学科建设，树立科室品牌。优秀的人才是竞争中最关键的因素，要花大力气实施人才战略，搞好人才梯队建设。

首先要把好源头关，2014年计划招收大学本科学历以上高素质的优秀毕业生10人左右，合同制人员8-10名，同时放宽专业技术人才准入标准，对确实学有所长的专业技术人才实行特殊政策，切实打好医院人才梯队建设的基础。其次，院内实施人才重点培养计划，通过制定标准、严格程序，认真选拔出有良好发展前途的中青年人才，利用各种途径，在人财物各个方面给予重点扶持，下力气培养出一批中青年骨干。通过坚持不懈的努力，进

3也不断进行调整，2014年更加注重医护质量、工作量所占比重，体现多劳多得、优质多得，同时改变二次奖金的分配办法，按比例进行绩效考核。

2.加强财务管理。严格执行公司和卫生局的相关规定，认真做好财务预决算工作，执行财务预算管理，使预算的编制、执行达到责、权、利的统一。加强财务核算，定期对医院运行状况进行财务分析。完善固定资产和设备管理，注重信息理财和成本管理。严格财务归口审批，认真执行分管领导和主要领导双签制度。加强对可控成本的专项考核和控制。加强病人费用管理及审计监管，提高资金使用的效益性及合理性。

3.进一步开源节流，实现低成本高效经营。2014年医院将结合工作实际，建立健全各项管理制度，严控成本，减少浪费，加强行政办公中消耗材料的管理，控制材料采购成本，把消耗材料的资金占用减少到最低。在业务运营中，各科室要加强成本意识，采取各种有效措施，控制医院的各项成本支出，实现减支增效。

七、加强行业作风建设，规范医疗行为，提高职工整体素质。

继续加大医德医风教育力度。医院将树立一批医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型，并在全院开展“十佳医生”评选活动，继续开展“青年文明号” 创建活动，落实合同制职工相应激励政策。严格执行医德医风考评制度，进一步细化工作指标和考核标准，并与医务人员的晋升晋职、评先评优、定期考核等直接挂钩。

5工作。根据公司“抢抓海外发展机遇，推动国际业务发展再上新台阶”的发展规划，国际工程的医疗服务需求也将随之增加，也将有更多的医务人员到国外项目从事医疗服务。经与公司协调，2014年1月起医院派出国外项目部工作人员，中级及以上职称人员享受项目部部门副职以上待遇；初级职称人员享受项目部部门业务主管待遇。医院将合理调整国内与国外人员的配臵，有计划地进行全科医师培训、非洲传染性疾病防治培训等，以提高医务人员的综合服务能力，做好国外项目的医疗服务工作，同时继续做好国内职工及家属的医疗保健工作，为公司国际业务的再发展做出我们应有的贡献。

十、进一步加强医院文化建设，凝心聚力，构筑和谐医院。文化建设是内涵建设的重要组成部分，是以人为本理念的具体体现，是医院核心竞争力的重要内容，是又好又快发展的精神支柱。

2014年医院将以“三好一满意”活动为契机，结合本院实际，实施行之有效的医院文化建设方案，将出台自己的医院精神、院训及服务理念，使医院文化建设再上新台阶。牢固树立“以病人为中心”的医疗服务理念，加强职业道德教育，弘扬正气，持续改善医德医风。

和谐是事业兴盛、职工幸福和患者满意的重要保证，建设和谐医院是医护人员和患者的共同愿望。构筑和谐医院要重点做好以下工作：继续做好院务公开工作，按照“事情决定之前充分发扬民主，事情决定之后认真严格执行”的要求，发挥职工的民主监督职能，严格执行“三重一大”民主决策程序。要切实关心职

第二篇：2011职代会院长工作报告[模版]

沅陵县中医院工作报告

——2011年1月在医院七届*次职工代表大会上

张良圣

各位代表：

现在，我代表院办、院务会向大会作医院工作报告，请各位代表予以审议，并请特邀和列席代表提出意见。

一、两年来工作回顾

过去的两年，是不平凡的两年。两年来，在市委、市政府及上级卫生主管部门的正确领导下，在“十七大”精神指引下，以科学发展观为统领，以业务工作为重点，以提高医疗服务质量、确保医疗安全为目的，以人民群众满意为标准，全面推进业务建设，全面完成了各项目标任务。

（一）业务工作实现新突破

两年来，我们以标准化医院项目建设为契机，紧紧围绕“医院管理年”和“平安医院”创建活动的开展，着力加强医疗服务能力建设，不断提高服务质量。

1、临床工作有序开展

作为具有中医特色专科的骨伤科医院，坚持中西结合疗法，注重发挥中医药在治疗骨科疾病方面的优势，用手法复位、夹板外固定等传统疗法治疗各类骨科疾患，为患者节省了医疗费用。行多例去颅骨大骨瓣减压等手术，均获得较好疗效。

急诊科着重加强急救能力建设，对病情危重而又无家属的患者，开放绿色通道，先抢救治疗，后补办交费等手续，让患者在第一时间得到治疗。

2、护理工作井然有序

过去的两年，全体护理工作者以提高护理质量为核心，积极投身于“医院管理年”和“创优质护理服务”活动，有效促进医院护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高。一是加强护理队伍建设，调整了部分科室的护士长，使护理管理队伍更年轻、更具活力。二是加强护理质量和护理安全管理，定期进行护理质量检查和考核，对存在的问题进行讨论分析，提出整改措施并抓落实。三是狠抓基础护理、分级护理的落实，督促检查晨间护理、基础护理及危重病人的护理情 1

况，切实加强病房管理，为住院患者营造一个良好的治疗、康复环境。四是加强护理质控，实行危重病人、压疮病人、护理缺陷等上报制度，对护理质量进行全程监控，发现问题及时纠正，严把护理质量关。五是认真组织开展“三基”培训，定期组织护士进行常用护理技术操作训练，全院护士业务水平得到进一步提高。

3、医疗安全常抓不懈

两年来，院办、院委会始终将医疗安全作为头等大事来抓，花费大量精力，把一切医疗纠纷、差错事故消灭于萌芽状态。一是做到安全工作期初有规划，期中有督查，期末有总结，每月定期召开医疗质量和医疗安全讨论会，反馈信息，及时协调解决医疗质量和医疗安全管理中存在的问题，时时警示医疗安全。二是深入贯彻执行“首诊负责制”、“三级医师查房”、“术前讨论制度”、“疑难病例讨论”等医疗安全核心制度，对重点和薄弱环节加强监督和管理，重点检查在架病历、技术操作和各项医疗规范的落实情况，认真排查安全隐患。三是采取考试、演练、检查等多种有效措施，加强医疗安全教育和技能培训，提高医务人员的医疗风险和安全责任意识，落实人员岗位责任制度。四是规范诊疗行为，对于手术、输血或其他特殊检查病人，要求必须先行相关病毒感染性疾病检查，并定期复查，以防止疾病非正常传播。五是建立、健全病历全程质量监控制度，不断提高病历质量。卓有成效的医疗安全控制工作，确保了医院两年来无重大医疗差错事故的发生，医患纠纷逐年减少。

4、院感工作扎实开展

切实加强院感工作，使院感工作日趋科学化、规范化。一是认真贯彻执行《各科感染控制管理制度》、《医院消毒管理》等一系制度和规范，加强对血透室、儿科、手术室等重点科室的感染监控、质评、漏洞追踪整改工作。二是严格按照消毒、灭菌操作规范，督促做好消毒液更换、紫外线灯管擦拭、紫外线消毒、空气消毒机消毒等工作。三是积极组织开展各种院感控制理论学习和技能培训活动，不断提高医务人员院感知识水平。四是加强住院病例监测，特别是加强儿科新生儿病人的个案监测，每年列入监测目标的患儿均无感染。五是按照抓好医疗废物处置工作，从源头上杜绝了医源性废物流入社会，并抓好法定传染病疫情报告工作，实现网络直报，法定传染病漏报率为零。

5、医技工作提升档次

CT室利用GE16排螺旋CT的二维、三维及多平面重建成像技术，大幅提升医

技诊断水平，为临床解决了较多实际问题。

6、药剂工作贴近临床

两年来，药剂部门密切联系临床，及时了解各科药品需求动态，制定科学合理的药品采购计划，严把药品质量关，满足临床用药需要，并确保部分紧缺药品的供应。根据各种药品的不同性质，采取科学措施，合理贮存，妥善保管，确保药品质量稳定，并严格特殊药品的管理。对抗生素的使用实行分级管理，对出现不合理用药情况进行调查，对不合理使用的品种进行停用、取消资格等处理。

7、医保及社区工作惠及群众

医院医保部门认真宣传国家医保政策，掌握标准，严格执行，服务群众，及时兑付，将党的惠民政策落到实处。

（二）党建和行风建设深入推进

一年来，院办结合“先进性教育”和“创先争优”活动的深入开展，切实加强党的基层组织建设，充分发挥党组织和共产党员在医院业务建设中的战斗堡垒和先锋模范作用。一是认真落实党建工作责任制，创建“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、党员反映好”的“五个好”基层党组织，为医院的业务发展提供坚强的政治保证。二是深入开展以服务患者为中心的主题实践活动，建立和完善党员承诺、践诺的考核机制，不断提升党员的综合素质，努力营造“争做带头认真学习、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵守纪律、带头弘扬正气”的“五带头”优秀共产党员的浓厚氛围。三是认真贯彻落实党风廉政责任制，组织广大党员和医务工作者开展医疗道德教育和党纪党规教育，拒绝医药购销领域商业贿赂行为，推进廉政文化进科室活动，不断增强党员干部的拒腐防变能力。四是加强纪检行风方面的制度建设，加大对各类违法、违纪问题的查处力度，有效遏制了各种不良风气的抬头之势。

（三）政治思想扎实开展

为加强政治思想工作，我院坚持以“全心全意为人民服务”的服务理念和“新病房、新设备、新思路、新服务、新突破”的“五新”思想武装全院干部职工。要求全院干部职工人人当家作主，个个同心出力，努力实现院办确定的医院规划篮图。坚持鼓励干事的，鞭策偷懒的，打击不作为的，对那些讲落后话、办落后事和遇事绕道走、吃里爬外、我行我素等不良现象进行坚决遏止，增强和提高了全院干部职工的大局意识和工作积极性，夯实了医院事业发展的思想基础。

（四）其他各项工作全面完成我们按照上级部门的要求，利用自身技术优势，切实做好车口卫生院等对口支援单位的人员培训和技术援助等工作，帮助基层卫生院不断提高临床诊疗技术水平。与此同时，我们还全面完成了市委、市政府及上级主管部门交办的医疗救援、文明创建、计划生育、消防安全、综合治理、扶贫帮困、政务公开等各项指令性工作任务，得到了上级部门和社会各界的肯定。

各位代表，过去一年来，医院各项工作卓有成效，这些成绩的取得，既是市县委、市政府正确领导的结果，也是主管卫生局的具体指导和各部门大力支持的结果，更是全院广大干部职工辛勤工作、共同努力的结果，在此，我谨代表院党委、院行政，向你们并通过你们向为医院建设与发展付出辛勤劳动的全院干部职工表示衷心的感谢!

二、当前所面临的形势

回顾过去一年的各项工作，我们虽然取了显著成绩，但制约医院发展的矛盾和问题依然存在，有的还显得较为突出，主要表现在：

一是中医特色专科骨科建设相对滞后。近年来，我院通过技术进步和改善就医环境，医疗总收入和综合救治能力大幅度提高。相比之下，中医特色骨科的科室还存在人员老化、新近人员较少从而出现了人才断层的现象。

二是行政、后勤管理相对薄弱。我们的行政和后勤人员综合素质不能适应医院发展的需求，同时管理制度建设也相对滞后，严重制约了医院的进一步发展。

三是高素质专业技术人才相对匮乏。现代医院发展要求大量高素质的人才，从前一阶段的临床科室调查问卷显示73.3%的人认为医院需要补充临床医生，58.7%人认为医院需要补充护理人员。这也与我们实际工作情况相同，目前我院临床医生少，尤其是高学历执业医师匮乏，是今后业务发展面临的主要问题。

四是医疗安全工作有待进一步落实。业务工作中医疗安全制度特别部分核心医疗安全制度欠落实，科内、科间协作欠同步，医患沟通欠到位，医疗安全存在隐患。

五是职工的政治思想工作有待加强。少数干部职工业务和政治学习欠到位，思想认识尚未完全统一到医院事业发展的大局上来，大局意识不强，存在只讲待遇，不讲奉献，只要组织照顾，不要组织纪律等不良现象。

六是服务质量有待进一步提高。少数部门和少数职工服务意识不强，服务质

量不高，就诊路径建设和对外宣传等工作有待进一步加强等等。

对于这些前进中的问题和不足，我们必须高度重视，认真加以解决。

各位代表，新的目标己经确立，新的形势催人奋进，新的事业任重道远。我们一定要在市委、市政府及上级主管卫生部门的正确领导下，解放思想，抢抓机遇，团结拼博，扎实工作，为实现今年的各项目标任务而努力奋斗。

第三篇：医院职代会暨工作会议院长讲话

各位代表、同志们：

首先我对医院职代大会暨工作会议的召开表示热烈的祝贺，向多年来一直为医院的建设和发展付出辛勤劳动的全体干部职工表示衷心的感谢！

在医院领导班子和全体职工的共同努力和辛勤工作下，医院紧紧抓住发展第一要务，不断进行管理创新、体制创新、技术创新和服务创新，医院建设日新月异，事业发展蒸蒸日上。医院

进行了大规模的改造和建设，使医院发生了深刻而明显的变化，得到了广大人民群众的好评。这些成绩的取得靠得是全院干部职工的齐心协力和无私奉献，在此，我再次表示衷心的感谢。

我想，只要医院全体职工齐心协力，群策群力、团结拼搏，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，就一定能圆满地完成今年的各项任务，医院也将得到进一步的发展。借此机会，我就医院的进一步发展问题提四点要求和希望。

一、医院的发展要有明确的方向和定位。

医院作为设备先进、功能齐全、技术力量雄厚、管理完善的集医疗、预防、保健、科研、教学和计划生育管理为一体的综合性二级甲等医院，在的医疗卫生事业发展中起到了积极的作用，在广大人民群众中树立了很高的威望，但是，我们的着眼点不能仅仅停留在旗内的地位，要争创市内一流水平，乃至自治区内一流水平的医院。医院的建设和发展必须要从国民经济和社会发展的大局出发，从适应全面建设小康社会对卫生事业改革与发展的要求和任务出发，从本地和医院自身的实际情况出发。要有正确的发展观，发展不仅要注重规模、外延的发展，更要注重内涵的发展（包括人才梯队建设、优势专科建设、科技创新、教学水平等）；不仅是房屋、设备、环境等硬件的发展，更是质量、服务、管理的发展；发展既要讲经济效益，更要讲社会效益，实现经济效益和社会效益的统一；发展既要促进物质文明建设，又要促进政治文明和精神文明建设，实现医院的全面健康发展。也就是说医院的发展要在“强”字上下功夫、要在练“内功”上做文章。

二、要转变服务理念，提供人性化的医疗保健服务。

医疗服务的对象是病人，病人首先是“人”。医疗服务不仅要提供良好的医疗技术服务，同样重要的是要在医疗服务过程中真正体现“以人为本”的思想，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人。要切实改变“见病不见人”的单纯技术服务模式，牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念。我们要认识到，随着全面建设小康社会新阶段的来临，群众到医院已经不仅仅是简单的看病取药，对于服务环境、服务流程、服务态度以及社会、心理、知识等方面服务的需求也日益增长，要求也越来越高。这就要求我们要切实转变服务理念，树立以人为本的观念，重视服务文化，改善就医环境和设施，改进服务流程，提高效率，改善服务态度，提供人性化的医疗保健服务以及社会、心理等方面的服务。

（一）坚持“两为”方针的服务宗旨。医学的义务是为社会、为患者健康服务，《中共中央国务院关于卫生改革与发展的决定》中指出“新时期卫生工作的方针是：以农村为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育，动员全社会参与，为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。”，“两为”方针为卫生工作、医院工作指明了方向和宗旨。医院的发展必须坚持“两为”方针提出的“为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。”的服务宗旨。全心全意为人民健康服务，实行社会主义人道主义，履行“救死扶伤，防病治病”的神圣职责，是社会主义医院的根本任务。不论是计划经济时期，还是市场经济时期，坚持“两为”方针的服务宗旨，都应该成为医院建设和发展的永恒主题和根本指导原则。

（二）确立“以人为本”的服务观念。以人为本，要以人为主导，尊重人、理解人、关心人、信任人，尤其要尊重和满足人的基本需要和基本愿望。医院服务对象是病人和具有各种医疗保健服务需求的健康人，所以，必须确立“以人为本”的服务理念，牢固树立“以病人（服务对象）为，以质量为核心，以满意为目标”的服务意识，认真履行法定义务，维护病人、服务对象的诊疗权、知情权、参与权、自主权、隐私权，提供人性化、个性化服务，自觉把病人、服务对象是否满意和满足作为自己的行为理念和行为准则，认真保障病人、服务对象的利益（包括躯体的、精神的、经济的和社会的利益），努力实现“病人至尊，服务至善，质量至优”，不断提升服务对象的满足程度、满意程度和信任程度，体现“以人为本”的精神理念和价值取向。

（三）创造满足需求的服务目标。医院所有的服务对象都是人，都有“人内在的情感，潜在智能、目的、爱好、兴趣等”，都有自己的心理需求、期待和愿望，因而医院的服务是多层次、多方面的。因此探求医院建设和发展的出路，应该研究和针对病人、服务对象的需求从大健康观念的多维层面创造服务目标，努力拓展服务领域，扩大服务项目，改变服务模式，完善服务设施，增加服务形式，提高服务技术，降低服务成本等，构建病人、服务对象信任

第四篇：职代会院长报告

2009年院长工作报告

各位职工代表：

今天我们在这里召开七届五次职工代表大会。首先我谨代表医院领导班子向在座的各位代表致以最衷心的感谢，感谢你们在各自岗位上兢兢业业、无私奉献，因此才圆满完成了2008年的工作任务。

下面，我向大会作工作报告，请各位代表审议，并提出宝贵意见。

一、顺利完成搬迁工作，全力投入新院建设。

2008年，我院的头等大事是医院整体搬迁。新院迁建，百年难遇，对我院事业发展具有重大历史意义。新院的占地面积29亩，总建筑面积近2.5万平方米。自2005年立项、2006年开始施工，到今年的顺利搬迁及正式运行，期间经历了许多风风雨雨，但在我们自身的极力争取和努力推动下，新院迁建工程得到了区委区政府的高度重视，区长孙建平、副区长任向阳、卫生局等领导曾多次亲临工地现场，孙区长曾两次来工地现场召开区长现场办公会。新院的迁建过程中我们的项目基建人员为新院的如期开业倾注了大量心血。

在新院搬迁过程中，我们的门诊部主任、门诊部护士长、护理部两位主任，各病区护士长，放弃了许许多多双休日、节假日，来院进行开院准备。搬迁当天，我们医院的每位职工都积极参与，人人动手，还主动贡献出自己的私家车帮忙搬运，用无声的实际行动支持着医院，真正发挥了“主人翁”的作用。

在全体职工的努力下，我们妇保院平稳地从老院过渡到了新院。新院的落成得到了区委区政府及全市各兄弟单位的关注，先后有多家 三级、二级医院来我院参观，医院的欧式建筑风格、花园式庭院都给大家留下了美好印象。大到整体外观，小到医院标识，处处给人以轻松、温馨的感觉。

今年的3月3日，新院正式启用，我们没有举行任何华丽的庆典和剪彩仪式，而是邀请了20位全市知名专家教授，以大型的义诊公益活动为患者提供免费咨询和义诊，回馈社会，从而获得了良好的社会反响。

二、抓好医院文化建设，确保医院持续发展。

在总结妇保院优良传统的基础上，我们提炼出了医院精神、核心价值和医院愿景，并通过各方宣传，让所有职工深入理解，激发的主动性和工作热情。使每位职工心往一处想，劲往一处使，挖掘了人的最大潜力，实现了人力资源的最大利用。

我院肩负着全区70多万妇女儿童的保健诊治任务，我们深知只有不断提高医疗技术水平，才能确保医院的可持续发展，更好地为全区人民服务。为此，我院确立了多项科研课题，获得了市级和区级的奖项，同时还有几项课题在研究申报中。

为了进一步塑造医院品牌，我们不断挖掘潜力，深化服务。产房、手术室、病区、医生组、门诊各科室纷纷推出了一系列人性化服务举措，更注重了“细节服务”和“全程服务”。这些充满温情的服务，得到了广大病友和家属的普遍赞誉。从2008年至今年5月，我们共收到了表扬信38封，锦旗23面，点明签名表扬28067人次，平均每位医护人员收到表扬238次，出院病人平均满意度达到98%以上。医院的发展离不开职工，因此，我院对职工的工作、生活十分关心。对于新进职工，我们实行“师徒”结对帮教，设臵各类单项奖，让年轻人感到每一次进步都是成功的，都是被认可的，使他们有强烈的归属感。为了丰富员工生活，我们举行了“卡拉OK”比赛，家庭年夜饭，组织团队户外活动等，让职工处处感受到医院对她们的关爱，从而激发了她们热爱工作，热爱医院的情感。

2008年，在全体职工的共同努力下，我院被中华全国妇联授予了“全国三八红旗集体”的荣誉，并第四次蝉联“上海市文明单位”称号。

三、全体职工通力协作，出色完成各项任务指标。

2008年我院全年门诊量232107人次，比2007年增长了6.42%，其中产科57916人次、妇科117078人次、计划生育科36665人次，分别比上年增长了8.4%、8.66%、14.8%。住院人次11034，与上年同期相比增长了7.35%，其中产科增长了9.35%，妇科增长了1.3%。产妇分娩手术8161例，相比上年同期增长了8.9%，占全区分娩总量的65%以上。2008年的全年业务总收入近6107.73万元，比2007年增长了6.64%。

据今年1-5月份统计，门诊诊疗人次为93500，比去年同期增长了3.67%。住院人次为4911，与去年同期（4171）相比增长了17.74%。产妇分娩3371例，同比增长了11.8%。今年1-5月份，我院业务总收入2762.76万元，与去年同期相比，增长了18.48%。以上数据显示，医院业务发展有望攀上新的高峰。

四、提高医疗护理质量，促进医院又快又好发展。

2008年至今，我院严格执行卫生法律法规，严密执行诊疗护理常规，加强每月一次质量考核；健全完善了医院临床检验管理、医院感染管理、病历书写管理等方面的制度；严格规范了医师执业资格；加强了“三项”讨论，对产后出血、重度窒息、疑难及抢救病历进行每月一次的讨论和讲评。护理部重新修订了切实可行的检查考核细则，实行每月重点查、每季度全覆盖大检查、及不定期抽查制度；坚持节假日、双休日督查制度、护士长每月夜查房制度，提高了护理质量。

08年至今年5月，我们共组织全院性业务学习36次，参加人次5413；三基理论考试6次，参加871人次；操作技能考核比赛3次，参加340人次；上海医学会、护理学会学习班25次，参加84人次；各类学术讲座51次，参加220人次。医护人员撰写医学护理论文108篇，其中发表在各类刊物上有27篇。在医务科、护理部及全体医护人员的努力下，我院的医疗护理质量和效率指标已多年位列我区领先水平，在2008年全年的综合目标考核中，我们再次名列前茅。

五、坚持公益事业性质，不断创新思路，为妇幼健康事业添砖加瓦。

多年来，我们妇幼保健工作始终承担着政府责任、承担着社会责任，医疗服务范围覆盖了全区城乡妇女儿童，为她们的健康保驾护航。我们始终坚持公益事业性质，这与新出台的医改方案要求是相一致的。

（一）妇女保健工作 2008年至今，母亲健康爱心车每日驶向农村和社区，截止到5月份，我所已为全区62191位妇女进行了免费妇科普查，患者均得以及时治疗，真正做到了早发现、早诊断、早治疗。

继续加强对全区妇幼人员、保健老师、保育员、计划生育干部的指导，以及对社区育龄妇女及儿童进行知识培训和咨询。2008年至今，共举行各类培训97次，参加4243人次；发放宣传资料6万多份。

（二）儿童保健工作

2008年，我们深入幼儿园托儿所进行儿童健康检查，完成“六一”体检、入园入托体检、新进托幼机构人员体检、听力及智力筛查等12373人次。

今年1—5月，完成了儿保门诊、眼保健门诊、托幼机构工作人员体检、托幼机构儿童系统体检7143人次，对全区30家幼儿园进行了手足口病专项检查。今年还开设了婴儿游泳抚触的新项目，受到了家长们的欢迎。

六、今明两年工作思路。

（一）以新院搬迁为契机，培育医院精神，加强医院文化建设。

医院文化是医院在医疗服务的实践活动中逐渐形成，并被员工认同且遵守的共同价值观和行为准则。它反应了医院特有的品格、素质、精神、作风以及形象，对医院建设起着不可或缺的作用。

今明两年，我们将以迁入新院为契机，加强医院精神的培育，在品牌形象的塑造、服务理念的深化、医院内涵建设等方面，加大医院文化建设的力度，创设妇保院优秀文化。通过优秀文化的建设，激发 全体员工对医院目标的认同感、责任感、使命感和自豪感，增强员工的主人翁精神和竞争意识，形成一种强大的向心力和凝聚力，从而为医院建设和发展提供强大的驱动力。

（二）提升医疗护理质量，加快人才培养。

我们将继续严格按照卫生法律法规、医疗诊疗常规、各项操作规范开展医疗活动，认真做好医疗质量考核，加强对重点环节、重点科室的质量管理，把医疗质量管理工作的重点扩展到医疗全过程中每个环节质量的督促上。同时，倡导新技术、新项目开发，如腹腔镜下手术与阴式子宫切除联合应用、不孕症的诊治、超声诊断技术的进一步开展、宫颈疾病诊治等。我们还将深化亲情服务，加强护士在职教育，提高护理人员综合素质，确保护理质量稳中有升、护理工作安全有效。

明年，我们还要进一步加强人才梯队的培养，创造良好的成才环境。严把人员入口关，提高新进人员素质，按现代化医院管理要求引进和培养人才。

（三）积极探索信息化建设道路，逐步实现无纸化医院。

随着医院的搬迁，医院信息化水平也发生了质的飞跃。软硬件方面投入了大量的资金，为医院无纸化、信息化、网络化打下了坚实的基础。从新院1月试运行以来，各科室信息化项目全面展开，1-2月门诊挂号收费、出入院管理、药房管理等基础信息系统调试并运行良好。3-5月门诊医生工作站、住院医生工作站、化验室的无纸化进行调试，运行平稳，现正进一步做个性化的修改。

今明两年医院信息化建设主要是二个方面：一是在已建设的医院 信息系统中进行人性化的修改，使医院各个软件系统为医务工作者和病人带来方便，打造具有松江妇保院特色的信息系统；二是医院医生、护士移动工作站的试运行，预计将在7月左右试运行，届时会给医生、护士带来更大的便利。

（五）加快后勤队伍建设，保障医院稳步发展。

新院建设的现代化对医院的后勤管理也提出了更新、更高的要求。随着医院的发展壮大，后勤已不是原先小修小补的传统概念，后勤系统对保证整个医院的正常运转起着重要的支持作用。与患者及职工息息相关的供水供电、空调、电梯、消防、各种设施设备维修，还有餐饮、保洁、建筑、环境、安全秩序以及信息智能系统等都包涵于后勤的范畴。因此，新院急需一支具有较强专业技术的高素质后勤队伍。今明两年，我们将把加强对后勤队伍的培训和管理作为工作重点之一。首先，计划选送后勤技术人员去参加专业培训，同时聘请专业教师来院进行实地培训，以提高后勤队伍的业务素质；其次，要加强对后勤各部门的管理和考核，以充分调动每一位后勤人员的工作积极性，从而真正做到后勤服务于医院发展和建设、服务于医疗一线、服务于患者、服务于职工。

各位职工代表，妇保院新院已于今年正式启用，标志着我们已踏上了新的征程，将攀登新的高峰。我们将坚持“和谐、关爱、创新、进取”的医院精神，坚持“质量为本、母婴安全”的核心价值，以人为本，以病人为中心，全力打造松江妇幼保健院品牌，为实现“成为区域母婴健康中心”的目标而不懈努力，为松江妇幼保健事业谱写新 的篇章，创造新的辉煌！

第五篇：职代会讲话

适应形势转变作风

提高服务质量开创公司新局面

——在公司一届二次职代会暨2014工作会上的讲话

（2014年1月7日）

王 世 斌

各位代表，同志们：

在公司成立两周年之际，我们在这里隆重召开一届二次职代会、安全会、党建会暨2014工作会。四会合一，精简高效。友良同志作的行政工作报告，客观实际的总结了2013年的工作。我非常满意。2014年经营承包指标分解科学，运行方案任务具体，安全措施扎实到位，我完全同意。会上还表彰了2013年工作中涌现的各类先进集体和先进个人。在此，我代表公司党委向受表彰的各类先进集体和先进个人表示热烈的祝贺！向一年来奋战在公司各条战线，为公司发展和稳定做出贡献的全体干部职工、离退休老同志，表示衷心的感谢和崇高的敬意！

2013年，对实业公司来说，是打基础、抓规范、干实事、谋发展、求实效、树形象的一年。一是改造了桑树坪矿供水系统，程解决了矿区2万多名职工家属的吃水问题。二是梅苑一区旧楼改造效果好。整个小区旧貌换新颜，成为韩城市一道亮丽的风景线，职工家属赞声一片；三是在马沟渠社区

1建成了居家养老中心，设施齐备，人性化服务，方便了周边的离退休老同志，为韩城矿区推广居家养老开了先河。四是矿区“两堂一舍”等基础设施发生了翻天覆地的变化，职工体面生活，快乐工作目标逐一实现。五是新梅苑C区陆续交工，插建的5栋高层住宅楼工程进展顺利，矿区职工住房紧张的矛盾有所缓解等等。可谓是成绩有目共睹，职工家属评价好。这些都证明了公司领导班子思路超前，团结奋进；管理人员敢抓敢管、方法得当；职工队伍爱岗敬业、尽心尽力。

2013年，公司虽然在各方面都取得了比较好的成绩，但也存在一些不足。主要表现在以下几个方面。一是专业化、精细化管理还有待加强；二是整顿劳动组织、劳动纪律和定岗定员工作推进有待加强；三是公司成本控制盒精益管理有待加强；四是企业文化氛围营造不浓厚，科技创新力度不大。五是党建质量管理体系落实不够扎实，个别单位基层党组织还不健全。这些问题希望在今年引起足够的重视，制定措施，认真加以解决。

2014年已向我们走来，面对当前形势，我们辩证分析，满怀希望，正确面对。为充分适应当前形势，干好本职工作，我讲六点意见：

一、抓好社会治安综合治理，切实维护矿区稳定

2013年，公司在综合治理和信访稳定这两方面实现了工作目标，这是值得肯定的。今年，公安、保卫部门继续配合，通力合作，开展矿区治安综合治理，严厉打击矿区违法犯罪和不正之风，保证了矿区安全生产，施工建设的顺利进行，有力的保护了国家财产和职工家属的合法权益。要继续把信访稳定当成矿区和谐生产、生活和谐的突破口。认真倾听民怨，耐心对待接访，各级领导干部要站在讲政治的高度，亲自抓好信访稳定工作，严格按照信访接待日解决信访问题，积极变上访为下访，真心实意的为上访对象解决问题。实业公司现在担负着老企业的社会责任，职业病、老工伤、各类抚恤对象和困难职工占了很大比例，许多事情都是矿务局过去遗留下来的，如果处理不当就会引起越级上访。应该说，韩城矿区的信访稳定压力比较大，各级信访部门的同志不能掉以轻心，矿业和实业继续发扬协作精神，遇事一起商量，共同维护矿区稳定，建设和谐矿区。

二、提高管理水平和服务质量，创建韩城企业品牌

2013年，公司整体管理水平和服务质量有所提升，尤其在水电暖供应、小区、办公楼服务方面大家有目共睹。为了与标准化矿井相配套，矿业公司把“两堂一舍”纳入了矿井标准化建设范畴，在经营极其困难的情况下，拿出2600多万元对三个生产矿井的生产浴池、单身公寓楼、供暖锅炉进行更新改造。实业也拿出了572.06万元建成了标准化洗衣房，改造了职工食堂。使矿区生产性服务这块发生了翻天覆地的变化。尤其是职工洗衣房，实现了洗涤、熨烫、发放一

条龙服务，能确保职工班班穿上干净作衣。职工食堂饭菜花样多，消毒设施齐，就餐环境好。预计上半年，集团公司要在韩城召开生产性服务现场会，为下一步其它单位顺利移交生产性服务单位提供经验。希望实业公司在管理上继续加大力度，在制度建设和考核标准上进一步再完善，打造亮点，提升软实力，建韩城企业品牌，为会议圆满召开做好准备。

三、积极扩展业务范围，扎实开展节支创收

要做大做强韩城实业，必须不断扩展业务范围，寻找节支创收渠道。一是要加大住宅楼的改造，在硬件上投入，在管理方式上创新。桑树坪和象山分公司可以将老单身楼进行改造，实施廉租、廉价等形式，解决住矿人员的住房问题，尤其是解决协议工的带家户高价出租当地农民住房实际问题。二是桑树坪高层单身公寓楼今年投入使用后，要采取酒店式管理，这些业务要一并交给实业管理。因此，实业必须不断提高服务质量和管理水平。三是强力推进定岗、定员、定标工作。在不断提高服务质量的前提下，规范管理，压缩人员，能分流的富余人员尽量分流。四是做大做强现代服务业，首先要把专业化管理做强，用分流出去的人员积极对外扩展业务，加强内部考核，提高管理水平，增加职工收入。

四、认真执行有关规定，切实转变工作作风

“八项规定”和反对“四风”是我们转变工作作风的准则，是坚决抵制不正之风、提高服务质量的法宝。各级管理

人员，机关工作人员，都要“讲团结、说真话、办实事、求实效”上下功夫，做到“为民、务实、清廉”这是转变工作作风的基本要求。讲团结是考验一个人品质和作风的关键环节。要鼓励大家讲真话、讲实话，讲管用的话，讲贴心的话，讲能做到的话。要坚持走群众路线，相信群众，依靠群众。把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，把群众的满意作为第一标准。召开会议要简短，会上说真话，说实话。下基层要轻车简从，调研要带着问题下基层。在此基础上，各级领导干部还要牢记党风廉政建设相关规定，常记为政重在廉，做人重在诚，说话重在信，办事重在实，树立正确的人生观和价值观，做廉洁从业的表率。

五、和各板块通力合作，共建矿区和谐景象

2013年，实业公司为矿业公司和各板提供了优质服务，取得了较好经济效益和社会效益。今年，实业要继续秉承分家不分心，分人不分事的宗旨，立足矿区，继续抓好环境治理、住房分配、社会治安保卫等工作努力实现合作共赢。进一步加大韩城矿区内部协作范围，内部项目能由板块单位实施的尽量安排。尽量盘活内部资源，各板块之间互相提供方便，发挥各自优势和特长，齐心协力，共建和谐矿区新景象。

六、文化“铸魂”是关键，重在落实上下功夫

企业文化是民族的血脉，是群众的精神家园。能起到“铸魂、塑性、化物”的作用。企业文化不仅仅是喊口号，贴标

语，挂横幅那么简单。如果不搞企业文化，一个企业就没有精气神，就没有活力，就没有希望。公司上下要充分重视企业文化建设，要有计划，有组织的落实企业文化建设工作。始终牢记我们的企业精神、文化理念、安全理念、管理理念、廉政理念、人才理念、团队理念和创新理念，逐步达到6S基本行为规范的要求。希望公司通过抓文化建设，用文化铸魂，提升管理水平和服务质量，化解不利因素，塑造新的形象。我们要有把生产性服务打造成集团公司标杆的决心，带领职工勇往直前，圆满完成工作任务。

各位代表、同志们，矿业公司和实业公司及驻韩各板块公司共同承担着韩城矿区的未来发展。矿业公司的安全生产离不开韩城实业，实业的发展和壮大也离不开矿业公司。希望在新的一年继续合作，发扬优良传统，在竞争中拓展外部市场，为共同完成2014年目标任务而努力奋斗。

最后，在马年春节即将来临之际，在此，我向大家并通过大家向矿区职工家属拜个早年，祝各位在新的一年身体健康、工作愉快、合家欢乐！

谢谢大家！